第一篇：××員工評(píng)選事跡材料

××之星申報(bào)材料

快樂(lè)員工也優(yōu)秀，幸福自我更完美

——××中心綜合管理員××事跡材料

“快樂(lè)工作，幸福生活”——這是企業(yè)的愿景，也是××中心綜合管理員××一直以來(lái)的追求。工作上的忙碌在她理解，是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的信任，更是對(duì)個(gè)人能力的鍛煉，因此，她總是快樂(lè)的；生活中的點(diǎn)滴于她而言，是享受輕松時(shí)光的過(guò)程，也是她得以全心投入工作的支撐力，所以，她總是幸福的。

多年來(lái)，由于各項(xiàng)工作表現(xiàn)出色，她先后榮獲企業(yè)2007年度、2008年度“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱(chēng)號(hào)、榮獲企業(yè)“十大優(yōu)秀青年”、“杰出青年”稱(chēng)號(hào)，在連續(xù)兩年的××員工評(píng)選中又獲得“××之星”、“××之星”稱(chēng)號(hào)等多項(xiàng)榮譽(yù)。

××中心的領(lǐng)導(dǎo)和員工評(píng)價(jià)說(shuō)：她，是一個(gè)踏實(shí)、肯干的同志，做任何事情都十分耐心、細(xì)致，也是我們××中心的小才女，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能歌善舞；其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和員工評(píng)價(jià)說(shuō)：××，是一個(gè)勤奮、熱情的同志，每次配合工作時(shí)總是讓人很放心，也充滿(mǎn)了活力。這樣的評(píng)價(jià)，應(yīng)該說(shuō)是公平而真實(shí)的，因?yàn)榇蠹矣心抗捕茫涸谧约旱膷徫簧希粌H圓滿(mǎn)的完成本職工作，對(duì)份外的工作也同樣一絲不茍的全力配合。在部門(mén)內(nèi)，她將自己在企業(yè)目標(biāo)考核中學(xué)習(xí)到的好的經(jīng)驗(yàn)和方法積極應(yīng)用到本部門(mén)的主管考核中，并在實(shí)行了一年的××中心內(nèi)部主管考核過(guò)程中，針對(duì)考核方案前期的不足幾易其

1稿，對(duì)考核中主管提出的改進(jìn)意見(jiàn)進(jìn)行修訂，對(duì)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，通過(guò)一年的實(shí)踐，在主管們的配合和努力下，共同促進(jìn)部門(mén)的服務(wù)工作得以提升；在“××風(fēng)暴”活動(dòng)中，她作為員工代表對(duì)風(fēng)暴會(huì)上提出的問(wèn)題大膽發(fā)言，并作為本部門(mén)和政工部選派人員，全程參與員工談話(huà)活動(dòng)，記錄了大量過(guò)程資料，也承擔(dān)了許多后期談心記錄材料的歸納整理，為此項(xiàng)活動(dòng)付出了辛勤的勞動(dòng)和寶貴的精力；在企業(yè)成立的文化師隊(duì)伍中，她作為第一小組的組長(zhǎng)，除了完成政工部交辦的每一個(gè)任務(wù)，還擠出空余時(shí)間和平常的休息日，學(xué)習(xí)企業(yè)文化相關(guān)知識(shí)，最終因表現(xiàn)突出被選拔為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師向員工宣講“×××文化”內(nèi)涵，充分發(fā)揮好自己文化師的作用；身為兼職通訊員，工作再忙再累，她始終筆耕不輟，堅(jiān)持當(dāng)好部門(mén)的宣傳員，不斷向企業(yè)輸送精彩的宣傳稿件，有多篇稿件刊登在企業(yè)網(wǎng)站首頁(yè)、××中煙報(bào)和××晚報(bào)上，為企業(yè)宣傳工作盡到自己的力量；在企業(yè)舉辦的各類(lèi)座談會(huì)、頭腦風(fēng)暴和調(diào)研活動(dòng)中，也總能見(jiàn)到她以飽滿(mǎn)的精神參與到其中，發(fā)表自己的見(jiàn)解，提出個(gè)人的想法；她也深知作為一名黨員自己身上應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，因此她總是處處嚴(yán)格要求自己，不敢輕易懈怠，不曾驕傲自滿(mǎn)，努力讓自己成為××中心的一面旗。

