第一篇：《母親無節(jié)》讀書筆記

今天，我讀了畢淑敏的《母親無節(jié)》，讀完之后，不由潸然淚下。

我曾經(jīng)非常抱怨我的媽媽。在我讀過的課文中，在我看到的電視里，在我聽到同學(xué)的議論里，媽媽都是慈愛的。她們都會(huì)將孩子摟在懷里，哼唱著搖籃曲，等孩子睡著了，還會(huì)摸摸孩子的頭，更會(huì)親親孩子的臉頰?？墒牵业膵寢屇?？

每天早晨，當(dāng)我醒來時(shí)，媽媽已經(jīng)不在家。桌上是盛好的飯菜，碗下壓著一張紙條：小威，媽媽上班了！我默默地看著紙條，心里全是不屑：就你這個(gè)做體力活的，也叫上班？像這樣的生活，我早已習(xí)慣了。晚上回家，我都是吃中午剩下的飯菜，然后寫作業(yè)，自己睡覺。媽媽什么時(shí)候回來，我根本不知道。跟媽媽的聯(lián)系，也就是早上的那個(gè)紙條和飯桌上變化不大的飯菜。

去年，爸爸決定不去打工，和媽媽回來一起承包了五十畝地。而我的學(xué)校卻在郊區(qū)，所以，他們還是租了一件房，好讓我上學(xué)方便。每天晚上，媽媽回來給我燒飯，早上再去地里。雖然她天天回來，但是，我卻不怎么跟她說話。因?yàn)榕麓驍_我，所以我寫作業(yè)時(shí)，她也從不主動(dòng)和我說話。有時(shí)，她居然就能趴在桌上睡著了。其實(shí)，我知道，她很想和我說話，可是我就是不想和她說話：誰讓她從來沒有像別人的媽媽那樣疼疼我，慣慣我！

直到有一天，放學(xué)時(shí)，外面下雨了。別人的家長都站在校門口送來雨具，我收拾好自己的東西，準(zhǔn)備跑回家。誰知道，剛走的門口，就聽到媽媽的聲音：“小威！”我抬頭看去，媽媽褲腿上全是泥漿，正站在校門口不遠(yuǎn)處。出于報(bào)復(fù)，我故意不理她。媽媽趕忙跟了上來，將傘遮在我頭頂。我們不說話。媽媽不時(shí)的換著打傘的手，又怕我淋著，所以姿勢很別扭。我有點(diǎn)不忍，從她手里接過傘。我才突然發(fā)現(xiàn)，以前高高大大的媽媽現(xiàn)在在我面前，怎么這么矮小？皮膚怎么也這么黑？還有，媽媽的臉頰好像深凹了許多。媽媽見我接過傘，好像有點(diǎn)出乎意料，她愣了一下說：“今天，和你爸爸剛把肥料撒下地，見下雨了，估計(jì)你沒帶傘，我就忙趕來了?！?/p>

看著媽媽黑瘦的臉，我問：“媽媽，你現(xiàn)在有多重？”媽媽笑笑說：“98斤，剛在買肥料那稱的?！蔽彝蝗恍木玖似饋?，我的媽媽以前可是有一百二十多斤。就這一年里，她為了省錢，都是自己干活，除非實(shí)在忙不過來。做了一天的活，還要掐著時(shí)間，算準(zhǔn)我放學(xué)，好給我準(zhǔn)備飯菜。不提地里勞累的農(nóng)活，就這一天四趟的奔波，來來回回就有六十里……

可是，我卻在心里抱怨她，埋怨她，甚至有點(diǎn)折磨她。后悔、自責(zé)漫過了我的心?？粗菪〉膵寢專以谛牡讓ψ约赫f：“媽媽，對不起！請您放心，我再也不會(huì)像以前那樣了?！蔽蚁驄寢屇沁吙苛丝?，把傘也悄悄地向她那邊傾斜……

最后，我想用一首兒歌來結(jié)束：世上只有媽媽好……

第二篇：《母親》讀書筆記

高爾基先生的這部小說，再現(xiàn)了當(dāng)時(shí)社會(huì)工人生活的現(xiàn)象，和自甘墮落者與尋求真理者的不同。在亡夫前的符拉索娃身上體現(xiàn)的是一種舊社會(huì)對婦女的歧視與不公，在亡夫后的她身上體現(xiàn)出的則變?yōu)橐晃蝗蚀鹊哪赣H，更是一個(gè)敢與面對真理的人。

而她的兒子巴威爾，則更是一個(gè)大寫的人。他不為生在貧民區(qū)而自甘墮落，而是去尋求自由的所在。他也不負(fù)母親的期望，不會(huì)像在他身旁的青年們一般只會(huì)喝酒睡覺，他不甘過這種被資產(chǎn)階級奴役的日子，這也正是革命熱情的所在，對人們的思想與生活有著莫大的關(guān)聯(lián)，而正因?yàn)槿绱?，才能喚起廣大民眾的認(rèn)同。

