第一篇：《交通銀行大堂管理經(jīng)理管理辦法》學習體會

交通銀行大堂管理經(jīng)理管理辦法學習心得

交通銀行大堂經(jīng)理，從字面上來看，這樣地工作顯然是沒有什么技術含量的。誰都能當大堂經(jīng)理,但不是誰都當?shù)煤?。當我學習完《交通銀行大堂管理經(jīng)理管理辦法》后我只有一個想法，做好這個崗位真是不容易！

大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客；柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會第一時間上前幫忙；大堂經(jīng)理會根據(jù)顧客的級別進行相應的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務；在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理

會為顧客進行分發(fā)序號，來保證業(yè)務有序進行。

迎送客戶是大堂經(jīng)理的工作重點之一，在每一個顧客進入銀行以后大堂經(jīng)理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務，詢問客戶需求，引導、解答客戶業(yè)務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴；大堂經(jīng)理會在與顧客進行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客（年紀大者）辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財?shù)慕ㄗh；建議卡內(nèi)資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。

大堂經(jīng)理會接受很多顧客的咨詢，包括設備的運用、理財產(chǎn)品的信息；一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會引導顧客到理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產(chǎn)品，大堂

經(jīng)理都需要及時了解情況，因為在網(wǎng)點附近的客戶會來詢問，這樣可以盡快來解決客戶的問題，對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進行營銷大堂經(jīng)理在崗時，如果遇到顧客反應的設備問題如ATM機、取號機、多媒體設備等在經(jīng)查實后，會及時向內(nèi)控行長匯報，得到允許后打電話找人維修，并壞設備處張貼醒目的標記提示顧客，同時向顧客道歉；有時有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋；有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時大堂經(jīng)理會幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗等等。

我們應該以《交通銀行大堂管理經(jīng)理管理辦法》為準則，努力規(guī)范我們的工作秩序，提高我們的工作效率，用我們永不言倦的進取心、扎實的業(yè)務技能為客戶提供熱情、周到、優(yōu)質、高效的服務！

第二篇：交通銀行大堂管理經(jīng)理管理辦法學習心得

交通銀行大堂管理經(jīng)理管理辦法學習心得

隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。<<交通銀行大堂管理經(jīng)理管理辦法>>的出臺為我行大堂經(jīng)理管理指明了方向！

在大家的印象中，銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作等等….其實銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內(nèi)容，對綜合素質的要求也較高。

作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關

鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。大堂經(jīng)理還應具備良好的引導能力，引導客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務，不僅可以提高業(yè)務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業(yè)務的時間。有些比如像存取錢、轉賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間；有些業(yè)務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備；取號前會遇到個人業(yè)務和公司業(yè)務，在大堂經(jīng)理的指導下也可以避免一些小麻煩。溝通能力是各行各業(yè)的關鍵，作為窗口服務業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。

具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。

第三篇：大堂經(jīng)理管理辦法

外包公司大堂經(jīng)理管理辦法

大堂經(jīng)理的工作目標：

優(yōu)化大堂銷售及服務流程，提升大堂人員效能及綜合服務水平。（大堂人員包括大堂經(jīng)理和在營業(yè)廳內(nèi)的理財經(jīng)理、理財專員、等個客戶經(jīng)理。）

大堂經(jīng)理的崗位要求：

1、熟練掌握零售銀行業(yè)務知識；

2、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，善于溝通，對突發(fā)事件及客戶投訴有較強的處理能力；

