第一篇：縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）2005年工作總結(jié)

縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）2005年工作總結(jié)

今年，我局（營(yíng)銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

1.今年共購(gòu)進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(zhǎng)5.21%；

2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89%；實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬(wàn)元，同比增加1172.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)21.01%。

3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬(wàn)元，較上年同期934.3萬(wàn)元增加364.12萬(wàn)元，增長(zhǎng)38.97%；綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49%。

回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來(lái)，局（營(yíng)銷部）黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局（營(yíng)銷部）人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。http://004km.cn

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營(yíng)銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營(yíng)銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

1.提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資源，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購(gòu)進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購(gòu)進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱；與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬(wàn)元。

二是信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以電話訂貨為契機(jī)，在信息化建設(shè)方面取得較快發(fā)展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，達(dá)到了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深發(fā)展提供了技術(shù)支持。

三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)接受向主動(dòng)思考的轉(zhuǎn)變。在新舊模式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在電話訂貨的運(yùn)行、貨源的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積極出主意、想辦法，超前性地開(kāi)展工作，進(jìn)行有益的探索，比如為配合客戶經(jīng)理職能的轉(zhuǎn)變，我們自行設(shè)計(jì)印制了《客戶工作日志》、《經(jīng)營(yíng)戶信息采集表》等三種表格，取得了良好的效果。

4.不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)職能，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“三員”有機(jī)結(jié)合、無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)成完整的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性，不斷提高客戶的滿意程度。

一是充分發(fā)揮呼叫中心在客戶關(guān)系管理中的火車頭作用。我們?cè)趶?qiáng)化電話訂貨員普通話培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定了一套服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)，讓廣大的卷煙零售戶在溫馨、和諧的氣氛中完成卷煙的訂購(gòu)工作。

二是利用客戶服務(wù)熱線架起與客戶的“連心橋”。目前我們所接辦的熱線電話向客戶提供申告、投訴等多項(xiàng)服務(wù)，基本滿足了客戶的需求，受到廣大卷煙零售戶的好評(píng)。不但擴(kuò)展了監(jiān)督的主體范圍，也必將推動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷工作的規(guī)范化，理順?shù)N售的業(yè)務(wù)流程。下一步我們計(jì)劃要在服務(wù)熱線電話接辦的規(guī)范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售戶與煙草企業(yè)之間架起一座

三是寓服務(wù)于網(wǎng)建工作之中。我營(yíng)銷部當(dāng)前進(jìn)行的一系列網(wǎng)建改革，是按照國(guó)家局提出的“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算，現(xiàn)代物流”的目標(biāo)和要求進(jìn)行的。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過(guò)程中，我們把服務(wù)貫穿到全過(guò)程，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，把服務(wù)顧客的意識(shí)放在首位，提高客戶的滿意度，夯實(shí)網(wǎng)建基礎(chǔ)，使卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)真正經(jīng)得起時(shí)間和開(kāi)放的考驗(yàn)。

四是制定了客戶經(jīng)理考核辦法，督促他們加強(qiáng)與零售戶的感情聯(lián)系，幫助零售戶進(jìn)行市場(chǎng)分析和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，引導(dǎo)他們銷售

第二篇：煙草專賣局營(yíng)銷部2011工作總結(jié)

安定區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）2011安

全工作總結(jié)

（一）、加強(qiáng)安全管理，確保安全管理上水平。

1、以職業(yè)健康安全認(rèn)證為契機(jī)，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。根據(jù)職業(yè)健康安全管理要求狠抓安全管理基礎(chǔ)工作，首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)。安全工作是企業(yè)的生命線，是各項(xiàng)工作的重中之重。安定區(qū)局（營(yíng)銷部）領(lǐng)導(dǎo)班子始終將安全工作擺在日常工作的首位，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善各項(xiàng)安全管理工作制度，促進(jìn)安全工作的制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。進(jìn)一步建立健全了由“一把手”親自負(fù)責(zé)，副局長(zhǎng)、副主任及各股室、專賣管理所負(fù)責(zé)人參加的“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”。并設(shè)立了專職安管員，進(jìn)一步健全了安全管理工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)安全管理工作隊(duì)伍。依據(jù)安全管理要求對(duì)全體職工進(jìn)行制度化培訓(xùn)，通過(guò)每月一次安全管理集中培訓(xùn)、每周一次重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，晨例會(huì)對(duì)每個(gè)人員的安全培訓(xùn)使安全培訓(xùn)制度化，進(jìn)一步提高了全體職工的安全責(zé)任意識(shí)。

2、層層落實(shí)安全責(zé)任，參加各類安全管理活動(dòng)。根據(jù)市局安全管理目標(biāo)和區(qū)局分目標(biāo)完成的要求，從本單位安全責(zé)任第一責(zé)任人到分管安全責(zé)任人到股、室層層簽訂安全管理責(zé)任書，確實(shí)做到“安全管理、人人有責(zé)”的安全管理原則。根據(jù)《轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家局關(guān)于認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年活動(dòng)的通知》（定煙安﹝2011﹞4號(hào)）精神，要求，區(qū)局（營(yíng)銷部）領(lǐng)導(dǎo)高度重視安全生產(chǎn)工作，深入開(kāi)展“繼續(xù)深化安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，召開(kāi)專題會(huì)議研究部署安全檢查工作，在重要節(jié)假日前開(kāi)展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會(huì)成員組成檢查組，對(duì) 1 卷煙中轉(zhuǎn)庫(kù)房、卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛、職業(yè)安全健康管理體系運(yùn)行情況等進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。在檢查過(guò)程中我們始終堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，即隱患整改不及時(shí)不放過(guò)；不徹底不放過(guò)；不復(fù)查不放過(guò)；不吸取教訓(xùn)不放過(guò)。

3、認(rèn)真辨識(shí)危險(xiǎn)源，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展保駕護(hù)航。區(qū)局（營(yíng)銷部）對(duì)本單位辨識(shí)的危險(xiǎn)源進(jìn)行了一次全面細(xì)致的辨識(shí)，更新危險(xiǎn)源清單，通過(guò)梳理現(xiàn)有一般危險(xiǎn)源126個(gè)，重要危險(xiǎn)源31個(gè)，對(duì)重要危險(xiǎn)源進(jìn)行有效控制。在6月份為中轉(zhuǎn)庫(kù)配備的4具滅火器進(jìn)行打壓檢修，對(duì)即將過(guò)期的9具車載滅火器進(jìn)行重新購(gòu)置配備，并為檔案室配備了2具二氧化碳滅火器，起到了消除火災(zāi)隱患，防范于未然的作用。

