第一篇：散客旅游單項(xiàng)委托服務(wù)合同

委托人（散客）就以下事項(xiàng)與受委托人（旅行社）達(dá)成一致，為保證服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，簽訂以下協(xié)議：

一、委托內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

┌──┬─┬────────┬─┬─────────┬─┬───────┐

│委托│1.│行李提取和委托│4.│抵離接送服務(wù)│7.│代訂汽車│

│├─┼────────┼─┼─────────┼─┼───────┤

│項(xiàng)目│2.│聯(lián)系參觀│5.│代購文娛票│8.│代訂飯店│

│├─┼────────┼─┼─────────┼─┼───────┤

│用√│3.│代購交通票│6.│代辦國內(nèi)旅游委托│9.│提供導(dǎo)游服務(wù)│

│├─┼────────┴─┴─────────┴─┴───────┤

│選擇│說││

││明││

││　││

││　││

├─┬┴─┴┬───────┬─────┬──┬───┬────┬───┤

│代│旅客　│　身份證號碼　│　行程│日期│時　間│航班號或│購票人│

│　││├──┬──┤││││

│購│姓名　││自　│　至││00：00│車、船次│電話　│

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│交│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│通│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│票│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│　│││││││││

├─┼───┼───────┼──┴──┼──┴───┼────┼───┤

│代│入住者│飯店名稱及檔次│　客　房　│　住店時間　│抵達(dá)時間│訂房人│

│　││├──┬──┼──┬───┤││

│訂│││類型│價格│　自│　至　│00：00　│電話　│

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│飯│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│店│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│　│││││││││

│　├───┼───────┼──┼──┼──┼───┼────┼───┤

│　│││││││││

├─┴───┴─┬───┬─┴──┴──┼──┴┬──┴───┬┴───┤

│委托事項(xiàng)總費(fèi)用│元│委托人預(yù)付費(fèi)用│元│余款償付時間││

├───────┼───┼───────┼───┴──────┴────┤

│委托代辦費(fèi)│元│交通票取票地點(diǎn)││

└───────┴───┴───────┴───────────────┘

二、違約責(zé)任

1、因受委托人的過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。

2、受托人處理委托事務(wù)時，因不可歸責(zé)于自己的事由受到損失的，可以向委托人要求賠償損失。

3、委托人經(jīng)受托人同意，可以在受托人之外委托第三人處理委托事務(wù)。因此給受托人造成損失的，受托人可以向委托人要求賠償損失。

4、委托人或者受托人可以隨時解除本合同。因解除合同給對方造成損失的，除不可歸責(zé)于該當(dāng)事人的事由以外，應(yīng)當(dāng)賠償損失。

三、爭議的解決方式

履行本合同如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，雙方可約定向有關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向法院提起訴訟。

四、本合同一式二份，合同雙方各執(zhí)一份，從簽定之日起生效，具有同等效力。

委托人（簽字）：_________受托人（旅行社）（簽章）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________

第二篇：散客旅游委托代理協(xié)議書

散客旅游委托代理協(xié)議書

甲方：經(jīng)營許可證：

乙方：黃山市聯(lián)合假日國際旅行社有限公司經(jīng)營許可證：L-AH-000866

甲乙雙方本著互惠互利的原則，經(jīng)協(xié)商，就乙方委托并授權(quán)甲方為其招徠旅游者，并由乙方進(jìn)行相關(guān)接待操作（住宿、交通、餐飲、游覽、購物、娛樂、保險(xiǎn)、導(dǎo)游）事宜，簽訂合同如下：

一、合同期限

年月日起至年月日止（或無固定期限）

二、雙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方向甲方提供相關(guān)線路的行程、參考報(bào)價、參團(tuán)注意事項(xiàng)、出團(tuán)社信息等資料（相關(guān)內(nèi)容可參考乙方網(wǎng)絡(luò)平臺：或乙方散客組團(tuán)合同第三聯(lián)“散客線路行程單”），并委托授權(quán)甲方為其代理招徠旅游者，具體委托授權(quán)事項(xiàng)：招徠宣傳、為旅游者提供旅游行程咨詢、與旅游者簽訂旅游合同、收取旅游費(fèi)用、向旅游者通知有關(guān)行程事項(xiàng)。甲方可用乙方提供的組團(tuán)合同（加蓋乙方公章）與游客簽訂旅游合同，甲方在與游客簽訂合同時，應(yīng)提醒游客仔細(xì)閱讀合同條款、行程內(nèi)容、相關(guān)注意事項(xiàng)，并告知游客出團(tuán)社的名稱。甲方在招徠、咨詢、簽訂合同時，提供給游客的信息應(yīng)符合乙方相關(guān)線路說明所包含的內(nèi)容。

2、甲方與游客簽訂合同后，應(yīng)提前向乙方提供游客的參團(tuán)信息及行程標(biāo)準(zhǔn)，以便乙方做好接待準(zhǔn)備工作；雙方可通過傳真、QQ、短信、網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行行程的相互確認(rèn)，甲方通過以上方式所提交的訂單內(nèi)容視為游客旅游合同的組成部分，乙方將按甲方提交訂單的內(nèi)容進(jìn)行操作，確保旅游的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

3、甲方負(fù)責(zé)提醒、督促游客隨身攜帶身份證及旅游必備證件，對因身份特別（如：教師、學(xué)生、軍人、老年人、殘疾人、記者等）可享受優(yōu)惠的客人，甲方應(yīng)提醒其攜帶對應(yīng)的有效證件，并交給隨團(tuán)導(dǎo)游人員，否則造成的后果由甲方負(fù)責(zé)。

4、甲方應(yīng)提醒游客自愿辦理人身意外傷害保險(xiǎn)，并保證自身身體狀況適合隨團(tuán)旅游；若甲方游客發(fā)生突發(fā)性疾病，或?qū)δ澄锲酚袊?yán)重過敏反應(yīng)，乙方不承擔(dān)責(zé)任；非乙方責(zé)任造成甲方游客的意外傷害，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方或游客向過錯方索賠，但不承擔(dān)賠償責(zé)任。

5、乙方網(wǎng)絡(luò)平臺上所發(fā)布的線路，已說明非乙方出團(tuán)的：（1）甲方應(yīng)自行與相關(guān)線路的出團(tuán)社簽訂委托協(xié)議，明確責(zé)任，出現(xiàn)問題乙方不承擔(dān)責(zé)任；（2）由乙方中轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)交第三方操作，出現(xiàn)問題，乙方有義務(wù)協(xié)助甲方向第三方（出團(tuán)社）進(jìn)行追究。

6、甲方負(fù)責(zé)提醒游客乙方旅游線路行程安排、接待標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)注意事項(xiàng)（詳見各專線線路的說明），乙方應(yīng)嚴(yán)格按照散客行程計(jì)劃履行合同，行程計(jì)劃如有變更應(yīng)書面征得甲方和游客的同意，因政策性或非乙方原因造成旅游費(fèi)用增減，應(yīng)予以多退少補(bǔ)，并以旅游行程結(jié)束后雙方確認(rèn)的結(jié)算單為準(zhǔn)。

