第一篇：北京友誼賓館實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)心得

北京友誼賓館實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)心得

各位同學(xué)大家好，我是來自09452班的XXX，很高興今天能跟大家一起分享，我在北京友誼賓館實(shí)習(xí)的一些經(jīng)驗(yàn)，希望對大家以后實(shí)習(xí)有一定的幫助！

首先，先介紹下北京友誼賓館吧，北京友誼賓館是亞洲最大的花園式四星級酒店，是國管局下屬單位，位于中關(guān)村南大街1號。其周圍有清華、北大等多所高等學(xué)府，還與舉世聞名的頤和園遙相輝映，擁有客房、公寓和寫字間1757余套；28個(gè)風(fēng)味各異的餐廳、宴會廳，可同時(shí)容納2600人就餐;40不同規(guī)格的會議室，多功能廳，可承辦10人至1000人的國際、國內(nèi)會議。

館內(nèi)現(xiàn)有，貴賓樓、敬賓樓、迎賓樓、怡賓樓、友誼宮、瑞賓樓、嘉賓樓、會議樓、康體中心、外國專家局以及“蘇園”、“鄉(xiāng)園”（北方農(nóng)家院的縮影）、“雅園”（專供外國兒童設(shè)計(jì)的游藝樂園）、“頤園”四園。

做了簡單的介紹后，我想大家多少對北京友誼賓館也有了點(diǎn)了解，現(xiàn)在我就講一講，我在北京友誼賓館實(shí)習(xí)的一些經(jīng)驗(yàn)，我是在貴賓樓餐飲部的咖啡廳工作的，我剛?cè)サ臅r(shí)候也是什么都不明白，對一切事物都不了解。但是，我來的時(shí)候記住了一點(diǎn)，那就是要做好吃苦的準(zhǔn)備，這一點(diǎn)真的有幫助，因?yàn)橛辛诵睦頊?zhǔn)備，所以不會有什么心理落差（指的干活的輕重），很快就融入了工作環(huán)境中，但這期間一定有一點(diǎn)要注意的就是，要做好自己本職的工作，不要讓別人說閑話，要是有不會的，就問師傅。一定要

勤問，不懂就問！在工作中慢慢調(diào)整自己的心態(tài)。還有，就是在酒店工作，難免都要遇到下班時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)或者與客人有些小摩擦，但是，這個(gè)時(shí)候不要抱怨什么，要積極地去面對！既來之，則安之！

對于跟客人有摩擦這一點(diǎn)，我要說的是，一定要承認(rèn)錯(cuò)誤，說“對不起”，無論錯(cuò)誤是誰的犯。不要做過多的解釋，過多的解釋會惹得顧客的反感，反認(rèn)為是在狡辯！等待領(lǐng)班或者經(jīng)理來解決這件事情。你要始終記住，你是服務(wù)員，顧客就是上帝！我想這一點(diǎn)誰都明白！顧客花錢來是消費(fèi)的，不是來受氣的！

還有幾點(diǎn)是在工作中值得注意的，第一，在工作的時(shí)候要有眼力見兒，不要等到領(lǐng)導(dǎo)來說的時(shí)候，再去做，這樣會使得領(lǐng)導(dǎo)對你的印象大打折扣。

第二，嘴要甜點(diǎn)，說話不要太直接了，要學(xué)會說話的技巧！

第三，就是要有忍耐的能力，做事情不要太沖動(dòng)，凡事都要過過腦子，想一想這件事情的利與弊！

第四，就是與自己的同事相處的時(shí)候，不要心眼太實(shí)了，容易被騙；也不要太滑了，這樣容易招人煩！自己要把握好尺寸。

第五，在與同事工作時(shí)候不要斤斤計(jì)較，多做了，少做了都無所謂，只要對得起自己的良心就行，記住吃虧是福！說不定，人家記住的好，你有困難的時(shí)候也會幫助你！還有就是，你干的這些活不是白干的，這都是你的最寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，為你以后的工作也會奠定一定的基礎(chǔ)?。ㄅe個(gè)例子，有個(gè)姐姐不愛干活，有臟活的時(shí)候能出來幫忙干活，不讓我干！）

