第一篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會

大堂經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)體會

如果把xx農(nóng)xx銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹,那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝,我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春,這是我內(nèi)心最真實的想法,決不是矯揉造作,因為對我來說,是您給了我第二次生命,我怎能不為您的繁榮昌盛貢獻自的所有的力量呢?

時光飛速，進行半年時間就過去了，經(jīng)過一段時間的努力，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和支持，由柜員調(diào)到大堂經(jīng)理職位，可我對大堂經(jīng)理這個職位很模糊，認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已，還是比較輕松。

可是經(jīng)過去浦發(fā)銀行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓我深刻明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性，更深入了解大堂經(jīng)理崗位職責(zé)，要用心體驗，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中，以良好的儀容儀表，“潤物細無聲“的服務(wù)，迎接每一位進入我行的顧客。

說起來容易做起來難，但是我沒有氣餒，我自學(xué)公關(guān)學(xué)，禮儀服務(wù)，演講與口才，功夫不負有心人，現(xiàn)在我在實踐中摸索出有效的工作方法，即是腳要動，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，臉要笑，業(yè)要熟，腦要記，掌握了八個要領(lǐng)，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急，想客戶之所想。

我堅持以“以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢記樹立”客戶第一,服務(wù)至上”的思想,客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候,大堂經(jīng)理是公眾服務(wù)的一張名片,更是我行營業(yè)網(wǎng)點形象大使,她不僅有良好的個人形象,文明的言談舉止作為支撐,而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風(fēng)度,直接代表我行的形象,所以我著重這方面下功夫.利用休息時間走返各大銀行，感受他們的服務(wù)，學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗，來彌補我對工作中的不足，同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務(wù)，發(fā)掘身邊客戶資源，雖然每天工作很累，但是我覺得很充實。

服務(wù)是既偉大又高尚的，是既普通又平凡的，不論在何種崗位，擔任何種服務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù)，都會得到尊重和認可的。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡并非平庸，踏實并非無能！只要干一行愛一行，全心全意得為客戶提供更好的服務(wù)，客戶的微笑和贊許就是我工作的目標和動力！

第二篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)

大堂經(jīng)理培訓(xùn)

酒店大堂經(jīng)理培訓(xùn)作為酒店員工培訓(xùn)課程中的重點，主要目的是使大經(jīng)理通過本次培訓(xùn)，能夠準確的把握住客戶心理，應(yīng)對客戶異議和投訴；掌握大堂服務(wù)過程中的一舉一動，一笑一言，從而讓大堂工作做的越來越好。

酒店大堂經(jīng)理職責(zé)

大堂經(jīng)理作為職業(yè)的一種，在現(xiàn)代的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著相當重要的角色。酒店大堂經(jīng)理可以說是酒店的中樞神經(jīng)，為酒店與客戶搭建服務(wù)的橋梁，酒店大堂經(jīng)理的職責(zé)主要有：

維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明； 妥善安排當日工作，監(jiān)督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運行、以及安全等情況。

酒店大堂經(jīng)理素質(zhì)要求

大堂經(jīng)理一般要求大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受過服務(wù)管理、酒店管理的培訓(xùn)，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。

熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，具有較強的組織、管理和協(xié)調(diào)能力；具備相當?shù)呐嘤?xùn)能力，應(yīng)變能力強，英語口語流利。

具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開朗，善于交際，具有全局觀念、服務(wù)意識和較強的責(zé)任心、能承擔較大的工作壓力。

酒店大堂經(jīng)理禁忌

一名合格的大堂經(jīng)理，處理好客人投訴是一項必須要掌握的技能，以下幾點是大堂經(jīng)理必須要注意的禁忌。

第一、酒店大堂經(jīng)理忌總是刻板呆坐在大堂工作臺

第二、酒店大堂經(jīng)理忌在客人面前稱飯店別部門的員工為他們

第三、酒店大堂經(jīng)理忌在處理投訴時不注意時間、場合、地點

第四、酒店大堂經(jīng)理忌缺乏自信，在客人面前表現(xiàn)出過分的謙卑

第五、酒店大堂經(jīng)理忌唯恐客人投訴

第六、酒店大堂經(jīng)理忌講話無分寸，不留余地

第七、酒店大堂經(jīng)理忌不熟悉飯店業(yè)務(wù)和相關(guān)知識

第八、酒店大堂經(jīng)理忌存有與客人暗地比高低、爭輸贏的心態(tài)

第九、酒店大堂經(jīng)理忌在處理投訴時只對客人就事論事，不能意會客人的真實意圖

第十、酒店大堂經(jīng)理忌忽視對投訴結(jié)果的進一步關(guān)注

第三篇：銀行大堂經(jīng)理“百人培訓(xùn)計劃”學(xué)習(xí)體會

銀行大堂經(jīng)理“百人培訓(xùn)計劃”學(xué)習(xí)體

會

銀行大堂經(jīng)理“百人培訓(xùn)計劃”學(xué)習(xí)體會

銀行大堂經(jīng)理“百人培訓(xùn)計劃”學(xué)習(xí)體會

在總行個金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個一級分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學(xué)習(xí)體驗活動，我非常榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊，10天，我們從不認識到認識、從認識到熟悉，成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊。本次學(xué)習(xí)活動安排的非常緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的陪同下參觀了他們的已轉(zhuǎn)

