第一篇：如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通能力

如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通能力

領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通能力就是領(lǐng)導(dǎo)干部在同媒體打交道的過(guò)程中,堅(jiān)持黨管媒體、黨管輿論、黨管意識(shí)形態(tài)的原則,運(yùn)用正確的方法合理利用和開(kāi)發(fā)媒體,動(dòng)員和組織群眾進(jìn)行社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)的本領(lǐng)。增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部媒體溝通能力,對(duì)于適應(yīng)執(zhí)政環(huán)境新變化要求,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流,正確把握和運(yùn)用新聞規(guī)律,提高我國(guó)新聞媒體傳播軟實(shí)力,對(duì)于加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)有著重大的時(shí)代意義與突出的時(shí)代價(jià)值。

新形勢(shì)下，各種思想文化交流、交融、交鋒日益頻繁，社會(huì)思想意識(shí)多元、多樣、多變特征日趨明顯，互聯(lián)網(wǎng)傳播的大眾化、媒體化、數(shù)字化趨勢(shì)凸顯。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部必須充分認(rèn)清形勢(shì)發(fā)生的巨大變化，不斷增強(qiáng)提高能力素質(zhì)的緊迫感，找準(zhǔn)提高自身能力素質(zhì)的方向，特別是要提高與媒體溝通的能力。下面，我就如何增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部與媒體溝通的能力作如下幾點(diǎn)粗淺的思考。

一、認(rèn)清形勢(shì)，深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)與媒體溝通能力的重要性

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體要有正確認(rèn)識(shí)。從過(guò)去僅僅是黨報(bào)黨刊、電臺(tái)、電視臺(tái)，到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等成為人們獲取信息、傳播文化的主要渠道，新興媒體上人人都可以發(fā)布消息、制作節(jié)目，便捷性、互動(dòng)性、開(kāi)放性大大增強(qiáng)。媒體發(fā)展的形勢(shì)要求我們各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要從以下四個(gè)方面加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。

首先，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)盡的職責(zé)，是政務(wù)公開(kāi)的必然要求，是法律法規(guī)的強(qiáng)制約束。其次，面對(duì)媒體實(shí)際上就是面對(duì)公眾，從權(quán)利和義務(wù)的角度講，媒體既是政府信息公開(kāi)的權(quán)利人，也是政府履行信息公開(kāi)的載體，是作為義務(wù)人的政府貫徹實(shí)施信息公開(kāi)的實(shí)現(xiàn)者。因此，應(yīng)對(duì)媒體就不能應(yīng)付媒體，不然，就是應(yīng)付公眾了，就是義務(wù)人應(yīng)付權(quán)利人了，這于情于理于法都是不可取的。第三，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體，不能嬉笑怒罵、調(diào)侃諷刺隨性發(fā)揮，也不能無(wú)正當(dāng)理由地回避、拒絕。不然，就是對(duì)公眾知情權(quán)的不尊重，也無(wú)法做到公開(kāi)、透明。第四，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體的核心是態(tài)度和內(nèi)容。在秉承誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)的態(tài)度和發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確的信息的前提下，為政府信息公開(kāi)這一主題服務(wù)，為保障公眾的知情權(quán)服務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高與媒體溝通的水平

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體的角色定位和應(yīng)對(duì)態(tài)度是前提、基礎(chǔ)和關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對(duì)媒體時(shí)的角色定位主要有兩種，一是作為新聞發(fā)言人，二是作為定向采訪對(duì)象。作為新聞發(fā)言人，一般來(lái)講只能代表組織，不能代表個(gè)人。新聞發(fā)言人的職責(zé)是在一定時(shí)間內(nèi)就某一重大事件或時(shí)局問(wèn)題舉行新聞發(fā)布會(huì)，或約見(jiàn)個(gè)別記者，發(fā)布有關(guān)新聞或闡述本部門(mén)的觀點(diǎn)立場(chǎng)，并代表有關(guān)部門(mén)回答記者的提問(wèn)。而且，一般情況下新聞發(fā)言人走到媒體面前時(shí)，部門(mén)關(guān)于要發(fā)布的信息已經(jīng)有了一致的決議和共識(shí)，因此新聞發(fā)言人不是作為個(gè)人，而是作為部門(mén)或組織的代表履行部門(mén)或組織政務(wù)公開(kāi)、信息公開(kāi)的義務(wù)。

日常工作中記者的采訪、突發(fā)事件時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)采訪，都會(huì)使分管相應(yīng)工作的領(lǐng)導(dǎo)成為定向采訪對(duì)象。這種采訪是不能無(wú)端拒絕和躲避的，這屬于“行政不作為”，采訪人可以進(jìn)行投訴和舉報(bào)。這時(shí)，作為定向采訪對(duì)象，面對(duì)媒體的領(lǐng)導(dǎo)干部首先代表的是部門(mén)或組織，但是也可以代表個(gè)人。作為部門(mén)或組織的領(lǐng)導(dǎo)，首先必須以部門(mén)或組織的工作需要和政務(wù)公開(kāi)的要求接受采訪、回答問(wèn)題，但是由于可能存在尚未能確認(rèn)或尚未達(dá)成共識(shí)的問(wèn)題，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)明確指出“這是我個(gè)人的觀點(diǎn)”等。尤其是發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，可能根本無(wú)法做到及時(shí)溝通和協(xié)商，因此，這種情況下，作為定向采訪對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)干部只能是自己根據(jù)具體情況和事態(tài)發(fā)展來(lái)自己判斷和做出決定，必要時(shí)應(yīng)明確指出“據(jù)初步調(diào)查”等。突發(fā)事件發(fā)生后，一般暫時(shí)不說(shuō)明原因，等全面掌握了事情發(fā)生的客觀原因后才作具體說(shuō)明。另外，突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)快速向主流媒體公布突發(fā)事件的事態(tài)及當(dāng)?shù)攸h委政府采取的措施。避免政府不說(shuō)，其它渠道片面的、不真實(shí)的傳謠。有時(shí)，突發(fā)事件發(fā)生后根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處理情況要提供幾次新聞稿。

應(yīng)對(duì)媒體時(shí)的態(tài)度首先反映了領(lǐng)導(dǎo)干部是否在依法正確履行和完成政務(wù)公開(kāi)、信息公開(kāi)的義務(wù)和職責(zé)，是否把其所作所為、所說(shuō)所言建立在依法行政的前提和基礎(chǔ)之上。同時(shí)，應(yīng)對(duì)媒體的態(tài)度也會(huì)直接影響公開(kāi)工作的結(jié)果和效果，處理不當(dāng)，甚至?xí)m得其反。居高臨下、以己為主、趨利避害、只重宣傳、討厭問(wèn)題、拒絕批評(píng)等這些都是不可取的態(tài)度，要本著以人為本、誠(chéng)信可靠、平等公平、溝通合作、換位思考等正確的態(tài)度，才能真正以正確和恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度應(yīng)對(duì)媒體。

三、健全制度，進(jìn)一步做好輿論引導(dǎo)和信息發(fā)布工作

近年來(lái)，新聞業(yè)個(gè)別單位準(zhǔn)入門(mén)檻降低，職業(yè)教育和專業(yè)訓(xùn)練被

嚴(yán)重忽視。媒介和記者迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，每天都在竭盡所能地發(fā)掘獨(dú)家新聞，以滿足人們永無(wú)止境的好奇心。鑒于此，各級(jí)黨委宣傳部門(mén)正在深入抓實(shí)“三項(xiàng)制度”的落實(shí)，大力倡導(dǎo)構(gòu)建立體有效的倫理評(píng)議程序和自律體系，通過(guò)構(gòu)建權(quán)衡機(jī)制以應(yīng)對(duì)假新聞之類(lèi)的職業(yè)道德問(wèn)題，將新聞業(yè)置身于公眾的監(jiān)督之下，為新聞行業(yè)、組織和從業(yè)者制訂明確實(shí)用的職業(yè)規(guī)范和節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)，明確崗位責(zé)任，以達(dá)到健全媒體的自律機(jī)制。

健全對(duì)新聞發(fā)言人制度的監(jiān)察和限權(quán)機(jī)制。對(duì)新聞發(fā)言人制度要有相應(yīng)的監(jiān)察和限權(quán)機(jī)制。新聞發(fā)言人擁有信息解釋權(quán)，在公布信息的時(shí)候，以解釋、說(shuō)明、表態(tài)的方式同時(shí)將權(quán)力機(jī)關(guān)的意志傳達(dá)給了公眾。一般情況下，公開(kāi)的信息越多，涉及面越廣，所產(chǎn)生的影響力也就越大。他可以盡最大努力將權(quán)力機(jī)關(guān)的議程納入傳媒和公眾的議程中，而記者只有提問(wèn)的權(quán)利，是不能與之討論問(wèn)題的。因而，這種信息的發(fā)布一定程度上又是一種信息的壟斷，需要有另一種權(quán)力對(duì)這種信息發(fā)布的壟斷地位予以監(jiān)察和適當(dāng)限制。這種監(jiān)察和限權(quán)應(yīng)當(dāng)以法律或法規(guī)的形式加以規(guī)范，明確哪些信息應(yīng)該公開(kāi)，按照什么程序公開(kāi)，如何落實(shí)責(zé)任人和追究失職責(zé)任等等，以便能夠造成一種權(quán)力的制衡。

建立健全突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。加強(qiáng)應(yīng)急管理，是維護(hù)國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定和人民群眾根本利益的一項(xiàng)重要工作，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)。為有效預(yù)防和處置突發(fā)事件，控制、減輕和消除突

發(fā)事件引起的嚴(yán)重社會(huì)危害，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，州縣市宣傳部門(mén)要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步健全完善突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制。堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)同應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)組織、資源、信息的有機(jī)整合，統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)配合、快速反應(yīng)的工作機(jī)制。

四、善于溝通，善待、善用、善管各類(lèi)媒體

胡錦濤總書(shū)記明確指出：“現(xiàn)代社會(huì)，宣傳輿論的社會(huì)影響力越來(lái)越大，能不能把宣傳輿論工作抓在手上，關(guān)系人心向背，關(guān)系事業(yè)興衰，關(guān)系黨的執(zhí)政地位?！备骷?jí)黨委、政府要充分認(rèn)識(shí)新聞宣傳工作的重要性，努力掌握新聞宣傳工作的特點(diǎn)和規(guī)律，更好地運(yùn)用新聞媒體統(tǒng)一思想、宣揚(yáng)主張、教育群眾、推動(dòng)工作。可以說(shuō)，是否善于用好新聞媒體，是各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)水平、領(lǐng)導(dǎo)能力高低的一個(gè)重要體現(xiàn)。

