第一篇：實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

2012年6月18日，我正式加入xx快捷這個(gè)集體，成為了一名快捷人，也開始將接受公司實(shí)習(xí)期的考核。如今，四個(gè)多月過去了，轉(zhuǎn)眼間就到了自己轉(zhuǎn)正的時(shí)期了?；厥走@段時(shí)間，覺得自己一直在堅(jiān)持，因?yàn)檫@種堅(jiān)持，看著許許多多的畢業(yè)生離職了，而自己還堅(jiān)定的留了下來！也因?yàn)檫@種堅(jiān)持，這個(gè)過程中慢慢學(xué)習(xí)，漸漸的成長了起來。

培訓(xùn)的日子是最枯燥無味的，每天和在學(xué)校的生活一樣，這讓我們這群厭倦了校園生活的學(xué)生覺得是種煎熬，不過現(xiàn)在回想起來沒有最初的培訓(xùn)，后期的工作和學(xué)習(xí)會(huì)更加困難。例如進(jìn)入培訓(xùn)的第一堂課是是由黃總主講的“企業(yè)發(fā)展史與企業(yè)文化”，在1993年公司由邱總帶領(lǐng)幾十號人創(chuàng)立，經(jīng)過磨礪和艱辛，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨才打拼出公司如今這種大規(guī)模。秉持著“顧客優(yōu)先，快速高效，持續(xù)創(chuàng)新，共同成長”的核心價(jià)值觀，快捷以務(wù)實(shí)的態(tài)度經(jīng)過10年苦心經(jīng)營成為國內(nèi)最大的pCB小批量樣板公司，力爭進(jìn)入全球領(lǐng)先行列。這堂課不僅讓我們了解了公司的發(fā)展歷程和企業(yè)文化，同時(shí)給我們樹立了一個(gè)理念，在日后的工作中，作為一個(gè)快捷人，我們應(yīng)該時(shí)刻以公司的發(fā)展為自身的義務(wù)，以務(wù)實(shí)的態(tài)度對待每天的工作和學(xué)習(xí)，秉持著時(shí)刻將顧客放在第一位的信念，不斷的提高和改善自身的能力和技能，與快捷共同成長。

如果讓我說出在公司這么久來最累的一段日子，我想非在工廠實(shí)習(xí)的那段日子莫屬了，但是，現(xiàn)在所知道關(guān)于pCB的知識大部分是那兩個(gè)月的學(xué)習(xí)成果，記得剛剛進(jìn)入工廠的時(shí)候，充滿了好奇，心里有許多疑問。最開始我是分在阻焊進(jìn)行實(shí)習(xí)，覺得很神奇，一塊光溜溜的板經(jīng)過內(nèi)圍出來后出現(xiàn)各種顏色圖形。我開始發(fā)揮出自己問問題的本領(lǐng)，對領(lǐng)班主管開始“轟炸”。就從那開始，我養(yǎng)成了每到一個(gè)工序就問問題的習(xí)慣，然后把一些自己認(rèn)為沒有明白和重要的問題記錄下來，回宿舍后自己再琢磨。這種方法雖然會(huì)讓自己覺得很亂，不過也讓我學(xué)習(xí)到了許多工藝上的知識。在線上久了也就不再局限于自己實(shí)習(xí)的工序，我會(huì)經(jīng)常竄到別的同事實(shí)習(xí)的工序向他們請教該工序的問題，就這樣日積月累的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)到了不少。其實(shí)在工廠實(shí)習(xí)時(shí)最能鍛煉自己能力的是案例分析了，鍛煉了我們團(tuán)隊(duì)合作能力，認(rèn)識到了提出問題、分析問題、解決問題這一思路的重要性，還有讓我們懂得了具體問題具體分析，方法不能脫離實(shí)際。如果說入職培訓(xùn)室糾正了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ骼砟睿沁@段工廠實(shí)習(xí)的日子是讓我們實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐了一把，讓我們明白了抗在我們工程師肩上的責(zé)任是多么的重要！無形中減少了以后工作中可能出現(xiàn)改進(jìn)措施和生產(chǎn)不符的現(xiàn)象。

