第一篇：城管 群眾路線心得體會(huì)

踐行群眾路線打造“親民城管”

----群眾教育路線實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)

“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去”的群眾路線，是我黨的生命線和根本工作路線，是我黨最大的政治優(yōu)勢(shì)，更是我們黨始終保持生機(jī)與活力的重要源泉。城管部門(mén)的日常工作與群眾息息相關(guān)，直接聯(lián)系面對(duì)群眾，通過(guò)對(duì)當(dāng)前群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的深入學(xué)習(xí)，在大走訪過(guò)程中與群眾的溝通交流，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為城市管理者，我們迫切需要深入踐行群眾路線，積極轉(zhuǎn)變城市治理理念、堅(jiān)持走百姓路線，創(chuàng)新“親民城管”舉措，打造“親民城管”。

一、樹(shù)立民本理念，堅(jiān)持一切為了群眾

毛澤東同志曾說(shuō)，要想得到群眾的擁護(hù)？就得關(guān)注群眾的利益！我們城管工作聯(lián)系千家萬(wàn)戶，與廣大群眾密切相關(guān)，當(dāng)前一個(gè)突出的矛盾就是群眾對(duì)城管工作不理解，不擁護(hù)，不支持，城管形象在部分群眾眼中是“土匪”，是“妖魔”。無(wú)論是“眼神執(zhí)法”、“鮮花執(zhí)法”“微笑執(zhí)法”，還是“下跪執(zhí)法”、“臥底體驗(yàn)”，群眾并不買(mǎi)賬，反而落下一個(gè)“作秀”的罵名。打破當(dāng)前困局的最基本前提，就是要厘清“為誰(shuí)管理城市”這個(gè)根本的方向性問(wèn)題，把“對(duì)群眾負(fù)責(zé)，為群眾服務(wù)，受群眾監(jiān)督，讓群眾滿意”作為城管工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，唯有如此，我們?cè)诎傩招哪恐械男蜗蟛庞锌赡軓母旧细淖儭?/p>

一是要樹(shù)立“以民為本，執(zhí)法為民”理念?？茖W(xué)發(fā)展觀的核心就是以人為本，我們要從“為形象管理城市”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槿罕姽芾沓鞘小?，既要考慮城市形象，更要顧及群眾需

求；既讓城市有“面子”，也讓群眾好過(guò)“日子”。在工作中，要始終堅(jiān)持把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大市民的根本利益作為城管工作的根本宗旨，把解決市民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，作為踐行執(zhí)法為民、服務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。

二是要樹(shù)立“百姓是天，服務(wù)為先”理念。城管就是服務(wù)，就是為所有的群眾服務(wù)，這是我們城管工作者要在意識(shí)里樹(shù)立的一個(gè)工作原則。要樹(shù)立“百姓如天須敬仰,百姓如水須善待”的理念，要在心里真正敬畏百姓,服務(wù)百姓,善待百姓,讓城管執(zhí)法升級(jí)為名符其實(shí)的“為人民服務(wù)”，唯有這樣,百姓才會(huì)親近我們,支持我們,配合我們,擁護(hù)我們。

二、推行百姓路線，堅(jiān)持一切依靠群眾

人民群眾才是歷史的創(chuàng)造者，人民群眾才是真正的英雄。我們城管工作要“依靠誰(shuí)”？答案就是一切依靠群眾。只有依靠群眾，走親民路線，城管工作才會(huì)有底氣，才能接地氣，才會(huì)有人氣。

一是問(wèn)計(jì)于民。人民群眾有無(wú)窮的智慧。群眾最了解基層，更了解自身的需求，作為城市管理者我們要堅(jiān)持群眾的主體地位，要走到群眾中去，集群眾的智慧，走進(jìn)一線拜群眾為師，堅(jiān)持虛心向群眾請(qǐng)教，看群眾高于自己，學(xué)群眾改造自己，善于集群眾之智，聚群眾之策，凝群眾之力，為我所用。

二是宣傳導(dǎo)民。毛澤東同志曾說(shuō)，做群眾工作要做到發(fā)動(dòng)和教育引導(dǎo)相結(jié)合，群眾也是需要教育引導(dǎo)的。其一要大力宣傳城市管理法律法規(guī)知識(shí)。讓廣大市民了解城管法規(guī)，增強(qiáng)遵守城市管理法規(guī)的自覺(jué)性，加快培育市民城市意識(shí)、文明意識(shí)。其二要及時(shí)宣傳城管工作最新動(dòng)態(tài)和成效。運(yùn)用

報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、版畫(huà)、宣傳手冊(cè)等多種形式大力宣傳管理工作取得的成效，全方位展現(xiàn)城市管理工作的新亮點(diǎn)、新舉措、新思路。其三要廣泛宣傳城市執(zhí)法隊(duì)伍先進(jìn)典型。積極推介在城市管理工作中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，不斷提升城管形象，爭(zhēng)取群眾對(duì)城管工作的理解支持。

三是治理靠民。要想治理好城市，光靠城管等行政部門(mén)是不行的，要向當(dāng)年共產(chǎn)黨鬧革命一樣，組織發(fā)動(dòng)人民群眾，廣泛動(dòng)員一切社會(huì)力量，參與到城市治理中來(lái)。比如在市區(qū)招募城管志愿者，在中小學(xué)學(xué)生中發(fā)展“城管小衛(wèi)士”，比如學(xué)習(xí)株洲市把老黨員、退休干部、老同志組織起來(lái)，幫助管理城市，比如可以讓社區(qū)組織群眾對(duì)城管工作進(jìn)行評(píng)判打分，提出建議意見(jiàn)，把城管工作置于群眾的有效監(jiān)督之下，經(jīng)?！罢甄R子，紅紅臉，出出汗，洗洗澡，治治病”。還可把城管熱線電話全天候開(kāi)通，接受群眾的舉報(bào)投訴，暢通群眾訴求表達(dá)渠道，全方位爭(zhēng)取民眾的理解、支持和配合，培育自覺(jué)維護(hù)環(huán)境秩序、主動(dòng)參與城市治理的群眾基礎(chǔ)，形成“共管共治”的城市治理格局，不斷推動(dòng)城市治理水平的提高。

三、創(chuàng)新管理思路，堅(jiān)持一切從群眾中來(lái)，到群眾中去?！皬娜罕娭衼?lái)到群眾中去”是認(rèn)識(shí)論和實(shí)踐論的有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)持從群眾中來(lái)，到群眾中去，要求城管工作者要從“群眾需要什么，我們服務(wù)什么；群眾期盼什么，我們提供什么；群眾反感什么，我們解決什么”的角度出發(fā)，把廣大群眾的愿望、要求和建議，集中起來(lái)，加以分析、綜合和提高，形成政策、措施，回到工作實(shí)踐，做到在集中民意，綜合實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新親民舉措，堅(jiān)持親民管理，親民執(zhí)法，親民服務(wù)。

一是創(chuàng)新管理思路，打造智慧城管。堅(jiān)持 以“疏”代

“堵，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化引領(lǐng)，使城管執(zhí)法工作貼近市民、服務(wù)市民、惠及市民。一方面是規(guī)范流動(dòng)攤販管理。按照便民、利民、疏堵結(jié)合的原則，對(duì)市區(qū)早餐、水果、修理、夜排檔等便民攤點(diǎn)實(shí)施“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，統(tǒng)一攤位編號(hào)，統(tǒng)一攤亭式樣，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)時(shí)間，統(tǒng)一垃圾容器）管理，使流動(dòng)攤販步入文明守法經(jīng)營(yíng)的良好軌道。對(duì)已形成規(guī)模的夜市場(chǎng)所如濱河路、國(guó)瓷路、火車(chē)站、青云南路等處按照分類(lèi)疏導(dǎo)、分級(jí)服務(wù)、定時(shí)經(jīng)營(yíng)的方式，合理地引導(dǎo)與規(guī)范?？捎赊k事處統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，在各自轄區(qū)內(nèi)設(shè)立兩個(gè)以上夜市經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域，將早點(diǎn)、夜市、流動(dòng)攤販等統(tǒng)一納入其中管理。另一方面全面推行數(shù)字化網(wǎng)格化管理。學(xué)習(xí)借鑒株洲市、長(zhǎng)沙市的管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建數(shù)字化城管系統(tǒng)指揮中心，加快建設(shè)數(shù)字城管系統(tǒng)，按照“大城管”的理念，加快構(gòu)建集視頻監(jiān)控、指揮調(diào)度、快速反應(yīng)、基礎(chǔ)管理、交辦督辦、考核獎(jiǎng)懲等為一體的數(shù)字化城管系統(tǒng)，同時(shí)將全市主次干道分區(qū)劃段，定人定崗定責(zé)，推行網(wǎng)格化管理模式。

二是堅(jiān)持親民執(zhí)法，打造和諧城管。城管執(zhí)法的工作涉及千家萬(wàn)戶直接利益，直接關(guān)系社會(huì)和諧穩(wěn)定。在實(shí)際執(zhí)法過(guò)程，要按照“和諧管理，親民執(zhí)法”的總體思路，探討親民城管新舉措，創(chuàng)新執(zhí)法方式方法，努力打造和諧城管。在操作上，實(shí)行“教育式”、“陽(yáng)光式”、“親民式”、“溫馨式”等行之有效的管理辦法，注重人性化執(zhí)法理念，實(shí)施服務(wù)型管理模式，做到“無(wú)情執(zhí)法，有情操作”。比如可以實(shí)行首違免罰制，低限處罰制，預(yù)先提示制，以做義工來(lái)代替罰款制度等，使城管的“文明執(zhí)法、親民執(zhí)法”理念和深入人心。但要強(qiáng)調(diào)的是文明執(zhí)法不是以犧牲嚴(yán)格執(zhí)法為代價(jià)，任何曲

解、無(wú)原則地講人性化，甚至對(duì)執(zhí)法對(duì)象的違法行為姑息遷就，不僅褻瀆法律精神，犧牲法律尊嚴(yán)，使執(zhí)法失去威懾力，而且往往會(huì)因?yàn)榫植康暮椭C而最終造成全局長(zhǎng)久的不和諧。三是堅(jiān)持親民服務(wù)，打造服務(wù)城管。踐行黨的群眾路線，不是一句空話，而是要實(shí)打?qū)嵉淖龇?wù)工作，在職責(zé)范圍內(nèi)為群眾多思考一些，多辦一些實(shí)事，改善形象，贏得支持。比如及時(shí)協(xié)助清理路面遺撒物，協(xié)助指揮交通，避免事故；比如協(xié)調(diào)處理鄰里間的舉報(bào)，解決問(wèn)題平息矛盾；比如注重安全管理，督促工程出入口設(shè)置好警示、做好安全維護(hù)等。通過(guò)日常細(xì)節(jié)管理，爭(zhēng)取群眾多一點(diǎn)的肯定和稱(chēng)贊，逐步扭轉(zhuǎn)群眾對(duì)城管的偏見(jiàn)、誤解。在大走訪過(guò)程中，我們城管系統(tǒng)的干部及時(shí)解決了很多群眾的合理訴求，同時(shí)建立了救助基金10萬(wàn)元，用以扶助困難群眾，這些做法贏得了群眾的高度認(rèn)可，城管形象了得到提升。所以打造服務(wù)城管，要做到高度關(guān)注民生，堅(jiān)持以服務(wù)為介質(zhì)，豐富親民城管的內(nèi)涵，擴(kuò)大親民城管的外延。尤其要多用愛(ài)心去感化他們，啟發(fā)他們，凈化他們的心靈，從而融洽管理者與被管理者之間的關(guān)系，進(jìn)而真正達(dá)到大家一同治理好城市的目的。

當(dāng)前，我們城市名市正緊緊圍繞“新創(chuàng)業(yè)，新城市名，建好湖南東大門(mén)，打造城市名發(fā)展升級(jí)版”的總目標(biāo)，努力開(kāi)創(chuàng)發(fā)展新局面。作為城管部門(mén)，我們要以這次群眾教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，積極踐行群眾路線，圍繞“城市現(xiàn)代化、環(huán)境生態(tài)化、城鄉(xiāng)一體化”的目標(biāo)，以市容環(huán)境提升為重點(diǎn)，以長(zhǎng)效管理為抓手，扎實(shí)推行數(shù)字化、規(guī)范化、法制化、社會(huì)化、城鄉(xiāng)一體化的大城管體系建設(shè)，切實(shí)推進(jìn)城管工作向法制城管、文明城管、親民城管、服務(wù)城管、和諧城管轉(zhuǎn)變。

第二篇：2014城管群眾路線心得體會(huì)

2014城管群眾路線心得體會(huì)

心得一：城管群眾路線心得體會(huì)

偉人毛澤東曾說(shuō)過(guò)“要聯(lián)系群眾，就要按照群眾的需要和自愿,一切為群眾的工作都要從群眾的需要出發(fā)，而不是從任何良好的個(gè)人愿望出發(fā)。我認(rèn)為這句話里有兩條原則：一條是群眾的實(shí)際上的需要，而不是我們腦子里頭幻想出來(lái)的需要；一條是群眾的自愿，由群眾自己下決心，而不是由我們代替群眾下決心。

由于城管工作與群眾聯(lián)系緊密，城管工作者可以說(shuō)就是踐行群眾路線的排頭兵。毛主席的話讓我對(duì)如何踐行群眾路線活動(dòng)茅塞頓開(kāi)，做好排頭兵，首要的是理解群眾的實(shí)際需要是什么。

城管工作每日要處理很多事物，經(jīng)常會(huì)碰到不理解我們工作的群眾，他們總覺(jué)得城管工作侵犯他們利益，是與他們對(duì)著干，但事實(shí)往往是這些人的個(gè)人行為損害了更廣大人民群眾的利益，城管才需要對(duì)其進(jìn)行制止。這時(shí)，我們就要多聽(tīng)群眾的真實(shí)需要和意見(jiàn)，通過(guò)廣泛的聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，了解哪些是多數(shù)群眾的意見(jiàn)，哪些只是為了個(gè)人某些好處或利益的意見(jiàn)，綜合分析多數(shù)群眾需要的是什么。

理解了廣大群眾所想之后，我們還要樹(shù)立起為民服務(wù)的管理理念。老百姓是水，我們是魚(yú)，服務(wù)群眾是從政的根本宗旨。我們所從事的城市管理工作是民生工程，必須樹(shù)立為了群眾，依靠群眾的工作理念，只有立足于這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，工作才會(huì)取得群眾的理解與支持，才會(huì)取得成效。我們?cè)谌粘９芾磉^(guò)程中應(yīng)該時(shí)常關(guān)心周?chē)罕姷男睦碜兓颓榫w，要及時(shí)消除他們對(duì)城管工作不滿和沖突。以”便民、利民、惠民“為工作出發(fā)點(diǎn)，從群眾身邊的”小事“入手，不斷探索城市管理的新方法新思路。

