第一篇：銷售內(nèi)勤的工作職責(zé)

銷售內(nèi)勤工作管理流程

銷售內(nèi)勤的重要性：對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過(guò)雙人或多人復(fù)核，確保萬(wàn)無(wú)一失。

銷售內(nèi)勤的基本素養(yǎng)：

1、性情溫和，性格好，有耐煩，不和客戶爭(zhēng)執(zhí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。

2、有一定的營(yíng)銷技能，熟習(xí)電腦基礎(chǔ)操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。與外勤（業(yè)務(wù)人員）的聯(lián)系

1.1接收并處置訂單

1.1.1將外勤的訂貨品種、規(guī)格、數(shù)量、提貨時(shí)間、特殊要求及時(shí)準(zhǔn)確地記錄在《客戶訂料單》上，每個(gè)訂單均需和訂貨人通報(bào)核實(shí)。

1.1.2及時(shí)傳達(dá)到生產(chǎn)部排產(chǎn)，有特殊要求的，需及時(shí)跟相關(guān)部門溝通落實(shí)。

1.1.3根據(jù)客戶訂單，準(zhǔn)確及時(shí)安排成品庫(kù)發(fā)貨。在發(fā)貨前的上個(gè)工作日需跟成品庫(kù)管核實(shí)客戶名、品種、規(guī)格、數(shù)量是否完全符合訂單要求。未符合者，需立即協(xié)調(diào)解決。

1.1.4開票（出庫(kù)單）

1.1.4.1開票前

1.1.4.1.1確認(rèn)銷售合同或協(xié)議、對(duì)方資質(zhì)備案、記錄供貨金額。并查實(shí)貨款的到位情況。

1.1.4.1.2確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量并核實(shí)貨物的裝車順序

1.1.4.1.3確認(rèn)提貨方式

1.1.4.1.4除自提外，確認(rèn)物流方的選擇，發(fā)貨時(shí)限的選擇，以及貨物的跟蹤

1.1.4.2開票后

1.1.4.2.1及時(shí)跟蹤貨物出廠并短信通知客戶貨物出廠時(shí)間(客戶親自提貨可免除此項(xiàng))。票據(jù)需有信封裝訂

1.1.4.2.2公司聯(lián)系送貨者，經(jīng)雙人復(fù)核發(fā)貨單后，將客戶聯(lián)寄出（不能隨貨同行）。要求：a、接聽外勤及客戶電話的開頭語(yǔ)有固定的模式：

1）你好，這里是美加美飼料公司！×××正在接聽您的電話！

2）你有什么需要，請(qǐng)講！

b、與外勤及客戶的交流過(guò)程中要體現(xiàn)“耐煩”，輕言細(xì)語(yǔ)，適時(shí)使用禮貌用語(yǔ)：

“對(duì)不起，請(qǐng)你稍等？”、“實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“真是失禮了”、“對(duì)

不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”、“你好像生氣了，我心里也不好受”

1.2 處理外勤費(fèi)用的申請(qǐng)、借款、核銷事宜

依據(jù)公司營(yíng)銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎(jiǎng)金的核算等工作。

要求：a、認(rèn)真完成外勤考勤，實(shí)事求是。

b、做事細(xì)心踏實(shí)，確保核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。

1.3外勤與公司的信息交流

1.3.1傳達(dá)公司對(duì)外勤的指示

1.3.2接受外勤工作中的信息，及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)

1.3.3提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息，協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款

要求：及時(shí)、到位

1.4外勤所需資料的整理(雙人或多人復(fù)核)

1.4.1日常材料（包括名片、產(chǎn)品價(jià)格表、產(chǎn)品說(shuō)明書、公司資質(zhì)證書等的準(zhǔn)備）。

1.4.2協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔（銷售合同、代加工合同），編制投標(biāo)文件。

要求：及時(shí)、到位

2銷售部?jī)?nèi)部管理

2.1管理內(nèi)部資料

2.1.1購(gòu)銷合同的存檔、登記

對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)總經(jīng)理助理審核后呈送總經(jīng)理，及通報(bào)給銷售經(jīng)理。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

