第一篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活方式及網(wǎng)絡(luò)文明現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活方式及網(wǎng)絡(luò)文明現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告

朱波

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新和發(fā)展的速度越來越快，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于人們生活的影響也越來越大。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)豐富了人們的生活，開闊了人們的視野，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)不文明現(xiàn)象也層出不窮。對于為有著極大求知欲的大學(xué)生來說，每個(gè)人擁有屬于自己的電腦已經(jīng)普遍化，追求現(xiàn)代科技知識并將其融入到個(gè)人學(xué)習(xí)和生活的現(xiàn)象也極其普遍。為了了解現(xiàn)代大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用情況和大學(xué)生個(gè)人對網(wǎng)絡(luò)不文明現(xiàn)象的看法，我們做了關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活方式及網(wǎng)絡(luò)文明現(xiàn)狀”的調(diào)研。對于此次調(diào)研情況的報(bào)告如下：

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生對于利用網(wǎng)絡(luò)更好地生活學(xué)習(xí)以及維護(hù)網(wǎng)絡(luò)文明方面存在諸多問題。具體表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面。

1，從調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)大學(xué)生在周一到周五上網(wǎng)時(shí)間明顯少于周末，原因是顯而易見的：周一到周五大多數(shù)學(xué)生忙于上課寫作業(yè)沒時(shí)間來上網(wǎng)，而每到周末雙休日，空余時(shí)間增多，很多大學(xué)生便把這些時(shí)間用來上網(wǎng)。而上網(wǎng)的內(nèi)容則大多數(shù)偏向于看電影、聽音樂、聊天、人人網(wǎng)、玩游戲等娛樂活動，只有少數(shù)人用網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)或者完成工作。這反映出大學(xué)生對于時(shí)間安排的盲目以及對于網(wǎng)絡(luò)利用的盲目，相信絕大多大學(xué)生都能認(rèn)識到應(yīng)該合理安排時(shí)間，合理利用網(wǎng)絡(luò)，但是大多數(shù)人往往不能做到這一點(diǎn)。反而，往往出現(xiàn)的情況是：有空余時(shí)間的時(shí)候上網(wǎng)來娛樂，當(dāng)上網(wǎng)娛樂把時(shí)間消耗之后，總是發(fā)現(xiàn)有很多應(yīng)該干的事情沒有完成。之所以出現(xiàn)這樣的窘狀，主要是因?yàn)闊o計(jì)劃的生活和自制力的缺乏。因此，每次產(chǎn)生了要上網(wǎng)娛樂一會兒的想法時(shí)，我們不妨問問自己還有什么事情沒有完成。當(dāng)然，必要的娛樂放松是不可少的，但是不是該完成這些事之后再來上網(wǎng)娛樂。缺乏遠(yuǎn)大理想也是造成大學(xué)生盲目利用時(shí)間的原因，不少大學(xué)生在考上自己理想的大學(xué)之后沒有及時(shí)確立自己的目標(biāo)，使得大學(xué)生活漫無目的，最終導(dǎo)致大學(xué)生活中自己碌碌無為，大學(xué)時(shí)光在空虛中度過。對于這點(diǎn)，大學(xué)生自身應(yīng)該增加對于人生的思考，以更大的視野去面對社會，及時(shí)確立自己的理想。同時(shí)，作為大學(xué)生，自主安排的時(shí)間增多，而自主學(xué)習(xí)的時(shí)間也增加很多，因此，合理利用網(wǎng)絡(luò)去學(xué)習(xí)各方面知識，提高我們的個(gè)人素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)是每一個(gè)大學(xué)生的正確選擇。

2，調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)人利用網(wǎng)絡(luò)中巨大的信息量來達(dá)到自己的目的。但是，巨大的信息中必然會包含一些不健康的低俗的內(nèi)容，有部分大學(xué)生在面對這些巨大的信息時(shí)，往往會因一時(shí)興起或者其他原因不加選擇地盲目轉(zhuǎn)發(fā)，在一定程度上造成了一些低俗內(nèi)容的迅速傳播，即使這些人本意不是這樣，或者他們并沒有意識到這一點(diǎn)。這反映出大學(xué)生在對網(wǎng)絡(luò)信息的選擇中的隨意。大學(xué)生尚處在對于社會的逐漸認(rèn)識階段，認(rèn)識不夠深刻不夠成熟無可厚非，因此小到學(xué)校大到社會都應(yīng)該加強(qiáng)對大學(xué)生的認(rèn)識教育，使得大學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)中的那些信息具備自主選擇的能力。在接觸到這些信息時(shí)，大學(xué)生往往是以自我為中心，個(gè)人發(fā)布的往往是符合自己心情方面的內(nèi)容來求得他人的關(guān)注，而對于一些重要通知公告總是自己看過之后置之不理，網(wǎng)絡(luò)信息利用方面也反映出大學(xué)生的自私性，這方面原因也是比較明顯的，大多數(shù)大學(xué)生都是獨(dú)生子女，從小全家人疼愛有加、甚至有些時(shí)候縱容造成了大學(xué)生的自私，對此，全社會應(yīng)該幫助大學(xué)生，教育大學(xué)生做無私的人。

3，對于網(wǎng)路中的不文明現(xiàn)象，大多數(shù)大學(xué)生都表示不文明行為了以理解，但是自己不會這樣做。其實(shí)，對于不文明現(xiàn)象的容忍往往會使自己在無意中有一些不文明行為。對于不文明現(xiàn)象，我們大學(xué)生不能妥協(xié)，我們的態(tài)度必須明確，作為一個(gè)有知識，有頭腦，有認(rèn)識的群體，我們應(yīng)該堅(jiān)決反對網(wǎng)絡(luò)中的不文明現(xiàn)象，并保證自己在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)不會有不文明行為。因?yàn)?，網(wǎng)絡(luò)不文明行為影響的不僅僅是某個(gè)人，某個(gè)群體，我們也不應(yīng)該簡單地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不文明行為與我無關(guān)，隨著使用網(wǎng)絡(luò)的人數(shù)的不斷增多，網(wǎng)絡(luò)不文明行為產(chǎn)生的影響將是

