第一篇：如何加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高技術(shù)服務(wù)水平

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如何加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高技術(shù)服務(wù)水平

作者：滕曉華

來源：《現(xiàn)代交際》2012年第07期

［摘要］一個(gè)時(shí)期以來，企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)一直是企業(yè)內(nèi)部人事管理的頭等大事，也是企業(yè)發(fā)展的人才戰(zhàn)略的日常工作內(nèi)容，如何提高操作人員的水平，是企業(yè)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，本文從以下幾個(gè)方面加以論述。

［關(guān)鍵詞］企業(yè) 員工培訓(xùn) 服務(wù)水平個(gè)性化

［中圖分類號］G726.82 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1009－5349（2012）07－0022－01

加強(qiáng)企業(yè)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平的提升，是企業(yè)在快速發(fā)展中的重要內(nèi)動(dòng)力。以加速全員素質(zhì)提升，不斷加強(qiáng)工程技術(shù)服務(wù)水平為目標(biāo)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭做知識型個(gè)人活動(dòng)為載體，著力推進(jìn)基層員工素質(zhì)工程的建設(shè)，已在各企業(yè)圍繞安全生產(chǎn)實(shí)際，結(jié)合員工技能的實(shí)際，本著“干啥學(xué)啥、缺啥補(bǔ)啥”的原則，采取“集中化”與“個(gè)性化”的方式，突出培訓(xùn)的“靈活性”和“現(xiàn)實(shí)性”的過程中，彰顯出培訓(xùn)效果。那么，如何才能做好此項(xiàng)工作呢?

一、以鉆井安全生產(chǎn)為第一目標(biāo)，把培訓(xùn)送到生產(chǎn)現(xiàn)場

緊扣工作重點(diǎn)和安全特點(diǎn)，按照“干什么、學(xué)什么、缺什么、補(bǔ)什么”的“學(xué)習(xí)模式”，有針對性地開展技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)及專題知識培訓(xùn)，使培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。特別是工程技術(shù)和生產(chǎn)指揮人員，更要注重他們的專業(yè)知識培訓(xùn)。在安全生產(chǎn)期間，公司應(yīng)組織技能專家和專門人員分兩路深入生產(chǎn)現(xiàn)場，巡回對基層隊(duì)站的管理人員和操作人員進(jìn)行安全、設(shè)備、技術(shù)等方面的操作為主、理論為輔的專業(yè)技能培訓(xùn)，把培訓(xùn)送到了生產(chǎn)現(xiàn)場；同時(shí)分區(qū)域召開安全與技術(shù)研討分析培訓(xùn)會(huì)，對各項(xiàng)目部和鉆井隊(duì)的技術(shù)人員進(jìn)行井控、事故復(fù)雜的預(yù)防等進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，確保安全快速施工；針對一些特殊設(shè)備，相關(guān)部門會(huì)同廠家人員深入一線對設(shè)備的使用、保養(yǎng)等進(jìn)行專門培訓(xùn)。培訓(xùn)利用多媒體教材，圖文并茂地對鉆井液壓盤剎工作原理、設(shè)備操作維護(hù)保養(yǎng)的方法，特別是針對大家在現(xiàn)場工作中經(jīng)常遇到的難題，進(jìn)行了有重點(diǎn)分層次的講解。

二、結(jié)合員工基本素質(zhì)，進(jìn)行針對性培訓(xùn)

針對培訓(xùn)內(nèi)容不僅有崗位操作技能、HSE體系知識等較為專業(yè)的知識技能，還對員工進(jìn)行復(fù)合式培訓(xùn)，注重在員工技能的提高上下工夫，幫助員工定一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)，讓員工在掌握本身崗位技能的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)相關(guān)崗位的技能，全力打造技術(shù)“多面手”，培訓(xùn)對象也從一線的鉆工、服務(wù)人員延伸到專業(yè)技術(shù)人員和管理人員各個(gè)層次。在培訓(xùn)工作上全力出擊，一方面培訓(xùn)內(nèi)容突破專業(yè)限制，向廣度拓展，通過對一些新技能、新技術(shù)的培訓(xùn)，力求員工學(xué)習(xí)全方位、龍?jiān)雌诳W(wǎng) http://.cn

