第一篇：信息員培訓(xùn)心得

信息員培訓(xùn)心得

短暫的4天市場(chǎng)信息員培訓(xùn)，使我獲益匪淺。這次培訓(xùn)，通過(guò)采取專家講授與研討交流相結(jié)合的培訓(xùn)形式。主要講述在“卷煙上水平”和大品牌營(yíng)銷(xiāo)的新形勢(shì)下，如何精確采集、深入分析，突出應(yīng)用，更好的發(fā)揮卷煙市場(chǎng)信息對(duì)卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平的支撐作用。使我原有的工作思維有了很大的轉(zhuǎn)變，知識(shí)視野進(jìn)一步寬廣，業(yè)務(wù)理論得到了夯實(shí)。下面僅就我參加信息員培訓(xùn)學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考，以便與大家共同學(xué)習(xí)和交流。

首先是對(duì)在“卷煙上水平”的大形勢(shì)下，卷煙市場(chǎng)信息采集的重要性的認(rèn)識(shí)。

卷煙市場(chǎng)信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是煙草行業(yè)立足整個(gè)煙草供應(yīng)鏈，進(jìn)一步提高把握市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、調(diào)控市場(chǎng)的能力，提高管理和服務(wù)消費(fèi)者水平而提出的一項(xiàng)重要工作舉措，對(duì)于新形勢(shì)下深入推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力推動(dòng)“卷煙上水平”具有十分重要的意義。

一、卷煙市場(chǎng)信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的目的和意義

通過(guò)構(gòu)建系統(tǒng)規(guī)范的卷煙市場(chǎng)信息采集網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步完善以獲取卷煙社會(huì)庫(kù)存和價(jià)格信息為重點(diǎn)的終端信息采集長(zhǎng)效機(jī)制，確保卷煙市場(chǎng)監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和有效性；不斷加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)信息的分析和使用管理，及時(shí)準(zhǔn)確掌握全

省卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力提升行業(yè)把握市場(chǎng)、管理市場(chǎng)、調(diào)控市場(chǎng)的能力和水平，為科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供決策依據(jù)。

二、卷煙市場(chǎng)信息采集網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的基本目標(biāo)

立足整個(gè)煙草供應(yīng)鏈，將卷煙市場(chǎng)信息采集網(wǎng)絡(luò)作為全省系統(tǒng)大供應(yīng)鏈管理的重要構(gòu)成部分，把消費(fèi)者、零售客戶、煙草工商企業(yè)、國(guó)家等利益相關(guān)者全部納入其管理和分析范疇，為工業(yè)企業(yè)、零售客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為建立面向消費(fèi)者的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式提供全方位的信息化支持。

其次是如何做好卷煙市場(chǎng)信息的采集。卷煙市場(chǎng)信息采集工作是通過(guò)對(duì)零售戶的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，充分運(yùn)用系統(tǒng)分析達(dá)到全面掌握市場(chǎng)、了解需求，實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)、提高銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)決策的能力。

一、要做好零售客戶的分類(lèi)

不同類(lèi)別的零售客戶，在不同的時(shí)間段上，其銷(xiāo)售表現(xiàn)是不同的，其市場(chǎng)需求也是不相同的?？蛻艚?jīng)理要根據(jù)零售客戶的業(yè)態(tài)、所處的地段以及經(jīng)營(yíng)能力，確定零售客戶的貨源供應(yīng)類(lèi)別。這步工作是客戶經(jīng)理采集零售客戶庫(kù)存信息的前提和基礎(chǔ)。

二、選擇庫(kù)存管理試點(diǎn)客戶

為了使庫(kù)存管理工作能由點(diǎn)到面深入開(kāi)展下去，按照客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，在本轄區(qū)內(nèi)選擇誠(chéng)信度、依存度、配合度較高的零售客戶作為庫(kù)存采集試點(diǎn)對(duì)象。

三、向客戶宣傳庫(kù)存采集的優(yōu)點(diǎn)。向客戶積極宣傳卷煙庫(kù)存采集的優(yōu)點(diǎn)是至關(guān)重要的，對(duì)提高零售客戶參與庫(kù)存采集工作的積極性尤顯重要。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，零售客戶不僅能準(zhǔn)確的把握自己的卷煙庫(kù)存，在電話訂貨時(shí)不會(huì)盲目的亂報(bào)卷煙，不會(huì)導(dǎo)致要賣(mài)的卷煙斷貨，滯銷(xiāo)的卷煙產(chǎn)生庫(kù)存積壓，而且能更加準(zhǔn)確的了解自己每月的卷煙銷(xiāo)量及卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

四、指導(dǎo)零售客戶填寫(xiě)“庫(kù)存采集申報(bào)單”

“庫(kù)存采集申報(bào)單”一式兩聯(lián)，第一聯(lián)由客戶保存，第二聯(lián)交由客戶經(jīng)理保存。為使“庫(kù)存采集申報(bào)單”發(fā)揮最大的功效，筆者建議零售客戶在一周訂貨日的前一天（建議他們最好是下午或傍晚）盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存（最低庫(kù)存量），再填寫(xiě)到“庫(kù)存采集申報(bào)單”。填寫(xiě)好“庫(kù)存采集申報(bào)單”后，零售客戶就清楚了解自己的卷煙庫(kù)存情況，之后零售客戶可以在“零售客戶庫(kù)存信息登記表”里填寫(xiě)上自己明天要訂購(gòu)的卷煙規(guī)格和數(shù)量。

五、做好庫(kù)存信息采集工作

由于卷煙庫(kù)存管理是建立在對(duì)客戶庫(kù)存數(shù)據(jù)上的一種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，實(shí)行庫(kù)存管理的首要前提和基礎(chǔ)是對(duì)零售客戶的卷煙庫(kù)存信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的采集?？蛻艚?jīng)理應(yīng)在試點(diǎn)客戶每周訂貨日的上午對(duì)該客戶進(jìn)行拜訪，幫助他們

整理庫(kù)存，查看他們“庫(kù)存采集申報(bào)單”的填寫(xiě)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確。同時(shí)，收集客戶庫(kù)存采集申報(bào)單的第兩聯(lián)，作為對(duì)該客戶庫(kù)存數(shù)據(jù)分析的依據(jù)。

六、做好庫(kù)存信息對(duì)比分析工作

在準(zhǔn)確采集到該客戶的庫(kù)存信息后，筆者利用公司業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)所提供的該客戶的歷史銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析和對(duì)比，結(jié)合“某卷煙規(guī)格的訂貨量=一次訂貨周期的平均銷(xiāo)量×某卷煙規(guī)格的安全系數(shù)-訂貨時(shí)的零售客戶庫(kù)存”這個(gè)公式測(cè)算出該客戶的當(dāng)日各品牌的訂貨數(shù)量。最后，筆者查看該客戶當(dāng)日的訂貨單，對(duì)其中的訂貨數(shù)量和我測(cè)算的訂貨數(shù)量進(jìn)行對(duì)比，得出該客戶各品牌的合理庫(kù)存量。