巨大的，悄悄地慢慢深入到每個(gè)人的生活，再到整個(gè)社會。大學(xué)生作為有知識的群體，作為未來的建設(shè)者，不能容忍這些不文明的行為，我們應(yīng)當(dāng)把這作為自己的責(zé)任，培養(yǎng)自己的社 會責(zé)任感，而不能僅僅停留在“我不做就可以了，別人做我不管”的層面。還有不少人認(rèn)為社會組織或者政府是解決網(wǎng)絡(luò)不文明現(xiàn)象的主力軍。其實(shí)，我認(rèn)為，作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們有必要帶頭來解決網(wǎng)絡(luò)不文明現(xiàn)象，我們大學(xué)生應(yīng)當(dāng)做好解決網(wǎng)路不文明現(xiàn)象的先鋒隊(duì)，引領(lǐng)風(fēng)騷，帶動社會，給網(wǎng)絡(luò)不文明現(xiàn)象以重?fù)簦?/p>

在這次調(diào)研活動中，我學(xué)到了很多。作為當(dāng)代大學(xué)生中的一員，在今后的生活中，我將不斷增強(qiáng)對時(shí)間的規(guī)劃能力，使自己更加充分合理地利用網(wǎng)絡(luò)；對于網(wǎng)絡(luò)中巨大的信息，我將能夠?qū)W會篩選，使自己更加有效地利用網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)，我堅(jiān)決不會向網(wǎng)絡(luò)中的不文明現(xiàn)象妥協(xié)，我會對自己的行為負(fù)責(zé)，使得自己的大學(xué)生活更加充實(shí)而有意義，做一名有責(zé)任感的大學(xué)生！

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活方式report

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活狀況調(diào)查報(bào)告

調(diào)查地：網(wǎng)絡(luò)郵件

導(dǎo)語：

隨著科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展提高，計(jì)算機(jī)無可避免的成為了我們?nèi)粘Ｉ钪械谋匦杵贰ｋS之而來的網(wǎng)絡(luò)生活滲透著我們的生活的每個(gè)地方。特別作為大學(xué)生，除了學(xué)習(xí)似乎大部分的時(shí)間都花在了網(wǎng)絡(luò)上。我們在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)，娛樂，生活。而我就是針對這種越來越宅的生活方式展開的調(diào)查?？纯创髮W(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)上都干什么呢？ 正文：

這次我是將調(diào)查問卷以電子稿的形式通過QQ郵箱發(fā)給我的高中以及大學(xué)同學(xué)(共30位)。以下是數(shù)據(jù)分析：

第1題：0.4%A 0.1%B 0.5%C 大部分都是在高中以前或者大學(xué)期間開始上網(wǎng)(經(jīng)常性的上網(wǎng))。高中時(shí)期太忙了。顯然大家是在閑下來的時(shí)間里上網(wǎng)的。第2題：0.5%B 0.4%C 0.1%的沒選

娛樂和學(xué)習(xí)各分一半。其實(shí)這是一個(gè)很難界定的問

題，我們原先和父母要求買電腦的時(shí)候理由都是學(xué)習(xí)要用，可是等我們有了電腦之后，有多少時(shí)間

用來學(xué)習(xí)了呢？ 第3題：0.5%B 0.3%C 0.2%D 大家的選擇集中于BCD，既沒有基本不上網(wǎng)的也沒

有上網(wǎng)上癮的。

第4題：數(shù)據(jù)不太好統(tǒng)計(jì)但是有0.6%的同學(xué)選擇E即沒

有目的的隨便瀏覽。第5題：0.5%A 0.5%B 這里很好的回答了我第二個(gè)問題的遺留問題學(xué)習(xí)

占用的上網(wǎng)時(shí)間真的是不多了。都不過50% 第6題：同樣的這題數(shù)據(jù)不好統(tǒng)計(jì)，但是沒有人選擇A項(xiàng)，大家普遍認(rèn)為

網(wǎng)上的信息可信度不高，所以大家所謂的上網(wǎng)查資料，所圖的就是

方便快捷。

第7題：0.2%B 0.5%C 0.3%D 這題可以看出我們從網(wǎng)絡(luò)上獲取了很大量的信息，我們不再依賴于

報(bào)紙雜志來獲得信息而是選擇了更為方便簡潔的網(wǎng)絡(luò)，盡管我們并

不認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上獲得的信息由多少可信度。

第8題：有超過5%的同學(xué)選擇了A項(xiàng)即網(wǎng)絡(luò)游戲。通過網(wǎng)絡(luò)我們可以看電

視電影，但這一目的我們更愿意通過電視來達(dá)到，而網(wǎng)絡(luò)游戲則是

人沉迷網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)重要方面。第9題：0.1%A 0.1%C 0.8%E 其實(shí)大多說學(xué)生并沒有帶有什么目的去玩網(wǎng)絡(luò)游戲，很少有人說我為了以后能自己開一個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲而去玩它的。只是閑暇的的一種消

遣，可是一旦玩了就會一發(fā)而不可收拾。第10題：網(wǎng)購漸漸地成為我們購物的主要方式，或是因?yàn)樗膬r(jià)格低廉

或是因?yàn)樗姆奖?。我們的網(wǎng)絡(luò)生活因?yàn)榫W(wǎng)購而更加的完美幾乎

網(wǎng)絡(luò)生活就可以代替我們原先的現(xiàn)實(shí)生活了。第11題：0.1%C 0.1%D 0.1%E 0.4%F 0.3%G 大多數(shù)人是想到要沒什么了才會逛逛淘寶，所以選擇不定期的也

最多的，這是正常的。第12題：0.2%A 0.6%B 0.2%C 由于我這次采取的是電子調(diào)查并且通過QQ郵箱傳遞的，所有被調(diào)

查的人員都是有QQ等的，而大家對于網(wǎng)絡(luò)上狀態(tài)的更新并不是相

積極。

第13題：0.9%A 0.1%B 在網(wǎng)絡(luò)的公共留言區(qū)絕大多數(shù)的同學(xué)還是參與過的。這說明我們的網(wǎng)絡(luò)生活不是單純的瀏覽。第14題：0.3%A 0.7%B 大部分的同學(xué)沒有上傳過自己有的學(xué)習(xí)資料，我只是在不停取用別

人的勞動成果，現(xiàn)在還沒有養(yǎng)成自覺的參與并且為網(wǎng)絡(luò)生活貢獻(xiàn) 第15題：0.2%A 0.2B 0.3%D 0.3%E 因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上誰都可以發(fā)表看法見解，這就造成了我們難以確保

其信息的準(zhǔn)確性。如何選擇信息成為了一個(gè)很重要的問題。第16題：0.2%A 0.4%D 0.4%C 我們習(xí)慣于從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息可是，我們并沒有養(yǎng)成將出處標(biāo)示出

