第一篇：婚介計(jì)劃書

企業(yè)創(chuàng)建計(jì)劃書---絕對雙驕婚介公司的創(chuàng)建

婚介公司創(chuàng)建計(jì)劃書

隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，年輕人的工作、經(jīng)濟(jì)、生活節(jié)奏不斷加快，人們似乎變得越來越忙了，剩男剩女越來越多，離婚率越來越高，婚介發(fā)展前景也就越來越大。交友難、婚戀難、再婚難已成為單身朋友的普遍現(xiàn)象。單身率已占成年人的40%左右，為了幫助未婚青年、再婚朋友早覓良緣，豐富文化生活，全我決定創(chuàng)建一個(gè)婚介公司，國連鎖利用傳統(tǒng)婚介和網(wǎng)絡(luò)婚介相結(jié)合，已經(jīng)形成成熟單身交友、婚戀交流的平臺。并在婚介業(yè)實(shí)現(xiàn)誠信品牌連鎖機(jī)構(gòu)，方便單身朋友有更多的選擇機(jī)會。國內(nèi)婚介業(yè)中有一些小婚介缺少經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn);還有婚介以掙錢為目的，不擇手段，婚托、婚騙現(xiàn)象普遍婚介市場，造成行業(yè)混亂，對婚介的信譽(yù)度越來越差。創(chuàng)世紀(jì)情緣婚介全國連鎖結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)婚介行業(yè)，實(shí)行品牌連鎖機(jī)構(gòu)、完善的婚介管理系統(tǒng)、以科學(xué)管理、實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的現(xiàn)代營銷模式、以誠信贏全國婚介市場。我們的客戶群體是20歲到70歲單身男女，有未婚、離異、喪偶的，您可以想到婚介發(fā)展市場前景。這是一個(gè)富有社會責(zé)任感、正直感、充滿愛心的婚介美好事業(yè)需要我們共同來完成。

一、市場分析

我們的客戶群體是20歲到70歲單身男女，有未婚、離異、喪偶的，全國單身比例占成年人的40%，婚介市場發(fā)展前景非常大。中國離婚率十強(qiáng)榜：

吉林 1 比 1 北京——離婚率39% 上?！x婚率38%

深圳——離婚率36.25% 廣州——離婚率35% 廈門——離婚率34.9%

臺北——離婚率34.8% 香港特別行政區(qū)——離婚率33.8%

大連——離婚率31% 杭州——離婚率29% 哈爾濱——離婚率28%

二、創(chuàng)建形式

在市中心租一層樓面并且創(chuàng)建一個(gè)網(wǎng)站。市中心交通方便，且多是上班族，白領(lǐng)族，多面臨婚姻戀愛問題，網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)使有些私密問題能夠更加安全的解決。

三、投資參考

這是一個(gè)投資小、無風(fēng)險(xiǎn)、高收入、永久性行業(yè)，4萬到5萬元不等，加盟費(fèi)、房租在15000元左右、裝修3000元、辦公用品5000元、廣告在3000元左右.根據(jù)規(guī)模大小而，店面40平方、寫字樓60以上,統(tǒng)一店面形象裝修。兩個(gè)月之內(nèi)就可以收回成本，讓你年掙20萬到70萬。

四、企業(yè)文化

品牌 + 市場前景 + 實(shí)體經(jīng)驗(yàn) + 專業(yè)技術(shù) + 團(tuán)隊(duì)服務(wù) + 科學(xué)管理 + 行業(yè)優(yōu)勢 + 網(wǎng)絡(luò)支持 + 現(xiàn)代營銷 + 高效回報(bào) + 勇敢創(chuàng)業(yè)

五、企業(yè)口號：

安全誠信

我們將采用高度嚴(yán)肅安全的會員身份驗(yàn)證和雙向匿名郵件系統(tǒng)。會員使用婚戀網(wǎng)站時(shí)最重視的就是安全性和誠信度，將聯(lián)合北京國政通、依托“公安部-全國公民身份信息系統(tǒng)(NCIIS)”推出的權(quán)威身份證認(rèn)證以確保會員的身份的真實(shí)性，同時(shí)采用雙向匿名郵件，有效的杜絕了開放通訊給會員隱私帶來的隱患。實(shí)踐證明，與開放聯(lián)系方式的交友類網(wǎng)站相比，只有身份驗(yàn)證和匿名郵件的“雙保險(xiǎn)”系統(tǒng)才能切實(shí)的保護(hù)會員的隱私安全、防止不良騷擾、確保高效準(zhǔn)確找到對象。

六、企業(yè)信念：

剩者為王

七、營銷建設(shè)

相親當(dāng)然是一門藝術(shù)，但是如果你長期積累了大量的成功相親的實(shí)際數(shù)據(jù)后，是能夠發(fā)掘出許多具有統(tǒng)計(jì)性的規(guī)律來的。網(wǎng)絡(luò)加紅娘

人工服務(wù)是我未來公司獨(dú)特的服務(wù)模式，我們通過紅娘服務(wù)于網(wǎng)絡(luò)會員，積累了很多珍貴的數(shù)據(jù)，并據(jù)此研發(fā)出了這個(gè)基于統(tǒng)計(jì)學(xué)和心理學(xué)原理的推薦引擎，它不能代替相親的藝術(shù)部分，但有助于我們的會員提高他們初選約會對象的效率，然后由我們的紅娘接下來為他們安排見面和收集約會后雙方的反饋意見。我們這是把科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合起來幫助人們提高相親的效率。我們不是一個(gè)交友網(wǎng)站，它是一個(gè)相親網(wǎng)站。相親網(wǎng)站與交友網(wǎng)站有很大的差別。相親網(wǎng)站幫助會員通過網(wǎng)站提供的資料信息，找到心儀對象，并通過專業(yè)紅娘用電話全程為會員提供與心儀對象牽線約會等人工服務(wù)。

我們放棄了其他網(wǎng)站賴以為生的自由注冊，自由交友機(jī)制, 只選擇了嚴(yán)格管理信息真實(shí)性的人工服務(wù)機(jī)制, 因?yàn)檎鎸?shí)可靠才是婚姻之本, id5的高級誠信認(rèn)證系統(tǒng)讓我們的會員環(huán)境更誠信可靠”

都是繁忙的都市白領(lǐng)，時(shí)間是你們最寶貴的財(cái)富。所以，我們聚焦于兩個(gè)能夠幫你尋找到終身伴侶的關(guān)鍵要素：高成功率和高時(shí)間效率。

八、網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)

1、對于新注冊用戶，通過系統(tǒng)快速分析出該注冊用戶的適用匹配類型，從而推薦給他喜歡的對象。

2、對于已注冊用戶，根據(jù)現(xiàn)有成功配對的會員在征婚相親時(shí)的行為和紅娘配對時(shí)的記錄數(shù)據(jù), 形成了行為數(shù)據(jù), 并從成功案例中逐步發(fā)現(xiàn)規(guī)律，系統(tǒng)快速推薦給他喜歡的對象，并且會根據(jù)用戶的秋波、喜歡等行為，對推薦結(jié)果進(jìn)行自動學(xué)習(xí)優(yōu)化，達(dá)到越推薦越準(zhǔn)確的效果。

3、從網(wǎng)絡(luò)匹配成功的數(shù)據(jù)可以反向用來修正我們的理論。形成系統(tǒng)自我學(xué)習(xí)功能。

4、用以幫助紅娘迅速歸納用戶的類別并捕捉到用戶敏感的信息。

5、隨著系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不斷累積和修正，未來可通過統(tǒng)計(jì)分析輸出相應(yīng)的特有理論,作為知識產(chǎn)權(quán)成果

第二篇：婚介文化傳播有限公司商業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

婚介所創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

1.1 背景介紹

自主經(jīng)營模式，打造誠信婚介

清澗縣圓夢婚介的市場戰(zhàn)略

本項(xiàng)目基于目前本縣婚介市場的實(shí)際情況以及服務(wù)業(yè)在未來國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的巨大潛力提出了嶄新的婚介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營模式，即自主經(jīng)營模式，通過打造誠信品牌婚介，提供高質(zhì)量的婚介服務(wù)來占領(lǐng)婚介高端市場。

1.1.1 行業(yè)現(xiàn)狀（省略）1.1.2 市場需求現(xiàn)狀（省略）1.2 公司簡介

做符合區(qū)域情況的婚介服務(wù)業(yè)領(lǐng)袖

圓夢婚介的創(chuàng)業(yè)理想（成為為廣大需求者服務(wù)的公司）1.3 公司管理與組織結(jié)構(gòu)

和諧共贏的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)

圓夢婚介的競爭優(yōu)勢之一

機(jī)構(gòu)初期規(guī)模較小，我們將采用扁平化、直線職能式的組織結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮個(gè)人和職能部門的專業(yè)特長，主要核心管理人員的構(gòu)成如下：

總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理；企劃主管，主要負(fù)責(zé)公司品牌行銷計(jì)劃、廣告策劃、公共關(guān)系維護(hù)；市場主管，主要負(fù)責(zé)公司的市場

細(xì)化、客戶開發(fā)、市場拓展計(jì)劃；財(cái)務(wù)主管，主要負(fù)責(zé)公司資金營運(yùn)管理和財(cái)務(wù)核算；客服主管，主要負(fù)責(zé)與客戶溝通、開發(fā)新客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系、收集管理客戶信息資料等；人事主管，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)公司的人力資源管理與組織建設(shè)。

為了提供更好的服務(wù)，圓夢婚介將通過不同渠道招聘優(yōu)秀的人才，各部門人員整體配置如下：企劃部3人；市場部3人；財(cái)務(wù)部3人；客服部6人（含前臺）；人事部2人；辦公室文員1人。其中企劃部和市場部的員工需要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，客服部員工中包括1名心理咨詢專家。

圓夢婚介的崗位說明書詳細(xì)說明了崗位職責(zé)、職責(zé)范圍和任職要求。同時(shí)建立了一套科學(xué)規(guī)范的規(guī)章制度。1.4 產(chǎn)品和服務(wù)

“真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心”

圓夢婚介的客服理念（全心全意為客戶服務(wù)，讓客戶滿意為最高準(zhǔn)則）

1.5 市場與競爭 “他山之石，可以攻玉”

圓夢婚介的競爭策略

首先從西安市婚介市場看，目前西安婚介市場在位企業(yè)共有86家，有11家被西安市民政局評為“先進(jìn)婚介所”，其中規(guī)模比較大的有3家，分別為西安從緣婚介所、西安黃慧婚介信息服務(wù)中心、西安自選婚介所。經(jīng)過實(shí)地考察，我們認(rèn)為這些婚介所滿足了社會上一

