第一篇：關于車輛事故理賠的管理規(guī)定

關于車輛事故理賠的管理規(guī)定

為了確保公司車輛安全行駛，要求公司車輛必須專業(yè)司機駕駛，司機需定期保養(yǎng)車輛，及時排除車輛故障，并提前15天向車輛管理人員反映隨車證件年審、保險等手續(xù)的及時辦理。在出車過程中，若發(fā)生交通事故，請按以下規(guī)定執(zhí)行：

1、若交通部門的事故認定書判定司機無責，各項支出費用公司全部承擔，司機協(xié)助辦理保險理賠事宜。

2、若交通部門的事故認定書判定司機負主要責任，保險公司賠付款首先用于支付我公司車輛維修費用，另外司機要承擔保險公司賠付款15%的罰款費用。如果在前兩項總支出與保險公司賠付款有結(jié)余的情況下，剩余部分支付給司機，用于賠付對方車輛維修費用；如果不結(jié)余持平的情況下，需付對方車輛維修款項，由司機自行承擔；如果保險公司賠付款不夠支付我公司車輛修理廠費用，司機要承擔不夠款項及15%罰款并與當月工資中扣除。

3、若交通部門的事故認定書判定司機負全部責任，保險公司賠付款首先用于支付我公司車輛維修費用，另外司機要承擔保險公司賠付款25%的罰款費用。如果在前兩項總支出與保險公司賠付款有結(jié)余的情況下，剩余部分支付給司機，用于賠付對方車輛維修費用；如果不結(jié)余持平的情況下，需付對方車輛維修款項，由司機自行承擔；如果保險公司賠付款不夠支付我公司車輛修理廠費用，司機要承擔不夠款項及25%罰款并與當月工資中扣除。

4、司機在出事故過程中，不經(jīng)公司同意，擅自處理事故，自行修理公司車輛，一經(jīng)查實重罰。將追究司機的責任，扣除當月工資，并予以開除。

本規(guī)定試運行6個月，自2010年1月1日當天施行。

河南新家園建材家居有限公司

2010-1-1

第二篇：車輛保險事故理賠流程

車輛保險事故理賠流程

一、出現(xiàn)車輛保險事故首先保護好現(xiàn)場，單方事故：第一時間通過電話向保險公司報案（95500+1）雙方事故：撥打交警122同時撥打保險公司報案電話（95500+1）。保險公司查勘員接到報案電話趕赴事故現(xiàn)場。

二、在事故現(xiàn)場填好保險公司出險通知書并配合保險公司查勘員審核保險責任

三、事故車到4S店，4S店售后工作人員與保險公司查勘員聯(lián)系會同被保險人一起給事故車輛定損失，保險公司查勘員定完損出據(jù)定損清單。

四、車輛修理完畢后，至電給保險公司查勘員到保險公司理賠中心理賠需要那些材料。

五、收集理賠手續(xù)到保險公司理賠中心交給查勘員進行結(jié)案。

六、小事故一個星期后沒有收到賠款可至電0792-8535500查詢案件狀態(tài)。

七、提供索賠單證：交警責任認定書及調(diào)解書、駕駛證，行駛證正副本復印件（有效）、修理發(fā)票、被保險人身份證復印件、需賠償?shù)南嚓P單證、銀行開戶行賬號，保險公司定損單。

八、在異地出險修理完事故車，理賠手續(xù)交給或郵寄給九江太保理賠中心進行核賠。(理賠款只能在九江領取，異地太保只是現(xiàn)場查勘與定損)。核賠完畢賠款由財務匯到被保險人指定賬號。

事故查勘過程

一單方事故

接95500報案調(diào)度，及時給標的車駕駛員回復信息，大致了解事故經(jīng)過及事故地點。有人傷應及時報交警，并將傷者送往醫(yī)院。到達事故現(xiàn)場后經(jīng)駕駛員了解事故詳細發(fā)生經(jīng)過，拍攝事故現(xiàn)場照片：由遠及近，由局部到細致的損失部位及碰撞高度，有物損的就拍攝物損照片，根據(jù)駕駛員的敘述來判斷汽車的行駛軌跡，以排除造假案例發(fā)生的可能性（如果是制造假案應當現(xiàn)場給保戶聲明對此次事故予以拒賠）拍下駕駛員的駕駛證、行駛證（查看是否有過期）、標的車的車輛識別代號。專業(yè)營運車輛應拍從業(yè)資格證及營運許可證。

