第一篇：銷售員口才藝術(shù)

銷售員口才藝術(shù)

關(guān)鍵字：重要性贊美幽默誠(chéng)信

一、口才對(duì)于銷售工作的重要性

口才，及說(shuō)話的才能。常言道“一言知其賢愚”。就是說(shuō)一個(gè)人的思想、知識(shí)、性格、氣質(zhì)等素質(zhì)、通過(guò)他的口才就知道了。在日常生活中，大家常說(shuō)“以貌取人”，其實(shí)更多的時(shí)候是“以言取人”。

同樣，對(duì)于銷售員來(lái)講，其口才的重要性就不再多說(shuō)了。俗話說(shuō)得好，“買賣不成話不到，話語(yǔ)一到賣三俏?！庇纱丝梢?，一名出色的銷售人員一定要有出色的口才。因?yàn)橹挥谐錾目诓牛拍軌蜃岊櫩透惺艿侥愕镊攘?，才?huì)心甘情愿的購(gòu)買你的產(chǎn)品。

朱濤和他太太剛剛吵完架，吵架原因是他們準(zhǔn)備去參加一個(gè)聚會(huì)，但他的太太試穿了很多衣服，朱濤都說(shuō)不合適，最后他還說(shuō)：“就你這身材，穿什么都不好看?！北緛?lái)就有些郁悶的太太聽后便與他吵了起來(lái)。最后，非要讓他陪自己去買衣服。

就這樣他們一起來(lái)到商場(chǎng)，那里的一位營(yíng)銷員小姐與朱濤太太溝通的時(shí)候，了解到了她的苦惱。于是，根據(jù)朱濤太太的體型，向她推薦了一款衣服，結(jié)果原本愛挑剔的她，一反常態(tài)，毫不猶豫的掏出了錢包。

看看自己太太第一次這么干脆的就搞定了這件事情，有些奇怪，后來(lái)在聊天的時(shí)候，得知讓她這么快下定決心購(gòu)買的主要是因?yàn)槭悄俏恍@小姐說(shuō)了一句她非常在意的話。

其實(shí)，那是一句很簡(jiǎn)單的話，“太太，如果您船上這件衣服的話，就可以成全您的美麗”

“成全您的美麗”，這句話是多么的平常啊，可就是這么一句平常的話在不平常的場(chǎng)合下，就使得他太太動(dòng)心了。這位營(yíng)銷員的口才真好，他在不知不覺中讓顧客感到：不是顧客在照顧她的生意，而是她在成全顧客的美麗。

好的口才不僅能夠充分的展示一名銷售人員的個(gè)人魅力，同時(shí)還能夠給自己的顧客帶來(lái)愉悅的感受。但是在日常的營(yíng)銷活動(dòng)中，幾點(diǎn)是要注意的。

1、要用顧客聽得懂的語(yǔ)言來(lái)介紹

使用通俗易懂的普通話是最容易被顧客所接受的。如果你使用的是家鄉(xiāng)

話，那么你會(huì)因顧客聽不懂而著急，同時(shí)，顧客也會(huì)感到很費(fèi)勁。所以，在語(yǔ)言使用上，盡量用普通話，并且還要多使用通俗話的語(yǔ)句，一些你自以為很上檔次的專業(yè)術(shù)語(yǔ)會(huì)讓客戶不爽，不爽的后果自然是銷售的失敗。

2、當(dāng)銷售人員對(duì)產(chǎn)品和交易條件進(jìn)行介紹時(shí)，必須做到簡(jiǎn)單明了，表達(dá)的方式也必須直截了當(dāng)。

如果表達(dá)的不夠清楚。準(zhǔn)確，就有可能產(chǎn)生溝通障礙，從而營(yíng)銷到成交。此外，如果營(yíng)銷人員還能能夠掌握一些方言的話，那就是再好不過(guò)的了。因?yàn)檫@樣的話就能夠跟一些不擅長(zhǎng)使用普通話的顧客進(jìn)行溝通，此外也更加拉近了與顧客之間的距離。

3、如果能偶爾用講故事的方式來(lái)介紹產(chǎn)品的話，會(huì)起到很好的效果 因?yàn)槊總€(gè)人都是很喜歡聽故事的，所以如果用講故事的方式來(lái)介紹自己的產(chǎn)品，就能夠起到吸引顧客的作用。

有一次，李玲在一家商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研工作。當(dāng)他來(lái)到海爾牌電冰箱的柜臺(tái)前時(shí)，便裝作客戶的樣子對(duì)一位海爾的營(yíng)銷人員說(shuō)：“外面的人說(shuō)，現(xiàn)在很多品牌電器的質(zhì)量都不如以前了，那么你們海爾牌冰箱的質(zhì)量能同以前一樣有保障嗎？”

這位淫笑人員并沒(méi)有說(shuō)過(guò)多解釋的話，只是給李玲講起了海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏在上任時(shí)砸冰箱的故事，而當(dāng)李玲聽完這個(gè)故事后，立即對(duì)于海爾品牌電冰箱的質(zhì)量肅然起勁了。