部分單身人士的婚介需求，有些提供的服務(wù)比較正規(guī)，但是依然存在嚴(yán)重的缺陷和不足。

第一、服務(wù)方式落后，全部是單店模式，位置比較偏僻，店面裝修雷同缺乏時(shí)尚新意。

第二、從業(yè)人員素質(zhì)較低，基本是臨時(shí)招聘的無業(yè)人員或者下崗、退休女工，學(xué)歷層次基本在大專以下。

第三、服務(wù)人員與年輕的單身白領(lǐng)在世界觀、價(jià)值觀和審美觀方面難以認(rèn)同，對婚介高端市場缺乏吸引力。第四，品牌老化缺乏創(chuàng)意，廣告宣傳渠道單一陳舊。

另外，從網(wǎng)絡(luò)交友平臺看，目前比較正規(guī)的大型交友網(wǎng)站主要有：世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)、百合交友網(wǎng)和北京紫禁城婚介網(wǎng)站群。網(wǎng)絡(luò)交友平臺的優(yōu)勢在于地域空間的限制小，沒有直面對方的尷尬，信息獲取更加便捷，運(yùn)營成本低廉。但是，網(wǎng)絡(luò)交友的劣勢也非常明顯。

第一、信息真實(shí)性難以保證，畢竟網(wǎng)絡(luò)是虛擬的世界；

第二、缺乏面對面的安全感和直觀感；

第三、網(wǎng)絡(luò)本身的穩(wěn)定性以及安全性也是隱患；

第四、即便是網(wǎng)絡(luò)交友最終還是要面對面的接觸溝通。1.6 市場營銷 “浪漫、忠誠、幸?！?/p>

圓夢婚介的品牌內(nèi)涵

圓夢婚介根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌龇治龃_定自己的品牌營銷計(jì)劃，主要分為三個(gè)階段：

第一階段（2006年~2008年）用三年左右時(shí)間在西安本地樹立自己的品牌形象，這個(gè)階段主要是圍繞“全國首家品牌婚介”為核心進(jìn)行廣告宣傳和策劃，打造全新的行業(yè)形象，將有選擇的利用西安本地的強(qiáng)勢媒體形成“點(diǎn)線面”的立體宣傳系統(tǒng)。

第二階段（2009年~2010年）在原有品牌信任度的基礎(chǔ)上增加品牌內(nèi)涵，強(qiáng)化品牌形象，我們將“浪漫、忠誠、幸福”的理念注入圓夢婚介品牌中，必要時(shí)我們通過聘請形象代言人，增加品牌感召力。另外開展連鎖經(jīng)營也會擴(kuò)大品牌影響力，使品牌更加貼近生活更加貼近客戶，有利于樹立“人性化”的品牌形象。

第三階段（2011年~2015年）將以實(shí)現(xiàn)品牌的“全國化”目標(biāo)為核心，利用在全國有影響力的媒體平臺打造企業(yè)的“全國性”形象，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)××婚介從“西安本地品牌”向“全國性品牌”轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1.7 財(cái)務(wù)分析與評價(jià)

科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際

圓夢婚介的財(cái)務(wù)原則

圓夢婚情文化傳播有限公司正尋求一筆風(fēng)險(xiǎn)投資資金作為以下用途：婚姻中介服務(wù)；招募培訓(xùn)員工。為達(dá)到這個(gè)目的，需要籌集資金，其總額為2000000元。

本著“科學(xué)謹(jǐn)慎、切合實(shí)際”的原則，我們做出了本項(xiàng)目2006至2010財(cái)務(wù)的規(guī)劃預(yù)算。預(yù)算建立在實(shí)踐調(diào)查和科學(xué)合理的假設(shè)基礎(chǔ)之上，對各的總成本進(jìn)行了細(xì)致分解，對各年收益進(jìn)

行了科學(xué)測算，對企業(yè)利潤進(jìn)行了合理分配，對企業(yè)現(xiàn)金流作了可靠估計(jì)。我們從多個(gè)角度運(yùn)用了各種財(cái)務(wù)評價(jià)與分析手段，用于揭示我們項(xiàng)目的內(nèi)在價(jià)值。

財(cái)務(wù)分析表明，前五年公司的平均銷售收入為4642800元，平均凈利潤為1010904元。根據(jù)估計(jì)，我們的項(xiàng)目投資回收期為3.53年。分析表明我們的項(xiàng)目具有良好的盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，是非常值得投資的。

1.8 風(fēng)險(xiǎn)與對策 “知難而進(jìn)，穩(wěn)中求勝”

圓夢婚介的經(jīng)營態(tài)度

市場經(jīng)濟(jì)必然是風(fēng)險(xiǎn)與收益并存的，××婚介要做得是科學(xué)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，制定正確的對策。我們認(rèn)為主要存在著以下風(fēng)險(xiǎn)：

第一、市場風(fēng)險(xiǎn)。

第二、管理風(fēng)險(xiǎn)。

第三、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

本著對投資者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們公正客觀的分析了可能存在的各種風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相關(guān)解決方案?！爸y而進(jìn)，穩(wěn)中求勝”是××婚介面對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。

2.1 公司的基本情況（省略）2.2 公司宗旨和目標(biāo) 2.2.1 核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動的原則，是共同的信念。

核心價(jià)值觀使企業(yè)有了互信互諒的工作氛圍，使企業(yè)有了創(chuàng)新變革的前進(jìn)勇氣，使企業(yè)有了合作共贏的奮斗理想，使企業(yè)有了爭做第一的遠(yuǎn)景展望。

使核心價(jià)值觀滲透到公司的日常管理中，使企業(yè)核心價(jià)值觀成為每個(gè)人堅(jiān)定的信仰，使企業(yè)核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)人的一言一行、一舉一動中，使核心價(jià)值觀溶化在每一個(gè)人的血液里，使企業(yè)核心價(jià)值觀體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略執(zhí)行的結(jié)果中，這將是公司始終如一的信念。

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人創(chuàng)造的 ↓

信任并尊重每一個(gè)人

↓

和諧共贏的團(tuán)隊(duì)精神

↓

高效一致的執(zhí)行力

↓

追求卓越的創(chuàng)新精神

圖2-1 圓夢婚介核心價(jià)值觀 2.2.2 基本目標(biāo)

樹立婚介服務(wù)品牌是公司的基本目標(biāo)，企業(yè)價(jià)值最大化是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，成為行業(yè)領(lǐng)跑者是公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)?？蛻魸M意、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、員工滿意是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前提和保障。

─客戶滿意←

│

│

→優(yōu)質(zhì)服務(wù)←

│

│

─員工滿意─

圖2-2 ××婚介基本目標(biāo) 2.2.3 公司成長

1.成長領(lǐng)域（省略）2.成長速度（省略）3.成長管理（省略）

2.3 企業(yè)形象系統(tǒng)

l 理念識別（Mind Identity）經(jīng)營理念——關(guān)心 關(guān)愛 關(guān)懷

服務(wù)理念——真心交流，貼心服務(wù)，讓客戶放心 企業(yè)特質(zhì)——飲水思源 追求卓越 l 視覺識別（Visual Identity）（1）企業(yè)名稱

企業(yè)全名——×××婚情文化傳播有限公司 連鎖店名稱——×××× ××婚介

（2）企業(yè)商標(biāo)

公司將以“××××××婚介”作為注冊商標(biāo)。為了防止商標(biāo)的仿冒和假冒，我們將分別對“娶吧”、“嫁吧”、“××××”、“××婚介”和“××××××婚介”進(jìn)行注冊。（3）企業(yè)標(biāo)志與象征圖形 ①企業(yè)標(biāo)志

商標(biāo)說明：（省略）②企業(yè)形象標(biāo)識

形象說明：（省略）2.4 連鎖經(jīng)營策略 2.4.1 科學(xué)選址

店面的選擇是經(jīng)營的第一步，對于連鎖經(jīng)營而言，選址具有特殊的戰(zhàn)略意義。由于××婚介所處的行業(yè)和提供的服務(wù)具有特殊性，并不需要選擇商業(yè)集中的繁華鬧市區(qū)，所以我們在選址時(shí)主要考量以下幾個(gè)因素：

※ 高薪企、事業(yè)單位，行政機(jī)關(guān)的集中程度 ※ 該地域交通便利程度 ※ 周圍同業(yè)競爭狀況 ※ 店面面積及租金水平

※ 該地域流動及常住人口年齡結(jié)構(gòu)

考慮到以上幾個(gè)因素，為保證××婚介品牌形象推廣成功，我們擬在西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)開立首家形象示范店。

首先，該區(qū)域內(nèi)知名企業(yè)云集，從業(yè)人員薪資待遇優(yōu)厚，學(xué)歷水平高，年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕化，是××婚介的目標(biāo)客戶主要集中的區(qū)域。其次，高新區(qū)周圍交通便利，公交線路豐富，方便客戶前往咨詢及參加各種活動。我們選擇靠近大公司、大企業(yè)的馬路一側(cè)，一方面周圍企業(yè)出入者可以成為顧客，另一方面來過的顧客便于向別人介紹，比較容易吸引他人光顧。

再次，據(jù)我們調(diào)查了解，高新區(qū)內(nèi)并沒有類似的企業(yè)提供婚介服務(wù)，而且該區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)文化理念與氛圍和××婚介提供的服務(wù)品質(zhì)相吻合，便于業(yè)務(wù)的開展，以爭取率先占領(lǐng)市場。

另外，根據(jù)實(shí)地考察及咨詢，當(dāng)?shù)氐牡昝孀饨鹨约皸l件符合圓夢婚介的要求，在我們的成本預(yù)算范圍之內(nèi)，店面環(huán)境良好，方便公司進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)。

類似的，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，××婚介將分別開設(shè)雁塔分店和新城分店，在西安市場打開，經(jīng)營進(jìn)入平穩(wěn)期后向全國進(jìn)軍。2.4.2 資金鏈支持

隨著連鎖店數(shù)量的增加，面臨的一個(gè)首要問題便是能否得到資金鏈的相應(yīng)支持。根據(jù)××婚介的市場容量分析和成本估算以及利潤估算，開設(shè)一家分店店面裝修費(fèi)、租金以及雇傭店員的人力成本在8萬左右，在我們的利潤空間范圍內(nèi)，只要經(jīng)營管理得當(dāng)，不會出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題。

2.4.3 服務(wù)品質(zhì)如一

為保證服務(wù)的質(zhì)量的統(tǒng)一性，××婚介擬采用直營連鎖的經(jīng)營模式，即以統(tǒng)一的資產(chǎn)所有權(quán)為紐帶，在總部對所屬各分店的人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等方面的直接、統(tǒng)一的管理之下，各分店以統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式，共同經(jīng)營同類或服務(wù)的連鎖商店組織形式。主要在以下幾個(gè)方面： l 統(tǒng)一經(jīng)營理念

圓夢婚介通過在企業(yè)中營造獨(dú)特的文化氛圍，統(tǒng)一貫徹我們的核心價(jià)值觀及企業(yè)MI。理念的認(rèn)同是行動一致的保證。l 統(tǒng)一企業(yè)視覺識別系統(tǒng)