確定是真實案例,需要開交警事故證明，車輛的修理由保戶提出去協(xié)議修理廠或4S店修車，并在修理廠進行車輛定損（在事故現(xiàn)場也可以直接用移動視頻進行定損）。有人傷的應及時到醫(yī)院進行探視。再在電腦系統(tǒng)里做查勘報告，填寫車輛估損單，確認無誤后提交由上級審核，審核通過后登記在冊，材料收集完全，方可再交由內(nèi)勤做理算。

二雙方事故

接95500報案調(diào)度，及時給標的車駕駛員回復信息，大致了解事故經(jīng)過及事故地點。有無人傷都應及時報交警，并將傷者送往醫(yī)院。到達事故現(xiàn)場后經(jīng)駕駛員了解事故詳細發(fā)生經(jīng)過。拍攝事故現(xiàn)場照片：由遠及近，由局部到細致的損失部位及對比碰撞高度，有物損的就拍攝物損照片，根據(jù)駕駛員的敘述來判斷汽車的行駛軌跡，以排除造假案例發(fā)生的可能性（如果是制造假案應當現(xiàn)場給保戶聲明對此次事故造成的損失予以拒賠）拍下駕駛員的駕駛證、行駛證（查看是否有過期）、標的車的車輛識別代號、還應拍下三者車得車輛銘牌，專業(yè)營運車輛應拍“從業(yè)資格證”“及營運許可證”“道路運輸證”。分析雙方在造成此次事故中的責任比例（全責、主責、同責、次責、無責）保險公司按照事故責任比例進行賠償，確定是真實案例，由（交警隊開出的事故責任認定書），證明此次事故屬實。造成人員死亡的應有醫(yī)院開出的死亡證明及各種證明。車輛的修理由客戶提出去協(xié)議修理廠或4S店修車，并在修理廠進行事故車輛定損（簡單的損失在事故現(xiàn)場也可以直接用移動視頻進行定損），有人傷的應及時到醫(yī)院進行探視。再在電腦系統(tǒng)里做查勘報告，填寫車輛估損單，確認無誤后提交由上級審核，審核通過后登記在冊，方可再交由內(nèi)勤做理算。

互碰互陪：我方賠對方車輛損失，對方賠我方車輛損失

互碰自賠的要求：1雙方損失都在2000元以下；在保險責任范圍內(nèi)；雙方都有責任；雙方都同意進行互碰自賠處理。

5三者車的強制險標致、號碼

人傷需要資料

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）

（7）公安交警部門或法院出具的事故責任認定書，調(diào)解書或判決書。傷者的門診及住院病歷，出院小結(jié)，診斷證明，檢查報告 醫(yī)療費原始票據(jù)，住院用藥費用明細清單 誤工費證明（傷者所在單位出險前三個月工資表加蓋財務章，以及住院全休期間單位停發(fā)工資證明）護理費（同上）殘疾鑒定書（交警部門或者法院指定的縣級以上法醫(yī)鑒定部門出具）被撫養(yǎng)人證明（由戶籍所在地派出所出具戶口復印件及有關撫

養(yǎng)證明）

（8）死者的戶口注銷證明，死亡證明，尸檢報告，火化證明

（9）傷者的身份證明。

我方對《傷殘鑒定報告》審查后，發(fā)現(xiàn)有異議的有權(quán)要求投保人提起重新鑒定，委托的鑒定機構(gòu)為最高人民法院公告的法醫(yī)鑒定機構(gòu)：江西求實司法鑒定中心進行鑒定。

