第一篇：金正昆教授《國際商務禮儀》完全筆記

這兩天半夜開始看百家講壇節(jié)目，金教授講課可真是風趣呢，沒找到那天的講稿，只有這兩篇，看看也好，當然要是能聽本人講才感覺有意思呢。

金正昆教授《國際商務禮儀》

掌握規(guī)范禮儀創(chuàng)造融洽的人際關(guān)系

教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)

手機打到震動狀態(tài)（做到的請示意我），勿走動，問題寫紙條

用飽滿的熱情和最熱烈的掌聲歡迎。。

基本理念：觀念—思路—出路

規(guī)范：國際慣例，即使標準，標準不允許討論

內(nèi)行看門道，外行看熱鬧

女人看頭，男人看腰

1、染發(fā)否

2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛(wèi)，服務于人不能形象高人一等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）

3、長度不能長發(fā)過肩，蚊子咬一甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。想象一個盤發(fā)女子，和你進房間，打下頭發(fā)，你趕說沒意思？

是否看過jzm掛手機？腰間掛的數(shù)量和社會地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：問你哪里人：報省就是小地方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評上沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓人高興就給個痛快干嘛除于二。

不到萬不得已，不用比較級。除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。

商務禮儀是商務人員交往的藝術(shù)。

談生意當面關(guān)手機。否則沒準我很寂寞。你看布十什么時候握手機？

有身份的人口里不說你，心里想：沒教養(yǎng)！

你在臺上講話，臺下手機響，你感覺怎樣？

溝通很重要

金教授的三個方向：外交學、pR公共關(guān)系、傳播學

都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見人發(fā)名片是剛印名片的，多一事不如少一事。我是小人，愛琢磨話。

你還有名片？人和人不一樣，象你這么大有名氣的人根本不需名片

溝通技巧：自尊自愛

吃過飯沒翻譯為你好，領(lǐng)導時間沒控制好，最后請外賓吃飯

你很SEX，應該笑一顯見過世面，二是誰怕誰。但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”

溝通貫穿個性：阿拉伯說人東西好就是要：地毯，電視，手機。老婆！

吃東西發(fā)出聲音，是*的特征；吃面條，外國人中奸計

馬斯洛：人際交往的原因：互有需求；怎么受人歡迎：了解交往對象需求并合法滿足

不想不等于沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。

對交往對象尊重：了解人，尊重人

維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）

理論上夫妻無話不談，實踐中倒大霉

有些干了不說，有些說了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你很我好之前和別人好過沒：女人極強排他性

性別有差異，相互了解有難度

麻痹對手：事非經(jīng)過不知難，大事大非不可錯

從小欺負我，不扒在我身上睡不著：適可而止

我只和她跳：22年還記得，時時給我打預防針

不能說別的女人漂亮：士可忍孰不可忍！

你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房計劃：妹妹想進來就進來，夏天穿長褲睡；“你舍得她走嗎？”跟毛主席保證

和老婆好了之后說：咱妹越來越漂亮了！

甩掉拖油瓶：有她在多可愛！話是人說的，兩頭討好

黑格爾說存在即合理，合理即存在男人喜歡的女人：善于示弱

社會分工：女人沒房子，罵你笨

給男人批評的機會，給他干事的機會，給他證明自己強的機會

女人買些沒用的便宜貨，睡個懶覺，丟點東西，找不到車位，給他與蟑螂搏斗的機會

能干的領(lǐng)導不提拔，因為你強大到別人無法發(fā)揮

缺乏溝通意向，有時有意犯傻在父母面前抽出下擺；要經(jīng)常匯報工作：說次要可改進毛病

說的不只是男女之事。

問問題：除非老師點你鼻子問否則都是想露一手，你得成全他：

舉手，你答對了，說明他沒深度，沒意思，你把他晾一邊；否則就是你把自己晾一邊

要面含微笑，做洗耳恭聽狀

雙方通電話，放電話順序：

說對方先掛的掐自己一下：實操困難：兩個單位都這么規(guī)定，電信局要樂了

地位高的先掛，政府、經(jīng)理、客戶等

地位相同，主動打電話者掛

看對象講規(guī)矩，到什么山上唱什么歌

上排座轎車哪位為上（一般陣亡）

社交場合：主人開車，副駕駛座（最不安全位）。太太在場，居其后排公務接待：后排右座（方便）

貴賓位置：司機后面（最安全）

商務禮儀是商務人員的通行證

大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點的酒，我有數(shù)別人沒數(shù)。當然不能說：“喝過沒？！這么好的酒”于是咂咂嘴巴說：好酒就是好酒，但是太貴了。一口三百幾，簡直是喝金子！

但有人就是260，提醒他他還說“老金，你踢我干嘛？還非要服務生用中國特色的農(nóng)民喝法整血碧。要是平時加冰塊，我也不會說什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敵對情緒，不說是什么要說為什么！

梅奧理論：處理好人際關(guān)系是工作中第一能力

業(yè)務能力是立足之本，交際能力是可持續(xù)發(fā)展能力

不交際鄙視神就是獸，言下之意不是人。

科技是第一生產(chǎn)力是企業(yè)家政治家對國家人民的要求，DELL講關(guān)系是第一生產(chǎn)力

關(guān)系包括：

1、政府關(guān)系pR2、新聞界關(guān)系：我們看到的是經(jīng)過篩選的信息，零晨四點才播負面消息還可以說是為了“第一時間“。

3、社區(qū)關(guān)心：拉拉老大**手，說說心里話。否則天天獻血和守街道秩序。

4、伙伴關(guān)系：同行同事

5、內(nèi)部關(guān)系：張哥李姐層次不高；上下有別，長幼有序。內(nèi)求團結(jié)外求發(fā)展。

做人要愛惜、快樂、享受每一天。

北京女人73。6歲，男人71。2歲。

人生后幾十年走下坡路，前二十年模糊狀態(tài)，精華就在25--55，也就1萬來天。

我也滿腹委屈，和老婆孩子說他們不佩服我，和同事朋友說被點死穴，和父母說加重他們負擔也解決不了問題

凡說“不想活”的都不死。

常想一二，想的開人士十九不快，常想一二。生逢盛世，穩(wěn)定和受人尊重的職業(yè)，好的家庭。

你覺得幸福就能傳遞出去。

不贊成離退休的住在一起：老張不在了，老王不在了，老劉也快了！

女人愛聽的話

第一句“我愛你”前提是她也愛你。她愛你，你送石頭，她說“那是他送的石頭，他送的哦！”否則你把自己送給她，她也不要！

要大膽勇敢反復的告訴她，女人需要這種肯定和鼓勵。

女人比男人會享受生活：要人陪陪逛街。樂趣不在買在逛。樂在折磨服務生

陪說話，內(nèi)容不重要。你不陪別人陪你就虧了！

女人死的早的都是沒機會宣泄的。

丁客家族：女人不愛刷碗，是因為愛你才刷碗。你要推開廚房門，幾米開外，用若有若無的聲音說：看到你還象十五年前那么可愛。女人的頭發(fā)上都長眼睛，這樣非得給你刷一輩子。

第二句“你很漂亮”。女人要愛得微觀。

女人好這口，弄弄鼻子眼睛頭發(fā)，騙過保安。問你意見時，一律說好看。否則出門再換一個還是花你的錢。另外，老婆漂亮說明男人有實力。

你要在第一時間第一地點，大膽肯定，反復表揚！否則敵人發(fā)現(xiàn)就危險了！

遠看頭近看腳不遠不近看中腰。

和不解風情的人相處：你圍他轉(zhuǎn)他問“轉(zhuǎn)什么？”你甩頭，他問你“是不是頭疼？”你告訴他你換了個發(fā)型，他問你“多少錢？”（微觀博士），你降價說80，他說在下面只要4元。