圓夢婚介各店面內(nèi)使用統(tǒng)一的VI設(shè)計(jì)，包括企業(yè)商標(biāo)和企業(yè)形象標(biāo)識兩部分。在室內(nèi)裝潢、資料袋、員工名片、信函、便簽以及企業(yè)的宣傳廣告媒介上使用統(tǒng)一的企業(yè)商標(biāo)。員工佩戴印有企業(yè)形象標(biāo)識的胸牌。

l 統(tǒng)一員工行為規(guī)范

××婚介全體同仁統(tǒng)一執(zhí)行員工行為規(guī)范，包括員工著裝、行為要求，員工用語規(guī)范、處理投訴的要求，解決時(shí)的步驟等，并制定《員工行為禮儀要求》（見附錄三）。l 統(tǒng)一經(jīng)營服務(wù)活動

圓夢婚介將依照承諾在各連鎖店內(nèi)提供統(tǒng)一質(zhì)量、統(tǒng)一價(jià)格的服務(wù)，顧客去任何一家店享受的服務(wù)水準(zhǔn)均相同。這通過統(tǒng)一的員工培訓(xùn)和行為規(guī)范約束來實(shí)現(xiàn)。

l 統(tǒng)一經(jīng)營管理機(jī)制

圓夢婚介制定統(tǒng)一的經(jīng)營管理總則，包括人力資源管理機(jī)制、財(cái)務(wù)管理和會計(jì)核算機(jī)制，并制定詳細(xì)的崗位說明書，詳細(xì)列出員工的職責(zé)范圍。從總部到每一個(gè)分店皆遵從統(tǒng)一頒布的規(guī)章制度形成管理一元化、一致化、一貫化。l 統(tǒng)一的品牌推廣機(jī)制

市場營銷本質(zhì)不是產(chǎn)品的競爭，而是認(rèn)知的競爭：某種產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中“是什么”遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要過其實(shí)際上“是什么”——這就決定了企業(yè)之間最高層面的競爭不是產(chǎn)品功能的競爭，而是企業(yè)品牌力的競爭。圓夢婚介由總部統(tǒng)一執(zhí)行品牌推廣計(jì)劃，分店享受其連帶效應(yīng)，但各分店可以開發(fā)獨(dú)特形式的宣傳，上報(bào)總部審批后方可執(zhí)行。通過以上幾方面的“統(tǒng)一”，××婚介可以達(dá)到為顧客提供品質(zhì)如一的服務(wù)的目標(biāo)。2.5 公司發(fā)展戰(zhàn)略 2.5.1 戰(zhàn)略策略

根據(jù)業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況，公司首先將在本市開設(shè)××婚介連鎖店，根據(jù)本市目標(biāo)人群的居住地及工作地點(diǎn)分布情況，本著科學(xué)謹(jǐn)慎的原則進(jìn)行連鎖店選址以及確定店面規(guī)模，力爭將××婚介品牌做到本市行業(yè)內(nèi)最優(yōu)，進(jìn)而將其推向全國。然后通過在北京、上海等地的連鎖店的示范作用，力爭使公司成為中國婚介業(yè)的名牌企業(yè)。最后公司將涉足婚姻服務(wù)的其他領(lǐng)域，及時(shí)展開婚姻服務(wù)業(yè)的縱向一體化行動，如婚禮籌備以及婚慶服務(wù)等，利用品牌優(yōu)勢，打造全國婚情文化品牌。

2.5.2 戰(zhàn)略步驟

第一階段：樹立品牌，達(dá)到本地知名（2006年—2008年）戰(zhàn)略目標(biāo)：用三年時(shí)間在本市樹立起品牌形象，搶占本市婚介高端市場份額，利用多種媒體廣告全方位立體打造首家形象店（突出宣傳全國首家婚介連鎖的概念和形象）；

第二階段：強(qiáng)化品牌，實(shí)現(xiàn)本地領(lǐng)袖（2009年—2010年）戰(zhàn)略目標(biāo)：在本市設(shè)立兩家連鎖分店（即××婚介店面共三家），加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，總結(jié)出一套成熟的婚介連鎖店運(yùn)營模式、管理經(jīng)驗(yàn)和市場規(guī)律，逐步開展縱向產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)盟；開始接觸全國性媒體平臺（比如湖南衛(wèi)視）

圖2-3 ××婚介西安市連鎖店分布示意圖

第三階段：延伸品牌，做中國婚介名牌（2010年后）

───────── 2011年 ────────────────

∣上半年進(jìn)軍北京市場∣───∣繼續(xù)深耕本市市場形成行業(yè)龍頭地位∣

───────── 同步

────────────────

↓

↓

─────────

─────────────

∣上半年進(jìn)軍上海市場∣2012年∣

北京設(shè)立連鎖分店

∣

∣

∣───∣選擇全國性媒體廣告平臺造勢∣

∣下半年進(jìn)軍杭州市場∣同步 ∣初步顯示全國知名品牌的形象∣

─────────

─────────────

↓

↓

───────── 2013年

────────────────────────

∣上半年進(jìn)軍深圳市場∣───∣上海杭州設(shè)立連鎖分店借助全國宣傳攻勢搶占華東市場∣

───────── 同步

────────────────────────

↓

↓

────────

───────────────────

∣鞏固已占領(lǐng)的市場∣2014～2015年∣深圳設(shè)立連鎖分店開發(fā)新型服務(wù)產(chǎn)品，∣

∣

∣──────∣提升技術(shù)含量逐步開始實(shí)行行業(yè)縱向一體化∣

∣繼續(xù)開發(fā)新的市場∣ 同步

∣真正形成全國婚介連鎖第一品牌

∣

────────

──────────────────

圖2-4 ××婚介第三階段發(fā)展戰(zhàn)略示意圖 2.5.3 公司發(fā)展規(guī)劃

××婚介的遠(yuǎn)景規(guī)劃是在全國開展直營連鎖，首先在單身白領(lǐng)較多的北京、上海、杭州和深圳設(shè)立直營連鎖店，進(jìn)而在東部沿海省會城市和計(jì)劃單列市逐步設(shè)立直營連鎖店，最后是實(shí)現(xiàn)連鎖店遍布省會城市。其中北京、上海直營連鎖店的設(shè)立事關(guān)全局，因?yàn)檫@些店既有示范效應(yīng)又有無法比擬的宣傳效應(yīng)。

圖2-5 ××婚介發(fā)展規(guī)劃示意圖（省略）3.1 管理團(tuán)隊(duì)（省略）3.2 公司的組織架構(gòu)

3.2.1 公司采用直線職能制組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

∣

───────

↓ ↓ ↓ ↓ ↓

人 企 市 財(cái) 客

事 劃 場 務(wù) 服

部 部 部 部 部

∣

───

↓ ↓ ↓

雁 高 新

塔 新 城

分 總 分

店 店 店

圖3-1 ××婚介組織結(jié)構(gòu)圖

圖中的上半部分是××婚介總店的機(jī)構(gòu)設(shè)置，最下面一級是第三年和第五年相繼開設(shè)的直營連鎖店，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司會在不同城市開設(shè)更多的連鎖店。為了避免多頭管理，人事部等職能部門不對連鎖店進(jìn)行直線管理，而是作為總經(jīng)理的參謀，幫助他進(jìn)行管理和決策。

3.3 崗位說明書（省略）3.4 公司的規(guī)章制度（省略）3.5 招聘和培訓(xùn)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是××婚介的目標(biāo)和生存之本，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是由優(yōu)秀的人提供的，尤其是直接與顧客接觸的一線員工，所以招聘和培訓(xùn)是很重要的一環(huán)。

首先，選擇正確的人進(jìn)入××婚介是人力資源一切工作的基礎(chǔ)。符合企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的員工將會使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)盡量趨同，從而減少未來在人力方面的培訓(xùn)以及管理成本。

××婚介將通過合理的程序控制來實(shí)現(xiàn)人力資源的選拔和優(yōu)化，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步擬定各部門人員配置情況如下：市場部

3人，企劃部3人，財(cái)務(wù)部3人，客服部6人（含駐店心理咨詢專家），人事部2人，辦公室文員1人。其中，各部門主管人員已定，其余人員都需要外部招聘。由于市場部和企劃部本身對員工業(yè)務(wù)水平要求較高，需要招聘有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的員工，客服部的駐店心理咨詢師任職資格也將做出明確界定，整個(gè)招聘過程是××婚介企業(yè)文化的滲透和貫穿，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)之源。

××婚介規(guī)范化服務(wù)源自于對員工的培訓(xùn)和開發(fā)。人事部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施為期一周的新員工崗前培訓(xùn)，用××婚介的服務(wù)理念、核心價(jià)值觀、制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)感染每一個(gè)員工，使××婚介的“統(tǒng)一”不僅體現(xiàn)在統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一態(tài)度和統(tǒng)一用語上，還有統(tǒng)一的職業(yè)認(rèn)同感。“將‘完美’貫徹到每一個(gè)細(xì)節(jié)”是××婚介的培訓(xùn)目標(biāo)，因此動態(tài)的培訓(xùn)體系是我們一貫堅(jiān)持的主張，不學(xué)習(xí)即會落伍，隨市場而變化才能立于不敗之地，定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)××婚介一向視為投資而非成本。

3.6 企業(yè)文化設(shè)計(jì) 企業(yè)文化：

l 重諾守信，誠信為本

l 以公司利益為責(zé)任，以客戶利益為導(dǎo)向 l 信任并尊重每一個(gè)人 l 求同存異的團(tuán)隊(duì)精神 l 整潔舒適的工作環(huán)境

l 鼓勵創(chuàng)新、積極參與、集思廣益

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的形象。是以企業(yè)全體成員共同價(jià)值為基礎(chǔ)的思想觀念和行為觀念的總和，是全體成員認(rèn)可和遵循的基本原則，帶有本企業(yè)不可移植的思想意識、理想信念、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營作風(fēng)，其中包括制度文化、營銷文化、人才文化、團(tuán)隊(duì)文化等。我們將把文化作為推動××婚介進(jìn)步的動力。

3.6.1 制度文化（省略）3.6.2 營銷文化（省略）3.6.3 人才文化（省略）3.6.4 團(tuán)隊(duì)文化（省略）3.7 激勵與約束機(jī)制

建立健全人力資源的激勵與約束機(jī)制，有利于充分調(diào)動××婚介全體員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于××婚介各項(xiàng)工作高效、有序的進(jìn)行，可以在更大程度上調(diào)動全體力量，集中全體智慧，保證××婚介各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