多元化；另一方面強(qiáng)調(diào)全員參與，通過各基層單位組織的不同內(nèi)容、不同層次的培訓(xùn)，確保員工的技能素質(zhì)得到較大幅度的提升。與此同時(shí)，還要利用生產(chǎn)現(xiàn)場，給師帶徒和“崗位練兵”培訓(xùn)結(jié)合起來，并且?guī)煾凳职咽值亟掏降軐?shí)際操作，確保了培訓(xùn)質(zhì)量。根據(jù)員工培訓(xùn)的實(shí)際情況，以崗位技能培訓(xùn)為重點(diǎn)，提高員工操作技能和實(shí)際動(dòng)手能力。為實(shí)現(xiàn)從強(qiáng)化理論到提高技能的轉(zhuǎn)變，要求技術(shù)人員及操作人員從“摸工藝、畫流程、背參數(shù)”等基礎(chǔ)入手，重點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)工藝流程、設(shè)備操作規(guī)程的培訓(xùn)，提高員工生產(chǎn)操作及事故處理能力。

三、因人而異做好“個(gè)性化”培訓(xùn)

在抓好集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，做好“個(gè)性化”培訓(xùn)。對生產(chǎn)一線各崗位采取定期輪訓(xùn)、分期培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)等形式，全力提高員工的實(shí)際操作水平。辦班前，做摸底調(diào)研，在摸清員工操作水平“底子”“口味”的基礎(chǔ)上，有針對性地制定培訓(xùn)方案，因人施培，確?！皯?yīng)知必會(huì)熟練掌握、崗位操作靈活自如”。各基層班組還以班組為單位，在崗位上結(jié)合實(shí)際操作不定期舉辦崗位練兵和師帶徒等活動(dòng)，確保員工技能素質(zhì)的提高。

各基層單位在總公司集中培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過多種途徑，利用多媒體、信息平臺、電腦等培訓(xùn)工具，對員工進(jìn)行隨時(shí)隨地的培訓(xùn)，積極打造知識型、學(xué)習(xí)型員工隊(duì)伍。根據(jù)自身的實(shí)際探索出來的具有特色的培訓(xùn)方法，能夠收到很好的效果。應(yīng)有針對性地對關(guān)鍵崗位和技能素質(zhì)較差的職工進(jìn)行現(xiàn)場幫教，把“反三違”落到實(shí)處。為了加強(qiáng)對鉆井隊(duì)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)，培訓(xùn)中心重心下移，服務(wù)基層，組織現(xiàn)場“傳、幫、帶”小組逐隊(duì)對新人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、安全防護(hù)等技能的培訓(xùn)，同時(shí)對每個(gè)隊(duì)大班、技術(shù)員這些“培訓(xùn)者”進(jìn)行培訓(xùn)方法的指導(dǎo)示范，考核“師帶徒”培訓(xùn)的落實(shí)情況，對鉆井隊(duì)的培訓(xùn)工作進(jìn)行督促指導(dǎo)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]藍(lán)蔚青.價(jià)值觀是馬克思主義的重要組成部分[J].浙江社會(huì)科學(xué),2010年,第01期.[2]何衛(wèi)東.打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 構(gòu)建和諧興泰 河北興泰發(fā)電創(chuàng)新思想政治工作[J].中國職工教育,2010年,第01期.[3]李萬冬.綜議以胡錦濤總書記為首的黨中央近年來的理論創(chuàng)新成果[J].中國科技信息,2010年,第02期.

