第一篇：深圳市收銀員銀行卡知識技能大賽實操題

深圳市收銀員銀行卡知識技能大賽實操題 注意事項：

1.請認真看清題目及所需要實操的內(nèi)容，按照題目要求步驟完成答題。

2.要求：10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確完成100分，少1秒鐘將增加0.1分。

單位：姓名：

一、識別銀行卡

請?zhí)暨x出哪些是有效卡、哪些是無效卡，并擺放到指定區(qū)域：共12張銀行卡

1、選取其中一張有效卡做備用

二、POS設(shè)備操作（根據(jù)題目描述正確操作各類POS交易）

1、2007年5月24日，A某出差本市并入住了天宇酒店，用銀行卡（該卡有效期限是04/07）在前臺支付了5天住店押金3000元（房費500元/天），A某5天在該酒店中餐廳共消費了800元，并掛帳。A某住滿5天離店退房時收銀發(fā)現(xiàn)押金金額不足支付實際消費金額，在將押金收取做為房費后，另外用同一張銀行卡進行了實際消費交易。

2、2007年4月2日，B某持銀行卡在本市天宇百貨公司4樓BOSS專賣店購買了1套價值4100元的名貴西服、1件價值600元的襯衣、1條價值300元的領(lǐng)帶，當(dāng)日下午由于襯衣和領(lǐng)帶存在質(zhì)量問題，B某來到天宇百貨4樓BOSS專賣店進行退貨，但收銀員發(fā)現(xiàn)該筆交易單據(jù)已丟失，收銀員按照實際操作進行了受理。

3、2007年8月6日，C某持銀行卡在本市天宇珠寶店購買了1條價值2000元的金項鏈、1對價值1800元的耳環(huán)。下午14:00左右C某持同一張銀行卡再次來店購買了1枚價值4000元的鉆石戒指。

消費380040004、2007年5月24日，D某入住天宇酒店2012號房間，用銀行卡（該卡有效期是04/07）在前臺支付了6天押金3000元（房費500元/天），D某第五天時要求延長入住時間至2007年6月3日；6月3日離店退房，收銀員已對預(yù)授權(quán)押金進行了完成交易，可是D某突然要求改用另外1張銀行卡付清房費，收銀員按照實際操作進行了受理。

5、2007年11月5日上午，E某持銀行卡天宇數(shù)碼店購買了1款價值4000元的時尚手機。下午16:00 E某手機出現(xiàn)故障，E某急忙來到天宇數(shù)碼店要求退貨，天宇數(shù)碼店工作人員檢查后認定屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題予以退貨，并請E某再重新選購1款手機，E某后來重新購買了1款價值4500元的手機，收銀員按照實際操作進行了受理。

6、2007年10月30日，F(xiàn)某入住天宇酒店，用銀行卡（該卡有效期是10/08）在前臺支付了5天押金3000元（房費500元/天），F(xiàn)某在住店期間在各類娛樂、餐飲場所共消費了450元。在住店到期后天宇酒店工作人員發(fā)現(xiàn)F某未到前臺結(jié)帳即已離店，收銀員按照實際情況進行了POS操作。

7、2007年12月12日，G某入住天宇酒店，用銀行卡（該卡有效期限是10/08）在前臺支付了10天押金5000元（房費為500元/天）。10天后G某正常結(jié)帳離店，碰巧當(dāng)日銀行系統(tǒng)故障，無法正常交易，收銀員按照實際情況進行了POS操作。

8、2007年11月11日，A某持銀行卡在天宇百貨購買了1條價值500元的褲子、1套價值2000元的西裝、1件價值500元的襯衣。11月12日A某發(fā)現(xiàn)價值500元的褲子存在質(zhì)量問題，隨即到天宇百貨要求退貨，收銀員按照實際情況進行了POS操作。

9、2007年5月24日，B某持銀行卡（該卡有效期限是06/07）入住本市天宇酒店，在前臺支付了5天押金2500元（房費為500元/天）。B某在酒店專賣店購買了1件價值300元的襯衣并當(dāng)場用卡付款。2007年5月28日，B某提前1天離店但未到前臺進行結(jié)帳，碰巧當(dāng)天發(fā)卡銀行系統(tǒng)出現(xiàn)故障，收銀員按照實際情況進行了POS操作。