4、定西市局（公司）職業(yè)健康安全體系內(nèi)審組9月對(duì)區(qū)局（營(yíng)銷部）職業(yè)健康安全體系運(yùn)行水平及各項(xiàng)工作流程進(jìn)行了內(nèi)部審核檢查，針對(duì)部分流程的不規(guī)范性的問(wèn)題，區(qū)局（營(yíng)銷部）進(jìn)行了及時(shí)的糾正。通過(guò)市局（公司）內(nèi)審，使全員對(duì)職業(yè)健康安全體系有了更深層次的感性認(rèn)識(shí)，在日常工作中均按規(guī)定的流程要求去做，形成一個(gè)全面控制、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的職業(yè)健康安全體系。

5、在重要節(jié)假日前開(kāi)展了節(jié)前安全大檢查，由分管安全的領(lǐng)導(dǎo)和安委會(huì)成員組成檢查組，對(duì)各卷煙配送車輛、專賣執(zhí)法車輛進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。

二○一一年十一月二十八日

第三篇：煙草專賣局(營(yíng)銷部)安全工作總結(jié)

＃＃區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）安全工作

總結(jié)

＃＃年我局在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，始終堅(jiān)持“安全先行

責(zé)任至上

三化一體

致力卓越”的方針，以開(kāi)展隱患排查治理行動(dòng)為抓手，以全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任為目的，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實(shí)，保證了全年安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將＃＃安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)化工作措施，建立長(zhǎng)效安全生產(chǎn)工作機(jī)制

一是我局成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一把手為組長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)具體抓，各部門負(fù)責(zé)人為成員，逐項(xiàng)抓落實(shí)，把安全生產(chǎn)工作擺上了重要議事日程，納入了目標(biāo)管理。二是與區(qū)里簽訂了《＃＃區(qū)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理》和《＃＃區(qū)道路交通安全社會(huì)化管理》責(zé)任書，第一責(zé)任人自覺(jué)履行“一崗雙責(zé)”制度，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制，形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，形成了黨政工團(tuán)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)、齊抓共管的格局，共簽訂各類責(zé)任書112份，繳納全員保證金67300元，構(gòu)建了以崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的長(zhǎng)效機(jī)制。三是堅(jiān)持會(huì)議制度，利用每季度中心小組學(xué)習(xí)為契機(jī)，部署、分析、研究、總結(jié)安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)持隱患排查、安全檢查制度，組織開(kāi)展單位自查和我局重點(diǎn)抽查，按照《煙草企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)化》嚴(yán)格進(jìn)行操作，加強(qiáng)隱患整改;堅(jiān)持

安全值班制度和事故信息報(bào)送。在重大節(jié)假日、重大活動(dòng)期間，全天24小時(shí)安排值班，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保信息暢通。四是完善《＃＃區(qū)局開(kāi)展機(jī)關(guān)辦公室火災(zāi)緊急疏散應(yīng)急預(yù)案》專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。8月29日，我局組織開(kāi)展了機(jī)關(guān)辦公樓火災(zāi)緊急疏散應(yīng)急預(yù)案演練。

二、加強(qiáng)日常安全工作管理，源頭得到進(jìn)一步控制

今年，在安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作和重點(diǎn)工作繼續(xù)鞏固的同進(jìn)，我局嚴(yán)格按照《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化》規(guī)范和《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》不斷加強(qiáng)日常安全管理工作，主要體現(xiàn)為“五個(gè)嚴(yán)格”：

一是嚴(yán)格車輛管理。積極貫徹《煙草行業(yè)有關(guān)道路機(jī)動(dòng)車輛安全管理規(guī)定》，認(rèn)真執(zhí)行車輛管理制度，進(jìn)一步做好車輛使用、保養(yǎng)、維修、安全出行等各項(xiàng)工作，保證了全年沒(méi)有發(fā)生任何交通事故。

二是嚴(yán)格電器設(shè)備管理，重點(diǎn)是配電室、變壓器和各種電器設(shè)備。對(duì)私接亂設(shè)電線、違規(guī)使用電器、不按規(guī)程操作等行為進(jìn)行了嚴(yán)格控制，有效預(yù)防了觸電、漏電、因短路引起火災(zāi)等事故的發(fā)生。

三是嚴(yán)格消防設(shè)施管理。年內(nèi)我局對(duì)防雷設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)維護(hù)和測(cè)試目前，各類消防設(shè)施、器材的檢修、保養(yǎng)、更新?lián)Q代工作由專人負(fù)責(zé)，逐步形成了制度化、規(guī)范化的局面，保證了各類消防器材隨時(shí)使用、隨時(shí)有效。

四是嚴(yán)格防火、防盜管理。重點(diǎn)加強(qiáng)了區(qū)域中轉(zhuǎn)站倉(cāng)庫(kù)、小溪

項(xiàng)預(yù)防措施是否到位，保證了全年沒(méi)有發(fā)生火災(zāi)和被盜事故。

五是嚴(yán)格重點(diǎn)部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理。對(duì)卷煙倉(cāng)庫(kù)、檔案室、部門倉(cāng)庫(kù)、配電室等重要場(chǎng)所，以及運(yùn)輸、交通、危險(xiǎn)作業(yè)等安全敏感環(huán)節(jié)，突出重點(diǎn)地加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督，不折不扣地落實(shí)責(zé)任制。

三、加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度，認(rèn)真做好安全隱患治理整頓。為了保證安全生產(chǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我局今年重點(diǎn)加強(qiáng)了安全檢查與隱患治理工作，對(duì)安全生產(chǎn)狀況每季度進(jìn)行一次全面的檢查，在重要節(jié)假日之前進(jìn)行強(qiáng)化檢查；根據(jù)安全生產(chǎn)工作的實(shí)際需要，每月進(jìn)行一次自查。在定期檢查的基礎(chǔ)上，還提高了隨機(jī)檢查的頻率。在檢查過(guò)程中，我局堅(jiān)持“實(shí)事求是、細(xì)致全面、不留死角、不走過(guò)場(chǎng)”的原則，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)檢查安全制度是否落實(shí)，安全措施是否到位，消防器材是否完好，漏洞隱患是否糾正。

通過(guò)檢查，我局及時(shí)發(fā)現(xiàn)了安全工作所存在的問(wèn)題和不足，比如安全警示標(biāo)識(shí)不明顯、后門停車場(chǎng)擁擠阻礙消防通道、地下消防管道破裂漏水、電纜橋架安裝和橋架內(nèi)電纜敷設(shè)不符合《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我局高度重視，一抓到底，絕大部分漏洞和隱患都得到了及時(shí)有效的治理；對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題，比如電纜橋架安裝和橋架內(nèi)電纜敷設(shè)不符合《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》方面，我局正在積極向市局安?？粕暾?qǐng)辦理。并投入資金近3萬(wàn)元，用于維修地下消防管

道破裂，有效促進(jìn)并鞏固了安全工作的成果。

四、大力加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，努力提高全員安全意識(shí)和技能

安全生產(chǎn)，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也是每位職工的責(zé)任。我局圍繞市局“關(guān)愛(ài)生命、依法治理、齊抓共管、持續(xù)改進(jìn)”的安全方針，進(jìn)一步落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化安全管理，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，杜絕安全事故發(fā)生，構(gòu)建一個(gè)安全和諧的生產(chǎn)、生活環(huán)境。