第二篇：如何提高收費(fèi)站員工文明服務(wù)水平

如何提高員工文明服務(wù)水平

收費(fèi)站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務(wù)始終是收費(fèi)工作的重要組成部分。文明服務(wù)是提高高速公路管理企業(yè)競爭能力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長的重要手段，在高速公路綜合管理中起著重要的作用。寧常鎮(zhèn)溧高速公路自開通營運(yùn)以來，不斷開展系列文明服務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也不斷建立各種機(jī)制，在文明服務(wù)方面得到很大的提升。當(dāng)前員工的文明服務(wù)意識總體較強(qiáng)，但在實(shí)際工作中也發(fā)現(xiàn)，少數(shù)員工由于全心全意為車主服務(wù)的意識不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問題：一是服務(wù)欠周到。有的是使用文明用語不標(biāo)準(zhǔn)，有的是普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有的是語調(diào)生硬不標(biāo)準(zhǔn)，讓人感到語言不規(guī)范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實(shí)、文明禮貌服務(wù)流于形式，車來了，嘴上說你好，眼睛卻看著鍵盤或電腦，口是心非的舉動(dòng)，讓人感覺不到你好，感覺不到你對他的真誠。三是微笑欠真誠。有的員工重形式而輕內(nèi)容，微笑不是發(fā)自內(nèi)心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，損害了文明窗口的形象。四是業(yè)務(wù)不熟練，周邊路況不熟悉，不能及時(shí)為司乘人員排憂解難。

如何提高服務(wù)質(zhì)量，從而保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，是值得我們每位員工認(rèn)真思考和關(guān)注的。

一、造成文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的原因分析：

（一）社會(huì)因素。由于一些司機(jī)素質(zhì)較低，對收費(fèi)員的文明服務(wù)視而不見，不正眼瞧你，甚至用低級下流的語言“回敬”員工的熱情，員工滿腔熱情換來一盆冰水，使部分員工文明服務(wù)積極性受到打擊，這部分員工在實(shí)踐中表現(xiàn)為重局部而輕整體，將社會(huì)上少數(shù)低

級下流的司機(jī)對自己的不尊重誤解為多數(shù)司機(jī)對自己的不尊重。

（二）觀念因素。有的員工對文明服務(wù)工作的重視與研究不夠，甚至發(fā)現(xiàn)個(gè)別收費(fèi)員認(rèn)為文明服務(wù)是小事，不必花過多的精力考慮文明服務(wù)問題；有的員工安于現(xiàn)狀，認(rèn)為目前的服務(wù)水平過得去，總是與過去相比，不去作橫向比較，沒有與文明服務(wù)工作做得更好的員工比較。文明服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在有形的外表上，更體現(xiàn)在員工個(gè)人的業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、精神風(fēng)貌等各方面。有的員工因業(yè)務(wù)水平不高，操作速度慢，文明服務(wù)顧不過來；有的員工對文明服務(wù)的意義理解不深刻，服務(wù)意識相對缺乏。有的員工心理承受能力不強(qiáng)，將工作之外不愉快的事情帶進(jìn)收費(fèi)崗?fù)ぃぷ鲿r(shí)精神面貌不佳，影響文明服務(wù)質(zhì)量。

二、改進(jìn)文明服務(wù)工作的對策、做法與建議

從造成文明服務(wù)工作不到位現(xiàn)象的各種因素的原因分析來看，本人認(rèn)為要加強(qiáng)收費(fèi)站收費(fèi)工作中的文明服務(wù)管理，可以從以下幾點(diǎn)入手。

（一）加強(qiáng)員工的思想素質(zhì)教育是搞好文明服務(wù)的關(guān)鍵。從對員工文明服務(wù)狀況的調(diào)查研究和造成文明服務(wù)欠佳現(xiàn)象的原因分析可以看出，在員工中牢固樹立“顧客至上”的服務(wù)意識十分重要。

