第一篇：酒店管理系?？扑陌嘟鹳?1303801041

“厚德載物”對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的意義“厚德載物”一詞最早源于《易經(jīng)》：“天行健，君子以自強不息。地勢坤，君子以厚德載物?！边@闡述才能與德行之間的對應(yīng)關(guān)系，意思是說以深厚的德澤育人利物，今多用來指以崇高的道德、博大精深的學(xué)識培育學(xué)子成才。中國文化源遠流長，其形成的優(yōu)良道德傳統(tǒng)內(nèi)涵豐富、博大精深，是中華民族不可分割的組成部分，是人類文明發(fā)展些精神的向?qū)?，是我們建設(shè)社會主義道德的豐富源泉。那么在當(dāng)今它又起著哪些重要的作用，我們又應(yīng)該如何正確理解它對我們生活產(chǎn)生的具體影響和實際意義？在這個迅速發(fā)展的社會，它對人們的生產(chǎn)和生活有著哪些影響?厚德載物對于當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格又有著怎樣的意義呢？

（1）厚德載物對當(dāng)代教育和社會的影響

儒家的‘ ‘厚德載物’’倫理觀從殷商時代萌芽產(chǎn)生，西周時代發(fā)展形成，到春秋戰(zhàn)國時期已經(jīng)逐步完善。古典儒家系統(tǒng)闡明了以敬業(yè)精神、日心精神、合作精神成就盛德大業(yè)的厚德載物的倫理觀。無論在古代還是現(xiàn)代，‘‘厚德載物’’倫理觀都具有重要的理論和實踐意義。比如，清華大學(xué)的校訓(xùn):自強不息，厚德載物。這句話言簡意賅，自強不息要求清華學(xué)生要具有發(fā)奮圖強，勇往直前，爭創(chuàng)一流的品格。如梁啟超所言:‘‘君子自勵猶天之運行不息，不得有一暴十寒之弊，學(xué)者立志尤須堅忍強毅，見義勇為，不避艱險?！竦螺d物’’要求清華學(xué)生具有團隊協(xié)作，嚴以律己，無私奉獻的精神。她作為中華傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)涵，體現(xiàn)了一種健全的人格，它集剛健和柔順兩種

不同的特質(zhì)于一身，標(biāo)志著人格發(fā)展的一種全面性。又如彭麗媛書寫厚德載物送給米歇爾意義深遠。厚德載物上一句是上善若水。把‘‘上善若水，厚德載物’’兩句話聯(lián)系起來，意思與原來出處就有了新的取舍。兩句意思是:最好的品格，最高尚的情操，應(yīng)該像水一樣，以寬廣深厚的胸懷，好的品行來承載萬物，包容萬物，滋養(yǎng)萬物，造福萬物。厚德載物的高尚品德在當(dāng)今社會更是無處不用、無處不見。小到個人品格，大到國家交際。

(2)厚德載物為什么會對領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格產(chǎn)生影響

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一般指習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式所表現(xiàn)出的種種特點。習(xí)慣化的領(lǐng)導(dǎo)方式是在長期的個人經(jīng)歷、領(lǐng)導(dǎo)實踐自覺或不自覺地穩(wěn)定起作用，且具有較強的個性化色彩。每一位領(lǐng)導(dǎo)者都有與工作環(huán)境經(jīng)歷和個性相聯(lián)系的其他領(lǐng)導(dǎo)者相區(qū)別的風(fēng)格。作為領(lǐng)導(dǎo)者，在外界環(huán)境不斷變化的過程中，在激烈的市場競爭中如何帶領(lǐng)自己的團隊立于不敗之地成了領(lǐng)導(dǎo)者最為頭痛的事。而在這時傳統(tǒng)的文化就能對其到向?qū)ё饔?。厚德載物作為領(lǐng)導(dǎo)者的卓越品質(zhì)，就能帶領(lǐng)他的企業(yè)或者團體更好的戰(zhàn)勝困難，不會輕易地迷失自己的企業(yè)目標(biāo)和方向，不會因為一味地追求利益而做出有違背于業(yè)界和自己良心的交易，從而傷害他人的利益.它作為領(lǐng)導(dǎo)者思想的精髓，無時無刻不在影響著他的領(lǐng)導(dǎo)方式，影響著集體，乃至于整個社會。所以說厚德載物會對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格產(chǎn)生影響。