抓好新聞工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容。科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”。高質(zhì)量、高水準(zhǔn)地抓好新聞工作，就必須依靠媒體記者，把媒體作為抓好新聞工作的主體力量。因此，與新聞媒體打交道，既不能拉關(guān)系、走后門(mén)，也不能敬而遠(yuǎn)之、避而遠(yuǎn)之，更不能不理不睬、無(wú)可奉告。要在平等的基礎(chǔ)上信任新聞媒體，相信我們新聞隊(duì)伍的主流是好的，能夠恪守新聞職業(yè)道德，始終堅(jiān)持新聞的真實(shí)性、全面性、客觀性、公正性，是一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、紀(jì)律嚴(yán)的隊(duì)伍，是一支黨和人民可以依賴的隊(duì)伍。要善于與新聞媒體交往、交流、交朋友；要及時(shí)指導(dǎo)，而不是一味指責(zé)；要常吹風(fēng)打招呼，而

不是出現(xiàn)偏差后只管打板子。對(duì)新聞媒體報(bào)道，既要強(qiáng)調(diào)宣傳紀(jì)律，又要尊重媒體按照新聞價(jià)值規(guī)律去尋找宣傳工作和新聞報(bào)道的結(jié)合點(diǎn)，在重要性、新鮮性、接近性上做文章，將宣傳任務(wù)轉(zhuǎn)化為新聞選題，做到圍繞宣傳中心、主動(dòng)服務(wù)大局、密切聯(lián)系實(shí)際、有力引導(dǎo)輿論。反之，如果采取簡(jiǎn)單地灌輸式宣傳，空洞說(shuō)教，嚇跑了受眾，宣傳效果就會(huì)大打折扣。

領(lǐng)導(dǎo)干部的媒體溝通能力是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部必須具備的基本素質(zhì)，是領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作能力的具體體現(xiàn)。要建立良好的媒體公共關(guān)系，要與媒體保持良好的溝通、交往與聯(lián)系，要建立良好的新聞發(fā)布機(jī)制，主要領(lǐng)導(dǎo)直接推動(dòng)、及時(shí)回答民眾關(guān)注的問(wèn)題，加強(qiáng)發(fā)言人隊(duì)伍建設(shè)，提高面對(duì)媒體的能力，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要克服輕視記者、蔑視媒體、回避訪問(wèn)、盲目應(yīng)對(duì)等錯(cuò)誤的做法。新聞媒體是黨和政府的喉舌，能為我們發(fā)聲說(shuō)話；新聞媒體是黨和政府的耳目，能為我們傾聽(tīng)民聲、民意。新聞媒體是我們的“保健醫(yī)生”，能幫助我們揚(yáng)善除惡，祛病健體。新聞媒體又是一把“雙刃劍”，用的好可以為我們披荊斬棘，開(kāi)創(chuàng)工作的新局面；用不好就會(huì)傷及使用者自身。我們一定要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，科學(xué)面對(duì)媒體，用好媒體。

第二篇：如何提高溝通能力

培養(yǎng)自己的溝通能力

一般來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)自己的溝通能力應(yīng)從兩個(gè)方面努力：

一是提高理解別人的能力；

二是提高表達(dá)能力。

具體來(lái)說(shuō)，就是要做到以下幾點(diǎn)：

第一，要仔細(xì)想想自己最有可能會(huì)在什么場(chǎng)合，與哪些人溝通

不同的場(chǎng)合對(duì)于溝通的要求是不一樣的。比如公司、聚會(huì)、會(huì)議室等，應(yīng)采用不同的溝通方式。另一方面，溝通的對(duì)象也決定了溝通的語(yǔ)言和形式。比如與同事、朋友、親戚、領(lǐng)導(dǎo)、客戶、鄰居、陌生人等溝通時(shí)，就應(yīng)根據(jù)對(duì)象的不同改變溝通方式。通過(guò)這個(gè)步驟可以使自己清晰地明了需要溝通的對(duì)象和場(chǎng)合，以便全面地提高自己的溝通能力。

第二，需要客觀地評(píng)價(jià)自己是否具有良好的溝通能力

請(qǐng)你就以下問(wèn)題認(rèn)真地問(wèn)問(wèn)自己：

1.你真心相信溝通在組織中的重要性嗎？

2.在日常生活中，你在尋求溝通的機(jī)會(huì)嗎？

3.當(dāng)你站在演講臺(tái)時(shí)，能很清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？

4.在會(huì)議中，你善于發(fā)表自己的觀點(diǎn)嗎？

5.你是否經(jīng)常與朋友保持聯(lián)系？

6.在休閑時(shí)間，你經(jīng)常閱讀書(shū)籍和報(bào)紙嗎？

7.你能自行構(gòu)思，寫(xiě)出一份報(bào)告嗎？

8.對(duì)于一篇文章，你能很快區(qū)分其優(yōu)劣嗎？

9.在與別人溝通的過(guò)程中，你都能清楚地傳達(dá)想要表達(dá)的意思嗎？

10.你覺(jué)得你的每一次溝通都是成功的嗎？

11.你覺(jué)得自己的溝通能力對(duì)工作有很大幫助嗎？

12.喜歡與你的上司一起進(jìn)餐嗎？

以上回答，回答“是”得1分，回答“否”不得分，得分在8～12分，說(shuō)明協(xié)調(diào)溝通能力比較好，得分在1～4分時(shí)，說(shuō)明協(xié)調(diào)溝通能力不太好，需要好好培養(yǎng)。

第三，你要問(wèn)問(wèn)自己，我的溝通方式是否合適

你要認(rèn)真問(wèn)自己以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.在一般情況下，經(jīng)常是你主動(dòng)與別人溝通還是別人主動(dòng)與你溝通？

2.在與別人溝通的過(guò)程中，你會(huì)處于主導(dǎo)地位嗎？

3.你覺(jué)得別人適應(yīng)你的溝通方式嗎？

要知道，主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通是完全不一樣的。如果你邁出主動(dòng)溝通的第一步，就非常容易與別人建立廣泛的人際關(guān)系，在與他人的交流溝通中更能夠處于主導(dǎo)地位。當(dāng)你處于主導(dǎo)地位時(shí)，就會(huì)集中注意力，主動(dòng)去了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并調(diào)節(jié)自己的溝通方式，以便更好地完成溝通過(guò)程。這時(shí)候的溝通方式就是最合適的。

以下是一些經(jīng)典的溝通原則：

1.講出自己內(nèi)心的感受，哪怕是痛苦和無(wú)奈。

2.不批評(píng)、不抱怨，批評(píng)和抱怨是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

3.尊重他人，即使對(duì)方不尊重你的時(shí)候，也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方尊重。

4.有情緒的時(shí)候不要溝通，尤其是不能夠做決定。

5.適時(shí)說(shuō)聲“對(duì)不起”，這是溝通的軟化劑。

6.當(dāng)事情陷入僵局時(shí)，要耐心等待轉(zhuǎn)機(jī)。

第四，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用肢體語(yǔ)言

很多人都知道身體語(yǔ)言在溝通中的作用。但是，要恰如其分地運(yùn)用身體語(yǔ)言還是有一定的困難。要明確的是，同樣的身體語(yǔ)言，如果是不同性格的人做出的，它的意義很有可能是不一樣的。另外，同樣的身體語(yǔ)言在不同的語(yǔ)境中的意義也是不一樣的。因此，不但要了解身體語(yǔ)言的意義，而且要培養(yǎng)自己的觀察能力，要站在對(duì)方的角度來(lái)思考，善于從對(duì)方不自覺(jué)的姿勢(shì)表情或神態(tài)中發(fā)現(xiàn)對(duì)方的真實(shí)想法，千萬(wàn)不要武斷地下結(jié)論。

在使用身體語(yǔ)言的時(shí)候，要注意身體語(yǔ)言使用的情境是否合適，是否與自己的角色相一致。少做無(wú)意義的動(dòng)作，以免分散對(duì)方的注意力，影響溝通效果。

樣才能提高口頭表達(dá)能力呢？一些做法可供大學(xué)生們參考。

一是努力學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的知識(shí)。僅口才論口才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。君不見(jiàn)那些伶牙利齒的“巧舌媳婦”，盡管能說(shuō)會(huì)道，但卻登不了“大雅之堂”。出色的口頭表達(dá)能力，其實(shí)是由多種內(nèi)在素質(zhì)綜合決定的，它需要冷靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識(shí)及一定的文化修養(yǎng)。為此，可努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論及知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。如學(xué)好演講學(xué)、邏輯學(xué)、論辯學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等。

二是努力學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的技能、技巧。如在講課、講演時(shí)，就要做到：

（一）準(zhǔn)備充分，寫(xiě)出講稿，又不照本宣科；

（二）以情感人，充滿信心和激情；

（三）以理服人，條理清楚，觀點(diǎn)鮮明，內(nèi)容充實(shí)，論據(jù)充分；

（四）注意概括，力求用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言傳達(dá)最大的信息量；

（五）協(xié)調(diào)自然，恰到好處地以手勢(shì)、動(dòng)作，目光、表情幫助說(shuō)話；

（六）表達(dá)準(zhǔn)確，吐字清楚，音量適中，聲調(diào)有高有低，節(jié)奏分明，有輕重緩急，抑揚(yáng)頓挫；

（七）幽默生動(dòng)。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用設(shè)問(wèn)、比喻、排比等修辭方法及諺語(yǔ)、歇后語(yǔ)、典故等，使語(yǔ)言幽默、生動(dòng)、有趣；

（八）尊重他人，了解聽(tīng)者的需要，尊重聽(tīng)者的人格，設(shè)身處地為聽(tīng)者著想，以禮待人，不帶教訓(xùn)人的口吻，注意聽(tīng)眾反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整講話。

三是積極參加各種能增強(qiáng)口頭表達(dá)能力的活動(dòng)。如演講會(huì)、辯論會(huì)、班會(huì)、討論會(huì)、文藝晚會(huì)、街頭宣傳、信息咨詢等活動(dòng)。要多講多練。凡課堂上老師講的或自己在書(shū)本學(xué)到的知識(shí)都盡可能地用自己的話就出來(lái)，也有助于提高自己的口頭表達(dá)能力。鍛煉口頭表達(dá)能力要有刻苦精神，要持之以恒。只要我們勤于學(xué)習(xí)，大膽實(shí)踐，善于總結(jié)及時(shí)改進(jìn)，我們的口頭表達(dá)能力一定能不斷提高。

應(yīng)如何提高自己的文字表達(dá)能力？

文字表達(dá)能力，與口頭表達(dá)能力一樣，是人們交流思想、表達(dá)思想的工具，是學(xué)好專業(yè)、成就事業(yè)的利器。對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果缺乏文字表達(dá)能力，不會(huì)寫(xiě)或?qū)懖缓米x書(shū)筆記、工作總結(jié)、實(shí)驗(yàn)報(bào)告，特別是畢業(yè)論文等，還不能說(shuō)學(xué)好了專業(yè)，甚至?xí)绊懽约旱氖聵I(yè)和今后的前途。

