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      出版發(fā)行學(xué)考研試題案例分析答案
      
        
       時間：2019-05-13 04:35:02下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《出版發(fā)行學(xué)考研試題案例分析答案》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《出版發(fā)行學(xué)考研試題案例分析答案》。

      
	
      

      第一篇：出版發(fā)行學(xué)考研試題案例分析答案
      

      二、（一）1.。對原告不發(fā)生效力，本案中此合同當(dāng)事人為A出版社與該書編委會，屬于雙方法律行為，只能約束合同當(dāng)事人，對當(dāng)事人發(fā)生法律效力。A應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，著作權(quán)包含出版權(quán)，是著作權(quán)人的權(quán)利，未經(jīng)著作權(quán)人劉某同意而行使其出版權(quán)，是侵權(quán)行為。
      2，上海書店構(gòu)成侵權(quán)行為，著作權(quán)法規(guī)定銷售者銷售侵權(quán)產(chǎn)品如能夠證明來源途徑合法，可以免除賠償責(zé)任。
      3，是的，使用他人作品未經(jīng)著作權(quán)人同意未支付報(bào)酬，屬于侵權(quán)行為，本案中作者徐某在第二章第四節(jié)除個別自然段及個別詞稍作修改外，全部使用原告撰寫的《建起“鐵籬笆”控制機(jī)構(gòu)風(fēng)險》一文，也沒有標(biāo)明作者出處，不符合合理使用行為，構(gòu)成侵權(quán)。
      4.，首先本案屬于民事案件，侵權(quán)人為趙某，徐某，出版社A和書店，劉某起訴A出版社，上海書店，法庭追加徐某為被告，因此本案被告為A出版社，上海書店，徐某。上海書店的行為雖然屬于侵權(quán)行為，但是由于其合法進(jìn)貨渠道，免除其賠償責(zé)任，應(yīng)當(dāng)停止侵害行為，出版社和徐某承擔(dān)賠償責(zé)任，雖然A出版社與該書編委會訂有出版合同，發(fā)生侵權(quán)一事應(yīng)由該書編委會和作者徐某承擔(dān)責(zé)任，但是對于劉某不發(fā)生效力，應(yīng)有出版社和徐某按過錯程度承擔(dān)賠償責(zé)任，二者可以在之后依照合同劃分責(zé)任。
      （二）1，是，本案中，乙登載的廣告為要約邀請，甲的電文“欲購買你服務(wù)部的《傳世養(yǎng)生秘笈》1000套，如折扣能降到五折，則購買2000套，書到后即付款。”為要約，乙的回電對交易時間有所變動為反要約，雖然甲沒有再回復(fù)，但是甲驗(yàn)收后按五折付了款，用行為做出了承諾，所以合同成立。
      2，第一批圖書按照合同五折銷售給甲，因?yàn)榧滓译p方合同成立生效且交付，所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，此時已屬于甲。
      3，由甲承擔(dān)，由于合同成立生效，雙方應(yīng)當(dāng)依合同履行，所以甲應(yīng)當(dāng)接收貨物，乙依合同履行發(fā)貨義務(wù)，甲違約造成貨物損失的風(fēng)險由甲承擔(dān)。
      （一般情況下商務(wù)廣告為要約邀請，具體明確的為要約，其他情況只要具體明確都是要約，通常判斷標(biāo)準(zhǔn)是價格，數(shù)量，質(zhì)量，滿足這三個合同必備條款就是要約，一般情況下只要說的有變化就是反要約，我接觸到的只有包裝的改變不是反要約，不過這只是一般情況，還得具體問題具體分析）
      一，1，本案中該批罐頭應(yīng)由丙方接收，因?yàn)楸景钢须m然甲方與乙方，甲方與丙方的合同都已生效，但是甲方為所有權(quán)者，可以選擇履行哪方債務(wù)，因此應(yīng)當(dāng)由丙方接受。
      2由于貨物無人接受，船方丁應(yīng)當(dāng)及時履行通知義務(wù)，告知甲方貨物無人接收，因此由丁方承擔(dān)，雖然是因?yàn)榇L的過失，但應(yīng)由丁承擔(dān)。（不知道是哪年的題，侵權(quán)責(zé)任法出臺以前，因雇傭人員的故意或重大過失造成的損害可以向其追償，但是侵權(quán)責(zé)任法沒有這個規(guī)定，應(yīng)該是不可以追償了，直接由丁承擔(dān)。）
      3請求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償損失租金500元。
      2題，1，享有著作權(quán)，保護(hù)期為為作者終生及其死亡后五十年，截止于作者死亡后第五十年的12月31日。
      2，侵權(quán)，著作權(quán)法規(guī)定為實(shí)施九年制義務(wù)教育和國家教育規(guī)劃而編寫出版教科書，除作者事先聲明不許使用的外，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，在教科書中匯編已經(jīng)發(fā)表的作品片段或者短小的文字作品、音樂作品或者單幅的美術(shù)作品、攝影作品，但應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定支付報(bào)酬，指明作者姓名、作品名稱，并且不得侵犯著作權(quán)人依照本法享有的其他權(quán)利。本案中，未經(jīng)著作權(quán)人同意變更作品名稱構(gòu)成侵權(quán)。
      3江蘇美術(shù)出版社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，出版社未經(jīng)著作權(quán)人同意公開發(fā)行其作品構(gòu)成侵權(quán)行為，雖然南通市教育局與江蘇美術(shù)出版社簽訂的出版合同有約定，“書稿若存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益情形的，由乙方（南通市教育局）承擔(dān)全部法律責(zé)任”，但是合同具
      有相對性，只能對合同相對人產(chǎn)生約束力，不能約束著作權(quán)人，因此江蘇美術(shù)出版社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
      四，（一），1，合作作品的著作權(quán)保護(hù)期限為作品完成時起至最后一個合作者死亡后50年的12月31日，因此該小說A的保護(hù)期于2016年12月31日屆滿。
      2，A出版社可以在合同約定期限5年內(nèi)，享有對該書的出版權(quán)，并且可以禁止其他出版社出版該書。(不知道應(yīng)該答什么，好像是這個吧)
      3,M出版社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，N出版社享有對該書的專有出版權(quán)，M出版社無權(quán)出版，雖然丁將作品B交由M出版社出版時，并未言明是翻譯作品，只注明作者為甲，而且在出版合同中，M出版社亦與丁有過約定：由丁保證作品有合法授權(quán)，M不承擔(dān)因未經(jīng)授權(quán)而導(dǎo)致的侵權(quán)責(zé)任，但是合同具有想對性，只能約束合同當(dāng)事人，不能約束第三人，因此N出版社有權(quán)要求M出版社承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
      4，T書店銷售侵權(quán)產(chǎn)品，侵害了N出版社的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，但是T書店只要能夠證明該圖書的進(jìn)貨渠道合法，屬于合法取得就可以免除賠償責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害等侵權(quán)責(zé)任審理解釋19 20（法條有具體的明文規(guī)定，我在家沒有法條你查一下，除了停止侵害好像還有別的責(zé)任，之前還有一到這樣的題）
      （二）1，甲在國內(nèi)知名C2C網(wǎng)站A上開設(shè)了一家網(wǎng)上書店B，宣稱圖書一律3-6折，并針對各種圖書列明了原價與售價，屬于要約，乙填寫的訂單屬于承諾，下單后，乙通過第三方在線支付商丙支付了電子貨幣（貨款將于一個星期后自動匯入甲的賬戶）。次日，甲向乙發(fā)送了用于確認(rèn)訂單的e-mail，屬于對雙方合同的確認(rèn)行為，甲通過E-mail表示該套教材已補(bǔ)齊，將向乙寄送缺損的CD，如果乙還需要第五本教材的話，可以一并寄出，屬于要約，11日，乙通過E-mail回復(fù)，如能夠在13日晚上之前收到貨的話，可以接受。屬于反要約，當(dāng)日下午，甲也通過e-mail表示同意并發(fā)貨屬于承諾。
      2，乙填寫訂單后雙方的合同成立。乙應(yīng)當(dāng)接收貨物。
      3，屬于違約行為。不能，因?yàn)樯形礃?gòu)成根本違約，乙可以要求甲承擔(dān)違約責(zé)任，并且要求甲采取補(bǔ)救措施，繼續(xù)履行合同。
      4，甲乙之間的合同屬于附條件的合同，條件為13日晚上之前收到貨，但是由于不可抗力，條件沒有成立，因此合同沒有成立，所以第五本書的損失應(yīng)當(dāng)由甲方承擔(dān)。乙可以拒絕支付第五本書的購書款，但是不可以要求追回已支付的購書款，因?yàn)榧滓抑g的合同已經(jīng)成立，當(dāng)甲方交郵時所有權(quán)已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移，圖書因不可抗力滅失的風(fēng)險應(yīng)當(dāng)由乙承擔(dān)，但是乙仍然可以要求甲承擔(dān)之前的違約責(zé)任。
      一、1（1）一般的合同只要雙方意思表示一致，真實(shí)且不違反法律規(guī)定即可，出版合同不知道是什么條件。
      （2）不可以，雖然有電話錄音，但是存有疑點(diǎn)的視聽資料不可以單獨(dú)作為認(rèn)定案件事實(shí)的證據(jù)，甲出版社單獨(dú)乙電話錄音作為證據(jù)且該錄音經(jīng)過刪減，不可以證明內(nèi)容屬實(shí)，不足以證明合同已經(jīng)變更。
      （3）存有疑點(diǎn)的視聽資料不可以單獨(dú)作為認(rèn)定案件事實(shí)的依據(jù)。但是可以成為證據(jù)，此時應(yīng)當(dāng)有其他的證據(jù)與其構(gòu)成證據(jù)鏈條來真名案件事實(shí)。
      （4）不能，因?yàn)楹贤]有構(gòu)成根本違約，只有構(gòu)成根本違約的情況才可以解除合同。
      2，（1）沒有，D原本已將該人物傳記的發(fā)表權(quán)，復(fù)制權(quán)，發(fā)行權(quán)授權(quán)給藝術(shù)天地報(bào)社的，因此不構(gòu)成侵權(quán)。
      （2）受到侵犯，雖然D允許報(bào)社對刊登時可能要對文章作適當(dāng)刪節(jié)表示同意，但是，現(xiàn)在已經(jīng)不是刪節(jié)的問題，而是已有部分內(nèi)容與原稿不符，構(gòu)成對修改權(quán)的侵犯。
      （3）沒有侵犯保護(hù)作品完整權(quán)，因?yàn)閺目傮w上看，盡管存在這些差別，但所登文章并未刻意篡改D的作品，也沒有歪曲原稿的主題思想，所以不構(gòu)成侵犯保護(hù)作品完整權(quán)。
      （4）侵犯署名權(quán)，和獲得報(bào)酬權(quán)。如果D與一未有約定由D取得傳記的著作權(quán)則報(bào)社侵犯D的著名權(quán)，獲得報(bào)酬權(quán)，否則傳記的著作權(quán)屬于一未，則侵犯一未的署名權(quán)，同理侵犯一未得獲得報(bào)酬權(quán)。
      第二篇：管理學(xué)考研試題案例分析
      案例1.案例背景信息
      被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，1978年，瑞典航空公司出現(xiàn)危機(jī)，無力償還債務(wù)，北歐聯(lián)航即任命卡爾森為該公司的總經(jīng)理，一年之后，瑞航扭虧為贏，獲得了相當(dāng)豐厚的利潤。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機(jī)，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團(tuán)扭虧為贏，獲得生機(jī)。
      北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因?yàn)樗⒉皇且粋€十全十美的人，在他身上，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并存，有時缺點(diǎn)還非常突出。就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭者，聲稱“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事對他動輒對報(bào)界發(fā)表談話的夸夸其談的作風(fēng)大為不滿。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結(jié)果碰了一鼻子灰。董事會的第一副董事長反唇相譏：“你自己是不是也想改名換姓”。盡管如此，由于卡爾森在經(jīng)營管理方面的出色才能，北歐聯(lián)航的董事們還是愿意讓卡爾森出任總經(jīng)理，不過也針對他做出了一些監(jiān)督、約束的規(guī)定和措施。
      問題：1．結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面? 1．結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件? 案例題參考答案
      1．北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。
      (1)科學(xué)用人：知人善任、量才使用；(2)適當(dāng)控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長，全面考察。
      2．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件；
      (1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；
      (2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；
      (3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達(dá)等多方面能力；(4)身體素質(zhì)。案例2.案例背景信息
      BM公司是一家大型企業(yè)，多年來，隨著實(shí)力的不斷增強(qiáng)，其經(jīng)營領(lǐng)域也在不斷拓寬。進(jìn)入21世紀(jì)，BM公司與其他企業(yè)一樣，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略和策略的選擇，BM公司對現(xiàn)有的各經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行了綜合分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，公司經(jīng)營的甲產(chǎn)品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產(chǎn)品的市場需求增長率已經(jīng)開始呈下降趨勢；現(xiàn)在市場需求增長率較高的是乙產(chǎn)品，而BM公司的乙產(chǎn)品相對市場占有率較低。再進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，乙產(chǎn)品的 目標(biāo)市場需求潛量很大，且公司有實(shí)力與競爭對手抗衡。
      案例分析問題：
      1.請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標(biāo)出產(chǎn)品甲和乙的位置；并為這兩種產(chǎn)品提出今后經(jīng)營領(lǐng)域發(fā)展的建議；
      2.如果BM公司準(zhǔn)備進(jìn)一步開拓乙產(chǎn)品的市場，請你為公司選擇乙產(chǎn)品的市場定位策略和進(jìn)入市場的方法策略。案例題參考答案
      1.甲產(chǎn)品的相對市場占有率較高，需求增長率較低(下降)，處于“現(xiàn)金?！眳^(qū)。對于這種產(chǎn)品，應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區(qū)和“野貓”區(qū)經(jīng)營領(lǐng)域的發(fā)展。
      乙產(chǎn)品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“野貓”區(qū)。這種產(chǎn)品有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域。
      2.由于BM公司規(guī)模大，實(shí)力強(qiáng)，有能力與競爭對手抗衡；同時，乙產(chǎn)品目標(biāo)市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進(jìn)行產(chǎn)品市場的定位。進(jìn)入市場的方法可采用廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等一系列促銷方法。案例3.中國工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展
      中國工商銀行是中國政府于1984年1月1日建立的。它的初始資產(chǎn)、負(fù)債、資本、運(yùn)營設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國人民銀行工商信貸管理司劃撥而來的。工商銀行在一開始的角色就被定位為“國有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營資金貸款的主要來源”。而且被要求在國家政策的基礎(chǔ)上實(shí)行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良。另一個困難是工商銀行作為國有銀行有義務(wù)用自己存款的一個固定的部分去購買政策性銀行債券。
      同時，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問題。首先是缺乏受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)管理人才。從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿足顧客需要的快速反應(yīng)能力。
      另一個方面的問題是儲戶正在向其他地方分散。一方面是因?yàn)閹状握咝缘恼{(diào)息，是股市難以抵御的吸引。而已作為國有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款開拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。
      此外，工商銀行也在面臨越來越激烈的競爭。既有國內(nèi)的，也有國外的。截止到1997年7月，中國大約有20家國內(nèi)銀行，其中不僅包括一些100%的國有銀行，而且包括一些股份制銀行。這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商等國有銀行造成很大威脅。當(dāng)然，作為中國國內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因?yàn)槿绱耍芏嗤鈬y行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營。這給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會以及與它們交往的經(jīng)驗(yàn)。
      在1996年一1997年間，中國政府對金融部門進(jìn)行了廣泛的改革。這些改革要求中國工商銀行在繼續(xù)作為國有企業(yè)運(yùn)作的同時，向以市場為導(dǎo)向完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過渡。尤其需要關(guān)注的是允許外國銀行更容易地進(jìn)入市場，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競爭。因此，工商銀行高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿意。總之，如果工商銀行要保持其競爭能力，就必須進(jìn)行快速而深刻的改革。
      問題：
      請用波特的行業(yè)競爭分析法來辨識中國工商銀行所處的行業(yè)競爭性，并提供中國工商銀行未來發(fā)展戰(zhàn)略的可行性措施。案例題參考答案
      1.現(xiàn)存的競爭對手：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。這些銀行在專業(yè)化管理人才方面要優(yōu)于中國工商銀行。
      2.潛在新進(jìn)入銀行：是否能進(jìn)入中國銀行業(yè)，以及有多少家外資銀行進(jìn)入在中國加入WTO之前，中國政府的政策導(dǎo)向還將發(fā)揮舉足輕重的作用。因此，為迎接入關(guān)后的激烈挑戰(zhàn)，中國政府有可能放快在這方面的改革步伐，即中國工商銀行將面臨眾多潛在進(jìn)入銀行。
      3.替代品：金融領(lǐng)域市場化的發(fā)達(dá)，會提供給消費(fèi)者更多的投資渠道，包括一些新興起的金融機(jī)構(gòu)，在一定程度上會轉(zhuǎn)移人們的儲蓄注意力和分流貸款。
      4.供應(yīng)商：作為國有銀行，政府對銀行的財(cái)政支持，也帶來了后續(xù)的政策指導(dǎo)，因而在適應(yīng)市場快速變化的今天，中國工商銀行的靈活性較弱。
      5.顧客：越來越多的儲蓄和投資對象的選擇，使得顧客的自主權(quán)限放大，中國工商銀行將面臨威脅。建議未來發(fā)展戰(zhàn)略：
      (1)宏觀領(lǐng)域的改革：①政府轉(zhuǎn)化對中國工商銀行的指導(dǎo)為以市場為導(dǎo)向。
      ②允許、鼓勵、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和外資銀行的合作。
      ③政府在推動金融制度改革的同時，要加快對中國工商銀行的機(jī)構(gòu)改革。(2)中國工商銀行：
      競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略與多樣化經(jīng)營：利用穩(wěn)定性和與政府的緊密聯(lián)系等方面的優(yōu)勢，加強(qiáng)與西方金融機(jī)構(gòu)的接觸，開拓新的金融業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。
      人力資源開發(fā)與培訓(xùn)：吸引受過西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專業(yè)人員加入中國工商銀行、輸送相關(guān)人員去國外銀行去學(xué)習(xí)等。案例4：銷售部經(jīng)理人選
      s實(shí)業(yè)公司是一家電子計(jì)算機(jī)芯片的銷售公司。它是美國一家知名公司在中國的總代理，也是歐洲其他兩家著名公司在中國的分銷商。該公司的總部設(shè)在廣州市，其銷售網(wǎng)點(diǎn)遍及北京、上海、武漢等地，用戶達(dá)八千余家，每年的銷售業(yè)務(wù)以50%以上的速度遞增。s公司中設(shè)有產(chǎn)品、銷售、服務(wù)、人事部等部門，其中銷售部在武漢、南京、西安等地設(shè)有分部，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐匿N售業(yè)務(wù)。
      S公司總經(jīng)理邵剛現(xiàn)在面臨一個難題：公司的銷售部需要改組。上星期，銷售部經(jīng)理?xiàng)罘蚬咎峤涣宿o呈，理由是另一家公司給他的薪水更加優(yōu)厚。公司幾次挽留楊帆，但仍沒有改變他的決定?，F(xiàn)在，急需任命一位銷售部經(jīng)理來代替楊帆。同時，邵剛從這件事中得出教訓(xùn)：為公司長遠(yuǎn)利益著想，必須從現(xiàn)在起著手培養(yǎng)后備力量，這樣才能形成人才梯隊(duì)，使公司不致于出現(xiàn)一個人走，整個部門都得進(jìn)行大變動的局面。因此，邵剛決定再確定一兩個作為銷售經(jīng)理未來接班人的人選。可是，問題并沒有想象的那么簡單。邵剛和公司其他部門幾位負(fù)責(zé)人在一起討論了幾天，也沒有形成明確的意見。怎不讓人焦急！
      邵剛首先考慮銷售部經(jīng)理人選。他私下認(rèn)為現(xiàn)任副經(jīng)理于多不錯，可以接楊帆的班。但邵剛的這個想法遭到其他幾個人的反對，他記得前天開會的情景。當(dāng)時他把想法向公司其他部門負(fù)責(zé)人宣布時，這些人表情怪異。邵剛不解地望著他們：“你們該不會反對他吧？你們都是有目共睹的，他的表現(xiàn)堪稱一流?！比耸虏拷?jīng)理周林發(fā)言道：“于多這個人能力的確不錯。他才思敏捷、犀利過人、分析透徹，對于外在變化永不畏縮，也能立刻適應(yīng)新情況，但我認(rèn)為他擔(dān)任銷售部經(jīng)理恐怕不合適。他實(shí)在太咄咄逼人，他不喜歡聽別人的意見，目中無人。如果提拔他當(dāng)經(jīng)理，我擔(dān)心他日后和下屬關(guān)系搞不好而導(dǎo)致下屬辭職而去。如今我們公司銷售部有很多大學(xué)畢業(yè)生，他們會不會對讓這樣一個沒有什么學(xué)歷的人來擔(dān)任經(jīng)理表示不服氣呢？另外，現(xiàn)在單位任命主管干部都考慮知識化，一般主管于部都要求有較高學(xué)歷。我們這樣做，會不會自毀公司形象呢了？”
      產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人插言：“我認(rèn)為于多是個很稱職的銷售員。但我總覺得他的過分熱心和樂觀態(tài)度令人感到有點(diǎn)不安。他可能無法進(jìn)行正確而實(shí)際的市場調(diào)查和研究工作。而這一點(diǎn)對于我們公司銷售部門及其他部門的發(fā)展是非常重要的。我也認(rèn)為他不宜出任公司銷售主管?！逼渌麕讉€人也同意這種看法。
      邵剛幾乎不相信自己的耳朵，他沒想到他一向欣賞的于多竟受到如此批評。雖然可以堅(jiān)持己見任命于多，但其結(jié)果必然是于多處處樹敵，公司的管理階層會面目全非，往后利害斗爭更是沒完沒了。更何況邵剛一向看重公司的和諧，尊重下屬意見。為了公司長遠(yuǎn)發(fā)展著想，他或許應(yīng)該換一個人選？可是于多會不會因此憤而辭職離開公司呢？如果真是這樣，對公司是一個損失呀！想到這些，邵剛就覺得心緒難平。
      邵剛又想到銷售部另一位副經(jīng)理胡波。胡波與于多屬于完全不同類型的人。胡波外表很不顯眼，但他生性平和，擅于團(tuán)結(jié)下屬，能讓手下一群人很好地結(jié)合在一起。辦起事來毅力十足，百折不撓，名利也看得很淡，做事不喜歡張揚(yáng)。比如去年，胡波受命代表S公司與歐洲一家公司談判分銷事宜。事后，邵剛從這家公司代表口中聽到他們對胡波的贊揚(yáng)：“我們開始并不想與貴公司合作，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為貴公司在這一方面經(jīng)驗(yàn)不足，但你們的代表胡波先生，把我們說服了。而結(jié)果也證明，合作對大家都有利?！比绻尯ǔ鋈武N售部經(jīng)理，似乎順應(yīng)民心，可邵剛還是猶豫不定。胡波有時做事不夠果斷，缺乏領(lǐng)導(dǎo)魄力。他有時心太軟，在他手下，有幾位表現(xiàn)欠佳的銷售員，按理說應(yīng)該把這幾個人辭掉，可胡波不忍心這樣做，他讓這些人繼續(xù)留在銷售部，干些不重要的事情。關(guān)于這件事，財(cái)務(wù)主管已向邵剛反映過，公司不能容納吃閑飯的人，但胡波據(jù)理力爭，這件事只好擱下。究竟胡波適不適合擔(dān)任銷售部主管呢？邵剛沒有想好，既然如此，再考慮其他人選吧。
      邵剛下一個想到的是現(xiàn)任西安分部負(fù)責(zé)人張慶。張慶計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)，懂技術(shù)、頭腦聰明，從事銷售工作以突進(jìn)步神速，積累了不少管理經(jīng)驗(yàn)。去年被公司任命為西安分部負(fù)責(zé)人。他上任以來，西安分部的銷售業(yè)績突飛猛進(jìn).大大改革了以前那種奄奄一息的局面。但是就在公司決定對銷售部進(jìn)行改組的這幾天，邵剛收到了幾封檢舉信。這幾封信與張慶有關(guān)。信的主要內(nèi)容是檢舉張慶利用公款大吃大喝，在吃喝中拉攏用戶，他的業(yè)績都是用吃喝堆出來的。邵剛拿著信，覺得棘手。雖說不排除有人想趁此機(jī)會給張慶“使絆子”，但張慶也的確讓人家抓到了“小辮子”?，F(xiàn)在居然鬧得滿城風(fēng)雨。我們的公司畢竟同西方國家的公司有所不同，在提拔干部時不能不顧及到社會影響。此外，雖然公司每月都要給銷售人員一定的費(fèi)用，用于必要的業(yè)務(wù)開支。但張慶這種做法是不是太明目張膽，不太妥當(dāng)呢？難道就沒有比吃喝更好的方式嗎？正當(dāng)邵剛沉思時，周林走了進(jìn)來。他興沖沖地對邵剛說：“經(jīng)理，既然我們對現(xiàn)有公司人選拿不定主意，為什么不把目光投到別的公司呢？M公司銷售部經(jīng)理王穎的能力我們都十分清楚。我聽說最近她與公司老板鬧翻了，要辭職不干。我們何不趁此機(jī)會把她挖過來？讓她來接手銷售部可以解決我們選人的矛盾。同時，我們也可把握時機(jī)，擊敗M公司呀！”
