第一篇：暑期建行實習報告

暑期建設銀行實習報告

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習半個多月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，與上學時候的散漫、輕松的日子相比實習的生活變得充實，井井有條。

一.實習單位簡介： 中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產(chǎn)品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。在“2010年中國25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陳彩虹榮膺“中國上市公司最佳董秘”大獎。

建設銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū)，設有13600多家分支機構(gòu)。

二.實習內(nèi)容：

實習地點：西安建設銀行鳳城一路分行

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作，維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產(chǎn)品，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務產(chǎn)品的問題。

在實習的半個多月里,我主要學習了柜面操作基本知識以及市分行發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。在學習的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細,而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學習分行下達的相關(guān)文件,結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài)。只有全面了解了這些文件規(guī)定,才能樹立更強的服務意識和競爭意識,以優(yōu)質(zhì)的服務讓顧客滿意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

三.實習收獲和體會

雖然這次在建行的實習只有短短的20天，但是學到的東西，感受到的卻是我一生受用的。

(一)、作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

(二)、作為一名大堂經(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助。顧客就是上帝,我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到、熱情的服務,但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務,首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務、管理水平,改善銀行的業(yè)績,為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境。

（三）、與領(lǐng)導和同事的相處與交流很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。

實習期間，我得到了各位領(lǐng)導和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務知識，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機會能再向各位老師學習請教。同時，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！

這次實習，除了讓我對建設銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

第二篇：【實習感言】暑期建行實習感言

【實習感言】暑期建行實習感言發(fā)布于：2010-11-14 03:32:43 作者： 集美大學 雷碧芬暑假剛開始就為到建設銀行的實習做準備了。七月十一號到泉州市建設銀行開會，了解了此次實習的工作內(nèi)容和業(yè)務特色及對實習人員的能力、素質(zhì)的要求后，我們便按就近原則分配到離家近的建設銀行。

對實習內(nèi)容進行了充分準備后，八月份我到泉州市南安詩山支行報到。在副行長簡單的詢問后，我就被分配到大堂開始了工作?？粗约阂簧淼墓ぷ鞣?，暗下決心在實習的這幾天一定要做好！站在大堂第一天跟著客戶經(jīng)理把那十幾份表搞懂了，開卡開戶、匯款、轉(zhuǎn)賬分別用的表格，本行轉(zhuǎn)賬和跨行轉(zhuǎn)賬需要的表格，都該怎么填，什么時候需要身份證復印。我不會用復印機，開始用的時候印出來不是疊在一起就是沒印到，有時候還卡紙，那時候覺得自己很笨，這一點小事都做不好。不過行里的工作人員很有耐心的和我說明出現(xiàn)各種狀況的原因，所以也很快學會了，那一刻真松了口氣。這些繁瑣的工作需要的是細心和耐心需要有堅持的精神。我不斷的鍛煉自己提高自己。說是實習，但更多的是在工作中學習，彌補我的不足，不斷提升自我素質(zhì)，完善自我。在實習期間懂得與人交流是一個大主題。建行的服務態(tài)度很好，我看著大堂工作人員，他們對每一個客戶都非常耐心，認真回答他們不解的地方，幫忙填寫客戶辦的業(yè)務所需要的表格。第一天下午我就開始填寫表格了。那個阿姨很高興的接過表格說這個銀行這樣服務很好，都幫忙填，不然來銀行很多都不知道要怎么弄。這樣的贊揚聽了我更有干勁了。真實的感受到了以給人提供方便為目的的服務。有了第一次后面的也就都熟練了，我漸漸體會到了工作的快樂。銀行的客戶形形色色。有不識字把密碼大聲說出來的老人，有不講理的人，有幫助他不領(lǐng)情的人，也有很有素養(yǎng)很有禮貌的VIP客戶.不管什么樣的客戶，都微笑以待，讓別人讓自己愉快。行里負責教我的客戶經(jīng)理很細心，他要我學會該學的所有業(yè)務。