今年，我局組織安全專題培訓(xùn)16次，含駕駛員車輛安全行駛培訓(xùn)12次；《安全生產(chǎn)法》、《消防法》培訓(xùn)1次；《煙草企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)化》、《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》培訓(xùn)1次；“142”系統(tǒng)運(yùn)行暨上線培訓(xùn)2次，共參訓(xùn)人數(shù)235人次。并在今年6月份“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)期間，在綜合辦的統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下，充分利用這一活動(dòng)聲勢(shì)浩大、宣教力強(qiáng)的作用，廣泛開(kāi)展了安全生產(chǎn)自查自糾、安全法律法規(guī)、知識(shí)技能的宣傳教育等工作，認(rèn)真組織員工參加省安監(jiān)局、省總工會(huì)組織開(kāi)展的“人保財(cái)險(xiǎn)”杯安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽暨落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。部分員工安全意識(shí)淡薄、安全知識(shí)匱乏的問(wèn)題得到了及時(shí)有效的解決，安全文化氛圍日益濃厚，安全意識(shí)不斷提高。

五、＃＃安全工作初想與打算

（一）、倡導(dǎo)遵章守法，構(gòu)建全員安全文化理念，努力在提高安全意識(shí)和技能上上水平。

全面加強(qiáng)安全管理“軟實(shí)力”建設(shè)。牢固樹(shù)立“安全要投入，安全無(wú)小事，安全工作要打人民戰(zhàn)爭(zhēng)”的思想，做好“三個(gè)引導(dǎo)”，即：從保安全就是保效益，保安全就是保幸福上加強(qiáng)觀念引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變，變少數(shù)人講安全為人人講安全；從法規(guī)約束、制度約束上加強(qiáng)行為引導(dǎo)；從先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)引領(lǐng)工作，反面事故警示教育上加強(qiáng)典型引導(dǎo)。讓“安全連著你我他，事故防范靠大家”的理念在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大職工的心中深深扎根。

1、每季度出1期安全宣傳專欄；利用電腦屏保設(shè)置安全警示語(yǔ)；門戶網(wǎng)站要經(jīng)常宣傳安全方針，安全工作情況。

2、大力加強(qiáng)安全警示牌建設(shè)，所有重點(diǎn)部位、關(guān)鍵崗位、危險(xiǎn)地帶設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)識(shí)，讓全員知曉危險(xiǎn)部位和防范措施，有效防范意外事故。

3、全面落實(shí)“三必訓(xùn)”制度，即：新員工必訓(xùn)，崗前必訓(xùn)，特種作業(yè)人員必訓(xùn)。全面落實(shí)新員工崗前培訓(xùn)制度，安全知識(shí)必須納入新員工招聘考試的內(nèi)容，做到先培訓(xùn)，后上崗。對(duì)新安裝安全設(shè)施的使用方法要進(jìn)行全面培訓(xùn)，讓值班人員熟練掌握操作使用方法，做到技防和人防的有機(jī)結(jié)合；

4、繼續(xù)落實(shí)關(guān)鍵崗位人員持證上崗工作，特種作業(yè)人員的持證上崗率必須達(dá)到100%；

5、制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，明確時(shí)間、內(nèi)容，全員教育培訓(xùn)不得少于2次。要認(rèn)真組織好“安全生產(chǎn)月”、“119消防周”的宣傳活動(dòng)，突出特點(diǎn)，發(fā)揮實(shí)效。

（二）、加強(qiáng)安全管理基礎(chǔ)工作，提高安全保障能力

進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作，全面提高安全管理水平作為我局切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作的一個(gè)重要組成部分。各部門要緊緊圍繞行業(yè)工作重點(diǎn)，切實(shí)將安全管理作為企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作的一個(gè)重要組成部分，認(rèn)真分析安全工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問(wèn)題，從加強(qiáng)基礎(chǔ)工作入手，系統(tǒng)地采取有效措施，夯實(shí)安全管理的基礎(chǔ)。

1、要依法規(guī)范企業(yè)安全生產(chǎn)管理。要根據(jù)國(guó)家相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)企業(yè)管理體制調(diào)整的實(shí)際和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)的變化，及時(shí)建立和完善企業(yè)安全教育、消防管理、“三同時(shí)”管理、交通管理、電氣安全、施工安全等一系列規(guī)章制度，堵塞安全管理中的漏洞，切實(shí)做到安全生產(chǎn)工作依法管理，守法運(yùn)行。要針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的變化情況，及時(shí)修訂符合各崗位安全作業(yè)要求的安全操作規(guī)程，通過(guò)教育培訓(xùn)和監(jiān)督管理，促使廣大員工自覺(jué)做到遵章守紀(jì)。要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)設(shè)置完善的安全防護(hù)設(shè)施和清晰明了的安全警示標(biāo)志，為員工的安全操作提供良好的作業(yè)環(huán)境和視覺(jué)氛圍。

2、要切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”的管理，加強(qiáng)建設(shè)項(xiàng)目安全設(shè)施、技術(shù)措施在實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)督檢查.3、要大力開(kāi)展安全宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。要切實(shí)加大安全宣

傳教育工作力度，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)文化建設(shè)，組織廣大干部職工積極參與“全國(guó)安全生產(chǎn)月”和“119消防安全周”等活動(dòng)，利用各種有效方式大力宣傳安全發(fā)展理念和安全生產(chǎn)法律法規(guī)、方針政策，普及安全知識(shí)，努力提高全員的安全生產(chǎn)意識(shí)和素養(yǎng)，營(yíng)造關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全的良好氛圍。要加強(qiáng)和改進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和安全管理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的安全管理能力和安全隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。對(duì)從事特殊工種崗位的人員，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，定期組織參加相關(guān)培訓(xùn)和考試，嚴(yán)禁無(wú)證操作。

4、要加強(qiáng)安全管理信息系統(tǒng)建設(shè)。要大力推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)在安全管理中的應(yīng)用，以現(xiàn)代科技手段促進(jìn)基礎(chǔ)管理工作的不斷完善，提高行業(yè)安全管理的效率和成效。

（三）、以《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》和《宜昌煙草商業(yè)系統(tǒng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》為依據(jù)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)《安全生產(chǎn)三化建設(shè)方案》貫徹和落實(shí)。

《煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》（簡(jiǎn)稱規(guī)范）已于＃＃年4月1日正式實(shí)施，我局在安排和部署安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程的同時(shí)，也將注重把握與現(xiàn)有管理體系、“142”工作法的銜接，嚴(yán)格制定工作計(jì)劃，在《規(guī)范》的“142”系統(tǒng)為基礎(chǔ)的推動(dòng)下，不折不扣的完成區(qū)局《安全生產(chǎn)三化建設(shè)方案》的建設(shè)。