第三篇：車輛保險事故理賠流程與注意事項草案

4S店事故車維修保險理賠流程

1． 現(xiàn)場拍照（取得客戶同意）。

2． 環(huán)車檢查（現(xiàn)場事故認定書初步確定受損部位并得到客戶認同）。

3． 收集客戶資料（駕駛證 交通事故責任認定書 保險公司勘查單

交強險保單 商業(yè)險保單 分別用來定損和續(xù)保）。

4．確定責任權(quán)屬(分別是：全責、三責、同等責任、主要責任、次要責

任)。

5．駕駛證、行駛證（理賠資料、核實有效期、交通事故責任認定書、保險公司現(xiàn)場勘查單、確定責任劃分、責任比例、確定車倆受損部位）。

6．保險單（確定保險公司，核實有無指定專修特約維修條款，三責用

戶需要復印用來免責互陪）。

7．車險分為交強險和商業(yè)險，（商業(yè)險有：車輛損失險、第三者責任險、車上人員責任險、盜搶險、不計免賠、玻璃單獨破碎險、車身劃痕險、自燃險、指定專修特約險、后視鏡及大燈單獨險加裝險）。

8．雙方事故責任權(quán)屬不同，理賠定損也不同（1．同責：2000元以內(nèi)，互碰自賠，2000以上各自賠付對方2000，超出部分責任賠付。2．主次責任：2000元以內(nèi)．互碰自賠。2000元以上先各自賠付對方交強險額度2000，超出部分按責任賠付。

9．理賠時需帶上雙方駕駛證、行駛證復印件，交強險保單復印件、定損單、定損照片、維修發(fā)票、回收單、車主銀行、車主身份證、銀行蓋章按揭單。

人傷需要資料

（1）公安交警部門或法院出具的事故責任認定書，調(diào)解書或判決

書。

（2）傷者的門診及住院病歷，出院小結(jié)，診斷證明，檢查報告

（3）醫(yī)療費原始票據(jù)，住院用藥費用明細清單

（4）誤工費證明（傷者所在單位出險前三個月工資表加蓋財務章，以及住院全休期間單位停發(fā)工資證明）

（5）護理費（同上）

（6）殘疾鑒定書（交警部門或者法院指定的縣級以上法醫(yī)鑒定部門

出具）

（7）被撫養(yǎng)人證明（由戶籍所在地派出所出具戶口復印件及有關撫

養(yǎng)證明）

(8)死者的戶口注銷證明，死亡證明，尸檢報告，火化證明

第四篇：車輛管理規(guī)定

車輛管理規(guī)定 目的

為合理安排車輛使用，提高車輛使用效率，節(jié)約公司車輛使用的費用，特制定本規(guī)定。2部門職責

車輛管理部門：負責公司車輛調(diào)度、費用控制及駕駛?cè)?、車輛管理。財務部：負責車輛使用費用的審核。用車部門：負責用車申請的提出。3 管理程序 3.1 用車范圍

3.1.1 集團管理部門經(jīng)理（研發(fā)中心副總）及特級技術職務以上人員，子公司總經(jīng)理助理及以上人員和外協(xié)人員公務用車。3.1.2 財務部門出納去銀行存取較大數(shù)額現(xiàn)金。3.1.3 需接送的業(yè)務單位重要客人。

3.1.4 因生產(chǎn)經(jīng)營工作特殊或緊急情況需要的用車。3.2 車輛調(diào)度

3.2.1 所有用于公務的高管車輛需在車輛調(diào)度員處登記，對于可調(diào)度的車輛每日進行標記，以便調(diào)度。

3.2.2 各部門內(nèi)部公務及客戶接送用車等，一般安排本部門高管車輛，確因車輛調(diào)派不夠用，經(jīng)用車申請審批同意后方可調(diào)用公司公務車輛或高管值班車輛。