3、具備較強的風險識別及控制能力，責任心強；

4、能承受工作壓力，學習及適應能力強，善于自我激勵。

大堂經(jīng)理崗位的營銷職責：

1、優(yōu)化業(yè)務流程，協(xié)調(diào)各崗位密切配合，提高整體營銷效率；

2、提高營銷及客戶維護技能；

3、負責管理大堂宣傳品及各項服務設施，保證大堂環(huán)境整潔有序，營造有效的營銷氛圍；

4、做好客戶的盡職調(diào)查和合規(guī)銷售，防范洗錢風險。

大堂經(jīng)理崗位的服務職責：

1、落實行方對大堂服務的工作計劃；

2、配合行方，提高客戶滿意度；

3、負責處理大堂應急、突發(fā)事件和重大客戶投訴；

4、負責收集大堂內(nèi)意見簿上的客戶意見、建議和有價值的信息，并及時反饋給行方相關負責人，努力提高服務質量；

5、對于有可能造成銀行合規(guī)風險或聲譽風險隱患的重大服務糾紛及時報告相關負責人；

6、實行“第一人客戶服務負責”制，對客戶的訴求要負責到底，即使客戶的需求不在自己的職責范圍內(nèi)，也不得推諉，做好服務和解釋工作，直到找到相關負責人或責任人，做好客戶交接。

大堂經(jīng)理的考核

除行方對我公司大堂經(jīng)理的日常、月度考核以外，我公司定期、不定期的會組織業(yè)務知識培訓和禮儀培訓，并在培訓之后考試，考試成績將列入大堂經(jīng)理的績效考核辦法，并與其工資獎金掛鉤。

考核辦法如下：

1、定期組織業(yè)務知識考試，以所在銀行的基本業(yè)務知識為主，包括但不限于電話銀行系統(tǒng)的操作、網(wǎng)上銀行的安裝操作、自助銀行及自助機具的操作，基本業(yè)務單據(jù)要素的填寫、所在銀行當期的相關在售產(chǎn)品的基本內(nèi)容等；

2、服務禮儀的考試，包括但不限于日常服務用語、服務手勢、服務動作的檢查考核，儀容儀表的檢查考核；

3、以上考核辦法包括抽查、定期檢查。

第四篇：大堂經(jīng)理管理辦法

XX銀行XX分行大堂經(jīng)理管理辦法

第一章 總 則

第一條 為適應網(wǎng)點轉型，提升零售業(yè)務的服務水平，明確大堂經(jīng)理的日常工作職責，提高工作效率和服務水平，為客戶提供方便、快捷、高效的服務，特制定本辦法。

第二條 本辦法適用于市分行備案的專職大堂經(jīng)理，以下簡稱“大堂經(jīng)理”。

第三條 大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)負責迎賓接待、業(yè)務推介、客流疏導、客戶維護等項工作的業(yè)務人員，是服務營銷和運營管理的重要環(huán)節(jié)。

大堂經(jīng)理代表著銀行和網(wǎng)點的形象，是網(wǎng)點團隊業(yè)務合作的樞紐，是實行差異化服務的必備崗位，是網(wǎng)點分區(qū)服務疏導和分流的第一責任人。

第二章 崗位職責

第四條 迎送客戶。對前來辦理業(yè)務的每一位客戶，大堂經(jīng)理應主動站立迎接，詢問客戶需求，進行相應的業(yè)務引導；主動介紹排隊機等機具的使用及其功能；協(xié)助客戶正確填寫各類憑證。

第五條 業(yè)務咨詢。對客戶提出的咨詢要熱情、誠懇、耐心，準確給予解答；對不了解的業(yè)務要及時引導客戶通過合理渠道進行了解。

第六條 差別服務。區(qū)別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。為了保證優(yōu)質客戶服務的順利開展，避免普通客戶的不滿，營業(yè)網(wǎng)點在對優(yōu)質客戶進行識別引導的同時，也要注意對普通客戶的分流引導。通過引導普通客戶正確使用非柜臺渠道辦理日常業(yè)務，不但能夠使普通客戶在第一時間內(nèi)得到關注，提升客戶總體滿意度，而且通過減輕現(xiàn)金柜臺壓力，可以增加優(yōu)質客戶服務及主動營銷人員，提高營業(yè)網(wǎng)點的營銷、服務能力和客戶關系管理能力，最終實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點核心競爭力的全面提升。

第七條 現(xiàn)場宣傳。向現(xiàn)場等候客戶發(fā)放我行金融產(chǎn)品及相關業(yè)務的宣傳資料，并對有意向的客戶進行簡要推介。

第八條 產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

第九條 調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴；處理不了的問題，應先穩(wěn)定客戶情緒，并及時請示上級處理；對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復；對客戶提出的建設性意見要及時反饋支行領導以及市行個人業(yè)務部；維護我行形象，提高客戶滿意度

