第一篇:學(xué)校物業(yè)管理處2011年下半年新學(xué)期工作計(jì)劃
xxxx物業(yè)xxxxxxxxxx學(xué)校物業(yè)管理處2011
年下半年新學(xué)期工作計(jì)劃
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:xxx
執(zhí)行人員:全體員工
一:工程部
1、九月份:工程人員對(duì)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的查修維保,確保學(xué)校開學(xué)期間正常用水用電,配合學(xué)校做好開學(xué)準(zhǔn)備,調(diào)試熱水系統(tǒng)機(jī)器,做到每日查看及時(shí)保養(yǎng)。
2、十月份:更換發(fā)電機(jī)房柴油發(fā)電機(jī)的機(jī)油、清洗水箱,15號(hào)試運(yùn) 設(shè)備半個(gè)小時(shí),并對(duì)蓄電池充一次電,以保證高壓停電時(shí)學(xué)校發(fā)電機(jī) 正常發(fā)電。制定水泵房、高壓配電房、熱水系統(tǒng)、發(fā)電機(jī)房的保養(yǎng)計(jì) 劃。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),并上交維保計(jì)劃。同時(shí),對(duì)各教學(xué)樓的總 水表進(jìn)行一次清洗。
3、十一月份:清洗教學(xué)樓走廊、連廊的燈罩,并修復(fù)其有故障和損壞的燈。
4、十二月份:全面檢查學(xué)校的消防設(shè)備,不能達(dá)到消防應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)的一律更換。
5、元月份:做好防凍除冰工作,防止校內(nèi)管網(wǎng)破裂,及時(shí)調(diào)整熱水系統(tǒng)水溫,加強(qiáng)巡查力度。
6、每天及時(shí)完成維修申報(bào),每月進(jìn)行一次維修統(tǒng)計(jì),并建檔保存
二、秩序維護(hù)部
1、開學(xué)后的各項(xiàng)工作安排,重點(diǎn)是安全工作的開展,組織各部門自
查校園各處存在的安全隱患,積極落實(shí)整改;
2、對(duì)學(xué)校各樓棟消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面的檢查統(tǒng)計(jì)和更換工作。
3、配合安全處,對(duì)學(xué)校新增車輛、電動(dòng)車、摩托車發(fā)放通行證,做
好登記。
4、規(guī)范校門秩序,加強(qiáng)對(duì)車輛、人員出入的管理。
5、每天做好監(jiān)控運(yùn)行記錄,定期對(duì)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù),并建立檔案登記。
6、組織回收學(xué)生上學(xué)期的??ǎ⒔粚W(xué)生處。
7、每周三對(duì)秩序維護(hù)員就上崗制度和上班紀(jì)律進(jìn)行一次培訓(xùn),增強(qiáng)
維護(hù)員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
三、保潔部
1、保潔部加強(qiáng)各區(qū)域的衛(wèi)生工作,重點(diǎn)是廁所、垃圾桶的衛(wèi)生清潔,避免異味的產(chǎn)生,生活垃圾日產(chǎn)日清。
2、加強(qiáng)地面的清掃力度和路邊雜草的清除工作。
3、每月對(duì)各教學(xué)樓,各宿舍樓的露面天臺(tái)上的雜物垃圾進(jìn)行一次清
理。
4、在學(xué)校舉辦大型活動(dòng)時(shí),集中人員,對(duì)難以清理的衛(wèi)生死角進(jìn)行
全面清掃,保障活動(dòng)期間良好的環(huán)境。
5、每周二對(duì)所有的教學(xué)樓、宿舍樓進(jìn)行衛(wèi)生檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整
改。
四、綠化部
1、每2月修剪一次草坪,草坪內(nèi)雜草控制在10%以內(nèi)。
2、每月修剪一次綠籬,保證綠籬葉色正常、無死株和干枯枝,造型
美觀
3、每月修理喬木、花灌木,保證其長(zhǎng)勢(shì)良好、樹冠完整美觀、修剪
適當(dāng)、無死樹和大枯枝死枝。
4、每周維護(hù)一次足球場(chǎng)草坪,保證草坪長(zhǎng)勢(shì)良好、無枯死。
5、天氣轉(zhuǎn)冷之際,對(duì)樹木進(jìn)行包扎,杜絕凍死凍壞現(xiàn)象。
五、辦公室
1、加強(qiáng)員工的形象建設(shè),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)內(nèi)部制度。
2、協(xié)調(diào)各部門的日常工作,監(jiān)督假期各部門工作完成情況,把工作落
實(shí)到位。
3、及時(shí)聯(lián)系空調(diào)、洗衣機(jī)、電話等外包維修業(yè)務(wù)。
4、每周五上交工作計(jì)劃到學(xué)??倓?wù)處。
5、每月月末整理一次運(yùn)行表,并存檔。
xxxxxxxx物業(yè)管理有限公司
xxxxx學(xué)校物業(yè)管理處
二0一一年九月一日
第二篇:物業(yè)管理處工作計(jì)劃(范文模版)
物業(yè)管理處工作計(jì)劃
物業(yè)管理處工作計(jì)劃
根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹立××物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定管理處工作計(jì)劃:
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每半月召開一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每向業(yè)主公布一次。五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、××公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升××物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