2.1.2負(fù)責(zé)各類政策文件、數(shù)據(jù)資料的保管；

2.2重要信息的建檔

2.2.1建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記載等售后服務(wù)信息治理體系

2.2.2負(fù)責(zé)經(jīng)銷商客戶、養(yǎng)殖場(chǎng)客戶檔案的建立和保管，2.2.3負(fù)責(zé)物流公司或貨運(yùn)部的篩選、建檔。

2.3負(fù)責(zé)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作，掌握和使用印章并審核

2.4 根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目

2.5 月底協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)銷售清單合同及發(fā)貨情況，確保市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)的統(tǒng)一

2.6 對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)核查

第二篇：銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

銷 售 內(nèi) 勤 工 作 職 責(zé)

銷售內(nèi)勤在銷售部部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)銷售部部長(zhǎng)作好銷售部的內(nèi)部管理工作。具體工作如下：

1、合同執(zhí)行表的填制工作：適時(shí)填制合同執(zhí)行表格內(nèi)容，全面反映合同從生效之日起各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，并將合同裝訂成冊(cè)。

2、根據(jù)合同交貨期和生產(chǎn)完工情況填寫設(shè)備發(fā)運(yùn)通知。

3、資料管理工作：各類紙質(zhì)商務(wù)合同、發(fā)運(yùn)通知、質(zhì)量信息反饋、售后服務(wù)回執(zhí)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)流水帳等及時(shí)分類歸檔并存放于專柜中，部門領(lǐng)導(dǎo)有查閱權(quán)，其它人員如需查閱須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意。

4、作好合同統(tǒng)計(jì)工作：應(yīng)按人員分類進(jìn)行合同統(tǒng)計(jì)。

5、來(lái)款信息處理：根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的到款憑證，確定來(lái)款為何用戶、何合同款項(xiàng)并交財(cái)務(wù)部。

6、發(fā)票的開具工作：根據(jù)客戶要求，及時(shí)開具合同設(shè)備發(fā)票予以寄出，并作好開據(jù)發(fā)票的詳細(xì)登記（發(fā)票號(hào)、發(fā)票內(nèi)容、發(fā)票金額、客戶名稱、收件人名稱、寄出方式、寄件號(hào)碼等），備查。

7、貨款的清理工作：每月清理各合同到款情況，提供到期（應(yīng)收）貨款清單交各銷售經(jīng)理予以催收。

8、承擔(dān)銷售部?jī)?nèi)部賬務(wù)、日常開支賬務(wù)的管理及差旅費(fèi)的報(bào)銷工作。

9、與生產(chǎn)部等業(yè)務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)，隨時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員提供準(zhǔn)確信息。為銷售員的售后服務(wù)工作提供支持，在銷售員出差時(shí)進(jìn)行領(lǐng)料，配合發(fā)貨人員進(jìn)行收發(fā)貨等工作。

10、郵件的處理工作：每天登錄公司郵箱，適時(shí)登記與業(yè)務(wù)有關(guān)的來(lái)郵信息，并及時(shí)交相關(guān)人員予以處理，作好詳細(xì)記錄，以便核查。

11、作好考勤工作，按時(shí)交總經(jīng)辦。

12、保密工作：監(jiān)督考核部門全體人員商業(yè)秘密保密工作。

13、安全保衛(wèi)工作：監(jiān)督考核部門區(qū)域門窗、電源等的安全工作。

14、承擔(dān)公司工資、資金、過(guò)節(jié)費(fèi)、降溫費(fèi)等的領(lǐng)取發(fā)放工作。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)工作。

第三篇：銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

對(duì)于一個(gè)公司來(lái)講，銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過(guò)雙人或多人復(fù)核制，確保萬(wàn)無(wú)一失。

銷售助理就是銷售部門當(dāng)中的一根線！

它幫助銷售及時(shí)了解公司內(nèi)部情況（報(bào)價(jià)，產(chǎn)品變動(dòng)等等）

它幫助內(nèi)部及時(shí)收集銷售在外情況（客戶資料，客戶投訴等等），為公司提決策提供重要信息。

內(nèi)勤就像是一根珍珠項(xiàng)鏈上的那根線！沒(méi)有這根線，珍珠會(huì)散落一地?。ㄟ@叫份內(nèi)的事）

現(xiàn)在我談份外的事，也就是讓你如何做出差異化！

在提交資料時(shí)對(duì)資料提高敏感度！提出自己的想法和創(chuàng)意！因?yàn)槟阍谒麄儺?dāng)中除了你沒(méi)人更了解。也證明給領(lǐng)導(dǎo)看，你不是個(gè)單純的傳話筒。