      邵剛聽后，覺得這也不失為一個解決問題的辦法。但他認(rèn)真考慮后，又覺得不太妥當(dāng)。真如周林所說的那樣，王穎的確是一位難得的人才，公司應(yīng)不應(yīng)該把她挖過來？把她挖過來后，公司又如何解決她的職務(wù)問題？如果任命她為銷售部經(jīng)理，是否能理順各種關(guān)系，很快熟悉本公司的業(yè)務(wù)，有效地開展工作呢？這方面失敗的例子比比皆是。外來的和尚不一定就會念經(jīng)。再說，這樣做很可能會挫傷本公司銷售人員的積極性。于多、胡波等人并非平庸之輩，如何向他們解釋？有可能出現(xiàn)這種局面：挖來一個人，走了一批人，公司得不償失。此事必須三思而后行??。
      問題：如果你處于邵剛的地位，怎樣處理眼前的問題？請給出有說服力的解決方案。1.案例題參考答案
      1.關(guān)鍵是要在分析外部環(huán)境與內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，進(jìn)行管理人員的選聘與培養(yǎng)。
      2.具體措施：(1)考慮因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。銷售經(jīng)理這個職位需要有較強(qiáng)的實(shí)際市場調(diào)研能力與較強(qiáng)的人際交往能力。(2)考慮到該職位人選確定的緊迫性，無論選擇胡波、張慶或于波、王穎，都應(yīng)盡快選出合理人選。(3)鑒于該案例反映的問題，今后應(yīng)根據(jù)需要與實(shí)際情況，采取有效培訓(xùn)方式對后備人員進(jìn)行培訓(xùn)。(4)沒有十全十美的人，高層管理者應(yīng)該根據(jù)組織的整體利益和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行最合理的人員決策。(5)人員選定后，公司應(yīng)建立有效的控制、做好管理人員的培訓(xùn)、考核和儲備、搞好激勵工作，做好各職能部門的有效協(xié)調(diào)與溝通。案例5：葉萍服裝店
      私營企業(yè)“葉萍服裝店”店主兼經(jīng)理呂葉萍三年前辦起這家服裝店以來，一直經(jīng)營得很順利。最近，她不斷收到許多顧客的口頭或書面抱怨，反映該店在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨方面都有很多問題，還常常碰上原材料不足的情況；有兩家關(guān)鍵主顧甚至取消了對該店的大宗訂貨。這使她困惑不解，不明白她的生意究竟出了什么毛病。
      小呂1974年高中畢業(yè)后，就下鄉(xiāng)插隊(duì)落戶。那時，她就迷上了服裝裁剪縫制這門手藝，在生產(chǎn)隊(duì)的縫紉組里跟一位老裁縫學(xué)習(xí)與實(shí)踐操練，并贏得過“巧手姑娘”的美譽(yù)。1977年她返城回家，大學(xué)沒考上，在家待業(yè)，很覺技癢，就先參加了一個里弄縫紉組的工作。一年多以后，她進(jìn)入街道成衣廠當(dāng)了一名集體所有制工人。她的經(jīng)驗(yàn)、手藝和才能，使她很快脫穎而出，當(dāng)上了廠服裝設(shè)計(jì)組組長。
      小呂十分喜愛這工作，白天干活，晚上買來有關(guān)書籍自學(xué)，還自費(fèi)先后進(jìn)了服裝設(shè)計(jì)和剪裁訓(xùn)練班。1980-1982年期間，廠里交給她各式各樣的任務(wù)，有些還相當(dāng)艱巨，她都欣然接受，因?yàn)樗J(rèn)為這對于她全面掌握成衣業(yè)務(wù)是個難得的好機(jī)會。她參加設(shè)計(jì)了婦女時裝和童裝，跟各種布匹供應(yīng)商打交道，選購合適的衣料，與有特殊訂貨要求的客戶磋商，討價還價，洽淡合同，她還負(fù)責(zé)過特殊訂貨設(shè)計(jì)、剪裁和縫制間的協(xié)調(diào)工作，甚至協(xié)助過會計(jì)整理賬目。
      到1983年初，小呂覺得自己已經(jīng)熟諳服裝業(yè)務(wù)，可稱“羽翼豐滿”，終于決定停薪留職自己籌資開辦服裝店。這樣，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，在當(dāng)年6月正式辦起了這家“葉萍服裝店”。創(chuàng)業(yè)之初，一切從簡，她自己任經(jīng)理，包攬了內(nèi)、外的全部管理工作，還兼任服裝設(shè)計(jì)師；找來幾位熟悉業(yè)務(wù)的待業(yè)知青，一個當(dāng)秘書兼會計(jì)，一個負(fù)責(zé)下樣剪裁，另兩人操作縫紉機(jī)。
      小呂覺得一開始就在顧客中建立起信譽(yù)，這是至關(guān)重要的。由于過去在廠里她參加過跟顧客打交道的活動，一些老“關(guān)系戶”對她的手藝有些了解，所以開店伊始就得到了幾小筆訂貨。她兢兢業(yè)業(yè)地加工這幾批衣服，力求做到優(yōu)質(zhì)低價，打響第一炮。這頭批主顧果然對“葉萍服裝店”的活計(jì)十分滿意。到翌年春天，這小店已經(jīng)以質(zhì)量優(yōu)異、價格公道并能承做特制服裝而贏得了聲譽(yù)。訂貨額提高了60%，大主顧也由6家增加到了11家。
      為了配合生產(chǎn)的增長，小呂又增聘了一位剪裁師傅，并把縫紉機(jī)操作工從2人增加到4人。她自己主要還是搞服裝設(shè)計(jì)，同顧客談判特殊訂貨，以及走訪各家供應(yīng)商選購布料。生意在繼續(xù)迅速擴(kuò)展，到1986年春，訂貨額又增加了150%，并招來了8位成批訂貨的大主顧。考慮到業(yè)務(wù)的進(jìn)一步增長，小呂再請了一位兼職會計(jì)員，負(fù)責(zé)顧客應(yīng)付賬款的造表、登記，以及編制職工工資表和發(fā)放工資；還增加了兩位剪裁師傅和四名縫紉工。小呂自己則將更多的時間放在服裝尤其是時裝設(shè)計(jì)上，因?yàn)椤叭~萍服裝店”已經(jīng)以其優(yōu)質(zhì)特制時裝而聲譽(yù)遠(yuǎn)揚(yáng)；同時，她還去采購布料，走訪可能的主顧，以爭取更多的業(yè)務(wù)。
      可是，到了1986年初夏，她開始聽到了一些顧客的埋怨，反映產(chǎn)品質(zhì)量有所下降，交貨也不及時。這使小呂警覺起來，她十分關(guān)心主顧們的感覺，便通過打電話、走訪和寫信等方式，對出現(xiàn)的問題再三表示抱歉，并保證改進(jìn)。但是，以后的日子里，顧客們的牢騷反而越來越多了。有位老主顧甚至取消了一筆訂貨，并且揚(yáng)言今后不再跟“葉萍服裝店”做生意，另一位老主顧則說，情況若不見改善，他也要撤消訂貨，斷絕往來。
      為此，小呂召開了一次全體職工會議，向職員們說明了顧客反映的情況，并征求大家意見。職工們議論紛紛，有的說，縫紉機(jī)買來是舊貨，活又重，早就該維修了；有的說，買來的布料有不少疵點(diǎn)；還有的提醒說，有一種布料存貨已經(jīng)用光了。后來她又收到一張沒署名的便條，說有幾位工人午餐時間太長，干活還常常磨洋工，等等。因此，小呂認(rèn)為如今真該去請求管理專家來給她一些指點(diǎn)和幫助了。
      有人告訴她，本地一所大學(xué)有一位管理學(xué)教授趙博士，對小型企業(yè)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)豐富，造詣頗深。她決定登門請教，只要確實(shí)能改善她家店的營業(yè)狀況，即使付一筆咨詢費(fèi)也心甘情愿。如果你就是趙博士，根據(jù)案例所提供的情況，試分析“葉萍服裝店”目前的經(jīng)營到底出了什么問題以及原因何在？ 案例題參考答案
      1.目前的經(jīng)營出現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)大，管理跟不上，而導(dǎo)致質(zhì)量達(dá)不到客戶要求的問題因?yàn)榈?986年春，服裝店的訂貨額又增加了150％后，業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，小呂只注意到按生產(chǎn)擴(kuò)大增人，并沒有規(guī)范的人員崗位責(zé)任方面的規(guī)定，也就有了“有人磨洋工”的反映。
      2.而這只是眾多管理不力的表現(xiàn)之一，還有諸如員工反映的設(shè)備老化，庫存供應(yīng)等等問題。出現(xiàn)這些因素最終歸結(jié)于小呂，從店的發(fā)展過程來看，不能合理地轉(zhuǎn)換自已的管理角色。她要設(shè)計(jì)時裝、跑客戶、采購還要負(fù)責(zé)售后工作，顯然，小呂對店內(nèi)經(jīng)營太集權(quán)，精力太分散，從而出現(xiàn)管理控制不力的問題。案例6：案例背景信息
      某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風(fēng)潮中，他已預(yù)見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽(yù)。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應(yīng)不上而停產(chǎn)，加之質(zhì)量檢驗(yàn)沒有嚴(yán)格把關(guān)，尤其是外協(xié)件的質(zhì)量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因?yàn)槔钣⑹鞘卸p局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系（因?yàn)樵搹S隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢??”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實(shí)施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機(jī)。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。
      小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是‘因事設(shè)人’，咱們廠怎么是‘因人設(shè)事’，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實(shí)踐中并不見得都有效?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯了嗎？
      問題：1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？
      2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分）
      3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）案例題參考答案
      1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。
      企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以下原則：目標(biāo)任務(wù)原則；權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則；分工協(xié)作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則；統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。
      依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。但是，這并不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。
      2．王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。
      3．關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。案例7：案例背景信息
      保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學(xué)拿到會計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦公處工作，由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能
      和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標(biāo)和指
      標(biāo)，每個人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是以為很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助
      他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期的和長期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處
      有了約40名專業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時間內(nèi)就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認(rèn)識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只
      是暫時性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來,所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解
      雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會了解到問題后將保羅調(diào)到新澤西的一個辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。
      問題：1．保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？
      2．這個案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？  3．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其影響因素有哪些？ 案例題參考答案 1．保羅的權(quán)力主要來自法定權(quán)力，部分來自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。
      2．此案例說明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。因?yàn)楸Ａ_同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達(dá)拉斯卻失敗了。
      3．保羅在達(dá)拉斯沒能成功，其影響因素大致有：（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。（2）用人方面欠妥，人員更換頻繁。（3）社會環(huán)境原因。譬如達(dá)拉斯在社會、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。
      案例8：裁員問題的沖突
      劉明是某機(jī)械設(shè)備有限公司的總經(jīng)理。該公司上半年出現(xiàn)虧損，年底又要還清一大筆銀 行貸 款，在實(shí)行了兩個月的節(jié)約計(jì)劃失敗后，劉明向各部門經(jīng)理和各廠長發(fā)出了緊急備忘錄。備 忘錄要求各部門各工廠嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，裁減百分之十的員工，裁員名單在一周內(nèi)交總經(jīng) 理。并且規(guī)定全公司下半年一律不招新員工，現(xiàn)有員工暫停加薪。
      該公司閥門廠的廠長王超看到備忘錄后，急忙找到總經(jīng)理詢問：“這份備忘錄不適用于 我們 廠吧?”總經(jīng)理回答，“你們也包括在內(nèi)。如果我把你們廠排除在外，那么別的單位也都想 作為特殊情況處理，正象上兩個月發(fā)生的一樣，公司的計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)?我這次要采取強(qiáng)制性 行動，以確?？s減開支計(jì)劃的成功?！蓖醭q解道：“可是我們廠完成的銷售額超過預(yù)期的 百分之五，利潤也達(dá)到指標(biāo)。我們的合同訂貨量很大，需要增加銷售人員和擴(kuò)大生產(chǎn)能力，只有這樣才能進(jìn)一步為公司增加收入。為了公司的利益，我們廠應(yīng)免于裁員。哪個單位虧損 就讓哪個單位裁員，這才公平?！?/p>
      劉明則說：“我知道你過去的成績不錯。但是，你要知道每一位廠長或經(jīng)理都會對我講 同樣 的話，作同樣的保證。現(xiàn)在，每個單位必須為公司的目標(biāo)貢獻(xiàn)一份力量，不管有多大的痛苦!況且，雖然閥門廠效益較好，但你要認(rèn)識到，這是和公司其他單位提供資源及密切的協(xié)作 分不開的?！?/p>
      “無論你怎么講，你的裁員指標(biāo)會毀了閥門廠。所以，我不想解雇任何人。你要裁人就 從我 開始吧!”王超說完，氣沖沖地走了。劉明心想：“這正是我要做的?！钡牵?dāng)他開始考 慮如何向董事會解釋這一做法的理由時，他又開始有點(diǎn)為此感到犯難了。
      假如你是該公司的一名常務(wù)董事，你對上述沖突過程有相當(dāng)清楚的了解，你不想讓王廠 長因 此而離開公司，但又要推動公司裁員計(jì)劃的落實(shí)。試問在這樣的情況下，你如何分析和處理 王廠長與劉總經(jīng)理的沖突? 案例題參考答案
      1.沖突原因--“一刀切”的裁員方案沒有考慮各單位經(jīng)營業(yè)績的差異，局部與整體視角不同造成溝通障礙，人際技能有待提高。
      2.處理對策--分析節(jié)約計(jì)劃失敗原因，尋找壓縮開支的各種可行途徑，如果裁員為相對優(yōu)化方案，則應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部溝通，爭取各部門管理人員的理解和支持。案例9：網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司
      進(jìn)入90年代以來，房地產(chǎn)行業(yè)可算“紅火”的產(chǎn)業(yè)之一，是否盈利先擱一旁不說，單從企業(yè)數(shù)量來看，哪個大城市都有不少經(jīng)營房地產(chǎn)的公司。企業(yè)多了，故事也就多。讓我們看看這其中的一個：網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司。
      網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司于1995年在某市成立，是國發(fā)集團(tuán)公司的全資子公司，主要從事房地產(chǎn)銷售代理業(yè)務(wù)。該地區(qū)因拆遷帶動房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的計(jì)劃剛剛開始實(shí)施，許多人看好該地區(qū)房地產(chǎn)業(yè)良好的發(fā)展前景，紛紛注冊成立房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，但大部分房地產(chǎn)企業(yè)都采用集征地、建房、銷售于一體的經(jīng)營模式。國發(fā)集團(tuán)多年來一直主要從事地產(chǎn)咨詢、房產(chǎn)評估、房產(chǎn)營銷策劃、專業(yè)代理銷售房產(chǎn)方面的業(yè)務(wù)，在好幾個大城市成功地?cái)U(kuò)展了規(guī)模，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。正是在這樣的背景下，設(shè)在該市場的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司成立了。
      做房產(chǎn)銷售代理業(yè)務(wù)，首先必須樹立起良好的品牌形象。公司選中了位于相當(dāng)好地段的藝苑公寓項(xiàng)目。這是由極具實(shí)力的永聯(lián)房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的一片面積為20萬平方米的高檔住宅區(qū)，需要2-3年時間陸續(xù)開發(fā)，極富炒作空間。此時的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司僅有5個人，總經(jīng)理吳丹、項(xiàng)目策劃董亮及三名從集團(tuán)總部臨時借來的現(xiàn)場銷售人員。這一時期房地產(chǎn)開發(fā)商普遍采取自產(chǎn)自銷為主的經(jīng)營模式，這使得主動找上門來承攬生意的網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司與永聯(lián)公司之間的銷售代理談判進(jìn)行得十分艱難。
      為爭取到這一項(xiàng)目的代理業(yè)務(wù)，吳經(jīng)理遂在未簽定代理協(xié)議的情況下，先從集團(tuán)總部請來兩名資深市場調(diào)研人員，用不到一周的時間對當(dāng)?shù)氐闹苓吺袌鲞M(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，并向永聯(lián)公司提交了一臺相當(dāng)詳細(xì)的市場調(diào)研報(bào)告，由面到點(diǎn)逐層深入分析了該市房地產(chǎn)市場上商品房總體的供需狀況及未來走勢，相關(guān)同檔次物業(yè)的供應(yīng)量、需求量及其主要房源；并針對極富競爭性的幾個個案，從物業(yè)概況、周邊環(huán)境、推廣方式、推廣手段、開盤情況、銷售進(jìn)展、人員素質(zhì)等方面逐一加以剖析，一一點(diǎn)評。還將自己的調(diào)研成果無償?shù)胤瞰I(xiàn)給了永聯(lián)公司。其對市場透徹的分析和評價體現(xiàn)了代理公司在銷售策劃方面的雄厚實(shí)力。這一坦誠合作的舉，贏得了永聯(lián)公司的信任。于是，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司得到了藝苑公寓項(xiàng)目的獨(dú)家代理銷售權(quán)。接著，公司組建了8人的專案小組，對這一項(xiàng)目進(jìn)行全面的策劃，并進(jìn)駐現(xiàn)場銷售，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為銷售額的3%。
      藝苑公寓項(xiàng)目的首戰(zhàn)告捷，帶動了網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司的業(yè)務(wù)拓展。公司開始招兵買馬，馬俊就是其中的一位受聘者。馬俊進(jìn)公司后聰明又肯干，業(yè)務(wù)拓展能力強(qiáng)，深得吳經(jīng)理賞識。馬俊開始被提升為現(xiàn)場主管(每個項(xiàng)目配1名項(xiàng)目主管和1名現(xiàn)場主管)，很快又當(dāng)上了項(xiàng)目主管，沒過多久便成了公司的副經(jīng)理。此時，公司的員工增加到80人，公司的管理工作也在以下四個部門間進(jìn)行了分工。
      業(yè)務(wù)部：負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)商聯(lián)系，對其項(xiàng)目進(jìn)行銷售策劃，安排合適人員完成銷售代理工作。在與客房簽約后配合發(fā)展商做好售后服務(wù)工作。
      信息處理部：通過各種渠道收集、整理、發(fā)布當(dāng)?shù)丶叭珖姆康禺a(chǎn)信息、房地產(chǎn)法律法規(guī)、開發(fā)商名錄、有關(guān)房地產(chǎn)的報(bào)紙摘要并錄入所屬信息庫中，以熱線電話方式供給客戶咨詢。
      公關(guān)策劃部：負(fù)責(zé)公司發(fā)展策略及公司代理的所有項(xiàng)目的廣告策劃、媒體聯(lián)系，及與其他廣告公司合作等事宜，保證使開發(fā)商的廣告投入得到最大限度的回報(bào)。
      財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)往來業(yè)務(wù)結(jié)算。需要時可為開發(fā)商提供融資支持，并兼顧公司內(nèi)部員工的薪資審評工作等。
      人員和機(jī)構(gòu)合理配置后，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。但總經(jīng)理吳丹看到了更大的發(fā)展機(jī)會，他私下注冊成立了自己的代理公司，以低于網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司1%的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和宣稱與網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司同樣的專業(yè)服務(wù)及更杰出的人員隊(duì)伍來招攬業(yè)務(wù)。
      吳丹利用作為網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司代表與客戶進(jìn)行談判的機(jī)會截留了一大部分客戶，同時為取得較好的收益而奔波于各個項(xiàng)目之間，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司的事務(wù)便全部委托馬俊處理。吳丹利用網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司給馬俊配備了汽車，將其年薪提高到10萬元，并暗許他可在自己注冊的公司持有10%的股權(quán)。
      可惜馬俊沒有被優(yōu)厚的待遇所誘惑，也沒有接受吳丹的好意。兩個月后，又一家新的經(jīng)營房產(chǎn)銷售代理業(yè)務(wù)的公司在該市成立了，總經(jīng)理是馬俊。馬俊與吳丹平起平坐了。一段時間以后，網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司便日漸衰落了。
      根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：
      1.網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司初期成功的主要原因是得益于什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略? B
      A.低成本。
      B.差異化。
      C.密集化或集中一點(diǎn)。
      D.A和C。
      2.網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司無償向永聯(lián)公司提供的調(diào)研報(bào)告是屬于一份：B
      A.戰(zhàn)略分析報(bào)告。
      B.產(chǎn)業(yè)競爭分析報(bào)告。
      C.市場策劃報(bào)告。
      D.銷售技巧報(bào)告。
      3.網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司擴(kuò)展后的組織結(jié)構(gòu)屬于：D
      A.直線制組織。
      B.職能制組織。
      C.直線職能制組織。
      D.矩陣型組織。
      4.網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司設(shè)置和劃分部門的主要依據(jù)是：B
      A.業(yè)務(wù)流程。
      B.職能分工。C.顧客分類。
      D.項(xiàng)目規(guī)模。
      5.網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司從繁榮走向衰落的根本原因在于：B
      A.國發(fā)集團(tuán)公司最初不該把網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)公司注冊為全資子公司，而應(yīng)作為分公司。
      B.集團(tuán)公司對網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司缺乏必要的監(jiān)督和控制。
      C.吳丹和馬俊各自注冊公司而成為了網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)代理公司的直接競爭對手。
      D.沒有形成承攬項(xiàng)目與實(shí)施項(xiàng)目相分離的制衡機(jī)制。
      案例10：茍延殘喘的興運(yùn)電機(jī)廠
      興運(yùn)電機(jī)廠座落在某小縣城，是一家生產(chǎn)電動機(jī)的小型國有企業(yè)。改革開放前，該廠生產(chǎn)油嘴油泵，后轉(zhuǎn)產(chǎn)電動機(jī)。80年代電動機(jī)需求很大，國內(nèi)大部分電動機(jī)生產(chǎn)廠家的自動化水平都很低，興運(yùn)電機(jī)廠憑借先入優(yōu)勢很快打開市場，經(jīng)濟(jì)效益十分可觀，職工的工資在當(dāng)?shù)厥亲罡叩摹．?dāng)?shù)厝硕枷敕皆O(shè)法擠進(jìn)這家工廠，廠長和職工經(jīng)常聽到別人詢問：“你們那兒還要人嗎?”
