第一篇：工商銀行員工須知

工商銀行員工須知

一、人力資源編碼

人力資源編碼是由10位數(shù)字組成的員工編碼，也就是所謂的工號（2010年10月24日起前2位字母“GZ”統(tǒng)一變更為00，如gz00169593更改為0000169593）。人力資源編碼是登錄“員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)”、“工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)（中國工商銀行遠(yuǎn)程教育）”和“中國工商銀行考試系統(tǒng)”的登錄名（用戶名），初始密碼為身份證后六位。

建議您登錄“中國工商銀行遠(yuǎn)程教育”平臺修改個(gè)人密碼（密碼一般由英文字母、數(shù)字和其他字符組成，至少為八位），同時(shí)保存好您的密碼。如果您的密碼遺失，可請將您的人力資源編碼通過短信發(fā)到手機(jī)“***”或通過notes傳到信箱 “桂振新/培訓(xùn)中心/貴州/ICBC”，我們將為您重置密碼，新的密碼為：gz123456。

二、員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)（http://84.39.14.35/icbc/sta/index.jsp）

（一）員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)的權(quán)威性

員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)是“全行唯一有效的員工培訓(xùn)信息管理平臺，未錄入系統(tǒng)的培訓(xùn)信息不予承認(rèn)?！?【工銀辦發(fā)?2011?258號《員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)管理辦法》】

（二）工商銀行即將在一線員工中試點(diǎn)推行培訓(xùn)學(xué)分制

根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)工作的意見》【工銀辦發(fā)?2011?144號】要求，總行即將在一線員工中試點(diǎn)推行培訓(xùn)學(xué)分制，制定培訓(xùn)學(xué)分相關(guān)管理制度，明確培訓(xùn)學(xué)分的獲取渠道、適用范圍、積分標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制等，對不同崗位類別和層級的一線員工參加培訓(xùn)的最低學(xué)分做出規(guī)定。要采取各種培訓(xùn)方式和手段，為員工修滿規(guī)定學(xué)分提供支持，同時(shí)鼓勵(lì)員工通過自主學(xué)習(xí)獲得相應(yīng)學(xué)分，將培訓(xùn)學(xué)分與一線員工績效考核、薪酬調(diào)整、職級晉升掛鉤。

（三）工商銀行的培訓(xùn)方式

員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)定義的培訓(xùn)方式有：①面授培訓(xùn)；②專題講座；③視頻培訓(xùn)；④網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)；⑤班后學(xué)習(xí)（可以理解為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作安排不在此范圍內(nèi)）；⑥晨訓(xùn)（可以理解為晨會，工作安排不在此范圍內(nèi)）

（四）員工參加培訓(xùn)需要做什么

1、培訓(xùn)前——參加所有的培訓(xùn)必須登錄系統(tǒng)自助報(bào)名，即員工接到培訓(xùn)通知后，最遲必須在培訓(xùn)班開始前一天登錄系統(tǒng)自助報(bào)名。

2、培訓(xùn)結(jié)束——提交培訓(xùn)評價(jià)、交通費(fèi)和住宿費(fèi)

員工參加面授培訓(xùn)、專題講座類培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束的三個(gè)工作日內(nèi)必須登錄系統(tǒng)提交：①培訓(xùn)評價(jià)；②交通費(fèi)和住宿費(fèi)。其中，培訓(xùn)地的學(xué)員交通費(fèi)和住宿費(fèi)填寫“0”；異地學(xué)員交通費(fèi)按往返車票（機(jī)票）填寫；住宿費(fèi)按實(shí)際發(fā)生額填寫。需要說明的是：員工參加“班后學(xué)習(xí)”、“晨訓(xùn)”只需登錄系統(tǒng)自助報(bào)名，培訓(xùn)結(jié)束不需要提交任何信息。注：參加“貴州分行2011年新員工培訓(xùn)班”的學(xué)員：住宿費(fèi)為1680元；交通費(fèi)為前往培訓(xùn)地（安順）往返車票之和（不含培訓(xùn)期間安順→花溪→安順的車票）。

3、初次登錄系統(tǒng)首先做什么——修改個(gè)人信息

鑒于員工在報(bào)名時(shí)常出現(xiàn)不成功的事例，建議您在報(bào)名前先修改個(gè)人信息。具體操作步驟為：第一步：登錄系統(tǒng)，在“我的工作”菜單下單擊“個(gè)人信息”；第二步：單擊“編輯按鈕”；第三步：（1）錄入辦公室電話；（2）手機(jī)號碼；（3）notes郵箱（對于一線員工請錄入所在網(wǎng)點(diǎn)/二級支行的公共郵箱，二線員工無個(gè)人郵箱的，請錄入部門公共郵箱）；