七、幫助客戶提高庫(kù)存管理能力。筆者將庫(kù)存管理總結(jié)出來(lái)的安全庫(kù)存量和建議訂貨量信息及時(shí)向客戶進(jìn)行傳遞。通過(guò)對(duì)客戶品牌增減和銷(xiāo)售增減的分析，協(xié)助客戶做好消費(fèi)群和市場(chǎng)的了解和分析，提供增加或減少卷煙庫(kù)存的建議，避免客戶出現(xiàn)卷煙脫銷(xiāo)或是滯銷(xiāo)現(xiàn)象。

信息員的工作是一項(xiàng)很辛苦也很枯燥的工作，有許多困難和挫折需要克服，這就要求信息員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。

第二篇：信息員培訓(xùn)心得

“林西縣教育系統(tǒng)信息員培訓(xùn)會(huì)”心得體會(huì)

2014年10月28日，有幸參加了林西縣教育局舉辦的信息員培訓(xùn)會(huì)，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為期1天，感受頗深。培訓(xùn)中我感受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)校新聞信息的高度重視，認(rèn)識(shí)到教育信息工作的重要性和責(zé)任感。合校六年來(lái)我一直兼職學(xué)校信息員工作，時(shí)間不短，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，所以能當(dāng)面聆劉老師一行人的指導(dǎo)和點(diǎn)撥真的很難得。

會(huì)上劉星雨老師采用精典信息案例進(jìn)行授課，以理論聯(lián)系實(shí)際講解信息采編和寫(xiě)作中的感受、心得和見(jiàn)解；甄艷文老師為我們講述了撰寫(xiě)電視新聞的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)；劉義老師為我們講解了攝像機(jī)的使用技巧等。最后由劉莉莉老師為我們講解了信息基本知識(shí)，信息寫(xiě)作的要領(lǐng)和技巧等。如：撰寫(xiě)信息標(biāo)題要醒目、信息用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔，信息的采集、編寫(xiě)、發(fā)送由專人負(fù)責(zé)等。劉老師的話給了我不少啟迪性的點(diǎn)撥和感觸，使我對(duì)學(xué)校信息的編寫(xiě)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。此外，劉老師依自己的切身體會(huì)就獲取信息的渠道、手腳勤快及如何捕捉自己一閃即過(guò)的靈感等做了恰當(dāng)和舉例和說(shuō)明。并講述教育局高度重視此項(xiàng)工作，為信息宣傳工作投入大量資金。

在培訓(xùn)中我深受啟發(fā)，希望領(lǐng)導(dǎo)多開(kāi)展這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，定期開(kāi)展信息員培訓(xùn)會(huì)議，通過(guò)培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)更多的寫(xiě)作能手，培養(yǎng)更多的寫(xiě)作新人，通過(guò)相互學(xué)習(xí)和交流，提高整體水平。

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我知道了寫(xiě)信息難，寫(xiě)好信息更難。信息宣傳工作是一件有意義、有價(jià)值事情。今后，我會(huì)用更多的時(shí)間，更堅(jiān)強(qiáng)的毅力勤奮寫(xiě)作，發(fā)現(xiàn)新聞獨(dú)特視角，努力提高自身的信息寫(xiě)作能力，及時(shí)報(bào)送校園動(dòng)態(tài)，為我們林西教育事業(yè)盡自己的一份力量。

五十家子寄宿制小學(xué)

王建斌

2014-11-5

第三篇：客服信息員培訓(xùn)心得

信息員技能提升培訓(xùn)心得

2011年9月6日至7日東風(fēng)本田廠家組織了信息員技能培訓(xùn)，很榮幸我參加了這次培訓(xùn)，回顧這次培訓(xùn)生活。感觸是很深的，收獲也是頗豐。這次培訓(xùn)主要進(jìn)行了信息員的崗位概述、語(yǔ)音發(fā)聲與親和力的訓(xùn)練電話溝通技巧、客戶回訪技巧、投訴應(yīng)對(duì)技巧、壓力情緒管理等培訓(xùn)。

信息員崗位概述的培訓(xùn)中我充分了解到信息員的崗位的重要性，信息員是聯(lián)接客戶與特約店的重要紐帶。通過(guò)與客戶溝通，讓客戶感受到特約店的關(guān)懷，建立起客戶對(duì)特約店的信任；并對(duì)特約店的售后服務(wù)和維修質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)督，給客戶提供一個(gè)對(duì)特約店意見(jiàn)反饋的平臺(tái)，消除客戶的不滿。當(dāng)然成為一個(gè)優(yōu)秀的信息員也不是很容易的事情，要做到用真心對(duì)待每一位客戶，用真心處理每一件小事，凡事以顧客為先，樹(shù)立為客戶著想的理念，在工作中努力提升自我能力和價(jià)值。

在語(yǔ)音的發(fā)聲與親和力訓(xùn)練的學(xué)習(xí)中，了解到如果別人看不到你人時(shí)，聲音、語(yǔ)調(diào)變化和表達(dá)能力占說(shuō)話可信度的85%，一個(gè)甜美的嗓音能夠給人留下深刻的印象。優(yōu)秀的語(yǔ)音服務(wù)要求看似簡(jiǎn)單，但要在日常工作中始終如一地做到，卻并不是易事，這需要通過(guò)科學(xué)的訓(xùn)練不斷提高語(yǔ)音發(fā)聲的技巧，增強(qiáng)聲音的親和力，避免引起聲音不佳的原因，使客戶喜歡我們的聲音，從而塑造專業(yè)聲音的形象。

電話溝通技巧貌似簡(jiǎn)單其實(shí)不然，除了基本的電話禮儀，傾聽(tīng)也是非常重要的。我們有70%的工作時(shí)間都用在與客戶的交流上，交流以聽(tīng)為重，上帝給了你兩只耳朵一張嘴就是為了讓你更好的傾聽(tīng)?？蛻魷贤记墒且婚T(mén)大學(xué)問(wèn)，只有通過(guò)我們專業(yè)和熟練清晰的語(yǔ)言表達(dá)，才能更好地與客戶溝通。我們對(duì)溝通表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶通

話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，通過(guò)客戶回訪了解客戶需求與服務(wù)問(wèn)題，增進(jìn)與客戶的情感溝通，提升回訪的效果，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度。在現(xiàn)在以客戶為中心的商業(yè)模式中，依靠基本的售后服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的需求，讓客戶感動(dòng)的服務(wù)才能贏得客戶信任，才能贏得市場(chǎng)。

客戶投訴是我最為薄弱的環(huán)節(jié)，客戶對(duì)我們投訴肯定是我們有些環(huán)節(jié)做的不夠好，沒(méi)能滿足客戶，客戶對(duì)我們投訴說(shuō)明對(duì)我們還抱有希望，愿意給我們機(jī)會(huì)，如果處理不好，就是逼客戶離開(kāi)我們公司，只有爭(zhēng)取客戶的信任，贏得客戶的認(rèn)可，才能有效減少客戶流失量。在工作中如何預(yù)防投訴的發(fā)生才是關(guān)鍵，通過(guò)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，抓好工作的落實(shí)度，進(jìn)行培訓(xùn)等措施，才能有效減少客戶投訴率。