在實習期間，我學會了如何開通使用網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行并積極的為客戶答疑解惑。實習前我以為在我們這種小地方要營銷網(wǎng)上、手機、電話、短信銀行該是很難的，后來發(fā)現(xiàn)并非如此。我想溝通是很重要的，我們需要在語言方面取得別人的信任，贏得別人的好印象。當一個人失去別人的信任的時候，他做什么事都難，人與人更多的需要溝通，只有溝通才能把彼此的信息傳遞。最主要的是要有良好的心態(tài)去把他做好，對待一份工作最重要的是認真要干一行愛一行，要做就要做好。本著為人提供方便，根據(jù)客戶需要為客戶提供其需要的業(yè)務并為其講解業(yè)務的用途后，客戶絕大部分會辦理，這些業(yè)務的確方便。說說我開通的建設銀行網(wǎng)上銀行，建行網(wǎng)銀盾，可以保護網(wǎng)銀賬號、密碼，防止泄露盜取，造型小巧美觀，無驅(qū)無軟、預制證書，即插即用。集安全性，便捷性，實用性于一身。例如去繳水電費都要排隊的麻煩我深有體

會，在學校轉(zhuǎn)賬匯款每次都需要的手續(xù)也節(jié)省了一半。和客戶講解這些業(yè)務的時候，都禁不住自己對它們的喜歡?？蛻粢捕加X得很人性化，很方便。

在這幾天認識了很多同事，和我站大廳的有幾個都是證券公司的客戶經(jīng)理在建行駐點。他們在做好自己工作的同時也對建行客戶微笑服務。第一天去的時候，他們很熱情的和我打招呼，沖淡了我實習的緊張。有一個東興證券的客戶經(jīng)理，大我兩歲，廈門大學的，她給了我很大幫助?？偸悄托牡暮臀抑v解辦理各個業(yè)務所需要的手續(xù)和流程。那一天和行里光大證券的客戶經(jīng)理去泉州辦CTS開戶，聽他和客戶聊天，也漸漸明白了同在銀行里，競爭還是很激烈的。雖很然大家都相處的很好，可是也都各自努力爭取客戶。我家離詩山建行有一定路程，他每天都順帶我一程。在這里我每天按時上下班，生活很有規(guī)律，享受工作和學習的樂趣，每一天都過得很充實。在建設銀行支行實踐的時間雖然短暫，但我受益非淺：我體會到自己知識的欠缺，尤其是經(jīng)驗的不足，使我在今后的學習工作中更加努力的吸取知識和積累經(jīng)驗；今后，我將更多的投入到有益的社會實踐中去。從這次實習中，我也體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理。工作是辛苦的，通過這次的實習我感受到了任何東西都是需要我們用心去學習的，這些才是真正以后努力的方向讓我有機會更深入地思考今后的人生和職業(yè)規(guī)劃并給予我實現(xiàn)它們的動力。

第三篇：暑期建行實習心得

暑期建行實習心得

來到建行實習已經(jīng)近一個月了，在這一個月里，我給很多人提供了幫助，與此同時，他們也幫助了我。他們教會我要有耐心，要微笑對人，要不怕苦，要做事持之以恒，要懂得為他人服務。

當我告訴同學我在建行實習時，他們總是問“有工資么?多少？”，我總是笑笑說“不多，這個要看個人的業(yè)績?nèi)绾巍保鋵嵨易钕敫嬖V他們，“工資有多少不重要，重要的是我在這個實習崗位上學到了什么”。不錯，對每個大學生來說都特別希望自己除了學習之外，還可以掙些外快，不但可以減輕父母的負擔還可以讓自己生活費更綽余些，能夠在閑暇之余逛逛街，買些自己喜歡的東西，但是在一個好的實習機會面前，那些都是微不足道的，因為對我來說目前最重要的是經(jīng)驗，而不是掙多少錢。

