第一篇：賣家回復(fù)客戶的一些語言技巧(新手賣家實用篇)

初次交流的客戶，咨詢產(chǎn)品的第一句通常是“你好，在嗎？”你如何回復(fù)？

可以說：

1．您好！歡迎光臨！

2．您好,歡迎光臨本店.3.您好，在的。有什么事情可以幫到您？

2、若是合作過多次的買家，再一次咨詢產(chǎn)品時，你將如何回復(fù)？

可以說：

1．您好,歡迎再次光臨,我們最近更新了很多款式哦，也推出了會員積分,您上次的消費我們已經(jīng)換成積分，這次購物就可以使用哦。

2．親愛的，歡迎再次關(guān)注，請問有什么需要幫助您的？

3、顧客：“（某產(chǎn)品的連接）這件還有嗎？”

可以說：

1．您好，還有的。

2．您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注！

4、顧客：“（某產(chǎn)品的連接）這個實物好看嗎？”

可以說：

1．您好！實物比我們的照片更漂亮哦。

2．本店所有產(chǎn)品是在自然光下實物拍攝的，實物與圖片一樣美！

5、顧客：“（某產(chǎn)品的連接）這個質(zhì)量如何？

可以說：

1． “您好，請放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換?！?/p>

2.你好,產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)過我們親自檢驗,保證發(fā)出的產(chǎn)品是無瑕疵的.6、顧客：你們的信譽度很低，有點擔(dān)心你們的產(chǎn)品質(zhì)量。

可以說：

1．您放心，寶貝質(zhì)量保證沒問題，因為我信譽很低，所以我更看重信譽！萬一有質(zhì)量問題，商品可以退換的。

2.信用度由于我們剛開始銷售,但我們將會努力做到最好的服務(wù),提供好質(zhì)量的產(chǎn)品給親,非常感謝您的支持.7、顧客：可以貨到付款嗎？假設(shè)作為賣家的你不能支持貨到付款，你如何回答？

可以說：

1.您好,我們暫時沒開通貨到付款的服務(wù).2.實在對不起呀，我們只支持款到發(fā)貨，建議用支付寶交易安全。

7、假設(shè)你是的服裝賣家，顧客向你咨詢：“你好，我看中了你這款衣服，我身高165CM，體重50KG，請問穿什么尺寸？”（此題需要掌握服裝尺寸對應(yīng)的身高體型給出較中肯的建議）

可以說： 您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇XX碼.謝謝您的關(guān)注.8、假設(shè)你是的護膚品賣家，顧客向你咨詢：“你好，我想找一款特別補水的唇膏，你可以推薦幾款嗎？”剛好你有新到的補水效果不錯的唇膏，你將如何推薦？

可以說：

1.根據(jù)您的情況，本人覺得這一款特別適合您，補水效果是很好的，新到的貨

2.您好,可以的,我們最新剛到的補水唇膏, 正好符合您的要求.我把鏈接給您。

9、假設(shè)你在開了一個數(shù)碼產(chǎn)品店，顧客向你咨詢：“你好，這一款手機還有嗎？”實際上你并沒有現(xiàn)貨，你都是從朋友的實體店要來的。你也不確定實體店是否有貨，你將如何回答？

可以說

1.您好,這款手機還有貨.但非常熱銷，只剩下最后幾部了。

2.對不起，暫時沒有現(xiàn)貨了；但如果您很喜歡，可以幫您調(diào)貨。

10、假設(shè)你是的電腦賣家，由顧客不停地向你問一款電腦的功能，而你同時在忙著應(yīng)付很多位顧客，你

很忙，想結(jié)束他的咨詢，但又不能得罪顧客，你如何回答？

可以說：

1.您好,關(guān)于產(chǎn)品的細節(jié)我們在寶貝描述有詳細介紹,請您了解.11、假設(shè)你是的食品賣家，顧客向你咨詢：“你好，你們的桂圓干符合國家衛(wèi)生標準嗎？”假如你所賣的桂圓干是農(nóng)家自制而成且沒有衛(wèi)生許可證但是也是衛(wèi)生無污染的，你將如何回答？

2.親，我們雖然沒有經(jīng)過國家衛(wèi)生標準，但是我們有實體店鋪，保證無污染！

可以說：

1.您好,我們的桂圓干是自制而成的天然產(chǎn)品,我們本身都在吃,味道比起大量生產(chǎn)的更純正.更營養(yǎng).2.親，咱這里賣的是農(nóng)家土特產(chǎn)喲，純天然曬制而成，未添加任何添加劑，您可放心購買。

12、假設(shè)你是的食品賣家，顧客向你咨詢：“你好，你們的產(chǎn)品符合國家衛(wèi)生要求嗎？”假如你的產(chǎn)品全部是正規(guī)廠家出品且有衛(wèi)生許可。你將如何回復(fù)？

可以說：

1.你好,我們的產(chǎn)品都經(jīng)過國家衛(wèi)生機構(gòu)檢驗.完全可以放心購買.假設(shè)你是的鞋子賣家，顧客向你咨詢：“你好，你這一款198元的鞋子很漂亮，請問

