第一篇：大自然地板活動總結

大自然地板活動總結

2011年6月4日在鐵山寺約有300多人參加了由大自然地板舉行的“2011大自然地板公益植樹游”活動。

大自然地板是中國馳名商標，亞洲500最具價值品牌。廣東盈然木業(yè)有限公司成立于1995年，以生產、研發(fā)、銷售大自然實木地板、實木復合地板、生態(tài)地板、強化地板為主營業(yè)務，年產量超過800萬平方米。產品市場占有率在同行業(yè)中名列前茅，已成為亞洲最大的木地板骨干企業(yè)之一。

活動借助植樹形式，樹立品牌公益形象，制造社會褒義輿論。植樹活動及燒烤晚宴的活動形式吸引了大批人民群眾的爭相參與，現(xiàn)場熱鬧非凡。

第二篇：大自然地板網站方案說明

錦州大自然地板網站建設方案

整個網絡分為七個二級頻道：公司介紹、新聞動態(tài)、產品展示、團購專區(qū)、售后服務、客戶反饋及聯(lián)系我們

其中二級頻道又分出三個頻道十一個三級頻道，分別對不同的二級頻道內容加以細分。整個網站以類似于大自然地板官方網站風格為定位，采用紅色及黑色相結合的顏色模塊。

首頁：內容以產品展示、新聞動態(tài)為主要板塊，以售后服務、客戶反饋、團購專區(qū)為輔助板塊，設計頁面。

公司簡介：可以介紹錦州大自然地板總代理的現(xiàn)狀發(fā)展及店面介紹，企業(yè)文化以榮譽證書，品牌形象及口號為主要內容。

新聞動態(tài)：一個是介紹錦州大自然專賣的店內動態(tài)，如：促銷信息，活動通知，獲獎等以及大自然廠家的宣傳活動等內容。

另一個是地板行業(yè)的整體動向，如原材料漲價問題，業(yè)內知名品牌信息及其他有關于地板類知識及信息。

產品展示：錦州大自然地板專賣店的產品系列，如實木/實木復合/復合地板等系列的花色、型號、特點等配以圖片方便網友直接在網上查看。

團購專區(qū)：以留言報名或是按時期放置可團購產品等形式進行圖片及文字的介紹。由網友主動報名申請，轉入后臺處理留下電話及聯(lián)系方式等。

售后服務：主要體現(xiàn)在對客戶的售后維護流程的介紹，以及對百姓可以做到的承諾等。體現(xiàn)出專賣店銷售及服務相結合的運營方式。

客戶反饋：留言板的形式，用戶提交留言信息，由大自然專賣店專門人員負責解答及解決問題，日常留言的刪除編輯管理等在后臺解決后方可前臺顯示。

聯(lián)系我們：錦州大自然地板二個專賣店的地址，電話，傳真，聯(lián)系人等信息

以上是對錦州大自然地板網站頻道設置、內容、頁面風格及版塊的描述。供參考！

備注：團購的形式可以再具體研究，以找出更適合錦州市場的網絡運行模式。

錦州阿拉丁網絡科技有限公司

第三篇：：大自然地板金牌店長培訓

培訓案例寫真：大自然地板金牌店長培訓

精選培訓講師

廣東大自然木業(yè)，是一家新崛起的地板品牌企業(yè)，其實木地板的質量和銷量國內第一，“大自然地板，全球地板真專家的”的品牌廣告家喻戶曉，同時大自然地板在行業(yè)也內贏得了很好的聲譽，全國各地的經銷商更是對大自然地板具有極高的忠誠度，由于其大自然地板不拘一格的市場作風，大自然地板自從2002年開始，每年保持著40%—80%以上的高速增長，目前年銷售額達8個億。