不懂特別的愛給特別的你，不能算經(jīng)濟帳要算感情帳。

內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。

該講不講沒教養(yǎng)，不該講你講裝洋蒜，說不定罵你冒充兒子下一代！

讓座在夫妻間不操練。

初次交往要體現(xiàn)水平，以后知道了就越隨便越好！

不要當眾整理服飾：松褲，領(lǐng)帶，挽庫，剔牙（有身份的都不做這些掏垃圾箱“動作

正規(guī)場合穿裙子最正式

1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。職業(yè)服裝，不是說你是不是真皮，不要不劃一套拳。

2、不光腿：雙包鞋把易磨的前后都包住。我們是圖涼快，另外襪子（內(nèi)衣）貴不穿不破??！

3、可識別標志：三截腿。術(shù)語叫惡意分割。

不能在裙子下加健美褲，靜脈曲張。

公眾交往：個體代表整體

異性交往把握分寸：使用尊稱保持距離，男人害怕被抬，下不來。你要叫我阿昆，那么誰怕誰，你騷擾我！

咖啡杯中勺子是沒事找事的，不靠不立不放，應在側(cè)。除非對方問：你看我這人怎樣？裝沒聽見，然后用勺子攪拌，化解洶涌來勢，再扯其他。不要一勺一勺吃，還帶個蘭花指。你看他傻，他還說味道好！

外國接禮物馬上拆開看，中國“一出門就看，而且全家一起討論，討論多少錢”

男人穿西裝高水準三要求：

1、三色原則：全身不要超過三個色系，盡量少，但別完全一樣。否則我也成咖啡了。

2、三一定律：鞋子腰帶公文包一個顏色。最好皮鞋黑色系帶表莊重。

3、三大禁忌：穿尼龍襪的都是大陸表叔（會臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國的褲衩背心；袖子商標不拆代表未啟封。盲流基本特征

了解人尊重人；看對象，講規(guī)矩。

不僅要知道尊重人還要善于表達出來。

男人要整潔，臟西西就完了。長胡子不是我們長項，肯定趕不上馬克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干凈他，你也不知俺長幾根。

無異味（大蒜蔥和后勁足的韭菜），無異物，頭發(fā)，毛發(fā)，體毛（鼻毛）

女人典雅：吸引成熟男性

時尚裝束：腳踩松高鞋，越厚越好，搖搖欲墜；身著吊帶裙，超低空，不對稱；小背囊，里面不一定要放東西；化亂妝。

看每朵花開看每個女孩。

服飾禮儀原則：

1、角色定位：符合身份。女人對女人嚴格，級別不一樣則絕對嚴格。你不能比女上司更典雅。穿西裝不要去和小販討價穿著太講究招賊。

2、揚長避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不來，只好露出胸部充臉。女性眼鏡加耳環(huán)是金屬套狀。O型X型不穿短褲。哈爾冰“牧羊女的長裙”。美是距離，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露臍裝三要求：

1、有腰。S型不是H型。

2、露出部分膚色均勻。

3、肚臍圓潤小巧。深不可測的是恐怖主義！

3、注意場合。許多人除了天氣變和臟了不會換衣服。中國人穿西裝排隊逛街。（怕丟了）

工作：莊重保守；社交：時尚個性；休閑：舒適自然。

4、遵守成規(guī)：鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆：三角腿和白襪子

男士穿西裝三大精品標志：

1、領(lǐng)帶壓槽：男人的酒窩。李總你這條領(lǐng)帶不錯（尼龍的抗不?。?，特別是你的這種打法，叫做“男人的酒窩”，講主席都是這種打法。

2、不要用領(lǐng)帶夾：除非VIp（經(jīng)常要揮手不方便掉出來放進去）和制服（標志，CIS企業(yè)可識別系統(tǒng)）否則只要不是自己吹，領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的。

3、領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端。站起來西裝都是扣好的。最后一個扣子不扣，把皮帶頭露出來。

白領(lǐng)著裝職場六忌：

1、過分鮮艷：三色原則（越少越好）

2、過分雜亂

3、過分暴露：不露胸肩。一字領(lǐng)，不看更糟糕就意味著我們什么都看到了。

4、過分透視：大家是成年人應該知道效果，不要主動提供學習思考的機會。

5、過分短?。嘿I童裝

6、過分緊身：你沒有權(quán)利對所有同事狂轟亂炸

男人看表，女人看包（男人一定要戴表，表示信用）

飾物三不準

1、影響工作：戒指

2、炫耀財力：N個戒指

3、性別魅力：胸針，耳環(huán)、腳鏈（強調(diào)那地方，不看，你不夠意思）

有些人遠看圣誕樹，近看雜貨鋪。戴首飾原則：

1、數(shù)量：以少為佳，漂亮女孩不戴。不多于三種，每種不多于三樣。新娘例外可以蠻干。

2、同質(zhì)同色：首選白金，再選白銀，最后選不銹剛

3、習俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。講究女人不帶十字架（猶如白花）

戒指戴左手，不干活不丟不磨。中國人不講究，哪個能戴戴哪。

食指：求愛，你知道我在等你嗎？

中指：熱戀（沒對象不想談），他比你先到！

無名指：已領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)婚過去

小指：宣布獨身

四個全戴：想找找到昏過又想單身了，招賊（對香港朋友講代表富有，他說難怪見過四個了）

化妝：淡妝上崗。自尊自愛對別人尊重。女人不化妝就象沒洗臉（不要臉）

化的不好的效果：腮紅：我們不認識，猴子認識；眼影：學盼盼不用過渡；香水：腋窩如蚊香，掩飾氣味。（正確用法：女點耳垂，男點脈搏）

化妝三原則：

1、自然：沒有痕跡，別讓人覺得你長的快。

2、美化：注意嘴彩甲彩和高領(lǐng)顏色搭配。不要把眉毛剃掉當妖怪，騙死專家。

3、避人：北京武術(shù)隊女孩當眾化妝，被踩在腳下的老外喊：你不講職業(yè)道德！

沒名片沒有社會地位。（實在不行，說不好意思我發(fā)完了）

如何得到別人名片：

1、交易法：先遞名片然后問能否和你交換名片？

2、激將、謙恭：想以后向你討教，不知如何聯(lián)系？

3、平等法：下次來深圳找你玩，怎么聯(lián)系你？

課堂休息：一小時欲望一個半小時強烈兩小時不去不行；照顧女性，時間要久點；去吃飯，說“我有點事，離開一下！”千萬別答：“需要幫助嗎？”

同一單詞，外國翻譯為“稍息”，中國翻譯為“撤退”。

拿到名片要看，確認身份：響水不開，開水不響！“我知道你是董事還不知你是博士”（別人的反映：老子沒白?。。┙榻B嘉賓看名片，“說多了沒必要，說錯了不可以！”日本要看一分鐘左右，新加坡要求默讀（小聲），要善于表達尊重

不可以對名片彈、玩、放著上，放褲里，放后褲袋

稱呼：是一種關(guān)系，體現(xiàn)見識、位置和雙邊關(guān)系。最佳稱謂有三種：

1、稱行政職務：張局長省掉副字（除非他姓傅），正局長在時例外。

2、稱學術(shù)頭銜：教授、博士（別冒出個助教）

3、泛尊稱：小姐（東北人里小妹），同志（最安全，在晚上打電話給女性用最好）

不能夠

1、稱兄道弟

2、不恰當?shù)奶娲合乱粋€、6號、6床

3、易誤會的：師傅，愛人（香港指小蜜）

4、不恰當?shù)暮喎Q：作協(xié)的去修幾百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的介紹