其實(shí)，在任何商品都有許多有趣的話題，比如它的發(fā)明、生產(chǎn)過(guò)程，能夠帶給客戶的好處等。而作為銷售人員來(lái)講，就可以從重挑選出一些生動(dòng)、有趣的部分，組合成一個(gè)個(gè)動(dòng)人的故事，并作為銷售的一種有效的方法運(yùn)用到工作中去。用這種方法，你就能夠迎合顧客、吸引客戶，使其產(chǎn)生信心和興趣，進(jìn)而毫無(wú)困難地達(dá)到銷售的目的。事實(shí)上，通過(guò)講故事來(lái)與客戶交流還有很多的好處，大家可以在工作中去體會(huì)。

二、營(yíng)銷人員的口才幽默是必不可少的每一個(gè)人都喜歡和風(fēng)趣幽默的人打交道，幽默會(huì)讓人產(chǎn)生一種輕松愉悅的良好心情氛圍，在這種良好氛圍下，開展任何工作都是十分有利的。如果跟一個(gè)死氣沉沉的“悶葫蘆”呆在一起，所以說(shuō)一個(gè)懂幽默的銷售人員更容

易得到客戶的認(rèn)可，也必將能夠更好的開展工作。

一個(gè)小區(qū)里有兩名保險(xiǎn)銷售人員，但二位屬于不同的保險(xiǎn)公司。長(zhǎng)老一直向上一種保險(xiǎn)，但對(duì)保險(xiǎn)銷售員的工作效率有懷疑，總感覺他們是在作秀，擔(dān)心會(huì)上當(dāng)受騙。一天，張老抱著懷疑的態(tài)度分別去了兩家公司做有關(guān)保險(xiǎn)理賠速度方面的咨詢。

其中的一家公司的保險(xiǎn)員說(shuō)他的公司十有八九能在意外發(fā)生的當(dāng)天，把賠付的支票送到投保人的手中來(lái)；而另一家公司的保險(xiǎn)銷售員卻對(duì)張老幽默地說(shuō)：“記得我的一位顧客不小心從樓上摔下來(lái)了，當(dāng)醫(yī)院的救護(hù)車還沒(méi)來(lái)到時(shí)，我就已經(jīng)把該賠付的支票送到他的手上了?！?/p>

最后，我們可以想到長(zhǎng)老會(huì)選擇哪一家保險(xiǎn)公司，應(yīng)該不成什么疑問(wèn)了。幽默的語(yǔ)言可以說(shuō)是銷售人員必不可少的口才既能，他具有一種很強(qiáng)的感染力和吸引力，是你倍加親和，迅速地打開客戶的心靈之門。當(dāng)客戶在會(huì)心一笑的剎那間，無(wú)論是對(duì)你本人，還是對(duì)商品或服務(wù)都會(huì)產(chǎn)生好感，從而會(huì)誘發(fā)其購(gòu)買的動(dòng)機(jī)，促進(jìn)交易的迅速達(dá)成。由此可見，一個(gè)語(yǔ)言幽默的銷售員更容易吸引客戶的“眼球”。

三、贊美與口才相伴

真誠(chéng)地贊美客戶，一直都是銷售人員獲得客戶好感的最有效方法。發(fā)過(guò)作家安德烈 莫洛亞說(shuō)過(guò)，“美好的語(yǔ)言勝過(guò)禮物”。在實(shí)際生活中，每個(gè)人都有一些不同于他人的東西，并常因此而引以為傲，希望為人所知，受人稱贊。銷售員如果能真誠(chéng)地贊美客戶，就可以滿足他的虛榮心，從而獲得其好感。

銷售員吳林以穩(wěn)健自信的步伐走向劉總。當(dāng)視線接觸到劉總時(shí)，他微微點(diǎn)頭行禮致意，講視線放在劉總的弊端。當(dāng)走進(jìn)劉總時(shí)，他停下來(lái)向劉總深深地點(diǎn)頭行禮，然后面帶微笑地向劉總問(wèn)好和作自我介紹。

吳林：“劉總，您好，我是xxx公司的銷售員吳林，請(qǐng)多多指教?！?劉總：“你好，請(qǐng)坐”

吳林：“謝謝，非常感謝劉總在百忙中抽出時(shí)間與我會(huì)面，我一定要把握住這么好的機(jī)會(huì)。”

劉總：“不用客氣，我也很高興見到你”

吳林：“貴公司在劉總的領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)領(lǐng)先業(yè)界，真是令人欽佩。我瀏覽

過(guò)貴公司的網(wǎng)站，知道劉總非常重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并且現(xiàn)在很多客戶都從網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品了。使用這種方式營(yíng)銷您在業(yè)內(nèi)是榜樣??！”

劉總：“我們營(yíng)銷的產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備，我們的客戶以高科技企業(yè)為主。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，這些客戶都開始從網(wǎng)絡(luò)上來(lái)尋找自己需求的產(chǎn)品，我們做自己的網(wǎng)站的目的就是滿足客戶在網(wǎng)絡(luò)上查詢產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，從而提高我們的銷售效率。”

吳林：“劉總，您的理念確實(shí)反應(yīng)出貴公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，很有遠(yuǎn)見。我相信貴公司在銷售方面已經(jīng)做得很成功了。我向您推薦一個(gè)網(wǎng)站推廣的方案，這個(gè)方案可以使客戶更容易發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣不僅能提高銷售額，還會(huì)有很好的廣告效應(yīng)，使您的公司和產(chǎn)品獲得更大知名度?！?/p>

劉總：“網(wǎng)站推廣的方案?”