2005年10月，大自然地板營銷中心，為了提高全國地板專賣店店長和店員的管理水平和服務質量，更全面地與競爭對手展開激烈競爭，特意舉辦了一場規(guī)模盛大的培訓活動——“全國首屆專賣店店長培訓班”，大自然花重金將全國500多家專賣店的店長和營業(yè)員召集到大自然設在中山市委黨校內的大自然營銷學院，進行為期四天的集訓，為了使這次培訓班能夠對來自全國各地的學員們產生真正的作用，大自然營銷中心在一個月前就開始廣泛接觸全國各地的培訓機構，從中篩選出符合自己實際需求的營銷培訓講師，他們從培訓機構的品牌聲譽、培訓講師的個人素質和專業(yè)特長、講課風格以及所講課程的內容安排與深淺度等全方位進行審核，最后才確定合作對象。精銳縱橫近年來一直與大自然地板保持著友好的合作關系，我們的實戰(zhàn)咨詢作風非常符合大自然營銷中心的當前需求，所以最后大自然營銷中心要求我快速組建一支具有實戰(zhàn)精神的培訓講師團隊，經過大自然營銷中心的層層把關審核，最終確定了由我和終端管理專家張小虎以及終端導購專家張會亭三人組成的精銳縱橫專家講師團，全程負責本次大自然營銷學院全國專賣店店長培訓班的授課老師。

嚴密的組織系統(tǒng)

通常企業(yè)聘請培訓專家講課，就是把聽課者召集到一起，學院在下面座著聽，老師在臺上講，完了大家就回到自己的崗位，既不討論，也不反饋，培訓效果究竟怎么樣，企業(yè)很難知道真實內情，培訓講師更是無從知道。大自然營銷中心一開始就設計了嚴密的培訓組織保章體系，將整個培訓活動做的有聲有色。

營銷中心的林總監(jiān)負責審核每位講師的PPT，查看里面的內容是不是與學員的接受力相差太大？同時配合講師在開課前對培訓內容的實效性進行了針對性的修正，以更符合聽課者的接受水平；其次，在后勤人員的投入上傾其所能，除了維持正常運作的員工外，幾乎全部參與本次培訓班，從學員的食宿安排、軍訓鍛煉、學習教材和課外文娛活動，到根據上午與下午聽課者的精神狀態(tài)不同而設置不同的課程內容以及休息時間的長短安排等，都非常仔細地做了部署；更令人吃驚的是，營銷中心的總監(jiān)與各部門經理一起，都有始有終地全程參與其中，并且作了不同的分工，如有專門負責把講師的課程內容拷貝，編輯打印成大綱，分發(fā)給每一位學員的；有專門負責帶領學員每天早上軍訓和唱歌的；有專門組織學員在晚上與課程老師一起互動討論的；有專門的現(xiàn)場主持人以及遞送紙筆和茶水的人等等，營銷中心的培訓組織，全心全意地為這些來自市場第一線的專賣店店長提供真誠的服務，充分顯示了一家企業(yè)機構在工作執(zhí)行力上的務實和嚴謹的作風。

動與靜的結合

培訓班一共是四天，每個講師負責一天的課程，除了大家安靜的在課堂里聽老師講課外，營銷中心特意安排了一天的參觀和考察活動。營銷中心先是安排學員現(xiàn)場參觀大自然地板的整個生產流水線，學員們組成四個團隊，分別參觀了大自然的實木地板、實木復合地板和強化地板從原材開料到最后包裝的成品的全部生產過程，很多做了兩三年的地板專賣店的員工，第一次知道，原來生產一塊地板要經歷這么多的工序和流程。通過系統(tǒng)的參觀和接受車間主任的講解，學員們對自己將來如何對顧客介紹地板的工藝質量有了底。大家紛紛表示這次參觀活動真是太好了。

下午的地板專賣樣板店的考察更是令學員們的興奮神經帶到了極點。全體學員在營銷中心干部們的帶領下，考察了位于中山市的大自然地板專賣店。并允許學員根據自己的要求詢問專賣店的銷售人員，學員們第一站在顧客的立場對專賣店的幾位銷售人員展開了輪番轟炸式的詢問，從產品知識到顧客心理，從購買過程的交涉到費用的結算以及產品的送貨上門等。而被考察的這家專賣店的全部銷售人員，成了問不倒的地板營銷專家，令學員們肅然起敬。

最后學員們跟這家專賣店的銷售人員一起分享了各自的服務經驗和管理心得。學員們感同身受，啟發(fā)很大。

考試考得學員慌

課堂講課一共是三天6場課程，營銷中心為了使學員們能快速消化老師的講課精華，除了由市場部的員工快速將講師的PPT精華打印成WORD電子文檔，成為學員們聽課時的講義外，營銷中心的女孩們，在講課老師的配合下，為學員們準備了六場考試，并明確告訴全體學員，考試成績將記入本次培訓的最終成績單。