3.7.1 人力資源的激勵機(jī)制

以數(shù)字為依據(jù)、以比較為方法、以獎懲為手段，實(shí)現(xiàn)量化控制。l 對連鎖店的激勵

公司在每年年初會根據(jù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境、店鋪的地理環(huán)境、潛在客戶數(shù)量等因素為每個(gè)連鎖店制定年終目標(biāo)，年終進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)績考核，如果達(dá)到目標(biāo)或超過目標(biāo)就會提取一定的比例作為獎勵，超過的越多，提取的比例越大。比如說達(dá)到目標(biāo)，公司將提取稅后利潤的10％作為對連鎖店的獎勵，其中店長50％，其他員工50％；超過目標(biāo)的20％，提取稅后利潤的15％作為獎勵；超過目標(biāo)的50％，提取稅后利潤的20％作為獎勵，依次類推，為公司攥得的利潤越多，自己的所得就越多，換句話說就是把利潤的一部分回報(bào)給店長和員工。這個(gè)制度類似于EVA，由于給予經(jīng)營者和員工類似股東的待遇，盡量減少了經(jīng)營者和所有者之間的分歧，從而創(chuàng)造了經(jīng)營者與股東利益一致的運(yùn)營環(huán)境和相互之間的利益紐帶。另外，通過導(dǎo)入這一激勵計(jì)劃，確保經(jīng)營者在追求自身利益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富最大化，建立一種股東控制經(jīng)營者行為的機(jī)制。這個(gè)“可以讓經(jīng)營者富有，但條件是他們使得股東更加富有”的運(yùn)營機(jī)制使經(jīng)營者、股東保持同一立場，從而思維、行動和利益一致，增強(qiáng)了委托者和代理者的信任關(guān)系，強(qiáng)化了企業(yè)的執(zhí)行力。

如果既定目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，公司會認(rèn)真分析原因，如果是目標(biāo)過高或是不可抗力（如國家政策等）造成的，公司會對其目標(biāo)進(jìn)行修正，如果是店長經(jīng)營不善、員工工作不努力造成的，就會采取相應(yīng)的懲罰措施。對于連鎖店的考核評價(jià)主要從業(yè)績、客戶滿意度、店面員工形象等幾個(gè)方面進(jìn)行。

隨著連鎖店的增加，對其監(jiān)控的難度和費(fèi)用也會增大，所以公司主要以激勵為主，約束為輔。公司會設(shè)立“競賽獎金”作為短期激勵，每個(gè)月從各地的連鎖店中評出一個(gè)業(yè)績最佳的，給與一定的獎勵；每年評出一個(gè)全年業(yè)績最佳的，公司會為全店員工提供一次帶薪休假的機(jī)會。

l 對員工的激勵

對員工主要以薪酬激勵為主，文化和提升激勵為輔。每個(gè)月對員工進(jìn)行一次考核來確定其績效工資，首先由店長為每個(gè)員工打分，然后計(jì)算客戶為每個(gè)員工打分的平均值（我們和銀行一樣要求客戶現(xiàn)場為員工打分），店長的評價(jià)占50％，客戶的評價(jià)占50％，根據(jù)考核的結(jié)果確定本月工資，工資=基本工資×50％+績效工資×50％。店長將本店的年終目標(biāo)分解到員工，為每個(gè)員工制定年終目標(biāo)，未完成者采取相應(yīng)的懲罰措施，超額者進(jìn)行獎勵。公司每月在所有員工中評出一名業(yè)績最佳者，張貼在所有店面的榮譽(yù)榜上，并且在公司內(nèi)部累計(jì)這種榮譽(yù)加分，當(dāng)榮譽(yù)積分達(dá)到一定的級別即可享受相應(yīng)的獎勵，比如帶薪休假、參加公司年終嘉獎宴會、授予公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎?wù)碌龋@種榮譽(yù)感對于店面員工的開心樂業(yè)是至關(guān)重要的。對于特別優(yōu)秀的員工，公司會將其視為特別寶貴的財(cái)產(chǎn)，根據(jù)其特質(zhì)和專長安排適當(dāng)?shù)穆毼?，給予優(yōu)秀員工穩(wěn)定的收入和體面的生活是公司的責(zé)任。業(yè)績較差、客戶投訴較多的員工，經(jīng)過培訓(xùn)還無改進(jìn)，公司就會考慮辭退。

對于店長業(yè)績的考核，主要是以店面的業(yè)績?yōu)橹?，員工和客戶對其評價(jià)為輔。業(yè)績突出者會有一定的獎金，業(yè)績較差者將被免職或者辭退。

3.7.2 人力資本的約束機(jī)制（省略）4.1 ××婚介服務(wù)流程 4.1.1 會員審批流程 具體流程如下：

收集信息：我們將要求所有申請人提供相應(yīng)的身份證明原件以及各種資格認(rèn)證原件，并留下復(fù)印件備案，申請人須按照××婚介的統(tǒng)一要求如實(shí)填寫個(gè)人信息表（個(gè)人信息表中將包括基本信息和××婚介的免責(zé)聲明），并同時(shí)簽訂對所提供的信息真實(shí)性負(fù)責(zé)的法律文件。

核實(shí)信息：根據(jù)申請人提供的信息××婚介將認(rèn)真核對，并且驗(yàn)證其提供的各種證件的真?zhèn)?，證件類型具體見表4-1。

整理信息：根據(jù)申請人的申請，××婚介將會員資料加以分類歸檔，尊重和保護(hù)會員的個(gè)人隱私?！痢粱榻槌兄Z不出售、交換會員個(gè)人信息；未經(jīng)授權(quán)不濫用任何會員個(gè)人信息，不將會員的個(gè)人信息提供給第三方，××婚介將采取必要措施確保會員個(gè)人密碼和信息的安全。

審批會員：經(jīng)過核實(shí)，符合××婚介要求的申請人將成為正式會員，同時(shí)××婚介與其簽訂個(gè)人資料授權(quán)使用聲明。經(jīng)過核實(shí)被確認(rèn)

為無效信息的申請人，××婚介將拒絕批準(zhǔn)其為會員，同時(shí)保留其不良記錄，其個(gè)人資料將如實(shí)返還。

會員權(quán)利：所有會員從被確認(rèn)為會員之日起，都將被視為最尊貴的客戶，敬請

接受××婚介提供的各項(xiàng)卓越服務(wù)，具體服務(wù)參見基本客服項(xiàng)目、自助式客服項(xiàng)目以及個(gè)性化客服項(xiàng)目。

表4-1 ××婚介驗(yàn)證身份所需證件明細(xì)表

類型

證件類型

證件樣本

工作證明 工作證（或公司營業(yè)執(zhí)照）

省略

學(xué)歷證明 學(xué)歷證書（包括在讀證明或?qū)W生證）省略

收入證明 工資單（或收入證明）

省略

房產(chǎn)證明 房產(chǎn)證

省略

電子信箱 真實(shí)有效的E-mail地址

省略

4.1.2 服務(wù)流程圖

客戶來訪

↓

專員接待

↓

初步意向

↓

注冊登記

∣

─────

↓

↓

符合會員標(biāo)準(zhǔn) 不符合會員標(biāo)準(zhǔn)

成為正式會員 拒絕會員申請

圖4-1 ××婚介 會員接待流程圖

參加××婚介活動←───

∣

∣

↓──────→未成功

∣

雙方確立戀愛關(guān)系

↓

登記結(jié)婚

↓

到××婚介辦理撤檔手續(xù)

圖4-2 ××婚介 客戶服務(wù)流程圖

4.2 基本客服項(xiàng)目

為了與會員建立良好的信任基礎(chǔ)和合作關(guān)系，××婚介所有尊貴會員均可享受我們提供的各項(xiàng)基本服務(wù)。會費(fèi)為1000元/年，具體包括以下內(nèi)容：

1、緣分天空：××婚介數(shù)據(jù)庫中匯集了所有尊貴會員的基本資料，一方面為大家提供了高層次的廣闊的交友平臺，另一方面會員自身可以設(shè)定選擇的標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)據(jù)庫篩選初步核實(shí)人選，提高交友成功的幾率。

2、心靈驛站：××婚介將聘請資深心理咨詢專家，將通過科學(xué)的心理測評為每位會員進(jìn)行性格分析，幫助會員更好的了解自身以及自己適合的交往對象類型，在感性的情路歷程的起點(diǎn)注入理性的元素，調(diào)整擇偶心態(tài)；

3、戀愛達(dá)人：××婚介將定期在寬松溫馨的環(huán)境中舉辦禮儀、戀愛技巧等互動式培訓(xùn)和講座，在幫助會員提升個(gè)人氣質(zhì)，了解科學(xué)方法的同時(shí)，也為他們制造結(jié)識的機(jī)會。

4、浪漫邂逅：若會員自身工作繁忙，閑暇時(shí)間過少，可幫助其策劃交友方案，提供切實(shí)可行又不乏新意的制造“美麗邂逅”的方法，幫助其走進(jìn)愛情的唯美國度。

5、二人世界：將根據(jù)會員申請免費(fèi)為會員辦理以下消費(fèi)場所的VIP卡：星巴克咖啡、避風(fēng)塘茶樓、老樹咖啡、百盛購物中心、世紀(jì)金花購物中心、真愛娛樂廣場、錢柜PARTYWORLD、浪漫櫻花KTV、海

云臺韓國料理、薩拉伯爾韓國料理、小寨飯店、1+1迪吧、美格菲健身中心?！痢粱榻闀T在以上場所消費(fèi)將享受相應(yīng)的VIP優(yōu)惠待遇。另外，××婚介還根據(jù)會員個(gè)人需要代為辦理其他消費(fèi)VIP卡及信用卡；幫助會員在同處的消費(fèi)過程中增進(jìn)情感。

6、貼心服務(wù)：

①溫馨秘書：為會員提供約會、紀(jì)念日提醒服務(wù)，防止會員因?yàn)楣ぷ鞣泵蚱渌蛲浟思s會的時(shí)間及地點(diǎn)或重要的紀(jì)念日，耽誤了交友；

②生日祝福：在會員生日的當(dāng)天，××婚介將送出衷心的祝福，并奉上精美小禮品一份；

③情感傾訴：會員在平時(shí)生活中遇到情感困惑或是其他的心靈困惑，可以撥通××婚介的服務(wù)熱線，會有專人耐心傾聽，幫助會員減輕壓力；

④輕舞飛揚(yáng)：××婚介會在年終舉辦主題舞會，為結(jié)成良緣的佳偶送出祝福，也鼓勵其他會員不要停止追逐愛情的腳步。

⑤回訪溝通：××婚介將定期對會員進(jìn)行電話跟蹤回訪，一方面了解會員對××婚介服務(wù)的滿意程度并收集意見以備服務(wù)的改進(jìn)，另一方面了解會員情感進(jìn)展?fàn)顩r，還需要××婚介提供何種形式的幫助等。

4.3 自助式客服項(xiàng)目

××婚介精心設(shè)計(jì)了一系列的活動供會員自助選擇?！痢粱榻槌珜?dǎo)：

室內(nèi)聚會 >> 浪漫、溫馨；戶外活動 >> 動感、激情。自助式服務(wù)在會費(fèi)以外另行收費(fèi)，具體每項(xiàng)活動按照成本加成法定價(jià)，服務(wù)項(xiàng)目包括：