最后培訓(xùn)的內(nèi)容是如何進(jìn)行壓力情緒管理，壓力過(guò)大會(huì)引起身體健康的不適，因此在工作中舒解壓力調(diào)整工作狀態(tài)，用樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)壓力，忙并快樂(lè)著，把壓力轉(zhuǎn)為動(dòng)力，用樂(lè)觀積極的態(tài)度使事情由絆腳石成為踏腳石，體會(huì)工作帶來(lái)的快樂(lè)。

在這次培訓(xùn)后，我充分認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足，在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)熟練方面都很欠缺，特別是專業(yè)知識(shí)方面，售后和銷(xiāo)售知識(shí)缺乏，今后我要多參加售后和銷(xiāo)售部門(mén)的培訓(xùn)，借閱這方面的書(shū)籍，爭(zhēng)強(qiáng)專業(yè)知識(shí)。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我的培養(yǎng)和工作上的支持，在以后的工作時(shí)間里我要學(xué)習(xí)更多知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在東本福日這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面，我的職業(yè)道路才剛剛開(kāi)始，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步伐，早日成為一份中堅(jiān)力量。

第四篇：內(nèi)務(wù)信息員培訓(xùn)心得

內(nèi)務(wù)信息員培訓(xùn)心得

12月20日我有幸參加了“2012年全省煙草商業(yè)系統(tǒng)內(nèi)務(wù)信息員培訓(xùn)”，短暫的2天培訓(xùn)，使我獲益匪淺。本次培訓(xùn)主要進(jìn)行了準(zhǔn)確把握卷煙市場(chǎng)狀態(tài)、卷煙市場(chǎng)信息采集與市場(chǎng)分析技能、消費(fèi)行為理論與卷煙消費(fèi)行為分析和卷煙消費(fèi)市場(chǎng)研究與“1155”數(shù)據(jù)為應(yīng)用方向研討四個(gè)方面內(nèi)容。

在準(zhǔn)確把握卷煙市場(chǎng)狀態(tài)的培訓(xùn)中我充分了解到準(zhǔn)確把握卷煙市場(chǎng)狀態(tài)對(duì)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要性。一個(gè)良好的卷煙市場(chǎng)狀態(tài)就是將需求把握、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、訂單處理、狀態(tài)調(diào)控四個(gè)方面銜接成為一個(gè)循環(huán)，從而達(dá)到“總量控制，稍緊平衡”的卷煙市場(chǎng)狀態(tài)。而做為一名內(nèi)務(wù)信息員，在其中主要要做好市場(chǎng)對(duì)卷煙需求的把握，從而為貨源組織和投放提供精準(zhǔn)詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持，以滿足市場(chǎng)需求從而達(dá)到引導(dǎo)需求、把握需求的最終目的。

卷煙市場(chǎng)信息采集與市場(chǎng)分析技能培訓(xùn)是本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容，也是我最為薄弱的環(huán)節(jié)。本次培訓(xùn)王武偉講師例舉了上海煙草在網(wǎng)建會(huì)上的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合理論與實(shí)際講解了信息采集的類(lèi)型與內(nèi)容，以及如何在所采集的大量信息中利用三個(gè)步驟的過(guò)濾提煉出對(duì)我們有用的信息。在掌握了信息提煉的應(yīng)用后，還對(duì)市場(chǎng)分析以及市場(chǎng)分析的思維方法和市場(chǎng)分析報(bào)告寫(xiě)作進(jìn)行了深入淺出的講解，而本節(jié)培訓(xùn)中給我印象最深的就是“冰山理論：我們分析的不是現(xiàn)象，而是現(xiàn)象背后的原因”，只有找到原因，才能對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)有清楚的認(rèn)識(shí)進(jìn)而

制定措施，解決問(wèn)題。本節(jié)培訓(xùn)使我在卷煙市場(chǎng)信息的采集、提煉以及分析方面的能力得到了一定的提升。

在消費(fèi)行為理論與卷煙消費(fèi)行為分析方面以及卷煙消費(fèi)市場(chǎng)研究與“1155”數(shù)據(jù)為應(yīng)用方面研討中，我知道了如何從消費(fèi)者心理、消費(fèi)需要以及消費(fèi)動(dòng)機(jī)方面對(duì)消費(fèi)者的卷煙購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，并結(jié)合“1155”卷煙消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用為我們的信息采集的準(zhǔn)確性和真實(shí)性進(jìn)行保駕護(hù)航。

通過(guò)本次的培訓(xùn)，我加深了內(nèi)務(wù)信息員崗位的認(rèn)知，內(nèi)務(wù)信息員就是一線營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的信息樞紐，是參謀，必須成為謀略型的人才，這樣才能充分發(fā)揮內(nèi)務(wù)信息員的崗位作用，當(dāng)好卷煙營(yíng)銷(xiāo)的參謀。而我也在本次培訓(xùn)中充分認(rèn)識(shí)到自己在工作中的不足，在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)熟練方面都很欠缺，在今后工作中要加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集和分析方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)這方面的業(yè)務(wù)能力。

2012-12-31

第五篇：信息員培訓(xùn)

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁： 大家好！

根據(jù)總體安排，這期培訓(xùn)把信息調(diào)研宣傳工作作為一個(gè)課題。首先，我要說(shuō)的是，在座各位中寫(xiě)作方面的“大手筆”和潛伏的“高手”很多，作為我本人來(lái)說(shuō)，從事組工信息的時(shí)間不長(zhǎng)，水平和經(jīng)驗(yàn)也都有限，在這里我僅從一名信息員的角度，就自己從事信息工作的一些粗淺體會(huì)和感性認(rèn)識(shí)和大家交流一下，更多的是向大家學(xué)習(xí)。因認(rèn)知水平有限，說(shuō)的不妥或不到之處，敬請(qǐng)大家斧正。

今天，主要探討交流與大家密切相關(guān)的三方面內(nèi)容：

1、組工信息的定位和要求；

2、調(diào)研報(bào)告的基本格式和特點(diǎn)；

3、新聞宣傳需把握的問(wèn)題

一、組工信息的定位和要求

當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，我們時(shí)時(shí)刻刻都在與信息打交道。我們?cè)陂_(kāi)展工作中，很大程度上是對(duì)信息加工、分析、整理、提煉，并轉(zhuǎn)化為具體工作措施的過(guò)程。

（一）組工信息的定位

1、組工信息的基本含義

◆組工信息，主要是指反映組織工作各方面的情況，黨的建設(shè)中與組織工作有關(guān)的情況，與黨的建設(shè)、組織工作有關(guān)的重要社情民意和突發(fā)性事件等信息稿件。

2、組工信息的地位和作用

（1）從領(lǐng)導(dǎo)的角度看：中組部把信息功能概括為四種：一是領(lǐng)導(dǎo)決策的“情報(bào)部”；二是領(lǐng)導(dǎo)掌握工作進(jìn)度的“顯示屏”；三是幫助領(lǐng)導(dǎo)把握大局趨勢(shì)的“晴雨表”；四是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題的“預(yù)警器”。