（四）、加強(qiáng)安全專項(xiàng)整治工作，提高安全事故有效防范能力

一是要始終以防火安全為重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)消防法規(guī)，大力開(kāi)展消防安全宣傳教育，切實(shí)加強(qiáng)消防監(jiān)控和滅火設(shè)施建設(shè)，組

織一次義務(wù)消防隊(duì)和職工開(kāi)展火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練。

二是要進(jìn)一步加強(qiáng)配電設(shè)施等重點(diǎn)要害場(chǎng)所、部位的安全監(jiān)控，并在管理上嚴(yán)格規(guī)范作業(yè)人員行為，避免違章指揮、違章作業(yè)現(xiàn)象，切實(shí)保障職工生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。

三是要進(jìn)一步加大道路交通安全管理，認(rèn)真執(zhí)行《煙草行業(yè)有關(guān)道路機(jī)動(dòng)車輛安全管理規(guī)定》等有關(guān)文件，貫徹落實(shí)國(guó)家局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)道路機(jī)動(dòng)車輛安全管理的通知》精神，切實(shí)加強(qiáng)車輛使用、維護(hù)管理和駕駛員的安全教育培訓(xùn)，落實(shí)“兩證一單”制度，積極采用先進(jìn)技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)車輛安全行駛的監(jiān)控，防止違規(guī)違章用車現(xiàn)象的發(fā)生。必須選用責(zé)任心強(qiáng)、身心健康、技術(shù)過(guò)硬的駕駛員，并加強(qiáng)教育和管理，切實(shí)加強(qiáng)車輛的維護(hù)保養(yǎng)，防止重大交通事故的發(fā)生。

（五）、深入推進(jìn)安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練工作。＃＃年我局要在全面總結(jié)＃＃演練經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，按市局要求,再組織1-2個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，力爭(zhēng)在演練內(nèi)容、演練方式上有所突破、有所創(chuàng)新。＃＃年的6月和9月，我局將分別組織1次安全專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練。

＃＃區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）

年十二月七日

第四篇：煙草專賣局(營(yíng)銷部工作總結(jié)

煙草專賣局（營(yíng)銷部）工作總結(jié)

新，我市場(chǎng)煙草專賣局在黨的 大精神指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國(guó)家局、省市局煙草工作會(huì)議精神，在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從我局實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)守信念、不辱使命，與全市行業(yè)一道，緊緊圍繞“卷煙上水平、稅利保增長(zhǎng)”的各項(xiàng)任務(wù)，以“快”、“準(zhǔn)”、“實(shí)”的工作方針圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，并在營(yíng)銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建上取得了新的突破?，F(xiàn)將我局**年的工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況：

今年上半年，截止*月，我局卷煙累計(jì)銷售總額***萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的***%；銷售卷煙 **件；其中：一類卷煙 **件，完成金額**萬(wàn)元。二類卷煙 **件，完成金額**萬(wàn)元。三類卷煙 **件，完成金額**元。四類卷煙 **件，完成金額**萬(wàn)元。五類卷煙**件，完成金額**萬(wàn)元。其中一類卷煙同比增長(zhǎng)**%，五類煙同比降低**%。1——11月份共查扣卷煙違法案件**起，違法卷煙**件，（其中包括真品卷煙**件，總價(jià)值**萬(wàn)元；假冒卷煙 **件，總價(jià)值**萬(wàn)元），罰沒(méi)收入**萬(wàn)元。

二、網(wǎng)建水平又有新突破

1、電子結(jié)算率迅速提高。

按照省市局對(duì)電子結(jié)算的要求，我營(yíng)銷部克服了郵政無(wú)法對(duì)接的困難，通過(guò)大力宣傳、分片負(fù)責(zé)的方法使零售戶逐步理解了電子結(jié)算意義，積極配合我們工作的開(kāi)展，使我營(yíng)銷部的電子結(jié)算率從年初的**%迅速提高到11月底的**%，計(jì)劃在年底前要達(dá)到**%。

2、網(wǎng)上訂貨扎實(shí)推進(jìn)。

我營(yíng)銷部認(rèn)真學(xué)習(xí)徐州網(wǎng)建工作精神，扎實(shí)開(kāi)展網(wǎng)上訂戶工作，共開(kāi)展集中培訓(xùn)*次，專門指導(dǎo)百余次，截至**月底網(wǎng)上訂貨客戶達(dá)到**戶，占全區(qū)零售戶的**%，計(jì)劃**月底前達(dá)到**戶占全區(qū)零售戶的**%

3、營(yíng)銷服務(wù)水平得到全面提升。

以推進(jìn)“同心”服務(wù)品牌建設(shè)為載體，牢固樹(shù)立情感營(yíng)銷理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過(guò)定期的企業(yè)文化培訓(xùn)，健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，豐富服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)價(jià)值?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對(duì)零售戶的目標(biāo)引導(dǎo)和控制，提高零售戶贏利水平和能力；進(jìn)一步完善農(nóng)網(wǎng)大廳服務(wù)功能，不斷改進(jìn)服務(wù)農(nóng)村客戶的方式方法，鞏固和發(fā)展了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)成果；從客戶經(jīng)理的素質(zhì)抓起，加強(qiáng)溝通，從而打造服務(wù)品牌，提高了客戶滿意度。并且通過(guò)運(yùn)用調(diào)整市場(chǎng)服務(wù)措施的方法，堅(jiān)持每月將任務(wù)劃分到片，落實(shí)到人。每周五各個(gè)客戶經(jīng)理提交下一周的工作計(jì)劃，做到工作有步驟有計(jì)劃，使每位客戶經(jīng)理的工作做到自已心中有數(shù)。特別是今年由于煤礦停產(chǎn)直接的影響，外來(lái)務(wù)工人員的返鄉(xiāng)等等因素，卷煙營(yíng)銷面臨前所未有的困難，我們一方面加強(qiáng)管理，一方面積極調(diào)整服務(wù)策略，強(qiáng)化消費(fèi)研究和消費(fèi)引導(dǎo)，確保品牌上規(guī)模、結(jié)構(gòu)上檔次、稅利保增長(zhǎng)。

三、專賣管理又有新手段

1、通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體專賣人員的素質(zhì)明顯得到提升。在工作中表現(xiàn)的尤為明顯，使工作效率得到明顯提高，使每位員工的活力充分激發(fā)出來(lái)。