吳林：“”是的。劉總在銷售方面的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)深得業(yè)內(nèi)人士尊重，在我來(lái)之前，已經(jīng)聽到過(guò)不少關(guān)于您輝煌的銷售業(yè)績(jī)和卓越的管理能力的贊揚(yáng)話語(yǔ)。其實(shí)，網(wǎng)站的目的不僅僅是為了讓客戶從網(wǎng)上查看產(chǎn)品功能和了解公司，更重要的是讓客戶一旦有產(chǎn)品的需求時(shí)，就可以隨時(shí)隨地地發(fā)現(xiàn)您，繼而登陸到您的網(wǎng)站上查看他所需要的信息。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站推廣，客戶怎樣才能發(fā)現(xiàn)您可以提供給他所需要的產(chǎn)品呢？”

劉總沉吟片刻后，說(shuō)：“那么，請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的方案吧！”

就這樣，吳林通過(guò)巧妙不顯山露水的贊美之語(yǔ)突破了劉總的心理防線，并令對(duì)方產(chǎn)生好感，是對(duì)方能夠認(rèn)真聆聽他的講解，從而為接下來(lái)的推銷打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、營(yíng)銷口才不失誠(chéng)信

口才作為營(yíng)銷人員的營(yíng)銷利劍，常常幫助營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)突出工作順利。營(yíng)銷是一項(xiàng)面向廣大客戶的行為活動(dòng)，不僅關(guān)乎自己的工作，更關(guān)乎消費(fèi)客戶的利益。在營(yíng)銷活動(dòng)中，必須堅(jiān)持誠(chéng)信待人的原則。在口才中的體現(xiàn)，確保自身銷售產(chǎn)品的服務(wù)的質(zhì)量之后，所謂的口才才有展示的舞臺(tái)，否則，只有天花亂墜的美詞話語(yǔ)，而沒(méi)幾本的質(zhì)量保障，這不稱之為真正的“營(yíng)銷口才”。

姓名：邢鋒學(xué)號(hào)：10841123電話號(hào)碼：***

第二篇：演講與口才藝術(shù)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的社會(huì)，有的人在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙何在？

生意場(chǎng)上有“金口玉言”，“利言攸先”之說(shuō)；政治場(chǎng)上有“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)了”，“一言定升遷”之說(shuō)；文化界有“點(diǎn)睛之筆”，“破題之語(yǔ)”，生活中常有生死榮辱系于一言之說(shuō)。可見，在現(xiàn)代交際中，是否能說(shuō)，是否會(huì)說(shuō)，以及與言談交際相關(guān)知識(shí)能力的多寡，實(shí)在影響著一個(gè)人的成功和失敗。

在社會(huì)上，人們的能力有高有低，快速了解他們，不妨看看他們的口才，口語(yǔ)能力的高低，其主要表現(xiàn)是說(shuō)話的藝術(shù)，語(yǔ)言的力量能征服世界上最復(fù)雜的東西―-人的心靈，通過(guò)成功的口才這一媒介，不熟識(shí)的人可以熟識(shí)起來(lái)，長(zhǎng)期形成的隔閡可以消失，甚至單位之間，社會(huì)集團(tuán)之間，國(guó)家之間的矛盾有時(shí)也可以通過(guò)它得到解決，若是語(yǔ)言運(yùn)用不當(dāng)，也可能交際失敗，甚至損害自身的形象。

我國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦，不僅有四大發(fā)明，萬(wàn)里長(zhǎng)城，唐詩(shī)宋詞等等所代表的輝煌的傳統(tǒng)文化，而且在口才與交際藝術(shù)上也是世界上高度發(fā)達(dá)，首屈一指的，歷史上，孔子運(yùn)用口語(yǔ)藝術(shù)開展教育；晏子使口才不凡；蘇秦以雄辯之才掛起六國(guó)相印；張儀四處游說(shuō)建功立業(yè)；范睢說(shuō)秦王；觸龍說(shuō)趙太后；藺相如“完璧歸趙”；諸葛亮聯(lián)吳抗曹，舌戰(zhàn)群儒……到了近代和現(xiàn)代，也出了梁?jiǎn)⒊?、孫中山、魯迅、毛澤東、周恩來(lái)、聞一多等許多能言善講的大師巨擘.“ 聽君一席話，勝讀十年書?！?的確，跟那些有知識(shí)且具有口才的人交談，比喝了壺酒更令人興奮，比聽交響樂(lè)更能振奮精神，良好的話語(yǔ)可以帶給人愉悅和歡暢，幫助你增加知識(shí)和修養(yǎng)，激發(fā)你的創(chuàng)造力，也可以增進(jìn)人們感情的融洽。

