第一篇：農(nóng)信社基層管理者要當(dāng)好八大員

農(nóng)信社基層管理者要當(dāng)好“八大員”

農(nóng)信社基層管理者作為“兵頭將尾”，承擔(dān)對(duì)所轄部門或信用社人、財(cái)、物、信息等資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，是一個(gè)部門或基層信用社組織管理活動(dòng)的主體，其管理能力和履職水平的高低直接關(guān)系到一個(gè)部門職能履行的好壞或一個(gè)信用社的興衰成敗。筆者從多年管理實(shí)踐中總結(jié)出，要成為一名優(yōu)秀的農(nóng)信社基層管理者必須當(dāng)好“八大員”，寄希望于對(duì)提高農(nóng)信社基層管理者的管理能力和履職水平有所裨益。

一、把握全局，當(dāng)好指揮員。

一場(chǎng)復(fù)雜的交響樂如果沒有人指揮，那將是無法想象的。作為部門或基層信用社，“麻雀雖小、肝膽俱全”，有很多繁瑣的事務(wù)，要使這些事務(wù)井井有條，并見成效，發(fā)揮好基層管理者的指揮員作用是致關(guān)重要的。首先要搞好工作計(jì)劃。針對(duì)上級(jí)聯(lián)社工作意見，結(jié)合本部門或信用社實(shí)際制定切實(shí)可行的分步計(jì)劃，根據(jù)各期間的特點(diǎn)，將全年工作任務(wù)有機(jī)分配到各個(gè)期間。其次是明確職責(zé)分工。除按內(nèi)控管理的要求合理配置崗位外，還要根據(jù)各崗位性質(zhì)制定具體工作職責(zé)，并建立相互協(xié)作、相互制約、互為推動(dòng)的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。第三是健全管理制度。針對(duì)上級(jí)聯(lián)社出臺(tái)的管理制度、辦法，制定具有較強(qiáng)執(zhí)行性的管理實(shí)施細(xì)則，務(wù)必包括勞動(dòng)紀(jì)律、日常行為準(zhǔn)則、崗位操作規(guī)范等內(nèi)容，以明確員工的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。第四是科學(xué)部署任務(wù)。上級(jí)安排的工作任務(wù)，作為基層管理者必須首先搞清楚任務(wù)的目的、意義和性質(zhì)，明確任務(wù)的主次與輕重，將任務(wù)分解成若干部份，并根據(jù)員工的不同特點(diǎn)，將任務(wù)分配到最適合的員工身上，以起到最佳的完成效果。

二、實(shí)時(shí)跟進(jìn)，當(dāng)好督導(dǎo)員。

農(nóng)信社基層管理者不但自身要有良好的執(zhí)行力和落實(shí)力，還要隨時(shí)跟進(jìn)督促職工認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。一是適時(shí)提醒。不同的員工因其教育背景、性格、敬業(yè)精神不一，所體現(xiàn)的執(zhí)行能力和行動(dòng)效果也不盡相同，信用社基層管理者應(yīng)充當(dāng)“鬧鐘”的角色，隨時(shí)關(guān)注事務(wù)進(jìn)展情況，提醒職工“該做什么”、“該怎么做”、“進(jìn)度怎么樣”，以提升任務(wù)完成質(zhì)量和工作效率。二是強(qiáng)化整改。工作存在諸多問題在所難免，但不能聽之任之，作為基層管理者應(yīng)高屋建瓴，全面分析存在問題的原因，拿出行之有效的改進(jìn)措施，督促員工切實(shí)進(jìn)行整改，并吸取深刻的教訓(xùn)，決不在同一個(gè)地點(diǎn)“重復(fù)摔跤”和問題“前清后欠”。三是培訓(xùn)輔導(dǎo)。員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)是做好工作的前提，信用社基層管理者應(yīng)定期加強(qiáng)對(duì)員工基本業(yè)務(wù)理論和操作技能的培訓(xùn)教育，對(duì)員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的行為進(jìn)行輔導(dǎo)，引導(dǎo)其遵紀(jì)守法，按規(guī)章制度辦事。

三、率先垂范，當(dāng)好戰(zhàn)斗員。

基層信用社作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作的最前沿，不僅一線各崗位員工是戰(zhàn)斗員，基層管理者也要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)戰(zhàn)斗員的角色。俗話說“村看村、戶看戶，村民看干部”，作為信用社基層管理者，整天只顧指手劃腳，指揮這指揮那，就是不親歷親為，不做實(shí)事，對(duì)具體事務(wù)不過問，給人一個(gè)“甩手干部”的感覺，職工自然效仿，難免影響積極性和工作效率。一是成為多面手?；鶎有庞蒙缛松偈露?，“一個(gè)釘子一個(gè)眼”，信用社基層管理者應(yīng)成為“多面手”，哪個(gè)崗位缺人手，及時(shí)補(bǔ)上，隨時(shí)沖鋒在最前線。二是主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?；鶎庸芾碚咦鳛椤氨^”，要主動(dòng)承擔(dān)艱巨的具體事務(wù)性工作，以身作則，當(dāng)好表率，主動(dòng)走村竄戶，營(yíng)銷貸款，起好帶頭作用，員工心里才會(huì)平衡，才會(huì)心甘情愿地跟著你干，才會(huì)形成合力、集體戰(zhàn)斗力。三是當(dāng)好榜樣。作為基層管理者，各項(xiàng)綜合素質(zhì)理應(yīng)比一般員工高出許多，當(dāng)好戰(zhàn)斗員角色，不僅能起帶頭、表率作用，還會(huì)引導(dǎo)職工自覺地向基層管理者學(xué)習(xí)，對(duì)規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也會(huì)起到助推作用。