當(dāng)然，走群眾路線，堅(jiān)持親民執(zhí)法，不僅要寫(xiě)在紙上，掛在嘴上，記在心上，更重要的是落實(shí)在行動(dòng)上。前段時(shí)間，在隧道北路包家菜場(chǎng)搬遷工作中，蛟川城管中隊(duì)堅(jiān)持以飽滿的工作熱情和良好的精神風(fēng)貌，通過(guò)不斷地規(guī)勸、宣傳，說(shuō)服廣大菜農(nóng)響應(yīng)政府決策，同時(shí)積極為廣大菜民提供力所能及的幫助，把親民執(zhí)法、為民服務(wù)體現(xiàn)在一言一行中，為平安搬遷、安全搬遷做出了積極的貢獻(xiàn)，得到了菜農(nóng)們的普遍理解和支持。在風(fēng)景九園違章建筑處理過(guò)程中，蛟川中隊(duì)采用先做通相對(duì)人的思想工作，動(dòng)員其自拆，以自拆、助拆的方式推動(dòng)拆違工作，最大限度的降低相對(duì)人的損失，避免了很多的矛盾。正是這一莊莊舉不完的實(shí)例，城管工作才會(huì)得到群眾認(rèn)可。

作為新時(shí)期的城官，我們還要常常改進(jìn)思路，創(chuàng)新執(zhí)法工作方法。第一，在大街小巷宣傳欄加強(qiáng)法制宣傳和創(chuàng)建文明城市的宣傳，提高群眾的法律水平，讓群眾理解城管工作，減少和避免群眾與城管執(zhí)法人員的摩擦以及沖突。第二，建立城管對(duì)話窗口，定期開(kāi)展城管與群眾的面對(duì)面交流，在一個(gè)公開(kāi)的環(huán)境下，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾對(duì)城管的疑惑，現(xiàn)場(chǎng)交流城管執(zhí)法人員的心聲，走群眾路線，了解群眾想法，解決群眾難題，服務(wù)群眾。

當(dāng)前，全國(guó)上下一心共建中國(guó)夢(mèng)，作為城管工作者，作為踐行群眾路線的排頭兵，我們必須堅(jiān)持不懈地走黨的群眾路線，凝聚起強(qiáng)大的力量，為實(shí)現(xiàn)和諧新鎮(zhèn)海發(fā)揮自己的一份光和熱。

心得二：城管大隊(duì)開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)

xx縣城市管理監(jiān)察大隊(duì)按照省、市、縣黨的群眾路線教育活動(dòng)的安排和部署，在全隊(duì)黨員和干部職工中深入開(kāi)展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照大隊(duì)活動(dòng)實(shí)施方案的要求和安排，我已參加動(dòng)員大會(huì)、集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)題輔導(dǎo)、座談會(huì)等一系列活動(dòng)。作為一名城市管理行政執(zhí)法工作者，通過(guò)教育學(xué)習(xí)，就如何開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，提升行政執(zhí)法隊(duì)伍綜合素質(zhì)，本人的體會(huì)如下：

在全黨深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是黨中央作出的重大決策、重大部署、重大舉措?？倳?shū)記在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議上的講話，深刻論述了開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義，精辟闡明了活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和重點(diǎn)任務(wù)，為全黨開(kāi)展好教育實(shí)踐活動(dòng)提供了重要遵循，指明了正確方向，提出了明確要求，是開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的總動(dòng)員令。在全黨深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是凝聚黨心民心、應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和考驗(yàn)、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的戰(zhàn)略之舉。作為一名黨員執(zhí)法工作者，重點(diǎn)要把開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)與實(shí)際上工作結(jié)合起來(lái)。

開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、樹(shù)立良好形象的重要契機(jī)。城監(jiān)大隊(duì)作為政府管理城市的職能部門(mén)，是執(zhí)法部門(mén)，又是窗口服務(wù)單位。法律賦予的行政許可、行政強(qiáng)制、行政處罰等事項(xiàng)，無(wú)不涉及人民群眾，大隊(duì)的干部作風(fēng)的好壞直接關(guān)系到人民群眾切身利益。嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，是行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的核心，也是行政執(zhí)法隊(duì)伍的靈魂。同時(shí)，行政執(zhí)法工作又是城市管理的窗口和形象”。因此，努力營(yíng)造“公平、公正、公開(kāi)”的執(zhí)法環(huán)境，積極推進(jìn)行政執(zhí)法工作的法治化、規(guī)范化、程序化和科學(xué)化，自覺(jué)維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益，推進(jìn)行政執(zhí)法工作由“處罰型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，努力構(gòu)建和諧城市管理行政執(zhí)法，加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)有著十分重要的意義。

近年來(lái)，隨著xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，城市管理中市容環(huán)境和“三亂”管理、市場(chǎng)和交通秩序管理、“門(mén)前五包”制度的落實(shí)等工作任務(wù)日趨繁重，而大隊(duì)行政執(zhí)法隊(duì)伍綜合素質(zhì)與這種任務(wù)要求還有不相適應(yīng)之處，遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和城市管理的需要。因此，著力提升大隊(duì)行政執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)和城市管理工作又好又快發(fā)展提供更有效的服務(wù)，加強(qiáng)行政執(zhí)法隊(duì)伍的能力建設(shè),在全面完成精細(xì)化管理活動(dòng)的進(jìn)程中發(fā)揮主力軍作用已迫在眉睫。

如何以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為重要契機(jī)，把“為民、務(wù)實(shí)、清廉”良好形象落實(shí)到自己的實(shí)際行動(dòng)中，落實(shí)到干好本職工作上。結(jié)合當(dāng)前執(zhí)法工作的新形勢(shì)、新任務(wù)，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)注重以下幾方面的加強(qiáng)：

一是要加強(qiáng)職業(yè)道德和社會(huì)公德教育。引入發(fā)動(dòng)好精細(xì)化管理理念，注重業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、法律素質(zhì)的提升，增強(qiáng)行政執(zhí)法人員的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為，不斷提高行政執(zhí)法人員政治素質(zhì)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情。

二是要加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。充分發(fā)揮新聞媒體作用，大力宣傳城市管理相關(guān)的法律法規(guī)，宣傳精細(xì)化管理活動(dòng)的重要性和實(shí)施意義，提高廣大群眾參與城市管理的積極性，拓寬人民群眾的反映訴求，營(yíng)造人人參與城市管理和監(jiān)督城市管理的良好氛圍。

三是加大執(zhí)法人員的教育培訓(xùn)。為了適應(yīng)城市管理新形勢(shì)和新任務(wù)，應(yīng)有效提升行政執(zhí)法人員的綜合能力，特別是提升法律法規(guī)條文的理解能力、提升引用法律法規(guī)的熟練能力、提升依法調(diào)查取證的能力、提升行政執(zhí)法文書(shū)的制作能力和提升案件控制能力。不斷拓寬行政執(zhí)法業(yè)務(wù)知識(shí)面，有效緩沖業(yè)務(wù)不精的工作壓力，提高工作自信度。

四是要健全監(jiān)督機(jī)制，提高執(zhí)法工作透明度。進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，在嚴(yán)格落實(shí)管轄、受理、檢查、立案、調(diào)查、審理、告知、執(zhí)行等程序的前提下，逐步對(duì)行政執(zhí)法工作加以規(guī)范。設(shè)立投訴舉報(bào)箱，自覺(jué)接受人民群眾的監(jiān)督，加強(qiáng)對(duì)行政執(zhí)法過(guò)程的監(jiān)督。同時(shí)，自覺(jué)抵制行政處罰中的人情案“、違返自由栽量權(quán)等歪風(fēng)邪氣，有效維護(hù)法律尊嚴(yán)和執(zhí)法工作的嚴(yán)肅性。

五是要多部門(mén)聯(lián)合管理，強(qiáng)化行政執(zhí)法水平。針對(duì)城市管理過(guò)程中，執(zhí)法部門(mén)單獨(dú)難以解決的各種問(wèn)題，要全方位、多方式、多渠道進(jìn)行分析解決，積極與工商、食藥監(jiān)、運(yùn)管、交警和新聞媒體等部門(mén)的聯(lián)系溝通，全面開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法工作，真正發(fā)揮好城市管理作用，切實(shí)贏得群眾對(duì)城管工作的廣泛支持，使城市管理工作的整體效能進(jìn)一步得到加強(qiáng)。心得三：城管隊(duì)伍走群眾路線踐行工作使命心得體會(huì)

環(huán)衛(wèi)工人、交通警察、園林工人等同樣是維護(hù)城市干凈整潔的職業(yè)，他們都有過(guò)被冠以”最美“名頭的經(jīng)歷，只有城管隊(duì)員，似乎還從沒(méi)有人被稱(chēng)為”最美城管“。反倒是”黑社會(huì)“、”流氓“等詞匯頻繁地成為城管的代名詞，甚至還有的媒體搞出了所謂”最差城管“的評(píng)選。（《人民日?qǐng)?bào)》年7月10日）

近年來(lái)，部分城管人員的做法被社會(huì)言論所公然否定，甚至連城管隊(duì)伍本身整個(gè)集體也招受社會(huì)否定。社會(huì)上對(duì)城管隊(duì)伍的質(zhì)疑聲日益加大，有人說(shuō)城管就是砸自己飯碗的；有人說(shuō)城管就是社會(huì)的蛀蟲(chóng)；有人說(shuō)城管就是到處收刮百姓財(cái)物的噬血鬼。這些話語(yǔ)讓城管人員無(wú)所適從，感覺(jué)這些都言過(guò)其實(shí)，認(rèn)為自己被潑了臟水。然而現(xiàn)在時(shí)興的城管暴力執(zhí)法事件似乎只增不減，例如：城管在執(zhí)法過(guò)程中施暴，毆打執(zhí)法對(duì)象；隨意踐踏或毀壞擺攤者物品；毆打拍攝者等等事件。

城管人員作為一支執(zhí)法隊(duì)伍，要求隊(duì)伍自身要有過(guò)硬的工作本領(lǐng)和過(guò)強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要有良好的職業(yè)道德操守，要以集體形象開(kāi)展工作。而就自身工作而言城管工作是貼近群眾的，城管工作面對(duì)的是群眾，最終的目的是服務(wù)群眾，創(chuàng)建文明美好的城市。出現(xiàn)城管施暴和民眾厭惡的原因中有：城管隊(duì)伍個(gè)別人員忽視工作本性，脫離了群眾；城管隊(duì)伍缺乏與群眾的心與心溝通，缺乏切合老百姓的工作方法和與百姓的磨合；過(guò)于強(qiáng)勢(shì)，忽略了自己是人民公仆。

面對(duì)自己隊(duì)伍中的施暴行為和社會(huì)的種種負(fù)面輿論，城管隊(duì)伍如何堅(jiān)持群眾路線，踐行自己的使命？第一，應(yīng)該嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，城管隊(duì)伍進(jìn)口要堅(jiān)持群眾路線，要具有良好的職業(yè)操守，防止零時(shí)工執(zhí)法施暴；第二，要強(qiáng)化城管隊(duì)伍整體素質(zhì)，定期對(duì)執(zhí)法人員開(kāi)展培訓(xùn)工作，創(chuàng)新執(zhí)法工作方法，用事例交給執(zhí)法人員正確的處理方法；第三，在大街小巷加強(qiáng)法制宣傳和創(chuàng)建文明城市的宣傳，提高群眾的法律水平，讓群眾了解城管人員的職責(zé)所在和明確自己在創(chuàng)建文明城市中應(yīng)盡的義務(wù)，理解城管工作，減少和避免群眾與城管執(zhí)法人員的摩擦以及沖突；第四，強(qiáng)化城管執(zhí)法人員的服務(wù)意識(shí)，時(shí)常關(guān)心周?chē)罕姷男睦碜兓颓榫w，要及時(shí)消除他們對(duì)城管工作不滿和沖突；第五，建立城管對(duì)話窗口，定期開(kāi)展城管與群眾的面對(duì)面交流，在一個(gè)公開(kāi)的環(huán)境下，面對(duì)面交流，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾對(duì)城管的疑惑，現(xiàn)場(chǎng)交流城管執(zhí)法人員的心聲，走群眾路線，貼近群眾生活，了解群眾想法，解決群眾難題，服務(wù)群眾；第六，培養(yǎng)城管人員執(zhí)法過(guò)程中親民、愛(ài)民、助民行為，用理性勸導(dǎo)群眾，用愛(ài)心感化群眾，在群眾中找共產(chǎn)黨員或社會(huì)優(yōu)秀人士對(duì)群眾進(jìn)行勸導(dǎo)，對(duì)群眾的仇視心理進(jìn)行梳理和正確開(kāi)導(dǎo)，讓城管隊(duì)伍在群眾心目中的印象和口碑煥然一新。

心得四：城管局審批科黨的群眾路線教育學(xué)習(xí)心得體會(huì)

按照局群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)組的安排，本人近期認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《論群眾路線——重要論述摘編》、《黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)文件選編》、《厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)——重要論述摘編》、《憲法》、《黨章》等學(xué)習(xí)材料，同時(shí)還與同志們一道觀看了預(yù)防腐敗廉政教育專(zhuān)題片。通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己受到了一次深刻的黨的優(yōu)良作風(fēng)再教育，認(rèn)識(shí)到”四風(fēng)“問(wèn)題給我們黨的肌體帶來(lái)的的蠶食之害，深刻理解新形勢(shì)下開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要意義。對(duì)照《黨章》要求，深感自身也存在一定的作風(fēng)問(wèn)題，需要認(rèn)真加以改進(jìn)。具體的學(xué)習(xí)收獲和體會(huì)如下：

一、對(duì)黨的群眾路線有了較為深刻的認(rèn)識(shí)

通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)到群眾路線是毛澤東思想的活靈魂，是中國(guó)共產(chǎn)黨的生命線?；仡欬h從”一大“到”十八大“走過(guò)的光輝歷程，我們黨從小到大、從弱到強(qiáng)，就是因?yàn)槭冀K堅(jiān)持一切為了群眾、一切依靠群眾、從群眾中來(lái)到群眾中去的密切聯(lián)系群眾路線，才能不斷地發(fā)展壯大，奪取取得了新民主主義革命和社會(huì)主義建設(shè)偉大勝利。在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中，黨依靠人民群眾的偉大創(chuàng)造力和擁護(hù)支持，逐步實(shí)現(xiàn)了”三步走“的宏偉目標(biāo)。黨的發(fā)展歷程實(shí)踐證明，一個(gè)政黨，一個(gè)政權(quán)，其前途和命運(yùn)最終取決于人心向背。

