第一篇：企業(yè)文化課后作業(yè)
當(dāng)一個企業(yè)的文化不適應(yīng)形勢的發(fā)展時，如何通過文化變革重建一個健康的企業(yè)文化？
【摘要】企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，共同成長。企業(yè)文化是企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相互交融，內(nèi)部各色人物不用文化背景相互融合過程中逐漸發(fā)展而成的。當(dāng)一個企業(yè)的企業(yè)文化與企業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng)時，企業(yè)文化變革勢在必行。
【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化 文化變革 形勢
企業(yè)文化的定義是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、經(jīng)營形象等的總和。當(dāng)一個企業(yè)生存、發(fā)展的客觀條件或者經(jīng)營條件發(fā)生了根本性變化，使得企業(yè)文化無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展時，必然要進(jìn)行文化變革，創(chuàng)建新的企業(yè)文化。一個健康而良好的企業(yè)文化包含了很多方面，建立一個良好的企業(yè)文化并非一朝一夕的事情。在一般情況下，企業(yè)文化變革對企業(yè)文化發(fā)展有著促進(jìn)作用，而在某些特定條件下，企業(yè)文化變革也有可能引起企業(yè)文化的逆轉(zhuǎn)。
關(guān)于文化變革的方法和具體實施步驟，很多企業(yè)都有自己的一套方法。這是因為文化的建立和梳理可能需要外界咨詢機構(gòu)的介入，但如果在文化變革中真正有所作為，企業(yè)還需要自身的真正投入和堅持，比如公司高層的支持、權(quán)力的下方、文化信號的發(fā)布等等，都需要企業(yè)自己量身而定。我們將從以下幾個方面入手，列出企業(yè)文化變革的基本套路，逐步完成企業(yè)文化變革。
一、企業(yè)文化變革首先應(yīng)該確定企業(yè)文化變革的形式
1、漸進(jìn)式變革
漸進(jìn)性變革是一種潛在的緩慢的變革，是企業(yè)文化內(nèi)容在不知不覺中所發(fā)生量變的積蓄過程。新的企業(yè)文化特質(zhì)在慢慢的文化變革進(jìn)程中取代舊有的企業(yè)文化特質(zhì)，這種文化變革潛移默化地滲透在企業(yè)及其成員的常規(guī)行為之中，量變引起質(zhì)變，從而產(chǎn)生意外的結(jié)果，進(jìn)而改變了企業(yè)文化的整體結(jié)構(gòu)。這種企業(yè)文化變革是和風(fēng)細(xì)雨類型，企業(yè)成員感受不到文化革新帶來的強烈沖擊，并能很好的適應(yīng)文化變革結(jié)果，對企業(yè)運營影響較小。
2、突發(fā)性變革
突發(fā)性變革是企業(yè)文化非常態(tài)的文化特質(zhì)的突然改變和飛躍。它常常使企業(yè)文化在較短的時間內(nèi)改變原有結(jié)構(gòu)、風(fēng)格和模式。突發(fā)性變革是在企業(yè)文化漸變的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，當(dāng)企業(yè)文化漸變積蓄到一定程度時，便會產(chǎn)生巨大突破，從而引起企業(yè)文化全局的變化。這種變化必然是企業(yè)文化深層結(jié)構(gòu)的改變，即構(gòu)成企業(yè)文化核心部分的價值觀體系的改變，而不僅僅是人們生活方式、習(xí)慣及工作作風(fēng)的表層變化。這種變化相比漸進(jìn)式變革快速很多，企業(yè)文化的突發(fā)性變革常常對企業(yè)成員的思想感情產(chǎn)生強烈的震撼和深刻的影響，迫使人們進(jìn)行痛苦的選擇。
二、進(jìn)行企業(yè)文化變革還需要遵循企業(yè)文化的變革，企業(yè)文化變革是客觀的，是有規(guī)律。
1、由淺入深
企業(yè)文化變革的過程相當(dāng)復(fù)雜，一般是由淺入深，從企業(yè)表層行為方式的改變開始，直到企業(yè)深層基本價值觀念、思維習(xí)慣的改變，其變革過程對企業(yè)成員的心里和內(nèi)部各種物質(zhì)利益關(guān)系的沖擊較大。因此，企業(yè)文化變革尤其是其中的突發(fā)性變革，會遭遇到原有文化的代表者和認(rèn)同者的普遍阻撓，以致產(chǎn)生一些對抗舉動。如果企業(yè)文化變革的主要倡導(dǎo)者缺乏思想準(zhǔn)備，往往會給企業(yè)經(jīng)營秩序帶來混亂。
2、由無序到有序
企業(yè)文化變革總是由無序狀態(tài)過渡到有序的狀態(tài)，企業(yè)文化變革破壞了舊的文化體系，而新的文化體系尚未建立或建立之初，企業(yè)成員對其不適應(yīng)、不接受時必然會呈現(xiàn)出一種分散、無序的狀態(tài)，但分散和無需經(jīng)過一段時間必然走向有序。
3、由量變到質(zhì)變
企業(yè)文化變革總是由量變到質(zhì)變的，由一種文化到另一種文化的轉(zhuǎn)變往往需要較長的時間，即使是由于企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化致使且文化出現(xiàn)突發(fā)性變革，也會建立在量變積累基礎(chǔ)之上的。
三、現(xiàn)代管理的實踐證明，如果變革沒有觸及企業(yè)的根基，即企業(yè)文化的改變，將不可能真正實施變革。即使方法和技術(shù)可以實施，策略選用得當(dāng)，很多管理的努力卻會因為文化的阻力而付諸東流。企業(yè)文化變革是企業(yè)文化發(fā)展的必然階段。正確認(rèn)識企業(yè)文化變革的本質(zhì)特征和規(guī)律，對于促進(jìn)企業(yè)文化的進(jìn)步具有重要意義。除此以外我們還需要了解企業(yè)文化變革的內(nèi)容，逐步完成企業(yè)文化變革從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
1、從領(lǐng)導(dǎo)者的變革開始。文化的變革必須要得到公司高層的全力支持。而對公司高層而言，最為重要的則是達(dá)成文化變革的共識，即就企業(yè)需要調(diào)整的價值取向，達(dá)成高層的共識。這其中會涉及的可能有使命的調(diào)整、愿景目標(biāo)的重新界定和價值觀的優(yōu)化和調(diào)整。在這個文化共識達(dá)成之后，企業(yè)才能對文化變革進(jìn)行必要的準(zhǔn)備活動，比如變革領(lǐng)導(dǎo)團隊的建立（該團隊在企業(yè)中是臨時性的組織，但在文化變革方面卻具備很大的權(quán)力）、識別并創(chuàng)建支持變革的基礎(chǔ)設(shè)施和條件等。除管理層以外，也應(yīng)注意做好有關(guān)員工的相關(guān)工作：（1）、幫助員工認(rèn)清事實。或者更加明確一點，是要提醒員工，現(xiàn)在他們處于怎樣的狀態(tài)，企業(yè)會因為他們的緣故受到怎樣的影響，強調(diào)企業(yè)的利益就是員工的利益，兩者是共贏的。管理者也可以采用適當(dāng)?shù)膽土P手段去懲罰哪些最不安分的員工，有威脅員工才會有覺悟。（2）、掌握關(guān)鍵的員工。企業(yè)各部門中必定是存在了不少“小團體”，小團體中會有起帶頭作用的員工，管理者應(yīng)當(dāng)把握好這些人。古語有云，擒賊先擒王。況且這樣也可以減少管理者的工作量，簡化工作。（3）、傳達(dá)企業(yè)關(guān)注員工的訊息，采用軟方法。越是當(dāng)企業(yè)處于困難時期，越要給予員工關(guān)懷，向員工傳達(dá)明確的信息，公司是關(guān)注你們的。管理者需要做的工作是了解員工工作懶散的原因，并且對癥下藥，該用激勵的就用激勵，該改善的就改善。
2、詳細(xì)籌備，充足準(zhǔn)備。文化變革的過程將是一個長期的持續(xù)，而且其中涉及到企業(yè)的方方面面，因此需要在變革真正開始之前，將一切影響和阻礙文化變革的因素都要考慮在內(nèi)。因此在此階段，至少要做好三個工作：（1）、確立文化變革的目標(biāo)；（2）、清晰分析文化變革的后果（好與壞）；（3）、制定實施計劃，做好實施準(zhǔn)備。
3、文化變革的實施與優(yōu)化。文化變革如果做好前兩個階段的工作，那么這個階段的工作就會水到渠成，比較簡單了。縱觀諸多企業(yè)的文化變革案例，我們發(fā)現(xiàn)文化變革的實施過程，實際是企業(yè)全體成員（特別是基層一線人員）再次學(xué)習(xí)與共享新文化的過程。這個過程，可以通過集中學(xué)習(xí)與日常崗位學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。即集中對全員進(jìn)行文化變革必要性以及調(diào)整方向的培訓(xùn)與溝通（這個過程可以通過企業(yè)專門的集中培訓(xùn)完成，而溝通則需要公司領(lǐng)導(dǎo)與員工實際的溝通），在此基礎(chǔ)上，盡量達(dá)成企業(yè)內(nèi)部的文化變革的共識。剩下的工作就是如何在自己的崗位上實現(xiàn)新的文化倡導(dǎo)的過程。而管理者同時還需要考慮的是企業(yè)的管理方面的相應(yīng)調(diào)整。
當(dāng)企業(yè)陷入重大危機時，除極個別的不可抗力或偶然的重大決策失誤等原因以外，多半是有這深刻根源的，多半是由過時的、僵化的企業(yè)文化傳統(tǒng)造成的。企業(yè)危機無非企業(yè)新舊文化沖突的最終表現(xiàn)。企業(yè)危機使得企業(yè)文化共同體處于最危險的境地。因此，企業(yè)必然要通過企業(yè)文化變革使得企業(yè)起死回生，而企業(yè)文化變革并不是一朝一夕，簡單幾個改變就能完成的需要遵循一定規(guī)律，運用一定管理知識，對企業(yè)各個部門進(jìn)行逐步改革，最終完成企
業(yè)的文化變革，挽救企業(yè)于危機中。
第二篇：課后作業(yè)
淘寶企業(yè)介紹
淘寶目錄
第1篇網(wǎng)站規(guī)模...............................1 第2篇經(jīng)濟收入...............................2 第3篇發(fā)展沿革...............................3 3.1 成立過程...........................................................................3 3.2 獲得突破性增長................................................................3 3.3 超越競爭對手....................................................................3 3.4 成為亞洲最大購物網(wǎng)站.....................................................3 3.5 亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈.................................................3 3.6 公司拆分...........................................................................3 第4篇組織架構(gòu)...............................5 第5篇公司文化...............................6 第6篇主要產(chǎn)品...............................7 第7篇網(wǎng)站特色...............................8 7.1 初期營銷...........................................................................8 7.2 網(wǎng)站質(zhì)量...........................................................................8 7.3 免費優(yōu)勢...........................................................................9 7.4 信用體系...........................................................................9 A 7.5 交易平臺............................................................................9 7.6 安全制度............................................................................9 7.7 網(wǎng)店過戶............................................................................9 第8篇新聞事件..............................11 8.1 安全事件..........................................................................11 8.2 淘寶雙十一狂歡節(jié)...........................................................11 B
簡介
淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴 集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。截止2010 年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億人；2011年交易額 為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。比2010年增 長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。截止 2013年3月31日的，淘寶網(wǎng)和天貓平臺的交易額合計 突破人民幣10,000億元。
2013年10月31日，淘寶網(wǎng)拿到了證監(jiān)會頒發(fā)的基金第 三方電子商務(wù)平臺經(jīng)營資質(zhì)，2013年11月1日中午，淘寶 基金理財頻道就上線。第 1 篇網(wǎng)站規(guī)模
淘寶網(wǎng)企業(yè)介紹
第1篇網(wǎng)站規(guī)模
截至 2009年底，淘寶擁有注冊會員 1.7億，注冊用戶還在不斷增長。據(jù)統(tǒng)計，淘寶
網(wǎng) 2009年的交易額為 2083億人民幣，2010 年則高達(dá) 4000億元人 民幣，是亞洲最大的網(wǎng) 絡(luò)零售商圈。淘寶商城 整合數(shù)千家品牌商、生 產(chǎn)商，為商家和消費者 之間提供一站式解決 方案。