以上是我在人力資源部實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，在近三個(gè)月來，人力資源部對我的培訓(xùn)讓我在對公司有了一個(gè)較全面的了解，熟悉了公司的歷史、生產(chǎn)、重點(diǎn)研發(fā)方向，這給我后面的工作和學(xué)習(xí)打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著最后一周全流程實(shí)習(xí)的結(jié)束，徐工開始宣布我們這幾個(gè)月來的考核結(jié)果和最后的部門分配，而我分到了封裝基板事業(yè)部，但是還要在技術(shù)中心實(shí)習(xí)一個(gè)月。雖然我很想馬上進(jìn)入部門學(xué)習(xí)，早點(diǎn)掌握熟悉自己崗位職責(zé)和技能，但是能在公司核心機(jī)構(gòu)—技術(shù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)也是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。進(jìn)入技術(shù)中心為我們分配指導(dǎo)工程師，我們封裝基板的三位成員是由謝工指導(dǎo)的，記得謝工與我們第一次接觸的時(shí)候跟我們說過，我們要在技術(shù)中心學(xué)會(huì)的是一種如何學(xué)習(xí)的方法和養(yǎng)成一種主動(dòng)去學(xué)習(xí)的能力，這為我指明了學(xué)習(xí)的方向。在技術(shù)中心學(xué)習(xí)的第一件事情就是做計(jì)劃，我們要學(xué)會(huì)做好一個(gè)月度工作計(jì)劃，然后再分為每一個(gè)周計(jì)劃，最后再細(xì)到每一天的計(jì)劃，讓自己的工作隨著計(jì)劃展開，這樣才能使自己的工作井然有序的進(jìn)行而不紊亂。于是，我開始讓自己養(yǎng)成堅(jiān)持每天做計(jì)劃的習(xí)慣，不管自己第二天有沒有按照計(jì)劃進(jìn)行都要堅(jiān)持做下去。俗話說，計(jì)劃趕不上變化，當(dāng)變化不能按照計(jì)劃工作的時(shí)候，要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行調(diào)整，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整時(shí)間或者改變計(jì)劃內(nèi)容，可以讓工作依然有秩序的開展。

在技術(shù)中心的日子雖然體力活減少了不過腦力活卻大大的增多了，以前在工廠實(shí)習(xí)的時(shí)候雖然累但是晚上還可以在宿舍看書或者娛樂，進(jìn)入技術(shù)中心后，突然發(fā)現(xiàn)自己要學(xué)習(xí)的東西很多，而且被老員工的那種工作熱情所感染，不止下班晚了，每天晚上還會(huì)去加班學(xué)習(xí)。在這一個(gè)月里，我的工作內(nèi)容主要是四件事：切片考核、制程測試、缺陷分析和工藝規(guī)范知識測試，這讓我們忙的焦頭爛額，以前的工作是一件件的分配，做完一件再接下一件。而現(xiàn)在卻讓我們一個(gè)月內(nèi)四件事情，剛剛做了計(jì)劃的我們每天卻做事毫無目的，所以在一個(gè)星期下來，工作效率十分低。通過和技術(shù)中心的工程師進(jìn)行交流和請教，注意到了自己的工作思路出現(xiàn)了問題，做出的計(jì)劃也就是個(gè)沒用的計(jì)劃，要有一條清晰的工作思路，拿到自己的任務(wù)不著急立馬下手，將課題再細(xì)分到每一個(gè)小步驟，然后再按照這些步驟做工作計(jì)劃，這樣的才是有效的工作計(jì)劃。

在技術(shù)中心的一個(gè)月里確實(shí)讓自己的工作思路和方法有了較大的改變，最為顯著的是有了做工作計(jì)劃的習(xí)慣，而在10月份后我就要上崗實(shí)習(xí)了，這又是一個(gè)新的起點(diǎn)，不過也是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，那時(shí)候劉總向我們提醒過，在封裝基板的學(xué)習(xí)全靠自己學(xué)習(xí)，而且要保持自己在技術(shù)中心學(xué)到的好習(xí)慣，否則在過了一段時(shí)間后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)與技術(shù)中心的同事們之間的差距會(huì)越來越大，帶著忐忑的心情我正式進(jìn)入了封裝基板。

