第一篇：物業(yè)保潔部試題

物業(yè)保潔部業(yè)務(wù)考試試題

部門：職務(wù)：姓名：得分：日期：

一、企業(yè)文化考題（28分）

1、公司的全稱是；a、廣益物業(yè)公司；b、天寶物業(yè)公司；c、青島廣益物業(yè)管理有限公司；d、青島天寶大廈物業(yè)

2、公司企業(yè)精神是a、精誠服務(wù) 精細(xì)管理 誠實(shí)守信；b、服務(wù)至上 精細(xì)管理 誠實(shí)守信；c、高效優(yōu)質(zhì) 誠實(shí)守信 精細(xì)管理；d、開拓創(chuàng)新 精誠服務(wù) 精細(xì)管理

3、公司服務(wù)理念是：給我一份還您一片；a、信任綠蔭；b、綠蔭信任；c、誠信綠蔭；d、信任綠茵

4、李總倡導(dǎo)的企業(yè)文化中的要有的理念；a、集體；b、團(tuán)隊(duì)；c、家；d、團(tuán)結(jié)

5、公司“l(fā)ogo”（徽標(biāo)）的設(shè)計(jì)原型是 與 ；a、綠葉風(fēng)帆；b、葉片翅膀；c、綠葉翅膀；d、風(fēng)帆翅膀

6、公司的位置區(qū)路號；a、嶗山區(qū)海爾路1號；b、嶗山區(qū)海爾路60號；c、嶗山區(qū)海爾路18號；d、嶗山區(qū)海爾路61號

7、本區(qū)域郵編；a、266101；b、266000；c、266011；d、2660018、物業(yè)服務(wù)所在大廈的全稱是；a、天寶大廈；b、天寶國際；c、天寶商廈；d、天寶大樓

9、本大廈的有兩座樓組成，它們的名稱分別是 a、金座銀座；b、西樓東樓；c、南樓北樓；d、前樓后樓

二、工作規(guī)范考題（38分）

1、基本要求

（1）不得將業(yè)主任何（）占為己有；

A、物品 B、廢棄的物品

（2）撿到業(yè)主遺失的（）物品必須交由公司處理，不得占為己有；

A、丟棄 B、貴重

（3）不得撿拾（）等廢棄物變賣；

A、垃圾 B、衣服 C、其它

（4）必須將自己的（）達(dá)到公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

A、服飾B、區(qū)域

（5）工作時(shí)間內(nèi)不得私自（）及做同工作無關(guān)的事；

A、聚集聊天 B、工作

（6）遇到火情應(yīng)該撥打火警電話（），并通知公司領(lǐng)導(dǎo)。

A、119B、110C、1222、禮儀規(guī)范考題

（1）工裝穿著（）并按季更換，確保服裝整潔，無異味；

A、整齊B、講究

（2）上崗佩戴工作（）（懸掛在胸前）；A、胸針B、工牌

（3）微笑服務(wù)，待人接物注重（）； A、禮貌B、禮儀

（4）在工作區(qū)域遇到（）應(yīng)主動問好，業(yè)主有（）應(yīng)主動提供

幫助；A、業(yè)主 B、困難

（5）在大樓內(nèi)，特別是通道、走廊要放輕腳步，（）大聲喧嘩或一邊走

一邊大聲說笑，更不得唱歌等，在通道走廊里遇到業(yè)主要（），不得搶行。A、可以B、禁止 C、禮讓 D、搶道

3.保潔勞動紀(jì)律（填空題）：

（1）自覺遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不（）、不早退；

（2）工作期間不脫崗、不（）、不聚集聊天；

（3）工作期間不干與（）無關(guān)的事；

（4）事假病假提前（）天向領(lǐng)導(dǎo)申請，辭職要提前一個(gè)月寫辭職報(bào)告。

（5）上下班準(zhǔn)時(shí)（），如果指紋打不上，要及時(shí)（）部門經(jīng)理。

三、保潔物品及工具管理制度（24分）

1、不得將公司（）、操作（）、耗材占為己有。

A產(chǎn)品、B物品、C工具、D器材

2、不得故意（）工具、公物及其它流動物品。

A損壞、B保養(yǎng)

