第一篇：四五月份思想?yún)R報(bào)總結(jié)

四五月份思想?yún)R報(bào)總結(jié)

四五月份以來，我們班同學(xué)在兼顧學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，積極參與學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)，和迎新晚會(huì)的籌備。在參加運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式的演練中，大家都以很高的熱情參與在活動(dòng)中。

其中在男生中，參加的都表現(xiàn)的很好，每次的訓(xùn)練我們班男生都能參加訓(xùn)練，沒有一個(gè)人因故而不參加，四月份因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)會(huì)的舉行，大家都沒有什么大的心理起伏，大家在訓(xùn)練和休息中一周周的度過，每天的忙碌讓同學(xué)們都過得很充實(shí)。

在四月份，我們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中，因?yàn)榛顒?dòng)忙的原因過的簡單而又充實(shí)，在這種狀態(tài)下，時(shí)間總是過得那么快。當(dāng)運(yùn)動(dòng)會(huì)正式開始時(shí)，同學(xué)們都展現(xiàn)出了自己的風(fēng)采，參加比賽的都有很好的狀態(tài)去在運(yùn)動(dòng)會(huì)中拼搏。參加表演的同學(xué)們也收到了大家對(duì)我們辛苦訓(xùn)練的一致好評(píng)。在聽到臺(tái)上同學(xué)們的一聲聲叫好中，大家都感覺到了自己的辛苦沒有白費(fèi)。同時(shí)在本次全院班級(jí)參與的大的活動(dòng)中也加強(qiáng)了同學(xué)們之間的聯(lián)系，在以前因?yàn)闆]有什么大的活動(dòng)，上課也不在一起，一二三四班和后面幾個(gè)班之間的聯(lián)系很少，所以雖然大家都是經(jīng)濟(jì)法學(xué)院的學(xué)生，但是卻不認(rèn)識(shí)，甚至從來沒有見過。而通過本次活動(dòng)，大家在一起訓(xùn)練，在集體活動(dòng)中，不但使本班的同學(xué)加強(qiáng)了聯(lián)系，也使全院的同學(xué)有了一定的接觸，為大家相互交流創(chuàng)造了條件。因此，在四月份，大家都能很好很愉快的生活。

四月在緊張的三天運(yùn)動(dòng)會(huì)中結(jié)束，大家也有了一個(gè)五一假期得到了放松。五月，大家從四月的緊張氣氛中得到了放松。在五月里，大家的生活開始恢復(fù)到四月之前，當(dāng)然也有一部分人還在緊張的忙碌著，有人為參加大學(xué)生藝術(shù)節(jié)的事忙碌，有人則開始準(zhǔn)備師生聯(lián)誼晚會(huì)的事而忙碌，當(dāng)然這部分人只是少數(shù)人。大部分人因?yàn)榕R近期末已經(jīng)開始進(jìn)入了復(fù)習(xí)階段，學(xué)習(xí)的氣氛已經(jīng)開始濃厚起來。同時(shí)各科也開始布置一些寫作作業(yè)，大家的生活就是學(xué)習(xí)，所以思想總體穩(wěn)定。本學(xué)期同學(xué)們因?yàn)檫x課的原因上課不同步，集體上課的不多，都是個(gè)人安排自己的學(xué)習(xí)，所以大家接觸的時(shí)間就少了，對(duì)同學(xué)們除上課時(shí)間以外的接觸也少，所以不宜去了解到他們近期的動(dòng)態(tài)，只能從有限的接觸中去感覺。

在五月中，忙的人一直在忙，閑的人一直在閑。不過閑的人就那么一些，不多。在本月，隨著天氣的炎熱，大家的情緒稍微有些波動(dòng)，有些同學(xué)不適應(yīng)西安的氣候，也有的同學(xué)因?yàn)樘鞖獾脑蜃兊糜行┰辍＿@是一個(gè)適應(yīng)過程，時(shí)間長了，大家會(huì)慢慢的去適應(yīng)。