(3)厚德載物對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具有哪些深刻的意義

作為一名成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，想問題、做決策，要學(xué)會彈鋼琴，每一都

工作與思考的精力都是有限的，一段特定的時間，必須依照大局與小局的統(tǒng)一，長遠與當(dāng)前的籠統(tǒng)，關(guān)鍵與零散的和個音符的力度與節(jié)奏都應(yīng)該審時度勢，每一個指法的運用與銜接都應(yīng)該融為一體，都必須正確處理制約全局、影響長遠的關(guān)鍵問題與涉及局部、影響有限的零散問題的關(guān)系，力求達到大局與小局的統(tǒng)一，長遠與當(dāng)前的籠統(tǒng)，關(guān)鍵與零散的和諧。不管是偉人精英，還是普通大眾，諧的原則，集中精力且審時度勢地處理或者解決或者思考一個主要的問題。(1)首先，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者審時度勢地解決全局矛盾。時，就是時代的發(fā)展；勢，就是不同社會利益集團的矛盾又統(tǒng)一又斗爭。審時，就是根據(jù)時代的發(fā)展，提煉自己工作的著眼點和突破口，使自己的決策代表而不阻礙了生產(chǎn)力的發(fā)展要求，是反映了而不是隔斷了人民群眾的心聲愿望，是體現(xiàn)了而不是淹沒了時代進步的特點訴求；度勢，就是根據(jù)不同社會利益集團的矛盾又統(tǒng)一又斗爭的性質(zhì)與特點，著眼于人數(shù)眾多而不是特定小數(shù)利益集團的訴求，著眼于發(fā)展進步而不是末落黑暗利益集團的意愿，著眼于激情澎湃而不是暮氣消沉的利益集團的力量，實現(xiàn)社會的和諧穩(wěn)定而永葆生機。（2）其次，有助于幫助領(lǐng)導(dǎo)者步步深入地謀求長遠規(guī)劃。領(lǐng)導(dǎo)者專注關(guān)鍵矛盾，并非一時興起、心血來潮，也非個人恩怨、偏好做崇，而是基于長遠規(guī)劃之上的以點帶線、以線拓面、以面構(gòu)體的必然。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注關(guān)鍵矛盾，要始終把長遠規(guī)劃置于核心位置，緊緊圍繞長遠規(guī)劃謀劃策略、定位性質(zhì)，而不必拘束一時一利之得與失。領(lǐng)導(dǎo)者要注意不同時期的專注點之間的銜接，互為條件，自然延伸，相得益彰，絕非人為阻隔、條塊相間。（3）最重要的是可以獲得大家的認可，成為一個德才兼并，真正成功和優(yōu)秀和卓越的領(lǐng)導(dǎo)人。

第二篇：四班 二組 雷倩 個人總結(jié)

個人工作總結(jié)

班級：4班

姓名：雷倩

職位：java開發(fā)

本次虛擬項目我們項目組的題目是臺球室管理系統(tǒng)，小組一共七人，每個人都有自己明確的職責(zé)，經(jīng)過一周的努力，系統(tǒng)的需求已將分析清楚，每天早上，PM朱春龍聚集大家一起開晨會，總結(jié)昨天的工作，明確今天的任務(wù)。對于意見不統(tǒng)一的地方，大家就聚集在一起各抒己見，激烈討論，直到達成一致。記得周二小組的PPL制作的比較粗糙，在PM給項目負責(zé)人蘇小平蘇老師敘述我們的進度計劃時，他比較不滿意，因為我們對軟件開發(fā)過程的具體流程不是很清楚，在學(xué)校，我們總是認為編碼階段是最重要的，殊不知，在所有的軟件開發(fā)過程中，需求分析才是最核心的地方，只有我們認真搞好需求分析，清楚的了解客戶的需求，才能在接下來的開發(fā)過程中，少走彎路。經(jīng)過蘇老師的講解，小組重新細化了工作計劃。終于在周四，我們的需求分析比較全面，PM決定在周五七人分工完成系統(tǒng)的需求規(guī)格說明書。大家分別完成系統(tǒng)流程圖，用例圖，時序圖，以及一些文字描述。

經(jīng)過需求分析階段的配合，我們這個七人團隊更加的熟悉對方，在一起工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)了每個人身上的優(yōu)點，組長朱春龍認真負責(zé)；魏龍博對java應(yīng)用方面的知識了解深刻；測試組長崔露莎對軟件工程方面的知識了解全面；陳俊賢很有主見，能夠發(fā)掘問題；楊潔、劉艷細心認真，積極主動·····