      進(jìn)入90年代，這家企業(yè)開始走下坡路了。衰敗的速度是驚人的。到1994年，企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重資不抵債。因?yàn)槭且患覈衅髽I(yè)，有各方面的關(guān)照，才得以茍延殘喘至今。
      今年暑假，廠長在外地讀大學(xué)的兒子李斌根據(jù)學(xué)校的要求，需要利用暑假找一家企業(yè)實(shí)習(xí)。李斌所學(xué)的專業(yè)是工商管理，明年就要畢業(yè)了。父子倆一商量，決定哪也不去，就在“自?的企業(yè)實(shí)習(xí)。出于對家庭和事業(yè)發(fā)展的責(zé)任心，李斌認(rèn)認(rèn)真真地開始了他的實(shí)習(xí)。他向父母詢問情況，了解公司財(cái)務(wù)狀況，設(shè)法掌握競爭對手信息，回憶和梳理看到和聽到的關(guān)于”自家“企業(yè)的所有情況。在此基礎(chǔ)上，李斌將興運(yùn)電機(jī)廠走向衰敗的原因歸納成四個大的方面。
      一是人工生產(chǎn)的低效率和隨之而來的安全性問題。隨著改革開放的深化，國內(nèi)的電動機(jī)需求越來越大，電動機(jī)生產(chǎn)廠家為了搶占市場，不是擴(kuò)大生產(chǎn)就是提高生產(chǎn)的機(jī)械化、自動化水平。電動機(jī)生產(chǎn)最重要的一個環(huán)節(jié)是嵌線，把銅線壓進(jìn)壓槽，這是一項(xiàng)極容易誤操作的工作。興運(yùn)電機(jī)廠嵌線環(huán)節(jié)全部靠人工手動完成，返工率較高，浪費(fèi)嚴(yán)重，效率很低。規(guī)模相近、自動化程度高的企業(yè)一天的電動機(jī)產(chǎn)量在興運(yùn)電機(jī)廠卻需要用一周的時間制造，所以每次有訂單來的時候，如果庫存不夠，全廠職工都要加班，工人為此怨聲載道。工廠的大部分制造環(huán)節(jié)都采用人工操作的方式，很容易出事故，工廠每年都有傷亡事故發(fā)生。
      二是財(cái)務(wù)管理制度混亂。工廠的財(cái)務(wù)由一個職業(yè)中專畢業(yè)的人主管。工廠從來都沒有現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負(fù)債表的編制也十分粗糙，當(dāng)然更不會有財(cái)務(wù)報(bào)表分析了。這就造成了工廠財(cái)務(wù)的混亂。
      三是人事制度混亂。工廠的負(fù)責(zé)人由縣經(jīng)濟(jì)委員會委派，所以工廠的興衰變成了上面能不能派來一個好的負(fù)責(zé)人。這些負(fù)責(zé)人每次到來，如果經(jīng)營不好，便申請調(diào)離。他們沒有壓力，也就沒有動力。工廠的許多職工都是通過后門進(jìn)來的，相互扯皮的事情經(jīng)常發(fā)生，一般員工與這些”特殊“的員工格格不入，加上沒有激勵政策，更加大了員工的不滿。工人開始怠工，甚至把不滿變成了偷竊，工廠每年都因此損失不少儀器。后來工廠實(shí)行了計(jì)件工資制，但并沒有從根本上解決問題。
      四是環(huán)境不好。興運(yùn)電機(jī)廠坐落在一個小鎮(zhèn)，周圍都是農(nóng)民，農(nóng)民經(jīng)常向工廠提出一些無理的要求，地方政府從來不管這些事情，聽之任之。
      診斷原因后，李斌提出四條建議：
      1.轉(zhuǎn)產(chǎn)。目前的電動機(jī)市場已被眾多的大型廠家占有，興運(yùn)電機(jī)廠已無參與競爭的實(shí)力。建筑行業(yè)是一個發(fā)展前途很好的行業(yè)，可以利用當(dāng)?shù)厮鄰S的煤灰生產(chǎn)建筑材料。轉(zhuǎn)產(chǎn)所需的資金可以通過向縣經(jīng)委融資和變賣資產(chǎn)等方式解決，估計(jì)可以獲得30-40萬元的資金。
      2.轉(zhuǎn)產(chǎn)后的企業(yè)需要一名專業(yè)會計(jì)人員，及時了解和把握每個月的現(xiàn)金流量和資產(chǎn)負(fù)債情況，每個月定期進(jìn)行財(cái)務(wù)匯報(bào)，以便于經(jīng)營者全面了解企業(yè)經(jīng)營情況。
      3.改革企業(yè)的人事制度；既然是轉(zhuǎn)產(chǎn)，生產(chǎn)電動機(jī)的工人對建筑行業(yè)陌生贊那么企業(yè)的原班人馬已經(jīng)沒有存在的必要。但是考慮到工人的具體情況，企業(yè)可以出面組織一個電動機(jī)修理部，理由是當(dāng)時電動機(jī)使用量較大，會維修的比較少，但修理部一定要自負(fù)盈虧。這樣不會給企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，還可以解決一部分職工的生活困難，而且可以為企業(yè)售出的電動機(jī)做些售后服務(wù)工作。新的員工一律要通過招聘錄取，因?yàn)樾碌捻?xiàng)目利潤比較大，完全可以給高一點(diǎn)工資，吸引一些比較好的人才。企業(yè)的人事管理要走上正軌，絕對不能允許有后門出現(xiàn)。
      4.確定嚴(yán)格的管理制度。對于一個小型企業(yè)來說，說什么企業(yè)文化，都有點(diǎn)無稽之談，這時候就需要有嚴(yán)格的管理制度，鐵腕政策，采用泰勒的管理方法，工作細(xì)分，通過工作的高強(qiáng)度實(shí)現(xiàn)高效率。
      很快實(shí)習(xí)結(jié)束了，李斌回學(xué)校上課。一天，李斌接到他爸爸打來的電話告訴他廠子又轉(zhuǎn)起來了，要李斌放假期間再回去看看，出點(diǎn)主意。
      根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：
      1.按照李斌的說法，興運(yùn)電機(jī)廠沒有企業(yè)文化，這種判斷是否正確? C
      A.正確。因?yàn)檫@樣的小企業(yè)根本沒有注重企業(yè)文化建設(shè)的意識。
      B.正確。興運(yùn)電機(jī)廠連基本的管理制度都沒有，也自然沒有企業(yè)文化。
      C.不正確。企業(yè)文化是在企業(yè)創(chuàng)立與發(fā)展過程中逐漸形成的，每個企業(yè)都有企業(yè)文化。
      D.不正確。因?yàn)槔畋蟀哑髽I(yè)文化錯誤地理解為企業(yè)運(yùn)行的機(jī)制和管理制度。
      2.興運(yùn)電機(jī)廠在快速發(fā)展時期并沒有及時更新設(shè)備，主要原因可能是什么? C
      A.過分重視了市場擴(kuò)張。B.企業(yè)沒有足夠的資金更新設(shè)備。
      C.廠領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)家素質(zhì)低下。D.政企不分，行政干預(yù)過多。
      3.興運(yùn)電機(jī)廠采納并實(shí)施李斌的建議，將會引起： A
      A.企業(yè)全面的、巨大的變革。B.企業(yè)產(chǎn)品定位的調(diào)整。
      C.管理方式方法的更新。D.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的改善。
      4.李斌對興運(yùn)電機(jī)廠的診斷依據(jù)是： A
      A.基本的管理理論和常識。B.產(chǎn)業(yè)競爭分析理論知識。
      C.戰(zhàn)略管理理論知識。D.市場營銷理論知識。
      5.李斌所說的環(huán)境屬于什么類型的環(huán)境因素? B
      A.自然環(huán)境因素。B.社會文化環(huán)境因素。
      C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。D.政治法律環(huán)境因素。案例11：倉促上陣的新車間主任
      張東升是平山礦業(yè)公司露天礦面修車間的一們維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年38 歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。
      今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住院進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，身手大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。
      次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升展時代理車間主任，行使權(quán)力，以不使工作受損；還特別關(guān)注車間正在維修的一臺機(jī)器，問幾時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張師傅答應(yīng)周四中午前一定修好交用。
      星期三上午，周副礦長把張師傅叫去，正式通知他公司民任命他繼續(xù)任車間主任，并表示了祝賀和期望，然后張師傅就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺機(jī)器去了。任務(wù)很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上9點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。
      周四早上，張師傅特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝機(jī)還未修好。張師傅趕忙把全車間白班職工召到一起，說明了面臨的修車任務(wù)如何重要，迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。
      張師傅略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時，露
      天采掘隊(duì)來電話，說他們一臺主力設(shè)備，32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張師傅知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。
      待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送去待修。張師傅剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機(jī)了。聽說還沒修好，周副礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務(wù)副總經(jīng)理又來電話，讓張師傅馬上去總部出席緊急干部會議。
      本來張師傅知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這主任，如今想法好象有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任這主任一職，也變得不太有把握了。
      根據(jù)案例所提供的情況，回答以下問題：
      1.造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是： B
      A.他還不具備擔(dān)任基層管理干部所需的素質(zhì)。
      B.他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)角色的不同。
      C.這一期間車間的任務(wù)恰好太多太重。
      D.上級交給他的任務(wù)過多而幫助過少。
      2.優(yōu)秀基層干部的主要特征是： C
      A.聽從上級指示，堅(jiān)決執(zhí)行，任勞任怨。
      B.跟群眾打成一片，吃苦在前。
      C.發(fā)揮好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能。D.努力學(xué)習(xí)政治，有很強(qiáng)的進(jìn)取心。
      3.基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于： C
      A.基層管理干部被授予的權(quán)力較小，因而責(zé)任和風(fēng)險也較??；高層管理工作則反之。
      B.基層管理涉及工作較偏局部、短期和操作性；高層管理則偏全局、長期和決策性。
      C.以上兩點(diǎn)都屬于基層和高層管理的主要差別。
      D.以上兩點(diǎn)都不屬于基層和高層管理的主要差別。
      4.事已至此，張東升師傅的當(dāng)務(wù)之急是： C
      A.毫不猶豫地向領(lǐng)導(dǎo)提出辭去車間主任的申請，仍回第一線去當(dāng)工人。
      B.從手下工人中挑選一兩個能干而負(fù)責(zé)的來充當(dāng)自己的助手。
      C.先認(rèn)真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。
      D.立刻向領(lǐng)導(dǎo)要求給予崗位指·導(dǎo)和培訓(xùn)。
      5.事到如今，張東升的直接上級應(yīng)采取的首要措施應(yīng)是： B
      A.減少機(jī)修車間的工作量，適當(dāng)放寬完工期限。
      B.對張東升進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。
      C.馬上打電話去鼓勵他，增加其信心與責(zé)任感。
      D.不必做什么特別的事，讓他自行發(fā)展，摸索摔打，逐漸成熟起來。案例12：YC公司的技術(shù)引進(jìn)
      YG公司是L省一家生產(chǎn)鋁型材的公司。1991年，該公司獲得信息，彩色鋁型材將成為20世紀(jì)90年代我國新的鋁型材發(fā)展趨勢，用這種彩色鋁型材作高大公共建筑物內(nèi)外的裝飾，會取得很好的藝術(shù)效果。當(dāng)時我國還沒有一家企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品，YG公司若能率先生產(chǎn)這種產(chǎn)品，未來市場前景看好。
      1992年恰好YG公司獲得了世界銀行貸款，從意大利引進(jìn)了全國第一條彩色鋁型材自動生產(chǎn)線。這是當(dāng)時世界上最先進(jìn)的設(shè)備，整個生產(chǎn)過程自動化程度很高，只用很少的工人即可操縱全部生產(chǎn)過程。YC公司在意大利專家的技術(shù)指導(dǎo)下，于1993年底即把全部設(shè)備安裝完畢,試車一次成功，全公司興高采烈。YG公司開了慶功會，對有功人員進(jìn)行嘉獎，并向省政府和中央有關(guān)單位報(bào)喜。意大利專家認(rèn)為他的任務(wù)已經(jīng)完成，于慶功會第二天即飛回意大利。
      但1994年初該生產(chǎn)線剛正式投產(chǎn)，就發(fā)生了問題，機(jī)器才開動了半天就卡了殼，幾位大學(xué)剛畢業(yè)的技術(shù)員費(fèi)了九牛二虎之力也沒有找出毛病在哪里。攤開圖紙，因?yàn)槎际且獯罄模l也看不太懂。迫不得已，公司再次把意大利專家請回來。這位外籍專家這里動一動、那里敲一敲，沒用2小時，生產(chǎn)線又正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來了。這位外籍專家認(rèn)為這臺設(shè)備質(zhì)量是好的，關(guān)鍵是中國技術(shù)員和工人還沒有掌握操作技術(shù)。公司劉經(jīng)理決定挽留意大利專家在廠再工作一個月，專門對中國技術(shù)人員及工人進(jìn)行培訓(xùn)。劉經(jīng)理說：“我們絕對不能再吃瞎子啞巴虧了”。但在意大利專家培訓(xùn)結(jié)束時，彩色鋁型材生產(chǎn)線仍不能正常運(yùn)行，主要是公司的技術(shù)員和工人掌握不好軋制工藝及染色工藝，軋制出來的彩色鋁型材厚薄與上色不勻。意大利專家臨行前曾說過，這個手藝主要靠練習(xí)。于是生產(chǎn)線上的工人及技術(shù)員又花了一年時間進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練，1995年初，終于算是真正掌握了操作技術(shù)，這臺引進(jìn)設(shè)備可以正式投入運(yùn)行了。正當(dāng)公司準(zhǔn)備正式生產(chǎn)彩色鋁型材時，國內(nèi)卻已有8家企業(yè)都已在近2年時間里先后生產(chǎn)出彩色鋁型材來了，其中最大的競爭對手X公司已經(jīng)占領(lǐng)了我國華東、華南及西南各省的市場，其他7家企業(yè)也已把國內(nèi)市場瓜分完畢，因而YG公司的產(chǎn)品一直打不開市場。YG公司的彩色鋁型材生產(chǎn)線年生產(chǎn)能力達(dá)7 000噸，而1995年才售出去300來噸。這種彩色鋁型材的生產(chǎn)特點(diǎn)是批量愈小愈難組織，尤其是小批量、彩色品種更換頻繁，每換一種顏色，就要對上色設(shè)備徹底清洗一次，費(fèi)時費(fèi)事，生產(chǎn)成本亦隨之上升。面對激烈的市場競爭，YG公司陷人了困境。
      針對上述情況，經(jīng)劉經(jīng)理與YG公司高層領(lǐng)導(dǎo)們多次研究，決定進(jìn)一步成立2個廠及2個公司，即彩色鋁門窗廠、彩色玻璃幕墻廠、裝飾公司及土木建筑公司。其本意是如果這2個廠及 2個公司生意較好，公司生產(chǎn)的彩色鋁型材就可內(nèi)部消化掉1／2至2／3，這樣彩色鋁型材的銷售就不成問題了。這2個廠及2個公司于1997年初成立。目前彩色鋁門窗廠已建立了一條生產(chǎn)線，該廠開業(yè)已有一年了，由于這一產(chǎn)品尚未被人們所認(rèn)識，價格較貴，因此生意清淡，沒有利潤。彩色玻璃幕墻也有一條生產(chǎn)線，并已正式投產(chǎn)了。但聽說建設(shè)部不久要發(fā)文，為防止反射光污染和熱污染；今后大型公共建筑物要限制使用大型玻璃幕墻，因此該廠發(fā)展前景并不看好。而裝飾公司和土建公司遇到的競爭更加激烈，全國有4路建筑裝飾及土建大軍，即中央部委一級及各省市一級的公司，解放軍武警部隊(duì)的公司，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)開辦的公司，中外合資企業(yè)的公司，全國的建筑及裝飾的生產(chǎn)能力大大超過全國每年的建筑及裝飾任務(wù)量，僧多粥少，競爭幾近白熱化。由此YG公司再度陷入了更深的困境之中。
      根據(jù)上述情況，請回答下列問題：
      1．在YG公司決策引進(jìn)彩色鋁型材生產(chǎn)線時，主要是出于什么考慮? C A.公司有很強(qiáng)的生產(chǎn)能力。B．公司有很強(qiáng)的市場競爭實(shí)力。C.產(chǎn)品具有很好的市場前景。D．公司有鋁型材生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。
      2．從管理上來看，引進(jìn)生產(chǎn)線直至1995年初才正式投入運(yùn)行，其主要原因是什么? D A.引進(jìn)生產(chǎn)線質(zhì)量有問題。B．中國工人技術(shù)水平太差掌握不了。C.公司技術(shù)人員水平不夠。D.沒有對操作工人進(jìn)行上崗預(yù)培訓(xùn)。3．公司彩色鋁型材投產(chǎn)后，市場一直打不開的主要原因在于：D A.彩色鋁型材產(chǎn)品還沒有被市場所接受。B．公司的產(chǎn)品還不能滿足用戶的質(zhì)量要求。C．小批量生產(chǎn)對公司來說生產(chǎn)成本太高。D.整個彩色鋁型材市場已被其他企業(yè)搶先占領(lǐng)。
      4．公司決定進(jìn)一步成立2個廠及2個公司，主要出于以下哪種說法? C A.促進(jìn)公司向多角化經(jīng)營發(fā)展。B．新辦工廠與公司的市場前景看好。C.解決公司彩色鋁型材的銷售問題。D．以上三種說法都不對。5．據(jù)本案例資料，對建筑及裝飾市場最有可能得出以下哪種判斷？D A.開發(fā)不夠。B．有待開發(fā)。C.正在成長。D.供大于求 6．YG公司技術(shù)引進(jìn)失敗的主要原因是：A
      A.沒有及時掌握引進(jìn)生產(chǎn)線技術(shù)，貽誤了戰(zhàn)機(jī)。B．對產(chǎn)品市場前景不清楚，生產(chǎn)的產(chǎn)品市場不需要
      C.職工及技術(shù)人員水平不高，素質(zhì)太低。D．不能認(rèn)為是失敗，生產(chǎn)線已經(jīng)投產(chǎn)。案例13：K公司承包經(jīng)營的失敗
      K公司是1988年底成立的一家生產(chǎn)G產(chǎn)品的中法合資公司。公司總投資為800萬美元，注冊資金為400萬美元。在當(dāng)時，這是一個規(guī)模比較大的投資項(xiàng)目，歷時一年多才完成了公司的籌建以及全套設(shè)備的引進(jìn)、安裝、調(diào)試，于1990年初正式投產(chǎn)。當(dāng)時，在我國經(jīng)濟(jì)體制改革關(guān)于經(jīng)營管理模式的討論中，承包制受到了人們的廣泛推崇，社會上甚至流傳著“一包就靈”的說法。正是在這樣的背景下，K公司的經(jīng)營管理最終就采用了“承包制”的做法。K公司的承包人張先生是該合資公司的外方董事，一位法籍華人。這種情況的承包，當(dāng)時在z省、是第一家，因而顯得十分引人注目，被認(rèn)為是一種大膽的改革嘗試。從張先生個人背景來看，他定居法國30多年，在歐洲開有自己的工廠，長期與G產(chǎn)品打交道，對于G產(chǎn)品的生產(chǎn)可稱得上是行家里手，但由于長期旅居海外，對國內(nèi)經(jīng)營環(huán)境卻不甚熟悉。承包前，他專門請歐洲有關(guān)專家，借助于計(jì)算機(jī)對承包方案進(jìn)行了詳盡的測算與分析，最后在董事會內(nèi)部簽訂了五年期的承包合同。
      根據(jù)承包合同，公司的目標(biāo)是投產(chǎn)第一年盈利1507i美元，以后每年遞增10％。該目標(biāo)是以對歐洲同行廠家正常滿負(fù)荷生產(chǎn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)提出的。為了達(dá)到這—目標(biāo)，要求公司投產(chǎn)后的成本必須接近行業(yè)的平均水平，價格也要基本達(dá)到歐洲市場價格?？紤]到公司建在國內(nèi)的情況，如果按此目標(biāo)與國內(nèi)同類廠家作比照，其資金利潤率與投資回報(bào)率可分6，j達(dá)到25％-~50％。這種水平的目標(biāo)，通常只有在公司成長期的期末或成熟期的期初，市場環(huán)境比較寬松隋況下才能達(dá)到。
      合同簽訂后，張先生自任公司總經(jīng)理?？紤]到自己在歐洲有許多業(yè)務(wù)需要照顧，很少有時間呆在國內(nèi)的具體情況，專門從歐洲聘請了一位熟悉G產(chǎn)品生產(chǎn)的專家任常務(wù)副總，長駐中國，主管技術(shù)與市場。為了幫助常務(wù)副總克服語言交流上的困難，又在國內(nèi)聘請了一位總經(jīng)理助理，當(dāng)總經(jīng)理不在公司時，就由該總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)日常工作。該助理受聘前為一家工
      廠的辦公室主任，曾當(dāng)過汽車司機(jī)，學(xué)過幾年法律。公司的員工主要是向社會招聘的。
      由于招聘到合資公司的員工一律采用合同制，使得年紀(jì)略大一點(diǎn)的人都因此望而卻步，結(jié)果招聘來的員工都十分年輕，公司員工隊(duì)伍在年齡上沒有形成優(yōu)化組合。為了解決這一問題，公司不得不采用變通的辦法，從其他單位借用人員到公司工作。這一辦法雖然解決了員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)問題，卻使得整個員工隊(duì)伍的成分變得十分復(fù)雜，有全民所有制的，有集體所有制的，有固定合同制的，有臨時聘用的，還有退休返聘的。根據(jù)國家的有關(guān)政策，不同身份的職工在家屬勞保、醫(yī)療保健、退休養(yǎng)老等方面都存在著不同的待遇，致使不同身份的員工對公司的生存、發(fā)展有著不同的態(tài)度。
      K公司在管理上基本上采用歐洲同類廠的管理方式，機(jī)構(gòu)精簡，職能集中，每個員工身兼數(shù)職，員工總數(shù)很少。工作及工序責(zé)任分割十分清晰，誰的工作就由誰負(fù)責(zé)，既不允許相互推諉，也不允許相互幫助。凡完成不了本職規(guī)定工作的人，被視為不能勝任，均應(yīng)撤換；而如果其他人或工序來幫忙，出了問題就會職責(zé)不清。公司內(nèi)部好像有一條不成文的規(guī)定，不應(yīng)該關(guān)心和知道的事，盡量不關(guān)心和不打聽，包括公司的利潤、產(chǎn)品價格、信用狀況等，從而在員工心中逐漸形成了一種“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”的想法。
      在質(zhì)量管理上，完全采用自檢的方式，公司內(nèi)不設(shè)專門從事質(zhì)量監(jiān)督以及質(zhì)量檢測的崗位。公司生產(chǎn)線的工人到試驗(yàn)室自行操作，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量測試，在允許的范圍內(nèi)自己作出調(diào)整。公司只設(shè)一位產(chǎn)品入庫及出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)員。在分配制度上采取的做法是，與原工齡工資完全脫鉤，按崗位技能的不同采取不同的工資制，其標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理定，因而要求總經(jīng)理對員工工作情況的好壞必須做到心中有數(shù)。
      在產(chǎn)品市場方面，公司考慮到G產(chǎn)品在國內(nèi)是一種新型產(chǎn)品，廠家和市場的接受都需要有一個過程，而在國際市場上則已進(jìn)入成熟期，只要產(chǎn)品質(zhì)量上乘、性能優(yōu)良、富有特色，銷售一般不會有什么問題。所以，公司認(rèn)為只要價格適當(dāng)，將產(chǎn)品銷售定位在出口上肯定可行，因而不專設(shè)產(chǎn)品經(jīng)營部，國內(nèi)銷售只委托一家合作單位進(jìn)行。完成員工招聘后，在常任技術(shù)副總的帶領(lǐng)及培訓(xùn)下，員工很快掌握了操作要領(lǐng)。經(jīng)過試生產(chǎn)，僅花兩個月時間，產(chǎn)品質(zhì)量就達(dá)到設(shè)計(jì)要求。