通過(guò)學(xué)習(xí)和反思，我們必須清醒的看到，黨內(nèi)脫離群眾的腐敗現(xiàn)象在個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部身上還大量存在。比如：對(duì)待上級(jí)文件、任務(wù)，只注重召開(kāi)會(huì)議傳達(dá)精神，造聲勢(shì)、出風(fēng)頭，不注重扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)；對(duì)待工作問(wèn)題喜歡避重就輕,強(qiáng)調(diào)客觀因素掩蓋不足,不從自身找原因?qū)で蠼鉀Q問(wèn)題的辦法；對(duì)待職位與待遇問(wèn)題，要面子、講排場(chǎng),頤指氣使擺官腔,對(duì)群眾疾苦冷漠視之，缺少同情感和厚愛(ài)之心；對(duì)待工作問(wèn)題不做調(diào)查研究，隨便處置、搪塞應(yīng)付；對(duì)待新生事物，不愿虛心學(xué)習(xí)接受，喜歡找場(chǎng)子搓麻摜蛋喝閑酒。以上這些不良作風(fēng)在我們周邊環(huán)境中都多多少少的存在，如果不去及時(shí)的加以改進(jìn)，將會(huì)嚴(yán)重影響黨的形象，黨將會(huì)失去人民群眾的支持力量，社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)發(fā)展就會(huì)受到阻礙。這是我們每一名黨員干部都值得警醒和重視的問(wèn)題。

習(xí)近平同志在中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會(huì)第一次全體會(huì)議講話中指出：”我們的責(zé)任，就是同全黨同志一道，堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨，切實(shí)解決自身存在的突出問(wèn)題，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，使我們黨始終成為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心?！懊鎸?duì)形勢(shì)和發(fā)展需要，我們應(yīng)該更加堅(jiān)定的繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持走群眾路線，應(yīng)用馬克思主義群眾觀認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，確保城市管理的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)得以順利實(shí)現(xiàn)。第一，要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨觀念，時(shí)刻檢查自身工作的出發(fā)點(diǎn)落腳點(diǎn)是否放在群眾身上，把為民務(wù)實(shí)清廉的要求內(nèi)化于心、外化于形。第二，要把實(shí)現(xiàn)群眾利益作為我們城市管理一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。積極參加”用腳丈量城市“等實(shí)踐活動(dòng)，重視與群眾交流，了解群眾的所思所想，認(rèn)真研究新形勢(shì)下城市管理工作對(duì)策，運(yùn)用科學(xué)創(chuàng)新的工作理念和手段，發(fā)動(dòng)群眾力量，依靠群眾的支持，實(shí)現(xiàn)文明城市大跨越。第三，要宣傳引導(dǎo)廣大市民正確認(rèn)識(shí)城市管理中存在的問(wèn)題，讓廣大市民對(duì)創(chuàng)建文明城市工作形成共識(shí)，自覺(jué)地參與城市管理中。第四，要把解決群眾關(guān)心的問(wèn)題作為我們工作的重點(diǎn)，從人民群眾熱切盼望的具體事情做起，千方百計(jì)為人民群眾辦實(shí)事、辦好事，盡心盡力解決廣大市民關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，讓人民群眾深切感受到黨的溫暖。

二、深刻認(rèn)識(shí)到”四風(fēng)“問(wèn)題給黨和人民帶來(lái)的危害

縱覽近幾年一些黨員干部觸目驚心違法犯罪的軌跡，可以清楚看到他們就是利用自己的地位和手中權(quán)力去中飽私囊，滿足私欲，演繹了一幕幕淋漓盡致的權(quán)錢(qián)腐敗交易之戲。他們無(wú)視黨紀(jì)國(guó)法，目無(wú)組織紀(jì)律，橫行霸道，腐化墮落，嚴(yán)重?fù)p害了人民公仆的形象，敗壞了黨風(fēng)政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣。習(xí)近平同志在中央紀(jì)委十八屆二次全會(huì)的講話中形象描述一些地方黨員干部奢華糜爛的生活作風(fēng)為”樓堂館所何其豪華，迎來(lái)送往何其熱鬧，前呼后擁何其壯觀，鳥(niǎo)語(yǔ)花香何其艷麗，斛籌交錯(cuò)何其鋪張?！皩?duì)”四風(fēng)“之害帶來(lái)的嚴(yán)重后果，習(xí)近平同志引用晚唐詩(shī)人李商隱的詩(shī)句”歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉破由奢。“告誡全黨同志，奢侈腐敗將帶來(lái)亡黨亡國(guó)的危險(xiǎn)。

本人現(xiàn)在所處的政務(wù)服務(wù)窗口崗位牽扯著百姓的利益，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、審批尺度的把握問(wèn)題等都在考驗(yàn)著我們。如何在服務(wù)中體現(xiàn)人民群眾的利益、筑牢防線？我認(rèn)為身為黨員干部應(yīng)該堅(jiān)持做到以下四點(diǎn)：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)。習(xí)近平同志在中央黨校建校80周年慶祝大會(huì)暨年春季學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮上的講話指出，”我們的干部要上進(jìn)，我們的黨要上進(jìn)，我們的國(guó)家要上進(jìn)，我們的民族要上進(jìn)，就必須大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，堅(jiān)持實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐。"我將樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，不斷吸收豐富的知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，提高本領(lǐng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，提高思想品味，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，抵御

第三篇：城管群眾路線心得體會(huì)

牢記宗旨 恪盡職守

努力做人民群眾滿意的城市管理工作者

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，吹響了新時(shí)期加強(qiáng)群眾工作的“集結(jié)號(hào)”，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)、認(rèn)真思，使我進(jìn)一步深刻地認(rèn)識(shí)到開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，是增強(qiáng)黨自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力的重大舉措，是黨在新形勢(shì)下堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大舉措，是黨夯實(shí)執(zhí)政根基，鞏固執(zhí)政地位，保持黨的先進(jìn)性、純潔性的必然要求。城管執(zhí)法工作身處服務(wù)群眾一線，如何積極響應(yīng)黨的號(hào)召，提高服務(wù)群眾本領(lǐng)，推動(dòng)城管執(zhí)法事業(yè)和諧發(fā)展，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

一、牢記黨的宗旨，自覺(jué)做到為民務(wù)實(shí)清廉

通過(guò)對(duì)中央、省、青島和市委領(lǐng)導(dǎo)重要講話的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，我對(duì)為民、務(wù)實(shí)、清廉要求有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。第一，為民是黨的群眾路線的核心。中國(guó)共產(chǎn)黨以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，始終把人民群眾作為黨的勝利之本、力量之源。只有讓人民真正得到實(shí)惠，真正改善人民群眾的生活水平，才能真正做到立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，才能保證黨和人民的事業(yè)不斷發(fā)展。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，就是要自覺(jué)做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，時(shí)刻心里裝著群眾，作決策時(shí)想著群眾，干工作時(shí)依靠群眾、發(fā)動(dòng)群眾、為了群眾。第二，務(wù)實(shí)是黨的群眾路線的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行、一舉一動(dòng)，群眾都看在眼里、記在心上。干部心系群眾、埋頭苦干，群眾就會(huì)贊許你、擁護(hù)你、追隨你；干部不務(wù)實(shí)事、驕奢淫逸，群眾就會(huì)痛恨你、反對(duì)你、疏遠(yuǎn)你。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，就要帶頭弘揚(yáng)實(shí)干精神，自覺(jué)做到謀事實(shí)、創(chuàng)業(yè)實(shí)、做人實(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)，腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，勇于直面矛盾，善于解決問(wèn)題，逢山開(kāi)路、遇河搭橋，踏石留印、抓鐵留痕，通過(guò)大干、苦干、實(shí)干，不斷提升城市整體形象和內(nèi)在品質(zhì)，讓我們的百姓更安居、樂(lè)業(yè)、幸福。第三，清廉是黨的群眾路線的保證。“物必先腐而后蟲(chóng)生”?？倳?shū)記一再告誡各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部：我們黨是全心全意為人民服務(wù)的政黨，新形勢(shì)下黨面臨著許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，黨內(nèi)存在著許多亟待解決的問(wèn)題，特別是一些黨員干部中發(fā)生的貪污腐敗、脫離群眾、形式主義、官僚主義等問(wèn)題，必須下大力氣解決。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，我們就要始終做到嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律己，自覺(jué)講黨性、重品行、作表率，誠(chéng)實(shí)做官，干凈干事，胸懷坦蕩，一身正氣，管好小節(jié)，硬起腰板，以人格魅力贏得人心。

二、踐行群眾路線，忠實(shí)履行城管執(zhí)法崗位職責(zé)

總書(shū)記在《全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神要突出抓好六個(gè)方面工作》中闡述道：我們要堅(jiān)持黨的群眾路線，堅(jiān)持人民主體地位，時(shí)刻把群眾安危冷暖放在心上，及時(shí)準(zhǔn)確了解群眾所想、所思、所盼、所憂、所急，把群眾工作做實(shí)、做深、做細(xì)、做透。放在城市管理工作上，亦是如此，群眾路線貫徹落實(shí)好了，“激浪輕舟疾若風(fēng)”，事半功倍；反之，則“雪擁藍(lán)關(guān)馬不前”，事倍功半。那么，城管隊(duì)伍該如何堅(jiān)持走好群眾路線？我認(rèn)為，必須要堅(jiān)持好四條原則：一是以真誠(chéng)為先導(dǎo)。就是要堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)心服務(wù)，將剛性法律柔性執(zhí)行，遵循“教育為主、處罰為輔”的原則，時(shí)刻以一種服務(wù)的心態(tài)開(kāi)展執(zhí)法活動(dòng)，尊重行政相對(duì)人的人格，以平等的姿態(tài)對(duì)待管理與被管理的關(guān)系，對(duì)當(dāng)事人重在宣傳教育，使其認(rèn)識(shí)到違法行為的社會(huì)危害性，認(rèn)識(shí)到行政執(zhí)法的出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)群眾的整體利益。二是以務(wù)實(shí)為基礎(chǔ)。就是要把解決好群眾反映的城市管理問(wèn)題作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照“七分服務(wù)、二分管理、一分執(zhí)法”工作法，深入群眾、貼近管理對(duì)象，把市民群眾的意見(jiàn)建議收集上來(lái)，認(rèn)真加以研判，對(duì)群眾說(shuō)的對(duì)的，我們就立即去落實(shí)、去改正；對(duì)群眾說(shuō)的錯(cuò)的，我們給予法理說(shuō)服；對(duì)我們一時(shí)不能解決的，我們要耐心地向群眾說(shuō)明白，解釋清楚。通過(guò)直面問(wèn)題、找準(zhǔn)短板，確保依法行政和執(zhí)法為民措施落到實(shí)處，真正讓群眾享受到城市管理帶來(lái)的實(shí)惠和便捷，使城管執(zhí)法與民眾的關(guān)系在沉甸甸的信任中變得越來(lái)越密切。三是以創(chuàng)新為手段。就是要積極推進(jìn)自主創(chuàng)新發(fā)展，大膽探索新思路、新舉措，以創(chuàng)新的思路來(lái)解決城市發(fā)展進(jìn)程中的種種困難和問(wèn)題；要著眼于提高執(zhí)法人員的素質(zhì)，規(guī)范管理制度、優(yōu)化管理流程，有效實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。在管理方式上要從粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，從靜態(tài)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)，從分散轉(zhuǎn)向綜合，堅(jiān)持走城管事業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。四是以服務(wù)為保障。就是要牢固樹(shù)立“管理就是服務(wù)、執(zhí)法就是責(zé)任、權(quán)力就是奉獻(xiàn)”的思想，正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與文明執(zhí)法的關(guān)系，學(xué)會(huì)換位思考，積極探索能避免、減少和化解與執(zhí)法對(duì)象之間沖突的執(zhí)法技巧、執(zhí)法藝術(shù)和執(zhí)法方法，注重疏堵結(jié)合，多實(shí)行溫馨提示，設(shè)身處地為管理對(duì)象排憂解難，努力贏得管理對(duì)象的理解和支持。

三、深懷愛(ài)民之心，切實(shí)增進(jìn)同人民群眾的感情

“真心愛(ài)民”，就是對(duì)人民群眾要有深厚的感情。鄧小平同志曾經(jīng)滿懷深情地說(shuō)過(guò)：“我是中國(guó)人民的兒子，我深情地愛(ài)著我的祖國(guó)和人民。”焦裕祿、孔繁森等同志在去探望孤寡老人時(shí)，都曾動(dòng)情地說(shuō)：“我就是您的兒子……”我們黨的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都應(yīng)該視人民為父母，發(fā)自?xún)?nèi)心、出于本能的熱愛(ài)人民。要甘為孺子牛，而不能以“父母官”自居，甚至做官老爺，凌駕于人民群眾之上。要傾聽(tīng)民聲，體察民情，把群眾的安危冷暖時(shí)刻放在心上?！吧砀改附詾榘傩?，衣食住行全賴(lài)人民”。城管執(zhí)法工作者對(duì)群眾的感情應(yīng)當(dāng)是公仆之情、反哺之情、感恩之情，要增進(jìn)這份感情必須常懷“三心”：一是執(zhí)法辦案存“公心”。牢記公仆身份，嚴(yán)格依法辦事，時(shí)刻把個(gè)人言行置于黨紀(jì)國(guó)法之下，正確行使行政處罰自由裁量權(quán)，決不辦“人情案”、“關(guān)系案”、“金錢(qián)案”，永不讓群眾戳脊梁骨；二是做工作有“耐心”。處理問(wèn)題不偏不倚，遇到難題不推不避，以法為據(jù)，兼顧情理，把群眾滿意作為衡量和檢驗(yàn)工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾信服；三是時(shí)刻裝著“愛(ài)心”。要講博愛(ài)、懂惻隱，真正把群眾當(dāng)親人，訪貧問(wèn)苦，排憂解難，對(duì)執(zhí)法對(duì)象多一點(diǎn)設(shè)身處地的同情、理解，少一點(diǎn)對(duì)立、打擊意識(shí)；對(duì)其違法行為，多一點(diǎn)耐心的勸解、疏導(dǎo)，而少一點(diǎn)粗暴的罰款、沒(méi)收。只要深懷這“三心”，每位執(zhí)法隊(duì)員都能踐行好黨的群眾路線，贏得群眾的支持和信賴(lài)。

四、轉(zhuǎn)變利民之念，切實(shí)改進(jìn)城管隊(duì)伍作風(fēng)