一周中，我們積極配合，相互協(xié)作，不清楚的地方大家就一起商量討論。每天晚上，小組成員在群里也不忘學(xué)習(xí)交流，共同進步，這對我們接下來的工作會更加有力，我相信，通過這次虛擬項目的配合，我們會對整個華文軟件開發(fā)的流程更加的清楚并深刻體會，小組成員也會更加努力的完成本次系統(tǒng)開發(fā)。

第三篇：易雅倩 四班 布心小學(xué)

易雅倩 四（5）班 布心小學(xué)

一、校園一角—操場

二、給媽媽的一封信

三、我發(fā)現(xiàn)了含羞草的秘密四、一張舊照片

五、小草的生命力

六、多姿多彩的鄉(xiāng)下生活

七、我敬佩的一個人

八、小白

九、過年趣事

校園一角——操場

易雅倩

四

（五）班 布心小學(xué) 指導(dǎo)老師：何惠娟

我有一個既美麗又可愛的校園，其中，我最喜歡的就數(shù)操場了。

一進校門，走過厚德廣場和敏行園，就來到了美麗的操場。

進入草場，跑道兩旁栽滿了五顏六色的花和樹。有龍船花。七彩大紅花，吊鐘花，紅絨球，黃芯榕，非洲茉莉，桂花等各種美麗的花。吊鐘花長得挨挨擠擠的，像千萬個人聚集在一起開會。再往里走，就來到了升旗臺。升旗臺上豎著迎風(fēng)飄揚的國旗。每到星期一，都會有兩名同學(xué)站在升旗臺上，將國旗升到最高處。在跑道正中間是足球場。沒到下課或是上體育課時，就會有同學(xué)在足球場活動，他們有的在踢球，有的在跳繩，還有的在打羽毛球。我愛美麗的操場，更愛我們的校園！

自評：???? 我描寫了校園的一處景物——操場，主要寫了操場的花草樹木，升旗臺，足球場。我觀察細致，描寫生動。還按了一定順序來寫，運用了許多恰當(dāng)?shù)拿钫Z。加油！他評：????? 小作者描寫了校園一處景物——操場，對操場的花，足球場等事物比較具體描寫。小作者卷面整潔，語句通順，真是讓人賞心悅目。希望你下次寫出更好的文章！加油！

小助手：劉嘉妍

給媽媽的一封信

易雅倩 四

（五）班 布心小學(xué) 指導(dǎo)老師：何惠娟

敬愛的媽媽：

您好！媽媽，有一些話我一直想對您說，可每當(dāng)我要說時，有像飯一樣從嘴巴里吞了下去，因為怕您生氣。今天我用寫信的方式來說出我的心里話。媽媽，我想對您說我已經(jīng)長大了，請您不要再把我當(dāng)小孩子看了。又一次，當(dāng)您和朋友去玩時，我感到很無聊，就拿起拖把，放點洗衣粉幫您拖地。當(dāng)您回來時，看見地板很濕，我就告訴您我在幫您拖地。我本以為您會高興，可您卻說：“誰要你拖地，有拖不干凈，去寫作業(yè)。”當(dāng)時我心里很難受，就跑進房間傷心地哭了。還有一次，您中午不在家，要我吃方便面?？晌也粣鄢苑奖忝妫妥约褐罅艘煌腚u蛋面吃。我先把水燒開，再把面放進水里，接著放一個雞蛋，然后放點鹽和醬油，最后一碗香噴噴的面就做好了。晚上我把我會煮面條的事告訴了您，您卻說：“誰要你煮面，萬一被燒傷了怎么辦。以后我要你吃什么就吃什么，別給我講條件?！?媽媽，您知道嗎？您這樣不是愛，而是不信任我。媽媽，請您給我一些鍛煉的機會。

敬祝 身體健康

自評：???? 我這篇文章是寫給媽媽的，我是用寫信方式寫的。不僅用兩件

易雅倩 3月17日親身經(jīng)歷的事來寫，還表達了對媽媽的真實情感。他評：????