7、乙方在安排的旅游活動中所提供的食、宿、行、游、購、娛等相關(guān)事務(wù)必須符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)慣例，不得使用無資質(zhì)的第三方進(jìn)行接待。

8、甲方游客發(fā)生現(xiàn)場投訴的，乙方應(yīng)積極的進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，并盡力做到現(xiàn)場解決，是乙方責(zé)任的乙方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。乙方導(dǎo)游在行程結(jié)束前會讓甲方游客簽訂《服務(wù)質(zhì)量反饋單》，乙方以此作為甲方游客游覽是否滿意的依據(jù)，事后投訴與《服務(wù)質(zhì)量反饋表》所填寫的不符時，乙方視為無效投訴，將不承擔(dān)賠償責(zé)任。

9、乙方應(yīng)購買《旅行社責(zé)任險(xiǎn)》，因乙方的責(zé)任致使甲方游客人身、財(cái)務(wù)遭受損害的，其賠償范圍和標(biāo)準(zhǔn)以乙方與保險(xiǎn)公司簽訂的合同條款為準(zhǔn)。

10、因第三方原因造成甲方或其游客的損失，經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方可代理甲方或其游客向第三方索賠。甲方或其游客向第三方索賠所需的屬于乙方管理的各種資料、信息，乙方應(yīng)及時向甲方或其游客提供。

三、費(fèi)用的支付和時限

1、甲方每月與乙方結(jié)算一次，即次月15日前結(jié)清上月的費(fèi)用。

2、四、法律責(zé)任

1、因一方過錯給對方造成損失的，守約方可以要求違約方賠償損失。

2、甲、乙雙方已相互確認(rèn)的行程，未經(jīng)甲方許可，乙方轉(zhuǎn)交給第三方操作時，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。乙方不能成團(tuán)，須轉(zhuǎn)交第三方接待時，乙方應(yīng)提前告知甲方，甲方許可后，第三方操作發(fā)生問題乙方將不承擔(dān)責(zé)任。乙方已告知甲方該線路非乙方出團(tuán)，甲方仍向乙方預(yù)定該線路，乙方可代甲方進(jìn)行該線路的中轉(zhuǎn)及銜接工作，甲方應(yīng)與出團(tuán)社另行簽訂委托協(xié)議，接待中發(fā)生任何問題乙方不承擔(dān)責(zé)任。

3、甲方未按約定時限支付乙方費(fèi)用，應(yīng)按照乙方開戶銀行當(dāng)期貸款利率計(jì)算利息（利息起算日為乙方為甲方墊付之日），并承擔(dān)相應(yīng)的法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、因不可抗力（如臺風(fēng)、暴雨、大雪等)因素造成行程延誤或客人滯留等，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任，因此發(fā)生的費(fèi)用由客人自理。

五、本合同在履行中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方可向黃山市旅游質(zhì)監(jiān)所申請調(diào)解、提出賠償和投訴請求，也可向乙方所在地人民法院提出訴訟。

六、本合同一式二份，甲乙方各執(zhí)一份，雙方簽字蓋章后生效，未盡事宜雙方可協(xié)商后以書面形式補(bǔ)充約定！

甲方（公章）：乙方（公章）：

代表人：代表人：

地址：地址：

簽訂日期：年月日

第三篇：散客旅游合同

甲方（旅游者）：_________________

乙方（旅行社）：_________________

根據(jù)《合同法》以及相關(guān)法律規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商，自愿簽訂此旅游合同。

甲方在旅游期間是否愿意拼團(tuán)：同意_______________不同意_______________

一、旅游的線路、具體景點(diǎn)、時間、分項(xiàng)費(fèi)用及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)_____________

二、費(fèi)用總額：_______________收據(jù)票號：_______________。合同一經(jīng)簽訂請旅客支付全款，收款收據(jù)必須加蓋旅行社財(cái)務(wù)專用章。

三、乘坐的旅游車型是：國產(chǎn)系列 □ 進(jìn)口系列 □

四、旅游購物點(diǎn)是（除途中休息原則一天一次）：_________________

五、旅游意外險(xiǎn)：購□ 身份證號_________________________________________否□

六、門票是否油旅行社代購：是□___________________ 否□__________________

七、導(dǎo)游級別是：初級 □ 中級 □ 高級 □ 特級□

八、由于不可抗力因素，旅行社應(yīng)退還未發(fā)生的費(fèi)用，減去有關(guān)部門規(guī)定退票損失費(fèi)，增加費(fèi)用由游客承擔(dān)，旅行社應(yīng)協(xié)助游客盡可能減少費(fèi)用開支。任意擴(kuò)大損失，由擴(kuò)大方自負(fù)責(zé)任。

九、在行程中景點(diǎn)數(shù)量不變的情況下，由于天氣、交通堵塞等原因，乙方根據(jù)實(shí)際情況機(jī)動調(diào)整游覽景點(diǎn)的先后順序，但必須事先明確告知游客，取得游客的認(rèn)同。

十、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，甲方可向簽訂所在地旅游質(zhì)監(jiān)所咨詢、投訴。

十一、如一方違約，必須賠付對方違約金________________元

十二、本合同一式兩份，旅行社一份，游客一份，此合同原則一人一簽，同一批可和簽，但必須附旅游者姓名、身份證號。

聯(lián)系手機(jī)：__________________________

乙方（旅行社合同專用章）：__________

聯(lián)系手機(jī)：__________________________

電話：______________________________

第四篇：散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)

第四章 散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)

教學(xué)目標(biāo)

通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別，了解門市接待的咨詢服務(wù)，掌握散客旅游的基本概念、類型和特點(diǎn)，熟悉辦理散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

教學(xué)重點(diǎn) 散客旅游產(chǎn)品的形式散客導(dǎo)游服務(wù)程序

教學(xué)難點(diǎn)

選擇性旅游散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)散客導(dǎo)游服務(wù)程序

關(guān)鍵概念 散客旅游單項(xiàng)委托服務(wù)旅游咨詢選擇性旅游

教學(xué)提示 本章的散客導(dǎo)游服務(wù)程序是以第三章的團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序?yàn)榛A(chǔ)，講授時兩章應(yīng)充分結(jié)合。教學(xué)中要注意散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比較，讓學(xué)生清楚理解它們之間的異同，達(dá)到良好的教學(xué)效果。

教學(xué)內(nèi)容

一、散客旅游產(chǎn)品

二、旅行社門市業(yè)務(wù)

三、散客導(dǎo)游服務(wù)程序

教案：

導(dǎo)入

一、散客旅游的概念：散客旅游也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個人興趣愛好自行選擇或自行設(shè)計(jì)旅游線路和活動項(xiàng)目；個人、家庭或朋友結(jié)伴而行；零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游方式。