      經(jīng)過兩個月的努力，第一只集裝箱在陣陣鞭炮聲中運(yùn)出公司，成功出口歐洲。公司上下看到了希望，無不為之振奮雀躍。但好景不長，時隔不久，由于當(dāng)時國內(nèi)外情況的急劇變化，原來已下訂單的幾家歐洲客戶頻頻傳真要求暫緩供貨，公司海外市場受阻。此時，另有幾家海外客戶提出降價要求?？偨?jīng)理助理請示遠(yuǎn)在歐洲的總經(jīng)理，總經(jīng)理覺得這與公司原定價格及利潤指標(biāo)有距離，沒有同意。這使得公司接連數(shù)月沒有訂單。
      這種情況下，起初員工們還可以練練兵，、或作設(shè)備維修，但直至當(dāng)年七八月份，外銷仍無轉(zhuǎn)機(jī)，再加公司原來委托的內(nèi)銷單位推銷效果不佳。為了加強(qiáng)公司的內(nèi)銷力量，總經(jīng)理臨時決定成立產(chǎn)品經(jīng)營部，積極組織人員奔骯詬韉亟脅吠葡５找蛭幣淹恚靨煳蘗Γ曛戰(zhàn)崴悖旱蹦旯究魎鶇鍶嗣癖?00萬元，實(shí)際生產(chǎn)量只達(dá)設(shè)計(jì)能力的10％?？吹竭@種情況，承包人張先生無奈地提出要求，希望提前終止承包合同，結(jié)果400萬元的虧損，雖經(jīng)各方消化，仍以承包人賠償100萬元人民幣告終。
      根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問題：
      1．從整體上來說，該公司承包失敗的主要原因是什么? D
      A.丸市場機(jī)會不好。B．內(nèi)部管理失誤。C.員工都是新手。D．經(jīng)營管理不善。2．該公司承包合同中存在的主要問題是：B
      A.承包期太長。B．目標(biāo)定得太高。C.歐洲專家測算有誤。D．成本水平太高。3．從長遠(yuǎn)發(fā)展角度考慮，該公司建立初期(即前1-2年)的工作重心應(yīng)該是什么? C A.加強(qiáng)營銷工作，盡早收回投資。B．加強(qiáng)營銷工作，增加公司盈利。C．加強(qiáng)營銷工作，在市場上站穩(wěn)腳跟。D．盡量降低成本，增加公司盈利。4．該公司高層管理人員配備上存在的主要問題是：A
      A.常務(wù)副總不熟悉國內(nèi)情況，無法與公司內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通。B．常務(wù)副總不懂業(yè)務(wù)，總經(jīng)理缺乏經(jīng)營能力。
      C.總經(jīng)理在歐洲有許多業(yè)務(wù)需要照顧。D．總經(jīng)理助理能力不夠強(qiáng)。5．該公司在內(nèi)部管理上所表現(xiàn)出來的主要特點(diǎn)是：B
      A.絕對的集權(quán)主義。B．公司內(nèi)部分工上存在著嚴(yán)重的相互分割現(xiàn)象。C．公司上下缺乏有效溝通。D．公司內(nèi)部職責(zé)不清。6．在市場營銷上，公司存在的主要失誤是： D A.在操作上，沒有成立產(chǎn)品經(jīng)營部。
      B.國內(nèi)銷售只委托給一家合作單位，沒有尋找多個合作伙伴。C.實(shí)行了承包經(jīng)營制。D．在觀念上，只重國外市場，忽視國內(nèi)銷售。案例14：通用電氣公司的重組
      1981年杰克o韋爾奇（Jack Welch）繼任通用電氣（GE）公司總裁。當(dāng)時公司內(nèi)外，幾乎沒有人認(rèn)為公司需要重新整頓，因?yàn)楣疽恢笔莻涫苋蚓粗氐闹髽I(yè)，通用電氣的股票還是上市公司績優(yōu)股中的績優(yōu)股，然而韋爾奇則認(rèn)為通用電氣的主管蕭規(guī)曹隨，善于守成，但拙于開創(chuàng)。當(dāng)外部環(huán)境開始劇烈變動時，通用電氣的諸多程序及制度就顯得不合時宜，窘態(tài)畢露，公司經(jīng)理們慣有的自信也逐漸喪失。若是再放任發(fā)展下去，不作一點(diǎn)調(diào)整改革，可能不出10年，這個表面上看起來健全蓬勃的企業(yè)可能也會遭到和克萊斯勒汽車公司一樣的命運(yùn)。
      韋爾奇認(rèn)為，一個強(qiáng)大的企業(yè)必須有持續(xù)增長的收益和利潤，收益的增加來自源源不斷的新主意和產(chǎn)品創(chuàng)新；利潤的增長則是通過生產(chǎn)率的不斷提高。兩者不可缺一。而通用電氣已存在收益及利益無法提高的障礙。威脅收益增長的因素是公司高度發(fā)展的官僚體制以及在背后支撐的企業(yè)文化。這個機(jī)構(gòu)曾是那么有效率，然而現(xiàn)在卻變得僵硬不能適應(yīng)環(huán)境變化，它延誤決策，忽視反應(yīng)，打擊共識，使得通用電氣新產(chǎn)品上市的腳步跟不上其他企業(yè)。對于主管們來說，掌握那些繁文縟節(jié)已成為封官進(jìn)爵、晉升榮華的必備藝術(shù)和必要條件。結(jié)果許多通用電氣的優(yōu)秀管理者，把大部分精力用來應(yīng)付內(nèi)部的瑣事，而非關(guān)注顧客的真正需求，關(guān)注環(huán)境變化可能對公司發(fā)展帶來什么樣的機(jī)會和威脅。事實(shí)上，當(dāng)日本的企業(yè)每年的生產(chǎn)率提高達(dá)8％之際，通用電氣的生產(chǎn)率每年提高不到1．5％。
      韋爾奇決心對通用電氣目前的狀況進(jìn)行改革，甚至不顧大多數(shù)員工的反對。
      1．業(yè)務(wù)重組。韋爾奇認(rèn)為通用電氣旗下的所有企業(yè)都必須在其產(chǎn)品市場上名列第一或第二，不能達(dá)到這個標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，將被整頓、關(guān)閉或出售。為此，他推動通用電氣公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域重組，共出售了價值110億美元的企業(yè)，包括煤礦、半導(dǎo)體和電視機(jī)；另外買進(jìn)了價值260億美元的新企業(yè)，包括基德爾投資銀行、雇主再保險公司和全國廣播公司（NBc）的后臺老板美國無線電公司（RCA）。業(yè)務(wù)重組的目的實(shí)際上要使通用電氣的利潤來源重組，使公司有更高的回報(bào)率回報(bào)股東與社會。
      2．管理重組。韋爾奇堅(jiān)持通用電氣的管理人員必須突破傳統(tǒng)管理概念本身的約束，迎接21世紀(jì)。韋爾奇認(rèn)為未來的成功將屬于那些”精簡敏捷“的組織。這種組織的組織結(jié)構(gòu)流暢、簡潔，可以快速適應(yīng)環(huán)境的變化，在精神上比較民主，以開放、坦率和不同功能及階層間的使用，取代僵硬的權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)。但組織內(nèi)的員工必須學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作、自我負(fù)責(zé)。通用電氣應(yīng)盡可能地去除監(jiān)督管理的職位，給予員工更多的權(quán)力控制自己的工作，對工作負(fù)責(zé)，使員工不再像孩子般地接受父母的命令，而是像成人或同輩那樣與上司互動。
      韋爾奇經(jīng)常要求經(jīng)營主管準(zhǔn)備幾張簡單的幻燈片簡述各企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)況?；脽羝膬?nèi)容大致包含下列幾項(xiàng)基本問題：所處的全球競爭如何？在最近的3年內(nèi)，競爭對手有何作為？在同期內(nèi)，你的對應(yīng)措施是什么？將來他們可能會如何攻擊你？
      3．改革帶來的業(yè)績。在韋爾奇上任之前，通用電氣與西屋電氣及美國電話電報(bào)公司（AT＆T）一樣，都是所謂的”GNP公司“，因?yàn)檫@些公司的利潤增長幅度幾乎和國民生產(chǎn)總值（GNP）的年增長率的1．5倍，這對像通用電氣這樣大規(guī)模的公司而言實(shí)屬不易。1991的全年?duì)I業(yè)額為600億美元，利潤44億美元，以衡量公司經(jīng)營業(yè)績的關(guān)鍵指標(biāo)--每股收益而言，高達(dá)20％，比美國前500家大企業(yè)的12％高出許多。1992年4月，通用電氣的市值超過670億美元，是全美排名第三的企業(yè)，比1980年時的第十一名進(jìn)步了許多。美國企業(yè)除了?？松?、飛利浦·莫里斯，外國企業(yè)除了荷蘭殼牌和日本NTT之外，全都膛乎其后。根據(jù)收益、利潤、市場價值及資產(chǎn)的綜合評比，《幸?！冯s志將通用電氣列為全球最具競爭力的企業(yè)。
      請根據(jù)案例提供的情況，回答下列問題：
      1.韋爾奇要對通用電氣公司進(jìn)行改革的根本原因是：C
      A.通過改革來排除異已，鞏固自己的總裁地位。B.公司目前的效益不佳。C.提高公司的創(chuàng)新能力、開拓能力和對環(huán)境的應(yīng)變能力。D.新官上任三把火，不燒不足以表明自己的能力和建立威信。2．韋爾奇決定對業(yè)務(wù)重組屬于：B
      A.戰(zhàn)術(shù)性決策。B.戰(zhàn)略性決策。C.程序化決策。D.業(yè)務(wù)決策。3．通用電氣公司業(yè)務(wù)重組的出發(fā)點(diǎn)是：A
      A.提高利潤率與投資報(bào)酬率。B.避免與其他公司的激烈競爭。C.降低經(jīng)營風(fēng)險。D.裁減人員，降低工資成本。
      4．韋爾奇要求公司”盡可能地去除監(jiān)督管理的職位，給予員工更多的權(quán)力控制自己的工作，對工作負(fù)責(zé)，使員工不再像孩子般地接受父母的命令，而是像成人或同輩那樣與上司互助“。他的這種做法基于何種人性假設(shè)？B
      A.X假設(shè)。B.Y假設(shè)。C.經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。D.受雇人假設(shè)。
      5．根據(jù)本案例中可識別的相關(guān)信息，通用電氣公司在組織結(jié)構(gòu)上很可能采取的是：C A.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。B.矩陣式組織結(jié)構(gòu)。C.事業(yè)部制。D.職能制。案例15：旺達(dá)公司高速成長背后的管理困感
      旺達(dá)公司是一家成立于1992年的民辦集體性質(zhì)的高科技企業(yè)，由中國某名牌大學(xué)計(jì)算機(jī)系的幾個青年教師辭職后共同創(chuàng)辦，主要產(chǎn)品是各種工程應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成?？偨?jīng)理兼董事長王運(yùn)坤是一個敢想、敢干的技術(shù)型的企業(yè)家，一心想將旺達(dá)辦成中國未來的微軟（Mirocsoft）。公司選擇銀行、海關(guān)、民航和稅務(wù)作為主要的目標(biāo)市場。憑著一股沖勁和對路的產(chǎn)品，旺達(dá)實(shí)現(xiàn)了超速成長。到1996年，銷售收入已達(dá)到億元，員工發(fā)展到約150人。公司平均每年調(diào)整1次組織結(jié)構(gòu)。
      近一年多來，公司的內(nèi)部管理問題越來越讓李總感到苦惱，尤其是員工的士氣不高、抱怨較多。服務(wù)質(zhì)量下降和員工的流失率居高不下。王總在公司的各種場合，總是不失時機(jī)地向大家宣傳”以發(fā)展民族高科技為已任，是時代賦予我們這一代青年的期望“，想以此增加公司的凝聚力，但收效不大。于是，他責(zé)成公司的人事工作人員張明作了一個不記名的調(diào)查。其了解的基本情況是：1．有10％的員工對目前的工資極不滿意，45%表示基本滿意；2．24％的工程師表示來旺達(dá)的目的是學(xué)技術(shù)，將來對自己的出路和身價會很有用；3．56％的員工表示在旺達(dá)工作有樂趣，因?yàn)楣窘^大多數(shù)是年輕的同齡人；4．48％的中層經(jīng)理認(rèn)為公司高層對他們工作的辛苦不理解，對他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)承認(rèn)不夠，補(bǔ)償?shù)囊膊粔颍?．78%的員工認(rèn)為下海打工一圖掙錢、二圖學(xué)本事，至于成為中國未來的的微軟，那是老板的事，想不了那么遠(yuǎn)，自己干了今天，明天會不會被老板”炒魷魚“還不得而知呢；6．辭退離職。獵頭”公司挖走進(jìn)入外企的員工中有35％的人表示在外企的工資比原來在旺達(dá)的工資要高出50%--200%。
      帶著困惑，王運(yùn)坤在一次赴美國考察時向美國一個管理咨詢顧問大衛(wèi)進(jìn)行了求教。大衛(wèi)告訴他：“在高科技行業(yè)，員工高流動是一個正常的現(xiàn)象，公司不必要留住所有的員工，甚至要保持一定比率的淘汰率，應(yīng)該廣開渠道，多招人、多淘汰，大浪淘沙，重要的是要留住那些一旦離開會動搖公司基本業(yè)務(wù)的人”。大衛(wèi)還建議旺達(dá)應(yīng)該逐步建立一個機(jī)制和工作流程，使公司逐步擺脫對員工個人的依賴。李大志覺得大衛(wèi)的意見很有道理。
      回國后，王運(yùn)坤首先著手對工資結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改革，他發(fā)現(xiàn)以前的工資結(jié)構(gòu)沒有拉開檔次，85%的工程師月工資在2000到3000元之間。于是建立起一個工程師評級的制度，將工程師劃分為5個等級，對每個等級都建立了嚴(yán)格的評級標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定每半年評比一次。其中，一級工程師是必須留住的人，按照外企同等的工資和福利待遇標(biāo)準(zhǔn)對待，月工資和福利平均6000元；二級工程師是需要爭取的，月工資和福利平均4500，三級工程師是至少有2年以上實(shí)際技術(shù)工程經(jīng)驗(yàn)的，每月平均2800元；四級每月2000元，五級每月平均1000元。
      這一招在公司內(nèi)立刻產(chǎn)生了較大的反響，有人支持，有人提出了異議，尤其張明帶頭反對。張明來旺達(dá)工作已有一年半的時間，現(xiàn)在正利用業(yè)務(wù)時間在某大學(xué)念MBA，對人力資源的開發(fā)與管理有特別的興趣，立志將來有機(jī)會做一個大公司的人力資源總監(jiān)或者是從事人力資源開發(fā)方面的管理咨詢，他在旺達(dá)現(xiàn)主要從事工資、獎金發(fā)放和員工培訓(xùn)工作。他認(rèn)為王總經(jīng)理的作法是治標(biāo)不治本，首先他對高科技企業(yè)，員工高流動屬正?，F(xiàn)象這個觀點(diǎn)不以為然。張明說：“這首先是一個心態(tài)的問題，如果公司老板認(rèn)為員工高流動是一件正常的事，那公司就會出現(xiàn)高流動。這個心態(tài)很壞，它會使公司失去對員工進(jìn)行長期培訓(xùn)和建立員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的興趣，造成公司與員工之間的彼此不信任?！睆埫髡J(rèn)為將員工劃分為三六九等會使員工之間失去合力，造成更多的矛盾，使人事工作更加難做。
      旺達(dá)公司一直未設(shè)人事部，一來是沒有找到合適的人事經(jīng)理，二來是公司的市場開拓占去了王總的許多精力，實(shí)在無暇顧及，所以張明直接受王總管轄，觀念的差距導(dǎo)致王總與張明經(jīng)常有些小摩擦，王總的方案到張明手中實(shí)施總會打些小折扣。王總覺得張明的觀點(diǎn)雖然有些道理，但理想化的色彩較濃，可能學(xué)MBA理論大多的人都這樣。另外，參謀就是參謀，哪里知道老板的壓力。
      最近發(fā)生了一件事，使王總和張明的矛盾開始激化。行政部一位女員工柴某最近連續(xù)一周沒來上班，也沒有請假，柴的工作是固定資產(chǎn)管理，工作踏實(shí)，就是性格比較內(nèi)向，與行政部王經(jīng)理平時關(guān)系不合。行政部王經(jīng)理雖然有柴某家電話，但沒有與柴某聯(lián)系。第二周當(dāng)柴來上班時，行政部王經(jīng)理以違反公司規(guī)定為由要辭退柴。張明了解原委，發(fā)現(xiàn)原來柴某家庭關(guān)系一直很緊張，柴的丈夫打了她，兩人鬧著離婚。張明希望王經(jīng)理給柴一次機(jī)會，不要辭退她，王經(jīng)理不同意，張明又找到王總反映情況。王總找到王經(jīng)理，王經(jīng)理說?quot;柴某家里即使是天塌下來，也不應(yīng)該有事不預(yù)先請假。如果公司員工以后都像她那樣，今后還如何去管理？“王總覺得王經(jīng)理的話也在理，況且招一個資產(chǎn)管理員也很容易，就尊重部門經(jīng)理的意見吧！過了幾天，柴來公司結(jié)帳，到人事辦理離職手續(xù)，柴向張明提出了一個要求，希望借他的電子郵件向公司全體員工道個別，張明同意了。柴的電子郵件的內(nèi)容是”我要走了，感謝大家對我在旺達(dá)工作給予的大力支持，祝大家交好運(yùn)！“ 柴走后的第二天，王總沖進(jìn)了張明的辦公室，對張明正色道：”聽說你將計(jì)算機(jī)借給柴某向全公司發(fā)電子郵件，你是不是想動搖我的軍心呀？別人將計(jì)算機(jī)借給柴某發(fā)郵件還可以理解，你作為一名人事工作人員，居然連一點(diǎn)原則也沒有“?！蔽??“，張明似乎還想作一點(diǎn)申辯?！蹦愫煤梅此及伞?，說完王總轉(zhuǎn)身就走了。
      請根據(jù)案例提供的情況，回答下列問題： 1．旺達(dá)公司1997年時的組織結(jié)構(gòu)屬于：C
      A.事業(yè)部制。B.直線制。C.直線職能制。D.矩陣制。2．張明所提到的員工的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃分別屬于：D
      A.前者是保健因素，后者是激勵因素。B.前者是激勵因素，后者是保健因素。C.兩者都是保健因素。D.兩者都是激勵因素。3王總的工資改革方案可能產(chǎn)生的弊端是：D
      A.造成員工對知識、信息和技能的保密與封鎖。B.挫傷一部分員工的積極性。C.工資成本上升。D.A+B。
      4．．在對待柴某的態(tài)度及其事件的處理上，你認(rèn)為下列說法中比較合理的是：C A.張明的做法喪失了原則。B.王經(jīng)理與王總經(jīng)理的做法是正確的。
      C.王經(jīng)理與王總經(jīng)理做法不符合管理中的”例外處理“原則。D.起到”殺雞儆猴“的作用。
      5．如果王總經(jīng)理是一個理性的管理者，導(dǎo)致他對張明同意柴某使用電子郵件問題上的不滿的最可能的原因是：C
      A.王總經(jīng)理一直跟張明意見不和而想尋找機(jī)會提醒他一下。B.張明太感情用事。C.旺達(dá)公司內(nèi)部的對人事工作人員缺乏職務(wù)制度說明。D.張明違反了統(tǒng)一指揮原則。案例16：海爾的崛起
      海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時間，海爾集團(tuán)從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。1997年8月，海爾被國家經(jīng)貿(mào)委確定為中國六家首批技術(shù)創(chuàng)新試點(diǎn)企業(yè)之一，重點(diǎn)扶持沖擊世界500強(qiáng)。而海爾長期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對海爾 的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：
      A.美國海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！
      1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會調(diào)回來即可，但美國海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？！于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)換了回來。
      B.金昌順現(xiàn)在工作為何這么”順“？
      金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當(dāng)”海爾焊接大王“。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個練法？因?yàn)樾募?，剛開始金昌順就碰了”釘子“，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅(jiān)持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說：”發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！“金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。
      C.這位員工的上級應(yīng)負(fù)責(zé)什么責(zé)任！
      1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上從吵齙鬧時Ｌ逑瞪洗嬖諼侍?-如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實(shí)處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的”偶然行為“變成了”必然"。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級--原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。
      問題：請從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。案例題參考答案
      1.海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識形態(tài)。海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團(tuán)各個分支機(jī)構(gòu)和各個部門的經(jīng)營、管理工作中，十四年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實(shí)用的新的理念及思路。企業(yè)理念即思路是經(jīng)營企業(yè)總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范制度等。
      2.結(jié)合自己對美國、日本文化的了解和所學(xué)的知識，試分析美國和日本企業(yè)文化的區(qū)別。3.企業(yè)文化怎樣與企業(yè)競爭優(yōu)勢連接？
      從文化力的角度，談文化力對組織中人的作用，導(dǎo)致起其行為的改變。具體來說，文化力對人與組織目標(biāo)一致性的影響；對人的工作積極性以及工作績效的影響。案例17：BT公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展與組織
      BT集團(tuán)股份有限公司正式成立于1992年8月，注冊資本6 800萬元。公司主要從事家用電器的制造和銷售，兼營房地產(chǎn)開發(fā)、科技開發(fā)與咨詢、商業(yè)貿(mào)易、進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。
      BT公司的前身是創(chuàng)辦于1968年的一家集體企業(yè)，在1980年前生產(chǎn)過塑料瓶蓋、汽車剎車閥、柴油發(fā)電機(jī)等產(chǎn)品。1980年開始生產(chǎn)金屬風(fēng)扇，產(chǎn)品曾獲農(nóng)業(yè)部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號。1987年，該企業(yè)被批準(zhǔn)為國家機(jī)電產(chǎn)品出口基地企業(yè)，次年被省政府授予自營進(jìn)出口權(quán)，可直接面向國際市場銷售產(chǎn)品以及進(jìn)口生產(chǎn)所需設(shè)備、原材料等。1988年，其工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入均突破1億元人民幣，出口創(chuàng)匯超過400萬美元。直接附屬于該企業(yè)的BT風(fēng)扇廠。在1989年及1990年先后被評為省級先進(jìn)企業(yè)和國家二級企業(yè)。
      為開拓國內(nèi)龐大的家電市場，這家經(jīng)營取得令人矚目成績的鄉(xiāng)鎮(zhèn)笠擔(dān)?990年與外商合資興辦了BT冷氣機(jī)制造有限公司。1992年3月，經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)，以該企業(yè)為核心組建了BT電器企業(yè)集團(tuán)。同年5月，BT集團(tuán)核心企業(yè)改組為一家股份公司，三個月后遂更名為“BT集團(tuán)股份有限公司”（以下簡稱BT公司）。
      BT公司法人治理結(jié)構(gòu)系由股東大會、董事會、監(jiān)事會，以及總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總工程師、總會計(jì)師組成。公司總部設(shè)有總經(jīng)理辦公室、行政人事部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營部、銷售部、進(jìn)出口部、證券部、法律宣、廣告科、研究所、技術(shù)委員會等機(jī)構(gòu)。BT公司下設(shè)風(fēng)扇廠、空調(diào)設(shè)備廠、家電廠、房產(chǎn)公司、貿(mào)易發(fā)展公司和節(jié)能工程研究開發(fā)中心。BT公司還擁有控股和持股的企業(yè)，如 BT冷氣機(jī)制造有限公司、WL電機(jī)制造有限公司、WL鋼鐵開發(fā)有限公司等。