我很榮幸來到了封裝基板這個(gè)國際化集體，身邊有嚴(yán)格要求我們的領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)精湛的外國顧問，還有一群將載板作為事業(yè)而努力奮斗的同事們，同時(shí)我也很慶幸在10月份就來到了封裝基板，并且分到了電鍍小組，因?yàn)閯偤眠@時(shí)候pKG工廠的電鍍線剛剛開始安裝驗(yàn)收，在驗(yàn)收、調(diào)試中有許多的機(jī)會(huì)讓我去學(xué)習(xí)。

由于對驗(yàn)收工作并不熟悉，并沒有給我分配任務(wù)，謝工只是讓我們自己學(xué)習(xí)，最后寫一個(gè)關(guān)于pKG VCp 和 p2 VCp 設(shè)備對比報(bào)告，自己覺得很輕松，在過了一個(gè)星期左右就將報(bào)告提交了，后來謝工用兩個(gè)字評價(jià)了我們的這份報(bào)告—膚淺。于是我懂了為什么劉總會(huì)要我們保持著良好的習(xí)慣，什么叫做靠自己學(xué)習(xí)，由于在封裝基板這里沒有人時(shí)時(shí)刻刻的督促，所以容易養(yǎng)成得過且過的心態(tài)，會(huì)慢慢的思想墮落，最后就開始退步落后了。意識到這點(diǎn)的我開始察覺到主動(dòng)學(xué)習(xí)的重要性，調(diào)整自己的心態(tài)開始了再封裝基板的學(xué)習(xí)。每天都要去pKG工廠學(xué)習(xí)設(shè)備，因?yàn)閷τ谠O(shè)備的不熟悉而且與供應(yīng)商交流困難，所以學(xué)習(xí)起來非常吃力，主要靠自己琢磨然后提出問題大家一起討論，我將每天學(xué)習(xí)到的東西，還有當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的一些疑問記錄在本子上，雖然學(xué)習(xí)到很少，但慢慢的也積累了很多，隨著學(xué)習(xí)的深入疑問也慢慢的可以自己回答了。除了學(xué)習(xí)設(shè)備外，為了以后調(diào)試設(shè)備做準(zhǔn)備，期間我還練習(xí)了磨盲孔切片，學(xué)習(xí)了一些關(guān)于封裝基板的知識。

以上是我在封裝基板的工作，非常榮幸可以加入這里，加入這么優(yōu)秀的隊(duì)伍，目前在國內(nèi)做封裝基板的公司屈指可數(shù)，公司從02年開始策劃建造封裝基板廠，到09年正式把建造封裝基板廠作為一個(gè)項(xiàng)目來做，并成立項(xiàng)目小組，也就是現(xiàn)在的這個(gè)封裝基板組。在這里我慢慢的開始成長了起來，通過這么久的試用期，擁有了自己的工作思路，辦事方法和職業(yè)習(xí)慣，在這里我的生活也已經(jīng)融入公司。作為一名新人，未來的路很長，需要學(xué)習(xí)的東西很多，我會(huì)更加努力的去工作，秉持快捷的企業(yè)精神，努力完善自己，與公司共同成長，將自己的工作作為奮斗的事業(yè)。pKG工廠是新建的廠，萬事開頭難，但不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹，我會(huì)和同事們共同努力，為了載板的明天，為了快捷的明天！

第二篇：本人述職 實(shí)習(xí)報(bào)告 轉(zhuǎn)正報(bào)告

本人自進(jìn)入**公司以來，從對新環(huán)境的初窺門徑到順利融入這個(gè)大家庭，我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和幫助，使我在各個(gè)方面均取得了一定的進(jìn)步。目前我所在的部門是**公司研發(fā)部，主要負(fù)責(zé)一些課題的研發(fā)和生產(chǎn)，現(xiàn)對本職工作總結(jié)如下：

1）參與和負(fù)責(zé)**的研發(fā)

***是**的配套材料。根據(jù)已有的工作基礎(chǔ)，我主要負(fù)責(zé)開展***加工工藝的改進(jìn)工作，找出了該項(xiàng)目較難進(jìn)行的原因，經(jīng)過幾輪反復(fù)的試驗(yàn)，目前已經(jīng)基本達(dá)到了該項(xiàng)目的要求。

2）參與***的研發(fā)

***主要用于新設(shè)計(jì)的**系統(tǒng)，我在該課題中主要參與**以及模鍛件的擠壓工作。通過洽談聯(lián)系，我促成了公司與**教授的合作，對該模鍛件的模鍛過程進(jìn)行了計(jì)算機(jī)模擬與仿真，設(shè)計(jì)和優(yōu)化了模鍛件的加工工藝。我還帶料到**鋼廠進(jìn)行了擠壓，保證擠壓工藝的質(zhì)量。