自我介紹要長話短說廢話少說沒話不說，不要講“一個人他姓忘腰里別著兩顆糖”

時間短，內(nèi)容完整，先遞名片：單位、部門、職務、頭銜

為別人介紹：家中來客由女主人介紹；單位來客，專職人員（辦公室主任、秘書）

市長來了，一把手介紹；先介紹主人

商品介紹：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新

臥談會主題永遠是異性：不談女生，絕對不可能；唯一的可能是睡著了（放假了）

介紹環(huán)境要安靜（零干擾）：不要在電梯和洗手間

交談兩問題：

1、說什么：歡迎再來（銀行人員對繳罰款的人說歡迎光臨），一路順風（飛機下不來）

2、如何說：吃吧，你喂*??？！

六不談：

1、不非議國家政府和黨（職業(yè)道德、大是大非）

2、不涉及行業(yè)和國家機密

3、不隨便非議交往對象：不要問日本人：太子妃懷孕沒

4、不背后說領(lǐng)導同事同行

5、不涉及格調(diào)不高的談話

6、不討論個人問題：收入、年齡、婚姻、健康（有些人窮問，不把你整死不甘心）、個人經(jīng)歷

女人形象思維強每分鐘120漢字40個連貫表情，男人每分鐘70字5個不連貫表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看著女的：累死你！

女人抽象邏輯思維，定位系統(tǒng)不行，只能直走（前后左右），東南西北對她簡直是折磨。不要找女人問路。

來說是非者必是是非人，痛苦來自比較

在老丈人面前要少匯報點，省的做出巨大貢獻

接電話要禮貌，就是別人打錯了，也不要罵了別人還告訴別人你是誰

接聽電話要及時（鈴響三聲內(nèi)），通話簡短（三分鐘原則）

座次排列，54課時變成兩要點：內(nèi)外有別中外有別：中國左（當事人的左邊）高，外國右尊，商務交往以國際禮儀（西方）為準

面門為上、以右為上、居中為上、以遠（離門）為上、前排（同在主席臺）為上

客人走先，除非他不認識路，例外小姐穿裙上樓時。把墻留給客人，單行前進在前進方向左前方領(lǐng)路。

禮品贈送5M1、送給誰：我保證你喜歡（圖書館找到出生日報紙復印件，我來世界世界是什么樣子？）

2、送什么：西方人討厭菊花

3、什么時間：見面之初

4、什么地點：公事在辦公室，私事在家里

5、如何送：公事最好一把手送

宴請5M：費用、環(huán)境、會見、舉止、菜單

用西餐緊跟模仿，大家錯不叫錯

不要用開放問題，不如問：你不吃什么？

客人土，吃洋；客人洋，吃土

招待外國人

外國人不吃動物內(nèi)臟，不吃淡水魚（怕扎），不吃頭腳（恐怖主義，影響食欲0

穆斯林：不吃動物血，酒。驢，狗肉

糖拌西紅柿，炸春卷（中國派）、肉加膜（中國漢堡）、考白薯（甜點、中國布?。?/p>

冷盤、湯、熱菜、甜點、水果：讓我一次愛個夠

和別人搞好關(guān)系要善于向別人表示尊重。得罪人常不是原則問題，可有人的最大原則就是惡心你！

布吉林3A原則：

1、CCEpT：接受，不輕易說YES/NO，不說是非。不是原則問題，客人永遠是對的。不要非和別人爭白菜是2毛8不是3毛。

2、AppRICIATE：尊重（欣賞）打人不打臉，揭人不揭短。欣賞對方記住對方，認不了學員名字就故意跳過最后問誰漏掉了。五星級酒店記住我的名字來送花，我想說自己不威風都不行?。▋鹤永掀懦绨莸难凵瘢?

第二篇：金正昆商務禮儀完全學習筆記[定稿]

金正昆商務禮儀完全學習筆記

第一期 交往藝術(shù)的重要性

商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術(shù)。

「例」索取名片四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片；

2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”

4、平等法：“如何與你聯(lián)系？”「例」Mobile使用：“不響（當對方面關(guān)機，暗示”為你而關(guān)機“）”、“不聽”、“不出去接聽”.如因業(yè)務繁忙等原因無法關(guān)機可改為震動或交由他人代管學習商務禮儀的三個目的：

1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；

2、有利于交往應酬；

3、維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。

商務人員的工作能力：

1、業(yè)務能力；

2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力）?！p能力

第二、三期 尊重為本——商務禮儀的基本理念

「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥

1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么；

「例」不在女性面前夸獎其他女性

2、第一層面-出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)。

「例」女性佩戴首飾：符合身份，以少為佳；兩類不適宜佩戴的首飾：展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）；佩戴原則：同質(zhì)同色。

「例」女性在商務交往場合應著裙裝，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）；（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”.「例」高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。

3、第二層面-尊重他人三個注意事項：

（1）對交往對象準確定位：「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分之一，禮品200元，包裝則應為100元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則對對方失敬；就餐不能犯3個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請菜不挾菜；進餐不能發(fā)出聲音。當然，國內(nèi)商務交往有一定差別。

（2）遵守規(guī)則：「例」接受名片，注意2點：有來有往，沒名片可講“用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；

（缺）

第四、五期 善于表達

「例」著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。

「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？

客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”：社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。

商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；VIP上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。

管理三段論：把想到的寫下來（立規(guī)矩）——>按照寫下來的去做（守規(guī)矩）——>把做過的事情記下來「sadfree：實際上就是PDCA」

商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為。

「例」男性正裝為西裝。應遵循“三個三”：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩Men' Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）

服飾三要素：色彩、款式、面料正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

第六、七期 形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象

「例」雙方通電話，應由誰掛斷電話？地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。

職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。

商務交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，……”）、替代性程序（“6號”）、地方性稱呼、稱兄道弟。

「例」禮貌服務三要素：

（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；

（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“對不起”、？

（3）熱情三到：

A.眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）；

B.口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）

C.意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務；不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒）。

第八、九期 溝通技巧

國際上對“商務禮儀”的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。

商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：

（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的內(nèi)部事務；（4）不在背后議論領(lǐng)導、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談論格調(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場交往有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀（特別是臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。

第十期 形象設計

商務人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務形象，甚至國家和民族形象。

何為商務禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價。

“形象”構(gòu)成的要素：知名度和美譽度。

“形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象重于一切”設計個人形象注意兩 個方面：

（1）設計個人形象最重要的是個人定位。

（2）“首輪效應”決定了形象好壞的關(guān)鍵點：在人際交往中，特別是初次交往中，留給人的第一印象是最重要的。

個人形象六要素：

（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男性頭發(fā)不要長于7厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。

（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。

（3）舉止。關(guān)注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。

（4）服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。

（5）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。

（6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守法；遵時守約。

「女性商務人員化妝」

基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗；

三點基本注意事項：

（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼影應自然過渡；

（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；

（3）化妝要避人。

第十一期 商務禮儀的基本特征

微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：

1、規(guī)范性指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹，應先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)），主人按職務高低介紹，再講客人介紹給主人。

2、對象性「例」陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。

「例」進行商務宴請（便宴）應優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關(guān)鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問“請問您有什么忌口的？”民族禁忌：外事交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內(nèi)臟；（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、鴿子）；（4）珍稀動物；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。

宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。

3、技巧性

「例」招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”「例」公司會議，主席臺上董事長和總經(jīng)理座次安排

有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務活動中以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾視角無關(guān)）。商務禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)

第十二、三期 適用范圍——商務禮儀

操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中端，比較容易，如“6禁”）；

「有所為例」指彩與唇彩應協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。

適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往「例」人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的3個要點（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）；（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不掃何以掃天下）；（3）員工與客人接觸時距離有度。