當很多公司都不招沒有經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生時，我就在考慮到底什么是經(jīng)驗？在這里工作這么久后，我想經(jīng)驗除了在技術(shù)上的提高就是在工作中懂得的人情世故吧。在工作中，我們接觸到了形形色色的人，而不僅僅是在學校中接觸的不諳世故的學生，在此過程中棱角慢慢變得圓滑，知道到底怎樣跟他人更好相處，而不是遇事莽撞對人。在工作中，人慢慢變得穩(wěn)重，知道遇事先考慮，而不是急于解決問題。

能夠有這樣的機會在這里實習，我想我看重的不是能夠拿多少工資，而是我在這里得到的成長。

第四篇：建行實習報告

建行實習報告

2010年6月30日，我懷著激動而期待的心情來到中國建設銀行陜西省分行興慶路支行，成為一名正式的建行實習員工，并進行了為期一月的大堂助理實習工作。為了今后更好的開展工作，現(xiàn)將這一階段的工作情況匯報如下：

中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產(chǎn)品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。

本行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū)，設有約13629家分支機構(gòu)，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾、紐約、胡志明市和悉尼設有海外分行。本行的子公司包括中國建設銀行（亞洲）股份有限公司、中國建設銀行（倫敦）有限公司、建銀國際（控股）有限公司、中德住房儲蓄銀行有限責任公司、建信基金管理有限責任公司和建信金融租賃股份有限公司。

本行的歷史可以追溯到1954年，成立時的名稱是中國人民建設銀行，當時是財政部下屬的一家國有獨資銀行，負責管理和分配根據(jù)國家經(jīng)濟計劃撥給建設項目和基礎(chǔ)建設相關(guān)項目的政府資金。1979年，中國人民建設銀行成為一家國務院直屬的金融機構(gòu)，并逐漸承擔了更多商業(yè)銀行的職能。

隨著國家開發(fā)銀行在1994年成立，承接了中國人民建設銀行的政策性貸款職能，中國人民建設銀行逐漸成為一家綜合性的商業(yè)銀行。1996年，中國人民建設銀行更名為中國建設銀行。

本行由本行前身中國建設銀行根據(jù)中國公司法規(guī)定的分立程序于2004年9月成立。在銀監(jiān)會于2004年9月14日批準之后，本行、中國建投與匯金公司于2004年9月15日簽署分立協(xié)議，根據(jù)此份協(xié)議，中國建設銀行分立為本行和中國建投。本行于2004年9月17日成立為一家股份制商業(yè)銀行。

2005年10月27日本行Ｈ股在香港聯(lián)合交易所掛牌上市（股票代碼為939），2007年9月25本行Ａ股在上海證券交易所掛牌上市（股票代碼為601939）。

本行致力于發(fā)展成為專注為客戶提供最佳服務，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流銀行。

本行計劃將資源集中用于目標客戶、產(chǎn)品和重點區(qū)域：

?客戶：加強與大型企業(yè)客戶的傳統(tǒng)良好關(guān)系，關(guān)注電力、電訊、石油和燃氣以及基礎(chǔ)設施等戰(zhàn)略性的龍頭企業(yè)，以及與主要金融機構(gòu)和政府機關(guān)的傳統(tǒng)良好關(guān)系，并選擇性地發(fā)展與中小企業(yè)客戶的關(guān)系。在個人銀行業(yè)務方面，大力提高來自高收入個人客戶市場的收益，同時通過提供更具成本效益和規(guī)模經(jīng)濟效益的產(chǎn)品，鞏固大眾客戶基礎(chǔ)。

?產(chǎn)品：發(fā)展批發(fā)和零售產(chǎn)品，專注中間業(yè)務，包括支付和結(jié)算服務、個人理財業(yè)務和公司財務管理。積極發(fā)展本行的個人銀行業(yè)務，專注住房按揭和儲蓄產(chǎn)品多樣化，并建立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的信用卡業(yè)務。

?重點區(qū)域：重點發(fā)展長江三角洲、珠江三角洲和環(huán)渤海地區(qū)等經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)市場的主要城市，并加快發(fā)展中國內(nèi)陸省份的省會城市