當(dāng)母親感覺到巴威爾變得跟周圍的青年們不同的時(shí)候，并且意味到兒子已經(jīng)獻(xiàn)身給一種神秘而又高尚的組織后，她的世界也逐漸從原來的暗淡黑暗中擺脫出來，和兒子站到了同一條戰(zhàn)線上。他們共同學(xué)習(xí)，因?yàn)榘屯栒f過：“我們必須懂得，我們的生活為什么這樣痛苦?”在文中有一段曾敘述了巴威爾向母親詢問她有什么高興的事情的時(shí)候，母親只是悲傷的搖了搖頭，但同時(shí)卻又感受到了一種從未有過的既悲又喜的新鮮情感，悲的是對過去幾十年自己苦難的生活的自憐，喜的是第一次有人談及她自身。她只覺得一縷溫暖溫和地?fù)嵛恐乔?chuàng)百孔的心。而正是因?yàn)檫@一句暖人貼心的話，讓母親開始向往兒子所從事的這一神秘事業(yè)所帶來的新的世界。

而文章的另一亮點(diǎn)則是巴威爾與他那些志同道合的朋友們之間無限的情誼了。他們之間那種純真的友誼，那種沒有猜忌的對待，那種為了同一個(gè)目標(biāo)而攜手并進(jìn)的步伐，都是我們身在現(xiàn)當(dāng)代的人們所企望的。當(dāng)時(shí)，對自由的向往把世界各地的人們都凝聚起來。文中也曾提到過，巴威爾與他的朋友們經(jīng)常在一起談?wù)撏鈬と穗A級的新聞。他們總會(huì)因?yàn)檫h(yuǎn)在異國他鄉(xiāng)的革命斗士為了自己的利益而勇敢地同政府與地主、農(nóng)場主而公開地聲討而熱烈地歡呼，像孩童似的快樂。他們的呼喊聲能傳播到很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)的地方，傳播到那些他們所不認(rèn)識(shí)的同志們耳畔。在這種情感的沖擊下，他們把許多人都融在了一起，也感動(dòng)了母親那蒼老的心，雖然她并不老，可生活的苦難卻早已將她推向了衰老。

雖然巴威爾因?yàn)樗鶑氖碌氖聵I(yè)對那些統(tǒng)治階級的人極為不利，所以兩度入獄。但母親卻繼續(xù)著兒子的事業(yè)，他們現(xiàn)在只想將全世界的苦難人民團(tuán)結(jié)起來，喚醒他們沉睡的心，呼喚他們別在這樣渾渾噩噩地過下去。

在他們在自己生活的土地上號(hào)召大家罷工，推行八小時(shí)工作制度的時(shí)候，巴威爾與他的朋友們都不懼怕那些權(quán)勢在握的權(quán)貴們，他們用自己的感悟與號(hào)召力舉行了示威游行。雖然部分人們依舊懼怕那些權(quán)貴的勢力，在鎮(zhèn)壓下退出了游行，但巴威爾一行卻依舊將游行進(jìn)行到底。雖然后來有幾人被捕，但卻絲毫動(dòng)搖不了他們的決心。權(quán)貴懼怕的就是這種人性的復(fù)蘇。在巴威爾往廠里散發(fā)傳單的時(shí)候就體現(xiàn)得十分明顯。

看完這本小說后，我心中都無法平靜下來，似乎還有些恨自己沒出生在亂世。每個(gè)人心中都需要這種不平靜，讓想要利用民眾的居心叵測之人無法得逞。讓所有逼迫人們無法平靜生活的人們知道，沒有誰可以被奴役。

第三篇：《母親》讀書筆記

《母親》讀書筆記

在收拾書本時(shí)，找到了一本高爾基的《母親》，便試著讀了起來。沒想到這真是一本好書！

這本書不是像普通的文章那樣，僅僅通過描寫母親對孩子的關(guān)愛來展現(xiàn)母愛、贊揚(yáng)母親，它是一部思想上的革命作品，描述了俄國十月革命前工人運(yùn)動(dòng)的發(fā)展和人民群眾的覺醒過程。前蘇聯(lián)時(shí)期工農(nóng)人民為真理，為平等，為自由，為過上好生活而不斷奮斗的故事場面。小說的主人公之一，巴甫魯沙是由一名普通的工人成長起來的無產(chǎn)階級革命家。他是工人區(qū)中壞脾氣鉗工米哈依爾·符拉索夫的兒子。當(dāng)他父親死去之后，可能是母愛的力量，促使他逐漸從墮落的生活中出來。他偷偷地學(xué)習(xí)、開始與一些思想前衛(wèi)的青年交往，他們一起讀書、討論問題、辦報(bào)、散發(fā)傳單??這一切，在那時(shí)候是被禁止的，因?yàn)樗麄兏善鹆烁锩聵I(yè)！以巴維爾為代表的這一群青年將自己的青春獻(xiàn)給了壯麗的革命事業(yè)。他們不顧個(gè)人安危，為無數(shù)平民的利益四處奔走，通過演說、散發(fā)傳單等宣傳去喚醒人們，使他們從以沙皇反動(dòng)政府為主的壓迫大眾的機(jī)構(gòu)中解脫出來。