第六，作為一個(gè)五星級的酒店，接待外賓是必免不了的，所以一定要好好學(xué)習(xí)外語，在實(shí)習(xí)期間沒有事情的時(shí)候，可以看看！有一定幫助！

第七，這個(gè)是最重要的，也就是說要有禮貌、要尊重他人、要學(xué)會微笑，作為一個(gè)合格的服務(wù)員，一定要懂禮貌，即使是你不小心，使客人的衣服弄臟了，只要你誠懇有禮貌的道歉，我想這個(gè)客人一定會原諒你的！

只要你能靈活運(yùn)用以上幾點(diǎn)，我想你會很快樂的度過你的實(shí)習(xí)生活！這個(gè)實(shí)習(xí)其實(shí)沒有你們想想的那么難，這是個(gè)很好的機(jī)會，既能見世面，又能積累經(jīng)驗(yàn)，所以一定要用一個(gè)良好的心態(tài)去面對它！最后祝各位同學(xué)，學(xué)業(yè)順利，在實(shí)習(xí)的時(shí)候，能愉快的度過！謝謝大家！

第二篇：賓館實(shí)習(xí)心得

賓館實(shí)習(xí)心得

不知不覺中,已經(jīng)離我們?nèi)|方賓館實(shí)習(xí)有三個(gè)多月了，雖然時(shí)間流逝如白駒過隙，亦如滔滔江水一去不復(fù)返,可實(shí)習(xí)那段經(jīng)歷刻骨銘心的深深印刻在我的心中。每每想起，都會會心一笑：這段東方賓館的實(shí)習(xí)，實(shí)在讓我受益良多，讓我懂得了不少曾經(jīng)不懂的道理。我由衷感謝學(xué)校和東方賓館給了我這次不可多得的實(shí)習(xí)機(jī)會，讓我能提前感受進(jìn)入社會的氣氛，不過這樣的機(jī)會，一次就夠了，因?yàn)樵绞巧僭绞蔷?，越值得去珍惜，難怪潘長江會說，濃縮的都是精華。這短短的一個(gè)月，就是這句話縮寫。

悲聞實(shí)習(xí)

悲聞我是一個(gè)嬌生慣養(yǎng)的人，從小到大都是家人的寶，基本上是捧在手心怕摔壞，含在口中怕融掉。在小學(xué)四年級的時(shí)候想學(xué)煮飯，但一拿起鍋就被奶奶趕出廚房...所以基本上在大學(xué)之前我是什么都不用做，什么都不會做的人。大學(xué)之后，因?yàn)楫吘归L大了，懂事了，奶奶也不排斥我進(jìn)廚房了，才開始做一點(diǎn)家務(wù)，但基本上都是很輕松很簡單的活。至于兼職，工作，我?guī)缀跏菦]做過。在來學(xué)校的途中，我接到要實(shí)習(xí)的消息，整個(gè)人都呆住了，這對于我來說，無疑是晴天霹靂，六月飛霜，甚至想到不回學(xué)校，叫母親幫我請病假..可是想了想，還是算了，反正遲早都要工作，我也不可能躲在家人的羽翼下度過一輩子，與其在大三才進(jìn)入社會，倒不如現(xiàn)在提前進(jìn)入社會。這樣想著，我抱著不成功便成仁上戰(zhàn)場的心態(tài)回到了學(xué)校，當(dāng)然那是對學(xué)校的怨恨程度是可想而知的，畢竟是名什么都不懂的人，在突然間接到要去實(shí)習(xí)，而且不是自愿的情況下，任誰也不會高興到哪去。

回到了學(xué)校，果不其然，很多人知道這件事都是一臉悲憤，極不心甘情愿去實(shí)習(xí)的，后來學(xué)校為此還開了一次“實(shí)習(xí)動(dòng)員大會”，可是散會的時(shí)候，還是看不到同學(xué)的笑臉，都是一臉的不忿與忐忑。因?yàn)閷?shí)習(xí)的通知非常的突然，大家什么都還沒準(zhǔn)備，所以都在急急忙忙的去準(zhǔn)備東西...開完會的第二天，我們就踏上了去東方賓館的路程。