如何與人溝通

人際關(guān)系是人生中不可缺少的一種重要資源，從不同的人那里，你能得到各種不同的東西。財(cái)富、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、快樂(lè)、悲傷等等。

而在商場(chǎng)上人際關(guān)系更是非常重要。一個(gè)生意人怎樣獲得工作上必需的情報(bào)呢？我們所知的最有效的方法是：

1、經(jīng)常看報(bào)；

2、與人建立良好關(guān)系；

3、養(yǎng)成讀書(shū)的習(xí)慣。

換句話說(shuō)，生意人最重要的情報(bào)來(lái)源是“人”，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，“人的情報(bào)”無(wú)疑比“鉛字情報(bào)”重要得多。一流的經(jīng)營(yíng)人才都很重視這種“人的情報(bào)”。日本三洋電機(jī)的總裁龜山太一郎即是一例。他被同行譽(yù)為“情報(bào)人”，對(duì)于情報(bào)的匯集別有心得。他說(shuō)：“我主張從人身上加以匯集。如此一來(lái)，資料建檔之后隨時(shí)可以活用，對(duì)方也隨時(shí)會(huì)有反映，就好像把活魚(yú)放回魚(yú)槽中一樣。把情報(bào)放在人上才能隨時(shí)更新。

從上面的例子不難看出人際關(guān)系的重要性。而在直銷(xiāo)業(yè)中的人際關(guān)系則顯得更為重要，你的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)由你的人際網(wǎng)決定。而在與交際的過(guò)程中，能否與人溝通？如何與人溝通則是關(guān)鍵所在。

人要充分認(rèn)識(shí)自己的地位與價(jià)值，才能在交際中立于不敗之地。在對(duì)別人說(shuō)教前，應(yīng)該知道自己究竟想做什么。把握到自己的生活目標(biāo)，對(duì)自己應(yīng)該有一個(gè)自我認(rèn)識(shí)。而人往往最不了解的就是自己，我們很難掌握自己，只有拿自己與周?chē)娜吮容^，或者從人的交往中逐漸看清楚別人眼中的自己。

自我發(fā)現(xiàn)，認(rèn)清自己，還有一個(gè)方法就是除掉自己的身份。“如果公司突然倒閉”“如果去掉丈夫或者妻子的身份”“如果突然降職”等等多種情況，你能怎么樣？你不妨試著回答這種可能造成的“失去狀況”，可以幫助你了解“自己是什么”和“自己能做什么”，因?yàn)槭フ娇简?yàn)自己生存能力的開(kāi)始。這樣也能更本質(zhì)的看到真正的自己。

而這種認(rèn)識(shí)自我最后的目的是要最終明白自己在直銷(xiāo)中與人溝通時(shí)，將自己置于何地。即是說(shuō)在人際交往中，你應(yīng)懂得兩個(gè)方面的角色運(yùn)用：一是角色互換，一是角色創(chuàng)造。角色互換：有些人不懂得把握角色互換的原理，因此常常習(xí)慣于從自己的角色出發(fā)來(lái)看待自己和別人的行為。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福在一次打獵時(shí)，驚走了一只梅花鹿，被一位老獵人狠狠的罵了一頓，而那個(gè)老獵人只是一個(gè)伐木工。羅斯福老老實(shí)實(shí)的低著頭，因?yàn)樗?，他現(xiàn)在的身份只是一個(gè)新獵手，只是一個(gè)新人，并不是總統(tǒng)。而我們?cè)谂c人溝通時(shí)也應(yīng)該明白自己的角色——我們只是推銷(xiāo)員，而并不是其他什么很重要的大人物。所以，在與人溝通，特別是在推銷(xiāo)時(shí)，我們必須放下架子和沒(méi)用的自尊。

其實(shí)從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，身為推銷(xiāo)員，本來(lái)就是為客戶服務(wù)的，和客戶溝通時(shí)應(yīng)該時(shí)刻記住這一點(diǎn)，這也可以說(shuō)是一種服務(wù)意識(shí)。我們是從客戶的需求中獲得回報(bào)，只要能讓我們的客戶滿意，那就是盡了自己的職責(zé)。放下自尊，就是一種對(duì)自己職業(yè)道德的遵守，反而是令人尊敬的。

對(duì)于很多怕被拒絕的人我建議他仔細(xì)讀下面的故事：

新諾羅亞原理，即安全數(shù)量及平均原理。一個(gè)小孩子想開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。他便問(wèn)他父親是否他也可以開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)。他的父親便告訴小孩子可以。于是，小孩子決定為鄰居提供油漆服務(wù)，但是開(kāi)始的的三

家都拒絕了小孩子的服務(wù)。小孩子很沮喪的回家告訴了父親。但是他父親很高興的告訴小孩子“你已經(jīng)開(kāi)始賺錢(qián)了！”

父親說(shuō)“當(dāng)有9個(gè)人對(duì)你說(shuō)不時(shí)，總會(huì)有一個(gè)人對(duì)你說(shuō)可以。如果你的服務(wù)費(fèi)是10美圓，那么當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人對(duì)你說(shuō)不后，你便賺到了一美圓?！币苍S有時(shí)，要等到15或者16時(shí)才有3個(gè)人說(shuō)可以。關(guān)鍵在于你對(duì)多少人說(shuō)出了你的服務(wù)，而不在于你刷了多少油漆。不要怕被人拒絕，不管別人說(shuō)什么，只要你對(duì)別人說(shuō)出了你的服務(wù)，你便已經(jīng)賺到了錢(qián)。

已故的哈佛大學(xué)心理學(xué)權(quán)威威廉·詹姆斯是一位名教授，他曾說(shuō)過(guò)下面的一段話：“一個(gè)人的心情，固然能夠影響一個(gè)人的行為。但是，行為也可以用來(lái)調(diào)整一個(gè)人的心情。所以，一個(gè)心中煩惱的人，如果要變得愉快，最好的辦法，就是努力在談話和動(dòng)作之中，表現(xiàn)出一種愉快的態(tài)度來(lái)。那么，這種態(tài)度自然會(huì)影響你的心境，使你變得真正的快樂(lè)?！毙那榈暮脡暮芏鄷r(shí)候是受行動(dòng)影響的?？梢韵胂竦贸觯谛那椴缓玫臅r(shí)候與人溝通是一件多么糟糕的事情，我們會(huì)心浮氣躁，思維紊亂。記住一句話“不是由于悲哀而哭泣，而是由于哭泣而悲哀?！碑?dāng)心情不好時(shí)，不妨在進(jìn)入會(huì)客室或者和客戶見(jiàn)面前做一下深呼吸，或者自己輕輕的哼幾句歌，這樣心情會(huì)好得多。

與人交流溝通有這么幾點(diǎn)應(yīng)該注意：

第一，在你邀請(qǐng)別人之前你應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。這樣才能盡可能的回答對(duì)放提出的問(wèn)題，讓別人能相信你。并對(duì)你要發(fā)展的對(duì)象有一定的了解，弄清對(duì)方需要什么，所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，針對(duì)具體對(duì)象制定發(fā)展計(jì)劃。

第二，與人交流溝通時(shí)，整潔的服裝是一個(gè)人無(wú)言的介紹書(shū)。俗話說(shuō)“人靠衣妝，佛靠金裝?！币粋€(gè)人的喜好，習(xí)慣心境都清楚的寫(xiě)在衣服上了。微笑也很重要。人們通常在第一次見(jiàn)面時(shí)，都會(huì)有一種不安的感覺(jué)。即使動(dòng)物界里的貓、狗也是如此。兩只貓如果相互不熟悉，初次見(jiàn)面也會(huì)存在著警戒心。人們能夠用來(lái)消除這種初次見(jiàn)面時(shí)的不安感的，就只有真摯友誼微笑了。微笑是好感的象征，是人與人之間的潤(rùn)滑劑，他的意思包括“與你見(jiàn)面，我覺(jué)得非常榮幸。”或是“與你談話是快樂(lè)的”，因此微笑是受人歡迎的。

第三，溝通說(shuō)服時(shí)應(yīng)選擇好場(chǎng)所。舒適寧?kù)o的場(chǎng)所，才適合兩個(gè)人一對(duì)一的交談；假如選在一個(gè)陰冷而氣氛嚴(yán)肅的地方，只會(huì)使兩個(gè)人更加別扭，緊張。溝通時(shí)，特別是在說(shuō)服別人時(shí)的場(chǎng)所，若選擇寬敞舒適的地方，就會(huì)使對(duì)方感覺(jué)很舒暢，也因此而容易接受我們的要求。尤其是說(shuō)服者的地位、年齡與實(shí)力都居上位時(shí)，更必須選擇舒適的場(chǎng)所來(lái)進(jìn)行說(shuō)服。若能親自到對(duì)方的“地盤(pán)”去交談則效果更佳，如對(duì)方的辦公室或家里等。任何人在自己的家里或辦公室時(shí)，心情總比較愉快自在，同時(shí)也較容易松懈不想被人說(shuō)服的防御戒備。有些人

對(duì)空曠的場(chǎng)所會(huì)產(chǎn)生“空曠恐懼癥”，例如飯店的大廳里，所以在這些地方最好是能在角落里，否則就會(huì)產(chǎn)生一種不安全感，使說(shuō)服的難度增加。

第四，談話時(shí)的內(nèi)容應(yīng)該90%為閑談，拉拉家常，這樣能讓人感覺(jué)到你是關(guān)心他們的，也比較容易拉近距離。我所熟悉的一位總經(jīng)理，經(jīng)常和職員閑談一下，問(wèn)問(wèn)家中人的情況，打聽(tīng)打聽(tīng)他們家中的近事。再提供他們一兩句關(guān)于私事或公事的勸箴。這樣總是比較容易讓人接受。

如果實(shí)在不知道該怎么開(kāi)口，可以記住下面的話：

“我有一個(gè)好消息告訴你！”

“你想做一份輕松、能賺錢(qián)而且又很體面的兼職嗎？”

“我用了幾樣產(chǎn)品感覺(jué)不錯(cuò)，推薦給你試試。”

“給你一個(gè)保持健康的建議。”

“你想多認(rèn)識(shí)幾個(gè)朋友嗎？”

“給你介紹幾位成功人士！”