2.您好！這個我們有質(zhì)量保證的！可以穿兩三年的！

可以說：

1.您好,這款皮鞋只有頭部是真皮,如果您需要真皮的我們可以向你推薦幾款.2.這鞋子一部分是真皮，一部分是高檔PU皮。穿在腳上既舒服又美觀。

14、假設(shè)你是的服飾賣家，顧客向你咨詢：“你好，我看到你這里的圍巾很漂亮，我想給我的親戚朋友挑選幾樣禮物，是不同年齡段的：我的媽媽，我的姐姐，我的男朋友。

可以說：

1.噢，這樣您可以看看這三款不同年齡段的圍巾！

2.您好,根據(jù)我們的分類里可以找到不同年齡段的禮品.請您了解.15、顧客：“你好?？梢运投Y物嗎？如果送禮物我就馬上拍了?！奔偃缒愕牡隂]有禮物送，你將如何留住顧客？

可以說：

1.您好,可以贈送禮物,在您購物達到一定的金額或累計到一定的會員積分,我們會送出我們精心設(shè)計的禮物.2.您好！很抱歉我們不配送禮物的，但是如果您在本店購買達到規(guī)定的金額可以包郵。

16、顧客：“您能告訴我產(chǎn)品的細節(jié)和一些注意事項嗎？”實際上該顧客已經(jīng)盤問你很長時間了。他是有意向購買你的產(chǎn)品的，但是總是喜歡糾纏細節(jié)問題，你將如何處理？

可以說：

1.您好,可以的.您還有哪里不明白？

2.您好，可以的，誰叫您是我們的上帝呢？呵呵

17、對待那些因為各種原因（寶貝款式原因、寶貝尺碼原因等）而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)？ 可以說：

1．對不起，這次沒有您合適的寶貝，下次有適合您的寶貝，我會留言通知您的，歡迎您的下次光臨！

18、對待那些因為各種原因如價格原因而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)能夠吸引他下次再來？ 可以說：

1.抱歉，作為客服無法給您降價，買賣不成仁義在，愿交您這個朋友，歡迎您的下次光臨！

19、顧客想提出見面交易，但是公司規(guī)定不接受見面交易，你要如何回復(fù)才不得罪顧客？

可以說：

1.作為客服每天都要在線上為顧客服務(wù)，沒有時間見面交易，請您理解。

20、顧客：“有贈品嗎，我買的背心搭配的那件毛衣送給我吧？”你如何對付這些喜歡開玩笑的顧客？ 可以說：

1.您好,我們現(xiàn)在還沒贈品的活動但是您可以一起購買。

21、顧客：同樣的寶貝，你怎么賣那么貴，別人比你便宜多了。你如何回復(fù)？

可以說：

1.不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的，我保證我們的商品值這個價

2.您好,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不一樣.我們在注重品質(zhì)同時也注重服務(wù)的過程.請您了解,22、顧客：同樣的寶貝，你怎么比別人便宜那么多！質(zhì)量是不是也差很多？你如何回復(fù)？

可以說：

1.您好,我們是廠家直銷,在價格上有絕對的優(yōu)勢.質(zhì)量完全沒問題。請您了解。

2、當(dāng)對方已經(jīng)有比較明顯的購買意向，但還在最后猶豫中。你打算如何回復(fù)？

可以說：

1.這款是我們最暢銷的了，經(jīng)常脫銷，現(xiàn)在這批又只剩最后個了，估計不要一兩天又會沒了，喜歡的話別錯過了哦”

2.今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>

3.如果真的喜歡的話就趕緊拍下吧，快遞公司的人再過10分鐘就要來了，如果現(xiàn)在支付成功的話，馬上就能為你寄出了。

24、顧客：“我看到你的信譽度挺高的，這件產(chǎn)品也賣得很火，上千件了。但是為什么評價里指出很多毛病喲，比如物流很慢呀，質(zhì)量一般呀，不值這個價格呀，服務(wù)態(tài)度一般呀，我很想買一件，可是我下不了手，汗。”這個時候你打算如何回復(fù)。

可以說：

1.您好,上千件已經(jīng)證明了我們的產(chǎn)品非常受歡迎的,請相信您的判斷,我們將提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).25、顧客：你們開店3個月就是五鉆了？好評99.99%！真有這么好嗎？。。假如顧客在懷疑你的信譽？你如何消除顧客的這種疑慮？

可以說：

1.您好，現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)增加了防止炒作信用的功能..我們的信譽度是非常真實的.26、顧客：“我看見別人很多都是消保的。你的產(chǎn)品都沒有加入消保，我怎么相信你的品質(zhì)呢？”假設(shè)你是學(xué)生，剛剛創(chuàng)業(yè)，沒有那么多錢加入消保，你怎么解決顧客的疑問？

可以說

1.您好,產(chǎn)品都是我親自挑選的,保證7天無條件退貨.我是剛創(chuàng)業(yè)的學(xué)生,還沒足夠的資金加入消保,但我會努力的.希望能得到您的支持,謝謝.27、關(guān)于砍價的問題：作為客服的你經(jīng)常會遇到這樣的情形：原本60或者70元的產(chǎn)品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復(fù)？