實(shí)習(xí)之東方路途

在去東方賓館的途中，大家的情緒都不是很好，在壓抑的氣氛中上車，度過一段壓抑的路途，在壓抑的氣氛下下車，看不見笑臉，只看見一臉的陰沉。

到了東方賓館，大家就像傻瓜一樣等著分配宿舍，也像扯線木偶一樣任人布置。在宿舍的門口，卻沒人幫我們開門，看著那些已經(jīng)在東方賓館實(shí)習(xí)比較久的那些實(shí)習(xí)生，一臉的冷淡...我們的心都是涼颼颼的...分宿舍的時(shí)候也很有問題，因?yàn)樗奚岵粔?，要某些同學(xué)分到老員工的宿舍，可我們都不愿意，因?yàn)榕?，也不想，還是覺得自己學(xué)校的同學(xué)親切，所以寧愿兩個(gè)同學(xué)一起睡也不去別人的宿舍。宿舍分好之后，就快到吃飯時(shí)間，我們集體在宿舍樓下等曾浩老師帶我們?nèi)コ燥垼诘鹊倪^程中，我真的覺得自己好像化身為難民一樣，一批人蹲在路邊等著別人的施舍....吃完飯后，我們就去上一些有關(guān)崗位的培訓(xùn)，培訓(xùn)完之后就要分部門了，我很不幸也很幸運(yùn)的被分到了會展部的后勤處。

實(shí)習(xí)之喜怒哀樂

實(shí)習(xí)開始之后，因?yàn)槲覀兪呛笄诓?，沒什么特別專業(yè)的事情需要培訓(xùn)，所以我們是直接上班。我們從后門進(jìn)入東方賓館后，就開始了實(shí)習(xí)的生涯。

剛開始，是由老員工帶領(lǐng)我們?nèi)スぷ鞯模覀兤匠５娜蝿?wù)也非常簡單，就是把那些臺布分類疊好，然后就是跑一下菜，疊一些餐巾，和入文件夾之類的簡單事情，可是就是連這種簡單的事情我也是干不好。因?yàn)榉值胶笄诓恳粋€(gè)很重要的原因是因?yàn)閭€(gè)子比較小，可是我可不是單純的個(gè)子小，我是瘦的可憐，力氣也是小的可憐，所以在第一天我就很不幸的把菜給倒了，然后被經(jīng)理狠狠的批斗了好久，所以接下來的二十多天，我是每天都提心吊膽的，不知什么時(shí)候又會把東西打爛，不知什么時(shí)候就會被人批斗.....在這樣水深火熱的生活中，每天都把精神繃的緊緊的，是否就沒有樂趣了呢？其實(shí)除了跑菜那一段時(shí)間，其他時(shí)候樂趣可是不少的。在后勤部的領(lǐng)班和主管都是很好的人，她們每天都會和我們開玩笑，因?yàn)轭櫦暗轿业牧廨^小，領(lǐng)班對我特別好，特別關(guān)照我們女生，我真的很感謝她們。至于同學(xué)們之間的關(guān)系也好像一下子拉近了不少，讓我深深體會到了如同家人般的溫暖。我們平時(shí)就是跑菜的時(shí)候特別忙，平時(shí)都挺輕松的，給我印象頗深的就是疊餐巾，疊餐巾是一件很講究的事，但也很容易，可是每天都是一車車的餐巾，白茫茫的一片，也是挺嚇人的，最恐怖的一次就是有一次我們從早上九點(diǎn)多開始疊餐巾，可是疊到午五點(diǎn)，真是疊餐巾都疊到頭暈啊??！還有一次就是去中餐部支援，因?yàn)槲沂呛笄诓康耐蝗灰ソ哟腿?，而且沒接受過培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)可謂是手忙腳亂的，很多食品別人都上了，可我還在磨磨蹭蹭的，而且一開始我拿的飲料不是很多，到最后客人要飲料我也不知去哪里拿給他們...總之一句話，真是失敗之極??！在地獄和天堂間徘徊，渡過了漫長的一個(gè)月，終于可以回到了可愛的學(xué)校，可是離開的時(shí)候竟然有些許舍不得，特別是舍不得領(lǐng)班和老員工....雖然這一個(gè)月風(fēng)風(fēng)雨雨的走過，但她們陪伴了我們渡過這一段剛?cè)谶M(jìn)企業(yè)的磨合期，教會了我們很多道理。