截至 2013年，淘 寶網(wǎng)擁有近5億的注 冊用戶數(shù)，每天有超過
6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了 8億件，平均每分鐘售出 4.8萬 件商品。截止 2011年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到 43.8億元，創(chuàng)造 270.8萬直接 且充分的就業(yè)機會。隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的 C2C網(wǎng) 絡(luò)集市變成了包括 C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。
3.1成立過程
第2篇經(jīng)濟收入
著名互聯(lián)網(wǎng)分析機構(gòu)艾瑞咨詢調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)國內(nèi)電子商務(wù) 80%以上的市場 份額。2007年，淘寶的交易額實現(xiàn)了 433億元，比 2006年增長 156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到 413億元。2009年全年交易額達(dá)到 2083億人民幣。2012年 11月 11日，截至上午 8點 16分，開始 8個小時的天貓雙 11購物節(jié)，支付寶交易額已經(jīng)達(dá) 到 50億元，接近2011年雙 11全天淘寶和天貓的總交易額。雙 11全天，淘寶天貓平臺 交易金額已經(jīng)達(dá)到 191億。2013年 11月 11日零時，開場僅 1分鐘成交的訂單數(shù)量達(dá) 到 33.9萬筆，總成交金額達(dá)到 1.17億元。第二分鐘，成交數(shù)字突破 3.7億元。到了零 時 6分 7秒，成交額直接沖上 10億元。截至 11日 24時，“雙 11”天貓及淘寶的總成 交額破 300億元，達(dá) 350.19億元。第 3 篇發(fā)展沿革
淘寶網(wǎng)企業(yè)介紹
第3篇發(fā)展沿革
3.1成立過程
從 2003年成立，淘寶搭建了電子商務(wù)生態(tài)圈。阿里巴巴是中國較大的網(wǎng)絡(luò)廣告交 易平臺，2008年 9月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網(wǎng)站創(chuàng)造著超過 80% 的互聯(lián)網(wǎng)流量，阿里巴巴幫助這些中小網(wǎng)站銷售和變現(xiàn)他們的網(wǎng)絡(luò)廣告資源。
3.2獲得突破性增長
2004年前，互聯(lián)網(wǎng)實驗室電子商務(wù)網(wǎng)站 CISI人氣榜上，還沒有淘寶網(wǎng)的位置；但從 2004年 2月開始，淘寶網(wǎng)以每月 768.00%的速度上升到僅次于 eBay易趣的第二位；在 推出 1年后，淘寶網(wǎng)排名已經(jīng)超過 eBay易趣，位居第一。來自艾瑞市場咨詢的報告顯 示，2004年中國網(wǎng)上拍賣市場規(guī)模實現(xiàn)了 217.8%的增長，全年成交金額從 2003年的 10.7億元增至 2004年的 34億元。
3.3超越競爭對手
2005年的 8月，淘寶網(wǎng)的發(fā)展脈絡(luò)再度跟中國的宏觀經(jīng)濟走向產(chǎn)生了微妙的重合，從這一年開始，淘寶網(wǎng)開始把它的競爭對手們拋在身后，它的每一個產(chǎn)品的推出都足以 令業(yè)界瞠目，而它的執(zhí)行能力和市場拓展能力使得它的每一個商業(yè)故事都變得可行而且 耀眼。
3.4成為亞洲最大購物網(wǎng)站
2006年，淘寶網(wǎng)第一次在中國實現(xiàn)了一個可能——互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是作為一個應(yīng)用工 具存在，它將最終構(gòu)成生活的基本要素。
3.5亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈
2007年，應(yīng)有盡有網(wǎng)全年成交額突破 400億，這 400多億不是 C2C創(chuàng)造的，也不 是 B2C創(chuàng)造的，而是由很多種零售業(yè)態(tài)組成在一起創(chuàng)造出來。淘寶網(wǎng)上還有“全球購”，用戶可以托人在世界各地采購商品。
3.6公司拆分
阿里巴巴集團 2011年 6月 16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即 沿襲原 C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)（taobao），平臺型 B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城(tmall）和一
3.6公司拆分
站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)（etao）。在新的架構(gòu)中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加 董事長的機制運營。
2012年 1月 11日上午，淘寶商城正式宣布更名為“天貓”。2012年 3月 29日天貓 發(fā)布全新 Logo形象。2012年 11月 11日，天貓借光棍節(jié)大賺一筆，宣稱 13小時賣 100 億，創(chuàng)世界紀(jì)錄。
2012年 4月 20日，《IT時代周刊》出版的第 08期封面文章曝光稱，中國知名電商 淘寶內(nèi)部員工存在集體性腐敗行為。就此，阿里巴巴集團副總裁陶然表示，不能因為個 體的事件就夸大成為團體腐敗。陶然表示，淘寶在兩年前就設(shè)立了廉政部，對舉報行 為進(jìn)行調(diào)查，核實后會進(jìn)行處理。[7-8]2011年 10月 10日，淘寶商城宣布 升級商家管理體系，大幅提升商城店家成 本，即將其原來每年 6000元的技術(shù)服務(wù) 費提高至 3萬元與 6萬元兩檔，并同時 建立“商家違約責(zé)任保證金”制度，向淘 寶商城內(nèi)的商家收取 1萬元至 15萬元不 等的“信用保證金”。通 QQ和 YY語音聊
天，11日晚上，第一批近3000名反對淘寶新規(guī)的中小賣家進(jìn)行了“集結(jié)”，成立了“反 淘寶聯(lián)盟”。隨后，這些中小賣家開始大規(guī)模地對淘寶商城中包括韓都衣舍、優(yōu)衣庫、七格格等大賣家進(jìn)行惡意攻擊。
2012年 12月 14日消息，據(jù)國外媒體報道，美國方面于周四將阿里巴巴集團旗下 的淘寶網(wǎng)排除在“惡名市場(notorious markets)”名單之外。此前，美方曾以銷售盜 版和假冒商品為由將淘寶網(wǎng)列入這一名單。
2013年 4月 23日，阿里巴巴集團宣布和國家“五部委”聯(lián)手打擊假冒偽劣商品。阿里巴巴董事局主席馬云說，網(wǎng)絡(luò)假貨已成為經(jīng)濟領(lǐng)域的毒瘤和癌癥，如果放任不管，對整個電子商務(wù)行業(yè)會產(chǎn)生很大的負(fù)面影響?！拔乙膊幌Ｍ蝗苏f淘寶假貨太多和虛假 繁榮”。第 4 篇組織架構(gòu)
淘寶網(wǎng)企業(yè)介紹
第4篇組織架構(gòu)
阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)分拆成一淘網(wǎng)，淘寶網(wǎng)以及淘寶商城三間公司。
同時宣布陸兆禧辭任淘寶網(wǎng)首席執(zhí)行官一職，陸兆禧同時兼任淘寶分拆出的淘寶網(wǎng) 的董事長。
執(zhí)行董事邵曉鋒將辭任公司中國事業(yè)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)阿里巴巴秘書長工作；邵曉鋒 并將調(diào)職為公司非執(zhí)行董事。
淘寶分拆后的三間公司將依總裁加董事長的機制運營。一淘總裁為吳泳銘，匯報給 一淘董事長彭蕾；淘寶網(wǎng)總裁將由蔣鵬擔(dān)任，匯報給淘寶網(wǎng)董事長陸兆禧；淘寶商城總 裁為張勇，向淘寶商城董事長曾鳴匯報。[9]組織架構(gòu)中，淘寶分拆后的三家公司采用 總裁加董事長的機制運營。一淘的管理團隊由總裁“東邪”吳泳銘領(lǐng)銜，匯報給一淘董 事長彭蕾。淘寶網(wǎng)的管理團隊由總裁“三豐”姜鵬領(lǐng)銜，匯報給淘寶網(wǎng)董事長陸兆禧。淘寶商城的管理團隊由總裁“逍遙子”張勇領(lǐng)銜，匯報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公 司共享的技術(shù)和公共服務(wù)的大平臺由“蘇筌”戴珊負(fù)責(zé)，向阿里巴巴集團董事局 CEO馬 云匯報。
陸兆禧擔(dān)任上市公司首席執(zhí)行官，支持陸兆禧的團隊包括：首席財務(wù)官武衛(wèi)、ICBU 總經(jīng)理彭翼捷，CBU總經(jīng)理葉朋，人力資源副總裁鄧康明、技術(shù)副總裁李昂以及供應(yīng) 商服務(wù)部付總裁吳敏芝等。
3.6公司拆分
第5篇公司文化
淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄?！痹?為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到 更多朋友。2005年 10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來 5年，為社會創(chuàng)造 100萬工作的機會，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了 2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會創(chuàng)造 超過 20萬的直接就業(yè)的崗位。特別是 2008年的金融危機之下，通過淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費，無論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢而升。
?吉祥物
淘寶網(wǎng)的吉祥物是螞蟻，螞蟻文化則是它們的文化。
?一馬單位
即“馬云單位”的簡稱，是淘寶商城租金的計價單位，一馬就是 16萬一年。租金 計價單位換算：1馬=1ma=160000元人民幣/年。第 6 篇主要產(chǎn)品
淘寶網(wǎng)企業(yè)介紹
第6篇主要產(chǎn)品
一種即時通訊軟件供網(wǎng)上注冊的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)
阿里旺旺 官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)
淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺
淘寶店鋪
鋪是相對普通店鋪而誕生的，每個在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的 店鋪界面，就是常說的普通店鋪。
淘寶指數(shù)
淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費數(shù)據(jù)查詢平臺，可通過輸入關(guān)鍵詞 搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點、成交走勢、定位消費人群在細(xì)分 市場的趨勢變化的工具。
2009年 12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手
快樂淘寶 拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于 2010年 4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶” 節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨立網(wǎng)站，創(chuàng) 建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。
淘寶推出“淘點點”，希望重新定義“吃”。2013年 12月 20日，淘寶宣布正式推出移動餐飲服務(wù)平臺――淘點點。用手機下載“淘點點”
淘點點 體驗發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點點，消費者可以隨時隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美 食送上門。
7.1初期營銷
第7篇網(wǎng)站特色
7.1初期營銷
?“農(nóng)村包圍城市”
由于國家加強了對短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個人網(wǎng)站失去了利潤 的來源而難以為繼。淘寶網(wǎng)將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過廣告宣傳，讓廣大消費者 知道了有這么一個 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。
?淘寶網(wǎng)與 MSN 等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟
由于人們對淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)開始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。
?利用傳媒做市場宣傳
淘寶網(wǎng)從 2004年的北京國際廣播電視周開始，就利用熱賣的賀歲片提高了其知名 度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。
7.2網(wǎng)站質(zhì)量
?網(wǎng)站界面設(shè)計
淘寶網(wǎng)不斷地改進(jìn)和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫面更加簡潔。
?客服中心
一旦用戶有什么不明白的問題，就可以到客服中心的頁面下尋求解決，客服中心包 括：幫助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買/賣安全四大版塊。
?虛擬社區(qū)
淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，促進(jìn)了消費者的信任。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗暢談居版塊。第 7 篇網(wǎng)站特色
淘寶網(wǎng)企業(yè)介紹
7.3免費優(yōu)勢