（4）特長可根據(jù)自己情況選擇、填寫；無特長選擇“無”、水平描述“無”；（5）單擊“確定”。第四步：根據(jù)系統(tǒng)提示單擊“確定”完成個(gè)人信息的修改。

報(bào)名成功的標(biāo)識是：原來“報(bào)名”的按鈕成為“修改”、“取消”兩按鈕。

三、中國工商銀行考試系統(tǒng)（http://80.34.174.3/wis18/）

中國工商銀行考試系統(tǒng)是員工參加資格認(rèn)證考試的網(wǎng)絡(luò)平臺，登錄該系統(tǒng)您可以：

1、在“通知公告”欄了解總行發(fā)布的考試通知、資格認(rèn)證結(jié)果通知、各專業(yè)資格管理實(shí)施細(xì)則、資格考試大綱、資格考試組卷策略等。

2、在該平臺首頁您可以閱讀“FAQ”信息發(fā)布平臺的信息，您還可以登錄系統(tǒng)，通過“FAQ”平臺詢問有關(guān)考試事項(xiàng)。需要指出的是：提出出問題的前盡量先看通知和答復(fù)，重復(fù)的問題不要……

3、參加資格認(rèn)證考試必須通過該系統(tǒng)報(bào)名，經(jīng)上級有關(guān)部門審核通過后方可參加認(rèn)證考試。

4、參加資格認(rèn)證考試前，請您務(wù)必參加模擬考試。參加模擬考試一是可以熟悉考試環(huán)境和題型，有助于您順利通過資格考試；二是再一次熟悉您的登錄密碼。

5、資格認(rèn)證的合格分?jǐn)?shù)不一定就是60分。除考試通知中有特別規(guī)定外，一般專業(yè)資格考試及格線的劃定，都是考試結(jié)束后，由總行專業(yè)資格委員會根據(jù)考試成績研究確定，并在請示總行專業(yè)資格工作領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，正式發(fā)布認(rèn)證結(jié)果。

6、在參加網(wǎng)絡(luò)資格認(rèn)證考試過程中嚴(yán)禁切屏、復(fù)制、粘貼等操作，切屏一次或做復(fù)制、粘貼操作系統(tǒng)自動收卷；同時(shí)考試過程中嚴(yán)禁將移動存儲設(shè)備、通訊工具帶入考場。

四、工商銀行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)（中國工商銀行遠(yuǎn)程教育平臺）http://icbcbnres001.intranet.icbc.com.cn/lms-lmm/firstPermitted.do 或http://80.29.30.7

遠(yuǎn)程教育（網(wǎng)絡(luò)大學(xué)）外網(wǎng)地址： http://.cn

登錄系統(tǒng)可以：（1）參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)；參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是員工自主參加培訓(xùn)的主要途徑之一；（2）下載學(xué)習(xí)及考試資料等；

最后：建議每位員工在桌面上創(chuàng)建“員工培訓(xùn)信息管理系統(tǒng)”、“中國工商銀行考試系統(tǒng)”及“中國工商銀行遠(yuǎn)程教育”的快捷圖標(biāo)。

第二篇：工商銀行住房貸款須知

購房按揭貸款客戶申報(bào)須知（A4紙復(fù)印）

1、借款人身份證（正反面）5份

借款人配偶身份證（正反面）4份

身份證過期、身份證與戶口本、結(jié)婚證姓名或號碼不一致（一定認(rèn)真檢查號碼是否一致），提供戶口管轄派出所出具的戶籍證明。

2、借款人夫妻雙方戶口本2份

包括雙方戶口本首頁、索引頁、戶主頁、個(gè)人頁。（聊城市以外的視為外地戶口）

未滿18歲的孩子提供戶口本單頁 １份（開首套房證明用）

3、結(jié)婚證2份

借款人（男22歲以上，女20歲以上），未婚或離異后再未婚的，提供民政部門出具的婚姻狀況證明或蓋有居委會計(jì)生章的證明原件2份，復(fù)印件1份。

4、首付款證明（房款收據(jù)復(fù)印件）3份.5、夫妻雙方收入證明，（原件各

a)

b)1份并復(fù)印1份，）2份若借款人為私營業(yè)主，需提供收入證明，、營業(yè)執(zhí)照、近期三個(gè)月稅單.收入證明：填表人處，不能填借款人本人或借款人配偶；單位電話處，不能填借款人及配偶電話；若借款人職務(wù)為經(jīng)理，在收入證明一欄填業(yè)務(wù)經(jīng)理。