踐行黨的群眾路線，首先是轉(zhuǎn)變觀念、改進(jìn)作風(fēng)，既要有利民之心，也要有律己之嚴(yán)，積極推進(jìn)由“法治城管”向“服務(wù)城管”的轉(zhuǎn)變，讓群眾從一言一行中看到變化、產(chǎn)生好感、增加對(duì)城管執(zhí)法者的信任。“便民”是服務(wù)的基礎(chǔ)。便民、利民、為民是城管執(zhí)法工作永恒的主題，如何打造服務(wù)城管，便民是服務(wù)的基礎(chǔ)。在執(zhí)法工作中，提前介入，上門(mén)服務(wù)，陽(yáng)光執(zhí)法，熱情周到，將相關(guān)城管行政許可辦事程序、方式和電話以及行政處罰依據(jù)等向社會(huì)公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知制”，盡量減少辦事單位或個(gè)人的往返次數(shù)，避免和減少辦事程序帶來(lái)的不便和困惑，提高全社會(huì)對(duì)城管執(zhí)法工作的滿意度?！翱旖荨笔欠?wù)的根本。執(zhí)法工作要以服務(wù)為先導(dǎo)，快捷是服務(wù)的“根”，必須做到快接、快辦、快結(jié)。能提前辦理的提前辦理，不能提前辦理的，嚴(yán)格按照時(shí)限辦結(jié)。對(duì)于前來(lái)辦事的單位或個(gè)人，要熱情接待，及時(shí)詢(xún)問(wèn)、了解要辦的事項(xiàng)，查閱相關(guān)資料，盡快幫助辦事單位或個(gè)人解決實(shí)際問(wèn)題。建立有報(bào)必接、有問(wèn)必答、快速處理、及時(shí)反饋的工作機(jī)制，解決好社會(huì)關(guān)注、群眾企盼的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。“優(yōu)質(zhì)”是服務(wù)的核心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升城管執(zhí)法工作社會(huì)影響力、增強(qiáng)社會(huì)對(duì)城管執(zhí)法工作信心的有效途徑。一方面切實(shí)提高執(zhí)法人員能力和水平，通過(guò)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，提升隊(duì)伍的整體素養(yǎng)；另一方面切實(shí)提高執(zhí)法人員廉政意識(shí)。通過(guò)不斷開(kāi)展廉政教育、警示教育，提高執(zhí)法人員自警、自律、自勵(lì)意識(shí)。同時(shí)，要注重開(kāi)辟爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)標(biāo)奪標(biāo)的服務(wù)載體，激發(fā)執(zhí)法人員對(duì)工作盡心盡力、精益求精的工作熱情，為依法行政打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、練硬為民之功，切實(shí)提高做群眾工作的能力

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野?！睍?shū)本上、機(jī)關(guān)里提高不了群眾工作能力，必須要要到群眾最需要的地方去、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)群眾的心聲、千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事。我們必須積極適應(yīng)新形勢(shì)下的城管行政執(zhí)法工作的需要，提高做好群眾工作的能力。一是要轉(zhuǎn)變理念。要牢記城管執(zhí)法就是服務(wù)、城管執(zhí)法就要服務(wù)、城管執(zhí)法必須服務(wù)的宗旨，樹(shù)立城市管理要貼近市民、服務(wù)市民、惠及市民的理念，堅(jiān)持“既要城市形象，又要執(zhí)法形象”，變單純執(zhí)法為“執(zhí)法+管理+服務(wù)”三位一體，使城市管理順應(yīng)市民群眾的生活需求。同時(shí)，要加強(qiáng)城管人職業(yè)榮譽(yù)感、認(rèn)同感和歸屬感的培育，把城市管理作為一項(xiàng)可以為之無(wú)私奉獻(xiàn)、不懈奮斗的光榮事業(yè)。二要請(qǐng)群眾參與。城市管理件件關(guān)系百姓，事事關(guān)系民生，要拓寬社情民意表達(dá)渠道，搭建多種形式的與市民溝通的平臺(tái)，讓群眾知曉城管執(zhí)法的職能范圍和法律法規(guī)，應(yīng)當(dāng)遵守什么樣的規(guī)定，什么樣的行為將受到處罰，對(duì)群眾不滿意的事列表建檔、逐一排查解決。三要贏得群眾支持?，F(xiàn)代城市管理的綜合性，決定了城管執(zhí)法的集中性。城市的小商販問(wèn)題，不僅僅是監(jiān)管方面的問(wèn)題，它牽涉就業(yè)、附近農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段及發(fā)展模式、市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻、商業(yè)服務(wù)布局、供求關(guān)系以及居民生活習(xí)慣等諸多方面，牽一發(fā)而動(dòng)全身。因此，我們必須要著力解決弱勢(shì)群體之需、群眾關(guān)注之切的問(wèn)題，把工作做到群眾的心坎上，才能最大限度地密切執(zhí)法者與市民的關(guān)系，充分贏得群眾理解和支持，把矛盾化解于執(zhí)法過(guò)程、解決在萌芽狀態(tài)。

六、多干惠民之事，切實(shí)回應(yīng)人民群眾的新期待

“天下大事必做于細(xì)”。要通過(guò)辦理一件件小事、實(shí)事、好事回應(yīng)群眾期待，累積群眾信任，促進(jìn)社會(huì)和諧。重點(diǎn)是要以打造“整潔、暢通、安靜”的城市環(huán)境為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)城市環(huán)境綜合整治工作，讓城市環(huán)境更加舒適、舒心。一是建立問(wèn)題處置快速反應(yīng)機(jī)制。通過(guò)推進(jìn)“直通?聯(lián)辦”機(jī)制改革，提高城管執(zhí)法服務(wù)熱線的辦事效率，真正構(gòu)建起城市管理大聯(lián)動(dòng)格局，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)城市管理問(wèn)題的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置、早解決。二是全面推開(kāi)城管綜合執(zhí)法工作。向全部鎮(zhèn)（街道、中心社區(qū)）派駐城管綜合執(zhí)法中隊(duì)，著力解決屬地管理責(zé)任與職權(quán)不匹配、違法行為看得管不了的問(wèn)題。探索建立網(wǎng)格管理執(zhí)法責(zé)任制，城管執(zhí)法隊(duì)員定崗定責(zé)包網(wǎng)格，形成橫到邊、縱到底的巡查監(jiān)管機(jī)制，形成“人在格中走、事在格中做”的工作格局。三是推進(jìn)社區(qū)城管工作站建設(shè)。將有物業(yè)管理的居民小區(qū)全部納入城管執(zhí)法進(jìn)社區(qū)工作推廣范圍，充分發(fā)揮物業(yè)管理資源和城管執(zhí)法優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息互通、聯(lián)動(dòng)互助作用，形成“物業(yè)為主、城管參與，雙管齊下、內(nèi)外同治”的管理格局，縮短城管執(zhí)法服務(wù)市民群眾的距離。四是合理規(guī)劃設(shè)置便民攤點(diǎn)。按照“便民利民、合理布局、疏堵結(jié)合、規(guī)范管理”的原則，在不影響市容、不妨礙交通的前提下，在城區(qū)部分支路設(shè)置一批銷(xiāo)售蔬菜、水果等農(nóng)副產(chǎn)品及提供修鞋、配鑰匙等一般性便民服務(wù)攤點(diǎn)。五是加強(qiáng)市容環(huán)境秩序綜合整治。采取錯(cuò)時(shí)執(zhí)法、聯(lián)合執(zhí)法、遞進(jìn)式執(zhí)法和中隊(duì)集中執(zhí)法模式，強(qiáng)化占路經(jīng)營(yíng)、店外擺放、亂倒垃圾、亂貼亂畫(huà)、亂拉亂掛、毀綠破路、運(yùn)輸灑漏、噪音擾民等違法行為的綜合治理。進(jìn)一步健全違法建筑巡查、查處、監(jiān)管、督辦、聯(lián)動(dòng)、考核機(jī)制，對(duì)新增違法建筑做到零容忍、嚴(yán)打擊、快清理，推進(jìn)清違工作向縱深發(fā)展。

第四篇：城管心得體會(huì)

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城管執(zhí)法工作心得體會(huì)

成為一名城管執(zhí)法隊(duì)員已經(jīng)快一年了，在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，對(duì)城管執(zhí)法工作也有了新的認(rèn)識(shí)和看法。其中讓我感受最深，也讓我最為困惑的是：為什么城管執(zhí)法工作異常艱辛，卻得不到群眾的支持和理解呢？經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考，我發(fā)現(xiàn)矛盾主要集中在流動(dòng)攤點(diǎn)的整治工作上，結(jié)合太倉(cāng)市當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，我對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了初步的分析，產(chǎn)生這一矛盾的原因主要有以下幾點(diǎn)：

一是多數(shù)群眾缺乏法制概念。流動(dòng)攤點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)，屬于違規(guī)行為，我們城管是按照法律、法規(guī)的規(guī)定從事執(zhí)法。但多數(shù)群眾對(duì)相關(guān)的法規(guī)不了解，認(rèn)為擺攤只是謀生手段，是個(gè)人自由，不是違規(guī)行為，限制流動(dòng)攤點(diǎn)只是城管的單位行為或個(gè)人行為。

二是多數(shù)群眾認(rèn)識(shí)不到流動(dòng)攤點(diǎn)的危害性。如：妨礙交通和周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于合法的個(gè)體戶造成不公平競(jìng)爭(zhēng)，商品質(zhì)量無(wú)保證，危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全等等。

三是多數(shù)群眾對(duì)我們的執(zhí)法程序不了解。在他們印象中，我們城管就是扣東西、罰款，覺(jué)得簡(jiǎn)單、暴力，忽視了我們是在進(jìn)行了大量宣傳和多次要求整改無(wú)果的情況下才實(shí)行暫扣、罰款。四是流動(dòng)商販中確實(shí)有部分是失地農(nóng)民、下崗職工等弱勢(shì)群體，沒(méi)有生活來(lái)源，處于貧困的境地，只能靠擺攤維持生活。

五是部分流動(dòng)攤點(diǎn)給當(dāng)?shù)鼐用窈兔窆ど顜?lái)便利，隨時(shí)隨地能買(mǎi)到，便宜，因此得到當(dāng)?shù)厝罕姷闹С帧?/p>

要改變這種現(xiàn)狀，要推動(dòng)四個(gè)創(chuàng)新。一是創(chuàng)新工作理念。正確處理市容與繁榮的關(guān)系、執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系、處罰與教育的關(guān)系，把群眾作為城市管理的“主體”，努力形成符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念、思維方式和價(jià)值取向。二是創(chuàng)新工作思路。轉(zhuǎn)變城管執(zhí)法工作中粗放式、突擊式和生硬式的管理模式，使城市管理工作由突擊型向長(zhǎng)效化、由“人治”型向“法治”化轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、長(zhǎng)效化和人性化管理。三是創(chuàng)新管理手段。改變過(guò)去重處罰、輕管理的工作方式，堅(jiān)持堵疏結(jié)合、標(biāo)本兼治、重在治本的原則，圍繞解決民生問(wèn)題探索市場(chǎng)化運(yùn)作和社會(huì)化管理新模式，有計(jì)劃地放開(kāi)地?cái)偣芾?，有條件地增加彈性市場(chǎng)，不斷強(qiáng)化管理疏導(dǎo)，努力提高城市管理水平。四是創(chuàng)新工作機(jī)制。進(jìn)一步探索城市管理社會(huì)化路子，把城市管理由城管部門(mén)一家“獨(dú)唱”變?yōu)椤耙患翌I(lǐng)唱、大家合唱”，有效發(fā)揮各級(jí)組織、有關(guān)部門(mén)和廣大市民參與城市管理的積極性，整合各種資源，形成管理拳頭，提高綜合管理效率，努力形成調(diào)動(dòng)社會(huì)力量和執(zhí)法資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化大城管的氛圍和格局。

針對(duì)以上幾點(diǎn)原因，我認(rèn)為可以通過(guò)以下方式來(lái)解決： 一是加強(qiáng)宣傳。一方面是法律、法規(guī)、規(guī)章的宣傳，強(qiáng)化老百姓的法制觀念；另一方面是制作一些宣傳片，特別是從反面突出沒(méi)有城管的城市是多么混亂，讓百姓感同身受，認(rèn)識(shí)到城管工作重要性；另外，舉辦一些由各行業(yè)志愿者參與的系列活動(dòng)，聯(lián)合電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行報(bào)道，讓更多人認(rèn)識(shí)城管工作的艱辛和重要性。二是文明執(zhí)法。我們城管必須按照規(guī)定的程序執(zhí)法，同時(shí)在執(zhí)法過(guò)程中攝像，執(zhí)法過(guò)程和結(jié)果向公眾公開(kāi)，一方面讓群眾更了解城管工作，另一方面也讓我們接受群眾的監(jiān)督，以進(jìn)一步提高我們的工作水平。

三是“疏堵結(jié)合”。為了滿足當(dāng)?shù)厝罕娰?gòu)物方便的需要，同時(shí)也解決部分困難群眾的生活問(wèn)題，可考慮在局部地區(qū)設(shè)臵疏導(dǎo)點(diǎn)，但是需要登記申領(lǐng)許可證，并在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)搞好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。另一方面，對(duì)于無(wú)證經(jīng)營(yíng)或違規(guī)經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)應(yīng)加大查處力度，堅(jiān)決予以取締。

城管執(zhí)法工作非常的艱辛，也非常的重要。我們要在自身艱苦奮斗的同時(shí)，積極通過(guò)各種方式爭(zhēng)取廣大人民群眾的理解和支持，不斷提高城市管理水平，打造和諧城市，共同推進(jìn)城市全面發(fā)展。

城管城西中隊(duì)整治中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的幾點(diǎn)心得體會(huì)

發(fā)布時(shí)間：2010-11-02 11:53:15 字體：【大 中 小】

城管城西中隊(duì)整治中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的幾點(diǎn)心得體會(huì)

隨著中心菜場(chǎng)的提檔升級(jí)改造，菜場(chǎng)內(nèi)部及周邊設(shè)施全面提升，店招店牌統(tǒng)一制作，交通設(shè)施等標(biāo)志齊全規(guī)范，深得廣大市民贊許，但提檔改造后堵疏結(jié)合、正確引導(dǎo)的長(zhǎng)效管理機(jī)制仍沒(méi)有得到全面推行，導(dǎo)致菜場(chǎng)周邊秩序雜亂，對(duì)周邊居民造成了極大的困擾。針對(duì)這一現(xiàn)象，為進(jìn)一步規(guī)范中心菜場(chǎng)周邊的市容市貌和環(huán)境秩序，優(yōu)化人居環(huán)境，提高市民生活質(zhì)量，確保菜場(chǎng)周邊道路暢通，秩序井然，為居民創(chuàng)造一個(gè)整潔、有序的生活環(huán)境，城西中隊(duì)對(duì)中心菜場(chǎng)周邊進(jìn)行了綜合治理，效果良好，現(xiàn)將本次治理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下： 治理馬路市場(chǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須采取統(tǒng)籌兼顧、疏堵結(jié)合、綜合治理的辦法，才能從根本上消除馬路市場(chǎng)滋生的土壤。領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。為加強(qiáng)對(duì)中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的綜合治理，市政府專(zhuān)門(mén)成立整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。按照屬地管理原則，各相關(guān)部門(mén)也相應(yīng)成立馬路市場(chǎng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加大查處力度。多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，由工商部門(mén)牽頭落實(shí)整治工作，公安、城管、衛(wèi)生、環(huán)保等部門(mén)也從自身職能出發(fā)，服務(wù)于馬路市場(chǎng)整治，有關(guān)街道、社