四、循循善誘，當(dāng)好宣傳員。

宣傳員也是傳達(dá)員、輔導(dǎo)員，主要作用是原原本本的將上級(jí)管理意圖、思路通過會(huì)議、學(xué)習(xí)、言傳身教的方式傳達(dá)給員工，避免“腸梗阻”。一是做好對(duì)內(nèi)宣傳。信用社基層管理者要結(jié)合本社、本部門員工的實(shí)際，采取員工能理解的方式，將各項(xiàng)規(guī)章制度和管理意圖傳導(dǎo)給員工，使員工能深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，并合理貫穿、運(yùn)用到實(shí)際工作中去。二是加強(qiáng)對(duì)外宣傳。為使客戶全面了解、支持信用社的工作，必須將服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)品種、信貸政策、業(yè)務(wù)操作流程等通過海報(bào)、標(biāo)語、廣播電視、宣傳專欄等形式充分對(duì)外宣傳，避免產(chǎn)生因信息不對(duì)稱帶來的誤解和不必要的沖突。特別在當(dāng)前深化改革關(guān)鍵階段，更要加大力度宣傳，著力

宣傳國(guó)家的惠農(nóng)政策、農(nóng)村信用社改革發(fā)展所取得的成績(jī)和發(fā)展方向、股權(quán)改造的政策和利弊，在宣傳過程中要注意切合實(shí)際，切忌夸大其詞，更忌泛泛而談。

五、因勢(shì)利導(dǎo)，當(dāng)好協(xié)調(diào)員。

矛盾與沖突會(huì)影響正常的工作秩序和阻礙業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，作為信用社基層管理者必須具備高度的協(xié)調(diào)能力，當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”，才能促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)與外部和諧。當(dāng)崗位之間、員工之間發(fā)生沖突時(shí)，不應(yīng)對(duì)沖突視而不見，或是隨著員工的情緒上下波動(dòng)，應(yīng)保持高度的清醒，理清沖突的原因，主動(dòng)化解爭(zhēng)端與矛盾，并且在沖突萌芽之際，就應(yīng)立即采取化解之道，將阻力轉(zhuǎn)化為助力。信用社基層管理者要能敏銳地覺察員工的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對(duì)立加深、矛盾擴(kuò)大后，才急于著手處理與排解。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會(huì)擴(kuò)大對(duì)立面的矛盾事件，更要果斷地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時(shí)候，也應(yīng)即時(shí)采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的方式化解沖突。

六、以身作則，當(dāng)好服務(wù)員。

信用社基層管理者不但要當(dāng)好一個(gè)管理者、協(xié)調(diào)者，更要當(dāng)好一個(gè)服務(wù)者。首先是提供心理咨詢服務(wù)。內(nèi)部員工在遇到心理或思想障礙時(shí)，基層管理者要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)“心理咨詢師”的角色，全面分析存在問題的根原，排解員工心理壓力和內(nèi)心淤結(jié)，使其能放下包袱，輕松快樂工作。其次是提供信息咨詢服務(wù)。當(dāng)員工在工作中遇到無法逾越的困難時(shí)，基層管理者應(yīng)主動(dòng)提供咨詢服務(wù)，運(yùn)用自己知識(shí)、閱歷較為豐富的特點(diǎn)，指出解決困難的方式和方法，幫助其順利完成任務(wù)，從而使工作不至于停頓、糾結(jié)，有利于提高辦事效率。再次是提供生活服務(wù)。信用社基層管理者應(yīng)避免在工作上擺架子、講排場(chǎng)、指手畫腳，脫離員工的現(xiàn)象，要了解員工需要什么，要力所能及地給予幫助。當(dāng)員工遇到家庭或生活困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)給予關(guān)心，份內(nèi)能解決的盡快予以解決，若不能解決的也要通過正當(dāng)渠道或積極向上級(jí)匯報(bào)盡量予以解決，使員工真切感受到來自“頂頭上司”的關(guān)愛，可以避免工作推諉、扯皮、拖沓、生硬等不在狀態(tài)的現(xiàn)象。

七、防患未然，當(dāng)好消防員。

作為一個(gè)部門或信用社，業(yè)務(wù)種類繁多，員工思想覺悟、綜合素質(zhì)、工作能力千差萬別，存在因有意識(shí)或無意識(shí)的道德或操作風(fēng)險(xiǎn)。如內(nèi)外部作案、服務(wù)突