1）、店主，50賣不賣？可以的話我馬上拍下。

可以說：

1.您好,做為客服我無權(quán)更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。

2）、店主，50元算了嘛，做生意也是交個朋友嘛。

可以說：

1.我很樂意交朋友，但做為客服我無權(quán)更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。

3）、店主，我還是個學(xué)生,你能再特別優(yōu)惠些嗎？

可以說：

1.親，我也是學(xué)生喲！將心比心，所以我特能體諒學(xué)生的處境，本店的價格也是特別針對學(xué)生定的一口價，最優(yōu)惠啦。

4）、你如果給我便宜點，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。

可以說： 謝謝您的支持！做為客服我無權(quán)更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。

5）、你給我包郵吧！

可以說：

1.親，這個是特惠價，不能包郵，請您諒解！

2.不好意思本店暫時沒有包郵的服務(wù)，請您諒解。

6）、我的卡里只有這么多了,少你幾塊行嗎？

可以說：實在對不起哦，本店都是薄利多銷，沒啥利潤的，還請您多多支持！

7）、這款人家店里才賣40元呢。

可以說：

1.是嗎？我不知道人家店里的值不值40元錢，但是我保證我店里的值得這個錢！

27、產(chǎn)品基本確定后，多數(shù)買家都會將價格再做商議：多買幾件價格有優(yōu)惠嗎？假如這些產(chǎn)品已經(jīng)是特價不可以優(yōu)惠，你如何回復(fù)？

可以說：

1.您好，本店產(chǎn)品標注特價的不能再低了，正價產(chǎn)品一次購買兩件我盡量幫您申請最低價！

2.您好,我們價格已經(jīng)調(diào)到最低,不再議價,請您了解.3、當(dāng)最后的優(yōu)惠價確定后，有些客戶還是要繼續(xù)還價，你打算如何回復(fù)？

可以說：

1.價格方面，我已經(jīng)很誠心的幫您申請了最低價；不再議價,請您諒解,謝謝您的關(guān)注

2.您好,我們價格已經(jīng)定到最低,不再議價,請您了解,謝謝你的關(guān)注

29、當(dāng)顧客對某兩件產(chǎn)品舉棋不定時：“（某產(chǎn)品連接）和（另一產(chǎn)品的連接），兩件產(chǎn)品哪個更好呢？”你如何引導(dǎo)顧客購買？

可以說：

1.“您好，網(wǎng)店所有的產(chǎn)品都是精選實體店銷量好的上架，一定要我選擇哪件更好，真的也蠻為難呢，您看您第一眼喜歡上的是哪件，肯定就不會錯哦！”

2.您好,根據(jù)您喜歡的款式和顏色,選擇適合您的寶貝

30、顧客：“會掉鉆嗎？”假設(shè)顧客看上了你店里的一款飾品，但是擔(dān)心鑲鉆會掉，你如何解釋？ 可以說：您好，一般是不容易掉的，但如果萬一掉了，我會給您郵寄相應(yīng)配鉆。”

31、顧客：“平郵，快遞多少錢？”（此題需要掌握一般物流運輸?shù)馁M用）

可以說：您好,平郵8元起步，快遞12元起步。

32、顧客：“我在上海希望后天一定能收到包裹”

2.親，咱會盡量用最快的速度給您送到的！

可以說：

1.“我只能保證您的寶貝今天一定發(fā)出，但快遞的速度我們無法掌握，按照正常派送時間，后天您就應(yīng)該能收到包裹。

2.您好,如果距離靠近上海是可以收到的,但快遞的速度是我們無法控制的,但我們可以保證今天一定給您發(fā)貨.33、經(jīng)常碰到有顧客說“這個寶貝太貴了”，你如何回復(fù)？

可以說：

很抱歉，這個價格已經(jīng)是最實惠了。一分錢一分貨嘛。

34、顧客：“總共198元是嗎，便宜些吧，零頭去掉100元好了！”假如你碰到一些臉皮很厚能說會道又不失幽默的砍價高手，希望你也能以牙還牙回他一默，你覺得如何回復(fù)才不失禮貌？

可以說：

1.您真是太幽默了.但是這個更適合四舍五入喲，200元好啦！

2.汗，賣家被“砍”受傷，裝死中??

35顧客：“那就免個郵費吧！”（續(xù)上題）假如顧客沒有達到還價目的繼續(xù)跟你糾纏，如何回復(fù)讓顧客覺得你既幽默又聰明？

可以說：好吧，不過您要親自來拿~~

36、顧客：快遞一般多長時間可以到？你如何回復(fù)？

可以說：您好, 根據(jù)距離遠近快遞一般在2—4天到達.37、顧客：你們的包裝如何？路上壞了怎么辦？

可以說：

1.我們的包裝是非常結(jié)實的，一般運輸不會破損；但是假如破損了，您就拒絕簽收，等我們拿到原物品之后再給您配送一個新的。這是我們的承諾。

2.您好,我們使用兩層防震泡膜包裝,非常安全.如果路上壞了我們將全部承擔(dān)責(zé)任.38、顧客：我第一次在您這里購物，你就給我免運費吧！以后我會經(jīng)常光顧的。假如你必須對所有的顧客一視同仁，無法滿足他的要求，你如何回復(fù)？

