第一篇：28奧園答謝會(huì)通稿

“健康奧園，感謝有您”奧林匹克花園業(yè)主答謝會(huì)溫馨落幕

[提要] 11月28日，藍(lán)海國(guó)際大酒店藍(lán)海廳是一片歡樂(lè)的海洋，受邀參加“健康奧園，感謝有您”奧林匹克花園業(yè)主答謝晚會(huì)的來(lái)賓們齊聚一堂，感受來(lái)自嘉益國(guó)際集團(tuán)的真誠(chéng)與敬重、感恩與回報(bào)。

2010年11月28日，由嘉益國(guó)際集團(tuán)舉辦的“健康奧園，感謝有您”新老業(yè)主答謝會(huì)在藍(lán)海國(guó)際大酒店成功舉辦?；顒?dòng)從下午17:00開(kāi)始，共有超過(guò)200人的業(yè)主與嘉賓到場(chǎng)，或一家三口，或鄰里同行，一派歡樂(lè)和諧。

嘉益國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)林建益在答謝致辭中飽含深情地說(shuō)道：奧林匹克花園項(xiàng)目的成功開(kāi)發(fā)與建設(shè)，離不開(kāi)市委市政府、各級(jí)有關(guān)部門(mén)及各界朋友的關(guān)懷與幫助，離不開(kāi)媒體朋友的肯定與理解，離不開(kāi)廣大業(yè)主的支持與鼓勵(lì)，離不開(kāi)廣大員工的辛勤耕耘和無(wú)私奉獻(xiàn)。我謹(jǐn)代表嘉益國(guó)際集團(tuán)，向所有給予我們關(guān)懷和支持的朋友，表示衷心的感謝和由衷的敬意！

音樂(lè)、美食、親朋、友鄰?答謝會(huì)的氣氛在悠揚(yáng)的旋律和來(lái)賓們觥籌交錯(cuò)的歡欣中逐漸熱烈??

小業(yè)主李明昊給大家?guī)?lái)了精彩的樂(lè)器演奏，薩克斯奏出《西班牙斗牛士》慷慨激昂，葫蘆絲吹起《月光下的鳳尾竹》的清幽飄逸，小小年紀(jì)就多才多藝，引來(lái)在場(chǎng)觀眾掌聲不斷。在知識(shí)競(jìng)答環(huán)節(jié)，業(yè)主的孩子們爭(zhēng)先恐后的舉手回答，當(dāng)正確的答案在稚嫩的口中接踵而出時(shí)，孩子們豐富的知識(shí)量讓在場(chǎng)的觀眾連連驚嘆。

11月適逢5位業(yè)主的生日，2010年也是嘉益國(guó)際集團(tuán)入駐臨沂的第五周年，奧林匹克的標(biāo)志又是代表著友好相處、團(tuán)結(jié)和睦的五環(huán)，這么多的巧合恰似奧林匹克花園業(yè)主和睦相處、融洽生活的印證。當(dāng)細(xì)心的奧林匹克花園工作人員把為近期過(guò)生日的五位業(yè)主精心準(zhǔn)備的大蛋糕緩緩?fù)频脚_(tái)前，全場(chǎng)沸騰了，業(yè)主們?cè)诤⒆拥拇負(fù)硐滦腋５毓餐S愿吹滅蠟燭，其中一位業(yè)主表示：“開(kāi)發(fā)商能夠這么細(xì)心的記得自己的生日，很讓人感動(dòng)，非常開(kāi)心能夠成為奧林匹克花園這個(gè)溫暖的大家庭里的一員。”

奧林匹克花園還特別邀請(qǐng)了戰(zhàn)略合作伙伴某銀行負(fù)責(zé)人，介紹了奧林匹克花園最高可達(dá)到90%的購(gòu)房貸款政策，業(yè)主聽(tīng)后紛紛表示奧林匹克花園此舉可以讓生意人在選擇居住、投資的同時(shí)，能抽出更多的資金用于擴(kuò)大生意規(guī)模，一定要推薦親朋來(lái)奧林匹克花園看看！