小作者表達這篇文章中寫了兩件親身經(jīng)歷過的事情來寫對媽媽說的心里話，既沒有傷感情，有說了自己的心里話。

我發(fā)現(xiàn)了含羞草的秘密

易雅倩 四

（五）班

布心小學(xué)

指導(dǎo)老師：何惠娟

小助手：列煒璇

有句俗話說：“大千世界，無奇不有?！钡拇_，我在無意觀察中發(fā)現(xiàn)了含羞草的秘密。

那天，我去公園玩，在公園里，我看到了含羞草。我一碰含羞草，含羞草的葉子就合攏了，像害羞的女孩。令我疑惑不解的是：為什么含羞草會害羞？

于是，我一回家就迫不及待地找資料。含羞草一碰葉子就合攏的原因是：含羞草的葉柄基部有一個膨大的器官叫葉枕，葉枕內(nèi)生有許多薄細胞，這種薄細胞對外界很敏感。一旦葉子被觸動，刺激就立即傳到葉枕，這是薄壁細胞內(nèi)的細胞液開始向細胞間隙流動而減少了細胞的澎脹能力，葉枕下部細胞間的壓力降低，從而出現(xiàn)葉片閉合，葉枕下垂的現(xiàn)象。經(jīng)過1—2分鐘，細胞液有逐漸回葉枕，于是葉子有回復(fù)了原來的樣子。此時，我心里非常興奮，因為我有破解了大自然的一個秘密。

通過這次發(fā)現(xiàn)，我懂得了一個深刻的道理：科學(xué)就在我們身邊，只要我們留心觀察，認真思考，就一定能發(fā)現(xiàn)大自然更多的秘密。

自評：???? 我這篇作文講我在公園里發(fā)現(xiàn)了含羞草的葉子一碰它就會合攏，我回家找資料知道了答案，從而得到啟示。我事例描寫具體，開頭引用名言，書寫工整。

他評：???? 這篇作文講的是小作者在公園發(fā)現(xiàn)含羞草的秘密。雖然小作者事例描寫具體，書寫十分工整，但語句不夠通順。需要再接再厲！加油！

小助手：林映彤

一張舊照片

易雅倩 四

（五）班 布心小學(xué) 指導(dǎo)老師：何惠娟

戰(zhàn)爭讓無數(shù)人失去了寶貴的生命，戰(zhàn)爭讓孩子們失去了雙親，戰(zhàn)爭奪走了孩子們美好的童年。

1937年8月28日，日本侵略者轟炸上?；疖嚹险尽．?dāng)時，人們正在匆匆忙忙地上火車，都想趕快帶著自己的家人離開這個罪惡的地方。可是過了大約兩分鐘，日本軍正往這里投放炸彈。當(dāng)時，人們驚慌失措地想找個地方躲一躲，可有一些人還沒來得及躲就被炸彈炸死了。其中，有一對夫妻正帶著自己的孩子逃生，可是炸彈轟的一聲把孩子的母親炸死了。母親臨死前用盡全身力氣對孩子的父親說：“一定要保護好孩子?！边^后孩子的父親把孩子藏在鐵軌下面?？墒怯幸粋€炸彈把孩子的父親炸失蹤了。炸彈的響聲漸漸地停了下來。那個小男孩爬出鐵軌，哭著喊道：“爸爸，媽媽，你們在哪里？”沒有一個人會應(yīng)，周圍一片廢墟。這個孩子根本不知道自己現(xiàn)在是個孤兒，還不知道自己以后怎樣生活，更不知道自己將來的命運如何。希望好心人能收養(yǎng)他。

為了母親不再失去兒子，為了妻子不再失去丈夫，為了孩子不再失去父親，全世界應(yīng)該一致行動起來，保衛(wèi)和平，制止戰(zhàn)爭！

自評：???? 我這篇作文主要寫轟炸前和轟炸后的情景。我內(nèi)容具體，語句通順，書寫工整。還運用了一系列的排比句。唯一不足之處是 沒有運用許多好詞。我一定會再接再厲，爭取把作文寫得更好！他評：???? 小作者的這篇作文主要寫了轟炸前和轟炸后的情景。小作者寫得生動，具體，書寫工整。希望你下次寫出更好的作文。

小草的生命力

易雅倩 四

（五）班 布心小學(xué) 指導(dǎo)老師：何惠娟

小助手：祝芊慧

我愛艷麗動人的牡丹，我愛可愛的菊花，我愛芬芳迷人的桃花，但我更愛默默無言的草。

小草是默默無言的。當(dāng)人們正在夸贊那些美麗的花朵時，他們根本忘記了小草的存在。但是小草們并不在意，它們只是茁壯生長。小草的謙虛值得我們學(xué)習(xí)。