第十條 維持秩序。有叫號機的要引導客戶主動取號排隊，沒有叫號機的要提醒客戶遵守“一米線”；合理調(diào)配各個窗口的業(yè)務功能，及時進行疏導，減少客戶等候時間。檢點宣傳資料、相關業(yè)務憑證、意見簿等是否擺放整齊，種類是否齊全或適時，對不足的要及時補充，過時的要及時更換。

第十一條 維護環(huán)境。巡視營業(yè)大廳的衛(wèi)生狀況，及時清理紙屑 雜物，保持營業(yè)大廳環(huán)境整潔；保持各種機具的潔凈；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

第十二條 監(jiān)控機具。負責對網(wǎng)點的標識、顯示屏、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；隨時監(jiān)控自動取款機等機具的使用情況，并保證其使用狀況良好，發(fā)現(xiàn)問題要及時向機具中心等部門反映。

第十三條 督導糾正我行一線員工的儀容儀表和服務禮儀；監(jiān)督落實對外優(yōu)質服務承諾和服務行為規(guī)范；負責督促、檢查保潔員和保安人員按崗位要求進行保潔和值勤。

第十四條 收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

第十五條 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告），每季10日前向市分行（個人金融部）書面報告（電子版發(fā)送至個人金融部安瑋郵箱）。

第三章 職業(yè)規(guī)范

第十六條 著裝

1、著裝以端莊大方、平整潔凈為標準。上班期間，須統(tǒng)一穿著 3 當季行服，并在服裝左前上方佩帶統(tǒng)一制發(fā)的工號牌；

2、男士穿著西服應配穿襯衣、領帶，領帶結應系好拉正、黑色皮鞋、深色襪子（以黑、灰色調(diào)為主，不得穿白色襪子）。女士按規(guī)定著行服，穿著裙裝時應配肉色連褲襪或長襪，襪子不應帶圖案，襪口、襯裙不應外露；

3、服裝要干凈整潔，不得有油漬、汗跡或褶皺，袖口、褲口不得翻卷。

第十七條 儀容

1、儀容應以整潔、素雅、大方為標準；

2、發(fā)式莊重，男士不得留長發(fā)、蓄胡須、剃光頭，不得染顏色怪異（色彩濃烈）的彩發(fā)；女士短發(fā)不過肩，長發(fā)應扎（盤）起，染發(fā)發(fā)色應以自然為主，不得染色彩濃烈、艷麗的彩發(fā)；保持發(fā)式清潔，無明顯頭屑；

3、女士不得佩戴過多（如戒指最多兩枚）過于繁復的飾物；

4、男士不得留長指甲，指甲應保持干凈；女士應化淡妝，妝面自然得體，不得涂顏色過于鮮艷的指甲油，使用香水以清淡為宜。第十八條 舉止

1、舉止應以文明禮貌、端莊大方、符合禮節(jié)為標準；

2、上班時間，不得聊天、說笑、嬉鬧、打瞌睡、看書報、吃東西、吸煙等，應避免在客戶面前打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時，應適當遮掩。第十九條 服務態(tài)度