型網(wǎng)點，在寬敞明亮的大廳，各網(wǎng)點負責(zé)人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容。第二天開始到網(wǎng)點去體驗學(xué)習(xí)，開始我懷著忐忑不安的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來當大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)開始后，我就逐漸進入角色，認真接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護大廳秩序，解決客戶提出的問題。

經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距，通過在大連行做大堂經(jīng)理，對于我來說體會頗深。

一、沒有完美的個人，只有完美的團隊

在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標，才能做得最好。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象。在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產(chǎn)品。

二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學(xué)習(xí)的過程中，大連行根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行市場細分，根據(jù)不同細分市場中

顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應(yīng)的營銷對策，積極引導(dǎo)和推薦，定會產(chǎn)生良好效果。

三、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù)。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶?！安浑y想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的。另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客

戶。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

四、只有無限的用心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認識到，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù)。

同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場，及時準確的信息服務(wù)；挖掘需求，細致周到 的理財服務(wù)；滿足收益，保值增值的專家服務(wù)。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專業(yè)知識。也通過這次活動，我將把在大連行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。

第四篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)材料

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主動迎送客戶，解答客戶咨詢，協(xié)助客戶填寫各類憑證；

2、引導(dǎo)和分流客戶，利用營業(yè)網(wǎng)點的不同渠道辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并輔導(dǎo)客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施及自助設(shè)備；

3、根據(jù)客戶需求，適時向客戶推薦或銷售我行各類產(chǎn)品和服務(wù)；

4、觀察客戶心理，擇時對等候的客戶進行關(guān)懷；

5、在客戶咨詢、關(guān)懷和營銷中發(fā)掘中、高端客戶，維護老客戶；

6、受理客戶意見，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件；

7、做好大堂日志，負責(zé)收集和整理客戶意見和建議，及時向有關(guān)部門反饋；

8、維持營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序，指導(dǎo)引領(lǐng)員、咨詢員、保安員等相關(guān)大堂服務(wù)人員共同做好網(wǎng)點大堂服務(wù)；

9、維護大堂環(huán)境衛(wèi)生，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，確保ATM等自助服務(wù)設(shè)施運作正常；

10、負責(zé)觀察營業(yè)大廳異?，F(xiàn)象（包括安全隱患方面），并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

11、參與大堂經(jīng)理隊伍新進人員及網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)工作。

大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容

一、營業(yè)前的準備工作

1、穿著正式行服，檢查自身服飾、儀表儀容，做好相關(guān)準備工作；

2、檢查所有對外服務(wù)設(shè)施（如客用點鈔機、電子顯示屏、星級柜員牌、排隊機、沙發(fā)、飲水機、ATM等）的運行狀態(tài)，如有異常及時通知相關(guān)維護部門；

3、檢查宣傳資料、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證、意見簿等，是否擺放整齊，種類是否齊全或適時，對不足的要及時補充，過時的要及時更換；

4、檢查海報或通告是否張貼整齊、適時。

二、營業(yè)中的具體工作

1、在營業(yè)大廳入口主動迎、送客戶，仔細揣摩客戶心理，觀察客戶需要，熱情解答客戶咨詢，引導(dǎo)和分流客戶采用網(wǎng)點的不同渠道辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，并指導(dǎo)客戶完成各類憑證的填寫；

2、耐心聽取客戶意見，收集客戶反映的各類問題和建議；

3、配合柜員或根據(jù)客戶需求主動介紹和營銷我行各類產(chǎn)品，從中發(fā)掘中、高端客戶，維護老客戶；

4、巡視營業(yè)大廳的衛(wèi)生狀況，及時清理紙屑雜物，保證大堂整潔衛(wèi)生；

5、監(jiān)督柜員使用星級柜員牌，主動提示客戶評價柜臺服務(wù)工作；

6、對宣傳資料、業(yè)務(wù)憑證、意見表等及時進行補充和整理；

7、指導(dǎo)客戶使用大堂服務(wù)設(shè)施，發(fā)現(xiàn)大堂服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障，應(yīng)及時通知有關(guān)人員或部門進行修理，并協(xié)助對服務(wù)設(shè)施有需要的客戶到柜臺辦理；

8、對柜員的服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)動作等不規(guī)范的行為應(yīng)給予提示，并要求柜員改正；

9、注意與柜員的溝通和互動，在發(fā)現(xiàn)柜員與客戶出現(xiàn)發(fā)生爭執(zhí)的苗頭時，須采取積極措施緩解客戶情緒；處理不了的問題，應(yīng)先安撫客戶情緒，并及時請示上級處理；