因?yàn)樗脑?，大家都在忙碌中度過，情緒波動(dòng)不大，大家的生活也都過得比較充實(shí)，所以我將四月和五月和在一起向老師匯報(bào)。進(jìn)入六月，大家都會(huì)開始進(jìn)入緊張的復(fù)習(xí)階段。

第二篇：四五月份工作報(bào)告

七年級(jí)組四五月份工作報(bào)告

根據(jù)學(xué)校和組內(nèi)工作計(jì)劃，四 五月份主要做了五項(xiàng)工作，一、是對(duì)年級(jí)常規(guī)管理檢查特別重視教案作業(yè)檢查，和衛(wèi)生大檢查工作落實(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化可以時(shí)間的管理工作，針對(duì)晨讀，自習(xí)，晚讀時(shí)間的充分利用，效果不好，缺乏組織和管理，要加強(qiáng)紀(jì)律的管理和學(xué)習(xí)目標(biāo)的要求，針對(duì)重要學(xué)科和個(gè)別薄弱學(xué)科缺乏學(xué)法指導(dǎo)。

二、是對(duì)貧困寄宿生生活補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放和學(xué)生營養(yǎng)餐工程落實(shí)情況強(qiáng)化檢查，三、是組織開展了期中考試相關(guān)活動(dòng)安排布置：順利完成了期中診斷考試，召開了教師會(huì)議并具體作了部署，召開了全體學(xué)生考風(fēng)考級(jí)宣傳教育，嚴(yán)肅了考場紀(jì)律，并及時(shí)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，并對(duì)個(gè)別教師單獨(dú)進(jìn)行了談話，及時(shí)尋找差距彌補(bǔ)不足，首先保證學(xué)生成績的提升

四、組織了年級(jí)組內(nèi)作業(yè)和教案的展評(píng)工作，并對(duì)檢查的結(jié)果，召開了會(huì)議及時(shí)反饋，對(duì)兩次的檢查發(fā)現(xiàn)的不足要求教師盡快彌補(bǔ)，大多數(shù)教師作業(yè)的批閱規(guī)范，及時(shí)。

五、組織了年級(jí)組跳大繩比體育活動(dòng)，滾鐵環(huán)訓(xùn)練，并對(duì)獲獎(jiǎng)班級(jí)頒發(fā)了獎(jiǎng)狀。

六、召開了年級(jí)組優(yōu)秀學(xué)生表彰大會(huì)，七年級(jí)學(xué)生轉(zhuǎn)化思想觀念動(dòng)員大會(huì)和養(yǎng)成教育培養(yǎng)教育大會(huì)。效果很好，收到了較好的效果，學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈，以后將強(qiáng)化這方面工作

七、加大衛(wèi)生工作檢查力度，強(qiáng)調(diào)班主任工作的重要性和常規(guī)管理，首先到校第一時(shí)間就是檢查學(xué)生到校情況，檢查班級(jí)宿舍，教師和環(huán)境衛(wèi)生情況，組織教師專門指導(dǎo)學(xué)生如何打掃衛(wèi)生，親自演練、給學(xué)生示范疊被子，布置宿舍，效果良好，今天下午還要求班主任再次規(guī)范宿舍管理示范疊被褥等工作

八、加強(qiáng)了教研工作的力度，重點(diǎn)針對(duì)英語和歷史學(xué)科老師組織聽評(píng)課更好的促進(jìn)教師規(guī)范課堂教學(xué)，提高教學(xué)高效性，完任務(wù)的聽十節(jié)課不如認(rèn)真評(píng)一節(jié)課，通過幾次認(rèn)真的評(píng)課大家都能有準(zhǔn)備的，開誠不恭，提出很多的觀點(diǎn)，及促進(jìn)了科任教師的水平，有鍛煉了自己聽評(píng)課的能力和水平。收效很好。

九、加強(qiáng)了校訓(xùn)平臺(tái)的管理工作，得到家長肯定和積極支持。重視教師與家長的溝通和交流，要求教師及時(shí)通知家庭作業(yè)和及時(shí)取得聯(lián)系，要求家長每天監(jiān)督學(xué)生的學(xué)業(yè)，及時(shí)督促并審簽家庭作業(yè)，強(qiáng)化家長對(duì)學(xué)生的監(jiān)管力度

