第一篇：大足神農(nóng)討論思考題

“大足神農(nóng)”的企業(yè)使命討論思考題

1.何勇的職業(yè)成功與那些因素有關(guān)，取決于那些決定因素？

2.華宇公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員有什么特點(diǎn)？一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成功主要取決那些要素？

3.好的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目應(yīng)該具備那些條件？貼牌經(jīng)營和自主品牌經(jīng)營各有那些優(yōu)缺點(diǎn)？

4.“千子蓮”公司的經(jīng)營目標(biāo)是怎樣確定的？如何制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？

5.“千子蓮”公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張有什么特點(diǎn)？如何避免管理能力跟不上企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度？

6.“大足神農(nóng)”品牌的創(chuàng)立有無借鑒意義？單一品牌和多品牌各有何優(yōu)缺點(diǎn)？

7.分析“大足神農(nóng)”的使命表述，并闡述自己的理解和認(rèn)識？

8．“大足神農(nóng)”應(yīng)如何將其使命轉(zhuǎn)化為能夠指引企業(yè)前進(jìn)的具體目標(biāo)？請?zhí)岢鼍唧w的建議。

9．采用戰(zhàn)略管理相關(guān)方法對“大足神農(nóng)”進(jìn)行戰(zhàn)略分析并為其制定可行的戰(zhàn)略方案？

10．“大足神農(nóng)”的企業(yè)文化是如何形成的？受到哪些因素的影響？與企業(yè)使命有什么關(guān)系？如何使企業(yè)文化支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)？

11.請你描述“大足神農(nóng)”的核心價(jià)值觀？企業(yè)宗旨（精神）？企業(yè)社會責(zé)任？你對這些企業(yè)文化的提煉與培育有何建議？

12．從“大足神農(nóng)”的發(fā)展史中可以看出，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)管理過程中扮演著什么角色？其性格、經(jīng)歷等個(gè)體特征對其領(lǐng)導(dǎo)方式和企業(yè)決策有何影響？你對此有何建議？

第二篇：大足神農(nóng)案例討論_

一、“大足神農(nóng)”發(fā)展歷程簡述

二、對“大足神農(nóng)”使命的理解和認(rèn)識

大足神農(nóng)最終制定的使命為：大足神農(nóng)是健康休閑產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。公司以引領(lǐng)健康生活、服務(wù)社會大眾為己任，運(yùn)用中華保健養(yǎng)生技術(shù)，為顧客提供專業(yè)化、高品質(zhì)的健康休閑服務(wù)與產(chǎn)品。公司秉承仁愛和諧的經(jīng)營理念，以創(chuàng)新求發(fā)展，助員工自我實(shí)現(xiàn)，與股東分享財(cái)富，為締造人類的幸福生活而努力奮斗。

根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)體系中企業(yè)使命的有如下相關(guān)內(nèi)容：

（一）企業(yè)使命的作用：

1、為企業(yè)員工提供思想指導(dǎo)和精神動力。

“千子蓮，千家店”這個(gè)口號極大地調(diào)動了管理層和員工的工作熱情和積極性，員工的激情像“火山噴發(fā)一樣爆發(fā)出來”。

2、明確發(fā)展方向和業(yè)務(wù)主體。

“大足神農(nóng)”的發(fā)展方向以引領(lǐng)健康生活、服務(wù)社會大眾為己任，為廣大群眾提供保健服務(wù)，在緊張節(jié)奏的現(xiàn)代生活中是很有市場的。同時(shí)，運(yùn)用中華保健養(yǎng)生技術(shù)，為顧客提供專業(yè)化、高品質(zhì)的健康休閑服務(wù)與產(chǎn)品。而且，“中華保健養(yǎng)生技術(shù)”一詞也為“大足神農(nóng)”的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展預(yù)留了空間。

3、樹立企業(yè)形象。

提出這樣的使命，對大足神農(nóng)的正面宣傳是很有影響力的。由于足浴業(yè)當(dāng)時(shí)在中國還是被人認(rèn)為不正當(dāng)行業(yè)，很多人對這個(gè)行業(yè)都是敬而遠(yuǎn)之，而“大足神農(nóng)”通過制定企業(yè)使命，將企業(yè)定位提升到一定高度。

4、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部矛盾和沖突。

（二）基本內(nèi)容：

1、企業(yè)基本目的。

“大足神農(nóng)”在創(chuàng)立初期，以追求利潤為主要目的。但隨著企業(yè)的發(fā)展，通過梳理創(chuàng)業(yè)以來企業(yè)文化的發(fā)展脈絡(luò)和沿革，終于明確提出“大足神農(nóng)”的核心價(jià)值觀是：仁愛和諧。

2、企業(yè)經(jīng)營活動范圍?！按笞闵褶r(nóng)”所采用的技術(shù)及為顧客提供的服務(wù)與產(chǎn)品：“運(yùn)用中華保健養(yǎng)生技術(shù)，為顧客提供專業(yè)化、高品質(zhì)的健康休閑服務(wù)與產(chǎn)品”，將服務(wù)與產(chǎn)品的特點(diǎn)定位在“專業(yè)化”和“高品質(zhì)”兩個(gè)方面。

3、企業(yè)基本行為規(guī)范和原則。

“大足神農(nóng)”規(guī)范自己的經(jīng)營行為和原則，通過提供健康休閑服務(wù)與產(chǎn)品，倡導(dǎo)健康的生活方式，最終要為締造人類的幸福生活做出貢獻(xiàn)，這也是“大足神農(nóng)”的最高目標(biāo)。

4、企業(yè)內(nèi)部文化

“大足神農(nóng)”的核心價(jià)值觀是：仁愛和諧。“仁愛和諧”是儒家文化的核心和精髓，“仁愛”是我們做人做事的方式、方法；愛是一種責(zé)任，對己、對人、對事、對組織等的一種責(zé)任體現(xiàn)；“和諧”是做事的度，是我們追求的境界。在大足神農(nóng)具體體現(xiàn)為人與人的和諧、人與自然的和諧、人與社會的和諧。

三、運(yùn)用戰(zhàn)略管理相關(guān)方法分析“大足神農(nóng)”的戰(zhàn)略

（一）運(yùn)用PEST分析方法分析“大足神農(nóng)”的戰(zhàn)略

1、政治：中國通過30多年的改革開放，在中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，政策穩(wěn)定，各項(xiàng)法律制度逐步完善，給企業(yè)的長期發(fā)展?fàn)I造了穩(wěn)定、安全的政治環(huán)境。