××管理處
××××年××月
第三篇:學(xué)校物業(yè)管理處消防安全工作總結(jié)
第三職校物業(yè)管理處消防安全工作總結(jié)
做好消防安全工作,是一件非常重要的事情,也是對(duì)師生的生命和學(xué)校的財(cái)產(chǎn)的保護(hù),我們一定要提高自己的安全消防意識(shí)。
為適應(yīng)學(xué)校的新發(fā)展,維護(hù)校區(qū)內(nèi)的安全、穩(wěn)定的發(fā)展;學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視校區(qū)內(nèi)的消防、安全工作;一年來,物業(yè)服務(wù)中心按照學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的要求,進(jìn)一步強(qiáng)化了治安消防工作的宣傳教育,完善了物業(yè)服務(wù)中心的組織機(jī)構(gòu)科學(xué)化的管理,為學(xué)校工作作出了不懈努力。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:
一、更換滅火器,迎接夏日高溫的到來
為了確保學(xué)校在高溫炎熱的夏日火災(zāi)的發(fā)生,物業(yè)服務(wù)中心在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,對(duì)校區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行了一次檢査更換,對(duì)那些到期該檢的和破損的滅火器進(jìn)行了更換;此次更換滅火器125個(gè);為校區(qū)的消防安全做到了提前準(zhǔn)備、提前預(yù)防。
二、購(gòu)買巡邏車,確保校區(qū)治安和消防安全,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)校區(qū)內(nèi)的治安和消防時(shí)時(shí)放在心上,企業(yè)的生命線就是治安和消防;領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)榱诵^(qū)內(nèi)的治安和消防,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,物業(yè)服務(wù)中心配備了三輛治安巡邏車;并配有專人負(fù)責(zé)對(duì)校區(qū)內(nèi)的治安和消防進(jìn)行每日的巡邏,確保校區(qū)內(nèi)的安全。
三、注重消防安全培訓(xùn),火災(zāi)離我很遠(yuǎn)
領(lǐng)導(dǎo)為了提高校區(qū)內(nèi)員工和師生們的消防意識(shí),著重對(duì)員工們進(jìn)行了3次治安消防的培訓(xùn);使員工們對(duì)火災(zāi)不再是害怕和恐懼,使火災(zāi)離我們?cè)絹碓竭h(yuǎn),使我們的員工對(duì)滅火不再是一無所知。
四、消防演習(xí)很實(shí)際,人人都會(huì)滅火器
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工們不單只是培訓(xùn),在帶領(lǐng)下組織了2次實(shí)際操作的消防演習(xí),使校內(nèi)的所有員工都進(jìn)行了滅火器的實(shí)際操作,并全部掌握了滅火器的使用方法和滅火知識(shí)。此次消防演練使用滅火器50個(gè),真正做到了人人都會(huì)使用滅火器,會(huì)撲救初期火災(zāi)。
五、校區(qū)增加消防設(shè)備,確保校區(qū)的安全
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)校區(qū)內(nèi)的消防安全非常重視,在對(duì)校區(qū)現(xiàn)有的消防設(shè)備的基礎(chǔ)上,又購(gòu)置了10個(gè)微型消防站等;從根本上保證了校區(qū)和師生的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
六、抓員工工作,重員工教育
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)校區(qū)內(nèi)員工的工作非常重視,時(shí)常檢查員工的工作情況,并對(duì)員工的素質(zhì)非常關(guān)心,員工的素質(zhì)提高了,工作熱情上去了,服務(wù)質(zhì)量也非常的好,員工們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心都非常的感謝。
七、消防設(shè)施檢查維修
物業(yè)服務(wù)中心所有員工認(rèn)真仔細(xì)的巡查了校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)查看統(tǒng)一對(duì)校區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行了一次全面的維修;如:滅火器箱、消防水帶、指示標(biāo)識(shí)等。
附件:第三職校2020年“6.12”安全月及消防演習(xí)
第三職校2020年“6.19”電梯困人演習(xí)
第三職校2020年“11.6”反恐防暴演習(xí)
第三職校2020年“11.13”消防演習(xí)
學(xué)校天健物業(yè)管理處
2021年1月12日
第四篇:××物業(yè)公司物業(yè)管理處2008年工作計(jì)劃
根據(jù)XX市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹立××物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定管理處工作計(jì)劃:
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每半月召開一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):