10、對等候辦理業(yè)務(wù)的客戶，要擇時進行關(guān)懷和問候，讓客戶隨時感受到關(guān)心和溫暖。

三、營業(yè)結(jié)束后的工作

1、做好營業(yè)場所清場工作；

2、檢查叫號機、電子屏幕、存折補登機等電子設(shè)備電源是否切斷；

3、做好大堂日志，及時匯總當日客戶意見、產(chǎn)品需求和有關(guān)建議，每月定期書面反饋客戶信息及產(chǎn)品需求（總行要求各省分行每季度向總行反饋一次，各省分行的反饋內(nèi)容和時間要求自定）。

負債產(chǎn)品基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識

一.產(chǎn)品名稱 活期一本通 產(chǎn)品說明

活期一本通是集成式的活期存款賬戶，只需一個存折即可以同時辦理人民幣及多種外幣活期儲蓄存款，存款狀況一目了然，更可輕松體驗多種便利服務(wù)。人民幣活期存款賬戶分為個人人民幣活期儲蓄存款賬戶和個人人民幣結(jié)算賬戶。產(chǎn)品特點

1.人民幣和多種外幣存取款及通存通兌業(yè)務(wù)。外幣包括：美元、歐元、日元、港幣、英鎊、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎、新加坡元 2.本人、他人之間轉(zhuǎn)賬； 3.境內(nèi)、境外匯款、自動入賬； 4.預(yù)留密碼方可通存通兌

結(jié)算功能（限于個人結(jié)算賬戶,即持卡客戶）1.辦理和使用長城電子借記卡；

2.開通電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道服務(wù)；

3.辦理外匯寶、基金、國債、保險、銀證轉(zhuǎn)賬、銀券通等投資理財業(yè)務(wù)； 4.代發(fā)工資、代發(fā)養(yǎng)老保險金等；

5.代繳納電話、手機、水電煤氣等各種公用事業(yè)收費； 6.ATM取現(xiàn)、商戶消費等。適用對象

中國居民、港澳臺居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑，均可憑實名制認可的有效身份證件在中國銀行開立活期儲蓄存款賬戶。提交證件(以下幾種均如此）1.中國公民

A.16歲以上中國公民，應(yīng)出具居民身份證/臨時身份證。

B.16歲以下中國公民，應(yīng)由監(jiān)護人代理開立個人銀行賬戶，出具監(jiān)護人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿(如前述證件不能有效證明監(jiān)護人同賬戶使用人的監(jiān)護關(guān)系時，需同時出具有效監(jiān)護證明)。

C.軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人身份證、武裝警察身份證。D.居住在境內(nèi)或境外的中國籍華僑,可出具中國護照。2.港澳臺居民

往來內(nèi)地通行證/臺灣居民/來往大陸通行證/或其他有效旅行證件。3.外國公民（外國人、外籍華人和華僑）護照/華僑持中國護照/外國人居留許可證。溫馨提示

1.個人每日存款外幣現(xiàn)鈔不得超過5000美元（其他外幣折合等值5000美元）； 2.個人每日取款外幣現(xiàn)鈔不得超過10,000美元（其他外幣折合等值10,000美元）； 3.個人每日到柜臺提取人民幣現(xiàn)金超過50000元，需提前預(yù)約； 4.開戶起存金額 1元人民幣或100元人民幣的等值外幣。二.產(chǎn)品名稱 定期一本通 產(chǎn)品說明

1.人民幣各種期限的整取存取定期存款和通知存款；

2.多達9種貨幣各種期限的整存整取存款：美元、歐元、日元、港幣、英鎊、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎和新加坡元，外幣現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯存款皆可辦理；

3.與長城電子借記卡勾連后，憑卡即可在柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并可申請電話銀行服務(wù)、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬、查詢服務(wù)； 適用對象

中國居民、港澳臺居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑，均可憑實名制認可的有效身份證件在中國銀行開立定期存款賬戶。提交證件（同上一項）三.產(chǎn)品名稱

個人人民幣銀行結(jié)算賬戶 產(chǎn)品說明

活期賬戶分為個人結(jié)算賬戶和儲蓄賬戶兩種，分別具有不同的功能。2003年9月1日以前開立的所有活期賬戶，均被視為個人結(jié)算賬戶，可繼續(xù)辦理各項業(yè)務(wù)。提交證件

本人有效身份證件 溫馨提示

個人結(jié)算賬戶和儲蓄賬戶的區(qū)別 相同點：

1.都屬于活期賬戶；

2.都具有柜臺存取現(xiàn)金和本人賬戶之間轉(zhuǎn)賬的功能。不同點：

個人結(jié)算賬戶包含了儲蓄賬戶的全部功能，同時還可辦理以下服務(wù)： 1.支付水、電、氣、電話等基本日常費用； 2.代發(fā)工資、養(yǎng)老金或社會救濟金； 3.住房、汽車等消費信貸還款； 4.匯款；

5.銀證轉(zhuǎn)賬、銀券通業(yè)務(wù)；

6.記賬式國債、開放式基金等投資業(yè)務(wù)；

7.使用借記卡購物刷卡消費，通過電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM等自助設(shè)備存取款、查詢余額、轉(zhuǎn)賬等；