“口才、金錢、電腦 ”是最有力氣的三大法寶?？诓弄?dú)冠“三要”之首，可見其作用和價(jià)值非同小可，口才和交際能力確實(shí)是我們提高素質(zhì)，開發(fā)潛能的至要途徑，確實(shí)是我們駕馭生活、改善人生、追求事業(yè)成功的無(wú)價(jià)之寶，通觀古今中外，凡是有作為的人，都把口才作為必備的修養(yǎng)之一.如古羅馬共和國(guó)末期的政治家西塞羅，是一們雄辯家，我們敬愛的周恩來(lái)總理，美國(guó)總統(tǒng)林肯等等，毫不夸張地說(shuō)，口才是一門語(yǔ)言的藝術(shù)，是用口語(yǔ)表示思想感情的一種巧妙的形式，懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，懂得相處之道的人，他不會(huì)勉強(qiáng)別人與自己有相同的觀點(diǎn)，而巧妙地引導(dǎo)他人到自己的思想上來(lái)，那些善于用口語(yǔ)準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)地表達(dá)自己思想感情的人、辦事往往圓滿，反之，不懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，最后自己也會(huì)陷入困境。

在西方有位哲人說(shuō)過(guò)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話令人喜悅的能力”，人才也許不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是現(xiàn)代智能型人才的基本素質(zhì)、思維敏捷、能言善辨是事業(yè)成功的保證，一個(gè)善于說(shuō)話的人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深刻認(rèn)識(shí)事物，只有這樣，說(shuō)出話來(lái)才能一針見血，準(zhǔn)確地反映事物的本質(zhì)；其次，還必須有嚴(yán)密的思維能力，懂得怎樣分析，判斷和推理，說(shuō)出話來(lái)才能滴水不漏，有條有理，最后，還必須有流暢的表達(dá)能力，間接來(lái)說(shuō)，知識(shí)淵博，話才能說(shuō)的生動(dòng)通順.正因?yàn)榭诓啪哂芯C合能力的特征，所以說(shuō)：口才是知識(shí)的標(biāo)志，是事業(yè)成功的階梯。

第三篇：演講與口才藝術(shù)

演講與口才藝術(shù)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)與合作的社會(huì)，有的人在競(jìng)爭(zhēng)中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙何在？

生意場(chǎng)上有“金口玉言”，“利言攸先”之說(shuō)；政治場(chǎng)上有“領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)了”，“一言定升遷”之說(shuō)；文化界有“點(diǎn)睛之筆”，“破題之語(yǔ)”，生活中常有生死榮辱系于一言之說(shuō)。可見，在現(xiàn)代交際中，是否能說(shuō)，是否會(huì)說(shuō)，以及與言談交際相關(guān)知識(shí)能力的多寡，實(shí)在影響著一個(gè)人的成功和失敗。

在社會(huì)上，人們的能力有高有低，快速了解他們，不妨看看他們的口才，口語(yǔ)能力的高低，其主要表現(xiàn)是說(shuō)話的藝術(shù)，語(yǔ)言的力量能征服世界上最復(fù)雜的東西―-人的心靈，通過(guò)成功的口才這一媒介，不熟識(shí)的人可以熟識(shí)起來(lái)，長(zhǎng)期形成的隔閡可以消失，甚至單位之間，社會(huì)集團(tuán)之間，國(guó)家之間的矛盾有時(shí)也可以通過(guò)它得到解決，若是語(yǔ)言運(yùn)用不當(dāng)，也可能交際失敗，甚至損害自身的形象。

我國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦，不僅有四大發(fā)明，萬(wàn)里長(zhǎng)城，唐詩(shī)宋詞等等所代表的輝煌的傳統(tǒng)文化，而且在口才與交際藝術(shù)上也是世界上高度發(fā)達(dá)，首屈一指的，歷史上，孔子運(yùn)用口語(yǔ)藝術(shù)開展教育；晏子使口才不凡；蘇秦以雄辯之才掛起六國(guó)相??；張儀四處游說(shuō)建功立業(yè)；范睢說(shuō)秦王；觸龍說(shuō)趙太后；藺相如“完璧歸趙”；諸葛亮聯(lián)吳抗曹，舌戰(zhàn)群儒……到了近代和現(xiàn)代，也出了梁?jiǎn)⒊?、孫中山、魯迅、毛澤東、周恩來(lái)、聞一多等許多能言善講的大師巨擘.“ 聽君一席話，勝讀十年書?！?的確，跟那些有知識(shí)且具有口才的人交談，比喝了壺酒更令人興奮，比聽交響樂(lè)更能振奮精神，良好的話語(yǔ)可以帶給人愉悅和歡暢，幫助你增加知識(shí)和修養(yǎng)，激發(fā)你的創(chuàng)造力，也可以增進(jìn)人們感情的融洽。