小說的名字叫《母親》，不得不講一講母親這一角色，母親在兒子的影響下，從一個(gè)封建時(shí)代逆來順受的被壓迫者，最終變成一個(gè)熱情堅(jiān)定的革命戰(zhàn)士！自己的丈夫死后，她漸漸發(fā)現(xiàn)兒子像是在走他父親的老路，她用母愛去喚醒兒子，讓兒子從普通工人墮落的生活中走了出來。這本是母親對兒子關(guān)愛的一種本能，或許她當(dāng)初并沒有奢望兒子能好起來，但是，她的兒子巴甫魯沙不僅走出了墮落生活，還開始變得陌生：

“母親非常留心地注意他的行動(dòng)，覺得兒子淺黑色的面孔漸漸地變尖了，眼神也越來越嚴(yán)厲，嘴唇總是緊閉著，他仿若是在對什么事情生悶氣，又好像有什么疾病正在耗損他的體力。從前，常有伙伴來找他，但由于總是碰不上他，大家也就不來了。

母親看到兒子和別的青年工人不同，覺得很高興，但她能看出，他是專心致志地從生活的暗流中朝一旁的什么地方游去——這在她心中又引起了一種茫然的憂慮。”

這一切讓母親感到了無助，她是從小受了熏陶的人，工人區(qū)的人們，沒有兒子這種情況的，于是她開始和兒子交流，開始注意兒子的行動(dòng)。她發(fā)現(xiàn)兒子悄悄地帶些書回到家里，偷偷地讀，偷偷地寫些東西。

“這樣一天天地過去了，她覺得兒子的話愈來愈少了，同時(shí)，她又感到他的話里，添上了許多她聽不懂的新字眼，而那些她所聽?wèi)T了的粗暴和兇狠的話，卻從他嘴里找不到了。在他的行為舉止方面，也增加了許多讓她注意的小細(xì)節(jié)：他戒除了喜愛漂亮的習(xí)慣，對身體和衣著的干凈卻更加注重了，他的一舉一動(dòng)，變得更加灑脫，更加矯健，他的外表也更加樸實(shí)、柔和了——這一切都惹起他母親焦慮不安的關(guān)心。對待母親的態(tài)度，也有新的變化：他有空就掃房間地板，每逢假日親手整頓自己的床鋪，總之，他是在努力地減輕母親的負(fù)擔(dān)。在工人區(qū)誰也不會(huì)這樣做??”

“就這樣，一個(gè)禮拜過去了，一個(gè)月過去了，不知不覺地，兩個(gè)年頭也過去了。這之間的生活充滿了茫然的思慮和與日俱增的擔(dān)憂，日子過得奇妙而沉默?！比兆舆^得奇妙而沉默，表達(dá)的真是太貼切了。小說寫的真是太漂亮了，讓我時(shí)不時(shí)的就得引用一下原文，生怕我自己的語言表達(dá)不清楚他們母子之間發(fā)生的一切。

接下來，他們母子之間開始有交流，母親漸漸地接受著兒子的觀點(diǎn)。通過在他們家聚會(huì)，母親也認(rèn)識(shí)了一些其他的進(jìn)步青年。就這樣，母親由起初的擔(dān)憂兒子，慢慢的，她開始喜歡并欽佩這些年輕的革命者們，而母親自身也受到了前衛(wèi)的教育，她也像年輕人一樣參加了革命工作。

隨著革命隊(duì)伍的不斷壯大，反動(dòng)政府開始迫害革命者。但以兒子為首的組織并沒有退縮，冒著生命危險(xiǎn)宣傳革命理想。隨著工農(nóng)運(yùn)動(dòng)越來越浩大，群眾的反響越來越強(qiáng)烈，母親的思想覺悟也越來越高。她將整個(gè)心靈貢獻(xiàn)給了屬于人民自己的革命事業(yè)；她是從一個(gè)柔弱、溫順、憂郁的傳統(tǒng)工人區(qū)婦女變成了一個(gè)有著深刻見地、滿腔熱情、勇敢無畏的新時(shí)代革命工作者；她不辭辛勞地長途跋涉送報(bào)紙、傳單，不顧警察的殘酷毒打向群眾宣傳革命真理。

這部小說使人熱血沸騰，令人強(qiáng)烈地感受到可歌可敬的革命者們的勇敢不屈、正氣凜然，并由衷地贊嘆他們對理想的堅(jiān)持，欽佩他們對偉大事業(yè)的獻(xiàn)身精神。特別是母親這個(gè)人物的轉(zhuǎn)變，由膽小的保守派到熱愛生活傳播真理的革命先驅(qū)。