發(fā)事件、水災(zāi)、火災(zāi)、員工之間或員工與客戶之間發(fā)生重大沖突等等?；鶎庸芾碚邞?yīng)具有先知先覺和超脫意識(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到客觀存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并主動(dòng)采取防范措施加以防堵。一是要針對(duì)上級(jí)聯(lián)社下發(fā)的有關(guān)營(yíng)業(yè)服務(wù)、安全保衛(wèi)等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案制定詳細(xì)的預(yù)防措施，并明確各崗位應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。二是從點(diǎn)滴做起，防患于未然，除加大物防、技防、人防外，還要針對(duì)應(yīng)急預(yù)案開展長(zhǎng)期性的演練和教育，使員工掌握處理一些重大、復(fù)雜事件的本領(lǐng)。三是當(dāng)遇到重大或突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)臨危不亂、處變不驚，先組織員工穩(wěn)住事態(tài)，并按程序向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào)，再在上級(jí)的指導(dǎo)下控制事件的進(jìn)一步發(fā)展，采取切實(shí)可行的補(bǔ)救措施，逐步消除不良影響。

八、權(quán)衡關(guān)鍵，當(dāng)好質(zhì)檢員。

農(nóng)信社基層管理者要帶領(lǐng)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)則爛熟于心，組織職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和上級(jí)聯(lián)社文件，增強(qiáng)員工遵章守紀(jì)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)操作技能，這是當(dāng)好“質(zhì)檢員”的關(guān)鍵。在日常工作中，要明確分工，責(zé)任到人，并實(shí)行業(yè)務(wù)操作過程的全過程監(jiān)督與控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和紀(jì)正、整改業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的問題。并針對(duì)聯(lián)社管理辦法制定細(xì)化的管理辦法，將工作質(zhì)量和個(gè)人收入直接掛鉤，提高職工按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)的積極性和主動(dòng)性。

當(dāng)一項(xiàng)工作任務(wù)完成后，不應(yīng)草率地作出結(jié)論，此時(shí)應(yīng)自覺地?fù)?dān)當(dāng)起“質(zhì)檢員”的角色，應(yīng)參照規(guī)章制度和辦法，檢驗(yàn)任務(wù)完成的“量”與“質(zhì)”，審慎查找任務(wù)完成的疏漏，及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，使任務(wù)盡善盡美，避免因驗(yàn)收失誤造成大的、全局的負(fù)面影響

第二篇：如何當(dāng)好基層管理者

如何當(dāng)好基層管理者

基層管理是企業(yè)管理的重要組成部分。搞好基層管理，對(duì)于建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，抓好企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的意義。那么，如何才能成為一個(gè)合格的基層管理者呢？俗話說：“打鐵還須本身硬”，要想搞好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質(zhì)，即知識(shí)、能力、管理藝術(shù)等。

一、足夠的知識(shí)積累

知識(shí)是搞好任何工作都必需的。有知識(shí)未必是合格的管理者，但是，沒有知識(shí)肯定不能成為合格的管理者。因此，基層管理者必須具備一定的技術(shù)、管理及文化理論知識(shí)?；鶎庸芾碚咧苯用鎸?duì)技術(shù)和管理的具體工作，如果沒有足夠的知識(shí)積累，必然要脫離實(shí)際，也就不可避免出現(xiàn)“瞎指揮”、“蠻干”等現(xiàn)象。知識(shí)積累是循序漸進(jìn)的過程，必須經(jīng)常堅(jiān)持學(xué)習(xí)。由于面臨的形勢(shì)和任務(wù)在不斷變化，因此，我們還必須不斷更新原有的知識(shí)，才能適應(yīng)管理進(jìn)步的需要。一個(gè)有生命力的企業(yè)必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，只有學(xué)習(xí)型的企業(yè)才能成為長(zhǎng)壽企業(yè)。

二、相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?/p>

所謂能力，就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的本事。我們常常在管理工作中會(huì)遇到大量的問題，也正是因?yàn)橛袉栴}，才需要分析和解決。而發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的水平，本身就體現(xiàn)管理者的水平。問題即矛盾。我們必須以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論武裝頭腦，應(yīng)用科學(xué)的觀點(diǎn)和方法分析和解決我們面臨的各種問題。首先是發(fā)現(xiàn)問題要在眾多問題中發(fā)現(xiàn)主要問題和帶有傾向性的問題（即主要矛盾和矛盾的主要方面）它們是影響全局的關(guān)鍵的問題，而其它問題則是由此派生出來的。因此，要有一雙一葉知秋、明察秋毫的慧眼；分析問題就是要在發(fā)現(xiàn)問題后，經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查和審慎的思考，明白問題產(chǎn)生的根源及相關(guān)的因素，對(duì)癥下藥地提出解決方案；解決問題首先要解決主要問題，主要問題解決了，其他問題就迎刃而解了。解決問題要果斷，切忌拖泥帶水，貽誤時(shí)機(jī)。

三、科學(xué)的管理藝術(shù)

管理藝術(shù)包括用人的藝術(shù)、溝通的藝術(shù)、表揚(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)。

用人要知人。要知人善任，要用其所長(zhǎng)，避其所短。布置工作要指明意圖，指出要點(diǎn)和方法，限定工作進(jìn)度，并進(jìn)行檢查和監(jiān)督。要言必行，行必果。切忌只布置，不檢查，或者有檢查不考核，更不能干好干壞一個(gè)樣。

要善于溝通。只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同時(shí)也是體現(xiàn)管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段；溝通是發(fā)現(xiàn)問題的手段之一，是解決問題的重要基礎(chǔ)。一句話，不善于溝通就