      BT公司的主要產(chǎn)品包括空調(diào)器、電風(fēng)扇、微電機(jī)、小家電等等。BT公司認(rèn)為，空調(diào)器、小家電在國內(nèi)外擁有廣闊的市場潛力。尤其是國內(nèi)空調(diào)器市場從20世紀(jì)80年代中期開始緩慢啟動，20世紀(jì)90年代后年需求量迅速增加?？照{(diào)器的主要消費(fèi)者為社會團(tuán)體和城鎮(zhèn)居民，這塊市場 1991年底的普及率為 1％左右。至于廣大農(nóng)村地區(qū)，隨著家庭收入的提高和供電問題的解決，也將會對空調(diào)器構(gòu)成需求。因此，BT公司預(yù)計(jì)今后十年將是空調(diào)器的高需求期。
      BT公司同時看到，與強(qiáng)勁的市場需求相對應(yīng)，國內(nèi)空調(diào)器行業(yè)也迅速成長；生產(chǎn)能力是急劇擴(kuò)大之勢，1992年底全國空調(diào)器的生產(chǎn)能力已達(dá)300萬臺，開始出現(xiàn)供過于求的跡象。國內(nèi)當(dāng)時有80余家空調(diào)器主要生產(chǎn)廠家，不過沒有任何一家的規(guī)模超過40萬臺～50萬臺。
      BT公司從1986年開始生產(chǎn)空調(diào)器，到1991年底已有窗式、分體式、柜式三個系列共27個型號。公司擁有世界先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和檢測設(shè)備，在20世紀(jì)90年代初就形成了年產(chǎn)30萬臺空調(diào)器的生產(chǎn)能力。1992年，BT空調(diào)器產(chǎn)銷量達(dá)到11.4萬臺，銷售額為2.2億元，在全國市場的占有率為8％。次年，公司又利用新股發(fā)行收回的股金擴(kuò)大生產(chǎn)能力，使空調(diào)器生產(chǎn)規(guī)模從30萬臺提高到50萬臺。最近幾年，BT公司的空調(diào)器生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，到1998年時產(chǎn)銷量已達(dá)到100多萬臺，并一舉奪得本行業(yè)全國三個第一?？照{(diào)器出口也取得了顯著成績。
      BT小家電產(chǎn)品最初是利用風(fēng)扇生產(chǎn)富余的設(shè)備和場地開始的，20世紀(jì)90年代初生產(chǎn)能力僅10萬臺，主要產(chǎn)品為暖氣機(jī)、加濕器、冰箱蒸發(fā)器，1992年實(shí)際產(chǎn)銷量為17.1萬臺。1993年，BT公司著眼未來發(fā)展，將這些小家電從風(fēng)扇生產(chǎn)體系中獨(dú)直出來，成立了家電廠，并投資1600萬元將其生產(chǎn)能力擴(kuò)大到50萬臺。后來又經(jīng)發(fā)展，到目前BT小家電產(chǎn)品已躍居行業(yè)前列。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1998年BT風(fēng)扇產(chǎn)銷1000多萬臺，高居全球銷量冠軍寶座；電飯煲產(chǎn)銷 150萬臺，穩(wěn)坐國內(nèi)行業(yè)頭把交椅。另外，BT集團(tuán)已在近日公開宣布準(zhǔn)備建造中國最大的小家電制造基地，預(yù)計(jì)包括風(fēng)扇、電飯煲、電磁爐、飲水機(jī)、電火鍋以及即將推出的微波爐等在內(nèi)的小家電產(chǎn)品年產(chǎn)值將達(dá)到50億元。
      隨著各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展，BT集團(tuán)在1997年開始推行事業(yè)部制改革，按照產(chǎn)品類別將原有經(jīng)營單位分為五個事業(yè)部，即空調(diào)、風(fēng)扇、電飯煲、電機(jī)和小家電事業(yè)部。改革激發(fā)了各經(jīng)直率位的積極性。與此同時，組織運(yùn)行中也發(fā)現(xiàn)，風(fēng)扇與電飯煲這兩類產(chǎn)品的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的兼容性和互補(bǔ)性。為優(yōu)化資源配置，BT公司在 1999年下半年又將風(fēng)扇事業(yè)部和電飯媛事業(yè)部重組為BT小家電事業(yè)一部（原來的小家電事業(yè)部相應(yīng)更名為小家電事業(yè)二部）。小家電事業(yè)一部由國內(nèi)營銷公司、國外營銷公司和六個生產(chǎn)廠組成。營銷公司與生產(chǎn)廠之間的關(guān)系由單純的產(chǎn)銷關(guān)系轉(zhuǎn)變成買賣關(guān)系，營銷公司是生產(chǎn)廠的顧客，營銷環(huán)節(jié)的問題由兩大營銷公司全權(quán)負(fù)責(zé)，制造質(zhì)量和設(shè)備質(zhì)量造成的損失則由生產(chǎn)廠承擔(dān)。BT公司認(rèn)為，新體制的推行將使該事業(yè)部全面進(jìn)入“市場經(jīng)營”和“顧客服務(wù)”狀態(tài)中。
      根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：
      1．同屬于BT集團(tuán)的各生產(chǎn)經(jīng)營單位，如：①風(fēng)扇廠、空調(diào)設(shè)備廠、家電廠；②房產(chǎn)公司、貿(mào)易發(fā)展公司；③BT冷氣機(jī)制造有限公司、WL電機(jī)制造有限公司、WL鋼鐵開發(fā)有限公司，它們各自與BT集團(tuán)股份有限公司的關(guān)系是：D
      A．均為子公司與母公司的關(guān)系。B．均為企業(yè)內(nèi)部指揮鏈上的行政管理關(guān)系。C．均為具有獨(dú)立法人地位的企業(yè)間的產(chǎn)權(quán)聯(lián)結(jié)關(guān)系。
      D．①、②類為分廠、分公司與總公司的關(guān)系，③類為子公司與母公司的關(guān)系。2．根據(jù)案例材料，1992年時，國內(nèi)市場空調(diào)器產(chǎn)銷量的總規(guī)模達(dá)到：D A．2．2億元。B．30萬臺。C．約142．5萬臺。D．約300萬臺。3．BT公司在1997年開始推行事業(yè)部制，這是一種何類性質(zhì)的改革？C A．經(jīng)營權(quán)力的下放。B．部門劃分方式的轉(zhuǎn)變。
      C．部門化方式和經(jīng)營權(quán)力的同時調(diào)整。D．無法從案例材料中誰知。
      4．在1997年開始推行“五大事業(yè)部”的改革至1999年下半年重組設(shè)立“小家電事業(yè)一部”前這段時間內(nèi)，原設(shè)于BT公司總部的一些機(jī)構(gòu)，哪些最可能在此次改革中被調(diào)整或撤消？A
      A．經(jīng)營部。銷售部。B.進(jìn)出口部、廣告科。C．證券部、法律室。D．研究所、技術(shù)委員會。
      5．BT公司先是設(shè)立進(jìn)出口部，后又設(shè)國外營銷公司，這說明其國際化經(jīng)營進(jìn)入了如下哪一階段？A A．商品貿(mào)易。B.跨國投資。C．在海外設(shè)立子公司。D．已經(jīng)成為一家跨國公司。案例18：英特爾公司不斷推出新產(chǎn)品
      1968年，英特爾公司開始創(chuàng)業(yè)，在70年代未，英特爾公司的先導(dǎo)技術(shù)不可逆轉(zhuǎn)地引起了電子計(jì)算機(jī)和通訊產(chǎn)業(yè)的革命。到了80年代，半導(dǎo)體成為影響社會變革與產(chǎn)業(yè)革命的基石。然而，連續(xù)不斷、快速的技術(shù)變革與來自日本企業(yè)的強(qiáng)有力的競爭挑戰(zhàn)，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)。
      1985年，英特爾決定關(guān)閉俄勒岡的DRAM（動態(tài)存儲器）第五實(shí)驗(yàn)室。同時，英特爾宣布開始供應(yīng)32位的80386。386微處理器引起了電子工業(yè)界的極大興趣。僅僅一年以后，在1986年秋，新的386系列的產(chǎn)品已開發(fā)完成，開始供應(yīng)。386對已有軟件的強(qiáng)大促進(jìn)能力使其成為英特爾歷史上產(chǎn)量最大的微處理器。在1987年底，也就是公布386兩年之后，英恃爾已供應(yīng)了約80萬片芯片，而80286在同期只供應(yīng)了50萬片。在1988年，386的產(chǎn)值達(dá)10億美元，約占英特爾全部收入的30％～40％。
      英特爾80年代早期的質(zhì)量促進(jìn)工作，已經(jīng)促進(jìn)生產(chǎn)線穩(wěn)定性提高，產(chǎn)品整體質(zhì)量上升。但作為386的惟一貨源，英特爾需要努力滿足對386的不斷增長的需求。英特爾開始開發(fā)1微米的386，嘗試將原來的1.5微米芯片大大縮小。更高的芯片功能與集成度，使縮小了的微處理器有更多空間去包含新的特性?？s小尺寸不僅提高了芯片性能，也大大增加了芯片產(chǎn)量。同時，在電子行業(yè)中客戶與供應(yīng)商的合作關(guān)系日益風(fēng)行。英特爾提供給福特公司微控制器產(chǎn)品8061，福特公司認(rèn)為總成本比產(chǎn)品標(biāo)價更重要，并要求與英特爾緊密合作，降低8061的生產(chǎn)成本。
      1989年4月，80486誕生。486微處理器有100多萬個晶體管，包含的電路元件是386的4倍。486的設(shè)計(jì)共耗費(fèi)130人年，而386是80人年。486得益于英特爾開發(fā)的專有設(shè)計(jì)工具的改進(jìn)。486開發(fā)的總投資在2億美元以上。為了保證其兼容策略，英特爾設(shè)計(jì)了新的技術(shù)以運(yùn)行舊版本軟件。
      1997年，英特爾宣布推出P6系列的微處理器芯片。1．英特爾為什么要關(guān)閉俄勒岡的DRAM第五實(shí)驗(yàn)室？ C A．可能是由于俄勒岡的DRAM第五實(shí)驗(yàn)室經(jīng)營不善
      B．英特爾公司在DRAM市場上業(yè)績不佳 C．英特爾需要集中人員開發(fā)公司的核心產(chǎn)品 D．俄勒岡離公司總部太遠(yuǎn)，管理和溝通不便 2．英特爾為什么要致力于縮小386芯片的尺寸？ D A．縮小386芯片的尺寸可以降低企業(yè)生產(chǎn)成本
      B．縮小386芯片的尺寸可以說明英恃爾已經(jīng)掌握了微米技術(shù) C．縮小386芯片的尺寸可以提高企業(yè)的產(chǎn)量 D．縮小386芯片的尺寸可以滿足市場的需求
      3．從經(jīng)營環(huán)境角度來看，福特公司對于英特爾來說是：C  A．特殊組織B．資源供應(yīng)商C．服務(wù)對象D．競爭對手
      4．開發(fā)486需要大量的各種資源投入，對于英恃爾來說，應(yīng)采用以下哪種形式 D A．直線制B．職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制 5．從案例中可以看出，在電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)上： D
      A．日本企業(yè)具有領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢 B．英特爾公司在先導(dǎo)技術(shù)上具有持續(xù)領(lǐng)先的地位 C．價格比性能和質(zhì)量更重要 D．產(chǎn)品壽命周期縮短 6．80年代早期，英特爾公司在386微處理器市場上處于：B A．壟斷競爭B．完全壟斷C．完全競爭D．寡頭壟斷 案例19：D公司面向市場優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)
      不斷改革企業(yè)管理體制，是適應(yīng)不同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)和科技結(jié)構(gòu)，發(fā)揮企業(yè)各種資源效率的內(nèi)在要求。D公司近年來在組織機(jī)構(gòu)方面的改革主要有：
      1．逐步推行事業(yè)部制。為了適應(yīng)快速多變的市場需要，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與管理效率已勢在必行。D公司精心研究和策劃企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革方案，作出了先實(shí)行模擬事業(yè)部制，而后實(shí)行獨(dú)立事業(yè)部制的決定，將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室，壓縮或分流102名處室人員。這一措施激發(fā)了各經(jīng)營分廠的活力，管理效率得以提高，而廠部的工作則著重于制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及協(xié)調(diào)各經(jīng)營分廠的經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)戰(zhàn)略等更高層次的決策。
      2．生產(chǎn)組織管理從工藝專業(yè)化轉(zhuǎn)向產(chǎn)品專業(yè)化。早在80年代末期，D公司采用以工藝專業(yè)化為核心的生產(chǎn)組織形式，但常常出現(xiàn)如下問題：（1）該種生產(chǎn)組織是跨行政部門的，在各生產(chǎn)工藝環(huán)節(jié)出現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度不一致時，有時難以協(xié)調(diào)；（2）由于原料品種多，可能會引起原料組織不到位而出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象，影響生產(chǎn)效率。D公司對該公司的產(chǎn)品的生產(chǎn)組織進(jìn)行仔細(xì)研究后，發(fā)現(xiàn)其主導(dǎo)的三大類產(chǎn)品基本上是相對獨(dú)立的，沒有必要按照生產(chǎn)工藝劃分車間，于是打破了原來低效率的工藝專業(yè)化生產(chǎn)格局，建立起產(chǎn)品專業(yè)化的新體系，一年內(nèi)勞動生產(chǎn)率提高了50％。
      3．改革科研體制。1991年以前，D公司將研究所集中于總廠，負(fù)責(zé)全廠的技術(shù)開發(fā)，由于科研人員遠(yuǎn)離市場，缺乏市場意識，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化。針對這一矛盾，D公司作出了把科技人員推向市場的決策，即解散遠(yuǎn)離市場的集中式新產(chǎn)品開發(fā)研究所，而將其轉(zhuǎn)移到相關(guān)的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果，表現(xiàn)在：（1）技術(shù)開發(fā)以市場為導(dǎo)向，消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的弊端；（2）由于有了經(jīng)濟(jì)觀念，產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費(fèi)用得以減少。
      4．引進(jìn)多種經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行“一廠多制”。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各種所有制有其各自的優(yōu)勢，國有企業(yè)引進(jìn)多種經(jīng)營機(jī)制、提高自身活力是一種新的嘗試，D公司對此進(jìn)行了初步的探索。例如，D公司的傳輸分廠積極采用橫向聯(lián)合方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，一方面與某省古蕩鎮(zhèn)政府合辦企業(yè)，解決了產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的土地與廠房和企業(yè)富余人員的流向問題；另一方面與香港一家公司組建了合資企業(yè)—愛華達(dá)有限公司，生產(chǎn)具有當(dāng)今國際先進(jìn)水平的SDH同步數(shù)字傳輸光端機(jī)，既獲得了必要的資金，又得到了先進(jìn)的技術(shù)。1．D公司推行事業(yè)部制的主要目的是： D
      A．減少決策層次 B．精簡人員 C．經(jīng)營自主權(quán)下放 D．提高決策效率 2．把科技人員推向市場，最可能出現(xiàn)的災(zāi)難性問題是： D A．企業(yè)科技人員地位下降 B．企業(yè)科技人員收入下降 C．企業(yè)科技人員任務(wù)不飽滿 D．企業(yè)長遠(yuǎn)科研項(xiàng)目停頓 3．對D公司的組織創(chuàng)新效果的評判，以下哪一點(diǎn)不甚正確： B A．帶來了經(jīng)濟(jì)活力 B．無顯著經(jīng)濟(jì)效益 C．帶來了人事變更 D．獲得了新的管理方式
      4．D公司的事業(yè)部建成后，可能遇到的主要問題是： D
      A．決策混亂 B．企業(yè)文化不一致 C．總廠資金回收困難 D．企業(yè)核心競爭能力下降 5．“一廠多制”最合理的理論概括是： A
      A．多種經(jīng)營體制的互補(bǔ) B．合資合作是大勢所趨 C．經(jīng)營資源的合理化配置 D．宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革的微觀化 案例20.案例背景信息
      埃貢·施內(nèi)爾是一位曾在某民子公司工作的聰明年輕的工程師，雖然作為一名工程師他在公司事業(yè)上十分成功，也十分喜歡自己的工作——開發(fā)電子游戲機(jī)。但他還是決定辭職成立自己的VGI公司。他想盡方法，四處借錢，也想出了許多好辦法來經(jīng)營，盡管如此，他失敗了，而且?guī)缀跗飘a(chǎn)。最后，在一家大型零售聯(lián)企業(yè)給予他一張為數(shù)很大的訂單之后，他取得了成功。但成功之后接著又是失敗，失敗之后又取得了新的成功。
      雇員喜歡在施內(nèi)爾的公司工作，因?yàn)檫@里的氣氛輕松，這種輕松的氣氛有助于新想法的發(fā)展?？墒?，來自大型的、井井有條的公司的競爭日益激烈了。盡管如此，一些絕妙的主意使市場對某些產(chǎn)品的需求量仍然很大，公司跟不上生產(chǎn)，但是，擴(kuò)大生產(chǎn)需要資本，于是，施內(nèi)爾先生決定公開發(fā)行股票與某一大公司聯(lián)營，這一做法使公司增加了幾百萬美元的資金。施內(nèi)爾先后決定繼續(xù)擔(dān)任VGI公司的總經(jīng)理，但他經(jīng)營公司的興趣明顯減少，觀察家們描述此時的公司狀況為“一團(tuán)糟”。施內(nèi)爾先生承認(rèn)自己不是一個好總經(jīng)理，同意改組公司，由約翰·紐瑟姆先生擔(dān)任公司的總裁，這位新上任的總裁的首批決定之一是任命一名新的銷售經(jīng) 理，以克服以前由有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任此職務(wù)的弱點(diǎn)。
      紐瑟姆先生還行使了強(qiáng)有力的管理領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，制定了許多新程序，規(guī)定了明顯的目標(biāo)，設(shè)置了嚴(yán)格的財(cái)務(wù)控制。由松散管理到嚴(yán)格管理這一改變，觸怒了許多老資格的工程師，他們中的很多人離開了公司，有些甚至成立了自己的軟件公司，從而成為他們以前工作過的公司的直 接競爭者。
      回答下列問題：
      1.施內(nèi)爾先生初期成功的主要原因在于：D
      A初期VGI公司處在以生產(chǎn)導(dǎo)向的賣方市場，適于采用職能組織機(jī)構(gòu) B初期的VGI公司規(guī)模較小，易于管理 C將決策權(quán)下放至組織機(jī)構(gòu)最底層 D相信技術(shù)工程師可以做好銷售經(jīng)理 2.施內(nèi)爾先生最終失敗的主要原因在于：C A權(quán)力過于分散 B不能均衡授權(quán)
      C企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)不能隨企業(yè)的目標(biāo)，計(jì)劃及外部環(huán)境的改變而改變 D權(quán)力不分明
      3.約翰·紐瑟姆圍繞人員進(jìn)行組織的變更，結(jié)果使許多老資格的工程師紛紛離開公司，這 一事實(shí)說明紐瑟姆犯的一個最大的錯誤是忽視了：A
      A圍繞人員進(jìn)行組織工作的風(fēng)險性 B不同的人會希望干不同的事 C所有必要的任務(wù)都有人愿意承擔(dān) D充分發(fā)揮雇員的長處
      4.領(lǐng)導(dǎo)者按照被授權(quán)者的才能大小和知識水平高低予以授權(quán)，被稱為：B A權(quán)以能授，爵以功授 B分權(quán)原理 C不可越權(quán)授權(quán) D因事設(shè)人，視能授權(quán)
      5.施內(nèi)爾先生領(lǐng)導(dǎo)的集權(quán)程度與紐瑟姆先生領(lǐng)導(dǎo)的分權(quán)程度相較：C A前者低，后者高 B前者高，后者低 C兩者都高 D兩者都低
      6.結(jié)合案例，按照權(quán)受理論，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于：A A領(lǐng)導(dǎo)者是滯適應(yīng)所處的具體環(huán)境 B固定不變的領(lǐng)導(dǎo)行為 C領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)和修養(yǎng) D民主型領(lǐng)導(dǎo)還是放任型領(lǐng)導(dǎo) 7.根據(jù)以上分析，你以為良好的組織工作應(yīng)該是：C A對外部環(huán)境和組織目標(biāo)的調(diào)查 B組織的長期隨機(jī)變動 C對組織內(nèi)外環(huán)境和適應(yīng)性調(diào)整 D組織的重大變革 案例21.案例背景信息
      某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門(如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等)獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個由各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成有關(guān)決策。請從決策理論和領(lǐng)導(dǎo)理論的角度對該企業(yè)決策變化的過程闡述你自己看法。
      案例題參考答案
      1.決策的原則與基本理論； 2.決策的基本過程； 3.領(lǐng)導(dǎo)方式與溝通。案例22.案例背景信息
      中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試分析： 1.整個公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門劃分形式，并畫圖說明。
      2.若業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長，該如何對公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并請說明變革后新組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。案例題參考答案
      1.分別采用了職能部門化和服務(wù)業(yè)務(wù)部門化。
      2.在業(yè)務(wù)擴(kuò)張到一定規(guī)模時，可以考慮采用事業(yè)部制來克服直線職能制組織結(jié)構(gòu)的管理缺陷，案例23.案例背景信息
      南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照執(zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長決定對此日的遲到者免于懲罰。對此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。請就廠長對該事件的處理闡述你的看法。（7分）案例題參考答案
      1.規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。
      2.對于客觀原因造成的違反規(guī)定，若影響范圍廣或后果嚴(yán)重，則可以考慮特殊處理。若是局部、偶然發(fā)生，也可以強(qiáng)調(diào)維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。案例24.案例背景信息
      聚焦一：江南某礦務(wù)局，下轄十幾個礦、廠，職工及家屬總數(shù)近10萬人。趙局長和錢書記均系60年代的大學(xué)畢業(yè)生，兩人共事多年，以前錢書記曾任局長，而資歷略淺的趙局長曾是排在他之后的第一副局長，趙當(dāng)上局長之日，正是企業(yè)深化改革之時，廠長（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制已經(jīng)成為社會潮流。趙局長雖已過血?dú)夥絼傊?，但仍有較強(qiáng)的事業(yè)心，加之承包責(zé)任制的指標(biāo)壓力如芒刺在背，不敢有絲毫懈怠，風(fēng)風(fēng)火火的同時也不免咄咄逼人，甚至有時是固執(zhí)己見。
      對這一點(diǎn)，錢書記最為敏感，曾經(jīng)的下屬成為自己的上級，原本就令人尷尬或不悅，廠長（經(jīng)理）前所未有的權(quán)力（尤其體現(xiàn)在財(cái)權(quán)和人事權(quán)上），更使錢書記有揮之不去的“轉(zhuǎn)行吃虧”的感覺，趙局長與錢書記嫌隙既生，摩擦漸多，終于到了勢同水火的地步。于是有關(guān)趙局長的匿名揭發(fā)材料源源寄到煤炭廳及省紀(jì)檢委、省委，既有純屬子虛烏有，也有并非空穴來風(fēng)，畢竟，想干點(diǎn)事，就不可能萬無一失不出繼漏。于是上面幾套班子輪番來查。調(diào)查期間，礦務(wù)局下屬的廠礦人心浮動，議論紛紛。半年之后，趙局長被宣布無事，重操權(quán)柄，而代價卻是，半年中，全礦務(wù)局煤炭減產(chǎn)1000多萬噸，趙局長在吸取教訓(xùn)的同時也挫傷了積極性，從此不再埋頭苦干，而是注意給自己尋找退路。