2007 年“兩會”期間，全國政協(xié)的機(jī)關(guān)報(bào)《人民政協(xié)報(bào)》刊登了三篇反映足浴行業(yè)的大幅報(bào)道，引起熱烈反響，不少代表委員認(rèn)為，足浴行業(yè)已經(jīng)在解決中國農(nóng)村剩余勞動力和城鎮(zhèn)失業(yè)人口問題上扮演了越來越重要的角色。大足神農(nóng)立足“健康做足”，不搞不健康或不正當(dāng)行為于業(yè)務(wù)，遵守法律，解決就業(yè)問題，政府會依據(jù)其現(xiàn)實(shí)情況予以政策支持。

2、經(jīng)濟(jì)：

1）潛在客戶群：隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步完善，我國GDP已經(jīng)排行世界第二，也培育了一大批中產(chǎn)階級，同時(shí)也培育了一批“大足神農(nóng)”的潛在客戶群；

2）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)開始向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型：自20世紀(jì)80年代開始，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始呈現(xiàn)“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)” 轉(zhuǎn)型的趨勢。美國等發(fā)達(dá)國家服務(wù)型經(jīng)濟(jì)已經(jīng)占到了GDP的70%，中國的服務(wù)型行業(yè)所占比重也在持續(xù)增加。這為足浴行業(yè)提供了廣闊的市場空間；

3）我國足浴行業(yè)迅速發(fā)展：興起于20 世紀(jì) 80 年代初，足浴獨(dú)特的治療和保健作用使其受到社會大眾的歡迎從而獲得了迅速發(fā)展。近4、5 年，足浴業(yè)一直保持著兩位數(shù)的高速增長，沿海地區(qū)的發(fā)展速度甚至超過了餐飲業(yè)。社會：

1）足浴的神奇功效深受大多數(shù)人認(rèn)同：足浴是中華保健養(yǎng)生文化的瑰寶：傳統(tǒng)中醫(yī)理論和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究都已經(jīng)充分證明了足部按摩對治療疾病和人體保健的神奇功效。2）足浴是健康休閑產(chǎn)業(yè)：隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏日益加快，工作壓力越來越大，珍惜生命、重視健康、提高生活質(zhì)量成為現(xiàn)代人的共同追求，且足浴業(yè)有13億人約 70％的人處于亞健康狀態(tài)的潛在市場。健康休閑已經(jīng)成為現(xiàn)代人不可或缺的重要生活方式，健康休閑文化為“大足神農(nóng)”在未來提供了廣闊的發(fā)展空間。

3）足浴受到老年人的重視：隨著我國人口老齡化趨勢加大，中老年人口比重的增加，而中老年人口相對更加重視足浴保健作用。技術(shù)：

1）聘請國家足部按摩專業(yè)職業(yè)鑒定專家擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)：2001 年10 月1 日，千子蓮聘請?jiān)瓏覄趧雍蜕鐣Ｕ喜孔悴堪茨I(yè)委員會副主任、國家足部按摩專業(yè)職業(yè)鑒定專家張連鵬擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)。

2）創(chuàng)辦足部保健按摩學(xué)校，并成為鑒定初、中、高級足部按摩師職業(yè)資格的國家勞動技能鑒定機(jī)構(gòu)：2001 年10 月30 日，甘肅省勞動和社會保障廳給千子蓮公司核發(fā)了《社會力量辦學(xué)許可證》，批準(zhǔn)設(shè)立“甘肅足部保健按摩培訓(xùn)學(xué)校”。這所學(xué)校成為“千子蓮”乃至今天的“大足神農(nóng)”進(jìn)行員工技術(shù)培訓(xùn)的平臺，從創(chuàng)辦至今，該校共培養(yǎng)出足部保健按摩專業(yè)人才3 萬余人，其中通過國家職業(yè)技能鑒定并獲得國家認(rèn)證的《職業(yè)資格證書》的初、中、高級學(xué)員5000 余人。

2002 年2 月20 日，以“甘肅足部保健按摩培訓(xùn)學(xué)?！睘槌薪▎挝坏摹案拭C省第四十九國家職業(yè)技能鑒定所”獲得甘肅省勞動和社會保障廳批準(zhǔn)成立，何勇任所長。該鑒定所是我國西部地區(qū)唯一一所能夠鑒定初、中、高級足部按摩師職業(yè)資格的國家勞動技能鑒定機(jī)構(gòu)。設(shè)立了職業(yè)鑒定所和培訓(xùn)學(xué)校后，“千子蓮”開始了大規(guī)模的員工職業(yè)考證培訓(xùn)，要求所有按摩師都要通過專門學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核，獲得足部按摩師職業(yè)資格證書后才準(zhǔn)許上崗，所有店鋪都開始實(shí)行初、中、高級按摩師分級掛牌服務(wù)，極大提高了企業(yè)的技術(shù)水平。后來的“大足神農(nóng)”把這個(gè)傳統(tǒng)一直堅(jiān)持到了今天。

（二）運(yùn)用五力分析模型分析“大足神農(nóng)”的戰(zhàn)略實(shí)施的宏觀環(huán)境

五力分析模型是邁克爾.波特(Michael Porter)于80年代初提出，用于競爭戰(zhàn)略的分析，可以有效的分析客戶的競爭環(huán)境。五力分別是： 供應(yīng)商的議價(jià)能力、購買者的議價(jià)能力、潛在競爭者進(jìn)入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。五種力量的不同組合變化 最終影響行業(yè)利潤潛力變化。

五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個(gè)簡便的模型中，以此分析一個(gè)行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的議價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點(diǎn)，來自目前在同一行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評價(jià)這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化，如下圖所示：

1、同業(yè)競爭者的競爭程度 在面臨廣闊發(fā)展前景的同時(shí)，足浴行業(yè)的挑戰(zhàn)和困難比任何時(shí)候都要大。首先，惡性競爭威脅者足浴產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一些未規(guī)范經(jīng)營的足浴店通過價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行低價(jià)競爭，造成市場的混亂。其次，足浴企業(yè)技術(shù)水平參差不齊已經(jīng)成為影響該產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的一大隱患。足部按摩的技術(shù)含量很高，只有按準(zhǔn)穴位、手法得當(dāng)，才能起到增進(jìn)健康、減少疲勞的作用，否則會適得其反。目前的500 萬足浴從業(yè)人員中，只有不到5％的從業(yè)者持有勞動部頒發(fā)的職業(yè)資格證書。再次，個(gè)別足浴企業(yè)仍然存在色情服務(wù)等不正當(dāng)經(jīng)營行為，嚴(yán)重?cái)牧俗阍I(yè)的形象?？傊?，同業(yè)競爭者的競爭程度相當(dāng)激烈。