第四篇：《無縫隙政府》讀書筆記

《無縫隙政府》讀書筆記

20世紀(jì)90年代以來，政府和其他的公共組織正經(jīng)歷一場靜悄悄的公共管理革命，并成為人們關(guān)注的中心。這場靜悄悄的革命是公共部門對技術(shù)、政治、全球經(jīng)濟(jì)、公民需求和偏好等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)生的巨大變化的反應(yīng)，同時(shí)也是原來由生產(chǎn)者的社會(huì)像顧客社會(huì)轉(zhuǎn)變的反應(yīng)。無縫隙組織是由生產(chǎn)者社會(huì)向顧客社會(huì)轉(zhuǎn)變的反應(yīng)。層級制官僚結(jié)構(gòu)的問題很多，部門分工僵化、無效率、不負(fù)責(zé)任、忽視顧客需求等，代價(jià)變得越來越大。另一方面，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步的日新月異和世界格局的急劇變化，世界正處于一個(gè)信息化、全球化和高度競爭的時(shí)代。包括政府在內(nèi)的所有組織正努力掙脫傳統(tǒng)官僚機(jī)構(gòu)的僵化窠臼，滿足新時(shí)代的新標(biāo)準(zhǔn)——速度。

政府再造是實(shí)現(xiàn)組織轉(zhuǎn)變的強(qiáng)有力的工具，再造就是在諸如全面質(zhì)量管理等創(chuàng)新力不能及的情況下挑戰(zhàn)那些建立官僚機(jī)構(gòu)的重要觀念，從根本上對整個(gè)體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)過程和結(jié)果，而不是職能或者部門開展工作，從而使組織充滿活力。本書是從怎樣進(jìn)行政府改造以滿足顧客無縫隙的需要，論述了再造的原則，詳述了再造的步驟。

通觀全書，我深深地感受到，政府在改革創(chuàng)新的過程中，必須把顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向作為創(chuàng)建無縫隙政府這一次改革的重要內(nèi)容。

1、顧客導(dǎo)向

隨著科技快速發(fā)展，買方市場的形成和顧客需求的偏好改變，由賣方市場到買房市場的轉(zhuǎn)變，政府活動(dòng)已由最早的公共產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)導(dǎo)向（供應(yīng)顧客）經(jīng)由第二階段的公共產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)導(dǎo)向（爭奪顧客）進(jìn)入公共產(chǎn)品或服務(wù)的顧客導(dǎo)向（創(chuàng)造顧客）。所以顧客導(dǎo)向的政府無論是進(jìn)行公共產(chǎn)品的和服務(wù)的創(chuàng)新，還是管理和制度的創(chuàng)新都必須立足于顧客。

一、努力提升公共產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，如果公共產(chǎn)品和服務(wù)的功能不能滿足顧客需求，其價(jià)值下降為零，而成為多余的功能。

二、以無縫隙的方式追求零顧客成本，盡力為顧客提供各種方便，使購買和使用公共產(chǎn)品和服務(wù)的過程盡量簡單、快速，以減少顧客在這一過程中金錢、時(shí)間、體力等消耗，提高顧客滿意度

三、強(qiáng)化政府內(nèi)部顧客也是上帝的觀念，要充分體現(xiàn)對國家公務(wù)員的尊重和信任，大大強(qiáng)化公務(wù)員的主人翁意識(shí)，改變傳統(tǒng)考核方式，把每一位公務(wù)員與顧客的每一次接觸的表現(xiàn)作為獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)之一，為政府創(chuàng)造巨大的內(nèi)在 動(dòng)力。

四、加強(qiáng)與顧客指尖的交流與溝通，形成政府對顧客強(qiáng)大的凝聚力，發(fā)展長期穩(wěn)定的顧客關(guān)系，從而使政府獲得大量反饋信息，提高行政體系對外在環(huán)境的敏感度和回應(yīng)性，更好地改善公共產(chǎn)品和服務(wù)嗎，滿足顧客的需求，最終為社會(huì)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

2、競爭導(dǎo)向

一、全球化趨勢不斷加強(qiáng)，政府間的競爭以及政府內(nèi)部的競爭也日趨激烈，因此，以無縫隙政府來再造政府部門機(jī)能，不僅僅是簡單的機(jī)構(gòu)精簡和人員重組問題，還需要改變官僚體制的獨(dú)占性，并在更多層面上對政府進(jìn)行大規(guī)模的變革。

二、競爭導(dǎo)向就是其中的一個(gè)重要內(nèi)容。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，政府應(yīng)以競爭為導(dǎo)向，引進(jìn)公共服務(wù)的市場競爭機(jī)制，轉(zhuǎn)變“政府是不可替代的實(shí)體”這一根深蒂固的有害的觀念，改變對公共服務(wù)的壟斷甚至獨(dú)占的做法，允許和鼓勵(lì)民間參與和提供服務(wù)，使公共機(jī)構(gòu)與民營機(jī)構(gòu)之間、公共機(jī)構(gòu)之間，民營機(jī)構(gòu)和民營機(jī)構(gòu)之間彼此開展競爭，提供更加有效的公共服務(wù)。優(yōu)勝劣汰。