淘寶網(wǎng)從 2003年 7月成功推出之時，就以 3年“免費”牌迅速打開中國 C2C市 場，并在短短 3年時間內(nèi)，替代 eBay易趣登上中國 C2C老大的交椅。2005年 10月 19日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費 3年”。2008年 10月 8日，淘寶在新聞 發(fā)布會上宣布繼續(xù)免費。
7.4信用體系
?淘寶網(wǎng)的實名認(rèn)證
一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時終止與該用戶的服 務(wù)協(xié)議。
?利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢，建立公開透明的信用評價系統(tǒng)
淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)的基本原則是：成功交易一筆買賣，雙方對對方做一次信用 評價。
7.5交易平臺
為了解決 C2C網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺。它是由浙 江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門聯(lián)合推出的一項身份識別服務(wù)。支付寶的推出，解決了買家對于先付錢而得不到所購買的產(chǎn)品或得到的是與賣家在網(wǎng)上的聲明不一致 的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂；同時也解決了賣家對于先發(fā)貨而得不到錢的擔(dān)憂。
7.6安全制度
淘寶網(wǎng)也注重誠信安全方面的建設(shè)，引入了實名認(rèn)證制，并區(qū)分了個人用戶與商家 用戶認(rèn)證，兩種認(rèn)證需要提交的資料不一樣，個人用戶認(rèn)證只需提供身份證明，商家認(rèn) 證還需提供營業(yè)執(zhí)照，一個人不能同時申請兩種認(rèn)證。
7.7網(wǎng)店過戶
從淘寶網(wǎng)獲悉：“網(wǎng)店過戶”線上入口 2013年 7月 24日正式開放，這意味著將來 網(wǎng)店經(jīng)營者只要滿足一些必要條件，即可向平臺提出“過戶”申請；過戶后網(wǎng)店信譽保
7.7網(wǎng)店過戶
持不變，所有經(jīng)營性的行為都會統(tǒng)一被保留。同時，淘寶對店鋪過戶雙方也有一定約束，如原店鋪參加簽署的各類服務(wù)協(xié)議，過戶后一并承接。第 8 篇新聞事件
淘寶網(wǎng)企業(yè)介紹
第8篇新聞事件
8.1安全事件
阿里巴巴旗下的淘寶認(rèn)為微信出臺了一些針對淘寶商品和淘寶賣家在微信進(jìn)行營 銷的限制措施，隨后其官方以賣家利用微信營銷運用騷擾用戶為由，封殺了微信營銷帳 號，并且指出微信存在交易的風(fēng)險。
阿里巴巴再次出手，重磅圍剿二維碼，根據(jù)其公告，淘寶將在一個月內(nèi)全面屏蔽外 鏈二維碼圖片。對于已發(fā)出的含有二微碼圖片外鏈的淘寶給出一個月整改期。在 2013 年 9月 10號以后，如果商戶發(fā)布外鏈的二微碼圖片，將會被當(dāng)做亂發(fā)信息的行為進(jìn)行 處理。
淘寶在公告中解釋說，發(fā)現(xiàn)有部分賣家通過使用含有外部網(wǎng)站二維碼圖片這種新的 形式，繞開淘寶的正常交易流程或者管理體系，以達(dá)到發(fā)布廣告信息，甚至詐騙的目的，這給消費者保障其平臺的交易安全造成巨大的影響。這個聲明與之前阿里封殺微信公共 帳號時的聲明如出一轍，當(dāng)時阿里也說，我們發(fā)現(xiàn)一些賣家利用微信營銷應(yīng)用騷擾用戶，嚴(yán)重影響消費者的感受，甚至有一些賣家利用應(yīng)用將整個交易過程引導(dǎo)出淘寶的安全支 付體系，讓消費者面臨潛在的交易風(fēng)險。[13-14]淘寶大學(xué)
淘寶大學(xué)
淘寶大學(xué)即是針對網(wǎng)商此需求，為網(wǎng)商提供的“一站式服務(wù)”。其面向的學(xué)員涵蓋 了企業(yè)級網(wǎng)商高、中基層、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商負(fù)責(zé)人、高校電商專業(yè)教師及學(xué)生、創(chuàng)業(yè) 型網(wǎng)商，并且大部分課程都是實打?qū)嵉摹皩崙?zhàn)”內(nèi)容，切實有效地提升學(xué)員的電商綜合 能力。已逐步形成了覆蓋各網(wǎng)商群體的完善培訓(xùn)課程，包括針對中小賣家的“點亮淘寶 路”活動，針對電商中層的“網(wǎng)商特訓(xùn)營”，針對電商基層專業(yè)人才的“電商精英”、“企 業(yè)內(nèi)訓(xùn)師”項目，以及針對網(wǎng)商核心高層的“傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)駐電子商務(wù)總裁班”和“網(wǎng)商 MBA”培訓(xùn)課程，有效地提升了學(xué)員的電商綜合能力。
截至 2013年 1月，淘寶大學(xué)已與全國 200多所高校合作，累計為電商行業(yè)輸出專 業(yè)人才超過十萬人。2012年，淘寶大學(xué)在西安，福州，合肥，杭州等地進(jìn)行了 8場高校 師資培訓(xùn)，培訓(xùn) 400多位高校老師，推動高校電子商務(wù)教育從理論性教學(xué)走向?qū)嵺`性教 學(xué)，其中 8000人通過電子商務(wù)平臺運營專員考試，并與 22所高校合辦了 43個阿里巴 巴特色班。
8.2淘寶雙十一狂歡節(jié)
淘寶雙十一狂歡節(jié)是淘寶商城重金打造的網(wǎng)絡(luò)狂歡盛宴，淘寶雙十一狂歡節(jié)，淘寶 商城日銷售額高達(dá) 10億，堪
淘寶雙十一狂歡節(jié)
淘寶雙 11促銷稱零售市場經(jīng)典。嚴(yán)格的說 2011年的雙十一應(yīng)該稱之為三十一才對，百年不遇的超級光棍節(jié)，據(jù)說淘寶商城對 2011年超級光棍節(jié)的銷售預(yù)期是 20億。2012 年 11月 11日 14點，阿里巴巴旗下天貓(原淘寶商城)的銷售額已達(dá)到 100億元，這一數(shù) 據(jù)僅為 33.6億元，堪稱零售市場奇跡。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，2012年 11月 11日全天，淘 寶及天貓光棍節(jié)總成交額 191億元。
對于用戶而言，淘寶雙十一狂歡節(jié)最重要的是全場的半價商品，對于購物狂有非常 大的吸引力。
用盛宴來形容雙十一不為過，然而，理智的講，淘寶的雙十一活動（包括其他 B2C 網(wǎng)站）是透支未來的銷售，不能一味樂觀的看待。巨量的銷售額背后是倉儲成本上升、物流發(fā)貨延遲、用戶體驗下降，同時低價容易對品牌商的品牌產(chǎn)生損害，用戶過度關(guān)注 低價，忽視品牌帶來的附加價值。不得不說，也是電商圈的浮躁導(dǎo)致大家對此類活動的 推崇。
第三篇：課后作業(yè)
作業(yè)名稱：2013年秋季課程網(wǎng)上作業(yè)1 出卷人：SA 作業(yè)總分：100 通過分?jǐn)?shù)：60 起止時間： 2013-10-12 22:03:43 至 2013-10-12 22:54:34 學(xué)員姓名：201312 學(xué)員成績：95 標(biāo)準(zhǔn)題總分：100 標(biāo)準(zhǔn)題得分：95 詳細(xì)信息：
題號:1 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 徐悲鴻對中國繪畫的貢獻(xiàn)（）
A、國畫
B、油畫
C、素描
標(biāo)準(zhǔn)答案:AC 學(xué)員答案:AC 本題得分:5 題號:2 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 鄭板橋的作品有（）
A、《竹石蘭花圖》
B、《蘭竹荊棘圖》
C、《風(fēng)雨竹圖》
D、《幽蘭圖》
標(biāo)準(zhǔn)答案:ABCD 題號:3 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 石濤的山水畫風(fēng)格是（）
A、平平淡淡
B、萬點惡墨
C、丑怪狂掃
標(biāo)準(zhǔn)答案:BC 學(xué)員答案:BC 本題得分:5 題號:4 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 3 以下屬于閻立本的繪畫作品是：（）
A、《步輦圖》
B、《寫生珍禽圖卷》 C、《芙蓉錦雞圖》
D、《蕭翼賺蘭亭圖》
標(biāo)準(zhǔn)答案:AD 學(xué)員答案:AD 本題得分:5 題號:5 題型:多選題（請在復(fù)選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 吳昌碩的繪畫特點有（）
A、善于畫紅牡丹
B、善于畫竹
C、雅俗共賞
D、陽春白雪
標(biāo)準(zhǔn)答案:AC 學(xué)員答案:AC 本題得分:5 題號:6 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 徐渭最著名的作品就是：（）
A、《魚蟹圖》
B、《墨葡萄》
C、《四時花卉圖》
D、《黃甲圖》
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:5 題號:7 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 世界上規(guī)模最大、洞窟最多的佛教藝術(shù)圣地是：（）
A、盧浮宮
B、故宮
C、云岡石窟
D、敦煌莫高窟
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:D 本題得分:5 題號:8 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 不屬于范寬創(chuàng)作山水畫的過程是：（）
A、師自然 B、師古人
C、師造化
D、師心
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:A 本題得分:5 題號:9 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 《清明上河圖》開創(chuàng)中國風(fēng)俗人物畫頂峰的原因是：（）
A、在繪畫的題材上出現(xiàn)了重大的突破
B、在表現(xiàn)人物的神形兼?zhèn)渖铣霈F(xiàn)了突破
C、在藝術(shù)的真實上出現(xiàn)了新的突破
D、以上都是
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:D 本題得分:5 題號:10 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 唐末五代山水畫繁榮的原因是：（）
A、文人雅士的喜好導(dǎo)向
B、經(jīng)濟繁榮，人們親近自然
C、山水畫與亂世結(jié)緣，由當(dāng)時社會生活決定
D、當(dāng)時的自然環(huán)境優(yōu)美
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:5 題號:11 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 美術(shù)發(fā)展的普遍規(guī)律包括以下哪些階段：（）
A、初創(chuàng)
B、繁榮
C、衰敗
D、A和B和C
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:D 本題得分:5 題號:12 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 《虢國夫人游春圖》的作者是：（）
A、周昉 B、張萱
C、顧閎中
D、張擇端
標(biāo)準(zhǔn)答案:B 學(xué)員答案:B 本題得分:5 題號:13 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 本生畫是：（）
A、記錄當(dāng)時歷史故事的作品
B、有菩薩形象的作品
C、有飛天形象的作品
D、描述釋迦牟尼生前教化眾生的種種善行的故事
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:D 本題得分:5 題號:14 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 北宋的水墨山水畫風(fēng)格是：（）
A、熱情開放
B、絢麗多彩
C、保守復(fù)古
D、冷漠刻板
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:5 題號:15 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 1 顧愷之之后人們對于繪畫的評價標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)椋海ǎ?/p>
A、色彩的運用
B、透視
C、真實
D、傳神
標(biāo)準(zhǔn)答案:D 學(xué)員答案:D 本題得分:5 題號:16 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 最能代表黃公望水平的藝術(shù)作品:（）
A、《富春山居圖》 B、《千字文》
C、《六君子圖》
D、《江岸望山圖》
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:A 本題得分:5 題號:17 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 倪瓚的藝術(shù)思想是:（）
A、神形兼?zhèn)?，重墨在?/p>
B、反映現(xiàn)實，針砭時弊
C、不求形似，聊以自娛
D、關(guān)注技法，勝于求真
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:5 題號:18 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 王冕以畫（）著稱
A、月季
B、菊花
C、梅花
D、牡丹
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:5 題號:19 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 中國繪畫形成的第一個發(fā)展高峰是：（）
A、人物畫
B、水墨山水畫
C、寫意花鳥畫
D、工筆花鳥畫
標(biāo)準(zhǔn)答案:A 學(xué)員答案:A 本題得分:5 題號:20 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案）本題分?jǐn)?shù):5 內(nèi)容: 宗炳的《畫山水序》為山水畫奠定的理論基礎(chǔ)是：（）
A、注重在山水畫中體現(xiàn)人物的重要性 B、對于山水的畫法做出來標(biāo)準(zhǔn)
C、將山水與情操品德、圣人哲理聯(lián)系起來
D、所見即所得
標(biāo)準(zhǔn)答案:C 學(xué)員答案:C 本題得分:5
第09 章
水墨山水畫發(fā)展的高峰
