第一篇：醫(yī)保服務(wù)指南

醫(yī)保服務(wù)指南

1：門診待遇。大學(xué)生在校醫(yī)院或雙水碾衛(wèi)生服務(wù)中心以及經(jīng)校醫(yī)院或雙水碾衛(wèi)生服務(wù)中心同意轉(zhuǎn)院治療所發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的門診醫(yī)療費(fèi)，由校醫(yī)院或雙水碾衛(wèi)生服務(wù)中心按60%的比例報(bào)銷，個(gè)人負(fù)擔(dān)40%。一個(gè)保險(xiǎn)有效期內(nèi)（每年9月1日至次年8月31日）醫(yī)療保險(xiǎn)基金為一名大學(xué)生支付的門診費(fèi)用累計(jì)不超過500元。

除《成都市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行辦法》第十五條規(guī)定的情形外，大學(xué)生因外傷發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的門診醫(yī)療費(fèi)，50元以上的部分按90%報(bào)銷。一個(gè)保險(xiǎn)有效期內(nèi)，醫(yī)療保險(xiǎn)基金為一名大學(xué)生支付的外傷門診醫(yī)療費(fèi)最高不超過800元。2：門診結(jié)算。大學(xué)生在首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的門診醫(yī)療費(fèi)，個(gè)人只承擔(dān)應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分。大學(xué)生門診醫(yī)療費(fèi)中由基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付的部分由首診醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)結(jié)算。

3：住院待遇。大學(xué)生在本市基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的符合基本醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷范圍的一次性住院醫(yī)療費(fèi)（含門診特殊疾病醫(yī)療費(fèi)），其數(shù)額在基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金起付標(biāo)準(zhǔn)以上的部分，個(gè)人先支付應(yīng)由個(gè)人自付的費(fèi)用后，由基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金根據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)級(jí)別按比例支付：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和校醫(yī)院90%；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和一級(jí)（含無級(jí)別）醫(yī)院80%；二級(jí)醫(yī)院65%；三級(jí)醫(yī)院50%。

基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金起付標(biāo)準(zhǔn)為：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和校醫(yī)院50元：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和一級(jí)（含無級(jí)別）醫(yī)院100元；二級(jí)醫(yī)院200元；三級(jí)醫(yī)院500元；市外轉(zhuǎn)診的起付標(biāo)準(zhǔn)為1000元。

一個(gè)保險(xiǎn)有效期內(nèi)（每年9月1日至次年8月31日），基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金為一名大學(xué)生累計(jì)支付的最高限額，按照市政府令第155號(hào)規(guī)定的學(xué)生兒童標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4：住院結(jié)算。大學(xué)生在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院發(fā)生的應(yīng)由基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金支付的醫(yī)療費(fèi)，由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)結(jié)算；應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與個(gè)人結(jié)算。大學(xué)生入院時(shí)，個(gè)人應(yīng)向定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)繳一定數(shù)額的醫(yī)療費(fèi)，用于支付應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用。

注意：看門診只能到東區(qū)校醫(yī)務(wù)室或者雙水碾社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心才能報(bào)銷。住院可以是大成都范圍內(nèi)所有醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，在入院時(shí)就可以用醫(yī)?？ㄖЦ队苫踞t(yī)療保險(xiǎn)基金承擔(dān)的部分。

第二篇：畢業(yè)生服務(wù)指南

2012屆畢業(yè)生人事代理手續(xù)辦理服務(wù)指南

根據(jù)山東省人民政府辦公廳關(guān)于做好畢業(yè)生就業(yè)問題及濟(jì)南市關(guān)于畢業(yè)生落戶 問題的規(guī)定等相關(guān)文件精神，山東省人才在線人力資源管理資訊有限公司決定整合、規(guī)范本公司檔案及戶籍的管理工作，加強(qiáng)駐濟(jì)各高校畢業(yè)生人事檔案和戶籍托管工作的管理力度，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

參加人事檔案托管的畢業(yè)生，公司將為你的職業(yè)進(jìn)程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司會(huì)將你的信息錄入山東省人才在線人才庫，對(duì)托管學(xué)生以優(yōu)先、優(yōu)惠的條件提供各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，并積極拓寬其就業(yè)渠道。