3.2.3 如遇特殊或緊急情況（如工傷事故等）需用車時，現(xiàn)場有車人員應聽從調(diào)遣，不得以任何借口推托。

3.2.4 高管出差離開車輛所在地時，須將車鑰匙留至車輛調(diào)度員處備用，車輛調(diào)度員須據(jù)實記錄使用情況，不得隨意使用。

3.2.5 各區(qū)域車輛管理部門應制定《高管車輛輪流值班表》，并于每月底在OA公布；當月車輛使用情況匯總表于次月初公布。值班車輛有換車等情況須提前告知車輛調(diào)度員。

3.2.6 遇公司大型活動或重要接待時，所有車輛由集團辦公室統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)，各車輛使用及管理部門須無條件配合。

3.2.7 車輛駕駛員應按調(diào)度員安排出車，嚴禁私自出車，特殊情況下公司領導臨時直接派車，駕駛員須及時告知調(diào)度員，以免出現(xiàn)調(diào)車混亂。3.2.8 禁止公車私用、私事公報、跨級別用車等違規(guī)操作。車輛管理部門及各部門職責人嚴格規(guī)范簽批車輛的使用范圍，所有記錄據(jù)實填報。運營管理部不定期進行查驗。3.3 用車申請及派車程序

3.3.1 總經(jīng)理及以上高管公務用車可直接安排，其余人員應根據(jù)用車流程提出申請方可用車，車輛調(diào)度員進行車輛調(diào)度并進行臺賬登記。

3.3.2 用車人填寫《用車申請審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，子公司（部門）總經(jīng)理或其授權(quán)人審批。特殊情況口頭或電話申請，事后3日內(nèi)須補單。高管自駕車出差，按照出差審批程序由相關審批人審批。

3.3.3 各區(qū)域內(nèi)因業(yè)務或緊急情況需要短距離用車（漳州區(qū)域為東山縣內(nèi)及云霄動車站；其他區(qū)域由各子公司自行確定），由用車人報子公司、部門總經(jīng)理同意后，由車輛調(diào)度員直接進行車輛調(diào)度并進行臺賬登記，事后補填《用車申請審批表》。

3.3.4 車輛調(diào)度員根據(jù)通過審批的《用車申請審批表》填寫紙質(zhì)版《出車單》交予駕駛員，駕駛員憑《出車單》出車；門衛(wèi)檢驗后方能放行。駕駛員出行回來后填寫里程數(shù)、油耗，車輛調(diào)度員復核確認?！冻鲕噯巍费a單時限最長不超過一周。

3.3.5 因車輛緊張，需調(diào)用私家車的，由車輛調(diào)度員填寫《用車申請審批表》，報集團辦公室總經(jīng)理或子公司總經(jīng)理審批同意后方能調(diào)用，借用期間違章、事故等產(chǎn)生的費用由公司承擔。

3.3.6 因工作特殊情況，需借用公司車輛自行駕駛的，由車輛調(diào)度員填寫《用車申請審批表》，報集團辦公室總經(jīng)理或子公司總經(jīng)理審批同意后方能調(diào)用，借用期間違章、事故等產(chǎn)生的費用由駕車人按相關規(guī)定參與承擔。3.3.7 因工作特殊情況，需要跨公司借調(diào)用車的，由車輛調(diào)度員填寫《用車申請審批表》，經(jīng)調(diào)入與調(diào)出公司總經(jīng)理核批后方能調(diào)用，借用期間違章、事故等產(chǎn)生的費用由借入公司承擔。3.4 車輛費用管理

3.4.1 各區(qū)域應設置兼職車輛管理技術員，由技術較高、工作負責的駕駛員擔任，負責車輛維修的技術鑒定工作。

3.4.2 車輛進行修理、年檢和保養(yǎng)前由車輛調(diào)度員填寫《行政車輛請修表》，注明請修事項及費用標準，經(jīng)車輛管理技術員鑒定、總經(jīng)辦（人事行政部）經(jīng)理審核，集團辦公室總經(jīng)理或子公司總經(jīng)理審批后,根據(jù)審批意見選擇到定點維修店維修或按采購程序辦理。特殊緊急情況下由總經(jīng)辦（人事行政部）經(jīng)理報主管領導后先行就近選擇維修店維修，事后三天內(nèi)予以補單。車輛管理員須做好車輛維修管理臺賬。