奧林匹克花園副總經(jīng)理高鵬表示：“作為臨沂本地人，更能深刻的感受奧林匹克花園這處蘭山區(qū)沂河岸邊最后一處大型超低密度純別墅區(qū)的彌足珍貴，“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、謙恭、共贏”是嘉益國(guó)際集團(tuán)堅(jiān)持不變的企業(yè)宗旨，“做比說(shuō)好”是嘉益國(guó)際集團(tuán)始終如一的服務(wù)理念，“心懷感恩”是嘉益國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)每一個(gè)嘉益人念念不忘的囑咐，讓業(yè)主滿(mǎn)意，將永遠(yuǎn)是我們不懈的追求！”

晚上21:00左右 “業(yè)主答謝會(huì)”落下帷幕，取得圓滿(mǎn)成功。整個(gè)答謝會(huì)期間，業(yè)主們與主持人熱情互動(dòng)、其樂(lè)融融。在充分感受歡樂(lè)的同時(shí)，答謝會(huì)上設(shè)置的抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)還讓新老業(yè)主切實(shí)感受到了奧林匹克花園的貼心，會(huì)后一位中獎(jiǎng)幸運(yùn)者欣慰地表示：足療機(jī)并不貴，但卻能從中感受到開(kāi)發(fā)商對(duì)業(yè)主的真誠(chéng)和關(guān)心，能考慮到我們平時(shí)工作辛苦很累，我很高興。

恭送來(lái)賓離去時(shí)，嘉益國(guó)際集團(tuán)全體成員懷著感恩之心，真誠(chéng)祝愿業(yè)主們生活幸福，心想事成，也祝愿嘉益國(guó)際集團(tuán)能與我們的業(yè)主一起，攜手走向更加美好的明天。

蘭山區(qū)最后一處超低密度大型純別墅社區(qū)，健康生活、健康奧林匹克花園。

奧林匹克花園130-360平米電梯花園洋房、親水闊景美墅，全新組團(tuán)臻品珍稀面市。地址：蘭山區(qū)濱河大道小埠東橡膠壩南約100米路西

品鑒專(zhuān)線(xiàn)：0539-8462666 / 8591777

第二篇：迎春答謝會(huì)新聞通稿

太原市慧源人力資源市場(chǎng)2010年迎春答謝會(huì)

新聞通稿

2010年1月15日晚，太航大酒店?yáng)|樓二層夢(mèng)幻劇場(chǎng)內(nèi)座無(wú)虛席、燈火輝煌、歡歌笑語(yǔ)，太原市慧源人力資源市場(chǎng)的2010年迎春答謝會(huì)在這里絢麗登場(chǎng)。小店區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障局、小店區(qū)工商局等管理部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，以及來(lái)自太原市各行各業(yè)的近200名嘉賓共同見(jiàn)證了這場(chǎng)盛會(huì)。