不可能做好管理工作。

要善于表揚(yáng)和批評(píng)。表揚(yáng)和批評(píng)是管理的重要手段。善于表揚(yáng)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮其潛能。表揚(yáng)要有分量，但是不可以夸大其詞，要使下屬感覺到你的誠意，從心靈深處受到激勵(lì)，不可以隨便表揚(yáng)，搞精神賄賂。精神賄賂充其量起一時(shí)作用，但是后果不堪設(shè)想，萬萬不可以在組織內(nèi)部效仿。否則，良好的企業(yè)文化氛圍很難建立起來。

善于批評(píng)也很重要。批評(píng)時(shí)一定要站在幫助對(duì)方改正錯(cuò)誤的立場(chǎng)上進(jìn)行，使被批評(píng)者心悅誠服。要指出下屬錯(cuò)誤的根本和關(guān)鍵之處。善于批評(píng)，往往會(huì)起到比表揚(yáng)還好的效果。

溝通、表揚(yáng)和批評(píng)，是人性化管理不可缺少的手段，善于應(yīng)用，順之又順，不善應(yīng)用，到處是漏洞。

四、按規(guī)律辦事，事半功倍

在管理工作中，必須遵循管理工作的基本規(guī)律也就是管理的層次性原理。要根據(jù)組織設(shè)置進(jìn)行科學(xué)地分權(quán)和放權(quán)，要權(quán)責(zé)明確，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素。要求做到的必須做到。但是千萬不可以越級(jí)管理。越級(jí)管理一方面會(huì)打亂下級(jí)組織管理的工作步調(diào)，挫傷下屬的管理積極性，同時(shí)會(huì)使下屬產(chǎn)生依賴性，把各種矛盾上交。更為嚴(yán)重的后果是信息傳導(dǎo)受阻、虛假信息增多，從而造成決策和指揮失誤，脫離實(shí)際，脫離群眾，管理失控。

五、以身作則，樹立典型，營(yíng)造氛圍，形成合力

基層管理特別是客戶服務(wù)部、專賣管理股管理，是企業(yè)各項(xiàng)有管理目標(biāo)及措施得以實(shí)現(xiàn)、貫徹的重要環(huán)節(jié)，也是團(tuán)隊(duì)精神塑造和企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑。在這里，特別需要指出和強(qiáng)調(diào)的是：客戶服務(wù)部主任、專賣管理股股長(zhǎng)發(fā)揮著極其重要的作用。對(duì)于大多數(shù)員工特別是一線的員工來說，他們感受到的管理氛圍、企業(yè)文化氛圍，就是客戶服務(wù)部主任、專賣管理股股長(zhǎng)的工作氛圍。客戶服務(wù)部主任、專賣管理股股長(zhǎng)是兵頭將尾，其一言一行代表著企業(yè)行為，對(duì)員工產(chǎn)生直接而全面的影響。一個(gè)客戶服務(wù)部主任、專賣管理股股長(zhǎng)，是否有凝聚力和戰(zhàn)斗力，就要看客戶服務(wù)部主任、專賣管理股股長(zhǎng)是否有管理水平和管理藝術(shù)，工作安排是否科學(xué)合理，辦事是否公道，對(duì)客戶服務(wù)部、專賣管理股成員是否關(guān)心體貼，有無學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識(shí)，能否模范地執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)制度，帶頭倡導(dǎo)、傳播和踐行企業(yè)文化，在管理的具體實(shí)踐中，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，以榜樣的力量感化和帶動(dòng)客戶服務(wù)部、專賣管理股成員共同進(jìn)步。所謂“強(qiáng)將手下無弱兵”就是這個(gè)道理。一句話，能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性的客戶服務(wù)部、專賣管理股，就是好客戶服務(wù)部、專賣管理股，否則就不稱職。因此，客戶服務(wù)部、專賣管理股首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。要在全體員工中倡導(dǎo)向功勛人員和先進(jìn)工作者等人物學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)先進(jìn)，打擊歪風(fēng)邪氣，幫助和帶動(dòng)落后員工共同進(jìn)步。只有這樣，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、文明企業(yè)的活動(dòng)才能抓出成效，企

業(yè)文化建設(shè)任務(wù)才能落到實(shí)處，員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)才能不斷提高。

第三篇：怎樣當(dāng)好基層管理者

怎樣當(dāng)好基層管理者

基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)工作落實(shí)到基層作業(yè)人員的橋梁，處于上下級(jí)，各協(xié)作單位和基層員工的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)好多種關(guān)系，化解各種矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧。因此，基層管理者應(yīng)德才兼?zhèn)洌邢鄳?yīng)業(yè)務(wù)、管理等方面的能力。要當(dāng)好基層管理者，至少要達(dá)到“2”、“3”、“4”、“3”要求，即：樹立兩種意識(shí)，定位三種角色，具有四種能力，要做好三項(xiàng)工作。

一、樹立兩種意識(shí)

1、主人翁意識(shí)