小草是堅強不屈的。小草們?yōu)榱松L，再硬的石頭，再窄的石縫，它們?nèi)匀徊磺蛏?，茁壯生長。小草那種堅強不屈的精神值得我們學(xué)習(xí)。

小草是平凡的。雖然小草沒有大樹那樣強壯，沒有小花那樣美麗，但小草是堅強的，不管是狂風(fēng)還是暴雨，它們?nèi)匀徊磺蛏?。就像白居易寫的一首詩：離離原上草，一歲一枯榮。野火燒不盡，春風(fēng)吹又生。這首詩表達了小草有多么頑強的生命力啊！

小草是可愛的。在刮風(fēng)時，小草搖搖擺擺的，好像在說：“你們看，我這個姿態(tài)怎么樣？很可愛吧！”

就是這樣平凡，可愛，默默無言，堅強不屈的小草，讓我明白了一個道理：生命是短暫的，我們要好好珍惜生命，決不能白白糟蹋它。

自評：????? 我這篇作文主要寫了小草的生命力，并引出了一個道理。我書寫工整，層次清楚，語句通順。但唯一不足之處是寫得不夠具體，生動。

他評：????? 小作者通過小草的堅強不屈，茁壯生長的精神寫了具體的事例，不但引用了詩句，而且表達了人生態(tài)度。

小助手：陳文靜

多姿多彩的鄉(xiāng)下生活

易雅倩 四

（五）班 布心小學(xué) 指導(dǎo)老師：何惠娟

去年暑假，爸爸為了讓我體驗一下一下人家的生活，把我送回奶奶家住了一個月。

再奶奶家的菜園里，種了許多菜，有茄子，冬瓜，菠菜，包菜。每我們就可以去菜園摘，比城里人吃飯方便多了。

雞，我奶奶家養(yǎng)了幾只。如果你去我奶奶家 肯定會看見一群雞媽媽正在爭奪食物，給他們的孩子吃；或是看見一只雄雞高傲的在院子里走來走去;或是看見一只母雞和一只雄雞親熱著。我奶奶家門前，還種了幾棵果樹，有梨子樹，桃樹，橘子樹，它們依著順序，時令開放。到了秋天，我們就可以吃到甜甜的水果。還有些人家，在竹林里種了幾棵竹筍，機場春雨過后，到那里走走，就會看見幾十棵竹筍成群地從土探出頭來。

到了夏天，人們吃飯時，就會把桌椅飯菜搬到院子里吃，他們一邊聊天一邊吃飯。這就是我一個月以來了解到的習(xí)俗。鄉(xiāng)下人家，不論什么時候不論什么季節(jié)都有一道獨特，迷人的景象。

自評：???? 我這篇作文主要介紹了家鄉(xiāng)的菜園，鮮花，雞。寫得具體生動，運用了擬人句，排比句，書寫工整。我希望下次寫出更好的作文，加油！

他評：?????

你這篇主要寫了家鄉(xiāng)的美景，你寫得生動具體，運用了許多的修辭手法，書寫工整。字能寫小一點嗎？我希望下次你的字能寫得更加好，加油！

小助手：陳慧瑩

小白

易雅倩 四

（五）班 布心小學(xué) 指導(dǎo)老師：何惠娟

我家養(yǎng)了一只小白兔，他的名字叫小白。小白長著一雙紅紅的眼睛，長長的耳朵，真是太可愛了，小白特別愛干凈。

有一次，因為是冬天，太冷了，所以就沒有天天都給小白洗澡，怕她著涼。但小白卻老用雙手抱住我的腿廁所了，然后把我往廁所了推，我沒有辦法，只能幫它洗澡。她洗澡時，是閉著眼睛洗的，因為它正在享受著水的清爽。

還有一次，我抱著小白出去玩時，不小心把小白的毛給弄臟了，我只是用紙巾幫小白把臟的一部分擦干凈了。但小白很不服氣，要我用濕毛巾把他的全身都擦干凈，我只能服從命令，幫他把全身都干凈地擦了一遍。現(xiàn)在，小白是多么干凈啊。這就是我的小白，我非常喜歡他。