太原市慧源人力資源市場(chǎng)成立于2005年6月，座落于高校林立的太原市學(xué)府街繁華地段。是太原市政府扶持下的一家新型現(xiàn)代化人才市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，慧源人力資源市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)集人才招聘、就業(yè)培訓(xùn)、戶(hù)口掛靠、勞務(wù)派遣、人事代理等綜合人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)。在慧源人力資源市場(chǎng)成立的四年中，已經(jīng)為山西大學(xué)、山西財(cái)經(jīng)大學(xué)、太原理工大學(xué)、中北大學(xué)等20余所省內(nèi)高校提供多場(chǎng)人才交流專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，惠及近20萬(wàn)人（次）求職者，萬(wàn)余單位。2006年6月，太原慧源人力資源市場(chǎng)被團(tuán)省委、省教育廳、省發(fā)改委、省工商聯(lián)、省中小企業(yè)局、省學(xué)聯(lián)等六家單位聯(lián)合授予“大學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)基地”。創(chuàng)辦了“優(yōu)秀大學(xué)生和企業(yè)家”俱樂(lè)部，與省內(nèi)23所高等院校、太原重機(jī)等100多家用人單位建立人員需求信息庫(kù)，定期組織各高校就業(yè)負(fù)責(zé)人和企業(yè)家座談交流，更好的服務(wù)社會(huì)。在太原市2009年“五一”表彰大會(huì)上，慧源人力資源市場(chǎng)創(chuàng)始人董事長(zhǎng)朱殿智，因?yàn)樵谔腥肆Y源行業(yè)中顯著的成績(jī)和突出的貢獻(xiàn)，由太原市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)榮記一等功。2009年年底，在山西省首次設(shè)立的“三晉創(chuàng)業(yè)就業(yè)獎(jiǎng)”評(píng)選中，朱殿智以其卓越的成績(jī)和特殊的貢獻(xiàn)再次被評(píng)為“三晉創(chuàng)業(yè)就業(yè)先進(jìn)個(gè)人”。四年誠(chéng)信的服務(wù)，慧源打造了一個(gè)現(xiàn)代人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的全新全新形象，創(chuàng)始人朱殿智和他的慧源人力資源市場(chǎng)，已經(jīng)成長(zhǎng)成為山西人力資源市場(chǎng)一支重要的力量。

答謝會(huì)當(dāng)晚，太原市慧源人力資源市場(chǎng)董事長(zhǎng)朱殿智首先代表公司向到場(chǎng)嘉賓致答謝辭，并表示，在2010年，慧源人力資源市場(chǎng)將繼續(xù)堅(jiān)持“誠(chéng)信、創(chuàng)新、高效”的核心價(jià)值觀，運(yùn)用資源、信息、渠道的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新、卓越運(yùn)作和精細(xì)管理，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷追求客戶(hù)、合作伙伴和企業(yè)的共同發(fā)展。希望各位嘉賓能一如既往的支持“慧源”，并提出寶貴的建議。

在答謝會(huì)中，“慧源”還準(zhǔn)備了許多豐富多彩的節(jié)目。一曲“自由飛翔”唱

出了“慧源人”的豪放灑脫，詩(shī)歌朗誦“感謝您，朋友??！”道出了所有“慧源人”對(duì)客戶(hù)情真意切的感激之情，“歡樂(lè)中國(guó)年”為這個(gè)喜慶的日子又增添了濃厚的節(jié)日氣氛，小合唱“相親相愛(ài)一家人”為大家展現(xiàn)了“慧源人”的活力和親如一家的良好氛圍，華麗典雅的華爾茲舞蹈體現(xiàn)了“慧源人”的精神風(fēng)貌，伴隨著優(yōu)美的旋律，“慧源”全體員工的合唱“明天會(huì)更好”唱出了大家對(duì)2010年的美好祝福。整個(gè)演出高潮迭起，掌聲不斷。演出臨近結(jié)束之時(shí)，一些嘉賓還即興登臺(tái)，表演了自己拿手的節(jié)目，為大家?guī)?lái)了更多歡樂(lè)和笑聲，成為了答謝會(huì)上又一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

為虎添翼，盛世同行。太原市慧源人力資源市場(chǎng)這場(chǎng)迎春答謝會(huì)取得了非常好的效果，獲得圓滿(mǎn)成功。不僅讓更多的客戶(hù)進(jìn)一步熟悉了“慧源”和“慧源人”，也感受到了“慧源人”感恩的心，認(rèn)識(shí)到了“慧源”是值得依靠和信賴(lài)的合作伙伴。

第三篇：奧園實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)單位及地址

? 單位名稱(chēng)：奧園養(yǎng)生酒店有限公司

? 單位地址：廣州市南沙區(qū)珠江東路369號(hào)