另外，我還參與了公司的**認(rèn)證工作，主要負(fù)責(zé)幾個(gè)課題的資料收集、文件修改和總結(jié)工作。

在今后的工作中，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起開創(chuàng)美好的未來！

第三篇：實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正總結(jié)述職報(bào)告

實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正總結(jié)述職報(bào)告

總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正總結(jié)述職報(bào)告，歡迎大家分享。

尊敬的董事局各領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月試用期已過，在這一個(gè)月的時(shí)間里，充分的感受到，公司領(lǐng)導(dǎo)和家人對我工作上的幫助和支持，生活上的關(guān)心和照顧，心靈上的接納和包容。使我能夠更加清楚的認(rèn)識自己，定位自己，為做一個(gè)合格的項(xiàng)目經(jīng)理而奮斗。

一、為什么做

時(shí)光如水，光陰似箭，看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，同事們的激情和斗志，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷的超越自我，實(shí)現(xiàn)夢想和人生的價(jià)值。

二、做什么

1、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識。

熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的`規(guī)定，特別是在工程方面安排了更加完善的工作流程和計(jì)劃。作為公司的一名工程項(xiàng)目經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開展項(xiàng)目工作。

2、自己畢竟是剛來公司不久，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段必須在工作中不斷的提高自己，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下要客戶滿意我必須要參加公司內(nèi)部的專業(yè)技能培訓(xùn)和愛無界心靈成長培訓(xùn)，等學(xué)習(xí)科目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距，在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的能力素質(zhì)，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

3、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則和遵守公司新的規(guī)章制度基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

4、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以協(xié)助趙總工作為主，安全施工，文明施工，為公司贏得更多光輝形象和品牌價(jià)值。

5、己所不欲，勿施于人。樹立良好的形象為動(dòng)力。俗話說的好：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，如果在臺(tái)上說的一套，臺(tái)下做的又是一套，就會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)和同事造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求他人做到的，我自己首先堅(jiān)決做到，要求他人不做的，我?guī)ь^不去違反。什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、怎么做

以下職責(zé)以協(xié)助趙總工作為主，以公司的總目標(biāo)為核心。

(一)確保項(xiàng)目目標(biāo)完成，保證客戶滿意。

1、制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃，項(xiàng)目總目標(biāo)一經(jīng)確定，項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)之一就是將總目標(biāo)分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，確定項(xiàng)目階段性目標(biāo)的完成和總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、同施工方，監(jiān)理方，廠方保持密切溝通，獲取工作量和工作要求，保證在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)。

3、把握工程質(zhì)量，進(jìn)度，安全。

4、經(jīng)常與施工方進(jìn)行溝通、與甲方保持親密聯(lián)系，及時(shí)與甲方進(jìn)行技術(shù)溝通和交流，解答及反饋甲方的技術(shù)問題。

(二)注重自身修養(yǎng)，努力做好表率。

領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好表率，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的重要方法。

一是不斷豐富知識，提高工作能力。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。

三是嚴(yán)格約束自己，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)，堅(jiān)持和開放。

自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)約，控制奢侈浪費(fèi)。

(三)及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整

項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行對施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。

以安全保質(zhì)量、以質(zhì)量保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量

四、存在的問題及下步打算

回顧一個(gè)月來的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在工作中取得了一些進(jìn)展，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在技術(shù)水平和組織管理能力上有待進(jìn)一步提高，再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中，我要虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)技術(shù)和理論知識，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和工程質(zhì)量。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的'提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在本的目標(biāo)中再上新的臺(tái)階，更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。

第四篇：2009年實(shí)習(xí)教師轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

我2007年6月畢業(yè)于西安工程大學(xué)，取得現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)碩士學(xué)位，同年8月到福州四中報(bào)到，正式走上了工作崗位，成為一名真正中學(xué)語文教師，2009年實(shí)習(xí)教師轉(zhuǎn)正述職報(bào)告。