（2）從工作的角度看：信息是加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)、推進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、促進(jìn)工作落實(shí)的重要手段，我們可以看到，上級(jí)黨委等一些重要決策的動(dòng)因就是通過(guò)信息渠道而產(chǎn)生的。組工信息是組織工作的重要組成部分，報(bào)送組工信息是基層黨委的“規(guī)定動(dòng)作”。當(dāng)然，匯報(bào)工作方式是多種多樣的，而信息就是一種很重要的方式。

（3）從社會(huì)功能的角度看：有兩句話：“組織工作需要宣傳，宣傳工作需要組織”，就是說(shuō)如果工作僅僅滿足于埋著頭干，不注意宣傳，就贏不得廣泛的社會(huì)支持，得不到社會(huì)的理解；同時(shí)，組織系統(tǒng)的宣傳工作，必須通過(guò)一些策劃和有效的組織來(lái)推進(jìn)。

◆由此可見(jiàn)，信息人員是領(lǐng)導(dǎo)的耳目、喉舌，是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，地位重要，責(zé)任重大，任務(wù)光榮而艱巨。

3、組工信息的主要特點(diǎn)

組工信息是一種特殊文體，它與機(jī)關(guān)公文、調(diào)研報(bào)告、總結(jié)材料、新聞稿件既有聯(lián)系又有著明顯的區(qū)別。

①與機(jī)關(guān)公文一樣，組工信息的政治性、政策性很強(qiáng)，但其格式、要素、用途卻不一樣。②與調(diào)研報(bào)告一樣，組工信息需要進(jìn)行大量的調(diào)查研究和收集整理，但在使用素材、分析問(wèn)題、對(duì)策建議等方面，比調(diào)研報(bào)告更加簡(jiǎn)練，觀點(diǎn)更加明確。

③與總結(jié)材料一樣，組工信息需要對(duì)組織工作進(jìn)行總結(jié)、概括和提練，但工作總結(jié)往往要面面俱到，而信息則是側(cè)重于反映某一個(gè)或某一方面的問(wèn)題。④與新聞報(bào)道一樣，組工信息也要有新聞敏感，反映組織工作中的新情況、新經(jīng)驗(yàn)和新問(wèn)題，但側(cè)重點(diǎn)和體裁又不盡相同：新聞主要是引起公眾的關(guān)注，反映社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，并且向社會(huì)公開(kāi)；而組工信息主要是反映領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題，限于內(nèi)部掌握，但新聞的有些東西很值得學(xué)習(xí)借鑒，比如選題角度、新聞敏感、看問(wèn)題的視角等。

◆概括說(shuō)，組工信息具有服務(wù)性、指導(dǎo)性、針對(duì)性、時(shí)效性等特點(diǎn)。

（二）怎樣撰寫(xiě)組工信息 １、要掌握組工信息的基本要素。

（１）從形式看：即標(biāo)題——導(dǎo)語(yǔ)——正文——結(jié)尾。

（２）從內(nèi)容看：要注意７個(gè)要素，即時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件。事件進(jìn)一步展開(kāi)就包括原因、過(guò)程、結(jié)果。２、要學(xué)會(huì)收集信息。

◆當(dāng)今，信息的收集途徑主要有六方面，即：公文渠道、會(huì)議渠道、調(diào)研渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道、信訪渠道、新聞渠道，關(guān)鍵是要養(yǎng)成積累的好習(xí)慣。在信息撰寫(xiě)中，有時(shí)我們會(huì)感覺(jué)茫然不知所措，其中一條重要原因就是對(duì)上級(jí)的政策沒(méi)有吃透，平時(shí)不注意積累，對(duì)大局把握不夠。我們平時(shí)接觸的文件、材料很多，各方面的信息充斥周?chē)?，這就要求看材料、看新聞時(shí)，要敏銳地思考一下，能不能為我所用，從中獲取有價(jià)值信息素材。

◆一名好的信息員不僅要能獨(dú)立撰寫(xiě)信息，還要善于借鑒，靈活運(yùn)用“拿來(lái)主義”，巧妙地為我所用。對(duì)于平常所見(jiàn)的新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)材料、領(lǐng)導(dǎo)講話，要像帶著放大鏡、顯微鏡、手術(shù)刀一樣，詳細(xì)地加以梳理，果斷地予以解剖，發(fā)現(xiàn)有借鑒價(jià)值的素材，要及時(shí)地予以轉(zhuǎn)化運(yùn)用。

３、如何選取信息的角度

◆獲取信息素材，只是信息工作初始環(huán)節(jié)。第二個(gè)重要環(huán)節(jié)就是要從千絲萬(wàn)縷的信息素材中甄別、篩選出有價(jià)值的信息點(diǎn)子。我們通過(guò)信息反映某一項(xiàng)工作時(shí)，擁有許多素材，可以有多個(gè)角度撰寫(xiě)，要通過(guò)取舍，選擇最有角度的信息點(diǎn)子，選擇最容易引起關(guān)注的、最能反映組織工作本來(lái)面貌的角度。這里，重點(diǎn)介紹4種技巧：

（1）反彈琵琶，同口異聲。就是要見(jiàn)人所未見(jiàn)，言人所未言。這類(lèi)信息主要是要選準(zhǔn)上級(jí)方針政策與基層實(shí)際的最佳結(jié)合點(diǎn)，具體講要抓住四個(gè)關(guān)鍵：一是貫徹落實(shí)中的進(jìn)展與效果；二是執(zhí)行中的困難與阻力；三是政策條文之間的疏漏和矛盾；四是注意政策的特殊點(diǎn)，對(duì)某些特殊領(lǐng)域需要制定特殊政策的，要建議上級(jí)制定政策予以解決。

（2）小中見(jiàn)大，管中窺豹。要注意做到大處著眼，小處著手，把本地一些成效顯著的工作與其它地區(qū)比較，要抓住經(jīng)驗(yàn)中最新鮮、最有效的東西，突出一點(diǎn)，不能面面俱到。（3）老樹(shù)新花，舊瓶新酒。雖然，近年來(lái)組織工作的范圍在逐步擴(kuò)大，但組織工作的主線未變。這就要求我們要針對(duì)各個(gè)不同時(shí)期的形勢(shì)，圍繞本地有成效有特色的新進(jìn)展、新成效，持續(xù)進(jìn)行報(bào)送。題材老不要緊，只要有所突破，有所創(chuàng)新，就能夠化“腐朽”為神奇，讓過(guò)去的老信息點(diǎn)子重新煥發(fā)生機(jī)。

（4）人無(wú)我有，人有我新。這一技巧就是要發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，抓住特色，緊扣閃光點(diǎn)。把本地落實(shí)上級(jí)部署、精神的過(guò)硬措施及成效，放到全局上來(lái)分析、歸納，從而抓住本地工作的閃光點(diǎn)。同時(shí)，要把本地的工作置于上級(jí)的要求之中，衡量分析抓住特色點(diǎn)。