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第五篇:2012年集團(tuán)物業(yè)管理處工作計(jì)劃
2012 年集團(tuán)物業(yè)管理處工作計(jì)劃:
2012年物業(yè)管理處將在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上著重于“精細(xì)化”服務(wù),從點(diǎn)滴小事、細(xì)節(jié)入手積極配合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針,團(tuán)結(jié)一心,增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí),同心同德,努力完成工作并以此為2012年的工作重點(diǎn)和亮點(diǎn),其計(jì)劃如下:
一、主導(dǎo)思想
以服務(wù)業(yè)主為
重點(diǎn),規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè),結(jié)合本部大樓實(shí)際情況創(chuàng)建物業(yè)管理模式,努力探索企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制,將規(guī)范化物業(yè)管理服務(wù)深入每個(gè)“工作細(xì)節(jié)”的指導(dǎo)思想和“善于主動(dòng)”的服務(wù)精神。
二、工作目標(biāo)
緊密圍繞提高物業(yè)管理水平、展現(xiàn)“服務(wù)領(lǐng)先”的工作作風(fēng),并繼續(xù)貫徹執(zhí)行節(jié)能降耗和為業(yè)主服務(wù)好的企業(yè)宗旨,以國(guó)優(yōu)新標(biāo)準(zhǔn)提高自身工作,努力做到:工作細(xì)節(jié)“精”,設(shè)備設(shè)施“準(zhǔn)”,保衛(wèi)工作“實(shí)”的目標(biāo)。
三、工作重點(diǎn)
一、內(nèi)部管理
1.人員控制及企業(yè)凝聚力在新的一年中,管理處將減少人員的流動(dòng)性,積極補(bǔ)充新員工,以評(píng)選、表彰優(yōu)秀員工增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,從而提高員工工作的積極性,促使員工彼此之間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作,同時(shí)倡導(dǎo)員工用團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)進(jìn)取的信念去為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
2.規(guī)范庫房管理嚴(yán)格根據(jù)庫房管理制度執(zhí)行庫房管理,庫房里的雜物需及時(shí)清理,做好各項(xiàng)防范措施,做到庫房整齊干凈整潔。
3.建立檔案室根據(jù)國(guó)優(yōu)的要求建立檔案室,各部門檔案需要統(tǒng)一整理歸檔管理,并建立檔案室巡查制度,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行存檔、借閱及銷毀,遵守保密制度,做好防鼠防潮等各項(xiàng)防范措施。
4.績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善與運(yùn)行績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成業(yè)務(wù)量和不盡職盡責(zé)的員工,而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法,建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,提高工作效率,培養(yǎng)員工工作的個(gè)人意識(shí)和責(zé)任心,及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善,從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
5.建立長(zhǎng)效的消防安全機(jī)制,提高中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
(1)健全消防檔案,各類消防記錄、檔案分類歸檔。
(2)增強(qiáng)中控室值班員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,提高突發(fā)狀況下的應(yīng)急反應(yīng)能力。
(3)總結(jié)以往消防演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題,有重點(diǎn)的進(jìn)行演練。演練重點(diǎn)如下:
☆應(yīng)急滅火措施(滅火器、消防栓、正壓呼吸器)的使用操作,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬操作培訓(xùn);
☆對(duì)跑點(diǎn)人員向中控報(bào)警用語的準(zhǔn)確使用;
☆對(duì)中控值機(jī)員接報(bào)后使用消防主機(jī)開啟失火現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域消防排煙機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、消防廣播及空調(diào)/新風(fēng)機(jī)關(guān)閉、電梯歸首、非消防電源切斷等相應(yīng)設(shè)備的熟練程度進(jìn)行培訓(xùn);
(4)根據(jù)中控室倒班的特點(diǎn),合理分配人員,采用以老帶新的方式,增強(qiáng)各班的業(yè)務(wù)能力。