走出工作崗位，回歸到生活中，她又是一個(gè)不忘生活情趣，愛(ài)好廣泛的人。休息日，她經(jīng)常和家人走出戶(hù)外，感受大自然，享受清新空氣：或駕車(chē)到天鵝湖邊散散步，或帶上工具找個(gè)僻靜處自助燒烤，或找一處野塘，釣一釣大龍蝦；閑暇時(shí)，她也喜歡讀一讀文風(fēng)秀美的散文，寫(xiě)幾篇有感而發(fā)的小文章，欣賞一部回味長(zhǎng)久的文

藝片，或和女兒一起畫(huà)幾幅形象生動(dòng)、色彩鮮艷的卡通畫(huà)；甚至，在她的皮夾中，你會(huì)看到各種各樣的會(huì)員卡，那是她為了健身和娛樂(lè)，也為了放松身心，調(diào)節(jié)情緒，而專(zhuān)門(mén)辦理的……

有人曾說(shuō)過(guò)：“人生至善，就是對(duì)生活樂(lè)觀，對(duì)工作愉快。”新的一年里，她將繼續(xù)以“快樂(lè)工作，幸福生活”為目標(biāo)，以勤奮、踏實(shí)、求精的態(tài)度，以高效、創(chuàng)新、實(shí)效的要求，不斷提升，努力超越，成為企業(yè)中優(yōu)秀的快樂(lè)員工，實(shí)現(xiàn)生活上完美的幸福自我。

××中心

二〇一〇年三月一日

第二篇：三好學(xué)生評(píng)選主要事跡

三好學(xué)生評(píng)選主要事跡

xx同學(xué)自2012年入校以來(lái)，在思想上積極要求進(jìn)步，熱愛(ài)祖國(guó)擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨，積極向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，樹(shù)立勤奮學(xué)習(xí)報(bào)效祖國(guó)的遠(yuǎn)大志向，樹(shù)立振興中華的遠(yuǎn)大理想，并有為之奮斗的決心和行動(dòng)，是一個(gè)具有遠(yuǎn)大理想并積極進(jìn)去的青年學(xué)生。

她在學(xué)校學(xué)習(xí)期間連任xx一職，并在班里擔(dān)任xx，在班級(jí)里，他能積極做好本職工作，幫助班主任管理班級(jí)，每逢班級(jí)勞動(dòng)或大掃除都積極帶領(lǐng)同學(xué)勞動(dòng)，從不叫苦從不喊累，起到了非常好的帶頭作用，積極協(xié)調(diào)老師和同學(xué)間的關(guān)系，解決師生間的矛盾，積極參加學(xué)校、團(tuán)支部、學(xué)生會(huì)組織的活動(dòng)，并以班長(zhǎng)身份起帶頭作用，受到師生好評(píng)。她曾被評(píng)為?！皟?yōu)秀xx”，也多次被評(píng)為?！皟?yōu)秀xx”。

她在學(xué)習(xí)過(guò)程中不僅成績(jī)優(yōu)異而且品德高尚，孝敬父母，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)。每逢遇到困境中的同學(xué)總是設(shè)法給予幫助或給以安慰。始終以作為一名周鹿初中的學(xué)生為榮，嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，誠(chéng)實(shí)進(jìn)取。曾多次獲?！皒x”的稱(chēng)號(hào)。

