第一篇：醫(yī)保服務承諾

醫(yī)保服務承諾

***社會保險管理局：

為做好2014年城鎮(zhèn)醫(yī)療保險定點零售服務工作，進一步規(guī)范本公司的服務行為，為博湖縣的參保人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，指導客戶安全、有效、合理用藥，本店加強了業(yè)務管理水品。為把醫(yī)保定點零售服務工作做的更好，接受參保者的監(jiān)督與支持，特向社會做以下承諾：

一、我公司已于2008年6月13日通過藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證證書，質(zhì)量管理組織機構健全，質(zhì)量管理和藥品經(jīng)營以及制度執(zhí)行按照GSP運作，藥品質(zhì)量可靠，我公司還為參保人員提供便民服務措施，滿足參保人員用藥需求。

二、本公司向社會承諾一定按照博湖縣社會保險管理局與本公司簽訂的服務協(xié)議去做，絕不違規(guī)，讓所有員工都知道服務協(xié)議的內(nèi)容，做到人人懂政策，讓參保人員了解服務協(xié)議的內(nèi)容，同時要把服務協(xié)議張貼出來，讓每位參保者監(jiān)督我們，批評我們同時也要認可我們。

三、服務協(xié)議中第三章第十九條違規(guī)收費、亂收費的問題，我們堅決不會去做。所有商品明碼標價，一律張貼博湖縣物價管理部門發(fā)放的價格簽，并且寫清商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、價格，做到藥品與非藥品都明碼標價，讓消費者買的明白，吃的放心。

四、我們面向社會承諾：藥品的備貨率一定要達到博湖

縣社會保險管理局的要求，品種齊全，服務周到，達到使每位參保者滿意。

五、規(guī)范管理，指導參保人員合理用藥。本店全天為消費者提供飲用熱水、免費測量血壓、送藥上門、定藥等貼近百姓生活的服務。

以上是我公司的承諾，希望各位參保者、社會保險管理局予以監(jiān)督。

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二0一四年一月一日

第二篇：醫(yī)保中心服務承諾

醫(yī)保辦公室服務承諾

一、工作職責

負責對本單位醫(yī)療保險服務質(zhì)量和醫(yī)藥費用進行考核管理,負責對參保職工、離休干部醫(yī)藥費的審核結(jié)算。

二、相關工作紀律和制度

（1）、上班實行簽到制，按作息時間上下班，不遲到、不早退。上班時間不準玩電腦游戲，不準聊天，不準打牌，不準干私活，不準串崗、脫崗。

（2）、推行AB崗工作制。工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各科、室要及時指定人員代行其職責，確保該崗位工作正常運行。

（3）、實行首問負責制和一次性告知制度。凡來辦事或來電詢問、第一位接受詢問或接聽電話的工作人員為首問責任人，負有解答、辦理或引導辦理的責任。辦理事項屬于首問責任人職責范圍，材料齊全的，要按照規(guī)定及時辦理；辦理事項不屬于首問責任人職責范圍，首問責任人應說明情況，并告知其他責任人聯(lián)系方式，做好解釋工作。

（4）、公示窗口工作人員照片，明確崗位職責，實行掛牌上崗。

（5）、加強廉政建設，實行政務公開。不準接受參保職工及其家屬或服務對象的吃請，不準接受錢物禮品，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受群眾監(jiān)督，實行責任追究制度：設立意見箱、意見簿，公布舉報投訴電話，虛心聽取參保職工和社會各界建議和意見，自覺接受群眾監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)定的科室或工作人員，或?qū)Ψ諔B(tài)度不滿意的，可向院長投訴。第一次發(fā)現(xiàn)口頭批評并警告；第二次發(fā)現(xiàn)責令作出書面檢查，本單位通報批評；處理結(jié)束后，將處理情況反饋給投訴人。

三、監(jiān)督投訴電話：66650266665028

東陽關鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院

第三篇：縣醫(yī)保局服務承諾

縣醫(yī)保局服務承諾

一、工作職責

承辦全縣基本醫(yī)療保險（含職工、居民）、生育保險、工傷保險及離休干部醫(yī)療保障服務工作，經(jīng)辦機構工作人員與醫(yī)保參保對象比高出人社部統(tǒng)計的全國平均水平的170%，目前服務參保對象近16萬人，工作任務相當繁重。

二、公開承諾

（一）杜絕“不作為、慢作為、亂作為”現(xiàn)象，實行首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、分級管理、責任追究、績效管理等制度，提供“便民、熱情、規(guī)范、高效、廉潔”的一站式服務。