2、供應(yīng)商的議價(jià)能力

大足神農(nóng)已經(jīng)具有比較穩(wěn)固的市場地位而不受市場劇烈競爭困撓所控制，其服務(wù)的顧客數(shù)量很大，單一的顧客和買主都不可能成為影響力很大重要客戶。大足神農(nóng)已經(jīng)形成具有特色的服務(wù)內(nèi)容，顧客很難從其他低水平的服務(wù)提供商處獲得同樣服務(wù)質(zhì)量。因此，供應(yīng)商的議價(jià)能力較強(qiáng)。

3、購買者的議價(jià)能力

顧客（購買者）的數(shù)量較多，單個(gè)顧客無法構(gòu)成核心對象；而顧客所需要的并非是一種標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)或產(chǎn)品，而是根據(jù)不同的需要，購買不同的服務(wù)內(nèi)容，顧客難以實(shí)現(xiàn)后向一體化，因此購買者的議價(jià)能力較低。

4、新進(jìn)入者的威脅 對于新進(jìn)入的企業(yè)來說，大足神農(nóng)已具備相當(dāng)大的企業(yè)規(guī)模，同時(shí)，大足神農(nóng)以健康休閑為企業(yè)使命，且規(guī)范經(jīng)營、員工執(zhí)證上崗，其他競爭者難以在短時(shí)間內(nèi)與之抗衡。

5、替代品的威脅

隨著大家對健康的追求，多種產(chǎn)品性能、不同價(jià)位和高質(zhì)量的按摩產(chǎn)品也相應(yīng)獲得迅速發(fā)展，同時(shí)其它形式的按摩也發(fā)展較快，故對大足神農(nóng)形成了一定的競爭壓力。

（三）運(yùn)用SWOT分析方法分析“大足神農(nóng)”的戰(zhàn)略

1、優(yōu)勢：“大足神農(nóng)”為顧客提供的服務(wù)與產(chǎn)品是遵循國家和社會主流價(jià)值觀與道德標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、健康的、不產(chǎn)生副作用的；其次，“大足神農(nóng)”采用安全的、無毒副作用的方法與手段，促進(jìn)顧客的健康和康復(fù)；最后，“大足神農(nóng)”不僅要使顧客身心健康，作為服務(wù)和產(chǎn)品提供者的企業(yè)員工也應(yīng)該是健康的?！按笞闵褶r(nóng)”的銷售網(wǎng)絡(luò)平臺也擴(kuò)展到了網(wǎng)上?！白鲎惆俜职伲】登f人” 品牌定位富有文化內(nèi)涵，對消費(fèi)者的吸引力較強(qiáng)。企業(yè)文化豐富，倡導(dǎo)仁愛和諧，“仁愛”是其做人做事的方式、方法。

2、劣勢：員工受教育程度普遍不高，多為農(nóng)村進(jìn)城打工人員，高素質(zhì)人才引進(jìn)困難。品牌知名度在全國范圍內(nèi)還不高。

3、機(jī)會：足浴行業(yè)前景廣闊。足浴行業(yè)被確認(rèn)為最具投資操作性的行業(yè)之一，引起投資者關(guān)注。消費(fèi)者對足浴行業(yè)認(rèn)同度逐漸提高，市場有望進(jìn)一步擴(kuò)大。足浴行業(yè)在國外市場上呈現(xiàn)出巨大發(fā)展空間

4、威脅：行業(yè)內(nèi)惡性競爭。足浴企業(yè)技術(shù)水平參差不齊。個(gè)別足浴企業(yè)存在不正當(dāng)經(jīng)營行為，破壞足浴行業(yè)形象。對足浴行業(yè)的傳統(tǒng)落后觀念

四、品牌定位：

品牌定位是指企業(yè)在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎(chǔ)上，對特定的品牌在文化取向及個(gè)性差異上的商業(yè)性決策，它是建立一個(gè)與目標(biāo)市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。換言之，即指為某個(gè)特定品牌確定一個(gè)適當(dāng)?shù)氖袌鑫慌Z，使商品在消費(fèi)者的心中占領(lǐng)一個(gè)特殊的位臵，當(dāng)某種需要突然產(chǎn)生時(shí)，比如在炎熱的夏天突然口渴時(shí)，人們會立刻想到“可口可樂”紅白相間的清涼爽口。

（一）市場細(xì)分

市場細(xì)分理論是20世紀(jì)50年代由美國營銷專家溫德爾· 斯密提出的有人稱之為營銷學(xué)中繼“消費(fèi)者為中心觀念”之后的又一次革命。市場細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)自己的條件和營銷意圖把消費(fèi)者按不同標(biāo)準(zhǔn)分為一個(gè)個(gè)較小的，有著某些相似特點(diǎn)的子市場的作法。

在現(xiàn)代市場條件下，消費(fèi)者對健康休閑的需求是多樣化的，而且人數(shù)眾多，分布廣泛，“大足神農(nóng)”引領(lǐng)健康休閑的生活方式，迎合了消費(fèi)者的心理和消費(fèi)需求，特別是老年人，且“大足神農(nóng)”向消費(fèi)群提供了自己具有優(yōu)勢的產(chǎn)品或服務(wù)。

（二）目標(biāo)市場的確立

何勇提出了“大足神農(nóng)”的品牌建設(shè)目標(biāo)：成為中國足道行業(yè)內(nèi)“最具文化品味、最具人文關(guān)懷、最具專業(yè)水準(zhǔn)”的品牌。在專業(yè)人士的指點(diǎn)下，“大足神農(nóng)”的店鋪裝修采用了更具文化內(nèi)涵的后現(xiàn)代主義風(fēng)格，即把中國最古典的傳統(tǒng)文化元素與最現(xiàn)代的設(shè)計(jì)元素相融合，將健康休閑的企業(yè)使命發(fā)揮得淋漓盡致，確立了傳統(tǒng)中國文化和現(xiàn)代健康理念和諧統(tǒng)一的市場。

大足神農(nóng)”吸收了中醫(yī)的精華，通過自身建設(shè)，分別在管理、技術(shù)、企業(yè)文化等方法支撐自己的品牌。同時(shí)，在2007 年9 月舉辦的“中華足道西部高峰論壇”上，由全國高科技健康工作產(chǎn)業(yè)委員會、全國足部按摩行業(yè)專業(yè)委員會等多家部門共同組織評選的“全國足部保健按摩行業(yè)五星級示范單位”獲獎名單正式出爐，全國共有13 家企業(yè)獲獎?！按笞闵褶r(nóng)”成為甘肅乃至整個(gè)西北地區(qū)唯一獲此殊榮的企業(yè)。韓寧等高管獲得“足部按摩行業(yè)管理專家”稱號，大足神農(nóng)公司5 位按摩教練、高級按摩師獲得“足部按摩行業(yè)技術(shù)專家”稱號。通過此次評選，“大足神農(nóng)”在全國打響了自己的品牌。