儲蓄賬戶只具有在營業(yè)柜臺現(xiàn)金存取和本人賬戶之間轉(zhuǎn)賬的功能，不能辦理以上個人結(jié)算賬戶的結(jié)算業(yè)務(wù)。四.產(chǎn)品名稱 教育儲蓄 產(chǎn)品說明

教育儲蓄是一種特殊的零存整取定期儲蓄存款，享受優(yōu)惠利率，更可獲取額度內(nèi)利息免稅。本金逐月存儲，每月存入固定金額，到期時客戶憑存折及學(xué)校提供的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生證明（必須是當年有效證明，且一份證明只能享受一次利率優(yōu)惠）一次支取本息。

產(chǎn)品特點 1.存期靈活

是零存整取的存款方式與整存整取的存款利率相結(jié)合，專門針對子女教育的儲蓄品種，您可視子女的教育進程和現(xiàn)狀，自己規(guī)劃設(shè)定存款期限，來享受高利率，免征利息所得稅。存期分為一年、三年、六年。2.存額固定

開戶時，可根據(jù)目前自身的經(jīng)濟實力，與銀行約定每次固定存入的金額。起存金額50元，本金合計最高限額為2萬元人民幣。3.利率優(yōu)惠

存款到期，憑存款人接受非義務(wù)教育學(xué)校所在地省級國家稅務(wù)局統(tǒng)一印制.所在學(xué)校開具的正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明，可享受整存整取的利率。在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期存款利率計付利息，不分段計息。4.利息免稅

2萬元本金限額內(nèi)，可免征利息稅。適用對象

適用于正在接受非義務(wù)教育的在校學(xué)生，其在就讀全日制高中（中專）。大專和大學(xué)本科。碩士和博士研究生的 三個階段中，每個學(xué)習(xí)階段可分別享受一次2萬元教育儲蓄 的利息免稅和利率優(yōu)惠。提交證件

持儲戶本人（學(xué)生）戶口簿或居民身份證。溫馨提示

1.開辦途中如有漏存，應(yīng)在次月補存；未補存者視同違約，對違約后存入部分視同活期存款利率計息，并征收儲蓄存款利息所得稅。

2.不能提供“證明”的，按實際存期和開戶日掛牌公告的同期同檔次零存整取儲蓄存款利率計付利息，同時，按有關(guān)規(guī)定征收存款利息所得稅。

3.提前支取時，存款人能提供“證明”的，按實際存期和開戶日掛牌公告的同檔次整存整取存款利率計付利息，并免征教育儲蓄存款利息所得稅。不能提供“證明”的，一律按實際存期和支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收存款利息所得稅。

4.存款到期未取，逾期部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息，并按有關(guān)規(guī)定征收存款利息所得稅。五.產(chǎn)品名稱 通知存款 產(chǎn)品說明

通知存款是指客戶不約定存期，支取時需提前通知銀行，約定支取日期和金額方能支取的存款業(yè)務(wù)。

個人通知存款不論實際存期多長，按存款人提前通知的期限長短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個品種。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款則必須提前七天通知約定支取存款。通知存款的幣種為人民幣、港幣、英鎊、美元、日元、歐元、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元等，我行主要辦理人民幣通知存款。通知存款自動轉(zhuǎn)存: 該產(chǎn)品具有每7天自動轉(zhuǎn)存的強大功能，根據(jù)與客戶的約定按通知存款利率每7天自動結(jié)息，并將本息合計金額自動轉(zhuǎn)存為新的通知存款?？蛻魺o須辦理預(yù)約交易，可隨時辦理支取而不必擔心損失通知存期的利息。產(chǎn)品特點

1.具有活期儲蓄的便利和高于活期儲蓄的利率；

2.適合大額資金存期難以確定，存取較頻繁的存款客戶； 3.在股市、匯市低迷，或者在法定節(jié)假日、短期不用款的時候，選擇中國銀行通知存款，可獲得更大的收益；

4.通知存款的幣種多樣，可為人民幣、規(guī)定外幣。

適用對象

中國居民、港澳臺居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑,憑實名制認可的有效身份證件在中國銀行各營業(yè)網(wǎng)點都可開立通知存款賬戶。溫馨提示

人民幣通知存款最低起存、最低支取和最低留存金額均為5萬元，外幣最低起存金額為1000美元等值外幣。存款人需一次性存入，可以一次或分次支取。如遇以下情況，按活期存款利率計息：

1.實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息；

2.未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計息；

3.已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計息； 4.支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計息； 5.支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計息。六.產(chǎn)品名稱 零存整取 產(chǎn)品說明

零存整取定期儲蓄存款是指開戶時約定存期，本金分次存入，到期一次支取本息的儲蓄存款方式。逐月存儲，每月存入固定金額。存期分1年、3年、5年三個檔次。每月存入固定金額，存款金額在開戶時與銀行約定，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補齊，未補存者，視同違約，對違約后存入的部分，支取時按活期利率計算利息。提前支取，按照支取日公告的活期利息計息。逾期支取,逾期部分均以支取日活期利率計息。適用對象

中國居民、港澳臺居民、居住在中國境內(nèi)外的外國人、外籍華人和華僑，均可憑實名制認可的有效身份證件在中國銀行開立定期存款賬戶。適合有固定收入但每月略有節(jié)余的客戶。