? 實(shí)習(xí)職位：客房部

? 單位簡(jiǎn)介：

廣州南沙奧園養(yǎng)生城大酒店（廣州白天鵝酒店管理公司）是一間按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造、首創(chuàng)以養(yǎng)生為主題的特色酒店，目前有客房210多間，最大的會(huì)議室可以坐500多人。宴會(huì)廳可以擺30桌宴席。奧園養(yǎng)生城是全國(guó)規(guī)模最大，檔次最高，集健康管理、養(yǎng)生保健、養(yǎng)生文化研究、養(yǎng)生保健品研發(fā)與推廣、以及擁有大型養(yǎng)生保健網(wǎng)站的養(yǎng)生保健中心。它將極大地沖擊現(xiàn)行的健康理念，否定舊有的生物醫(yī)學(xué)模式，宏揚(yáng)中西方，特別是祖國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀的養(yǎng)生保健文化和養(yǎng)生保健技術(shù)。是世界衛(wèi)生組織提出的社會(huì)－心理－生物－醫(yī)學(xué)模式行之有效的實(shí)體。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2011年10月10日至2011年11月20日

三、實(shí)習(xí)目的為了讓我們熟悉酒店的運(yùn)作模式，熟練酒店一線(xiàn)服務(wù)員業(yè)務(wù)流程，為自己今后的職業(yè)發(fā)展方向提供一個(gè)參考，同時(shí)為了讓我們能夠?qū)W(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，從而增加我們運(yùn)用知識(shí)的能力。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.了解酒店客房部構(gòu)架

2.酒店客房部的運(yùn)作模式

3.酒店客房部服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)及實(shí)操

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

在南沙區(qū)奧園養(yǎng)生酒店度過(guò)了難忘的6周的酒店客房部服務(wù)員實(shí)習(xí)生活，令我深有體會(huì)。

首先，就酒店而言。

我們實(shí)習(xí)所在的南沙區(qū)奧園養(yǎng)生酒店開(kāi)業(yè)至今不足一年，可以說(shuō)是一家正在成長(zhǎng)之中的酒店。我很榮幸能親眼見(jiàn)證這一過(guò)程的一小部分。奧園養(yǎng)生酒店是又奧園地產(chǎn)項(xiàng)目中的會(huì)所改造而成的，所以難免在酒店建設(shè)前的各方面籌備工作都顯得有些滯后。從酒店各各部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)的不完整和人員配備不足等現(xiàn)象，可以看出其先天發(fā)展都是硬拉起來(lái)的框架，而在稍后期的部門(mén)完善速度上也缺乏力量。由于組織結(jié)構(gòu)和制度的不完善導(dǎo)致的員工流失現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。

酒店的客源問(wèn)題，就如中海油公司的長(zhǎng)住客數(shù)量來(lái)說(shuō)，基本占酒店總房間數(shù)的四分之一。可以說(shuō)客源還算穩(wěn)定，加之時(shí)常有旅游團(tuán)入住，在我們實(shí)習(xí)期間就幾乎達(dá)到開(kāi)房率過(guò)半。

酒店各部門(mén)運(yùn)行效率來(lái)講，因?yàn)槲沂窃诳头坎繉?shí)習(xí)，所以對(duì)客房部比較熟悉。總體上來(lái)說(shuō)存在部門(mén)管理上的重疊或管理真空，甚至管理混亂。這些問(wèn)題主要原因是因?yàn)榫频晗忍觳蛔?，但是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)也有推卸不了的改革推進(jìn)不力的責(zé)任。個(gè)人覺(jué)得，應(yīng)該先把重點(diǎn)偏向于酒店組織構(gòu)架的完善，只有內(nèi)部良好運(yùn)行，健康發(fā)展，才有酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