（二）提高文明服務(wù)，創(chuàng)建文明窗口形象要按照“三不”、“四美五心六有”的工作思路。要求收費(fèi)員以飽滿熱情面朝司乘人員并聲音洪亮使用文明用語，“三不”，即“瞄準(zhǔn)收費(fèi)目標(biāo)不放松、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督不松勁、確保文明收費(fèi)不馬虎”。做到既重目的又不輕手段，加強(qiáng)監(jiān)控力度。為使文明服務(wù)落實(shí)到位，要加強(qiáng)文明服務(wù)方面的細(xì)化考核，對于違

反規(guī)定的員工給予扣分處理，讓文明服務(wù)的意識在每位員工心中扎根。

“四美”，即“語言美、行為美、形象美、環(huán)境美”。一是通過使用“請”、“您好”、“請稍候”、“請拿好”、“歡迎下次光臨”等標(biāo)準(zhǔn)化的文明服務(wù)日常用語，做到“來有迎聲，問有應(yīng)聲，走有送聲”來創(chuàng)造語言文明。二是通過列隊(duì)上下崗，進(jìn)一步規(guī)范員工“站姿、坐姿、行姿”來創(chuàng)造行為文明，規(guī)范使用停車等各種指揮車輛的手勢。三是通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，給司乘人員留下親切、熱情、大方的好印象來創(chuàng)造形象文明。四是通過優(yōu)化崗?fù)?、站區(qū)環(huán)境，熱情為過往司乘提供茶水、應(yīng)急藥品、周邊路況、政策咨詢等服務(wù)來創(chuàng)造環(huán)境文明。

五心”，即“微笑服務(wù)真心、收費(fèi)發(fā)卡用心、解釋說明耐心、判斷車型細(xì)心、便民服務(wù)熱心”。要求員工在收費(fèi)過程中扎扎實(shí)實(shí)為車主服務(wù)，建立與車主共生共榮的觀點(diǎn)，形成了“五心”服務(wù)風(fēng)尚，使員工每次服務(wù)都發(fā)自內(nèi)心。

“六有”，即“思想有規(guī)范、行為有準(zhǔn)則、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)有規(guī)程、制度有落實(shí)、工作有考核”。不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能，不斷完善收費(fèi)管理制度和考核辦法，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，對司乘人員實(shí)行全方為、可操作、規(guī)范化和富有力度的服務(wù)，“使收費(fèi)窗口成為高速公路傳播文明的亮點(diǎn)”。

（三）變服務(wù)觀念，提倡精細(xì)服務(wù)。隨著時(shí)代的變化，服務(wù)的要求也相應(yīng)地在不斷變化，部分員工與新的要求相比存在一些差距，要通過精細(xì)服務(wù)來克服這些主觀原因，使司乘人員對我們的服務(wù)工作滿意度不斷提高。首先要始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在首位，端正員工工作

作風(fēng)，改變員工懶散、拖拉、馬虎的行為。其次規(guī)范服務(wù)行為，糾正過去服務(wù)過程中存在的隨意行為，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求；最后完善服務(wù)制度，努力提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，通過精細(xì)服務(wù)，使員工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)觀念和服務(wù)意識，增強(qiáng)憂患意識，從自身做起，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，認(rèn)真做好每一件事，追求每一次服務(wù)都使司乘人員滿意。

（四）舉辦服務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過培訓(xùn)，員工的文明服務(wù)從儀容儀表、著裝要求、文明用語、坐姿站姿等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，讓收費(fèi)人員為過往的司乘人員提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，美化了收費(fèi)窗口形象。

全力打造寧常鎮(zhèn)溧高速公路企業(yè)服務(wù)品牌，端正收費(fèi)人員在工作實(shí)踐中的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步塑造文明服務(wù)的窗口形象，是一項(xiàng)長期的工作。必須不斷的調(diào)查研究，并針對實(shí)際情況仔細(xì)分析，尋找解決的方法，使文明服務(wù)工作再上新臺階。