二、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別

（一）旅游行程的安排不同

散客旅游的行程是由散客自由選擇、安排和計(jì)劃的；而團(tuán)隊(duì)旅游則是旅行社對行程進(jìn)行安排和計(jì)劃，作為一種產(chǎn)品介紹并銷售給游客。我們所說的散客并不是僅僅指單一的旅游者，可以是單個旅游者，也可以是幾個人，或一個家庭或單位的人們。散客也并不是完全獨(dú)立進(jìn)行旅游活動的，一般散客經(jīng)常在出行前和旅游結(jié)束后向旅行社進(jìn)行咨詢或委托辦理相關(guān)事項(xiàng)。

（二）散客旅游的付費(fèi)方式是以零售價格多次支付；而團(tuán)隊(duì)旅游則是由旅行社以包價形式向參加團(tuán)隊(duì)的旅游者一次性收取全部或部分旅游服務(wù)費(fèi)用。

（三）相同級別的旅游項(xiàng)目，散客旅游所需的費(fèi)用相對團(tuán)隊(duì)旅游貴一些，這主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)旅游在很多旅游項(xiàng)目上可以享受折扣優(yōu)惠，而散客旅游則是以零售價支付。

第一節(jié)散客旅游產(chǎn)品

一、散客旅游的特點(diǎn)

1、批量少

散客旅游較團(tuán)隊(duì)旅游在人數(shù)和規(guī)模上都小得多，因此批量較少。

2、批次多

由于散客旅游的迅速發(fā)展，選擇散客旅游的人數(shù)大大超過了團(tuán)隊(duì)游客的人數(shù)，再加之其批量少的特點(diǎn)，導(dǎo)致了散客旅游批次多的特點(diǎn)。有時散客多次要求旅行社提供服務(wù)，更增加了旅行社的工作量。

3、預(yù)定期短

散客在參加旅游時要求旅行社提供的往往只是單項(xiàng)服務(wù)或幾項(xiàng)服務(wù)，但在旅游過程中卻會臨時要求增加服務(wù)項(xiàng)目，同時要求旅行社在較短時間內(nèi)為其安排或辦妥有關(guān)手續(xù)。

4、要求多

5、變化多

由于散客是自己計(jì)劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此極容易在旅游過程中多次發(fā)生旅游行程、線路等的變更或取消，同時也會提出新增的旅游項(xiàng)目要求。

二、散客旅游產(chǎn)品的形式

1、單項(xiàng)委托服務(wù)

單項(xiàng)委托服務(wù)是指旅行社為散客提供的各種按單項(xiàng)計(jì)價的可供選擇的服務(wù)。

這類服務(wù)主要有：抵離接送，行李提取、保管和托運(yùn)，代訂機(jī)、車票和飯店，代租汽車，代辦出入境、過境臨時居住和旅游簽證，代向海關(guān)辦理申報(bào)檢驗(yàn)手續(xù)，代辦國內(nèi)旅游委托，導(dǎo)游服務(wù)等。

單項(xiàng)委托服務(wù)分為受理散客來本地旅游的委托、辦理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各種單項(xiàng)服務(wù)委托。

2、旅游咨詢

一般散客出游前都會向旅行社咨詢有關(guān)旅游行程中的食、住、行、游、購、娛方面的情況，旅行社產(chǎn)品種類，旅游項(xiàng)目價格等。旅行社則要及時開展咨詢服務(wù)，向前來咨詢的散客提供相關(guān)的建議、旅游方案和信息等。旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為：

（1）電話咨詢

（2）信函咨詢

（3）人員咨詢

（4）網(wǎng)絡(luò)咨詢

3、選擇性旅游

選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自不同地方的旅游者組織起來，分別按單項(xiàng)計(jì)價的旅游方式。

（1）選擇性旅游銷售的途徑

①設(shè)立旅行社的門市柜臺，旅行社在機(jī)場、飯店、車站、碼頭及鬧市區(qū)設(shè)立銷售柜臺。②建立銷售代理網(wǎng)絡(luò)，即旅行社與國內(nèi)其他旅行社及海外經(jīng)營出境散客旅游業(yè)務(wù)的旅行社建立代理業(yè)務(wù)關(guān)系，為本社代銷選擇性旅游產(chǎn)品，并向其支付約定的代理費(fèi)，也可代銷對方的選擇性旅游產(chǎn)品。

（2）選擇性旅游產(chǎn)品的形式

主要有：

①小包價旅游中的可選擇性部分（除住房和早餐、接送費(fèi)、城市交通費(fèi)以外）

②某一景點(diǎn)游覽、觀賞文娛節(jié)目、品嘗當(dāng)?shù)仫L(fēng)味等單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目

③“購物旅游”、“半日游”、“一日游”和“數(shù)日游”等。

第二節(jié)旅行社門市業(yè)務(wù)

旅行社門市業(yè)務(wù)主要指旅行社通過門市柜臺這一重要窗口，向旅游者提供門市接待和票務(wù)的服務(wù)。

一、門市接待

門市接待業(yè)務(wù)開展成功與否的主要因素：門市柜臺的設(shè)立和業(yè)務(wù)人員的選擇。

1、門市柜臺的設(shè)立。

首先要考慮的是接近目標(biāo)市場，一般以選擇客源相對集中的機(jī)場、車站、碼頭、飯店、社區(qū)、鬧市街區(qū)等為宜；

其次要考慮位置恰當(dāng)、方便顧客，一般以選擇交通干線的臨街店面房為宜；

再次可考慮選擇旅行社門市相對集中的區(qū)域。

2、門市接待人員的素質(zhì)要求是相當(dāng)高的。

舉例：門市人員不是花瓶。

（一）旅游咨詢服務(wù)

（二）向旅游者介紹并推銷旅游產(chǎn)品

（三）選擇性旅游接待

1、及時采購

2、認(rèn)真實(shí)施接待

（四）辦理散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)

1、受理散客來本地旅游的委托

（1）記錄有關(guān)內(nèi)容

受理散客到本地旅游委托時應(yīng)記錄散客的姓名、國籍（地區(qū)）、人數(shù)、性別、抵達(dá)日期、所乘交通工具抵達(dá)時間、需提供的服務(wù)項(xiàng)目、付款方式等。如要代辦在本地出境的交通票據(jù)，則要記錄下客人護(hù)照上準(zhǔn)確的姓名拼寫、護(hù)照或身份證號碼、出生年月、交通工具檔次，以及外地委托社名稱、通話人姓名、通話時間等。