一、哪些人員需要辦理戶口檔案？

1、有意向在濟(jì)南工作，暫時(shí)未落實(shí)就業(yè)單位；

2、已在濟(jì)南落實(shí)單位，但其單位不能解決戶口、檔案、黨組織關(guān)系的問題；

3、已在山東省外落實(shí)工作單位，但本人想把戶口、檔案、黨組織關(guān)系保存

濟(jì)南；

4、打算繼續(xù)求學(xué)深造（如考研）；

5、有意向自主創(chuàng)業(yè)者或靈活就業(yè)者；

6、本人不愿遷回原籍的；

二、本科及以上畢業(yè)生落戶需提交的材料：

（1）畢業(yè)證、學(xué)位證、報(bào)到證（正反復(fù)印）、就業(yè)協(xié)議書（原件及A4、復(fù)印件各兩份）；

（2）身份證復(fù)印件（正反面復(fù)?。ˋ4紙兩份，并注明落戶人員的年齡、身高、兵役狀況、聯(lián)系電話）；

（3）戶口遷移證或戶籍卡（原件及A4復(fù)印件一份）；

（4）一寸照片2張（照片后注明：姓名、學(xué)校、專業(yè)）；

（5）落戶工本費(fèi)10元（代派出所收?。?/p>

三、服務(wù)內(nèi)容

1、管理人事檔案、人事關(guān)系、黨團(tuán)組織關(guān)系，出具相關(guān)證明（如戶口調(diào)動(dòng)、職稱評(píng)定、考研政審等）；

2、負(fù)責(zé)確認(rèn)干部身份、轉(zhuǎn)正定級(jí)、工齡計(jì)算及檔案工資的確定；

3、按照有關(guān)規(guī)定承辦專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格考試和初級(jí)職稱確認(rèn)；

4、代辦養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)和公積金；

5、幫助見習(xí)期內(nèi)落實(shí)了就業(yè)單位的畢業(yè)生辦理改派手續(xù)；

6、戶籍管理無期限，可以提供婚姻、計(jì)劃生育方面的相關(guān)證明；

四、畢業(yè)生辦理程序：

填寫人事代理申請(qǐng)表或委托山東省人才在線辦理相關(guān)簽約手續(xù)

五、戶籍、黨組織關(guān)系地址

戶籍地址：濟(jì)南市市中區(qū)盛唐巷1號(hào)

登記機(jī)關(guān): 濟(jì)南市市中區(qū)濼源派出所

黨關(guān)系轉(zhuǎn)寄地址：

抬頭：濟(jì)南市市中區(qū)委組織部

單位：中國(guó)共產(chǎn)黨山東省人才在線委員會(huì)

聯(lián) 系 人：孔老師

手機(jī)： ***

公司地址：濟(jì)南市市中區(qū)共青團(tuán)路盛唐巷1號(hào)5樓

第三篇：便民服務(wù)指南

民政事務(wù)辦理指南

（一）農(nóng)村低保（上報(bào)件）

（1）辦事程序：受理---審查----上報(bào)---發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、書面申請(qǐng)報(bào)告；

2、身份證復(fù)印件；

3、戶口本復(fù)印件；

4、以自己房子為背景的全家合影一張；

5、農(nóng)村低保申請(qǐng)審批表；

6、各類承包證明（如土地承包證明）；

7、勞務(wù)收入證明；

8、其他證明材料。（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（二）、城市低保（上報(bào)件）

（1）辦事程序：受理---審查----上報(bào)---發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、書面申請(qǐng)報(bào)告；

2、戶口薄、戶籍證明；

3、身份證復(fù)印件；

4、房產(chǎn)證復(fù)印件；

5、租房證明；

6、婚姻證明；

7、贍扶撫養(yǎng)證明、收養(yǎng)證；

8、在校學(xué)生證明；

9、退休證、老年人證；

10、體檢證明；

11、疾病證明；

12、殘疾證；

13、勞動(dòng)能力鑒定證明；

14、職業(yè)技能培訓(xùn)證明；

15、就業(yè)單位社保參保證明；

16、就業(yè)單位工資發(fā)放證明；

17、下崗失業(yè)退休金發(fā)放證明；

18、福利補(bǔ)助撫恤金領(lǐng)取證明；

19、自主經(jīng)營(yíng)繳納稅費(fèi)證明；20、近3個(gè)電 話水費(fèi)繳費(fèi)證明；

21、其他有關(guān)證明。（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（三）、大病救助（上報(bào)件）

