第一篇：無(wú)錫供電公司新員工考試題

無(wú)錫供電公司新職工安規(guī)考試題

一、選擇題。

1.電壓等級(jí)110kV時(shí)，工作人員在進(jìn)行工作中正?；顒?dòng)范圍與設(shè)備帶電部分的安全距離為()。答案：A《變電安規(guī):4.2.1.2》

A.1.5m

B.1.6m

C.1.4m

D.1.8m

2.各類作業(yè)人員有權(quán)()違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)答案：B《變電安規(guī):1.5》

A.制止

B.拒絕

C.舉報(bào)

3.電力安全工作規(guī)程要求，作業(yè)人員對(duì)電力安全工作規(guī)程應(yīng)()考試一次。答案：B《變電安規(guī):1.4.2》

A.兩年

B.每年

C.三年

4.高壓設(shè)備上全部停電的工作，系指室內(nèi)高壓設(shè)備全部停電(包括架空線路與電纜引入線在內(nèi))，并且通至鄰接()的門全部閉鎖，以及室外高壓設(shè)備全部停電(包括架空線路與電纜引入線在內(nèi))。答案：C《變電安規(guī):2.4.1.1》

A.工具室

B.控制室

C.高壓室

D.蓄電池室

5.在室外構(gòu)架上工作，在鄰近其他可能誤登的帶電架構(gòu)上，應(yīng)懸掛()的標(biāo)示牌。答案：B《變電安規(guī):4.5.7》

A.“止步，高壓危險(xiǎn)！”

B.“禁止攀登，高壓危險(xiǎn)！”

C.“從此上下！”

6.觸電急救，當(dāng)采用胸外心臟按壓法進(jìn)行急救時(shí)，傷員應(yīng)仰臥于()上面。答案：B《緊急救護(hù)法:2.3.3.2》

A.彈簧床

B.硬板床或地

C.軟擔(dān)架

7.在高處作業(yè)，較大的工具應(yīng)用()拴在牢固的構(gòu)件上。答案：C《變電安規(guī):15.1.11》

A.鋼絲

B.安全帶

C.繩

D.扎帶

8.在繼電保護(hù)裝置、安全自動(dòng)裝置及自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)屏間的通道上搬運(yùn)試驗(yàn)設(shè)備時(shí)，要與()保持一定距離。答案：B《變電安規(guī):10.10》

A.檢修設(shè)備

B.運(yùn)行設(shè)備C.通道

9.在沒(méi)有腳手架或者在沒(méi)有欄桿的腳手架上工作，高度超過(guò)()時(shí)，應(yīng)使用安全帶，或采取其他可靠的安全措施。答案：B《變電安規(guī)：15.1.5》

A.1.0m

B.1.5m

C.2.0m

D.2.5m

10.安全帶的掛鉤或繩子應(yīng)掛在()的構(gòu)件上，或?qū)閽彀踩珟в玫匿摻z繩上，并應(yīng)采用高掛低用的方式。答案：B《變電安規(guī)：15.1.8》

A.固定

B.結(jié)實(shí)牢固

C.移動(dòng)

D.不動(dòng)

二、多選題。

1.工作人員在現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程中，凡遇到()時(shí)，不論與本身工作是否有關(guān)，應(yīng)立即停止工作，保持現(xiàn)狀 答案：A,B,D 《變電安規(guī)：10.5》

A.異常情況(如直流系統(tǒng)接地等)

B.斷路器(開(kāi)關(guān))跳閘

C.裝置告警

D.閥閉鎖

2.工作負(fù)責(zé)人在工作前，應(yīng)對(duì)工作班成員進(jìn)行()，并確認(rèn)每一個(gè)工作班成員都已知曉。答案：A,B,C《線路安規(guī)：2.3.11.2》

A.交待技術(shù)措施

B.交待安全措施

C.危險(xiǎn)點(diǎn)告知

D.交待組織措施

3.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和經(jīng)常有人工作的場(chǎng)所應(yīng)配備急救箱，存放急救用品，并應(yīng)指定專人經(jīng)常()。答案：A,C,D《緊急救護(hù)法：1.4》

A.檢查

B.清掃

C.更換

D.補(bǔ)充

4.設(shè)備不停電時(shí)的安全距離，以下正確的是：()。答案：A,B,D《變電安規(guī)：2.1.4》

A.500kV —5.0m

B.330kV —4.0m

C.110kV —2.0m

D.220kV —3.0m

5.工作班成員的安全責(zé)任有()。答案：A,B,D《變電安規(guī)：3.2.10.5》

A.正確使用安全工器具和勞動(dòng)防護(hù)用品

B.熟悉工作內(nèi)容、工作流程，掌握安全措施，明確工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)，并履行確認(rèn)手續(xù)