2、在打假工作方面，我局始終保持打假高壓態(tài)勢(shì)，通過(guò)四部門聯(lián)合出擊，毫不松懈的開(kāi)展了卷煙打假工作。引深打假打私破網(wǎng)絡(luò)，不斷促使市場(chǎng)凈化有新突破。我局堅(jiān)持以“主動(dòng)尋找線索、主動(dòng)聯(lián)合出擊、主動(dòng)跨區(qū)協(xié)作”的“三主動(dòng)”打假工作思路，積極拓展打假工作的深度和寬度，在市局統(tǒng)一部署下開(kāi)展了一系列打假行動(dòng)，元月*日上午8*時(shí)左右與***派出所聯(lián)合，在從***去往***的208國(guó)道路段查獲當(dāng)事人連財(cái)順無(wú)證運(yùn)輸?shù)木頍熞还?*個(gè)品種，共計(jì)***條整，案值約為***元，在**月**日凌晨零時(shí)左右與***市公安局城區(qū)分局和**市城區(qū)煙草專賣局聯(lián)合，在**市***街派出所對(duì)面小區(qū)**單元**號(hào)房間內(nèi)查獲當(dāng)事人彭統(tǒng)慶違法卷煙**個(gè)品種的高檔卷煙**條整，案值約為**元，**月**日和**月**日連續(xù)兩天上午，在***當(dāng)場(chǎng)查獲違法串碼及外渠道卷煙**個(gè)品種，共計(jì)**條，標(biāo)值達(dá)**元；在***當(dāng)場(chǎng)查獲違法卷煙三個(gè)品種，共計(jì)**條，標(biāo)值達(dá)***元。針對(duì)中秋、國(guó)慶期間制假、販假、售假違法活動(dòng)高發(fā)期的特點(diǎn)，我局主動(dòng)同**縣局取得聯(lián)系，兩局主要負(fù)責(zé)人碰頭協(xié)商此次兩節(jié)專項(xiàng)行動(dòng)的計(jì)劃，建立起市場(chǎng)監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機(jī)制，密切關(guān)注新動(dòng)向，聯(lián)合公安、高速交警等執(zhí)法部門采取強(qiáng)有力的措施，嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒?dòng)，尤其對(duì)販運(yùn)假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道, 堅(jiān)決遏制假煙反彈，有效遏外渠道卷煙兩節(jié)期間對(duì)我市的沖擊，嚴(yán)守**的“北大門”。此次行動(dòng)伊始，我局在**途徑**的**路段根據(jù)線人舉報(bào)，在公安部門的配合下，嚴(yán)密布控，經(jīng)過(guò)**小時(shí)連續(xù)作戰(zhàn)，在**途徑**的**國(guó)道成功截獲一起涉嫌違法販運(yùn)假煙案件，當(dāng)場(chǎng)查獲當(dāng)事人**的違法卷煙*個(gè)品種共計(jì)**條（其中硬黃山**條、硬長(zhǎng)征**條、軟紅梅**條、硬芙蓉后**條），總價(jià)值約**元。最終為全年銷售任務(wù)的圓滿完成提供強(qiáng)有力的保障。

在工作上創(chuàng)新打假方法，針對(duì)一些不法分子常利用凌晨、中午、夜里非法經(jīng)營(yíng)假煙和把假煙化整為零藏匿的問(wèn)題，對(duì)專賣稽查人員實(shí)行錯(cuò)時(shí)工作制度，加大對(duì)一些重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)地段的監(jiān)控力度，不斷增強(qiáng)專賣工作的針對(duì)性和實(shí)效性；并且取得了很好的效果。半年來(lái)，由于始終堅(jiān)持部門聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化打假工作力度，使轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序得到明顯好轉(zhuǎn)。

四、內(nèi)部監(jiān)督管理嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

我局通過(guò)運(yùn)用《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督系統(tǒng)》對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)全過(guò)程實(shí)施有效監(jiān)管；加強(qiáng)自身信息支撐度，為全局工作奠定良好基礎(chǔ)。在處理預(yù)警上，嚴(yán)格按照《山西煙草內(nèi)部專賣管理監(jiān)督信息系統(tǒng)預(yù)警處理工作的管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，在調(diào)查過(guò)程中，認(rèn)真進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查，把問(wèn)題調(diào)查摸索清楚；對(duì)于處理的預(yù)警，必須全部上傳有重要支撐的附件。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)冊(cè)的維護(hù)工作。

五、雙優(yōu)創(chuàng)建活動(dòng)穩(wěn)步開(kāi)展

1、創(chuàng)建優(yōu)秀營(yíng)銷部活動(dòng)內(nèi)容豐富

我們將“營(yíng)銷上水平”與“創(chuàng)建優(yōu)秀營(yíng)銷部”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)開(kāi)展，從抓基礎(chǔ)、成體系、出特色三個(gè)方面出發(fā)，迅速制定了《新榮區(qū)營(yíng)銷部開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)營(yíng)銷部實(shí)施方案》，并成立了領(lǐng)導(dǎo)組和組織機(jī)構(gòu)。

第一、把市場(chǎng)信息的收集研究放在非常重要的位置上來(lái)。以市場(chǎng)調(diào)研為工作前提，建立了市場(chǎng)調(diào)研制度，把市場(chǎng)調(diào)研作為一項(xiàng)常規(guī)工作開(kāi)展，在此基礎(chǔ)上，我們建立了“服務(wù)宣傳隊(duì)”，此活動(dòng)于**月**日在農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳正式啟動(dòng)。從**月到**月實(shí)施**個(gè)月，服務(wù)宣傳的主題是“同心服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”。截止*月，服務(wù)宣傳隊(duì)共深入*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開(kāi)宣傳，發(fā)放宣傳單**份，接待咨詢****次。同時(shí)開(kāi)展了客戶滿意度調(diào)查，收集了大量第一手市場(chǎng)信息，解決和解釋了客戶的異議，宣傳了服務(wù)品牌，提升了客我關(guān)系。

我們還堅(jiān)持營(yíng)銷部市場(chǎng)運(yùn)行分析會(huì)，專賣部門、內(nèi)管部門列席會(huì)議，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的分析，整合意見(jiàn)和建議，集思廣益，作出適時(shí)可行的營(yíng)銷策略。還隨時(shí)視市場(chǎng)表現(xiàn)情況適時(shí)開(kāi)展專題調(diào)研，積極發(fā)揮“雙千”信息功能，我部從新確立了零售戶信息員和零售戶信息員，建立動(dòng)態(tài)檔案，和信息跟蹤辦法（以每半月進(jìn)行信息溝通匯總），真正通過(guò)零售戶和消費(fèi)者及時(shí)掌握真實(shí)的市場(chǎng)信息。深入開(kāi)展零售終端體驗(yàn)，我部三個(gè)客戶經(jīng)理分不客戶類型、不同區(qū)域、不同時(shí)間段，按每星期一天的要求，開(kāi)展零售終端體驗(yàn)。收集了大量第一手資料。

第二、雙千信息員作用發(fā)揮

信息員客戶在市場(chǎng)了解方面具有發(fā)言權(quán)，將他們發(fā)展成自己的忠實(shí)客戶，可以搜集到最一線的材料，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場(chǎng)卷煙需求的準(zhǔn)確性、給規(guī)范價(jià)格提供依據(jù)，給工商協(xié)同營(yíng)銷做好農(nóng)村區(qū)域的卷煙品牌培育提供條件，給卷煙打假，凈化市場(chǎng)提供線索。