收費(fèi)二班

2011年5月3日

第三篇：如何提高技術(shù)型銷售潛力

淺議如何提高技術(shù)型銷售的優(yōu)勢

技術(shù)型營銷是以精通產(chǎn)品使用技術(shù)為核心的銷售人員，實(shí)施技術(shù)前移，形成技術(shù)和銷售一體化，其功能是站在客戶的立場上，為客戶設(shè)計(jì)和提供各種解決問題的方案，成為客戶的技術(shù)咨詢顧問，輔助客戶進(jìn)行采納。

做好銷售很難，做好技術(shù)型銷售更是充滿挑戰(zhàn)，但是銷售工作并非沒有規(guī)律所循，雖然銷售充滿了不可控制因素，但是優(yōu)秀的技術(shù)性銷售將銷售過程做成解決方案式銷售。傳統(tǒng)營銷向技術(shù)型銷售轉(zhuǎn)變是時(shí)代發(fā)展的必然，因?yàn)橛幸韵聨讉€(gè)方面。

1.產(chǎn)品的技術(shù)含量發(fā)生了深刻的變化

從產(chǎn)品的內(nèi)涵來看，新技術(shù)，新產(chǎn)品，新概念不斷的涌現(xiàn)。產(chǎn)品的技術(shù)含量不斷提高，很多消費(fèi)者對琳瑯滿目的商品，極具誘惑力的宣傳常無所適從。銷售人員能夠清晰的幫助客戶分析，介紹，不僅能促成一批交易，還提高了客戶的需求滿足程度。為適應(yīng)產(chǎn)品的高技術(shù)含量，營銷人員必須充分掌握專業(yè)知識。

2.客戶的需求和消費(fèi)行為趨于理性化和個(gè)性化

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及客戶受教育的程度不斷提高，使客戶的需求和消費(fèi)行為趨于理性化及個(gè)性化。借助發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，客戶可以全面，迅速的搜集和購買決策有關(guān)的信息。擬定與評估不同的購買方案，從中選擇最佳的購買決策?？蛻粜枨蠛拖M(fèi)行為的變化，要求企業(yè)轉(zhuǎn)向?qū)嵭袀€(gè)性化和專業(yè)化的營銷方式。

3．復(fù)雜的項(xiàng)目銷售要求更高的技術(shù)

一些復(fù)雜項(xiàng)目的銷售，如項(xiàng)目投標(biāo)、編制投標(biāo)書等一系列工作。要求投標(biāo)人員有概算方面的知識，還要掌握大量的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、信息，更重要的具備更專業(yè)的技術(shù)知識。技術(shù)型營銷的核心就是建立在產(chǎn)品技術(shù)核心特征分析之上的營銷活動(dòng)。一支由專業(yè)技術(shù)型人才組成的營銷隊(duì)伍由推銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糇稍冾檰?，成為客戶協(xié)調(diào)的購買者。與傳統(tǒng)的營銷隊(duì)伍相比必將成為企業(yè)帶來更理想的效益。

在技術(shù)型銷售時(shí)代大環(huán)境背景下，如何提高技術(shù)型營銷的優(yōu)勢？有以下三個(gè)方面。

（1）顧問營銷是提高技術(shù)型營銷的價(jià)值的重要法寶

營銷這個(gè)職位是每個(gè)企業(yè)不可缺少的重要組成部分，營銷隊(duì)伍就像人類的血管支撐著企業(yè)的生命。銷售對象決定了銷售人員的自身素質(zhì)，顧問型營銷有效的提高了銷售人員本身的技術(shù)含量，顧問式營銷最能體現(xiàn)一個(gè)銷售人員技術(shù)含量的方法。

在個(gè)人素質(zhì)方面，營銷人員必須對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)有足夠的專業(yè)知識，要有較強(qiáng)的專業(yè)分析策劃能力，要能掌握必要的溝通技巧，要具有用發(fā)展的觀點(diǎn)思考問題的思維習(xí)慣，要有經(jīng)驗(yàn)積累和借鑒能力，要掌握必要的信息及技能和主動(dòng)出擊的心理準(zhǔn)備。