過年趣事

易雅倩 四

（五）班 布心小學(xué) 指導(dǎo)老師：何惠娟

在大年初一的下午，我發(fā)生了一件有趣的事情。其中有一件事情現(xiàn)在想起時，就情不自禁地笑了，那是一次扔炮比賽。

在大年初二的下午，我們?nèi)胰巳?家拜年。我和表姐、表姐、表弟一起去小店里買了四盒蜘蛛王，就玩起了扔炮比賽。游戲規(guī)則是：兩人一組，每組拿兩盒蜘蛛王，然后按順序扔，看誰扔得遠。第一名，加三分；第二名；加二分；第三名，加一分。一共要扔三次。哪組分數(shù)最高，哪組就勝利。

我和表姐一組，表弟和表哥一組。第一次，我們組得了兩分；第二次，我們組得了五分；第三次，得了一分?？偡职朔郑淼芩麄兘M總分是十分，所以表弟他們組勝利。

今年過年，玩得真過癮！

我敬佩的一個人

易雅倩 四

（五）班 布心小學(xué) 指導(dǎo)老師：何惠娟

我的媽媽今年三十六歲，有一雙炯炯有神的眼睛，長著烏黑油亮的頭發(fā)。媽媽在生活上對我很負責(zé)，我很敬佩她。

有一次，我和周丹欣約好下午兩點去公園玩。一吃完飯，就被爸爸新買的手機給迷住了，我坐在沙發(fā)上一邊玩手機一邊看電視。我玩入了迷，忘記了上午的約定。記性好的媽媽對我說：“雅倩，你不是說下午和同學(xué)你去玩嗎？”我說：“不去了，明天再去。”媽媽生氣地對我說：“你答應(yīng)了別人，不能失信?！眿寢屨f。“別人這樣你也這樣啊，別人常?？既嗟谝?，你呢？”我聽了媽媽的話心里很慚愧，于是放下手機就去找周丹欣家。

媽媽不僅生活上對我很負責(zé)，還對我學(xué)習(xí)要求很嚴格，每次考試必須考到九十分以上 記得有一次，我數(shù)學(xué)才考八十八分，我心想：等會兒回家肯定會吃辣椒?；氐郊?，媽媽根本沒有罵我，而是耐心地一題一題教導(dǎo)我，直到我會為止。媽媽說：“如果你不粗心，完全可以考到九十分以上。”我信心十足地對媽媽說：“我下次一定不會讓您失望的。”

這就是令我敬佩的媽媽，因為她生活上對我很負責(zé)，學(xué)習(xí)上對我很嚴格，所以我很敬佩她。

自評：???? 我這篇作文主要通過兩件具體的事例來表達我對媽媽的敬佩之情。寫出了媽媽的外貌、神態(tài)、語言、動作。我書寫工整，語句通順，加油！

他評：????? 小作者通過媽媽教她要守信用和認真幫她分析試卷，表達了對媽媽的敬佩之情。從媽媽的外貌神態(tài)語言動作進行具體描寫。首尾呼應(yīng)，還引用了一個過渡段。字也不錯，語句通順。很棒，繼續(xù)努力吧！

充滿緊張的日子里

易雅倩 四

（五）班 布心小學(xué) 指導(dǎo)老師：何惠娟

離期末考試越來越近，我心里充滿緊張的日子又到了，我的眼前仿佛出現(xiàn)了一大堆試卷。

在考試期間，我每天除了完成老師的作業(yè)，還要做練習(xí)卷，這些

小助手：李翠 練習(xí)卷把我壓得簡直喘不過氣來。

有一次，我作業(yè)做完后，就開始復(fù)習(xí)。做到十一點鐘時，我想睡覺，但我還是在寫，因為堅持就是勝利，我堅持到十二點才睡。

終于到考試的日子了，我信心十足地走進考場。因為我有認真復(fù)習(xí)，所以我這次考試還算順利。過了四十五分鐘后，我從考場出來。回到家，媽媽問我考得怎么樣，我說還算順利。過了一星期，我去拿試卷，我果然考得好不錯。我的這些不懈努力，是值得的。

后記

易雅倩 四

（五）班 布心小學(xué) 指導(dǎo)老師：何惠娟

我為了編好這些范文花了很多心血，又是找教材又是找查電腦，差不多花了一星期才編出這么完美的范文。當(dāng)這些范文與大家見面是，我要特別感謝危玉，如果不是她的幫忙我也不會那么快編出這些范文，希望大家看了之后 在此能提出寶貴的意見。