談話時(shí)盡可能保持精神的興奮，以此來(lái)感染對(duì)方。

向別人推銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該非常耐心。要知道，說(shuō)服別人并非一件輕而易舉的事情，特別是那些能力與水平與你不相上下的人，要他接受你就顯得非常難。有些急性子的人一開(kāi)始就認(rèn)定：“非說(shuō)服對(duì)方不可！”越是這么想，往往會(huì)使得心情更為焦躁，一旦心浮氣躁或操之過(guò)急。言辭也缺乏藝術(shù)，反使說(shuō)服失敗。說(shuō)服他人的時(shí)候，產(chǎn)生焦躁的心情是可以理解的。在這種情況下，應(yīng)該學(xué)習(xí)觀察把握時(shí)機(jī)，培養(yǎng)一點(diǎn)“耐性”。

日本北海道的霧是相當(dāng)著名的。人們身在其中，最初并沒(méi)有什么感覺(jué)，等到感覺(jué)有霧氣時(shí)，身上的衣服早就完全濕了。這種霧氣最厲害的地方，就是使人在不知不覺(jué)中浸濕了衣服。假若有人提整桶水潑人，被潑者一定先有知覺(jué)，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵抗。而薄霧最初令人一點(diǎn)感覺(jué)也沒(méi)有，但卻實(shí)實(shí)在在的浸濕了衣服。

一位優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員曾說(shuō)道：“每次去拜托客戶的時(shí)間應(yīng)盡量減短，但要增加拜訪的次數(shù)，每次都反復(fù)同樣的話題也就是說(shuō)常去拜訪客戶，但盡量縮短說(shuō)服的時(shí)間。這種說(shuō)服技巧適用于公司的內(nèi)外?！?/p>

最后，與人溝通最重要的是誠(chéng)心。只有當(dāng)人們覺(jué)得你是在為他們考慮是，他們才會(huì)很好的接受你的意見(jiàn)。“誠(chéng)于心，而形于外”當(dāng)我們能真誠(chéng)的和別人溝通時(shí)，也能較容易的獲得真實(shí)的回報(bào)。在做直銷(xiāo)時(shí)，你推銷(xiāo)的對(duì)象多半是你的朋友和熟人。只要你誠(chéng)心誠(chéng)意的和別人交流溝通，不管生意是否能做成，至少多了一個(gè)朋友。而直銷(xiāo)的關(guān)鍵又是靠朋友，所以，即使你第一次向他推銷(xiāo)時(shí)，他沒(méi)有接受，但是你交上了這個(gè)朋友，在以后的日子。

第三篇：淺談如何提高媒體應(yīng)對(duì)能力

淺談如何提高媒體應(yīng)對(duì)能力

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的信息化時(shí)代，尤其是有了互聯(lián)網(wǎng)、有了微博以后，我們的每一個(gè)干部都成了住在玻璃房子里的人，別人可以通過(guò)不同的方向看到我們，我們的每一項(xiàng)工作都會(huì)被媒體關(guān)注。當(dāng)今社會(huì)媒體無(wú)處不在，跟媒體打交道已經(jīng)不是我們自己想不想的問(wèn)題，而是必須的問(wèn)題，因?yàn)槊襟w已經(jīng)成為我們工作的一個(gè)重要組成部分，如何應(yīng)對(duì)媒體是我們每一個(gè)干部必須思考的問(wèn)題。為了全面做好新形勢(shì)下媒體的應(yīng)對(duì)工作，下面，我從三個(gè)方面和大家進(jìn)行交流。

一、充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下媒體應(yīng)對(duì)工作的重要性

長(zhǎng)期以來(lái)媒體主要分成四大類(lèi):報(bào)紙、期刊、廣播、電視，這四大媒體稱之為傳統(tǒng)媒體。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等新興媒體如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，它們席卷而來(lái)，霸氣十足，借助強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)迅速占領(lǐng)著傳統(tǒng)媒體固有的領(lǐng)地。

那么，到底什么是新媒體呢？一般認(rèn)為“新媒體”就是指繼報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)之后在新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，包括:互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)廣播、網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)電視、IPTV、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、觸摸媒體等。其主要特點(diǎn)是傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)。

隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體的表現(xiàn)形式也日益豐富，公交車(chē)上的移動(dòng)電視、醫(yī)院視頻、銀行視頻等遍布大街小巷，網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)字化報(bào)紙、多功能手機(jī)等全方位出擊，新媒體無(wú)孔不入的存在方式讓被動(dòng)接受知識(shí)的人們學(xué)會(huì)了主動(dòng)，在不知不覺(jué)中影響著人們對(duì)事物的敏銳判斷。

由于高新技術(shù)這樣一個(gè)強(qiáng)大的力量在推動(dòng)，我國(guó)新媒體發(fā)展已初具規(guī)模，呈現(xiàn)出幾個(gè)趨勢(shì)，主要表現(xiàn)為：

一是新媒體的技術(shù)支撐體系已經(jīng)比較成熟。新媒體是一種傳播方式，新媒體帶來(lái)的是傳播方式不同。從全世界范圍來(lái)看，新媒體技術(shù)已經(jīng)完全成熟，計(jì)算機(jī)成為新媒體傳播的中心環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)成為基本載體，光電傳導(dǎo)、電子紙也日趨成熟。

二是新媒體的接受群體普遍化。新媒體以銳不可擋之勢(shì)給傳媒業(yè)帶來(lái)巨大變革。新媒體的出現(xiàn)，直接“奪”走了相當(dāng)一部分讀者。據(jù)統(tǒng)計(jì)：中國(guó)有4.2億人在用互聯(lián)網(wǎng)、7.5億人在用手機(jī)，使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶近3億人。新媒體深刻改變了人們的信息接收方式和習(xí)慣，人們擺脫了必須按點(diǎn)按固定節(jié)目收看電視、收聽(tīng)廣播的束縛，可以隨時(shí)隨地捕捉，交流信息。

三是新媒體與傳統(tǒng)媒體最大的區(qū)別在于傳播狀態(tài)的改變，即由一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)對(duì)多點(diǎn)。隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體的表現(xiàn)形式也日益豐富，讀者不僅可以接受信息，也可以提供,甚至創(chuàng)造信息。我們所接觸的傳統(tǒng)媒體，比如電視、報(bào)刊、廣播，都有自己的領(lǐng)域和自身的群體，信息的傳播過(guò)于封閉并帶有局限性，只是機(jī)械式的定期向社會(huì)發(fā)送新聞資訊，形式趨于單一。然而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則大大的擊掉這一壁壘，電視和網(wǎng)絡(luò)之間沒(méi)有了明顯的界限，相互的融合給

大眾提供了更加人性化的試聽(tīng)平臺(tái)。大眾接受信息的習(xí)慣在發(fā)生改變，隨著生活節(jié)奏的加快，人們更喜歡一種高效率，更便捷的閱讀方式，比如通過(guò)手機(jī)資訊的定向定制，手機(jī)報(bào)的出現(xiàn)等，都說(shuō)明了這一點(diǎn)。

可以這樣說(shuō)，隨著新媒體的快速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)人人都是媒體，都可發(fā)出聲音，在信息快速發(fā)展、群眾信息量需求極大的今天，我們的工作成功與否不取決于自己，而取決于媒體。你做得再好，媒體沒(méi)說(shuō)，你等于沒(méi)做；你做得不好，媒體如果給你炒作得很厲害，就會(huì)更加的糟糕。我們甚至可以這樣認(rèn)為，媒體說(shuō)你有就有，說(shuō)你沒(méi)有就沒(méi)有；說(shuō)你好你才好，說(shuō)你不好就不好。我們的信息要傳播出去離不開(kāi)媒體；我們要塑造良好形象也離不開(kāi)媒體；我們的每一項(xiàng)政策要深入民心，得到群眾的支持、配合，需要媒體的宣傳；我們要消除一些謠言，避免產(chǎn)生不利影響，還得依靠媒體……我們騰沖近幾年來(lái)，知名度和美譽(yù)度得到了快速提升，這與各大媒體的關(guān)心和關(guān)注分不開(kāi)，但現(xiàn)在我們處在一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展時(shí)期，出現(xiàn)一些小問(wèn)題是在所難免的，部分媒體會(huì)乘機(jī)來(lái)惡意炒作，來(lái)做一些負(fù)面報(bào)道，為了讓我們的工作能夠順利開(kāi)展、我們的項(xiàng)目建設(shè)能夠順利推進(jìn)，讓媒體更多更好地為我們服務(wù)，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)媒體是對(duì)我們每一個(gè)干部的基本要求。

二、當(dāng)前媒體應(yīng)對(duì)存在的主要問(wèn)題

媒體應(yīng)對(duì)關(guān)系到我們工作的方方面面，但是我們?cè)趹?yīng)對(duì)媒體方面依然還存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：

一是部分領(lǐng)導(dǎo)干部缺乏對(duì)媒體的了解。領(lǐng)導(dǎo)干部不知道媒體為什么要關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，也不知道媒體關(guān)心什么,更不知道怎么對(duì)待媒體。我們部分領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為媒體應(yīng)對(duì)是宣傳部的事情，跟自己沒(méi)有關(guān)系，這樣的認(rèn)識(shí)絕對(duì)是錯(cuò)誤的。很多工作都是由職能部門(mén)在做，媒體來(lái)采訪的問(wèn)題，具體做事的職能部門(mén)非常清楚問(wèn)題出現(xiàn)的原因、經(jīng)過(guò)及造成的后果，但我們部分領(lǐng)導(dǎo)常常把采訪的媒體推到宣傳部；網(wǎng)上出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道，相關(guān)職能部門(mén)不是主動(dòng)站出來(lái)說(shuō)明情況，而是請(qǐng)我們宣傳部協(xié)調(diào)刪帖，十分鐘后，原帖刪除了，但是已經(jīng)有10多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，一個(gè)小時(shí)后，新的10個(gè)帖子被刪了，但是又有100多家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，你說(shuō)能夠刪完嗎？作為一名新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)干部，如果不會(huì)應(yīng)對(duì)媒體，很多工作就會(huì)陷入被動(dòng)局面。我們跟記者說(shuō)的每一句話，不管是在飯桌上還是廁所里，只要你說(shuō)過(guò)的話都有可能被做成標(biāo)題，不管是媒體記者在采訪中，還是在采訪完了作為朋友又隨便交談的話，都有可能被做成大標(biāo)題刊登出來(lái)。我們既不能把媒體當(dāng)敵人，得罪了他，他會(huì)害你一輩子；也不能把媒體當(dāng)親人，什么都敢跟他說(shuō)，他從來(lái)不會(huì)保密。

二是政府缺乏一大批對(duì)外說(shuō)話的人。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部都不愿意對(duì)外說(shuō)話，盡管現(xiàn)在有新聞發(fā)言人但也都不愿意，為什么呢？不跟媒體說(shuō)話，我們工作做得好該提升提升，該任職任職，但要是跟記者說(shuō)錯(cuò)一句話，你的一切都可能因此而結(jié)束，所以大家都不去說(shuō)。但是，同志們你們要清楚，我們都不說(shuō)話，就會(huì)讓一些道聽(tīng)途說(shuō)的消息上了網(wǎng)絡(luò)、上了報(bào)紙，以后我們處理起來(lái)就比較被動(dòng)了?；叵胍幌挛覀凃v沖近幾年來(lái)所發(fā)生的突發(fā)事件，處理得比較好的，沒(méi)有其它雜音的，都是我們第一時(shí)間就說(shuō)了該說(shuō)的話。