品牌最持久的含義和實(shí)質(zhì)是其價(jià)值、文化和個(gè)性，品牌是企業(yè)長期努力經(jīng)營的結(jié)果，是企業(yè)的無形載體?！按笞闵褶r(nóng)”在中國市場一具備相當(dāng)?shù)闹取⒚雷u(yù)度和普及度。

五、“大足神農(nóng)”具體可行的戰(zhàn)略目標(biāo)：

一是優(yōu)化人力資源管理方式，建立比較完善激勵約束機(jī)制，利用薪酬等級制度引進(jìn)管理及醫(yī)學(xué)方面的較專業(yè)人才，加大培訓(xùn)力度，提升一線人員服務(wù)水平、按摩技術(shù)等方面水準(zhǔn)。

二是加大足部穴位與人體各種疾病之間聯(lián)系研究的人力、物力、財(cái)力各方面的投入，創(chuàng)新出與其他競爭者之間不同的藥材和按摩方式，增強(qiáng)核心競爭力，讓消費(fèi)者從實(shí)效中體會到企業(yè)優(yōu)勢，留住現(xiàn)有消費(fèi)者，吸引更多潛在客戶。

三是增加企業(yè)服務(wù)的附加值，比如推拿按摩、臉部按摩等，顧客在享受足浴按摩的同時(shí)，可以體驗(yàn)其它的按摩方式，以此提升客流量，擴(kuò)大品牌的知名度。

四是開拓國際市場，在一些認(rèn)同足浴行業(yè)的國家有針對性地開發(fā)市場，尤其在日本、東南亞等對中國傳統(tǒng)文化比較認(rèn)可的國家可作為國外開拓的重點(diǎn)。

第三篇：大足神農(nóng)發(fā)展戰(zhàn)略定位

大足神農(nóng)戰(zhàn)略規(guī)劃

第一部分：大足神農(nóng)的宏觀環(huán)境分析

早在1999年，美國《時(shí)代》雜志就預(yù)言：發(fā)達(dá)國家將相繼進(jìn)入“休閑時(shí)代”，發(fā)展中國家將緊隨其后，“休閑經(jīng)濟(jì)”將成為下一個(gè)經(jīng)濟(jì)大潮席卷世界各地。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏日益加快，工作壓力越來越大，珍惜生命、重視健康、提高生活質(zhì)量成為現(xiàn)代人的共同追求。從中國來看，健康休閑已經(jīng)成為現(xiàn)代人不可或缺的重要生活方式。足浴作為一種典型的健康休閑產(chǎn)業(yè)在未來世界經(jīng)濟(jì)中將具有廣闊的發(fā)展空間。

同時(shí)，我國目前的醫(yī)療保障體系還不健全，全社會約70%的人處于亞健康，足浴獨(dú)特的治療和保健作用使其受到社會大眾的歡迎從而獲得了迅速增長。

一． 國家政策方面

1.國家倡導(dǎo)引起關(guān)注。

2005年，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的藍(lán)皮書中，足浴被確定為最具投資操作性行業(yè)之一，引起了投資者的廣泛關(guān)注。同時(shí)，消費(fèi)者對足浴行業(yè)的認(rèn)同度也逐漸提高。

2.全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會的設(shè)立。

全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會（國標(biāo)委綜合函

[2008] 125號）批準(zhǔn)，由中國保健協(xié)會休閑保健專業(yè)委員會組織籌建。全保委組織籌建的主要工作內(nèi)容包括：組織保健按摩、健康理療、洗浴桑拿、健身美體、母嬰保健、視力保健等行業(yè)內(nèi)龍頭、骨干企業(yè)和專家共同起草、制定包括管理、人員配備、綜合技術(shù)、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施等在內(nèi)的以及按摩器材和相關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。

2009年7月，全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會在京成立，衛(wèi)生部、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、公安部、中消協(xié)等相關(guān)部門及百余家企業(yè)代表參加會議，并針對保健服務(wù)行業(yè)夸大宣傳、資質(zhì)不達(dá)標(biāo)等問題進(jìn)行首次討論。

3.相關(guān)法規(guī)的出臺。

目前，上海、杭州、南京等市已經(jīng)相繼發(fā)布了有關(guān)對足浴行業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定，各地政府也希望借此規(guī)范該行業(yè)，以便帶動該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

由此可以看出，國家決心在保健服務(wù)行業(yè)確立一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)對行業(yè)進(jìn)行管理，成立全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會來管理保健服務(wù)行業(yè)也是發(fā)展的必然趨勢，沒有組織來管理，這個(gè)行業(yè)就會一團(tuán)糟，魚龍混雜，掛著羊頭賣著狗肉，甚至將整個(gè)行業(yè)都墮落異化成色情業(yè)的代名詞。同時(shí)也說明公眾對國家整治保健服務(wù)行業(yè)的殷切期望，讓整個(gè)社會風(fēng)氣凈化是政府努力的方向，也是百姓對周圍生活環(huán)境的愿望。

二． 市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求

1.全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢使然

自20世紀(jì)80年代開始，全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始呈現(xiàn)“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的趨勢。據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)，1980年至2000年期間，全球服務(wù)業(yè)增加值占43%。1980年至2000年期間，主要發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)就業(yè)人口占總就業(yè)人口的比重不斷增加，普遍達(dá)到70%左右，中等發(fā)達(dá)國家達(dá)到50%到60%。

2.殘酷現(xiàn)實(shí)的客觀要求

2005年中國服務(wù)業(yè)占GDP的比重僅為40.2%，就業(yè)人口比重僅為31.4%，遠(yuǎn)低于國際平均水平。面對我國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后的現(xiàn)狀，加快足浴業(yè)發(fā)展的要求也隨之而出。

三．社會影響方面

1.拉動經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。足浴業(yè)的發(fā)展將對我國服務(wù)業(yè)發(fā)展水平產(chǎn)生積極的推動作

用。另外，足浴業(yè)對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的拉動作用也將對GDP的增長作出越來越大的貢獻(xiàn)。

2.解決就業(yè)、實(shí)現(xiàn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移。原陜西咸陽市市委書記張立勇大力支持足

浴業(yè)發(fā)展，很好的解決了下崗職工的就業(yè)問題，被稱為“足療書記”。2007年“兩會期間”，不少委員認(rèn)為，足浴行業(yè)已經(jīng)在解決中國農(nóng)村剩余勞動力和城鎮(zhèn)失業(yè)人口問題上扮演了越來越重要的角色。