C.參與現(xiàn)場(chǎng)指揮

D.嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)程和勞動(dòng)紀(jì)律

6.全部工作完畢后，工作班應(yīng)清掃、整理現(xiàn)場(chǎng)。工作負(fù)責(zé)人應(yīng)先周密地檢查，待全體工作人員撤離工作地點(diǎn)后，再向運(yùn)行人員交待()和存在問(wèn)題等，并與運(yùn)行人員共同檢查設(shè)備狀況、狀態(tài)，有無(wú)遺留物件，是否清潔等，然后在工作票上填明工作結(jié)束時(shí)間。經(jīng)雙方簽名后，表示工作終結(jié)。答案：A,B,C, 《變電安規(guī):3.5.5》

A.所修項(xiàng)目

B.發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

C.試驗(yàn)結(jié)果

D.設(shè)備狀況

7．各類作業(yè)人員有權(quán)拒絕()。答案：A,B《變電安規(guī):1.5》

A．強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)

B．違章指揮

C．加班工作

D．帶電工作

8．雷雨天氣，需要巡視室外高壓設(shè)備時(shí)，應(yīng)穿絕緣靴，并不得靠近()。答案：B,C《變電安規(guī):2.2.2》

A.互感器

B.避雷針

C.避雷器

D.構(gòu)架

9.在室外高壓設(shè)備上工作，下列哪些圍欄裝設(shè)正確？答案：A,D《變電安規(guī):4.5.5》

A.在工作地點(diǎn)四周裝設(shè)圍欄，其出入口圍至臨近道路旁邊。

B.在工作地點(diǎn)四周裝設(shè)圍欄，在寬敞處設(shè)置出入口。

C.大部分設(shè)備停電，只有個(gè)別地點(diǎn)保留有帶電設(shè)備，其他設(shè)備無(wú)觸及帶

電導(dǎo)體的可能，在帶電設(shè)備四周裝設(shè)圍欄，設(shè)置出入口。

D.大部分設(shè)備停電，只有個(gè)別地點(diǎn)保留有帶電設(shè)備，其他設(shè)備無(wú)觸及帶

電導(dǎo)體的可能，在帶電設(shè)備四周裝設(shè)全封閉圍欄。

10.在戶外變電站和高壓室內(nèi)搬動(dòng)梯子、管子等長(zhǎng)物，應(yīng)()。答案：B,C《變電安規(guī):13.1.10》

A.與帶電部位保持一定距離

B.兩人放倒搬運(yùn)

C.與帶電部分足夠的安全距離

D.兩人傾斜搬運(yùn)

三、判斷題

1.使用金屬外殼的電氣工具時(shí)應(yīng)戴手套。()答案：錯(cuò)誤《變電安規(guī)：13.4.2.2》

2.當(dāng)驗(yàn)明設(shè)備確已無(wú)電壓后，應(yīng)立即將檢修設(shè)備接地并三相短路。()答案：正確《變電安規(guī)：4.4.2》

3.在梯子上使用電氣工具，應(yīng)做好防止感電墜落的安全措施。()答案：正確《變電安規(guī)：13.4.2.3》

4.新參加電氣工作的人員、實(shí)習(xí)人員和臨時(shí)參加勞動(dòng)的人員(管理人員、非全日制用工等)，應(yīng)經(jīng)過(guò)安全知識(shí)教育后，方可下單獨(dú)工作。答案：錯(cuò)誤《變電安規(guī):1.4.3》

5.二次系統(tǒng)和照明等回路上的工作，無(wú)需將高壓設(shè)備停電者或做安全措施者，應(yīng)填用第二種工作票。答案：正確《變電安規(guī)：3.2.3.2》

6.在帶電的電壓互感器二次回路上工作時(shí)，除嚴(yán)格防止短路外，還要嚴(yán)格防止接地。答案：正確《變電安規(guī):10.14.1》

7.檢修工作結(jié)束以前，若需將設(shè)備試加工作電壓，全體工作人員應(yīng)撤離工作地點(diǎn)。答案：正確《變電安規(guī):3.5.3》

8.因工作原因必須短時(shí)移動(dòng)或拆除遮欄(圍欄)、標(biāo)示牌，應(yīng)征得工作負(fù)責(zé)人同意，并在工作監(jiān)護(hù)人的監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。答案：錯(cuò)誤《變電安規(guī):4.5.8》

9.作業(yè)人員在距110KV設(shè)備小于1米時(shí)，應(yīng)增設(shè)臨時(shí)圍欄。()答案：錯(cuò)誤《變電安規(guī)：2.1.4》

10．工作票有破損不能繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)補(bǔ)填新的工作票，不需重新履行簽發(fā)許可手續(xù)。答案：錯(cuò)誤《變電安規(guī):3.2.7.11》