提交證件(同上一項)溫馨提示

1.只可辦理人民幣；

2.此業(yè)務(wù)不可部分提前支?。?3.開戶起存金額5元人民幣。七.產(chǎn)品名稱

整存整取（產(chǎn)品形式：定期一本通.定期存單）產(chǎn)品說明

一、定期一本通：是指在一個存折上辦理多種貨幣和多種存期的儲蓄存款方式。不論是人民幣還是外幣定期存款，一個存折就可打理，清晰明了，便于保管。業(yè)務(wù)功能：

1.人民幣各種期限的整存整取定期存款。

2.多達9種貨幣各種期限的整存整取和通知存款定期存款：英鎊、美元、港幣、瑞士法郎、日元、歐元、加拿大元、澳元、新加坡元，外幣現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯存款皆可辦理。

3.與長城電子借記卡勾連后，憑卡即可在柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并可申請電話銀行服務(wù).網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬，查詢服務(wù)。

二、定期存單

是由客戶與銀行約定存期，本金一次存入，到期一次支取本息的儲蓄存款方式，是以存單形式存在的,省內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點可實現(xiàn)通存通兌和到期自動轉(zhuǎn)存。

業(yè)務(wù)特點:1.定期一本通一折可存多個幣種.多筆定期,一本存折可以替代三十張存單，便于攜帶和保管。

2.人民幣、外幣通用。

3.可在省內(nèi)各儲蓄網(wǎng)點通存通兌(部分提前支取只可在開戶行辦理).存期人民幣可分為3個月、半年、1年、2年、3年、5年；外幣可分為1 個月、3個月、半年、1年、2年。適用對象

中國居民.港澳臺居民.居住在中國境內(nèi)外的外國人.外籍華人和華僑，均可憑實名制認可的有效身份證件在中國銀行開立定期存款賬戶。溫馨提示

1.每本定期一本通存折共可容納60筆定期存款。

2.開戶起存金額50元人民幣或500元人民幣的等值外幣。八.中國銀行網(wǎng)上銀行 個人服務(wù)主要功能介紹(一)、賬戶管理

1.全盤了解財產(chǎn)狀況：長城電子借記卡、長城人民幣信用卡、中銀系列信用卡、活期一本通、定期一本通等關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀后，可查詢所有關(guān)聯(lián)賬戶的余額、賬戶詳情、交易明細；此外網(wǎng)上銀行還會提供個人資產(chǎn)匯總報告，實現(xiàn)對個人資產(chǎn)情況的全面把握。

2.本人賬戶自如管理：提供本人關(guān)聯(lián)賬戶之間的轉(zhuǎn)賬；網(wǎng)上新增或支取定期存款以及辦理零存整取、教育儲蓄的續(xù)存業(yè)務(wù)；可設(shè)定預(yù)約周期轉(zhuǎn)賬，實現(xiàn)有規(guī)律的定期存款.3.轉(zhuǎn)賬匯款：網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬匯款辦理方式靈活，可以即時轉(zhuǎn)賬，也可根據(jù)需要指定日期或預(yù)約周期，實現(xiàn)有規(guī)律的自動轉(zhuǎn)賬。在全國范圍內(nèi)，輕松實現(xiàn)向他人中行賬戶或向他人開立在國內(nèi)其他銀行的賬戶轉(zhuǎn)賬匯款。

4．及時發(fā)送收款人短信：系統(tǒng)可根據(jù)匯款人設(shè)定的收款人手機號碼和匯款用途在轉(zhuǎn)賬匯款指令提交后向收款人發(fā)送匯款信息通知。(二)、投資理財

1.網(wǎng)上外匯交易：即時買賣、獲利委托、止損委托、二選一委托四種交易方式，可進行美元、港幣、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎、新加坡元九種貨幣的全天候交易（休市和其他非交易日除外）。

2.網(wǎng)上黃金交易：即時買賣和獲利委托兩種交易方式，可選擇人民幣金、美元金兩種交易，涵蓋主要國際黃金市場交易時間，白天、晚間均可投資（休市和其他非交易日除外）。3.網(wǎng)上基金交易：在線辦理開放式基金交易賬戶開戶、基金認購、申購、贖回、定投、轉(zhuǎn)換、基金分紅方式變更、全天候基金信息及交易查詢等業(yè)務(wù)（基金認購交易有效時間一般為北京時間每周一至周日9:00-16:00；基金申購、贖回、轉(zhuǎn)換、分紅方式變更等交易有效時間一般為北京時間每周一至周五9:00-15:00）。

4.網(wǎng)上第三方存管：在線進行滬、深A(yù)股資金賬戶和保證金賬戶之間的資金互轉(zhuǎn)、資金賬戶/保證金賬戶和歷史交易查詢，客戶保證金歷史余額的查詢更可助您輕松對賬，全面掌握資金變化情況。(三)、自助繳費