3、不得隨意（）操作工具。

A擺放、B堆放、4、領(lǐng)用物品及工具時(shí)，填寫（）并簽字。

A工具申請表、B工具領(lǐng)用單

5、對已經(jīng)領(lǐng)用的物品及工具應(yīng)仔細(xì)使用，注意（），避免（）。

A監(jiān)管、B保管、C流失、D丟失

6、不得故意（）領(lǐng)用物品及耗材。

A節(jié)約、B浪費(fèi)、7、愛護(hù)公物及操作工具，用完（）干凈。工具在不能正常使用的情況下，（）。

A保潔、B清潔、C發(fā)放新的、D以舊換新

8、不同區(qū)域的工具如拖把等（）。

A不得混用、B可以通用

9、節(jié)約用水，（）浪費(fèi)水資源。

A可以、B不得

四、綠化養(yǎng)護(hù)員的崗位職責(zé)：（14分）1.熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化（）和花木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長特點(diǎn)和培植管理技術(shù)，追求科學(xué)的（）方法。

A、擺放B、布局C、養(yǎng)護(hù)D、培養(yǎng)

2.及時(shí)（）、扶植、更換遭受（）損壞或長勢不良的花木。

A、修補(bǔ)B、維修C、意外D、打擊

3.對缺土、缺肥、缺水、（）的植物，及時(shí)培土、施肥、消殺及拔草，保證（）生長茂盛。

A、有機(jī)物B、有病蟲害C、植物D、生物

4.對造型樹木、花籬、花球和花叢要及時(shí)（），保持良好的造型。

A、修剪B、管理

選做題

五、選做題（+10分）

對公司發(fā)展的建議？對部門工作的建議？對個(gè)人崗位的建議？

第二篇：物業(yè)保潔部辦公樓考試試題A

物業(yè)保潔部（辦公樓）考試試題

一、填空題（30分）

1、員工上下班需嚴(yán)格按考勤要求（），不得讓他人（）。

2、保潔員工所簽領(lǐng)的鑰匙是用來（）。

3、保潔員工在見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)應(yīng)()。

4、員工在上崗前檢查（）儀表，保證符合辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。

5、消防知識中的兩懂是指懂（）、懂滅火基本方法，三會是指會報(bào)警、會使用（）、會（）

6、區(qū)域內(nèi)抹塵的順序是按照從（）到（），從（）到（）順序，順時(shí)針或（）的方向旋轉(zhuǎn)，依次清理。

7、各班次員工每天（）定時(shí)參加班前會，了解相關(guān)信息及當(dāng)天工作安排。

8、清理地面的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是 無（）、無（）、無（）

9、公共區(qū)域內(nèi)的煙灰盅內(nèi)煙頭數(shù)按要求不的超過（）個(gè)。

10、區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物，保潔員應(yīng)第一時(shí)間交（）并通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

二、單項(xiàng)選擇題（40分）

1、員工提前15分鐘到崗簽到，在上崗前保證（）符合標(biāo)準(zhǔn)。

A、行為規(guī)范 B、儀容儀表 C、微笑服務(wù) D、攜帶物品

2、員工下班時(shí)的最后一件工作程序是（）A、簽到 B、簽退 C、倒垃圾 D、工作交接

3、物業(yè)辦公樓楊董事長辦公室在（）層

A、十一層 B、十三層 C、十二層 D、十四層

4、辦公樓內(nèi)共有（）會議室。

A、四個(gè) B、五個(gè) C、六個(gè) D、七個(gè)

5、辦公樓前臺電話號碼是（）

A、4631181 B、4631182 C、4631183 D、4631184

6、兩懂三會里的三會是指會報(bào)警、（）、會撲滅初期火災(zāi)

A、會逃生 B、會自救 C、會找人滅火 D、會使用滅火器材

7、木制家具、皮制家具要定期做（）保養(yǎng)。A、除污漬 B、上蠟 C、上油 D、檢查

8、清理衛(wèi)生間馬桶銹漬的清潔劑為（）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性 D、溶劑型