區(qū)居委充分發(fā)揮屬地管理優(yōu)勢(shì)，積極會(huì)同職能部門(mén)做好調(diào)查摸底、宣傳發(fā)動(dòng)、拆除違法建設(shè)等工作。在整治期間，形成齊抓共管的良好氛圍。調(diào)查研究，做好前期工作。在實(shí)施過(guò)程中，將中心菜場(chǎng)周邊的馬路市場(chǎng)治理工作進(jìn)一步深化、細(xì)化，并多次到現(xiàn)場(chǎng)了解基本情況，溝通聯(lián)系，及時(shí)制定行之有效的解決對(duì)策。整治前，會(huì)同相關(guān)部門(mén)，對(duì)馬路市場(chǎng)的形成時(shí)間、原因、從業(yè)人員性質(zhì)、攤位數(shù)量等情況進(jìn)行全方位調(diào)查，做到底數(shù)清、情況明，準(zhǔn)備工作到位。加大宣傳，注意引導(dǎo)，營(yíng)造整治氛圍。為做好前期教育引導(dǎo)工作，減少阻力，在馬路市場(chǎng)取締前，中隊(duì)進(jìn)行了為期1個(gè)多月的文明勸導(dǎo)，規(guī)勸馬路交易的業(yè)主自覺(jué)撤離，形成強(qiáng)烈的整治宣傳氛圍。同時(shí)在前期調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同商戶進(jìn)行疏導(dǎo)分流：對(duì)蔬菜種植戶引導(dǎo)至江南農(nóng)副食品城；對(duì)自產(chǎn)自銷(xiāo)農(nóng)民疏導(dǎo)到中心菜場(chǎng)內(nèi)部（菜場(chǎng)內(nèi)騰出200攤位）；對(duì)流動(dòng)攤販根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予疏導(dǎo)和到小區(qū)內(nèi)，以上各市場(chǎng)根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，都相應(yīng)減少或免去攤位費(fèi)用?！靶麄靼l(fā)動(dòng)”是提前化解矛盾的最好辦法，中隊(duì)多渠道、多角度、全方位的搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作，并扎實(shí)開(kāi)展教育先行、勸導(dǎo)在前，以最大限度地避免整治過(guò)程中可能產(chǎn)生的沖突，為“馬路市場(chǎng)”整治的圓滿結(jié)束贏得了“先機(jī)”。強(qiáng)化執(zhí)法力度，堅(jiān)決取締違章行為。針對(duì)馬路市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據(jù)其集散的時(shí)間、規(guī)律，采取專(zhuān)項(xiàng)整治與日常管理、機(jī)動(dòng)巡查與錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合的辦篇二：城市管理心得體會(huì)

培 訓(xùn) 體 會(huì)

從2012年1月4日起，公園管理站劉福站長(zhǎng)為我們各大公園的管理人員組織了一場(chǎng)印象深刻的培訓(xùn)活動(dòng)，使我們了解了不少相關(guān)的法律知識(shí)和規(guī)定，為我們更好地開(kāi)展城市公園管理工作提供了很多的幫助。城市管理工作是城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是城市化進(jìn)程和建設(shè)現(xiàn)代化城市的重要保障，是按照科學(xué)發(fā)展觀要求，構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。公園管理工作是我縣城市管理工作重要組成部分之一，我們感受到，只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，推動(dòng)管理理念，運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能適應(yīng)新的形勢(shì)任務(wù)需要，推動(dòng)公園管理工作上水平。下面簡(jiǎn)單談?wù)勍ㄟ^(guò)這次培

訓(xùn)的心得體會(huì)。

一、樹(shù)立“執(zhí)法就是服務(wù)”理念，大力推行人性化管理。要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化“執(zhí)法就是服務(wù)”理念，大力推行人性化管理。我們必須牢記“公正文明、執(zhí)法為民”的硬道理。古人云“銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”我們要以好的典型為榜樣，以反面典型為教訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法。

（一）轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式。公園管理工作實(shí)質(zhì)上是人對(duì)人的管理，在執(zhí)法實(shí)踐過(guò)程中，要堅(jiān)持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動(dòng)始終，處處體現(xiàn)“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進(jìn)一步強(qiáng)化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識(shí)培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，同時(shí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，完善配套各種規(guī)章制度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、思想好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精的城市公園管理隊(duì)伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)，大力開(kāi)展創(chuàng)建文明城市、爭(zhēng)當(dāng)文明市民活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大市民參與城市管理的積極性和主動(dòng)性，努力營(yíng)造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動(dòng)，推動(dòng)城市公園管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要樹(shù)立“執(zhí)法就是服務(wù)”意識(shí)，努力在服務(wù)中實(shí)施執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。在樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)要積極引導(dǎo)管理人員針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，采取不同的管理措施，增強(qiáng)服務(wù)效果。

二、創(chuàng)新城市管理機(jī)制，推進(jìn)公園管理水平提升。城市管理是社會(huì)系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，才能適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展需求，提升公園管理水平。

要加強(qiáng)城市管理法規(guī)宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)。一是強(qiáng)化新聞?shì)浾撘龑?dǎo)。執(zhí)法部門(mén)要加強(qiáng)與新聞傳媒的溝通，采取在電視、廣播、網(wǎng)站、報(bào)紙等新聞媒體上開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，制作城市公園管理公益性廣告、定點(diǎn)定期宣傳等形式，占領(lǐng)輿論主陣地，營(yíng)造輿論氛圍，一改目前城市管理執(zhí)法負(fù)面消息滿天飛的局面，從而在全社會(huì)樹(shù)立正氣，提高市民對(duì)執(zhí)法工作的認(rèn)知度，提高正面效應(yīng)。二是與社區(qū)、街道合作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣大市民的教育引導(dǎo)。社區(qū)與市民的接觸更多一些，能更好地了解市民對(duì)城市公園管理工作的具體需求。要利用好社區(qū)這一平臺(tái)，積極進(jìn)行城市環(huán)境意識(shí)教育，利用社區(qū)宣傳陣地，加大對(duì)城市管理法規(guī)、知識(shí)的宣傳，強(qiáng)化市民的城市意識(shí)、環(huán)境意識(shí)。三是爭(zhēng)取教育部門(mén)的支持和配合，把城管知識(shí)納入學(xué)校教育體系，從年輕一代抓起，增強(qiáng)廣大市民，特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識(shí)。

三、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，為推進(jìn)公園管理工作科學(xué)發(fā)展提供保障。隊(duì)伍建設(shè)是強(qiáng)基固本工程，是推進(jìn)城市公園管理工作科學(xué)發(fā)展的重要保障。為此，必須始終用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思維、發(fā)展的辦法，進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

孟子有云“徒法不足以自行”，意思是，法律制訂實(shí)施了，并不代表它就能自動(dòng)發(fā)揮作用，還必須靠人去了解、掌握和執(zhí)行。隨著我縣城市管理行政執(zhí)法工作的深入開(kāi)展，縣委、縣政府、群眾和社會(huì)各界對(duì)我們工作的要求越來(lái)越高，對(duì)管理人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，對(duì)推動(dòng)公園管理工作全面開(kāi)展具有重要意義。

創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提升整體素質(zhì)。要提升自身整體素質(zhì)，必須切實(shí)把自己緊缺的素質(zhì)內(nèi)容搞清楚，把面臨的突出問(wèn)題搞清楚，把解決的思路辦法搞清楚。一要做到圍繞重點(diǎn)學(xué)。要結(jié)合工作性質(zhì)和崗位特點(diǎn)，突出重點(diǎn)、把握難點(diǎn)，學(xué)習(xí)共同的、了解相關(guān)的、精通本職的，不斷完善充實(shí)理論底蘊(yùn)，提高工作能力。二是要結(jié)合實(shí)際學(xué)。要把本職崗位作為提高素質(zhì)的主要平臺(tái)，注重在實(shí)際工作中強(qiáng)化素質(zhì)。這次學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)既是一次豐厚的收獲過(guò)程，更是一個(gè)美好的回憶。希望在以后的實(shí)際工作中能不斷體會(huì)，應(yīng)用于實(shí)踐，為我縣城市公園管理工作貢獻(xiàn)微薄的力量。篇三：城管心得體會(huì)范文

在認(rèn)真的學(xué)習(xí)，充分的座談、深刻的領(lǐng)悟中，暫短的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中圓滿結(jié)束了。

孟子有云“徒法不足以自行”，意思是，法律制訂實(shí)施了，并不代表它就能自動(dòng)發(fā)揮作用，還必須靠人去了解、掌握和執(zhí)行。隨著我市城市管理行政執(zhí)法工作的深入開(kāi)展，市委、市政府、群眾和社會(huì)各界對(duì)我們工作的要求越來(lái)越高，對(duì)執(zhí)法人員素質(zhì)的要求也越來(lái)越高。因此，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高執(zhí)法隊(duì)伍的整 體素質(zhì)，對(duì)推動(dòng)城市管理行政執(zhí) 法工作全面開(kāi)展具有重要意義。

（一）是改善城市人民群眾生活工作環(huán)境的具體要求 在城市化進(jìn)程日益加快中，一方面有力地促進(jìn)了城市經(jīng)濟(jì)，社會(huì)的發(fā)展和城市人民生活水平的提高；另一方面在城市迅速發(fā)展的現(xiàn)代化進(jìn)程中，也出現(xiàn)了許多新問(wèn)題和新矛盾，有的已成為了長(zhǎng)期困擾城市管理部門(mén)的“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問(wèn)題，也是與城市人民群眾生活、工作密切相關(guān)，反映最為強(qiáng)烈的問(wèn)題。如城市的垃圾污染、市區(qū)的環(huán)境污染、城市違法建筑、交通秩序、外來(lái)人員管理等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了城市人民群眾的生活和工作。開(kāi)展城市管理綜合行政執(zhí)法，能直接針對(duì)困擾政府的“熱點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，從影響城市人民群眾生活和工作實(shí)際問(wèn)題著手，切實(shí)解決城市人民群眾的實(shí)際問(wèn)題，有效地改善城市人民群眾的生活、工作環(huán)境。

（二）是現(xiàn)代化城市管理的基本要求

在現(xiàn)代化城市的發(fā)展進(jìn)程中，城市的分工越來(lái)越細(xì)，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，由此，出現(xiàn)了城市管理部門(mén)越來(lái)越多，執(zhí)法隊(duì)伍也越來(lái)越多，而城市的現(xiàn)代化要求，對(duì)城市的整體性、統(tǒng)一性、和諧性越來(lái)越高。城市的發(fā)展使城市政府管理從粗放型的管理走向?qū)I(yè)管理，進(jìn)而又從專(zhuān)業(yè)管理走向綜合管理。城市服務(wù)功能的便捷高效，城市行政管理的集中統(tǒng)一，已成為現(xiàn)代城市發(fā)展的基本要求。城市綜合執(zhí)法相對(duì)于專(zhuān)業(yè)執(zhí)法，部門(mén)執(zhí)法具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。能有效地克服部門(mén)之間的職權(quán)交叉和扯皮現(xiàn)象，管理中的交叉點(diǎn)和空白點(diǎn)，避免多頭管理，重復(fù)執(zhí)法，或無(wú)人管理的現(xiàn)象。改變執(zhí)法力量分散、職責(zé)不明確的弊端，做到隊(duì)伍統(tǒng)一、力量集中、職責(zé)明確。對(duì)各種違法行為能一次性作出執(zhí)法處理，不留隱患，消除了所有即時(shí)的危險(xiǎn)性。

（三）是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本要求

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，使大量的人流、物流、信息流、技術(shù)流、資金流涌入城市，城市出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)成分多元化，經(jīng)營(yíng)形式多元化，經(jīng)濟(jì)利益多元化，也產(chǎn)生了違法主題多元化，違法行為復(fù)雜化。而這種違法違章行為往往不是單一的問(wèn)題，而是綜合性的問(wèn)題，涉及到多個(gè)部門(mén)和領(lǐng)域，往往需要多個(gè)部門(mén)協(xié)同才能得以解決。而目前的城市管理體制是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的，面對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的“城市綜合病”，能出現(xiàn)其職能不明或內(nèi)容不全的現(xiàn)象，可管、可不管、有利爭(zhēng)著管、無(wú)利推開(kāi)不管的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象得不到有效的解決顯然會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

（四）是城市行政管理體制的基本要求

隨著城市社會(huì)公共管理事務(wù)的增加，政府職能逐步細(xì)化，機(jī)構(gòu)逐步膨脹，職能出現(xiàn)交叉。往往是實(shí)施一個(gè)法律、確立一個(gè)執(zhí)法主體，一個(gè)執(zhí)法主體設(shè)立一個(gè)部門(mén)，一個(gè)部門(mén)建一支隊(duì)伍，而城市一處違法行為卻往往涉及多部法律法規(guī)，多個(gè)執(zhí)法主體，多支執(zhí)法隊(duì)伍，造成了“一個(gè)部門(mén)管不了，多個(gè)部門(mén)管不好”的局面。確實(shí)使政府投入的大量人財(cái)物力，消耗在無(wú)休止的突擊性整治活動(dòng)中，城市面貌長(zhǎng)期處于“臟亂——整治——再臟亂——再整治”的怪圈中。這種現(xiàn)象的存在，迫切要求城市管理從條條管理走向綜合管理，部門(mén)執(zhí)法轉(zhuǎn)向綜合執(zhí)法。

（五）是提升城市品位和城市形象的需要

高品位的城市創(chuàng)建成果，要靠高效能的城市管理來(lái)維持。美好的城市基礎(chǔ)環(huán)境，要靠完善的城市法制環(huán)境來(lái)保障。開(kāi)展城市綜合執(zhí)法工作，就是要通過(guò)行政管理體制和行政執(zhí)法體制的改革，解決城市管理體制中的弊端，營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、公正、公平的法制環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)的政府環(huán)境，進(jìn)而打造出優(yōu)美、舒適、有序、安全的城市環(huán)境，提高城市的品位和形象。

二、城市管理綜合行政執(zhí)法的法律地位

第一，相對(duì)集中行政處罰權(quán)制度，是《中華人民共和國(guó)行政處罰法》確立的。這部法律的第十六條規(guī)定“國(guó)務(wù)院或國(guó)務(wù)院授權(quán)的省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以決定一個(gè)行政機(jī)關(guān)行使有關(guān)行政機(jī)關(guān)的行政處罰權(quán)”。但限制人身自由的行政處罰權(quán)職能由公安機(jī)關(guān)行使。這是我國(guó)第一次以法律的形式確認(rèn)相對(duì)集中行政處罰權(quán)，為改革我國(guó)的行政執(zhí)法體制提供了法律依據(jù)。

第二，憲法第一百零七條規(guī)定“縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府依照法律規(guī)定的權(quán)限，管理本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)、教育科學(xué)、文化、衛(wèi)生、體育事業(yè)、城鄉(xiāng)建設(shè)事業(yè)和財(cái)政、民政、公安、民族事務(wù)、司法行政、監(jiān)察、計(jì)劃生育等行政工作，發(fā)布決定和命令、任免、培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)懲行政工作人員”。第三，根據(jù)我國(guó)公正執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法的法制要求和建立符合我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的行政執(zhí)法體制要求。這也就說(shuō)明，開(kāi)展綜合行政執(zhí)法是我國(guó)社會(huì)主義法制的內(nèi)在要求。我們必須牢記“公正文明、執(zhí)法為民”的硬道理。古人云“銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”我們要以好的典型為榜樣，以反面典型為教訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，篇四：城市管理工作心得體會(huì)