來的習(xí)慣。這也造就了目前經(jīng)常出現(xiàn)的論文抄襲的現(xiàn)象。第17題：0.1%A 0.6%B 0.3%C 大家對個(gè)人的隱私安全還是很注意的。第18題：0.7%A 0.1%B 0.1%C 0.1%D 其實(shí)不是僅僅在網(wǎng)絡(luò)上大家采取這種不予理睬的態(tài)度，就算在現(xiàn)實(shí) 生活中大家也是個(gè)人自掃門前雪，不管他人瓦上霜?？偨Y(jié)：

互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今的生活中正扮演著愈來愈重要的角色，在不同的領(lǐng)域、不同的行業(yè)它正漸漸讓你感到舉足輕重起來。尤其是在現(xiàn)今的大學(xué)校園中，不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生開始在網(wǎng)絡(luò)層面上蔓延、聚集。

對于大學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)的積極意義不勝枚舉，就簡單是對于學(xué)習(xí)這一個(gè)方面而言，從網(wǎng)絡(luò)上獲取學(xué)習(xí)資料，查找答案，還有許多公開可示范課等。通過這些使大學(xué)生拓寬眼界、開闊思維的最佳途徑之一。而QQ等聊天工具等也拉近了同學(xué)們之間的關(guān)系，無論是初中還是高中時(shí)期的同學(xué)都一直擁有聯(lián)系就像我這次的的調(diào)查就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。它無疑是提供的很大的便利。

但是互聯(lián)網(wǎng)上的信息太過繁雜，人人都可以在網(wǎng)上發(fā)布信息，這就嚴(yán)重影響了網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性。而我們?nèi)我獾膹木W(wǎng)上截取信息，也不認(rèn)真分析它是不是對的，現(xiàn)今很多人的論文都是直接復(fù)制的，雷同的文章越來越多，我們不能做到正確的使用網(wǎng)上的信息，就會成為這些信息的奴隸，甚至養(yǎng)成很不好的學(xué)習(xí)，生活習(xí)慣和思想觀念。網(wǎng)上的大量免費(fèi)優(yōu)質(zhì)信息資源可能會使一些大學(xué)生成為新時(shí)代的“守財(cái)奴”，盲目收集大量信息而未能考慮到自己的使用需要和能力，收集信息的過程耗費(fèi)了大量時(shí)間，反而耽誤了正常地使用這些信息以提高自己的學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。

無論網(wǎng)絡(luò)會給我們的學(xué)習(xí)生活帶來什么變化，我們都應(yīng)該清醒地看到任何一項(xiàng)科學(xué)技術(shù)都是一柄“雙刃劍”，它們在給我們帶來方便的同時(shí)也會向我們所起一些東西作為“報(bào)酬”，然而，我們也不必杞人憂天，我們的生活已經(jīng)不可能從網(wǎng)絡(luò)中脫離出來，我們要相信我們有把握將它的優(yōu)點(diǎn)盡可能的發(fā)揮出來。

建議：

從上面的總結(jié)我們知道了，網(wǎng)絡(luò)是有利有弊的，同時(shí)我們也不可能從網(wǎng)絡(luò)上的生活中脫離出來。我們只有加強(qiáng)自身的建設(shè)。一方面是自控力，網(wǎng)絡(luò)畢竟是虛擬的世界，不要將自己完全的沉溺在其中，控制上網(wǎng)時(shí)間，目的明確的上網(wǎng)。再者就是要對網(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行一下選擇，什么是自己要的，取其精華就可，不要單純的復(fù)制，摘抄。否則就成為了抄寫的工具。大學(xué)生是這個(gè)社會上的很大的一個(gè)力量，從我們做起，努力營造一個(gè)和諧的網(wǎng)上生活，將娛樂，學(xué)習(xí)，工作調(diào)整好。

網(wǎng)絡(luò)的誕生于椽筆必會與人類歷史上產(chǎn)生的任何一項(xiàng)技術(shù)變革一樣，它最終必將成為這一時(shí)代整個(gè)世界共同回憶之中最值得紀(jì)念的一頁。同樣，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)生活中所有的經(jīng)歷，方式，感情將會融合成一體，新時(shí)代就在我們手上。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為現(xiàn)狀調(diào)研

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為現(xiàn)狀調(diào)研

專業(yè)：09國際商務(wù)2姓名：汪洋學(xué)號：092306214

一、調(diào)研背景

大學(xué)生消費(fèi)問題一直是媒體報(bào)道和社會討論的熱點(diǎn)。中國的大學(xué)生群體是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體。一方面，他們的消費(fèi)心理及其行為，構(gòu)成當(dāng)前社會消費(fèi)活動的一個(gè)重要部分，又對未來社會消費(fèi)領(lǐng)域的前景產(chǎn)生重要影響；另一方面，他們的消費(fèi)心理和行為，是當(dāng)前生活質(zhì)量的重要體現(xiàn)，又對他們今后自身的發(fā)展產(chǎn)生重要的導(dǎo)向作用。從數(shù)量上看，中國的大學(xué)生群體更是一個(gè)潛力巨大的消費(fèi)者市場。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年 中國在校大學(xué)生人數(shù)接近1900萬，是10年前的6倍。

隨著人們生活方式的改變和互聯(lián)網(wǎng)普及程度的提高，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已逐漸成為一種重要的消費(fèi)方式。網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)的一種，具有方便、快捷、價(jià)格相對便宜等優(yōu)點(diǎn)。大學(xué)生是一個(gè)樂于接受新事物且經(jīng)常涉足網(wǎng)絡(luò)的群體，一方面，因受其自身經(jīng)濟(jì)條件的限制。另一方面，目前在校大學(xué)生中上網(wǎng)比例已超過50%，他們是時(shí)尚、電子、數(shù)碼、影像、文化等產(chǎn)品的強(qiáng)大消費(fèi)群體，也是中國現(xiàn)在及未來網(wǎng)上購物的主要消費(fèi)群體。所以大學(xué)生成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)參與者的重要組成部分。

大學(xué)生所受的教育、校園的環(huán)境以及該年齡的特殊心理特征，使他們有自己特有的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為。對他們的消費(fèi)行為的研究，有助于認(rèn)識青年一代乃至整個(gè)社會的消費(fèi)趨勢。

二、調(diào)研內(nèi)容

（一）調(diào)查目標(biāo)及樣本選取

本次調(diào)查以國際教育園區(qū)的大學(xué)生為總體，采用隨機(jī)抽樣和整群抽樣相結(jié)合的方法選取調(diào)查對象，并且發(fā)放問卷。被調(diào)對象遍及國際教育園區(qū)高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問卷數(shù)據(jù)基本上能夠科學(xué)地反映不同學(xué)校、不同專業(yè)、各個(gè)層次大學(xué)生的觀點(diǎn)。

