第一篇：2011年度連鎖藥店員工考試培訓(xùn)計(jì)劃

2011年度同仁堂連鎖門(mén)店及部門(mén)各季度培訓(xùn)重點(diǎn)及考核要點(diǎn)：

在以往發(fā)放的教材《中國(guó)非處方藥店員手冊(cè)》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《中藥飲片調(diào)劑規(guī)程》、《中藥調(diào)劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》、《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》等的基礎(chǔ)上，結(jié)合2010年新頒布的藥典和集團(tuán)培訓(xùn)中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》及新版《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，參加總部培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用晨訓(xùn)時(shí)間給門(mén)店員工講解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、法律法規(guī)等相關(guān)方面知識(shí)。

考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績(jī)、空白試卷及答案各門(mén)店自行存檔。除常規(guī)培訓(xùn)外，制訂每季度的培訓(xùn)主題，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)及能力。

（一）第一季度培訓(xùn)主題：（1）工作會(huì)會(huì)議精神及典型發(fā)言.（2）同仁堂服務(wù)理念及品牌宣傳

（3）季節(jié)多發(fā)病及重點(diǎn)品種培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：結(jié)合季節(jié)的轉(zhuǎn)變，對(duì)于常見(jiàn)病和多發(fā)病的用藥進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)癥的同仁堂品種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工

培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》《安全用藥知識(shí)讀本》《店員手冊(cè)》《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。

主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員

考核形式：筆試

（二）第二季度培訓(xùn)主題：（1）開(kāi)展《2010年中藥調(diào)劑規(guī)程》、《2010年藥典》、《同仁堂中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》、《門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的培訓(xùn)。

（2）銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)。

（3）重點(diǎn)品種培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：強(qiáng)化質(zhì)量管理制度的熟悉貫徹，加強(qiáng)服務(wù)理念，提高銷(xiāo)售水平。培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工

培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：相關(guān)法律法規(guī)及總部下發(fā)的，新下發(fā)的《制度匯編》等文件 主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、質(zhì)量員等專(zhuān)業(yè)人員

考核形式：筆試

（三）第三季度培訓(xùn)主題：（1）同仁堂企業(yè)文化

（2）同仁堂品種培訓(xùn)

（3）同仁堂品牌管理

培訓(xùn)目的：提高同仁堂品種的銷(xiāo)售理念

培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工

培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：培訓(xùn)中心下發(fā)的新《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》、《中國(guó)非處方藥店員手冊(cè)》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。

主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員

考核形式：筆試

（四）第四季度培訓(xùn)主題：（1）針對(duì)本年度工作進(jìn)行匯總

（2）飲片調(diào)劑規(guī)程及飲片調(diào)劑工作中的重點(diǎn)和難

點(diǎn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)

（3）貴細(xì)藥品培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：提升調(diào)劑技能，規(guī)范調(diào)劑流程，避免發(fā)生問(wèn)題。

培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工，重點(diǎn)是負(fù)責(zé)調(diào)劑、審方、復(fù)核的員工

培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：培訓(xùn)中心下發(fā)的新版《中藥調(diào)劑培訓(xùn)教材》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。

主講講師：各門(mén)店藥師等專(zhuān)業(yè)人員

考核形式：筆試

第二篇：藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃

XXXX大藥房職工培訓(xùn)計(jì)劃

為保證藥房員工能充分理解和掌握國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能，保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班，有序推進(jìn)，保證各類(lèi)記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實(shí)有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃：

一、崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí)，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類(lèi)管理的概念和意義，了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。

二、政策法規(guī)培訓(xùn)，計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個(gè)專(zhuān)題用一天時(shí)間2小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。

三、質(zhì)量管理制度，崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度（崗位責(zé)職、操作規(guī)程）1學(xué)時(shí)，共需要38個(gè)學(xué)時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。

四、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：計(jì)劃在正式營(yíng)業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員講解，通過(guò)培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式，并通過(guò)培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。