10、2007年6月1日10:00C某在天宇百貨公司童裝店購買了3件共500元的童裝；12:00C某又在該童裝店購買了3件共600元的童裝；16:00C某發(fā)現(xiàn)10:00購買其中1件價值300元的童裝質(zhì)量存在問題隨即來到該店要求退貨，而收銀員發(fā)現(xiàn)該筆交易單據(jù)已丟失，收銀員按照實際情況進行了POS操作。結(jié)束：完成后請舉手，停止計時。

考試完畢

第二篇：知識技能大賽題

1． 奧林匹克宗旨的高度概括是（“和平、友誼、進步”）。奧林匹克格言是（“更快、更高、更強”。）奧林匹

克的口號是（“重要的是參與，不是勝利”）。

2． 5環(huán)顏色為（藍、黃、黑、綠、紅）。

3． 中國男子第一個獲得奧運會金牌的運動員是誰？ 許海峰。

4． 北京申奧的口號是什么？ 新北京、新奧運。

5． 第27屆奧運會中，我國在獎牌大國中位居第幾位？（B）

A 二 B 三

6． 參加奧運會次數(shù)最多的中國運動員是？（B）

A 伏明霞 B 王義夫

7． 北京申奧的第一位形象大使是？（A）

A 成龍 B 劉德華

8． 中國第一枚奧運會體操金牌獲得者是？（A）

A 李寧 B 李小雙

9． 中國第一枚奧運會田徑金牌獲得者是？（A）

A 陳躍玲 B 王軍霞

10．11．

12．13．

14．15． 北京申辦2008年奧運會的主題是什么？ 奧運會的格言是什么？ 更快、更高、更強 北京申辦2008年奧運會的口號是什么？五個圓環(huán)象征著五大洲？？ 第一屆現(xiàn)代奧運會是什么時間？中國第一塊冬奧會金牌獲得者是誰？答：口號：“新北京，新奧運”。歐洲、亞洲、非洲、奧洲和美洲 答：１８９６年４月

答：楊揚。：“綠色奧運，人文奧運，科技奧運

16．2008年北京奧運會將于什么時間舉行？

答： 2008年8月8日至24日。

17．2008年北京奧運會理念是什么？

答：綠色奧運，科技奧運和人文奧運。

18。2008年北京奧運會主題口號是什么？

答：同一個世界 同一個夢想。

19。2008年北京奧運會吉祥物福娃的名字分別是什么？

答：魚-貝貝、大熊貓-晶晶、圣火-歡歡、藏羚羊-迎迎、燕子-妮妮

20．2008北京奧運會是第幾屆奧運會？

答：第 29屆。

21．夏季奧運會每幾年舉辦一屆？

答： 4年。

22．中國在第28屆奧運會上共獲得多少枚金牌，一舉登上金牌榜第二位？

答： 32枚。

23．奧林匹克運動的宗旨是什么？

答：“ 和平、友誼、進步”是奧林匹克宗旨的高度概括。

24．被稱為“東方神鹿”的是哪位運動員？答：王軍霞

25．悉尼奧運會是第幾屆奧運會？

答： 第二十七屆奧運會。

26．現(xiàn)代奧運會分為哪幾類？

答：現(xiàn)代奧運會可分為“夏季奧運會”、“冬季奧運會”和“傷殘人奧運會”

27．所有的跨欄跑比賽項目途中都設(shè)置幾個欄架？

答： 10個

28．標(biāo)準(zhǔn)的排球比賽場地長18米,寬多少米？

答： 9米

30．

第三篇：急救技能大賽醫(yī)療急救知識30題

急救技能大賽醫(yī)療急救知識30題

一、A型題（即最佳回答題，它由一個敘述主體和五個備選答案組成，選項中只有一個是最恰當(dāng)?shù)?，其余四個答案為干擾答案）

1、殺滅物體上所有微生物的方法稱為:()

A．無菌操作B.無菌C.防腐D.滅菌E.消毒

2、下列哪一類水,電解質(zhì)紊亂早期就易發(fā)生循環(huán)衰竭:()