（二）大學(xué)生網(wǎng)民基本信息

大學(xué)生網(wǎng)民年級構(gòu)成與性別組成。

（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)

1.是否進(jìn)行過網(wǎng)絡(luò)購物

2.網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢

3.網(wǎng)絡(luò)購物主要購買項(xiàng)目

4.網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商的選擇

5.對于網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的申訴和解決

三、調(diào)研方法

（一）定性調(diào)研和假設(shè)

首先通過長期的生活觀察，得出簡單的大學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)接觸習(xí)慣。之后與隨機(jī)挑選出的被訪者通過網(wǎng)絡(luò)或面對面的交流，補(bǔ)充了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主要行為表現(xiàn)，列出大學(xué)生

主要網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)選擇。

（二）電話調(diào)研

傳統(tǒng)的獲得第一手資料的方法。調(diào)查范圍廣，資料收集比較快，成本較低。

（三）隨機(jī)抽樣

抽取一些個(gè)人或單位作為樣本，通過對樣本的調(diào)查研究來推論總體的狀況。與典型調(diào)查相比較，抽樣調(diào)查一般是標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)式的社會調(diào)查，它具有綜合定性研究和定量研究的功能，因此，抽樣調(diào)查已成為現(xiàn)代社會調(diào)查的主要方式。根據(jù)調(diào)查任務(wù)的具體要求，確定總體的范圍，這個(gè)范圍就是抽樣的范圍。

（四）問卷設(shè)計(jì)

在確定調(diào)研主題之后，針對本研究自身的特點(diǎn)對量表的測項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)化，最后根據(jù)量表形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為問卷。

（五）網(wǎng)絡(luò)資料收集

利用搜索引擎。

訪問相關(guān)網(wǎng)站,如新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、專利與標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站、高校與研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、廠商網(wǎng)站等各種專題或綜合網(wǎng)站。

利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。

四、調(diào)研實(shí)施計(jì)劃

（一）對于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特征進(jìn)行分析

1.大學(xué)生的消費(fèi)特征對其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為有一定的影響

對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，大多數(shù)的大學(xué)生隨著年級的增加他們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度越正面，年級越高對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)越成熟，進(jìn)行網(wǎng)上購物的行為就越理性、積極；性別與對待網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度有關(guān)；專業(yè)的差異，偏文科的大學(xué)生由于課程少，而且少了整天計(jì)算的煩惱，空閑的時(shí)間較偏理科的學(xué)生要多的多；月消費(fèi)水平與網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)性較小。

2.大學(xué)生的網(wǎng)上購物的態(tài)度,以及意向?qū)ζ渚W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有成正比的影響

調(diào)研顯示能夠盡情投入網(wǎng)絡(luò)世界的大學(xué)生一般都能享受到網(wǎng)絡(luò)所帶來的樂趣，并對于網(wǎng)絡(luò)才生親近的好感，這樣他們在條件允許的情況下一般會愿意為網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)付費(fèi)，并且從于網(wǎng)絡(luò)的接觸過程中了解網(wǎng)上購物，偏好于網(wǎng)絡(luò)，自然會轉(zhuǎn)移接受網(wǎng)上購物這一便捷的消費(fèi)方式。

3.大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)對其網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也有成正比的影響

大學(xué)生們對網(wǎng)絡(luò)重要性的認(rèn)知程度會隨著上網(wǎng)時(shí)間的增多而逐漸加深，不同的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)在自己大學(xué)生活中的重要性認(rèn)識存在很大差異。一般來說，大學(xué)生網(wǎng)齡的長短與他們對網(wǎng)絡(luò)重要性的認(rèn)知程度成正相關(guān)；大學(xué)生們隨著網(wǎng)齡的增加，會從全方位的考慮購買決策的正確與否。對于產(chǎn)生購買的動機(jī)很理智，在如何選擇商家上，會通過網(wǎng)絡(luò)上的論壇對此商家的評價(jià)、征詢朋友的意見、搜索商家本身的知名度和誠信度等方法搜集信息，有效比對，然后綜合考慮比較網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，再做出購買的決策，這符合擁有較高素質(zhì)大學(xué)生的純粹消費(fèi)者身份的特點(diǎn)。

4.感知風(fēng)險(xiǎn)度與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成反比

網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)指的是產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全性風(fēng)險(xiǎn)（網(wǎng)絡(luò)欺騙或欺詐、人身及健康風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、安全感心理風(fēng)險(xiǎn)等）、商家誠信度的風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)制不健全權(quán)益無法保障的風(fēng)險(xiǎn)、配送的風(fēng)險(xiǎn)等，這些限制了大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)的步伐。為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)他們會盡量減少網(wǎng)上購物，即使購物也是在那些知名度大的商家去選擇。

（二）采集數(shù)據(jù)

傳統(tǒng)方法與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法相組合，小組調(diào)查訪問、上門訪問調(diào)研、街頭攔截訪問，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷。先確定調(diào)查的覆蓋范圍，隨機(jī)抽樣，然后在以上方式中，運(yùn)用問卷調(diào)查方法。

通過問卷調(diào)查的方式，采集一些相關(guān)的個(gè)人信息。問卷的發(fā)放可以是，在街頭，在學(xué)校并且細(xì)分到各個(gè)宿舍，或者是以虛擬的形式在網(wǎng)絡(luò)中向相關(guān)的討論組郵去簡略的問卷，在自己的網(wǎng)站上放置簡略的問卷，或者是向討論組送去相關(guān)信息,并把鏈接指向放在自己網(wǎng)站上的問卷。利用一些有用的信息和游戲、軟件等吸引人。

進(jìn)一步來實(shí)行電話調(diào)研。在實(shí)行電話調(diào)研的時(shí)候，進(jìn)行相對應(yīng)的小組分配，以擴(kuò)大電話調(diào)研在大學(xué)生中的范圍。在問卷調(diào)查的過程中藥注意要進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫剟?lì)，以及注意保護(hù)個(gè)人隱私。利用搜索引擎。訪問相關(guān)網(wǎng)站,如新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、專利與標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站、高校與研究機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、廠商網(wǎng)站等各種專題或綜合網(wǎng)站。利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。

（三）進(jìn)行專題討論

網(wǎng)絡(luò)聊天室提供了多人在一起聊天的可能。確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題。登錄相應(yīng)的討論組, 發(fā)現(xiàn)有用的信息,或創(chuàng)建新的話題,讓大家充分討論,從而獲得有用的信息。圍繞一個(gè)調(diào)研主題，有專人來主持。