海量資料分享

“口才、金錢、電腦 ”是最有力氣的三大法寶?？诓弄?dú)冠“三要”之首，可見其作用和價(jià)值非同小可，口才和交際能力確實(shí)是我們提高素質(zhì)，開發(fā)潛能的至要途徑，確實(shí)是我們駕馭生活、改善人生、追求事業(yè)成功的無(wú)價(jià)之寶，通觀古今中外，凡是有作為的人，都把口才作為必備的修養(yǎng)之一.如古羅馬共和國(guó)末期的政治家西塞羅，是一們雄辯家，我們敬愛的周恩來(lái)總理，美國(guó)總統(tǒng)林肯等等，毫不夸張地說(shuō)，口才是一門語(yǔ)言的藝術(shù)，是用口語(yǔ)表示思想感情的一種巧妙的形式，懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，懂得相處之道的人，他不會(huì)勉強(qiáng)別人與自己有相同的觀點(diǎn)，而巧妙地引導(dǎo)他人到自己的思想上來(lái)，那些善于用口語(yǔ)準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)地表達(dá)自己思想感情的人、辦事往往圓滿，反之，不懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，最后自己也會(huì)陷入困境。

在西方有位哲人說(shuō)過(guò)：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識(shí)，那就是講話令人喜悅的能力”，人才也許不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是現(xiàn)代智能型人才的基本素質(zhì)、思維敏捷、能言善辨是事業(yè)成功的保證，一個(gè)善于說(shuō)話的人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深刻認(rèn)識(shí)事物，只有這樣，說(shuō)出話來(lái)才能一針見血，準(zhǔn)確地反映事物的本質(zhì)；其次，還必須有嚴(yán)密的思維能力，懂得怎樣分析，判斷和推理，說(shuō)出話來(lái)才能滴水不漏，有條有理，最后，還必須有流暢的表達(dá)能力，間接來(lái)說(shuō)，知識(shí)淵博，話才能說(shuō)的生動(dòng)通順.正因?yàn)榭诓啪哂芯C合能力的特征，所以說(shuō)：口才是知識(shí)的標(biāo)志，是事業(yè)成功的階梯。

海量資料分享

第四篇：口才藝術(shù)社交禮儀

1對(duì)于調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)手段，強(qiáng)化表達(dá)效果不利的一項(xiàng)是（）。（1.0分）1.0 分 A、展現(xiàn)美好的自我 B、說(shuō)違反國(guó)家法律的話 C、忌說(shuō)過(guò)頭的話 D、可用聲音手勢(shì)去控場(chǎng) 我的答案：B 2關(guān)于禮儀真諦說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、禮儀是講究從眾的 B、禮儀提倡從小事做起 C、禮儀倡導(dǎo)不平等 D、禮儀需要慎獨(dú) 我的答案：C 3禮的三層含義不包括（）。（1.0分）1.0 分 A、制度 B、規(guī)范 C、尊重別人 D、輕視他人 我的答案：D 4不屬于辯論要求的是（）。（1.0分）1.0 分 A、旗幟鮮明 B、強(qiáng)詞奪理 C、辨清辯題 D、理?yè)?jù)充分 我的答案：B 5合適得體的“體”指的是（）。（1.0分）1.0 分 A、規(guī)則 B、身份 C、規(guī)則和身份 D、身體 我的答案：C 6哪項(xiàng)不屬于單向說(shuō)話需要處理的關(guān)系？（）（1.0分）1.0 分 A、角色與入境 B、情與理的關(guān)系 C、角色與身份 D、有聲與無(wú)聲 我的答案：C 7不屬于辯論的特點(diǎn)的是（）。（1.0分）1.0 分 A、觀點(diǎn)對(duì)立性 B、表達(dá)的現(xiàn)場(chǎng)性 C、思維的遲緩性 D、論理的嚴(yán)密性 我的答案：C 8敬業(yè)奉獻(xiàn)中的“業(yè)”對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，指的是（）。（1.0分）1.0 分 A、家業(yè) B、職業(yè) C、學(xué)業(yè) D、事業(yè) 我的答案：C 9與同學(xué)相處要堅(jiān)持原則，下列哪項(xiàng)是不堅(jiān)持原則的？（）（1.0分）1.0 分 A、不包庇同學(xué) B、經(jīng)濟(jì)條件好不炫富 C、不做酒肉朋友 D、抄作業(yè) 我的答案：D 10

形成貴族，不需要（）。

（1.0分）1.0 分 A、接觸的人需要有層次

B、傳承財(cái)富

C、有好的生活習(xí)慣

D、好的家庭教養(yǎng)