于是，當第一個天的課程剛結束，市場部的女孩子們就找到講課老師，要求講課老師與她們一起，利用晚上的時間，將老師課程模板中的精要部分編輯出來，并設計成符合開卷考試的考試題，然后交由營銷總監(jiān)和講課老師一起審核，審核完畢就由市場部負責打印。通常第一天的課程，在第二天上午的7點到9點進行開卷式考試，三天的課程就這樣依次類推。大自然營銷中心的林總監(jiān)告訴我們，這樣快速的考試有兩個目的：一是檢驗學員聽課記錄的投入度，以促進第二堂課時的勤快記筆記；二是幫助學員加深課堂聽課的印象，熟練掌握授課老師的課程精華，以便日后應用到市場實踐中去對所聽課程的理解。難怪我在臺上講的時候，學員們全都在唰唰地低頭記錄，除非有些我強調他們不要記，只要用心聽就可以。

事后，我曾經問過這些店長學員，他們都認為這樣的培訓很實在，因為考試讓我們感覺到公司對這次培訓的重視，其次也能幫助我們更深入的了解所聽的課程，他們非常喜歡。

結業(yè)典禮上的淚水

培訓班第五天上午，是營銷學院安排的結業(yè)典禮，結業(yè)典禮的通知隔天就張貼在食堂的大門口。典禮前一天，學員們的返程車票和飛機票都有營銷中心安排妥當，結業(yè)典禮結束后，大家可以離開學院奔赴各自的戰(zhàn)場了。

結業(yè)典禮由營銷總監(jiān)林浩主持，他用一個PPT設計了整個結業(yè)典禮的程序。大自然董事長佘學彬攜全體管理層到會場祝賀致辭；結業(yè)典禮除了要給一批由隔天晚上經全體講課老師和營銷中心管理層一起評選出來的優(yōu)秀學員頒獎外，林總監(jiān)還安排了，幾位在當年的市場實戰(zhàn)中具有突出貢獻的店長頒發(fā)榮譽獎章和獎金，這是本次典禮的高潮，林總監(jiān)先是用一種幾近沙啞的聲音，緩緩講述了某一位員工的一段默默貢獻和不為認知的優(yōu)秀事跡，然后讓大家猜這個人是誰，當大家正在好奇的時候，主持人就把照片亮了出來……

很多學員第一次感到被公司重視，因為畢竟很多的店長是各級城市的經銷商所管轄，他們很少能享受大大自然這個大家庭的溫暖，但今天這么一個氣氛里，她們感受到了這種被關注，被重視、被當中表揚和嘉獎的榮譽感。在講到某位店長的感人事跡時，全場竟然都默默地抽泣起來……

董事長親自為這些獲獎的學員授發(fā)獎牌和獎金以及獎品，營銷總監(jiān)聲情并茂的講述，非但令全場學員流出了眼淚，也感動了我們三位講師……

培訓班后記

作為一個以咨詢顧問身份的培訓講師，我每年也會接受一些企業(yè)客戶和培訓機構的邀請，為營銷人員講授一些自己在市場營銷管理中的體會和案例分析，我一直在思考這樣幾個問題，我們的企業(yè)究竟需要什么樣的培訓？作為企業(yè)一方，應該如何組織好培訓，把用高價請來的培訓講師的作用發(fā)揮到極致，而將培訓的細節(jié)執(zhí)行到實處，讓培訓效果真正產生倍數的作用呢？筆者從2003年介入企業(yè)培訓，到今天已經累計為幾十家企業(yè)做過不同內容的培訓服務，有針對基層銷售人員的，有專門為中層管理者的，也有針對高層管理者的，憑心而論，培訓現(xiàn)場的效果自我感覺不錯，但我講的內容究竟對聽課者有沒有實際的效果，聽課者聽了我的課后究竟有多少收益，我無法獲知，所謂通常我都會在講課的PPT后面留下留下我的電話和電子郵件，希望通過學員們的反饋來提升自己的培訓能力，大自然專賣店長的培訓結束后的一個月內，我收到了104封來自全國各地的大自然學員的郵件和30多個電話，她們有的是企業(yè)自營專賣店的店員，有的是經銷商專賣店的員工，她們紛紛向我述說本次培訓的體會和感受，認為培訓效果對她們收益很大，這不光是指專業(yè)上的提升，在對大自然企業(yè)品牌的忠誠度和美譽度上也達到了一定的高度，培訓產生的效果可想而知。