主人翁意識(shí)在企業(yè)則表現(xiàn)在有歸屬感、有集體榮譽(yù)感，關(guān)心集體，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；不過分追求個(gè)人的利益，積極主動(dòng)地為企業(yè)的發(fā)展、生產(chǎn)管理出謀劃策，干好工作。作為公司的基層管理者，具有“企興我榮，企衰我恥”的意識(shí)。要有全局觀，要站在公司的角度看問題和工作，而不是僅僅關(guān)注本部門甚至個(gè)人利益。視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任，關(guān)心和愛護(hù)公司的一切，事事為企業(yè)著想，處處為企業(yè)效力。

2、責(zé)任意識(shí)：

身為公司的基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識(shí)，圍繞自己所在崗位上的工作，把如何完成工作、怎樣經(jīng)營(yíng)發(fā)展公司作為每天需要思考的問題。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)員工，敢于負(fù)責(zé)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ?，在出色地完成工作的同時(shí)，不斷尋找和解決工作中問題，不斷創(chuàng)新，不斷提高產(chǎn)品、工作質(zhì)量，挖掘潛力。

三、定位三種角色

1、管理者

對(duì)基層作業(yè)員工來說，基層管理者是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè)指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者，是基層作業(yè)人員的幫助者

和支持者，是班組的主心骨、帶頭

人。

2、下屬和助手

基層管理者是其上級(jí)的下屬和助手，其天職就是協(xié)助上司工作。一方面必須遵照完成上級(jí)安排的工

作，另一方面，為上級(jí)出謀獻(xiàn)策。再次，工作上務(wù)必做到不可喧賓奪主。

3、同事

對(duì)本管理部門員工來說，基層管理者是同事、是朋友，是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，不可高高在上。

三、具有四種能力

基層管理者不能原地踏步，工作和學(xué)習(xí)一樣重要，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。要調(diào)整自己的心態(tài)，“吾日三省吾身?！?會(huì)反省，才會(huì)有進(jìn)步。通過反省自己，才能看清自己的長(zhǎng)處和短處，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷地“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等?；鶎庸芾碚?/p>

應(yīng)至少有以下最基本的能力：懂技術(shù)、會(huì)管理、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力。、懂業(yè)務(wù)

基層管理者應(yīng)熟練掌握所需的專業(yè)知識(shí)，行業(yè)的有關(guān)和法律法令、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，具有專業(yè)技能，是

本專業(yè)的專家，能發(fā)現(xiàn)問題，找

出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對(duì)策、措施解決問題。、會(huì)管理

（1）、制定和執(zhí)行制度能力

基層管理者能根據(jù)行業(yè)的有關(guān)和法律法令、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，管理原理、工具和方法，依據(jù)行業(yè)、企業(yè)的具體情況，適合生產(chǎn)和發(fā)展的需

要，制定和執(zhí)行管理制度。

（2）、計(jì)劃工作和目標(biāo)管理的能力

基層管理者能根據(jù)本部門情況制定工作計(jì)劃草案，參與公司工作計(jì)劃制定工作，并能將上級(jí)下達(dá)工作計(jì)劃，制定具體工作計(jì)劃，運(yùn)用目標(biāo)管理等，提高員工的參與意識(shí)，將各指標(biāo)和任務(wù)分解成員工的任務(wù)和目標(biāo)，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。

（3）、協(xié)調(diào)能力

基層管理者應(yīng)有一定的溝通能力、應(yīng)變能力，為了工作，應(yīng)熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種的人打交道，能做員工思想工作，能解

決內(nèi)部員工的沖突，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面關(guān)系。

（4）、組織、授權(quán)能力

基層管理者能根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，知人善任、用人所長(zhǎng)。基層管理者不能事必躬親，應(yīng)根據(jù)情況，授權(quán)是給下屬鍛煉、成長(zhǎng)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性，使

部門運(yùn)作達(dá)到1+1 ＞2的效果。

3、自控和約束能力

管理者的情緒不僅會(huì)影響自己的工作，還影響到下屬及其他部門的員工，基層管理者必須要有較強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智地對(duì)待和處理事件，控制自己的情緒，避免出現(xiàn)情緒波動(dòng)的狀

況，約束自己不當(dāng)或不良的行為，做到自律。

4、歸納和總結(jié)能力

基層管理者要上情下達(dá)和下情上達(dá)。要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平，能準(zhǔn)確地把工作等匯報(bào)

給上級(jí)，能用簡(jiǎn)潔的語言、簡(jiǎn)明扼

要地將復(fù)雜的事情歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。

四、做好三項(xiàng)工作

基層管理者應(yīng)正確運(yùn)用權(quán)力，要擁有健康的心態(tài)和開闊的胸

懷，和上司和睦相處，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，帶好隊(duì)伍，建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才，樹立良好人形象，把自

己培養(yǎng)成一個(gè)懂技術(shù)、會(huì)管理的復(fù)合型人才。

1、建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才

（1）、構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系

基層管理者要多與員工交流，以之了解更多的情況，同時(shí)樹立尊

重別人和謙虛的形象。對(duì)任何下屬的建議都該認(rèn)真傾聽，對(duì)正確的應(yīng)及時(shí)肯定，對(duì)不正確的，應(yīng)肯

定其工作態(tài)度，并中肯地解釋。

要賞罰分明，要經(jīng)常稱贊下屬，做到當(dāng)著很多人的面稱贊下屬，對(duì)有過錯(cuò)的員工，應(yīng)依情采取不同的批評(píng)和處罰措施，一般不當(dāng)