我的答案：B 11對(duì)于辯論賽評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、看對(duì)方反駁是否犀利 B、看辯手的配合 C、不在乎辯風(fēng) D、失誤是否突出 我的答案：C 12政治品質(zhì)包括政治靈敏性、政治高度以及（）。（1.0分）1.0 分 A、思想高度 B、文化素養(yǎng) C、道德操守 D、知識(shí)水平我的答案：C 13關(guān)于熱戀階段行為不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。?.0分）1.0 分 A、保持理智 B、不必注意對(duì)方缺點(diǎn) C、尊重對(duì)方 D、尊重他人 我的答案：B 14關(guān)于坦誠(chéng)相交說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、互尊互助 B、患難與共 C、彼此督促 D、不需要與君同樂(lè) 我的答案：D 15關(guān)于佩戴首飾說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、不佩戴與臉型相隨的耳環(huán) B、戴一只手鐲時(shí)只能戴在左手上 C、手表戴左手 D、帶戒指應(yīng)該男左女右 我的答案：D 16不屬于演講選擇材料的要求的是（）。（1.0分）1.0 分 A、起輔助性作用 B、有真實(shí)性 C、個(gè)別性 D、有吸引力 我的答案：C 17尋找辯題題魂不正確的是（）。（1.0分）1.0 分 A、使辯題由窄變寬 B、分析己方之利弊 C、分析對(duì)方之利弊 D、使辯題由寬變窄 我的答案：A 18下列對(duì)藝術(shù)的特點(diǎn)描述最全面的是（）。（1.0分）1.0 分 A、給人帶來(lái)美感 B、不可復(fù)制 C、給人帶來(lái)美感且是不可復(fù)制的 D、可以復(fù)制 我的答案：C 19注意聲浪的技巧指的是要注意（）。（1.0分）1.0 分 A、聽眾的反應(yīng) B、調(diào)諧 C、聽眾的反應(yīng)和調(diào)諧 D、聽眾的心理感受 我的答案：C 20對(duì)雙向說(shuō)話的特點(diǎn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、聽比說(shuō)重要 B、明確交往，交流，交友 C、說(shuō)比聽重要 D、注意“興”字 我的答案：C 21在與外國(guó)友人交往時(shí)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、關(guān)心有度 B、批評(píng)有度 C、距離無(wú)需注意 D、舉止有度 我的答案：C 22對(duì)于女士著裝說(shuō)法不正確的是（）。（1.0分）1.0 分 A、胸不露鎖 B、臂不露腋 C、腹不露肚臍 D、裙子下擺和膝蓋相當(dāng) 我的答案：D 23體貼父母不包括下列哪項(xiàng)？（）（1.0分）1.0 分 A、認(rèn)真聽從父母的教誨 B、己所不欲，勿施于人 C、主動(dòng)承擔(dān)家務(wù) D、對(duì)父母不講禮儀 我的答案：D 24在西餐廳，用餐正確的說(shuō)法是（）。（1.0分）0.0 分 A、酒應(yīng)倒?jié)M B、葡萄酒用小杯 C、烈酒用大杯 D、三角形的面包從一個(gè)銳角開吃 我的答案：B 25不屬于口語(yǔ)表達(dá)者需要的文化底蘊(yùn)是（）。（1.0分）1.0 分 A、語(yǔ)言藝術(shù) B、藝術(shù)修養(yǎng) C、熟悉多國(guó)語(yǔ)言 D、禮儀常識(shí) 我的答案：C 26下列哪項(xiàng)是日常生活中講禮儀的事例？（）（1.0分）1.0 分 A、隨地吐痰 B、罵街 C、在開會(huì)時(shí)將手機(jī)關(guān)閉或靜音 D、亂扔垃圾 我的答案：C 27男生寫情書的三要素不包括哪項(xiàng)？（）（1.0分）1.0 分 A、寫實(shí)話 B、有文采 C、字體瀟灑 D、文字中志存高遠(yuǎn) 我的答案：C 28在餐廳有君子風(fēng)度的是（）。（1.0分）1.0 分 A、用餐高峰占座位 B、吃飯時(shí)胳膊肘放在桌子上 C、經(jīng)常剩下飯菜 D、排隊(duì)禮讓 我的答案：D 29交本國(guó)朋友擇友條件說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、選擇志同道合的朋友 B、選擇忠誠(chéng)可靠的朋友 C、不交直接指自己缺點(diǎn)的朋友 D、交補(bǔ)己之短的朋友 我的答案：C 30人與人之間親密距離的范圍是（）。（1.0分）1.0 分 A、0-15公分 B、10-15公分 C、45-75公分 D、120-210公分 我的答案：A 31在宿舍沒(méi)有禮儀風(fēng)度的一項(xiàng)是（）。（1.0分）1.0 分 A、遵守作息時(shí)間 B、和睦相處 C、愛護(hù)宿舍公共財(cái)物 D、只注意自己衛(wèi)生，不顧宿舍衛(wèi)生 我的答案：D 32不屬于辯論的一般邏輯法則的是（）。（1.0分）1.0 分 A、鞏固己方的陣地 B、使群眾確認(rèn)己方觀點(diǎn) C、犀利反駁對(duì)方 D、贊同對(duì)方觀點(diǎn) 我的答案：D 33介紹的手勢(shì)不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。?.0分）0.0 分 A、單手，右手 B、四指并攏 C、手掌向下 D、不能用手指指人 我的答案：D 34怎么在現(xiàn)場(chǎng)觀察你的聽眾？（）（1.0分）0.0 分 A、說(shuō)話聲音的大小 B、語(yǔ)調(diào) C、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言 D、是否高興 我的答案：D 35問(wèn)候或是拜訪老師做法不妥的是（）。（1.0分）1.0 分 A、提前聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)到達(dá) B、掌握好時(shí)間 C、午休時(shí)不宜打電話 D、晚上十點(diǎn)后打電話很正常 我的答案：D 36不屬于演講的特征的是（）。（1.0分）1.0 分 A、情感的感染性 B、表現(xiàn)方法的綜合性 C、即興吐玉 D、理性思維的抽象化 我的答案：D 37關(guān)于雙向說(shuō)話，下列表述錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、應(yīng)注意“巧” B、不忘“變” C、注意“請(qǐng)” D、注意“淺” 我的答案：D 38關(guān)于口語(yǔ)表達(dá)結(jié)尾階段表述錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、應(yīng)善始善終，至在好處 B、應(yīng)做到首尾一致 C、因是結(jié)尾，不用再?gòu)?qiáng)調(diào)意義 D、充滿自信，語(yǔ)氣鏗鏘 我的答案：C 39不屬于好男人的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。（1.0分）1.0 分 A、有血性 B、敢擔(dān)當(dāng) C、胸懷寬廣 D、凡事需要他人約束 我的答案：D 40一男士上衣是兩?？圩拥奈餮b，在長(zhǎng)者面前，做法正確的是（）。（1.0分）0.0 分 A、兩?？圩佣枷?B、系下面的解上面的 C、系上面的解下面的 D、都打開 我的答案：A 41日常生活中不對(duì)父母講禮儀的是（）。（1.0分）1.0 分 A、在外尊重父母 B、出門前給父母打招呼 C、只尊重父母，不用尊重父母的父母 D、吃飯時(shí)長(zhǎng)輩先動(dòng)筷子 我的答案：C 42下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、抽煙時(shí)應(yīng)爭(zhēng)取周圍人的意見 B、在旅游景區(qū)不可以隨地扔垃圾 C、講禮儀要做到知行合一 D、大家闖紅燈我也闖 我的答案：D 43下列哪項(xiàng)不是開場(chǎng)白階段容易犯的錯(cuò)誤？（）（1.0分）1.0 分 A、內(nèi)容里無(wú)效信息多 B、技巧欠缺，效果平淡 C、互動(dòng)溝通能力差 D、忽略場(chǎng)地環(huán)境 我的答案：D 44下列關(guān)于講說(shuō)對(duì)象構(gòu)成要素說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、聽眾心理 B、聽眾年齡 C、聽眾性別 D、聽眾職業(yè) 我的答案：D 45關(guān)于男士日常禮儀說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、避免染發(fā) B、發(fā)長(zhǎng)小于7CM C、男士戴戒指在右手 D、頭部應(yīng)避免頭皮屑 我的答案：C 46不屬于按風(fēng)格劃分的演講類型是（）。（1.0分）1.0 分 A、平實(shí)型 B、深刻型 C、條理型 D、論辯型 我的答案：C 47不屬于以謬制謬法的是（）。（1.0分）1.0 分 A、引申荒謬 B、以誤顯誤 C、以子之矛攻己之盾 D、以子之矛攻子之盾 我的答案：C 48對(duì)于西餐，說(shuō)法正確的是（）。（1.0分）1.0 分 A、右手拿叉 B、左手拿刀 C、歐洲吃牛排切完再吃 D、男士喝咖啡一般不加奶 我的答案：D 49對(duì)于表述階段易出現(xiàn)的問(wèn)題表述錯(cuò)誤的是（）。（1.0分）1.0 分 A、啰里啰嗦 B、有價(jià)值升華 C、虎頭蛇尾 D、講完后慌里慌張溜走 我的答案：B 50在上課時(shí)，不尊重老師的表現(xiàn)是（）。（1.0分）1.0 分 A、著裝整齊 B、關(guān)閉手機(jī) C、有問(wèn)題舉手 D、對(duì)該下課卻不下課的老師表示煩躁 我的答案：D