在立場上，營銷人員將客戶的潛在使用產(chǎn)品或享用服務(wù)的利益與產(chǎn)品或服務(wù)的銷售有機(jī)結(jié)合。要具有一定程度獨(dú)立客觀性，突破產(chǎn)品或服務(wù)的本身的定義，讓客戶能得到超值感受。

（2）打造專家型的營銷

市場的變化決定的營銷模式的變化，我國的經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的階段，銷售模式發(fā)生了很大的變化。因?yàn)榭蛻舻男枨蠛鸵笫遣粩嗵嵘?，這給銷售人員提出了更大的挑戰(zhàn)。如何能夠更好的滿足客戶不但在技術(shù)上創(chuàng)新，而且在銷售模式上也要?jiǎng)?chuàng)新.技術(shù)型產(chǎn)品的銷售其實(shí)就是解決方案的銷售。要求從業(yè)者具有較高的專業(yè)素質(zhì)，尤其是和市場接觸的一線銷售人員對自身的知識結(jié)構(gòu)，專業(yè)素養(yǎng)，經(jīng)營能力都有較高的要求。怎樣做到專家型的銷售，這是銷售行業(yè)對銷售人員的發(fā)展趨勢。對于高科技產(chǎn)品行業(yè)，以往的傳統(tǒng)推銷模式即將被市場所拋棄，更多的客戶要求他們具有更高的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識，這是我們傳統(tǒng)銷售向技術(shù)型銷售轉(zhuǎn)型，通過顧問式營銷做好對客戶的附加值服務(wù)。銷售人員要盡可能成為行業(yè)專家，要想成為一位專家型銷售，必須通過積累一定市場經(jīng)驗(yàn)，還要不斷提高個(gè)人的專業(yè)知識及個(gè)人素養(yǎng)。

（3）銷售過程就是服務(wù)過程

銷售過程其實(shí)就是服務(wù)過程。我們銷售產(chǎn)品的過程其實(shí)就是為用戶提供服務(wù)的過程。很多時(shí)候站在用戶的角度考慮問題，你熱情的向用戶

介紹產(chǎn)品時(shí)，要讓用戶感覺你在幫他，用你的熱情和真誠打動(dòng)他。銷售員不但掌握產(chǎn)品本身的技術(shù)，也要了解現(xiàn)場的環(huán)境及周邊設(shè)施，這樣才知道哪一種解決方案更好的幫助用戶解決問題，這樣更容易讓用戶接受。銷售是個(gè)團(tuán)隊(duì)行為，市場也是一個(gè)社會(huì)的競爭場。不管是看資金比價(jià)格，還要拼技術(shù)，與用戶的溝通，公共關(guān)系的協(xié)調(diào)等等。根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，大型銷售合同沒有哪個(gè)是靠個(gè)人努力來完成的，每簽訂一個(gè)訂單都要有技術(shù)、商務(wù)、服務(wù)等各環(huán)節(jié)的配合，還要面對同行廠家的競爭。但是銷售人員在這個(gè)過程中跟用戶接觸是最直接的人，工廠的決策大部分是從銷售人員這里反饋，這就需要銷售人員對用戶的情況需要了解，對同行廠家需要了解，這樣才能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

從以上三個(gè)方面提高技術(shù)型銷售的優(yōu)勢，這樣就能滿足客戶的需求，銷售人員也能達(dá)到銷售的目的，也更好的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要。

第四篇：駕駛員培訓(xùn)服務(wù)水平試題空

駕駛員服務(wù)水平培訓(xùn)考核試題

一、選擇題（每小題2分）

1、駕駛員（）潛心鉆研，學(xué)習(xí)一些心理學(xué)，探索研究乘客心理活動(dòng)的規(guī)律，掌握和摸索一套使乘客心情舒暢的服務(wù)技巧，用巧妙的服務(wù)用語和熱情得體的舉止感染乘客，達(dá)到乘客滿意和自己滿意的雙重目的。