從小我就是一個(gè)活潑開朗有想法的人，可能是性格的原因吧，我很不喜歡和學(xué)生較勁，也不喜歡去控制他們的思想意愿，在課堂教學(xué)還或者是對班級的管理，我非常愿意跟學(xué)生平等共處，在一種溫和寬松的氛圍中求得相互的進(jìn)步與發(fā)展。尊重學(xué)生的需要，肯定和支持他們的能力，不輕易抹煞、扭曲、置換學(xué)生的積極性，在學(xué)生的面前從不讓學(xué)害怕我拒絕我，在學(xué)生們的心中我就是他們最好的朋友，是我自為人師以來時(shí)時(shí)提醒自己，并且時(shí)時(shí)實(shí)踐著的。我希望多年以后我的學(xué)生在回眸高中生活時(shí)，還能夠想起我這個(gè)朋友；我希望他們傾向于以合作的方式來解決問題；我還希望他們每個(gè)人都勇于堅(jiān)持、敢于言說自己合理的意見，同時(shí)并不吝惜向他人展露求同存異的寬容笑顏；我更希望每當(dāng)他們提筆為文時(shí)，心中仍然會(huì)對語文保有一份溫情的懷念。

教學(xué)單元

大概是因?yàn)楹芟雽ψ约嚎炭嗟膶W(xué)生時(shí)代有個(gè)交待，我把教學(xué)看得很重，如何備好課、上好課一直是我心里的重頭戲，任何時(shí)候，都不肯懈怠。一堂課上下來，感覺好的話，整整一天，我都會(huì)歡欣鼓舞，反之，則萌生羞見江東父老的沮喪。細(xì)細(xì)想來，我最在意的是課堂上學(xué)生對我的呼應(yīng)程度，為此，我竭力回避那種自說自話的講課方式，對喚醒學(xué)生積極參與的意識，啟發(fā)他們獨(dú)立思考的自覺，從而點(diǎn)燃他們對語文的興趣，表現(xiàn)出了由衷的熱情：

一、文本參讀。

文本參讀即是以課文為本，據(jù)其內(nèi)容、體裁選出與之相關(guān)的其它篇目，作為導(dǎo)入語、或者作為開闊學(xué)生視野的一扇窗戶，引入到教學(xué)過程中。通常在兩種情形下，我比較偏向此種方式：一是文章中有些說不清、道不明的東西，分析式的語言又往往表現(xiàn)的力不從心；二是一些老話套話，不說不行，直說又淡而無味，不如用其它文本來詮釋，反倒能醞釀一種此時(shí)無聲勝有聲的效果，同時(shí)也頗符合中國文學(xué)含蓄的風(fēng)度。我個(gè)人以為，僅在給學(xué)生一個(gè)自己看書的由頭這一點(diǎn)上，文本參讀就很有意義，再往深里說，文本參讀一方面可以省卻教師生硬的講述，轉(zhuǎn)而倚重于學(xué)生自在的感悟；另一方面又可以幫助學(xué)生準(zhǔn)確把握作者的人生境界，理解文章包含的思想感情。我相信堅(jiān)持這種方式，將打破課內(nèi)與課外的深重隔閡，讓學(xué)生嗅到來自外界的駁雜聲音，而不只是在經(jīng)典的背景上輾轉(zhuǎn)反側(cè)。值得欣慰的是，一段時(shí)間下來，學(xué)生看書的積極性果然在逐步提升，校圖書館借不到的，還請我?guī)兔Φ酱髮W(xué)圖書館去借。

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二、減少概念化內(nèi)容拉大具象空間。

很偶然的一次，我講徐志摩，臨時(shí)改變計(jì)劃，把其人生頗具人性化色彩的一面和盤端給了學(xué)生，沒想到，學(xué)生反響強(qiáng)烈，還希望我以后多講這樣的內(nèi)容。我當(dāng)時(shí)很受觸動(dòng)，以前我雖然對言必稱考試的課文解析語言、以及據(jù)高考模式分向考察課文，一一拷問出所謂終極結(jié)論的課文處理辦法，不以為然，但畢竟沒有明確的反駁辦法，關(guān)鍵時(shí)刻，是學(xué)生提示了我，可以柔情似水，為什么要冷若冰霜？李白的很多詩，是在抒發(fā)對壯麗河山的無限熱愛，但這絕不是說詩中蘊(yùn)含著的只有熱愛一種感情，或者還有失意，有失意下的“三百六十日，日日醉如泥”。再說人，李白是生性不同凡響，但這并不妨礙他受到前輩夸獎(jiǎng)即飄飄然如在云端。無論是分析詩文還是了解作者，從感知人性的角度切入，不是更容易引起同樣有喜怒哀樂的學(xué)生的共鳴嗎？高一學(xué)年期末考試，我教的一個(gè)班文言文閱讀一項(xiàng)在全年級普通班中名列前茅，這更堅(jiān)定了我前進(jìn)的勇氣。