五、藥品知識(shí)培訓(xùn)，藥品分類(lèi)管理知識(shí)培訓(xùn)，該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行，通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類(lèi)管理，要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn)，并通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過(guò)用戶(hù)回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶(hù)意見(jiàn)。

六、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊，以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷(xiāo)售，對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶(hù)提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、積極參加藥監(jiān)各類(lèi)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn)，配合藥監(jiān)部門(mén)做好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。

XXX大藥房

X年X月X日

經(jīng)營(yíng)資質(zhì)檔案袋

人員資質(zhì)檔案袋

教育培訓(xùn)檔案袋

健康體檢檔案袋

法律法規(guī)、規(guī)章制度

首營(yíng)企業(yè)檔案袋

首營(yíng)品種檔案袋

藥品不良反應(yīng)報(bào)告 進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告

第三篇：2016年藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃

2015年藥店員工培訓(xùn)計(jì)劃

發(fā)布時(shí)間:2015-10-21 15:39:00 來(lái)源:充電培訓(xùn)

在以往發(fā)放的教材《中國(guó)非處方藥店員手冊(cè)》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《中藥飲片調(diào)劑規(guī)程》、《中藥調(diào)劑指南》、《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》、《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》等的基礎(chǔ)上，結(jié)合2014年新頒布的藥典和集團(tuán)培訓(xùn)中心下發(fā)的《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》及新版《中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，參加總部培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及業(yè)務(wù)骨干，利用晨訓(xùn)時(shí)間給門(mén)店員工講解專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、法律法規(guī)等相關(guān)方面知識(shí)。

考核形式：每季度一次筆試考核，考核成績(jī)、空白試卷及答案各門(mén)店自行存檔。除常規(guī)培訓(xùn)外，制訂每季度的培訓(xùn)主題，強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)及能力。

(一)第一季度培訓(xùn)主題：(1)工作會(huì)會(huì)議精神及典型發(fā)言.(2)同仁堂服務(wù)理念及品牌宣傳

(3)季節(jié)多發(fā)病及重點(diǎn)品種培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：結(jié)合季節(jié)的轉(zhuǎn)變，對(duì)于常見(jiàn)病和多發(fā)病的用藥進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)癥 的同仁堂品種進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。

培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工

培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：《同仁堂名藥》、《安全用藥知識(shí)讀本》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》《安全用藥知識(shí)讀本》《店員手冊(cè)》《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。

主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員

考核形式：筆試

(二)第二季度培訓(xùn)主題：(1)開(kāi)展《2014年中藥調(diào)劑規(guī)程》、《2014年藥典》、《同仁堂中藥調(diào)劑員培訓(xùn)教材》、《門(mén)店藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》、《食品安全法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》的培訓(xùn)。

(2)銷(xiāo)售服務(wù)技巧培訓(xùn)。

(3)重點(diǎn)品種培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：強(qiáng)化質(zhì)量管理制度的熟悉貫徹，加強(qiáng)服務(wù)理念，提高銷(xiāo)售水平。培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工

培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：相關(guān)法律法規(guī)及總部下發(fā)的，新下發(fā)的《制度匯編》等文件 主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、質(zhì)量員等專(zhuān)業(yè)人員

考核形式：筆試

(三)第三季度培訓(xùn)主題：(1)同仁堂企業(yè)文化

(2)同仁堂品種培訓(xùn)

(3)同仁堂品牌管理

培訓(xùn)目的：提高同仁堂品種的銷(xiāo)售理念

培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工

培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：培訓(xùn)中心下發(fā)的新《同仁堂產(chǎn)品手冊(cè)》、《中國(guó)非處方藥店員手冊(cè)》、《北京同仁堂營(yíng)銷(xiāo)、零售人員培訓(xùn)講義匯編》、《同仁堂行為理念》、《北京同仁堂品牌文化培訓(xùn)綱要》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。

主講講師：各門(mén)店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、藥師等專(zhuān)業(yè)人員