A.高滲性脫水 B.等滲性脫水 C.低滲性脫水 D.水中毒E.低鉀血癥

3.小兒失鉀的最重要原因是:()

A.利尿藥用量過大B.嚴重腹瀉嘔吐C.腎上腺皮質(zhì)激素過多D.某些腎臟疾病E.經(jīng)皮膚出汗失鉀

4、嚴重創(chuàng)傷性休克后，首先應(yīng)預(yù)防的是：（）

A.感染B.輸血并發(fā)癥C.急性心力衰竭D.腸麻痹E.急性呼吸窘迫綜合征

5、某腎盂腎炎患者血氣分析結(jié)果為:PH7.32,PaCO2 30mmHg,HCO3ˉ 15mmol/L.該患者應(yīng)診斷為:()

A.代謝性酸中毒 B.代謝性堿中毒C.呼吸性酸中毒D.呼吸性堿中毒 E.混合性酸中毒

6、最能反映組織性缺氧的血氧指標(biāo)是:()

A.血氧容量降低B.靜脈血氧含量增加C.動脈血氧分壓降低D.動脈血氧含量降低 E.動-靜脈血氧含量差增大

7、影響中心靜脈壓高低的因素是:()

A.外圍靜脈壓和靜脈血液阻力 B.心臟射血能力和外圍阻力 C.動脈血壓和靜脈血壓 D.心臟射血能力和靜脈回心血量 E.血管容量和循環(huán)血量

8、心交感神經(jīng)末梢釋放:()

A.去甲腎上腺素 B.血管緊張素 C.腎上腺素 D.乙酰膽堿 E.組胺

9、劇烈嘔吐后，患者嘔出鮮血的最常見病因是：（）

A.消化性潰瘍B.食管裂管疝C.急性胃炎D.Mallory-Weiss綜合征 E.應(yīng)激性潰瘍

10、某糖尿病患者血氣分析結(jié)果:PH 7.30,PaCO2 34 mmHg,HCO3ˉ 16 mmol/L，血Na 140mmol/L,CI 104mmol/L,K＋4.5mmol/L。該患者可診斷為:()A代謝性堿中毒B.AG增高型代謝性酸中毒C.AG正常型代謝性酸中毒 D.呼吸性酸中毒E.呼吸性堿中毒

11、下列情況屬于發(fā)熱的是:()

A.甲狀腺功能亢進引起的體溫升高 B.先天性汗腺缺乏引起的體溫升高C.妊娠期出現(xiàn)的體溫升高D.環(huán)境高溫引起的體溫升高E.抗原抗體復(fù)合物引起的體溫升高

12、休克時正確的補液原則是:()

A.補液“寧多勿少” B.需多少補多少 C.補充喪失的部分液體和當(dāng)天繼續(xù)喪失的液體

D.失多少補多少E.如血壓正常不必補液

13、心力衰竭概念的主要內(nèi)容是:()

A.心排血量絕對下降B.心排血量相對下降C.心排血量不能滿足機體需要

D.心肌收縮功能障礙E.心肌舒張功能障礙

14、嗎啡的呼吸抑制作用是因為:()

A.激動丘腦內(nèi)側(cè)的阿片受體 B.降低呼吸中樞對血液二氧化碳張力的敏感性 C.激動中樞蓋前核的阿片受體D.激動腦干的阿片受體 E.激動藍斑核的阿片受體

15、阿托品的禁忌癥是:()

A.感染性休克 B.胃腸絞痛 C.前列腺肥大 D.膽絞痛 E.心動過緩

16、嚴重肝病時氨清除不足的原因主要是:()：

A.尿素合成障礙B.谷氨酰胺合成障礙 C.谷氨酸合成障礙D.5-羥色胺合成障礙E.r-氨基丁酸合成障礙

17、心尖在胸前壁的體表投影位于:()

A.左側(cè)第4肋間隙，距前正中線7-9cm 處 B.左側(cè)第5肋間隙，距前正中線7-9cm處 C.左側(cè)第6肋間隙，距前正中線7-9cm處 D.左側(cè)第5肋間隙，距前正中線5-7cm處 E左側(cè)第6肋間隙，距前正中線5-7cm處

18、門靜脈由:()