1．單選題最能代表黃公望水平的藝術(shù)作品:
A.《富春山居圖》B.《千字文》 C.《六君子圖》 D.《江岸望山圖》 2.單選題倪瓚的藝術(shù)思想是：
A.神形兼?zhèn)洌啬谛?B.反映現(xiàn)實，針砭時弊C.不求形似，聊以自娛D.關(guān)注技法，勝于求真
3.單選題不屬于倪瓚的藝術(shù)作品：
A.《六君子圖》B.《富春山居圖》 C.《江岸望山圖》 D.《修竹圖》
第10 章
工筆花鳥畫發(fā)展高峰寫意花鳥畫初創(chuàng)發(fā)展 1．多選題花鳥畫的表現(xiàn)手法可以區(qū)分為：
A.工筆花鳥畫 B.寫意花鳥畫 C.水墨花鳥畫 D.青墨花鳥畫 2.多選題《芙蓉錦雞圖》作為工筆花鳥畫發(fā)展的高峰，表現(xiàn)在: A.寫實 B.意味 C.詩書畫印的統(tǒng)一 D.神似
3.單選題王冕以畫（）著稱： A.月季 B.菊花C.梅花 D.牡丹
第11 章
寫意花鳥畫的巨匠——徐渭
1.單選題徐渭最著名的作品就是：
A.《魚蟹圖》 B.《墨葡萄》 C.《四時花卉圖》 D.《黃甲圖》
2.單選題徐渭是（）藝術(shù)家的典范：
A.反叛的 B.墨守成規(guī)的 C.保守的 D.創(chuàng)新的
第12 章
寫意花鳥畫的發(fā)展高峰——八大山人
1.單選題魯本斯有一幅作品典型地代表了巴洛克的藝術(shù)，這幅作品是：
A.《劫奪呂西普斯的女兒》 B.《最后的晚餐》 C.《阿爾諾芬尼夫婦像》 D.《盲人的寓言》
2.單選題雕像《圣德列薩的幻覺》作者是：
A.卡拉瓦喬B.貝里尼 C.魯本斯 D.委拉斯開茲 3.單選題《侏儒賽巴斯蒂安》作者是：
A.卡拉瓦喬 B.貝里尼 C.魯本斯D.委拉斯開茲
第13 章夕陽無限好只是近黃昏——石濤藝術(shù)欣賞
1.多選題石濤的山水畫風(fēng)格是：
A.平平淡淡 B.萬點惡墨 C.丑怪狂掃 2.多選題石濤的花鳥畫作品有：
A.《芳蘭圖》 B.《薔薇圖》 C.《花卉圖》 D.《金山龍寺游》
3.多選題對石濤在中國繪畫史上的相關(guān)描述正確的是：
A.從石濤開始，文人畫衰敗了 B.張大千的楷模是石濤 C.石濤與朱耷是同時代的人
第14 章商品經(jīng)濟對文人畫的沖擊——鄭板橋 1.多選題以下對鄭板橋的描述正確的是：
A.在中國繪畫歷史上第一次把畫看作明碼標(biāo)價的商品 B.“揚州八怪”之一 C.作品表現(xiàn)出濃厚的人道主義思想
2.多選題鄭板橋的作品有：
A.《竹石蘭花圖》 B.《蘭竹荊棘圖》 C.《風(fēng)雨竹圖》 D.《幽蘭圖》
第15 章文人畫的最后謝幕——吳昌碩
1.多選題以下對吳昌碩的描述正確的是：
A.中國封建社會最后一位著名畫家 B.鴉片戰(zhàn)爭后出現(xiàn)的第一位著名畫家
C.海上畫派代表人物 D.清高孤傲 2.多選題吳昌碩的繪畫特點有：
A.善于畫紅牡丹B.善于畫竹C.雅俗共賞D.陽春白雪
第16 章 20 世紀(jì)中國傳統(tǒng)藝術(shù)的新光輝——齊白石
1.多選題以下對齊白石的描述正確的是：
A.使中國傳統(tǒng)藝術(shù)煥發(fā)新的青春 B.強調(diào)繪畫要不似似之，介于似與不似之間 C.既反對媚俗，又反對欺世
2.單選題齊白石最著名的作品是：
A.《墨蝦》 B.《墨竹》 C.既反對媚俗，又反對欺世 3.單選題齊白石的繪畫作品主要集中于：
A.仕女人物 B.宗教作品C.花鳥魚蟲 D.山水
第17 章中國現(xiàn)代藝術(shù)的奠基者——徐悲鴻"
1．多選題以下對徐悲鴻的描述正確的是：
A.藝術(shù)巨匠中的全才 B.倡導(dǎo)作品的求真寫實 C.把西方的繪畫技法注入國畫 D.建立了現(xiàn)代繪畫教育體系
2.多選題徐悲鴻對中國繪畫的貢獻(xiàn)：A.國畫 B.油畫C.素描
第四篇：企業(yè)文化作業(yè)
淺議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的定位與作用
[摘要]隨著競爭的逐步升級,我國企業(yè)想要長期贏得顧客,必須創(chuàng)造適合自身的企業(yè)文化。本文從企業(yè)文化的理論出發(fā)，提出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的要求。
[關(guān)鍵詞]領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的地位是非常重要的，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這一主體和核心力量。21 世紀(jì)的社會經(jīng)濟環(huán)境對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)提出了更高要求，如何構(gòu)筑適合本企業(yè)特點、使知識成為創(chuàng)造力和競爭力源泉的企業(yè)文化，是對中國企業(yè)家的現(xiàn)實考驗。那么我們在建設(shè)企業(yè)文化時企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做到哪些方面呢？
一、概述
1.企業(yè)文化的內(nèi)含
企業(yè)文化是指在一定的社會文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長期倡導(dǎo)和職工的長期實踐所形成的，為企業(yè)絕大多數(shù)職工所具有的一獨特文化觀念和歷史傳統(tǒng)。
2.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)含
領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。所以領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量，領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的一面精神旗幟，他們的一言一行影響著企業(yè)的榮辱興衰。
二、企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的定位
1.企業(yè)家是推進(jìn)企業(yè)文化的“第一責(zé)任人”
實踐表明，一種企業(yè)文化的建立、發(fā)展與創(chuàng)新，就其決定性的作用來說，反映出一個企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)意識、經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、價值追求、管理風(fēng)格與工作作風(fēng)，折射出企業(yè)家的文化底蘊、智慧追求與個性風(fēng)格。筆者認(rèn)為，企業(yè)家作為企業(yè)的決策者、經(jīng)營者、管理者，在企業(yè)文化建設(shè)中擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任因階段的不同而
有不同的含義。
在企業(yè)文化的創(chuàng)立階段，企業(yè)家是企業(yè)文化的奠基人。通常情況下，一種企業(yè)文化是由企業(yè)家首先提出并加以啟動的，成為企業(yè)文化的根基。在初始階段，企業(yè)家的遠(yuǎn)見卓識、核心價值觀與目標(biāo)追求，決定了企業(yè)的發(fā)展走向。
在企業(yè)文化的建設(shè)階段，企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計師。企業(yè)文化建設(shè)的藍(lán)圖規(guī)劃、任務(wù)內(nèi)容、實施步驟等，都應(yīng)由企業(yè)家負(fù)責(zé)設(shè)計。企業(yè)家的精神狀態(tài)、文化水平、思想高度、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，都會對企業(yè)文化建設(shè)產(chǎn)生深刻的影響。這里，企業(yè)家既要承擔(dān)企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、核心理念的提煉概括任務(wù)，建立企業(yè)文化體系，還要負(fù)責(zé)完成行為文化系統(tǒng)、建立物質(zhì)文化系統(tǒng)。同時，企業(yè)家承擔(dān)著企業(yè)價值理念的傳承與創(chuàng)新、宣傳與傳播、教育與培訓(xùn)，并內(nèi)化成為員工的自覺行動。
在企業(yè)文化變革階段，企業(yè)家是企業(yè)文化的促進(jìn)者。面對企業(yè)的生存、發(fā)展和變化，企業(yè)家要時刻關(guān)注理念更新、文化提升、流程再造，不斷實現(xiàn)企業(yè)文化向更深的領(lǐng)域輻射、更高的層次發(fā)展。這就需要企業(yè)家必須有強烈的開拓意識，引導(dǎo)員工摒棄舊的觀念和行為方式，提升文化力以促進(jìn)增強企業(yè)持久的競爭力。
2.企業(yè)家是培育企業(yè)文化的“辛勤勞動者”
在企業(yè)文化建設(shè)中，一個優(yōu)秀的企業(yè)家，應(yīng)該是培育企業(yè)文化的多面手：要甘當(dāng)“園丁”，勤勞耕作，精心培育;要當(dāng)好“醫(yī)生”，善于診斷企業(yè)的“病因”，對癥下藥;要做好“牧師”，明確自身在企業(yè)文化中的主導(dǎo)角色定位，不斷地“布道”，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)融入到企業(yè)目標(biāo)追求的現(xiàn)實中去。有效地培育企業(yè)文化，是企業(yè)家實施領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這里著重需要把握三個基點：
一是堅持以人為本。企業(yè)本是經(jīng)濟組織，如今它更是一個文化機構(gòu)。培育企業(yè)文化，本質(zhì)上是培育人文精神、確立人本理念。企業(yè)家在培育企業(yè)文化的進(jìn)程中，要充分認(rèn)識員工在企業(yè)文化建設(shè)中的主體地位，緊緊抓住員工理念培育這個突破口，進(jìn)而發(fā)揮員工的主創(chuàng)作用，以此不斷發(fā)展企業(yè)文化。人是企業(yè)中最積極、最活躍、最核心的因素。
二是突出個性特色。一個有文化意識的企業(yè)家，需要融共性于個性之中，培育具有鮮明個性特色的企業(yè)文化。一方面，需要認(rèn)真吸納國內(nèi)外“文化興企”的成功經(jīng)驗，加以借鑒，為我所用;另一方面，需要緊密結(jié)合企業(yè)的實際，尤其要充分考慮員工隊伍的實際情況，揚長避短、凸顯特色，才能發(fā)揮出自身的比較優(yōu)勢。
三是努力實現(xiàn)創(chuàng)新。企業(yè)文化創(chuàng)新的目標(biāo)，就是提高企業(yè)由技術(shù)力、管理力、文化力三種力量凝結(jié)而成的核心競爭力。其中，文化力又是企業(yè)核心競爭力的靈魂。這就表明，企業(yè)文化的培育和建設(shè)不可能一蹴而就，要求企業(yè)家在培育企業(yè)文化的過程中，要有長期作戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，把理念倡導(dǎo)與行為規(guī)范結(jié)合起來，把階段性任務(wù)與長期性愿景結(jié)合起來，把領(lǐng)導(dǎo)者的價值理念與員工的共識結(jié)合起來，有步驟地推進(jìn)和實施，才能真正把企業(yè)文化建設(shè)落到實處。
3.企業(yè)家是引領(lǐng)企業(yè)文化的“人格化坐標(biāo)”
企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中，不僅要會知會說，而且要會行會做。在實際工作、生活中，員工非常看重領(lǐng)導(dǎo)者的“說”和“行”。從這個意義上說，企業(yè)家引領(lǐng)企業(yè)文化，既要“言傳”，又要“身教”。特別是企業(yè)文化處于弱勢或推行企業(yè)文化有難度的時候，企業(yè)家更應(yīng)用正確的言行、良好的作風(fēng)和嶄新的精神風(fēng)貌影響員工的思想和行為。企業(yè)文化建設(shè)的深度，就是企業(yè)家的“知”與“行”、“言傳”與“身教”、信念力量與人格力量的相互支撐。如果沒有企業(yè)家人格力量的開發(fā)，就不會有企業(yè)文化的形成與發(fā)展。企業(yè)家對企業(yè)擁有法律賦予的特定權(quán)力，但單憑這種權(quán)力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)家，所取得的只能是被動的、階段性的作用，而主動的、長效的、使員工心甘情愿為企業(yè)效力的，則是企業(yè)家的榜樣示范作用。這就需要企業(yè)家以自己豐富的知識、高超的能力、深入的作風(fēng)和率先垂范，去持久地影響和帶動員工，讓員工在領(lǐng)導(dǎo)者的“人格化坐標(biāo)”中找準(zhǔn)自己的方位，實現(xiàn)其人生價值。
企業(yè)文化產(chǎn)生于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理之中，它的建成以企業(yè)員工的認(rèn)同和內(nèi)化為標(biāo)志。從企業(yè)文化產(chǎn)生的淵源來說，企業(yè)員工既是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，又是企業(yè)文化的實踐者。企業(yè)家只有通過自己的感召力與示范作用，通過自己的強者形象在員工中產(chǎn)生模仿效應(yīng)，才會有力地促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展。相反，企業(yè)家如不注意建立和塑造自己的形象，就會減弱甚至喪失在員工中的威信，在某種程度上，就喪失了對企業(yè)、對員工的凝聚力、控制力與影響力。
三、企業(yè)文化建設(shè)中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的作用
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對構(gòu)筑企業(yè)文化具有不可替代的作用。管理學(xué)理論的企業(yè)計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制中,領(lǐng)導(dǎo)是重要因素。領(lǐng)導(dǎo)者通過其非常敏銳的觀察力, 觀察出這個組織所有人的心理以及客觀的困境,透過口號、行為,形成一個共同愿景,讓大家行為一致,形成一個文化,形成一種力量。這個力量通過長期的經(jīng)營實踐,在員工中形成共同擁有的理想、信念、行為準(zhǔn)則,最終可以演化為企業(yè)真正的文化。
1.組織發(fā)動作用