五、調(diào)研考慮的問題

（一）電話調(diào)研缺陷

只適用于裝有電話的用戶，調(diào)查總體不夠完整；不易得到對方的合作；不能詢問較復(fù)雜的內(nèi)容；照片、圖片無法使用；時(shí)間不能太長，不易深入交談和取得被調(diào)查者的合作。還有電話號碼的取得等問題。

（二）問卷調(diào)查缺陷

回答的時(shí)間和精力也比較多。所得到的答案往往只能進(jìn)行定性分析，而難于進(jìn)行定量的處理和分析。以及問卷的重復(fù)填寫問題。

在線問卷調(diào)查難確定哪些是目標(biāo)顧客, 不容易找到正確的樣本進(jìn)行調(diào)查。

樣本的代表性問題:由于受到計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、受教育情況等因素的影響，網(wǎng)絡(luò)用戶集中在一些特定群體,這些群體往往并不足以代表你要調(diào)查的總體。

網(wǎng)上調(diào)查的反饋率低于電子郵件調(diào)查的反饋率等。

低反饋率很可能影響樣本數(shù)量，樣本數(shù)量難以保證也許是在線調(diào)查最大的局限之一。如果沒有足夠數(shù)量的樣本數(shù)量,調(diào)查結(jié)果就不能反映總體的實(shí)際情況,也就沒有實(shí)際價(jià)值,足夠的訪問量是一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查的必要條件之一。

要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準(zhǔn)則：不能使用轟炸式電子郵件調(diào)查方式。

采用精心設(shè)計(jì)的安全協(xié)議,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可對被調(diào)查者進(jìn)行身份驗(yàn)證、進(jìn)行匿名的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

（三）在問卷調(diào)查后對被訪者的獎勵(lì)

給予被調(diào)查者適當(dāng)?shù)莫勂芳?lì)和答謝對于調(diào)查來說是十分必要的。在實(shí)際生活中的調(diào)查，可以在被調(diào)查者填完問卷之后，給以小面額的適當(dāng)?shù)奈锲藩剟?lì)。在網(wǎng)絡(luò)，答謝的有效辦法是以身份證編號為依據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動抽獎,獲獎面可以適當(dāng)大一點(diǎn),但獎品價(jià)值可以盡量小一些,獲獎?wù)叩拿麊螒?yīng)及時(shí)在調(diào)查站點(diǎn)的WEB 上公布,并用Email 寄電子賀卡等。

（四）當(dāng)今大學(xué)生不完全是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

上網(wǎng)地點(diǎn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)在學(xué)校周圍網(wǎng)吧 33.8%，學(xué)校機(jī)房49.8%，宿舍或家里15.2%。說明大學(xué)生還未達(dá)到電腦的普及，鑒于地區(qū)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的因素尚不具備獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的能力。

大學(xué)生上網(wǎng)的主要內(nèi)容是瀏覽信息、查資料或?qū)W習(xí)、網(wǎng)上下載、聊天、玩游戲,以及收發(fā)郵件的比例占97.1%。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)融入大學(xué)生的生活中，休閑娛樂業(yè)成為了上網(wǎng)的主要目的。雖然瀏覽信息、查資料或?qū)W習(xí)認(rèn)識仍是大學(xué)生上網(wǎng)的普遍選擇，但同時(shí)休閑娛樂也上升為大學(xué)生上網(wǎng)的主要目的。登陸購物網(wǎng)站的頻率調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的大學(xué)生只是偶爾登陸購物網(wǎng)站，每次上網(wǎng)都登陸的只占2.6%，有相當(dāng)一部分大學(xué)生對于登陸購物網(wǎng)站存在不確定因素。這些表明當(dāng)今大學(xué)生不是完全的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，他們可能是由需求產(chǎn)生或是網(wǎng)絡(luò)宣傳的影響進(jìn)而產(chǎn)生欲望的。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀社會實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

廣東海洋大學(xué)思想政治理論課社會實(shí)踐課

大學(xué)生社會實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

調(diào)研題目：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告》 小組成員（姓名 學(xué)號）：

院系專業(yè)班級：

指導(dǎo)教師：____________________________ 聯(lián)系方式：____________________________ 時(shí) 間：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 評閱成績：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)

告

一、前言：

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞。網(wǎng)絡(luò)購物已成為現(xiàn)代人消費(fèi)的一種重要手段，大學(xué)生更是網(wǎng)絡(luò)購物大軍的中流砥柱，網(wǎng)絡(luò)購物的興起也推動著電子商務(wù)這個(gè)新興行業(yè)的發(fā)展。為此，我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，及電子商務(wù)這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題，并提出針對性的建議，以便這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，也為我們畢業(yè)后從事這個(gè)行業(yè)的同學(xué)提供一些專業(yè)參考。本次思想道德社會實(shí)踐調(diào)查我們小組的成員是李惠城、張澤南、劉丹杰，我們調(diào)查的主題《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在的調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查的主要方式是制作調(diào)查問卷，并通過網(wǎng)絡(luò)收集調(diào)查問卷的結(jié)果?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告如下：

二、調(diào)查方法和調(diào)查范圍

基于上述目的，我們在有關(guān)網(wǎng)站上放置了一個(gè)調(diào)查問卷，得到我們的調(diào)查數(shù)據(jù)。這次的調(diào)查，我們主要是對在校大學(xué)生的調(diào)查，在校大學(xué)生受教育程度較高，對網(wǎng)絡(luò)的使用比較熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預(yù)期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的可能性較大。

另有附頁：《關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀的調(diào)查問卷》樣卷一份于后供參閱。

三、大學(xué)生網(wǎng)上購物的總體情況分析

1.大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占七成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有4%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的！

2.在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價(jià)格便宜，其各自所占的比例為86%、74%，商品種類繁多的有79%，也有相當(dāng)一部分是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量好，當(dāng)然還有少部分是出于好奇、時(shí)尚。在網(wǎng)上購物的被調(diào)查者中月網(wǎng)購支出有64%是100塊以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。說明大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)潛力還有待發(fā)掘。

3.面對眾多商品，在大學(xué)生心目中，影響他們選擇某種商品最重要的因素是賣家的信譽(yù)度，占89%，其次是有買過的買家的評論，占78，有77%與73%的被調(diào)查者比重視商品的七天無理由退貨與正品保障。

4.有購物的人中購買的前四種商品依次為衣服飾物（88％）、虛擬商品（69％）、化妝品護(hù)膚品（男8%、女63%）、書籍（41％）。

四、初步結(jié)論

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；84%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里大部分的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有大部分的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上事實(shí)告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。

3.購物選擇商品比較集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物選擇的商品種類比較集中。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中購買集中商品，如衣服飾物、虛擬商品、化妝品、護(hù)膚品、書籍等，這也為商家進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域提供了重要的參考。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢，再此將不一一例舉，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。