A.腸系膜上靜脈和脾靜脈匯合而成 B.腸系膜下靜脈和脾靜脈匯合而成C.脾靜脈和胃左靜脈匯合而成D.脾靜脈和胃右靜脈匯合而成E.腸系膜上靜脈和胃左靜脈匯合而成19、動脈血壓升高可導(dǎo)致:()

A.心房收縮期延長B.心室舒張期延長C.心室射血相延長D.等容收縮相延長E.心室收縮期延長

20、導(dǎo)致心肌細胞自律性降低的因素是:()

A.部分Na通道處于失活狀態(tài)B.最大復(fù)極電位絕對值增大C.閾電位絕對值增大D.4期自動除極速度增大E.心肌細胞直徑增粗

21、分泌降鈣素的細胞是:()

A.小腸上部K細胞 B.甲狀旁腺細胞C.甲狀腺C細胞D.胰島B細胞E.胰島A細胞

22、某肺源性心臟病患者因受涼、肺部感染而住院，血氣分析結(jié)果：ph7.33,PaCO2 70 mmHg,HCO3－ 36 mmol/L。該患者可診斷為:()

A.混合性酸中毒B.慢性呼吸性酸中毒C.急性呼吸性酸中毒D.代謝性堿中毒E.代謝性酸中毒

23、嚴重低鉀血癥患者主要死于:()

A.心肌收縮性降低B.心肌傳導(dǎo)性降低C.心肌自律性降低D.腎功能嚴重障礙E呼吸衰竭

24、體溫上升期的熱代謝特點是:()

A.產(chǎn)熱等于散熱B.散熱大于產(chǎn)熱 C.產(chǎn)熱大于散熱D.產(chǎn)熱增加E.散熱障礙

25、休克患者缺血性缺氧期微循環(huán)灌流的特點是:()

A.少灌少流，灌多于流B.少灌少流，灌少于流C.多灌多流，灌多于流D.少灌多流，灌少于流E.多灌少流，灌多于流

26、DIC產(chǎn)生的貧血是屬于:()

A.溶血性貧血 B.缺鐵性貧血 C.中毒性貧血 D.失血性貧血E.再生障礙性貧血

27、溶血性黃疸患者膽色素代謝特點是:()

A.血清中非脂型膽紅素濃度明顯增高B.血清中脂型膽紅素濃度明顯增高C.進入腸內(nèi)脂型膽紅素減少D.尿中尿膽原顯著減少E.尿中尿膽紅素明顯增多

28、胸膜腔穿刺抽出不凝血常因為:()

A.肋骨骨折B.張力性氣胸C.心臟損傷D.開放性氣胸E.血胸

29、枕下棒擊傷，當(dāng)即昏迷，雙側(cè)瞳孔不等大，雙側(cè)肢體肌張力增高。雙側(cè)病理征陽性，頭顱CT未見明顯血腫，最可能的診斷:()

A.腦挫裂傷B.腦震蕩 C.原發(fā)性腦干損傷D.小腦幕切跡疝E.彌散性軸索損傷

30、有關(guān)闌尾的描述，正確的是:()

A.動脈來自腸系膜下動脈B.闌尾根部是3條結(jié)腸帶集中處C.闌尾附于結(jié)腸起始部D.經(jīng)闌尾孔開口于盲腸下端E.位于右骼窩，是腹膜間位器官

第四篇：2008年5月企業(yè)培訓(xùn)師二級(實操技能)真題

2008年5月 企業(yè)培訓(xùn)師二級（實操技能）真題

一、論述題（共1題，共15分）

試結(jié)合自己的工作體會論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧?。?5分）

1、管理者

作為管理者要對培訓(xùn)活動進行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓(xùn)資源，建立與其他部門的聯(lián)系

2、顧問

作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓(xùn)有效解決。要當(dāng)好參謀。

3、提供者

培訓(xùn)組織者要設(shè)計、保持、實施培訓(xùn)計劃，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計劃目標(biāo)。

4、培訓(xùn)者

組織者既是培訓(xùn)師，還必須是學(xué)習(xí)專家；既有扎實的專業(yè)知識，又懂得運用各種激勵手段和監(jiān)督措施；選擇合適的培訓(xùn)方法。