三是提供給媒體的信息不足。媒體到一個(gè)地方采訪，他最需要的是信息，比如：你們?yōu)槭裁催@么做，你們?cè)趺纯紤]的？你們做了以后什么效果？老百姓怎么看待的？但好多時(shí)候媒體來(lái)了，我們好多單位、好多干部不是給他們準(zhǔn)備信息材料，而是安排好吃的、好玩的……信息不夠也許你給他安排這些內(nèi)容就會(huì)變成他的新聞，媒體到一個(gè)地方對(duì)吃的、住的要求都不高，最主要的是要給他們足夠的信息。媒體到一個(gè)地方都是要帶著東西走的，如果你給他的信息足夠，他就會(huì)根據(jù)你的信息去進(jìn)行報(bào)道；如果你給他的信息較少，他就會(huì)到處去找信息，哪怕是假信息也會(huì)被他寫(xiě)進(jìn)文章當(dāng)中去，這樣就會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題；最不應(yīng)該的就是什么信息都不給媒體，這時(shí)候媒體就會(huì)制造信息。

四是缺乏與媒體溝通、引導(dǎo)輿論的辦法和技巧。因?yàn)闆](méi)有應(yīng)對(duì)媒體的辦法和技巧，我們的好多干部平常都不愿見(jiàn)記者，能躲就躲，實(shí)在躲不了就只能胡說(shuō)，要不就找個(gè)替罪羊。安徽阜陽(yáng)縣是很窮的一個(gè)縣，他們縣領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)窮不能窮在面子上，就蓋一個(gè)跟美國(guó)國(guó)會(huì)一樣的辦公樓，蓋了后被老百姓給告了，引起各方媒體的關(guān)注，中央電視臺(tái)《新聞?wù){(diào)查》記者扛著機(jī)器到了安徽，聽(tīng)說(shuō)記者來(lái)了，一把手逃了、二把手藏起來(lái)了、三把手躲了，可媒體就是不走啊，必須要縣領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)說(shuō)說(shuō)你們?yōu)槭裁瓷w了這么一個(gè)樓，最后縣委班子里一個(gè)

59歲半的老同志就當(dāng)了“黃繼光”了，懷著壯士一去不復(fù)返的決心去見(jiàn)了記者。記者的話筒對(duì)著他問(wèn)“徽宅本來(lái)是中國(guó)的傳統(tǒng)建筑風(fēng)格，是非常好的，為什么你們不保留這個(gè)傳統(tǒng)的風(fēng)格，卻建了這么一個(gè)歐蘇風(fēng)情的辦公樓呢？”他就說(shuō)“我們?yōu)槭裁匆ㄒ粋€(gè)歐蘇風(fēng)情的辦公樓呢？那是因?yàn)槲覀円獞涯顨W陽(yáng)修和蘇軾”。

三、媒體應(yīng)對(duì)的基本方法

媒體來(lái)了，我們領(lǐng)導(dǎo)干部不用藏著躲著，就算事情是壞事，但我們自己說(shuō)出來(lái)就是好事了，因?yàn)槟惆褖氖抡f(shuō)完剩下的就都是好事了。做好媒體應(yīng)對(duì)工作應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）做好充分準(zhǔn)備

準(zhǔn)備工作中最重要的一條就是準(zhǔn)備相關(guān)口徑。什么是口徑？就是要對(duì)記者說(shuō)的話，這是要仔細(xì)斟酌、認(rèn)真考慮的?？趶接龅胶檬碌臅r(shí)候可以錦上添花，成為媒體的標(biāo)題語(yǔ)、導(dǎo)語(yǔ)或者是非常重要的核心句；如果遇到壞事就可以做為防火墻，幫你化險(xiǎn)為夷。面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，多部門(mén)之間在口徑上一定要統(tǒng)一，只有所有人對(duì)外說(shuō)的話都是一樣的，所有的媒體報(bào)道內(nèi)容也是一樣的，就避免了很多不必要的問(wèn)題出現(xiàn)，不然就會(huì)鬧笑話。面對(duì)媒體，特別是在發(fā)生突發(fā)事件的時(shí)候，口徑是萬(wàn)萬(wàn)不可缺少的，如果你是發(fā)言人，你可以忘了穿西裝、忘了打領(lǐng)帶、忘了拿名片、忘了戴眼鏡、忘了拿錢(qián)包，什么都可以忘了，但是你手里或者心里必須有口徑，因?yàn)樗悄愕姆▽?、是你的武器、是你的護(hù)身符。

（二）研究好三個(gè)問(wèn)題

我們準(zhǔn)備好了還不夠，我們還得研究三個(gè)問(wèn)題。

第一是要研究原則和環(huán)節(jié)。什么是原則？原則就是事情發(fā)生了，說(shuō)還是不說(shuō)要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)研究決定。環(huán)節(jié)就是誰(shuí)來(lái)說(shuō)、怎么說(shuō)？要領(lǐng)導(dǎo)來(lái)研究。誰(shuí)來(lái)說(shuō)？大事一把手說(shuō)，小事誰(shuí)都可以說(shuō)。怎么說(shuō)？如果遇到謠言四起的時(shí)候，一定要開(kāi)大型發(fā)布會(huì)，將真相告之社會(huì)。在應(yīng)對(duì)媒體時(shí)牢記“別人說(shuō)不如自己說(shuō)，下級(jí)說(shuō)不如上級(jí)說(shuō)，外行說(shuō)不如內(nèi)行說(shuō)，被動(dòng)說(shuō)不如主動(dòng)說(shuō)”。

二是研究如何讓媒體感興趣。媒體來(lái)一個(gè)地方采訪都是有目的性的，一般情況都是帶著問(wèn)題來(lái)的，只有他對(duì)你給他的東西感興趣，他才會(huì)按照你的要求去報(bào)道。因此，我們?cè)诮o媒體信息時(shí)重點(diǎn)要研究下面這五條：你給的核心信息媒體感不感興趣？你給媒體的事實(shí)能不能打動(dòng)大眾？你給他的故事能不能吸引他？你給他的數(shù)字有沒(méi)有支撐力？你是不是用很生動(dòng)的語(yǔ)言給媒體做了標(biāo)題？這些不研究是出不來(lái)的。研究好了這些問(wèn)題以后，根據(jù)內(nèi)容整理好提供給媒體，他工作起來(lái)就很方便，自然也不會(huì)再給你找別的麻煩。要學(xué)會(huì)用媒體語(yǔ)言，切忌用官話、套話等。

第三是要研究如何安全說(shuō)話。面對(duì)媒體，我們一定要清楚哪些可以說(shuō)，哪些必須說(shuō)，哪些說(shuō)了后會(huì)有什么問(wèn)題？應(yīng)該在什么時(shí)候說(shuō)？在接受媒體采訪時(shí)，可說(shuō)可不說(shuō)的話最好就不說(shuō)；一定要說(shuō)，但是說(shuō)了后可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的，要認(rèn)真研究并制定預(yù)案；在突發(fā)事件或者有可能引來(lái)媒體炒作的事情出現(xiàn)時(shí)，要第一時(shí)間說(shuō)，要把話說(shuō)好、說(shuō)準(zhǔn)，掌握第一話語(yǔ)權(quán)非常重要。切忌出現(xiàn)

“你是為共產(chǎn)黨說(shuō)話，還是為老百姓說(shuō)話”、“至于你信不信，反正我信了”、“我爸是李剛”等話語(yǔ)。

（三）把握兩個(gè)原則

第一個(gè)原則是30秒原則。我們跟記者說(shuō)話，要注意給他有限信息，不是什么話都給他，說(shuō)多了就要出錯(cuò)，要實(shí)話實(shí)說(shuō)不能全說(shuō)。30秒原則就是要把你的核心信息整理成30秒的話，然后字斟句酌，句句都實(shí)話，不是大話空話套話，能吸引記者的30秒。我們看新聞聯(lián)播，所有出鏡的人同期沒(méi)有能超過(guò)30秒的。2005年北京新聞辦牽頭辦財(cái)富論壇，世界的500強(qiáng)都來(lái)了，胡錦濤出席開(kāi)幕式，原本準(zhǔn)備在天壇開(kāi)幕，后來(lái)下大雨臨時(shí)改到人民大會(huì)堂。開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)前十分鐘收到臨時(shí)變更地點(diǎn)的通知，這時(shí)怎么辦呢？北京市外宣辦主任王惠就想一定要讓記者來(lái)一個(gè)準(zhǔn)直播。準(zhǔn)直播就是我說(shuō)成什么樣他就怎樣播出，不讓他篡改。只有自己先編輯好不給記者留下編輯的余地，才能準(zhǔn)直播。所以，她利用了30秒原則，她這樣說(shuō)的“在財(cái)富論壇最后籌備情況之前，我先向大家通報(bào)一個(gè)新的情況”，說(shuō)完以后停兩分鐘，意思是沒(méi)開(kāi)機(jī)的趕快開(kāi)機(jī)，沒(méi)準(zhǔn)備好的趕緊準(zhǔn)備好，她要開(kāi)說(shuō)了。然后她就開(kāi)始說(shuō)了“美方選擇天壇作為財(cái)富論壇開(kāi)幕式的用地，北京市經(jīng)過(guò)多次考察研究，但是考慮到天氣的原因我們也做了人民大會(huì)堂的積極預(yù)案，現(xiàn)在天氣預(yù)

報(bào)顯示16號(hào)下午有中到大雨，所以我們決定起用人民大會(huì)堂的預(yù)案。”當(dāng)天所有參與報(bào)道的電視臺(tái)都用了她的原話，一個(gè)字不多，一個(gè)字不少。但是如果她說(shuō)天壇是我國(guó)著名的名勝古跡，在800年前什么什么的，說(shuō)成這樣記者怎么用?。咳绻?0秒過(guò)了她還說(shuō)“其實(shí)我們挺想用天壇的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)為天壇的設(shè)計(jì)方案花了1000多萬(wàn)了，可這個(gè)雨來(lái)了，我們想花400萬(wàn)把云打掉，但氣象專家說(shuō)這個(gè)云太大了，覆蓋了整個(gè)華北，就算把北京這塊云打掉了，很快又聚集了，這400萬(wàn)就白花了，還是換地方吧?！边@事是真的，她實(shí)話實(shí)說(shuō)行嗎？馬上媒體就發(fā)現(xiàn)打云的事更有意思了，寫(xiě)出去以后受眾更多，標(biāo)題就叫“北京花400萬(wàn)買(mǎi)好天氣，老天爺不給北京面子”，副標(biāo)題是“北京在天壇花的一千多萬(wàn)籌備的一場(chǎng)會(huì)全被一場(chǎng)大雨沖光”。