三、組織小組活動(dòng)，述職報(bào)告《2009年實(shí)習(xí)教師轉(zhuǎn)正述職報(bào)告》。

所謂動(dòng)靜相宜，一味高蹈，也會(huì)產(chǎn)生審美疲憊感，適當(dāng)?shù)匕才乓恍┬〗M活動(dòng)，就好像飽讀詩書后的下筆為文，是一種很好的練兵方式。一方面可以在組內(nèi)培養(yǎng)合作學(xué)習(xí)的精神；一方面又能在組與組之間產(chǎn)生競爭意識；另一方面還大大活躍了課堂氣氛，并且暗喻著自主學(xué)習(xí)的生機(jī)。通常我會(huì)把全班分成幾個(gè)小組，每兩個(gè)組作為一個(gè)單元，接受一項(xiàng)工作，比如一個(gè)找典講古、一個(gè)劃出寫景層次、一個(gè)品味詞語的形象色彩，如此，單元之間，各個(gè)不同，又互相補(bǔ)充；單元之內(nèi)，兩個(gè)小組各顯神通，都試圖讓全班大多數(shù)接受自己的意見。既有民主又有集中，既講效率也重節(jié)奏。尤其是學(xué)生在其間表現(xiàn)出的非凡的創(chuàng)造力令人振奮。

四、語言能力訓(xùn)練。

從長遠(yuǎn)的意義上說，學(xué)語文就是為了寫文章，而文章的好壞與語言關(guān)系很大，因?yàn)槿巳说纳畲笸‘?，能出彩，也就是在語言上。目前，我對學(xué)生語言能力的訓(xùn)練是從這幾個(gè)方面展開的：其一，根據(jù)文意提煉詞語。一句詩，或一段文字，講課中，我會(huì)要求學(xué)生仔細(xì)地含詠，然后選擇合適的詞語來描述其中蘊(yùn)含的感情；其二，填詞。我選擇了幾個(gè)素來講究語言的作家，比如蕭紅，比如閻連科、蔣韻，從他們的作品（主要是小說）中摘取一些段落，碰到出人意料而又理直氣壯的用詞，我就留出空白，讓學(xué)生來補(bǔ)充。等每人都有個(gè)大致的想法后，我再推出作者的用詞，在激烈的碰撞誘發(fā)的欣喜的驚詫中，引發(fā)學(xué)生的思考。其三，仿句練習(xí)。要求學(xué)生仿照例句的格式，寫自己的話，最終從模仿走向創(chuàng)新。我的這些努力正在喚起學(xué)生語言的新生，我?guī)У膬擅?9級學(xué)生，她們的同題文章已經(jīng)發(fā)表，兩名00級學(xué)生也在海淀春蕾杯征文競賽中分獲二、三等獎(jiǎng)，雖然現(xiàn)實(shí)總是以它的反復(fù)無常時(shí)不時(shí)地打擊著我的信心和熱情，我還是愿意相信時(shí)間的魔力，相信日積月累、水滴石穿。

管理話題

我是xx年x月接手美術(shù)班的。在此之前，我沒有任何管理經(jīng)驗(yàn)，又聽多了小班（美術(shù)班只有21人）難管的說法，心里那種愁腸百結(jié)、忐忑不安的滋味，實(shí)在不是語言所能表述的。文、理兩極分化，平均學(xué)習(xí)成績偏低，相當(dāng)一部分人與團(tuán)員稱號無緣，這就是班里學(xué)生最初給我的全部印象了。

第一步該怎樣邁出去呢？前輩們說選拔得力的班干部很重要，可真正選起來，我才感到真是難呀，班里幾乎沒有人有為官的經(jīng)歷，一切都得從頭做起，我最后把標(biāo)準(zhǔn)定在是否熱心上，提拔了一撥人，現(xiàn)在看來，在盡職盡責(zé)這一點(diǎn)上，還都不錯(cuò)。