5、創(chuàng)新者

要當(dāng)好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。要保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，預(yù)見企業(yè)發(fā)展的趨勢，并保持常新的思維狀態(tài)。

二、案例分析題（共1題，其中第1題15分，第2題15分，第3題25分，共55分）

（一）培訓(xùn)項目開發(fā)案例

請用不超過400字分析此案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€主要環(huán)節(jié)？（15分）

該案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟巳齻€主要環(huán)節(jié)：

1、組織分析。5分

2、崗位工作分析。5分

3、工作者的培訓(xùn)需求分析。5分

（二）培訓(xùn)教材開發(fā)案例

請結(jié)合以上案例，分析說明從計劃到實施，再到完成，必須抓好哪幾個關(guān)鍵點？（15分）

必須抓好三個關(guān)鍵點：

其一，必須有牽頭人，并建立起一個完整的組織結(jié)構(gòu)，這是項目得以完成的重要保證。5分

其二，作為一種技能培訓(xùn)教材，具有理論與實踐相結(jié)合的特點，因此，選擇好參編人員是保證教材質(zhì)量的關(guān)鍵，參編人員必須具備扎實的理論基礎(chǔ)、相關(guān)的知識技能、了解生產(chǎn)過程和設(shè)備，并具有一定的文學(xué)修養(yǎng)。5分

其三，由于成套教材涉及的知識點和參編人員較多，因而在實施過程中制定明確的編制標(biāo)準(zhǔn)和要求，有助于保持教材的統(tǒng)一性和完整性。5分

（三）培訓(xùn)教學(xué)案例

1、請簡要評價一下興興礦業(yè)集團的培訓(xùn)教學(xué)計劃（10）分 本案例介紹了興興集團培訓(xùn)中心，對舉辦煤礦主要負責(zé)人安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班的教學(xué)組織管理工作。從案例中可以看出，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的組織管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。包括對物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照“以學(xué)員為中心”的組織管理概念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的各項工作必須緊密圍繞培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，積極主動有效地為學(xué)員服務(wù)，幫助學(xué)員盡快地學(xué)習(xí)知識、掌握技能、提高素質(zhì)。（大致內(nèi)容符合即可。3分）從案例中我們還可以看到，教學(xué)組織管理工作是一項嚴密有序的組織活動，這項工作的每一個環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可。2分）本案例還告訴我們，培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓(xùn)師的知識水平、責(zé)任心、教學(xué)藝術(shù)具有很重要的關(guān)系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個環(huán)節(jié)跟不上，都會對整個教學(xué)工作產(chǎn)生不良影響。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培訓(xùn)師教學(xué)方法選擇，沒有對教學(xué)的監(jiān)督和評估安排，會影響培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量的提升。（3分）

2、如果有需要完善的部分，請你完善興興礦業(yè)集團的培訓(xùn)教學(xué)計劃（15分）在培訓(xùn)教學(xué)計劃中增加企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)方法和手段、培訓(xùn)教學(xué)監(jiān)督與評估內(nèi)容。（3分）具體如下：企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動 要求企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)過程中應(yīng)該盡量運用現(xiàn)代教學(xué)手段和教學(xué)方法。如：采用課堂講授、小組討論，案例教學(xué)、情景模擬等方法。企業(yè)培訓(xùn)是要牢固樹立“以學(xué)員為本”的教培理念，認真幫助每個學(xué)員克服學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)習(xí)興趣，估研學(xué)習(xí)內(nèi)容。（6分）教學(xué)監(jiān)督與評估 教學(xué)監(jiān)督與評估是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為此，在整個培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)部門的有關(guān)人員要定期聽課，對企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量提出評價。（6分）

三、方案設(shè)計題（共2題，每題15分，共30分）

（一）請根據(jù)你學(xué)到的相關(guān)知識、技能，為企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程開發(fā)體系框架。（15分）培訓(xùn)課程體系內(nèi)容主要有：