我們對(duì)信息員開(kāi)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)、座談，提高他們的模范帶頭的能力。培訓(xùn)的方面很多，有卷煙品牌知識(shí)、真假煙的識(shí)別、法律法規(guī)及行業(yè)政策的知識(shí)、專賣知識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、經(jīng)營(yíng)技巧、先進(jìn)的的管理理念、經(jīng)營(yíng)管理思想等，使這些信息員能夠更好的起到模范作用。

我們對(duì)信息員客戶重點(diǎn)的關(guān)注，了解他們的經(jīng)營(yíng)困難，及時(shí)幫他們排憂解難，釋疑解惑，認(rèn)真聽(tīng)取他們的反饋意見(jiàn)，在處理事務(wù)的時(shí)候維護(hù)零售戶合法權(quán)益，在不失公正的前提下給信息員客戶提供個(gè)性化的增值服務(wù)，為零售戶提供方便為出發(fā)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變工作思路，使煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。在信息收集后，我們對(duì)收集的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，每周撰寫信息分析報(bào)告，及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)部門。每月組織召開(kāi)專題例會(huì)，歸納、整理和分析匯總上月“雙千”信息資料，切實(shí)為提升服務(wù)水平打好基礎(chǔ)。

第三、以農(nóng)網(wǎng)建設(shè)為網(wǎng)建基礎(chǔ)，發(fā)揮大廳功能。

目前農(nóng)村客戶數(shù)**戶占總客戶數(shù)的**%，但銷售量?jī)H占總量的**%左右，可以說(shuō)，農(nóng)村市場(chǎng)是今年品牌培育、增效的重點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)這一想法我營(yíng)銷部開(kāi)展了以下工作：

一是通過(guò)開(kāi)展農(nóng)村普查工作，全面調(diào)查、了解市場(chǎng)的品牌分布情況。

二是大廳為基礎(chǔ)，重視農(nóng)村客戶的培訓(xùn)問(wèn)題。

在9月初已經(jīng)正式啟動(dòng)了客戶培訓(xùn)計(jì)劃，我們制定了適合農(nóng)村客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念培訓(xùn)，著重提升了客戶品牌培育意識(shí)和自主推介能力，目前我營(yíng)銷部開(kāi)展集中培訓(xùn)4次和下鄉(xiāng)培訓(xùn)9次，共培訓(xùn)客戶179戶。

三是開(kāi)設(shè)“客戶培訓(xùn)之家”

大廳專門開(kāi)設(shè)有客戶培訓(xùn)室，編制印發(fā)的《客戶培訓(xùn)手冊(cè)》客戶每次集中培訓(xùn)都是用派專車接來(lái)送往，培訓(xùn)中“家”一般溫馨的環(huán)境、和諧的氛圍、悉心的服務(wù)，受到了客戶的好評(píng)。制定《大廳客戶臨時(shí)變更電話管理辦法》解決了客戶由于各種原因電話不通不能訂貨的困難，保證了他們的盈利不受損失。還根據(jù)不同形式的工作要求，發(fā)揮大廳功能，從集體換發(fā)許可證，3·15打假宣傳，企業(yè)文化宣傳，到開(kāi)展網(wǎng)上定貨、電子結(jié)算等。

第四、以品牌管理為工作重點(diǎn)，提升銷售結(jié)構(gòu)。

一是抓好品牌科制定的品牌三年發(fā)展規(guī)劃工作，按照品牌科制定的品牌規(guī)劃的原則，結(jié)合工業(yè)企業(yè)和轄區(qū)實(shí)際，制定新榮營(yíng)銷部的品牌三年發(fā)展規(guī)劃，完善當(dāng)前品牌構(gòu)架，并做好客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作。

二是提高品牌培育的成功率，針對(duì)重點(diǎn)品牌和新引進(jìn)品牌，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研及對(duì)品牌的跟蹤，對(duì)品牌培育采取循序漸進(jìn)的方式，制定合理品牌推廣方案，同時(shí)制定了品牌培育考核方案，提高員工對(duì)品牌培育的重視度。

三是要加強(qiáng)工商協(xié)同，做到與各工業(yè)企業(yè)站在一起，本著對(duì)品牌負(fù)責(zé)的態(tài)度，提高品牌培育成功率，“結(jié)合三個(gè)敢于““三個(gè)信得過(guò)”出臺(tái)了“工商協(xié)同品牌推廣辦法”，明確了工業(yè)搭臺(tái)，商業(yè)唱戲的原則，把品牌培育工作落實(shí)到位，全員動(dòng)員起來(lái)。在“工商協(xié)同品牌推廣辦法”的指導(dǎo)下，目前，我營(yíng)銷部在5月份與紅云紅河集團(tuán)合作開(kāi)展了軟云的“終端拉動(dòng)式”推廣法、與黃鶴樓在7月開(kāi)展了黃鶴樓系列的“體驗(yàn)推動(dòng)式”推廣法，目前正在和紅旗渠開(kāi)展帝豪的“點(diǎn)面結(jié)合”推廣法的試驗(yàn)。

2、創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局活動(dòng)方法多樣

第一、是積極動(dòng)員，深刻領(lǐng)悟；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)

我局要求各部門制定出了詳細(xì)的創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，期間經(jīng)過(guò)三大五小的會(huì)議，于2009年8月13日按照實(shí)施細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)的安排與部署，采用細(xì)分責(zé)任，專人專管的原則把每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，并專門成立了由一把手為組長(zhǎng)的優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求每周進(jìn)行一次匯報(bào)并討論下一周的具體部署，辦公室負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的綜合協(xié)調(diào)、落實(shí)制度、宣傳報(bào)道、工作指導(dǎo)等日常工作；最終使創(chuàng)建活動(dòng)取得扎實(shí)明顯的成效，確保全面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。

第二、把“上新水平” 作為創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局推動(dòng)專賣管理工作發(fā)展的主要任務(wù)

一是文化建設(shè)要有新內(nèi)容

為全面宣傳全局文化理念，我們做到“四個(gè)相結(jié)合”

（一）與文化建設(shè)工作計(jì)劃相結(jié)合，建立健全了我局文化建設(shè)的工作計(jì)劃。

（二）與廣泛宣傳工作相結(jié)合，在我局院內(nèi)、辦公室懸掛條幅、展板等字樣來(lái)營(yíng)造全局創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的良好氛圍。

（三）與教育培訓(xùn)工作相結(jié)合，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真領(lǐng)悟省、市局創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的相關(guān)文件，提高全局干部職工隊(duì)伍創(chuàng)建活動(dòng)的積極性。

（四）與考核評(píng)價(jià)工作相結(jié)合，我局將企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估考核工作納入全年績(jī)效總體評(píng)價(jià)工作中，將考核結(jié)果與職工的工作績(jī)效掛鉤，使全局企業(yè)文化建設(shè)工作真正落到實(shí)處。