四、填空題 共51題

1.任何人發(fā)現(xiàn)有違反本規(guī)程的情況，應(yīng)________，經(jīng)糾正后才能恢復(fù)作業(yè)。各類作業(yè)人員有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)；在發(fā)現(xiàn)良接危及人身、電網(wǎng)和設(shè)備安全的緊急情況時(shí)，有權(quán)停止炸業(yè)或者在采取可能的緊急措施后撤離作業(yè)場(chǎng)所，并立即報(bào)告。答案：(立即制止)《變電安規(guī):1.5》

2.因故間斷電氣工作連續(xù)________個(gè)月以上者，應(yīng)重新學(xué)習(xí)電力安全工作規(guī)程，并經(jīng)考試合格后，方能恢復(fù)工作。答案：(三)《變電安規(guī):1.4.2》.運(yùn)行中的高壓設(shè)備其中性點(diǎn)接地系統(tǒng)的中性點(diǎn)應(yīng)視作帶電體，在運(yùn)行中若必須進(jìn)行________的工作時(shí)，應(yīng)先建立有效的旁路接地才可進(jìn)行斷開(kāi)工作。答案：(中性點(diǎn)接地點(diǎn)斷開(kāi))《變電安規(guī):2.1.10》

4.在高壓設(shè)備上工作，應(yīng)至少由兩人進(jìn)行，并完成保證安全的組織措施和________。答案：(技術(shù)措施)《變電安規(guī):2.4.2》

5.所謂一個(gè)電氣連接部分是指：電氣裝置中，可以用________同其他電氣裝置分開(kāi)的部分。答案：(隔離開(kāi)關(guān))《變電安規(guī):3.2.7.1》

6.在電氣設(shè)備上工作，保證安全的技術(shù)措施包括：停電；驗(yàn)電；________；懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄(圍欄)。答案：(接地)《變電安規(guī):4.1 》

7.工作班成員的安全責(zé)任之一：正確使用________和勞動(dòng)防護(hù)用品。答案：(安全工器具)《變電安規(guī)：3.2.10.5》

8.事故應(yīng)急搶修工作是指：電氣設(shè)備發(fā)生故障被迫緊急停止運(yùn)行，需短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的________的工作。答案：(搶修和排除故障)《變電安規(guī)：3.2.5》

9.觸電急救，首先要使觸電者迅速脫離________，越快越好。因?yàn)殡娏髯饔玫臅r(shí)間越長(zhǎng)，傷害越重。答案：(電源)《緊急救護(hù)法：2.2.1》

10.任何人進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)(辦公室、控制室、值班室和檢修班組室除外)，應(yīng)正確佩戴________。答案：(安全帽)《變電安規(guī)：13.1.1》

五、簡(jiǎn)答題 共20題

1.電氣設(shè)備按電壓分為哪兩種？它們的電壓值如何界定？

2.一般電氣安全應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？《變電安規(guī)：13.3》

3.工作班成員的責(zé)任有哪些？

4.電力安全工作規(guī)程中規(guī)定作業(yè)人員應(yīng)具備的基本條件是什么？

5.工作地點(diǎn)，哪些設(shè)備必須停電？

第二篇：移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)考試題

新員工考試題

一、填空題： 1、2008年5月，中國(guó)通信業(yè)迎來(lái)第四次重組。中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通合并，中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)，中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通成為通信行業(yè)的三大運(yùn)營(yíng)商。

2、中國(guó)移動(dòng)的三大品牌是全球通、神州行、動(dòng)感地帶

3、SP是Service Provider的縮寫，意思是服務(wù)提供商，又特指手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和內(nèi)容提供商。SP指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的要求開(kāi)發(fā)和提供適合手機(jī)用戶使用的服務(wù)。從企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的角度來(lái)看，目前 SP可以分成三大類：門戶型、專業(yè)型、專項(xiàng)型。

4、中央音樂(lè)平臺(tái)（為用戶提供音樂(lè)產(chǎn)品的體驗(yàn)和下載）四川站地址為：sc.12530.com ；新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、營(yíng)銷）地址為：tiyan.139sc.com ； 移動(dòng)商店（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自助訂購(gòu)）WAP網(wǎng)站：WAP.139SC.COM；移動(dòng)MM平臺(tái)（為用戶提供軟件上傳和下載的平臺(tái)）地址為：mm.10086.cn；

二、選擇題（單選）：

1、中國(guó)移動(dòng)的通信標(biāo)準(zhǔn)是（A）

A、TD-SCDMA B、CDMA2000 C、WCDMA D、TD-CDMA

2、APRU值是指（A）A、二次批價(jià)收入/上次出帳月上網(wǎng)用戶數(shù)；【每人的月均消費(fèi)】

B、月度總計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) /((上月上網(wǎng)用戶數(shù) + 本月上網(wǎng)用戶數(shù))/2)【每人的月均通話時(shí)長(zhǎng)】 C、與去年同期比較的值