1、培訓(xùn)課程體系的名稱 3分

2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計依據(jù) 4分

3、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計目的、目標(biāo)4分

4、培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容4分

（二）某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機床加工操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般職業(yè)能力測驗的標(biāo)準(zhǔn)成績。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。（15分）小張標(biāo)準(zhǔn)成績表： 項目1：圖形觀察能力 90項目2：空間感知能力 110 項目3：邏輯推理能力 105項目4：數(shù)字運算能力 120 項目5：閱讀理解能力 90項目6：手眼協(xié)調(diào)能力 1051、數(shù)控機床操作能力要求 該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識圖能力和閱讀理解能力；手眼協(xié)調(diào)能力；同時應(yīng)具備一定的計算能力和空間感知能力。（每部分1分，共5分）

2、小張一般職業(yè)能力狀況分析 從小張的一般職業(yè)能力來看，有兩項在良好區(qū)（項目2和項目4），兩項在中上區(qū)（項目3和項目6），兩項在中下區(qū)（項目1和項目5），且平均職業(yè)能力為103.3，屬于中上水平。（每部分1分，共5分）

3、小張是否被錄用 基于上述分析，小張基本符合該崗位的要求，決定錄用其為數(shù)控機床操作工。（5分）

第五篇：2010年11月企業(yè)培訓(xùn)師二級(實操技能)真題

2009年11月 企業(yè)培訓(xùn)師二級（實操技能）真題

一、論述題：

1、請聯(lián)系實際說明，培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是如何豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃的？（10分）（P309）

(培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項目實施計劃的關(guān)系)

1.培訓(xùn)項目實施計劃是培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的原始依據(jù)

2.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進培訓(xùn)項目實施計劃落到實處

3.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃

a.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制能夠豐富和完善培訓(xùn)課程內(nèi)容，進而豐富和完善培訓(xùn)項目實施計劃的內(nèi)容。比如培訓(xùn)項目實施計劃中的“培訓(xùn)內(nèi)容”往往是概括性的粗線條的。通過培訓(xùn)課程開放，不僅匡正了培訓(xùn)項目的某些偏頗，克服了培訓(xùn)項目的某些局限性，而且增加了培訓(xùn)項目的亮點，豐富和細化了培訓(xùn)內(nèi)容。b.而培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制進一步細化和完善了培訓(xùn)項目實施計劃中的培訓(xùn)內(nèi)容。比如：培訓(xùn)項目實施計劃中的“培訓(xùn)時間”往往都是比較籠統(tǒng)的，不可能細化到每一門課程，而培訓(xùn)課程教學(xué)大綱則要完成這樣的任務(wù)，考慮到各種因素影響，把每門課程的學(xué)識都要科學(xué)地測算出來，在此基礎(chǔ)上計算總學(xué)時。

2、請結(jié)合實際談?wù)劊瑳Q定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容包括哪些方面？（15分）（P406）

答：體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。包括培訓(xùn)需求分析是否準(zhǔn)確、培訓(xùn)課程設(shè)計是否科學(xué)、師資選擇是否得當(dāng)、學(xué)員組織管理是否嚴格、培訓(xùn)考核評估是否客觀、培訓(xùn)服務(wù)是否細致到位。決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容：1培訓(xùn)需求文件2培訓(xùn)活動方案3培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志4培訓(xùn)效果評估與反饋。

3、請結(jié)合您單位的實踐，談?wù)劷ㄔO(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的重要意義？（10分）（P453）

答：1.建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是使培訓(xùn)適應(yīng)快速發(fā)展變革的各管要求

2.建設(shè)遠程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)是是是個性化培訓(xùn)、滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的有效途徑。3.建設(shè)遠程教育網(wǎng)絡(luò)是共享優(yōu)質(zhì)資源、降低培訓(xùn)成本的重要手段。

二、案例分析題：

1、通過分析案例，請談?wù)勗撈髽I(yè)“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項目開發(fā)工作的可取之處有哪里？（15分）

答：培訓(xùn)項目開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（p257）

一、掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素

1、從崗位規(guī)范書、崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求。

2、從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求。

3、組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求。

4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位提出的新要求等。

二、掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。

三、要學(xué)會抓住主要問題。

培訓(xùn)項目開發(fā)的步驟（p258）

一、搜集信息，把握趨勢。要通過各種渠道，廣泛及時地搜集信息，對社會行業(yè)大趨勢的精確把握是培訓(xùn)項目開發(fā)工作準(zhǔn)確定位與實施的前提。