（1）受理?xiàng)l件：主要針對(duì)低保戶的四種病：尿毒癥、白血病、惡性腫瘤、手術(shù)費(fèi)在萬元以上外科手術(shù)

（2）辦事程序：受理---審查----上報(bào)---發(fā)證

（3）申報(bào)資料：

1、書面申請(qǐng)報(bào)告；

2、大病救助申請(qǐng)表；

3、身份證復(fù)印件；

4、戶口本復(fù)印件；

5、門診病歷復(fù)印件；

6、醫(yī)治發(fā)票復(fù)印件；

7、其他證件（包括低保證、殘疾證等）計(jì)劃生育事務(wù)辦理指南

（一）一孩生育證

（1）辦事程序：受理---審查----發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、一孩申請(qǐng)表申請(qǐng)書；

2、優(yōu)生遺傳檢測(cè)證明；

3、雙方結(jié)婚證；

4、身份證復(fù)印件；

5、戶口本復(fù)印件；

6、女方照片兩張

（3）承諾時(shí)限：1個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（二）二孩生育證

（1）辦事程序：受理---審查----上報(bào)---發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、一孩申請(qǐng)表申請(qǐng)書；

2、優(yōu)生遺傳檢測(cè)證明；

3、雙方結(jié)婚證；

4、身份證復(fù)印件；

5、戶口本復(fù)印件；

6、女方照片三張

（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（三）流動(dòng)人口證

（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、身份證復(fù)印件

2、照片兩張（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

農(nóng)村合作醫(yī)療事務(wù)辦理指南

（一）住院治病費(fèi)用報(bào)銷（800元以下）（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證

（2）申報(bào)資料：

1、病情確診書；

2、住院治療發(fā)票；

3、出院記錄；

4、農(nóng)村合作醫(yī)療證（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（二）特殊病種救助補(bǔ)貼

（1）受理?xiàng)l件：糖尿病、冠心病、白血病、高血壓、神經(jīng)性皮炎等不需要住院但是要長(zhǎng)期吃藥的病種（2）辦事程序：受理---審查---上報(bào)---領(lǐng)款

（3）申報(bào)資料：

1、書面申請(qǐng)報(bào)告；

2、縣級(jí)以上診斷書；

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)院用藥發(fā)票；

4、身份證復(fù)印件（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（三）、大病救助

（1）救助條件：

1、必須有農(nóng)村合作醫(yī)療證；

2、住院花費(fèi)必須在2萬元以上；

3、必須是低保戶、特困戶、五保戶等弱勢(shì)群體（2）辦事程序：受理---審查---上報(bào)---領(lǐng)款

（3）申報(bào)資料：

1、書面申請(qǐng)報(bào)告；

2、農(nóng)村合作醫(yī)療證；

3、住院治療發(fā)票復(fù)印件；

4、身份證復(fù)印件（4）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（5）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

村建事務(wù)辦理指南

建房審批（1）辦事程序

受理---審查---上報(bào)---發(fā)證（2）申報(bào)資料

1、書面申請(qǐng)報(bào)告

2、私人住宅建設(shè)用地規(guī)劃申請(qǐng)審批表（3）承諾時(shí)限

15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

不收費(fèi)

國(guó)土事務(wù)辦理指南

建房審批（1）辦事程序

受理---審查---上報(bào)---發(fā)證（2）申報(bào)資料

1、書面申請(qǐng)報(bào)告

2、戶口本復(fù)印件

3、身份證復(fù)印件

4、規(guī)劃許可證

5、村（居）民建房用地申請(qǐng)表

6、收費(fèi)105元（包括工本費(fèi)5元、服務(wù)費(fèi)100元。如果占用耕地則需收取耕地稅）（3）承諾時(shí)限 15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