企業(yè)文化建設(shè)要由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來組織發(fā)動，領(lǐng)導(dǎo)者從各自的工作目標(biāo)和方位出發(fā)，將本企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)作為統(tǒng)一目標(biāo)，在造成一定的輿論氛圍和集中員工智慧的前提下，對企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容預(yù)以審定。進(jìn)而，企業(yè)文化的貫徹實施更要通過領(lǐng)導(dǎo)者來倡導(dǎo)和布置，所以，企業(yè)文化建設(shè)水平的高低，不僅反映了企業(yè)員工隊伍的思想政治素質(zhì)，而且更直接地反映了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的思想水平、政治水平和政策水平。這就說明了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的組織發(fā)動作用是至關(guān)重要的。
2.對企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)向作用
縱觀各企業(yè)發(fā)展的歷史，都能夠看到企業(yè)行為、企業(yè)道德、企業(yè)目標(biāo)和制定、管理方式方法的運用，往往打上很強的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的性格印記，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的特殊作用。然而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策與其領(lǐng)導(dǎo)特點絕不是孤立的，也不可能是主觀產(chǎn)生的。首先，它是企業(yè)群體人格的集中體現(xiàn)，在它的背后有其賴以產(chǎn)生、形成并發(fā)揮巨大作用的員工群體基礎(chǔ)；其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者本身也是一個集體，主要領(lǐng)導(dǎo)人往往集中了領(lǐng)導(dǎo)班子全體人員的智慧、精神和創(chuàng)造力；再次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的精神風(fēng)貌與領(lǐng)導(dǎo)特點，是時代精神的一個側(cè)面，是時代精神在企業(yè)行為中的反映，時代不同，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的精神風(fēng)貌和領(lǐng)導(dǎo)特點便各有不同。
3.文化意識導(dǎo)向作用
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化意識的強弱，決定著對建設(shè)企業(yè)文化的認(rèn)識，態(tài)度與自覺性，對企業(yè)產(chǎn)生一定的作用。領(lǐng)導(dǎo)者要對企業(yè)文化的功能要有深刻認(rèn)識，在這個基礎(chǔ)上，還必須有堅決施行和培育企業(yè)文化的決心和手段。當(dāng)前，有的領(lǐng)導(dǎo)者只是口頭上重視和宣傳企業(yè)文化，似乎作為一種時尚，但實際上可能只將企業(yè)文化作為企業(yè)精神文化建設(shè)甚至職工文化生活的另一種說法而已，他們僅僅滿足于提煉一
句或幾句響亮的口號來激勵員工或應(yīng)付社會。在這種情況下是不可能培育和形成企業(yè)文化的。也有的領(lǐng)導(dǎo)者確實認(rèn)識到企業(yè)文化的重要作用，也有決心去培育，但由于缺乏相應(yīng)的機制和有效的手段，更多的是由于未能長期堅持下去，結(jié)果往往虎頭蛇尾，最后只是一種沒有生機、也沒有效果的形式而已。
4.率先垂范的帶頭作用
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范的帶頭作用是不可低估的。因為作為企業(yè)的靈魂人物，對企業(yè)文化建設(shè)這項新的工程，從指導(dǎo)思想的確定、奮斗目標(biāo)的規(guī)劃、實施步驟的制定均不可等閑視之，而首先要領(lǐng)導(dǎo)者本身從自我做起，真抓實干，要以滿腔的熱情來扶植企業(yè)文化建設(shè)，同時，也需要領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范，身體力行，以求真務(wù)實的作風(fēng)來抓好企業(yè)文化建設(shè)，必須認(rèn)識到，企業(yè)形象的塑造，首先要從塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象開始，因而，我們的每一位領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)中視今天為落后，以寬廣的胸懷，莫大的思維空間，在實現(xiàn)自我、超越自我中積極發(fā)揮好各自應(yīng)有的作用。
四、企業(yè)文化建設(shè)中的其他幾點要求
縱觀中外優(yōu)秀的企業(yè)文化,都閃現(xiàn)著創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖的個人信念、價值觀、人生觀和世界觀。領(lǐng)頭人的風(fēng)格、精神,以及其經(jīng)營理念的傳播和貫徹,極大地影響著企業(yè)各方面行為,對企業(yè)長期發(fā)展至關(guān)重要。于是山姆·沃爾頓“以創(chuàng)新和平易近人”營造了沃爾瑪?shù)蹏ν辛_拉公司有了對高爾文“摩托羅拉大家庭”理念的繼承，戴爾公司對戴爾“效率至上”原則的推崇等等。
中國現(xiàn)有企業(yè)制度和結(jié)構(gòu),注定了領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化的深刻關(guān)聯(lián)。改革開放以來社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,以及中國的企業(yè)股權(quán)結(jié)構(gòu)集中,公眾化不夠的現(xiàn)實,使得中國 90% 以上甚至 99% 的企業(yè)文化深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的影響,甚至可以稱其為企業(yè)家文化。所以, 構(gòu)筑企業(yè)文化,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任重大,它要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將其宏大抱負(fù),統(tǒng)一成為企業(yè)全體員工的創(chuàng)新和求變的共同意志,貫穿于企業(yè)經(jīng)營行為，實現(xiàn)于市場終端。
1.塑造企業(yè)領(lǐng)袖遠(yuǎn)比積累財富更重要
企業(yè)的無形資本除了品牌、信譽不可忽視外，領(lǐng)袖精神境界更是不可多得的一筆財富。企業(yè)家在注重提升領(lǐng)導(dǎo)力的同時，更應(yīng)該著手塑造自身的領(lǐng)袖境界。
一個企業(yè)所形成的“企業(yè)文化”，實際上往往就是領(lǐng)頭人的風(fēng)格、精神，以及經(jīng)營理念的傳播和貫徹。企業(yè)領(lǐng)袖(英雄)在商海浮沉中叱咤風(fēng)云，力挽狂瀾，他們是企業(yè)的符號和標(biāo)志，是企業(yè)的象征，也是企業(yè)的靈魂。企業(yè)需要有自己的領(lǐng)袖(英雄)，所以企業(yè)在經(jīng)營中要注重塑造企業(yè)領(lǐng)袖(英雄)形象，利用領(lǐng)袖(英雄)特殊的感召力一凝聚整個企業(yè)，來創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化。對中國的多數(shù)企業(yè)來說，注重塑造企業(yè)家的領(lǐng)袖精神，遠(yuǎn)比積累財富更重要。因為財富可以在瞬間贏得或失去，但領(lǐng)袖精神卻是可長期受用的發(fā)展資本。
2.企業(yè)文化管理的重點是企業(yè)家和企業(yè)家精神
企業(yè)家直接主導(dǎo)了企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)家精神和企業(yè)家形象是企業(yè)文化的反映，企業(yè)文化的傳播離不開企業(yè)家的推動。應(yīng)擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)與實現(xiàn)過程中的作用，從而實現(xiàn)企業(yè)家個性魅力(企業(yè)家文化)—團隊個性魅力(團隊文化)—企業(yè)個性魅力(企業(yè)文化)--社會個性魅力(競爭性文化)的轉(zhuǎn)換。
企業(yè)家對企業(yè)文化的引導(dǎo)力度，最終取決于企業(yè)家的表率效應(yīng)。企業(yè)家做什么，說什么，喜歡什么，不喜歡什么，他的行為方式對企業(yè)文化的形成有著重要的引導(dǎo)作用。所以，企業(yè)家應(yīng)注意自己的言行舉止所帶來的言傳身教的正面效應(yīng)。同時，企業(yè)家還應(yīng)有意識地避免“說一套，做一套”，言行不一致的行為所帶來的負(fù)面作用。下面引用幾位企業(yè)家建設(shè)的企業(yè)文化來說明：
松下幸之助:制必更新，深入現(xiàn)場，關(guān)心員工，推心置腹，緩和事故，創(chuàng)造和諧。
柳傳志:聽多數(shù)人意見，和少數(shù)人商量，個人做決定。
葛洛夫:只有偏執(zhí)狂才能生存
3.誤區(qū):企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)文化
有些人認(rèn)為企業(yè)文化有與沒有，好與不好都是領(lǐng)導(dǎo)的事情，有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的企業(yè)文化。作為領(lǐng)導(dǎo)，把自己的思想、理念強加于企業(yè)是一種無視企業(yè)客觀事實、員工的權(quán)利的行為。而一旦員工認(rèn)為企業(yè)文化是“領(lǐng)導(dǎo)文化”，也會失去主人翁意識。企業(yè)應(yīng)重視思想引導(dǎo)，既重視領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化中的作用，又注重員工對企業(yè)文化的認(rèn)同與參與。
第五篇：企業(yè)文化作業(yè)
作業(yè)1 一 填空
1、企業(yè)文化作為一個完整的系統(tǒng)，其內(nèi)容包括四個部分，即_企業(yè)整體價值觀念_、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范__和__企業(yè)風(fēng)貌與形象__。
2、.國外學(xué)者都從觀念形態(tài)的角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)文化的價值觀念體系和職工群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心。
3、企業(yè)文化的價值分為__經(jīng)濟價值和社會價值__。
4、雖然沒有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但他們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個系統(tǒng)，是配合默契的群體。這個特征是指非正式群體的 整體性。
5、從縱向系統(tǒng)考察，企業(yè)價值觀可分為三個層次，即__員工個人價值觀_、_群體價值觀__和__整體價值觀_。
6、社會是由許多個人所組成的群體、組織所形成 的，社會發(fā)展的動力來源于_個人需要與團體利益、_個人的處世方式__和 團體的發(fā)展動力_。
7、從團體的角度來劃分焦慮，可將焦慮分為三類，即__基本存在的焦慮_、__與工作相關(guān)的次生性焦慮__和__深層焦慮__。
8、企業(yè)倫理道德的特征在于它與__社會倫理道德 __具有一致性，與__規(guī)章制度_緊密相連，具有__穩(wěn)定性和連續(xù)性。作業(yè)2 一 填空題
9、_正向積累__是企業(yè)文化自我完善的過程，創(chuàng)造出來的是健全的、優(yōu)良的企業(yè)文化。
10、企業(yè)文化積累是指 企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì) 不段增長的發(fā)展過程。
11、日本文化對管理的重要影響主要表現(xiàn)在兩個方面，一是強調(diào)經(jīng)營理念重要性二是重視團隊精神的發(fā)揮_。
12、美國企業(yè)強調(diào)以個人為中心的價值追求，在企業(yè)組織管理中突出強調(diào)對人的尊重和信任__。
13、企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是 企業(yè)的基本價值觀。P110
14、德國的企業(yè)文化觀最早源于1914年R.戴特策的《經(jīng)營科學(xué)》，該書提出的經(jīng)營理念是_人本位的經(jīng)營理念。
15、企業(yè)文化經(jīng)過法律環(huán)境的熏陶便產(chǎn)生出企業(yè)__制度文化__。
16、企業(yè)成員是在__文化傳播___中使群體的行為得到協(xié)調(diào)，才產(chǎn)生出共同的信念與目標(biāo)。
17、反向積累是企業(yè)文化惡化、衰亡的過程，創(chuàng)造出來的是病態(tài)的、不良的企業(yè)文化。P10118、企業(yè)文化沖突的產(chǎn)生主要是由不同類型、不同模式、不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同歷史階段的企業(yè)文化的不同特質(zhì)所構(gòu)成的基本價值觀之間的過分懸殊所造成的。P10519、當(dāng)今世界上許多發(fā)達(dá)國家的管理，正朝著_以人為本__的方向發(fā)展。P12 20、企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上是企業(yè)文化的沖突過程。作業(yè)3 一 填空題
21、企業(yè)文化氛圍由物質(zhì)氛圍_、制度氛圍_、感情氛圍等三部分構(gòu)成。
22、從企業(yè)家的定義出發(fā)，企業(yè)家精神最主要的是創(chuàng)新精神 _和_開拓精神_。
23、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序，一般包括調(diào)查研究、定格設(shè)計、實踐鞏固和完善提高幾個環(huán)節(jié)。
24、企業(yè)家素質(zhì)是指企業(yè)家本來的品質(zhì)、特征、知識素養(yǎng)及在 創(chuàng)新活力中表現(xiàn)出來的作風(fēng)和能力的綜合。
25、我國企業(yè)文化價值的內(nèi)核是__主人翁精神__。
26、我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學(xué)的管理。
27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。P211