3.足部保健技能提高人民生活水平。全國足部按摩師平均月收入都在1000員

以上，發(fā)達(dá)地區(qū)在3000~5000元以上，收入高而穩(wěn)定，足部按摩完全能夠成為終身職業(yè)。隨著社會的發(fā)展，人們的觀念也在發(fā)生著變化，不再用有色眼鏡去看待足浴這個(gè)行業(yè)，慢慢地也接受這種保健服務(wù)。生活水平的提高，也勢必讓人們的消費(fèi)觀念及生活追求發(fā)生變化，其不再是簡單的溫飽問題，而是更高層次的追求，追求身體上的輕松愉悅，追求更健康的體魄。大足神農(nóng)為幫助員工改變命運(yùn)，啟動員工模式改革后，使許多員工在城市落戶，過上富裕的生活。大足神農(nóng)組織使命的確立，進(jìn)一步豐富了企業(yè)的文化內(nèi)涵，明確了企業(yè)的奮斗目標(biāo)。

四． 專業(yè)技術(shù)方面

1.行業(yè)現(xiàn)狀。

足浴企業(yè)技術(shù)水平參差不齊已經(jīng)成為影響該產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的一大隱患。足部按摩是技術(shù)含量很高的職業(yè)，足部按摩師一定要懂得醫(yī)學(xué)知識，能摸準(zhǔn)人體穴位，經(jīng)過培訓(xùn)取得資格才能上崗。目前500萬足浴從業(yè)人員中，只有不到5%的從業(yè)者持有勞動部頒發(fā)的職業(yè)資格證書。因此，顧客在接受不正規(guī)的足部按摩而造成身體不適甚至引發(fā)疾病、損害健康的實(shí)例屢見不鮮。

2.大足神農(nóng)組織優(yōu)勢

早期設(shè)立的“甘肅足部保健按摩培訓(xùn)學(xué)?！弊鳛橐粋€(gè)培訓(xùn)平臺，在源源不斷的為大足神農(nóng)輸送著優(yōu)秀的員工。大足神農(nóng)在發(fā)展中不斷進(jìn)行著技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等的創(chuàng)新，時(shí)刻保持自己技術(shù)的先進(jìn)性，將創(chuàng)新作為發(fā)展之源。

第二部分：企業(yè)分析

A.有形資源

有形資源是指在傳遞客戶價(jià)值中生產(chǎn)消費(fèi)的物理因素，它包括企業(yè)的財(cái)力資產(chǎn)和實(shí)物資源。

好像沒有提及

B.無形資源

無形資源是指那些在傳遞客戶價(jià)值中，沒有發(fā)生損耗的、隱性的產(chǎn)品因素；它是根植于企業(yè)歷史中的，對企業(yè)經(jīng)營發(fā)生長期作用的資源，它包括技術(shù)資產(chǎn)、商譽(yù)等。

（一）“大足神農(nóng)”無形資源的歷史演變

1999年2月15日“華宇良子”1店的“五良精神”既：良家子女，用良藥，憑精良技術(shù)、靠優(yōu)良服務(wù)，掙良心錢。

在“華宇良子”的經(jīng)營中，何勇、容學(xué)文已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，影響足浴企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重要因素是店鋪環(huán)境。首先，裝修要上檔次，而且更重要的是室內(nèi)光線的設(shè)置。如果室內(nèi)光線昏暗，從外面很難看到里面，就會使顧客產(chǎn)生顧慮，甚至懷疑店內(nèi)是否在進(jìn)行正當(dāng)經(jīng)營，嚴(yán)重影響上客量。因此，千子蓮聘請專業(yè)人士進(jìn)行全面“CI”設(shè)計(jì)，取“蓮出污泥而不染”之意，店鋪風(fēng)格清澈、透明、整潔、健康，環(huán)境明亮，沒有暗鎖、反鎖，門上都有透明玻璃，同時(shí)在店鋪裝修中融入了敦煌文化元素。

2001 年3 月，以“千子蓮”為品牌、何勇為法定代表人的“蘭州千子蓮管理服務(wù)有限公司”正式登記注冊。同年，千子蓮公司在股東會上提出了“千子蓮，千家店”的口號。

2001 年10 月30 日，甘肅省勞動和社會保障廳給千子蓮公司核發(fā)了《社會力量辦學(xué)許可證》，批準(zhǔn)設(shè)立“甘肅足部保健按摩培訓(xùn)學(xué)校”。

2002 年2 月20 日，以“甘肅足部保健按摩培訓(xùn)學(xué)校”為承建單位的“甘肅省第四十九國家職業(yè)技能鑒定所”獲得甘肅省勞動和社會保障廳批準(zhǔn)成立。從華宇良子時(shí)期開始，何勇就在員工培訓(xùn)上花費(fèi)了大量的精力。他編寫了《企業(yè)文化培訓(xùn)手冊》，大足神農(nóng)創(chuàng)辦公司報(bào)刊、譜寫企業(yè)歌曲、編寫“企業(yè)文化三字經(jīng)”、“店長三字經(jīng)”“員工四字真言”等企業(yè)文化口訣，重新整合了原有的企業(yè)文化。

（二）“大足神農(nóng)”的組織使命

大足神農(nóng)是健康休閑產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。公司以引領(lǐng)健康生活、服務(wù)社會大眾為己任，運(yùn)用中華保健養(yǎng)生技術(shù)，為顧客提供專業(yè)化、高品質(zhì)的健康休閑服務(wù)與產(chǎn)品。公司秉承仁愛和諧的經(jīng)營理念，以創(chuàng)新求發(fā)展，助員工自我實(shí)現(xiàn)，與股東分享財(cái)富，為締造人類的幸福生活而努力奮斗。

第三部分：足浴行業(yè)的競爭強(qiáng)度分析

1、同行競爭不厲害。表現(xiàn)在行業(yè)集中度低，區(qū)域性強(qiáng)。

2、進(jìn)入門檻低、新進(jìn)入者威脅較大。

3、替代性產(chǎn)品或服務(wù)較多。如spr 桑拿 等等

4、屬于服務(wù)行業(yè)幾乎沒有來自上游供應(yīng)商的壓力

5、顧客討價(jià)還價(jià)的能力較弱。能接受這種消費(fèi)方式的人群一般都認(rèn)可現(xiàn)行的價(jià)格體系。

第四部分公司發(fā)展戰(zhàn)略

一．公司發(fā)展戰(zhàn)略定位

公司發(fā)展戰(zhàn)略定位就是確定公司發(fā)展之路的目的地?！按笞闵褶r(nóng)”企業(yè)的整體戰(zhàn)略定位就應(yīng)該是以中醫(yī)文化為基礎(chǔ)的高附加值健康休閑產(chǎn)業(yè)鏈