實(shí)習(xí)之體會心得

現(xiàn)在回想起東方賓館實(shí)習(xí)的那段時(shí)期，總是感慨良多，雖然那一段日子很辛苦很難熬，可是回想起來，又覺得是那么的可貴：那是我第一次工作，第一次體會到生活的艱辛，第一次明白人生要學(xué)會看開。我終于明白為什么大家都覺得學(xué)校好，因?yàn)閷W(xué)?？梢园菸覀兎稿e(cuò)，可以允許我們犯錯(cuò)，也可以給機(jī)會我們改過，但社會不同，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，小錯(cuò)只是挨批，大錯(cuò)就是要被炒魷魚。我還懂得了要守時(shí)的重要性，懂得了職場有它的規(guī)則，不允許踐踏。還知道如何和領(lǐng)導(dǎo)和同事如何相處，如何不引起別人的反感。最讓我高興的還是，本來我們班里同學(xué)的關(guān)系本來是很一般的，甚至見面都不會打招呼，可是經(jīng)歷了實(shí)習(xí)之后，大家互相幫忙，關(guān)系也融洽了很多。那段日子真的很苦，可是正是因?yàn)楹芸?，所以那段日子刻骨銘心，那些體會深刻腦海，不能忘記，正是如此，我們更懂的了珍惜現(xiàn)在在校的生活，在校再苦也苦不過實(shí)習(xí)，所以我們更不懼怕學(xué)習(xí)，而是珍惜著這段還能在校學(xué)習(xí)的機(jī)會。

第三篇：友誼賓館企業(yè)文化手冊

友誼賓館企業(yè)文化手冊

——理念篇

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的物質(zhì)文明和精神文明的總和。它首先表現(xiàn)為一系列的觀念，如對人生、對工作、對客人、對同事、對領(lǐng)導(dǎo)等。但觀念與相應(yīng)的行為結(jié)合起來并產(chǎn)生相應(yīng)的效果時(shí)才是完整的企業(yè)文化。只有人們通過行動(dòng)詮釋文化中的觀念，并且一步步深化它們，使它們成為一種信仰，一種無須強(qiáng)調(diào)也可自覺指導(dǎo)員工行為的方式時(shí)，企業(yè)文化才起作用。否則如果僅僅是一種想法，那只是文化的一部分。

可以這樣說，企業(yè)文化就是品牌的保障和核心，沒有企業(yè)文化造就的品牌，是不能長久的，原因在于它沒有內(nèi)在的生命力。

企業(yè)文化具有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚和激勵(lì)作用，就是通過塑造一種精神、一種觀念、一種信念來塑造員工的良好心態(tài)，激發(fā)員工的自覺行為，從而打造出自己的品牌。

友誼賓館是洛陽最早的高檔涉外賓館，曾經(jīng)接待過眾多國家領(lǐng)導(dǎo)人和無數(shù)的中外名人，創(chuàng)造過輝煌的歷史，是洛陽人民心目中賓館的里程碑和驕傲。但復(fù)業(yè)四年來，經(jīng)營業(yè)績一直不甚理想，一方面原因是市場競爭日趨激烈，眾多高星級飯店紛紛開業(yè)，改變了市場供需結(jié)構(gòu)，另一方面原因就是缺少一套適應(yīng)激烈市場競爭的先進(jìn)企業(yè)文化。企業(yè)理念、規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制建設(shè)方面未跟上時(shí)代的潮流。要想使賓館步入快車道，就要首先引進(jìn)這種先進(jìn)的企業(yè)文化并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使我們的員工內(nèi)化于心，外化于行，落實(shí)到實(shí)際的工作中去。

一、企業(yè)宗旨和使命

為中外精英人士提供一流的住宿、餐飲服務(wù)，使他們感到賓至如歸，給他們留下美好的回憶。

二、愿景和目標(biāo)

周邊的幾家四星級酒店如：華陽大飯店、牡丹大酒店、牡丹城賓館都是我們學(xué)習(xí)和趕超的目標(biāo)。我們要不斷分析競爭對手，放下架子，虛心學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，因地制宜、潛心經(jīng)營，爭取三到五年內(nèi)使賓館成為市內(nèi)最優(yōu)秀的四星級酒店之一，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