二是內(nèi)部專賣管理要有新內(nèi)涵

（一）首先我們建立并健全了專賣內(nèi)管的相關(guān)制度、監(jiān)管職責(zé)、運(yùn)作流程、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位人員等監(jiān)管基礎(chǔ)資料。

（二）對(duì)專賣內(nèi)管的九大流程進(jìn)行了再次的梳理與剖析，要求每月檢查的痕跡化資料要完整規(guī)范；日常監(jiān)管要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做到，并在系統(tǒng)中留有痕跡；每月認(rèn)真開(kāi)展自查工作，對(duì)煙草專賣零售戶許可證進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)專賣執(zhí)法進(jìn)行監(jiān)管。

三是卷煙打假打私要有新手段

（一）繼續(xù)抓好打假破網(wǎng)工作，抓住重點(diǎn)，力求實(shí)效，完善聯(lián)合機(jī)制，形成打擊合力。嚴(yán)格執(zhí)行打假經(jīng)費(fèi)使用的有關(guān)財(cái)務(wù)制度。

（二）我局主動(dòng)同左云縣局取得聯(lián)系建立起市場(chǎng)監(jiān)管內(nèi)部聯(lián)防協(xié)作機(jī)制，密切關(guān)注新動(dòng)向，聯(lián)合公安、高速交警等執(zhí)法部門采取強(qiáng)有力的措施，嚴(yán)厲打擊販?zhǔn)奂贌熁顒?dòng)，尤其對(duì)販運(yùn)假煙的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,切斷內(nèi)蒙假煙流入我市的渠道, 堅(jiān)決遏制假煙反彈。

四是市場(chǎng)日常監(jiān)管要有新突破

（一）我局多次開(kāi)展“12313”舉報(bào)電話宣傳活動(dòng)。號(hào)召?gòu)V大群眾積極提供線索，嚴(yán)厲打擊制售假煙違法活動(dòng)。此外，還開(kāi)展了真假煙辨別知識(shí)宣傳活動(dòng)。我局向大家承諾：只要一接到舉報(bào)，煙草專賣部門將按照舉報(bào)必查、投訴必究、查證必復(fù)、嚴(yán)格保密的原則，認(rèn)真查處，并把調(diào)查處理結(jié)果向舉報(bào)人反饋。

（二）按照市局印發(fā)的關(guān)于《市場(chǎng)監(jiān)管上水平》和開(kāi)展“無(wú)假卷煙示范一條街”活動(dòng)通知的要求，我局在區(qū)址長(zhǎng)城街及農(nóng)網(wǎng)服務(wù)大廳上深澗鄉(xiāng)積極開(kāi)展創(chuàng)建“無(wú)假示范一條街”活動(dòng)，對(duì)兩大片區(qū)的99戶零售戶全部進(jìn)行了宣傳教育。以點(diǎn)帶面，推動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)的監(jiān)管水平；示范街的卷煙零售戶門店都設(shè)立了轄區(qū)煙草執(zhí)法人員監(jiān)督臺(tái)。向社會(huì)公開(kāi)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督；建立起了嚴(yán)格的情報(bào)線索管理制度。

五是專賣隊(duì)伍建設(shè)有新活力

（一）明確崗位流程及崗位職責(zé)，并將各類行政許可執(zhí)行流程及崗位職責(zé)進(jìn)行了公示。

（二）在專賣隊(duì)伍的教育培訓(xùn)上，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按要求嚴(yán)格開(kāi)展日常培訓(xùn)和專題培訓(xùn)，班前培訓(xùn)要有筆記，集中培訓(xùn)要有考核。日常培訓(xùn)主要是以部門為主，專賣股和稽查隊(duì)每天班前半小時(shí)進(jìn)行主題培訓(xùn)，形式以專人宣講和相互交流為主，專題培訓(xùn)主要是針對(duì)某一內(nèi)容，通過(guò)集中宣講的方式開(kāi)展。

（三）在隊(duì)列訓(xùn)練上，按照《專賣稽查隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理?xiàng)l例》標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化專賣隊(duì)伍的日常訓(xùn)練，嚴(yán)格組織紀(jì)律，加強(qiáng)隊(duì)伍管理，規(guī)范專賣管理人員工作行為；每天早晨8：00到8：30，全體專賣人員要進(jìn)行30分鐘隊(duì)列晨練，晨練內(nèi)容包括齊步、正步、跑步等多種形式的隊(duì)列訓(xùn)練。意志品質(zhì)，培養(yǎng)專賣隊(duì)伍的時(shí)間觀念，集體觀念，紀(jì)律觀念。從近期的培訓(xùn)和訓(xùn)練成果來(lái)看，專賣隊(duì)伍的精神狀態(tài)和整體專賣工作有了顯著好轉(zhuǎn)。

六是證件管理要上新臺(tái)階

（一）是嚴(yán)格執(zhí)行許可證受理、審批、發(fā)放、變更、延續(xù)、注銷等制度，并建立健全了檔案制度。

（二）是定期做教育培訓(xùn)，我們每月利用半天時(shí)間，以線路為主對(duì)每條線路的客戶進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，促其守法經(jīng)營(yíng)，勸其自律為主、監(jiān)督管理為輔的教育方式。

（三）對(duì)于新辦客戶，我局還進(jìn)行了集中培訓(xùn)的方式對(duì)客戶傳授許可證的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（四）對(duì)新發(fā)的許可證進(jìn)行回頭看的方式，查看辦理是否屬實(shí)，許可是否規(guī)范，資料是否完整，流程是否到位。

（五）是加大聯(lián)合打假協(xié)作機(jī)制，強(qiáng)化同工商部門的聯(lián)系溝通。

六、“黨風(fēng)廉政、精神文明”以及科學(xué)發(fā)展觀方面工作有序開(kāi)展。黨風(fēng)廉政、精神文明工作按照年初安排有計(jì)劃有步驟的開(kāi)展，按計(jì)劃進(jìn)行中心組學(xué)習(xí)，黨課學(xué)習(xí)，企業(yè)文化培訓(xùn)等。全體職工積極參與到社會(huì)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)中，組織全局廣大黨員干部深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，努力改造主觀世界，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。

七、抓安全建設(shè)、筑牢固基石，確保各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展 安全保衛(wèi)工作是單位的生命，是單位生存、發(fā)展、壯大的保障。我們始終牢固樹(shù)立“安全就是效益、安全就是穩(wěn)定、安全就是發(fā)展”的思想，不斷加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育，建立建全各項(xiàng)安全責(zé)任制度，營(yíng)造了“時(shí)時(shí)講安全、處處聞警鐘，時(shí)時(shí)被提醒”的安全工作氛圍，對(duì)安全隱患緊盯不放，限期整改到位，確保了上半年各項(xiàng)工作無(wú)事故，為全年各項(xiàng)工作的發(fā)展奠定了良好的先掘條件，提供了可靠保證。