二、判斷題（題數(shù)：50，共 50.0 分）

1在國(guó)外景區(qū)不能隨便扔垃圾，在國(guó)內(nèi)無(wú)所謂。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

2有品位本身意味著高尚。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

3開場(chǎng)白只需要講好，不需要與聽眾尋求共鳴。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

4語(yǔ)言藝術(shù)的范疇包括怎么說(shuō)話，手勢(shì)，語(yǔ)調(diào)，兒化音等。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

5人類語(yǔ)言表達(dá)為線式表達(dá)。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

6講說(shuō)過(guò)程中，提倡即興吐玉，因此要嘴比心快。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

7老師批評(píng)的次數(shù)過(guò)多就不用虛心接受。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

8在與別人相處的時(shí)候不懂的地方要做到“不宜為先”。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

9領(lǐng)帶的基調(diào)顏色為藍(lán)、紅、灰三種顏色。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

10口語(yǔ)表達(dá)應(yīng)注重整體效果，不應(yīng)該拘泥于一句話的得失。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

11口語(yǔ)表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)之一“正確”指的是沒(méi)有理論性。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

12禮儀倡導(dǎo)平等。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

13哲學(xué)史一般分為中國(guó)哲學(xué)史，西方哲學(xué)史和馬克思主義哲學(xué)史。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

14在長(zhǎng)者與尊者面前，坐椅子的面積不能超過(guò)2/3。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

15禮儀是高素質(zhì)的表現(xiàn)。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

16口語(yǔ)表達(dá)者應(yīng)將形象思維和抽象思維結(jié)合起來(lái)。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

17人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

18吃相最能反映一個(gè)人及其家族的文化。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

19傳統(tǒng)西服套裝為上衣，褲子，坎肩。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

20在雙向說(shuō)話時(shí)應(yīng)保持沉默。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