軟性環(huán)境稍有起色后，第二步我試圖往其中注入一些硬朗的東西。具體來說，就是在班級里營造一種你追我敢、力爭上游的氣氛。在數(shù)學(xué)幾科課代表的提議下，我們建立了分項(xiàng)考察制，以表格的形式直觀地評估學(xué)習(xí)品德?？偙韽堎N在教室墻壁上，分表由各科的課代表持有，分列交作業(yè)情況、課上主動(dòng)回答提問、給人講題、不懂即問、課上表現(xiàn)、抄襲作業(yè)幾欄每一欄都有議定的打分標(biāo)準(zhǔn)，最后的總成績將作為平時(shí)成績參與各科學(xué)期成績的評定。大張旗鼓地實(shí)行了一段時(shí)間以后，還真有種大浪淘沙的效果，能被煽乎起來的都起來了，個(gè)別我行我素的，我觀察了好久，發(fā)現(xiàn)他們的問題不是在學(xué)習(xí)上，而是整個(gè)做人的思路，普遍表現(xiàn)是過高估計(jì)自己，不謙遜，不善于吸收他人良善的建議，缺乏自我反省力。

我接下來的第三步棋就是矯正這些問題人物。一招：嚴(yán)打嚴(yán)辦。二招：旁敲側(cè)擊。把求進(jìn)步的主動(dòng)權(quán)交給他們，讓他們感到來自老師的信任的目光。三招：怒目金剛。所謂“該出手時(shí)要出手”，對于屢教不改、感情麻木、神情慵懶的學(xué)生，不妨冷處理一段時(shí)間，讓他在一種風(fēng)刀霜?jiǎng)Φ膲毫ο拢仁潜黄热缓笞杂X地反省自己。四招：促膝談心。在我為數(shù)不多的幾次成功談話中，我深深感到，適當(dāng)?shù)目滟潱约盃I造感同身受的氛圍對良性談話非常關(guān)鍵。除了這些單打獨(dú)斗的場面，我還接受心理老師的建議，以班會(huì)為陣地，開展系列的團(tuán)體咨詢活動(dòng)。每次活動(dòng)都是以5、6個(gè)人一組，團(tuán)團(tuán)圍坐的方式展開的，“戴高帽子”，學(xué)生要真誠地說出站在圈中間的人的優(yōu)點(diǎn)；“我是誰”，每個(gè)人在紙條上寫一句關(guān)于自己的話，打亂之后，讓拿到紙條的人猜猜是誰寫的；“自畫像”，每個(gè)人給自己畫一幅像，可以是抽象的、寫實(shí)的、動(dòng)物的、植物的，但一定是最能代表自己的；還有火口余生，假設(shè)宿舍失火了，你有機(jī)會(huì)沖進(jìn)去取一樣?xùn)|西，你會(huì)拿什么呢？讓學(xué)生談?wù)勊麄兊囊庖?。所有這些活動(dòng)的目的，一方面，意在促成班級成員之間的深度溝通；一方面，是促進(jìn)班級成員自我探索的意識，增強(qiáng)他們自覺的能力，以形成健康的自我形象；另一方面，則是幫助學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。

總而言之，我覺得跟學(xué)生在一起，要多去了解他們、關(guān)心他們、尊重他們，做到剛?cè)嵯酀?jì)。在現(xiàn)在我的班里很多調(diào)皮的孩子在我的‘管教’下反而成為了我很鐵的朋友，在以后的日子里面我會(huì)不斷的努力，把這份神圣的工作做好。

第五篇：2021客服實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文

2021客服實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文

客服人員主要是通過電話來對有需要的人進(jìn)行服務(wù)，試用期是根據(jù)公司的要求時(shí)間長短不一，那客服在試用期結(jié)束的時(shí)候應(yīng)該怎么樣進(jìn)行轉(zhuǎn)正述職呢?下面是東星資源網(wǎng)小編精心為您整理2021客服實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文5篇，僅供參考，希望您喜歡。

2021客服實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文1

幾個(gè)月來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個(gè)月來的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請予審議。

一、個(gè)人工作回顧

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城

作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及__等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。

在實(shí)踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。

在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的漏洞，使收費(fèi)情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高，直接的為公司創(chuàng)造了效益。