（二）推行服務大廳窗口AB崗工作制，工作人員實行掛牌上崗，工作人員因開會、出差或其它原因不在崗的，各股室要及時指定人員代行其職責，確保該崗位工作正常運行。

（三）加強廉政防控制度建設，實行政務公開。不準接受服務對象的吃請，不準接受錢物禮品，嚴禁“吃、拿、卡、要”。

（四）虛心接受群眾監(jiān)督，實行責任追究制度。設立意見箱、意見簿，公布舉報投訴電話，聽取參保人員和社會各界合理化建議和意見，自覺接受群眾監(jiān)督，相關處理結(jié)果將及時反饋給投訴人。我們將不斷改進工作方法，主動聽取各方意見，努力提升服務水平，不斷推進醫(yī)保事業(yè)的發(fā)展，更好地為全縣廣大參保對象做好服務工作，歡迎您多提寶貴意見與建議，聯(lián)系方式：縣醫(yī)保局辦公室電話或登錄醫(yī)保網(wǎng)。

三．工作業(yè)績

在縣委縣政府的正確領導下，在主管局和省市業(yè)務主管部門的精心指導下，我局近年來先后獲得了“ 2011全市工會系統(tǒng)先進班組”、“2011全市醫(yī)療、工傷、生育保險優(yōu)秀單位”、2011全縣居民醫(yī)保民生工程、行風評議均進入全市（縣）前三位次、“2012市級文明單位”、“2012省級為民服務示范窗口”、“2012縣直工委表彰的先進基層黨組織”等榮譽稱號。

醫(yī)保局宣

二0一二年九月

第四篇：醫(yī)保局辦事流程及對外服務承諾

一、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險參保辦理程序：①填寫參保的有

關表格→②審核、整理→③返回參保單位核對→④錄入→⑤財務部確認開據(jù)繳費→⑥領取社會保障卡。

二、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保辦理程序：①參保居民到戶

口所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)保障所填寫參保的有關表格→②審核、整理→③錄入返回參保人核對→④繳費→⑤領取社會保障卡。

三、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院辦理程序：①到縣醫(yī)院填寫轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批

備案表→②主管醫(yī)生填寫轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院意見，主管院長簽字→③醫(yī)保局審核備案→④住院終結(jié)到醫(yī)保局報銷費用。

四、外轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院費用報銷辦理程序：①提交轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審

批備案表、出院診斷、病歷復印件、費用明細清單、社會保障卡、身份證（代理人身份證）復印件→②醫(yī)保服務大廳審核分類→③打印結(jié)算憑證→④經(jīng)辦人、主任審核簽字→⑤稽核監(jiān)督科審核簽字→⑥局長審批→⑦基金財務部復核支付費用。

五、對外服務承諾事項：①辦理轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審核備案，即時

辦結(jié)；②辦理城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險住院費在手續(xù)齊全的情況下報銷，每周一當日內(nèi)辦結(jié)。③辦理城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險住院費在手續(xù)齊全的情況下報銷，每周一當日辦結(jié)，次月10后到***醫(yī)院領取費用。

舉報電話：

第五篇：醫(yī)保中心公開服務承諾

醫(yī)保局優(yōu)質(zhì)服務公開承諾

一、認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療、生育保險法律法規(guī)和政策，切實維護參保單位參保人員的合法權益，全心全意為廣大參保單位和參保人員服務。

二、全體工作人員掛牌上崗，對前來辦理保險業(yè)務的單位和個人禮貌熱情，態(tài)度和藹，講清政策，規(guī)范辦事。對前來咨詢的參保人員，做到耐心解答，一次性告知，不敷衍搪塞。

三、辦公場所整齊清潔，窗明幾凈，做到凈化、綠化、美化，為參保人員創(chuàng)造一個優(yōu)美環(huán)境。

四、在醫(yī)保服務大廳明顯位置公布公開我縣《醫(yī)療保險業(yè)務流程》，做到公開辦事、按章辦事、按程序辦事。

五、設立咨詢投訴電話。對參人員有關醫(yī)療、生育保險業(yè)務的咨詢或投訴實行登記制度，對能立即答復處理的，應立即答復處理；暫不能處理的，應記下投訴人的聯(lián)系方式，并及時將處理結(jié)果通知投訴人和來訪者。

六、愛崗敬業(yè)，誠實可信，精通業(yè)務，辦事公道。按照政策規(guī)定熱情為參保人員解決實際問題，并做到公正嚴明，不推諉、不拖沓，杜絕冷臉生硬對待參保人員，在經(jīng)辦各項業(yè)務中，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象發(fā)生，杜絕各類保險業(yè)務暗箱操作。

七、堅持“以人為本”，注重參?；疾∪藛T跟蹤管理服務，協(xié)調(diào)醫(yī)患分歧，以情動人，以理服人，不斷提高醫(yī)療、工傷和生育保險社會化管理服務水平，努力構建和諧醫(yī)保。

八、設立意見箱。對來信、來訪、投訴電話實行登記制度，做到件件有記錄，樁樁有回音，主動接愛社會各界監(jiān)督。

咨詢電話：（辦公室）

（醫(yī)保服務窗口）

投訴電話：