第二個(gè)原則就是對(duì)待記者方法要得當(dāng)，天下媒體一視同仁。我們對(duì)記者要尊重，不知大家是否注意到了，無(wú)論是胡總書(shū)記、溫總理還是西方的總統(tǒng)、首相、官員，他們對(duì)媒體都是很謙和的，為什么？因?yàn)槊襟w面對(duì)的任何一個(gè)人不管地位有多高，跟他都是平起平坐的。所以，不能怒斥記者，不能去挑記者的毛病，不能去推搡記者，更不能關(guān)押記者，因?yàn)樗麄冇袡?quán)利對(duì)任何一個(gè)人進(jìn)行采訪，我們有一些領(lǐng)導(dǎo)干部以為自己是領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)媒體記者不尊重，罵媒體、有的搶媒體的采訪設(shè)備，結(jié)果都是給自己帶來(lái)很多麻煩，有的還因此落馬，所以要善待媒體記者。另外給媒體安排吃、住、行的時(shí)候一定要認(rèn)真考慮，該安排什么，不能夠安排什么？能吃什么？能做什么？這些問(wèn)題都要認(rèn)真思考。如果考慮得不認(rèn)真，你給他安排的東西可能會(huì)變成他的新聞，因?yàn)榘才挪划?dāng)，可能會(huì)給你和你的單位帶來(lái)很多麻煩。

（四）四個(gè)具體方法

一要經(jīng)常看輿論，他是怎么報(bào)道我的？怎么說(shuō)的？我們看了以后就可能預(yù)測(cè)到問(wèn)題。我要求外宣辦的同志每天上班的第一件事情就是打開(kāi)電腦看看，網(wǎng)絡(luò)上、微博上對(duì)騰沖的報(bào)道有些什么，有沒(méi)有不實(shí)的、負(fù)面的宣傳報(bào)道，如果有就分析可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題。

二要準(zhǔn)備口徑。知道了有可能要問(wèn)的問(wèn)題就趕快做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。發(fā)生了突發(fā)事件，在第一時(shí)間，我們面對(duì)記者，統(tǒng)一口徑后，要說(shuō)清三件事：一是發(fā)生了什么；二是我們正在做什么；三是政府的態(tài)度是什么。

三是遇到棘手問(wèn)題根據(jù)口徑巧妙回答。遇到任何問(wèn)題都不要害怕，不管問(wèn)什么問(wèn)題，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一樣的。因?yàn)橛浾咭?jiàn)你決不是為了來(lái)聽(tīng)你說(shuō)什么，他一定設(shè)置很多問(wèn)題來(lái)問(wèn)你的，你要見(jiàn)記者主要是來(lái)借助他的渠道把信息傳播出去，所以你的注意力應(yīng)該集中在我有什么樣的信息給記者，不管他問(wèn)什么，我想的只是我傳遞什么。因此，這時(shí)候記者給你的任何一個(gè)問(wèn)題都像一個(gè)橋梁遞到你手上了，你趕緊把你要說(shuō)的話都說(shuō)出去就是了，他怎么問(wèn)你都說(shuō)

“對(duì)，你提的這個(gè)問(wèn)題很重要，不過(guò)我要告訴你的是什么什么”，就不回答他希望你回答的問(wèn)題。

四是要注意防記者的陷阱和突然襲擊。記者在見(jiàn)你之前肯定挖了好多陷阱，但是沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是要知道什么是陷阱，并且會(huì)躲開(kāi)陷阱。還有些記者老是搞突然襲擊，襲擊一般有四種方法，一是電話采訪，二是推門(mén)就進(jìn)、進(jìn)來(lái)就遞上話筒采訪，三是新聞發(fā)布會(huì)之后攔住突然發(fā)問(wèn)，四是預(yù)約采訪不按問(wèn)題單上的問(wèn)題提問(wèn)。面對(duì)媒體的采訪，準(zhǔn)備工作非常重要，到我們騰沖采訪的媒體去年有2850人次，今年1-5月已經(jīng)突破2500人次。在我們的接待過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)，很多從來(lái)沒(méi)有接受過(guò)媒體采訪的人，如果他認(rèn)真準(zhǔn)備了采訪起來(lái)效果非常好；但一些老手，認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題，不用準(zhǔn)備，采訪起來(lái)就經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)答非所問(wèn)、說(shuō)著說(shuō)著就不知道自己在說(shuō)什么等問(wèn)題。接受采訪前準(zhǔn)備是一條不可顛覆的真理，所以我們領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體記者采訪之前一定要想方設(shè)法進(jìn)行準(zhǔn)備，哪怕媒體已經(jīng)在你辦公室，你也要找一個(gè)理由準(zhǔn)備一下。

（五）五個(gè)技巧

面對(duì)謠言，最好的方法就是召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，說(shuō)出真相，謠言自然不攻自破。壞消息發(fā)生了，就要想方設(shè)法把這個(gè)壞消息擠壓到最小化。壞事本身是一個(gè)扁氣球，媒體一炒作就把氣球吹起來(lái)了，我們政府要做的就是在氣球上扎一針，如果在剛剛吹的時(shí)候，我們一扎壞消息就沒(méi)了，你如果不說(shuō)話，已經(jīng)吹得很大再扎就沒(méi)用了。所以大家要知道壞消息出來(lái)以后一定要說(shuō)話，你不說(shuō)話就認(rèn)為是默認(rèn)了。我們最怕的是三種情況，一種情況是根本不知道，第二種情況是沒(méi)有口徑，第三種情況是超越自己權(quán)限的問(wèn)題。遇到這些問(wèn)題，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)記者的提問(wèn)呢？

一是說(shuō)自己的話。這里我給大家舉一個(gè)王惠主任成功應(yīng)對(duì)的例子。在北京奧運(yùn)會(huì)的一次新聞發(fā)布會(huì)上，有一名記者舉手問(wèn)“王女士，剛剛英國(guó)王子查爾斯抵制北京奧運(yùn)會(huì)，對(duì)此請(qǐng)做出評(píng)價(jià)?！泵鎸?duì)這樣的情況，第一她不知道，第二沒(méi)人給她口徑，第三這不是她個(gè)人能回答的問(wèn)題，這是外交部回答的問(wèn)題。一百多個(gè)記者眼睜睜地看著她，她不說(shuō)話不行。她思考了一下，這樣回答“我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)英國(guó)王子查爾斯抵制北京奧運(yùn)會(huì)，但是我想告訴你的是，北京奧運(yùn)會(huì)不是北京人的奧運(yùn)會(huì)，他是全世界人民的節(jié)日，不管是誰(shuí)我認(rèn)為都不應(yīng)該抵制奧運(yùn)會(huì)。”第二天媒體就把她的原話登出去了，查爾斯王子看到了馬上對(duì)媒體說(shuō)“我沒(méi)有抵制奧運(yùn)會(huì)，我只是從來(lái)不參加奧運(yùn)會(huì)，今年我還是不參加，但是我同意北京奧組委發(fā)言人說(shuō)的不應(yīng)該抵制奧運(yùn)會(huì)?！钡俏覀儾糠诸I(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體時(shí)會(huì)說(shuō)我代表XXXX。面對(duì)媒體，特別是對(duì)一些敏感話題，你就代表你自己，不要代表其他人，說(shuō)自己的話。

二是他問(wèn)具體的你說(shuō)概括的，他問(wèn)概括的你說(shuō)具體的。我們還是說(shuō)王惠主任的一個(gè)例子：在一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)上有一個(gè)記者問(wèn)王惠主任“王女士，你們中國(guó)的記者說(shuō)你們中國(guó)的食品有95%是不安全的，請(qǐng)你給予證實(shí)有多少不安全?！钡植皇琴|(zhì)檢總局的，根本不知道有多少食品安全多少不安全，再說(shuō)就算知道她也不能說(shuō)呀，那怎么辦？她這樣回答：

“記者先生你在中國(guó)生活了多少年了，你有家人在這里嗎？”記者回答四年了，有。她繼續(xù)問(wèn)“那我想知道你和你的家人在這四年中有過(guò)因?yàn)槭称返膯?wèn)題去看過(guò)醫(yī)生嗎？”記者說(shuō)沒(méi)有?！澳懵?tīng)說(shuō)你的朋友同事有嗎？”記者也說(shuō)沒(méi)有?！拔腋阋粯樱笥褯](méi)有，家人沒(méi)有，我也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你說(shuō)這中國(guó)的食品有95%是不安全的，這個(gè)數(shù)字可信嗎？”記者聳聳肩，哄堂大笑，多巧妙的回答。

三是他問(wèn)東你說(shuō)西。王岐山副總理在非典的時(shí)候當(dāng)北京市代市長(zhǎng)，他任命當(dāng)代市長(zhǎng)的新聞發(fā)布會(huì)上，記者問(wèn)他“王市長(zhǎng)，非典以來(lái)你們大面積組織新聞發(fā)布會(huì)，組織新聞采訪，這是不是意味著中國(guó)政治民主改革的開(kāi)始？”王岐山副總理當(dāng)時(shí)是北京市的代市長(zhǎng)，怎么能回答中國(guó)政治民主改革的問(wèn)題呢？他是這么回答的，“你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，我們?yōu)槭裁匆M織采訪，要組織新聞發(fā)布會(huì)呢？這是因?yàn)槟銈儗?duì)我們太好了，你們不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到中國(guó)給我們宣傳報(bào)道，我們?cè)趺茨懿唤M織發(fā)布會(huì)不帶你們參觀采訪呢？所以以后我們還要大密度的組織新聞發(fā)布會(huì)，更多地安排你們參觀采訪?！被卮鹜炅?，中國(guó)政治民主改革的問(wèn)題讓他給扔的一干二凈。

四是要用感情，不然會(huì)讓人家罵我們冷酷、沒(méi)有人道。特別人命關(guān)天的事情一定要用感情，對(duì)人民生活要用感情，要表現(xiàn)出政府官員與人民群眾的血肉聯(lián)系、深厚感情。比如巧家事件，官方給媒體的材料中的這么一句話

“死者家屬情緒穩(wěn)定”，這句話就沒(méi)有感情，人都死了家人的情緒能夠穩(wěn)定嗎？常人都無(wú)法理解，所以被媒體炒作也是正常。我們領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體采訪的時(shí)候一定要分清場(chǎng)合，穿的衣服、面部表情都要注意，如果發(fā)生死人事故的時(shí)候，你接受媒體采訪的時(shí)還面帶微笑，或邊說(shuō)邊笑，這就非常不恰當(dāng)，媒體會(huì)說(shuō)你冷酷無(wú)情。