五、網(wǎng)購存在的問題

網(wǎng)上購物的確給消費(fèi)者帶來很多購物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件越來越多，顯然這種新興的商業(yè)模式雖受歡迎，但同樣存在著不容忽視的問題。在對大學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查中，我們總結(jié)出了以下幾個(gè)問題。

（一）誠信問題

誠信問題是網(wǎng)上購物中最突出的問題。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；利用巨額獎金或獎品誘惑消費(fèi)者；攢積分換取獎品，但其獎品最終還需要錢買；使用和著名網(wǎng)站接近的域名來迷惑消費(fèi)者等等。

(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來都很漂亮，消費(fèi)者實(shí)際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨或者根本就是假貨。

(3)交貨延遲。一周內(nèi)應(yīng)該到的貨，一個(gè)月后才能收到。

(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)。

(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價(jià)、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。

（二）網(wǎng)絡(luò)安全問題

在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。有些網(wǎng)站的建立不夠完善，存在很多的漏洞，不僅能看到會員詳細(xì)資料、訂單產(chǎn)品，甚至能輕松更改會員的密碼和資料，獲取賬戶余額。

究竟哪個(gè)部分才是網(wǎng)絡(luò)中最薄弱的一環(huán)？Internet防火墻、防病毒軟件、遠(yuǎn)程控制的PC、還是移動辦公用的筆記本電腦？大多數(shù)的安全專家都同意這樣一種觀點(diǎn)：狡猾的電腦黑客往往可以通過向特定的用戶提幾個(gè)簡單的問題就能入侵幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)。他們不僅會使用各種技術(shù)手段，還會利用社交工程學(xué)的概念來進(jìn)行欺詐，通俗一點(diǎn)來說，他們會利用人類與生俱來的信任并幫助他人的愿望以及對未知事物的好奇心，他們利用這些弱點(diǎn)騙取用戶名和口令，使得那些采用各種先進(jìn)技術(shù)的安全防護(hù)措施形同虛設(shè)。

（三）信息不對稱導(dǎo)致信譽(yù)度問題

造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后無故取消，即買家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘大學(xué)生去購買、匯款。使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物大學(xué)生中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個(gè)規(guī)則來解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰來制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購買者對商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價(jià)一般都相對較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會增加。這是解決購買者對商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。

（四）搜索功能解決信息流問題

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。

六、針對網(wǎng)絡(luò)購物中存在問題的應(yīng)對策略

盡管網(wǎng)上購物存在著利弊的兩面性，只要消費(fèi)者能夠仔細(xì)識別網(wǎng)上物品的真?zhèn)危盐召徫锏姆执?，正確合理地參與網(wǎng)絡(luò)購物的流程。首先，上網(wǎng)購物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證書。

（一）形成地域化發(fā)展解決物流問題

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。

（二）引導(dǎo)人們接受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個(gè)新生事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗(yàn)，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)大學(xué)生有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的大學(xué)生，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時(shí)會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。

（三）降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)

對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物大學(xué)生的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單

一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。

（四）網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。

（五）留意商家的誠信

消費(fèi)者在進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司是否已經(jīng)通過工商登記注冊，消費(fèi)者也可以通過撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來核實(shí)其真?zhèn)?。查看個(gè)人的信用情況，主要通過該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對其的留言三方面綜合考察。

（1）在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款。此類電子證據(jù)具有“易修改性”，所以應(yīng)將這些憑證打印保存。

（2）勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，勿被巨額獎金或獎品所誘惑。（3）充分利用留言功能。多與店主交流，一方面了解交易商品的一些細(xì)節(jié)問題，如郵費(fèi)、商品質(zhì)地、號碼、功能等，另一方面，通過回答可以知道貨主的責(zé)任心、售后服務(wù)。

（4）建議選擇貨到付款和同城交易的方式。

（5）保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼、購物發(fā)票等。

（6）使用信用卡支付時(shí)，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。

七、總結(jié)

寫到這里，也該差不多結(jié)束了。經(jīng)過這次調(diào)查，只覺得我們經(jīng)歷了很多東西，同時(shí)也學(xué)到了很多以前沒接觸過的東西。希望我們的一番心血沒有白費(fèi)，那些微不足道的建議和意見可以對打算從事電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的同學(xué)們有些許幫助。最后，再次感謝老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的幫助與合作。

附：調(diào)查問卷

在網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展如此迅速的年代，您是否也參與其中了呢？網(wǎng)購的普及是否方便了人們的生活了呢？下面是廣東海洋大學(xué)調(diào)查小組為這個(gè)專題設(shè)下的調(diào)查問卷，懇請你們抽出寶貴的時(shí)間，協(xié)助我們完成這份調(diào)查，謝謝合作！

性別：______

年齡________ 1.您會經(jīng)常訪問網(wǎng)購類網(wǎng)站么？

A.基本每次上網(wǎng)都看

B當(dāng)需要購物時(shí)