三、顧客理念

顧客是我們的衣食父母，失去顧客我們將無法生存，顧客并不依賴我們，他們的光臨是我們莫大的榮幸。留住每一位顧客,滿足顧客一切合理需求是我們的任務(wù)和使命。最后加一句：誰得罪了我們的顧客，誰就違背了企業(yè)宗旨，誰就損害了企業(yè)的利益，就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。顧客的要求永遠(yuǎn)是正確的，即使我們做不到也要盡最大的努力。

四、員工理念

只有優(yōu)秀的員工才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工是我們產(chǎn)品的最重要組成部分，我們必須關(guān)心員工，培養(yǎng)員工，把每一位員工塑造成有用之才。新來的員工什么都不懂，不是他的錯(cuò)，但離職的員工什么都不懂就是我們的錯(cuò)，只有優(yōu)秀的員工才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們要?jiǎng)?chuàng)造一切條件留住優(yōu)秀的員工，引進(jìn)優(yōu)秀的人才，讓員工滿意。

五、經(jīng)營理念

只有讓顧客滿意最大化，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化。

金杯銀杯不如顧客的口碑，廣告能夠提升酒店的知名度

和銷售度，但廣告再好再重要也不如顧客的口碑重要。

滿意的顧客是我們最好的宣傳員，60%的新顧客是來自現(xiàn)有的顧客推薦。我們必須竭盡全力使顧客高興而來，滿意而歸。

我們要有為長遠(yuǎn)利益舍棄眼前利益的勇氣，決不能為了眼前利益出賣未來。

我們要放下架子改變固有觀念，打破條條框框虛心學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，采取更加靈活的經(jīng)營措施和促銷手段。擴(kuò)大目標(biāo)市場，讓更多有中等消費(fèi)能力的人成為我們的顧客?？罩玫目痛埠筒臀皇且环N資源浪費(fèi)。如何提高這些空置客床和餐位的利用率，是未來銷售的重點(diǎn)。只有這樣才能創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，讓顧客滿意。要充分利用好價(jià)格的杠桿作用，把握好價(jià)格與開房率、上座率的最佳切合點(diǎn)。同時(shí)著力提升有形產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，顧客的滿意必將會得到全面的提升。

六、管理理念 追求高效、嚴(yán)格管理、注重細(xì)節(jié)、重復(fù)檢查、重視執(zhí)行、重在結(jié)果、嚴(yán)中有情、嚴(yán)情結(jié)合。要訣：細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)還是細(xì)節(jié)，檢查檢查還是檢查。

管理的一半是檢查，檢查是為了培養(yǎng)一種好的習(xí)慣，檢查本身不能創(chuàng)造質(zhì)量，它只找出問題，只有糾正了查出的問題和差錯(cuò)，才能產(chǎn)生一個(gè)疊旋式上升的質(zhì)量循環(huán)，檢查不是目的僅僅是手段。員工只做你檢查的，不會去做你想要的。

七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)要訣

熱情對待你的顧客，想在顧客之前，設(shè)法滿足顧客的需求，追求顧客贊譽(yù)，上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上

工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為顧客服務(wù)。

八、六項(xiàng)準(zhǔn)則

上級為下級服務(wù)，下級為上級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級承擔(dān)責(zé)任

上級可越級檢查，下級不允許越級請示

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮

上級關(guān)心下級，下級服從上級

上級考評下級，下級評議上級九、六項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)

對顧客要熱情，對企業(yè)要熱愛，對工作要執(zhí)著，對上級要忠誠，對下級要培養(yǎng)，對同事要幫助

十、做人

誠實(shí)、守信、忠誠、熱情、感恩、坦率、開朗

十一、做事

需要具備以下特質(zhì)：敬業(yè)、認(rèn)真、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、精細(xì)、協(xié)作、溝通、責(zé)任、奉獻(xiàn)、勤奮。

十二、做事成功要訣

完整的管理工作鏈必須有布置，有檢查，有反饋，凡事以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，事事追求一個(gè)好結(jié)果，無需別人催促，主動(dòng)去做應(yīng)做的事，不半途而廢。事業(yè)的成功，需要百折不撓，堅(jiān)忍不拔的精神。