五是要適當(dāng)示弱，敢于認(rèn)錯(cuò)。做錯(cuò)事要承認(rèn)，不要怕把自己的困難告訴大家，只要你跟人說(shuō)軟話，記者也是人、受眾也是人，都會(huì)理解的。面對(duì)媒體的采訪，對(duì)于我們的一些工作失誤，我們要敢于面對(duì)，自己把真實(shí)的東西說(shuō)出來(lái)。

同志們，媒體應(yīng)對(duì)是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，需要我們不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)，希望大家努力學(xué)習(xí)、謹(jǐn)言慎行，牢記“勤學(xué)、善思、慎言、多省”這8個(gè)字，全面提高媒體應(yīng)對(duì)能力，讓媒體更好地為我們服務(wù)。

第四篇：新媒體環(huán)境下提高領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力

新媒體環(huán)境下提高領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力

洗新鄉(xiāng)：劉俊

9日，李源潮同志在中國(guó)—新加坡“新媒體環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”論壇上指出，中國(guó)共產(chǎn)黨和中國(guó)政府堅(jiān)持以積極主動(dòng)、開(kāi)放包容的態(tài)度對(duì)待新媒體，通過(guò)教育培訓(xùn)引導(dǎo)干部科學(xué)認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待新媒體，不斷提高運(yùn)用新媒體的能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，凝聚社會(huì)共識(shí)。新媒體(New Media)一詞最早出現(xiàn)在1967年,由美國(guó)CBS廣播電視網(wǎng)技術(shù)研究所所長(zhǎng)戈?duì)柕埋R克首次使用,后來(lái)指新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài),如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、移動(dòng)電視、數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙等,相對(duì)于報(bào)刊、戶外、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體,新媒體被形象地稱為“第五媒體”。

近年來(lái),隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,新媒體作為一種新的傳播渠道和工具,越來(lái)越受到人們的關(guān)注。李源潮在中國(guó)—新加坡“新媒體環(huán)境下領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”論壇中發(fā)言指出：新媒體的快速發(fā)展是當(dāng)今信息社會(huì)的一個(gè)重要特征，給各國(guó)執(zhí)政黨和政府加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。中國(guó)共產(chǎn)黨和中國(guó)政府堅(jiān)持以積極主動(dòng)、開(kāi)放包容的態(tài)度對(duì)待新媒體，通過(guò)教育培訓(xùn)引導(dǎo)干部科學(xué)認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待新媒體，不斷提高運(yùn)用新媒體的能力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，凝聚社會(huì)共識(shí)。如何利用和發(fā)揮好新媒體的作用,已經(jīng)成為各級(jí)黨委政府面臨的一個(gè)十分重要的課題。如何在新媒體環(huán)境下提高領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭能力考驗(yàn)著黨和政府的智慧。

新媒體作為一種新型的輿論傳播工具和重要的信息傳播渠道,在宣傳方針政策、了解社情民意、匯集民智民才、暢通表達(dá)渠道等方面,具有其他載體不可替代的作用,對(duì)于促進(jìn)社會(huì)政治文明建設(shè)、維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)具有十分重要的意義。

要善待新媒體。一是要注重加強(qiáng)與新媒體的聯(lián)系溝通。必須做到不畏懼、不逃避、不厭煩,以新媒體為諍友,敢于聽(tīng)批評(píng)的聲音,勤于聽(tīng)不同的意見(jiàn),在善待媒體的過(guò)程中,改進(jìn)傳統(tǒng)的方式方法,做好新媒體的利用、服務(wù)和引導(dǎo)工作,不斷提高它們服務(wù)大局的能力。二是要大力支持新媒體健康有序發(fā)展。這就要求我們一方面要尊重新媒體,將宣傳任務(wù)轉(zhuǎn)化為新聞選題,做到圍繞宣傳中心、主動(dòng)服務(wù)大局、密切聯(lián)系實(shí)際、有力引導(dǎo)輿論;另一方面也要積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)新媒體健康有序發(fā)展,大力培育地方網(wǎng)站,主動(dòng)發(fā)展政務(wù)信息平臺(tái),拓寬輿論引導(dǎo)的領(lǐng)域和范圍。三是要積極主動(dòng)為新媒體發(fā)展服務(wù)。要為新媒體采訪報(bào)道及時(shí)提供權(quán)威信息,主動(dòng)提供采訪線索和便利條件。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事、做好事、解難事,努力創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)和生活條件,切實(shí)維護(hù)廣大新媒體工作者的合法權(quán)益。要善用新媒體。一是要堅(jiān)持黨性原則,把握正確輿論導(dǎo)向是馬克思主義新聞?dòng)^的根本原則。新媒體在黨的宣傳思想工作中處于重要地位,必須堅(jiān)持黨性原則,堅(jiān)持以正面宣傳為主,把體現(xiàn)黨的主張與反映人民心聲統(tǒng)一起來(lái),著眼于維護(hù)黨和政府的良好形象,增強(qiáng)人民群眾對(duì)改革發(fā)展的信心,在為群眾服務(wù)中引導(dǎo)群眾,在與群眾互動(dòng)中形成共識(shí),切實(shí)實(shí)現(xiàn)宣傳黨的主張、弘揚(yáng)社會(huì)正氣、通達(dá)社情民意、疏導(dǎo)和凝聚人心的有機(jī)統(tǒng)一。二是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)主流陣地建設(shè),以主流意識(shí)形態(tài)引領(lǐng)新媒體健康發(fā)展。要發(fā)揮好熱點(diǎn)引導(dǎo)作用。實(shí)踐證明,利用媒體統(tǒng)一思想、宣揚(yáng)主張,教育群眾、推動(dòng)工作,是行之有效的工作方法。三是要要發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用。要積極開(kāi)展科學(xué)、依法、建設(shè)性、有領(lǐng)導(dǎo)的輿論監(jiān)督,探索建立更新更有效的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督模式和網(wǎng)上信訪通道,確保新媒體的輿論監(jiān)督渠道暢通規(guī)范。

要善管新媒體。一是要堅(jiān)持加強(qiáng)新聞工作者的職業(yè)道德教育。要牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、陣地意識(shí),更加自覺(jué)主動(dòng)地為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)、為黨和國(guó)家工作大局服務(wù),增強(qiáng)政治敏銳性和政治鑒別力,嚴(yán)格宣傳紀(jì)律,在重大問(wèn)題、敏感問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題上把好關(guān)、把好度。二是要健全完善行業(yè)自律機(jī)制。加強(qiáng)新媒體隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)新媒體事業(yè)發(fā)展,既要靠思想教育、道德自律,更要靠制度規(guī)范、機(jī)制約束。三要提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部駕馭新媒體的能力和水平。提高對(duì)新媒體科學(xué)管理的能力和水平,是新形勢(shì)下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)政能力提出的新要求。

總之,善待、善用、善管三者相互聯(lián)系、相輔相成,有機(jī)結(jié)合、缺一不可。善待是前提,不能善待,就談不上善用;善用是目的,善待、善管歸根到底是為了善用;善管是手段,做不到善管,疏于管理,就無(wú)法做到善用。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部提高應(yīng)對(duì)媒體能力的對(duì)策分析

領(lǐng)導(dǎo)干部提高應(yīng)對(duì)媒體能力的對(duì)策分析

公共管理學(xué)院08級(jí)行政1班魏旗200802111002

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，當(dāng)今世界已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，媒體也因此走上高速發(fā)展的軌道。現(xiàn)代媒體無(wú)論是在傳播的手段和效率方面，還是在傳播的廣度和深度方面，都正在發(fā)生著重要的變化。提高媒體應(yīng)對(duì)能力有幾個(gè)方法：正確認(rèn)識(shí)媒體，全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)媒體的社會(huì)作用；努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部自身的政治素質(zhì)和理論水平；注意培養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)干部自身的新聞意識(shí)和媒介素養(yǎng)；掌握必要的媒體應(yīng)對(duì)原則和技巧；全面提升領(lǐng)導(dǎo)干部自身的綜合素質(zhì)

關(guān)鍵字：領(lǐng)導(dǎo)干部 應(yīng)對(duì)媒體 應(yīng)對(duì)方法 應(yīng)對(duì)技巧

在08年的全國(guó)宣傳思想工作會(huì)議上，胡錦濤總書(shū)記指出：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要充分認(rèn)識(shí)新聞?shì)浾摰闹匾饔?，善于通過(guò)宣傳推動(dòng)實(shí)際工作，熱情支持新聞媒體采訪報(bào)道，提高同媒體打交道的能力。” 現(xiàn)代社會(huì)媒體越來(lái)越呈現(xiàn)出以下特征：傳播管道多元化，傳播內(nèi)容數(shù)字化、傳播主體廣泛化、大眾結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、媒體經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化。這些都給政府對(duì)媒體的管理和應(yīng)對(duì)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這些消極作用和負(fù)面影響如果得不到正確的疏導(dǎo)、及時(shí)的監(jiān)控和合適的轉(zhuǎn)化，勢(shì)必對(duì)我們的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)產(chǎn)生造成不良的影響，甚至產(chǎn)生大的破壞作用。

在新形勢(shì)下，我們的領(lǐng)導(dǎo)干部如何應(yīng)對(duì)媒體，如何提高同媒體打交道的能力，已經(jīng)成為一個(gè)十分緊迫和重要的時(shí)代課題。下面，從五個(gè)方面來(lái)談這個(gè)問(wèn)題。

一．要正確認(rèn)識(shí)媒體，全面、準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)媒體的社會(huì)作用 針對(duì)媒體的定義和角色，有學(xué)者提出：媒體是黨和政府的喉舌，是宣傳黨和國(guó)家路線、方針政策的主要工具，是社會(huì)信息傳播的主渠道，是公眾民意的輿論反映，是知識(shí)、文化、價(jià)值觀的大學(xué)校，是政府進(jìn)行公共管理的重要資源和工具，是社會(huì)監(jiān)督的哨兵，是老百姓娛樂(lè)的場(chǎng)所，是文化產(chǎn)業(yè)的支柱，是中國(guó)文化走出去的橋梁。并將媒體的角色定位為“信息的傳播者”“社會(huì)的預(yù)警者”“公共管理的主體”“政府的監(jiān)督者”“市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者”。該學(xué)者從新聞學(xué)和政府公共關(guān)系學(xué)的角度對(duì)新形勢(shì)下的現(xiàn)代媒體提出了自己的認(rèn)識(shí)，值得廣大領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和思考。

我們既要認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代媒體在社會(huì)生活中的積極作用，也要充分估計(jì)到現(xiàn)代媒體對(duì)社會(huì)帶來(lái)的消極作用和負(fù)面影響。這樣有助于正確地引導(dǎo)和管理媒體，有助于處理政府與媒體間的關(guān)系，有助于廣大領(lǐng)導(dǎo)干部提高與媒體打交道的能力。