6、首套房證明。

7、借款人本人聊城工商銀行卡。

客戶須注意事項(xiàng)：

1、未滿18歲的，需追加共同借款人（只能是父母），提供共同借款人身份證、戶口本、婚姻證明，復(fù)印件各一份。收入證明原件一份，復(fù)印件一份。

2、借款人夫妻雙方有貸款者必須還清，需提供有效結(jié)清證明（加蓋銀行章）及交款單。

3、本地戶口、外地工作，銀行拒貸。

4、外地戶口，本地工作，銀行拒貸。

需繳納費(fèi)用情況：

1、套房證明費(fèi)用每人50元，東昌府區(qū)以外戶口需在戶口所在地開，東昌府區(qū)由公司代開，孩子不足18周歲提供戶口頁（一定核實(shí)戶口本索引表上是否有18歲以下的人員。）

2、擔(dān)保費(fèi)：貸款額*0.0008*年限

3、抵押費(fèi)：總房款＜50萬，230元/戶；總房款≥50萬，380元/戶；

個(gè)人征信記錄中連續(xù)逾期3期以上或累計(jì)逾期6期以上，銀行拒貸；連續(xù)逾期3次以下的和累計(jì)逾期6期以下的開非惡意逾證明。

請認(rèn)真閱讀上述申報(bào)條件，提供個(gè)人真實(shí)信息、如因個(gè)人信息有誤，后果自負(fù)。

一定祥細(xì)仔細(xì)問客戶借款人是否有貸款及逾期現(xiàn)象。

第三篇：工商銀行按揭貸款須知

中國工商銀行個(gè)人住房按揭貸款須知

一、申請貸款的條件

1.信譽(yù)良好，有穩(wěn)定職業(yè)和收入，有還貸付息的能力。2.有購買住房的合同或契約。3.有我行認(rèn)可的資產(chǎn)做抵押和有代償能力的單位做擔(dān)保。

二、需提供的材料

1.借款人身份證（軍官證等有效身份證件）復(fù)印件5份，配偶身份證復(fù)印件3件（如不 能提供身份證明，需由當(dāng)?shù)貞艏芾聿块T出具戶籍證明并加貼照片原件1份，另復(fù)印4份）。2.借款人夫妻雙方戶口本（戶口首頁、索引表、戶口卡）復(fù)印件3份（如不能提供戶籍

證明，需由當(dāng)?shù)貞艏芾聿块T出具戶籍證明原件1份，另復(fù)印3份）。3.借款人夫妻雙方真實(shí)的收入證明原件各1份（無收入證明的個(gè)體業(yè)主需提供稅務(wù)登記 證復(fù)印件1份，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1份，近半年的納稅證明復(fù)印件1份）。4.借款人夫妻結(jié)婚證復(fù)印件3份（如不能提供結(jié)婚證明，需由民政部門出具結(jié)婚證明原 件1份，另復(fù)印2份；未婚或已離異，需提供單身證明原件1份或離婚證明復(fù)印件1份。5.開發(fā)商開具的首期付款收據(jù)復(fù)印件1份。

三、借款所需費(fèi)用 1.擔(dān)保費(fèi)：貸款額ⅹ1‰ⅹ年限（擔(dān)保公司收?。?。2.還款存折及牡丹靈通卡：20元（工商銀行收?。?。3.工本費(fèi)：50元（工商銀行收?。?.印花稅：貸款額的萬分之0.5（稅務(wù)部門收?。?。5.抵押登記費(fèi)暫不收（房管部門收?。?。

四、貸款利率

個(gè)人住房按揭貸款利率1－3年月利率為4.32‰,3--5年月利率為4.3875‰。5年以上月利率為4.59‰.如購買高檔住宅或第二套住房（一個(gè)家庭按揭貸款購房最多為2套住房），其貸款利率為1－3年為6.24‰，3－5年為6.3375‰,5年以上為6.63‰。

五、注意事項(xiàng) 1.借款人辦理借款時(shí)需同時(shí)攜帶有關(guān)證件的原件。

租賃合同

租賃合同格式

租賃合同注意事項(xiàng)

住房租賃合同

廠房出租合同

汽車租賃合同

2.辦理借款時(shí)必須借款人及共有人（配偶）同時(shí)到場。3.以上資料都用A4紙復(fù)印.。4.填寫以上資料均用碳素墨水筆填寫。

第四篇：工商銀行員工工作總結(jié)

篇一：工商銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

工商銀行員工個(gè)人工作總結(jié)

我的今年是在營業(yè)室度過的，這是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的地方。我的職責(zé)是接待單位客戶，開立對公結(jié)算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務(wù)?；仡欉@一年來的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)評議，也希望提出寶貴意見。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營業(yè)室的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年開立的會計(jì)賬戶有100多個(gè)。工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