十、安全教育工作從未放松，以安全教育為核心，召開了晨會(huì)、班會(huì)，做到天天講，日日講，節(jié)節(jié)講，及板報(bào)宣傳加強(qiáng)安全教育。及時(shí)做好學(xué)生的思想教育工作，密切關(guān)注學(xué)生思想教育和精神狀態(tài)，安插學(xué)生情報(bào)員，杜絕一切安全隱患存在。

現(xiàn)小結(jié)如下。

主要成績

存在問題

1、教學(xué)常規(guī)方面

（1）教學(xué)常規(guī)管理活動(dòng)組織欠扎實(shí)。教學(xué)常規(guī)管理組織針對(duì)性目的性不強(qiáng)硬，過程簡單，單純?yōu)榱送瓿扇蝿?wù)、積累材料，沒有起到提高教師落實(shí)教學(xué)質(zhì)量的目的。

（2）常規(guī)檢查粗放。一是檢查總結(jié)不及時(shí)，二是檢查不細(xì)致，三是對(duì)教師的教學(xué)常規(guī)落實(shí)情況心中沒底，無法把握教學(xué)管理科學(xué)合理的開展情況。四是常規(guī)管理檢查重視數(shù)量，忽視質(zhì)量，不能達(dá)到提高常規(guī)實(shí)施水平的目的。

（3）基礎(chǔ)學(xué)科管理不規(guī)范。

一是教學(xué)趕不上進(jìn)度，部分學(xué)校常規(guī)檢查不及時(shí)，不能很好的督促教師嚴(yán)格落實(shí)教學(xué)常規(guī)，教師沒有按照教學(xué)進(jìn)度進(jìn)行備課上課，備課缺漏，作業(yè)次數(shù)不足，批閱不及時(shí)。

二是不能很好的落實(shí)教研教改工作計(jì)劃，淡化了教研教改要求，達(dá)不到提高教學(xué)質(zhì)量的目的。

2、年級(jí)管理方面

（1）教室管理問題多，精細(xì)化水平不高。

第三篇：四五月份工作總結(jié)

四—五月份工作總結(jié)

4/--5月份在公司的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)對(duì)品管工作的大力支持下，工作取得了一定的成效。但還是不夠理想這與我本人有著直接的關(guān)系，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

1，為了適應(yīng)工作環(huán)境把工作的重點(diǎn)放在溝通和工作摸底上。對(duì)前道工序抓的不夠好。2，對(duì)拖鞋工藝的了解不夠熟悉。3，對(duì)外協(xié)工廠的了解不夠。力度不夠。

五月份的工作的總體工作主要抓了一下幾點(diǎn)：1，整頓了紀(jì)律松散的品檢隊(duì)伍。強(qiáng)調(diào)了工作紀(jì)律明確了部門制度，取消了上月份前任規(guī)定的一個(gè)月兩天的公休制度，建立了嚴(yán)格的考勤制度和處罰條例。2，制訂了品檢檢驗(yàn)手勢和標(biāo)準(zhǔn)。3，制訂了外協(xié)針車操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)外協(xié)流水線和針車的品質(zhì)追蹤，預(yù)防和制止了部分品質(zhì)問題的發(fā)生。五月份在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和徐廠長對(duì)本人的工作的大力支持和流水線生產(chǎn)主管如司榮和陳玉的大力配合許多發(fā)生的品質(zhì)問題得到了及時(shí)和有效的解決，總體形勢還是好的，但還是有存在一些問題不容樂觀。還是有漏洞，為了有效的控制品質(zhì)的失敗成本和提升品質(zhì)減少一些不必要的浪費(fèi)，提升產(chǎn)能效益在六月份的工作中還是要加強(qiáng)工作力度。特向公司領(lǐng)導(dǎo)建議實(shí)行部門主管品質(zhì)問責(zé)制，推行全員品管制度，落實(shí)生產(chǎn)主管的品質(zhì)責(zé)任，用制度和目標(biāo)引導(dǎo)，使之更好的主動(dòng)的解決生產(chǎn)中的問題，降低品質(zhì)成本和管理成本，是生產(chǎn)更為順暢。降