城市管理心得體會(huì) 城市管理工作是城市化進(jìn)程和建設(shè)現(xiàn)代化城市的建設(shè)和發(fā)展的重要內(nèi)容，是城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是城市的科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展與和諧發(fā)展的重要保障，是按照科學(xué)發(fā)展觀要求，構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。通過(guò)深入執(zhí)法實(shí)踐，我感到作為城市管理執(zhí)法部門(mén)，背負(fù)著時(shí)代賦予的使命，肩負(fù)著創(chuàng)建美好城市責(zé)任，只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念，推動(dòng)管理理念、運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能適應(yīng)新的形勢(shì)任務(wù)需要，推動(dòng)城市管理工作上水平。

一、樹(shù)立“執(zhí)法就是服務(wù)理念”，大力推行人性化管理 要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“擁護(hù)不擁護(hù)”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化“執(zhí)法就是服務(wù)”理念，大力推行人性化管理。

（一）轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式。城市管理工作實(shí)質(zhì)上是人對(duì)人的管理，在執(zhí)法實(shí)踐過(guò)程中，要堅(jiān)持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動(dòng)始終，處處體現(xiàn)“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進(jìn)一步強(qiáng)化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識(shí)培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，同時(shí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，完善配套各種規(guī)章制度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、思想好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍；另一方面是以被管理者為本。要不斷強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)，大力開(kāi)展創(chuàng)

建文明城市、爭(zhēng)當(dāng)文明市民活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大市民參與城市管理的積極性和主動(dòng)性，努力營(yíng)造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動(dòng)，推動(dòng)城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要樹(shù)立“執(zhí)法就是服務(wù)”意識(shí)，樹(shù)立“創(chuàng)建滿意城管，服務(wù)人民大眾”的執(zhí)法理念，努力在服務(wù)中實(shí)施執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。在樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)要積極引導(dǎo)執(zhí)法人員針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，采取不同的管理措施，增強(qiáng)服務(wù)效果。如對(duì)關(guān)系民計(jì)民生的重點(diǎn)工程要引導(dǎo)執(zhí)法人員采取管理工作前移，宣傳教育工作跟進(jìn)等管理措施，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；對(duì)一般管理對(duì)象要采取教育與處罰并舉措施，主動(dòng)幫助相對(duì)人解決實(shí)際困難，主動(dòng)化解矛盾，減少工作難度；對(duì)確實(shí)存在主觀故意違法違章行為的，要引導(dǎo)執(zhí)法人員克服畏難情緒，采取切實(shí)可行的管理措施，依法嚴(yán)管重罰，把維護(hù)群眾基本利益，提高群眾對(duì)城市環(huán)境秩序滿意程度作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。

二、創(chuàng)新城市管理機(jī)制，推進(jìn)城市管理水平提升

城市管理是社會(huì)系統(tǒng)工程，只有不斷加強(qiáng)和創(chuàng)新管理機(jī)制，才能適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展需求，提升城市管理水平。

（一）推進(jìn)宣傳教育機(jī)制創(chuàng)新。要加強(qiáng)城市管理法規(guī)宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)。一是強(qiáng)化新聞?shì)浾撘龑?dǎo)。執(zhí)法部門(mén)要加強(qiáng)與新聞傳媒的溝通，采取在電視、廣播、網(wǎng)站、報(bào)紙等新聞媒體上開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，制作城市管理公益性廣告、定點(diǎn)定期宣傳等形式，占領(lǐng)輿論主陣地，營(yíng)造輿論氛圍，一改目前城管執(zhí)法負(fù)面

消息滿天飛的局面，從而在全社會(huì)樹(shù)立正氣，提高市民對(duì)城管執(zhí)法工作的認(rèn)知度，提高正面效應(yīng)。二是與社區(qū)、街道合作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣大市民的教育引導(dǎo)。社區(qū)與市民的接觸更多一些，更了解市民對(duì)城市管理工作的具體需求。城市管理部門(mén)要利用好社區(qū)這一平臺(tái)，積極開(kāi)展城管進(jìn)社區(qū)，進(jìn)行城市環(huán)境意識(shí)教育，利用社區(qū)宣傳陣地，加大對(duì)城市管理法規(guī)、知識(shí)的宣傳，強(qiáng)化市民的城市意識(shí)、環(huán)境意識(shí)。三是爭(zhēng)取教育部門(mén)的支持和配合，把城管知識(shí)納入學(xué)校教育體系，從年輕一代抓起，增強(qiáng)廣大市民，特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識(shí)。(轉(zhuǎn)載于:城管心得體會(huì))

（二）推進(jìn)內(nèi)部管理機(jī)制創(chuàng)新。執(zhí)法效能低下，工作方法簡(jiǎn)單粗暴等問(wèn)題產(chǎn)生的根源說(shuō)到底還是內(nèi)部管理機(jī)制落后。沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓。如果說(shuō)：沒(méi)有嚴(yán)明紀(jì)律的軍隊(duì)是一盤(pán)散沙的話，那么沒(méi)有完善內(nèi)部管理制度的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍，也絕不可能完成新時(shí)期城市管理工作重任。因此，必須把執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部管理機(jī)制建設(shè)，作為工作的重中之重，抓緊抓好。我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是建立以下四種機(jī)制：一是責(zé)任機(jī)制。要著眼工作需要，細(xì)化科室、中隊(duì)隊(duì)和個(gè)人崗位職責(zé)，將工作目標(biāo)、工作任務(wù)落實(shí)到每一名干部、每一個(gè)科室、每一個(gè)中隊(duì)、每一個(gè)人員身上，從而形成自上而下的責(zé)任體系，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良性運(yùn)行管理模式。二是用人機(jī)制。城市管理所有工作都是由人來(lái)完成的，沒(méi)有人才的團(tuán)隊(duì)，很難成為強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)。要積極營(yíng)造以有為爭(zhēng)有位的良好氛圍，堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”原則，不唯身份論、積

極為能干事、會(huì)干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺(tái)。三是內(nèi)部管理機(jī)制。要建立嚴(yán)格完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，用嚴(yán)格的制度來(lái)管理隊(duì)伍，用嚴(yán)格的制度來(lái)約束人的行為。四是監(jiān)督考核機(jī)制。要認(rèn)真落實(shí)評(píng)比檢查制度，推進(jìn)考核獎(jiǎng)懲體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，要積極拓寬執(zhí)法工作外部監(jiān)督渠道，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和新聞媒體在監(jiān)督執(zhí)法行為，推動(dòng)城市管理工作中的重要作用。

（三）推進(jìn)管理方式、運(yùn)行模式創(chuàng)新。只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新管理方式、運(yùn)行模式，主動(dòng)適應(yīng)城市發(fā)展需要，才能提升管理效益。一是要主動(dòng)適應(yīng)管理對(duì)象多元化趨勢(shì)，大力推行分類(lèi)管理。要針對(duì)不同管理對(duì)象特點(diǎn)，細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任，制定個(gè)性化管理措施，及時(shí)將各類(lèi)違規(guī)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解決在萌芽狀態(tài)，如針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)行為反復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，可采取引攤?cè)胧徐o態(tài)管，區(qū)域監(jiān)控集中管、全方位巡查動(dòng)態(tài)管、處罰取締嚴(yán)格管的方法；針對(duì)違法建設(shè)利用節(jié)假日集中突擊建設(shè)的特點(diǎn)，可采取錯(cuò)時(shí)上崗、落實(shí)網(wǎng)塊管理責(zé)任制，增強(qiáng)日常巡查管控，加大治理查處力度，降低案件發(fā)生率。二是要著眼構(gòu)建和諧社會(huì)需求，創(chuàng)新思想工作模式。對(duì)一些違法違章行為相對(duì)突出的難點(diǎn)戶、釘子戶要堅(jiān)持定期走訪，進(jìn)店入戶進(jìn)行思想和法制教育，提高相對(duì)人自率意識(shí)，及時(shí)化解管理與被管理之間的矛盾，減少工作難度。三是開(kāi)展多層次示范戶、示范單位和示范路創(chuàng)建活動(dòng)，提高管理效能。要通過(guò)采取入戶宣傳、領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面、點(diǎn)位考核以及強(qiáng)制取締等多種舉措，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)位的治理力度，變難點(diǎn)為示范，達(dá)到以點(diǎn)帶面，以重點(diǎn)帶 一般，以局部帶全局的管理效果。四是要立足提高處置能力，努力改進(jìn)勤務(wù)工作。在違章易發(fā)點(diǎn)位要逐步建立固定執(zhí)勤點(diǎn)位制；在商業(yè)繁華地段應(yīng)逐步推行機(jī)動(dòng)巡查與徒步巡查相結(jié)合的工作模式。同時(shí)要進(jìn)一步完善錯(cuò)時(shí)上崗、占位式管理措施，做好違章行為多發(fā)路段管控工作。

三、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，為推進(jìn)城市管理工作科學(xué)發(fā)展提供保障 隊(duì)伍建設(shè)是強(qiáng)基固本工程，是推進(jìn)城市管理工作科學(xué)發(fā)展的重要保障。為此，必須始終把提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)作為立局之本，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思維、發(fā)展的辦法，進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

（一）注重固強(qiáng)補(bǔ)弱，打牢基礎(chǔ)素質(zhì)。要按照缺什么補(bǔ)什么、什么弱強(qiáng)什么的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身素質(zhì)最弱的能力素質(zhì)補(bǔ)上去，所有執(zhí)法人員都要做“三熟悉、四會(huì)”，三熟悉，即：熟悉城管職能、熟悉行政法規(guī)、熟悉執(zhí)法程序；四會(huì)，即：會(huì)法言法語(yǔ)、會(huì)調(diào)查取證、會(huì)做思想工作、會(huì)案卷制作。

（二）著眼崗位需求，增強(qiáng)必備素質(zhì)。不同崗位有不同的標(biāo)準(zhǔn)，每名城管執(zhí)法人員必須要具備與本職崗位要求相適應(yīng)的素質(zhì)。要盯著職責(zé)“補(bǔ)課”和“充電”，按照崗位職責(zé)分期分批搞短期培訓(xùn)，用什么教什么，需什么學(xué)什么，初步達(dá)到學(xué)用結(jié)合會(huì)監(jiān)管，明了適用能執(zhí)法。領(lǐng)導(dǎo)干部要著重提高組織指揮能力和協(xié)調(diào)控制能力，執(zhí)法隊(duì)員應(yīng)著重提高依法行政和辦案能力。篇五：城市管理心得體會(huì)

城市管理心得體會(huì)

城市管理工作是城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，是城市化進(jìn)程和建設(shè)現(xiàn)代化城市的重要保障，是按照科學(xué)發(fā)展觀要求，構(gòu)建和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作。通過(guò)深入執(zhí)法一線調(diào)研，我們感到，作為城市管理綜合執(zhí)法部門(mén)，只有進(jìn)一步轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變思想觀念，推動(dòng)管理理念，運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能適應(yīng)新的形勢(shì)任務(wù)需要，推動(dòng)城市管理工作上水平。

一、樹(shù)立“執(zhí)法就是服務(wù)理念”，大力推行人性化管理 要始終把群眾利益擺在第一位，把群眾“擁護(hù)不擁護(hù)”、“贊成不贊成”、“滿意不滿意”作為衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化“執(zhí)法就是服務(wù)”理念，大力推行人性化管理。

（一）轉(zhuǎn)變執(zhí)法方式。城市管理工作實(shí)質(zhì)上是人對(duì)人的管理，在執(zhí)法實(shí)踐過(guò)程中，要堅(jiān)持文明執(zhí)法，把人性化管理貫穿于執(zhí)法活動(dòng)始終，處處體現(xiàn)“以人為本”。一方面是以管理者為本。要進(jìn)一步強(qiáng)化思想政治教育、職業(yè)道德教育、法律知識(shí)培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，同時(shí)嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，完善配套各種規(guī)章制度，努力建設(shè)一支政治強(qiáng)、思想好、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精的城市管理綜合法隊(duì)伍。另一方面是以被管理者為本。要不斷強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)，大力開(kāi)展創(chuàng)建文明城市、爭(zhēng)當(dāng)文明市民活動(dòng)，調(diào)動(dòng)廣大市民參與城市管理的積極性和主動(dòng)性，努力營(yíng)造和諧執(zhí)法環(huán)境，從而在管理者與被管理者之間形成良性互動(dòng)，推動(dòng)城市管理事業(yè)蓬勃發(fā)展。

（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。要樹(shù)立“執(zhí)法就是服務(wù)”意識(shí)，努力在服務(wù)中實(shí)

施執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。在樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的同時(shí)要積極引導(dǎo)執(zhí)法人員針對(duì)不同服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，采取不同的管理措施，增強(qiáng)服務(wù)效果。如對(duì)關(guān)系民計(jì)民生的重點(diǎn)工程要引導(dǎo)執(zhí)法人員采取管理工作前移，宣傳教育工作跟進(jìn)等管理措施，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)；對(duì)一般管理對(duì)象要采取教育與處罰并舉措施，主動(dòng)幫助相對(duì)人解決實(shí)際困難，主動(dòng)化解矛盾，減少工作難度；對(duì)確實(shí)存在主觀故意違法違章行為的，要引導(dǎo)執(zhí)法人員克服畏難情緒，采取切實(shí)可行的管理措施，依法嚴(yán)管重罰，把維護(hù)群眾基本利益，提高群眾對(duì)城市環(huán)境秩序滿意程度作為綜合執(zhí)法工作的出發(fā)點(diǎn)和立腳點(diǎn)。

二、創(chuàng)新城市管理機(jī)制，推進(jìn)城市管理水平提升

城市管理是社會(huì)系統(tǒng)工程，只有不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，才能適應(yīng)城市建設(shè)發(fā)展需求，提升城市管理水平。

（一）推進(jìn)宣傳教育機(jī)制創(chuàng)新。要加強(qiáng)城市管理法規(guī)宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)市民的行為引導(dǎo)。一是強(qiáng)化新聞?shì)浾撘龑?dǎo)。執(zhí)法部門(mén)要加強(qiáng)與新聞傳媒的溝通，采取在電視、廣播、網(wǎng)站、報(bào)紙等新聞媒體上開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄，制作城市管理公益性廣告、定點(diǎn)定期宣傳等形式，占領(lǐng)輿論主陣地，營(yíng)造輿論氛圍，一改目前城管執(zhí)法負(fù)面消息滿天飛的局面，從而在全社會(huì)樹(shù)立正氣，提高市民對(duì)城管執(zhí)法工作的認(rèn)知度，提高正面效應(yīng)。二是與社區(qū)、街道合作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)廣大市民的教育引導(dǎo)。社區(qū)與市民的接觸更多一些，更了解市民對(duì)城市管理工作的具體需求。城市管理部門(mén)要利用好社區(qū)這一平臺(tái)，積極進(jìn)行城市環(huán)境意識(shí)教育，利用社區(qū)宣傳陣地，加大對(duì)城市管理法規(guī)、知識(shí)的宣傳，強(qiáng)化市民的城市意識(shí)、環(huán)境意識(shí)。三是爭(zhēng)取教育部門(mén)的支持和配合，把城管知識(shí)納入學(xué)校教育體系，從年輕一代抓起，增強(qiáng)廣大市民，特別是青年一代的城市環(huán)境觀念、城市公德意識(shí)。