D、（本年累計(jì)－去年同期）/ 去年同期

3、春季營(yíng)銷通常是（B），主要開(kāi)展年末客戶回饋和春節(jié)返鄉(xiāng)客戶發(fā)展的營(yíng)銷活動(dòng)；

A、2月-7月 B、11月—3月 C、1月-3月 D、8月-12月

4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)SA是指（C）

A、內(nèi)容提供商 B、服務(wù)提供商 C、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售代理商

三、選擇題（多選）：

1、樂(lè)山移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的組織架構(gòu)有哪些（B、D、E、F、G）A、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心 B、營(yíng)銷策劃中心 C、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心 D、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 E、業(yè)務(wù)支撐中心 F、渠道中心 G、客服中心

2、哪些屬于中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（C、D、E、F、G）

A、神州行家園卡升級(jí)版 B、校訊通 C、計(jì)費(fèi)彩鈴 D、手機(jī)上網(wǎng) E、短彩信 F、飛信 G、手機(jī)報(bào) H、家庭寬帶

3、營(yíng)業(yè)廳作為四川移動(dòng)直接面向客戶的最為主要的窗口，具有（A、B、C、D、E）等職能。

A、營(yíng)銷 B、服務(wù) C、宣傳 D、企業(yè)形象展示 E、信息搜集

4、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境配置以全方位方便客戶為目的，可分為（A、B、C、D、E、F）

A、咨詢區(qū) B、業(yè)務(wù)受理區(qū) C、終端銷售區(qū) D、自助服務(wù)區(qū) E、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū) F、客戶休息區(qū) G、客戶上網(wǎng)區(qū)

5、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的原則有哪些（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J）A、戰(zhàn)略性 B、信息性 C、系統(tǒng)性 D、手機(jī)上網(wǎng) E、短彩信 F、時(shí)機(jī)性 G、權(quán)變性 H、可操作性 I、創(chuàng)新性 J、效益性

四、簡(jiǎn)答題：

1、什么是商業(yè)領(lǐng)域的渠道？

渠道通常指水渠、溝渠，是水流的通道。但現(xiàn)被引入到商業(yè)領(lǐng)域，引申意為商品銷售路線，是商品的流通路線，所指為廠家的商品通向一定的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)或代理商而賣向不同的區(qū)域，以達(dá)到銷售的目的。故而渠道又稱網(wǎng)絡(luò)。

2、投訴處理技巧中的五個(gè)步驟是什么？

懷揣同理心迅速受理—傾聽(tīng)提問(wèn)獲取信息---管理期望分析問(wèn)題—有效表達(dá)---有效跟蹤

3、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的程序？

（1）現(xiàn)狀調(diào)查：市場(chǎng)形勢(shì)、產(chǎn)品情況、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、分銷情 況、宏觀環(huán)境

（2）數(shù)據(jù)分析：機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)、結(jié)果總結(jié)

制定目標(biāo)（3）制定營(yíng)銷戰(zhàn)略：營(yíng)銷市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合策略、營(yíng)銷 預(yù)算（預(yù)算分配）

（4）制定執(zhí)行方案

（5）預(yù)測(cè)效益：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益（6）設(shè)計(jì)控制和應(yīng)急措施（7）撰寫市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書

第三篇：移動(dòng)公司新員工培訓(xùn)考試題

新員工考試題

一、填空題：

1、2008年5月，中國(guó)通信業(yè)迎來(lái)第四次重組。中國(guó)鐵通并入中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)網(wǎng)通合并，中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)，中國(guó)衛(wèi)通的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)并入中國(guó)電信。中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通成為通信行業(yè)的三大運(yùn)營(yíng)商。

2、中國(guó)移動(dòng)的三大品牌是全球通、神州行、動(dòng)感地帶

3、SP是Service Provider的縮寫，意思是服務(wù)提供商，又特指手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和內(nèi)容提供商。SP指移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)的直接提供者，負(fù)責(zé)根據(jù)用戶的要求開(kāi)發(fā)和提供適合手機(jī)用戶使用的服務(wù)。從企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展的角度來(lái)看，目前 SP可以分成三大類：門戶型、專業(yè)型、專項(xiàng)型。

4、中央音樂(lè)平臺(tái)（為用戶提供音樂(lè)產(chǎn)品的體驗(yàn)和下載）四川站地址為：sc.12530.com；新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷平臺(tái)（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)、營(yíng)銷）地址為：tiyan.139sc.com； 移動(dòng)商店（用于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)自助訂購(gòu)）WAP網(wǎng)站：WAP.139SC.COM；移動(dòng)MM平臺(tái)（為用戶提供軟件上傳和下載的平臺(tái)）地址為：mm.10086.cn；