2009年，本集團持續(xù)關(guān)注社會責任工作，并不斷探索新的實踐方式。全年共實施了13個與社會公益相關(guān)的項目，投入總金額約7,274萬元人民幣。

大力支持教育事業(yè)發(fā)展，開展扶貧濟困計劃。2009年本集團捐款6,000萬元人民幣，設立了“中國建設銀行少數(shù)民族大學生成才計劃獎（助）學金”，連續(xù)五年在內(nèi)蒙古、新疆、西藏、廣西、寧夏等16個少數(shù)民族相對集中聚居的省、自治區(qū)內(nèi)，資助品學兼優(yōu)、愛黨愛國、維護民族團結(jié)的少數(shù)民族貧困大學生。同時，繼續(xù)實施“建設未來——中國建設銀行資助貧困高中生成長計劃”、建行希望小學援建與維護、“情系西藏——中國建設銀行與中國建投獎（助）學金”、“中國建設銀行清華講席教授基金”等一系列支持教育事業(yè)的計劃，資助范圍覆蓋小學、中學和大學。

此外，本集團還通過海協(xié)會向遭受臺風災害的臺灣同胞捐款人民幣500萬元，支援他們克服災害，重建家園；繼續(xù)實施了“中國貧困英模母親建設銀行資助計劃”，并連續(xù)第三年支持中國扶貧開發(fā)協(xié)會開展“綠色電腦扶貧行動”。

持續(xù)支持環(huán)境保護事業(yè)的發(fā)展。本集團積極倡導“綠色信貸”理念，堅持有保有壓、扶優(yōu)限劣的信貸政策，在信貸評審中實行環(huán)保一票否決制。同時，在全行廣泛開展節(jié)能減排活動，積極參與了“地球一小時”全球環(huán)保公益活動。

大力支持經(jīng)濟重振研究。本集團贊助的“2009年全球智庫峰會”、“構(gòu)建二十一世紀金融體系”中美研討會、國際金融研究會2009年春季成員會，在全球金融危機的大背景下對推動經(jīng)濟復蘇具有重要意義。

本集團積極履行企業(yè)公民責任的實踐和努力，獲得了社會各界的廣泛認可。在香港

亞洲可持續(xù)發(fā)展評級（AsianSustainabilityRating）機構(gòu)公布的2009排名中，我行名列中資銀行之首。在潤靈公益咨詢機構(gòu)、挪威船籍社、友成基金會主辦的A股上市公司社會責任報告評選中，本集團列A股上市銀行第一位。此外，本集團還獲得中國紅十字基金會頒發(fā)的“改革開放三十年最具責任感企業(yè)”獎，中國扶貧基金會頒發(fā)的“二十年特別貢獻獎”，中國企業(yè)改革與發(fā)展研究會頒發(fā)的“建國六十周年企業(yè)社會責任功勛企業(yè)”獎等。

一、分行工作情況

我于2010年6月30日到中國建設銀行陜西省分行興慶路支行報到，按照支行人力資源部統(tǒng)一安排，和同事一起學習了一些基本業(yè)務知識，通過學習，我對公司的業(yè)務有了初步了解。

二、網(wǎng)點工作情況

作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對客戶的“迎、分、動、送”?？蛻暨M來時微笑歡迎；人多的時候負責對不同窗口的客戶進行有效的疏導；協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)務顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作；客戶辦完業(yè)務禮貌送走。剛開始的時候，客戶辦理不同業(yè)務需要填寫哪些單據(jù)不清楚，理財產(chǎn)品的細則也不明白。于是我不懂就問，虛心向低柜區(qū)的行員和大堂經(jīng)理請教。慢慢地對各種業(yè)務熟悉起來，對“迎、分、動、送”也有了深刻的理解，工作開展也得心應手。

八月下旬，我進入VIP客戶區(qū)，進行電話銀行的宣傳和激活工作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導，使我對銀行柜面基本業(yè)務有了全面的了解和提高。