其次，就個(gè)人而言。

此次奧園養(yǎng)生酒店實(shí)習(xí)經(jīng)歷乃是不可多得的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。與暑假旅行社實(shí)習(xí)相比有共通之處，都是旅游業(yè)中的環(huán)節(jié)，都是作為一線(xiàn)服務(wù)員。我們剛到酒店被安排到酒店客房部，第二天開(kāi)始就進(jìn)行為期一個(gè)星期的上午理論培訓(xùn)，下午實(shí)地操作學(xué)習(xí)。為我們進(jìn)行理論培訓(xùn)的是我們部門(mén)的蔡經(jīng)理，是來(lái)自白天鵝酒店管理公司的。在培訓(xùn)的過(guò)程中，讓我們盡可能詳細(xì)的了解酒店客房部的構(gòu)架以及各部分的職能和服務(wù)員業(yè)務(wù)操作詳細(xì)流程。

由于客房部的結(jié)構(gòu)并不完善，主要職能僅有服務(wù)輸送和清潔衛(wèi)生兩個(gè)正常運(yùn)行。我們五個(gè)實(shí)習(xí)生主要負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生，所以基本很少面對(duì)客人的機(jī)會(huì)。大部分時(shí)間都是面對(duì)酒店客房的基本設(shè)施。經(jīng)過(guò)6周的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)基本掌握客房部服務(wù)員業(yè)務(wù)操作流程。

最后，總結(jié)實(shí)習(xí)所得。

（一）突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在客房部工作，每天都必須做好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因?yàn)樽鳛橐幻?wù)員，每天面對(duì)不同的事件，入住的客人中，不免會(huì)有些不大禮貌的客人，面對(duì)這樣的情況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益，與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是對(duì)自身心理承受能力的一個(gè)考驗(yàn)。

（二）服務(wù)技能的提高

在這次實(shí)習(xí)中，我培訓(xùn)了服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范，更加深入熟悉服務(wù)工作，對(duì)服務(wù)有了更加深入的了解，服務(wù)技能有了進(jìn)步提高。服務(wù)更加熟練，可以熟練

地完成服務(wù)工作。并且隨著服務(wù)技能的提高成，提高了員工的工作效率，減少了工作失誤，能夠向客人提供更周到便捷的服務(wù)。對(duì)在課堂上學(xué)到的理論也有許多思考，并且有了一些與別人不同的看法，也跟同學(xué)一起交流····

（三）從業(yè)能力的提高

酒店培訓(xùn)和實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的積累，對(duì)我畢業(yè)以后就業(yè)增加了機(jī)會(huì)，從業(yè)能力得到提高，在此過(guò)程中語(yǔ)言能力，交際能力，觀察能力，記憶能力，應(yīng)變能力得到了提高。

六、實(shí)習(xí)證明

第四篇：廣州奧園項(xiàng)目心得體會(huì)

學(xué)習(xí)心得

很榮幸加入到韶關(guān)奧元銷(xiāo)售精英這個(gè)大家庭，為了讓我們更了解奧元的文化2016年5月5日公司安排我們一行人去廣州兄弟項(xiàng)目學(xué)習(xí)參觀。這次學(xué)習(xí)的時(shí)間短暫且緊迫，但是帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將學(xué)習(xí)的時(shí)間安排得很好。通過(guò)這次學(xué)習(xí)令我對(duì)奧元有了更深的了解，讓我受益匪淺，找到了自己經(jīng)驗(yàn)的差距和不足。

我們一早5點(diǎn)30分就從南雄出發(fā)往韶關(guān)奧元銷(xiāo)售中心，與其他地域的同事一同在韶關(guān)奧元銷(xiāo)售中心集合一并去往廣州參觀、學(xué)習(xí)。我們經(jīng)歷了3個(gè)多小時(shí)的車(chē)程后到達(dá)第一個(gè)目的地——番禺奧元廣場(chǎng)奧買(mǎi)家，進(jìn)門(mén)后給我的第一感覺(jué)是高端大氣上檔次啊，可能因?yàn)檎侵形缢匀肆髁坎⒉皇翘貏e多，但是我參觀完后看到里面銷(xiāo)售種類(lèi)非常齊全，基本上可以一站式購(gòu)買(mǎi)，據(jù)商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人介紹，一樓二樓主要銷(xiāo)售服飾和首飾等，三樓四樓主要是吃的，我覺(jué)得這安排非常好，客戶(hù)在樓上吃完?yáng)|西后就算直接離去的話(huà)也會(huì)被經(jīng)過(guò)的商鋪吸引而購(gòu)買(mǎi)商品。參觀半個(gè)小時(shí)后我們緊接著去到了我們另一個(gè)正在銷(xiāo)售的奧元城市天地，銷(xiāo)售的與我們韶關(guān)的類(lèi)似，銷(xiāo)售人員帶我們參觀介紹完項(xiàng)目后，讓我更加的了解奧元的雄厚實(shí)力，以及我對(duì)公司的信心。