（2）認(rèn)真填寫任務(wù)通知書，并及時送達(dá)有關(guān)部門及個人（如：導(dǎo)游）。

（3）如果旅行社無法提供散客委托的服務(wù)項(xiàng)目時，應(yīng)在24小時內(nèi)通知外地委托旅行社。

2、代辦散客赴外地旅游的委托

旅行社為散客代辦赴外地旅游的委托應(yīng)在其離開本地前三天受理，若代辦當(dāng)天或次日赴外地旅游的委托時，需加收加急長途通訊費(fèi)。

如委托人在國外，旅行社可告知到該國與其有業(yè)務(wù)關(guān)系的外國旅行社，通過該旅行社辦理；如委托人在我國境內(nèi)，可讓其直接到旅行社相關(guān)部門辦理。接受此項(xiàng)委托業(yè)務(wù)時，必須耐心詢問客人要求，認(rèn)真檢驗(yàn)其身份證件。根據(jù)客人各項(xiàng)服務(wù)要求，逐項(xiàng)計(jì)價，現(xiàn)場收取委托服務(wù)費(fèi)用，出據(jù)發(fā)票或收據(jù)。如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，受委托人在辦理委托時，必須出示委托人的委托書和委托人身份證件，然后再按上述程序進(jìn)行。

3、受理散客在本地旅游的委托

受理散客在本地旅游的委托的操作與代辦散客赴外地旅游的委托相同。

（五）處理各種文件

門市接待人員應(yīng)認(rèn)真做好有關(guān)信息的處理工作，并交有關(guān)人員存檔，及時轉(zhuǎn)發(fā)門市團(tuán)

隊(duì)和散客的接待計(jì)劃。

二、票務(wù)業(yè)務(wù)

（一）火車票和輪船票代售程序

1、預(yù)訂

?火車票和輪船票預(yù)訂可分為電話預(yù)訂和人員預(yù)訂。

2、出票

出票時，票務(wù)人員要認(rèn)真核對日期、班次、去向、張數(shù)。

3、退票

旅游者因故需退票，需請購票人填寫退票單，按規(guī)定繳納退票手續(xù)費(fèi)。票務(wù)人員將退

票和退票手續(xù)費(fèi)一并交財(cái)務(wù)，妥善保管退款單據(jù)。

（二）航空客票的代售程序

1、準(zhǔn)備客票

2、預(yù)訂航空客票

（１）電話預(yù)訂

（２）人員預(yù)訂

3、售票

（１）填開客票

（２）收款及出票

4、退票

旅游者在購買航空客票后，因種種原因需退票，必須到開出航空客票的票務(wù)中心退

票。票務(wù)人員應(yīng)熱情接待，并協(xié)助其辦理退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時應(yīng)注意如下事項(xiàng)：（１）禁擅自減收或免收手續(xù)費(fèi)。

（２）由于民航原因，旅游者退票時，則應(yīng)免收手續(xù)費(fèi)，但應(yīng)詳細(xì)注明退票原因。（３）如果因旅游者自己原因退票，票務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)乘機(jī)人的有效證件，通過電

腦，核對機(jī)票上乘機(jī)人的姓名、航班、日期及票號。確認(rèn)無誤后，將其座位

取消，并請乘機(jī)人在退票款單上簽名后，按規(guī)定退款。

（４）民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前２小時之內(nèi)申請退票，收取票價２０％的退票手續(xù)費(fèi)；

在飛機(jī)離站前２４小時之前申請退票，收取票價５％的退票手續(xù)費(fèi)；在飛機(jī)離站

前２４小時之內(nèi)２小時前申請退票，收取票價的１０％退票手續(xù)費(fèi)；誤機(jī)費(fèi)為原

票價的５０％。

5、補(bǔ)票

旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票時，票務(wù)人員應(yīng)協(xié)助其掛失。先在電腦中注明“客票

遺失勿退票”，聲明作廢，然后向失者開具遺失證明。旅游者憑證明在飛機(jī)離港前一天下午，到航空公司售票處取票并繳納補(bǔ)票費(fèi)。

6、銷售結(jié)算

票務(wù)中心根據(jù)同所代理航空公司或開帳與結(jié)算計(jì)劃所簽訂的協(xié)議，定期結(jié)清費(fèi)用。

第三節(jié)散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)

一、接站服務(wù)

（一）服務(wù)準(zhǔn)備

1、熟悉接待計(jì)劃

接到接團(tuán)任務(wù)后導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真閱讀并熟悉接待計(jì)劃，了解團(tuán)隊(duì)情況。如：團(tuán)隊(duì)抵達(dá)日期、時間、人數(shù)、下榻飯店以及有無變更等。

2、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作

導(dǎo)游員要在接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備工作，攜帶齊全的工具、票證。如：導(dǎo)游證、旅游團(tuán)標(biāo)記、團(tuán)旗、各類票證等。

3、聯(lián)系、確定交通工具

導(dǎo)游員接團(tuán)前一天應(yīng)及時和旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，通知具體出發(fā)的時間、地點(diǎn)，同時也要了解車況，提醒司機(jī)做好檢查準(zhǔn)備工作。

（二）接站服務(wù)

1、提前到達(dá)迎候團(tuán)隊(duì)

導(dǎo)游員應(yīng)提前到達(dá)交通集散地迎候游客到來，一般應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場；提前30分鐘進(jìn)入車站站臺等候。

2、迎接游客

客人到達(dá)后，導(dǎo)游員和司機(jī)要站在不同的出口，容易讓客人發(fā)現(xiàn)的位置舉接站牌迎候，以便游客認(rèn)找；導(dǎo)游員也可以根據(jù)掌握的游客特征詢問辨認(rèn)游客。確認(rèn)游客以后，應(yīng)主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的情況，對游客表示歡迎。協(xié)助游客辦理有關(guān)事宜，清點(diǎn)行李并幫助游客提取行李和引導(dǎo)其上車。（小包價旅游團(tuán)，可將行李交付行李車（員）運(yùn)送。

如未接到應(yīng)接的游客，導(dǎo)游員應(yīng)及時詢問機(jī)場（車站、碼頭）工作人員并與司機(jī)配合尋找游客。若確實(shí)找不到，要及時與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，報(bào)告相關(guān)情況，核實(shí)游客到達(dá)的時間有無變化。在計(jì)調(diào)部門同意后方可離開。

二、沿途導(dǎo)游服務(wù)

除與團(tuán)體包價旅游團(tuán)相同的導(dǎo)游服務(wù)外，導(dǎo)游應(yīng)適時的推銷旅行社旅游產(chǎn)品，詢問逗留期間是否需要旅行社代辦的事宜。

三、入住飯店服務(wù)

1、幫助辦理入住手續(xù)

抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)及時幫助游客辦理入住手續(xù)。向游客介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目和注意事項(xiàng)。核對行李，督促行李員將行李送到游客房間。記下游客的房間號碼和代表的電話號碼，同時告知游客自己的電話號碼，以便聯(lián)系。

2、確認(rèn)行程安排

① 散客的日程安排，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循“主隨客便”和“合理而可能”的原則，但要當(dāng)好顧問。