工本費(fèi)5元、服務(wù)費(fèi)100元。如果占用耕地則需收取耕地稅

林業(yè)事務(wù)辦理指南

（一）縣內(nèi)竹木運(yùn)輸證

（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證（2）申報(bào)資料：

1、填寫申請(qǐng)表

2、采伐證復(fù)印件

（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：不收費(fèi)

（二）林業(yè)采伐證

（1）辦事程序：受理---審查---發(fā)證（2）申報(bào)資料：

1、書面申請(qǐng)報(bào)告

2、林業(yè)采伐證辦理申請(qǐng)表

（3）承諾時(shí)限：15個(gè)工作日

（4）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：繳納“一金一稅”（標(biāo)準(zhǔn)70元/m3）

第四篇：服務(wù)指南方案

##市住房公積金管理中心

開展“住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)##省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《轉(zhuǎn)發(fā)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部等部門關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作的通知》（冀建金[2011]169號(hào)）精神，結(jié)合市委、市政府以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)的“雙提”活動(dòng)要求，為了進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)我市住房公積金服務(wù)工作，提高服務(wù)效率，提升單位形象，經(jīng)“中心”黨組研究，決定在全市住房公積金系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?，F(xiàn)制定實(shí)施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)效能建設(shè)為重點(diǎn)，努力提升住房公積金服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，服務(wù)重大項(xiàng)目、服務(wù)企業(yè)，服務(wù)群眾的效率和水平，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)載體，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，健全和完善自我約束機(jī)制，全面加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，加快推進(jìn)公積金事業(yè)又好又快發(fā)展，更好的為廣大干部職工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

二、總體目標(biāo)

通過活動(dòng)開展，以施行人性化特色服務(wù)，提高機(jī)關(guān)效能和提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，著力解決服務(wù)理念淡薄、業(yè)務(wù)操作不規(guī)范、制度落實(shí)不到位等問題。努力做到服務(wù)設(shè)施人性化、服務(wù)效率高效化、服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)理念先進(jìn)化，從而 1 將公積金窗口打造成為廣大干部職工認(rèn)可的、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

三、活動(dòng)內(nèi)容

（一）進(jìn)一步健全服務(wù)制度

1、進(jìn)一步規(guī)范住房公積金繳存、提取、貸款管理辦法。著重解決與住房公積金事業(yè)發(fā)展和職工群眾要求不相適應(yīng)的制度問題，對(duì)一些與住房公積金事業(yè)發(fā)展實(shí)際和職工群眾要求不相協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的問題，繼續(xù)進(jìn)行修訂完善。

2、規(guī)范文明服務(wù)行為。以便民利民為初衷，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度；實(shí)施限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制；實(shí)施服務(wù)回訪制和信息公開制。所有符合辦理?xiàng)l件的業(yè)務(wù)，必須在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。已辦結(jié)的業(yè)務(wù)要及時(shí)回訪，及時(shí)掌握服務(wù)情況，規(guī)范服務(wù)行為。

3、大力推進(jìn)《住房公積金服務(wù)指南》落實(shí)。按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和所需提供資料，將《服務(wù)指南》印制便民手冊(cè)，方便辦事群眾直接查閱和咨詢。通過報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體形式，向社會(huì)公開業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾和相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、收費(fèi)單位、咨詢電話等內(nèi)容。

（二）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

1、認(rèn)真總結(jié)“一號(hào)通”服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以來的服務(wù)內(nèi)容，對(duì)職工咨詢較多的熱點(diǎn)問題，進(jìn)行整理分類，在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上，盡量減少工作環(huán)節(jié)。重點(diǎn)梳理繳存、提取、貸 款等業(yè)務(wù)審批流程，取消不必要的證明材料和辦事程序，進(jìn)一步優(yōu)化繳存、提取、貸款、查詢等業(yè)務(wù)流程。

2、規(guī)范業(yè)務(wù)受理，倡導(dǎo)高效服務(wù)。符合要求予以受理的，要在工作時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；對(duì)不予受理的申請(qǐng)，應(yīng)說明政策依據(jù)并及時(shí)反饋給客戶。堅(jiān)持落實(shí)一次性告知制，明確、細(xì)致的告知公積金業(yè)務(wù)辦理流程，減少客戶往返次數(shù)，實(shí)行一站式服務(wù)。