二、選擇題（單選）：

1、中國(guó)移動(dòng)的通信標(biāo)準(zhǔn)是（A）

A、TD-SCDMAB、CDMA2000C、WCDMAD、TD-CDMA2、APRU值是指（A）

A、二次批價(jià)收入/上次出帳月上網(wǎng)用戶數(shù)；【每人的月均消費(fèi)】

B、月度總計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng) /((上月上網(wǎng)用戶數(shù) + 本月上網(wǎng)用戶數(shù))/2)

【每人的月均通話時(shí)長(zhǎng)】

C、與去年同期比較的值

D、（本年累計(jì)－去年同期）/ 去年同期

3、春季營(yíng)銷通常是（B），主要開(kāi)展年末客戶回饋和春節(jié)返鄉(xiāng)客戶發(fā)展的營(yíng)銷活動(dòng)；

A、2月-7月B、11月—3月C、1月-3月D、8月-12月

4、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)SA是指（C）

A、內(nèi)容提供商B、服務(wù)提供商C、移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售代理商

三、選擇題（多選）：

1、樂(lè)山移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的組織架構(gòu)有哪些（B、D、E、F、G）

A、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心B、營(yíng)銷策劃中心C、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心

D、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中心E、業(yè)務(wù)支撐中心F、渠道中心 G、客服中心

2、哪些屬于中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（C、D、E、F、G）

A、神州行家園卡升級(jí)版B、校訊通C、計(jì)費(fèi)彩鈴D、手機(jī)上網(wǎng)E、短彩信F、飛信G、手機(jī)報(bào)H、家庭寬帶

3、營(yíng)業(yè)廳作為四川移動(dòng)直接面向客戶的最為主要的窗口，具有（A、B、C、D、E）等職能。

A、營(yíng)銷B、服務(wù)C、宣傳D、企業(yè)形象展示E、信息搜集

4、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部環(huán)境配置以全方位方便客戶為目的，可分為（A、B、C、D、E、F）

A、咨詢區(qū)B、業(yè)務(wù)受理區(qū)C、終端銷售區(qū)D、自助服務(wù)區(qū)E、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)F、客戶休息區(qū)G、客戶上網(wǎng)區(qū)

5、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的原則有哪些（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J）

A、戰(zhàn)略性B、信息性C、系統(tǒng)性D、手機(jī)上網(wǎng)E、短彩信F、時(shí)機(jī)性G、權(quán)變性H、可操作性 I、創(chuàng)新性 J、效益性

四、簡(jiǎn)答題：

1、什么是商業(yè)領(lǐng)域的渠道？

渠道通常指水渠、溝渠，是水流的通道。但現(xiàn)被引入到商業(yè)領(lǐng)域，引申意為商品銷售路線，是商品的流通路線，所指為廠家的商品通向一定的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)或代理商而賣向不同的區(qū)域，以達(dá)到銷售的目的。故而渠道又稱網(wǎng)絡(luò)。

2、投訴處理技巧中的五個(gè)步驟是什么？

懷揣同理心迅速受理—傾聽(tīng)提問(wèn)獲取信息---管理期望分析問(wèn)題—有效表達(dá)---有效跟蹤

3、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的程序？

（1）現(xiàn)狀調(diào)查：市場(chǎng)形勢(shì)、產(chǎn)品情況、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、分銷情況、宏觀環(huán)境

（2）數(shù)據(jù)分析：機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)、結(jié)果總結(jié)

制定目標(biāo)

（3）制定營(yíng)銷戰(zhàn)略：營(yíng)銷市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合策略、營(yíng)銷預(yù)算（預(yù)算分配）

（4）制定執(zhí)行方案

（5）預(yù)測(cè)效益：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益

（6）設(shè)計(jì)控制和應(yīng)急措施

（7）撰寫市場(chǎng)營(yíng)銷策劃書

第四篇：新員工培訓(xùn)考試題

新員工培訓(xùn)考試題

單位：姓名：

一、填空題（每空1.5分，共50分）黑龍江省完達(dá)山乳業(yè)股份有限公司的方針是綠色優(yōu)質(zhì)、顧客滿意、遵守法規(guī)、環(huán)保節(jié)能、預(yù)防為主、確保安全、減少風(fēng)險(xiǎn)、持續(xù)改進(jìn)；通過(guò)全體員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、生產(chǎn)環(huán)境和職業(yè)安全健康的不斷追求和提高，使公司成為客戶、員工和供應(yīng)商的首選和中國(guó)乳品市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。

1、ISO9000應(yīng)用了PDCA循環(huán)的方法以達(dá)到組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，其中P是D是、C是 檢查、A是 改進(jìn)。

2、3、愛(ài)廠如家，團(tuán)結(jié)一致，保守企業(yè) 象都有義務(wù)立即匯報(bào)或加以制止。否則根據(jù)情節(jié)給予罰款、待崗，直至下崗處理。