      聚焦二：某地推行大社會小政府，大多數(shù)廳局改制為公司，某公司黨政兩位領(lǐng)導(dǎo)孫書記和李總經(jīng)理均年過半百，原本也想有一番作為。因?yàn)閮扇舜饲安⒉幌嘧R，性格也各不相同，加上公司中并不單純的人際關(guān)系使他們從一開始相處，就心懷戒心，在用人、立項(xiàng)、投資以及公司內(nèi)體制變革等方面意見均有分歧。意見分歧本屬正常，但可怕的是，孫李兩人彼此都把自己意見的最后被認(rèn)可，看成是權(quán)力歸屬的象征。這時候，意見的正確與否已不重要，志在取勝的心理伴隨著日夜不息的提防與陰謀，公開的爭斗交織著絞盡腦汁的暗算。孫對李的經(jīng)濟(jì)問題耿耿于懷，企圖從這里打破缺口，于是小題大做的事不斷；李對孫也毫不手軟，他對孫頂風(fēng)冒雨暗中釘稍。兩人都不放過任何一個向上級訴說對方、“揭發(fā)”對方的機(jī)會，參與市場競爭的公司渴望凝聚與奮進(jìn)，卻因?yàn)橹饕I(lǐng)導(dǎo)的深刻矛盾而一次次坐失良機(jī)，結(jié)果兩人都被調(diào)離。
      聚焦三：周同志長期在基層做技術(shù)工作，是一位“硬專家”。擔(dān)任市長以后，有權(quán)了，但與“私”字無緣。他家四口人，住兩間不到28平方米的房子，低于市區(qū)居民平均住房水平，這兩間房是他原工作單位的職工住房。市政府機(jī)關(guān)先后三次分給他120多平方米的住房，他都謝絕了，他說：“機(jī)關(guān)那么多人住房緊張，我不能搬?！薄坝行├贤咀》繂栴}還沒有解決，有房子先給他們。”1999年10月，周率領(lǐng)市政府代表團(tuán)訪問法國，回來時對代表團(tuán)秘書長說：“我匍的外匯全部上交，一分不留。現(xiàn)在國家外匯這么緊張，我不能花外匯買外國貨。”他先后出國三次，沒帶過一件“洋貨”，結(jié)余外匯都上交了。他女兒愛聽音樂，幾次請求父親從國外帶一部收音機(jī)，但他最后買的還是國產(chǎn)的。他從不利用職權(quán)為家屬謀取私利。他有權(quán)，都用在為市民謀福利上了。以前，該市煙塵重，環(huán)境監(jiān)。交通擁擠，噪聲嚴(yán)重。僅幾年，在周市長和市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，先后改建擴(kuò)建了17條道路，市區(qū)交通基本上不再堵塞，市容也大為改觀。他每月要乘坐幾次公共汽車。有一天早上，他坐的公共汽車中途拋錨了，他事后找交通部門調(diào)查，得知現(xiàn)有車輛不足。于是，他想辦法解決了問題，添置了IO輛新車。不管財(cái)政多么困難，以后每年都給公交部門增添一二十輛車。有一次他接到一位八旬老人的信，說最煩汽車的喇叭聲：“汽車一叫，心驚肉跳”。周市長就到鬧市區(qū)調(diào)查交通噪聲，并與有關(guān)部門研究治理措施。他自己多次佩戴袖標(biāo)，上街站崗值勤，教育違章司機(jī)宣傳噪聲的危害?，F(xiàn)在市區(qū)主要街道已經(jīng)基本上消除了喇叭聲的干擾。根據(jù)上述情況，請回答下列問題。
      1．根據(jù)正確用權(quán)的原則，趙、錢、孫、李、周五位領(lǐng)導(dǎo)中誰的權(quán)力觀是正確的？D
      A.趙局長。B．錢書記。C．孫書記、李總經(jīng)理。D．周市長。
      2．你認(rèn)為下列概括哪條更符合實(shí)際？D
      A．趙局長及時吸取用權(quán)教訓(xùn)，謹(jǐn)慎用權(quán)。B．錢書記不講情面，敢于用權(quán)。
      C．孫書記、李總經(jīng)理互相監(jiān)督，公正用權(quán)。D．周市長用權(quán)為人民服務(wù)，不以權(quán)謀私。
      3．上述案例說明，做為領(lǐng)導(dǎo)者個人來說，他的權(quán)力基礎(chǔ)或基性權(quán)力首要的應(yīng)該是B
      A懲罰權(quán)B．模范權(quán)
      C．專長權(quán)D．公正權(quán)
      4．根據(jù)趙局長的遭遇，你認(rèn)為就他本人來說應(yīng)正確吸取哪方面的教訓(xùn)？B
      A．把握正確用權(quán)的合法性原則。B．把握正確用權(quán)的民主原則。
      C．把握正確用權(quán)的例外原則。D．把握正確用權(quán)的黨政關(guān)系原則。
      5．錢書記、孫書記、李總經(jīng)理在權(quán)力觀上的一個共同點(diǎn)是C
      A．出于公心，用權(quán)不計(jì)個人得失
      B．對權(quán)力過于敏感，小題大做
      C．把權(quán)力視為個人私有和地位象征，為爭機(jī)而發(fā)展到勢同水火
      D．爭權(quán)奪利，歸根結(jié)底是為謀取私利
      6.領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成的基本要素之一是權(quán)力，因此A
      A．領(lǐng)導(dǎo)必須具備有效的和以負(fù)責(zé)任的態(tài)度運(yùn)作權(quán)力的能力
      B．權(quán)力是組織成員追隨與服從關(guān)系的前提
      C．領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與權(quán)術(shù)的結(jié)合 D．對權(quán)術(shù)要進(jìn)行政治分析，符合政治利益的方能運(yùn)用 案例25.案例背景信息
      某學(xué)校的后勤部門與該學(xué)校的院系之間在辦公用房問題上經(jīng)常發(fā)生矛盾，院系認(rèn)為后勤部門常常自己直接分配辦公用房，超越了后勤部門的權(quán)限范圍，并且分配存在不公正的問題，而后勤部門則認(rèn)為，各院系不體諒學(xué)校后勤部門的困難，只是為自己爭取利益。
      1．就此案例來看，該學(xué)校實(shí)行的組織結(jié)構(gòu)是D
      A．純粹直線制組織結(jié)構(gòu)形式 B.部門直線制組織結(jié)構(gòu)形式  C．純粹職能制組織結(jié)構(gòu)形式 D．直線職能制組織結(jié)構(gòu)形式  2．就此案例來看，你認(rèn)為該學(xué)校組織結(jié)構(gòu)方面存在的主要問題是A  A．職能參謀管理系統(tǒng)職權(quán)越位 B．院系權(quán)力過大  C．學(xué)校直線領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力過大 D．學(xué)校管理層次太多  3．你認(rèn)為從組織結(jié)構(gòu)角度解決以上案例中的矛盾的方法是B
      A.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掌握辦公用房的分配權(quán) B．學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)掌握辦公用房分配的決策權(quán)  C.組建辦公用房分配委員會，決定辦公用房的分配 D．建立辦公用房分配監(jiān)督機(jī)構(gòu)
      第三篇：案例分析試題及答案
      案例分析
      一、某工程施工過程中，施工單位未經(jīng)過監(jiān)理工程師事先同意，訂購了一批鋼管，鋼管運(yùn)到現(xiàn)場后監(jiān)理工程師進(jìn)行了檢驗(yàn)，檢驗(yàn)中監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)鋼管質(zhì)量存在以下問題：1.施工單位未能提交產(chǎn)品合格證，質(zhì)量保證書和檢測證明材料；2.實(shí)物外觀粗糙，標(biāo)識不清，且有銹斑。問題：監(jiān)理工程師應(yīng)如何處理上述問題？
      答案：略
      二、「背景」
      業(yè)主與施工單位對某工程建設(shè)項(xiàng)目簽訂了施工合同，合同中規(guī)定，在施工過程中，如因業(yè)主原因造成窩工，則人工窩工費(fèi)和機(jī)械的停工費(fèi)可按工日費(fèi)和臺班費(fèi)的50%結(jié)算支付。業(yè)主還與監(jiān)理單位簽訂了施工階段的監(jiān)理合同，合同中規(guī)定監(jiān)理工程師可直接簽證、批準(zhǔn)5天以內(nèi)的工期延期和5000元人民幣以內(nèi)的單項(xiàng)費(fèi)用索賠。工程按下列網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃進(jìn)行。其關(guān)鍵線路為A-E—H— I—J.在計(jì)劃招待過程中，出現(xiàn)了下列一些情況，影響一些工作暫時停工。（同一工作由不同原因引起的停工時間都不在同一時間）
      1.因業(yè)主不能及時供應(yīng)材料，使E延誤3天，G延誤2天，H延誤3天。
      2.因機(jī)械發(fā)生故障檢修，使E延誤2天，G延誤2天。
      3.因業(yè)主要求設(shè)計(jì)變更，使F延誤3天。
      4.因公網(wǎng)停電，使F延誤1天，I延誤1天。
      ＧＪ
      ┌─────────→⑧━━━┓
      │38∧33┃
      ＡＥ│ＨＩ┃∨ [124]
      ┏━＞②━━＞④┉┉＞⑥━━＞⑦━━┛⑨
      ┃1817↑29│27↑
      ┃ＢＤＦ││Ｋ│
      ①─→③──→⑤───┘└──────┘
      │513  ↑1125
      │Ｃ│
      └──────┘
      14
      施工單位及時向監(jiān)理工程師提交了一份索賠申請報(bào)告，并附有有關(guān)資料、證據(jù)和下列要求：
      1.工期順延
      E停工5天，F(xiàn)停工4天，G停工4天，H停工3天，I停工1天，總計(jì)要求工期順延17天。
      2.經(jīng)濟(jì)損失索賠
      （1）機(jī)械設(shè)備窩工費(fèi)
      E工序吊車（3+2）臺班×240元/臺班＝1200元
      F工序攪拌機(jī)（3+1）臺班×70元/臺班＝280元
      G工序小型機(jī)械（2+2）臺班×55元/臺班＝220元
      H工序攪拌機(jī) 3臺班×70元/臺班＝210元
      合計(jì)機(jī)械設(shè)備窩工費(fèi) 1910元
      （2）人工窩工費(fèi)
      E工序 5天×30人×28元/工日＝4200元
      F工序 4天×35人×28元/工日＝3920元
      G工序 4天×15人×28元/工日＝1680元
      H工序 3天×35人×28元/工日＝2940元
      I工序 1天×20人×28元/工日＝560元
      合計(jì)人工窩工費(fèi) 13300元
      （3）間接費(fèi)增加（1910＋13300）×16%＝2433.6元
      （4）利潤損失（1910＋13300＋2433.6）×5%＝882.18元
      總計(jì)經(jīng)濟(jì)索賠額 1910＋13300＋2433.6＋882.18=18525.78元
      「問題」
      1.施工單位索賠申請書提出的工序順延時間、停工人數(shù)、機(jī)械臺班數(shù)和單價的數(shù)據(jù)等，經(jīng)審查后均真實(shí)。監(jiān)理工程師對所附各項(xiàng)工期順延、經(jīng)濟(jì)索賠要求，如何確定認(rèn)可？為什么？
      2.監(jiān)理工程師對認(rèn)可的工期順延和經(jīng)濟(jì)索賠金如何處理？為什么？
      「答案」
      1.關(guān)于工期順延和經(jīng)濟(jì)索賠
      （1）工期順延
      由于非施工單位原因造成的工期延誤，應(yīng)給予補(bǔ)償；
      ①因業(yè)主原因：E工作補(bǔ)償3天，H工作補(bǔ)償3天，G工作補(bǔ)償2天；
      ②因業(yè)主要求變更設(shè)計(jì)：F工作補(bǔ)償3天；
      ③因公網(wǎng)停電：F工作補(bǔ)償1天，I工作補(bǔ)償1天。
      應(yīng)補(bǔ)償?shù)墓て冢?31－124＝7天
      Ｇ(⑦98)Ｊ
      ┌─────────→⑧━━━┓
      │40∧33┃
      Ａ(①18)Ｅ │(④38)Ｈ(⑥70)Ｉ┃∨ [131]
      ┏━＞②━━＞④┉┉＞⑥━━＞⑦━━┛⑨
      ┃1820(②38)↑32 │28↑
      ┃Ｂ(①5)Ｄ(③18)Ｆ│ │Ｋ│
      b=0 ①─→③──→⑤───┘ └──────┘
      │513  ↑1525
      │Ｃ│
      └──────┘
      14
      監(jiān)理工程師認(rèn)可順延工期7天。
      （2）經(jīng)濟(jì)索賠
      ①機(jī)械閑置費(fèi)：（3×240＋4×70＋2×55＋3×70）×50%＝660元
      ②人工窩工費(fèi)：（3×30＋4×35＋2×15＋3×35＋1×20）×50%＝5390元
      ③因?qū)贂簳r停工，間接費(fèi)損失不予補(bǔ)償。
      ④因?qū)贂簳r停工，利潤損失不予補(bǔ)償。
      經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償合計(jì)：660＋5390＝6050元
      2.關(guān)于認(rèn)可的工期順延和經(jīng)濟(jì)索賠處理因經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金額超過監(jiān)理工程師5000元的批準(zhǔn)權(quán)限，以及工期順延天數(shù)超過了監(jiān)理工程師5天的批準(zhǔn)權(quán)限，故監(jiān)理工程師審核簽證經(jīng)濟(jì)索賠金額及工期順延證書均應(yīng)報(bào)業(yè)主審查批準(zhǔn)。
      三、「背景」
      某監(jiān)理公司承擔(dān)一寫字樓的監(jiān)理任務(wù)，合同中明確了投資監(jiān)理的有關(guān)任務(wù)內(nèi)容?！竼栴}」
      （一）該樓的施工圖預(yù)算是采用單價法編制的，監(jiān)理工程師如何對其進(jìn)行審查。
      （二）合同規(guī)定，承發(fā)包雙方進(jìn)行工程款結(jié)算前，由監(jiān)理工程師對承包方完成的工程量進(jìn)行計(jì)量，以此作為結(jié)算的依據(jù)。為此，承包方要按照協(xié)議條款約定的時間向監(jiān)理工程師提交已完工程的報(bào)告，在這種情況下，監(jiān)理師如何進(jìn)行工程計(jì)量？ 承包方在監(jiān)理師計(jì)量過程中如何做？
      「答案」
      （一）1.做好審查前的準(zhǔn)備工作，包括：①熟悉施工圖紙；②了解預(yù)算包括的范圍；③弄清預(yù)算采用的單位估價表。
      2.選擇合適的審查方法，按相應(yīng)內(nèi)容審查。其中，審查內(nèi)容主要包括：
      ①審查工程量；②審查預(yù)算單價的費(fèi)用；③審查其它有關(guān)費(fèi)用。
      3.綜合整理審查資料，并與編制單位交換意見，定案后編制調(diào)整預(yù)算。
      （二）監(jiān)理工程師的工程計(jì)量包括以下主要環(huán)節(jié)：
      監(jiān)理工程師接到承包方報(bào)告3天內(nèi)按設(shè)計(jì)圖紙核實(shí)已完工程數(shù)量，并在計(jì)量24小時前通知承包方。如果承包方無正當(dāng)理由不參加計(jì)量，由監(jiān)理工程師自行進(jìn)行計(jì)量，計(jì)量結(jié)果仍視為有效，作為工程價款支付的依據(jù)。監(jiān)理工程師收到方報(bào)告后3天內(nèi)未進(jìn)行計(jì)量，從第4天起，承包方開列的工程量即視為已被確認(rèn)，作為工程價款支付的依據(jù)。監(jiān)理工程師不按約定時間通知承包方，使承包方不能參加計(jì)量，計(jì)量結(jié)果無效。承包方必須為監(jiān)理工程師進(jìn)行計(jì)量提供便利條件，并派人參加予以確認(rèn)。
      第四篇：未成年人保護(hù)法案例分析試題及答案
      《未成年人保護(hù)法》案例分析
      1、婷婷與其雙胞胎的弟弟都剛剛小學(xué)畢業(yè)，其父母生意繁忙，于是不讓婷婷繼續(xù)上學(xué)而讓她留在家中幫父母做家務(wù)，讓其弟弟繼續(xù)上學(xué)。她父母實(shí)施了哪些違法行為？
      【案例分析要點(diǎn)】 歧視女性未成年人；使在校接受義務(wù)教育的未成年人輟學(xué)
      2、小剛為某校八年級的學(xué)生，今年14歲，很調(diào)皮，不愛學(xué)習(xí)，讓班主任傷透了腦筋。“要不要小剛繼續(xù)在校讀書”問題在全班進(jìn)行 無記名投票表決，給小帶剛來很大的精神壓力，他再也不肯到學(xué)校讀書了。小剛的父母覺得他繼續(xù)上學(xué)也不會有前途，就送他到一家商場當(dāng)服務(wù)員。小剛在當(dāng)服務(wù)員期間，結(jié)識了一些不良青年，學(xué)會了吸煙、喝酒、賭博，而且小偷小摸，曾偷了同事少量錢財(cái)，受到了商場的警告。9月份的某天晚上，他竟入戶盜竊，因數(shù)額較大，觸犯了刑法，在逮捕歸案時，公安人員不開警車，不穿警服，不擴(kuò)大知情面，并對小剛進(jìn)行了不公開的審問?；卮饐栴}：
      （1）材料中哪些人的行為分別違反了《未成年人保護(hù)法》的哪些規(guī)定？（2）材料中哪些人的行為符合《未成年人保護(hù)法》的哪些規(guī)定？（3）小剛的變化給我們什么啟示？ 【案例分析要點(diǎn)】
      （1）小剛和他的父母違反了《未成年人保護(hù)法》中有關(guān)“家庭保護(hù)”中“必須讓適齡未成年人接受義務(wù)教育”的規(guī)定；商場負(fù)責(zé)人違反了《未成年人保護(hù)法》中有關(guān)“社會保護(hù)”中“任何組織和個人不得招用未滿16周歲的未成年人”的規(guī)定；小剛的班主任違反了《未成年人保護(hù)法》中有關(guān)“學(xué)校保護(hù)”中“關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生人格尊嚴(yán)”的規(guī)定。
      （2）公安人員的行為符合《未成年人保護(hù)法》中“司法保護(hù)”中“尊重違法犯罪未成年人的人格尊嚴(yán)”的規(guī)定。
      （3）一般違法與犯罪之間沒有不可逾越的鴻溝，一個人如果不養(yǎng)成遵紀(jì)守法的好習(xí)慣，有錯誤不改，任其發(fā)展下去就會走上犯罪的道路。中學(xué)生一定要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)法律意識，提高明辨是非的能力，謹(jǐn)慎交友。
      3、某一小學(xué)高年級，學(xué)生絕大部分為獨(dú)生子女，嬌慣成性，組織紀(jì)律性差。某一周三下午，綜合實(shí)踐課教師王老師上課期間，學(xué)生樸某在課堂上大聲說話，無理取鬧，王老師制止時，又與老師蠻纏，下課后王老師將樸某叫到王所住宿舍內(nèi)批評樸某（只有兩人在場），學(xué)生不服，與其爭辯，王老師便給了樸某兩記耳光，并說要與學(xué)生玩命，以此表示自己將學(xué)生“管好”的決心，直至下午5點(diǎn)50分才放學(xué)生回家，第七節(jié)英語課沒上著（教師下班時間為5：30）。結(jié)合此案例請分別就學(xué)生樸某和王老師的行為進(jìn)行一下簡要闡述。
      【案例分析要點(diǎn)】
      （1）學(xué)生樸某在課堂上大聲說話，無理取鬧，當(dāng)王老師制止時，又與老師蠻纏，這對老師不尊重，違反了《小學(xué)生守則》第二條專心聽講，《小學(xué)生日常行為規(guī)范》第三條，尊敬老師，接受老師的教導(dǎo)，與老師交流。也違反了《中華人民共和國教師法》第八章法律責(zé)任第三十五條，侮辱、毆打教師的，根據(jù)不同情況，分別給予行政處分或者行政處罰。
      因此，鑒于情節(jié)不是特別嚴(yán)重和惡劣，學(xué)生樸某應(yīng)該向王老師承認(rèn)錯誤，賠禮道歉
      （2）王老師作為人民教師對學(xué)生嚴(yán)格要求，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)應(yīng)該是好的，但采取的方法不當(dāng)，對學(xué)生的人格不夠尊重，違反了中華人民共和國主席令第15號《中華人民共和國教師法》第二章權(quán)利和義務(wù)第八條的規(guī)定：教師義務(wù)
      （四）“關(guān)心、愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格”，以及違反了《未成年人保護(hù)法》第三章第15條“學(xué)校、幼兒園的教職員應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，不得對未成年學(xué)生和兒童實(shí)施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴(yán)的行為”。
      打?qū)W生“耳光”是屬于侵犯學(xué)生人身權(quán)利行為；致使學(xué)生一節(jié)課沒上，是侵犯了學(xué)生受教育權(quán)的行為，王老師行為是違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)《教師法》第37條，《義務(wù)教育法》第16條，《未成年人保護(hù)法》第48條之規(guī)定，可先由學(xué)校給予王老師一定的行政處分。如果矛盾激化，必要時要通過法律手段予以調(diào)解。
      案例反思：
      從這一案例，我們可以看出，教師要懂法守法，尤其要了解我國的教師法和教育法等基本的法律法規(guī)，增強(qiáng)教育管理和組織協(xié)調(diào)能力,學(xué)會做學(xué)生思想工作.，用規(guī)律法規(guī)來約束自己的行為，并將此作為保障自己合法權(quán)利的手段；同時，應(yīng)該保障受教育者的合法權(quán)利不受侵犯。
      其次,學(xué)校有計(jì)劃的組織家長會,定期家訪，一來增加溝通,讓家長理解教師工作的性質(zhì)、內(nèi)容、難度,二來可以對家長進(jìn)行“家庭教育”方法的輔導(dǎo),使他們掌握教育方法、配合學(xué)校糾正孩子的不良行為習(xí)慣。
      還要加大宣傳力度,以靈活的形式宣傳教育的政策、法規(guī)，讓全社會真正把教育工作重視起來,形成學(xué)校、家庭、社會三方面教育合力，對孩子實(shí)施有效的教育，促進(jìn)孩子健康、和諧發(fā)展。
      4、某校初中班主任吳老師在批改作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)學(xué)生高某的作業(yè)本中夾了一封寫有XXX收的信件，吳老師順便拆封閱讀了此信。這是高某寫給一位女同學(xué)的求愛信，吳老師看了十分生氣，后在班會上宣讀了此信，同時對高某提出了批評。次日高某在家留了一張字條后離家出走。高某家長找到吳老師理論并要求將高某找回。吳老師解釋說：“我作為教師，對學(xué)生進(jìn)行教育和管理是我的職責(zé)，我批評高某是為了教育和愛護(hù)他。他是從家中出走的，與我的工作沒有關(guān)系。”
      請問：（1）吳老師的哪些做法不正確？試述你的判斷所依據(jù)的法規(guī)及條款。
      （2）吳老師的解釋是否正確？為什么？
      【案例分析要點(diǎn)】
      （1）吳老師私自拆閱學(xué)生高某信件的行為和在班會上宣讀高某信件的行為是不正確。因?yàn)樯鲜鲂袨?/p>
      違反了《未成年人保護(hù)法》第五條：“保護(hù)未成年人的工作，應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：
      （一）保障未成年人的合法權(quán)益。(二）尊重未成年人的人格尊嚴(yán)。
      （三）適應(yīng)未成年人身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)。
      （四）教育與保護(hù)相結(jié)合” 以及第二十一條：“學(xué)校、幼兒園、托管所的教職員工應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，不得對未成年人實(shí)施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴(yán)的行為”的相關(guān)規(guī)定。
      （2）吳老師的解釋不正確，因?yàn)閰抢蠋熡袑W(xué)生進(jìn)行教育和管理的職責(zé)，但教師對學(xué)生的教育和管理必須建立在尊重學(xué)生人格、平等相待的基礎(chǔ)上。《教師法》規(guī)定，教師要“關(guān)心、愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)學(xué)生在品德、智力、體質(zhì)等方面全面發(fā)展?！弊鹬貙W(xué)生、平等對待學(xué)生是教師的最基本的職業(yè)道德，不能借口教育和愛護(hù)學(xué)生而侵犯學(xué)生的合法權(quán)益。本案例中吳老師不適當(dāng)?shù)慕逃绞綄W(xué)生高某的離家出走負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
      5、某中學(xué)為整頓教學(xué)秩序，搞了一次日常教學(xué)秩序檢查評比活動。初三（1）班班主任金老師為嚴(yán)肅課堂教學(xué)秩序，爭取在此次活動中奪得好成績，于是便公開在課堂上宣布，從今以后，誰上課遲到影響了班級榮譽(yù)，除批評教育外，另罰款5元，充當(dāng)班費(fèi)，年底一律不評為三好學(xué)生。一日，該班學(xué)生馮剛上課遲到了，課后即受到班主任金老師的當(dāng)眾批評，并被罰款5元。學(xué)生家長對教師罰學(xué)生款的做法很有意見，反映到學(xué)校，但學(xué)校卻明確表示支持金老師的做法，理由是認(rèn)為目前學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重，靠以往的單純進(jìn)行批評教育的方法已很難起到良好的效果，輔以一定的經(jīng)濟(jì)處罰應(yīng)該是必要的。
      （1）本案中所涉及到的法律關(guān)系主體有哪些