可以說：

1.您好,購物滿XX元我們免運費,請您了解.2.很抱歉，不能再為您免郵了。要不這樣吧，您第一次光臨我們小店，您多買二件，我們給您送一份小禮物吧，好嗎？

39、顧客：我在您這里已經(jīng)是老顧客了，你看我又買了這么多產(chǎn)品，給我免郵費吧！假如你

可以說：您好,做為客服,我沒有權(quán)利給您免郵，但我們店滿300可以包運費,請您了解.謝謝您的支持與關(guān)注.做為店主,看利潤而定。

40、顧客：“既然你不能給我免運費，那就少點吧，16元運費，我出10元，你出6元。好吧？”假如你這件產(chǎn)品實際上也就賺他6元錢，如果答應(yīng)他的要求你就沒有利潤了，你如何回復(fù)？

可以說：對不起！其實我們賺您的錢還不到5元！幫您出了6元我連網(wǎng)費電費都要賠進去啦！還請多多體諒！

41、顧客：“產(chǎn)品加運費一起108元，你就給我去零吧，100元成交。要不我就不要了。”假如你好不容易談妥該客戶，雖然去零之后你的利潤也被削了一半，但是你想培養(yǎng)一個新客戶；你如何回復(fù)吸引他下次再來？

可以說：您好,做為客服無法議價,做為店主.由于第一次的購物我們都會適當(dāng)選擇讓利.您決定拍的話我就給您申請吧。

42、顧客：我第一次網(wǎng)購，不知道怎么拍寶貝呢？你如何指導(dǎo)顧客成功拍下寶貝？

可以說：點擊寶貝圖片旁邊的“立刻購買”按鈕，根據(jù)提示正確填寫您的收貨信息，聯(lián)系電話及購買數(shù)量再點擊確認購買然后根據(jù)提示付款就好了。

希望能給新手賣家一點幫助，歡迎大家來小店逛逛，小店主營：涼席、蚊帳等床上用品！祝大家生意興隆

第二篇：賣家回復(fù)

初次交流的客戶，咨詢產(chǎn)品的第一句通常是“你好，在嗎？”你如何回復(fù)？ 可以說：

您好，在的。有什么事情可以幫到您？

2、若是合作過多次的買家，再一次咨詢產(chǎn)品時，你將如何回復(fù)？ 可以說：

親愛的，歡迎再次關(guān)注，請問有什么需要幫助您的？

3、顧客：“（某產(chǎn)品的連接）這件還有嗎？” 可以說：

您好，這件寶貝有現(xiàn)貨，謝謝關(guān)注！

5、顧客：“（某產(chǎn)品的連接）這個質(zhì)量如何？ 可以說：

“您好，請放心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的，我們的承諾是到貨一周內(nèi)無理由包退換。”

7、顧客：可以貨到付款嗎？假設(shè)作為賣家的你不能支持貨到付款，你如何回答？ 可以說：

1.您好,我們暫時沒開通貨到付款的服務(wù).2.實在對不起呀，我們只支持款到發(fā)貨，建議用支付寶交易安全。

15、顧客：“你好。可以送禮物嗎？如果送禮物我就馬上拍了?！奔偃缒愕牡隂]有禮物送，你將如何留住顧客？ 可以說：

1.您好,可以贈送禮物,在您購物達到一定的金額或累計到一定的會員積分,我們會送出我們精心設(shè)計的禮物.2.您好！很抱歉我們不配送禮物的，但是如果您在本店購買達到規(guī)定的金額可以包郵。

16、顧客：“您能告訴我產(chǎn)品的細節(jié)和一些注意事項嗎？”實際上該顧客已經(jīng)盤問你很長時間了。他是有意向購買你的產(chǎn)品的，但是總是喜歡糾纏細節(jié)問題，你將如何處理？ 可以說：

1.您好,可以的.您還有哪里不明白？

2.您好，可以的，誰叫您是我們的上帝呢？呵呵

17、對待那些因為各種原因（寶貝款式原因、寶貝尺碼原因等）而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)？ 可以說：

1．對不起，這次沒有您合適的寶貝，下次有適合您的寶貝，我會留言通知您的，歡迎您的下次光臨！

18、對待那些因為各種原因如價格原因而未成交的潛在顧客，你如何回復(fù)能夠吸引他下次再來？ 可以說：

1.抱歉，作為客服無法給您降價，買賣不成仁義在，愿交您這個朋友，歡迎您的下次光臨！

19、顧客想提出見面交易，但是公司規(guī)定不接受見面交易，你要如何回復(fù)才不得罪顧客？ 可以說：

1.作為客服每天都要在線上為顧客服務(wù)，沒有時間見面交易，請您理解。

21、顧客：同樣的寶貝，你怎么賣那么貴，別人比你便宜多了。你如何回復(fù)？ 可以說：

1.不同的廠家生產(chǎn)的質(zhì)量都不一樣的，我保證我們的商品值這個價

2.您好,產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不一樣.我們在注重品質(zhì)同時也注重服務(wù)的過程.請您了解。