張小虎和張會亭兩位老師也跟我一樣，感受非常深刻。認為自己雖然培訓過很多企業(yè)客戶，但象大自然地板這樣如此嚴密地組織好培訓活動的，說實話是第一次。

大自然首屆全國專賣店金牌店長培訓班的培訓執(zhí)行過程，無疑對我們的企業(yè)培訓具有借鑒作用，雖然這個案例發(fā)生在去年，但我覺得直到今天依然有其獨特的作用，所以我把它寫下來，以供企業(yè)和負責培訓的企業(yè)人員學習，更好的執(zhí)行好企業(yè)的每一次培訓活動。

第四篇：邯鄲地板活動

邯鄲地板活動08-11-21

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據悉，近日邯鄲泰斯地板攜手云南、貴州兩省旅游局“快樂天堂”組委會，推出“購泰斯地板，免費獲贈云南、貴州兩省旅游通票”的大型促銷活動。

購泰斯地板“U型槽”系列50平米以上，即可免費獲贈票面價值4233元的云南省旅游通票。持此通票可免費游遍云南省內的142個著名景點，主要景點有：香格里拉、西雙版納、梅里雪山、瀘沽湖、九龍瀑布等。

購泰斯地板“鉆石U型槽”系列60平米以上，即可免費獲贈票面價值4155元的貴州省旅游通票。持此通票可免費游遍貴州省內的87個著名景點，主要景點有：黃果樹瀑布、龍宮、丹霞谷、天星畫廊漂流等。

兩本通票在2012年12月31日前使用有效。

邯鄲市泰斯地板服務中心：0310-5509696

地址：邯鄲市滏河南大街世紀家園裝飾城

全國服務熱線：400-820-6959

快樂天堂官方網站：

快樂天堂咨詢電話：400-688-0000 長春地板活動<628>字節(jié)

長春市泰斯地板活動

據悉，近日長春泰斯地板攜手云南、貴州兩省旅游局“快樂天堂”組委會，推出“購泰斯地板，免費獲贈云南、貴州兩省旅游通票”的大型促銷活動。

購泰斯地板“U型槽”系列50平米以上，即可免費獲贈票面價值4233元的云南省旅游通票。持此通票可免費游遍云南省內的142個著名景點，主要景點有：香格里拉、西雙版納、梅里雪山、瀘沽湖、九龍瀑布等。

購泰斯地板“鉆石U型槽”系列60平米以上，即可免費獲贈票面價值4155元的貴州省旅游通票。持此通票可免費游遍貴州省內的87個著名景點，主要景點有：黃果樹瀑布、龍宮、丹霞谷、天星畫廊漂流等。兩本通票在2012年12月31日前使用有效。

長春泰斯地板服務中心：0431－88971460

地址：吉林市南關區(qū)岳陽街

全國服務熱線：400-820-6959

快樂天堂官方網站：

快樂天堂咨詢電話：400-688-0000

第五篇：地板調查總結

地板調查總結

這次調查中我對地板行業(yè)各品牌的觀察，掌握了一些地板行業(yè)的知識，并且知道了國內現(xiàn)今的知名地板品牌，如今市場上涌現(xiàn)了許多參差不齊的地板品牌，“張、王、李、趙”各頌千秋。讓大家眼花繚亂,有一點可以肯定 隨著我國經濟的發(fā)展和居民生活水平的日益提高，地板越來越成為人們居室地面裝飾的首選材料，其市場需求也呈直線上升趨勢。在這我從”行業(yè)主導核心，店鋪體制規(guī)范，店鋪營銷策略“三大方面做一個淺談總結。（行業(yè)主導核心）：

地板行業(yè)是一個新興的產業(yè)，起源于上世紀80年代初。在琳瑯滿目的地板裝飾材料中，木地板是人們首選的地板材，由于木地板是由天然的木質材料加工而成的，它具有獨特的質感跟紋理，迎合了人們回歸自然、追求質樸的心理。結構和材料區(qū)分在行業(yè)PPT做了一個專門區(qū)分，這里重點自我認識的是介于獨體實木和強化地板之間的新實木多層地板異軍突起，憑性能穩(wěn)定、款式新穎、風格多樣等特點已在各大地板店普及化推廣。（店鋪營銷策略）：