3.4.3 公務報銷出車路橋費、停車費、各項補貼、修理費等，應據(jù)實填寫；油卡實行定車定卡，報銷單須經(jīng)調(diào)度員和車輛主管部門領導、財務審核（高管車輛由車屬領導審核），報子公司總經(jīng)理、部門總經(jīng)理審批。

3.4.4 高管車輛根據(jù)《用車申請審批單》及《出車單》，由駕駛員據(jù)實填寫行駛總里程、用車事由等各項目，路橋費、雜項費用等實報實銷，油耗（含胎耗）憑加油發(fā)票按標準報銷（私車公用可參照執(zhí)行）。

3.4.5 駕駛員出車誤餐補貼按一天（24小時）50元包干，6小時內(nèi)如耽誤中餐或晚餐時間按25元報銷。6小時-12小時如誤到中餐、晚餐，每餐按25元標準報銷，6小時-12小時如沒誤到正餐按25元報銷。超過12小時，不足24小時按50元報銷。

3.4.6 駕駛員因公出差需填寫《出差申請單》，按財務管理出差報銷相關規(guī)定給予出差、出車補貼，不再享受誤餐補貼。

3.4.7 車輛在使用中如發(fā)生交通事故或意外事故造成車輛損壞的，應該第一時間報保險公司并視情況報警,同時向公司車輛管理部門報備，并進行后續(xù)跟蹤處理。車輛管理部門須嚴格控制車輛違章事故的發(fā)生，減少因車輛違章造成的罰款費用。3.5 車輛駕駛員管理

3.5.1 專職駕駛員上崗必要條件：取得駕駛證3年以上，在上崗前2年之內(nèi)未發(fā)生過負主要責任的重大交通事故。

3.5.1 駕駛員每次出車，應按要求做好車輛出行記錄。3.5.2 無出車任務時，駕駛員須在休息室待命，車輛應停放在規(guī)定地點，接到出車任務時及時出車。

3.5.3 出車須嚴格遵守交通法規(guī)，保證行車安全，因違規(guī)駕駛發(fā)生違章或交通事故，公司據(jù)情予以處理。

3.5.4 駕駛員應做好車輛的日常清潔及維護保養(yǎng)。

3.5.5 車輛駕駛員應遵守職業(yè)道德和禮儀規(guī)范，為乘車人提供優(yōu)質(zhì)服務。4 附則

4.1 本規(guī)定由集團辦公室負責解釋、修訂。4.2 本規(guī)定自總裁批準后實施。5 附件 5.1 流程圖：略

5.2 表單：《用車申請審批表》、《出車單》、《行政車輛請修表》

第五篇：車輛管理規(guī)定

車輛管理規(guī)定

第一部分：車輛安全規(guī)定

一、車輛停放與安全：

a)所有車輛應當在公司停車場地的指定車位停放（以物業(yè)管理員每日的記錄為準，車隊管理員作不定時抽查），發(fā)生違規(guī)停車、人走不鎖車、不拔鑰匙、不關車窗、不關閉車燈、不拉手剎、不啟動車輛防盜系統(tǒng)等現(xiàn)象者，對責任司機處以每次罰款100元；

b)如遇特殊情況（晚上加班至深夜23點后，次日一早9點前要急用車及其它特殊事項），在23點后短信、電話報備車隊管理員后方可由車隊司機自行妥善予以停放，同時需在該次車單上注明，以備核查。夜間未按規(guī)定擅自將車輛停放在其它地方者，每次罰款300元，累計三次或情節(jié)嚴重者，作解聘（辭退）處理； c)公司內(nèi)車輛停放要做到停車入位，不越線不壓線，按物業(yè)的要求停放整齊； d)對于車輛進出時間，物業(yè)保安每周應當提供車輛進出時間明細表到車隊管理員處進行核對，如進出時間與車單不符，車隊管理員可根據(jù)相關管理規(guī)定要求進行處罰。