28、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個過程的結(jié)束_，又是__下一個過程的開始，是__一個承上啟下的階段。
29、企業(yè)文化禮儀 對員工是一種“約束”。作業(yè)四 一 填空題
30、中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如時代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識。P278
31、CI具有識別、代表、_解釋__和象征__功能。
32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度、美譽度和_信賴度。P8833、___質(zhì)量__和__信譽___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P9334、從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過CI活動可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念識別系統(tǒng)MI__、__行為識別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識別系統(tǒng)_VI__三個組成部分。P24336、我國企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創(chuàng)新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內(nèi)容。P283-286 作業(yè)一
二、選擇題：（每題2分，共20分）
1、企業(yè)文化屬于（BCD）。
A 宏觀文化B 微觀文化C 經(jīng)濟管理文化D 社會亞文化
2、被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 科學(xué)管理B 行為科學(xué)C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化
3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。
A個異性B 共識性C 非強制性D 相對穩(wěn)定性
4、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 成熟型B 競爭型C 目標(biāo)型D 傳統(tǒng)型
5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。
A 幻想型B 強迫型C 壓抑型D 戲劇型
6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇D 企業(yè)文化變革
7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念及社會文化傳統(tǒng)對企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國著名管理學(xué)家（AD）。A巴納德B 德魯克C 戴維斯D 塞爾茨尼克
8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 社會動力理論B 領(lǐng)導(dǎo)理論C 學(xué)習(xí)理論D 情緒理論
9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。
A 成長型企業(yè)文化B 團隊型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化D 過程型企業(yè)文化
10、企業(yè)價值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。
A 經(jīng)濟價值B 社會價值C 倫理價值
26、我國企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，一是要堅持以__國家利益、集體利益、個人利益相結(jié)合___；二是要以__建設(shè)戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)自身的理想目標(biāo)__；三是要保證__企業(yè)員工的主人翁地位__；四是要___堅持科學(xué)的管理。
27、建設(shè)企業(yè)文化的一體原則是_堅持企業(yè)管理者和一線員工之間的關(guān)系一體化。P211
28、企業(yè)文化的完善提高，即是 企業(yè)文化建設(shè)_企業(yè)文化建設(shè)一個過程的結(jié)束_，又是__下一個過程的開始，是__一個承上啟下的階段。
29、企業(yè)文化禮儀 對員工是一種“約束”。作業(yè)四 一 填空題
30、中國特色的企業(yè)文化建設(shè)必須從它賴以成長的環(huán)境中汲取營養(yǎng)，如時代精神、__民族文化傳統(tǒng)__、社會主義精神文明和國外先進(jìn)科學(xué)精神和文化意識。P278
31、CI具有識別、代表、_解釋__和象征__功能。
32、企業(yè)外部形象是企業(yè)在外部公眾和消費者心目中的形象，它表示企業(yè)對外的_知名度、美譽度和_信賴度。P8833、___質(zhì)量__和__信譽___構(gòu)成了企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而這個基礎(chǔ)又是以__顧客滿意度___為核心和靈魂的。P9334、從某種意義上來說，CI是企業(yè)文化的__外顯形式__，通過CI活動可以使企業(yè)文化___具體化__、_ 具有可操作性 _。P24335、CI包括 _理念識別系統(tǒng)MI__、__行為識別系統(tǒng)_BI_和_ 視覺識別系統(tǒng)_VI__三個組成部分。P24336、我國企業(yè)文化目標(biāo)模式的基本框架包括人本文化、__團隊文化__、__創(chuàng)新文化__和__競爭文化__、__求實文化__五個方面的內(nèi)容。P283-286 作業(yè)一
二、選擇題：（每題2分，共20分）
1、企業(yè)文化屬于（BCD）。
A 宏觀文化B 微觀文化C 經(jīng)濟管理文化D 社會亞文化
2、被稱為是企業(yè)管理理論的“第四座里程碑”的是（D）。A 科學(xué)管理B 行為科學(xué)C 現(xiàn)代管理D 企業(yè)文化
3、企業(yè)文化本質(zhì)上具有的特征是（ABCD）。
A個異性B 共識性C 非強制性D 相對穩(wěn)定性
4、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A 成熟型B 競爭型C 目標(biāo)型D 傳統(tǒng)型
5、下列中屬于病態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系的有（ABCD）。
A 幻想型B 強迫型C 壓抑型D 戲劇型
6、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。A 企業(yè)文化傳播B 企業(yè)文化沖突 C 企業(yè)文化選擇D 企業(yè)文化變革
7、最早將“文化”概念用于企業(yè)管理、研究企業(yè)價值觀念及社會文化傳統(tǒng)對企業(yè)管理的影響的學(xué)者，是美國著名管理學(xué)家（AD）。A巴納德B 德魯克C 戴維斯D 塞爾茨尼克
8、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)中，除了人學(xué)理論外，還包括（ABCD）。A 社會動力理論B 領(lǐng)導(dǎo)理論C 學(xué)習(xí)理論D 情緒理論
9、下列中屬于從內(nèi)容特質(zhì)上分類的企業(yè)文化有（B）。
A 成長型企業(yè)文化B 團隊型企業(yè)文化C 國有企業(yè)文化D 過程型企業(yè)文化
10、企業(yè)價值的基本構(gòu)成中，包括（ABCD）取向。
A 經(jīng)濟價值B 社會價值C 倫理價值
作業(yè)二
11、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神在公眾心目中留下的整體印象，是（A）。P89 A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關(guān)形象D 員工形象
12、企業(yè)文化沖突主要表現(xiàn)在兩個方面，即（AC）。
A 主文化和亞文化B 外生文化和內(nèi)生文化C 個體文化和群體文化 D 傳統(tǒng)文化和創(chuàng)新文化
13、一般說來，較優(yōu)良的企業(yè)文化應(yīng)該是處于（B）階段的。P123 A 創(chuàng)業(yè)文化B 守成文化C 守業(yè)文化D 敗業(yè)文化
14、企業(yè)文化作為一個完整的體系，包括（ABCD）
A企業(yè)整體價值觀念B企業(yè)精神C企業(yè)倫理道德規(guī)范D企業(yè)風(fēng)貌與形象
15、價值觀的主體可以是(ABCD)。
A個人B國家C企業(yè)D社會
16、以企業(yè)最高目標(biāo)為核心理念的企業(yè)文化，屬于（C）企業(yè)文化。A成熟型B競爭型C目標(biāo)型D傳統(tǒng)型
17、企業(yè)文化特質(zhì)改變引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，叫（D）。
A企業(yè)文化傳播B企業(yè)文化沖突C企業(yè)文化選擇D企業(yè)文化變革
18、推行(C)是我國企業(yè)的本質(zhì)要求。
A 企業(yè)管理B 經(jīng)濟責(zé)任制C 民主管理D 法制管理
19、企業(yè)價值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118
A 企業(yè)價值觀的變革B 管理哲學(xué)的變革C管理思想的變革D 企業(yè)經(jīng)營思想變革
20、企業(yè)文化的評價方法(AC)。P12
3A 指標(biāo)評價B 內(nèi)容評價C 生命周期評價D 功能評價 判斷題
1、傳統(tǒng)的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。（×）
修改：以人為本的管理強調(diào)實行分析，強調(diào)自主管理，鼓勵員工發(fā)表意見，提倡員工參與決策。
2、“Y理論”認(rèn)為只有極少數(shù)人，才具有解決組織問題。（×）修改：“Y理論”改為“X理論”
3、管理學(xué)家麥格雷戈在1954年發(fā)表了《動機與個性》，提出了“需求層次理論”。（×）修改：“麥格雷戈”改為“馬斯洛”
4、企業(yè)文化是靠強制、靠鼓勵實現(xiàn)個人目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合。（×）修改：企業(yè)文化更多的是在整體感受的基礎(chǔ)上，靠文化力量把員工的行為潛移默化地導(dǎo)
向和融合到一個共同的目標(biāo)中
5、企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進(jìn)行。（×）
修改：企業(yè)文化在傳播中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進(jìn)步。
作業(yè)三
21、在企業(yè)文化建設(shè)中堅持（C），是由人的社會屬性決定的。
A 一體原則B 卓越原則C 親密原則D共識原則
22、從楷模形成特點看，企業(yè)楷?？煞譃椋˙）。
A 群眾楷模和領(lǐng)導(dǎo)楷模B 共生楷模和情勢楷模 C 單項楷模和全能楷模D 歷史楷模和現(xiàn)實楷模
23、“廣大員工能夠自覺地把自己的一言一行與企業(yè)價值觀經(jīng)常對照進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求”說明了企業(yè)文化的（C）功能。
A約束功能B凝聚功能C導(dǎo)向功能D協(xié)調(diào)功能
24、企業(yè)家是指（D）。P19
5A 企業(yè)董事長B 企業(yè)廠長或經(jīng)理C 企業(yè)法人代表D 創(chuàng)新事業(yè)和冒險事業(yè)的組織者
25、企業(yè)楷模的作用可表現(xiàn)為（ABCD）。
A聚合作用B 調(diào)和作用C榜樣作用D輿論導(dǎo)向作用
26、建設(shè)企業(yè)文化的基本程序包括（ABCD）。P21
5A調(diào)查研究B定格設(shè)計C實踐鞏固D完善提高
27、企業(yè)員工在社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀是指（D）。P2
21A工作慣例禮儀B生活慣例禮儀C 紀(jì)念性禮儀D交往性禮儀 28、建設(shè)企業(yè)文化的方法包括（ABCD）。P223-22
4A 教育輸入法B 輿論導(dǎo)向法C 行為激勵法D 利用事件法
29、企業(yè)文化的物質(zhì)保證中不包括（D）。P22
5A 生產(chǎn)工程建設(shè)B 福利工程建設(shè) C文明設(shè)施工程建設(shè)D 企業(yè)制度建設(shè) 30、從市場角度給企業(yè)文化分類，過程文化的特點是(D)。P4
4A 高風(fēng)險快反饋B 低風(fēng)險快反饋C 高風(fēng)險慢反饋D 低風(fēng)險慢反饋 判斷題
6、在文化較強時，制度是載體，對文化起強化作用。（×）
修改：在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。
7、企業(yè)文化重過程。（×）改正：是重績效
8、規(guī)章制度比企業(yè)倫理道德具有更大的約束力。（×）改正：企業(yè)倫理道德比規(guī)章制度具有更大的約束力。
9、人的素質(zhì)是企業(yè)素質(zhì)的核心。（√）
10、要判斷一種企業(yè)文化是否先進(jìn)，還要看這種企業(yè)文化處于生命周期的哪個階段。（√）
作業(yè)四
31、企業(yè)形象的基石是（B）。
A 理念形象B 產(chǎn)品形象C 公關(guān)形象D 員工形象
32、企業(yè)形象設(shè)計中最根本的是（A）的設(shè)計。P2
43A 理念識別系統(tǒng)B 行為識別系統(tǒng)C 視覺識別系統(tǒng)D 形象識別系統(tǒng)
33、企業(yè)理念識別系統(tǒng)設(shè)計的要素有（ABCD）。
A 企業(yè)哲學(xué)B 企業(yè)價值觀C 企業(yè)精神D 企業(yè)目標(biāo)
34、CI策劃通過MI、BI、VI三者相互協(xié)調(diào)一致的活動，使CI具有（ABCD）。A 識別功能B 代表功能C 解釋功能D 象征功能
35、以下要素中屬于MI的是（BCD）。
A企業(yè)形象B 企業(yè)精神C企業(yè)價值觀D企業(yè)目標(biāo)
36、BI對企業(yè)形象的塑造有（AB）。P2
52A支持功能B穩(wěn)固功能C提高功能D完善功能
37、CI設(shè)計中（A）所要解決的是價值觀的問題。