”我們賣什么,就讓人們買什么”。個人覺得，市場缺的不是“名牌”更多需要“民牌”我們分成”零售 社區(qū) 設計公司“三個版塊來總結： 先談下調查中三家印象深刻的地板品牌分析：

大衛(wèi)地板的老板 16歲接觸木材行業(yè)

有著豐富的行業(yè)經驗

介紹時表達專業(yè)性通俗易懂 店鋪整體性價比高 走批發(fā)路線 對于同行大品牌

他以一種地板自身的分析與樹種的描述 很好打消客人對品牌的顧忌 歸屬專業(yè)范疇的營銷 圣象地板在撫州及網絡的知名度高，這幾年的勢頭比較快速，店鋪裝修整體效果地面展示到地板類型分區(qū)醒目，值得一提是圣象的活動促銷有層次感,分為直接性折扣促銷和層次性大優(yōu)惠2種

直接性折扣：在于性價比高直接打折性標價

進店很容易看到在復合地板 出現(xiàn)醒目的 88 99元多款和實木多層地板 188 單款

層次性大優(yōu)惠：談及大優(yōu)惠中的”大“源于在滿多少現(xiàn)金減多少和滿多少平米減多少 活動時間段內全額支付返多少 等多重性相加的活動帶來的購買心里覺得”優(yōu)惠大“另外老客人購買優(yōu)惠政策，也成為后期電話回訪的銷售人員幫客人申請優(yōu)惠政策一種回旋方式。大自然地板：言多必失，值得一提的是導購的熱情方式體現(xiàn)價值高，沒有一味只灌輸客人大自然地板的優(yōu)勢，客人進店后更多先陪同客人巡視一圈，冷靜的觀察客人舉動，隨后安排客人坐下閑聊家常里短中更準確了解客人的真實需求，同時以自身裝修和親戚裝修等案例形式來引導客人，我作為顧客，很好感受到了親和力和真誠的熱情度?？陀^來講，如果我自身要選擇實木或者實木三層板 大自然會成為一個重要選擇，歸屬導購的銷售技巧。

個人想法：關于零售,不能靠坐店經營來應對這個競爭寄來的市場，只有通過不斷創(chuàng)新的營銷方式才能讓自己的品牌立于不敗之地，取得更大的市場份額和更多的利益：

成功做好零售市場，必先把自己當成顧客來制定方案，以個人經歷來說明，地板是一個典型的偏關注行業(yè)，在沒有需求時，很少對其關注和了解，一旦有需求時，就開始集中式的關注、市場競爭是一場認知戰(zhàn)，從顧客心理的品牌 產品

價格 服務 環(huán)保 時尚等參數結合分析 以差異化營銷,用平民價格,標準質量,高端形象,心貼心服務。三大核心：培訓權威的專業(yè)知識（打消客人顧忌和購買猶豫）

加強人性化親民的銷售技巧（拉近與客人距離 讓客人打心里愿意聽你講話）

做好多元化的活動布局（不同品牌不同的價格 客人覺得值才是真值）

對于老顧客要做好售后和貼心服務工作 參照記錄時間定時回訪電話安排客人來店領取回饋禮品等吸引形式 以朋友式溝通方式 爭取老顧客帶新顧客的尋機

關于小區(qū)，做建材都知道要做小區(qū)，缺乏核心的策略指導，做到哪是哪，所以市場運作起來如同瞎子摸象，多走了許多彎路。

小區(qū)推廣渠道策略：收集區(qū)域市場小區(qū)按照消費層次找到自己品牌潛在客戶所在小區(qū)名單，按照小區(qū)的位置，檔次，居民層次進行等級劃分，找到能夠在當地產生影響力的重點小區(qū)，這些小區(qū)的大多是意見的領袖，消費潮流的引導者，代表當地消費的領先層次?；顒娱_展類型（團購 店慶）對這些小區(qū)進行持久有序的宣傳展示，在其上房之日起，一直到裝修結束，不斷的做現(xiàn)場展示和宣傳，對老小區(qū)則開展服務便民的方面活動，如售后主動回訪等附有親和力和美譽度，在開展這些小區(qū)時，集中宣傳還是一定要做足。通過這些小區(qū)集聚的品牌效應及這些居民區(qū)的上層人士和潛在客戶的口碑傳播，能夠在短時間內來建立品牌知名度，解決消費者認知問題，引導消費傾向，快遞啟動市場。