1、浪漫滿屋：××婚介將定期舉辦諸如“春季戀歌”、“幸福像花兒一樣”等不同主題的聯(lián)誼會，屆時(shí)活動場地將布置的別致、唯美、溫馨，讓會員如同置身于浪漫愛情故事的場景之中，帶著夢幻般的感覺找尋屬于自己的愛情童話。

2、緣來是你：將為會員組織雞尾酒會形式的愛情速配活動，給會員提供輕松表露心聲的機(jī)會，屆時(shí)將選出最佳拍檔，提供精美的禮品，為他們的愛情之旅送上一份祝福。

3、愛在旅途：與正規(guī)旅行社合作，選擇合適的時(shí)機(jī)舉辦主題出游活動，根據(jù)會員本人申請選擇具體出行目的地，通過旅游來增進(jìn)彼此的好感，加強(qiáng)相互間的溝通和交流；

4、我型我秀：××婚介將舉辦由會員參加的才藝展示晚會屆時(shí)將邀請知名主持人主持，展示自己的才藝，建立會員自信的同時(shí)可以讓更多的人注意；

5、賽場燃情：組織會員進(jìn)行保齡球、羽毛球、乒乓球和排球等友誼比賽，在增進(jìn)了解、展示魅力的同時(shí)增加彼此的友誼，為進(jìn)一步交往創(chuàng)造條件和基礎(chǔ)。

4.4 個(gè)性化客服項(xiàng)目

鑒于國內(nèi)高收入階層奢侈消費(fèi)的能力和愿望，以及追求個(gè)性標(biāo)新立異的消費(fèi)偏好，××婚介將根據(jù)會員本人的申請，提供幫助其獲取愛情的一切盡可能的服務(wù)。該類客服項(xiàng)目也屬于另行收費(fèi)，以下內(nèi)容為參考選項(xiàng)：

1、完美風(fēng)暴：××婚介將根據(jù)會員的需要聯(lián)系知名美妝店對會員個(gè)人形象進(jìn)行全程包裝設(shè)計(jì)，幫助會員提升吸引力，也送一份魅力給自己；

2.驚喜制造：若會員時(shí)間上無法滿足維系感情的需要，××婚介將為客戶策劃并實(shí)施驚喜方案，讓主人公感動于其中；

3、夢想成真：幫助客戶設(shè)計(jì)內(nèi)心期待的情景模擬，例如：森林中王子與公主的夢幻愛情之旅，宮殿中國王與王后高貴奢華的情路歷程等，但愿在這樣的精心設(shè)計(jì)下能打動主人公的心。

4、昨日重現(xiàn)：按照客戶要求的場景，復(fù)制已經(jīng)流逝的某個(gè)時(shí)間片斷或者經(jīng)典電影片斷，并且為客戶設(shè)計(jì)相應(yīng)的對白或者對客戶情緒

進(jìn)行必要的指導(dǎo)，以便滿足客戶某種懷舊的情結(jié)，彌補(bǔ)過去的某些情感缺憾。

4.5 ××婚介在線

××婚介的網(wǎng)站注冊域名為：（省略），其中主要板塊內(nèi)容包括：信息發(fā)布、站內(nèi)公告、會員信息、法律咨詢、服務(wù)項(xiàng)目、休閑娛樂、聊天室、在線服務(wù)、網(wǎng)上留言、會員論壇等。會員可以免費(fèi)登陸，利用網(wǎng)絡(luò)平臺交友、溝通情感，或是記載自己的情路歷程?！痢粱榻闉榱吮ＷC為會員提供一個(gè)快捷安全的信息平臺，將安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)，并且注重會員信息的安全性和隱私性。

另外，如果會員有需要，××婚介可以幫助會員聘請著名的法律顧問幫助會員了解諸如婚前財(cái)產(chǎn)公證等問題。對于初婚的會員，××婚介也會提供婚姻知識指南等服務(wù)。

當(dāng)公司品牌樹立之后，××婚介將利用已經(jīng)形成的市場影響力和知名度，在已有服務(wù)的前提下，聯(lián)合酒店、旅行社、禮儀公司、影樓等適時(shí)推出具有時(shí)尚個(gè)性的縱向一體化婚慶服務(wù)和活動，為會員提供一站式服務(wù)。

4.6 ××婚介服務(wù)指導(dǎo)思想（省略）5.1 市場分析 5.1.1 巨大的市場潛力

品牌婚介服務(wù)在未來幾年里存在巨大的市場發(fā)展空間，主要原因如下：（省略）

5.1.2 婚介市場的主要問題

一、婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)存在的主要問題

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會2005年對北京、西安、武漢三城市的抽樣調(diào)查顯示：中介機(jī)構(gòu)（包括婚姻中介）整體形象欠佳，廣告虛假，收費(fèi)混亂，已成為當(dāng)前中介機(jī)構(gòu)比較突出的問題。目前，已經(jīng)注冊登記的婚介機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)有幾千家，但如今大部分都處于沒有統(tǒng)一管理的無序狀態(tài)，然而社會對婚介機(jī)構(gòu)的需求又逐步增加，致使“黑婚介”現(xiàn)象嚴(yán)重，沖垮了婚介行業(yè)的信譽(yù)和名聲，使婚介行業(yè)聲名狼藉?，F(xiàn)存婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍存在以下的問題：

（1）從業(yè)人員文化素質(zhì)、職業(yè)化進(jìn)程嚴(yán)重滯后，缺乏正規(guī)、統(tǒng)一、規(guī)范化的上崗前培訓(xùn)；

（2）以謀取不正當(dāng)高額利潤為目的，忽視婚介服務(wù)質(zhì)量，缺乏品牌服務(wù)意識，單純以效益來作為衡量指標(biāo)，導(dǎo)致出現(xiàn)雇傭“婚托”、提供虛假信息等手段騙取客戶；

（3）通過媒體刊登沒有按照婚介行業(yè)規(guī)定嚴(yán)格審查的虛假廣告，誤導(dǎo)消費(fèi)者；

（4）缺少高度透明化的收費(fèi)明細(xì)制度，采取主觀臆斷的方式收取高額費(fèi)用。

二、婚介行業(yè)監(jiān)管部門存在的主要問題

1、缺乏有效的政府監(jiān)管和歸口登記機(jī)制——事實(shí)證明，沒有強(qiáng)有力的政府監(jiān)管，就很難形成規(guī)范的婚介市場。

目前我國的婚介機(jī)構(gòu)主要存在三種模式：①由工商部門按照企業(yè)進(jìn)行登記注冊；②由民政部門按照民辦非企業(yè)單位登記；③實(shí)行雙軌制，完全取決于婚介機(jī)構(gòu)成立當(dāng)事人的意愿與需要。登記部門的多元化決定管理方式的多元化，這種管理體制必然造成管理上的脫節(jié)和管理中的漏洞，也不利于統(tǒng)一立法和統(tǒng)一執(zhí)法。

對策：當(dāng)前亟需理順關(guān)系，歸口一個(gè)政府部門進(jìn)行登記管理。因此婚介行業(yè)必須有一個(gè)政府部門對之進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范與指導(dǎo)，建立一套完善的法律法規(guī)和監(jiān)管體系，建立對婚介市場的行之有效的監(jiān)管機(jī)制的工作已迫在眉睫。

2、缺乏功能健全的婚介行業(yè)協(xié)會組織——我國的婚介行業(yè)協(xié)會及民間組織的發(fā)展還很不成熟，與日本相比至少還有10年到20年的距離，日本的行業(yè)協(xié)會發(fā)展是自下而上通過30年到40年的市場運(yùn)作發(fā)展而來的，已經(jīng)非常成熟。

對策：目前，政府應(yīng)當(dāng)大力培育婚介領(lǐng)域中的行業(yè)協(xié)會組織，將政府部分職能通過向社會轉(zhuǎn)移或委托中介組織管理等方式轉(zhuǎn)移出政府，通過婚介行業(yè)協(xié)會，對婚介機(jī)構(gòu)的誠信、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)自律等進(jìn)行規(guī)范。我國婚介行業(yè)協(xié)會自律機(jī)制必須在政府強(qiáng)大的市場監(jiān)管作后盾下才能形成，政府監(jiān)管和行業(yè)自律相互補(bǔ)充才是最佳管理模式。

5.1.3 ××婚介的解決方案

××婚介將通過建立自有品牌、采取連鎖的經(jīng)營模式打造全新的婚介服務(wù)方式，具體的創(chuàng)新立意如下：

l 打造婚介服務(wù)的自有品牌——××婚介將“×××”這一取自人們?nèi)粘Ｕ劵檎摷薜目陬^語作為公司的發(fā)展品牌，充分體現(xiàn)了××婚介追求時(shí)尚婚介理念、提供個(gè)性化婚介解決方案、不斷創(chuàng)新婚介服務(wù)產(chǎn)品、領(lǐng)導(dǎo)婚介服務(wù)新潮流的公司發(fā)展戰(zhàn)略。通過建立婚介服務(wù)的自有品牌，在消費(fèi)者中創(chuàng)新性地引入了“品牌婚介服務(wù)”這一全新理念。公司將通過構(gòu)建品牌價(jià)值理念、謀求與會員持久穩(wěn)定的婚介服務(wù)關(guān)系來全面貫徹對消費(fèi)者作出的品牌承諾，達(dá)到全方位塑造品牌形象的目的。在產(chǎn)品類別同質(zhì)化趨向日漸明顯，消費(fèi)者的感性消費(fèi)心理特性逐步被理性選擇所代替的今天，消費(fèi)者更多地關(guān)心品牌所提供的優(yōu)勢利益和信用支持，哪個(gè)品牌提供的優(yōu)勢利益突出明顯以及支持優(yōu)勢利益的信譽(yù)度比較高，自然消費(fèi)者的品牌首選性和忠誠度就十分強(qiáng)勁。

l 首創(chuàng)婚介機(jī)構(gòu)的連鎖經(jīng)營模式——××婚介在婚介行業(yè)首創(chuàng)“全國直營連鎖”的公司經(jīng)營模式，將家電連鎖經(jīng)營方式移植到婚介行業(yè)中來，為婚介行業(yè)的發(fā)展開創(chuàng)了全新的局面。公司的創(chuàng)業(yè)初期就為建立“現(xiàn)代化的連鎖服務(wù)”而不斷努力，從公司標(biāo)志的設(shè)計(jì)、形象識別的設(shè)計(jì)、第一家形象示范店的店面設(shè)計(jì)到公司統(tǒng)一規(guī)范的職業(yè)化著裝、職業(yè)化服務(wù)用語無不體現(xiàn)××婚介致力打造婚介行業(yè)全新經(jīng)營模式的決心。連鎖企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營具有顯著的社會效應(yīng)，容易受到社會和公眾的關(guān)注和支持，形成品牌、名店的優(yōu)勢。

l 高素質(zhì)的管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)——××婚介具有一支高素質(zhì)的管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，他們擁有良好的教育背景、擁有把握時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)的廣闊視野、擁有為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)的經(jīng)營理念。我們始終相信“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的”，在今天日益激烈的競爭環(huán)境中要想始終保持競爭優(yōu)勢，最難以模仿的就是人力資源優(yōu)勢，優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)中是難以簡單拼湊的，人力資源的管理中普遍存在一個(gè)誤區(qū)就是單純追求“任人唯賢”而忽視了“任人唯親”的重要性，“用最優(yōu)秀的人做最適合的事”將是××婚介始終堅(jiān)持的人力資源管理理念。

l 高附加值的婚介解決方案——××婚介為了滿足婚介高端市場對婚介服務(wù)多樣化的需求，將客戶服務(wù)項(xiàng)目細(xì)化為三個(gè)層次：基本客服項(xiàng)目、自助式客服項(xiàng)目、個(gè)性化客服項(xiàng)目。每一個(gè)層次的服務(wù)都融入了××婚介獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意，凝聚了全體同仁的原創(chuàng)性工