A、沒有必要

B、完全沒有必要

C、需要

2、駕駛員在營運(yùn)時(shí)，（）蓄長發(fā)、理光頭、衣服骯臟等，因?yàn)槿说恼麧崳ǎ﹤€(gè)人生活中的私事。

A、可以

是

B、不可以

并非

3、（）是公交行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證，也是職業(yè)道德最重要的一個(gè)方面。A、文明駕駛、安全行車

B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講究文明

4、駕駛員首先要端正就業(yè)動(dòng)機(jī)，樹立良好的職業(yè)觀和服務(wù)意識、責(zé)任意識甚至還要有點(diǎn)挑戰(zhàn)意識和風(fēng)險(xiǎn)意識，堅(jiān)持國家、集體、個(gè)人三者利益相結(jié)合，把（）看作是為人民服務(wù)、為社會(huì)作貢獻(xiàn)的重要工作。

A、營運(yùn)服務(wù)

B、效益

C、金錢

5、不論乘客是什么身份、何種職業(yè)；不論是本地人還是外地人、外籍人；不論是青壯年還是老弱病殘幼不論路途遠(yuǎn)近都應(yīng)尊重、關(guān)心和照顧，不能以貌取人、欺生騙幼、刁難乘客。這話（）。

A、不正確

B、正確

6、侵吞、私分、毀損、丟棄乘客的失物是違反職業(yè)道德的行為，（）是觸犯《條例》刑法條款，（）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

A、甚至

將

B、不應(yīng)

不

7、公交汽車駕駛員儀容儀貌規(guī)范的內(nèi)容有（）。

A、在允許的路段上不拒載乘客

B、駕駛車輛時(shí)不吸煙，不使用電話

C、男駕駛員發(fā)型大方、梳理整齊，不蓄長須和不留胡茬；女駕駛員不宜披肩散發(fā)、不濃妝艷抹；按規(guī)定穿著季節(jié)工裝、系領(lǐng)帶和穿深色鞋

8、職業(yè)修養(yǎng)就是按照職業(yè)要求進(jìn)行的，是（）

A、語言文明、服務(wù)文明、行車文明。

B、不拒載；不甩客；不宰客；不隱匿旅客遺失在車上的物品。

C、自我磨練、自我教育、自我改造及自我技能鍛煉

二、判斷題

1、駕駛員在行車時(shí)不文明、不守規(guī)、不禮讓三先是引發(fā)交通事故的隱患。

（）

2、預(yù)防疲勞駕駛最可靠、最有效的方法是保證充足睡眠。（）

3、文明服務(wù)要求駕駛員形象文明、語言文明、態(tài)度文明和舉止文明等。（）

4、開展駕駛員職業(yè)培訓(xùn)有利于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。（）

5、如果乘客不按照站點(diǎn)停車，駕駛員應(yīng)婉拒并耐心向乘客解釋，至站點(diǎn)停車。（）

6、提高服務(wù)水平要轉(zhuǎn)變意識，從要我服務(wù)到我要服務(wù)，自覺自主做好服務(wù)工作。（）

7、公交駕駛員著裝要整潔、規(guī)范，舉止優(yōu)雅大方，但沒必要起到一種廣告宣傳作用。（）

8、微笑待客展現(xiàn)我們公交公司優(yōu)良的形象。（）

9、正確服務(wù)用語：“請，謝謝”“您好！再見”“都在座位上坐好，我要開車了”（）

10、了解乘客不能夠滿足自己生活上和工作中的需求。每位駕駛員沒有必要牢牢掌握我市所有的公交線路、里程站點(diǎn)、運(yùn)營時(shí)間。（）

二、論述題

1、當(dāng)乘客在車上摔倒了，你怎么處置？（10分）

2、運(yùn)行中，遇乘客出言不遜或與駕駛員爭論怎么辦？（10分）

3、遇到有老、弱、病、殘、孕乘客乘車，你如何做？（10分）

4、學(xué)習(xí)了王方玉、朱紅星、徐長明的先進(jìn)事跡，結(jié)合自身，談?wù)劯惺?（10分）

5、你對公交公司前景的看法？簡述一至兩條。（10分）

第五篇：搭建平臺、展示風(fēng)采、提高技術(shù)