經(jīng)過在建行的一個半月的實習，我從客觀上對自己在學校里所學的知識有了感性的認識，使自己更加充分地理解了理論與實際的關(guān)系。我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務（對公業(yè)務），其他一般了解的有儲蓄業(yè)務、信用卡業(yè)務、貸款業(yè)務。

會計部門

“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務進行核對，如打印工前準備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務的記帳憑證進行平衡檢查等，一一對應。然后才開始一天的日常業(yè)務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務結(jié)束后，進行日終處理，打印本

日發(fā)生業(yè)務的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。

儲蓄業(yè)務

儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。

信用卡業(yè)務

信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

三、心得體會

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實習一個月了，曾經(jīng)懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

在師傅和領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事.作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個人業(yè)務流程；知道如何向客戶推薦理財產(chǎn)品，在與客戶交流溝通的過程中發(fā)現(xiàn)高端客戶??更重要的是，在工作中我深刻體會到建行為客戶服務的敬業(yè)理念。

在高柜區(qū)參觀學習期間，我充分認識到前臺員工要特別謹慎細心，因為業(yè)務的多樣性、風險性、流程的復雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩。在這個過程中我也體會到員工的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

在支行實習期間，我也充分發(fā)揮了自己計算機專業(yè)的優(yōu)勢，多次為網(wǎng)點營業(yè)室處理諸如打印機、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使營業(yè)室工作得以順利進行。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領(lǐng)悟到學生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力?！霸诖髮W里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力”。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰！

這次實習，除了讓我對建設銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從師傅那里深有體會。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要.我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有

成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴展。當我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于建設銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務尤其顯得重要.從這次實習中，我體會到，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我學習與實習的真正目的。

第五篇：建行實習報告

廣東金融學院

評語：

社會實踐調(diào)查報告

評閱教師（簽名）年 月 日

題目：中國建設銀行實習報告

目 錄

一、商業(yè)銀行概述……………………………………1

二、實習單位簡介……………………………………2

三、實習工作體會……………………………………3(一)對建行的初步認識…………………………3(二)在建行的實習內(nèi)容…………………………4(三)在建行的實習體會…………………………6

一、商業(yè)銀行概述

“商業(yè)銀行”是英文Commercial Bank的意譯。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存、放款為主要業(yè)務，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。商業(yè)銀行的特征如下：

（１）商業(yè)銀行與一般工商企業(yè)一樣，是以盈利為目的的企業(yè)。它也具有從事業(yè)務經(jīng)營所需要的自有資本，依法經(jīng)營，照章納稅，自負盈虧，它與其他企業(yè)一樣，以利潤為目標。

（２）商業(yè)銀行又是不同于一般工商企業(yè)的特殊企業(yè)。其特殊性具體表現(xiàn)于經(jīng)營對象的差異。工商企業(yè)經(jīng)營的是具有一定使用價值的商品，從事商品生產(chǎn)和流通；而商業(yè)銀行是以金融資產(chǎn)和金融負債為經(jīng)營對象，經(jīng)營的是特殊商品?一貨幣和貨幣資本。經(jīng)營內(nèi)容包括貨幣收付、借貸以及各種與貨幣運動有關(guān)的或者與之相聯(lián)系的金融服務。從社會再生產(chǎn)過程看，商業(yè)銀行的經(jīng)營，是工商企業(yè)經(jīng)營的條件。同一般工商企業(yè)的區(qū)別，使商業(yè)銀行成為一種特殊的企業(yè)——金融企業(yè)。

（３）商業(yè)銀行與專業(yè)銀行相比又有所不同。商業(yè)銀行的業(yè)務更綜合，功能更全面，經(jīng)營一切金融“零售”業(yè)務（門市服務）和“批發(fā)業(yè)務”，（大額信貸業(yè)務），為客戶提供所有的金融服務。而專業(yè)銀行只集中經(jīng)營指定范圍內(nèi)的業(yè)務和提供專門服務。隨著西方各國金融管制的放松，專業(yè)銀行的業(yè)務經(jīng)營范圍也在不斷擴大，但與商業(yè)銀行相比，仍差距甚遠；商業(yè)銀行在業(yè)務經(jīng)營上具有優(yōu)勢。