4、要精心撰寫(xiě) 重點(diǎn)把握三方面問(wèn)題：

◆首先，要把握信息起草的基本規(guī)律。一是自己首先要做到心中明白，下筆才能寫(xiě)明白，別人才能聽(tīng)明白；二是要善于概括提煉，把復(fù)雜的問(wèn)題“簡(jiǎn)單化”（說(shuō)清楚），把簡(jiǎn)單的問(wèn)題“復(fù)雜化”（說(shuō)透徹）；三是要緊扣“是什么”、“為什么”、“怎么辦”來(lái)思考問(wèn)題，謀篇布局。

◆其次，要把握撰寫(xiě)信息的要領(lǐng)。

（1）標(biāo)題要“新”。就是要“搶眼”，對(duì)比度要強(qiáng)烈。如果信息很多，那么你報(bào)的東西就是要吸引領(lǐng)導(dǎo)的眼球，做到“萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅”。（2）立意要“高”。就是要放在大的前景下來(lái)布局，小問(wèn)題放在大的角度來(lái)看，小中見(jiàn)大。（3）主題要“明”。就是不能似是而非，要明明白白，否則會(huì)導(dǎo)致讀者產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷。（4）內(nèi)容要“特”。就是少搞一些大路貨、常規(guī)性的東西，多搞一些土特產(chǎn)。（5）事實(shí)要“準(zhǔn)”。就是要事實(shí)要真實(shí)、數(shù)字要準(zhǔn)確，不能搞假。（6）文字要“精”。就是要精練、精干、精致。有時(shí)把三千字濃縮成五百字可能就是精品，而把五百字放大到三千字可能就是廢品。（7）說(shuō)理要“透”。講道理要講得很清楚，讓人聽(tīng)得明白。（8）層次要“清”。前后要符合邏輯，不能重復(fù)?！粼俅?，要掌握幾種不同類(lèi)型信息的撰寫(xiě)。

（1）動(dòng)態(tài)性信息--關(guān)鍵是要“快”。上級(jí)部署工作、召開(kāi)會(huì)議、發(fā)出文件后，落實(shí)情況怎么樣，動(dòng)作要快，貫徹落實(shí)情況的反映速度也要快。

（2）經(jīng)驗(yàn)性信息--關(guān)鍵是要“特”。就是要有特點(diǎn)、體現(xiàn)特色。如果是領(lǐng)導(dǎo)已知的、其他地方已經(jīng)搞了的，就沒(méi)有特點(diǎn)。

（3）問(wèn)題性信息--關(guān)鍵是要“準(zhǔn)”。問(wèn)題性信息報(bào)送很講技巧?？蓮慕鉀Q問(wèn)題的角度出發(fā)直陳，反映現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)情況。上級(jí)需要的重大決策部署落實(shí)情況、重要干部的情況、重大社情民意，不是可報(bào)可不報(bào)，必須要報(bào)。對(duì)負(fù)面信息從正視問(wèn)題、解決問(wèn)題的角度提出建議。

（4）綜述性信息--關(guān)鍵在“綜合”。比如反映干部隊(duì)伍建設(shè)、干部教育、基層組織建設(shè)等比較大的工作，涉及許多各種舉措和方方面面，每年都在改進(jìn)、發(fā)展，就要進(jìn)行全面的綜合、概括，提出亮點(diǎn)的東西。

（5）述評(píng)性信息——關(guān)鍵在“評(píng)”（夾敘夾議）。這類(lèi)信息關(guān)鍵就在“評(píng)”，要有觀點(diǎn)、有看法。

（6）建議性信息——關(guān)鍵是要有“可行性”。

5、如何提高信息質(zhì)量。

◆信息寫(xiě)作總的要求是:主題突出,即正確、深入、集中、鮮明;言簡(jiǎn)意賅,篇中無(wú)冗章,章中無(wú)冗句,句中無(wú)冗字;表達(dá)準(zhǔn)確,提出的觀點(diǎn)要與材料相符合,用詞要規(guī)范,判斷要有分寸;材料充分,要用可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)字和典型事例說(shuō)明觀點(diǎn),切忌空發(fā)議論;文風(fēng)樸實(shí),語(yǔ)言要嚴(yán)肅莊重,通俗易懂,不能堆砌辭藻,華而不實(shí)。

（1）把握好信息采寫(xiě)的角度。準(zhǔn)備入手寫(xiě)一篇信息時(shí)，首先要考慮寫(xiě)什么、如何寫(xiě)，是寫(xiě)“點(diǎn)”，還是寫(xiě)“面”。所謂“面”，就是綜合信息，大信息；所謂“點(diǎn)”，就是大項(xiàng)工作的某一個(gè)側(cè)面、某一個(gè)角度、某一個(gè)點(diǎn)。結(jié)合工作實(shí)際，平時(shí)寫(xiě)“點(diǎn)”的信息多一些，也相對(duì)容易些。如“商州區(qū)采取三推兩選一目標(biāo)初始提名干部”，這就是一個(gè)“點(diǎn)”。如果寫(xiě)“商州區(qū)干部人事制度改革取得明顯成效”，就是寫(xiě)“面”的信息，這個(gè)信息是一個(gè)大的范疇，相對(duì)于第一個(gè)信息寫(xiě)起來(lái)就困難得多。所以我們寫(xiě)信息時(shí)，不是特定的時(shí)期和環(huán)境，應(yīng)多就寫(xiě)某項(xiàng)工作的某一個(gè)特點(diǎn)，某一個(gè)側(cè)面，也就是突出這項(xiàng)工作的特色和亮點(diǎn)，切忌眉毛胡子一把抓。

(2)把握信息寫(xiě)作的規(guī)律。寫(xiě)一般性的信息可以用九個(gè)字概括，即“理論句、具體事、數(shù)目字”。理論句，就是信息的開(kāi)篇要交待一些目的和背景條件等，要有一些理論性較強(qiáng)的語(yǔ)句，把事件的出發(fā)點(diǎn)或條件等交待清楚。比如在撰寫(xiě)“商州區(qū)創(chuàng)新基層組織設(shè)置”的信息時(shí)，入篇語(yǔ)言是“針對(duì)傳統(tǒng)基層黨組織的設(shè)置形式與城鄉(xiāng)一體化、社會(huì)組織多樣化、黨員從業(yè)多元化等新形勢(shì)不相適應(yīng)等問(wèn)題，商州區(qū)大力開(kāi)展統(tǒng)籌城鄉(xiāng)“共建共創(chuàng)共發(fā)展”黨建主題活動(dòng)，積極探索創(chuàng)新基層組織設(shè)置形式??”。語(yǔ)言不一定很精確，只是為了說(shuō)明“理論句”的引入方式。具體事，就是用有條理性、邏輯性和簡(jiǎn)潔實(shí)用的語(yǔ)言把你要反映的主題表達(dá)清楚。數(shù)目字，即你所反映的內(nèi)容所取得的效果，是好、是差，讓人看到后覺(jué)得很完整。當(dāng)然這個(gè)“數(shù)目字”并不是說(shuō)結(jié)尾必須用數(shù)字來(lái)說(shuō)明，而是說(shuō)要有一個(gè)總結(jié)性的東西，可以用數(shù)字反映也可以用語(yǔ)言表述。