人際交往常規(guī)距離有4：

（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；

（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；

（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；

（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m或以上，公共場所與陌生人保持的距離

2、公務交往公務活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務會議；（4）商務活動（談判）；

（5）商務接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題（1）談判者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）；（3）會務安排（如坐次）

3、涉外交往“十里不同風，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品

第十四期 3A原則——商務禮儀的立足之本

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應重視三方面即3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好的三大途徑”：

1、Accept接受對方寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”「例」交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更正對方。

得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。

2、Appreciate重視對方

（1）不提缺點

（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術(shù)職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；

（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire贊美對方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上

第十五期 商務禮儀的作用：

內(nèi)強素質(zhì)，外強形象具體表述為三個方面：

1、提高個人素質(zhì)商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

「例」佩戴首飾的4個原則：

前提：符合身份

（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；（3）同質(zhì)同色；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

「例」拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

3、維護個人和企業(yè)形象商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到 不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。

第十六期 商務著裝基本規(guī)范

規(guī)范體現(xiàn)四個方面：

1、符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝；

2、善于搭配；

3、遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點0.618，從上往下大約三分之二的位置，合身的7粒襯衫在第4－5?？圩又虚g，6粒襯衫在第3－4?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。

4、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：

（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；

（2）社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，不穿套裝和制服。

「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴

「例」VIP的個性著裝，規(guī)則和時尚由VIP帶領(lǐng)

第十七期 語言藝術(shù)商務語言的特點：“少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規(guī)標準

「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：

（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以用簡稱，避免混淆誤解）

2、語言要文明以前提過“六不問”要善于選擇話題：

（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；

（2）格調(diào)高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情等公共話題；

（3）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。

第十八期 電話禮儀電話形象構(gòu)成要素

1、通話內(nèi)容；

2、通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前1-2小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；

3、舉止表現(xiàn)；

4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄4W1H：who誰打來得、where哪打來的、when時間、why為什么打來的、how to如何處理的：報轉(zhuǎn)批存，記錄人簽字并標明記錄時間）

第十九期 會面禮儀

「例」握手：稍微用力（2Kg力量）

注意幾個細節(jié)性問題：

1、問候注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有 別。

問候稱呼：稱行政職務、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習慣先生、小姐、女士。不要簡稱“趙處（長）、范局（長）”.2、介紹別人和業(yè)務介紹

介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人：專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。

介紹業(yè)務要注意兩點：（1）把握時機，對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新

3、行禮握手：（1）伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握.第二十期 名片的使用

名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即“三不準”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；不提供私人聯(lián)絡方式。

名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（5.5cm×9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、本單位所處位置簡圖和公司標志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。

名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）

三個三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓名、行政職務、學術(shù)頭銜聯(lián)絡方式：所在地址（詳細）、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機等酌情提供交換名片：（1）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時針

第二十一期 商務交往的座次禮儀

三個基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國政務左尊，國際（商務）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。

常見商務活動的位次禮儀：

1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）；多人行走，中央高于兩側(cè)；單排行進，前高于后（把選擇前進方向的權(quán)利交給客人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后出。

2、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態(tài)的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低。

3、談判：（1）橫桌式；（2）豎桌式外事上，2號位為翻譯。

成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前門為上”

4、宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2主人右側(cè)。關(guān)注照顧好主賓。

第二十二期 禮品的禮儀問題

禮品的特征：（1）紀念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨特性；（5）時尚性；（6）習俗性

選擇禮品的基本原則4W1H：

（1）who送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單數(shù)，但忌諱1、11和13支，不要單送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰；

（2）what送什么。六不送：（a）違法物品不送；（b）價格過于昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和 安全的不送；（d）藥品營養(yǎng)品不送；（e）犯對方忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）；（f）帶有明顯廣告宣傳的物品

（3）when什么時間送。客人在進門時送，主人在客人離開前送（告別宴會）

（4）where什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送

（5）How如何送。a.贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應由我方最高領(lǐng)導者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值）

第三篇：金正昆商務禮儀全集筆記

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金正昆商務禮儀全集筆記

第二主講人簡介： 金正昆，資深、權(quán)威的國際商務禮儀專家、外交部禮賓司禮儀顧問、博士 生導師，中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任、禮儀與公共關(guān)系研究中心主 任金正昆教授。主要從事外交學、傳播學、禮儀學研究。已出版專著、教材 12 部，發(fā)表文章近百篇，共 350 多萬字。是國內(nèi)知名禮儀專家，中國人民公安 大學等多所院校兼職教授，政府多部門顧問。目前在人民大學為研究生、本科生及函授生開設《外交學理論與實務》、《國際禮儀》《社交禮儀教程》《服務禮儀教程》《大學生禮儀》等課程。、、、內(nèi)容簡介： 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定 的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的 原因，各地區(qū)、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中，逐步形 成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。涉外禮儀就是人們參與國際交往所要遵守的 慣例，是約定俗成的做法。它強調(diào)交往中的規(guī)范性、對象性、技巧性。隨著我國 改革開放腳步的加快，人們在生活和工作中外事交往增多。了解涉外禮儀的內(nèi)容 和要求，掌握與外國人交往的技巧則顯得尤為重要。在本講中，中國人民大學國 際關(guān)系學院外交學系主任金振坤教授，從政務、商務和日常生活三個方面，為我 們詳細闡述和分析了中外禮儀的差別和涉外禮儀的一些常識和要求。他認為，人 和人之間有接觸才有了解，有了解才能溝通，有溝通才會互動，這是三個重要的 程序。

第一期 交往藝術(shù)的重要性

商務禮儀指在商務人員在商務活動中應遵循的交往藝術(shù)。

「例」索取名片四種常規(guī)方法： 索取名片四種常規(guī)方法：

1、交易法：首先遞送名片；、交易法：首先遞送名片；

2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片 ；、激將法：遞送同時講 能否有幸交換一下名片 能否有幸交換一下名片”；

3、謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？、謙恭法：對于長輩或高職務者，希望以后多指教 請問如何聯(lián)系？ 希望以后多指教，4、平等法：”如何與你聯(lián)系？ 如何與你聯(lián)系？、平等法： 如何與你聯(lián)系 「例」Mobile 使用：“不響（當對方面關(guān)機，暗示”為你而關(guān)機“）”、“不聽”、“不出去接聽”.如因業(yè)務繁忙等原因無法關(guān)機可改為震動或交由他人代管學習商 務禮儀的三個目的：

1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；

2、有利于交往應酬；

3、維護企業(yè)形象：商務交往中個體代表整體。

商務人員的工作能力： 商務人員的工作能力：

1、業(yè)務能力；

2、交際能力（是一種可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能 力）?！p能力

尊重為本—— ——商務禮儀的基本理念 三期 尊重為本——商務禮儀的基本理念

「例」掌心向上表示謙恭尊敬，掌心向下表示訓斥

1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么； 「例」不在女性面前夸獎其他女性

2、第一層面-出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)?！咐古耘宕魇罪棧悍仙矸荩陨贋榧?；兩類不適宜佩戴的首飾： 展示財力、在社交場合才佩戴的珠寶首飾和展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）； 佩戴原則：同質(zhì)同色?！咐古栽谏虅战煌鶊龊蠎寡b，應注意“五不準”：（1）黑色皮裙 不穿，尤其在對外商務交往中；（2）正式高級場合不光腿；（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳 ； 趾后不露腳跟）（5）裙襪之間無空白，否則被稱為“三節(jié)腿”.； 「例」高級場合：男性看表，女性看包。高級場合：男性看表，女性看包。普通商務場合：男性看腰，普通商務場合：男性看腰，女性看頭（發(fā)式：不染發(fā)、不長于肩部，可盤發(fā)，束發(fā)不太正式且有年齡限制）。