作，提高產(chǎn)品和服務(wù)的附加值是××婚介市場發(fā)展戰(zhàn)略的核心任務(wù)，只有提高服務(wù)的創(chuàng)新性和多樣性，才能為客戶提供更佳廣闊的選擇空間，才能給客戶一種物超所值的消費(fèi)感受，才能為客戶尋找真愛提供最佳的解決方案。

l 煥然一新的管理經(jīng)營理念——××婚介將建立一條凸現(xiàn)公司文化特色的服務(wù)利潤鏈，它是一種表明“利潤、顧客、員工、公司”四者關(guān)系的鏈條，其內(nèi)在邏輯表述如下：企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要由顧客忠誠度決定的；顧客忠誠是由顧客滿意度決定的；顧客滿意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的；價(jià)值大小最終要靠工作富有效率、對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠度取決于其對公司是否滿意；滿意與否主要應(yīng)是公司內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)。服務(wù)利潤鏈從企業(yè)內(nèi)在服務(wù)出發(fā)，幫助管理層在制定營銷戰(zhàn)略時(shí)，改進(jìn)各方面工作，以提高服務(wù)水平和顧客的滿意度，最終拉開了與競爭對手的差距，服務(wù)利潤鏈的邏輯內(nèi)涵如圖5-1：

公司的內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量→員工滿意度→員工忠誠度度→員工工作效率率

↓

顧客所獲價(jià)值

↓

企業(yè)獲利能力←顧客忠誠度←顧客滿意度

圖5-1 服務(wù)利潤鏈的邏輯內(nèi)涵圖

5.2 目標(biāo)市場調(diào)查與分析

公司要在所屬行業(yè)中獲得一定的市場份額，必須對市場的目標(biāo)客戶群進(jìn)行廣泛的市場調(diào)研和需求分析，只有充分的市場支持?jǐn)?shù)據(jù)才能確保公司市場計(jì)劃的順利進(jìn)行。

2005年12月，××婚介根據(jù)未來目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了反映未來潛在消費(fèi)客戶的需求偏好的市場調(diào)查問卷1000份（調(diào)查問卷見附錄一），選取了西安市36家具有代表性的企事業(yè)單位的未婚職員為樣本數(shù)據(jù)，其中樣本類型涵蓋了行政事業(yè)機(jī)構(gòu)、大型高新技術(shù)企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、銀行、高等院校、大型國有企業(yè)，發(fā)放市場調(diào)查問卷1000份，得到反饋的有效問卷961份。

5.2.1 市場調(diào)查目的

公司市場部擬通過市場調(diào)研，幫助公司尋找正確的目標(biāo)客戶，進(jìn)行針對性的市場定位，制定切實(shí)可行的市場營銷戰(zhàn)略：

l 通過市場調(diào)研，了解目前婚介市場競爭狀況和特征； l 通過市場調(diào)研，了解競爭對手的市場策略和運(yùn)作方法； l 通過市場調(diào)查，了解預(yù)期目標(biāo)市場容量

l 通過市場調(diào)研，了解消費(fèi)者對婚介服務(wù)的消費(fèi)習(xí)慣和偏好； l 通過市場調(diào)查，了解目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)能力狀況；

5.2.2 市場調(diào)查方法

樣本選?。哼x取能夠很好反映高端婚介服務(wù)市場客戶群總體的個(gè)體作為樣本數(shù)據(jù)來源，樣本企事業(yè)單位問卷分布見表5-1；

調(diào)查方式：

1.針對目標(biāo)客戶群所構(gòu)成的樣本采取隨機(jī)抽樣的調(diào)查方式，通過樣本單位的人力資源部（人事處）協(xié)助，選擇下班時(shí)間進(jìn)行問卷填寫，并發(fā)放給問卷填寫人紀(jì)念品一份同時(shí)簽訂個(gè)人信息保密書協(xié)議；

2.走訪地方相應(yīng)行政管理部門：西安市工商行政管理局、西安市民政局、西安市消費(fèi)者協(xié)會，咨詢國家和地方管理機(jī)構(gòu)針對婚介服務(wù)及中介機(jī)構(gòu)申請程序的相關(guān)法規(guī)、政策；

3.暗訪西安市較為正規(guī)的婚姻中介機(jī)構(gòu)，吸取優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)問題，為××婚介的發(fā)展戰(zhàn)略制定提供參考信息；

調(diào)查內(nèi)容：

（一）宏觀市場調(diào)查

——婚介服務(wù)市場的動態(tài)及市場格局；

——婚介服務(wù)細(xì)分市場的競爭特點(diǎn)和主要競爭手法； ——婚介服務(wù)細(xì)分市場的發(fā)展和市場空間；

——婚介服務(wù)細(xì)分市場知名品牌的優(yōu)劣勢分析； ——本地主要婚介服務(wù)企業(yè)分析和研究等。

（二）消費(fèi)者研究

1、產(chǎn)品調(diào)查

——消費(fèi)者對目前婚介市場所提供的服務(wù)的評價(jià)； ——消費(fèi)者對婚介服務(wù)風(fēng)格的偏好趨勢； ——消費(fèi)者對婚介服務(wù)項(xiàng)目組合的要求；

——消費(fèi)者對婚介服務(wù)的潛在需求與婚介服務(wù)現(xiàn)狀的差距等。

2、影響因素調(diào)查

——影響消費(fèi)者購買考慮的最主要因素； ——品牌對消費(fèi)者購買的影響程度； ——風(fēng)格對消費(fèi)者購買的影響程度； ——價(jià)格對消費(fèi)者購買的影響程度等。

3、廣告信息調(diào)查

——消費(fèi)者獲取信息的主要渠道；

——目前婚介服務(wù)信息的主要傳播點(diǎn)等； ——媒介接受對稱性分析等。

4、競爭對手調(diào)查

——消費(fèi)者對競爭對手風(fēng)格的認(rèn)知； ——消費(fèi)者對競爭對手產(chǎn)品的了解程度； ——消費(fèi)者對競爭對手價(jià)格的接受程度； ——消費(fèi)者對競爭對手利益點(diǎn)的接受程度等。

5、樣本的構(gòu)成調(diào)查 ——抽樣樣本的年齡構(gòu)成； ——抽樣樣本的文化程度構(gòu)成； ——抽樣樣本的收入構(gòu)成； ——抽樣樣本的性別構(gòu)成等。調(diào)查問卷設(shè)計(jì)思路：

（1）問卷結(jié)構(gòu)主要分為說明部分、個(gè)人資料部分、甄別部分、主體部分；

（2）問卷形式采取開放性和封閉性相結(jié)合的方式；

（3）問題結(jié)構(gòu)上采取自由選擇、強(qiáng)制性選擇、偏差選擇、自由問答等幾種方式。

（4）問卷邏輯采取思路連續(xù)法，既按照被調(diào)查者思考問題和對產(chǎn)品了解的程度來設(shè)計(jì)，在一些問題上，采取跳問等方式來實(shí)行消費(fèi)者的邏輯思維。

表5-1 樣本單位問卷分布表

───────────────────────────────────

序號

樣本單位

問卷數(shù) 大專 本科 碩士 博士

─────────────────────────────────── 陜西移動通訊有限責(zé)任公司

7 12 1 中國證券業(yè)監(jiān)督管理委員會陜西證監(jiān)局 15 0

0 14 1 西安市石油勘探儀器總廠

15 0 0 上海浦東發(fā)展銀行陜西省分行

0 9 0 深圳中興通訊有限責(zé)任公司西安研究所 15 0 10 3 航天二院西安210研究所 0 6 5 交通部第二公路工程局 9 0 長安大學(xué) 4 12 西安遠(yuǎn)東公司 4 0 中國聯(lián)合通信有限公司陜西分公司 13 2 陜西省電信有限公司

13 2 長慶石油勘探局

5 0 陜西省天然氣有限責(zé)任公司

4 0 諾基亞西安分公司 2 0 西安大唐電信有限公司 0

23

20 9 16 0 3

30 10 3 西安用友軟件有限公司 0 3 0 普華永道咨詢有限公司西安分公司

0 2 0 20 2 18 4 23 1 19 4 11 0 13 0 5 0 19 2 交通銀行西安分行 0 招商銀行西安分行 0 西安市商業(yè)銀行

0 中國建設(shè)銀行股份有限公司陜西省分行 40 0 中國平安保險(xiǎn)股份有限公司西安分公司 15 0 西安海星科技投資控股（集團(tuán)）有限公司 50 0 金花企業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司

0 西安楊森制藥有限公司 0 利君集團(tuán)西安利君制藥有限責(zé)任公司

8 17 4

25 9 0 0 陜西省廣播電影電視局 2 0 0 陜西省電力公司

19 1 0 14 2 13 0

6 11

4 14

4 12

15 2

0 7

0 12

陜西法士特齒輪有限公司

0 陜西汽車制造總廠

0 西北有色金屬研究院

航天五院西安504研究所

兵器工業(yè)部204研究所交通部第一公路勘察設(shè)計(jì)院

0 西安交通大學(xué)

西安理工大學(xué)40 24

27 0 0

0 3 0 0

───────────────────────────────────

總計(jì)

1000 362 365 194 79 本次市場調(diào)研發(fā)放問卷共計(jì)1000份，其中有效問卷共計(jì)961份。綜合分析市場問卷數(shù)據(jù)可獲知以下信息：

（1）在有效問卷中，男性未婚白領(lǐng)共計(jì)：627 人；女性未婚白領(lǐng)共計(jì)：334 人；

圖5-2 樣本數(shù)據(jù)性別比例分布（省略）

（2）在有效問卷中，學(xué)歷為大專共計(jì)362人，學(xué)歷為本科共計(jì)365人；學(xué)歷為碩士研究生共計(jì)194人；學(xué)歷為博士研究生共計(jì)79人；