低出貨品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。六月份的目標(biāo)和任務(wù)，制定中倉和品檢的具體檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 2，落實(shí)半成品的打包的規(guī)定 3，完善責(zé)任追蹤制度

4追蹤外協(xié)和手工針車和流水線成型的品質(zhì)

目標(biāo)和任務(wù)的達(dá)成總是有差距。但是可以通過努力是可以實(shí)現(xiàn)的，相信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)品質(zhì)目標(biāo)一定能實(shí)現(xiàn)最大限度的提升品質(zhì)，降低品質(zhì)成本，提升效益。

品管部

張忠良

2011.05.31

第四篇：思想?yún)R報(bào)之三月份總結(jié)

思想?yún)R報(bào)之三月份總結(jié)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)多月的美好時(shí)光就悄悄從我身邊溜走，仔細(xì)一回想，當(dāng)初我們還站在新學(xué)期的同一起跑線上，面臨的是一個(gè)新的開始，是一輪新的希望，更是一個(gè)新的征程，如今我們已經(jīng)相繼出發(fā)，懷著自己當(dāng)初設(shè)立的新學(xué)期目標(biāo)和計(jì)劃一步一個(gè)腳印的前進(jìn)，虛心接受老師和同學(xué)們的批評(píng)和建議，爭取更好的完善自己，更好的為同學(xué)服務(wù)。在這耐人回味的一個(gè)月中，經(jīng)歷許許多多的事，有喜亦有憂，有成功的喜悅也有不足的悲傷。現(xiàn)在我就向黨組織匯報(bào)一下我這一個(gè)月中相關(guān)方面的學(xué)習(xí)和工作情況。

首先在工作方面，作為學(xué)習(xí)部副部長，必須承擔(dān)起一定的責(zé)任，協(xié)同其他部員和學(xué)習(xí)委員做好相關(guān)方面的工作，為部門建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。在這一個(gè)多月中，盡管部門舉辦的活動(dòng)并不多，但是仍然可以從中挖掘到一些有價(jià)值的信息，吸取一定的教訓(xùn)并積累相關(guān)方面的經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在我將自己的工作情況具體的向黨組織匯報(bào)一下，具體包括如下幾個(gè)方面：

一、開學(xué)初對(duì)前一個(gè)學(xué)期的成績進(jìn)行年級(jí)排名，并通知掛科的同學(xué)準(zhǔn)備補(bǔ)考；

二、個(gè)性課程、第2類通識(shí)課和英語四六級(jí)的通知及報(bào)名；

三、及時(shí)囑咐各班學(xué)習(xí)委員做好每周的課堂考勤工作，并向各班進(jìn)行不定期的抽查并將相關(guān)考勤情況繪制成表，本項(xiàng)工作現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)交給謝春同學(xué)進(jìn)行處理；

四、“和諧四系”學(xué)習(xí)專欄活動(dòng)：開學(xué)之初，為豐富廣大同學(xué)的校園文化生活，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)部就計(jì)劃繼續(xù)做好上個(gè)學(xué)期的“和諧四系”學(xué)習(xí)?？顒?dòng)方面的工作，逢單周進(jìn)行一期征稿工作，內(nèi)容主要包括國內(nèi)時(shí)事，醫(yī)學(xué)前沿，醫(yī)學(xué)考試(可涉及四六級(jí)、專業(yè)考試、考研、國內(nèi)外考試新技術(shù)等方面)及人物事跡（以醫(yī)學(xué)名人名事為主）四個(gè)方面，將通過讓同學(xué)自己設(shè)計(jì)版面、編寫國內(nèi)新聞?lì)^條、搜集整理醫(yī)學(xué)方面資料以及暢寫學(xué)習(xí)方面的深刻體會(huì)等，全面提升同學(xué)們的綜合素質(zhì)。通過精心準(zhǔn)備，包括聯(lián)系學(xué)習(xí)委員進(jìn)行宣傳，展板設(shè)計(jì)等相關(guān)工作，協(xié)同其他部員在三月初就順利完成第一期“和諧四系”學(xué)習(xí)專欄的征稿及優(yōu)秀作品的展示；