1、對客戶要熱情謙恭、主動周到、耐心細致，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；

2、對待不同層次的客戶一視同仁，熱情服務；

3、積極主動，精神飽滿，客戶咨詢疑難問題或出現(xiàn)差錯時，應耐心地解釋、幫助；

4、上班期間需要暫離崗位或機器設備、通訊線路出現(xiàn)故障時，應及時向客戶說明情況，并表示歉意；

5、在工作中受到客戶無端指責或錯誤投訴，或客戶有不文明的舉止時，應顧全大局，謙和禮讓，求得理解；

6、在接受批評或聽取意見時，應謙虛冷靜，態(tài)度誠懇，積極改進。

第二十條 服務用語

1、用語規(guī)范，以誠待人，語調(diào)適中，語氣平和，語言親切，在無特殊需要時必須講普通話；

2、接待客戶時應說：“您好”、“請您”、“對不起”、“請稍等”、“謝謝”，“您好，可以幫您什么忙”；送客時要使用“請慢走”、“您慢走”、“歡迎再次光臨”；

3、接聽電話時應說“您好，XX銀行xx支行”，撥打電話時說“您好，我是XX銀行xx支行xxx”，“請問或麻煩您xxx”，結束電話應說：“再見”或“謝謝您”；

4、服務過程中要杜絕使用蔑視、煩躁、否定和斗氣的語言；介紹業(yè)務時不得使用“我不知道”、“不太清楚”、“可能”、“大概”等 不禮貌語言。

第二十一條 服務標準

大堂經(jīng)理必須站立接待客戶，微笑服務，做到四勤：眼勤、口勤、手勤、腿勤；要記載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

第四章 考核標準

第二十二條 依據(jù)大堂經(jīng)理的職責，由市行個人金融部負責對大堂經(jīng)理的日常工作從七個方面進行百分考核，考核內(nèi)容及計分標準如下:

一、日常工作綜合測評（35分）

1、維護網(wǎng)點服務環(huán)境及工作秩序，合理擺放并及時撤換過時的宣傳資料，密切關注營業(yè)場所異常情況、及時處理客戶疑難并告知柜面服務出現(xiàn)的緊急情況；（6分）

2、主動推介、營銷我行金融產(chǎn)品，指導客戶填寫有關業(yè)務憑證，引導安排客戶與其相應的理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理面談，做好優(yōu)質客戶的服務工作；（6分）

3、負責營業(yè)場所對外服務設備的管理和維護，主動引導客戶使用自助設備辦理業(yè)務，合理分流柜臺業(yè)務；（6分）

4、及時了解、掌握市場信息、客戶信息，針對客戶對我行產(chǎn)品營銷、服務等方面的意見，提出改進的建議，每月以書面形式向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）；（5分）

5、儀容整潔，舉止端莊大方，待人熱情，服務周到；（4分）

6、積極參加上級行的各類業(yè)務培訓學習，做好柜員延伸培訓工作；（3分）

7、配合營業(yè)室主任做好晨會制度的落實工作，使晨訓制度日?；⒅贫然?，培養(yǎng)柜員愛崗敬業(yè)意識和無私奉獻精神。（5分）

二、網(wǎng)點交易總量（10分）

網(wǎng)點考核期交易總量較上年同期增加達10%的記10分（未達10%按率計分），在此基礎上，每超10%追加1分；考核期低于上年同期的不記分。

三、在行式自助設備業(yè)務量（10分）

單臺在行式自助設備日均業(yè)務量以160筆為界，160筆以下且與同期相比增加10%以上，業(yè)務量在160筆以上且與同期相比增加5%以上，記10分；業(yè)務量高于同期但未達以上標準按率計分；如無特殊原因業(yè)務量低于同期的不計分。

四、網(wǎng)銀、短信通業(yè)務（15分）

1、網(wǎng)銀注冊戶按任務完成率計分（滿分5分），每超5%加記1分；

2、網(wǎng)點短信通業(yè)務月均增加50戶以上的記5分，達不到的按率計分。

3、網(wǎng)點電話銀行、手機銀行業(yè)務月均增加各30戶以上記5分，達不到按率計分。

五、網(wǎng)點個人優(yōu)質客戶新增數(shù)（5分）網(wǎng)點個人優(yōu)質客戶新增數(shù)完成考核期計劃記5分；未完成的按完成率計分，每超一戶加計0.2分。

六、代理業(yè)務及金融產(chǎn)品的營銷量（10分）

網(wǎng)點代理業(yè)務及金融產(chǎn)品的營銷任務與大堂經(jīng)理考核掛鉤。本網(wǎng)點完成任務50%以下的得2分，完成任務在51--80%的記5分，完成任務81%以上的按完成率記分，超額部分每超一個百分點加計0.3分。