二、車輛鑰匙保管：

a)所有車輛鑰匙應由司機本人進行妥善保管，同時車隊管理員需對所有車輛的備用鑰匙進行保管；

b)嚴禁司機私自復制車鑰匙，違者作解聘（辭退）處理；

c)司機所保管車鑰匙遺失，需報行政經(jīng)理備案，并由司機本人承擔更換車鎖的所有費用。

三、證照保管：

a)司機及車輛所涉證件應由司機本人進行妥善保管，同時車隊管理員處留存所有證照的復印件；

b)因司機個人保管不善，隨車攜帶的證件發(fā)生丟失。例如“行駛證、購置證、養(yǎng)路費證、車船稅、年檢證、停車泊位證、營運證、貨運通告證、車輛停放證、排放證、務燈證、保險卡、備案卡、加油卡、使用說明書、保養(yǎng)手冊等車務手續(xù)證明”等，報行政經(jīng)理及車隊管理員備案，并承擔補辦該手續(xù)的一切費用。

第二部分：交通安全規(guī)定

一、車隊司機應當時刻把交通安全放在首位，嚴格執(zhí)行交通安全法規(guī)；

二、嚴重違章并接交警隊罰款通知單者（含交通違章扣分12分），責任司機應繳納通知單所涉罰款，并以書面形式告知車隊管理員及行政經(jīng)理違章事項及原因，如交通違章12分扣完，對責任司機作解聘（辭退）處理；

三、司機嚴禁酒后駕車，酒后駕車者，屬嚴重違紀，對責任司機處以500元罰款，并作解聘（辭退）處理；

四、車輛發(fā)生交通事故后，司機首先應按照交通法規(guī)有關規(guī)定，保護好現(xiàn)場，搶救傷者并報110報警臺，等待交警做出現(xiàn)場處理意見；同時報車隊管理員或行政經(jīng)理，說明情況，請示處理意見；

五、發(fā)生交通事故后，根據(jù)責任不同劃分為：

a)因?qū)Ψ竭`章造成的事故： i.對方愿意負全部責任并承擔修車費用的同時并不愿意報警的，由對方書面出具責任認定書和賠償足額修車費。我方司機可以當場自行處理，并事后上報行政經(jīng)理。ii.對方不愿報警又承認負全部責任，但在賠償費用上糾纏不清，我方司機應該馬上報警，等待交警處理。b)歸屬責任認定不清： i.ii.應當立即報警處理。

雙方當事人同意各修各車的，我方司機應記下對方車型車號，事故地點、時間和事故情節(jié)，回來后寫出書面報告，請示車隊管理員或行政經(jīng)理意見。按相關規(guī)章制度處理。

c)因我方違規(guī)造成的事故：

i.ii.我方司機應當以處理交通事故為先；

屬我方司機違章負全部責任但又和對方糾纏不清，以致影響正在執(zhí)行的工作任務，需及時上報車隊管理員或行政經(jīng)理，聽從處理意見；

iii.因我方司機超速行駛發(fā)生交通事故，造成經(jīng)濟損失的，由責任司機承擔全部經(jīng)濟損失并視情節(jié)；

六、因司機個人原因造成的非交通道路上發(fā)生的一般性刮、蹭、碰事故需要修復時，由責任司機承擔全部修理費用；

七、非司機個人原因發(fā)現(xiàn)被刮、蹭、碰撞的，司機應當及時向車隊管理員報告事故經(jīng)過。需要的話并附上現(xiàn)場證人證言。隱瞞事故不報者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除處罰100元罰款外，造成的損失由司機個人承擔，另視情節(jié)是否嚴重作解聘（辭退）處理。

第三部分：出車管理規(guī)定

一、所有車隊司機出車，應當以系統(tǒng)車輛預訂信息為準，司機需嚴格按照預定要求出車。凡車輛使用單與預定系統(tǒng)不符的（包括目的地、使用人）、沒有預訂就出車的，該車單不予結(jié)算，同時該次用車成本由司機自行承擔；