二、要努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部自身的政治素質(zhì)和理論水平

如前所述，媒體首先是宣傳黨和國(guó)家路線、方針政策的主要工具，廣大領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)論是管理媒體，運(yùn)用媒體還是應(yīng)對(duì)媒體，都必須要具備過(guò)硬的政治素質(zhì)和理論水平，要懂全局，講政治，要熟悉政策，把握原則，要努力提高馬克思主義理論水平。領(lǐng)導(dǎo)干部在面對(duì)媒體時(shí)，必須要保持高度的政治敏感性，始終保持清醒的政治頭腦，嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律和新聞宣傳紀(jì)律。在和媒體打交道的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)干部的一言一行都必須以政策為原則，絕不能信口開(kāi)河，不能隨便發(fā)表議論。領(lǐng)導(dǎo)干部掌握了扎實(shí)的政治理論，媒體和公眾才能信服，實(shí)際工作才能推動(dòng)。

三、要注意培養(yǎng)和提高領(lǐng)導(dǎo)干部自身的新聞意識(shí)和媒介素養(yǎng)隨著政治文明的發(fā)展，公眾越來(lái)越多地要求領(lǐng)導(dǎo)干部的行為公開(kāi)化、透明化。接受媒體的采訪和監(jiān)督，既是領(lǐng)導(dǎo)干部滿足公眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)的重要渠道，又是領(lǐng)導(dǎo)干部展現(xiàn)個(gè)人良好形象的重要途徑。要恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)媒體，提高與媒體打交道的能力，要求領(lǐng)導(dǎo)干部具有較強(qiáng)的新聞意識(shí)和媒介素養(yǎng)。

提高新聞意識(shí)和媒介素養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在日常的工作和學(xué)習(xí)中，要不斷提高對(duì)新聞宣傳工作的認(rèn)識(shí)，不斷學(xué)習(xí)掌握新聞媒介的基本知識(shí)和理論，全面地了解新聞媒體的運(yùn)作方式和工作程序，積極與媒體溝通，主動(dòng)進(jìn)行新聞發(fā)布，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

四、要掌握必要的媒體應(yīng)對(duì)原則和技巧

有些領(lǐng)導(dǎo)干部，由于缺乏必要的應(yīng)對(duì)技巧和經(jīng)驗(yàn)，在面對(duì)媒體時(shí)不知所措，處理失當(dāng)，結(jié)果導(dǎo)致媒體的報(bào)道方式和報(bào)道內(nèi)容于公、于己都十分不利，造成十分被動(dòng)的工作局面。朱镕基在接受西班牙埃菲社社長(zhǎng)貢薩洛采訪時(shí)說(shuō)，“我們應(yīng)該把政治和經(jīng)濟(jì)分開(kāi)，社會(huì)主義不排斥市場(chǎng)，社會(huì)主義并沒(méi)有說(shuō)只能實(shí)行蘇聯(lián)那種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有這種規(guī)定。社會(huì)主義也沒(méi)有說(shuō)一定要實(shí)行企業(yè)的國(guó)有制，它只講公有制,實(shí)行公有制有很多形式。”敏感問(wèn)題并不可怕，可怕的是面對(duì)這些問(wèn)題時(shí)無(wú)法下手，因而在面對(duì)敏感問(wèn)題時(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部要保持高度政治敏感性，第一時(shí)間做出反應(yīng)，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，回答時(shí)盡量保持語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精練，越是敏感的問(wèn)題，越是要思考周全。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部很有必要掌握一些應(yīng)對(duì)媒體的基本技巧和原則：

第一，要遵循真實(shí)、坦誠(chéng)的原則。

人民的知情權(quán)是應(yīng)該受到充分尊重的，領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體的采訪，一定要坦誠(chéng)相待，客觀真實(shí)地傳遞信息，這是樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)干部良好媒體形象的公信基礎(chǔ)。面對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，在把握政策的前提下，一定要坦誠(chéng)對(duì)待，不回避，不隱瞞。

在坦誠(chéng)面對(duì)媒體這方面，溫家寶總理堪稱典范。5.12震后不久，溫家寶總理邀請(qǐng)了一些外國(guó)記者前往災(zāi)區(qū)采訪，他在現(xiàn)場(chǎng)向記者們介紹：“過(guò)去，這是一處非常美麗的山谷，是熊貓生活的地方?，F(xiàn)在，背后的映秀中學(xué)成了一堆廢墟，教室嚴(yán)重傾斜，一層

壓著一層?！庇?guó)《泰晤士報(bào)》就此發(fā)表評(píng)論說(shuō)：這樣的開(kāi)放程度在中國(guó)是聞所未聞的，中國(guó)總理的坦誠(chéng)程度讓世人吃驚。尊重事實(shí)，坦誠(chéng)面對(duì)媒體，是溫家寶總理獲得海內(nèi)外媒體一致好評(píng)的重要原因之一。

第二，要遵循前后一致的原則。

領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體發(fā)表言論，必須前后一致。發(fā)表對(duì)特定事件的看法時(shí)，首先要對(duì)該事件有完整的了解，經(jīng)過(guò)成熟的思考，做出準(zhǔn)確的定性，然后再發(fā)表自己的觀點(diǎn)和看法。切不可自相矛盾，否則將嚴(yán)重?fù)p害黨和政府的公信力，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重?fù)p害領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人的媒體形象。

第三，要遵循主動(dòng)的原則。

領(lǐng)導(dǎo)干部在接受媒體采訪時(shí)，最好事先有所準(zhǔn)備，要占據(jù)與媒體交往的主動(dòng)權(quán)。接受采訪之前，最好能提前了解來(lái)訪媒體和記者的基本情況，掌握來(lái)訪記者對(duì)新聞事件的關(guān)注點(diǎn)和興奮點(diǎn)，從而有針對(duì)性地做好準(zhǔn)備。對(duì)于新聞事件的敏感問(wèn)題和個(gè)別記者可能提到的尖銳問(wèn)題，也必須有充分的心理準(zhǔn)備，想好應(yīng)對(duì)的辦法。

另外，在新聞事件的信息發(fā)布方面，也必須遵循主動(dòng)的原則。中央電視臺(tái)著名主持人白巖松說(shuō)：“社會(huì)在進(jìn)步，隱瞞消息已不可能，你不用正確的信息占領(lǐng)傳播空間，就會(huì)有不正確的信息占領(lǐng)?！敝挥屑皶r(shí)主動(dòng)地發(fā)布正確的信息，才能有利于事態(tài)的處理和問(wèn)題的解決。5.12汶川大地震發(fā)生后，我國(guó)政府就及時(shí)、主動(dòng)地發(fā)布了相關(guān)信息，使得災(zāi)區(qū)人民迅速得到了來(lái)自全國(guó)乃至全世界范圍內(nèi)的救援和幫助，最大限度地減少了人員傷亡，及時(shí)有效地消除了各種謠言和恐慌。我國(guó)政府的這種主動(dòng)、開(kāi)放的做法贏得了全世界媒體的高度肯定。

五、要全面提升領(lǐng)導(dǎo)干部自身的綜合素質(zhì)

全面提升領(lǐng)導(dǎo)干部自身綜合素質(zhì)是提高他們應(yīng)對(duì)媒體能力最基本、最有效的辦法。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在與媒體打交道時(shí)，尤其需要注意提升以下幾方面的素質(zhì)。

第一，要努力提升人文素養(yǎng)

深厚的人文素養(yǎng)往往能夠展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部良好的媒體形象和出色的個(gè)人魅。溫家寶總理在訪問(wèn)歐洲前，一名英國(guó)《泰晤士報(bào)》記者問(wèn)他：“您在晚上睡覺(jué)之前最喜歡讀什么書(shū)？掩卷之后，有哪些問(wèn)題使您難以入睡？”總理說(shuō)：“你實(shí)際上是在問(wèn)我，經(jīng)常讀什么書(shū)？思考什么問(wèn)題？究竟是一個(gè)什么樣的人？那么，我引用下面的六段詩(shī)章，來(lái)回答你的問(wèn)題。我引用的第一例是左宗棠23歲時(shí)在新房門(mén)口貼的一副對(duì)聯(lián)：“身無(wú)半畝，心憂天下；讀破萬(wàn)卷，神交古人”；第二例是屈原《離騷》中的詩(shī)句：“長(zhǎng)太息以掩涕兮，哀民生之多艱”；第三例是鄭板橋的《竹》：“衙齋臥聽(tīng)簫簫竹，疑是民間疾苦聲”；第四例是宋朝張載的座右銘：“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平”；第五例是艾青1938年寫(xiě)的詩(shī)句：“為什么我的眼里常含著淚水？因?yàn)槲覍?duì)這土地愛(ài)得深沉”；第六例是德國(guó)哲學(xué)家康德在《實(shí)踐理論批判》里說(shuō)的話，后來(lái)作為他的座右銘，死后刻在墓碑上：“有兩種東西，我對(duì)它們的思考越是深沉和持久，它們?cè)谖倚撵`中喚起的驚奇和敬畏就會(huì)日新月異，不斷增長(zhǎng)，這就是我頭上的星空和心中的道德定律”。后來(lái)，《泰晤士報(bào)》對(duì)此進(jìn)行了專版報(bào)道，給予很高的評(píng)價(jià)。溫總理這六段文字的即興引用，既巧妙地回答了英國(guó)記者關(guān)于“是一個(gè)什么樣的人”的問(wèn)題，又充分地展現(xiàn)出淵博的人文知識(shí)和深厚的人文素養(yǎng)，讓西方媒體深切感受到一個(gè)大國(guó)總理政治家的風(fēng)度。

第二，要切實(shí)提高語(yǔ)言表達(dá)能力

良好的語(yǔ)言表達(dá)能力是每一位領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體所應(yīng)該具備的基本能力。在面對(duì)媒體和公眾講話的時(shí)候，首先要主題突出，表達(dá)清晰，使人們能聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白，這是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部語(yǔ)言表達(dá)能力最基本的要求。其次要學(xué)會(huì)使用生動(dòng)鮮活、精煉準(zhǔn)確的語(yǔ)言，讓大家喜歡聽(tīng)，記得住，有收獲。

第三，要具備良好的心理素質(zhì)

新聞媒體所關(guān)注和報(bào)道的事件，往往是社會(huì)上的大事、要事，或是生活中的壞事、怪事，或是政治上的敏感事，有正面的內(nèi)容，更有負(fù)面的東西。這些都給領(lǐng)導(dǎo)干部面對(duì)媒體時(shí)帶來(lái)了巨大的心理壓力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，良好的心理素質(zhì)顯得尤為重要。

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