（店鋪體制規(guī)范）： 一棵樹的枝葉出現(xiàn)各種毛病甚至死亡，緣由便在于根系不夠茁壯，制度好可以使人事多還不累，制度不好可以使人事輕還壓人，甚至走向反面”、制度重要性帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。制度執(zhí)行分為：”店鋪管理制度 員工規(guī)范制度及獎罰制度“。制度執(zhí)行不是紙上談兵，對店鋪管理人員的工作指令必須做到堅決服從，不得頂撞、曲解、解釋、找借口，發(fā)現(xiàn)問題或有異議，應事后與其溝通，并說明理由和發(fā)表個人見解。淺談店鋪管理制度： 1.營業(yè)前

（1）當班人員須提前15分鐘入店，并進行簽到，進行區(qū)域的衛(wèi)生打掃清潔及貨架等的整理（按照管理制定的輪班執(zhí)勤表）

（2）出席晨會：自我儀容儀表著裝檢查，認真聽取店長所講的晨會內容，明確今日店長分配的各項工作，學習公司下發(fā)的文件、促 銷活動的操作手法，檢視前日交班單內容是否有未完成工作事項及其余工作事項。

（3）備好當日所需各類票據，如小票、收據等；

（4）了解當天新上產品及其價格；

2.營業(yè)中

（1）我們從內心感謝顧客光臨本店，要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。要提醒顧客注意自己的貨品安全，關心顧客。嚴禁態(tài)度冷、硬、橫、不得東張西望；

（2）接待顧客應認真分析顧客的購物心理和需求，適時熱情介紹商品，激發(fā)顧客購買欲，注意觀察，少說多問。如耐心介紹商品特性、工藝、賣點等，推薦合適的商品給顧客，運用所學的銷售技巧，增強顧客的消費心理，在與顧客的交談中收集相關的反饋信息，并記錄在（顧客反饋信息表上）

（3）及時處理營業(yè)中顧客的投訴和突發(fā)情況：a、端正自己的心態(tài)、認真聽取顧客投訴情況 b、不與顧客抵觸、始終保持微 笑并認真講解 c、不要輕易向顧客做出任何承諾（4）點貨應按照發(fā)貨清單，逐一點貨，如發(fā)現(xiàn)缺貨臟貨及時通知店長。

（5）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會:

做好顧客資料登記工作； 2柜臺空缺產品及時申補； 3 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生； 4 將工作日志記錄完整；

5對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

3.營業(yè)后

（1）整理當日各類票據及促銷物品；與財務當日盤點，財貨必須當面核對清楚，財務報表應及時收妥歸檔，店長每日應填寫店長日志，將純凈及人員異動狀況記載于內，并每日報告營業(yè)狀況。

（2）如第二天休息，應及時安排助理代理店內一切事務，做好相應的交接工作。（3）當天執(zhí)勤安排，在關門前三十分鐘由里到外清掃店，檢查防火防盜措施，關閉店鋪所有電器設備，商品陳列數量是否適度、美觀、整齊、穩(wěn)固、安全。店內清掃要等顧客全部走后方可進行。