二、車輛預訂系統(tǒng)須知：

a)申請人預訂車輛前應當與司機確認車輛情況。b)非工作時段及休息日、節(jié)假日預訂，申請人應當提前與司機確認并與車輛管理員報備。

c)如有特殊用車情況，車輛管理員在同原車輛預訂人溝通后，有權(quán)將車輛調(diào)離，同時另行安排外租車輛供預定部門使用。

d)所有車輛預訂時段結(jié)束后應當及時返回公司，超時未及時返回公司的，如經(jīng)溝通未影響后續(xù)使用的，對原申請人處以50元罰款；如影響后續(xù)人員使用的，除由車隊管理員安排車輛后續(xù)使用外，對原申請人處以200元罰款。

三、司機應當于每周的第二個工作日下班前交上周的車單，如有逾期，此次車單所涉公里獎等補貼取消；

四、每張車單的費用紀錄應當同所附發(fā)票數(shù)額相符，對于每次用車所發(fā)生的路橋費和停車費（餐費不含），凡有日期顯示的必須與同次用車車單一并提交；對于日常洗車服務等費用，需使用與相關項目一致的發(fā)票（洗車服務、維修費等），不可采用其他發(fā)票沖抵（餐費、停車費等）。凡發(fā)票不符合要求的，該發(fā)票金額不予結(jié)算；

五、車輛使用單應當按要求填寫，不得漏填，字跡工整，出車任務結(jié)束時司機應請用戶簽字，不得自己冒填、不得請人代填，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款100元，并向用戶當面道歉。累計超過三次，屬情節(jié)嚴重者，作解聘（辭退）處理；

第四部分：車輛維修及車內(nèi)用品采購管理規(guī)定

一、對于日常車內(nèi)用品的采購，司機應當至少提前3個工作日，按 “車輛采購申請單“（詳見附件二）要求填寫項目及預算（500元內(nèi)由車隊管理員審批、超出500元由行政部經(jīng)理審批），由行政部供應商管理員依據(jù)行政采購管理流程進行統(tǒng)一采購。未提交采購申請表或擅自進行采購的，由司機自行承擔采購費用。

二、對于日常保養(yǎng)及維修（含年檢、審證等），司機應當至少提前3個工作日，按 “車輛維修申請單“（詳見附件三）要求填寫項目及預算（1500元內(nèi)由車隊管理員審批、超出1500元由行政部經(jīng)理審批）,車隊管理員在確保不影響預定用車的前提下，將維修時段進行預定后方可執(zhí)行。車輛維修需至公司簽約指定維修點進行，未提前提交申請或未經(jīng)審批的維修由司機自行承擔，同時該次用車成本由司機自行承擔。

三、所有車輛應當每行駛5000公里常規(guī)保養(yǎng)一次，因未及時進行保養(yǎng)造成車輛受損的，每次處罰責任司機100元并由責任司機承擔全額維修費。對于除三濾機油外的配件更換，需將更換配件帶回備案或由車隊管理員現(xiàn)場查驗。

四、所有車輛加油應當使用公司發(fā)放的“龍卡”，并領取加油站電腦憑證，在憑證的正面右上角寫上加油前的公里數(shù)，累計后到車隊管理員處換取龍卡（每次充值3500元），缺單據(jù)者每次每張罰款50元。市內(nèi)用車原則上不允許用現(xiàn)金加油，如有特殊情況，應當事先向車隊管理員作出詳細說明，情節(jié)嚴重者按車隊管理規(guī)定處理。司機應當樹立節(jié)能減排意識，嚴格執(zhí)行車隊規(guī)定的單車百公里最高油耗標準（按最高消耗計算：別克商務22升/100公里）。非機械性造成的油耗超標由司機本人承擔。

五、所有車輛應當加注符合質(zhì)量和標號的燃油，因加注了不符合質(zhì)量和標號的燃油而導致車輛發(fā)動機發(fā)生故障需要修理的，維修費用由司機本人承擔。

本管理規(guī)定自發(fā)布之日起生效，解釋權(quán)歸屬上海平臺行政部。

綜合管理部 2013年6月1日