24、顧客：“我看到你的信譽度挺高的，這件產(chǎn)品也賣得很火，上千件了。但是為什么評價里指出很多毛病喲，比如物流很慢呀，質(zhì)量一般呀，不值這個價格呀，服務(wù)態(tài)度一般呀，我很想買一件，可是我下不了手，汗。”這個時候你打算如何回復(fù)。可以說：

1.您好,上千件已經(jīng)證明了我們的產(chǎn)品非常受歡迎的,請相信您的判斷,我們將提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).25、顧客：你們開店3個月就是五鉆了？好評99.99%！真有這么好嗎？。。假如顧客在懷疑你的信譽？你如何消除顧客的這種疑慮？ 可以說：

1.您好，現(xiàn)在系統(tǒng)已經(jīng)增加了防止炒作信用的功能..我們的信譽度是非常真實的.27、關(guān)于砍價的問題：作為客服的你經(jīng)常會遇到這樣的情形：原本60或者70元的產(chǎn)品，但是顧客卻可以找到很多理由砍你，以下幾種情況，你將如何回復(fù)？ 1）、店主，50賣不賣？可以的話我馬上拍下?？梢哉f：

1.您好,做為客服我無權(quán)更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。2）、店主，50元算了嘛，做生意也是交個朋友嘛?？梢哉f：

1.我很樂意交朋友，但做為客服我無權(quán)更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。4）、你如果給我便宜點，我買了以后幫你給朋友或同事做宣傳。

可以說： 謝謝您的支持！做為客服我無權(quán)更改價格,而且這個價格比成本價還要低。請您了解。5）、你給我包郵吧！可以說：

1.親，這個是特惠價，不能包郵，請您諒解！6）、我的卡里只有這么多了,少你幾塊行嗎？

可以說：實在對不起哦，本店都是薄利多銷，沒啥利潤的，還請您多多支持！7）、這款人家店里才賣40元呢?？梢哉f：

1.是嗎？我不知道人家店里的值不值40元錢，但是我保證我店里的值得這個錢！

27、產(chǎn)品基本確定后，多數(shù)買家都會將價格再做商議：多買幾件價格有優(yōu)惠嗎？假如這些產(chǎn)品已經(jīng)是特價不可以優(yōu)惠，你如何回復(fù)？ 可以說：

1.您好，本店產(chǎn)品標注特價的不能再低了，正價產(chǎn)品一次購買兩件我盡量幫您申請最低價！2.您好,我們價格已經(jīng)調(diào)到最低,不再議價,請您了解.當(dāng)最后的優(yōu)惠價確定后，有些客戶還是要繼續(xù)還價，你打算如何回復(fù)？ 可以說：

1.價格方面，我已經(jīng)很誠心的幫您申請了最低價；不再議價,請您諒解,謝謝您的關(guān)注 2.您好,我們價格已經(jīng)定到最低,不再議價,請您了解,謝謝你的關(guān)注

33、經(jīng)常碰到有顧客說“這個寶貝太貴了”，你如何回復(fù)？ 可以說：

很抱歉，這個價格已經(jīng)是最實惠了。一分錢一分貨嘛。

35顧客：“那就免個郵費吧！”（續(xù)上題）假如顧客沒有達到還價目的繼續(xù)跟你糾纏，如何回復(fù)讓顧客覺得你既幽默又聰明？

可以說：好吧，不過您要親自來拿~~

36、顧客：快遞一般多長時間可以到？你如何回復(fù)？ 可以說：您好, 根據(jù)距離遠近快遞一般在2—4天到達.

第三篇：淘寶新手賣家開店經(jīng)驗分享

一、信念堅定

如果你確定自己不是3分鐘熱度，如果看別人在網(wǎng)上開店能賺很多錢，自己也突然想在開個網(wǎng)店玩玩，如果你是怕苦怕累，我建議你還是不要花沒必要的錢，如果你意志堅定，做好能吃苦的準備，那么請繼續(xù)看下去。有用的頂一下，沒用的也請一起聊一下。。

二、明確自己想要賣什么

1、在決定了開店以后必須確定你要開什么類型的店，賣什么貨品，不要看別人這個賣得好，就也跟著去進貨，最好是鎖定一個主題，買電子產(chǎn)品的就別想著還要買服裝，賣服裝的別賣什么食品。。條條大道通羅馬，賣什么都能賺（當(dāng)然也有虧的）。

2、上網(wǎng)搜索一下，看看什么東西在網(wǎng)上熱門.需求量大（當(dāng)然賣的人也多，但是中國有十幾億人口，多么龐大的客戶呀）。

3、如果你是新手。沒有把握，那我建議你做自己熟悉的趕興趣的，比如我個人喜歡東西，有自己的風(fēng)格和眼光，所以我做的是自己喜歡的，也會有點飾品什么的。

三、穩(wěn)定的有價格優(yōu)勢的貨源

確定好要賣什么了，就要開始找貨源了，一種是代理，一種是自己去進貨，各有優(yōu)缺點，代理的話風(fēng)險低，不怕壓貨，但是貨直接到客戶那，你不知道質(zhì)量的好壞，客人在跟你咨詢的時候你也要通過你的代理才能得到信息，價格也有所限制，我是自己到批發(fā)市場進貨的，就拿進貨來舉例--開網(wǎng)店就來網(wǎng)店樂學(xué)經(jīng)驗。