② 導(dǎo)游人員應(yīng)主動向旅游者推銷旅行社的產(chǎn)品。

③ 散客的自由活動時間較多，導(dǎo)游人員要做好協(xié)助工作，特別要提醒安全注意事項(xiàng)，必要時陪同前往。

3、確認(rèn)機(jī)票

若游客將乘飛機(jī)赴下一站旅游，而游客又不需要旅行社為其提供機(jī)票時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客提前預(yù)定和確認(rèn)機(jī)座；如游客需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)座時，導(dǎo)游可告知其確認(rèn)機(jī)票的電話號碼；如游客愿將機(jī)票交與導(dǎo)游幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游員可向游客收取確認(rèn)費(fèi)，并開具證明。

導(dǎo)游員在幫助游客確認(rèn)機(jī)票后，應(yīng)向計(jì)調(diào)部門報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的航班號和離站時間。

四、導(dǎo)游服務(wù)

由于游客來自不同國家、地區(qū)，彼此不相識，在習(xí)慣、語言等方面各有不同，因此在旅

游過程中互無約束、集合困難。因此導(dǎo)游要有較強(qiáng)的責(zé)任心和組織協(xié)調(diào)能力，盡心盡力，多聽游客意見、多提醒游客，保證游覽工作安全、順利開展。

導(dǎo)游人員在對個體散客的講解時可采用對話形式。游覽前，導(dǎo)游人員應(yīng)向其

提供游覽路線的合理建議，由旅游者自由選擇。提醒旅游者上車時間、地點(diǎn)及車型、車號。

五、送站服務(wù)

（一）服務(wù)準(zhǔn)備

1、熟悉送站計(jì)劃

導(dǎo)游員接受送站計(jì)劃后，應(yīng)詳細(xì)閱讀并熟悉計(jì)劃，明確游客情況（人數(shù)、姓名、下榻飯店、離站時間、航班號、車次等）；確定有無變更情況；是否與其他游客或散客小包價旅游團(tuán)合乘一輛車去機(jī)場（車站、碼頭）。

2、做好送站準(zhǔn)備

導(dǎo)游員應(yīng)于離站前一天與游客（散客小包價旅游團(tuán)）確認(rèn)送站時間、地點(diǎn)。此項(xiàng)工作需反復(fù)聯(lián)系確認(rèn)，以便落實(shí)到每一位游客。另外應(yīng)準(zhǔn)備好各類票據(jù)（機(jī)、車、船票）。

確認(rèn)與司機(jī)匯合的時間、地點(diǎn)、車型、車號、車況等。

如游客乘飛機(jī)離站，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好到達(dá)機(jī)場的時間，國內(nèi)航班提前1小時到達(dá)，國際航班提前2小時到達(dá)；如乘火車應(yīng)提前40分鐘到達(dá)車站。

（二）到飯店接運(yùn)游客

導(dǎo)游應(yīng)在約定時間前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，結(jié)清帳款，清點(diǎn)行李，提醒游客帶齊隨身物品，引導(dǎo)游客上車，清點(diǎn)人數(shù)后離店。

若到達(dá)游客下榻的飯店后，未找到游客，導(dǎo)游應(yīng)到飯店前臺了解游客是否已經(jīng)離店，并與司機(jī)共同尋找，若超出約定時間20分鐘仍未找到游客，要及時向旅行社有關(guān)部門報(bào)告，要求協(xié)助找尋，并保持聯(lián)系。當(dāng)確認(rèn)確實(shí)無法找到游客時，經(jīng)旅行社負(fù)責(zé)人同意后，方可離開。

若需送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場（車站、碼頭），要嚴(yán)格按約定時間順序到達(dá)各飯店。

送站途中，若遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他特殊突發(fā)事件，需調(diào)整原約定時間順序和行車路線時，導(dǎo)游員應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門報(bào)告，請計(jì)調(diào)人員將時間上的變化通知各飯店的游客。

（三）到站送客

在送游客到機(jī)場（車站、碼頭）途中，導(dǎo)游員應(yīng)向游客致歡送詞，詢問游客在本次游覽過程中的意見、建議，對服務(wù)不周的地方請游客予以諒解，并代表旅行社向游客表示感謝。

到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）后導(dǎo)游應(yīng)提醒游客攜帶好自己的行李物品下車，并協(xié)助游客辦理相關(guān)登機(jī)（車、船）手續(xù)（辦理手續(xù)時應(yīng)嚴(yán)格按照旅游計(jì)劃辦理）。

導(dǎo)游員在與游客告別前，應(yīng)確認(rèn)航班、車次時間，并交接好票據(jù)，若有延誤應(yīng)向游客提供力所能及的幫助。

六、善后工作

導(dǎo)游人員在完成散客接待工作后，應(yīng)及時將有關(guān)情況反饋到旅行社有關(guān)部門，并到旅行社結(jié)清帳目，處理一些遺留問題和委托事項(xiàng)外，應(yīng)填寫《接待零星散客旅游者登記表》。案例

一次，歐美部的英語導(dǎo)游員小陳作為地陪負(fù)責(zé)接待一由選擇性旅游的散客組成的旅游團(tuán)。旅游團(tuán)共13人，其中8人英語，5人普通話。在旅游車上，小陳用兩種語言交替為游客講解。到了一游覽點(diǎn)時，小陳考慮到團(tuán)員中講英語的較多，便先用英語進(jìn)行了講解，沒想到他講解完畢想用中文做再次講解時，講中文的游客已全都走開了，因而他就沒用中文再做講解。事后，小陳所在旅行社接到了那幾位講中文游客的投訴，他們認(rèn)為地陪小陳崇洋媚外，對待游客不平等。

點(diǎn)評：這是一次由誤會而遭致的投訴。由選擇性旅游的散客組成的旅游團(tuán)是指原來分散住在不同飯店，因?yàn)槟繕?biāo)一致(選擇了同一景點(diǎn)或同一線路)，而由旅行社門市工作人員臨時組織成的旅游團(tuán)。正因?yàn)槁糜螆F(tuán)是臨時組織起來的，因而團(tuán)員經(jīng)常是來自不同國家或地區(qū)，互不熟悉，語言不通，行為各異。接待這樣的旅游團(tuán)要比接待團(tuán)體游客復(fù)雜得多，困難得多。本案例中，分析小陳遭受投訴的原因，其實(shí)并非他真的崇洋媚外，也并非沒有遵照“為大家服務(wù)”的原則去做，只是服務(wù)過程中工作欠細(xì)致，周到而己。從案例中我們可知，無論是動機(jī)上或行為上，小陳都沒有不想為這些講中文的游客做講解(在車上小陳就是用中英文交替的方式進(jìn)行講解的)，但是由于他沒有與游客講明自己的服務(wù)方式，沒有考慮到自己先用英語講解會給講中文的游客帶來心理上的不平衡，結(jié)果導(dǎo)致了游客對他的投訴。消除這種因“誤會”而遭致投訴的方法其實(shí)非常簡單，小陳只要事先與游客聲明，他將用中英文交替的方式為游客講解即可；若要完全平等，則可采用轉(zhuǎn)換講解法，在甲地“此時”英語講解在先，到了乙地“彼時”則英語講解在后。（摘自九江學(xué)院《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》案例）