您可在網(wǎng)上自助繳納手機費、固定話費、水電費等.目前我行可繳手機費和8字頭的固定話費.(四)、信用卡

可查詢信用卡賬戶信息、未出賬單信息以及三個月內(nèi)的已出賬單信息；進行長城電子借記卡、長城人民幣信用卡向本人或他人中銀系列信用卡的還款，以及長城電子借記卡、長城人民幣信用卡之間互轉(zhuǎn)；使用雙幣信用卡的人民幣結(jié)余清償外幣欠款，實現(xiàn)信用卡購匯還款；在網(wǎng)上將普通活期賬戶、長城電子借記卡或長城人民幣信用卡與信用卡進行還款綁定，實現(xiàn)自動還款。(五)、網(wǎng)上支付

1、自助開通網(wǎng)上支付：開通網(wǎng)上銀行后，無需前往銀行網(wǎng)點，只需通過網(wǎng)上銀行即可在線自助開通網(wǎng)上支付服務(wù)。

2、靈活設(shè)置支付卡種：您的長城電子借記卡、長城人民幣信用卡和中銀系列信用卡關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀后，您可以自行設(shè)置一個或多個銀行卡賬戶用于網(wǎng)上支付。

3、輕松實現(xiàn)網(wǎng)上購物：您可在眾多在線商戶的網(wǎng)站上自由購物，用您已設(shè)置網(wǎng)上支付功能的銀行卡進行貨款支付。通過與支付寶、財付通、匯付天下、網(wǎng)銀在線、易寶支付、首信易支付、快錢、銀聯(lián)電子支付等電子商務(wù)公司的合作，中國銀行網(wǎng)上支付目前可以應(yīng)用于數(shù)十萬家在線商戶的網(wǎng)站，其中主要包括：

(1)綜合購物類：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城等

(2)票務(wù)酒店類：各大航空公司在線訂票，攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等，中國票務(wù)在線、國家大 劇院等

(3)充值游戲類：中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳、巨人網(wǎng)絡(luò)、完美時空等(4)教育考試類：各種教育考試類的網(wǎng)上支付

(5)慈善公益類：中國紅十字總會、中國兒童少年基金會等(6)保險產(chǎn)品類：中國人壽、中國人保、泰康人壽等

4、支付記錄在線查詢：可在網(wǎng)上銀行中查詢過去一年內(nèi)的網(wǎng)上支付交易記錄，方便地管理自己的購物賬單。

5、動態(tài)口令安全認證：在支付確認時，需輸入動態(tài)口令進行安全認證，保證資金安全。

6、短信提醒隨時掌控：在開通網(wǎng)上支付時，可選擇開通免費的網(wǎng)上支付短信提醒服務(wù)。在成功完成一筆網(wǎng)上支付功能后，系統(tǒng)將發(fā)送支付結(jié)果信息，幫助隨時掌控網(wǎng)上支付信息。

(六)、中銀e信

可定制的信息包括網(wǎng)銀登錄提醒、網(wǎng)銀登錄密碼連續(xù)輸錯提醒、網(wǎng)銀密碼修改操作提醒、遺忘信息找回提醒；轉(zhuǎn)賬匯款、自助繳費交易成功提醒以及預(yù)約指令結(jié)果通知。(七)、服務(wù)設(shè)定

可根據(jù)實際需要，度身定制包括設(shè)置預(yù)留信息、更新個人資料、更改網(wǎng)銀密碼、取消關(guān)聯(lián)賬戶、設(shè)定交易限額等在內(nèi)的個性化服務(wù)。申請

中國銀行網(wǎng)上銀行分為查詢版和理財版。查詢版可以在線注冊，也可在中行營業(yè)網(wǎng)點開通。為保障賬戶資金安全，開通網(wǎng)銀查詢版后，僅可以使用網(wǎng)上銀行的查詢功能。如需使用網(wǎng)上銀行的全部功能，需攜帶本人有效身份證件、一張長城電子借記卡到中行營業(yè)網(wǎng)點申請開通網(wǎng)銀理財版、申領(lǐng)動態(tài)口令牌。如需要將本人的其它中行存折、借記卡、信用卡關(guān)聯(lián)到網(wǎng)銀中，同時攜帶。溫馨提示

中國銀行客戶服務(wù)中心電話：95566有專門為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)提供的人工咨詢.九.產(chǎn)品名稱 存款證明 產(chǎn)品說明

因自費留學(xué)、申請國外移民、探親、境外旅游等事由需開具存款證明?？砷_據(jù)存款證明的種類

1、本、外幣定期儲蓄存款，包括：整存整取、通知存款、定活兩便、零存整取、存本取息、教育儲蓄、定期一本通等。

2、本、外幣活期儲蓄存款，包括：普通活期、活期一本通。適用對象

持有有效證件的自然人。辦理流程

持本人有效身份證件、存單（折）到任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理。委托他人代辦存款證明，受委托人須出示本人和存款人有效身份證件?？筛鶕?jù)需要開具多份存款證明，每開一張存款證明收取手續(xù)費人民幣20元。提交證件