１、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理，及通報(bào)給銷售工程師。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。

２、編制及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃；匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況；督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用

３、根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目；

４、接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。

５、依據(jù)公司營(yíng)銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎(jiǎng)金的核算等工作。

６、每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；

７、按合同要求給制造商做好銜接工作；

８、根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收帳款實(shí)施管理；

９、協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款；提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息；

１０、協(xié)助銷售人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件。

１１、按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并每天提供信息簡(jiǎn)報(bào)，以郵件方式報(bào)銷售公司經(jīng)理

１２、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

銷售的是水處理設(shè)備，主要工作如下：

一、與在外營(yíng)銷人員的聯(lián)系

1、每周工作日志（周報(bào)、月報(bào)）的收集并整理。

2、營(yíng)銷人員費(fèi)用的申請(qǐng)、借款、核銷事宜。

3、營(yíng)銷人員與公司的信息交流

4、營(yíng)銷人員所需資料的整理(雙人或多人復(fù)核)

二、對(duì)寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理

1、文件、材料、樣品、彩頁(yè)…等(雙人或多人復(fù)核)

2、商業(yè)公司的材料的登記、歸檔（證照、開票信息）2.1 對(duì)各商業(yè)公司，上官方網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí)。2.2 接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。

3、購(gòu)銷合同的存檔、登記（對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促）

4、發(fā)貨(雙人或多人復(fù)核)

5、對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件

三、銷售部?jī)?nèi)部管理

1、對(duì)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作

2、公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流（包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴）

3、每日公司郵箱、公司QQ、招商網(wǎng)站的管理和維護(hù)

4、協(xié)助準(zhǔn)備各項(xiàng)材料

5、編制及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃；匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況。

四、對(duì)外招商

1、負(fù)責(zé)招商信息的代理、回饋、聯(lián)系

2、電子商務(wù)（在網(wǎng)上查找代理商信息，主動(dòng)短信和電話招商）

還有，補(bǔ)充不下了

銷售內(nèi)勤的工作流程：

1、每天早上開早會(huì)，記錄業(yè)務(wù)員確定的目標(biāo)。為業(yè)務(wù)員做好輔助性的工作。

2、客戶檔案的建立級(jí)客戶的維護(hù)。

3、如果業(yè)務(wù)員有下單，銷售內(nèi)勤需制定銷售訂單并立即上交財(cái)務(wù)部。

4、發(fā)貨前銷售內(nèi)勤要通知財(cái)務(wù)人員查詢貨款是否到帳，款到發(fā)貨。

5、貨物發(fā)出后，銷售內(nèi)勤必須做好貨物跟蹤工作，及時(shí)為客戶提供貨物信息，并打電話通知客戶。

6、每天下午4：30前銷售內(nèi)勤要把銷售人員的日?qǐng)?bào)整理成詳細(xì)信息資料匯報(bào)財(cái)務(wù)歸檔。（并發(fā)給董事長(zhǎng)和總經(jīng)理各一份）

7、根據(jù)每天銷售人員的銷售量制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績(jī)報(bào)表，并上傳財(cái)務(wù)部。

第四篇：銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員匯總銷售數(shù)據(jù)；

2、提供分類的商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；

3、負(fù)責(zé)建立、整理代理商檔案、商業(yè)客戶檔案、臨床終端檔案，建立有效的客戶信息檔案，確定銷售行為的合法性；

4、協(xié)助各類市場(chǎng)銷售會(huì)議的組織和安排工作；

5、負(fù)責(zé)接收和傳遞各區(qū)域及營(yíng)銷員工各種報(bào)表和申請(qǐng)；

6、負(fù)責(zé)及時(shí)提供市場(chǎng)所需的各類文件資料及樣品；

7、做好客戶發(fā)貨、竄貨、換貨、退貨的管理與監(jiān)管工作；建立發(fā)貨、退貨、竄貨臺(tái)帳；

8、負(fù)責(zé)各區(qū)域招標(biāo)信息的收集、整理與反饋，按要求及時(shí)制作招標(biāo)文件；

9、做好業(yè)務(wù)電話的登記工作；

10、負(fù)責(zé)起草、打印銷售部各類文件；

11、協(xié)助銷售部經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)談判；

12、嚴(yán)守公司秘密，完成上級(jí)主管交辦的其它工作。

第五篇：銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

銷售內(nèi)勤工作職責(zé)