9、清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性

10、如酸性清潔劑與皮膚接觸后，應(yīng)（）處理 A、迅速用抹布擦掉 B、迅速用清水沖洗 C、迅速用溫水沖洗 D、迅速用堿性清潔劑中和

三、判斷題（30分）

1、整理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)應(yīng)馬上退出房間，以免打擾客人。（）

應(yīng)禮貌地詢問客人此時(shí)是否可以整理房間。

2、衛(wèi)生間使用的除水垢的清潔劑是酸性清潔劑。（）

3、清潔劑使用量越大，清潔效果越好。（）

任何清潔劑一次使用過多都會對被清潔物產(chǎn)生不同程度的副作用，甚至是損傷。

4、當(dāng)你遇到客人醉酒時(shí)，應(yīng)馬上上前幫助客人（）

通知領(lǐng)班和大堂副理及保安部；安置客人回房休息，切忌單獨(dú)扶醉客入房，可請一位同事幫忙；若發(fā)現(xiàn)客人因神智不清而有破壞行為，應(yīng)請保安部、大堂副理協(xié)助制服。

5、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即報(bào)119（）應(yīng)立即通知安全部。

6、員工應(yīng)處處禮讓賓客，以客人為先，并主動為客人讓路、開門、呼梯（）

7、員工在上崗期間互相議論客人的是非長短（）

8、員工下班后，可以乘坐客用電梯（）

9、員工下班如有事時(shí)，其它員工可以為他代簽退（）

10、員工將朋友帶入工作現(xiàn)場，或安排在員工餐廳、員工宿舍、員工浴室用餐、留宿或洗浴。（）

第三篇：物業(yè)保潔部目標(biāo)管理

物業(yè)保潔部目標(biāo)管理

一、物業(yè)保潔部工作總目標(biāo)

1、提升保潔區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)，工作細(xì)化。

2、繼續(xù)針對公寓樓、公館及公共區(qū)域做好清潔服務(wù)工作。

3、組織保潔員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)部門員工管理，調(diào)動員工工作積極性。

4、接受服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

5、計(jì)劃人員安排

6、準(zhǔn)備清潔所需工具及易耗品

6、做好保潔部日常工作。

二、崗位職責(zé)

1、根據(jù)小區(qū)保潔區(qū)域制定《保潔區(qū)域責(zé)任人名單》。

2、每天進(jìn)行對清潔區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查工作。

3、做好保潔部易耗品的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、保管工作。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 保潔員

①、負(fù)責(zé)清潔區(qū)域的清潔工作 ②、接受并服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

③、定期領(lǐng)用易耗品工作，并對所使用的工具進(jìn)行保護(hù)，降低工具的損耗率。

三、為完成目標(biāo)管理任務(wù)所采取的方法和措施

1、明確自己崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)公司保潔部日常管理工作，牢固樹立完成目標(biāo)任務(wù)的時(shí)間和信心。

2、嚴(yán)格按照崗位職責(zé)認(rèn)真履行，對于未履行工作的員工，根據(jù)物業(yè)公司獎懲制度給與相應(yīng)處分。

3、堅(jiān)持進(jìn)行巡視檢查，對分管的工作區(qū)域要全面掌握，要按分項(xiàng)目標(biāo)完成工作。

四、保潔部清潔規(guī)范 1.住宅樓清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）目測地面無雜物堆積及微小紙屑

（2）斜側(cè)或手摸大理石墻面無塵土、污跡，金屬條光潔明亮（3）客梯燈顯及開關(guān)上無塵土。

（4）目視燈具內(nèi)無污跡雜物，外表干凈明亮（5）用手觸摸樓梯扶手護(hù)欄時(shí)無塵土（6）樓梯臺階及地面上無雜物塵土 2.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）垃圾桶垃圾應(yīng)在三分之一處傾倒

（2）目視及手摸面盆水龍頭、鏡子、大理石墻面、皂液盒、門、燈干凈無水跡、塵土、無毛發(fā)

（3）目視恭桶及小便池內(nèi)無水銹、污漬手摸外部無塵土潔凈光亮（4）手摸紙架無塵（5）保持衛(wèi)生間內(nèi)無異味

(6)隨時(shí)保持地面干凈無毛發(fā)、腳印和水跡 3.外圍及綠地保潔標(biāo)準(zhǔn)(1)植物上無蜘蛛網(wǎng)、塵土，樹葉清亮

（2）外圍垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過三分之二處，垃圾桶表面潔凈無塵土（3）雨天內(nèi)露臺上下無積水