我國目前存在的商業(yè)銀行主要有：3家政策性銀行（國家開發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、進出口銀行）；5家國有商業(yè)銀行（中、農(nóng)、工、建、交）；11家股份制商業(yè)銀行(中信、華夏、招商、光大、民生、浦東發(fā)展、深圳發(fā)展、渤海、廣發(fā)、興業(yè)、浙商及中國郵政儲蓄銀行）；110家城市商業(yè)銀行。

二、實習單位簡介

中國建設銀行股份有限公司是一家在中國市場處于領(lǐng)先地位的股份制商業(yè)銀行，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務。主要經(jīng)營領(lǐng)域包括公司銀行業(yè)務、個人銀行業(yè)務和資金業(yè)務，多種產(chǎn)品和服務（如基本建設貸款、住房按揭貸款和銀行卡業(yè)務等）在中國銀行業(yè)居于市場領(lǐng)先地位。

中國建設銀行擁有廣泛的客戶基礎(chǔ)，與多個大型企業(yè)集團及中國經(jīng)濟戰(zhàn)略性行業(yè)的主導企業(yè)保持銀行業(yè)務聯(lián)系，營銷網(wǎng)絡覆蓋全國的主要地區(qū)，設有約13629家分支機構(gòu)，在香港、新加坡、法蘭克福、約翰內(nèi)斯堡、東京、首爾和紐約設有海外分行，在倫敦設有子銀行，在悉尼設有代表處。本行的子公司包括中國建設銀行（亞洲）股份有限公司、建銀國際（控股）有限公司、中德住房儲蓄銀行有限責任公司、建信基金管理有限責任公司和建信金融租賃股份有限公司。

中國建設銀行的歷史可以追溯到1954 年，成立時的名稱是中國人民建設銀行，當時是財政部下屬的一家國有獨資銀行，負責管理和分配根據(jù)國家經(jīng)濟計劃撥給建設項目和基礎(chǔ)建設相關(guān)項目的政府資金。1979 年，中國人民建設銀行成為一家國務院直屬的金融機構(gòu)，并逐漸承擔了更多商業(yè)銀行的職能。

隨著國家開發(fā)銀行在1994 年成立，承接了中國人民建設銀行的政策性貸款職能，中國人民建設銀行逐漸成為一家綜合性的商業(yè)銀行。1996 年，中國人民建設銀行更名為中國建設銀行，2004年成立為一家股份制商業(yè)銀行。

而我實習所在的建行博羅支行，主要產(chǎn)品服務有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務，人民幣儲蓄業(yè)務；外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換；國際結(jié)算；經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務。

三、實習工作體會

(一)對建行的初步認識

這個寒假，我在中國建設銀行股份有限公司博羅支行實習了將近20天，感覺自己很好的把上學期所學的知識與實際操作結(jié)合起來，對銀行業(yè)務有了更深的認識和理解，奠定了我的專業(yè)基礎(chǔ)。

初到建行支行，帶著興奮卻又少許恐懼的心情去面對新的環(huán)境，興奮自己終于可以通過實習更好了解銀行業(yè)務，打好自己的基礎(chǔ)，恐懼是自己的專業(yè)知識不夠扎實，害怕在實習過程中出現(xiàn)太多未知的困難與犯下不該犯的錯誤。理想與現(xiàn)實總是會有差距，20天的實習，讓我知道，一個實習生能夠真正接觸的業(yè)務并不多，因為畢竟還在學習的過程，所以我也只能初步去了解建設銀行的所有業(yè)務，特別是一些比較基礎(chǔ)的業(yè)務，對這些有一個更深的輪廓。