1、眼看錢不動 剛開始幾天我會一大早（一定要早早就去噢，大概8點多到11點這個時間是進貨高峰，這時候去偵察到的情形是最真實，特別是新手朋友們，想了解價格的）爬起來到服裝批發(fā)市場看看，多兜幾圈，但是先不進貨，因為是新手，有很多規(guī)矩都不懂，也怕被黑心的老板宰。

2、多問，看的時候，不要光看怕問了不買，買賣嘛，當(dāng)然要合適才買咯。

3、多比較，比較貨品的質(zhì)量和價格，有兩種情況，一種是款式一樣但是做工不同（有些是原單的，有些是紡款做的手工很差的），另一種情況就是質(zhì)量一樣但是價格會有出入，如果你進貨前組派好功課，就不怕被宰了

四、建立穩(wěn)固關(guān)系

找到好貨源了，就要跟批發(fā)的老板建立起穩(wěn)固的關(guān)系

1、遇到好的批發(fā)商，要讓老板相信你是做生意的，是長久合作的，他們都會半信半疑，這個時候切記要說實話噢，等你做上一段時間。來進貨補貨的頻率多了，批發(fā)的老板自然給你最底的價格。

2、批發(fā)商在跟你介紹的時候，你一定要回應(yīng)他噢，即使你平時不愛說話，這是禮貌也是你的飯碗噢，跟他們成為朋友，讓他們也喜歡上你是最好不過了（我有個女性朋友是開服裝店的，她一到批發(fā)市場，那些批發(fā)商老遠就叫：“周筆暢”朋友戴眼睛長得有點象，然后拉她過去，就算不拿貨，也要她留下陪她聊天，最近朋友生日當(dāng)天去批發(fā)市場買DD（現(xiàn)在已經(jīng)不做服裝了），她拿起件衣服問多少錢，老板說‘45’，我朋友說‘今天我生日’老板說‘拿去八’，還有一次她拿完貨，坐在老板店里，一個澳門批發(fā)商，要了店里同款背心3000件，13塊，而我朋友呢？老板給她10塊一件，而且還只拿兩件噢）你們說，跟批發(fā)商搞好關(guān)系是多么重要啊??比如，你看見某個店里面有好幾款衣服你都很喜歡的，你一進去就跟老板說：‘老板，我又來了，這兩天進了什么新款??’（這一招很管用用噢，老板一聽是回頭客，不僅會很熱情的介紹，也不敢開高價，即使你從來沒去過這家店，甚至是第一次進貨也沒關(guān)系，你想想一天進進出出批發(fā)市場的人有多少呀，哪能個個都記得，哈小小地投個巧）

內(nèi)容來源

第四篇：淘寶賣家客服快捷回復(fù)

您好~ 歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“小諾”~

親~ 店鋪左邊有具體的分類指示，你喜歡哪個分類都可以點擊進去查找，如果沒有你的心愛寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”，你想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)

親~ 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦~~ 不錯嘀，有時間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個碼數(shù)尺寸顏色，想再確認清楚收貨地址等資料？請有空時與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會樂意為你服務(wù)，謝謝

寶貝介紹：

我們的質(zhì)量與手工很好的，是實拍圖，請放心購買！

包包都是專柜正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買！

客人砍價：

親~~我們的產(chǎn)品價格非常實惠，直接按批發(fā)價發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

支付方式：

親~ 價格已調(diào)整好，請進入我的淘寶，已買到的寶貝進行支付，支付完請跟我說一下，我要再次跟你核對資料，謝謝

親~ 你要匯款的，請先留下你的詳細地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時做好記錄，謝謝合作！

親~ 購買兩件或以上，使用購物車比較方便及交易清晰，必須點擊立即購買和輸入校驗碼才算拍下來的哦，轉(zhuǎn)到支付頁面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\費后再支付的呢,謝謝啦.親~ 建議使用購物車裝起來拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請叫我修改多付的郵費，我改好后你再進行支付

親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費20，淘寶另加服務(wù)費10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對比一下，自己決定要哪種

親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應(yīng)的郵費，都是按實收取哦~

親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達~

親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢，如果親您非常有空，也不需要天天查詢的，因為有時候貨收到了網(wǎng)上也沒有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說要查就能查到的，謝謝！

親~~由于業(yè)務(wù)比較忙，不好意思，三天后收不到請再查件，請不要在晚上七點至十點查貨，謝謝您對本小店的工作支持與配合，小二會感激萬分！

溫馨提醒：收貨時，請當(dāng)快遞員的面拆包驗貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整，請當(dāng)場驗貨后確認無誤在簽收，簽收后出現(xiàn)運輸問題我們無法處理！