午飯后我們來(lái)到了嶺南印象園自由參觀，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我們韶關(guān)的奧元文化旅游城的商業(yè)也會(huì)有很多這樣的元素，真是很期待呢。

這次學(xué)習(xí)雖然早早的就出發(fā)了，但晚上十點(diǎn)才到家，真正參觀、學(xué)習(xí)的時(shí)間加起來(lái)也不到三個(gè)小時(shí)，時(shí)間非常的緊迫，建議下次去學(xué)習(xí)可以考慮在途中多節(jié)約一些時(shí)間。

第五篇：2011年奧園運(yùn)動(dòng)城年終工作總結(jié)

奧園運(yùn)動(dòng)城2011工作總結(jié)

2011年馬上過(guò)去，回首這一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，這一年我經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。經(jīng)歷了無(wú)數(shù)的開(kāi)盤(pán)、交房、比賽、活動(dòng)等等，看著物業(yè)公司不斷壯大規(guī)模，我們忙碌并欣慰著。非常感謝相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)、不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。在此我向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。我為自己作為奧園運(yùn)動(dòng)城的員工而自豪。接下來(lái)是對(duì)今年工作的一個(gè)總結(jié)。

（一）內(nèi)部管理建設(shè)

第一，各項(xiàng)管理機(jī)制的完善。俗話(huà)說(shuō)得好，打鐵先要本身硬。運(yùn)動(dòng)城從成立至今的一年多時(shí)間里，由一張白紙實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)制度的基本完善，為高品質(zhì)服務(wù)提供了有力的依據(jù)。

1、建立了較完善的崗位管理制度。在運(yùn)動(dòng)城成立之初，涉及崗位工作較單純，根據(jù)當(dāng)時(shí)以配合銷(xiāo)售、接待體驗(yàn)為主的工作重點(diǎn)，結(jié)合公司的崗位管理制度，制定了切實(shí)可行的行政管理、迎賓、前臺(tái)、場(chǎng)館管理等制度。隨著運(yùn)動(dòng)城功能的逐步完善，又將崗位明確分工，建立相應(yīng)的制度，主要有經(jīng)理、領(lǐng)班、教練、助教、救生員、收銀員、、前臺(tái)服務(wù)員、迎賓服務(wù)員、棋牌室服務(wù)員等十個(gè)崗位的管理制度。

2、建立較先進(jìn)的場(chǎng)館管理制度。運(yùn)動(dòng)城組建時(shí)，我們吸納了多個(gè)方面的專(zhuān)業(yè)人才，根據(jù)現(xiàn)行行規(guī)、市場(chǎng)模式，結(jié)合“科學(xué)運(yùn)動(dòng)，健康生活”的理念，針對(duì)各個(gè)功能區(qū)制度了人性化的場(chǎng)館管理制度達(dá)十三項(xiàng)之多，基本覆蓋所有區(qū)域。

3、建立內(nèi)部管理制度。根據(jù)公司的各項(xiàng)管理制度，結(jié)合運(yùn)動(dòng)城 實(shí)際情況，建立了物資管理、檔案管理、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、培訓(xùn)考核、班前班后會(huì)等等制度。