搭建平臺、展示風(fēng)采、提高技術(shù)

——臨江市離退休干部第三屆“喜慶杯”門球邀請賽

8月的臨江，艷陽高照、春風(fēng)拂面，20日臨江市離退休干部第三屆“喜慶杯“門球邀請賽在秀美如畫的鴨綠江畔，江心島公園拉開帷幕。來自長春一汽集團(tuán)代表隊(duì)，沈陽電建代表隊(duì)，通化軍休所代表隊(duì)，白山各縣、區(qū)代表隊(duì)等31支代表隊(duì)，300多名老年朋友，匯聚老區(qū)臨江，共展球技風(fēng)采。

開幕式由臨江市體育總會(huì)紀(jì)檢書記孫志華主持，臨江市人大主任王開診，市委常委組織部長李慎平，副市長尹相美，人大副主任隋道明，政協(xié)副主席徐廣軍，以及相關(guān)涉老部門領(lǐng)導(dǎo)出席了開幕式。

開幕式上副市長尹相美發(fā)表了熱情洋溢的致辭，她首先介紹了臨江市市情，老區(qū)改革開放以來的發(fā)展和取得的成績及臨江市市委、市政府多年來對離退休干部工作的重視、支持，還表示了此次比賽的目的是“重在參與、確保安全、著重健身”是為老年朋友提供技術(shù)交流平臺，豐富老年朋友的業(yè)余生活。同時(shí)對各地區(qū)來臨的老年朋友表示熱烈的歡迎，并預(yù)祝老年朋友在比賽中比出健康團(tuán)結(jié)，和諧歡樂打出老年風(fēng)采。最后由人大主任王開珍宣布比賽開始，為第三屆喜慶杯門球邀請賽拉開了帷幕。

31個(gè)代表隊(duì)，隊(duì)員年齡都在60歲以上，有的已達(dá)84歲高齡，比賽有80多場次。比賽一開場，就展開了激烈角逐，隊(duì)員們個(gè)個(gè)全身投入，精神煥發(fā)，揮桿對壘，沉著冷靜，不時(shí)打出一個(gè)個(gè)漂亮的好球，贏得隊(duì)友和觀眾的陣陣掌聲和叫好，打失利了隊(duì)友們也不埋怨、指責(zé)，而是分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，相互鼓勵(lì)并沒因失利影響老同志的參賽熱情，他們說“輸贏不算什么，賽出友誼、賽出團(tuán)結(jié)、賽出一份好心情才是最重要的”充分展示老年人良好的精神風(fēng)貌，賽場上激烈的角逐氣氛和精彩的球技，引發(fā)觀眾們的歡呼聲、掌聲、叫好聲不絕于耳。

經(jīng)過激烈的角逐，長春一汽代表隊(duì)，憑借過硬的戰(zhàn)術(shù)水平和正確無誤的指揮取得了此次比賽的冠軍，沈陽電建代表隊(duì)和撫松代表隊(duì)分別獲得了亞軍和季軍。歷時(shí)3天的比賽圓滿落下了帷幕，此次比賽不僅達(dá)到了預(yù)期的目的，比出了健康團(tuán)結(jié)、和諧歡樂，展示老年人的精神風(fēng)貌，也展示了老區(qū)人民的淳樸、熱情與臨江秀美如畫的邊錘風(fēng)貌，給來臨參賽的各地區(qū)離退休老年朋友們留下了深刻美好的印象，得到了老年朋友的一致好評。（臨江市委老干部局 董玉林）