考核形式：筆試

(四)第四季度培訓(xùn)主題：(1)針對(duì)本工作進(jìn)行匯總

(2)飲片調(diào)劑規(guī)程及飲片調(diào)劑工作中的重點(diǎn)和難

點(diǎn)問(wèn)題及注意事項(xiàng)

(3)貴細(xì)藥品培訓(xùn)

培訓(xùn)目的：提升調(diào)劑技能，規(guī)范調(diào)劑流程，避免發(fā)生問(wèn)題。

培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店所有員工，重點(diǎn)是負(fù)責(zé)調(diào)劑、審方、復(fù)核的員工

培訓(xùn)參考文獻(xiàn)：培訓(xùn)中心下發(fā)的新版《中藥調(diào)劑培訓(xùn)教材》及總部下發(fā)相關(guān)培訓(xùn)材料等。

主講講師：各門(mén)店藥師等專(zhuān)業(yè)人員

考核形式：筆試

第四篇：藥店連鎖門(mén)店培訓(xùn)知識(shí)

門(mén)店人員須掌握的相關(guān)知識(shí)

1、我公司連鎖門(mén)店的經(jīng)營(yíng)范圍？

答：（中藥飲片）、中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。

2、《GSP》的全稱(chēng)是什么？

答：《GSP》的全稱(chēng)為：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范，新版《GSP》自2013年06月1日開(kāi)始實(shí)施；

3、我公司連鎖門(mén)店的經(jīng)營(yíng)方式是什么？ 答：零售連鎖。

4、零售和批發(fā)有何區(qū)別？

答：（1）零售是指將藥品直接銷(xiāo)售給消費(fèi)者個(gè)體，零售是分銷(xiāo)過(guò)程的最終環(huán)節(jié)。

（2）批發(fā)是指將藥品銷(xiāo)售給藥品的經(jīng)營(yíng)企業(yè)或單位（例如：醫(yī)院、診所、藥店、科研機(jī)構(gòu)等等），購(gòu)買(mǎi)方不是直接使用藥品的消費(fèi)者個(gè)體。

（3）我公司連鎖門(mén)店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是零售所以不能開(kāi)展批發(fā)業(yè)務(wù)。

5、處方藥的標(biāo)識(shí)是什么？處方藥的警示語(yǔ)是什么？

答：紅色的“Rx和處方藥”是處方藥的標(biāo)識(shí)，處方藥的警示語(yǔ)是憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購(gòu)買(mǎi)、和使用。

6、非處方藥共分為幾類(lèi)？各類(lèi)的標(biāo)識(shí)是什么？非處方藥的警示語(yǔ)是什么？ 答：（1）非處方藥共分為2類(lèi)，即甲類(lèi)非處方藥和乙類(lèi)非處方藥，；

（2）甲類(lèi)非處方藥的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)為紅底白字的OTC標(biāo)志，乙類(lèi)非處方藥為綠底白字的OTC標(biāo)志，非處方藥包裝的右上角都印有非處方藥（OTC）的專(zhuān)有標(biāo)識(shí)。

（3）非處方藥的警示語(yǔ)是“請(qǐng)仔細(xì)閱讀使用說(shuō)明書(shū)并按說(shuō)明書(shū)使用或在藥師指導(dǎo)下購(gòu)買(mǎi)和使用”。

7、處方藥和非處方藥有何不同？

答：（1）處方藥和非處方藥不是藥品本質(zhì)的屬性，而是管理上的界定。無(wú)論是處方藥，還是非處方藥都是經(jīng)過(guò)國(guó)家藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的，其安全性和有效性是有保障的。其中非處方藥主要是用于治療各種消費(fèi)者容易自我診斷、自我治療的常見(jiàn)輕微疾??；

（2）處方藥不能采取開(kāi)架自選的銷(xiāo)售方式；（3）處方藥、非處方藥 應(yīng)當(dāng)分柜擺放，不得混放；

（4）處方藥只準(zhǔn)在專(zhuān)業(yè)性醫(yī)藥報(bào)刊進(jìn)行廣告宣傳，不準(zhǔn)在大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳；