（4）刷洗后的地面無污跡、無泥沙，地面潔凈（5）目測綠地內(nèi)無任何雜物 4.地下停車場的保潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）保持停車場地面無雜物、煙頭、紙屑，煙頭控制在每個(gè)區(qū)1個(gè)以內(nèi)（2）停車場地面保持無塵土、污跡（3）各種設(shè)備設(shè)施內(nèi)外無塵土、污跡 5.會議室清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）綠色植物狀態(tài)正常無枯葉、蟲害，葉綠茂盛（2）桌椅臺面無污跡、塵土（3）窗簾的整潔及采光正常

（4）定期對會議室通風(fēng)及抹塵，始終保持準(zhǔn)備服務(wù)狀態(tài) 6.辦公區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）家具

辦公桌椅每日清理手摸無塵土

皮質(zhì)沙發(fā)及木制家具每日擦拭，手摸時(shí)無塵土（2）門窗

門窗玻璃表面潔凈光亮 玻璃上無手印、污跡等（3）垃圾桶 每天及時(shí)清理垃圾桶確保桶內(nèi)無過多垃圾。每天清潔垃圾桶保證表面無明顯污 7.大理石墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）大理石墻面目測無污跡（2）手摸時(shí)無塵土

（3）目視金屬條上無污跡手印光潔明亮（4）用干凈塵布擦拭時(shí)無灰塵 8.電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）地毯上污漬不能超過5公分，地毯地面上不應(yīng)有口香糖如有應(yīng)立即更換地毯

（2）鏡面上無手印、污漬、水印，鏡面光潔明亮（3）客梯四壁用布擦無塵土，目視無擦拭后的雜亂痕跡（4）用手摸護(hù)欄板內(nèi)無雜物

（5）目視地毯上無任何微小雜物紙屑（6）目視電梯槽內(nèi)無雜物

五、清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn) 1.員工自查

每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，不斷的進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

物業(yè)公司保潔部 2010年9月15日

第四篇：2010物業(yè)部保潔工作總結(jié)

2010物業(yè)部保潔工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報(bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表

現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問題。同售樓處及會所工作人員交流配合，順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來的工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識指導(dǎo)自己的工作，爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

物業(yè)部：

2011/01/28

第五篇：物業(yè)保潔部工作總結(jié)

物業(yè)保潔部工作總結(jié)

2013年對“投資廣場人”來說是非常值得留戀的一年。在這一年里，公司從開始的管理混亂造成的經(jīng)營舉步艱難，到后來新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全公司領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，以眾志成誠、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭先和積極進(jìn)取精神，面對激烈的市場競爭的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。確立了“以營銷為中心，以成本為重點(diǎn)，以改革為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營方法，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負(fù)債經(jīng)營的帽子，步入了一個(gè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

回眸2003年，“投資廣場人”面對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù)，在公司發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時(shí)，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想—— “想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。

二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)。

三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來，保潔隊(duì)通過自己的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不同性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)7320元，其中不包括1F農(nóng)行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長江公司每月固定收取的650元。因?yàn)榉?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚(yáng)。

四、配合公司完成各項(xiàng)大型文藝活動的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊(duì)先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會，6月14日舉辦的“親愛的，謝謝您——家屬答謝酒會”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場物業(yè)管理宣傳展示活動和9月11、12日舉辦的移動公司 “月圓今宵，移動傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會的會場清潔工作，確保每場晚會客人都在一個(gè)干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了，在每天的工作中對各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修；對地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)約開支。

六、注意安全事故的防范與意識的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險(xiǎn)的防范意識有了進(jìn)一步的提高。

七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊(duì)對各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處各部門一起完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的評審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進(jìn)行了整理，對不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。

九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們在各方面比前一年都有所改進(jìn)，然而面對社會對我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會各界的不同需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來回報(bào)公司對我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

保潔主管：齊曉芳

2003年12月5日