因此，在建行實習的前一段時間，我主要是了解實習單位的基本情況和機構(gòu)設置、人員配備等。由于我實習的支行比較小，而且我所在的縣也只是一個小城市，比不上大城市的銀行有10多個甚至更多的員工，我實習所在的支行每天值班的包括警衛(wèi)也僅有7、8個員工，所以有時候工作量會很大，坐柜臺的阿姨基本上要坐上一天也不能休息，十分辛苦。而大堂經(jīng)理其實就是經(jīng)理，并不像在廣州，發(fā)現(xiàn)很多的大堂經(jīng)理都是實習生，而在小城市，我們支行的經(jīng)理都要內(nèi)外跑來跑去，一邊要解答顧客的需要，有時又要進去處理一些事情。在實習的很大部分時間，我都是先了解了建行的基本業(yè)務，然后在大堂幫忙解答顧客的疑問，幫他們根據(jù)不同的業(yè)務拿號碼牌等待，幫助他們填寫單據(jù)進行匯款轉(zhuǎn)賬等。雖然這些工作很瑣碎，但我卻很開心，因為這些工作讓我很有滿足感，也學到了很多，特別是剛開始看到銀行的支票，匯款單等等單據(jù)時，我就會回想起上學期學過的《銀行會計實訓》，原來我們學習模擬的單據(jù)和現(xiàn)實的單據(jù)還是有挺大的出入，而且現(xiàn)實中填寫的內(nèi)容單據(jù)也比學習時較簡單，也許是為了方便顧客，簡化顧客的手續(xù)。當然，在解答客戶疑難的過程中，我自己也遇到很多問題，很多時候因為自己對業(yè)務了解的不夠深入，面對顧客經(jīng)常語塞，而且時常含糊回答顧客，經(jīng)常要尋求經(jīng)理的幫助。經(jīng)過幾天下來的強化了解，現(xiàn)在的我面對顧客的簡單疑難，大部分都可以很輕松的去解決，也可以減輕經(jīng)理的一些負擔。

(二)在建行的實習內(nèi)容

由于銀行規(guī)定沒有柜員號（實體柜員權(quán)限）的人員一律不準擔任單人上崗，于是作為實習生的我除了協(xié)助會計主管整理每日會計憑證，就是從《建設銀行柜面業(yè)務操作指南》一書中獲取了不少重要的信息。但理論和實踐還是有一定差距的，上學期的銀行會計實訓，我們也上過一節(jié)上機實訓課，當時也只是跟著老師的操作一步一步去操作這些基本的業(yè)務，覺得其實很簡單，但實際上好像與理論的有些出入，雖然現(xiàn)實中不能夠涉及到這一塊的知識，我相信以后會有機會的。

1、個人銀行

首先要提一點，建行實行的手綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務，并獨立承擔相應責任的一種勞動組合方式。

每天清晨營業(yè)前，所有當班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前10分鐘到崗做一些準備工作，比如加蓋存款憑條現(xiàn)金訖章等等，款項到達后，一天的工作就開始了。柜員要進入柜面操作系統(tǒng)，而且每個正式員工都有屬于自己的賬號，只有通過賬號才能登陸銀行的電腦系統(tǒng)進行操作。

個人銀行業(yè)務包括儲蓄業(yè)務、龍卡業(yè)務、速匯通、代收代付、中間業(yè)務、個人柜臺簽約（網(wǎng)上銀行）等等。這些均由柜員通過在本終端系統(tǒng)中輸入相應交易代碼和系列操作才能完成。本外幣一本通是將客戶的本、外幣活期（含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯）儲蓄存款使用同一賬號、同一存折，按業(yè)務發(fā)生的先后順序進行記載?？珊w目前普通 本，外幣活期儲蓄存款的一切業(yè)務種類，分活、定期兩種。

2、會計業(yè)務

由于上學期在學校學習過《銀行會計》，也進行了銀行會計實訓的操作，所以對于銀行會計的基礎(chǔ)知識，還是有比較深刻的認識，因此，在實習的時候，我都會把自己所學習的和實際操作中的作對比，做到融會貫通，而實際操作過程中，其實理論和實際都是差不多的，與課本描述的基本一致：