一、與市場(chǎng)銷售人員的聯(lián)系

1、每日、每周、每月工作小結(jié)及市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理，及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。

2、市場(chǎng)促銷售活動(dòng)費(fèi)用的申請(qǐng)、核銷事宜，并及時(shí)備案存檔。

3、銷售人員與公司的信息交流，隨時(shí)保持與市場(chǎng)銷售人員的溝通，公司文件的及時(shí)傳達(dá)。

(1)按要求進(jìn)行市場(chǎng)信息收集并提供信息報(bào)表，以書面形式報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。

(2)銷售人員所需資料的整理;

(3)日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁(yè)等銷售物料的準(zhǔn)備);

(4)定期電話拜訪客戶，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、庫(kù)存狀況及市場(chǎng)需求，并作好記錄。

二、對(duì)寄件、發(fā)貨、開票、商業(yè)伙伴等的管理

1、銷售物料的管理

(1)文件、材料、樣品、彩頁(yè)…

(2)寄出材料的登記、查收、核實(shí);樣品領(lǐng)用、發(fā)放的登記;

(3)物品、資料信息的寄出方式的選擇;

(4)客戶的材料的核實(shí)登記、歸檔(證照、證書、開票信息);

(5)接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件;

(6)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理;

(7)建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。

2、購(gòu)銷合同的存檔、登記

對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給客戶。

3、發(fā)貨

發(fā)貨前需確認(rèn)客戶訂貨訂單及銷售清單，記錄發(fā)貨金額;發(fā)貨時(shí)確認(rèn)隨貨附樣品、贈(zèng)品及政策支持物料的清單;確認(rèn)發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時(shí)限的選擇，以及貨物的跟蹤;根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目。樣品及部分物料從成都發(fā)貨，大貨跟廣安廠部聯(lián)系并追蹤。

4、開票(主要是核對(duì)資料與財(cái)務(wù)對(duì)接)

開票前需確認(rèn)開票品種、單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。

5、對(duì)所發(fā)貨物、樣品、資料等注意定時(shí)查件

三、銷售部?jī)?nèi)部管理

1、對(duì)日常材料的復(fù)印、蓋章等工作

掌握和使用印章并審核，記錄和傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類電報(bào)、信函，以及書面或電話形式通知的行政會(huì)議。

2、彩頁(yè)、名片印制，快遞費(fèi)用結(jié)算等的工作(包括向公司財(cái)務(wù)借備用金，月底結(jié)算)

3、公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流(包括選擇公司業(yè)務(wù)合作伙伴)

負(fù)責(zé)編制銷售計(jì)劃以及銷售計(jì)劃的督促、落實(shí);負(fù)責(zé)商業(yè)客戶業(yè)務(wù)往來(lái)和登記管理，負(fù)責(zé)商業(yè)客戶檔案的分類建立和保管，負(fù)責(zé)各類政策文件、銷售合同、數(shù)據(jù)資料的保管;以及一些物流公司的篩選。

4、每日公司郵箱、公司QQ、行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)絡(luò)信息的管理和維護(hù)

四、對(duì)外招商

1、依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)外公司招商信息的整理和發(fā)布（根據(jù)總監(jiān)安排與電商部門對(duì)接）;

2、負(fù)責(zé)招商信息的處理、回饋、聯(lián)系，對(duì)接到相應(yīng)部門、區(qū)域負(fù)責(zé)人;

3、負(fù)責(zé)潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務(wù)工作，通過(guò)電話拜訪、隨訪及時(shí)了解政策法規(guī)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。

五、營(yíng)銷總監(jiān)安排的其他工作。