4、全廠人員按時(shí)上下班，不20元，第二次40元，第三次80元，第四次做下崗處理。

5、凡是上崗工人必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、試用期為個(gè)月后經(jīng)考核合格后與廠方簽定勞動(dòng)合同（臨時(shí)工除外），凡沒(méi)有簽定勞動(dòng)合同的員工一律不享受工廠的任何 福利、獎(jiǎng)金及其它一切待遇。

6、整頓的關(guān)鍵在于三定，即、、7、公司的“5S”應(yīng)如何做：。

8、有人在車間內(nèi)吸煙，是違反了5S中第。

10、滅火器前放了很多雜物，是違反了5S中第項(xiàng)，即。

11、固體廢棄物分為四類，分別是 可回收一般固體廢棄物，例如：奶渣、爐渣等；不可回收一般固體廢棄物，例如：生活垃圾等；可回收危險(xiǎn)固體廢棄物，例如酸罐等； 不可回收危險(xiǎn)固體廢棄物，例如燈管等。

12、HACCP將危害分為危害、危害以及危害；

13、按照《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》，所有污水經(jīng)污水處理站處理后，再經(jīng)

14、見(jiàn)面時(shí)一定要打招呼問(wèn)好，如使用 “、“您早”、“ ”、“早”等問(wèn)候語(yǔ)。

15、三級(jí)安全教育是指 廠級(jí)教育、車間級(jí)教育、班組級(jí)教育。

二、簡(jiǎn)答題（共50分）

1.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》中規(guī)定患有哪些病癥的人不得參加直接接觸食品的工作？（10分）

答：凡患者痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。òú≡瓟y帶者）、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參加直接接觸食品的工作。

2、不安全行為有幾種？（至少答出5種以上）（10分）

答：

1、以不安全的方法或速度操作機(jī)器設(shè)備；

2、在廠房?jī)?nèi)嬉戲或跑動(dòng)；

3、不專心工作；

4、睡眠不足，過(guò)度疲勞；

5、長(zhǎng)發(fā)未加整理或服裝松散；

6、機(jī)器不安全的訊號(hào)未做處理；

7、危險(xiǎn)機(jī)器、物品未按規(guī)定處理；

8、發(fā)熱體的使用及管理，易燃物隔離；

9、隨意接裝電線。

3、5S定義？（10分）

答：5S是在日本受推崇的一套管理活動(dòng)，包括以下內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。此五項(xiàng)內(nèi)容在日本的羅馬發(fā)音中，均以S為開(kāi)頭，故簡(jiǎn)稱為5S。

4、《生產(chǎn)車間規(guī)章制度及動(dòng)態(tài)考核細(xì)則》共分幾大部分？其中規(guī)章制度考核中規(guī)定了對(duì)哪七個(gè)方面的考核？（10分）答：《生產(chǎn)車間規(guī)章制度及考核》中共分二在部分，動(dòng)態(tài)考核和規(guī)章制度考核。其中規(guī)章制度考核中規(guī)定了有七方面考核內(nèi)容，分別是對(duì)個(gè)人衛(wèi)生、著裝管理規(guī)定及考核、車間工作紀(jì)律規(guī)定及考核、以對(duì)設(shè)備、工器具、環(huán)境衛(wèi)生的管理及考核、對(duì)崗位記錄的管理及考核、對(duì)安全生產(chǎn)的管理及考核、對(duì)異物控制的管理及考核、產(chǎn)品質(zhì)量考核。

5、乳制品分哪幾類？（10分）

答：乳制品分液體乳類、乳粉類、煉乳類、乳脂肪類、干酪類、乳冰淇淋類及其他乳制品類，共七大類。

第五篇：新員工轉(zhuǎn)正考試題

翡翠湖物業(yè)

新員工入職培訓(xùn)考試題（A卷）

（辦公室、財(cái)務(wù)、客服、工程、安管適用）

姓名：部門：崗位：考試時(shí)間：

一、填空（每題1分，共10分）

1、XXX物業(yè)管理有限公司屬國(guó)家級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)。

2、XXX物業(yè)管理有限公司分為、、、四大職能部門。

3、公司的質(zhì)量方針為、、、。

4、XXX一期占地畝，共建有別墅棟,其中獨(dú)立別墅棟、聯(lián)排別墅棟。二期占地面積畝，居住總戶數(shù)達(dá)戶。

5、一期與二期管理處客服前臺(tái)電話分別是：、、。

6、員工須在工作日內(nèi)填寫《員工考勤異常登記表》并注明原因，報(bào)簽卡權(quán)限人簽卡；忘記打卡的次數(shù)不得超過(guò)次。

7、遲到是指超過(guò)公司規(guī)定分鐘以上且低于小時(shí)（含1小時(shí)）到崗。

8、請(qǐng)假天以內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批，請(qǐng)假天以上需經(jīng)總經(jīng)理審批。