(3)把握信息寫(xiě)作的語(yǔ)言。信息語(yǔ)言有其內(nèi)在的規(guī)律和要求，咱們主要探討信息語(yǔ)言與公文語(yǔ)言的區(qū)別。公文語(yǔ)言往往會(huì)出現(xiàn)“要怎樣怎樣”或“必須如何如何”等一些號(hào)召性和要求性的語(yǔ)言，而在信息中則一般不出現(xiàn)類(lèi)似的字句。信息所反映的是“要如何如何”以后的事情，反映出“如何做了、有什么成效”。另外，如疑問(wèn)性的、感嘆性的語(yǔ)言不宜在信息中出現(xiàn)，提問(wèn)性的語(yǔ)言堅(jiān)決不能用。當(dāng)然，信息其直觀和短、平、快的特點(diǎn)，要求不能語(yǔ)言拖拉、節(jié)奏過(guò)慢，否則就容易畫(huà)蛇添足。

(4)把握信息標(biāo)題的制作。信息標(biāo)題的制作總的要求是：醒目、新穎、直觀、反映主題、吸引讀者，切忌含糊不清、抽象含蓄。如 “某某地抓住機(jī)遇促發(fā)展”，這些空洞的、過(guò)大的標(biāo)題不能做為信息標(biāo)題。還有把信息標(biāo)題詩(shī)意化，如“××花開(kāi)別樣紅”再加一個(gè)副標(biāo)題“××地開(kāi)展××活動(dòng)羸得民心”，這樣就顯得不倫不類(lèi)，姜太公的座騎－－四不象。(5)把握導(dǎo)語(yǔ)寫(xiě)作的信息含量。導(dǎo)語(yǔ)就是開(kāi)篇的話如何說(shuō)，要求簡(jiǎn)明快捷、表述精確、信息豐富、便于接受。實(shí)踐證明，導(dǎo)語(yǔ)里面的信息含量往往決定一篇稿子的命運(yùn)。

(6)把握信息報(bào)送的時(shí)機(jī)和技巧。首先，要敏感地抓住特定時(shí)期的信息上報(bào)。上級(jí)一項(xiàng)大的工作安排下來(lái)以后，一般都急于知道下面的反應(yīng)，這個(gè)時(shí)候，信息就是個(gè)主渠道；其次，要時(shí)刻注意信息上報(bào)的時(shí)效性。一方面是指突發(fā)性的信息絲毫不能延誤，因?yàn)檫^(guò)了這個(gè)時(shí)機(jī)將毫無(wú)意義，另一方面是指某項(xiàng)工作需要盡快宣傳時(shí)，要迅速形成信息反饋，推廣工作經(jīng)驗(yàn)；再就是要加強(qiáng)溝通，準(zhǔn)確把握要求，增強(qiáng)針對(duì)性。

（三）做好組工信息工作的幾點(diǎn)要求

1、要明確報(bào)送任務(wù)。去年部里專門(mén)下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)組工信息調(diào)研宣傳工作的通知》等文件，就各黨委報(bào)送組工信息、開(kāi)展調(diào)研宣傳及考核獎(jiǎng)勵(lì)等做出了明確規(guī)定，文件當(dāng)時(shí)下發(fā)到各基層黨委。具體要求是：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)：每月報(bào)送不少于1條，全年不少于12條。采用數(shù)全年不少于2-3條。報(bào)送渠道：郵箱qwzzyyjs@163.com ；qq號(hào)是951288148，辦公室電話是2393311。

2、明確組工信息的重點(diǎn)方面：一是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)及成效；二是各級(jí)黨組織和黨員干部推進(jìn)社會(huì)快速發(fā)展的顯著成效；三是開(kāi)展統(tǒng)籌城鄉(xiāng)“共建共創(chuàng)共發(fā)展”黨建主題活動(dòng)以及“兩新”組織等黨建工作中的新思路、新做法、新成效；四是“升級(jí)晉檔、科學(xué)發(fā)展”活動(dòng)成效或做法；五是強(qiáng)化村級(jí)班子建設(shè)或后進(jìn)村整頓轉(zhuǎn)化情況；六是探索領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊(duì)伍建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、后備干部培養(yǎng)等方面的好方法和措施等等。大家要深入挖掘，拓展思維，將一些工作成績(jī)和亮點(diǎn)及時(shí)推出，為提升全區(qū)黨建工作整體水平、擴(kuò)大對(duì)外宣傳的影響作出努力。

3、明確上級(jí)刊物類(lèi)型。（1）省委《當(dāng)代陜西》、《陜西日?qǐng)?bào)》；（2）省委組織部《黨建論壇》、《陜組信息》、《陜西黨建網(wǎng)》；（3）市委 《商洛研究》、《商洛日?qǐng)?bào)》、《商洛信息》、《商洛新聞網(wǎng)》；（4）市委組織部《商洛組工信息》、《商洛黨建網(wǎng)》；（5）區(qū)委《決策與實(shí)踐》、《商州信息》。部里重點(diǎn)編發(fā)《商州組工信息》，主要是刊發(fā)各基層黨委報(bào)送的在組織工作的新經(jīng)驗(yàn)、新做法、新措施，反映各黨委的一些組織工作動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)掌握基層黨建工作開(kāi)展情況提供服務(wù)。

二、調(diào)研報(bào)告的基本格式和特點(diǎn)

調(diào)研報(bào)告就是對(duì)一情況、某一事件、某一經(jīng)驗(yàn)或問(wèn)題，經(jīng)過(guò)在實(shí)踐中對(duì)其客觀實(shí)際情況的調(diào)查了解，將調(diào)查了解到的全部情況和材料進(jìn)行“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本質(zhì)，尋找出規(guī)律，總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，最后以書(shū)面形式陳述出來(lái)。核心是實(shí)事求是地反映和分析客觀事實(shí)。

（一）調(diào)研報(bào)告格式

1、調(diào)研報(bào)告的標(biāo)題

◆調(diào)研報(bào)告要用能揭示內(nèi)容中心的標(biāo)題,具體寫(xiě)法有公文式、一般式、提問(wèn)式、正副題結(jié)合式標(biāo)題。正題揭示調(diào)研報(bào)告的思想意義,副題表明調(diào)研報(bào)告的事項(xiàng)和范圍。

2、調(diào)研報(bào)告的正文。調(diào)研報(bào)告的正文包括前言、主體和結(jié)尾三部分。

(1)前言。簡(jiǎn)要地?cái)⑹鰹槭裁磳?duì)這個(gè)問(wèn)題(工作、事件、人物)進(jìn)行調(diào)查;調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、經(jīng)過(guò)及采用的方法;調(diào)查對(duì)象的基本情況、歷史背景以及調(diào)查后的結(jié)論等。這些方面的側(cè)重點(diǎn)由寫(xiě)作者根據(jù)調(diào)研目的來(lái)確定,不必面面俱到。