4、不斷完善的崗位工作流程。不斷完善指導(dǎo)我們工作步驟的流程，盡量實(shí)現(xiàn)方便、快捷，實(shí)現(xiàn)人性化，提高工作效率。

（二）經(jīng)營(yíng)運(yùn)作

第二，對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)。我們工作的目的就是要對(duì)外經(jīng)營(yíng)服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的口碑，提升品牌形象，加大社會(huì)影響力，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)奧園銷(xiāo)售的主要任務(wù)。

1、提升服務(wù)品質(zhì)。提升服務(wù)品質(zhì)的重點(diǎn)工作在于培訓(xùn)和落實(shí)上面。我們根據(jù)不同崗位的實(shí)際情況采取了不同的培訓(xùn)方式，如客服以禮儀培訓(xùn)為主，以運(yùn)動(dòng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)實(shí)操培訓(xùn)輔，對(duì)教練、助教提升服務(wù)細(xì)節(jié)培訓(xùn)為主。同時(shí)，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們就注重培訓(xùn)內(nèi)容的落實(shí)，采取了分項(xiàng)、整體、多項(xiàng)結(jié)合等多種形式的考核，銘記以心，學(xué)以致用。

2、促進(jìn)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)正規(guī)化。為了實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)正規(guī)化，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在正式辦卡前，我們就通過(guò)電話(huà)方式聯(lián)系意向客戶(hù)，邀約客戶(hù)過(guò)來(lái)辦卡。使運(yùn)動(dòng)城更接近現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)，增加公司收入，同時(shí)穩(wěn)定客戶(hù)，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)人氣。今年全年，運(yùn)動(dòng)城已經(jīng)吸納正式會(huì)員278名，其中鉆石級(jí)97名，翡翠級(jí)66名，金卡級(jí)115名，同時(shí)接納的散客消費(fèi)達(dá)到千余人次，業(yè)主體驗(yàn)達(dá)數(shù)千人次，營(yíng)業(yè)額達(dá)到人民幣700664元。該成績(jī)是在沒(méi)有對(duì)運(yùn)動(dòng)城進(jìn)行任何單獨(dú)形式的對(duì)外宣傳，部分功能未有開(kāi)放的情況下實(shí)現(xiàn)的。

（三）配合地產(chǎn)，完成繁重的賽事活動(dòng)

在今年承辦多種形式的活動(dòng)和賽事。在公司的支持下，運(yùn)動(dòng)城承辦、組織了多項(xiàng)活動(dòng)和賽事，如“六一”兒童節(jié)活動(dòng)、中秋晚會(huì)、木偶劇活動(dòng)，以及武漢市業(yè)余羽毛球，“美好杯”業(yè)主羽毛球賽、美好物業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)、等等賽事，配合交房等等活動(dòng)二十余次。目的在于增加運(yùn)動(dòng)城的人氣，以運(yùn)動(dòng)城為載體宣傳奧園，為樓盤(pán)銷(xiāo)售打好基礎(chǔ)。同時(shí)也表明，運(yùn)動(dòng)城已經(jīng)具備承辦，乃至舉辦多種形式活動(dòng)賽事的能力。

在較好完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，運(yùn)動(dòng)城也暴露出一些不足之處。

一、應(yīng)變能力較差。員工隊(duì)伍年輕化，處事經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)各種情況的應(yīng)變遲緩，不能及時(shí)的解決發(fā)生的意外事件。

二、服務(wù)細(xì)節(jié)有待更進(jìn)一步的提高。服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出服務(wù)水平。由于保潔人員緊缺，導(dǎo)致的衛(wèi)生較差或者無(wú)人打掃現(xiàn)象，有階段性發(fā)生；由于客服人員引導(dǎo)客戶(hù)參觀，常有送水不及時(shí)的現(xiàn)象；場(chǎng)館設(shè)備使用率不高，有衛(wèi)生不及時(shí)，擺放不整齊的現(xiàn)象發(fā)生。