      （A）
      A、教師、學(xué)校、學(xué)生及其家長
      B、教師、學(xué)校、學(xué)生
      C、學(xué)校、學(xué)生
      D、教師、學(xué)生（2）由本案引發(fā)的思考主要包括以下幾方面，其中正確的是（C）
      A、學(xué)校和教師均有權(quán)加強(qiáng)教學(xué)管理，整頓教學(xué)秩序，但在進(jìn)行此項(xiàng)工作時需采取正確的方法，依法而行，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的批評教育，對個別屢教不改的學(xué)生也可進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，可以對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)處罰。
      B、學(xué)校的收費(fèi)是符合國家的有關(guān)規(guī)定，也是依法進(jìn)行的。
      C、學(xué)校和教師應(yīng)依法行使自身的權(quán)利。在制定任何規(guī)章制度和管理措施時，都應(yīng)以相關(guān)的法律法規(guī)為依據(jù)，應(yīng)當(dāng)“依法治?！?，而不應(yīng)“違法治?！?。
      D、當(dāng)學(xué)生的合法權(quán)利受到侵犯時，可采取有效措施與學(xué)校進(jìn)行磋商
      6、某大學(xué)女學(xué)生嚴(yán)某考試時在試卷下面放有寫著公式的紙條，被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)并予沒收。后學(xué)校認(rèn)為嚴(yán)某考試作弊，態(tài)度惡劣，于是對其做出勒令退學(xué)的處分決定。嚴(yán)某對處分決定不服，向校方提出申訴，但校方至今未給予任何書面答復(fù)。
      （1）本案中所涉及到的法律關(guān)系主體有哪些（A）
      A、學(xué)校和學(xué)生
      B、學(xué)校、學(xué)生及學(xué)生家長
      C、學(xué)校、監(jiān)考教師和學(xué)生
      D、學(xué)校、監(jiān)考教師、學(xué)生和學(xué)生家長（2）當(dāng)事人違反了什么法律
      （D）
      A、《憲法》
      B、《教育法》
      C、國家關(guān)于考試工作的相關(guān)法律法規(guī)
      D、以上三者都有（3）本案下列啟示中，錯誤的是（C）
      A、學(xué)生要遵守考試紀(jì)律；
      B、學(xué)校應(yīng)維護(hù)考場紀(jì)律，依法對考試作弊行為進(jìn)行懲處；
      C、學(xué)校應(yīng)正當(dāng)行使自身的權(quán)利，依法保障學(xué)生的受教育權(quán)，對學(xué)生的紀(jì)律處分應(yīng)依法進(jìn)行，可以開除考試違紀(jì)的學(xué)生。
      D、當(dāng)學(xué)生的合法權(quán)利受到侵害時，應(yīng)勇于正確地運(yùn)用法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)利。
      7、某中學(xué)組織本校學(xué)生到一中學(xué)參加考試。考生出發(fā)前，本校專門向?qū)W生進(jìn)行了安全教育。上午考試結(jié)束后，老師又特別強(qiáng)調(diào)：吃飯休息，不準(zhǔn)私自外出，有事必須請假，尤其是不準(zhǔn)出去游泳。但16歲的學(xué)生王某不聽安排，乘上廁所之機(jī)，私自翻越兩米多高的院墻去院后水灣中游泳，不幸溺水死亡。請依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章分析，下列說法錯誤的是（D）
      A、學(xué)校不承擔(dān)王某的死亡責(zé)任
      B、本案中王某是限制民事行為能力人，但就其16歲的年齡、智力而言，他完全應(yīng)該知道私自下水塘游泳的危險性，學(xué)校也告訴了他這樣危險，并且在學(xué)校三令五申的告誡后，還是違反紀(jì)律，利用上廁所之機(jī)，翻越兩米多高的院墻偷跑出去，學(xué)校在教育管理上并無過錯，應(yīng)認(rèn)定為該生對存在的危險性與其年齡、智力相適應(yīng)。
      C、本案中王某由于違反紀(jì)律，實(shí)施按其年齡和認(rèn)知能力應(yīng)當(dāng)知道具有危險的，而造成傷害事故，學(xué)校不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
      D、學(xué)校應(yīng)當(dāng)承擔(dān)王某的死亡責(zé)任，因?yàn)椴徽撛鯓訉W(xué)校都應(yīng)當(dāng)盡到妥善管理學(xué)生的義務(wù)
      8、某校小學(xué)四年級班主任李某讓其班上的學(xué)生擦二層樓的玻璃,由于沒有采取安全措施，致使一名學(xué)生在擦玻璃時與另一名學(xué)生打逗說笑，不慎掉了下去，造成人身傷害。請結(jié)合有關(guān)教育法律法規(guī)及規(guī)章，分析下列說法中錯誤的是（A）
      A、學(xué)生打逗說笑，不慎掉了下去，造成人身傷害，其責(zé)任應(yīng)有學(xué)生自己負(fù)責(zé)
      B、依據(jù)〈〈未成年人保護(hù)法〉〉第16條第1款以及教育部的有關(guān)規(guī)章的規(guī)定：學(xué)校不得使未成年學(xué)生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教學(xué)設(shè)施中活動。
      C、對于學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定，組織或者安排未成年學(xué)生從事不宜未成年人參加的勞動、體育運(yùn)動或者
      其他活動的，學(xué)校應(yīng)該承擔(dān)因過錯而造成的傷害事故的責(zé)任。
      D、學(xué)校應(yīng)對教師進(jìn)行保證學(xué)生安全的教育，制定有關(guān)安全管理規(guī)章制度，并切實(shí)予以落實(shí)。當(dāng)發(fā)生傷害事故時，應(yīng)當(dāng)及時采取措施救助受傷害學(xué)生。
      未成年人保護(hù)法測試題一答案
      單位 姓名 得分
      一、單選題：(10×2分=20分)
      1、我國未成年人保護(hù)法所稱的未成年人是指未滿（B）周歲的公民。A．16周歲 B．18周歲 C．20周歲
      2、根據(jù)義務(wù)教育法的規(guī)定，國家、社會、學(xué)校、家庭依法保障適齡兒童、少年接受（C）的權(quán)利。A．初級教育 B．基礎(chǔ)教育 C．義務(wù)教育
      3、我國未成年人保護(hù)法規(guī)定，任何組織或個人不得招用未滿（B）周歲的未成年人，國家另有規(guī)定的除外。
      A．10周歲 B．16周歲 C．12周歲
      4、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，國家、社會、學(xué)校、家庭應(yīng)當(dāng)教育和幫助未成年人運(yùn)用（A）維護(hù)自己的合法權(quán)益。
      A．法律手段 B．強(qiáng)制手段 C．自力救濟(jì)手段
      5、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，父母或者其他監(jiān)護(hù)人不得允許或迫使未成年人結(jié)婚，監(jiān)護(hù)人（B）為未成年人訂立婚約。
      A．可以 B．不得 C．不應(yīng)
      6、營業(yè)性歌舞廳、酒吧、網(wǎng)吧等未成年人不適宜進(jìn)入的場所，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的（A）標(biāo)志，不得允許未成年人進(jìn)入。
      A．未成年人禁止進(jìn)入 B．小學(xué)生禁止進(jìn)入 C．衣冠不整者禁止進(jìn)入
      7、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，父母或者其他監(jiān)護(hù)人侵害被監(jiān)護(hù)的未成年人的合法權(quán)益的，（A）。A．應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任 B．不承擔(dān)責(zé)任 C．視情況而定
      8、某班主任經(jīng)常開拆學(xué)生的信件，目的是檢查學(xué)生是否有不良行為，及掌握學(xué)生思想現(xiàn)狀，班主任的做法（C）。
      A．合理 B．合法 C．不合法
      9、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，引導(dǎo)、教唆、強(qiáng)迫未成年人吸食、注射毒品或賣淫的，應(yīng)依法（B）。A．處罰 B．從重處罰 C．加重處罰
      10、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，兒童食品、玩具、用具和游樂設(shè)施，不得有害于兒童的（B）。
      A．發(fā)育、成長 B．安全、健康 C．生活、教育
      二、多選題：(10×3分=30分)
      1、把未成年人培養(yǎng)成為“四有”社會主義事業(yè)接班人，其中“四有”的具體內(nèi)容是（ABCD）。有理想 B．有文化 C．有紀(jì)律 D．有道德
      2、國家、社會、學(xué)校和家庭對未成年人提倡“五愛”公德，“五愛”的具體內(nèi)容是（BCD）。（1）愛祖國（2）愛中國共產(chǎn)黨（3）愛人民（4）愛勞動（5）愛科學(xué)（6）愛社會主義 A．（1）（2）B．（3）（4）C．（6）（1）D．（5）（4）
      3、對出版專門以未成年人為對象的（ABD）等出版物，國家給予扶持。A．圖書 B．報(bào)刊 C．電影 D．音像制品
      4、在中小學(xué)、幼兒園、托兒所的教室、寢室、活動室和其他未成年人集中活動的室內(nèi)，人們可以做的是（AC）。
      A．聊天 B．吸煙 C．停留 D．酗酒
      5、人民法院免除刑事處罰或者宣告緩刑以及被解除收容教養(yǎng)或者服刑期滿釋放的未成年人，（BCD）不受歧視。
      A．考試 B．復(fù)學(xué) C．升學(xué) D．就業(yè)
      6、學(xué)校和幼兒園安排未成年學(xué)生和兒童參加（ABC）等集體活動，應(yīng)當(dāng)有利于未成年人的健康成長，防止發(fā)生人身安全事故。
      A．集會 B．文化娛樂 C．社會實(shí)踐 D．游行
      7、按照國家有關(guān)規(guī)定送工讀學(xué)校接受義務(wù)教育的未成年人，工讀學(xué)校應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行（ABCD）。A．思想教育 B．文化教育 C．勞動技術(shù)教育 D．職業(yè)教育
      8、各級人民政府應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，（BC）適合未成年人文化生活需要的活動場所和設(shè)施。A．完善 B．建立 C．改善 D．促進(jìn)
      9、任何組織和個人依照國家有關(guān)規(guī)定招收已滿十六周歲未滿十八周歲的未成年人的，不得安排其從事（ABC）的勞動或者危險作業(yè)。
      A．過重 B．有毒 C．有害 D． 過多
      10、十四周歲以上不滿十六周歲的未成年人犯罪的案件（）不公開審理。十六周歲以上不滿十八周歲的未成年人犯罪的案件（AB）也不公開審理。A．一律 B．一般 C．通常 D．應(yīng)該 單項(xiàng)選擇題（共50題，每題2分，合計(jì)100分）l、《未成年人保護(hù)法》中所稱的未成年人是指（）
      A、未滿12周歲的公民 B、未滿14周歲的公民 C、未滿18周歲的公民 D、未滿20周歲的公民
      2、六年級學(xué)生王某的媽媽為了解女兒的學(xué)習(xí)與生活，經(jīng)常私自拆看王某的信件，王某媽媽的行為（）A、可以理解
      B、是違法行為 C、不受法律干涉 D、是母親的應(yīng)盡職責(zé)
      3、如果發(fā)生侵犯未成年人合法權(quán)益的行為，（）有權(quán)予以勸阻制止或向有關(guān)部門提出檢舉或者控告。
      A、任何組織和個人 B、國家機(jī)關(guān)
      C、社會團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)組織、村委會、居委會 D、武裝力量
      4、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)依法履行對未成年人的（）。
      A．監(jiān)護(hù)職責(zé)和扶養(yǎng)義務(wù) B．監(jiān)護(hù)職責(zé)和照管職責(zé) C．撫養(yǎng)義務(wù) D、培養(yǎng)義務(wù)
      5、適齡未成年人（）按照規(guī)定接受義務(wù)教育。
      A、在自愿原則下 B、在父母同意后 C、必須 D、可以
      6、下列說法中不正確有的（）
      A、任何組織或者個人不得擾亂教學(xué)秩序，不得侵占、破壞學(xué)校、幼兒園、托兒所的場地、房屋和設(shè)施。
      B、中小學(xué)校園周邊不得設(shè)置營業(yè)性歌舞娛樂場所。C、中小學(xué)校園周邊可以設(shè)置網(wǎng)吧 D、禁止向未成年人出售煙酒
      7、侵犯未成年人的人身權(quán)利或者其他合法權(quán)利，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）。
      A.經(jīng)濟(jì)責(zé)任 B.民事責(zé)任 C.刑事責(zé)任 D、行政責(zé)任
      8、中學(xué)生王某偶然得知同學(xué)李某有尿床之疾，便在同學(xué)中廣而告之，王某的做法的（）。A．侵犯了李某的隱私權(quán) B．侵犯了李某的人格尊嚴(yán) C．侵犯了李某的人身安全 D、沒有侵權(quán)
      9、學(xué)校應(yīng)當(dāng)與未成年學(xué)生的父母或者其他監(jiān)護(hù)人互相配合，保證未成年學(xué)生的睡眠、娛樂和（）時間，不得加重學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。
      A、閱讀 B.體育鍛煉 C.社會實(shí)踐 D、學(xué)習(xí)
      10、向未成年人出售煙酒，或者沒有在顯著位置設(shè)置不向未成年人出售煙酒標(biāo)志的，由主管部門責(zé)令改正，依法給予（）。
      A、行政處分 B、刑事處分 C、刑事處罰 D、行政處罰
      11、對孤兒、無法查明其父母或者其他監(jiān)護(hù)人的以及其他生活無著的未成年人，可由（）部門設(shè)立的兒童福利機(jī)構(gòu)收留撫養(yǎng)。
      A、社會保障 B.社會團(tuán)體 C.民政D、司法
      12、人民法院審理繼承案件時，應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)未成年人的繼承權(quán)和（）
      A、處置權(quán) B.受遺贈權(quán) C、占有權(quán)D、所有權(quán)
      13、根據(jù)未成年人保護(hù)法的規(guī)定，父母或其他監(jiān)護(hù)人侵害被監(jiān)護(hù)的未成年人的合法權(quán)益的，（）。
      A.應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任 B.不承擔(dān)責(zé)任
      C.視情況而定 D、由未成年人決定是否承擔(dān)責(zé)任
      14、下列做法中，不違背《未成年人保護(hù)法》的是（）
      A、書店給未成年人出售恐怖內(nèi)容的圖書 B、商場給未成年人出售戰(zhàn)爭題材的影碟 C、音像店給未成年人出租兇殺內(nèi)容的光碟
      D、音像店給未成年人出租賭博內(nèi)容的光碟
      15、《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，國家、社會、學(xué)校和家庭對未成年人進(jìn)行理想教育、道德教育、文化教育、（）。
      A、國防教育 B、紀(jì)律教育 C、紀(jì)律和法制教育 D、法制教育
      16、《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，國家對未成年人實(shí)行（）與保護(hù)相結(jié)合的原則。
      A、教育 B、尊重 C、愛護(hù) D、懲罰
      17、各級人民政府應(yīng)當(dāng)建立和改善適合未成年人文化生活需要的活動場所和設(shè)施，（）社會力量興辦適合未成年人的活動場所，并加強(qiáng)管理。
      A.鼓勵 B.不鼓勵 C.阻止 D、反對
      18、（）、婦聯(lián)、工會、青聯(lián)、學(xué)聯(lián)、少先隊(duì)及其他有關(guān)的社會團(tuán)體，協(xié)助各級人民政府做好未成年人保護(hù)工作，維護(hù)未成年人的合法權(quán)益。A、共青團(tuán) B、行政管理部門 C、文化管理部門 D、政法部門
      19、小馬（16歲）被勞動教養(yǎng)一年后，參加了當(dāng)年的高考，成績超過了報(bào)考學(xué)校的分?jǐn)?shù)線，但學(xué)校因其曾被勞動教養(yǎng)過而拒絕錄取。該學(xué)校的做法違反了（）。
      A.未成年人保護(hù)法 B.民法通則 C.刑法 D、治安管理處罰法
      20、根據(jù)未成年人保護(hù)法的規(guī)定，對未成年人的信件，除因需由（）依法進(jìn)行檢查，或者對無行為能力的未成年人的信件由其父母或者其監(jiān)護(hù)人代為開拆外，任何組織或者個人不得開拆、隱匿、毀棄。
      A.班主任老師代 B.父母
      C、公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院 D、民政部門
      21、根據(jù)《未成年人保護(hù)法》的規(guī)定，父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)未成年人進(jìn)行（）的活動，預(yù)防和制止未成年人吸煙、酗酒、流浪以及聚賭、吸毒、賣淫。A、有利于提高學(xué)習(xí)成績 B、有益身心健康
      C、有利于開發(fā)智力
      D、有利于身體發(fā)育
      22、任何組織和個人不得招用未滿（）周歲的未成年人，國家另有規(guī)定的除外。
      A、14周歲 B、16周歲
      C、18周歲
      D、20周歲
      23、學(xué)校、幼兒園的教職員應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的（），不得對未成年學(xué)生和兒童實(shí)施體罰、變相體罰的行為。
      A、個人意愿 B、人格尊嚴(yán) C、人身自由 D、興趣愛好
      24、對違法犯罪的未成年人，實(shí)行（）的方針。A、教育、感化、挽救 B、批評、教育、懲罰
      C、說理、勸服、感化 D、批評、教育、感化
      25、學(xué)校不得在（）的校舍和其他教育教學(xué)設(shè)施中進(jìn)行教育教學(xué)活動。
      A、危及未成年人身安全、健康 B、簡陋 C、臨時搭建 D、奢華
      26、生產(chǎn)、銷售用于未成年人的食品、藥品、玩具、用具和游樂設(shè)施等，應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得有害于未成年人的（）；需要標(biāo)明注意事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在顯著位置標(biāo)明。A、發(fā)育和成長  B、安全和健康  C、生活和教育 D、興趣和愛好
      27、小張（15歲）的父親經(jīng)常在家吸煙，小張也常模仿吸幾口，父親未加制止，小張的父親做法（）A．不違法
      B．違法
      C．法律不予過問 D、正當(dāng)行為
      28、根據(jù)《未成年人保護(hù)法》的規(guī)定，衛(wèi)生部門應(yīng)當(dāng)對兒童實(shí)行（A）制度，積極防治兒童常見病、多發(fā)病，加強(qiáng)對傳染病防治工作的監(jiān)督管理和對托兒所、幼兒園衛(wèi)生保健的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。A、預(yù)防接種 B、專人護(hù)理 C、疾病預(yù)防
      D、傳染病防治
      29、父母或者其他監(jiān)護(hù)人不履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，經(jīng)教育不改的，人民法院可以根據(jù)有關(guān)人員或者有關(guān)單位的申請（）。
      A、給予其行政處分
      B、給予其行政處罰 C、撤銷其監(jiān)護(hù)人的資格，依法另行指定監(jiān)護(hù)人 D、被撤銷監(jiān)護(hù)資格的父母不再繼續(xù)負(fù)擔(dān)撫養(yǎng)費(fèi)用
      30、未成年人的合法權(quán)益受到侵害的，（）有權(quán)向有關(guān)部門投訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時處理。
      A監(jiān)護(hù)人 B、被侵害人C、其他組織和個人D、以上都對
      31、根據(jù)《未成年人保護(hù)法》的規(guī)定，（）對未成年人免費(fèi)開放。
      A、舞廳 B、影劇院 C、網(wǎng)吧  D、愛國主義教育基地
      32、對未成年人嚴(yán)重不良行為的矯治與犯罪行為的預(yù)防，依照（）的規(guī)定執(zhí)行。
      A、義務(wù)教育法
      B、預(yù)防未成年人犯罪法 C、刑法
      D、治安管理處罰法
      33、未成年人已經(jīng)完成規(guī)定年限的義務(wù)教育不再升學(xué)的，政府有關(guān)部門和社會團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)組織應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，對他們進(jìn)行（），為他們創(chuàng)造勞動就業(yè)條件。A、學(xué)歷教育
      B、高等教育
      C、中等教育 D、職業(yè)教育
      34、對被羈押、服刑的未成年人（）。
      A、應(yīng)當(dāng)與成年人分別關(guān)押  B、應(yīng)當(dāng)與成年人共同關(guān)押  C、無特別規(guī)定D、可以與成年人分別關(guān)押
      35、根據(jù)《未成年人保護(hù)法》的規(guī)定，任何人不得在中小學(xué)、幼兒園、托兒所的教室、寢室、活動室和其他未成年人集中活動的室內(nèi)（）。A、吸煙  B、聊天 C、吵鬧 D、玩耍
      36、根據(jù)《未成年人保護(hù)法》的規(guī)定，對違法犯罪的未成年人堅(jiān)持（）的原則。
      A、教育與懲罰并重
      B、懲罰為主、教育為輔 C、教育為主、懲罰為輔
      D、教育與處罰并重
      37、小張（15周歲）伙同他人攔路搶劫，被檢察機(jī)關(guān)依法提起公訴。在法院審理期間，小張所在的學(xué)校取消了他的學(xué)籍。該學(xué)校的做法（）。
      A、合法 B、不合法  C、與法律無關(guān) D、合法但不合理
      38、父母因外出務(wù)工或者其他原因不能履行對未成年人的監(jiān)護(hù)職責(zé)，（）委托有監(jiān)護(hù)能力的其他成年人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)。
      A、可以 B、應(yīng)當(dāng) C、不可以
      D、無需
      39、學(xué)校、幼兒園、托兒所和公共場所發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)當(dāng)（）
      A、優(yōu)先救護(hù)10歲以下兒童
      B、優(yōu)先救護(hù)小學(xué)生 C、優(yōu)先救護(hù)中學(xué)生
      D、優(yōu)先救護(hù)未成年人。
      40、人民法院審理離婚案件，涉及未成年子女的撫養(yǎng)問題，應(yīng)當(dāng)聽取有表達(dá)意愿的未成年子女意見，根據(jù)（）的原則和雙方具體情況依法處理。
      A、以離婚雙方對子女感情好壞 B、以離婚雙方的經(jīng)濟(jì)條件好壞C、保障子女權(quán)益D、雙方有無過錯
      41、某中學(xué)組織學(xué)生到博物館參觀，可這里卻不出售學(xué)生票，只賣成人票。請問，他們這種做法（）。
      A、違背我國法律
      B、不應(yīng)該但不違法
      C、經(jīng)營方有自主權(quán)  D、由主管部門確定是否違法
      42、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，父母或者其他監(jiān)護(hù)人不得歧視女性未成年人或者（）未成年人。
      A．不聽話的B．有殘疾的C．生活能力差的 D、性格內(nèi)向的
      43、某初級中學(xué)為追求升學(xué)率，將年級成績最差的三名學(xué)生除名，該中學(xué)侵犯了未成年學(xué)生的（）。
      A．人格尊嚴(yán) B．隱私權(quán) C．受教育權(quán)D、人身自由