五、“和諧四系.放飛理想” 校慶征文比賽：理想是反映心靈的眼睛，是尋覓目標(biāo)的思維，更是力量的源泉。對(duì)于每一個(gè)人來說，都有一定的理想，心中有理想就有力量，勝利的曙光就在前方。為讓廣大同學(xué)樹立明確的目標(biāo)，并以嶄新的姿態(tài)及扎實(shí)的行動(dòng)來取得更好的成績，在征求得劉主任同意后，學(xué)習(xí)部舉辦“和諧四系.放飛理想”校慶征文比賽，主要由我負(fù)責(zé)；此活動(dòng)可以通過讓同學(xué)暢談自己的理想，發(fā)表獨(dú)立的觀點(diǎn)，暢寫學(xué)習(xí)方面的深刻體會(huì)，以明確自己的奮斗目標(biāo)，同時(shí)能給人以啟迪。以服務(wù)同學(xué)為出發(fā)點(diǎn)來做好本項(xiàng)工作，比如說征稿內(nèi)容上可以更加豐富一下，積極調(diào)動(dòng)各類同學(xué)的參與，鼓勵(lì)他們寫出自己的真情實(shí)感與同學(xué)一起分享，對(duì)于發(fā)現(xiàn)有些在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問題的同學(xué)，及時(shí)與班上學(xué)習(xí)委員聯(lián)系以給予一定的幫助，如果確實(shí)無法調(diào)整過來，及時(shí)向老師匯報(bào)以便更好的解決問題，等等。但在本次征文比賽中也存在不少的不足，首先宣傳不夠，導(dǎo)致同學(xué)對(duì)征文內(nèi)容的誤解，從上交的作品來看，只有少部分同學(xué)的寫到自己以后的理想，并發(fā)表自己的觀點(diǎn)及其奮斗的決心，而絕大部分曲解了本次征文的具體含義，諸多同學(xué)廣泛對(duì)“理想”一詞大量抒情，盡管文采不錯(cuò)，但根本沒有聯(lián)系自己的切身實(shí)際來談，沒有達(dá)到本次活動(dòng)應(yīng)有的目的；其次，從上交作品的數(shù)量來看，有的班級(jí)比較積極，而有的班級(jí)確寥寥無幾，比如說臨床11班才兩個(gè)同學(xué)交稿，一定程度上說明我通知沒到位，下次類似活動(dòng)需要注意。

六、第四臨床醫(yī)學(xué)院首屆技能操作大賽：比賽分初賽和決賽兩個(gè)過程，初

賽主要以筆試為主，試題由我和劉武負(fù)責(zé)收集，在進(jìn)行一系列的前期策劃和相關(guān)準(zhǔn)備之后，在三月31日晚順利進(jìn)行初賽的選拔，考試過程中總體還好，報(bào)名的同學(xué)都可以準(zhǔn)時(shí)趕過來考試，唯一不足的是出現(xiàn)代考的情況，經(jīng)了解，當(dāng)天晚上臨床11班有班級(jí)活動(dòng)，有些同學(xué)不能參加考試而缺考，甚至有的同學(xué)就找人頂替，出現(xiàn)這樣的情況說明我們安排考試的時(shí)間不夠恰當(dāng)，事先沒有向各班同學(xué)了解情況；其次決賽定在4月12日進(jìn)行，共有12名同學(xué)參賽，再次希望他們可以拿個(gè)好的成績。