C偶爾

D基本沒有（7%）（72%）（17%）（4%）3.您每月的平均消費(fèi)是多少？

A.800以下

B.800—1000

C.1000—1200

D.1200以上

（24%）（43%）（22%）（11%）2.您是否在網(wǎng)上購買過商品？（選A回答至第9題，選B從第10題開始回答）A.是

B.否（88%）（12%）

4.您每月平均網(wǎng)購的消費(fèi)是多少？

A.100以下

B.100—300

C.300—500

D.500以上

（64%）（23%）（8%）（5%）5.您選擇網(wǎng)購的原因是什么？（多選）

A.方便

B.便宜

C.質(zhì)量好

D.商品種類多

E其他（A

86%）（B

74%）（C

63%）（D

79%）

（E別人買我也買

17%）

6.網(wǎng)購時(shí)，面對如此多的賣家，您是如何做出抉擇的？（多選）

A.正品保障

B.七天無理由退貨

C.信譽(yù)度

D.買家評論

E.其他（A

73%）

（B

77%）

（C

89%）

（D

78%）

（E選擇便宜的14%）7.您在網(wǎng)上主要選購什么商品？（多選）

A.衣服飾物

B.虛擬商品

C.化妝品護(hù)膚品

D.電子產(chǎn)品

E其他（A

88%）（B

69%）（C 男8%

女63%）（D

33%）（E書籍

41%）8.當(dāng)您買回來的商品不合心意時(shí)會怎樣？

A.立刻聯(lián)系賣家要求退換

B.要求賣家做額外補(bǔ)償 C.將就著用，給差評

D以后都不買了（A

83%）（B

3%）（C

12%）（D

2%）

9.您認(rèn)為目前網(wǎng)購還有什么不足之處？（多選）

A.商品描述不清楚

B.支付不方便

C.售后服務(wù)不完善

D.其他（A

48%）（B

32%）（C

83%）（D.實(shí)際商品和網(wǎng)上看到的不同

63%）10.您沒有嘗試網(wǎng)購的原因是？

A.不知道如何網(wǎng)購

B.認(rèn)為網(wǎng)購不安全

C.習(xí)慣傳統(tǒng)購物

D.商品質(zhì)量沒保障（A

6%）（B

26%）（C

24%）（D

44%）11.您將來會否嘗試網(wǎng)購？

A.會考慮

B.不會考慮

C.視情況而定

（A

84%）（B

8%）（C

8%）

第五篇：網(wǎng)絡(luò)銀行現(xiàn)狀調(diào)研

摘要：隨著信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于金融業(yè)中，網(wǎng)上銀行應(yīng)運(yùn)而生，并且迅速憑借其便捷的服務(wù)、低廉的成本等優(yōu)勢，受到人們的青睞。電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展為網(wǎng)上銀行提供了廣闊的發(fā)展空間，也使得發(fā)展網(wǎng)上銀行成為一種必要。筆者將對我國網(wǎng)上銀行取得的發(fā)展成就、面臨的局勢、存在的不足之處和改進(jìn)方式展開論述。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)上銀行；市場格局；存在問題

1995年世界上第一家網(wǎng)上銀行在美國誕生，隨后，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開始了爆發(fā)式的發(fā)展。網(wǎng)上銀行的興起，正悄然帶來一場金融界的革命風(fēng)暴。

一、網(wǎng)上銀行的發(fā)展成就

1997年，招商銀行在國內(nèi)首開網(wǎng)上銀行先河，并推出了企業(yè)銀行、個(gè)人銀行、網(wǎng)上證券等多項(xiàng)服務(wù)。2001年，網(wǎng)上銀行用戶發(fā)展到200多萬戶，2003年，非典的爆發(fā)，導(dǎo)致網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，2007年上半年客戶數(shù)達(dá)到6900萬，2007年年底，８５％以上的網(wǎng)民購物時(shí)，采用網(wǎng)上支付的方式，網(wǎng)銀用戶數(shù)增長到8500萬，2009年網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1．08億人，市場交易值2500億，其中網(wǎng)銀交易額達(dá)440至450萬億，全國網(wǎng)銀個(gè)人用戶達(dá)1.5億，企業(yè)客戶達(dá)400多萬戶。數(shù)據(jù)顯示出我國網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展的豐碩成果及其發(fā)展前景一片光明。

二、網(wǎng)上銀行當(dāng)前的市場格局

從2008年網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的交易規(guī)模來看，建設(shè)銀行電子銀行交易額為77．64萬億元，工商銀行為68．07萬億元，招商銀行為11．43萬億元，國內(nèi)網(wǎng)銀市場形成三足鼎立之勢。但到2009年之后，農(nóng)行，交行等各大銀行電子銀行交易額也得到了很大提高，網(wǎng)上銀行當(dāng)前市場格局大有遍地開花之勢。

從網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的品牌知名度來看，招商銀行的“一網(wǎng)通”、工商銀行的“金融@家”、建設(shè)銀行的“e路通”等品牌在人們心中有著比較高的知名度。

三、我國網(wǎng)上銀行當(dāng)前所處的階段

網(wǎng)上銀行的發(fā)展可分為四個(gè)階段。第一階段，銀行在網(wǎng)上通過網(wǎng)站宣傳介紹業(yè)務(wù)，為客戶提供服務(wù)信息。第二階段，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)上得以開展，網(wǎng)絡(luò)銀行提供基本的交易服務(wù)。第三階段，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)基本成熟，可以提供完備的交易服務(wù)。第四階段，豐富擴(kuò)張業(yè)務(wù)品種，將經(jīng)營范圍擴(kuò)展到非銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域。

目前，我國大部分網(wǎng)上銀行處于第二階段，其服務(wù)還不能與傳統(tǒng)銀行相抗衡。少數(shù)銀行已進(jìn)入第三階段，其中，以工商銀行和招商銀行最具代表性。但沒有銀行進(jìn)入第四階段。在這一方面，國內(nèi)外情況相似，我國銀行的信息化建設(shè)在某些方面確實(shí)與外國銀行存在較大差距，但是在網(wǎng)銀方面差距不大。

四、網(wǎng)上銀行現(xiàn)存的問題

我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展確實(shí)取得了令人欣慰的成就，但是，與此同時(shí)，我們必須承認(rèn)，我國網(wǎng)銀的發(fā)展遇到了許多的問題。

（一）信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

當(dāng)前，國內(nèi)的計(jì)算機(jī)普及率還很低，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)發(fā)展滯后，很多必須的服務(wù)器和操作系統(tǒng)依賴于從發(fā)達(dá)國家的進(jìn)口。與此同時(shí)，銀行內(nèi)部的基礎(chǔ)系統(tǒng)相對薄弱，部分銀行還缺少綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)處理中心，各系統(tǒng)之間缺乏鏈接平臺，協(xié)調(diào)性、共享性差，后臺處理系統(tǒng)無法提供全天候服務(wù)。制約了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)在時(shí)間和空間上的發(fā)展。

（二）市場主體的發(fā)展不健全

當(dāng)前，國內(nèi)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)大多未建立起完善的產(chǎn)品創(chuàng)新體系，只是對傳統(tǒng)柜臺業(yè)務(wù)的電子化延伸，服務(wù)層次低，功能局限于存款、匯款、代收費(fèi)、匯兌等業(yè)務(wù)，嚴(yán)格地說，只能算是柜臺業(yè)務(wù)的“上網(wǎng)銀行”。

（三）沒有形成一套穩(wěn)定的盈利機(jī)制

我國的網(wǎng)上銀行大都采用傳統(tǒng)銀行與網(wǎng)上銀行的綜合運(yùn)營的模式，在這種背景下，網(wǎng)銀提供的只是簡單的支付服務(wù)，只是以交易渠道的形式存在，盈利很少。另外，網(wǎng)銀有著較強(qiáng)的吸收存款的能力，但發(fā)放貸款的功能較弱，難以形成靠存貸利差贏利的機(jī)制。總之，當(dāng)下，國內(nèi)網(wǎng)上銀行大都處于投入階段，產(chǎn)出值還較少。

（四）網(wǎng)上銀行的安全性有待加強(qiáng)