3、第二層面-尊重他人三個注意事項：（1）對交往對象準確定位： 「例」外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價值占整個禮品總價值的三分

之一，禮品 200 元，包裝則應為 100 元；當面打開，略加端詳并稱贊，不看則 禮品 當面打開，略加端詳并稱贊，對對方失敬；就餐不能犯 3 個錯誤：不能當眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請 敬酒不勸酒，對對方失敬 敬酒不勸酒 菜不挾菜；進餐不能發(fā)出聲音。菜不挾菜；進餐不能發(fā)出聲音。當然，國內(nèi)商務交往有一定差別。（2）遵守規(guī)則： 「例」接受名片，注意 2 點：有來有往，沒名片可講“ 用完了”或“沒有帶”（善意的欺騙）；（缺）

第四、五期 善于表達 第四、「例」著裝表達：男性腰上不要掛東西，應放在手包里；稱呼表達：夫 人、對象、愛人；招呼語言：吃飯了嗎？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了嗎？；不要吝于稱贊對方。「例」雙排轎車上哪個位置為尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主隨客便，恭敬不如從命）；具體講，有三個上座，其判斷標準為“社交場合不同，人際關(guān)系不同，則轎車位次不同”： 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座。商務場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕 駛座為隨員座；VIP 上座（安保上座），為司機后面那個座位，安全系數(shù)最高，副駕駛座為末座。管理三段論： 把想到的寫下來（立規(guī)矩）——>按照寫下來的去做 守規(guī)矩）——>把做 按照寫下來的去做（把想到的寫下來（立規(guī)矩）—— 按照寫下來的去做（守規(guī)矩）—— 把做 過的事情記下來 商務禮儀有兩個層次：有所為和有所不為?！咐鼓行哉b為西裝。應遵循“三個三”：

1、三色原則：全身顏色不得多于三種顏色（色系）、三色原則： 身顏色不得多于三種顏色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；、三一定律：鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商標拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選、三大禁忌： 擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打 領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩 Men’ Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常 揮手致意的 VIP 和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶 扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）

服飾三要素：色彩、款式、面料正裝西裝三要求：單色、深色（首選藍、次選灰、后選黑，黑色只要用于婚喪等儀式）；純毛；單排扣。

第六、形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，第六、七期 形式規(guī)矩意義：提高個人素質(zhì)，提高企業(yè)形象

「例」雙方通電話，應由誰掛斷電話？ 地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。地位高者（上級單位）先掛、同級間主叫先掛。職場著裝六忌：過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。商務交往稱呼四忌：無稱呼（“喂，……”）、替代性程序（“6 號”）、地 方性稱呼、稱兄道弟?！咐苟Y貌服務三要素：（1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲；（2）文明五句：問候語“你好”、請求語“請”、感謝語“謝謝”、抱歉語“ 對不起”、？（3）熱情三到： A.眼到 眼到（注視部位：頭部和雙眼；注視角度：平視，不要時仰視；注視 眼到 時間：注視時間應在相處總時間的三分之一）； B.口到 口到（講普通話；因人而異、區(qū)分對象，如對交罰款者講歡迎再來）口到 C.意到 意到（要有表情；表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務；不卑 意到 不亢，如笑時露上面六個牙齒）。

第八、第八、九期 溝通技巧

國際上對“商務禮儀”的解釋是商務人員的溝通技巧，實際上是如何在商 務交往中達到最大相互（雙向）溝通效果，包括三個循序漸進的方面：（1）自我 定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：（1）不能非議國家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往對象的 內(nèi)部事務；（4）不在背后議論領(lǐng)導、同事和同行，來說是非者必是是非人；（5）不談論格調(diào)不高的問題；（6）不涉及私人問題，特別是在國際交往中。職場交往 有“私人問題五不問”：第一不問收入（痛苦來自比較），第二不問年紀（特別是 臨近退休者和白領(lǐng)麗人），第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態(tài)，第五不問個 人經(jīng)歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。

第十期 形象設計

商務人員的個人形象代表企業(yè)形象、產(chǎn)品/服務形象，甚至國家和民族 形象。何為商務禮儀中的“形象”？：即外界對我們的印象和評價?！靶蜗蟆睒?gòu)成的要素：知名度和美譽度。“形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務，形象就是生命，形象 重于一切”設計個人形象注意兩個方面：（1）設計個人形象最重要的是個人定位。（2）“首輪效應”決定了形象好壞的關(guān)鍵點：在人際交往中，特別是初 次交往中，留給人的第一印象是最重要的。個人形象六要素：（1）儀表。重點是頭部和手部：鼻毛不要過長、無異味、無異物；男 性頭發(fā)不要長于 7 厘米，做到前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。（2）表情。三點要求：自然；友善；良性互動。（3）舉止。關(guān)注兩點：舉止文明，如不當眾整理服飾；舉止規(guī)范。（4）服飾。最關(guān)鍵問題是選擇搭配到位：符合身份，和諧美感。（5）談吐。涉及三點：壓低音量；慎選內(nèi)容；禮貌用語的使用。（6）待人接物。為綜合性要素，有三點基本事項：誠信為本；遵紀守 法；遵時守約?！概陨虅杖藛T化妝」 基本要求：化妝上崗、化淡妝上崗； 三點基本注意事項：（1）化妝要自然，妝成有卻無，如唇彩應考慮服飾、膚色的搭配，眼 影應自然過渡；（2）化妝要美化：莊重保守，不求時尚前衛(wèi)，要符合常規(guī)審美標準；（3）化妝要避人。

第十一期 商務禮儀的基本特征

微觀上來講，商務禮儀有三個基本特征：

1、規(guī)范性指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取 ”，喝咖啡禮儀為調(diào)羹基本不用，不能拿調(diào)羹舀食「例」陪同接待人員將客人介 紹給公司董事長和總經(jīng)理的介紹順序：此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓 主介紹，應先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)）主人按職務高低介紹，再講客人 應先介紹主人（客人有優(yōu)先知情權(quán)）主人按職務高低介紹，主人按職務高低介紹 應先介紹主人，介紹給主人。介紹給主人。

2、對象性「例」陪同引導人員引導客人上樓的前后順序：如果客人認 如果客人認 路，進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方。進出門、上下樓，前面位置為尊；客人不認路，則應在客人左前方?！咐惯M行商務宴請（便宴）應優(yōu)先考慮的問題是菜肴安排問題：最關(guān) 鍵的是了解客人不能吃什么，首先要問 請問您有什么忌口的？“民族禁忌：外事 首先要問”請問您有什么忌口的 首先要問 請問您有什么忌口的？（2）動物頭腳；（3）寵物（貓、狗、交往中注意外國人忌口：（1）中式動物內(nèi)臟； 鴿子）（4）珍稀動物； ；（5）淡水魚；（6）無鱗無鰭的魚（蛇、鱔、泥鰍、鯰魚）。宗教禁忌：伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血；佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃環(huán)境。歐美人 愛吃面食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片：飯前開胃菜、飯后甜品。

3、技巧性 「例」招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是 招待客人詢問飲料問題：應采用封閉式詢問 請問您喝咖啡還是 茶…”，而不要問開放式問題“需要什么飲料？”「例」公司會議，主席臺上董事 長和總經(jīng)理座次安排 有三個基本原則：（1）前排高于后排；（2）中央高于兩側(cè)；（3）政務活動中 以左為上，國際慣例/商務活動中以右為上（左右指就座人之間的左右，與觀眾 視角無關(guān)）。商務禮儀與公共關(guān)系講座筆記(下)第十二、適用范圍—— ——商務禮儀 第十二、三期 適用范圍——商務禮儀