其次說一下學(xué)習(xí)方面，大三上學(xué)期獲得特等獎(jiǎng)學(xué)金，懷著喜悅的心情對(duì)自己更加自信，時(shí)刻記住在勝利面前不驕傲，在失敗面前不低頭。作為學(xué)習(xí)部中的一員，在學(xué)習(xí)當(dāng)然要起到表率作用。我嚴(yán)格要求自己，我學(xué)習(xí)的時(shí)間比其他同學(xué)少，但我會(huì)合理的安排時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真地完成作業(yè)，并監(jiān)督同學(xué)完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，懷著對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)的濃厚興趣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)，經(jīng)常向老師和學(xué)長請(qǐng)教，及時(shí)復(fù)習(xí)已經(jīng)講完的課程，并結(jié)合自身情況培養(yǎng)適合自己的學(xué)習(xí)方法，堅(jiān)持不懈的努力，雖然一個(gè)月中沒有很好的指標(biāo)來評(píng)價(jià)自己的學(xué)習(xí)，但我相信自己已經(jīng)再不斷的進(jìn)步。

最后是生活方面，在日常生活中，我會(huì)生活儉樸，誠實(shí)守信，與人和善；并養(yǎng)成自我批評(píng)的良好習(xí)慣，在生活中對(duì)自己的不足及時(shí)進(jìn)行反思并改正，虛心接受同學(xué)們對(duì)自己的意見和建議。作為一名入黨積極分子，在我遞交入黨申請(qǐng)書時(shí)，我就把全心全意為同學(xué)服務(wù)作為自己的座右銘，如果哪位同學(xué)在生活上遇到了困難，我絕對(duì)會(huì)獻(xiàn)上自己的一份力，不怨累，比如說遇到女生抬水時(shí)我會(huì)主動(dòng)上前幫忙，被同學(xué)叫去搬水，我會(huì)放下手上的工作馬上下去為她服務(wù)，如果那時(shí)我不在寢室，我會(huì)叫她先放在年級(jí)辦，等我回來再給她搬上去；當(dāng)然其他方面我也會(huì)這么去做，只要同學(xué)對(duì)我信任，我義無反顧。

綜上所述，在短短的一個(gè)月，時(shí)刻把握著什么該做，什么又不該去做，“人非圣賢，孰能無過”，對(duì)我不足的地方我不會(huì)氣餒，再接再厲，只要我有心，絕對(duì)相信自己可以做好。

第五篇：四五月份服務(wù)工作總結(jié)

服務(wù)管理工作總結(jié)與下一步工作計(jì)劃

XXX年是XXX銀行服務(wù)提升年，目前已進(jìn)入“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的具體實(shí)施階段，加強(qiáng)我行員工文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，組織實(shí)施總行下發(fā)新的服務(wù)管理文件，配合支行服務(wù)管理部門現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、狠抓落實(shí)，進(jìn)一步提升XXX支行的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，將客戶滿意作為文明規(guī)范服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，截止六月末，支行服務(wù)管理已按照總行相關(guān)要求進(jìn)行推進(jìn)，員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

一、規(guī)范員工服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)培訓(xùn)

1、支行于XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日利用班后時(shí)間，組織網(wǎng)點(diǎn)人員共XXX余人，分四批進(jìn)行《服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，主要從服務(wù)禮儀、夯實(shí)基礎(chǔ)；魅力服務(wù)、細(xì)節(jié)塑造；優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴處理；日常運(yùn)營、管理規(guī)范；贏在大堂、渠道為王等五個(gè)方面進(jìn)行講解與分析，目的是強(qiáng)化員工日常服務(wù)禮儀，規(guī)范員工日常服務(wù)行為，增強(qiáng)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，參訓(xùn)員工學(xué)習(xí)氛圍濃厚,培訓(xùn)收到良好效果。

2、為掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)通用禮儀，打造我行員工良好職業(yè)素養(yǎng)，XX月XX日禮儀專家對(duì)我行部分員工進(jìn)行柜臺(tái)人員專業(yè)形象、舉止禮儀、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范等服務(wù)方面專題培訓(xùn)。