對公業(yè)務的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務）主要分為三個步驟，記帳、復核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復核員復核。表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。

3、銀行卡業(yè)務

銀行卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡（儲蓄卡visa & mastercard)。借記卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)賬結(jié)算，存取，消費的一種卡。異地本行存款轉(zhuǎn)賬手續(xù)費為按每筆金額的0.5%收取，最低2元。異地本行取款首席費按每筆0.5%的金額收取，最低2元。異地跨行ATM取現(xiàn)要按金額的1%（最低2元）加上每筆2元手續(xù)費收取。10元年費是成本，因為借記卡的維護成本高，一般每張銀行卡本身的成本在1.5-2元；40多萬元一臺的制卡機再制作40萬張左右的銀行卡后就會報廢，攤到每張卡上的費用在1元左右；一臺ATM機也得二三十萬，還需要工作人員幾時補充現(xiàn)金，付出相應的人力、現(xiàn)金成 本。而工農(nóng)中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在8000萬張以上，每年的維護費就要數(shù)億，這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。

貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度（根據(jù)貸記卡使用或個人信用可調(diào)整），無需預先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張改客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款按月計收復利。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。

(三)在建行的實習體會

首先，學習奠基礎(chǔ)。古人云:學無止境。如今已經(jīng)是大三的我，很清楚自身的能力與社會要求的差距，雖然對自己的專業(yè)有一定的了解與認識，但還是遠遠不夠的。所以通過上學期對專業(yè)課的學習，使我的專業(yè)知識得到加強的同時，參加這次建行的實習，更讓我能夠使理論與實習融會貫通，為以后出來工作奠定了基礎(chǔ)。

其次，實習學經(jīng)驗。常言道:學以致用。而在這20天的實習中，我收獲了很多：

一是開闊了眼界，學會了用全方位的思維去了解社會、思考人生。在實習的這段時間里,讓我對同一銀行不同的工作崗位有了更加深刻的認識。在知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟蜂擁而至，全球經(jīng)濟一體化的新經(jīng)濟時代，科技、信息、誠信、團隊合作精神顯得尤為重要。小小的崗位，20天的磨練，讓我感受到了商業(yè)時代發(fā)展和社會前進的步伐，感受了金融市場經(jīng)濟的繁榮。

二是體驗了競爭，加速了自身知識的不斷更新和個性的不斷完善。商業(yè)競爭無情，需要的是高效率，在信息獲取、決策、執(zhí)行任何一個環(huán)節(jié)反映遲緩，機遇稍縱即逝。而這些必須全面的知識和快捷的信息。短短的20天實習，讓我深刻體會到各銀行間競爭的巨大壓力，沒有更好的服務與創(chuàng)新的產(chǎn)品，是很難在市場上長久立足的。而對于員工的競爭，可以感受到他們身上無形的壓力，為了生 活，為了家庭，要不斷提升自己，提高自己的業(yè)績。

三是錘煉了自我，提高了自身的生存本領(lǐng)和競爭能力。在激烈的市場競爭中，使我對市場的判斷，對事情的決策斡旋能力有了很大的提高。從草率決定到嚴謹思維；從一件事情需層層請示到自己獨立思考決策判斷；從事事依賴別人到自己協(xié)調(diào)方方面面關(guān)系獨立完成一個項目。經(jīng)過各個階段的學習鍛煉，我感覺自身在為人處事方面經(jīng)歷了深刻的轉(zhuǎn)型。

四是結(jié)交了一批朋友，拓展了人生發(fā)展空間。實習鍛煉的過程中，使我拓寬了交際交往的渠道，積蓄了寶貴的人際關(guān)系資源。這些人際關(guān)系，有些是在工作中體現(xiàn)真情而結(jié)識的真誠朋友，有些是有豐富學識經(jīng)驗的長輩長兄，有的是業(yè)務往來中見誠信而結(jié)交的客戶，這些人際關(guān)系資源必將拓展人生的發(fā)展空間，成為我人生歷程中一筆不可多得的財富。