操作的層次與分寸層次：有所為（主動、高端）、有所不為（被動、中 端，比較容易，如“6 禁”）； 「有所為例」指彩與唇彩應協(xié)調(diào)一致、和內(nèi)衣或襯衫的主色調(diào)協(xié)調(diào)；盡 可能選用統(tǒng)一品牌的系列化妝品。適用范圍主要包括三個場合，其他場合不需要講商務禮儀：

1、初次交往「例」人際距離：從企業(yè)環(huán)境看企業(yè)管理狀況的 3 個要點 ；（1）沒有噪音（走動聲音、高聲喧嘩等）（2）著裝規(guī)范（從皮鞋看人，一屋不

掃何以掃天下）（3）員工與客人接觸時距離有度。； 人際交往常規(guī)距離有 4：（1）私人距離（又叫親密距離，家人、夫妻、戀人）：小于半米；（2）常規(guī)距離（又叫交際距離）：0.5m－1.5m；（3）禮儀距離（又叫尊重距離，長輩、上級）1.5m－3.5m；（4）公共距離（又叫有距離的距離）：3.5m 或以上，公共場所與陌生 人保持的距離

2、公務交往公務活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象最值得關(guān)注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務會 議；（4）商務活動（談判）；（5）商務接待「例」談判：從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題（1）談判 者的著裝；（2）談判策略（如先報價還是后報價、高報價還是低報價）（3）會 ； 務安排（如坐次）

3、涉外交往“十里不同風，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要 送菊花，忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品

第十四期

3A 原則——商務禮儀的立足之本 原則—— ——商務禮儀的立足之本

美國布吉尼提出，不能只見到物不看到人，強調(diào)重視人際關(guān)系的處理，處理人際關(guān)系應重視三方面即 3A，金教授將其稱為“向交往對象表示尊重和友好 的三大途徑”：

1、Accept 接受對方寬以待人，如服務行業(yè)講“客人永遠是對的”「例」 交談時的三不準：（1）不要打斷別人；（2）不要輕易補充對方；（3）不要隨意更 正對方。得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。(004km.cn/ 網(wǎng)絡知己)

2、Appreciate 重視對方（1）不提缺點（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務/技術(shù)職稱應稱呼其職務；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。

3、Admire 贊美對方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處注意要點：（1）實事求是；（2）懂得適用對方，夸到點子上

第十五期

商務禮儀的作用： 商務禮儀的作用：

內(nèi)強素質(zhì)，外強形象具體表述為三個方面：

1、提高個人素質(zhì)商務人員的個 人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。「例」佩戴首飾的 4 個原則： 前提：符合身份（1）以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；（2）善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新 娘除外）；少女穿短裙去 Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的 少女才戴腳鏈）（3）同質(zhì)同色； ；（4）習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒 指戴左手； 戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人際溝通 「例」秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有 何事情。「例」拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排 或正在進行的事宜。

3、維護個人和企業(yè)形象商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示 宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會 結(jié)束。

第十六期

商務著裝基本規(guī)范

規(guī)范體現(xiàn)四個方面：

1、符合身份：如夏天，商務人員應著正式西裝；

2、善于搭配；

3、遵守慣例：如領(lǐng)帶夾的部位，領(lǐng)帶打好后的黃金分割點 0.618，從上 往下大約三分之二的位置，合身的 7 粒襯衫在第 4－5 ?？圩又虚g，6 粒襯衫在 第 3－4 ?？圩又虚g，這樣西服能擋住領(lǐng)帶夾。

4、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同：著裝的三種場合：（1）公務場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首

選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；（2）社交場合（工作之余的交往應酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝 女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；（3）休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）要求舒適自然，不穿套裝和制服。： 「例」舞會第一個曲子請自己的女伴，第二個曲子要開始交換舞伴 「例」VIP 的個性著裝，規(guī)則和時尚由 VIP 帶領(lǐng)

第十七期

語言藝術(shù)商務語言的特點： 少說多聽 ——言多 少說多聽“—— 語言藝術(shù)商務語言的特點：”少說多聽 ——言多

必失、已靜制動、必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

1、語言要正規(guī)標準、「例」介紹自我：回答不同，表明自信度和對對方的信賴度，注意三點：（1）先遞名片再做介紹，可以了解對方、加深印象、節(jié)省時間；（2）時間簡短，語言簡潔；（3）內(nèi)容完整，分兩種：對泛泛之交的應酬式介紹和商務場合的交際 式的介紹（應包括單位、部門、職務和姓名四要素，第一次要用全稱，以后可以 用簡稱，避免混淆誤解）

2、語言要文明以前提過“六不問 要善于選擇話題：、語言要文明以前提過 六不問 要善于選擇話題： 六不問”要善于選擇話題

（1）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題，利用人“）與地位有落差的人在一起，可以向他請教他擅長的問題 好為人師”普遍弱點，但要注意自己在行、定位準確；（2）格調(diào)高雅的話題）格調(diào)高雅的話題，如哲學、地理、歷史、文學、建筑、風土人情 等公共話題；（3）輕松愉快的話題）輕松愉快的話題，如電影電視、體育、流行時尚、烹飪小吃、天 氣話題是雙向定位的問題，一起談論的話題決定了彼此的檔次。

第十八期

電話禮儀電話形象構(gòu)成要素 電話禮儀電話形象構(gòu)成要素

1、通話內(nèi)容；

2、通話時機，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前 1-2 小時通電話，不到萬不得已不打擾個人時間；

3、舉止表現(xiàn)；

4、公務性問題，如接聽電話、記錄電話（記錄 4W1H：who 誰打來得、誰打來得、where 哪打來的、when 時間、why 為什么打來的、how to 如何處理的：報轉(zhuǎn)批 哪打來的、時間、為什么打來的、如何處理的： 存，記錄人簽字并標明記錄時間）記錄人簽字并標明記錄時間）

第十九期

會面禮儀

「例」握手：稍微用力（2Kg 力量）注意幾個細節(jié)性問題：

1、問候注意三點：位低者先行，因場合而已（女性優(yōu)先、問候注意三點：位低者先行，體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊 稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。特別是外事交往中，外商更習慣先生、小姐、、范局（長）“.女士。不要簡稱”趙處（長）

2、介紹別人和業(yè)務介紹、介紹他人要注意兩點：（1）誰作為介紹人： 專職接待人員、雙方的熟人、貴賓的介紹應由我方職務最高者；（2）介紹的先后順序：被介紹雙方中尊者居后（地位低者的情況要讓地位高者先知道），先介紹主人后介紹客人。介紹業(yè)務要注意兩點： 把握時機，（1）對方有興趣需要時或?qū)Ψ娇臻e時；（2）掌握分寸：強調(diào)人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新

3、行禮握手：（1）伸手 的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到來時主人要先伸手，客人離開 時客人先伸手。忌諱：用左手握手，握手時不能戴墨鏡和帽子、不戴手套（只有 女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）、異性第一次見面不要雙手握.第二十期

名片的使用

名片是：自我介紹信，社交聯(lián)誼卡名片（內(nèi)容）上容易出現(xiàn)的問題，即 “三不準”：不得隨意涂改；不得提供兩個以上的頭銜，可準備多種名片；不提供 私人聯(lián)絡方式。名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（5.5cm×9cm）（2）質(zhì)材：可選再生紙； ；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè) VI、本 單位所處位置簡圖和公司標志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與 港澳臺有業(yè)務聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷，不要印明言格言。名片分為三種：企業(yè)名片（名稱、地址、公用電話）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三個“三”）三個三：本人歸屬：企業(yè)形象、企業(yè)名稱、所屬部門本人稱謂：本人姓 名、行政職務、學術(shù)頭銜聯(lián)絡方式：所在地址（詳細）、郵政編碼、辦公電話，傳真、email、手機等酌情提供交換名片：