十三、提高執(zhí)行力

1、只要把一件事布置下去，就要給我一個(gè)結(jié)果。

2、限時(shí)復(fù)命，即在規(guī)定時(shí)間內(nèi)復(fù)命。

3、結(jié)果第一，不能無休止的拖延下去。

十四、用人標(biāo)準(zhǔn)

1、想干事，有激情

2、會干事，有能力

3、干成事，有成果

4、不出事，保安全

5、忠誠+能力+態(tài)度是一個(gè)人做事取得成功的關(guān)鍵。

十五、對管理人員的要求

1、要忠于職守，勇于負(fù)責(zé)

對上級和企業(yè)要忠誠，恪守職業(yè)道德，對于自己的失誤和行為敢于承認(rèn)并自愿承擔(dān)責(zé)任。

2、凡事注重實(shí)效追求好的結(jié)果

重用那些為成功找方法的人

淘汰那些總為問題找借口的人

在沒有竭盡全力之前絕不放棄

3、公正廉潔、光明磊落，做下屬的好榜樣

要求下屬做到的，自己必須先要做好，榜樣的力量是無窮的，只有這樣才能贏得下屬的敬重。

4、要了解部下，并知人善用。

關(guān)心下屬的生活和心理需求，多與他們溝通，培養(yǎng)下屬的自信心和自豪感。

以下幾種人切莫委以重任：

1、不認(rèn)同或違背企業(yè)理念的人

2、不遵守職業(yè)道德的人

3、遇事只會推諉扯皮，沒有責(zé)任感的人

4、陽奉陰違的人，領(lǐng)導(dǎo)在與不在完全兩樣

5、以權(quán)謀私的人

6、執(zhí)行力差的人

7、自私的人，每次好處都要得到，只要一次得不到就翻臉

8、總是把個(gè)人利益放在集體利益之前的人

9、只能表揚(yáng)不能批評的，只能受獎(jiǎng)勵(lì)不接受處罰的人

10、不講誠信，違背承諾，弄虛作假的人

十六、機(jī)制理念

先進(jìn)的思想觀念必須有相應(yīng)的機(jī)制做保障才能使其真正 落實(shí)在實(shí)際工作中，從而顯現(xiàn)其先進(jìn)性，多年來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)都反復(fù)驗(yàn)證了這一點(diǎn)，要使員工對這些理念內(nèi)化于心外化于行，我們必須要制定相應(yīng)的崗位職責(zé)、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查制度、定期考評制度和獎(jiǎng)罰激勵(lì)政策。這些也是企業(yè)文化的重要組成部分。入職培訓(xùn)必須首先進(jìn)行企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，認(rèn)同者留，不認(rèn)同者走。只要我們堅(jiān)持不懈，認(rèn)真貫徹不斷深化，我們完全有能力，有決心使這種先進(jìn)的文化理念深入人心，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

十七、忠誠

養(yǎng)成忠誠的習(xí)慣對于獲取職場的成功至關(guān)重要，忠誠造就一個(gè)人的職業(yè)聲譽(yù)和個(gè)人品牌。背叛忠誠的代價(jià)就是給一個(gè)人的人格和尊嚴(yán)抹上污點(diǎn)，忠誠并不僅僅有利于公司，其最終和最大的受益者是自己。忠誠鑄就信賴造就成功，一旦養(yǎng)成對事業(yè)高度的責(zé)任感和忠誠度，就能在逆境中勇氣倍增，面對誘惑不為所動(dòng)，就有讓有限的資源發(fā)揮出無限價(jià)值的能力，鼠目寸光的人最終一事無成。