（5）非處方藥經(jīng)審批可以在大眾傳播媒介進(jìn)行廣告宣傳；

8、國(guó)家要求哪幾類(lèi)藥物必須憑處方銷(xiāo)售？

答：注射劑、含特殊藥品復(fù)方制劑品種、醫(yī)療用毒性藥品、第二類(lèi)精神藥品、其它按興奮劑管理的藥品、精神障礙治療藥、抗病毒藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服液、曲馬多制劑、未列入非處方藥目錄的激素及其有關(guān)藥物、未列入非處方藥目錄的抗菌藥。

9、藥店不得經(jīng)營(yíng)哪幾類(lèi)藥品？

答：不得經(jīng)營(yíng)以下幾類(lèi)藥品：藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品、麻醉藥品、第一類(lèi)精神藥品、放射性藥品、疫苗、終止妊娠藥品、蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素品種（胰島素制劑除外）。

10、國(guó)家規(guī)定的特殊管理藥品有哪些？

答：毒性藥品、麻醉藥品、精神藥品、放射性藥品及含特殊藥品復(fù)方制劑品種。

11、國(guó)家實(shí)施特殊監(jiān)管措施的藥品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素、終止妊娠藥品、抗生素、處方藥、藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品、含特殊藥品復(fù)方制劑，（含特殊藥品的復(fù)方制劑包括含麻黃堿

復(fù)方制劑、復(fù)方甘草片、復(fù)方磷酸可待因糖漿、復(fù)方地芬諾酯片等），復(fù)方甘草片和復(fù)方磷酸可待因糖漿不屬于含麻黃堿復(fù)方制劑，它們屬于可待因復(fù)方制劑；

12、國(guó)家對(duì)零售藥店銷(xiāo)售復(fù)方麻黃堿制劑是如何規(guī)定的？

答：（1）含麻黃堿復(fù)方制劑必須按憑處方銷(xiāo)售的處方藥管理；

（2）不得以開(kāi)架的形式銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑；

（3）銷(xiāo)售含麻黃堿復(fù)方制劑時(shí)一次銷(xiāo)售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。

（4）銷(xiāo)售含麻黃堿復(fù)方制劑，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專(zhuān)柜由專(zhuān)人管理、專(zhuān)冊(cè)登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱(chēng)、規(guī)格、銷(xiāo)售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買(mǎi)人姓名、身份證號(hào)碼。

13、影響藥品質(zhì)量的主要因素有哪些？

答：溫度、濕度、光線(xiàn)、空氣、紫外線(xiàn)、昆蟲(chóng)等。

14、新版《GSP》中對(duì)陰涼處、涼暗處、冷處、常溫的范圍值是如何規(guī)定的？ 答：陰涼處是指不超過(guò)20℃；

涼暗處是指避光且不超過(guò)20℃；

冷處是指2--10℃；

常溫是指10--30℃。

15、為何我公司要求冷藏柜的溫度上限不超過(guò)8℃？

答：因?yàn)槲夜窘?jīng)營(yíng)的諾和靈系列的胰島素產(chǎn)品，要求的儲(chǔ)存溫度范圍2--8℃。

16、藥店藥品分類(lèi)陳列的原則？

答：（1）藥品與非藥品分開(kāi)陳列擺放；（2）處方藥與非處方藥分開(kāi)陳列擺放；

（3）內(nèi)用藥與外用藥分開(kāi)陳列擺放；（4）拆零后的藥品集中存放于拆零專(zhuān)柜；（5）含特殊藥品復(fù)方制劑專(zhuān)柜陳列；

17、我門(mén)店的退貨區(qū)共有幾個(gè)？退貨區(qū)是何種顏色？為何我門(mén)店不設(shè)置待復(fù)查品區(qū)和不合格品區(qū)？ 答：（1）退貨區(qū)共有2個(gè)；

（2）一個(gè)是辦理常溫品種的退貨區(qū)，另一個(gè)是冷藏柜中用于辦理冷藏產(chǎn)品退貨區(qū)，退貨區(qū)為黃底白字；

（3）我門(mén)店在驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格品全部做停售下架放入退貨區(qū)，退回公司處理，由公司進(jìn)行統(tǒng)一銷(xiāo)毀處理；