（二）推進(jìn)內(nèi)部管理機(jī)制創(chuàng)新。執(zhí)法效能低下，工作方法簡(jiǎn)單粗暴等問(wèn)題產(chǎn)生的根源說(shuō)到底還是內(nèi)部管理機(jī)制落后。沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓。如果說(shuō)：沒(méi)有嚴(yán)明紀(jì)律的軍隊(duì)是一盤(pán)散沙的話，那么沒(méi)有完善內(nèi)部管理制度的城市管理執(zhí)法隊(duì)伍，也絕不可能完成新時(shí)期城市管理工作重任。因此，必須把執(zhí)法部門(mén)內(nèi)部管理機(jī)制建設(shè)，作為工作的重中之重，抓緊抓好。我認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是建立以下四種機(jī)制：一是責(zé)任機(jī)制。要著眼工作需要，細(xì)化科室、大隊(duì)和個(gè)人崗位職責(zé)，將工作目標(biāo)、工作任務(wù)落實(shí)到每一名干部、每一個(gè)科室、每一個(gè)大隊(duì)、從而形成自上而下的責(zé)任體系，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良性運(yùn)行管理模式。二是用人機(jī)制。城市管理所有工作都是由人來(lái)完成的，沒(méi)有人才的團(tuán)隊(duì)，很難成為強(qiáng)勢(shì)的團(tuán)隊(duì)。要積極營(yíng)造以有為爭(zhēng)有位的良好氛圍，堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”原則，不唯身份論、積極為能干事、會(huì)干事、肯干事的人搭建施展才華的舞臺(tái)。三是內(nèi)部管理機(jī)制。要建立嚴(yán)格完善的內(nèi)部管理規(guī)章制度，用嚴(yán)格的制度來(lái)管理隊(duì)伍，用嚴(yán)格的制度來(lái)約束人的行為。四是監(jiān)督考核機(jī)制。要認(rèn)真落實(shí)評(píng)比檢查制度，推進(jìn)考核獎(jiǎng)懲體系建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，要積極拓寬綜合執(zhí)法工作外部監(jiān)督渠道，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和新聞媒體在監(jiān)督執(zhí)法行為，推動(dòng)城市管理工作中的重要作用。

（三）推進(jìn)管理方式、運(yùn)行模式創(chuàng)新。只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新管理方式、運(yùn)行模式，主動(dòng)適應(yīng)城市發(fā)展需要，才能提升管理效益。一是要主動(dòng)適應(yīng)管理對(duì)象多元化趨勢(shì)，大力推行分類(lèi)管理。要針對(duì)不同管理對(duì)象特點(diǎn)，細(xì)化管理目標(biāo)責(zé)任，制定個(gè)性化管理措施，及時(shí)將各類(lèi)違規(guī)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和解 決在萌芽狀態(tài)，如針對(duì)占道經(jīng)營(yíng)行為反復(fù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，可采取引攤?cè)胧徐o態(tài)管，區(qū)域監(jiān)控集中管、全方位巡查動(dòng)態(tài)管、處罰取締嚴(yán)格管的方法；針對(duì)違法建設(shè)利用節(jié)假日集中突擊建設(shè)的特點(diǎn)，可采取錯(cuò)時(shí)上崗、落實(shí)網(wǎng)塊管理責(zé)任制，增強(qiáng)日常巡查管控，加大治理查處力度，降低案件發(fā)生率。二是要著眼構(gòu)建和諧社會(huì)需求，創(chuàng)新思想工作模式。對(duì)一些違法違章行為相對(duì)突出的難點(diǎn)戶、釘子戶要堅(jiān)持中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)見(jiàn)面制度，定期走訪，進(jìn)店入戶進(jìn)行思想和法制教育，提高相對(duì)人自率意識(shí)，及時(shí)化解管理與被管理之間的矛盾，減少工作難度。三是開(kāi)展多層次示范戶、示范單位和示范路創(chuàng)建活動(dòng)，提高管理效能。要通過(guò)采取入戶宣傳、領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面、點(diǎn)位考核以及強(qiáng)制取締等多種舉措，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)點(diǎn)位的治理力度，變難點(diǎn)為示范，達(dá)到以點(diǎn)帶面，以重點(diǎn)帶一般，以局部帶全局的管理效果。四是要立足提高處置能力，努力改進(jìn)勤務(wù)工作。在違章易發(fā)點(diǎn)位要逐步建立固定執(zhí)勤點(diǎn)位制底；在商業(yè)繁華地段應(yīng)逐步推行機(jī)動(dòng)巡查與徒步巡查相結(jié)合的工作模式。同時(shí)要進(jìn)一步完善錯(cuò)時(shí)上崗、占位式管理措施，做好違章行為多發(fā)路段管控工作。

三、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，為推進(jìn)城市管理工作科學(xué)發(fā)展提供保障

隊(duì)伍建設(shè)是強(qiáng)基固本工程，是推進(jìn)城市管理工作科學(xué)發(fā)展的重要保障。為此，必須始終把提高執(zhí)法隊(duì)伍整體素質(zhì)作為立局之本，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思維、發(fā)展的辦法，進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

（一）注重固強(qiáng)補(bǔ)弱，打牢基礎(chǔ)素質(zhì)。要按照缺什么補(bǔ)什么、什么弱強(qiáng)什么的基本思路，下功夫把城市管理工作最需要、自身素質(zhì)最弱的能力素質(zhì)補(bǔ)上去，所有執(zhí)法人員都要做“三熟悉、四會(huì)”，三熟悉，即：熟悉城

管職能、熟悉行政法規(guī)、熟悉執(zhí)法程序；四會(huì)，即：會(huì)法言法語(yǔ)、會(huì)調(diào)查取證、會(huì)做思想工作、會(huì)案卷制作。

（二）著眼崗位需求，增強(qiáng)必備素質(zhì)。不同崗位有不同的標(biāo)準(zhǔn)，每名城管執(zhí)法人員必須要具備與本職崗位要求相適應(yīng)的素質(zhì)。要盯著職責(zé)“補(bǔ)課”和“充電”，領(lǐng)導(dǎo)干部要著重提高組織指揮能力和協(xié)調(diào)控制能力，執(zhí)法隊(duì)員應(yīng)著重提高依法行政和辦案能力。

（三）創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，提升整體素質(zhì)。要提升自身整體素質(zhì)，必須切實(shí)把自己緊缺的素質(zhì)內(nèi)容搞清楚，把面臨的突出問(wèn)題搞清楚，把解決的思路辦法搞清楚。一要做到圍繞重點(diǎn)學(xué)。要結(jié)合工作性質(zhì)和崗位特點(diǎn)，突出重點(diǎn)、把握難點(diǎn)，學(xué)習(xí)共同的、了解相關(guān)的、精通本職的，不斷完善充實(shí)理論底蘊(yùn)，提高工作能力。二是要針對(duì)課題學(xué)。要結(jié)合城市管理工作服務(wù)全區(qū)發(fā)展的要求，找準(zhǔn)努力方向；三是要結(jié)合實(shí)際學(xué)。要把本職崗位作為提高素質(zhì)的主要平臺(tái)，注重在實(shí)際工作中強(qiáng)化素質(zhì)。

第五篇：城管心得體會(huì))

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城管執(zhí)法工作心得體會(huì)

成為一名城管執(zhí)法隊(duì)員已經(jīng)快一年了，在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，對(duì)城管執(zhí)法工作也有了新的認(rèn)識(shí)和看法。其中讓我感受最深，也讓我最為困惑的是：為什么城管執(zhí)法工作異常艱辛，卻得不到群眾的支持和理解呢？經(jīng)過(guò)認(rèn)真的思考，我發(fā)現(xiàn)矛盾主要集中在流動(dòng)攤點(diǎn)的整治工作上，結(jié)合太倉(cāng)市當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)，我對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了初步的分析，產(chǎn)生這一矛盾的原因主要有以下幾點(diǎn)：

一是多數(shù)群眾缺乏法制概念。流動(dòng)攤點(diǎn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)，屬于違規(guī)行為，我們城管是按照法律、法規(guī)的規(guī)定從事執(zhí)法。但多數(shù)群眾對(duì)相關(guān)的法規(guī)不了解，認(rèn)為擺攤只是謀生手段，是個(gè)人自由，不是違規(guī)行為，限制流動(dòng)攤點(diǎn)只是城管的單位行為或個(gè)人行為。

二是多數(shù)群眾認(rèn)識(shí)不到流動(dòng)攤點(diǎn)的危害性。如：妨礙交通和周?chē)沫h(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于合法的個(gè)體戶造成不公平競(jìng)爭(zhēng)，商品質(zhì)量無(wú)保證，危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全等等。

三是多數(shù)群眾對(duì)我們的執(zhí)法程序不了解。在他們印象中，我們城管就是扣東西、罰款，覺(jué)得簡(jiǎn)單、暴力，忽視了我們是在進(jìn)行了大量宣傳和多次要求整改無(wú)果的情況下才實(shí)行暫扣、罰款。四是流動(dòng)商販中確實(shí)有部分是失地農(nóng)民、下崗職工等弱勢(shì)群體，沒(méi)有生活來(lái)源，處于貧困的境地，只能靠擺攤維持生活。

五是部分流動(dòng)攤點(diǎn)給當(dāng)?shù)鼐用窈兔窆ど顜?lái)便利，隨時(shí)隨地能買(mǎi)到，便宜，因此得到當(dāng)?shù)厝罕姷闹С帧?/p>

要改變這種現(xiàn)狀，要推動(dòng)四個(gè)創(chuàng)新。一是創(chuàng)新工作理念。正確處理市容與繁榮的關(guān)系、執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系、處罰與教育的關(guān)系，把群眾作為城市管理的“主體”，努力形成符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念、思維方式和價(jià)值取向。二是創(chuàng)新工作思路。轉(zhuǎn)變城管執(zhí)法工作中粗放式、突擊式和生硬式的管理模式，使城市管理工作由突擊型向長(zhǎng)效化、由“人治”型向“法治”化轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、長(zhǎng)效化和人性化管理。三是創(chuàng)新管理手段。改變過(guò)去重處罰、輕管理的工作方式，堅(jiān)持堵疏結(jié)合、標(biāo)本兼治、重在治本的原則，圍繞解決民生問(wèn)題探索市場(chǎng)化運(yùn)作和社會(huì)化管理新模式，有計(jì)劃地放開(kāi)地?cái)偣芾?，有條件地增加彈性市場(chǎng)，不斷強(qiáng)化管理疏導(dǎo)，努力提高城市管理水平。四是創(chuàng)新工作機(jī)制。進(jìn)一步探索城市管理社會(huì)化路子，把城市管理由城管部門(mén)一家“獨(dú)唱”變?yōu)椤耙患翌I(lǐng)唱、大家合唱”，有效發(fā)揮各級(jí)組織、有關(guān)部門(mén)和廣大市民參與城市管理的積極性，整合各種資源，形成管理拳頭，提高綜合管理效率，努力形成調(diào)動(dòng)社會(huì)力量和執(zhí)法資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化大城管的氛圍和格局。針對(duì)以上幾點(diǎn)原因，我認(rèn)為可以通過(guò)以下方式來(lái)解決：

一是加強(qiáng)宣傳。一方面是法律、法規(guī)、規(guī)章的宣傳，強(qiáng)化老百姓的法制觀念；另一方面是制作一些宣傳片，特別是從反面突出沒(méi)有城管的城市是多么混亂，讓百姓感同身受，認(rèn)識(shí)到城管工作重要性；另外，舉辦一些由各行業(yè)志愿者參與的系列活動(dòng)，聯(lián)合電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行報(bào)道，讓更多人認(rèn)識(shí)城管工作的艱辛和重要性。

二是文明執(zhí)法。我們城管必須按照規(guī)定的程序執(zhí)法，同時(shí)在執(zhí)法過(guò)程中攝像，執(zhí)法過(guò)程和結(jié)果向公眾公開(kāi)，一方面讓群眾更了解城管工作，另一方面也讓我們接受群眾的監(jiān)督，以進(jìn)一步提高我們的工作水平。

三是“疏堵結(jié)合”。為了滿足當(dāng)?shù)厝罕娰?gòu)物方便的需要，同時(shí)也解決部分困難群眾的生活問(wèn)題，可考慮在局部地區(qū)設(shè)臵疏導(dǎo)點(diǎn)，但是需要登記申領(lǐng)許可證，并在規(guī)定區(qū)域、規(guī)定時(shí)間內(nèi)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)搞好責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。另一方面，對(duì)于無(wú)證經(jīng)營(yíng)或違規(guī)經(jīng)營(yíng)的攤點(diǎn)應(yīng)加大查處力度，堅(jiān)決予以取締。

城管執(zhí)法工作非常的艱辛，也非常的重要。我們要在自身艱苦奮斗的同時(shí)，積極通過(guò)各種方式爭(zhēng)取廣大人民群眾的理解和支持，不斷提高城市管理水平，打造和諧城市，共同推進(jìn)城市全面發(fā)展。城管城西中隊(duì)整治中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的幾點(diǎn)心得體會(huì)

發(fā)布時(shí)間：2010-11-02 11:53:15

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城管城西中隊(duì)整治中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的幾點(diǎn)心得體會(huì)

隨著中心菜場(chǎng)的提檔升級(jí)改造，菜場(chǎng)內(nèi)部及周邊設(shè)施全面提升，店招店牌統(tǒng)一制作，交通設(shè)施等標(biāo)志齊全規(guī)范，深得廣大市民贊許，但提檔改造后堵疏結(jié)合、正確引導(dǎo)的長(zhǎng)效管理機(jī)制仍沒(méi)有得到全面推行，導(dǎo)致菜場(chǎng)周邊秩序雜亂，對(duì)周邊居民造成了極大的困擾。

針對(duì)這一現(xiàn)象，為進(jìn)一步規(guī)范中心菜場(chǎng)周邊的市容市貌和環(huán)境秩序，優(yōu)化人居環(huán)境，提高市民生活質(zhì)量，確保菜場(chǎng)周邊道路暢通，秩序井然，為居民創(chuàng)造一個(gè)整潔、有序的生活環(huán)境，城西中隊(duì)對(duì)中心菜場(chǎng)周邊進(jìn)行了綜合治理，效果良好，現(xiàn)將本次治理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