教學(xué)小結(jié)

本章主要介紹了散客旅游產(chǎn)品、旅行社門市業(yè)務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)程序。散客旅游已成為當(dāng)今旅游活動的主要形式，一定要學(xué)生引起重視，避免只重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)而忽視散客。在講授旅行社門市業(yè)務(wù)時，可通過向?qū)W生展示旅行社在開展門市業(yè)務(wù)時的表單、報(bào)價等實(shí)物，從而加深學(xué)生對旅行社門市的理解。

思 考 題

1、散客旅游有什么特點(diǎn)？散客旅游的類型有哪些？

2、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的有什么區(qū)別？

3、旅行社門市接待人員如何受理散課來本地的單項(xiàng)旅游委托？

4、民航客票的代售應(yīng)按怎樣的程序進(jìn)行操作？

5、簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

第五篇：有關(guān)委托服務(wù)合同

有關(guān)委托服務(wù)合同范文合集5篇

在人民愈發(fā)重視法律的社會中，合同出現(xiàn)的次數(shù)越來越多，簽訂合同是為了保障雙方的利益，避免不必要的爭端。那么合同書的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的委托服務(wù)合同5篇，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)方（甲方）：___________________

地 址：____________________________

郵 編：____________________________

電 話：____________________________

傳 真：____________________________

e-mail：___________________________

開戶銀行：_________________________

帳 號：____________________________ 委托方（乙方）：___________________

地 址：____________________________

郵 編：____________________________

電 話：____________________________

傳 真：____________________________

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》等法律法規(guī)，在平等互利的原則下，經(jīng)協(xié)商一致，訂立本合同，以茲雙方共同遵照執(zhí)行。

第一條 病毒名稱

甲方接受乙方的委托，為其載體構(gòu)建、重組、擴(kuò)增和純化_________腺病毒，腺病毒滴度_________pfu/ml。

第二條 費(fèi)用及價格（人民幣）

1．病毒的載體構(gòu)建、重組、擴(kuò)增和純化所需的原料由甲方自行購買；

2．合同總價_________元，（大寫）_________。

第三條 乙方責(zé)任

1．乙方所購買的甲方腺病毒產(chǎn)品及其一切復(fù)制品、衍生產(chǎn)品將只供乙方或乙方所能控制的實(shí)驗(yàn)組中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)研究，在任何情況下決不用于人類，決不用于以謀利（直接或間接）為目的的生物制藥以及臨床分析等方面。

2．未征得甲方授權(quán)或同意，乙方不能以任何名義將購買的腺病毒產(chǎn)品及其一切復(fù)制品、衍生產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、出售或租借給他人使用。

3．保證乙方應(yīng)用甲方腺病毒產(chǎn)品及其一切復(fù)制品、衍生產(chǎn)品進(jìn)行的研究符合現(xiàn)行的法律法規(guī)，不得應(yīng)用甲方腺病毒產(chǎn)品進(jìn)行有損于人類安全或其它非法目的的研究。

4．所有在研究過程中經(jīng)本產(chǎn)品及其一切復(fù)制、衍生產(chǎn)品處理過之動物、植物、蛋類以及乳制品等均應(yīng)妥善處理，決不可食用或出售。

5．乙方及乙方的課題組在發(fā)表文章中注明該重組腺病毒購自甲方，并將已發(fā)表文章復(fù)印一份給甲方。

6．甲方的腺病毒產(chǎn)品是由人5型腺病毒改造而來，在特殊情況下仍可能具有一定的致病性，乙方必須遵守國家安全使用腺病毒原則。任何違反該原則而引起的實(shí)驗(yàn)人員或其他人員的健康問題，甲方概不承擔(dān)法律責(zé)任。

7．若乙方不再應(yīng)用本產(chǎn)品須將其銷毀或返還甲方。

8．乙方承諾在使用本產(chǎn)品的過程中不會做出任何有損于甲方的言論或行為。

9．乙方對其提供技術(shù)服務(wù)的病毒不得轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)送及商業(yè)化用途。

10．乙方在收到甲方提供的腺病毒制品后，應(yīng)立即將其分成小份裝于無菌的病毒凍存管中并低溫保存于-20℃，避免反復(fù)凍融而導(dǎo)致病毒滴度下降。由于使用不當(dāng)引起的質(zhì)量問題由乙方承擔(dān)。

第四條 甲方責(zé)任

1．甲方所提供之腺病毒產(chǎn)品需經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量控制，其所攜帶的基因經(jīng)過測序確證無誤。

2．甲方的腺病毒產(chǎn)品通過快遞公司送達(dá)乙方。

3．如果乙方對產(chǎn)品質(zhì)量有任何異議，請?jiān)谪浀胶笠恢軆?nèi)及時與甲方聯(lián)系，甲方將復(fù)核產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，并給予乙方滿意的答復(fù)。

第五條 甲方應(yīng)在_________年_________月_________日前完成技術(shù)服務(wù)工作，并向乙方提交下列成果及其報(bào)告：

1．成果：重組腺病毒，分別為_________。

甲方：

乙方：

甲、乙雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供保潔服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)范圍、乙方向甲方提供保潔服務(wù)的地點(diǎn)：如皋市長江鎮(zhèn)(如皋港區(qū))錢江路2號，南通新昱化工有限公司廠區(qū)內(nèi)，具體服務(wù)范圍見附件一《保潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)》

二、合同期限及服務(wù)時間

1、本合同期限自年月日起至年月日止。

2、乙方保證在上述范圍內(nèi)為甲方提供每天小時以上保潔服務(wù)，并保證按本合同約定范圍和標(biāo)準(zhǔn)完成保潔服務(wù)。

三、甲方權(quán)利義務(wù)

1、按合同約定向乙方支付保潔服務(wù)費(fèi)。

2、無償為乙方提供保潔用品，并積極配合乙方的清潔作業(yè)。

3、對乙方保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不符合清潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)的，有權(quán)要求乙方返工，直至達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、積極采納乙方在保沽方面的提出的書面合理化建議。

四、乙方權(quán)利義務(wù)

1、乙方應(yīng)認(rèn)真完成《保潔范圍和標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的作業(yè)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量。

2、乙方在提供服務(wù)時不能妨礙甲方正常的辦公管理秩序。

3、乙方保潔服務(wù)過程中，因故意或過失造成甲方或第三人財(cái)產(chǎn)或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4、乙方不屬于甲方員工，乙方在提供保潔服務(wù)過程中，乙方出現(xiàn)的工傷事故，由乙方自行承擔(dān)全部責(zé)任及損失。

5、乙方保潔工作中未達(dá)到保潔的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(但通過限期整改可以達(dá)到保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的)，經(jīng)甲方兩次口頭通知，仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將以書面形式通知乙方，每發(fā)出一次書面通知，甲方將扣除乙方當(dāng)月保潔服務(wù)費(fèi)的0.5%—1%。