圖5-3 樣本數(shù)據(jù)學(xué)歷構(gòu)成分布（省略）

（3）在有效問卷中，愿意接受婚介服務(wù)的人數(shù)為317人（占有效樣本的38.6％），愿意嘗試品牌婚介服務(wù)的人數(shù)為303人（占有效樣本的31.5％，占愿意接受婚介服務(wù)人數(shù)的95.6％）；

圖5-4 樣本數(shù)據(jù)接受婚介服務(wù)構(gòu)成分布（省略）

圖5-5 樣本數(shù)據(jù)愿嘗試品牌婚介服務(wù)構(gòu)成分布（省略）（4）在有效問卷中，月工資收入≧2500RMB共計(jì)692人（占有效樣本的72％）。

圖5-6 樣本數(shù)據(jù)月工資收入構(gòu)成分布

5.2.3 目標(biāo)客戶群的選取

××婚介將通過尋求與婚介行業(yè)中競爭對手不同的目標(biāo)市場，針對高端消費(fèi)者的差異化需求，搶先推出具有創(chuàng)新性的新型婚介服務(wù)產(chǎn)品，開辟婚介行業(yè)中被忽視的高端市場?！痢粱榻閷⒗孟M(fèi)者個(gè)性化需求越來越強(qiáng)烈的有利條件，迅速抓住市場空檔和競爭對手的相對弱項(xiàng)，以獲得新的差異化目標(biāo)市場消費(fèi)群，為未來經(jīng)營與發(fā)展帶來勃勃生機(jī)。

××婚介在對市場進(jìn)行細(xì)分之前確定了一定的細(xì)分指標(biāo)，確定細(xì)分指標(biāo)并對市場進(jìn)行細(xì)分后，公司市場部根據(jù)市場調(diào)研報(bào)告恰當(dāng)描述了細(xì)分市場，為目標(biāo)市場的選取打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。××婚介具體的目標(biāo)客戶群細(xì)分市場如下表所示：

表5-2 ××婚介的細(xì)分市場表

───────────────────────────────────

年齡

性別 文化程度 職業(yè)分類 月工資收入 消費(fèi)偏好

───────────────────────────────────

25歲以下 男女 初中以下

金領(lǐng) 1000元以下

喜歡一線品牌

25—35歲

高中、中專 白領(lǐng) 1000—2500元 喜歡二線品牌

35—45歲

大專

粉領(lǐng) 2500—3500元 對價(jià)格敏感，不偏好品牌

45—55歲

本科

藍(lán)領(lǐng) 3500—4500元

55—65歲

研究生

4500—5500元

65歲以上

博士

5500元以上

───────────────────────────────────

注：表格中下劃線部分代表公司的目標(biāo)客戶群所需具備的市場細(xì)分指標(biāo)。

××婚介的目標(biāo)客戶群細(xì)分市場可以描述為年齡在25歲—35歲之間，受過大專以上教育，月工資收入≧2500元，對品牌商品有特殊偏好的都市白領(lǐng)人群。

××婚介將通過為新細(xì)分出來的市場提供差異化的服務(wù)產(chǎn)品從而成功進(jìn)入市場。

5.3 市場競爭者調(diào)查與分析

為了對公司的品牌連鎖婚介服務(wù)在市場上的競爭狀況進(jìn)行更深入的了解，公司選取了在國內(nèi)具有代表意義的競爭者進(jìn)行調(diào)研。通過廣泛細(xì)致的調(diào)查論證，公司市場部將婚介市場的主要競爭對手分為兩類：一類是網(wǎng)絡(luò)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)；另一類是傳統(tǒng)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)。

5.3.1典型網(wǎng)絡(luò)婚介競爭者分析

公司市場部將北京紫禁城相識服務(wù)中心、北京百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣交友網(wǎng)列為公司的網(wǎng)絡(luò)婚介服務(wù)競爭者，通過對競爭者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和經(jīng)營模式的分析，市場部對網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的所具備的共性競爭優(yōu)勢和劣勢分析如下：

表5-3 網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢與劣勢分析 網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)婚介機(jī)構(gòu)的競爭劣勢

網(wǎng)絡(luò)溝通平臺的高效快捷 會員資料的虛擬性強(qiáng)

營運(yùn)成本低

缺乏直接有效的溝通

龐大的信息源

會員個(gè)人隱私缺乏安全感

寬廣的服務(wù)覆蓋面

服務(wù)效率易受到網(wǎng)絡(luò)本身技術(shù)因素限制

5.3.2典型傳統(tǒng)婚介競爭者分析

目前西安市場上已有的合法婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)有86家，均采取傳統(tǒng)方式經(jīng)營，其中有11家被西安市民政局考核評定為“先進(jìn)婚介所”，公司市場部根據(jù)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)的店面規(guī)模、市場容量、網(wǎng)絡(luò)影響力、客戶認(rèn)可度、民政部門備案這五項(xiàng)指標(biāo)選取了三家婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)作為公司傳統(tǒng)婚介競爭者：它們分別是西安從緣婚介所、西安黃慧婚姻信息服務(wù)中心、西安自選婚姻介紹所。

公司市場部通過實(shí)地暗訪的方式獲得了傳統(tǒng)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)的第一手資料，傳統(tǒng)婚介服務(wù)機(jī)構(gòu)雖然具有“先期搶入市場，占據(jù)有利商機(jī)”的優(yōu)勢，但更多的暴露出難以在婚介市場上繼續(xù)維系的劣勢，具體分析如下：

表5-4 傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢與劣勢分析

傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)的競爭優(yōu)勢

傳統(tǒng)婚介機(jī)構(gòu)的競爭劣勢

原有市場份額形成的影響力

陳舊單一的婚介服務(wù)項(xiàng)目

占有一定的市場份額，擁有一定的客戶資源 譽(yù)度低的行業(yè)形象

福利性企業(yè)性質(zhì)

從業(yè)人員職業(yè)化素養(yǎng)低下

面對面的服務(wù)模式

信息嚴(yán)重不對稱

運(yùn)營成本低

服務(wù)理念落后

5.4 公司SWOT分析 內(nèi)部環(huán)境

─────────────────────

優(yōu)勢

劣勢

─────────────────────

高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

創(chuàng)業(yè)初期營銷網(wǎng)絡(luò)的建立

直營連鎖經(jīng)營模式

經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)的不足

資本回報(bào)率高

對連鎖經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足

專業(yè)化的咨詢服務(wù)

資金鏈管理經(jīng)驗(yàn)不足

網(wǎng)絡(luò)與店面共同發(fā)展

外部環(huán)境

─────────────────────

機(jī)會

威脅

─────────────────────

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成原有傳統(tǒng)婚介行業(yè)的競爭

進(jìn)入門檻較低

由于婚介行業(yè)技術(shù)壁壘較低，會引起其他企業(yè)跟進(jìn)模仿

政府宏觀政策的傾斜

媒體關(guān)注的宣傳效應(yīng) 來自網(wǎng)絡(luò)婚介的競爭者

5.5 市場預(yù)測

基于上述市場調(diào)查及科學(xué)分析，下面就對目標(biāo)市場的銷售價(jià)格與銷售額進(jìn)行相應(yīng)假設(shè)與預(yù)測。

5.5.1 西安高端婚介服務(wù)市場容量的估算

綜述：根據(jù)西安市民政局的統(tǒng)計(jì)資料顯示，從2004年六月開始實(shí)行統(tǒng)一印制的婚介服務(wù)合同以來，截至2005年底，選擇婚介服務(wù)的總?cè)藬?shù)約為50000人，可以推出西安市2005年一年內(nèi)使用婚介服務(wù)的人群總量約為33000人，其中白領(lǐng)人數(shù)約為4200人。公司市場部共發(fā)放調(diào)查問卷1000份，收回有效問卷961份，在有效問卷中，接受婚介服務(wù)的人數(shù)為317人，其中愿意嘗試品牌婚介服務(wù)的人數(shù)為303人，愿意嘗試品牌婚介服務(wù)的人數(shù)占接受婚介服務(wù)人數(shù)的比例為95.6％，由此可推出品牌婚介服務(wù)的年市場容量為約為4000人/年，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)擬定第一年做到市場份額的25％，即為1000人/年，按照基本客服項(xiàng)目每人收費(fèi)1000元，自助式客服成本的2.5倍系數(shù)定價(jià)（2.5倍系數(shù)是根據(jù)市場成本折扣價(jià)制定）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，公司財(cái)務(wù)部預(yù)計(jì)第一年公司銷售收入為1772500元。

5.5.2 五年市場預(yù)測

根據(jù)市場分析及財(cái)務(wù)預(yù)測，公司在運(yùn)營的第三年開第二家連鎖分店，五年內(nèi)開三家是完全可能的，銷售收入很有可能成倍增長。此外，調(diào)查及西安本地市場容量表明，連鎖店的數(shù)量不宜再多，否則不能保證各店的盈利性?；诖?，公司作出五年市場預(yù)測：

表5-5 公司5年銷售預(yù)測表

（單位：元）

─────────────────────────────

年份產(chǎn)品

2006年 2007年

2008年 2009年

2010年

─────────────────────────────

連鎖店數(shù)

會員人數(shù)

1000 1500 2500 3700 5800

會員會費(fèi)收入 1000000 1500000 2500000 3700000 5800000

自助服務(wù)收入 772500 1082500 1620000 2214000 3025000

收入總額

1772500 2582500 4120000 5914000 8825000

圖5-7 ××婚介五年銷售收入預(yù)測圖（省略）

××婚介以為目標(biāo)客戶追求真愛為目標(biāo)，以高素質(zhì)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，以超前的經(jīng)營理念為指導(dǎo)，以提供時(shí)尚個(gè)性化的服務(wù)為內(nèi)容，豐富的市場營銷為手段，不斷滿足目標(biāo)客戶的需求。

6.1 產(chǎn)品策略 6.1.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

換位思考，站在顧客的角度，針對目前婚介市場上服務(wù)的特性，××婚介以促成會員良緣為目標(biāo)，以全方位滿足顧客需求為原則，設(shè)計(jì)一系列的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品：

表6-1 ××婚介服務(wù)產(chǎn)品類型表

─────────────────────────────

產(chǎn)品類型

服務(wù)內(nèi)容

─────────────────────────────

核心產(chǎn)品

為會員提供擇偶機(jī)會為有意向的雙方提供促

成良緣的策劃方案各式各樣適合白領(lǐng)人群的交友活動

─────────────────────────────

形式產(chǎn)品

一致的服務(wù)質(zhì)量和水平同一品牌和商標(biāo)統(tǒng)一店面經(jīng)營

─────────────────────────────

外延產(chǎn)品

為會員提供擇偶及婚戀心理指導(dǎo)為會員提供形象設(shè)計(jì)

幫助每一位會員遠(yuǎn)離擇偶與婚戀的誤區(qū)

─────────────────────────────

6.1.2 產(chǎn)品開發(fā)