（4）對(duì)于驗(yàn)收和養(yǎng)護(hù)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量可疑品種，先由門(mén)店的質(zhì)管員進(jìn)行確認(rèn)。門(mén)店質(zhì)管員不能確認(rèn)的，將該產(chǎn)品做停售下架放入退貨區(qū)并退回公司，由公司質(zhì)管員進(jìn)行確認(rèn)。公司質(zhì)管員確認(rèn)為不合格品的，由公司進(jìn)行統(tǒng)一銷(xiāo)毀處理。公司質(zhì)管員確認(rèn)為合格品的，將產(chǎn)品返回門(mén)店繼續(xù)上架銷(xiāo)售。

18、我門(mén)店不合格品、質(zhì)量可疑品種及退貨品種的存放區(qū)域？

答：暫存放于相應(yīng)的退貨區(qū)并在最近的配貨日將其退回公司，由公司質(zhì)管部統(tǒng)一處理。

19、門(mén)店的人員崗位設(shè)置都有哪些？

答：質(zhì)管員、驗(yàn)收員、處方審核員、（中藥調(diào)劑員）、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員；

20、近效期產(chǎn)品、準(zhǔn)效期產(chǎn)品的概念是什么，經(jīng)營(yíng)中是如何把控產(chǎn)品效期的？ 答：（1）為更好地把控產(chǎn)品效期，杜絕損害消費(fèi)者利益。我公司將距失效期6個(gè)月的品種定義為近效期品種；距失效期1個(gè)月的品種定義為準(zhǔn)效期品種。（2）門(mén)店完全由微機(jī)系統(tǒng)結(jié)合產(chǎn)品的動(dòng)銷(xiāo)情況計(jì)算出的數(shù)量從公司總部調(diào)撥產(chǎn)品，杜絕人為調(diào)整調(diào)撥產(chǎn)品數(shù)量。門(mén)店產(chǎn)品的陳列和銷(xiāo)售遵循“先產(chǎn)先陳列，先產(chǎn)先銷(xiāo)售”的原則，從而最大程度上減少近效期產(chǎn)品的產(chǎn)生。

（3）近效期品種是養(yǎng)護(hù)中的重點(diǎn)關(guān)注品種，一旦發(fā)現(xiàn)近效期品種出現(xiàn)質(zhì)量異常情況，立即采取下架停售處理并退回公司，由公司進(jìn)行統(tǒng)一銷(xiāo)毀處理。在銷(xiāo)售近效期品種時(shí)，明確告知消費(fèi)者該產(chǎn)品的效期情況，防止消費(fèi)者過(guò)期繼續(xù)服用。（4）準(zhǔn)效期產(chǎn)品一律停售下架，并退回公司，由公司進(jìn)行統(tǒng)一銷(xiāo)毀處理。

21、處方審核員（駐店藥師）是如何審核處方的？

答：（1）接到顧客的處方后，先審核處方的前記部分。審核患者的姓名、年齡、住址、性別、所患疾病以及處方開(kāi)具醫(yī)院等情況；

（2）審核處方正文部分，結(jié)合前記中的患者年齡、性別、疾病等信息，查看所開(kāi)具的藥品針對(duì)該患者是否存在有禁忌、超劑量、重復(fù)用藥以及不對(duì)癥等不合理情況。同時(shí)查看處方是否存在涂改、錯(cuò)別字等情況；（3）審核處方后記中開(kāi)具處方的醫(yī)師是否簽字或蓋章；

（4）經(jīng)審核后是合格處方，按處方所列藥品進(jìn)行調(diào)配藥物。調(diào)配結(jié)束后復(fù)核員按處方對(duì)藥物進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核無(wú)誤后，在審方藥師、調(diào)配人處簽字確認(rèn)；