溫馨提醒：郵局包裹，因為要先簽收才能給包裹的，所以提醒各位買家，拿到包裹后一定當(dāng)場打開驗貨，有疑問及時聯(lián)系郵局開具證明。如果不驗貨拿回家后有任何疑問均不負責(zé)！收到貨后沒什么問題的話，希望可以盡快完成交易并互給好評，謝謝各位親愛的好朋友，希望購物愉快！

溫馨提醒：由于各地的快遞公司服務(wù)質(zhì)量參差，我們不能完全保證他們的送貨服務(wù)質(zhì)量，畢竟我們是委托快遞公司幫我們發(fā)貨，不是我們自己送貨，當(dāng)?shù)乜爝f公司造成的各方面服務(wù)質(zhì)量投訴，我們也會盡量配合查詢工作的，謝謝

繁忙時回復(fù)：

親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來馬上回復(fù)！

親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來坐坐哦

親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝！

親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

缺貨，退換貨

你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的？

您好~ 衣服收到若有質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)與我們聯(lián)絡(luò)換貨。如果是買家要退貨換貨來回郵費是由買家你自己承擔(dān)的哦。

您好~ 退回的寶貝請寄：XX收，133XXXXXXX，山東省XXXXXXXXXXXX1108，276630（附上字條備注：說明更換衣服情況及回郵詳細地址）

您好~ 你的申請退款已觀看到，等財務(wù)回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務(wù)的密碼的，請體諒！

您好~ 不好意思，當(dāng)時倉庫同事把有貨的先給你發(fā)出，欠發(fā)的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝！

20140227-3718-1053923

第五篇：淘寶賣家評價回復(fù)

1.這滿頁的評語里，最美的話語也便是很滿意了呢，就如學(xué)子十年的寒窗，金榜提名般時的喜悅。親的肯定和信賴讓我們的執(zhí)著更有了意義。營養(yǎng)餐輕聲呢喃能入我心者我必待以君王，美味在舌尖，入心田。***祝您有春風(fēng)十里不如你的滿滿幸福感，2.是的呢，寶貝特別希望來到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。在你期盼著寶貝的芳容的時候，寶貝也在盼著早日和您相見。寶貝不施粉黛，輕裝素裹來到你的面前。帶給你真實美味。****祝您生活愉快。

3.親的句句認可和肯定，真實的話語，讓我們不由間又多了一份信心。努力讓香香甜甜的味道飄到千家萬戶去呢。托白云捎去***的的真心誠意.愿的生活愉快噠。，，4.也要謝謝親在茫茫的淘海中，那短暫的停留小鋪，才會讓我們遇見彼此。這似乎是命中注定，又或是冥冥之中。遇見你總想給你最好的見面禮。于是我偷偷的把茉莉放進去，希望您口渴的時候泡一杯花茶，淡淡的茉莉香。。。

5.首先感謝親暖心的的好評，親的好評似四月的清風(fēng)，吹的我們和快遞小哥不再怕如火的6月天。我們會如火如荼的打包好我們的寶貝，快馬加鞭的送至每位親的面前。營養(yǎng)餐營養(yǎng)我們家人的每一天，也希望親的再次光臨咱家的小鋪呢

6.簡簡單單倆個字，是滿滿的信任。是穩(wěn)穩(wěn)的幸福。別人拿不走，也擦不掉的成就感。我們喜歡的是您輕敲鍵盤時敲出的關(guān)于認可的所有字眼。****祝你生活愉快

7.是的呢，養(yǎng)出好美味，養(yǎng)出好心情。炎熱的6月天，午后泡上一袋茶包，細細品來是多么愜意的美好呢。夏天不在炎熱，花茶澆灌燥熱的酷暑天。

8.親簡單的話語，入心的是欣喜，是吉言，是執(zhí)著難免。我們定會在好評的道路上勇往直前。***定會為親們準備更好的寶貝，歡迎來采購哦。美美噠

9.親的每句肯定的話語都會讓人覺得很美，很貼心。特別是家人的喜歡，親也一定是貼心個孝順友善的孩子。希望親的肯定擴散到所有人身邊。我們的寶貝期盼你的駐足不前。

10.好美的倆個字，如金雕玉砌的耀眼。您這般夸贊，我們視如珍寶，字字牢記心間?？隙ǖ脑捳Z總會讓養(yǎng)華堂所有的堅持有了意義。這世間所有的相遇都是很久別重逢，我們遇見的那一刻你一定記得。。。

11.親趁稍有的空閑，拆開厚實的包裝，取出一包小茶袋，放入溫?zé)岬乃?，靜坐于陽臺的一隅，輕抿一口，會有遇見如春映梨花的美好。這世上美好的事物才讓人留戀，這些如琉璃的寶貝是多么的希望來到你的身邊。

12.親的好評是六月里絲絲的清風(fēng)，淡淡的，卻是我們最需要的。再華麗的詞藻也不及好評倆字來的真實，來的自然。來的貼切，來的令****志氣盎然。。。

13.親收到寶貝的喜悅感，都傳到了我這里來了呢。想象著親寫好評的樣子一定是嘴角上揚，深深的小酒窩浮在臉頰上。那么美好的笑容。一定比薏米粉加蜂蜜還要甜。寶貝給親的快樂是我們不忘的追求，希望親的幸福感滿滿噠在我們的陪伴下