存款人持本人有效身份證件和中行簽發(fā)的有效存款憑證。溫馨提示

1、銀行根據(jù)將實際存入的幣種開具存款證明，不能將一種貨幣折算成另一種貨幣開具存款證明。

2、開具存款證明需將賬戶凍結(jié)，存款證明的有效時間必須與凍結(jié)存款的時間相等?？?根據(jù)需要選擇凍結(jié)天數(shù)，最短凍結(jié)期限為一天（開具存款證明當天）。

3、存款證明未到凍結(jié)到期日但要求提前解凍存款，須向銀行交回與要求凍結(jié)賬戶有關(guān)的全部存款證明。

4、要求延長存款證明使用期限，須到銀行重新填寫申請書，重新開具新的存款證明，并收取手續(xù)費。

5、存款證明不具有經(jīng)濟擔保作用，不得轉(zhuǎn)讓，也不能質(zhì)押。十.掛失業(yè)務(wù) 掛失范圍

儲戶丟失賬戶的存單、存折、憑印鑒支取的印鑒、賬戶的密碼等均可到銀行辦理掛失手續(xù)。

臨時掛失

客戶如有客觀原因未能及時或親自到銀行辦理掛失，可先通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式申請臨時掛失，然后應(yīng)在5日內(nèi)到開戶行辦理正式掛失手續(xù)，否則臨時掛失在申請日次日算起的第六天自動失效。正式掛失

儲戶辦理掛失業(yè)務(wù)時，須持本人有效身份證件（按實名制有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）到原開戶網(wǎng)點柜臺申請正式掛失。申請正式掛失時，應(yīng)提供姓名、開戶時間、種類、金額、賬號、開戶時所留住址及電話等賬戶信息。經(jīng)銀行查實確未支付方可受理。如不能親自前往銀行，可委托他人代辦掛失，需要同時提供代辦人和本人有效身份證件；若不在當?shù)乜商峁┯行矸葑C件復(fù)印件、委托書、授權(quán)書等具有法律效力的證書或證明。密碼掛失不能代辦。掛失收費標準

存單/折掛失10元,密碼掛失10元.同時掛失20元.撤消掛失

儲戶辦理掛失手續(xù)后，在未處理前找到了原存單（折）、印鑒，可要求撤消掛失。辦理撤消掛失時，須持已掛失的存單（折）、印鑒、原掛失證件、掛失申請書由本人辦理；由他人代辦的掛失，須雙人同時到銀行辦理撤消掛失手續(xù)。溫馨提示

1.如掛失前存款已被人冒領(lǐng)，銀行不予受理。

2.已開具存款證明和辦理質(zhì)押的存單或存折，不能掛失。十一.產(chǎn)品名稱 個人外匯儲蓄賬戶 產(chǎn)品說明 1.存款幣種

中國銀行外幣儲蓄存款的幣種包括：美元、港幣、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎和新加坡元。2.外幣儲蓄存款品種

活期存款、定期存款、通知存款。定期存款按期限分為：一個月、三個月、六個月、一年、二年五個檔次。

以上存款分為現(xiàn)匯賬戶和現(xiàn)鈔賬戶?？梢赃x擇普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存單等多種存款方式。3.取款交易

持存折單在儲蓄柜臺支取存款，需憑密碼支取。從外匯儲蓄賬戶中提取現(xiàn)鈔，當日累計等值1萬美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額，憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報備。銀行憑本人有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》辦理提取外幣 現(xiàn)鈔手續(xù)。

等值1萬美元及以上的外幣現(xiàn)金取款，至少提前一天通知銀行，以便銀行進行備付現(xiàn)金的準備。4.存款交易

在儲蓄柜臺存入現(xiàn)鈔，或是從個人外幣結(jié)算賬戶、匯入?yún)R款等轉(zhuǎn)入存款。

個人向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當日累計等值5000美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進境旅客行李物品申報單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。適用對象

境內(nèi)個人和境外個人，持本人有效身份證件，圴可在中國銀行辦理外幣儲蓄存款業(yè)務(wù)。提交證件(同上一項)溫馨提示

1.開戶起存金額: 活期存款、定期存款100元人民幣的等值外幣。

2.中國銀行外幣儲蓄存款的幣種包括：美元、港幣、英鎊、歐元、日元、加拿大元、澳大利亞元、瑞士法郎和新加坡元。

3.中國銀行提供的個人外匯存款分為：活期存款、定期存款、通知存款，以及其它經(jīng)監(jiān)管機關(guān)批準的存款。定期存款按期限分為：一個月、三個月、六個月、一年、二年五個檔次。

以上存款分為現(xiàn)匯賬戶和現(xiàn)鈔賬戶?？梢赃x擇普通活期存折、活期一本通、定期一本通、定期存單等多種存款方式。

4.根據(jù)中國人民銀行及國家外匯管理局的相關(guān)規(guī)定，個人外匯儲蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)要求如下：

本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，憑有效身份證件辦理；

個人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，憑雙方有效身份證件、直系親屬關(guān)系證明辦理，直系親屬指父母、子女、配偶；