23、企業(yè)負(fù)責(zé)人（店長(zhǎng)）的工作職責(zé)是什么（或店長(zhǎng)是如何工作的）？

答：（1）負(fù)責(zé)向總部制定進(jìn)貨計(jì)劃和對(duì)門(mén)店的各項(xiàng)工作（進(jìn)貨、驗(yàn)收、在店養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、人員培訓(xùn)、外聯(lián)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的工作）負(fù)總責(zé)，去監(jiān)督、檢查門(mén)店各崗位人員的工作完成情況。各個(gè)明確的崗位（質(zhì)管員、驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員）具體的工作并不一定由店長(zhǎng)去親力親為，但店長(zhǎng)必須掌握各崗位的工作情況，從而保證公司各項(xiàng)制度的有效實(shí)施。

（2）同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者提出的意見(jiàn)及建議進(jìn)行分析和回復(fù)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高門(mén)店管理水平；

24、質(zhì)管員的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或質(zhì)管員是如何工作的）？

答：對(duì)門(mén)店的質(zhì)量管理工作負(fù)總責(zé)，質(zhì)管員的具體工作可以從四個(gè)方面來(lái)理解即管人、管物、管制度、管記錄：

（1）管人：指導(dǎo)、檢查驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員、處方審核員、營(yíng)業(yè)員等崗位的工作執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)組織、培訓(xùn)、考核各個(gè)崗位人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量制度的學(xué)習(xí)及實(shí)施情況。

（2）管物：負(fù)責(zé)指導(dǎo)門(mén)店產(chǎn)品的購(gòu)進(jìn)、陳列、養(yǎng)護(hù)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的操作符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)、公司質(zhì)量管理制度的要求；負(fù)責(zé)以上各環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題的確認(rèn)、上報(bào)及采取有效措施的實(shí)施；

（3）管制度：指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各崗位的職責(zé)是否按公司《質(zhì)量管理制度》的要求做到了實(shí)處，在哪些方面還存在問(wèn)題，以及針對(duì)這些問(wèn)題采取何種措施能解決。（4）管記錄：各崗位人員所做的各項(xiàng)工作需要留下可以追溯的工作痕跡，這條痕跡就是建立起來(lái)的各項(xiàng)記錄。質(zhì)管員負(fù)責(zé)按公司《質(zhì)量管理制度》的要求，指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)記錄及時(shí)、規(guī)范的建立、填寫(xiě)、傳遞、存檔等工作。

25、驗(yàn)收員的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是驗(yàn)收員是如何工作的）？

答：（1）負(fù)責(zé)組織人員快速、準(zhǔn)確的完成驗(yàn)收工作，驗(yàn)收時(shí)核查到貨的產(chǎn)品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號(hào)、效期等內(nèi)容是否與銷(xiāo)售(出庫(kù)復(fù)核單)的內(nèi)容相符，同時(shí)檢查產(chǎn)品的外觀質(zhì)量情況，若發(fā)現(xiàn)不合格品，做拒收處理，將產(chǎn)品退回公司，由公司進(jìn)行統(tǒng)一銷(xiāo)毀處理。若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量可疑，報(bào)門(mén)店質(zhì)管員進(jìn)行確認(rèn)，門(mén)店質(zhì)管員不能確認(rèn)的，報(bào)公司質(zhì)管部進(jìn)行確認(rèn)并按其指示進(jìn)行操作。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常情況的上報(bào)，同時(shí)是負(fù)責(zé)辦理拒收、退貨程序和驗(yàn)收后出庫(kù)（復(fù)核）記錄的簽收、整理、裝訂歸檔的實(shí)際操作者。

27、處方審核員（駐店藥師）的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是處方審核員的工作都有哪些）？

答：（1）負(fù)責(zé)處方藥的銷(xiāo)售及審方工作。

（2）為顧客提供產(chǎn)品用法用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等方面的指導(dǎo)及健康咨詢(xún)服務(wù)。