（1）索取，不到萬不得已不要去要；）索取，不到萬不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、圓桌遞送要順時 遞送順序由尊而卑、無法區(qū)分尊卑可采用由近而遠、針

第二十一期 商務交往的座次禮儀

三個基本原則：（1）內(nèi)外有別，主人要讓客人座；（2）中外有別，我國 政務左尊，國際（商務）交往中右尊；（3）遵守成規(guī)。常見商務活動的位次禮儀：

1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)、行路： 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客人靠墻，回避他人打擾）； 內(nèi)側(cè)高于外側(cè)

多人行走，中央高于兩側(cè) 中央高于兩側(cè)；單排行進，前高于后 前高于后（把選擇前進方向的權(quán)利交給客 中央高于兩側(cè) 前高于后 接待人員要后進后出，無人駕駛電梯，接待人員要先進后 人）；有人駕駛電梯，接待人員要后進后出 接待人員要后進后出 出。

2、會客：、會客：（1）自由式座次適合非正式交往、難以排列坐次；（2）

相對式（面對面坐，公事公辦、拉開距離）：座位以進門者視角的右為上（動態(tài) 的右），多人時內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面門為上，作為以在座者的右為上（靜態(tài)的右）。離門越近地位越低。

3、談判 ：）橫桌式；）豎桌 式外事上，2、談判：（1（2(004km.cn/ 網(wǎng)絡知己)號 位為 翻譯。

成規(guī)歸納為：“面門為上、以右為上、居中為上、（離門）以遠為上、前 門為上”

4、宴請：主人面對門，主人右側(cè)坐主賓；雙主人時，第一主人坐面、宴請：

對門，第二主人（女主人）坐在第一主人對面背對門，主賓和二號賓客分坐1、2 主人右側(cè)。關(guān)注照顧好主賓。

第二十二期 禮品的禮儀問題

禮品的特征：（1）紀念性；（2）宣傳性；（3）便攜性；（4）禮品的獨特性；（5）時尚性；（6）習俗性 選擇禮品的基本原則 4W1H：

送給誰。（1）who 送給誰。接收對象是否喜歡，如送外國女人花要送單）

數(shù)，但忌諱 1、11 和 13 支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1 朵紅玫瑰；

送什么。（a）違法物品不送；（b）價格過于（2）what 送什么。六不送：）昂貴的不送；（c）涉及國家秘密和安全的不送；（d）藥品營養(yǎng)品不送；（e）犯對 方忌諱的不送（個人禁忌、行業(yè)禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）（f）帶有明顯廣 ； 告宣傳的物品

什么時間送。（3）when 什么時間送?？腿嗽谶M門時送，主人在客人離開前）

送（告別宴會）

什么地點送。（4）where 什么地點送。因公在辦公地點送，因私在私下送）如何送。（5）How 如何送。a.）

贈送者身份確定，貴賓或被重視的客人應

由我方最高領(lǐng)導者或其代表親贈；b.對禮品適加說明（寓意、用途、特殊價值）

第四篇：金正昆教授商務禮儀3A法則觀后感

金正昆教授商務禮儀3A法則觀后感

金正昆教授簡介

金正昆教授，1959年出生，浙江東陽人。知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導師，現(xiàn)任中國人民大學國際關(guān)系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關(guān)系學研究。主要著作有《外交學》、《現(xiàn)代外交學概論》等，是商務禮儀研究的權(quán)威人士。他很多的商務禮儀講解視頻現(xiàn)在已經(jīng)課程光盤廣為流傳。最近看了他對3A分法則的講解，有以下幾點感受：

首先，正如布吉林說的：在人際交往中要想成為受歡迎的人，就要善于向交往對象表達善良、尊重、友善之意，這就要求我們按照3A法則的標準來待人接物。

所謂3A法則就是指“Accept、Appreciate、Admire”。

Accept——學會寬容，體諒他人

想要得到必須先要給予，真正受歡迎的人要嚴于律己、善待他人；不要以自己的主觀意見去看待他人；接受交往對象的習慣和交際禮儀。子所不欲勿施于人，學會換位思考才能得到他人的尊重。

Appreciate——學會欣賞他人，重視他人

每個人都有自己的優(yōu)缺點，我們不能只挑別人的確定來看，三人行必有我?guī)煟瑒e人身上總有一些有點值得我們?nèi)W習、去贊美，與其抓住別人的缺點不放，不如多去贊美，于人于己都是順心的事，學會尊重他人，這要從生活中的細節(jié)做起，比如遞東西給別人要雙手呈上，和別人說話要注視別人的眼睛，記住別人的名字，不要重復問別人同一個問題等等

拿親身的一個例子來說:一直以來都比較注意自己的言行舉止，所以待人處事也都是小心翼翼的，也正是因為這種對自身的要個要求讓自己變得比較敏感，生活中最討厭的是兩件小事：一是說話被別人打斷；二是說過的話別人當做耳邊風，不僅當做耳邊風，有時候還會若無其事的再問你同一個問題一遍、兩遍，到第三遍實在是忍無可忍時只好用不耐煩來表示抗議。尊重他人是作為人最基本的禮貌，詳細沒人喜歡不會尊重人的人，同理，我們首相要做到尊重他人。

Admire——學會贊美他人，肯定對方

贊美他人是一種風度，一種氣魄，也是自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，贊美他人本身就是對自身氣質(zhì)的提升，多肯定他人也是對別人的一種鼓舞，兩全其美、何樂不為。

總之，想要在社會立足，尤其是現(xiàn)在這樣一個講求禮儀的社會環(huán)境下我們更應該注意自身修養(yǎng)的提高，自己綜合素質(zhì)的提高。而對于我們XX這樣一所涉外型大學來說，涉外禮儀的學習現(xiàn)代更為重要，我們更要注意自己的綜合修養(yǎng)，才能更好地展示中華禮儀之邦的風采

第五篇：金正昆_商務禮儀

金正昆_商務禮儀.txt每個女孩都曾是無淚的天使，當遇到自己喜歡的男孩時，便會流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕?，所以，男孩一定不要辜負女孩，因為女孩為你放棄整個天堂。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻

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商務禮儀——講師手冊 商務禮儀——講師手冊 —— 1 自我介紹 2 3 4 5-6 7 8-11 14-17 18 20-21 22 25-28 29 30-31 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻

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商務禮儀

金正昆教授 金正昆教授

由NordriDesign?提供 004km.cn 我國古代禮儀

中國自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經(jīng)中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務禮儀

何為商務禮儀？ 何為商務禮儀？ 在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過一些行為準則去約束 人們在商務活動中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務 活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。Page ? 4 商務禮儀

商務禮儀的目的： 商務禮儀的目的：

1.提升個人素質(zhì)（教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn) 素質(zhì)）； 2.方便我們的交往應酬，有助于提高我們的 溝通能力;3.有助于維護企業(yè)形象。

減災效應 Page ? 5 商務禮儀

如何認識減災效應？ 如何認識減災效應？

少出洋相、少丟人、少破壞人際 關(guān)系。遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊 跟或模仿，以靜制動。Page ? 6 商務禮儀

商務禮儀的適用范圍： 商務禮儀的適用范圍：

1.初次交往； 2.商務會議，商務活動； 3.涉外交往。Page ? 7 商務禮儀

商務禮儀的基本原則： 商務禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務禮儀

1.accept（接受）（接受）寬以待人，不要讓對方在任何時候、寬以待人，不要讓對方在任何時候、任 何地方覺得尷尬。何地方覺得尷尬。三不準：a.不要補充對方 三不準： 不要補充對方 b.不要打斷對方 不要打斷對方 c.不要更正對方 不要更正對方 Page ? 9 商務禮儀