3、對(duì)住房公積金業(yè)務(wù)集中、辦理批次多的服務(wù)項(xiàng)目或到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)確有困難的繳存職工，開展預(yù)約和上門服務(wù)。

（三）進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境

1、根據(jù)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，合理設(shè)置住房公積金服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便職工就近辦理業(yè)務(wù)。

2、進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境，設(shè)置咨詢臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、資料窗、報(bào)刊架；飲水機(jī)、水杯、老花鏡；以及便于職工查詢住房公積金政策業(yè)務(wù)辦理流程的電子觸摸屏、電子滾動(dòng)屏等。

3、制作醒目的業(yè)務(wù)流程和辦事指南宣傳欄，設(shè)置政務(wù)公開欄、工作職能展示牌和監(jiān)督臺(tái)，充分體現(xiàn)“便民為民”服務(wù)和管理的工作特色。

（四）創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。

1、加快全系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平臺(tái)建設(shè)，完善網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)。完善中心公共網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化網(wǎng)站功能性服務(wù)，積極探索網(wǎng)上繳存、貸款申請(qǐng)、貸款償還等業(yè)務(wù)，使中心網(wǎng)站成為聯(lián)系群眾，服務(wù)群眾的重要渠道。

2、建立住房公積金聯(lián)名卡，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提高住房公積金使用安全性。增加個(gè)人帳戶按月自動(dòng)還貸、公積金銀行查詢卡等多種功能合一的優(yōu)化服務(wù)新措施，用現(xiàn)代金融手段為職工提供更便捷安全的住房公積金服務(wù)，職工一卡在手可以通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、本地中間業(yè)務(wù)平臺(tái)等資源，查詢繳存、貸款、提取等全部信息。

3、繼續(xù)完善“一號(hào)通”話務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能。通過“2265114”一個(gè)號(hào)碼，為全市繳存職工綜合提供公積金業(yè)務(wù)查詢、政策咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、服務(wù)投訴等服務(wù)，只要涉及住房公積金的業(yè)務(wù)，撥打“2265114”服務(wù)電話均可咨詢受理，拓展服務(wù)方式，拓寬群眾參與監(jiān)督、意見反饋的渠道。

（五）大力提高人員素質(zhì)，推進(jìn)文明窗口建設(shè)。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，提高員工素質(zhì)。加強(qiáng)相關(guān)政策法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，做到與業(yè)務(wù)工作緊密的政策法規(guī)嫻熟、業(yè)務(wù)精通，為辦事群眾提供高效的服務(wù)。定期組織以政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、內(nèi)控制度為內(nèi)容的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)本領(lǐng)，造就高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。

2、定期對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、語言規(guī)范、業(yè)務(wù) 技能等方面培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。

3、以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，在繼續(xù)做好“黨員示范崗”亮牌服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極爭(zhēng)創(chuàng)“文明窗口單位”、“青年文明號(hào)”和“巾幗文明崗”，著力建設(shè)文明公積金，提升軟實(shí)力。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立“住房公積金優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：賀永奇

副組長(zhǎng)：陳書良、趙光明、馬聚平、孟建國(guó)、杜懷嶺 成 員：張家周、孫志軍、閆軍峰、馬俊蘭、李詠梅 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，張家周兼辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)上述工作的督辦、落實(shí)。監(jiān)察室具體負(fù)責(zé)日常組織協(xié)調(diào)工作。

各科室、管理部要及時(shí)收集和上報(bào)有關(guān)改進(jìn)住房公積金服務(wù)的意見和建議，及時(shí)受理和查處群眾投訴舉報(bào)，及時(shí)針對(duì)問題采取措施改進(jìn)工作，確保加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作取得實(shí)效。

五、活動(dòng)步驟

（一）宣傳教育、形成氛圍（4月下旬-6月下旬）。召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署，利用多種形式進(jìn)行宣傳教育，開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)使群眾滿意”為主題的大討論活動(dòng)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

（二）自查自糾、認(rèn)真落實(shí)（7月上旬-10月下旬）。嚴(yán)格按照活動(dòng)內(nèi)容，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，查擺在為群眾服務(wù)方 面存在的突出問題，并據(jù)此進(jìn)行深入調(diào)研，采取自己查找、問卷調(diào)查、征求意見等多種形式廣泛征求社會(huì)各界意見，制定整改措施認(rèn)真加以整改，以促進(jìn)住房公積金“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)扎實(shí)開展。