五、保潔服務(wù)費(fèi)及支付方式保潔服務(wù)費(fèi)每月為 20 元(大寫：人民幣 貳仟元正)，于每月26日以現(xiàn)金方式支付給乙方。

六、保密責(zé)任

甲乙雙方在履行本合同中可能被乙方知曉的關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、客戶等信息，在本合同中都應(yīng)被認(rèn)為是甲方的商業(yè)秘密，不得私自保存或攜帶外出。

七、合同履行、解除及續(xù)訂

1、本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。

2、在合同有效期內(nèi)，任何一方不得單方面更改或終止解除本合同，如有特殊情況，需提前一個月通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后可解除合同。否則違約方需向守約方支付違約金1000元(大寫：人民幣壹仟元)。

3、合同未盡事宜雙方可以協(xié)商解決，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對本合同原條款進(jìn)行補(bǔ)充及變更。

4、合同到期，雙方若無異議，合同自動順延1年，順延次數(shù)不限;如有異議，任何一方須于合同到期前一個月書面通知對方。

八、爭議的解決

本合同履行中如發(fā)生爭議.由雙方協(xié)商解決;協(xié)商不成，可以向甲方所地人民法院提起訴訟。

九、附則

1、本合同自雙方加蓋公章并經(jīng)法定代表人或授權(quán)代表人簽字后生效：

2、本合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，各份合同具有同等法律效力。

甲方(蓋章)： 乙方(簽字)：

授權(quán)代表人：

日 期： 日 期：

工程項(xiàng)目名稱：wto研究中心樓和外籍教師招待所

委托人：上海xxxxx學(xué)院

管理人：上海xxxxx咨詢有限公司

簽定地點(diǎn)：上海市

簽訂日期： 年 月 日

建設(shè)工程委托項(xiàng)目管理服務(wù)合同

委托人 上海對外貿(mào)易學(xué)院 與項(xiàng)目管理人 上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司 經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。

一、委托人委托管理人管理的工程（以下簡稱“本工程”）概況如下：

工程名稱：wto研究中心樓和外籍教師招待所

工程地點(diǎn)：古北路620號

工程規(guī)模： 建筑面積8，000平方米

總投資： 1，256萬元人民幣

二、項(xiàng)目管理服務(wù)內(nèi)容：

1、前期管理：

① 辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

② 負(fù)責(zé)項(xiàng)目各個階段可研性報(bào)告、設(shè)計(jì)文件的申報(bào)、審批、發(fā)放手續(xù)，并辦理相關(guān)的施工許可證；

③ 配合學(xué)校做好設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等招標(biāo)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)，并提供相關(guān)服務(wù)；

④ 協(xié)助學(xué)校進(jìn)行設(shè)計(jì)工作的協(xié)調(diào)，提供優(yōu)化建議，使其成果符合學(xué)校要求；

⑤ 協(xié)助學(xué)校對施工單位、主要設(shè)備供貨單位進(jìn)行資質(zhì)審查和能力考察；

⑥ 項(xiàng)目的其他前期管理工作；

2、全過程項(xiàng)目協(xié)調(diào)

① 編制項(xiàng)目管理的工作內(nèi)容和控制方法；

② 負(fù)責(zé)投資監(jiān)理、工程監(jiān)理的月報(bào)季度的工作報(bào)表報(bào)告的收集整理和分析工作；

③ 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)投資監(jiān)理工程監(jiān)理之間的工作；

④ 其他項(xiàng)目管理工作。

3、合同管理

① 負(fù)責(zé)施工監(jiān)理及咨詢等合同的起草修訂和初步審查；

② 負(fù)責(zé)合同之條款費(fèi)用和付款方式的初步審核；

③ 負(fù)責(zé)所有合同履行合同相關(guān)義務(wù)和權(quán)利的行使；

④ 負(fù)責(zé)合同糾紛的處理；

⑤ 負(fù)責(zé)與本項(xiàng)目有關(guān)的合同管理工作。

4、后期管理：

① 負(fù)責(zé)組織工程竣工驗(yàn)收

② 負(fù)責(zé)檢查、督促工程監(jiān)理單位對竣工圖、竣工資料及時審核；

③ 負(fù)責(zé)各配套專業(yè)部門、職能部門 和物業(yè)使用部門驗(yàn)收手續(xù)的辦理；

④ 負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目的竣工決算事宜并配合做好項(xiàng)目審計(jì)工作；

⑤ 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文檔、影像等資料的收集、整理、編冊，以及向有關(guān)部門的移交；

⑥ 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目使用說明書的編制；

⑦ 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的固定資產(chǎn)的`登記、造冊，以及清單與實(shí)物的移交；

⑧ 其他有關(guān)的后期管理工作。

三、下列文件均為本合同的組成部分：

1、項(xiàng)目管理建議書（投標(biāo)書）；

2、本合同標(biāo)準(zhǔn)條件；

3、本合同專用條件；

4、在實(shí)施過程中雙方共同簽署的補(bǔ)充與修正文件。

四、管理人向委托人承諾，按照本合同的規(guī)定，承擔(dān)本合同專用條件中議定范圍內(nèi)的項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)。未經(jīng)委托人書面許可，管理人不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

五、委托人向管理人承諾按照本合同注明的期限、方式、幣種，向管理人支付報(bào)酬。

六、項(xiàng)目管理費(fèi)用

1、計(jì)算依據(jù)

① 根據(jù)財(cái)政部《基礎(chǔ)建設(shè)財(cái)務(wù)管理若干規(guī)定》和上海市財(cái)政局《上海市地方國有建設(shè)單位若干財(cái)務(wù)問題補(bǔ)充規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定；

② 借鑒浦東新區(qū)財(cái)政局的浦財(cái)城（XX）11號文《浦東新區(qū)政府投資項(xiàng)目代理建設(shè)單位管理費(fèi)計(jì)取標(biāo)準(zhǔn)的若干規(guī)定》，計(jì)算本項(xiàng)目的管理費(fèi)。

2、建安投資額及管理費(fèi)費(fèi)率

建筑安裝工程投資額（暫估）1256 萬元，管理費(fèi)費(fèi)率 3%，管理費(fèi)用為37.68萬元：（大寫：人民幣 叁拾柒萬陸千捌佰元）。若建安工程造價出現(xiàn)調(diào)整（上下浮動超過20%的，則增減部分的項(xiàng)目管理費(fèi)用及費(fèi)率由雙方另行協(xié)商確定。但雙方另行協(xié)商確定的項(xiàng)目管理費(fèi)率最高不得超過3%）。

3、支付方式

① 合同簽訂后七天內(nèi)預(yù)付管理費(fèi)20%；

② 管理費(fèi)支付按批準(zhǔn)的工程月度已完工作量比例計(jì)算；

③ 支付時間：按月支付；

④ 委托人同意按以下的計(jì)算方法、支付時間與金額，支付附加工作報(bào)酬和額外工作報(bào)酬：（報(bào)酬=附加工作日數(shù)﹡200元/人日）。