      44、非法招用未滿十六周歲的未成年人的，（）
      A、由工商行政管理部門責(zé)令改正 B、由勞動保障部門吊銷營業(yè)執(zhí)照
      C、由勞動保障部門責(zé)令改正，處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。D、由工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照
      45、脅迫、誘騙、利用未成年人乞討或者組織未成年人進(jìn)行有害其身心健康的表演活動的，由（）依法給予行政處罰。
      A、人民法院 B、公安機(jī)關(guān) C、檢察機(jī)關(guān)
      D、教育主管部門
      46、各級人民政府應(yīng)當(dāng)保障未成年人受教育的權(quán)利，并采取措施保障家庭經(jīng)濟(jì)困難的、殘疾的和流動人口中的未成年人接受（）
      A、義務(wù)教育 B、高等教育 C、特殊教育D、學(xué)歷教育
      47、公安機(jī)關(guān)、人民檢察院詢問未成年犯罪嫌疑人，詢問未成年證人、被害人，應(yīng)當(dāng)通知（）到場。
      A、父母 B、監(jiān)護(hù)人 C、班主任 D、朋友
      48、營業(yè)性歌舞廳、酒吧、網(wǎng)吧等未成年人不適宜進(jìn)入的場所，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的（）標(biāo)志，不得允許未成年人進(jìn)入。
      A．未成年人禁止進(jìn)入
      B．小學(xué)生禁止進(jìn)入
      C．衣冠不整者禁止進(jìn)入
      D、中學(xué)生禁止進(jìn)入
      49、對未成年人犯罪案件，新聞報(bào)道、影視節(jié)目、公開出版物、網(wǎng)絡(luò)等（）該未成年人的姓名、住所、照片、圖像以及可能推斷出該未成年人的資料。A、不得披露
      B、可以披露
      C、經(jīng)父母同意可以披露
      D、經(jīng)學(xué)校同意可以披露
      50、教育行政等部門和學(xué)校應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要，制定應(yīng)對各種災(zāi)害、傳染性疾病、食物中毒、意外傷害等突發(fā)事件的預(yù)案，配備相應(yīng)設(shè)施并進(jìn)行必要的演練，增強(qiáng)未成年人的（）A、安全意識  B、自我管理意識 C、自我保護(hù)意識和能力  D、法制意識
      第五篇：未成年人保護(hù)法案例分析試題及答案
      《未成年人保護(hù)法》案例分析
      1、婷婷與其雙胞胎的弟弟都剛剛小學(xué)畢業(yè)，其父母生意繁忙，于是不讓婷婷繼續(xù)上學(xué)而讓她留在家中幫父母做家務(wù)，讓其弟弟繼續(xù)上學(xué)。她父母實(shí)施了哪些違法行為？
      【案例分析要點(diǎn)】 歧視女性未成年人；使在校接受義務(wù)教育的未成年人輟學(xué)
      2、小剛為某校八年級的學(xué)生，今年14歲，很調(diào)皮，不愛學(xué)習(xí)，讓班主任傷透了腦筋?！耙灰偫^續(xù)在校讀書”問題在全班進(jìn)行 無記名投票表決，給小帶剛來很大的精神壓力，他再也不肯到學(xué)校讀書了。小剛的父母覺得他繼續(xù)上學(xué)也不會有前途，就送他到一家商場當(dāng)服務(wù)員。小剛在當(dāng)服務(wù)員期間，結(jié)識了一些不良青年，學(xué)會了吸煙、喝酒、賭博，而且小偷小摸，曾偷了同事少量錢財(cái)，受到了商場的警告。9月份的某天晚上，他竟入戶盜竊，因數(shù)額較大，觸犯了刑法，在逮捕歸案時，公安人員不開警車，不穿警服，不擴(kuò)大知情面，并對小剛進(jìn)行了不公開的審問?；卮饐栴}：
      （1）材料中哪些人的行為分別違反了《未成年人保護(hù)法》的哪些規(guī)定？
      （2）材料中哪些人的行為符合《未成年人保護(hù)法》的哪些規(guī)定？（3）小剛的變化給我們什么啟示？ 【案例分析要點(diǎn)】
      （1）小剛和他的父母違反了《未成年人保護(hù)法》中有關(guān)“家庭保護(hù)”中“必須讓適齡未成年人接受義務(wù)教育”的規(guī)定；商場負(fù)責(zé)人違反了《未成年人保護(hù)法》中有關(guān)“社會保護(hù)”中“任何組織和個人不得招用未滿16周歲的未成年人”的規(guī)定；小剛的班主任違反了《未成年人保護(hù)法》中有關(guān)“學(xué)校保護(hù)”中“關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，尊重學(xué)生人格尊嚴(yán)”的規(guī)定。
      （2）公安人員的行為符合《未成年人保護(hù)法》中“司法保護(hù)”中“尊重違法犯罪未成年人的人格尊嚴(yán)”的規(guī)定。
      （3）一般違法與犯罪之間沒有不可逾越的鴻溝，一個人如果不養(yǎng)成遵紀(jì)守法的好習(xí)慣，有錯誤不改，任其發(fā)展下去就會走上犯罪的道路。中學(xué)生一定要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)法律意識，提高明辨是非的能力，謹(jǐn)慎交友。
      3、某一小學(xué)高年級，學(xué)生絕大部分為獨(dú)生子女，嬌慣成性，組織紀(jì)律性差。某一周三下午，綜合實(shí)踐課教師王老師上課期間，學(xué)生樸某在課堂上大聲說話，無理取鬧，王老師制止時，又與老師蠻纏，下課后王老師將樸某叫到王所住宿舍內(nèi)批評樸某（只有兩人在場），學(xué)生不服，與其爭辯，王老師便給了樸某兩記耳光，并說要與學(xué)生玩命，以此表示自己將學(xué)生“管好”的決心，直至下午5點(diǎn)50分才放學(xué)生回家，第七節(jié)英語課沒上著（教師下班時間為5：30）?！景咐治鲆c(diǎn)】
      （1）學(xué)生樸某在課堂上大聲說話，無理取鬧，當(dāng)王老師制止時，又與老師蠻纏，這對老師不尊重，違反了《小學(xué)生守則》第二條專心聽講，《小學(xué)生日常行為規(guī)范》第三條，尊敬老師，接受老師的教導(dǎo)，與老師交流。也違反了《中華人民共和國教師法》第八章法律責(zé)任第三十五條，侮辱、毆打教師的，根據(jù)不同情況，分別給予行政處分或者行政處罰。
      因此，鑒于情節(jié)不是特別嚴(yán)重和惡劣，學(xué)生樸某應(yīng)該向王老師承認(rèn)錯誤，賠禮道歉
      （2）王老師作為人民教師對學(xué)生嚴(yán)格要求，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)應(yīng)該是好的，但采取的方法不當(dāng)，對學(xué)生的人格不夠尊重，違反了中華人民共和國主席令第15號《中華人民共和國教師法》第二章權(quán)利和義務(wù)第八條的規(guī)定：教師義務(wù)
      （四）“關(guān)心、愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格”，以及違反了《未成年人保護(hù)法》第三章第15條“學(xué)校、幼兒園的教職員應(yīng)當(dāng)尊重未成年人的人格尊嚴(yán)，不得對未成年學(xué)生和兒童實(shí)施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴(yán)的行為”。
      打?qū)W生“耳光”是屬于侵犯學(xué)生人身權(quán)利行為；致使學(xué)生一節(jié)課沒上，是侵犯了學(xué)生受教育權(quán)的行為，王老師行為是違法行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)《教師法》第37條，《義務(wù)教育法》第16條，《未成年人保護(hù)法》第48條之規(guī)定，可先由學(xué)校給予王老師一定的行政處分。如果矛盾激化，必要時要通過法律手段予以調(diào)解。案例反思：
      從這一案例，我們可以看出，教師要懂法守法，尤其要了解我國的教師法和教育法等基本的法律法規(guī)，增強(qiáng)教育管理和組織協(xié)調(diào)能力,學(xué)會做學(xué)生思想工作.，用規(guī)律法規(guī)來約束自己的行為，并將此作為保障自己合法權(quán)利的手段；同時，應(yīng)該保障受教育者的合法權(quán)利不受侵犯。
      其次,學(xué)校有計(jì)劃的組織家長會,定期家訪，一來增加溝通,讓家長理解教師工作的性質(zhì)、內(nèi)容、難度,二來可以對家長進(jìn)行“家庭教育”方法的輔導(dǎo),使他們掌握教育方法、配合學(xué)校糾正孩子的不良行為習(xí)慣。
      還要加大宣傳力度,以靈活的形式宣傳教育的政策、法規(guī)，讓全社會真正把教育工作重視起來,形成學(xué)校、家庭、社會三方面教育合力，對孩子實(shí)施有效的教育，促進(jìn)孩子健康、和諧發(fā)展。
      4、某校初中班主任吳老師在批改作業(yè)時，發(fā)現(xiàn)學(xué)生高某的作業(yè)本中夾了一封寫有XXX收的信件，吳老師順便拆封閱讀了此信。這是高某寫給一位女同學(xué)的求愛信，吳老師看了十分生氣，后在班會上宣讀了此信，同時對高某提出了批評。次日高某在家留了一張字條后離家出走。高某家長找到吳老師理論并要求將高某找回。吳老師解釋說：“我作為教師，對學(xué)生進(jìn)行教育和管理是我的職責(zé)，我批評高某是為了教育和愛護(hù)他。他是從家中出走的，與我的工作沒有關(guān)系?！?/p>
      請問：（1）吳老師的哪些做法不正確？試述你的判斷所依據(jù)的法規(guī)及條款。
      （2）吳老師的解釋是否正確？為什么？
      【案例分析要點(diǎn)】
      （1）吳老師私自拆閱學(xué)生高某信件的行為和在班會上宣讀高某信件的行為是不正確。因?yàn)樯鲜鲂袨檫`反了《未成年人保護(hù)法》第30條和第31條的規(guī)定。
      （2）吳老師的解釋不正確，因?yàn)閰抢蠋熡袑W(xué)生進(jìn)行教育和管理的職責(zé)，但教師對學(xué)生的教育和管理必須建立在尊重學(xué)生人格、平等相待的基礎(chǔ)上。《教師法》規(guī)定，教師要“關(guān)心、愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)學(xué)生在品德、智力、體質(zhì)等方面全面發(fā)展。”尊重學(xué)生、平等對待學(xué)生是教師的最基本的職業(yè)道德，不能借口教育和愛護(hù)學(xué)生而侵犯學(xué)生的合法權(quán)益。本案例中吳老師不適當(dāng)?shù)慕逃绞綄W(xué)生高某的離家出走負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
      5、某中學(xué)為整頓教學(xué)秩序，搞了一次日常教學(xué)秩序檢查評比活動。初三（1）班班主任金老師為嚴(yán)肅課堂教學(xué)秩序，爭取在此次活動中奪得好成績，于是便公開在課堂上宣布，從今以后，誰上課遲到影響了班級榮譽(yù)，除批評教育外，另罰款5元，充當(dāng)班費(fèi)，年底一律不評為三好學(xué)生。一日，該班學(xué)生馮剛上課遲到了，課后即受到班主任金老師的當(dāng)眾批評，并被罰款5元。學(xué)生家長對教師罰學(xué)生款的做法很有意見，反映到學(xué)校，但學(xué)校卻明確表示支持金老師的做法，理由是認(rèn)為目前學(xué)生違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重，靠以往的單純進(jìn)行批評教育的方法已很難起到良好的效果，輔以一定的經(jīng)濟(jì)處罰應(yīng)該是必要的。（1）本案中所涉及到的法律關(guān)系主體有哪些
      （A）
      A、教師、學(xué)校、學(xué)生及其家長
      B、教師、學(xué)校、學(xué)生
      C、學(xué)校、學(xué)生
      D、教師、學(xué)生
      （2）由本案引發(fā)的思考主要包括以下幾方面，其中正確的是（C）
      A、學(xué)校和教師均有權(quán)加強(qiáng)教學(xué)管理，整頓教學(xué)秩序，但在進(jìn)行此項(xiàng)工作時需采取正確的方法，依法而行，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生的批評教育，對個別屢教不改的學(xué)生也可進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，可以對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)處罰。
      B、學(xué)校的收費(fèi)是符合國家的有關(guān)規(guī)定，也是依法進(jìn)行的。
      C、學(xué)校和教師應(yīng)依法行使自身的權(quán)利。在制定任何規(guī)章制度和管理措施時，都應(yīng)以相關(guān)的法律法規(guī)為依據(jù)，應(yīng)當(dāng)“依法治?！?，而不應(yīng)“違法治?！?。
      D、當(dāng)學(xué)生的合法權(quán)利受到侵犯時，可采取有效措施與學(xué)校進(jìn)行磋商
      6、某大學(xué)女學(xué)生嚴(yán)某考試時在試卷下面放有寫著公式的紙條，被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)并予沒收。后學(xué)校認(rèn)為嚴(yán)某考試作弊，態(tài)度惡劣，于是對其做出勒令退學(xué)的處分決定。嚴(yán)某對處分決定不服，向校方提出申訴，但校方至今未給予任何書面答復(fù)。
      （1）本案中所涉及到的法律關(guān)系主體有哪些（A）
      A、學(xué)校和學(xué)生
      B、學(xué)校、學(xué)生及學(xué)生家長
      C、學(xué)校、監(jiān)考教師和學(xué)生
      D、學(xué)校、監(jiān)考教師、學(xué)生和學(xué)生家長
      （2）當(dāng)事人違反了什么法律
      （D）
      A、《憲法》
      B、《教育法》
      C、國家關(guān)于考試工作的相關(guān)法律法規(guī)
      D、以上三者都有（3）本案下列啟示中，錯誤的是（C）
      A、學(xué)生要遵守考試紀(jì)律；
      B、學(xué)校應(yīng)維護(hù)考場紀(jì)律，依法對考試作弊行為進(jìn)行懲處；
      C、學(xué)校應(yīng)正當(dāng)行使自身的權(quán)利，依法保障學(xué)生的受教育權(quán)，對學(xué)生的紀(jì)律處分應(yīng)依法進(jìn)行，可以開除考試違紀(jì)的學(xué)生。
      D、當(dāng)學(xué)生的合法權(quán)利受到侵害時，應(yīng)勇于正確地運(yùn)用法律武器，維護(hù)自身的合法權(quán)利。
      7、某中學(xué)組織本校學(xué)生到一中學(xué)參加考試?？忌霭l(fā)前，本校專門向?qū)W生進(jìn)行了安全教育。上午考試結(jié)束后，老師又特別強(qiáng)調(diào)：吃飯休息，不準(zhǔn)私自外出，有事必須請假，尤其是不準(zhǔn)出去游泳。但16歲的學(xué)生王某不聽安排，乘上廁所之機(jī)，私自翻越兩米多高的院墻去院后水灣中游泳，不幸溺水死亡。請依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章分析，下列說法錯誤的是（D）
      A、學(xué)校不承擔(dān)王某的死亡責(zé)任
      B、本案中王某是限制民事行為能力人，但就其16歲的年齡、智力而言，他完全應(yīng)該知道私自下水塘游泳的危險性，學(xué)校也告訴了他這樣危險，并且在學(xué)校三令五申的告誡后，還是違反紀(jì)律，利用上廁所之機(jī)，翻越兩米多高的院墻偷跑出去，學(xué)校在教育管理上并無過錯，應(yīng)認(rèn)定為該生對存在的危險性與其年齡、智力相適應(yīng)。
      C、本案中王某由于違反紀(jì)律，實(shí)施按其年齡和認(rèn)知能力應(yīng)當(dāng)知道具有危險的，而造成傷害事故，學(xué)校不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
      D、學(xué)校應(yīng)當(dāng)承擔(dān)王某的死亡責(zé)任，因?yàn)椴徽撛鯓訉W(xué)校都應(yīng)當(dāng)盡到妥善管理學(xué)生的義務(wù)
      8、某校小學(xué)四年級班主任李某讓其班上的學(xué)生擦二層樓的玻璃,由于沒有采取安全措施，致使一名學(xué)生在擦玻璃時與另一名學(xué)生打逗說笑，不慎掉了下去，造成人身傷害。請結(jié)合有關(guān)教育法律法規(guī)及規(guī)章，分析下列說法中錯誤的是（A）
      A、學(xué)生打逗說笑，不慎掉了下去，造成人身傷害，其責(zé)任應(yīng)有學(xué)生自己負(fù)責(zé)
      B、依據(jù)〈〈未成年人保護(hù)法〉〉第16條第1款以及教育部的有關(guān)規(guī)章的規(guī)定：學(xué)校不得使未成年學(xué)生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教學(xué)設(shè)施中活動。
      C、對于學(xué)校違反有關(guān)規(guī)定，組織或者安排未成年學(xué)生從事不宜未成年人參加的勞動、體育運(yùn)動或者其他活動的，學(xué)校應(yīng)該承擔(dān)因過錯而造成的傷害事故的責(zé)任。
      D、學(xué)校應(yīng)對教師進(jìn)行保證學(xué)生安全的教育，制定有關(guān)安全管理規(guī)章制度，并切實(shí)予以落實(shí)。當(dāng)發(fā)生傷害事故時，應(yīng)當(dāng)及時采取措施救助受傷害學(xué)生。
      未成年人保護(hù)法測試題一答案
      單位 姓名 得分
      一、單選題：(10×2分=20分)
      1、我國未成年人保護(hù)法所稱的未成年人是指未滿（B）周歲的公民。A．16周歲 B．18周歲 C．20周歲
      2、根據(jù)義務(wù)教育法的規(guī)定，國家、社會、學(xué)校、家庭依法保障適齡兒童、少年接受（C）的權(quán)利。
      A．初級教育 B．基礎(chǔ)教育 C．義務(wù)教育
      3、我國未成年人保護(hù)法規(guī)定，任何組織或個人不得招用未滿（B）周歲的未成年人，國家另有規(guī)定的除外。
      A．10周歲 B．16周歲 C．12周歲
      4、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，國家、社會、學(xué)校、家庭應(yīng)當(dāng)教育和幫助未成年人運(yùn)用（A）維護(hù)自己的合法權(quán)益。
      A．法律手段 B．強(qiáng)制手段 C．自力救濟(jì)手段
      5、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，父母或者其他監(jiān)護(hù)人不得允許或迫使未成年人結(jié)婚，監(jiān)護(hù)人（B）為未成年人訂立婚約。A．可以 B．不得 C．不應(yīng)
      6、營業(yè)性歌舞廳、酒吧、網(wǎng)吧等未成年人不適宜進(jìn)入的場所，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的（A）標(biāo)志，不得允許未成年人進(jìn)入。
      A．未成年人禁止進(jìn)入 B．小學(xué)生禁止進(jìn)入 C．衣冠不整者禁止進(jìn)入
      7、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，父母或者其他監(jiān)護(hù)人侵害被監(jiān)護(hù)的未成年人的合法權(quán)益的，（A）。
      A．應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任 B．不承擔(dān)責(zé)任 C．視情況而定
      8、某班主任經(jīng)常開拆學(xué)生的信件，目的是檢查學(xué)生是否有不良行為，及掌握學(xué)生思想現(xiàn)狀，班主任的做法（C）。A．合理 B．合法 C．不合法
      9、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，引導(dǎo)、教唆、強(qiáng)迫未成年人吸食、注射毒品或賣淫的，應(yīng)依法（B）。
      A．處罰 B．從重處罰 C．加重處罰
      10、根據(jù)未成年人保護(hù)法規(guī)定，兒童食品、玩具、用具和游樂設(shè)施，不得有害于兒童的（B）。
      A．發(fā)育、成長 B．安全、健康 C．生活、教育
      二、多選題：(10×3分=30分)
      1、把未成年人培養(yǎng)成為“四有”社會主義事業(yè)接班人，其中“四有”的具體內(nèi)容是（ABCD）。
      有理想 B．有文化 C．有紀(jì)律 D．有道德
      2、國家、社會、學(xué)校和家庭對未成年人提倡“五愛”公德，“五愛”的具體內(nèi)容是（BCD）。
      （1）愛祖國（2）愛中國共產(chǎn)黨（3）愛人民（4）愛勞動（5）愛科學(xué)（6）愛社會主義
      A．（1）（2）B．（3）（4）C．（6）（1）D．（5）（4）
      3、對出版專門以未成年人為對象的（ABD）等出版物，國家給予扶持。A．圖書 B．報(bào)刊 C．電影 D．音像制品
      4、在中小學(xué)、幼兒園、托兒所的教室、寢室、活動室和其他未成年人集中活動的室內(nèi)，人們可以做的是（AC）。A．聊天 B．吸煙 C．停留 D．酗酒
      5、人民法院免除刑事處罰或者宣告緩刑以及被解除收容教養(yǎng)或者服刑期滿釋放的未成年人，（BCD）不受歧視。
      A．考試 B．復(fù)學(xué) C．升學(xué) D．就業(yè)
      6、學(xué)校和幼兒園安排未成年學(xué)生和兒童參加（ABC）等集體活動，應(yīng)當(dāng)有利于未成年人的健康成長，防止發(fā)生人身安全事故。A．集會 B．文化娛樂 C．社會實(shí)踐 D．游行
      7、按照國家有關(guān)規(guī)定送工讀學(xué)校接受義務(wù)教育的未成年人，工讀學(xué)校應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行（ABCD）。
      A．思想教育 B．文化教育 C．勞動技術(shù)教育 D．職業(yè)教育
      8、各級人民政府應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件，（BC）適合未成年人文化生活需要的活動場所和設(shè)施。
      A．完善 B．建立 C．改善 D．促進(jìn)
      9、任何組織和個人依照國家有關(guān)規(guī)定招收已滿十六周歲未滿十八周歲的未成年人的，不得安排其從事（ABC）的勞動或者危險作業(yè)。A．過重 B．有毒 C．有害 D． 過多
      10、十四周歲以上不滿十六周歲的未成年人犯罪的案件（）不公開審理。十六周歲以上不滿十八周歲的未成年人犯罪的案件（AB）也不公開審理。A．一律 B．一般 C．通常 D．應(yīng)該
      三、判斷題：(10×2分=20分)
      1、保護(hù)未成年人，是國家機(jī)關(guān)、武裝力量、政黨、社會團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)組織、城鄉(xiāng)基層群眾性自組織、未成年人的監(jiān)護(hù)人和其他成年公民的共同責(zé)任。（√）
      2、父母或者其他監(jiān)護(hù)人不履行監(jiān)護(hù)職責(zé)或者侵害被監(jiān)護(hù)的未成年人的合法權(quán)益的，可以依法承擔(dān)責(zé)任。（×）
      3、任何組織和個人不得擾亂教學(xué)秩序，不得侵占、破壞學(xué)校的場地、房屋和設(shè)備。（√）
      4、任何組織和個人不得披露未成年人的個人隱私。（√）
      5、對有特殊天賦或者有突出成就的未成年人，國家、社會、家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)為他們的健康發(fā)展創(chuàng)造有利條件。（√）
      6、國家依法保護(hù)未成年人的發(fā)明創(chuàng)造和榮譽(yù)權(quán)不受侵犯。（×）
      7、對違法犯罪的未成年人，實(shí)行教育、感化、挽救的方針，堅(jiān)持懲罰為主、教育為輔的原則。（×）
      8、公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院和少年犯管教所，應(yīng)當(dāng)尊重違法犯罪的未成年人的人格尊嚴(yán)，保障他們的合法權(quán)益。（√）
      9、侵害未成年人的合法權(quán)益，對其造成財(cái)產(chǎn)損失或者其他損失、損害的，應(yīng)當(dāng)依法賠償或者承擔(dān)其他民事責(zé)任。（√）
      10、侵犯未成年人的人身權(quán)利或者其他合法權(quán)利，構(gòu)成犯罪的，依法追究行政責(zé)任。（×）
      四、簡答題：(2×15分=30分)
      1、你知道哪些場所應(yīng)向中小學(xué)生優(yōu)惠開放？請說出至少五種場所。（15分）博物館、紀(jì)念館、文化館、體育場、公園、科技館、動物園、影劇院
      2、國家鼓勵哪些單位和作家、科學(xué)家、藝術(shù)家及其他公民，創(chuàng)作或者提供有益于未成年人健康成長的作品。請說出至少四個單位。（新聞、出版、廣播、電影、電視、文藝
      15分）
       
      
    
      

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