A 理念識別系統(tǒng)B 行為識別系統(tǒng)C 視覺識別系統(tǒng)D 形象識別系統(tǒng)
38、企業(yè)理念的功能包括（ABCD）。P24
5A 向?qū)Чδ蹷 制約功能C 凝聚功能D 激勵功能
39、視覺識別系統(tǒng)的特征包括（ABCD）。255 A 一致性B 獨特性C 審美性D 簡單性 40、以下描述中符合團隊文化的特征的有（A）。P28
4A 人際關(guān)系融洽B 員工不關(guān)心企業(yè)的前途 C 非正式群體與正式群體不協(xié)調(diào)D員工追求個人利益最大化判斷題
11、群體價值觀是指正式群體所擁有的價值觀。（×）改正：群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀。
12、產(chǎn)品形象是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。（×）
改正：企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。
13、雙維理論屬于情緒理論。（×）修改：雙維理論屬于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論。
14、企業(yè)精神是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意志和愿望。（×）
修改：企業(yè)精神是企業(yè)全體勞動者的的意志和愿望。P7715、CI是企業(yè)文化的內(nèi)顯形式。（×）修改：CI是企業(yè)文化的外顯形式 作業(yè)一 簡答題
1、國外企業(yè)文化學(xué)者對企業(yè)文化認(rèn)識的共同點是什么？P
21（1）認(rèn)為企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，強調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都有社會使命感和責(zé)任感的命運共同體；
（2）都從觀念形態(tài)角度來界定企業(yè)文化，把企業(yè)的價值觀念體系和職工的群體意識作為企業(yè)文化的重點和核心；
（3）都從狹義的角度理解企業(yè)文化的內(nèi)涵；
（4）都認(rèn)為企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定文化觀念、價值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)格、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營觀念。
2、試述企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位和作用。
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。
它的作用是：（1）為企業(yè)生存與發(fā)展確立精神支柱；（2）決定企業(yè)的基本特性；（3）對企業(yè)和員工的行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用；（4）能提高企業(yè)凝聚力。
3、企業(yè)文化如何發(fā)揮其維系功能？P119（當(dāng)本題是簡答題的形式時，解答如下：）
1、企業(yè)文化通過提供物質(zhì)誘因與員工貢獻(xiàn)相平衡的分配文化，滿足員工基本的物質(zhì)需要，保證物質(zhì)利益原則的實現(xiàn)；
2、企業(yè)文化通過各種就業(yè)、福利及安全保障文化，為員工提供滿足安全感需要的各種保障；
3、通過主文化和諸多亞文化，制造團體認(rèn)同感和職工歸屬感，從而形成后天的團體心理凝聚力；
4、通過制造一種成就感、機會均等感，為員工提供追求成就感需要的心理滿足；
5、通過對群體中自發(fā)價值追求與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的協(xié)調(diào)，為員工提供發(fā)展空間和自我實
現(xiàn)的心理滿足。
4、優(yōu)秀的企業(yè)文化如何實現(xiàn)其經(jīng)濟價值？P48-49 優(yōu)秀的企業(yè)文化通過以下四個方面實現(xiàn)其經(jīng)濟價值：
（1）企業(yè)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)按市場經(jīng)濟的規(guī)律辦事；（2）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠帶來良好的商譽給企業(yè)帶來高于一般水平的利潤；
（3）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠?qū)T工起到凝聚、引導(dǎo)、激勵和約束作用最終給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益；
（4）優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)進(jìn)一步深化改革。
5、簡述企業(yè)文化整合的五個層次。P112 企業(yè)文化整合的五個層次是：
1）企業(yè)文化對某一種新生的或外來的企業(yè)文化特質(zhì)加以同化。
2）在企業(yè)文化共同體內(nèi)，對創(chuàng)造的或引進(jìn)的一組企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行重組、重造，以形成企業(yè)某一方面文化的綜合。
3）一種企業(yè)文化風(fēng)格、規(guī)范趨于完美、成熟后，開始通過社會各種渠道進(jìn)行傳播和擴散。
4）企業(yè)文化共同體伴隨著企業(yè)生命、企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為成徹底的吐故納新，進(jìn)行多方位的整治和新的融合，5）伴隨著企業(yè)文化共同體內(nèi)發(fā)生的劇烈的文化沖突，釀成企業(yè)文化危機，最后由企業(yè)文化革命來收拾殘局。論述題：
（一）結(jié)合實際論述東西方企業(yè)文化各自的特點。P178-179 東方企業(yè)文化的特點有：
1、強調(diào)集權(quán)式管理，特點是向心、求同、重人；
2、強調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任；
3、重視運用社會精神的力量去形成共同的意識形態(tài)，促使人們?nèi)シ慕M織的共同目標(biāo)；
4、鼓勵在組織內(nèi)形成一種家庭氣氛；
5、十分注意企業(yè)內(nèi)部各部門之間、各項經(jīng)營活動之間的內(nèi)在聯(lián)系，更強調(diào)從整體上進(jìn)行控制；
6、藝術(shù)地應(yīng)用含糊和微妙性以淡化組織中的沖突，達(dá)到和諧一致。西方企業(yè)文化的特點是：
1、制度化；
2、講究效率，強調(diào)科學(xué)性；
3、強調(diào)明確性；
4、重視物的因素；
5、強烈的進(jìn)取精神促使企業(yè)在市場開拓、產(chǎn)品改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等方面有一種無限的擴展欲和侵略性。
（二）塑造企業(yè)形象有哪些途徑？P94 塑造企業(yè)形象有如下途徑： 1）樹立先進(jìn)的經(jīng)營
理念，為塑造企業(yè)形象提供精神支柱。
2）建設(shè)積極的企業(yè)文化，為塑造企業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。
3）實施CI戰(zhàn)略，為塑造企業(yè)形象提供科學(xué)的方法與手段。分析題：
（一）觀點：企業(yè)價值觀對企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實現(xiàn)的，而是通過群體氛圍和共同意識的引導(dǎo)來實現(xiàn)的，是一種軟性約束。管理者按照企業(yè)價值觀，啟發(fā)、引導(dǎo)被管理者適時修正自己的言行，達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)和價值準(zhǔn)則的一致。企業(yè)成員如果違反了行為準(zhǔn)則，即使他人不知或不加責(zé)備，本人也會感到內(nèi)疚，由于心理壓力而進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。
針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶?。答：企業(yè)的價值觀可以定義為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。
企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。它為企業(yè)的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動指南，為企業(yè)員工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。對擁有共同價值觀的公司來說，共享的價值決定了該公司的基本特征以及區(qū)別它與內(nèi)和對外的態(tài)度。這樣，價值不僅在管理者的心中，而且在大多數(shù)公司員工的心中成了實在的東西，正是這種意識使企業(yè)價值觀產(chǎn)生作用。
企業(yè)價值觀對企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的作用，它是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)追求成功的精神動力。
1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱。
2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的基本特性。
3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用。
4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能。最基本的企業(yè)價值觀包含以下幾個方面的內(nèi)容：
1、經(jīng)濟價值取向
2、社會價值取向
3、倫理價值取向
4、政治價值取向 作業(yè)二簡答題
6、引起企業(yè)主文化和亞文化沖突的原因有哪些？P106
（1）企業(yè)主文化已成為病態(tài)文化，壓制常態(tài)甚至優(yōu)良的亞文化；（2）主文化已高度成熟，失去優(yōu)勢，亞文化卻在發(fā)展、壯大；（3）主文化已過時、衰敗，亞文化則加速這個過程。
7、簡述歐洲國家企業(yè)文化的特征。P176
1）強調(diào)理性主義和創(chuàng)新、競爭精神2）重視員工的“參與管理”
8、中國傳統(tǒng)文化在哪些方面對企業(yè)文化建設(shè)有積極作用？ 中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化具有積極的一面，也有消極的一面，但重點應(yīng)掌握傳統(tǒng)文化對企業(yè)文化的積極作用。
1、團體意識；
2、人本思想；
3、和諧思想；
4、求實精神；
5、愛國主義精神；
6、吃苦耐勞、勤奮自強的性格；
7、求索和開拓精神。
9、企業(yè)文化評價的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？P126
企業(yè)文化評價的標(biāo)準(zhǔn)有：1企業(yè)文化的教化功能是否正常發(fā)揮作用
2企業(yè)文化的維系功能是否正常發(fā)揮作用3企業(yè)文化的激勵功能是否正常發(fā)揮作用。
10、企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有哪些？
企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有：1企業(yè)主文化與亞文化的沖突2群體文化與個體文化的沖突 論述題
（三）當(dāng)一個企業(yè)的文化嚴(yán)重不適應(yīng)形勢的發(fā)展時，如何通過價值革命重建一種健康的企業(yè)文化？P117-118 分析題
資料：歐美企業(yè)日益重視把企業(yè)倫理滲透到企業(yè)經(jīng)營活動中去。據(jù)美國本特萊學(xué)院的倫理研究中心在20世紀(jì)80年代所做的一項調(diào)查，《幸福雜志》排名前1000家企業(yè)中，80％把企業(yè)倫理融合到日?；顒又?，其中93％的企業(yè)有成文的倫理準(zhǔn)則。1995年英國《經(jīng)濟學(xué)家》雜志的一篇文章提到，美國3/5的企業(yè)，歐洲一半的企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機構(gòu)。
根據(jù)上述資料，談?wù)勀愕恼J(rèn)識。
答：
1、用以調(diào)整企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與社會各種關(guān)系的行為規(guī)范的總和就是企業(yè)的倫理
道德。企業(yè)倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。作為規(guī)范企業(yè)員工行為的要求和準(zhǔn)則，企業(yè)倫理道德貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終。
2、企業(yè)倫理道德，既體現(xiàn)了社會倫理道德的基本精神和要求，又有自己鮮明的獨特性。1）倫理道德與社會倫理道德具有一致性。2）企業(yè)倫理道德與規(guī)章制度緊密相連。3）企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性。
3、企業(yè)倫理道德主要通過企業(yè)主體的品德、企業(yè)的服務(wù)行為、企業(yè)經(jīng)營的客體、企業(yè)內(nèi)外部的人際關(guān)系等方面體現(xiàn)。
4、企業(yè)倫理道德規(guī)范主要包括以下四個方面的內(nèi)容：
1）企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范2）管理者與員工之間的道德規(guī)范 3）員工與員工之間的首先規(guī)范4）企業(yè)與社會之間的首先規(guī)范
5、企業(yè)倫理道德建設(shè)是一項艱巨的工程，需要從不同層面上有計劃有重點地做好長期耐心細(xì)致的工作。
1）發(fā)掘企業(yè)優(yōu)秀倫理道德觀念和習(xí)俗，確立正確的道德規(guī)范 2）把企業(yè)倫理道德建設(shè)和提高員工素質(zhì)結(jié)合起來3)堅持個人示范和集體影響相結(jié)合 4)企業(yè)倫理道德建設(shè)和管理制度改革相結(jié)合5)企業(yè)倫理道德建設(shè)和規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合 作業(yè)三簡答題