特別申明，因為有一些作文沒有點評，如果有興趣的同學(xué)可以再上面點評，謝謝大家支持！

易雅倩

第四篇：酒店 營銷策劃方案王倩

酒店營銷策劃方案

2111級經(jīng)管系工商管理20111114117王倩

一選擇正確的目標(biāo)市場

酒店不可能占領(lǐng)和滿足每一個客源市場，例如：我們簡單將客源市場分成A、B、C分別代表高、中、低三個檔次的客源，假設(shè)本酒店是接待B檔客源能力的酒店，這表示酒店的硬件和服務(wù)都是滿足中檔客源需求的。如果我們接待A檔客源的情況會怎樣？由于A檔客源對高檔次酒店的情況熟知，他們對服務(wù)的預(yù)期較高。如此, 酒店就較難滿足他們的需求，就需要付出額外的精力去迎合他們，而酒店的接待能力、硬件標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容與A檔客源的要求是不可能相吻合的，出于種種原因A檔客源還會出現(xiàn)不滿意的情況。酒店若接待C檔客源又會出現(xiàn)怎樣的情況呢？ 因為C檔客源對價格敏感, 他們同樣難以被滿足，而且還會破壞本身B檔客源的滿意感，破壞酒店的氣氛。筆者曾經(jīng)工作過的一家酒店，由于當(dāng)時有兩個銷售部，一個是負責(zé)客房的銷售部，另一個是負責(zé)宴會的銷售部。有一次宴會銷售部為完成餐飲指標(biāo)招徠了一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的訂貨宴會，那天下雨，大批郊縣農(nóng)民腳穿雨鞋大聲吵嚷地步入酒店，不僅弄臟了酒店光鑒照人的地面，而且在電梯里與一個剛抵達的日本旅游團擁擠在一起。事后，造成日本旅行社強烈投訴，認為酒店的檔次太低，與原先銷售人員登門宣傳的完全不相符。結(jié)果是，酒店因為接待了一個價值僅三萬元的宴會，卻失去了一個可以預(yù)計帶來年營業(yè)收入三十多為萬元的日本系

1列團。而該鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在結(jié)帳時卻還認為宴會價格太高，菜肴過于精雕細琢，一點都不實惠。

所以，酒店營銷管理者必須明確酒店的市場定位，盡量避免接待與自身定位不相稱的客源。倘若需要同時接待不同類型或檔次的客源，就應(yīng)預(yù)先規(guī)范好不同客源的行進路線，通過開設(shè)專梯，專人引導(dǎo)，區(qū)分排房樓層等方法，盡量避免造成兩類客源的沖突。如：一些大型酒店，針對團隊的服務(wù)特點，轉(zhuǎn)門設(shè)立團隊入住登記處，這樣不僅方便和加快了入住登記的速度，而且避免了不同客源的服務(wù)矛盾。酒店只有根據(jù)自身條件，明確市場定位，才能更好地為每一個目標(biāo)市場的客源制定適當(dāng)?shù)臓I銷方案，提供規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客的滿意度。

二 不斷了解顧客需要，創(chuàng)造顧客滿意

顧客的需要是多樣化的、是較難理解的，因為顧客并非會將他的需要明確告訴酒店，這可能是顧客缺乏消費經(jīng)驗，不善或不便表述。如：顧客向旅行社表明需要預(yù)訂一間五星級酒店的客房，這是他用語言表明的需要，而他真正的需要是因為他有能力支付五星級酒店的房間費用，選擇五星級是其身份的象征。顧客往往有未表明的需要，此例中他期望入住五星級酒店必然可以得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這可以減少他的時間花費、精力消耗和購買風(fēng)險。同時顧客還希望得到令人愉悅的感官享受，如：酒店里有室內(nèi)游泳池可以休閑娛樂，晚上可以在酒吧和善解人意的服務(wù)員聊天等。顧客還可能有一些不愿言明的需要，如：入住酒店可以獲取積分獎勵，方便與某人約會等。所以，酒店營銷應(yīng)

當(dāng)著力于不斷研究顧客的需要，開發(fā)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造特色，要設(shè)法做得比同檔競爭對手更加出色，這樣才能長久吸引顧客。

對酒店營銷管理來講獲得顧客滿意是十分重要的，設(shè)想營銷人員通過各種方式不斷招徠顧客，而酒店卻因為服務(wù)問題造成顧客的不斷流失。一錘子買賣必將使酒店走向衰退，因為招徠顧客越多，流失也越快。