七、履行本合同發(fā)生爭議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成立的，由工程所在地人民法院管轄。

本合同自 年 月 日開始實(shí)施，至 年 月 日完成。

本合同一式 陸 份，具有同等法律效力，雙方各執(zhí) 叁 份。

委托人：（簽章）委托人：（簽章）

住所： 住所：

法定代表人：（簽章）法定代表人：（簽章）

開戶銀行： 開戶銀行：

賬號： 賬號：

郵編： 郵編：

電話： 電話：

本合同簽訂于 年 月 日

以下簡稱甲方)(以下簡稱乙方)

依據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，本著誠實(shí)信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見，簽訂本合同。

第一條：保安服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)甲乙雙方確認(rèn)的《安全防范方案》，乙方向甲方提供保安服務(wù)，并按照乙方的管理模式對保安隊(duì)員進(jìn)行管理，依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求，執(zhí)行安全防范任務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的保安服務(wù)責(zé)任。

第二條：甲方責(zé)任

1、為乙方保安人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅、通信聯(lián)絡(luò)工具，組織訓(xùn)練學(xué)習(xí)的場所等。

2、配備符合國家要求的消防設(shè)施，對乙方提出的安全防范隱患報(bào)告應(yīng)及時答復(fù)和改進(jìn)。制訂并執(zhí)行內(nèi)部安全防范規(guī)章制度，教育本公司員工配合和支持乙方保安人員履行保安職責(zé)。

3、按合同約定的時間和方式向乙方支付保安服務(wù)費(fèi)。

第三條：乙方責(zé)任

1、乙方指派4名保安員負(fù)責(zé)甲方的安全護(hù)衛(wèi)工作。

2、保安員應(yīng)嚴(yán)格履行《安全防范方案》規(guī)定的崗位職責(zé)要求，并遵守甲方符合法律規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時處理并報(bào)告甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。

4、落實(shí)防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)責(zé)____區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時報(bào)告甲方并協(xié)助予以處理。

5、選派的保安員必須經(jīng)過正規(guī)的保安培訓(xùn)，無違法犯罪前科，并向甲方提供保安人員的人事檔案。

6、為保安人員配備制服及基本保安裝備，并負(fù)責(zé)保安員的工資。

7、加強(qiáng)對保安員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，確保安全服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

第四條：保安服務(wù)費(fèi)及支付方式甲乙雙方就保安服務(wù)費(fèi)計(jì)算約定為兩部分：

1、甲方直接為乙方保安員提供伙食、住宿、水電費(fèi)用的方式作為支付保安服務(wù)費(fèi)的一部分。如果提供，則伙食、住宿、水電之總和不應(yīng)底于肆百元。

2、在第四條

第一款的39;基礎(chǔ)上，甲方還應(yīng)支付人民幣每人每月20元，合計(jì)為每月捌千元整。

3、甲方應(yīng)在當(dāng)月____日前以□銀行托收□轉(zhuǎn)帳支票服務(wù)費(fèi)。

第五條：合同期限□現(xiàn)金方式向乙方支付當(dāng)月的本合同自________年____月____日起生效，有效期限自________年____月3____日止。

第六條：合同的變更及違約責(zé)任

1、在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。

2、在合同有效期內(nèi)單方提出終止合同的，須向?qū)Ψ街Ц秲蓚€月的保安服務(wù)費(fèi)作為違約賠償金。

3、甲方逾期支付保安服務(wù)費(fèi)，須向乙方支付每日千分之三的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付保安服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)單方解除合同，并追究甲方的違約責(zé)任。

4、甲方指派保安員從事本合同約定的保安服務(wù)職責(zé)范圍外的工作，由此造成的對保安員和其他

第三方的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，由甲方負(fù)責(zé)。

5、依據(jù)本合同，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確定是由于乙方保安人員進(jìn)行保安服務(wù)工作時的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。但該經(jīng)濟(jì)損失不包含甲方現(xiàn)金、珠寶、有價證券、商業(yè)資料及其它難以確定價值的物品的損失。

第七條：爭議的解決方式

1、甲方追究乙方保安工作失職的賠償責(zé)任，應(yīng)向法院提起訴訟，乙方的賠償責(zé)任依據(jù)法院的生效判決來確定，但甲方的經(jīng)濟(jì)損失小于人民幣3萬元的，雙方可以協(xié)商確定賠償責(zé)任。乙方須在賠償責(zé)任確定后的____日內(nèi)支付賠償金。在賠償責(zé)任確定前，甲方不得擅自扣減保安服務(wù)費(fèi)。

2、甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭議時，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過司法途徑解決。

第八條：雙方認(rèn)為需要約定的其它事項(xiàng)

第九條：附則

本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同行法律效力。

甲方(公章)：_________

乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________

法定代表人(簽字)：_________

________年____月____日

________年____月____日

合同編號：

單項(xiàng)委托服務(wù)合同

甲方（委托方）：

乙方（受托方）：

甲、乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，就以下委托服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致。為保證服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利義務(wù),根據(jù)中華人民共和國《合同法》和《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，簽訂以下協(xié)議：

一、委托內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

二、特別注意事項(xiàng)約定

1、乙方應(yīng)在甲方委托服務(wù)范圍內(nèi)為甲方提供服務(wù)，委托服務(wù)事項(xiàng)之外甲方 所發(fā)生的問題，乙方概不承擔(dān)任何責(zé)任。

2、為避免甲方的人身財(cái)產(chǎn)損失，乙方推薦甲方自愿購買人身意外保險(xiǎn)。3、乙方鄭重提醒甲方應(yīng)安排好自己的活動項(xiàng)目，包括但不限于謹(jǐn)慎購物，謹(jǐn)慎參加賽車、騎馬、攀巖、滑翔、探險(xiǎn)、漂流、潛水、游泳、滑雪、滑冰、滑 板、跳傘、熱氣球、蹦極、沖浪等高風(fēng)險(xiǎn)活動，妥善保管好個人物品，若由此造 成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失，乙方不負(fù)責(zé)賠償。

三、其他約定:1、2、3、四、違約責(zé)任

1、因乙方的過錯給甲方造成損失的，甲方可以要求乙方賠償損失。

2、乙方在處理甲方委托服務(wù)事務(wù)時，因不可歸責(zé)于自己的事由受到損失的，可以向甲方要求賠償損失。

3、乙方可以委托第三人處理委托事務(wù)。但若因此給甲方造成損失的，甲方 可以向乙方要求賠償損失。

五、爭議的解決方式

履行本合同如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，雙方可向朝陽法院提起 訴訟。

六、本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，從簽訂之日起生效，具有同 等效力，確認(rèn)以本協(xié)議為準(zhǔn)，之前協(xié)議作廢。傳真件擁有法律效力。

甲方（委托方）簽字（蓋章）：乙方（旅行社）蓋章：

住所： 電話： 身份證號碼：

住所：

傳真： 電話： 經(jīng)辦人：

簽訂時間：