9、員工連續(xù)事假不得超過(guò)天，每年累計(jì)事假不得超過(guò)天，超過(guò)以上期限者則視為自動(dòng)離職。

10、員工申請(qǐng)調(diào)班的，應(yīng)填寫（填寫“調(diào)班申請(qǐng)”欄）由部門主管審批，交由部門專人或內(nèi)業(yè)保存。未履行請(qǐng)假手續(xù)的，一律按處理。

二、不定項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）

1、以下屬于禮貌10字用語(yǔ)的是 ??????????????????????????? 【】

A、問(wèn)候語(yǔ)—您好！B、請(qǐng)托語(yǔ)—請(qǐng)！C、感謝語(yǔ)—謝謝！D、道歉語(yǔ)—對(duì)不起！E、道別語(yǔ)—再見(jiàn)！

2、社交禮儀中一對(duì)一介紹正確的有?????????????????????????? 【】

A、賓主之間：先主后賓B、長(zhǎng)幼之間：先幼后長(zhǎng) C、男女之間：先男后女 D、上下級(jí)之間：先下級(jí)后上級(jí)

3、以下哪些屬于正確的會(huì)議禮儀?????????????????????????【】

A、與會(huì)者提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置靜音狀態(tài)。

B、會(huì)議中集中注意力，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事，不隨意走動(dòng)及發(fā)出不必要的聲響。

C、主持人或發(fā)言者上臺(tái)講話時(shí)，先向與會(huì)者行欠身禮。

D、會(huì)議遲到者須向與會(huì)者行欠身禮表示歉意，會(huì)議中途離開(kāi)者須向與會(huì)者行欠身禮示意離開(kāi)。

4、以下哪些屬于正確的對(duì)客禮儀??????????????????????????? 【】

A、引路：引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)保持在客人前側(cè)方二至三步的距離。

B、客人投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，不得亂許諾、東張西望、敷衍了事。

C、遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

D、對(duì)客人提出的中肯建議，馬上向客戶致謝。

5、物業(yè)管理的主要內(nèi)容可分為???????????????????????????【】

A、常規(guī)性的公共服務(wù)B、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)C、委托性的特約服務(wù)D、公共秩序管理服務(wù)

6、員工在小區(qū)內(nèi)行走時(shí)，不得???????????????????????????? 【】

A、打鬧B、嘻笑C、高聲談笑D、三五成群

7、XXX物業(yè)管理有限公司服務(wù)方針是： ???????????????????????【】

A、管理盡善高效B、服務(wù)高效便捷C、管理盡善盡美D、服務(wù)迅捷滿意

8、有人向清潔工問(wèn)路時(shí)，清潔工不清楚時(shí)應(yīng)該回答???????????????????【】

A、我是清潔工，不負(fù)責(zé)指路B、我不清楚，我可以幫您問(wèn)問(wèn)我的同事

C、對(duì)不起，我不知道D、不知道

9、與客人同行在上樓梯時(shí)，應(yīng)????????????????????????????【】

A、走在客人的前面B、走在客人的后面

C、與客人同行D、沒(méi)有特殊要求

10、哪些行為是不可以在客人面前做的 ??????????????????????? 【】

A、涂口紅B、扣扣子C、打領(lǐng)帶D、吃零食

11、凡經(jīng)公司發(fā)出最后警告再觸犯紀(jì)律或規(guī)定，將被違紀(jì)辭退。犯有下列嚴(yán)重過(guò)失而被即時(shí)違紀(jì)辭退者，視違紀(jì)情節(jié)輕重可并處1000元以內(nèi)罰款，并在辭退當(dāng)日起喪失其在公司一切權(quán)益，不獲取任何補(bǔ)

償??????????????????????????????????????【】

A、侮辱、謾罵客人或與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。B、惡意恐嚇、危害客人或公司員工安全。

C、破壞、盜竊公司或客人財(cái)物。D、向客人索取小費(fèi)以作服務(wù)報(bào)酬。

12、對(duì)待顧客投訴應(yīng)避免的事項(xiàng)有 ????????????????????????? 【】

A、拉顧客到上司那里去處理B、在公開(kāi)場(chǎng)合處理投訴

C、態(tài)度生硬D、在安靜的場(chǎng)合處理投訴

13、XXX物業(yè)管理有限公司目前設(shè)置的管理處含有哪幾方面的工作 ?????????? 【】

A、客戶服務(wù)B、工程維修C、清潔D、綠化E、安全管理

14、XXX物業(yè)的關(guān)聯(lián)單位有??????????????????????????【】

A、XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司B、玉島會(huì)館C、玉島商務(wù)酒店D、世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)

E、創(chuàng)佳物業(yè)