工作中存在的問(wèn)題

盡管今年圍繞中心工作做了大量扎實(shí)有效的工作，也取得了一定成績(jī)，但還存在以下不足：

1、客戶經(jīng)理服務(wù)技能有限，客戶經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)，市場(chǎng)還需進(jìn)一步完善。

2、工作中缺乏大膽創(chuàng)新的市場(chǎng)開(kāi)拓精神，在不斷挖掘市場(chǎng)潛力的實(shí)踐中，未能最大限度的拓展市場(chǎng)空間。

3、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作在信息支撐上，監(jiān)管痕跡還不全面。

4、工作基礎(chǔ)和市場(chǎng)基礎(chǔ)還不深不細(xì)，制度執(zhí)行不到位，影響著工作質(zhì)量的提高。

下部工作措施：

1、以營(yíng)銷上水平和雙優(yōu)創(chuàng)建為基準(zhǔn)，努力使?fàn)I銷工作在上一個(gè)新的水平。

為有效落實(shí)2009年 “防過(guò)熱、上水平、保增長(zhǎng)”工作要求，確保卷煙營(yíng)銷再上新水平，我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入實(shí)踐“兩個(gè)至上”共同價(jià)值觀，按照“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的要求，深入推行“和同一家、同心服務(wù)”的服務(wù)理念，突出服務(wù)，立足基礎(chǔ)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際，以市場(chǎng)為中心，創(chuàng)新思路，打破傳統(tǒng)，逐步在深度營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、素質(zhì)營(yíng)銷上有所提升。我們堅(jiān)持把客戶服務(wù)放在首位，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)，與零售客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系，努力為卷煙營(yíng)銷上水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。打牢工作基礎(chǔ)，扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)，確保營(yíng)銷水平在深度、精準(zhǔn)、素質(zhì)上的全面提升。

二、以“保增長(zhǎng)、上水平”為任務(wù)目標(biāo)，緊緊圍繞姜成康局長(zhǎng)來(lái)同調(diào)研時(shí)提出的“五個(gè)上水平”工作要求以及馮局長(zhǎng)在全市煙草專賣管理工作會(huì)議上的講話精神，進(jìn)一步加大打假工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)專賣內(nèi)管工作，進(jìn)一步抓好專賣隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)有效推進(jìn)專賣管理整體工作。

1、全面提升專賣隊(duì)伍整體素質(zhì)：

繼續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)煙草專賣法律法規(guī)、真假卷煙鑒別、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)等方面知識(shí)，進(jìn)一步提高專賣執(zhí)法隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。切實(shí)規(guī)范行政執(zhí)法行為，加強(qiáng)專賣人員的崗位技能，強(qiáng)化考核過(guò)程。按照市局《專賣稽查隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理?xiàng)l例》，力爭(zhēng)錘煉出一支政治素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)頑強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)明、具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的規(guī)范化、軍事化的專賣隊(duì)伍。

2、加強(qiáng)卷煙打假力度和市場(chǎng)監(jiān)管能力：

擴(kuò)展市場(chǎng)監(jiān)管的深度和廣度，進(jìn)一步提高市場(chǎng)管控能力。認(rèn)真落實(shí)打假責(zé)任制，建立健全“打防結(jié)合、標(biāo)本兼治、層層負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的打假長(zhǎng)效機(jī)制，3、全面提升內(nèi)部監(jiān)管水平，使卷煙經(jīng)營(yíng)秩序更加規(guī)范有序： 提高內(nèi)部監(jiān)管實(shí)際操作能力和監(jiān)管重點(diǎn)環(huán)節(jié)。以“規(guī)范建設(shè)要上新水平”為目標(biāo)，點(diǎn)面結(jié)合，以點(diǎn)帶面，突出重點(diǎn)，整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破、監(jiān)管有力、務(wù)求實(shí)效。

三、鞏固四定改革成果，加強(qiáng)制度執(zhí)行力、規(guī)范工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。

四、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，用科學(xué)發(fā)展觀和行業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一職工隊(duì)伍的思想，提高干部職工的思想覺(jué)悟和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

五、全面落實(shí)安全責(zé)任，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作、流程化操作。不斷創(chuàng)新管理手段，建立“精、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作方針，做到細(xì)致、嚴(yán)緊、細(xì)心的解決安全問(wèn)題，筑起一道堅(jiān)固的安全防線，為同煙的安全發(fā)展、和諧發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

新榮區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）二〇〇九年十一月二十六日

第五篇：縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)工作總結(jié)

縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）工作總結(jié)

縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）工作總結(jié)2007-12-07 17:19:48第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）工作總結(jié)縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）工作總結(jié)(2)

今年，我局（營(yíng)銷部）在市局（公司）、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以規(guī)范促發(fā)展，以服務(wù)增效益”的企業(yè)理念，第1文秘網(wǎng)，全國(guó)公務(wù)員公同的天地以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目標(biāo)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓結(jié)構(gòu)調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。

幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

今年共購(gòu)進(jìn)卷煙大箱，較上年同期大箱增加箱，增長(zhǎng)；

銷售卷煙箱，較上年同期增加箱，增長(zhǎng)；實(shí)現(xiàn)銷售收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)。

今年實(shí)現(xiàn)毛利萬(wàn)元，較上年同期萬(wàn)元增加萬(wàn)元，增長(zhǎng)；綜合毛利率為，與去年同期相比增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)；單箱毛利為元，與去年同期元相比，增加元，增長(zhǎng)。

回顧半年來(lái)的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：

一、進(jìn)一步維護(hù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)督，全力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來(lái)，局（營(yíng)銷部）黨組高度重視，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和辦法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局（營(yíng)銷部）人力資源的整合，利用召開(kāi)會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作

任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來(lái)，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛(ài)崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。

以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神；二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等；三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)收集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的部分案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解；四是經(jīng)常性地開(kāi)展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開(kāi)展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深刻體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬可愛(ài)，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷提高，為我局（營(yíng)銷部）順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保

障。

持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開(kāi)支幾千元購(gòu)買營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)行客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)行講解，使之融會(huì)貫通。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問(wèn)題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。同時(shí)，通過(guò)政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的提高。

不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)督考核。為了形成企業(yè)良好的工作氛圍，員工良好的工作習(xí)慣，我局（營(yíng)銷部）在原有的規(guī)章制度上進(jìn)行了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)則細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制

度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)則要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)督考核力度。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)則對(duì)各部門進(jìn)行常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)行通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的提高，增強(qiáng)全體員工的工作自覺(jué)性。為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了秩序保障。

另外，單位還注重人力資源的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤督促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作能力強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來(lái)，為單位的可持續(xù)發(fā)展提供人力資本支持。

二、以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷

提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

提高認(rèn)識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)規(guī)范經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深入，我們深刻認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和發(fā)展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)結(jié)構(gòu)、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力提高企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。

整合營(yíng)銷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。

一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向結(jié)構(gòu)效益型的轉(zhuǎn)變。表現(xiàn)在低檔卷煙不能滿足供應(yīng)的情況

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