一、基本客服： 采取會員制的方式，一方面可以便于對顧客進(jìn)行全方位的服務(wù)，另一方面可穩(wěn)定顧客群體，保證公司收入。

二、自助式客服：公司針對市場上白領(lǐng)婚齡人群的需求設(shè)計(jì)一系列健康、時(shí)尚的服務(wù)項(xiàng)目，使我們舉辦的各項(xiàng)活動更具有針對性，提高效率，進(jìn)而提高成功率。

三、個(gè)性化客服：公司將根據(jù)會員本人的申請?zhí)峁┯兄趲椭浍@取愛情的一切盡可能的服務(wù)，滿足新時(shí)代崇尚自我、個(gè)性化十足的白領(lǐng)階層的需求。

四、縱向一體化：隨著公司知名度的提升，將在已有服務(wù)的前提下，聯(lián)合酒店、旅行社、禮儀公司等適時(shí)推出具有時(shí)尚個(gè)性的縱向一體化婚情服務(wù)和活動。

第三篇：婚介公司簡介

我們結(jié)婚吧

繁華都市街頭，驀然回首，孓身一人，空蕩蕩的房子，空蕩蕩的家。

朋友，曾幾何時(shí)，你想告別單身，曾幾何時(shí)你在人群之首翹首張望，尋找心中的他（她），來金橋傳媒信息中心吧，我們不限年齡，不限性別，只要您心中有愛，只要您希望擁有一個(gè)幸福的家庭，我們愿意為您服務(wù)。我們不是婚介，我們只是幫你在茫茫人海之中，能夠找到一位和你相濡以沫的人。

這是個(gè)美好的開始，我們在開業(yè)期間【2011年6月17日—2011年7月17日】，不收取任何費(fèi)用，并且對所有登記的客戶實(shí)行資料絕對保密，請相信我們，能夠做的更好！金橋傳媒信息中心，我在這里等你……

祝愿天下有情人終成眷屬！

鵲橋地址：

情緣熱線：

第四篇：婚介自我介紹（定稿）

婚介自我介紹

喜歡簡單的生活，樂觀，積極，比較典型的雙魚座性格。感性，重感情甚過面包的類型。自己喜歡也愿意帶給別人精神的愉悅。

來這里的目的性很強(qiáng)，希望遇到合適的結(jié)婚對象。

關(guān)于自己：

本人湖北恩施人，雙魚座，AB血型。97級江西財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)，01年北京工作一段時(shí)間，02年3月到深圳，就職于某互聯(lián)公司，04年2月移居上海。

一直都是漂著，非常想停下來。一個(gè)人在上海，時(shí)常感覺很孤單。好想早點(diǎn)遇到我生命里的那一半，好想好想…

27歲的我依然如17歲的少女一樣

向往純粹的簡單愛情，我相信感情是重過物質(zhì)的，所以，我更看重的是溫情和愛。同樣，我給你的，也將是忠誠，溫情，理解，包容與愛。我希望我們是因?yàn)閻?，所以愛?/p>

我的個(gè)性非常樂觀開朗，容易開心，喜歡笑，聽說笑起來露出的兩顆虎牙很可愛，這常常成為我更喜歡笑的理由…個(gè)性有時(shí)候有點(diǎn)隨遇而安，更多時(shí)候卻非常積極努力；喜歡旅行，最向往的地方是埃及，還在努力存錢去我夢里的地方；喜歡看書，都是我的所愛，也喜歡.當(dāng)然，音樂是絕對不可或缺的，喜歡樂曲甚于歌曲，不追星，但追好聽的歌。好像很喜歡地方戲曲，喜歡美聲，覺得美聲唱法深情且真摯。非常喜歡國畫，小時(shí)候還集郵，結(jié)果因?yàn)橄胭I糖果被姐姐花2塊3毛錢全買了去。N久以前少用鍵盤的時(shí)候，硬筆書法也不錯的，不過是昨日黃花了。

從5歲開始便腳踏小板凳+大石頭+踮著腳尖跟大我6歲的二姐練習(xí)乒乓

球，結(jié)果念小學(xué)的時(shí)候便在所住的高中校園成功挑戰(zhàn)了不少高中生，頗為自豪。--呵呵，我記憶里選擇停留的似乎更多是成功挑戰(zhàn)后的得意洋洋而非失敗后的落荒而逃，所以剛才寫自豪時(shí)寫了”頗為自豪”.圍棋象棋在一定程度上也算一把好手。

當(dāng)然，還喜歡花花草草，小狗小貓小白兔，看海邊日出日落，潮起潮落…--第一次看海在大連，老虎灘，還撿了海帶吃；后來在深圳，大小梅沙，尤其是南澳深度平均的天然海洋浴場，讓我此刻都心馳神往；目前的最愛是依然是三亞，亞龍灣，那里有無可比擬的海，…。人說，只羨鴛鴦不羨仙，于我，有了亞龍灣，連鴛鴦都幾乎不羨了。

不是美女，卻不礙眼；身材方面，目前體重超標(biāo)--當(dāng)然如果一定要說我豐滿我也是不介意的。去上海博物館看了唐三彩，才知道自己原來本是”唐朝美眉”.可惜外因我無力改朝換代，所以內(nèi)因入手在加強(qiáng)鍛煉。相信假以時(shí)日，能調(diào)

出個(gè)社會主義新時(shí)代的mm.理想中的他：

1）25-35,173cm左右，壯一點(diǎn)可能跟我比較match,本科或以上學(xué)歷。

2）重感情，責(zé)任感強(qiáng)，樂觀，興趣廣泛，容易開心，能感受簡單生活的幸福，有一顆感恩的心。

3）有一定的事業(yè)心但不要太強(qiáng)，我希望自己未來的另一半能輕松工作，開心生活。

4）在兩年內(nèi)有結(jié)婚大計(jì)，有養(yǎng)2個(gè)小孩的意愿。

雖然寫了條條框框，但必須申明以上非充要條件。其實(shí)我并不知道命運(yùn)將給我一個(gè)怎樣的另一半，無論如何，只要是命運(yùn)給我的，無論怎樣的他我都會珍愛他，珍惜他，一輩子。

轉(zhuǎn)載自工作總結(jié)

第五篇：婚介自我介紹

關(guān)于婚介自我介紹范文

當(dāng)換了一個(gè)新環(huán)境后，通常需要用到自我介紹，自我介紹是人與人進(jìn)行溝通的出發(fā)點(diǎn)?，F(xiàn)在你是否對自我介紹一籌莫展呢？下面是小編為大家收集的關(guān)于婚介自我介紹范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

喜歡簡單的生活，樂觀，積極，比較典型的雙魚座性格。感性，重感情甚過面包的類型。自己喜歡也愿意帶給別人精神的愉悅。

來這里的目的性很強(qiáng)，希望遇到合適的結(jié)婚對象。

關(guān)于自己，本人湖北恩施人（出生于大山里的好姑娘），雙魚座，AB血型。xx級江西財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，經(jīng)貿(mào)英語專業(yè)，xx年北京工作一段時(shí)間，xx年3月到深圳，就職于xx互聯(lián)網(wǎng)公司，xx年2月移居上海。一直都是漂著，非常想停下來。一個(gè)人在上海，時(shí)常感覺很孤單。好想早點(diǎn)遇到我生命里的那一半。

27歲的我依然如17歲的少女一樣向往純粹的簡單愛情，我相信感情是重過物質(zhì)的，所以，我更看重的是溫情和愛。同樣，我給你的，也將是忠誠，溫情，理解，包容與愛。我希望我們是因?yàn)閻?，所以愛?/p>

我的個(gè)性非常樂觀開朗，容易開心，喜歡笑，聽說笑起來露出的`兩顆虎牙很可愛，這常常成為我更喜歡笑的理由。個(gè)性有時(shí)候有點(diǎn)隨遇而安，更多時(shí)候卻非常積極努力；

喜歡旅行，最向往的地方是埃及，還在努力存錢去我夢里的地方；

喜歡看書，《老人與海》、《約翰克利斯朵夫》都是我的所愛，也喜歡《平凡的世界》、《紅樓夢》。當(dāng)然，音樂是絕對不可或缺的，喜歡樂曲甚于歌曲，不追星，但追好聽的歌。好像很喜歡地方戲曲，喜歡美聲，覺得美聲唱法深情且真摯。非常喜歡國畫，小時(shí)候還集郵，結(jié)果因?yàn)橄胭I糖果被姐姐花2塊3毛錢全買了去。N久以前少用鍵盤的時(shí)候，硬筆書法也不錯的，不過是昨日黃花了。

從5歲開始便腳踏小板凳+大石頭+踮著腳尖跟大我6歲的二姐練習(xí)乒乓球，結(jié)果念小學(xué)的時(shí)候便在所住的高中校園（父親是老師）成功挑戰(zhàn)了不少高中生，頗為自豪。我記憶里選擇停留的似乎更多是成功挑戰(zhàn)后的得意洋洋而非失敗后的落荒而逃，所以剛才寫自豪時(shí)寫了“頗為自豪”。圍棋象棋在一定程度上（根據(jù)所遇對手水平高低中的低）也算一把好手。

當(dāng)然，還喜歡花花草草，小狗小貓小白兔，看海邊日出日落，潮起潮落。第一次看海在大連，老虎灘，還撿了海帶吃；

后來在深圳，大小梅沙，尤其是南澳深度平均的天然海洋浴場，讓我此刻都心馳神往；

目前的最愛是依然是三亞，亞龍灣，那里有無可比擬的海。人說，只羨鴛鴦不羨仙，于我，有了亞龍灣，連鴛鴦都幾乎不羨了。

不是美女，卻不礙眼；

身材方面，目前體重超標(biāo)當(dāng)然如果一定要說我豐滿我也是不介意的。去上海博物館看了唐三彩，才知道自己原來本是“唐朝美眉”?？上庖蛭覠o力改朝換代，所以內(nèi)因入手在加強(qiáng)鍛煉。相信假以時(shí)日，能調(diào)出個(gè)社會主義新時(shí)代的妹子。

理想中的他：

1）25-35，173cm左右（不要左得太狠但可以右很多），壯一點(diǎn)可能跟我比較Match，本科或以上學(xué)歷。

2）重感情，責(zé)任感強(qiáng)，樂觀，興趣廣泛，容易開心，能感受簡單生活的幸福，有一顆感恩的心。

3）有一定的事業(yè)心但不要太強(qiáng)，我希望自己未來的另一半能輕松工作，開心生活。

4）在兩年內(nèi)有結(jié)婚大計(jì)，有養(yǎng)2個(gè)小孩的意愿。

雖然寫了條條框框，但必須申明以上非充要條件。其實(shí)我并不知道命運(yùn)將給我一個(gè)怎樣的另一半，無論如何，只要是命運(yùn)給我的，無論怎樣的他我都會珍愛他，珍惜他，一輩子。