一年時(shí)間說長不長，說短也不短。時(shí)間讓我對于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大變化——經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺，對于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好

篇二：工商銀行個(gè)人工作總結(jié)

工商銀行個(gè)人工作總結(jié) 從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。

做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。

在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老

坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。

對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個(gè)問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長，時(shí)時(shí)多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個(gè)評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。

目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長，一舉兩得了。

目前對于接聽數(shù)量，通話時(shí)長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長等，有時(shí)候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄?，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。

篇三：工商銀行新員工個(gè)人工作總結(jié)

工商銀行新員工個(gè)人工作總結(jié)

工商銀行新員工個(gè)人>工作總結(jié)

2011年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的>培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等）為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。

7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗??

3個(gè)月的現(xiàn)金柜臺，3個(gè)月的非現(xiàn)金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個(gè)月中，相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯(cuò)，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，七筆遠(yuǎn)程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的好，快還要合規(guī)，合法，不僅要懂的亡羊補(bǔ)牢重要的還在于未雨綢繆。

2011年是輝煌的，2012年是充滿挑戰(zhàn)的。我愿意和笛揚(yáng)家人共同努力，為工行的明天，為笛揚(yáng)支行的明天付出一切??笛揚(yáng)支行，笛蕩激揚(yáng)?? 《>工商銀行新員工個(gè)人工作總結(jié)》

篇四：工商銀行柜員工作總結(jié)范文

工商銀行柜員工作總結(jié)范文

引導(dǎo)語：總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。為你準(zhǔn)備了工商銀行柜員工作總結(jié)范文，里面包含了各種內(nèi)容精彩的銷售工作總結(jié)。歡迎各位欣賞和借鑒!20xx年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款時(shí)點(diǎn) 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元?，F(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一

支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行轉(zhuǎn)載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》《、中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管

庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計(jì)接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了 萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。

三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢，用真

誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

編后語：上文就是給您帶來的工商銀行柜員工作總結(jié)范文，希望可以更好的幫助到您！編后語：以上這份“工商銀行柜員工作總結(jié)范文”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對您寫工作總結(jié)有所幫助！

篇五：工商銀行員工年終總結(jié)與計(jì)劃2016 工商銀行員工年終總結(jié)與計(jì)劃2015 xx年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行，路支營業(yè)廳和永前支行在過去的6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

首先，在路支營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個(gè)月，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。并在韋國祥師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐。正是這種有效的接觸，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù)。其次，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為柳州分行的組長，在副組長和各位同事的支持配合下，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù)。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言。通過培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

進(jìn)而會對工行留下不佳印象。而且柜臺是的廣大顧客是潛在的中高端客戶群，如果業(yè)務(wù)熟練，知識全面，可以及時(shí)向顧客宣傳工行的新政策或者新產(chǎn)品，抓住每一個(gè)潛在資源。第四，虛心請教，勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩，每解決一個(gè)問題就要拿本子記下來，以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭，多看多記多聽，潛移默化中個(gè)人業(yè)務(wù)能力會有所提高。

第五篇：工商銀行員工工作總結(jié)

工商銀行員工工作總結(jié)

20xx年過去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。

6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我們從書面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能(單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤翻打傳票，捆鈔等)為接下來的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。

7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長，一起奮斗……

9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠指導(dǎo)。徐行長“做事要形成思路”、陳經(jīng)理“要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”、王師傅“一切要按規(guī)矩辦事”、張師傅“隨機(jī)應(yīng)變才是能力”、湯師傅“淡定就是王道”……“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”從“您好，請坐”到“請慢走”中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);從日間對錢箱的清點(diǎn)到日終對帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧;從普通的存取錢到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對于工行有了更深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。

3個(gè)月的現(xiàn)金柜臺，3個(gè)月的非現(xiàn)金柜臺。雖然取得了一定的成績，但也不是很完美。6個(gè)月中，相對于業(yè)務(wù)量較少的情況下，也產(chǎn)生了一筆反交易，一筆一般差錯(cuò)，一筆自發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，七筆遠(yuǎn)程拒絕。從中得到結(jié)論：工作不僅要做的“好”，“快”還要“合規(guī)”，“合法”，不僅要懂的“亡羊補(bǔ)牢”重要的還在于“未雨綢繆”。

20xx年是輝煌的，20xx年是充滿挑戰(zhàn)的。我愿意和笛揚(yáng)家人共同努力，為工行的明天，為笛揚(yáng)支行的明天付出一切…….笛揚(yáng)支行，笛蕩激揚(yáng)……