3、結(jié)果導(dǎo)向

一、過去層級節(jié)制的政府官僚部門在職能?；那闆r下，無法有效發(fā)揮整合作用大多數(shù)在官

僚機(jī)構(gòu)工作的專才習(xí)慣于從部門和職能的角度考慮問題，工作內(nèi)容十一職能為導(dǎo)向而不是一過程和結(jié)果為導(dǎo)向，對自己的角色和對整個(gè)機(jī)構(gòu)可以發(fā)揮哪些更多作用以及對什么樣的結(jié)果負(fù)有責(zé)任所知甚少，更無法控制自己工作的結(jié)果，以至整體績效不彰。

二、無縫隙政府以結(jié)果為導(dǎo)向，通過顧客和過程，強(qiáng)調(diào)積極的目標(biāo)、具體的結(jié)果與產(chǎn)出，強(qiáng)調(diào)工作的實(shí)際結(jié)果，讓每一個(gè)人都直接面對顧客，同時(shí)開展工作、當(dāng)政府機(jī)關(guān)圍繞結(jié)果運(yùn)作，通才取代專才，工作人員就具有了獲取相應(yīng)成果的工具、權(quán)利和責(zé)任感，最終提高政府競爭力。

第一部分 政府機(jī)構(gòu)面臨的新現(xiàn)實(shí)

第一章 美國政府中靜悄悄的革命

1、無縫隙政府的趨向表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

a)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部“柏林墻”倒塌我們高度組織化、官僚化機(jī)構(gòu)到處構(gòu)筑了五項(xiàng)的墻壁，這些墻壁對部門內(nèi)部的信息實(shí)行封鎖，而對其他部門的信息實(shí)行絞殺。（部門規(guī)模越大=預(yù)算越多=權(quán)力越大）團(tuán)隊(duì)是一個(gè)整體，而不是支離破碎的部分，通過自我管理團(tuán)隊(duì)、職能交叉團(tuán)隊(duì)、一次到位的服務(wù)、“主題學(xué)習(xí)”的方法，清除內(nèi)部障礙，從而創(chuàng)建真正的團(tuán)隊(duì)。

b)發(fā)展政府機(jī)構(gòu)與顧客及供應(yīng)商之間的同盟關(guān)系

? 伙伴關(guān)系 把彼此看成是合作伙伴而不是

? 社區(qū)政策 警察和社區(qū)居民攜手打擊犯罪

? 科學(xué)技術(shù) 通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享，降低溝通成本

c)強(qiáng)調(diào)為顧客提供服務(wù)的速度，一站式服務(wù)，縮短顧客等待時(shí)間，簡化服務(wù)程序

2、新的顧客社會(huì)：這場靜悄悄革命的推動(dòng)力，工業(yè)時(shí)代，傾向于降生產(chǎn)者和顧客隔離開來從20世紀(jì)60年代開始，美國逐漸發(fā)展成為一個(gè)顧客導(dǎo)向的社會(huì)。大規(guī)模生產(chǎn)暴露出它的缺點(diǎn)，產(chǎn)品種類少、對市場變化遲鈍反應(yīng)、對個(gè)體偏好不關(guān)注。一旦一個(gè)國家的工廠能夠生產(chǎn)出這個(gè)國家所需要的足夠的產(chǎn)品，顧客就開始追求個(gè)性化選擇。信息爆炸以及我們接觸這些信息的迅捷、方便而暢通的渠道大大增加了顧客的選擇余地與權(quán)力。顧客選擇的機(jī)會(huì)增加在很大程度上影響著政府機(jī)構(gòu)的活動(dòng)。而等級官僚的科層組織無法保證效率和質(zhì)量，無法確保用戶化和及時(shí)，也不能夠提高質(zhì)量和多樣的種類。

3、無縫隙政府必須能夠分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力、對變化迅速地做出反應(yīng)、進(jìn)行橫向的交流和溝通，一些公共和私人組織正在擺脫原有的風(fēng)格比如學(xué)習(xí)型組織、精益生產(chǎn)、全息攝影（組織的每一部分必須在與其他部分的默契配合基礎(chǔ)上自主行動(dòng)）

4、現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展組織間的壁壘變成了網(wǎng)絡(luò)，無縫隙組織的形式和界限是流動(dòng)的變化的，具有滲透性，又是又是無形的。無縫隙互動(dòng)是那些能夠成功地適應(yīng)新環(huán)境組織的標(biāo)志。

5、零碎的分割工作方式讓雇員花費(fèi)了90%或者更多的時(shí)間在那些絲毫不能使產(chǎn)品和服務(wù)增值的工作上，自上而下控制的壓制和打擊創(chuàng)新性的管理導(dǎo)致了懶惰的工人。我們政府科層制和勞動(dòng)分工、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、明確的等級制造成部門、員工、機(jī)構(gòu)和顧客之間的隔離。