有研究表明：吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多花5倍的成本。要使顧客不流失，關(guān)鍵是顧客滿意，因為一位滿意的顧客會：

1）光臨次數(shù)更多，對酒店忠誠度高；2）愿意購買酒店推薦的新產(chǎn)品；3）主動向周圍的人說酒店的好話，幫助酒店介紹其他客人；4）忽視競爭酒店的廣告、對價格不敏感；5）像老朋友一樣樂意給酒店一些好的建議；6）與新顧客相比，降低了營銷費用和服務(wù)成本。顧客是最好的老師，酒店營銷者要不斷地主動收集顧客的意見或建議，因為一般情況下，顧客是不會主動訴說的，顧客往往只有在十分滿意或十分氣憤的情況下，才會表揚或投訴酒店。所以，營銷管理者要設(shè)法通過多種渠道，調(diào)查和預(yù)測顧客的需求，獲取顧客的反饋。如：在顧客辦理退房手續(xù)時，請顧客填寫意見表；可以設(shè)立互動式的網(wǎng)站與顧客進行交流；賓客關(guān)系經(jīng)理主動拜訪住店顧客；銷售人員跟蹤服務(wù)等。

顧客滿意是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，營銷管理者要統(tǒng)計顧客滿意情況，測算顧客滿意率，同時要將本酒店的顧客滿意率與競爭對手相比較。只有保持較高的顧客滿意率，酒店才能獲得滿意的收益，才能保持長期發(fā)展的后勁。

三加強協(xié)調(diào), 創(chuàng)造良好的營銷氛圍

酒店產(chǎn)品是一個整體，顧客從入住到離店接受的是來自于各個部門的共同服務(wù)，在對客服務(wù)中，任何一個部門都十分重要。但往往每一個部門都在不同程度上有著本位主義的觀念。工程部為節(jié)約能源，會對空調(diào)的開關(guān)時間刻意控制，直到出現(xiàn)客人投訴時，酒店才知空調(diào)不足;財務(wù)部為控制資金的回籠，不愿放寬信貸政策等等。因此：1）首先，營銷部門作為酒店和顧客的紐帶，必須時常和酒店各部門溝通、協(xié)調(diào)，將顧客需求信息準(zhǔn)確無誤地傳達給相關(guān)部門；2）酒店從上到下要樹立正確的服務(wù)意識，要視同事為內(nèi)部顧客，營造人人都為下一道工序服務(wù)的氛圍；3）酒店各個部門間必須充分溝通，解決問題要站在滿足顧客需求的角度來進行協(xié)調(diào)；4）招聘和雇傭合適的員工，培訓(xùn)員工的對客服務(wù)意識，激勵員工用正確的服務(wù)方式，大膽有效授權(quán), 并通過事前、事中、事后的檢查來控制服務(wù)差錯的出現(xiàn)；5）從總經(jīng)理到員工都要與顧客廣泛接觸，聽取顧客意見，并將顧客需求傳遞到相關(guān)部門，快捷響應(yīng)，努力使顧客100％的滿意。

四獲取滿意的盈利率

營銷人員不僅要通過各種方法創(chuàng)造顧客滿意，而且要關(guān)注酒店的盈利率，兼顧平均房價和住房率，不能偏面追求其一, 要追求盈利最大化。目前，一些酒店的營銷部不做市場調(diào)研，沒有公關(guān)策劃，不進行營業(yè)預(yù)算，營銷部僅充當(dāng)接待部、打折部的職能，酒店若一味通過簡單的削價來贏得顧客的忠誠，這是很危險的，因為通過削價競爭只能贏得顧客短暫的忠誠。只有酒店有了盈利，才能為顧客提供更好的服務(wù)。營銷管理不僅要考慮顧客的滿意，同時要兼顧酒店的滿意（盈利），業(yè)主的滿意（回報）。這是當(dāng)代營銷人所必須具備的素質(zhì)和能力。

第五篇：昆山金泰興酒店管理有限公司

工作聯(lián)系單

至昆山金泰興酒店管理有限公司：

對于貴公司2013年6月3日發(fā)函，要求我司對此次報價門表及五金部分做補充深化。

由于工作量大，時間緊，我司正抓緊深化過程中。建議標(biāo)書提交后20天內(nèi)，提供深化圖紙及樣品。望貴公司諒解。

昆山市華鼎裝飾有限公司

2013年6月3日