2.appreciate（欣賞）重點在于找出對方的優(yōu)點。稱謂方面：a.善于使用尊稱 b.稱行政稱謂 c.稱技術(shù)職位 Page ? 10 商務禮儀

3.admire（贊美）贊美對方，適應對方，尊敬對方。最重要的就是要記住對方，最忌張冠李 戴。Page ? 11 商務禮儀

儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀

服飾及其禮節(jié)

1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

2、要注意個人性格特點 ；

3、應符合自己的體型；

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著裝問題

一.男生穿西裝的33原則。1.三色原則：全身上下的顏色不超過三 種。大致為三種色系，而且領(lǐng)帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。Page ? 14 儀表禮儀

2.三一定律：三個部位保持一個顏色，即 鞋、皮帶、公文包統(tǒng)一顏色（黑色最佳）。Page ? 15 儀表禮儀

3.三大禁忌 a.沒撕商標； b.穿尼龍絲襪或者穿白色外在； c.領(lǐng)帶不能打錯。Page ? 16 儀表禮儀 Page ? 17 儀表禮儀

最忌穿各類制服出席各種商務場合。最忌穿各類制服出席各種商務場合。

最好符合下列四個要素 1.符合身份 2.揚長避短 3.區(qū)別場合 4.遵守慣例 Page ? 18 儀表禮儀

二.打領(lǐng)帶的注意事項 打領(lǐng)帶的注意事項 1.領(lǐng)帶的打法不能錯； 2.短袖襯衫、夾克不戴領(lǐng)帶； 3.一般不使用領(lǐng)帶夾； 4.長度剛好到皮帶上方。Page ? 19 儀表禮儀

三.化妝方法 化妝方法

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定；

2、不要在公共場所化妝；

3、不要在男士面前化妝；

4、不要非議他人的化妝 ；

5、不要借用他人的化妝品；

6、男士不要過分化妝。Page ? 20 儀表禮儀 Page ? 21 儀表禮儀

四.細節(jié)方面 細節(jié)方面 1.女人看頭男人看腰 2.女人看報男人看表 Page ? 22 舉止禮儀

注重舉止禮儀的必要性： 注重舉止禮儀的必要性：

要塑造良好的交際形象，必須講究禮 貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外 在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習慣。Page ? 23 舉止禮儀

商務交往是一門交往藝術(shù)； 商務交往是一門交往藝術(shù)；而 舉止禮儀更是一門行為學藝術(shù)。舉止禮儀更是一門行為學藝術(shù)。Page ? 24 舉止禮儀

一.交換名片的藝術(shù) 交換名片的藝術(shù) 1.交易法：xx，請多指教。（先遞自己 的名片。所謂來而不往非禮也，預先取之，必 先予之。

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2.激將法：xx，能不能有幸與你交換名片。中國有句俗語，“伸手不打笑臉人”。既然話都說都這個份上了，再不給名片就 是不給面子了。當然這個方法最好用在上級對下級。Page ? 26 舉止禮儀

3.謙恭法：xx，能不能以后向你繼續(xù)請教； xx，以后如何向你請教。這種方法主要用于下級對上級時使用。好處在于語氣誠懇，旨在用誠意打動對方，希望和對方有進一步的交流機會。Page ? 27 舉止禮儀

4.平等法：xx，以后如何與你聯(lián)系。這種方法比較普通常見，大家沒有利 益糾葛，平輩論交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 28 舉止禮儀

二.送禮藝術(shù) 送禮藝術(shù)

1.投其所好。所謂千金易得，知音難求。送禮投其所好許 多時候會讓我們做事事半功倍。2.了解對方不喜歡什么。送禮像拍馬屁一樣，都是一門行為藝術(shù)。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。所以，送禮 最重要的并不是千方百計打聽對方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對方忌諱什么。否則?? Page ? 29 舉止禮儀

三.坐車的藝術(shù) 坐車的藝術(shù)

最重要認為，在坐車時，我們都講究 一個最次，這也就是我們經(jīng)常說的“坐，請坐，請上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀

1.主人親自開車時，副駕駛座為上座。2.司機的對角線位置為上座（一般慣例）。3.司機后方的位置（安保位置）。Page ? 31 舉止禮儀

四.請客吃飯的藝術(shù) 請客吃飯的藝術(shù)

1.先問客人們有何忌口； 2.請客人吃特色； 3.請客人吃文化； 4.請客人吃環(huán)境。Page ? 32 舉止藝術(shù)

五.注重細節(jié) 注重細節(jié)

要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不 要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它 們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。

Page ? 33 言談禮儀

人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯(lián)系人際交往的橋梁。聯(lián)系人際交往的橋梁。Page ? 34 言談禮儀

首先，首先，商務交往中的語言必須 注意一下兩點： 注意一下兩點： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。文明。Page ? 35 言談禮儀

商務人員的語言藝術(shù)

少說多聽 Page ? 36 言談禮儀

一，選擇談話內(nèi)容 1.向?qū)Ψ秸埥躺瞄L了。所謂術(shù)業(yè)有專攻，每個人都有自己擅 長的領(lǐng)域。而“好為人師”是每個人的陋習，抓住對方的心理，談話內(nèi)容直切對方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關(guān)系。Page ? 37 言談禮儀

2.格調(diào)高雅的問題 時下最流行的便是附庸風雅，小資情 調(diào)。陽春白雪與下里巴人本不是一體，多 談談風花雪月總是能舒爽人的心情。但是 也要針對對象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。Page ? 38 言談禮儀

3.談一些輕松愉快的問題 例如談談體育運動，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個知音來。大 家業(yè)余時間總有個愛好什么的，萬一有個 共同愛好，有個共同語言，對于商業(yè)活動 肯定是事半功倍。Page ? 39 言談禮儀

4.談一談天氣狀態(tài) 實在沒話說的時候說說天氣也是一個不 錯的選擇，至少不會誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 40 言談禮儀

二.自我介紹 1.名稱要合適； 2.內(nèi)容要簡潔； 3.內(nèi)容要完整； Page ? 41 言談禮儀

三.商務交往的六不談 1.非議國家和政府； 2.涉及國家秘密與行業(yè)秘密； 3.干涉對方的內(nèi)部事務； 4.背后議論同行、同事、領(lǐng)導； 5.格調(diào)不高不涉及； 6.私人問題不涉及； Page ? 42 言談禮儀

四.四大禁忌稱呼 1.無稱呼 2.替代性稱呼 3.不正當?shù)牡胤椒Q呼 4.稱兄道弟 Page ? 43 電話溝通

接聽電話不可太隨便，接聽電話不可太隨便，得講究 必要的禮儀和一定的技巧，必要的禮儀和一定的技巧，以免橫 生誤會。無論是打電話還是接電話，生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。文明禮貌。Page ? 44 電話溝通

電話溝通時的注意事項： 電話溝通時的注意事項：

1.及時接電話； 2.確認對方； 3.講究藝術(shù)； 4.調(diào)整心態(tài)； 5.用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便 于隨時記錄有用信息。Page ? 45 電話溝通

手機使用的注意事項

1.不響 2.不接 3.不出去接 Page ? 46 電話溝通

電話通訊的五個w 電話通訊的五個 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how Page ? 47 電話溝通

電話溝通時，誰先掛電話 電話溝通時，1.地位高者先掛 2.主叫先掛 Page ? 48 商務禮儀

綜上所述，綜上所述，商務交往中最需要注重 三個方面。三個方面。1.尊重為本； 2.善于為本； 3.行為規(guī)范。Page ? 49