15、XXX二期有下列哪幾部分組成????????????????????????【】

A、傳說(shuō)B、傳奇C、傳聞D、傳承E、傳唱F、傳情

16、在小區(qū)道路上行走時(shí)正確的行為應(yīng)當(dāng)是??????????????????????【】

A、左手拿工具B、右手拿工具C、靠右行走D、靠左行走E、兩人成排F、三人成行

17、員工在小區(qū)內(nèi)及公共辦公區(qū)等地錯(cuò)誤的行為有???????????????????【】

A、禁煙區(qū)內(nèi)吸煙B、吃零食D、穿拖鞋、背心E、整理妝容F、串崗閑聊

18、公司設(shè)有哪些季度獎(jiǎng)項(xiàng)及獎(jiǎng)項(xiàng)????????????????????????【】

A、服務(wù)之星B、優(yōu)秀員工C、奉獻(xiàn)獎(jiǎng)D、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)E、優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人F、服務(wù)之星G、最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)H、總經(jīng)理提名獎(jiǎng)

19、公司的獎(jiǎng)勵(lì)形式有??????????????????????????????【】

A、口頭表?yè)P(yáng)B、晉升工資C、晉職D、通報(bào)表?yè)P(yáng)F、嘉獎(jiǎng)

20、公司的處罰形式有??????????????????????????????【】

A、書面警告B、口頭警告C、最后警告D、通報(bào)批評(píng)F、解除勞動(dòng)合同

三、判斷題（每題2分，共40分）

1、未經(jīng)批準(zhǔn)私配辦公室、儲(chǔ)物柜、員工宿舍或公司任何鑰匙，屬于書面警告及最后警告，可并處50——

200元罰款。?????????????????????????????????【】

2、除管理人員因工作需要外，其他員工不得私下打聽(tīng)任何人的工資。?????????? 【】

3、當(dāng)值時(shí)不穿著整潔制服或未佩戴員工工牌，屬口頭警告禁止，可并處50——200元罰款?【】

4、如果業(yè)主不交納物業(yè)管理費(fèi)，管理處就可以停其水電。??????????????? 【】

5、員工不可留長(zhǎng)發(fā)，但可以染成不同的顏色。????????????????????? 【】

6、物業(yè)公司要求統(tǒng)一著裝是為體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和企業(yè)規(guī)范化管理的需要。???????? 【】

7、隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭或破壞衛(wèi)生整潔。屬于口頭警告???????????? ?【】

8、公司有權(quán)調(diào)派員工去其他部門或管理處工作，被調(diào)派員工必須服從公司安排。?????【】

9、員工不適應(yīng)工作崗位要求或其他因素造成降級(jí)，其工資待遇保持不變。????????【】

10、不服從部門負(fù)責(zé)人或上級(jí)之工作安排。屬于書面警告及最后警告，可并處50—200元罰

款????????????????????????????????????????【】

11、顧客沒(méi)有投訴，就代表顧客對(duì)我們的服務(wù)完全滿意。?????????????????【】

12、在公共場(chǎng)所接待顧客，應(yīng)先介紹公司領(lǐng)導(dǎo)，后介紹顧客。???????????????【】

13、在公司內(nèi)部應(yīng)先介紹上司，后介紹下級(jí)。???????????????????? 【】

14、客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸手與客人握手，以示歡迎。?????????????? 【】

15、上班時(shí)間不能脫崗，但可以串崗閑聊。????????????????????? 【】

16、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可，任何人不得帶外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)???????????????????【】

17、每月員工忘記打卡的次數(shù)不得超過(guò)4次，超過(guò)3次后按20元/次予以罰款。??????? 【】

18、既未打卡、又無(wú)簽卡、又無(wú)請(qǐng)假單的按曠工處理。??????????????????【】

19、在工作日內(nèi)擅自離崗時(shí)間在1小時(shí)以上不滿4小時(shí)的，視為曠工半天，擅自離崗時(shí)間超過(guò)4小時(shí)的，視為曠工一天。?????????????????????????????????【】

20、員工連續(xù)事假不得超過(guò)20天，每年累計(jì)事假不得超過(guò)40天，超過(guò)以上期限者則視為自動(dòng)離職?！尽?/p>

四、簡(jiǎn)答題（10分）

1、簡(jiǎn)述一下自己的工作職責(zé)？（2分）

2、辦理離職手續(xù)包含哪些步驟？（3分）

3、李先生以首期方式購(gòu)得某小區(qū)一套房屋，入住后一直未支付余下的按揭款項(xiàng)。房地產(chǎn)方通知小區(qū)物業(yè)管理公司，以拖欠房款為由對(duì)李先生所居住的房屋實(shí)行停電、停水，以迫使該業(yè)主補(bǔ)繳余下款項(xiàng)，李先生以侵害自身權(quán)益為由將房地產(chǎn)商、物業(yè)管理公司一并告上法庭。試問(wèn)物業(yè)管理公司的做法對(duì)嗎？為什么？物業(yè)公司該如何處理此事較為適宜?（5分）