根據(jù)“大足神農(nóng)”目前所處于的市場環(huán)境和公司內(nèi)部經(jīng)營情況來看，該企業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，而且足療項(xiàng)目得市場前景也被廣泛看好，依托企業(yè)當(dāng)下在技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)，市場占有率等多方面的巨大優(yōu)勢。

“大足神農(nóng)”第一階段的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該將自身發(fā)展目標(biāo)定位在全行業(yè)的領(lǐng)先者。“大足神農(nóng)”將自身的品牌建設(shè)目標(biāo)定位在：成為中國足道行業(yè)內(nèi)“最具文化品味、最具人文關(guān)懷、最具專業(yè)水準(zhǔn)”的品牌。這很好的將企業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行了闡述。

中醫(yī)文化是中華文化的精髓之一，在韓國、日本等東南亞各國有著廣泛的認(rèn)可度。第二階段國內(nèi)市場發(fā)展基本完善，企業(yè)要將目標(biāo)市場向外擴(kuò)張。以“神農(nóng)文化”為發(fā)起點(diǎn)的大足神農(nóng)必須把握這一發(fā)展優(yōu)勢積極開拓在海外的市場，并以此為前站將足浴文化帶到世界各地從而完成企業(yè)性質(zhì)由勞動型企業(yè)向文化型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。

第三段企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展將是由單純的足療服務(wù)向“健康休閑產(chǎn)業(yè)”過度。整合足療、按摩、藥浴等一系列健康休閑服務(wù)，這將是一個(gè)漫長的發(fā)展過程也是企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。

二．競爭戰(zhàn)略的制定

根據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)有超過2000家的足療企業(yè)。行業(yè)競爭壓力較大，而且惡性競爭威脅著足浴產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。一些足浴店既不消毒又不培訓(xùn)就開業(yè)迎客，從業(yè)人員素質(zhì)不高、服務(wù)質(zhì)量上不去就大打價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致行業(yè)技術(shù)、服務(wù)和經(jīng)營管理水平難以提高，造成足浴市場的混亂。另外，由于個(gè)別足浴企業(yè)仍然存在色情服務(wù)等不正當(dāng)經(jīng)營行為，嚴(yán)重?cái)牧俗阍⌒袠I(yè)的形象，在很多人心目中形成了足浴行業(yè)難登大雅之堂，甚至與色情行業(yè)無異的觀念。這導(dǎo)致許多消費(fèi)者至今難以接受足浴服務(wù)，使足浴行業(yè)的市場拓展障礙重重。面對以上競爭者企業(yè)要以文化品位的塑造為戰(zhàn)略目標(biāo)，提升企業(yè)服務(wù)的品味和價(jià)值，使顧客感受到企業(yè)文化和高檔次的服務(wù)。

國內(nèi)較為知名的足療企業(yè)有良子足浴、足來足往、千子蓮等。這些企業(yè)都是大足神農(nóng)的直接面對的競爭對手。

因此制定差異化戰(zhàn)略將成為發(fā)展的必經(jīng)之路。以企業(yè)文化差異作為基礎(chǔ)，在室內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)、員工著裝、音效設(shè)計(jì)等細(xì)節(jié)方面來細(xì)化服務(wù)差異給顧客帶來不一樣的按摩服務(wù)體驗(yàn)，讓顧客對企業(yè)文化產(chǎn)生共鳴。統(tǒng)一的員工培訓(xùn)統(tǒng)一的環(huán)境設(shè)計(jì)統(tǒng)一的服務(wù)技巧催生屬于“大足神農(nóng)”品牌的獨(dú)特服務(wù)。

三．職能戰(zhàn)略的制定

（一）市場營銷戰(zhàn)略：

（1）市場細(xì)分化：在進(jìn)入一個(gè)區(qū)域之前做好市場調(diào)研和文化調(diào)查，根據(jù)不同的地域特有的文化環(huán)境在設(shè)計(jì)服務(wù)環(huán)境時(shí)進(jìn)行區(qū)別，使顧客產(chǎn)生親切感。類似的市場細(xì)化目的在于盡可能的為顧客帶來舒適的體驗(yàn)。

(2)市場營銷：將服務(wù)的差異化戰(zhàn)略與企業(yè)文化的差異化戰(zhàn)略相結(jié)合，宣傳獨(dú)特的服務(wù)優(yōu)勢即中醫(yī)文化。

二 人力資源戰(zhàn)略：

（1）企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)優(yōu)化，完善企業(yè)內(nèi)部晉升制度。

（2）統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，服務(wù)培訓(xùn)。通過企業(yè)“使命”的確立提升員工對企業(yè)的忠誠度，以企業(yè)文化凝聚企業(yè)人力資源從而為企業(yè)的發(fā)展打好軟基礎(chǔ)，建立健全完善的獎勵，福利機(jī)制。（3）員工入股企業(yè)，提升員工對企業(yè)的歸屬感，充分激發(fā)員工潛力。

（4）鼓勵創(chuàng)新，涉及制度，技術(shù)等各方面。

（5）從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)合格的管理人才。

三 研究開發(fā)：

（1）創(chuàng)新技術(shù)，自主研發(fā)藥劑。

（2）完善從藥材種植、藥劑配置到藥物使用一系列產(chǎn)業(yè)壓縮成本的同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量。

第四篇：大足神農(nóng)SWOT分析表

大足神農(nóng)現(xiàn)狀的SWOT分析

優(yōu)勢——S 弱點(diǎn)——W

1.提供的服務(wù)與產(chǎn)品健康1.人力資源戰(zhàn)略難以實(shí)

規(guī)范，符合標(biāo)準(zhǔn) 施，高素質(zhì)人才引進(jìn)困

2.品牌定位富有文化內(nèi)涵 難

3.企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想明確 2.員工受教育程度普遍

4.企業(yè)文化豐富，倡導(dǎo)仁不高，多為農(nóng)村進(jìn)城打

愛和諧 工人員

5.建立了員工培訓(xùn)教育機(jī)3.品牌知名度在全國范

制，提高員工素質(zhì)和管圍內(nèi)還不高

理能力

機(jī)會——O SO戰(zhàn)略 WO戰(zhàn)略

1.足浴行業(yè)前景廣闊 1.吸引投資者，獲取企業(yè)1.以企業(yè)良好的發(fā)展前

2.足浴行業(yè)被確認(rèn)為最發(fā)展所需資金，有計(jì)劃途吸引人才，對人才進(jìn)具投資操作性的行業(yè)的擴(kuò)大連鎖規(guī)模（S1，行企業(yè)文化教育（S1之一，引起投資者關(guān)注 S2，O2）O1）