11、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是什么？企業(yè)家精神有哪些主要內(nèi)容？ 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色是：
（1）企業(yè)家是企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者；（2）企業(yè)家是企業(yè)文化的精心培育者；（3）企業(yè)家是企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者；（4）企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者；（5）企業(yè)家是企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和更新的推動者。企業(yè)家精神的內(nèi)容：
（1）獨具慧眼的創(chuàng)新精神；（2）敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神；（3）敢干拼搏的進(jìn)取精神；
（4）科學(xué)理性的實效精神；（5）尊重人才的寬容精神；（6）面向世界的競爭精神；
（7）熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神。
12、建設(shè)企業(yè)文化的基本原則是什么？
（1）目標(biāo)原則；（2）共識原則；（3）一體原則；（4）卓越原則；（5）績效原則；（6）親密原則。
13、市場經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的要求是什么？
（1）在企業(yè)推向市場的情況下，亟待建設(shè)一種能適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的企業(yè)文化，它是分辨企業(yè)的獨特優(yōu)勢之所在；
（2）市場經(jīng)濟的確立，要求以建設(shè)獨特的、能經(jīng)得起市場經(jīng)濟風(fēng)云變幻考驗的企業(yè)文化為基礎(chǔ)；
（3）市場經(jīng)濟的確立，要求企業(yè)自我超越，追求卓越，這是企業(yè)文化建設(shè)的最高水準(zhǔn)；（4）中國特色的社會主義市場經(jīng)濟，要求企業(yè)不僅要創(chuàng)造高度的物質(zhì)文明，還要創(chuàng)造高度的精神文明。
14、如何使新型企業(yè)文化得以鞏固？
1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運行機制的條件；
2、加強精神灌輸和輿論宣傳；
3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以身作則、積極倡導(dǎo)；
4、利用制度、規(guī)范、禮儀、活動等進(jìn)行強化；
5、鼓勵正確行為
15、如何創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍？P2231、要從思想上、事業(yè)上關(guān)心員工，使員工感受到企業(yè)的重視與尊重，感覺到事業(yè)上由發(fā)展前途，從而促使上下級之間感情的融洽。
2、應(yīng)善于利用各種文化活動，溝通員工之間的感情，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，增進(jìn)情誼。
3、從生活上關(guān)心員工，盡力為其辦實事，解決實際困難，增強員工的歸屬感。
4、要利用各種場合進(jìn)行感情投資，建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工相互信任、相互支持的新型關(guān)系。
5、通過做思想政治工作、宣傳企業(yè)目標(biāo)，開展民主管理，進(jìn)行民主管理、進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵等辦法加強企業(yè)內(nèi)部各類非正式組織的引導(dǎo)，使之在感情上與企業(yè)保持一致。
6、要創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵企業(yè)成員求知上進(jìn)，是企業(yè)內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)空氣。論述題
（四）結(jié)合實際論述全球經(jīng)濟文化一體化發(fā)展的趨勢。答：
1、公司經(jīng)營的國際化趨勢
公司經(jīng)營的國際化趨勢可以從其商品輸出和資本輸出兩方面來考察。
比如：從商品輸出來看，許多公司都是主要的出口商，這些公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品主要銷往國處市場。從資本輸出來看，主要表現(xiàn)為跨國公司的形成和發(fā)展，公司形成的物質(zhì)基礎(chǔ)是資本輸出。
2、大型跨國公司的合作化趨勢
比如：一些大型跨國公司進(jìn)行“強強合用”，在開發(fā)新產(chǎn)品的新技術(shù)、占領(lǐng)市場、銷售等方面進(jìn)行聯(lián)合，是20世紀(jì)90年代以來出現(xiàn)的一個值得注意的西方國家公司發(fā)展的新趨勢。
3、世界各國文化一體化趨勢
當(dāng)前，世界各國的文化主要有以下變化趨勢：
1、由于人們收入的增加和工時的縮短，人們的閑暇增多。
2、文化教育水平的提高，必然向傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)。
3、由于生活水平的提高，人們對健康和儀表越來越重視。
4、希望生活松弛些。
5、由于交通和通訊的發(fā)達(dá)，相對縮短了地理上的距離，促進(jìn)了不同地區(qū)、不同民族間的文化交流，從而也勢必對傳統(tǒng)文化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
6、隨著廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介的國際化、國際旅游的普遍化以及各種國際經(jīng)濟聰明和跨國公司的發(fā)展，全世界的文化交流越來越密切，出現(xiàn)了趨同的傾向。分析題
（三）觀點：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本身就是處理各種觀念沖突，形成一種能為大家共同接受的道德觀、價值觀的過程，指望大家和氣一團，沒
有各種糾紛和沖突，那是根本不現(xiàn)實的。
針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶?。答：觀點是正確的。
企業(yè)文化沖突是企業(yè)文化發(fā)展過程中不同物質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。企業(yè)文化在傳播過程中，沖突是不可避免的，而且正是由于企業(yè)文化沖突的存在，才推動了企業(yè)文化的進(jìn)步。
企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式有多種表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在：
1、企業(yè)文化與亞文化的沖突
2、群體文化與個體文化的沖突企業(yè)文化的選擇過程實質(zhì)上就是企業(yè)文化的沖突過程。在新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間沖突的結(jié)果是，優(yōu)秀文化得到繼承、弘揚或吸收，消極文化遭到淘汰或舍棄。企業(yè)文化沖突和選擇雖然是客觀的，但當(dāng)人們認(rèn)識了企業(yè)文化運動的規(guī)律以后，是可以通過分析企業(yè)文化沖突的起因、性質(zhì)、程度，從實際出發(fā)，從主觀上明確企業(yè)文化的選擇標(biāo)準(zhǔn)，從而有目
10的地、自覺地選擇同質(zhì)文化中的優(yōu)秀部分、異質(zhì)文化中具有適應(yīng)性的部分，并且通過各種手段倡導(dǎo)、強化這些企業(yè)文化，進(jìn)而緩解沖突，達(dá)成共識，并把企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀內(nèi)化到群體意識中去。
當(dāng)新舊文化之間、不同質(zhì)的文化之間發(fā)生沖突時，如何使優(yōu)秀的企業(yè)文化得到繼承、弘揚或吸收呢？必須從一切是否有利于企業(yè)創(chuàng)新的角度考慮企業(yè)文化的選擇。因為在激烈競爭的市場環(huán)境中，一個企業(yè)只有保持創(chuàng)新的活力，它才有前途，才能立于不敗之地。作業(yè)四簡答題
1、良好的企業(yè)形象有什么作用？
（1）可以創(chuàng)造出消費信心；（2）可以增強企業(yè)籌資能力；
（3）有利于企業(yè)廣交合作伙伴；（4）可使企業(yè)得到社會公眾的廣泛支持；（5）可以增強企業(yè)的經(jīng)濟實力；（6）可以增強企業(yè)凝聚力；（7）有利于企業(yè)廣招賢才。
2、CI在企業(yè)文化建設(shè)中的功能是什么？P242-2
43CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。具有識別、代表、解釋和象征功能。
1.當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營理念發(fā)生問題時，可以通過CI對企業(yè)再次定位； 2創(chuàng)造和形成統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)，從而提高企業(yè)信息傳達(dá)的效率；3完整統(tǒng)一的CI設(shè)計，不僅可以改善企業(yè)的外在形象，還可以提高員工的士氣，增強企業(yè)的凝聚力
4改善企業(yè)與社會的關(guān)系。
3、簡述導(dǎo)入企業(yè)理念的時機。P2465點
1、當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生根本改變，而原有的理念已不能適應(yīng)時，必須放棄傳統(tǒng)的價值觀重塑理念。
2、當(dāng)行業(yè)處于高度競爭之中，并且環(huán)境變化迅速時，需要導(dǎo)入新的理念。
3、當(dāng)企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)平庸或不佳時，需要重新調(diào)整企業(yè)理念度過難關(guān)。
4、當(dāng)企業(yè)剛剛踏入大公司門檻時，需要塑造出與公司地位相適應(yīng)的先進(jìn)的理念，使企業(yè)以高層次的新身份自立于社會。
5、當(dāng)企業(yè)發(fā)展迅速，大批新員工進(jìn)入企業(yè)，事實上原有觀念發(fā)生了變化不再完好時，這就需要重新塑造一套完整有效的企業(yè)理念。
4、企業(yè)的人本文化具有哪些特征？P2834點
1、具有比較健全的民主管理制度和員工參與管理的通道。
2、企業(yè)管理者具有良好的民主作風(fēng)。
3、具有一套運行良好的動力機制。
4、重視人才的開發(fā)、培養(yǎng)和使用。
5、如何選擇企業(yè)文化建設(shè)的切入點？P2881、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。通過解決企業(yè)某方面的矛盾，倡導(dǎo)某種正確的價值觀，建立良好的企業(yè)行為方式，培養(yǎng)良好的企業(yè)風(fēng)氣。
2、從總結(jié)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手。企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)是企業(yè)歷史上形成的文化精華和閃光點總結(jié)這些優(yōu)良傳統(tǒng)，容易抓住企業(yè)文化生長的根基，促進(jìn)企業(yè)文化特色的形成。
3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和組織結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的重大創(chuàng)新入手。當(dāng)企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)需要進(jìn)行重組時，往往是植入一種新文化或發(fā)展某種特色文化的極好時機。論述題
（五）聯(lián)系實際論述CI與企業(yè)文化的關(guān)系。
CI就是企業(yè)形象識別系統(tǒng)的簡稱，包括MI、BI、VI三個方面。
1（1）CI是塑企業(yè)文化形象的，是傳播企業(yè)文化的載體和途徑，而企業(yè)文化則是CI的靈魂。
（2）CI是一種“文化資本積累”。（3）建設(shè)企業(yè)文化是CI的基礎(chǔ)。（對每個要點要展開論述，并聯(lián)系實際來談，可以舉例來說明）分析題
觀點：企業(yè)形象不光是企業(yè)的品牌、效益，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)和職工對社會的責(zé)任感，使企業(yè)從上到下、從里到外展示給社會的是美好的東西。針對上述觀點，談?wù)勀愕目捶ā?/p>
1、企業(yè)形象的社會功效。企業(yè)形象既是企業(yè)文化的體現(xiàn)，也是它非常寶貴的無形資產(chǎn)，正日益受到企業(yè)的重視。一個企業(yè)如果具有優(yōu)秀的企業(yè)形象，能夠使企業(yè)信譽度大增，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟利益和社會地位的提高。
2、企業(yè)形象的設(shè)計主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企業(yè)精神現(xiàn)象的本質(zhì)，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的一種指導(dǎo)企業(yè)整體行為的特殊精神。其要素是企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和企業(yè)目標(biāo)。BI是企業(yè)理念的動態(tài)表現(xiàn)，作為CI活動的核心，對企業(yè)活動形象的塑造有支持和穩(wěn)定功能。VI能夠直觀的展現(xiàn)MI和BI，充分的反映企業(yè)文化。其要素包括企業(yè)標(biāo)志、象征圖案、標(biāo)語、口號、歌曲等，是企業(yè)經(jīng)營理念和CI在視覺要素上的具體化
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