特別是部門的況副經(jīng)理，__等，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感激，通過一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

（二）公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。

因?yàn)開_等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人；個(gè)人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%。

（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出具體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出具體意見46單，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。

（四）駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)__管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。

（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項(xiàng)工作的原則，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢，通過參與了解了此項(xiàng)工作的流程，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。

夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。

（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們在體系文件上的空白。

在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。

二、存在著不足

（一）工作中有時(shí)注意力還不夠集中

主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)

尤其是對那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

特別是剛到部門的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。

（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識

一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。

工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工作的思路。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何改變對于一個(gè)人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方，對于一個(gè)從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng)20__年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。

2021客服實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文2

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好！

我叫__，于20__年11月25日進(jìn)入__物業(yè)公司，在__小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20__年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。

在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：

改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí)；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是__物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。

下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，__已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。

另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。

使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了工作目標(biāo)。

三、下一步工作計(jì)劃：

（一）對于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：

嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，__給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。

短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

（二）交房工作的順利進(jìn)行：

交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

（三）對二期新入住業(yè)主的溝通了解：

在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時(shí)提供便利。

（四）對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：

根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。

再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。

但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行__物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對自己近期以來的述職，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

2021客服實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文3

認(rèn)真回想入職幾個(gè)月以來，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)后悔；也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績而感到羞愧，基于以上問題，我先對自己試用期做了一些總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的計(jì)劃以及方向。

作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí)；對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%；而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時(shí)的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會(huì)就此錯(cuò)過了，做為一名客服人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個(gè)月轉(zhuǎn)做客服售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實(shí)話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會(huì)讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時(shí)想做的卻又沒時(shí)間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而客服售后我打算先這么去做：

一、關(guān)于退換貨

流程太復(fù)雜，時(shí)間太慢，我認(rèn)為卡點(diǎn)在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時(shí)給出解決方案，而倉庫點(diǎn)入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點(diǎn)，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財(cái)務(wù)處理，以免有時(shí)倉管發(fā)貨較忙，來不及點(diǎn)入庫，從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話

這次規(guī)定的是80%，說實(shí)話，有點(diǎn)多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個(gè)好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。

第二，節(jié)省電話費(fèi)，而且，還有一個(gè)重要的問題，就是給客戶打電話的時(shí)候，一般是9點(diǎn)到11：30，下午14：00到17；00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時(shí)間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會(huì)做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。

三、物流跟蹤

如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個(gè)步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。

四、開發(fā)票事宜

按規(guī)定，每天下午3點(diǎn)之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點(diǎn)前將發(fā)票申請發(fā)到財(cái)務(wù)就可以了，而定在15：00，個(gè)人覺得有點(diǎn)早，但是具體怎么做呢，按時(shí)間3點(diǎn)前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時(shí)間上我覺得有爭取的時(shí)間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。

2021客服實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正述職報(bào)告范文4

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快4個(gè)月，回顧過去的3個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡單述職如下：

偶然的機(jī)會(huì)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有小半年了，感覺時(shí)間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，……

剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。

顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接顧客咨詢時(shí)，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下，給自己定了一個(gè)工作目標(biāo)來提高自己的工作效率和工作質(zhì)量：

（一）首先要確定工作目標(biāo)，有了方向才能更好地努力。

把目標(biāo)分為4個(gè)階段，一年為大目標(biāo)，3個(gè)月為一季度，一個(gè)月分為4個(gè)星期。同樣需要細(xì)化，包括銷售目標(biāo)，客戶維護(hù)，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，解決客戶任何問題的能力。

1、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強(qiáng)產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運(yùn)用。

2、對于客戶的維護(hù)是非常重要的，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動(dòng)對方，在節(jié)假日送去問候等等

3、每天都需要加強(qiáng)公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細(xì)致化。在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認(rèn)真聽顧客的不滿，巧妙地運(yùn)用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。

（二）需要提高自己的心理素質(zhì)，要積極、自信、充滿熱情。

（三）勤快、細(xì)心、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣。

把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)去解決問題。這也是重要的一點(diǎn)。這樣才能不斷地提高。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會(huì)做好2019年下工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作做得更好。

客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告5

本人___，畢業(yè)于____大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為____，于20__年_月_日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（淘寶）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化；在京東平臺(tái)上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一 種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公 司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。