◆調(diào)研報(bào)告開(kāi)頭的方法很多,有的引起讀者注意,有的采用設(shè)問(wèn)手法,有的開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,有的承上啟下,有的畫(huà)龍點(diǎn)睛,沒(méi)有固定形式。但一般要求緊扣主旨,為主體部分做展開(kāi)準(zhǔn)備。文字要簡(jiǎn)練,概括性要強(qiáng)。

(2)主體。這是調(diào)研報(bào)告的主干和核心,是引語(yǔ)的引申,是結(jié)論的依據(jù)。這部分主要寫(xiě)明事實(shí)的真相、收獲、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),即介紹調(diào)查的主要內(nèi)容是什么,為什么會(huì)是這樣的。主體部分要包括大量的材料---人物、事件、問(wèn)題、具體做法、困難障礙等,內(nèi)容較多。所以要精心安排調(diào)研報(bào)告的層次,安排好結(jié)構(gòu),有步驟、有次序地表現(xiàn)主題。一般來(lái)說(shuō),大約有三種形式: ①橫式結(jié)構(gòu)。即把調(diào)查的內(nèi)容,加以綜合分析,緊緊圍繞主旨,按照不同的類(lèi)別分別歸納成幾個(gè)問(wèn)題來(lái)寫(xiě),每個(gè)問(wèn)題可加上小標(biāo)題。而且每個(gè)問(wèn)題里往往還有著若干個(gè)小問(wèn)題。典型經(jīng)驗(yàn)性質(zhì)的調(diào)研,一般多采用這種結(jié)構(gòu)。②縱式結(jié)構(gòu)。有兩種形式,一是按調(diào)查事件的起因,發(fā)展和先后次序進(jìn)行敘述和議論，一般情況和揭露問(wèn)題的調(diào)研多使用這種結(jié)構(gòu)方式,有助于讀者對(duì)事物發(fā)展有深入的全面的了解；一是按成績(jī)、原因、結(jié)論層層遞進(jìn)的方式安排結(jié)構(gòu)，一般綜合性質(zhì)的調(diào)研多采用這種形式。③綜合式結(jié)構(gòu)。兼有縱式和橫式兩種特點(diǎn),互相穿插配合,組織安排材料。采用這種寫(xiě)法,一般是在敘述和議論發(fā)展過(guò)程時(shí)用縱式結(jié)構(gòu),而寫(xiě)收獲、認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)采用橫式結(jié)構(gòu)?！粽{(diào)研報(bào)告的主體部分不論采取什么結(jié)構(gòu)方式,都應(yīng)該做到先后有序,主次分明,詳略得當(dāng),聯(lián)系緊密,層層深入,為更好地表達(dá)主題服務(wù)。

(3)結(jié)尾。結(jié)尾是調(diào)研報(bào)告分析問(wèn)題、得出結(jié)論、解決問(wèn)題的必然結(jié)果。不同的調(diào)研報(bào)告,結(jié)尾寫(xiě)法各不相同,一般來(lái)說(shuō),調(diào)研報(bào)告的結(jié)尾有以下五種:對(duì)調(diào)研報(bào)告歸納說(shuō)明,總結(jié)主要觀點(diǎn),深化主題,以提高人們的認(rèn)識(shí);對(duì)事物發(fā)展做出展望,提出努力的方向,啟發(fā)人們進(jìn)一步去探索;提出建議,供領(lǐng)導(dǎo)參考;寫(xiě)出尚存在的問(wèn)題或不足,說(shuō)明有待今后研究解決;補(bǔ)充交代正文沒(méi)有涉及而又值得重視的情況或問(wèn)題。

◆寫(xiě)調(diào)研報(bào)告時(shí),要注意克服四種問(wèn)題:一是觀點(diǎn)與材料脫節(jié);二是材料不充分,不能說(shuō)明觀點(diǎn);三是堆砌材料,沒(méi)有從材料中概括出觀點(diǎn),缺乏分析與研究;四是表述不當(dāng)。寫(xiě)作調(diào)研報(bào)告,應(yīng)盡量避免枯燥無(wú)味的語(yǔ)言,力爭(zhēng)寫(xiě)得通俗、樸實(shí)、生動(dòng)。

◆這里穿插一下，今年部里就黨建調(diào)研專門(mén)下發(fā)了文件，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處黨委于10月底上報(bào)3各方面的專題調(diào)研，希望組織干部回去后盡快上報(bào)到部研究室，請(qǐng)大家大力支持這項(xiàng)工作，考核時(shí)要進(jìn)行評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）如何寫(xiě)好調(diào)研報(bào)告

第一，必須掌握符合實(shí)際的豐富確鑿的材料，這是調(diào)研報(bào)告的生命。豐富確鑿的材料一方面來(lái)自于實(shí)地考察，一方面來(lái)自于書(shū)報(bào)、雜志和互聯(lián)網(wǎng)。在知識(shí)爆炸的時(shí)代，獲得間接資料似乎比較容易，難得的是深入實(shí)地獲取第一手資料。這就需要眼睛向下，到實(shí)踐中掌握符合實(shí)際的第一手資料，這是寫(xiě)好調(diào)研報(bào)告的前提。

第二，對(duì)于獲得的大量資料，要從中找出事物的內(nèi)在規(guī)律性。調(diào)研報(bào)告切忌面面俱到。在第一手材料中，篩選出最典型、最能說(shuō)明問(wèn)題的材料，對(duì)其進(jìn)行分析，從中揭示出事物的本質(zhì)或找出事物的內(nèi)在規(guī)律，總結(jié)出有價(jià)值的東西，這是寫(xiě)調(diào)研報(bào)告時(shí)應(yīng)特別注意的。第三，用詞力求準(zhǔn)確，文風(fēng)樸實(shí)。調(diào)研報(bào)告需要陳述問(wèn)題發(fā)生發(fā)展的起因、過(guò)程、趨勢(shì)和影響。如果用詞概念不清，讀者就難以了解事物的本來(lái)面目，也就達(dá)不到解決問(wèn)題的目的。第四，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清晰。調(diào)研報(bào)告要做到觀點(diǎn)鮮明，立論有據(jù)。論據(jù)和觀點(diǎn)要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系，條理清晰。論據(jù)不單是列舉事例，講故事，邏輯關(guān)系是指論據(jù)和觀點(diǎn)之間內(nèi)在的必然聯(lián)系。如果沒(méi)有邏輯關(guān)系，無(wú)論多少事例也很難證明觀點(diǎn)的正確性。

（三）調(diào)查報(bào)告與調(diào)研報(bào)告的區(qū)別

◆調(diào)查報(bào)告與調(diào)研報(bào)告并不一樣,主要原因在于調(diào)查報(bào)告與調(diào)研報(bào)告的側(cè)重點(diǎn)不同。調(diào)查報(bào)告?zhèn)戎卣{(diào)查過(guò)程,而調(diào)研報(bào)告?zhèn)戎赜谘芯颗c結(jié)果,是以調(diào)查為前提,以研究為目的,研究始終處于主導(dǎo)的、能動(dòng)的地位,充分反映調(diào)查研究的結(jié)果。