第二章 公共和私人官僚機(jī)構(gòu)中工作的演變

這章說明公共和私人組織官僚化的來源，無論政府還是商業(yè)的組織都是由通才式的里感到小規(guī)模發(fā)展為大規(guī)模、零碎的分割的，以各種劃分為特征：勞動(dòng)劃分、專家劃分、管理層次劃分等。由此導(dǎo)致市場的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、非個(gè)人化的鏈條，導(dǎo)致商人通才，和商人個(gè)人化的直接關(guān)系終結(jié)，脫離顧客，中間商。

由于科技的發(fā)展，為了提高生產(chǎn)效率，泰勒首先提出科學(xué)管理，把工作分解為能夠被那

些只接受了極少教育的工人迅速掌握和完成的簡單的任務(wù)，無需思考，只需動(dòng)手。為了使生產(chǎn)流程合理化，又設(shè)立高度專業(yè)化的智能領(lǐng)班組成的計(jì)劃部門，通才的領(lǐng)工被專家取代，如此推動(dòng)勞動(dòng)分工，專業(yè)化，嚴(yán)格控制和計(jì)劃者與執(zhí)行者相分離的方向發(fā)展。如福特繼續(xù)研究生產(chǎn)過程并力求將其標(biāo)準(zhǔn)化，合理化，徹底根除浪費(fèi)，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，得以產(chǎn)生大規(guī)模生產(chǎn)，然而，專業(yè)分工，只是造就了一支將以的勞動(dòng)大軍，這支大軍注重公平而不是組織結(jié)構(gòu)上改進(jìn)，限制了個(gè)人的發(fā)展，造成人力資源浪費(fèi)。

后來變遷的政府部門，教育部門，衛(wèi)生保健，警察工作等部門引用這種專業(yè)化分工，是工作細(xì)分，專業(yè)人員和服務(wù)的最終用戶之間的距離拉大，郵政、鐵路部門為了防止腐敗，設(shè)立了專門監(jiān)督機(jī)構(gòu)，更使權(quán)力分工復(fù)雜話，機(jī)構(gòu)重疊，人員冗雜。而在醫(yī)療領(lǐng)域，充斥各種冗長煩碎的活動(dòng)，造成顧客巨大的成本。大規(guī)模生產(chǎn)的代價(jià)是導(dǎo)致政府職能四分五裂，無效勞動(dòng)，降低了政府活動(dòng)質(zhì)量和效率，束縛了人的主觀能動(dòng)性發(fā)揮。

第三章 新工作方式：再造與無縫隙

作者通過對美國一醫(yī)院無縫隙的過程，說明商業(yè)流程再造過程：

? 醫(yī)護(hù)人員五人一組作為團(tuán)隊(duì)開始工作

? 具有多技能的團(tuán)隊(duì)，通才式

? 完整統(tǒng)一的過程，根據(jù)客戶需求提供服務(wù)靈活多變，高投入

他們的工作受過專門訓(xùn)練，知道怎么做才能出現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。測評結(jié)果根據(jù)架構(gòu)質(zhì)量，利用標(biāo)桿目標(biāo)，而不是數(shù)量多少?；ヂ?lián)網(wǎng)成為分權(quán)和資源共享的工具，為服務(wù)提供便利。內(nèi)部組織團(tuán)體為顧客提供一站式服務(wù)，共同合作，而不是職能分割，提高工作速度，越來越少的人陷于傳遞信息、相互推諉、符合審批等問題。

自我管理團(tuán)隊(duì)卻掉專門的部門，專門分工，代之以小規(guī)模多賺多能小組，在盡可能少的管理下計(jì)劃、實(shí)施、和評估他們自己的工作，模糊角色分工。無縫隙組織提供給了我們所需的多樣性和顧客參與，同時(shí)保持了規(guī)?；a(chǎn)的許多優(yōu)點(diǎn)。員工的工作內(nèi)容以過程和結(jié)果為導(dǎo)向時(shí)，可以對自己的角色和對整個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)揮更多的作用有清晰的認(rèn)識(shí)。商業(yè)流程再造是吧工作人員的注意力集中到顧客的結(jié)果，而不是組織的內(nèi)部活動(dòng)，圍繞過程而不是職能開展工作。

第二部分 再造公共組織原則、戰(zhàn)略和行動(dòng)綱領(lǐng)

第四章 公共組織再造原則

1.并行工程原則

2.精益生產(chǎn)和基于時(shí)間競爭原則

3.主要規(guī)劃原則

圍繞結(jié)果進(jìn)行組織的三種方法：

1、圍繞顧客進(jìn)行組織

2、圍繞產(chǎn)品進(jìn)行組織

3、圍繞過程進(jìn)行組織

4、圍繞結(jié)果進(jìn)行組織

幾個(gè)過程同時(shí)進(jìn)行代替順序上的操作，新假定一個(gè)顧客社會(huì)不會(huì)等待順序進(jìn)行的方案和服務(wù)，聰明的人，通過恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)，和無縫隙的工作過程可以同時(shí)做很多工作。把后臺(tái)信息反饋到前階段，即一切圍繞結(jié)果而運(yùn)行，信息可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)得到，預(yù)先得到的信息才最有價(jià)值。而原先假定是按順序獲得信息。在源頭一次性捕捉信息，使過程更有效率并保證準(zhǔn)確。盡可能為顧客和供應(yīng)商提供單獨(dú)接觸的機(jī)會(huì)，在獲得一種服務(wù)時(shí)，我們接觸的人越多，就越不滿意。因此專家要向通才轉(zhuǎn)變，直接為顧客提供服務(wù)，而不是按職能。確保在服