28、營(yíng)業(yè)員的崗位質(zhì)量職責(zé)是什么（或是營(yíng)業(yè)員都做哪些工作）？

答：（1）按要求做好產(chǎn)品的陳列擺放工作，檢查庫(kù)存產(chǎn)品的外在質(zhì)量及效期情況，發(fā)現(xiàn)異常情況及顧客反饋的質(zhì)量信息情況及時(shí)記錄并上報(bào)給門(mén)店的質(zhì)管員。（2）為顧客提供產(chǎn)品用法用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等方面的指導(dǎo)及健康咨詢(xún)服務(wù)。

29、新版《GSP》中對(duì)庫(kù)房的濕度要求正常范圍是多少？新版《GSP》對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量記錄保存時(shí)間的要求是多少？

答：35%---75%。各項(xiàng)質(zhì)量記錄保存時(shí)間為5年。30、中藥飲片知識(shí)

（1）配伍禁忌：是指某些藥物合用會(huì)產(chǎn)生劇烈的毒副作用或降低和破壞藥效。包括十八反、十九畏。

（2）十八反歌

本草明言十八反，半蔞貝蘞芨攻烏。藻戟遂芫俱戰(zhàn)草，諸參辛芍叛藜蘆。

注：十八反列述了三組相反藥，分別：甘草反甘遂、京大戟、海藻、芫花；烏頭（川烏、附子、草烏）反半夏、瓜蔞（全瓜蔞、瓜蔞皮、瓜蔞仁、天花粉）、貝母（川貝、浙貝）、白蘞、白芨；藜蘆反人參、南沙參、丹參、玄參、苦參、細(xì)辛、芍藥（赤芍、白芍）。（3）十九畏歌

硫黃原是火中精，樸硝一見(jiàn)便相爭(zhēng)。水銀莫與砒霜見(jiàn)，狼毒最怕密陀僧。巴豆性烈最為上，偏與牽牛不順情。丁香莫與郁金見(jiàn)，牙硝難合京三棱。川烏草烏不順犀，人參最怕五靈脂。官桂善能調(diào)冷氣，若逢石脂便相欺。大凡修合看順逆，炮檻炙焯莫相依。（4）注釋?zhuān)?/p>

硫黃畏樸硝，水銀畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牽牛，丁香畏郁金，川烏、草烏畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人參畏五靈脂)妊娠用藥禁忌：

某些藥物具有損害胎元以致墮胎的副作用，所以應(yīng)該作為妊娠禁忌的藥物。根據(jù)藥物對(duì)于胎元損害程度的不同，一般可分為禁用與慎用二類(lèi)。

禁用的大多是毒性較強(qiáng)，或藥性猛烈的藥物，如巴豆、牽牛、大戟、斑蝥、商陸、麝香、三棱、莪術(shù)、水蛭、虻蟲(chóng)等；

慎用的包括通經(jīng)去瘀、行氣破滯，以及辛熱等藥物，如桃仁、紅花、大黃、枳實(shí)、附子、干姜、肉桂等。凡禁用的藥物，絕對(duì)不能使用；慎用的藥物，則可根據(jù)孕婦患病的情況，斟情使用。但沒(méi)有特殊必要時(shí)，應(yīng)盡量避免，以防發(fā)生事故。

（5）服藥時(shí)的飲食禁忌：

飲食禁忌簡(jiǎn)稱(chēng)食忌，也就是通常所說(shuō)的忌口。在古代文獻(xiàn)上有常山忌蔥；地黃、何首烏忌蔥、蒜、蘿卜，薄荷忌鱉肉；茯苓忌醋；鱉甲忌莧菜：以及蜜反生蔥等記載。這說(shuō)明服用某些藥時(shí)不可同吃某些食物。另外，由于疾病的關(guān)系，在服藥

期間，凡屬生冷、粘膩、腥臭等不易消化及有特殊刺激性的食物，都應(yīng)根據(jù)需要予以避免。高燒患者還應(yīng)忌油。

31、中藥飲片的調(diào)配銷(xiāo)售：

（1）中藥師收到處方后認(rèn)真審查處方上所列患者姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽章，如有藥名書(shū)寫(xiě)不清，藥味重復(fù)，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情況，應(yīng)向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)配。