三、新聞宣傳需把握的問(wèn)題 ◆新聞是新近發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具有一定意義的事實(shí)的報(bào)道。新聞采寫(xiě)涉及到兩條最基本的原則：一是要堅(jiān)持新聞的真實(shí)性；二是要堅(jiān)持新聞的時(shí)效性。如果偏離了這兩條基本原則，“新聞”也就不會(huì)成為新聞。

◆撰寫(xiě)新聞，要做到層次分明，條理清楚，主題突出，結(jié)構(gòu)合理，切忌冗長(zhǎng)、羅嗦。新聞與評(píng)論不同，因此也不可用“表態(tài)式”語(yǔ)言；與文學(xué)作品不同，不應(yīng)有抽象的內(nèi)容。

1、新聞的結(jié)構(gòu)形式。一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體、結(jié)尾、新聞背景。

（1）標(biāo)題。常言說(shuō)：看報(bào)看題，看書(shū)看皮。新聞標(biāo)題的好壞直接影響消息的新聞價(jià)值。如：《北京日?qǐng)?bào)》在報(bào)道美國(guó)“先驅(qū)者”月球衛(wèi)星發(fā)射失敗掉進(jìn)大海的消息時(shí)，編輯做出了《美國(guó)衛(wèi)星去海底撈月》的標(biāo)題，巧妙地引用了歇后語(yǔ)“海底撈月—一場(chǎng)空”的前半部分，取得了引而不發(fā)，幽默諷刺的效果。

（2）導(dǎo)語(yǔ)。是新聞是區(qū)別于其他文體的一個(gè)重要特征。導(dǎo)語(yǔ)有六個(gè)要素，即何時(shí)、何地、何事、何人、為何、如何。具體在寫(xiě)作過(guò)程中，也可以把最重要、最新鮮、最能引起讀者興趣的內(nèi)容，突出的寫(xiě)在導(dǎo)語(yǔ)里。要求達(dá)到：⑴開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，盡快的報(bào)告新聞事實(shí)，傳遞最新信息，使人“一眼便知”。⑵吸引讀者，使人“一見(jiàn)鐘情”。⑶為全篇定音。

（3）主體。導(dǎo)語(yǔ)之后，新聞內(nèi)容的具體展開(kāi)部分，叫主體。它起到注釋導(dǎo)語(yǔ)的作用，使導(dǎo)語(yǔ)中的事實(shí)更加清楚和詳細(xì)，以滿足讀者深入了解新聞事件的要求。

（4）背景。在部分新聞中，提供一定的背景材料，有四個(gè)方面的作用，一是為讀者所不熟悉的新聞事實(shí)作注釋；二是幫助讀者理解新聞事實(shí)的意義；三是作者表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn)；四是使新聞的內(nèi)容充實(shí)、飽滿，富有立體感，并增強(qiáng)新聞的情趣、感染力和說(shuō)服力。（5）結(jié)尾。結(jié)尾有時(shí)是文章的最后一句話，有時(shí)是文章的最后一段或最后一個(gè)層次。它是新聞事實(shí)的結(jié)尾，它依附于事實(shí)，并不一定需要議論和抒發(fā)。這是新聞區(qū)別于其他文種結(jié)尾的特殊形式。

2、如何選取新聞角度。選擇好有新聞價(jià)值和典型的事實(shí)材料，需要采取有效的表現(xiàn)方法?！粜侣剬?xiě)作要找好角度、選好切入點(diǎn)。角度選對(duì)了，文章就成功了一半。那么，什么是好角度？用群眾視角觀察新聞事實(shí)，將黨和政府著手解決的問(wèn)題和老百姓企盼解決的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，再?gòu)睦习傩兆铌P(guān)切的角度出發(fā)，把它生動(dòng)地表現(xiàn)出來(lái)，這就是好的角度。

一是以小見(jiàn)大。古人云：“一葉落而知天下秋?！币粋€(gè)重大的宣傳主題，或很有價(jià)值的重大事件，我們直接報(bào)道，可能不易把握其內(nèi)涵，如果選擇一些有說(shuō)服力的具體事實(shí)，通過(guò)細(xì)小的、不太引人注意材料，卻很典型的事實(shí)反映出來(lái)，新聞報(bào)道會(huì)變得生動(dòng)、深刻，且有說(shuō)服力，由一滴水見(jiàn)到太陽(yáng)的光輝。

二是側(cè)面突擊。在采寫(xiě)新聞報(bào)道的時(shí)候，繞開(kāi)被報(bào)道對(duì)象的正面，從側(cè)面尋找具有新意的事實(shí)材料，報(bào)道角度，似聲東，實(shí)擊西，這樣的新聞讀來(lái)讓人饒有情趣。

三是巧用對(duì)比。俗語(yǔ)說(shuō)“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”。對(duì)比襯托也是用事實(shí)說(shuō)話的一種表現(xiàn)手法。比如，用過(guò)去的情況襯托今天的巨大變化；用過(guò)去的數(shù)字襯托對(duì)比現(xiàn)在的數(shù)字；用落后襯托對(duì)比先進(jìn)，能夠達(dá)到增強(qiáng)宣傳效果的作用。

四是焦點(diǎn)角度。任何事物都有自己區(qū)別于其他事物的特殊性，而最能體現(xiàn)事物特殊性的地方，也往往是人們感興趣的、最有價(jià)值的信息。我們就要聚焦定位在這一點(diǎn)上。如《亞運(yùn)主火炬塔陜西造》一文，第十六屆亞運(yùn)會(huì)是當(dāng)下人們矚目的焦點(diǎn)，作者敏銳地抓住了亞運(yùn)主火炬塔是西安恒浦體育科技有限公司生產(chǎn)的這一新聞，借亞運(yùn)主火炬的光環(huán)，報(bào)道陜西科技發(fā)展的貢獻(xiàn)。把報(bào)道對(duì)象與焦點(diǎn)事件鏈接起來(lái)，其宣傳效果自然要好很多倍。

五是點(diǎn)面結(jié)合。所謂點(diǎn)，使用具體事例反映點(diǎn)上的生動(dòng)情況，你所寫(xiě)的事物就有深度；所謂面，就是用概括的事實(shí)材料反映面上的情況，那么你所寫(xiě)的事物就用了廣度。這樣，既是讀者看到了具體事例，又看到了全貌，新聞就有血有肉，有說(shuō)服力。還要注意用作者親眼看到的典型場(chǎng)景說(shuō)明要說(shuō)明的問(wèn)題。這樣可以把讀者帶到現(xiàn)場(chǎng)，使人如臨其境，如聞其聲，如見(jiàn)其人。

以上是我對(duì)信息寫(xiě)作的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)，有些地方還不夠準(zhǔn)確，希望大家多提寶貴意見(jiàn)，共同交流。同時(shí)，也希望能以這次培訓(xùn)為契機(jī)，在今后的工作中，互相學(xué)習(xí)，完善提高，共同做好組工信息調(diào)研宣傳工作。

在此，祝大家身體健康、工作順利！