七、網(wǎng)點投訴（15分）

考核期內(nèi)，本網(wǎng)點沒有客戶投訴記15分，經(jīng)核實因員工主觀原因，在系統(tǒng)內(nèi)各部門、95599客服中心、行風熱線及其它媒體有一次服務質量方面的投訴減3分，有一次服務態(tài)度方面的投訴減5分，本項最多扣減30分。

第二十三條 市行將在嚴格選拔的基礎上建立大堂經(jīng)理人才庫，從中擇優(yōu)選配專職大堂經(jīng)理。大堂經(jīng)理由市行網(wǎng)點文明標準服務領導組考核，每季度進行一次。對兩次考核排名均在后三位且得分低于70分者，實行末位淘汰

第二十四條 工資待遇。為充分調(diào)動大堂經(jīng)理的工作積極性，由市行統(tǒng)一為大堂經(jīng)理發(fā)放崗位補貼，其中一級支行營業(yè)室大堂經(jīng)理每月崗位補貼500元，二級支行大堂經(jīng)理每月崗位補貼400元，分理處、儲蓄所大堂經(jīng)理每月崗位補貼300元。大堂經(jīng)理崗位補貼50%按月發(fā)放；另外50%與考核得分掛鉤，按季發(fā)放。

第五章 附則

第二十五條 本辦法由XX銀行XX分行負責解釋和修訂。第二十 六條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，執(zhí)行中如遇問題，請及 時向市行個人金融部反映。

附件 XX銀行XX分行大堂經(jīng)理選拔條件

第五篇：大堂經(jīng)理管理辦法

農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)

機構大堂經(jīng)理管理辦法（試行）

為提升農(nóng)村信用社品牌形象，滿足客戶多層次、多元化的需要，全面提高營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質文明服務質量，確保各項業(yè)務順利開展，金州區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社決定在全轄各社（部）設立大堂經(jīng)理崗位，現(xiàn)就有關事項規(guī)定如下：

一、設立要求：各社（部）需在中心社儲蓄所（專柜）設立大堂經(jīng)理崗位，辦公桌需面向客戶進門方向，營業(yè)高峰時間段必須保證大堂經(jīng)理在崗，分社（儲蓄所）也可根據(jù)業(yè)務量選擇性設立。

二、人員要求：男女不限，年齡在45周歲以下，精神飽滿，儀表端莊，可選聘2至3人，輪流上崗。大堂經(jīng)理需具備以下素質：

（一）要有較高的工作熱情，愛崗敬業(yè)熟練掌握各種業(yè)務。

（二）要具備一定的文化修養(yǎng)和工作能力。

（三）要有親和力和與客戶溝通的能力，懂得理解客戶的需求。

（四）要具備調(diào)節(jié)內(nèi)外和處理應急事件的能力，處理好客戶與柜員之間的矛盾，把柜臺矛盾在第一時間處理到位。

三、大堂經(jīng)理崗位職責和權限：

（一）服務管理。嚴格按照《儲蓄管理條例》和《遼寧省農(nóng)村信用社優(yōu)質文明服務標準化管理實施細則（暫行）》等規(guī)定，對本網(wǎng)點的各項業(yè)務及優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范 標準化管理要求的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動站立迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。

（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

（四）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷信用社先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好參謀。

（五）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。

（六）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，杜絕客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復。

（七）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境，負責對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象，及時進行疏導，減少客戶等候時間；密切關注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

（八）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要

記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假或休假，應安排稱職人員頂替，不得空崗。

四、大堂經(jīng)理的待遇：

對符合標準化管理規(guī)定的大堂經(jīng)理，績效工資可比普通臨柜人員高10%。

設立大堂經(jīng)理是農(nóng)村信用社從“銀行的服務”到“服務的銀行”的一個質的轉變，從一個層面上反映出“服務就是競爭力”。通過精細化管理和大堂經(jīng)理人性化的引導機制，了解客戶的切身需要，從而培養(yǎng)良好的服務理念，進一步帶動信用社服務觀念和服務水平的提升，我們的金融服務環(huán)境也得以不斷優(yōu)化改善，從而確保各項業(yè)務又快又好發(fā)展。

五、本規(guī)定自2011年6月10日起執(zhí)行。