（三）總結(jié)考評(píng)、務(wù)求實(shí)效（11月上旬-12月下旬）。對(duì)各科室、管理部開展活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)，查漏補(bǔ)缺，整改提高，并在此基礎(chǔ)上建章立制，規(guī)范鞏固活動(dòng)成果。結(jié)合實(shí)際，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項(xiàng)要求和優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，不折不扣地落實(shí)到住房公積金的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)上。中心領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)日常監(jiān)督，結(jié)合考核，將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”整改落實(shí)情況作為一項(xiàng)考核的重要內(nèi)容，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核、全過程管理，把監(jiān)督和考核結(jié)果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、選拔任用的重要依據(jù)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)中心干部職工的積極性，確保各項(xiàng)工作目標(biāo)的圓滿完成。

六、活動(dòng)要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。中心全體工作人員要充分認(rèn)識(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)之中。通過開展活動(dòng)，形成人人講優(yōu)質(zhì)服務(wù)、處處抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、事事出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍，使服務(wù)速度更快、服務(wù)水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

（二）精心組織，周密安排?？剖?、管理部負(fù)責(zé)人作為開展活動(dòng)的主要責(zé)任人，要及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)活動(dòng)安排，切實(shí)做好組織協(xié)調(diào)工作。各科室、管理部要明確目標(biāo)，明確 措施，明確責(zé)任，結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真分析存在的問題和不足，創(chuàng)新工作思路，充分挖掘潛力，研究制定本科室、管理部的具體實(shí)施方案。

（三）及時(shí)總結(jié)，不斷完善。在開展活動(dòng)中，各科室、管理部要認(rèn)真總結(jié)各自的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)提出完善服務(wù)工作的方案和措施。中心將加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的宣傳，樹立先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范和激勵(lì)作用，確保“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)取得實(shí)效。

第五篇：會(huì)議服務(wù)指南

一、根據(jù)客戶的意愿、要求，策劃、組織、執(zhí)行會(huì)議的各項(xiàng)接待工作，讓會(huì)議客戶放心、滿意最大化；讓會(huì)議接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)最大化。

二、免費(fèi)代訂各星級(jí)酒店、各級(jí)餐廳、各種會(huì)議室并給予客戶最優(yōu)惠內(nèi)部協(xié)議價(jià)，做好會(huì)議用房、會(huì)議用餐、會(huì)議室的使用等各項(xiàng)工作。

三、會(huì)議期間免費(fèi)提供1-2名經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)議工作（包括辦理代表簽到、解釋、資料整理分發(fā)、分房、展臺(tái)規(guī)劃及會(huì)場(chǎng)布置等工作），做好會(huì)議期間的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

四、按要求安排會(huì)議接站工作，指派專車到機(jī)場(chǎng)、火車站免費(fèi)接送參會(huì)代表，免費(fèi)代訂返程飛機(jī)票。

五、按要求為其提供相關(guān)的外語翻譯、攝像、禮儀、公關(guān)、文秘等服務(wù)。

六、按照要求及會(huì)議的具體地需要，提供白板、紙筆、音像設(shè)備、投影儀等各種會(huì)議設(shè)備。

七、我公司可根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、課題等，邀請(qǐng)相關(guān)課題的專家授課，為客戶提供相關(guān)的建議、邀請(qǐng)安排及其相關(guān)的具體工作。

八、按要求為會(huì)議期間的重要客人(vip)提供特殊照顧、服務(wù)(如提供高檔豪華專車、娛樂建議等)。

九、以最優(yōu)惠價(jià)格、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，組織、安排參會(huì)代表的會(huì)后觀光、考察活動(dòng)，做好觀光、考察期間的“吃、住、行、游、購、娛”的各項(xiàng)觀光考察安排，讓參會(huì)代表充分了解、認(rèn)識(shí)風(fēng)情萬種、風(fēng)光秀麗的云南。

十、按要求提供會(huì)議或會(huì)展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù)，代辦會(huì)展用品的航空、鐵路托運(yùn)和云南土特產(chǎn)及會(huì)議禮品。