有報(bào)告顯示，非現(xiàn)有網(wǎng)銀用戶中，71．7%的人最擔(dān)心的問題是網(wǎng)銀的安全性。網(wǎng)絡(luò)安全已成為制約網(wǎng)銀發(fā)展的主要因素。

在管理方面，目前沒有形成一套系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，缺乏成熟的管理流程，風(fēng)險(xiǎn)研究多偏重于技術(shù)層面，對風(fēng)險(xiǎn)的防范措施匱乏，網(wǎng)銀與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)之間沒有形成統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，加上黑客、病毒的襲擊，大大挫傷上了網(wǎng)民使用網(wǎng)銀的積極性。

（五）使用范圍小，顧客面窄

一方面，經(jīng)濟(jì)總量大、人均小的現(xiàn)實(shí)導(dǎo)致我國網(wǎng)絡(luò)普及率低，網(wǎng)絡(luò)交易額少，網(wǎng)上銀行缺乏基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查，目前使用網(wǎng)絡(luò)的美國成年人數(shù)已經(jīng)超過一億，約占國民人口總數(shù)的一半，而我國的使用率不足四分之一，并且，有三分之一的網(wǎng)民是學(xué)生，他們使用網(wǎng)銀的幾率不大，大多數(shù)網(wǎng)民上網(wǎng)是為了娛樂和尋找信息。

另一方面，當(dāng)前，我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展集中于東南沿海的一些經(jīng)濟(jì)科技力量雄厚的大城市里，而很多欠發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)地區(qū)很少甚至沒有網(wǎng)上銀行，這就制約了我國網(wǎng)上銀行的服務(wù)對象、服務(wù)區(qū)域以及清算金額，導(dǎo)致網(wǎng)銀業(yè)務(wù)規(guī)模不大，覆蓋面低，普及率依賴于各地的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和使用者的素質(zhì)。

（六）在第三方的監(jiān)管方面還需加強(qiáng)

網(wǎng)上業(yè)務(wù)范圍廣、延展性大，涉及到較多的第三方，例如網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、證券交易商、系統(tǒng)開發(fā)商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營商等等。事實(shí)上，如果這些第三方的行為不當(dāng)，給銀行業(yè)造成較大損失。而銀行對合伙方和第三方的依賴度正日益加深，因此，為了規(guī)避業(yè)務(wù)外包和第三方帶來的風(fēng)險(xiǎn)，銀行須要制定涵蓋監(jiān)管合伙人和第三方在內(nèi)的管理程序。

（七）相關(guān)法規(guī)發(fā)展滯后

近年來，我國網(wǎng)上銀行的法律保障體系建設(shè)，取得了一定的成效，相繼頒布了、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)上銀行安全評估指引》、《電子支付指引》等法律法規(guī)，一定程度上規(guī)范了網(wǎng)上銀行的市場準(zhǔn)入、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，為網(wǎng)上銀行的高效安全發(fā)展提供了法律基礎(chǔ)。但是，網(wǎng)上銀行發(fā)展迅猛，法規(guī)的制定仍舊相對滯后，指導(dǎo)性和操作性不強(qiáng)。對于交易規(guī)則、交易合同的有效性、當(dāng)事人權(quán)責(zé)等方面仍難以界定。

五、推動網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康發(fā)展的建議

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的基礎(chǔ)建設(shè)

網(wǎng)上銀行的發(fā)展取決于信息基礎(chǔ)設(shè)施的水平和信息知識的普及度。據(jù)調(diào)查，美國以每年17．7％的增速加大對金融信息業(yè)的投資。我們應(yīng)增強(qiáng)緊迫感，加快信息基礎(chǔ)建設(shè)，更新國民理財(cái)觀念，提高銀行網(wǎng)絡(luò)化水平。

（二）加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的根本動力，當(dāng)前網(wǎng)銀的主流產(chǎn)品仍舊局限于銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行應(yīng)該提升產(chǎn)品創(chuàng)新意識，加快創(chuàng)新腳步，以滿足不同收入者的需要，同時(shí)，銀行要充分利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通全球的功能，努力拓展海外市場。

（三）加強(qiáng)消費(fèi)者利益的保護(hù)

當(dāng)前，消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的成本大大減少，但信息量并不完備。而且，目前網(wǎng)銀的相關(guān)法規(guī)不完善，金融機(jī)構(gòu)很可能利用法律漏洞牟利，這樣就使得消費(fèi)者的合法權(quán)益處于危險(xiǎn)之中。國外在保護(hù)消費(fèi)者利益方面有著比較成功的例子，如美國的“100美元原則”，即

如果消費(fèi)者沒有明顯不當(dāng)行為致使其賬戶受損，則用戶對損失的承擔(dān)以100美元為上限，其余的損失交由金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。我國可以借鑒這類保護(hù)措施，確實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法利益。

（四）完善相關(guān)付律法規(guī)以及監(jiān)管制度

政府、銀行、企業(yè)要共同營造網(wǎng)上銀行發(fā)展的良好內(nèi)部環(huán)境。發(fā)展三項(xiàng)核心技術(shù)：建立服務(wù)平臺技術(shù)、Web技術(shù)以及安全保密技術(shù)，保證支付的安全性。與此同時(shí)，政府要加快健全和完善與網(wǎng)上銀行相關(guān)的法律法規(guī)，明確對網(wǎng)上銀行犯罪的處罰和量刑，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。再者，要建立起一套確實(shí)可行的監(jiān)管模式，明確監(jiān)管規(guī)則，確保網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)交易能購合法合規(guī)的安全進(jìn)行，但是，因?yàn)椴煌木W(wǎng)絡(luò)銀行自身的發(fā)展方向和階段不同，如果強(qiáng)制執(zhí)行某一統(tǒng)一規(guī)范，可能會導(dǎo)致一些網(wǎng)絡(luò)銀行喪失創(chuàng)新的熱情和主動性，而且會增加競爭者參與的成本，削弱市場競爭，所以，相關(guān)部門在制定規(guī)則時(shí)要兼顧公平與效益。結(jié)束語：網(wǎng)上銀行是21世紀(jì)銀行業(yè)的必爭之地，網(wǎng)上銀行的發(fā)展是一種不可阻擋的趨勢，是信息技術(shù)發(fā)展的必然結(jié)果，也是銀行提高市場競爭力重要手段，這些年來，我國的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)雖然取得了較大的發(fā)展，但仍面臨許多亟待解決的制約因素，相關(guān)部門應(yīng)加緊完善技術(shù)和制度建設(shè)，以確保我國網(wǎng)銀業(yè)的健康快速發(fā)展。

作者單位：中國人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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