三、工作時(shí)常有脫節(jié)現(xiàn)象，不能持之以恒?？土髁坎淮髸r(shí)，精神面貌經(jīng)常出現(xiàn)萎靡狀況，不能體現(xiàn)青春活力的運(yùn)動(dòng)氛圍；偶有聚崗現(xiàn)象，需要不停強(qiáng)調(diào)等等。

四、宣傳力度不夠，銷(xiāo)售狀況較差。運(yùn)動(dòng)城幾乎沒(méi)有單獨(dú)進(jìn)行過(guò)宣傳，市場(chǎng)影響力不高，導(dǎo)致銷(xiāo)售狀況低靡。雖然，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不是目前主要工作，但也應(yīng)盡力創(chuàng)收，降幅增長(zhǎng)的幅度降到最低。

五、基礎(chǔ)建設(shè)存在瑕疵，部分功能完善不到位。如一樓大廳空調(diào)、熱水浴、桑拿房等無(wú)法正常使用；壁球室噴淋頭裸露，打球時(shí)極易造成碰撞，噴出消防水等等。這要與多個(gè)部門(mén)及時(shí)溝通解決。

以上較多不足之處，為今后的工作提出了更高的要求，也指明了方向。鑒于此，2011年的工作重點(diǎn)將是彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。具體如下。

第一、提高員工積極性，發(fā)揮主人翁精神。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)、員工活動(dòng)，來(lái)激發(fā)員工對(duì)崗位及運(yùn)動(dòng)城的熱情，把工作看成生活的一部分，以主人的心態(tài)對(duì)待運(yùn)動(dòng)城的工作，從而提高工作積極性。

第二，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)不同情況，設(shè)置不同的應(yīng)對(duì)方案，簡(jiǎn)化、優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，體現(xiàn)人性化，展現(xiàn)運(yùn)動(dòng)魅力的特點(diǎn)。

第三，建立長(zhǎng)效的管理及激勵(lì)機(jī)制，培養(yǎng)員工好的工作習(xí)慣，增強(qiáng)凝集力。加強(qiáng)長(zhǎng)效的管理，采取定期與不定期相結(jié)合的巡檢方式加大管理力度，采用有效的激勵(lì)制度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，獎(jiǎng)勵(lì)突出貢獻(xiàn)，從思想和行動(dòng)上讓員工形成良好的工作習(xí)慣。

第四，加大宣傳力度，增加人氣，輔助樓盤(pán)銷(xiāo)售，提高銷(xiāo)售額。采取多種形式的宣傳，如外出發(fā)單，人口密集地展示，單位團(tuán)體洽談等等，吸引更多的客戶(hù)過(guò)來(lái)參觀體驗(yàn)，達(dá)到宣傳運(yùn)動(dòng)城，進(jìn)一步推銷(xiāo)奧園，為樓盤(pán)銷(xiāo)售打基礎(chǔ)，同時(shí)也有可能吸納會(huì)員，為公司創(chuàng)收。

第五，加強(qiáng)公司內(nèi)部部門(mén)間的溝通，及時(shí)完成基礎(chǔ)建設(shè)及完善各功能區(qū)配套。積極主動(dòng)的與公司相關(guān)部門(mén)溝通聯(lián)系，加快基礎(chǔ)建設(shè)的 工程進(jìn)度，縮短各功能區(qū)配套設(shè)施的完善過(guò)程，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)城的所有功能區(qū)開(kāi)放。

運(yùn)動(dòng)城是奧園項(xiàng)目的特色配套，已經(jīng)初步完成了它的既定任務(wù)，但作為奧園樓盤(pán)銷(xiāo)售的主要道具，它將要承擔(dān)更為長(zhǎng)久，更為重要的使命。說(shuō)的好，不如做得好，2012年我們也將以運(yùn)動(dòng)城為工作核心，以配合奧園樓盤(pán)銷(xiāo)售為工作目的，來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)城應(yīng)有的價(jià)值，為公司創(chuàng)造更多的輝煌！