治理馬路市場(chǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須采取統(tǒng)籌兼顧、疏堵結(jié)合、綜合治理的辦法，才能從根本上消除馬路市場(chǎng)滋生的土壤。領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署。為加強(qiáng)對(duì)中心菜場(chǎng)周邊馬路市場(chǎng)的綜合治理，市政府專(zhuān)門(mén)成立整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。按照屬地管理原則，各相關(guān)部門(mén)也相應(yīng)成立馬路市場(chǎng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加大查處力度。多次召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，由工商部門(mén)牽頭落實(shí)整治工作，公安、城管、衛(wèi)生、環(huán)保等部門(mén)也從自身職能出發(fā)，服務(wù)于馬路市場(chǎng)整治，有關(guān)街道、社區(qū)居委充分發(fā)揮屬地管理優(yōu)勢(shì)，積極會(huì)同職能部門(mén)做好調(diào)查摸底、宣傳發(fā)動(dòng)、拆除違法建設(shè)等工作。在整治期間，形成齊抓共管的良好氛圍。調(diào)查研究，做好前期工作。在實(shí)施過(guò)程中，將中心菜場(chǎng)周邊的馬路市場(chǎng)治理工作進(jìn)一步深化、細(xì)化，并多次到現(xiàn)場(chǎng)了解基本情況，溝通聯(lián)系，及時(shí)制定行之有效的解決對(duì)策。整治前，會(huì)同相關(guān)部門(mén)，對(duì)馬路市場(chǎng)的形成時(shí)間、原因、從業(yè)人員性質(zhì)、攤位數(shù)量等情況進(jìn)行全方位調(diào)查，做到底數(shù)清、情況明，準(zhǔn)備工作到位。加大宣傳，注意引導(dǎo)，營(yíng)造整治氛圍。為做好前期教育引導(dǎo)工作，減少阻力，在馬路市場(chǎng)取締前，中隊(duì)進(jìn)行了為期1個(gè)多月的文明勸導(dǎo)，規(guī)勸馬路交易的業(yè)主自覺(jué)撤離，形成強(qiáng)烈的整治宣傳氛圍。同時(shí)在前期調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同商戶進(jìn)行疏導(dǎo)分流：對(duì)蔬菜種植戶引導(dǎo)至江南農(nóng)副食品城；對(duì)自產(chǎn)自銷(xiāo)農(nóng)民疏導(dǎo)到中心菜場(chǎng)內(nèi)部（菜場(chǎng)內(nèi)騰出200攤位）；對(duì)流動(dòng)攤販根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予疏導(dǎo)和到小區(qū)內(nèi)，以上各市場(chǎng)根據(jù)市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，都相應(yīng)減少或免去攤位費(fèi)用。“宣傳發(fā)動(dòng)”是提前化解矛盾的最好辦法，中隊(duì)多渠道、多角度、全方位的搞好宣傳發(fā)動(dòng)工作，并扎實(shí)開(kāi)展教育先行、勸導(dǎo)在前，以最大限度地避免整治過(guò)程中可能產(chǎn)生的沖突，為“馬路市場(chǎng)”整治的圓滿結(jié)束贏得了“先機(jī)”。強(qiáng)化執(zhí)法力度，堅(jiān)決取締違章行為。針對(duì)馬路市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據(jù)其集散的時(shí)間、規(guī)律，采取專(zhuān)項(xiàng)整治與日常管理、機(jī)動(dòng)巡查與錯(cuò)時(shí)執(zhí)法相結(jié)合的辦法，對(duì)馬路市場(chǎng)進(jìn)行不定期的集中整治行動(dòng)，防止出現(xiàn)“真空”現(xiàn)象，堅(jiān)持重典治亂，建立嚴(yán)管重罰的執(zhí)法威懾機(jī)制。堅(jiān)持長(zhǎng)效管理，落實(shí)相關(guān)責(zé)任。為落實(shí)長(zhǎng)效，中隊(duì)組織力量對(duì)已取締的馬路市場(chǎng)進(jìn)行“定人、定崗、定位、定責(zé)”管理，并加大日常巡查力度，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)和流動(dòng)攤販實(shí)行嚴(yán)管重罰。堅(jiān)持管理與疏導(dǎo)并重，統(tǒng)一規(guī)劃定位、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)時(shí)間、統(tǒng)一垃圾收集器、統(tǒng)一停放車(chē)輛、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，徹底解決市場(chǎng)秩序和環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。執(zhí)法人員與市場(chǎng)內(nèi)部管理人員密切配合，內(nèi)外結(jié)合、整體聯(lián)動(dòng)，形成“有標(biāo)準(zhǔn)、有人管、管到位”的管理機(jī)制。

淺議如何提高城管窗口工作的滿意度

發(fā)布時(shí)間：2010-11-02 15:32:12

信息來(lái)源：吳江城管網(wǎng) 字體：【大 中 小】

城市管理目的是為了給廣大市民創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和生活環(huán)境，依法行政是城管部門(mén)為城市建設(shè)服務(wù)、改革發(fā)展、穩(wěn)定大局服務(wù)的根本要求。從這個(gè)意義上講依法行政就是服務(wù)。所以不僅要切實(shí)轉(zhuǎn)變與依法行政不相適應(yīng)的管理理念、管理職能、管理體制、管理機(jī)制、管理方式，實(shí)現(xiàn)城市管理的合法、公開(kāi)、公正、便民和權(quán)責(zé)一致，還要適應(yīng)全面推進(jìn)依法行政的新形勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作方法，促進(jìn)管理效能的提高，通過(guò)服務(wù)加強(qiáng)管理，同時(shí)以管理帶動(dòng)服務(wù)，提供服務(wù)。

城管窗口是城市行政管理執(zhí)法的延伸和補(bǔ)充。窗口設(shè)立和新增的行政審批許可的根據(jù)有兩塊：一塊是國(guó)家的法律和條例。如《中華人民共和國(guó)行政處罰法》、《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治辦法》、《城市道路管理?xiàng)l例》等等；另一塊主要是各省以及各城市制定的各類(lèi)城市管理?xiàng)l例、規(guī)定和辦法。以蘇州市為例，主要實(shí)行的是《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例 》、《江蘇省戶外廣告管理辦法》、《蘇州市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《蘇州市市政設(shè)施管理?xiàng)l例》、《蘇州市城市管理相對(duì)集中行政處罰權(quán)試行辦法》等。

一、現(xiàn)狀 城管窗口除了在市一級(jí)的行政服務(wù)中心有設(shè)立外，現(xiàn)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的城管中隊(duì)也都設(shè)有對(duì)外窗口，主要就是負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面：戶外廣告設(shè)置行政審批許可；臨時(shí)占用城市道路審批；城市道路開(kāi)挖審批；樹(shù)木砍伐、移植許可審批等事項(xiàng)。通過(guò)筆者了解發(fā)現(xiàn)，市一級(jí)城管窗口所受理的絕大部分業(yè)務(wù)內(nèi)容為戶外廣告設(shè)置行政審批許可，第二是臨時(shí)占用城市道路審批，城市道路開(kāi)挖審批只占很少一部分，另外，還有為數(shù)不多的市區(qū)樹(shù)木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干、切根等許可，城市道路照明設(shè)施遷移、拆除許可等。而筆者所在的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)城管窗口09年4月-12月辦理戶外廣告共28件，道路開(kāi)挖共計(jì)84件，其他綠地占用、城市道路、公共場(chǎng)地臨時(shí)占用等共計(jì)6件。在戶外廣告中沿街店面招牌占了21件而其他戶外廣告占7件，在道路開(kāi)挖審批中設(shè)置道口占20件，其他類(lèi)型的道路開(kāi)挖占84件。

二、存在的問(wèn)題

許可項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。筆者所在的城管窗口，經(jīng)常會(huì)遇到這種情況，前來(lái)申請(qǐng)城市道路開(kāi)挖審批事項(xiàng)的人員經(jīng)常向筆者反映，筆者所在地與市一級(jí)的行政服務(wù)中心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一致。類(lèi)似的工程量在市一級(jí)的服務(wù)中心要比筆者所在地的費(fèi)用要低。通過(guò)了解，筆者發(fā)現(xiàn)，市一級(jí)服務(wù)中心城管窗口對(duì)于工程量的測(cè)算是由市政有關(guān)部門(mén)進(jìn)行的，再由他們反饋給城管窗口。筆者認(rèn)為，引入專(zhuān)業(yè)化的工程評(píng)估，雖然手續(xù)上有點(diǎn)繁瑣，但可以使許可項(xiàng)目的收費(fèi)更加專(zhuān)業(yè)化和透明化，也可以使申請(qǐng)人對(duì)所產(chǎn)生的費(fèi)用更加的信服，增強(qiáng)了窗口的權(quán)威性。

窗口設(shè)置重復(fù)。除了筆者所在的開(kāi)發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心城管窗口外，其轄區(qū)內(nèi)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的城管中隊(duì)也設(shè)置有對(duì)外窗口，其部分職能與開(kāi)發(fā)區(qū)城管窗口的職能存在一定的重疊。這些窗口設(shè)置的初衷是為了方便各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的企業(yè)和群眾而設(shè)立的，使他們不出鎮(zhèn)（社區(qū)）就能感受到方便和快捷。這樣做，客觀上分流了一部分的業(yè)務(wù)量，減輕了主城管窗口的負(fù)擔(dān)，但是在一定程度上對(duì)于城管窗口的主體性和唯一性卻提出了挑戰(zhàn)。

窗口工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。城管窗口所涉及的業(yè)務(wù)如城市道路開(kāi)挖審批事項(xiàng)，和市政管理有著緊密的聯(lián)系，尤其是對(duì)各種道路的開(kāi)挖賠償（補(bǔ)償），此外，還需掌握?qǐng)@林綠化方面的一些基本知識(shí)。就筆者所在窗口而言，比如新進(jìn)在編工作人員的崗前培訓(xùn)，主要就是由本人提出培訓(xùn)申請(qǐng)，然后是被派到市一級(jí)的服務(wù)中心城管窗口實(shí)地學(xué)習(xí)，時(shí)間控制在一星期左右；其他人員，如合同制工作人員，則是把培訓(xùn)放在了日常的工作中，靠有經(jīng)驗(yàn)的同事傳、幫、帶，在解決實(shí)際的問(wèn)題中提高業(yè)務(wù)能力，比起純粹的學(xué)習(xí)理論知識(shí)而言，更多的是實(shí)踐。但是，這樣做缺乏了系統(tǒng)性和專(zhuān)業(yè)性的理論指導(dǎo)和支持。短時(shí)間內(nèi)，可以有很大的提高，但是時(shí)間一長(zhǎng)容易造成理論和實(shí)踐脫節(jié)。窗口在實(shí)行輪換制的同時(shí)，是否也可以考慮對(duì)相關(guān)人員每年進(jìn)行定期的培訓(xùn)。城市道路開(kāi)挖審批和戶外廣告審批沒(méi)有一套完整的軟件，只是分別建立了簡(jiǎn)單的一些電子檔案，如word和excel文件，受理通知書(shū)、決定書(shū)等并不是由系統(tǒng)軟件生成，筆者所在的窗口目前的檔案可滿足基本的查詢(xún)需要。是否可以考慮增加一套軟件系統(tǒng)，把城市道路開(kāi)挖審批、戶外廣告審批、城市道路占用審批放在一起，這樣一個(gè)甚至是多個(gè)項(xiàng)目的審批流程就能在軟件中完成：從資料錄入------受理通知書(shū)------決定書(shū)------送達(dá)回證------許可證實(shí)現(xiàn)一步到位，另外還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)，大大縮短工作時(shí)間，提高工作效率。

三、提升窗口工作滿意度

筆者認(rèn)為，第一，窗口在日常的工作中應(yīng)注意四個(gè)環(huán)節(jié)：一是同等服務(wù)待遇環(huán)節(jié)。不管是老面孔，新面孔，企業(yè)，個(gè)體，只要來(lái)到城管窗口辦事，工作人員都用同樣的熱情給予同等的服務(wù)；二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域環(huán)節(jié)。窗口受理行政許可項(xiàng)目，經(jīng)常會(huì)涉及到實(shí)地踏勘等后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)，為方便辦事對(duì)象，窗口經(jīng)常出面協(xié)調(diào)、溝通；三是推行綠色通道環(huán)節(jié)。對(duì)企業(yè)或個(gè)人的特急辦事項(xiàng)，按照群眾利益無(wú)小事的觀點(diǎn)，全身心進(jìn)行處理和解決，著力推行綠色通道，四是打造服務(wù)環(huán)境環(huán)節(jié)。從和諧角度出發(fā)，窗口積極營(yíng)造良好的服務(wù)軟環(huán)境，平時(shí)，接聽(tīng)電話做到用語(yǔ)文明，說(shuō)話親切，通知辦事對(duì)象付款等事項(xiàng)注意時(shí)機(jī)及方式方法。

第二，窗口工作要突出辦事質(zhì)量、行政效率二大重點(diǎn)，大力拓展工作思路。一是完善機(jī)制，行政許可運(yùn)行規(guī)范。在辦事程序上，重新對(duì)行政許可事項(xiàng)的內(nèi)容、辦事流程、辦事人員資格、AB崗責(zé)任制、首問(wèn)責(zé)任制、辦事熱點(diǎn)難點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面進(jìn)行自查、互查和調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真梳理，積極尋找解決辦法，提出合理建議；二窗口受理審批申請(qǐng)不僅要從效率上提高，更重要的是從辦事質(zhì)量上提高。與其他一些業(yè)務(wù)量大的窗口相比，城管窗口的絕對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)量是不占什么優(yōu)勢(shì)的。但是與其一味地追求受理業(yè)務(wù)的數(shù)量，還不如認(rèn)真搞好手頭現(xiàn)有的業(yè)務(wù)。把從單純追求數(shù)量變成以追求高效、準(zhǔn)確、及時(shí)的受理風(fēng)格上面來(lái)，把經(jīng)辦的每件業(yè)務(wù)不說(shuō)牢記于心，也起碼應(yīng)該了解和熟悉，爭(zhēng)取做到“件件有數(shù)”。

第三，窗口的主要工作涉及到收費(fèi)，而對(duì)于現(xiàn)行的城市道路開(kāi)挖審批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及店招廣告費(fèi)用，很多來(lái)申請(qǐng)的人并不是很了解的，除了在窗口上進(jìn)行告知外，還在出具給申請(qǐng)人的相關(guān)賠償（收費(fèi)）明細(xì)上給予詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及依據(jù)，使得申請(qǐng)人一目了然。這么做的目的不僅讓申請(qǐng)人了解到其相關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，從而減少了一些不必要的麻煩和糾紛，第四，是做好宣傳解釋工作。每天前來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)和咨詢(xún)的群眾很多，對(duì)屬于窗口工作范圍的，立即辦理，不屬于或者超過(guò)職能范圍的，耐心做好宣傳解釋工作。