務(wù)過程中去除、分離那些對顧客無益不能增值的步驟，可通過圖表法，分類鑒別法（不同情況區(qū)分對待，不用一刀切）。服務(wù)流程自動(dòng)化的前提應(yīng)該是想改造，否則先進(jìn)的技術(shù)不僅不能夠提高生產(chǎn)力，反而強(qiáng)化了原有的弱點(diǎn)。

第五章 為公共部門再造創(chuàng)造條件

一、革新者是一個(gè)以行動(dòng)導(dǎo)向的管理人員，積極行動(dòng)，反饋并投入行動(dòng)

二、再造必備條件

a)受到明示或預(yù)期的真實(shí)痛苦如面臨市場份額或利潤丟失

b)此痛苦能夠被組織成員察覺到，并且成員對面臨的調(diào)整和威脅和放任不管的后果有清晰的認(rèn)識(shí)

c)應(yīng)對痛苦或威脅明確的計(jì)劃，管理者樹立足夠的威信，追求全面質(zhì)量管理和過程再造 d)高晨領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與

e)把合適的人放到合適的位置上，記錄改革成本效果。

f)還必須有理想的再造群體，包括籌劃指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目發(fā)起人，過程所有者，（設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保證一半成員來源過程之外，有利于打破舊習(xí)）

第六章 公共組織再造的步驟

一、描述現(xiàn)存過程可采用動(dòng)態(tài)流程圖，出去不利增值的環(huán)節(jié)

二、從最后著手，逆方向改革思考最終產(chǎn)品和服務(wù)使用者需要什么

三、設(shè)定一個(gè)延伸目標(biāo)，打破人們自滿心理，對人們習(xí)以為常的觀念提出挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望促使人們?nèi)ニ伎荚趺慈プ?，迫使各個(gè)部門和各項(xiàng)職能打破舊有界限，像一個(gè)集體似的合作。

四、從一張白紙開始，關(guān)注現(xiàn)存的方法會(huì)阻礙革新。

第七章 清除公共部門的障礙

政府部門內(nèi)部存在很多障礙，革新受到限制，怎樣從一張白紙開始呢

一、向別人介紹從一張白紙開始的好處

二、爭取權(quán)高位重的人對改革的支持

三、記住規(guī)章制度的制定是為了防止問題的出現(xiàn)和職權(quán)的濫用

四、像一張白紙那樣思考問題，并提出改造措施

政府的顧客有三種顧客模式，而相互利益沖突，不可能提供適合每一個(gè)群體的服務(wù)，政府可以試圖通過聯(lián)合一些比較重要的顧客群來達(dá)成一致的觀點(diǎn)。

過程再造優(yōu)先權(quán)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

a)對顧客、支持者、消費(fèi)者的影響

b)對機(jī)構(gòu)總體表現(xiàn)的影響

c)可行性

第八章 整合不同的體制，提供無縫隙的服務(wù)

弗吉尼亞州的例子：

圍繞自我管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合績效契約、成績檢查（根據(jù)用戶反饋?zhàn)龀鰶Q策）、報(bào)酬幅度的廣泛性（分為四個(gè)等級，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、成長和在多個(gè)領(lǐng)域里增強(qiáng)競爭力）使用伙伴式培訓(xùn)（非正式培訓(xùn)）

美國林業(yè)第九區(qū)

? 改變角色，橫向領(lǐng)導(dǎo)，整合管理

? 改變自上而下的管理風(fēng)格，給各個(gè)級別的員工以變革的自由。

? 縮小規(guī)模，減員，集體決策

? 預(yù)算一體化，由運(yùn)作團(tuán)隊(duì)提出請求，整合員工，減少中層管理者。

? 信息標(biāo)準(zhǔn)化處理，源頭一次收集，建立數(shù)據(jù)共享。

湖地醫(yī)療中心

? 按照病人要求進(jìn)行整合? 減少每個(gè)病人所需的護(hù)理人員數(shù)量

? 盡可能滿足病人的要求

? 日程安排的方法和對病人服務(wù)的團(tuán)隊(duì)管理

? 減少協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，提供無縫隙過程（入住手續(xù)，多技能輔助人員）

? 補(bǔ)償和職業(yè)精進(jìn)

以上例子說明7-S模式，創(chuàng)建多技能團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造共同價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)整合感，把集體放在優(yōu)先位置。