著一個(gè)下屬的面批另一個(gè)下屬，切忌背后說一個(gè)下屬的不好。

要時(shí)常關(guān)心下屬的生活，經(jīng)常問寒問暖，尤其是在下屬的家人、親友遇到喜慶或危難時(shí)，要及時(shí)表示祝賀或支持。

（2）、樂觀地面對(duì)困難

工作上有困難時(shí)，基層管理者要樂觀地對(duì)待，做好員工的工作，把困難做為顯示和提高能力的機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)員工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務(wù)。對(duì)于失敗，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，和員工

找原因，尋找解決方案，合力解決。

面對(duì)困難或失敗，切不可，遲遲不能自我調(diào)整，埋怨這埋怨那，甚至對(duì)下屬發(fā)泄。

（3）、培養(yǎng)下屬

基層管理者應(yīng)對(duì)員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識(shí)及方法，指

出其不足之處，以此來提高他們的能力。

依情給下屬授權(quán)，授權(quán)后要用人不疑，給他足夠的信任和寬松的環(huán)境，把權(quán)力下放給下屬，將責(zé)任

放在自己肩上，讓下屬放開手腳，大膽工作。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時(shí)，不要責(zé)怪下屬，還是要及時(shí)地給予指導(dǎo)。

2、樹立良好個(gè)人形象

（1）、言行一致重承諾

基層管理者要言行一致，不要輕易對(duì)下屬許諾，要說到做到，這

對(duì)下屬有莫大的激勵(lì)。

（2）、勇于承擔(dān)責(zé)任

自己的錯(cuò)誤不要推卸責(zé)任，下屬的錯(cuò)誤是本人的部分，應(yīng)勇于承擔(dān)。

（3）、不爭(zhēng)榮譽(yù)

基層管理者要，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。不要有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲。不要和下屬比長(zhǎng)較短，把榮譽(yù)讓給下屬。應(yīng)該幫助下屬完善，扶助其成長(zhǎng)，一旦下屬工作有了成績(jī)，基層管理者有義務(wù)為下屬請(qǐng)功

和表彰，不要竊取下屬的成果。

3、和上司和睦相處

（1）、做好下情上達(dá)

經(jīng)常向上司報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。對(duì)上司有問必答，而且清楚、客觀、準(zhǔn)確。

（2）、當(dāng)好助手和下級(jí)

作為下屬，其天職就是協(xié)助上司工作，要維護(hù)上司的尊嚴(yán)，不可喧賓奪主。

要多傾聽上司的看法和意見，了解上司的處境，在上司遇到困難和危難之時(shí)要伸出援助之手。對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。遇到上司布置任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)，在工作上力爭(zhēng)干得

比上司安排的更全面，結(jié)果比上司要求的還好。誠懇接受上司批評(píng)，有則改之，無則加勉。

（3）對(duì)錯(cuò)誤不盲從

對(duì)于上司的一些不合適的決策，甚至很明顯的錯(cuò)誤決斷，應(yīng)及時(shí)

向上司提出并尋求合理的建議，不可一味地盲從。若上司的一些不合適的決策已公開，可以回避眾人私下找時(shí)機(jī)提出，在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓上司修正決策，進(jìn)行妥善處理。即使上司一意孤行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行抵抗，應(yīng)耐心地溝通和協(xié)調(diào)。

第四篇：如何當(dāng)好一名基層管理者

如何當(dāng)好一名基層管理者

生產(chǎn)一線的基層管理人員，直接面對(duì)的都是具體的生產(chǎn)指標(biāo)和完成這些指標(biāo)的普通員工。如何把自己的工作做得更好，筆者結(jié)合自身實(shí)際工作談幾點(diǎn)體會(huì)。

一要認(rèn)真做人。做人是做事的基礎(chǔ)，沒有一個(gè)好的人格和人品就得不到員工的擁戴和信任，否則，自己不管做什么事都難以成功。所以自己必須保持“俯首甘為孺子牛”的心態(tài)，對(duì)企業(yè)忠誠，對(duì)員工忠誠，真心實(shí)意地和員工交朋友，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和價(jià)值觀，淡薄名利，心系員工，為員工辦好事做實(shí)事，這樣自己做人才有底氣，做事才有硬氣。

二要踏踏實(shí)實(shí)做事?！靶袆儆谘裕詾樾邢取?，事情是靠干出來的，不是靠講出來的。企業(yè)的生存和發(fā)展，靠的是我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)靠的是我們的員工來完成。我們應(yīng)以實(shí)事求是的工作態(tài)度，腳踏實(shí)地地干好自己的每一項(xiàng)工作，樹立“上一道工序?yàn)閭b義道工序服務(wù)”的意識(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，“在崗一分鐘，敬業(yè)六十秒”，為企業(yè)做實(shí)實(shí)在在的工作