14.全都是泡沫，親的好評才是真實存在的感覺，才有寶貝存在的意義?？梢院?，可以吃?？梢愿幸饬x。真心的好評是****才是存在的的硬道理。。。

15.時間總能證明我們的相遇是對的，是值得的。不早不晚，恰是適時遇見的時候。于是你駐足不前，等待著*****給你的期待，時間不會辜負等待。。。

16.您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們.期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦.再次感謝您的光臨.........17.****濃郁的花茶香香飄四溢，親一定是又讓自己深深地淪陷，情不自禁的又讓自己陷入味蕾的享受了。都買了第三包了呢，期待親的第四包。。。

18.親簡單的話語，入心的是欣喜，是吉言，是執(zhí)著難免。我們定會在好評的道路上勇往直前。****定會為親們準備更好的寶貝，歡迎來采購哦。美美噠

19.青燈，清茶，癡癡等，癡癡盼。，在燈火闌珊處等你。于是便等來了親的符合親的口味，是值得的，千言萬語不及入親的胃，親以后必定會經(jīng)常來小店，咱依然在***等著您呦。。。

20.那些長長淺淺細細密密的思念，就像一粒粒斷了線的珍珠，顆顆飽滿而敦實的散落在思緒里的每個幽暗角落。然而思念是一種蠱惑，任憑我跋山涉水，依然無法逃逸。期待親下次來的的那一刻。。

22.是的哦，親的感覺真實準準噠，這是我們的店小二開偷偷的為你打包的最新鮮最美味最香甜的代餐粉。親收到了那份特意的準備了，小二心里樂滋滋的。。。親記得下次還來哦

24.風(fēng)吹起如花般破碎的流年，而你的笑容搖晃搖晃，成為我命途中最美的點綴，我在等你一個轉(zhuǎn)身和我相遇溫暖知己，藍顏難覓。我在****等你，等你。。。

25.我們在完成一個約定我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷一起約定，下次光臨的時候我們便是拆不散的好朋友，親愛噠***等你。。。

26.時光輕逝，流年婉轉(zhuǎn)，在我還沒有熟練掌握如何用華麗的文字如何敲擊出關(guān)于寶貝的解釋時，親的一句寶貝不錯，瞬間覺得再美好的解釋都是沒有意義的，親的話語才是寶貝最華麗的服飾。。

27這個世界，擁有愛的唯一方法是以真心換真心。那些甜言蜜語，名利財富以及虛無的承諾，都敵不過一份深刻肯定。簡單而平凡話語足以溫暖一整個夏天

30.時光如流，錯落有致的思維中，卷卷都鋪著柔情，瓣瓣心香，飄逸著詩情，拾取光陰里那片傾心的云朵，靜靜一個人，靜心坐落在一角落，安靜的聽風(fēng)數(shù)雨，等某個人快馬加鞭而來，等那筆最溫暖，最懂得，最催心的寶貝，于是心心念的那一刻如期而至。

31.常常淡然，有一種愛卻似乎永遠無法淡去，沉沉的愛戀，默默的期盼，總是了然。歲月的纏綿重新被點燃，腳步，總是在追趕，追趕一種沉湎，把愛放在手心，刻在心間，約定好 味道，親的支持 29。簡簡單單倆個字，是滿滿的信任。是穩(wěn)穩(wěn)的幸福。小紅棗喜歡的是您輕敲鍵盤時敲出的關(guān)于認可的所有字眼。23.我就這樣子安靜了許久，想著每一個人都很幸福很幸福旳樣子。感受到了那些從未被證實的虛妄，大概就是家人們的喜歡，親開心的樣子。。謝謝親愛噠的非常滿意

28.這個世界，擁有愛的唯一方式是以真心換真心。那些甜言蜜語，名利財富以及虛無的承諾，都敵不過一份深刻肯定。簡單而平凡話語足以溫暖一整個夏天。愿親天天開心，好事相隨~~ 不變的，一直不變。

32.窗外的蟬兒嘶聲鳴叫，不知不覺已是七月，七月流火，慢慢熱到心頭的感覺。碎碎念便不絕于耳，天怎么那熱，怎么那么熱。戒焦戒躁親的好評是良藥。。

33.在時間無崖的荒野里，于千萬人之遇見了便不再錯過，時光經(jīng)不起推敲，也經(jīng)不起辜負。期待親的下次再來

34.假如人生不曾相遇，我不會相信，有的未曾相見就覺得溫馨。明知不能相逢，為何魂牽夢系？我又怎能深刻地體會到什么樣叫遠，什么叫近，遠是距離，近在心底。貼心的小棉襖，媽媽一定很喜歡

35.思念時，你在哪。被思念時，我在哪。原來是時間，交錯了你我。才讓我們遇見。時間煮思念，越煮越淡。思念忍時間，越忍越遠。感謝時間別樣的成全。希望親會非常滿意