21處理好有聲語(yǔ)言與態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的關(guān)系重在自然，得體，配套。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

22禮儀不只存在于特定的場(chǎng)合。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

23演講的本質(zhì)要求是闡述一個(gè)理論問(wèn)題。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

24德國(guó)奉規(guī)矩為至上。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

25理論素養(yǎng)指的是哲學(xué)水平。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

26開場(chǎng)白的作用之一就是拉近與聽眾的感情和定調(diào)。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

27在有些國(guó)家傷害動(dòng)物是違法的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

28解惑是指，教做人與學(xué)業(yè)解惑兩種意思。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

29講說(shuō)的調(diào)整方式分為主動(dòng)式和被動(dòng)式。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

30身為人子，不管以哪種方式都要表達(dá)對(duì)父母的愛。（）（1.0分）0.0 分 我的答案： √

31雙向說(shuō)話的時(shí)候需要運(yùn)用“俗”的技巧。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

32孝順的表現(xiàn)不包括在父母撫養(yǎng)自己時(shí)不頂撞父母。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

33在西方用餐入席時(shí)不與熟人扎堆。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

34開場(chǎng)白的目的達(dá)到還應(yīng)該再繼續(xù)說(shuō)一陣而不應(yīng)該迅速進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

35演講主題的總體要求是具有時(shí)代性。（）（1.0分）0.0 分 我的答案： √

36關(guān)于見面禮，中國(guó)是拱手禮，日本是鞠躬禮，阿拉伯國(guó)家是合十禮。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

37口才與藝術(shù)的真諦是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

38體態(tài)總的要求是莊重，大方，穩(wěn)健。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

39禮儀需要慎獨(dú)。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

40辯論演講的要求是反應(yīng)快，流利，邏輯嚴(yán)密。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

41禮節(jié)與禮儀是孤立的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

42就算沒(méi)有一定的形式，內(nèi)容也有載體。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

43對(duì)人的稱謂要做到長(zhǎng)者要尊，職務(wù)要準(zhǔn)。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

44爭(zhēng)論的核心在于“理”字。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

45介紹人認(rèn)識(shí)的規(guī)則是讓尊者有先知權(quán)。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

46養(yǎng)成好的習(xí)慣不會(huì)改變你的命運(yùn)。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

47用餐時(shí)不打手機(jī)，不抽煙。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

48走入婚姻，就應(yīng)該做到自立，平等相待。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： √

49請(qǐng)柬沒(méi)寫穿什么樣的服飾時(shí)，可以隨便穿。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

50一個(gè)人一舉手，一投足是不能表現(xiàn)出一個(gè)人的家教和教育程度的。（）（1.0分）1.0 分 我的答案： ×

第五篇：銷售員怎樣鍛煉自己的口才

銷售員怎樣鍛煉自己的口才

內(nèi)容簡(jiǎn)介：作為銷售員一枚，怎樣鍛煉好自己的口才是一大問(wèn)題。大家都知道，想要做好銷售，鍛煉好自己的口才是成功銷售的秘訣之一。但現(xiàn)實(shí)中，很多銷售員都苦于自己的口才不佳，那么，怎樣鍛煉自己的口才呢？為此，小編特為大家分享本文，希望可以對(duì)大家有所幫助。

銷售員該怎樣鍛煉好自己的口才？與客戶溝通交流時(shí)學(xué)學(xué)以下招數(shù)！

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。

如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些? 又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！薄?/p>

你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了?下面是更多的例子： 習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了

習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似

習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用

2、善用”我”代替”你” 有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會(huì)使人感到有根**向?qū)Ψ? 習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什么

專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎? 習(xí)慣用語(yǔ):你必須......專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了,不是那樣的!專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須.....專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確......專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。

習(xí)慣用語(yǔ):聽著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。

習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好!專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。

專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎? 習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽好了。

專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

3、在客戶面前維護(hù)企業(yè)的形象

如果有客戶一個(gè)電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個(gè)部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對(duì)客戶的理解，你應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么呢?”你說(shuō)得不錯(cuò)，這個(gè)部門表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說(shuō)嗎?適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是”我完全理解您的苦衷”。

另一類客戶的要求公司沒(méi)法滿足，你可以這樣表達(dá):”對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有解決方案”。盡量避免不很客氣的手一攤(當(dāng)然對(duì)方看不見)：”我沒(méi)辦法”。當(dāng)你有可能替客戶想一些辦法時(shí)，與其說(shuō)”我試試看吧”，為什么不更積極些：”我一定盡力而為”。如果有人要求打折、減價(jià)，你可以說(shuō):”如果您買10臺(tái)，我就能幫你?”而避免說(shuō)”我不能，除非?”。

客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說(shuō)”這是公司的政策”不如這樣表達(dá):“根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的?”。如果客戶找錯(cuò)了人，不要說(shuō)”對(duì)不起，這事我不管”，換一種方式：”有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去”。

另外，方言中有一些表達(dá)方式應(yīng)用在普通話中時(shí)就會(huì)不妥當(dāng)。比如”一塌糊涂”、”不會(huì)啦”等上海或港粵臺(tái)味道的表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。

語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門大學(xué)問(wèn)，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù),但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通,不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。