二、建立健全支行服務(wù)管理體系，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檔案管理11、總行XX月份下發(fā)《XXX銀行營業(yè)場所服務(wù)管理辦法》《XXX、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核管理辦法》等7個(gè)新的服務(wù)管理文件：，按總行要求，支行成立“服務(wù)監(jiān)督管理督導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)XXX支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作。組成人員如下：主任：XXX 副主任：XXX成員：XXXXXX，“服務(wù)監(jiān)督管理督導(dǎo)小組”下設(shè)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室，服務(wù)辦設(shè)在支行社區(qū)銀行部。組成人員如下：主任：XXX副主任：XXX成員：XXX。

2、根據(jù)總行文件要求，制定XXX支行服務(wù)相關(guān)管理制度和服務(wù)考核辦法、投訴處理流程、網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等管理性文件，并組織網(wǎng)點(diǎn)對(duì)上述文件進(jìn)行學(xué)習(xí)、記錄。

3、組織建立網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檔案，對(duì)服務(wù)檔案的內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，并要求網(wǎng)點(diǎn)自行制定網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理措施，每周一晨會(huì)做為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)專門點(diǎn)評(píng)時(shí)間，并在階梯式服務(wù)管理登記簿上登記等。

三、根據(jù)總行服務(wù)管理考核辦法，進(jìn)行現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查。

1、對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行多次現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)的問題已責(zé)令網(wǎng)點(diǎn)馬上整改，并及時(shí)進(jìn)行復(fù)查；支行領(lǐng)導(dǎo)班子、社區(qū)部服務(wù)管理人員通過參加網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、現(xiàn)場輔導(dǎo)等方式，對(duì)員工服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，通過現(xiàn)場檢查、調(diào)閱員工服務(wù)錄像等方式發(fā)現(xiàn)還存在問題的網(wǎng)點(diǎn)，通過服務(wù)管理通報(bào)對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行警告，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行扣分處理，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行加分，柜面營銷優(yōu)秀的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、二季度我行網(wǎng)點(diǎn)共發(fā)生投訴事件12筆，支行對(duì)引起投訴的事件進(jìn)行調(diào)查，調(diào)閱網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)錄像，對(duì)其事實(shí)進(jìn)行核實(shí)認(rèn)定，沒有發(fā)現(xiàn)服務(wù)違規(guī)行為，支行確認(rèn)為無效投訴。對(duì)發(fā)生投訴的原因進(jìn)行總結(jié)分析，在今后的工作中出現(xiàn)類似事件及時(shí)給予正確處理，對(duì)有異議的客戶及時(shí)解釋到位，避免投訴事件的發(fā)生。

四、下一步工作重點(diǎn)

為全面提升支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，進(jìn)一步規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，支行社區(qū)部對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理進(jìn)行專項(xiàng)檢查，依據(jù)新的服務(wù)文件，制定詳細(xì)的檢查方案，目前，檢查方案已下發(fā)，現(xiàn)場檢查已開始。

1、現(xiàn)場檢查時(shí)間

XXXX年XX月XX日至XX月XX日。

2、檢查方式

現(xiàn)場檢查、隨時(shí)抽查、非現(xiàn)場調(diào)閱柜員服務(wù)錄像等。

3、檢查內(nèi)容

★檢查網(wǎng)點(diǎn)建立服務(wù)檔案情況（1分）

★晨會(huì)執(zhí)行情況。（1分）

★對(duì)支行柜員服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行扣分制，總分10分?！飳?duì)支行大堂經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行扣分制，總分10分。★營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行扣分制，總分10分。

4、總結(jié)與通報(bào)

★對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)服務(wù)行為，支行按其影響程度采取警告、通報(bào)批評(píng)、對(duì)責(zé)任人及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并扣減服務(wù)綜合考核分?jǐn)?shù)。

★本著公開、客觀、相互促進(jìn)的原則公布各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)排名情況，對(duì)服務(wù)管理優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行褒獎(jiǎng)，同時(shí)公布各網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)的違紀(jì)及處理情況。

★對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)亮點(diǎn)進(jìn)行表彰，相關(guān)員工視情節(jié)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

XXXX支行社區(qū)部年XX月XX日XXXX