三要勤于學(xué)習(xí)。作為一名專業(yè)技術(shù)管理人員，只有緊跟時(shí)代步伐，努力提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，不斷學(xué)習(xí)、探索，才能成為一名合格的專業(yè)技術(shù)管理人員。專業(yè)技術(shù)管理人員是技術(shù)員工的領(lǐng)頭人，只有自己具備過硬的專業(yè)技術(shù)水平，下面的員工才能信你、服你，自己的工作才能順利開展。而這種能力的獲得，只有通過勤奮學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)、積累，再學(xué)習(xí)、再總結(jié)、再積累，最終才能具備扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)功底。這種功底主要表現(xiàn)在精通和知新兩個(gè)方面。精通，就是要在全面了解理論基礎(chǔ)的同時(shí)，掌握現(xiàn)有設(shè)備的基本原理和結(jié)構(gòu)，病熟練運(yùn)用到實(shí)際工作中，更好地為生產(chǎn)服務(wù)。知新，就是要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，補(bǔ)充新鮮血液。當(dāng)今是一個(gè)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)新陳代謝的速度快，這酒要求我們自己要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新理論，不斷充實(shí)自己，完善自己，緊跟新技術(shù)發(fā)展的步伐和要求。

四要與時(shí)俱進(jìn)。日新月異的社會(huì)是我們面臨的主要挑戰(zhàn)，作為一名基層管理人員，在干好自己本職工作的同時(shí)，還要加強(qiáng)自己的思想修養(yǎng)，樹立大局觀念。凡事都要站在一個(gè)高度，服從大局，為大局服務(wù)。清醒的認(rèn)識(shí)工作中的困難和矛盾，用辯證的方法分析問題，解決問題。做好充分的思想準(zhǔn)備，鑒定信心，解放思想，開拓創(chuàng)新，用實(shí)事求是的工作作風(fēng)，與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)態(tài)度來正視危機(jī)，審視困難，樹立“化危為機(jī)”的意識(shí)，努力把自己的工作做得更好。

眼下社會(huì)上流行斗地主。其實(shí)，從某種角度上去看的話，基層管理跟斗地主是一樣一樣的。拿到一手好牌的人，不一定能贏；拿到一手爛牌的人，不一定會(huì)輸。管理需要技巧與膽識(shí)，更需要有爛牌也要打出好結(jié)果的精神和行動(dòng)。誰都想要拿到一手好牌，可惜手中的牌總是好牌偶爾來臭牌時(shí)時(shí)有。當(dāng)你拿到一手爛牌的時(shí)候，有時(shí)候真想不玩了，可我們的工作還要繼續(xù)，人生還要延續(xù)。所以我們就應(yīng)該懂得利用我們手上的牌，盡量讓自己少輸一點(diǎn)，更多的是要贏，要贏得理直氣壯。

娛樂打牌如此，人生如此，基層管理亦然！

謝一葦

第五篇：如何當(dāng)好中基層管理者[定稿]

如何當(dāng)好中基層管理者

主管、組長(zhǎng)，作為中基層管理者，是連接公司與員工之間的橋梁，是公司各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度和計(jì)劃任務(wù)得以落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督的直接責(zé)任人。因此，擁有一個(gè)合格的中基層管理團(tuán)隊(duì)，是企業(yè)不斷前進(jìn)和發(fā)展的根本保證。那么，如何才能當(dāng)好中基層管理者？下面就我公司現(xiàn)狀提出幾項(xiàng)要求。

一、提高基本素質(zhì)

1、了解公司的管理機(jī)制 ：

1）威赫彼公司組織管理架構(gòu)圖

2）生產(chǎn)采購計(jì)劃部、品質(zhì)管理部、工程設(shè)備部為公司直接生產(chǎn)管理部門，由李敬東全權(quán)負(fù)責(zé)，雷仲玲、王明明協(xié)助；

3）再生車間、整新車間、倉庫為生產(chǎn)執(zhí)行部門；

4）生產(chǎn)采購計(jì)劃部、品質(zhì)管理部、工程設(shè)備部既是生產(chǎn)管理、監(jiān)督部門，也是生產(chǎn)輔助部門。

2、掌握各項(xiàng)制度和流程并嚴(yán)格執(zhí)行

沒有規(guī)矩不成方圓，規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程是規(guī)范每個(gè)人、每件事、每項(xiàng)工作的規(guī)矩和標(biāo)準(zhǔn)，因此各項(xiàng)規(guī)章制度、工藝流程、作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參數(shù)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，各部門領(lǐng)導(dǎo)必須認(rèn)真領(lǐng)會(huì)、全面掌握并嚴(yán)格遵守，不準(zhǔn)隨意違背、更改或遺漏。具體包括：

1）綜合管理制度：?jiǎn)T工手冊(cè)、勞動(dòng)紀(jì)律管理的各項(xiàng)制度和規(guī)定、人事管理的各項(xiàng)流程及規(guī)定、保密協(xié)議等；

2）生產(chǎn)管理制度：生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)、執(zhí)行的相關(guān)規(guī)定、工時(shí)定額管理的相關(guān)規(guī)定、各項(xiàng)生產(chǎn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)的規(guī)定等；

3）標(biāo)準(zhǔn)化管理制度：工藝流程、員工操作規(guī)范（作業(yè)指導(dǎo)書）、各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)等各項(xiàng)流程、規(guī)定；

4）各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程：有關(guān)采購、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)、銷售及品質(zhì)、工程設(shè)備管理的相關(guān)流程及規(guī)定；