3.消費(fèi)者對足浴行業(yè)認(rèn)2.加大企業(yè)文化和服務(wù)宣2.堅(jiān)持市場導(dǎo)向原則，面同度逐漸提高，市場有傳，以過硬的足療技術(shù)對顧客的需求，提供滿望進(jìn)一步擴(kuò)大 和良好的服務(wù)態(tài)度取意服務(wù)。（S3，O3，4.足浴行業(yè)在國外市場勝。（S4，S5，O3）O4）

上呈現(xiàn)出巨大發(fā)展空

間

威脅——T ST戰(zhàn)略 WT戰(zhàn)略

1.行業(yè)內(nèi)惡性競爭 1.堅(jiān)持正當(dāng)競爭，1．改善人才結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對

2.足浴企業(yè)技術(shù)水平參以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好口碑技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高服差不齊 為基本（S1，S2，O1，務(wù)水平。（S2，O2）

3.個(gè)別足浴企業(yè)存在不O2，O3）2．根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，確正當(dāng)經(jīng)營行為，破壞足2.鼓勵員工對足浴進(jìn)行宣定行業(yè)中的位置，踏踏實(shí)浴行業(yè)形象 傳，以身作則，堅(jiān)定企實(shí)地樹立良好的品牌形

4.對足浴行業(yè)的傳統(tǒng)落業(yè)發(fā)展的信心。（S4，S5象。（S3，O1，O3）后觀念 O4）

第五篇：管理心理學(xué)討論思考題2

二

案例

120世紀(jì)80年代美國大陸航空公司的服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)糟糕，在業(yè)內(nèi)名聲很差，員工們都不敢也不愿穿著制服去別的地方，更羞于告訴別人自己在那工作。企業(yè)兩次宣告破產(chǎn)，員工對企業(yè)缺乏認(rèn)同感、滿意度和忠誠度。20世紀(jì)90年代中期，戈 登*貝休恩成為美國大陸航空公司的CEO，提出“員工不喜歡在那工作的企業(yè)不會成功”的管理理念，并進(jìn)行方方面面的管理改革。在不到三年的時(shí)間里，無論是利潤、服務(wù)還是員工滿意感都得到了根本的改善。企業(yè)的服務(wù)好，顧客的回頭率高，企業(yè)的制服和印有企業(yè)標(biāo)志的T恤、物品重新成為員工們的驕傲，公司的效益也發(fā)生了翻天覆地的變化。

美國大陸航空公司又衰至盛的發(fā)展軌跡給你什么啟示？

短

時(shí) 時(shí)

間 間

結(jié)

構(gòu)

長

時(shí)

間

2績效要求

3、心理契約的影響及有效管理

在競爭環(huán)境下，許多企業(yè)未能長期生存下來。那些確實(shí)生存下來的企業(yè)，需要依靠員工們持續(xù)不斷的貢獻(xiàn)，來保持企業(yè)的成就和取得進(jìn)一步的成功。

以員工和工作職務(wù)的特點(diǎn)為起點(diǎn)，進(jìn)而顯示了那些導(dǎo)致工作滿意度和企業(yè)認(rèn)同感的各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)方式。同時(shí)，企業(yè)的各種經(jīng)營結(jié)果也會最終受到影響，這些結(jié)果（生產(chǎn)力、質(zhì)量和服務(wù)）可在一定程度上反映企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。

4、工作價(jià)值觀的概念和結(jié)構(gòu)維度

工作價(jià)值觀，是要在管理工作中通過樹立正確的，積極的去引導(dǎo)員工的工作價(jià)值觀向積極、健康的方向轉(zhuǎn)變，改善員工的心態(tài)，提高員工的工作積極性。

倡導(dǎo)這樣的工作價(jià)值觀：核心工作價(jià)值觀：做優(yōu)秀的自己；2）輔助核心工作價(jià)值觀：快樂地工作；3）全面（而不斷完善）的工作價(jià)值觀內(nèi)容。

5、組織承諾的概念、類型和意義

組織承諾一般是指個(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。在組織承諾里，個(gè)體確定了與組織連接的角度和程度，特別是規(guī)定了那些正式合同無法規(guī)定的職業(yè)角色外的行為。高組織承諾的員工對組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。

三因素模型(Meyer & Allen，1991)。他們將組織承諾定義為“體現(xiàn)員工和組織之間關(guān)系的一種心理狀態(tài)，隱含了員工對于是否繼續(xù)留在該組織的決定”。三個(gè)因素分別為：

感情承諾(affective commitment)，指員工對組織的感情依賴、認(rèn)同和投入，員工對組織所表現(xiàn)出來的忠誠和努力工作，主要是由于對組織有深厚的感情，而非物質(zhì)利益；

繼續(xù)承諾(continuance commitment)，指員工對離開組織所帶來的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾；

規(guī)范承諾(normative commitment)，反映的是員工對繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到了長期社會影響形成的社會責(zé)任而留在組織內(nèi)的承諾。

同時(shí)，Meyer和Allen還編制了三因素組織承諾量表(Meyer，Allen，1990)，對上述承諾的三因素進(jìn)行測量。

6、組織承諾的管理

中國文化重視經(jīng)驗(yàn)中的情感體驗(yàn)成分，為了贏得員工的感情承諾，需要員工在工作實(shí)踐中體會到組織的關(guān)心和厚待。因此，管理者要從員工的需要出發(fā)，悉心設(shè)計(jì)對員工的各項(xiàng)政策，營造適宜的工作環(huán)境，為員工能高度卷入并努力達(dá)成組織目標(biāo)創(chuàng)造條件。對員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，并通過公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報(bào)。

2．做好員工職業(yè)生涯管理，建立組織內(nèi)部職業(yè)生涯發(fā)展體系。為員工的發(fā)展提供更多的培訓(xùn)和晉升空間，滿足員工的理想承諾要求，建立員工的工作遠(yuǎn)景，幫助員工進(jìn)行自我實(shí)現(xiàn)。

3．信任管理：要贏得員工的感情和忠誠必須給予員工信任。管理者要通過誠實(shí)與公開的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感，不是通過嚴(yán)厲的規(guī)則而是通過教育培訓(xùn)來降低組織不期望行為的發(fā)生。從而消除雇傭不穩(wěn)定因素對組織承諾的消極影響。