十二.個人存款業(yè)務(wù)常見問題解答

1．個人人民幣銀行結(jié)算賬戶和儲蓄賬戶有什么分別？

個人人民幣銀行結(jié)算賬戶:如果需要通過存折辦理現(xiàn)金存取款、銀行卡、轉(zhuǎn)賬、扣款、投資、匯入及匯出匯款等多種銀行業(yè)務(wù)，建議選擇個人人民幣銀行結(jié)算賬戶。儲蓄賬戶:如果僅需要通過柜臺辦理現(xiàn)金存取款和匯入?yún)R款，可選擇此賬戶。2．怎樣接收人民幣匯款？

將賬戶戶名、存折賬號或長城電子借記卡號、開戶行名稱告之匯款人，即可在銀行收到匯款時直接存入存款賬戶。

3．怎樣才能以最快的速度收到親友的境外匯款？ 將在中國銀行開立的活期一本通賬號及戶名、開戶銀行的英文名稱及國際代碼等告知境外親友，作為收款人信息，中國銀行國內(nèi)分行收到匯款后將直接存入收款人的賬戶。4．什么是外幣現(xiàn)鈔存款和現(xiàn)匯存款？

如果以外幣現(xiàn)鈔存入，則為現(xiàn)鈔存款。如果外幣資金是從境外或港澳臺地區(qū)匯入，或攜入的外幣票據(jù)轉(zhuǎn)存款賬戶，則為現(xiàn)匯存款。5．怎樣才能開具存款證明？

如在我行有存款，因自費留學(xué)、申請國外移民、探親、境外旅游等事由需開具存款證明可辦理該項業(yè)務(wù)。存款證明不具有經(jīng)濟擔保作用，不得轉(zhuǎn)讓，也不能質(zhì)押。6．存折內(nèi)的外幣是否可以劃轉(zhuǎn)，有什么特殊規(guī)定？

根據(jù)中國人民銀行及國家外匯管理局的相關(guān)規(guī)定，居民持本人外幣儲蓄存款賬戶，可進 行境內(nèi)資金劃轉(zhuǎn)。個人憑本人有效身份證件可辦理本人外幣賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，憑雙方有效身份證件、直系親屬關(guān)系證明可辦理個人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)（直系親屬指父母、子女、配偶）。

第五篇：大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得

大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得

首先我要感謝各級領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機會，在短短的四天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識。在培訓(xùn)期間和參觀肥西縣支行營業(yè)部期間，感覺從中受益匪淺，學(xué)到了許多東西，講師們的專心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)知識，也感受到了肩上的沉重責(zé)任，為今后的工作指明了方向。大堂經(jīng)理是客戶進入網(wǎng)點時最先接觸到的人員，代表銀行給客戶的第一印象，做好大堂經(jīng)理這項工作不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況。進行有效的溝通，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。大堂經(jīng)理就是潤滑劑，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。做好大堂經(jīng)理的工作，對于我行標桿網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型也是必不可少的。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對于大堂經(jīng)理這個崗位。以下淺談四點：

第一，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通，但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。所謂有心，是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心。我行的產(chǎn)品以后會日益豐富，這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經(jīng)理要更加理解并具體向客戶介紹。我們要以專業(yè)的業(yè)務(wù)知識贏得客戶信賴，而這樣留意我們的產(chǎn)品對我們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高也是大有幫助。其次，大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業(yè)網(wǎng)點的客戶人數(shù)眾多，大堂經(jīng)理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客戶或者說是對客戶形成良好第一印象的關(guān)鍵所在，要真正樹立以客戶為中心的服務(wù)理念和為客戶提供方便的服務(wù)心態(tài)，為他們處理來網(wǎng)點需要辦理的業(yè)務(wù)、解決碰到的金融難題。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導(dǎo)客戶，這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產(chǎn)品，按客戶需求分流至自助設(shè)備辦理，從而有效減輕柜面壓力和真正為客戶提供差異化服務(wù)。

第三，就參觀肥西縣支行而言，她們的精神面貌和網(wǎng)點的設(shè)施環(huán)境都給人以舒適感，辦事效率和服務(wù)態(tài)度都給客戶以賓至如歸的感覺，這都是我們需要借鑒的。肥西支行的環(huán)境，充分顯示了客戶至上的原則，溫馨提示、愛心柜臺、愛心專座、便民藥箱一應(yīng)俱全，窗明幾凈，一塵不染，綠色植物生機盎然，給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶帶來便利，讓客戶感受到銀行人性化的管理與關(guān)懷。

第四，也是最重要的一點，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人，比外在儀表更重要的自身的內(nèi)涵。這是一個綜合的素質(zhì)，包括個人修養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結(jié)，這樣才可體會更深、收獲更大。

最后，再次感謝行里給我這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，受益匪淺。讓我明白作為一位金融從業(yè)人員該有的職業(yè)操守與職業(yè)修養(yǎng)。在以后的工作崗位會繼續(xù)努力，不斷提升自我知識水平，與各位同事配合好，更好的服務(wù)客戶，為銀行事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。雖然進入銀行業(yè)時間不長，但我不放松不懈怠，努力成為一名合格優(yōu)秀的銀行從業(yè)人員。培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的道路并不會停止，我會在今后的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足并及時改正修補，以求不斷的完善日后工作。