5）物料管理制度：關(guān)于物料管理的各項(xiàng)規(guī)定；

6）部門工作制度：各車間、部門內(nèi)部的各項(xiàng)工作流程和制度；

現(xiàn)象：對(duì)規(guī)章制度掌握不全面、理解不準(zhǔn)確。比如對(duì)違紀(jì)員工的處理，公司有明確的處理標(biāo)準(zhǔn)和處理流

程，但隨意處理的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；再如工時(shí)定額管理辦法，許多主管不清楚具體的管理辦法和要求，不明白公司這樣做的意義。

3、明白工作程序和組織關(guān)系

各位中層管理者，要認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)“崗位職責(zé)”，了解各級(jí)組織關(guān)系，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)開展工作。

現(xiàn)象：1）不按工作程序辦事。（不該自己管理的提意見或建議可以，不可胡亂指揮）

2）不明白組織關(guān)系。（出現(xiàn)問題不按組織程序解決）

3）與下級(jí)、同級(jí)、上級(jí)溝通時(shí)，不掌握應(yīng)有的稱呼、方式和態(tài)度；

4、建立一定的個(gè)人威信

“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，作為中基層管理者，只有得到多數(shù)員工的擁護(hù)和支持，工作才能順利開展。那么如何才能得到員工的擁護(hù)和支持？是不是什么都替員工著想就能得到擁護(hù)？答案是錯(cuò)誤的。中基層管理者首先是企業(yè)任命的，是協(xié)助公司工作的，那么就要把公司的利益放在第一位，但同時(shí)，員工的合理訴求也必須得到關(guān)心和支持。這兩者其實(shí)并不矛盾，大多數(shù)員工都是明白事理的，只要中基層管理者自身品行兼正、講原則、做事公平，就能夠得到多數(shù)員工的擁護(hù)和支持。具體應(yīng)該注意以下幾項(xiàng)：

1）提高自身的技能和水平，每個(gè)中基層管理者首先應(yīng)該是本部門業(yè)務(wù)技能的權(quán)威；

2）關(guān)心員工的合理訴求，積極為員工排憂解難；

3）對(duì)待員工態(tài)度端正，不準(zhǔn)無故呵斥、不準(zhǔn)謾罵侮辱；

4）做事公平無私心，不拉幫結(jié)伙；

5）詳細(xì)、耐心地向員工解釋公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

現(xiàn)象：1）對(duì)待員工態(tài)度生硬；把個(gè)人情緒帶到工作中；

2）公司的制度、規(guī)定，向員工解釋不細(xì)，使員工執(zhí)行中有抵觸情緒。

二、端正工作作風(fēng)

1、嚴(yán)格執(zhí)行命令

現(xiàn)代生產(chǎn)，是在生產(chǎn)計(jì)劃、工藝流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范下的有序過程，不是隨心所欲、想到什么就做什么的家庭作坊。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)格執(zhí)行管理部門下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和工程設(shè)備要求，以及相關(guān)的各項(xiàng)管理指令和工作安排。

現(xiàn)象：1）隨意安排生產(chǎn)，不把生產(chǎn)計(jì)劃當(dāng)回事；

2）工藝流程不按規(guī)定制定、下發(fā)、執(zhí)行，說變就變；或者隨意形成流程，本來嚴(yán)肅的事情在我們這變成很隨意的事；

3）作業(yè)指導(dǎo)書不規(guī)范、不完整；執(zhí)行、監(jiān)督不嚴(yán)格。

2、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

1）提高責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，把部門管好、帶好。

2)要明白自身的意義和作用，既要保質(zhì)、保量、保時(shí)地完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，又要了解員工的心態(tài)、關(guān)心員工的合理訴求，做好公司與員工之間的橋梁；

3）要不斷學(xué)習(xí)，既要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，又要不斷學(xué)習(xí)管理理論和方法，提高個(gè)人的綜合素質(zhì)，贏得員工的信賴和尊重，從而領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。

3、提高執(zhí)行力

1）認(rèn)真學(xué)習(xí)理解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃任務(wù)，并無條件執(zhí)行；

2）執(zhí)行時(shí)要善于了解情況、反映問題，以利于公司的調(diào)整和改善；

3）學(xué)習(xí)執(zhí)行的方法（前幾期培訓(xùn)的“結(jié)果定義”、“一對(duì)一責(zé)任”、“監(jiān)督與檢查”），提高執(zhí)行的水平。

現(xiàn)象：1）由于對(duì)規(guī)章制度、計(jì)劃任務(wù)不理解，而出現(xiàn)抵觸或執(zhí)行打折。（不理解可以提意見或建議，但

既然公司已經(jīng)決定的執(zhí)行必須無條件）

2）由于對(duì)規(guī)章制度、計(jì)劃任務(wù)的理解不透徹，致使執(zhí)行出現(xiàn)偏差。

4、增強(qiáng)協(xié)作、加強(qiáng)溝通

1）公司是個(gè)整體，各部門都是公司的一部分，要把公司的事情做好，只做好本部門的事情是不夠的，必須加強(qiáng)協(xié)作，共同前進(jìn)；

2）每個(gè)部門都要同其他的部門打交道，因此加強(qiáng)有效溝通尤為必要。

現(xiàn)象：1）溝通方式方法不對(duì)，問題得不到解決；

2）業(yè)務(wù)流程執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)，出現(xiàn)問題相互推卸責(zé)任；

3）不重視溝通。