二、發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。發(fā)現(xiàn)問題，給找準(zhǔn)要解決的問題而有針對性地開發(fā)培訓(xùn)項目。發(fā)現(xiàn)問題只是開發(fā)培訓(xùn)項目的起點，在此基礎(chǔ)上還需要進一步提出解決問題的辦法，提出培訓(xùn)項目的初步構(gòu)想。

三、識別機遇與需求，給出項目提案。在發(fā)現(xiàn)問題和提出設(shè)想的基礎(chǔ)上，要對解決問題、實現(xiàn)項目的條件進行分析。

四、進行可行性研究。根據(jù)現(xiàn)代項目管理的要求，對任何一個項目都要進行可行性研究。

五、制定開發(fā)計劃。項目開發(fā)報告書經(jīng)批準(zhǔn)同意后，就可以正式開展項目開發(fā)的相關(guān)工作了。首先是制定項目開發(fā)計劃、確定項目開發(fā)人等。

培訓(xùn)項目實施計劃的實施方法與步驟（p269）

組織培訓(xùn)項目實施計劃的方法和步驟是：

1、公布培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備。（1）培訓(xùn)對象、教師的落實。

（2）培訓(xùn)場地的選擇布置。（3）應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。

3、進行培訓(xùn)動員工作。（1）告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細情況。（2）強化學(xué)員的學(xué)習(xí)動機調(diào)動積極性。（3）綜合不同意見。

4、了解特殊要求。

5、強調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律。

2、該企業(yè)的培訓(xùn)項目開發(fā)過程體現(xiàn)了培訓(xùn)項目開發(fā)的什么原則，為什么？（15分）（P263-264）

開發(fā)培訓(xùn)項目應(yīng)遵循的原則（p263）

1、服務(wù)性原則。

2、針對性原則。

3、時效性原則。

4、適時性原則。

5、可行性原則。

6、系統(tǒng)性原則。

三、方案設(shè)計題：

1、請根據(jù)上述案例有關(guān)內(nèi)容，自命題，撰寫一份2學(xué)時的教學(xué)設(shè)計框架？（15分）（P349-350）（根據(jù)教學(xué)活動的五個環(huán)節(jié)設(shè)計框架）教學(xué)的5個環(huán)節(jié)：1.組織教學(xué)，組織教學(xué)的任務(wù)是穩(wěn)定學(xué)員情緒，集中學(xué)員注意力，安定培訓(xùn)秩序，1-2分鐘由培訓(xùn)師講述或提問完成。2.導(dǎo)入新課，通過檢查學(xué)員對已有只是掌握的情況對醫(yī)學(xué)知識進行復(fù)習(xí)、鞏固、加深，有目的的加強新舊知識的聯(lián)系，進而引入新課，并設(shè)法激起學(xué)員隊學(xué)習(xí)新課的興趣和動機。3-5分鐘即可。3.講授新課，是教學(xué)過程的重要組成部分，使學(xué)員掌握新知識和能力。占課堂1/2-2/3時間。4.鞏固新課，鞏固新課是為了加深對新內(nèi)容的理解，培訓(xùn)師通過提問、復(fù)述、聯(lián)系等方法檢查學(xué)員理解、掌握的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。5-10分鐘。5.布置課后練習(xí)，目的在于進一步鞏固所學(xué)知識和技能，培養(yǎng)學(xué)員獨立工作的能力。1-2分鐘。

2、請結(jié)合上述案例，擬定一份《企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升》培訓(xùn)項目的評估方案。（20分）（P394-395）答案一：1.明確評估對象和評估主體 2.明確評估目的 3.選擇評估者 4.明確參與者 5.明確指定平復(fù)方案的框架思路 答案二：1.評估的目的是什么？ 2.評估的重點是該培訓(xùn)的那個部分或方？ 3.評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 4.從誰那里獲取信息？ 5.使用哪些評估方案？ 6.使用哪些調(diào)查工具？ 7.何時何地實施評估？ 8.如何以及向誰反饋結(jié)果？ 在制定評估方案時，最核心的內(nèi)容就是決定評估策略、確定評估標(biāo)準(zhǔn)、選擇評估方法和設(shè)計評估工具。