第三部分 齊心協(xié)力進(jìn)行政府部門再造

第九章 從兩個(gè)政府機(jī)構(gòu)再造中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

民意調(diào)查取得員工支持--預(yù)想改革--在職位再造觀念上的一個(gè)大飛躍：從專家轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗉寄艿耐ú?-通過新制度和新的結(jié)構(gòu)與文化整合在一起

第十章 啟動(dòng)政府部門再造

1.再造，就是挑戰(zhàn)人們先入為主的假定。要想改變一個(gè)組織，你讓越多的人參與，他們就

會(huì)盡早明白整個(gè)系統(tǒng)怎樣運(yùn)作，怎樣履行職責(zé)效率更高，那么你的變革就會(huì)盡早實(shí)現(xiàn)。

2.游說兜售的步驟：把問題分解為若干小的、可控制的部分從其他問題里剝離出來---請

專家來增加你提出的解決問題的可信度---專門挑眼前的事實(shí)有利于你提出的解決方法---迎合人們眼前切身的利益---把辯論極端化---我們提出的辦法是唯一合乎理性的，其他辦法毫無意義---最后，通過一再重復(fù)你的解決辦法說服人們。

3.怎樣面對抵制變革和害怕?lián)p失的管理人員：

1)不愿擔(dān)任一般事務(wù)的技術(shù)專家：政府機(jī)構(gòu)必須強(qiáng)化訓(xùn)練和教育

2)任務(wù)正在被取消的中心部門專家：精簡單位，分流到直線部門，管理層幫助那些脫離工

作崗位的人員取得成功

3)那些仍然看不清形勢的人：改變他的工作。運(yùn)用成效督促法。

第十一章 結(jié)論：沒有壁壘的工作

最好的政府能夠“隨時(shí)隨地”滿足公眾的需求。

無縫隙基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)：

組件：指能夠使組織以無縫隙形式運(yùn)作的復(fù)雜軟件

活動(dòng)基礎(chǔ)上計(jì)算成本

遠(yuǎn)程辦公

責(zé)任的彈性（相對于美國的公務(wù)員制度來說）

模式之外--新的思維方式：在公共機(jī)構(gòu)兢兢業(yè)業(yè)地努力工作的人往往是為了保持不要失敗。不要輸在單調(diào)的日常事務(wù)上，不要輸在重大的事務(wù)上。我們的制度不原諒失誤，不激勵(lì)創(chuàng)新。最保險(xiǎn)的選擇是小心翼翼，照章辦事，避免失敗。這種理性觀念造成了一種自動(dòng)實(shí)現(xiàn)的預(yù)言：你越少嘗試改革，遭到懲罰或感到失望的可能性越小。但是這種觀念弱化了一個(gè)人的潛能和精力，降低了生產(chǎn)率，消耗了人們的銳氣。

第五篇：無字書圖書館讀書筆記

最近，我讀了一本書，它的名字叫《無字書圖書館 》。

大家看到這個(gè)書名后大概跟我的反應(yīng)一樣吧，哪里的圖書館里都是沒有字的書呢?字都上哪兒去了?《無字書圖書館》講的是在一個(gè)外國小鎮(zhèn)上，有一座很大的圖書館，里面裝滿了大大小小的書。這個(gè)地方很不錯(cuò)，可卻從來沒有人踏足，因?yàn)樾℃?zhèn)上的每一個(gè)人都不看書，他們家里的書基本就是用來墊墊桌腳、做做裝飾的。連圖書管理員都因?yàn)闆]有人進(jìn)圖書館，太無聊了而申請退休。終于有一天，圖書館書上的所有字母都因?yàn)闆]有人欣賞他們而活煩了，它們紛紛從書上跳下來，以致所有的書都變成了無字天書。

這件事被小鎮(zhèn)上的火車站站長發(fā)現(xiàn)了，他立馬匯報(bào)給了鎮(zhèn)長本杰明，鎮(zhèn)長發(fā)起了緊急會(huì)議，大家都冥思苦想，可是因?yàn)檎l都沒有看過書，根本不可能把字母都放回去，所以大人們決定放棄了。就在這個(gè)時(shí)候，一群小孩子逆轉(zhuǎn)了局面。他們在深夜?jié)撊脒M(jìn)圖書館，在那里偷偷地把字母按他們的想法重新安到書上。直到有一天孩子們被發(fā)現(xiàn)了。家長們要懲罰他們的時(shí)候，他們說：無字書就是一個(gè)沒有花朵的花園，他們需要新的種子去再次生長。我們給它們的書頁上又植入了新的夢想，現(xiàn)在他們復(fù)活了。難道沒有人告訴你們那些字母是活著的嗎?他們是活著的!他們可以用來書寫其他的書!我們又創(chuàng)作了新的故事讓他們活下來!孩子們的做法讓大人們都明白了如何解決這無字書的問題。從此，每天都有人在圖書館里寫書。后來，這個(gè)小鎮(zhèn)成了世界上出現(xiàn)作家最多的一個(gè)鎮(zhèn)。