（2）中藥飲片的調(diào)劑必須單味用藥戥稱(chēng)，以保證計(jì)量準(zhǔn)確。按方配制，稱(chēng)準(zhǔn)分勻，總劑誤差不大于±2％，分劑誤差不大于±5％。

（3）調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后，調(diào)配及核對(duì)人簽章，再付藥給顧客。

（4）發(fā)藥時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)患者姓名、藥劑數(shù)，應(yīng)對(duì)先煎、后下、包煎、分煎、烊化、兌服等特殊用法單包注明，并向顧客交待清楚，主動(dòng)耐心介紹服用方法。

第五篇：連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)

講師：譚小芳

助理：***

官網(wǎng)

時(shí)間：2天

地點(diǎn)：客戶(hù)自定

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家譚小芳老師的《連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)》課程，此培訓(xùn)使學(xué)員們領(lǐng)悟到：

計(jì)、連鎖藥店企業(yè)文化、連鎖藥店財(cái)務(wù)管理、連鎖藥店信息管理；連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理實(shí)務(wù)，包括連鎖藥店開(kāi)辦與選址、連鎖藥店?duì)I業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)、連鎖藥店藥品陳列管理、連鎖藥店盤(pán)點(diǎn)管理、連鎖藥店收銀管理、連鎖藥店安全管理、顧客心理分析等。

譚小芳老師的《連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)》課程主要內(nèi)容概括：

一、連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)

第一講 連鎖藥店概述

第二講 連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理概述

第二部分 連鎖藥店門(mén)店組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 第一講 連鎖藥店人員配置概述

第二講 連鎖藥店各級(jí)人員主要職責(zé) 第三部分 連鎖藥店經(jīng)營(yíng)決策與計(jì)劃 第一講 連鎖藥店經(jīng)營(yíng)決策

第二講 連鎖藥店經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

第四部分 連鎖藥店企業(yè)文化

第一講 企業(yè)文化概述

第二講

第三講 企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新

第五部分 連鎖藥店財(cái)務(wù)管理

第一講 連鎖藥店財(cái)務(wù)管理概述

第三講 連鎖藥店投資管理

第四講 連鎖藥店利潤(rùn)分配管理

第五講 連鎖藥店財(cái)務(wù)分析

第六部分 連鎖藥店企業(yè)信息管理 第一講 企業(yè)信息管理概述

第三講 醫(yī)藥電子商務(wù)

第七部分 連鎖藥店企業(yè)信息管理模塊

第二講 用戶(hù)管理

第三講 統(tǒng)計(jì)查詢(xún)

第四講 銷(xiāo)售

第五講 入庫(kù)

第六講 庫(kù)存管理

第七講 基本信息

一 連鎖藥店開(kāi)辦與選址

第一講 藥品零售企業(yè)概述

第二講 連鎖藥店的開(kāi)辦

第三講 連鎖藥店的選址

二 連鎖藥店的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)計(jì)

第二講 連鎖藥店內(nèi)部布局設(shè)計(jì)

第三講 連鎖藥店店內(nèi)環(huán)境設(shè)計(jì)

第一講 藥品陳列的概述

第二講 藥品陳列的技巧

第三講

四 連鎖藥店盤(pán)點(diǎn)管理

第一講 連鎖藥店盤(pán)點(diǎn)概述

第二講 連鎖藥店盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備

第四講 連鎖藥店盤(pán)點(diǎn)后管理

五 連鎖藥店收銀管理

第一講 藥店收銀的概述

第二講 藥店收銀作業(yè)的流程和差錯(cuò)管理規(guī)范 第三講 藥店收銀POS系統(tǒng)

六 連鎖藥店安全管理

第一講 連鎖藥店安全管理概述

第二講 連鎖藥店消防安全管理

七 顧客心理分析

第一講

第二講 不同年齡顧客的心理

第三講 不同性別顧客的心理

連鎖藥店運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)總結(jié)