（4）如遇月盤點日，應組織好店員的盤點工作，只有在盤點無誤后方可下班。

4.營業(yè)高峰期工作

（1）及時查看銷售額：

a、關注目前為止的銷售情況，關注分析目前銷售離今日銷售目標還有多少差距，并積極尋找方案解決。

b、將目前銷售情況通知店員、激勵員工為目標沖刺而努力，同時以身作則積極參與到銷售工作中。

（2）為高峰期做準備，店長應及時了解店鋪每日高峰時間段：

a、為空缺商品再次檢查并及時補貨上架

b、零錢的及時檢查和兌換

c、促銷活動資料的分發(fā)，促銷活動情況的宣傳和店員總動員

d、營業(yè)服務用語和服務標準的時刻監(jiān)督和提醒。

（3）顧客反饋信息的收集并及時加以記錄整理（登記在顧客反饋登記表上）。

（4）如有時間應及時的對周邊競爭品牌情況進行收集（包括競品貨品構成、價格帶、促銷活動內容等）。

（5）促銷活動的執(zhí)行和跟蹤。

淺談員工規(guī)范制度 ：

上下時間規(guī)定：

公司員工上班工作時間

夏季上午8點至下午6點

冬季上午8點半至下午6點半

1、門店銷售人員星期

六、星期天不得休假;（每月要合理安排休息 天數，不得三天連續(xù)休息），2、元旦、五

一、國慶各休假一天(帶薪），春節(jié)休假公司另 行以書面形式通知。（不帶薪）;

3、事假：員工單次請事假不得超過3天，連續(xù)請事假總天 數不得超過5天，并須提前辦理請假手續(xù)，獲批準后方可離開工作崗位休假。凡請事假天數超過兩天以上的，須經店長批準方能有效。

4、病假：必須以醫(yī)生的證明為準，嚴禁開具假病假證明，發(fā)現(xiàn)此類情況一經查實不予批準并罰款100-500元。

5、事假、病假批條手續(xù)須及時交至內務部，任何人嚴禁未書面批準擅離工作崗位。否則，一律以曠工處理。

6、除后勤及及門市人員外，業(yè)務人員每月出勤天數超過 當月滿勤天數的按滿勤天數計算，出勤天數不足當月應出勤天數的以實際出勤天數計算。

第三條：遲到、早退、曠工及處理

1、員工超過指定上班時間5分鐘以上30分鐘以內到崗的視為遲到，遲到每次罰款20元。

2、員工未達指定下班時間離崗在30分鐘以內的視為早退，早退每次罰款20元。

3、當月遲到、早退合并累計超過10次的給予通報批評，并扣除當月全部績效工資。

4、下列情況視為曠工：

1）超過30分鐘以上到崗或離崗； 2）未經批準擅離工作崗位。

5、對上班時間怠工、不服從工作分配者，經批評教育一 次仍不改者每次扣50元，月累積4次者以自動辭職論

（連續(xù)曠工7天以上（含7天），或累計曠工達10天以上（含10天）予以開除處理。公司不給予任何補償并扣發(fā)當月工資）員工行為準則：

1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款20元；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，罰款10元；

4、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款20元；

5、員工禁止在工作時間發(fā)信息，在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，或者吃零食，一經發(fā) 現(xiàn)罰款50元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格。

6、員工在接待顧客時，必須使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款30元；

7、當班時不接受店長（店長助理）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經核實繳納罰款50元，因工作之事頂撞店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款50元，一次警告，二次開除；

8、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元。

9、、有損直營店形象利益，泄漏直營店機密，按情節(jié)輕重罰款100元，嚴重者開除。

10、倉儲檢查：商品存放是否整齊、安全，存貨量是否適度，商品是否妥善保管，倉儲商品是否物賬相符.11、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；

12.財務制度：

●專賣店要建立財務賬簿，各種費用收入、支出要記錄清楚，并要求相關人員簽字確認；

● 票據管理：熟悉運用各種票據的正確使用方法并按規(guī)定認真填寫開具有關票證，妥善保管好各種票據，不得遺失缺損；核對當日銷售票據日報，保證賬款相符，并將票據裝訂成冊、● 用以支付各種款項的原始憑證必須保存原件，復印件不得作為原始憑證。如遇特殊情況須經門 店主管領導批準；所有款項的支付，須經批準。

● 對當日收取的營業(yè)現(xiàn)金超過2000元以上的，應在當日下班前上繳到店鋪財務或打到店鋪賬號并通店鋪財務，并做好收訖記錄

●任何項目的貨幣資金支出，必須做到收入有憑證，所有收入憑證（發(fā)票和收據）上必須有收繳人與收款人簽章。

●原單據底單對不上的不予對賬；所有原欠款支付時，必須要簽字原單和底單一起做支付憑證。

●任何項目的貨幣資金支出，均必須取得原始憑證，否則不予支付。

●任何人不得以任何形式和借口挪用款項。一經發(fā)現(xiàn)有挪用公款行為，立即做開除處理