(5)在堅(jiān)持每日巡視檢查的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)對(duì)樓層工程機(jī)房、餐廳后廚、熱力站、冷凍站、人防等重點(diǎn)區(qū)域的安全巡視檢查,做到發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理,將隱患消除在萌芽。
(6)積極配合完成上級(jí)主管單位提出的各項(xiàng)工作要求。
二、外部管理每月對(duì)各分包單位按合同規(guī)定檢查工作質(zhì)量,定期與分包公司負(fù)責(zé)人召開工作會(huì)議,落實(shí)相關(guān)工作布置。加強(qiáng)對(duì)入室清潔、綠植養(yǎng)護(hù)、維修等項(xiàng)工作的監(jiān)管力度,并優(yōu)化入室服務(wù)流程;總結(jié)各分包單位出現(xiàn)的常見問題,提前布控,減少客戶投訴,提高服務(wù)質(zhì)量。
各部門計(jì)劃:
物業(yè)部
1.不斷學(xué)習(xí)理念注重服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)精益求精;
2.優(yōu)化工作流程,提高工作效率,確保業(yè)主滿意度;
3.加強(qiáng)細(xì)化服務(wù)、提高員工專業(yè)水平;
4.加強(qiáng)全方面培訓(xùn),提升員工素質(zhì),增強(qiáng)部門凝聚力,從而使整體管理水平進(jìn)一步提升。
5.嚴(yán)格做好各項(xiàng)成本控制;
6.及時(shí)更新“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn),并按照新標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求內(nèi)部工作,優(yōu)化服務(wù)管理,與時(shí)俱進(jìn)。
工程部:
1.加大節(jié)能減排力度,對(duì)大廈重點(diǎn)機(jī)房設(shè)備、空調(diào),照明設(shè)備采取自動(dòng)控制、日程管理,最大限度降低能源消耗。
2.根據(jù)大廈設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài),與專業(yè)節(jié)能公司配合,進(jìn)一步實(shí)施大廈節(jié)能工作的進(jìn)行。
3.為了保證大廈冬季供暖、防凍,做好冬季換季熱力站設(shè)備檢修工作,檢查防凍設(shè)備及各重點(diǎn)防凍點(diǎn)情況。
4.為了保證大廈夏季供冷、防汛,做好夏季換季檢修、更換潤(rùn)滑油、濾芯、添加制冷劑,清洗冷凝器、水泵過濾器等保養(yǎng)檢修工作,檢查防汛設(shè)施及各重點(diǎn)防汛點(diǎn)情況。
5.為了保證大廈制冷設(shè)備正常運(yùn)行,需要對(duì)冷卻水系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)膜、加藥保證水質(zhì),節(jié)約大廈用水量,保證循環(huán)冷卻水溫度,確保機(jī)組正常運(yùn)行。
6.大廈vav系統(tǒng)已運(yùn)行七年,為保證大廈各房間末端空調(diào)送風(fēng)設(shè)備正常運(yùn)行,加強(qiáng)對(duì)大廈vav設(shè)備經(jīng)行全面的維護(hù)檢修。
7.為了保證大廈供電系統(tǒng)正常使用,工程部將對(duì)配電室高低壓柜、變壓器,及各樓層強(qiáng)電豎間設(shè)備進(jìn)行停電檢修。
8.為保證大廈消防安全,聯(lián)同消防為保廠家對(duì)大廈進(jìn)行消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試。
9.會(huì)議室設(shè)備已使用七年,為了保證會(huì)議
設(shè)備正常使用,加強(qiáng)對(duì)會(huì)議室設(shè)備保養(yǎng)檢修,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修更換配件。
10.工程部配合電梯維保廠家對(duì)大廈電梯進(jìn)行徹底檢查,針對(duì)以往發(fā)生的故障及存在隱患的設(shè)備零配件全部進(jìn)行維修更換,降低故障率,確保電梯的正常運(yùn)行使用,并經(jīng)常演練緊急故障處理方法。做到快速實(shí)效。
11.工程部配合廠家對(duì)大廈各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行培訓(xùn),每個(gè)員工都要了解本專業(yè)重要設(shè)備的具體情況,要求做到遇到事故時(shí),應(yīng)有條不紊的按程序操作,每個(gè)員工做到了解掌握。
保安部
1.加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制,強(qiáng)化大樓治安管理,嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理制度.加強(qiáng)中控室與門崗?fù)獗Vg的監(jiān)管和工作配合力度。
2.著重培養(yǎng)外保各崗之間相互配合、呼應(yīng)的工作協(xié)調(diào)能力,使外保各崗相互配合,形成合力,共同做好人、車的管控工作。
3.對(duì)進(jìn)出大樓人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和登記。
4.強(qiáng)化對(duì)進(jìn)出大樓車輛的管理和登記,扎扎實(shí)實(shí)做到可控在控。
5.加強(qiáng)外保隊(duì)伍形象與素質(zhì)的建設(shè),培養(yǎng),提高隊(duì)伍的整體凝聚力。
在送舊迎新之際,物業(yè)管理處在回顧工作開展的基礎(chǔ)上,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,2012年將通過推行“精細(xì)化服務(wù)”,促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。以更加務(wù)實(shí)的工作態(tài)度為業(yè)主服務(wù)好、為公司譜寫出更加輝煌的篇章!
……物業(yè)管理處12月