第四篇：五臺山友誼賓館簡介

山西省五臺山友誼賓館簡介

山西省五臺山友誼賓館隸屬于山西省旅游投資有限公司，是山西省國資委監(jiān)管的省屬國有企業(yè)，坐落于“中國佛教四大名山之首”和“中國十大避暑名山之首”的山西省五臺山風(fēng)景名勝區(qū)核心地帶。賓館成立于1988年，建筑風(fēng)格古色古香，是五臺山極具知名度的三星級涉外賓館。2013年，賓館經(jīng)過重新裝修、維修和改造，已打造成為五臺山風(fēng)景名勝區(qū)第一家集餐飲、住宿、會議、娛樂、休閑、度假等為一體的多功能園林式高檔賓館。賓館占地面積63畝，擁有主接待樓（1號樓）、貴賓樓（2號樓）和四合院（3號樓）三個(gè)獨(dú)立的接待樓。賓館共有客房162間，包括豪華套間、行政套間、豪華標(biāo)準(zhǔn)間、普通標(biāo)間、單間和三人間等，房間內(nèi)設(shè)有中央空調(diào)、液晶電視、電腦、一鍵通電話及Internet寬帶接口，可在房間輕松免費(fèi)上網(wǎng)。

1號樓客務(wù)區(qū)設(shè)有總臺、客房、商務(wù)中心（預(yù)訂中心）、商品部、棋牌室、臺球室和健身房等設(shè)施，可為客人提供接待、住宿、商務(wù)服務(wù)、購物、休閑娛樂等服務(wù)。1號樓餐飲區(qū)設(shè)有中餐廳、咖啡廳、酒吧、雅座和多功能廳，能同時(shí)接待300多人就餐。中西餐廳溫馨高雅，幽靜舒適，可為客人提供會議、宴會、自助餐、西式酒會、零點(diǎn)、客房送餐等服務(wù)。

2號樓為貴賓樓，可以承接各種商務(wù)接待活動(dòng)，并設(shè)有高級會議室，可以接待高級別商務(wù)會議。3號樓為普客樓，按照四合院形式修建，風(fēng)格古樸，可以接待團(tuán)隊(duì)和散客的入住。

第五篇：賓館實(shí)習(xí)

賓館實(shí)習(xí)

本次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)理論知識在實(shí)踐中得到更高一層的、深刻的認(rèn)識！從而輔佐我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識與實(shí)際相結(jié)合，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和掌握。同時(shí)這次南戴河實(shí)習(xí)的經(jīng)歷也將有助于日后就業(yè)。

剛到南戴河的時(shí)分覺得什么事情都很新鮮，究竟分開學(xué)校步入社會，這是第一次！每個(gè)人心中都挺“沖動(dòng)”的，總覺得有一股使不完的勁兒，都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺，想把本人的理論學(xué)問和本人的想法付諸理論中，創(chuàng)造一個(gè)屬于年輕人、屬于我們的奇跡！但是理想和現(xiàn)實(shí)究竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺很多事情并不是我們原先設(shè)想的那樣簡單，那樣純碎！漸漸地我們的熱情被日復(fù)一日格式化的生活所淹沒了。我在客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過（簡單）培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨，鋪床的每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必須在最短時(shí)間內(nèi)完成。首先的甩單就很艱難，普通要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開始套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以通過細(xì)節(jié)拾掇，這里有一個(gè)要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持枕套開口的一面朝向墻壁（內(nèi)壁），這樣做也是為了美觀。當(dāng)我們正式到客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡單。我們每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。我們進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開端拾掇床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，按照鋪床依次換上。這一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要留意的是這里用濕布擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品并補(bǔ)齊，假如有喪失的物品，則要記載并上報(bào)領(lǐng)班。在整個(gè)清理進(jìn)程中要細(xì)心、仔細(xì)。打掃過之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次檢查房間有沒有缺少物品，確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶、退出房間。實(shí)習(xí)讓我們對社會有了一個(gè)嶄新的概念，閑暇之余，我走在南戴河的街頭，穿越于這蕓蕓眾生之中，我覺得本人真的似乎九牛一毛，小的不能再小了，這個(gè)社會是如此的繁雜，有時(shí)分讓人覺得到身心疲憊。在芙蓉公園實(shí)習(xí)，沒過一段時(shí)間我就變得越發(fā)沉默了，由于我發(fā)覺面對這樣的大千世界，我的想法和觀念是如此的幼稚與無知，我的知識儲備不夠廣闊、不夠充分，我只有靜靜地去觀察，在實(shí)踐中感受，去錘煉。讓我感到興奮的是我還有兩年在學(xué)校的工夫，這兩年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí)社會打擊的身心俱疲的身居茅廬的學(xué)子，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝出發(fā)。