4．通過應(yīng)用“中國員工組織承諾問卷”對員工的組織承諾進(jìn)行調(diào)查，了解員工的承諾狀態(tài)和水平。每一位員工的組織承諾中都有上述五種承諾因子，但是他們各自的水平是不同的，只有一種或兩種承諾因子占主導(dǎo)地位。其中以經(jīng)濟(jì)和機(jī)會承諾為主導(dǎo)的員工離職率較高。對于這類員工，可以根據(jù)他們的績效表現(xiàn)和組織需要，采取有針對性的措施來挽留其中所需人才，而機(jī)會承諾者可讓其自然流失。因?yàn)楸３忠欢ū嚷实娜瞬帕鲃勇?，對公司也是必要的。而?dāng)組織內(nèi)員工總體承諾水平較低時(shí)，意味著高度的人才流失危險(xiǎn)，要求管理者高度警覺和反省，并調(diào)整管理措施。

7、工作滿意度的概念、模型

對工作滿意度作一般性的解釋，認(rèn)為工作滿意度是一個(gè)單一的概念，是對工作本身及有關(guān)環(huán)境所持的一種態(tài)度或看法，是對其工作角色的整體情感反應(yīng)，不涉及工作滿意度的面向、形成的原因與過程。比較流行和廣泛使用的是美國著名人力資源管理公司Monster提出的六條價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)：成功、獨(dú)立、認(rèn)同、支持、工作條件、人際關(guān)系。

8、工作滿意度與工作行為的關(guān)系（與員工離職率、工作績效）

從組織的角度看，個(gè)人工作滿意度的高低，不僅是影響組織業(yè)績的重要因素，而且是影響人才是否流動的重要因素，也是影響個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展路徑的重要因素。員工的流動與工作滿意度之間存在著緊密的反向聯(lián)系，而與抓工作、與績效之間的關(guān)系則較小。

編輯本段工作滿意度的意義

在組織之中，管理層了解員工的工作滿意度信息，對于搞好人力資源開發(fā)與管理具有重要的意義：

（一）監(jiān)控組織狀況

（二）改進(jìn)組織管理

通過員工工作滿意度的調(diào)查，可以看到員工對上級的看法，改善組織中的溝通，這有利于從多種角度改進(jìn)人力資源開發(fā)與管理。

（三）調(diào)動員工積極性

（四）促進(jìn)員工的發(fā)展

（五）監(jiān)控組織改革方案

（六）提高企業(yè)員工中的協(xié)同合作能力，從而提高工作效率

9、提高工作滿意度的方法

1、建立公平薪酬制度 本次調(diào)查的S企業(yè)員工工作滿意度總體滿意度處于中等水平，其中員工對同事關(guān)系的滿意度最高，但對工作回報(bào)的滿意度最低。

工資作為保持因素，獎金作為激勵因素，對于員工的工作積極性具有極為重要的影響作用。心理學(xué)的公平理論認(rèn)為，員工對自己獲得的報(bào)酬是否滿意，不只是取決于自己得到了什么，而是要把自己的貢獻(xiàn)和報(bào)酬同別人的貢獻(xiàn)和報(bào)酬進(jìn)行社會比較。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)比例相等，公平合理時(shí)，心理平衡，心情舒暢，努力工作；如果對比較的結(jié)果感到不公平、不合理，就會產(chǎn)生心理上的緊張感，影響工作的情緒和效率。

因此，有必要建立科學(xué)的薪酬制度，科學(xué)薪酬系統(tǒng)要兼顧外部公平性、內(nèi)部公平性、個(gè)人公平性和過程的公平性，在認(rèn)真進(jìn)行工作分析和職務(wù)評價(jià)的基礎(chǔ)上科學(xué)設(shè)計(jì)，注重獎金所能發(fā)揮的激勵作用。按照“雙因素理論”來看，若保健因素不足，會引起不滿意；激勵因素則是促使人們進(jìn)取、影響人的工作積極性的內(nèi)在因素，如工作上的成就感、得到提升、對未來發(fā)展的愿景、職務(wù)上的責(zé)任感等。對員工進(jìn)行激勵的形式可以是多種多樣的，根據(jù)不同層次員工的不同的需要特點(diǎn)來設(shè)計(jì)，使員工心情舒暢地在工作中充分發(fā)揮他們的才智與潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值，同時(shí)，也才能夠使企業(yè)付出的薪酬成本發(fā)揮其最大的效益。

2、改善工作設(shè)計(jì)，關(guān)心員工，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

從實(shí)證分析結(jié)果來看，員工離職傾向與員工滿意度各維度都顯著負(fù)相關(guān)。其中工作本身和領(lǐng)導(dǎo)能顯著負(fù)向預(yù)測員工的離職傾向。因此，要降低員工的離職傾向，減少人才流失，應(yīng)該著重從工作本身和領(lǐng)導(dǎo)兩方面入手。

首先，在工作本身方面，科學(xué)規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展，明確晉升通道，適當(dāng)輪崗和加強(qiáng)培訓(xùn)；鼓勵和接受員工對改進(jìn)工作的合理化建議；設(shè)置一定具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，激發(fā)員工的工作積極性；促進(jìn)員工對工作的自豪感；使員工在工作中能發(fā)揮自己的特長，體會工作的樂趣和意義，獲得成就感和價(jià)值感等。

其次，在領(lǐng)導(dǎo)管理方面，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，尤其與生產(chǎn)部門的員工之間溝通，根據(jù)國外行為科學(xué)的研究，有效的領(lǐng)導(dǎo)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)維度上：一是關(guān)心工作，二是關(guān)心人。關(guān)心工作包括組織設(shè)計(jì)、明確職責(zé)關(guān)系、確定工作目標(biāo)等，關(guān)心人包括建立相互信任氣氛、尊重下屬意見、注重下屬的情感等。領(lǐng)導(dǎo)若加強(qiáng)與員工的雙向溝通，及時(shí)、準(zhǔn)確地了解員工的意見、要求和情緒變化，做出正確的決策；員工也因有了反饋意見的機(jī)會，而產(chǎn)生對企業(yè)管理的參與感，會更積極、主動地關(guān)心企業(yè)的事情。

最后，企業(yè)文化就是全體員工認(rèn)可和共有的企業(yè)核心價(jià)值，它直接影響員工思維和行為模式，通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)化員工對企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感，及時(shí)表彰、獎勵和晉升表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，提高員工滿意度，降低離職率，提高工作效率，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)雙贏.10、有人說“為了生活而工作”，也有人說“為了工作而生活”。你同意哪種觀點(diǎn)？為什么？

11、一名員工對他的工作和組織非常不滿意，但是卻沒有試圖跳槽去尋找一份新的工作。你如何理解他的行為？這名員工在工作上會有什么表現(xiàn)？