她熱愛(ài)學(xué)習(xí)，敢干大膽提出問(wèn)題進(jìn)行置疑，學(xué)習(xí)成績(jī)一直名列前茅，在班級(jí)考試中一直排在前列。在學(xué)習(xí)中敢干探索尋求適合自己的學(xué)習(xí)方法，并取得了一定的成績(jī)。他在學(xué)習(xí)上熱心幫助其他同學(xué)，從不隱瞞自己的知識(shí)和學(xué)習(xí)方法，經(jīng)常將自己的學(xué)習(xí)方法教給其他同學(xué)，深得同學(xué)們的敬佩。并在班級(jí)多次獲“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”的稱(chēng)號(hào)。

她在課余時(shí)間積極帶領(lǐng)班級(jí)參加學(xué)校組織的文體活動(dòng)，在活動(dòng)中他們班積極肯干，積極參與，不斷豐富和完善自己，并在活動(dòng)中受到教育、鍛煉、自己的毅志、品質(zhì)也得到培養(yǎng)受到好評(píng)。并帶領(lǐng)班級(jí)連續(xù)兩學(xué)期獲得“優(yōu)秀班級(jí)”的稱(chēng)號(hào)。

“有夢(mèng)就要追，我相信自己，我是最棒的”，這是她的座右銘，正是有了它，激勵(lì)著她不斷前進(jìn)！

三好學(xué)生主要事跡

xx同學(xué)從入學(xué)以來(lái)，總是在各方面嚴(yán)格要求自己，虛心接受老師的教育、幫助。學(xué)習(xí)上，她求知欲強(qiáng)，敢于提問(wèn)，善于質(zhì)疑，對(duì)所學(xué)的知識(shí)能理解地掌握。xx熱情樂(lè)觀、尊敬師長(zhǎng)。對(duì)待師長(zhǎng)，她發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重與敬愛(ài)；對(duì)待同學(xué)，從來(lái)都是盡力幫助，以善待人，幫助同學(xué)解答難題，關(guān)心班級(jí)貧困學(xué)生并與他們分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。她以一顆真誠(chéng)的心，得到了大家的認(rèn)可，無(wú)論何時(shí)都深受同學(xué)的擁護(hù)。

一、思想政治方面：

xx同學(xué)作為一名班團(tuán)干，雖然僅有一年的團(tuán)員，她深知良好的思想政治素質(zhì)在每一個(gè)共青團(tuán)員成長(zhǎng)過(guò)程中所起的作用，也始終把提高她自己的思想覺(jué)悟與政治修養(yǎng)放在首位，堅(jiān)持進(jìn)行理論學(xué)習(xí)以提高自己的思想政治素質(zhì)。在政治思想方面，她具有堅(jiān)定正確的政治方向，在思想和行動(dòng)上嚴(yán)格要求自己，并積極朝更高的方向努力，在同學(xué)中發(fā)揮著重要的帶頭作用。

二、工作方面：

作為204班的xx,xx同學(xué)帶領(lǐng)同學(xué)積極響應(yīng)老師的號(hào)召，認(rèn)真完成班主任老師的各項(xiàng)工作。xx同學(xué)雖然不是學(xué)生會(huì)成員，但都能積極配合校領(lǐng)導(dǎo)的工作，并把自己分內(nèi)的工作布置的井井有條。在完成各項(xiàng)工作的同時(shí)，不忘記自己是一名學(xué)生，合理的安排時(shí)間，勤奮學(xué)習(xí)，成績(jī)突出。

三、個(gè)人自身方面：

在生活中，xx同學(xué)注重自己的個(gè)人衛(wèi)生，在各個(gè)集體中，xx團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬師長(zhǎng)。不和同學(xué)比吃穿，只和同學(xué)比學(xué)習(xí)、比工作做一個(gè)有特色的學(xué)生干部。

xx同學(xué)的優(yōu)秀事跡值得我們學(xué)習(xí)，他是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

第三篇：優(yōu)秀評(píng)選主要事跡

本人任職期間，嚴(yán)于律己、努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在變電站定檢預(yù)試及應(yīng)急處理的工作中認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作任務(wù)，積極主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，力求把事故消失在萌芽狀態(tài)，為電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行做好保障。在空閑時(shí)間，主動(dòng)的去學(xué)習(xí)電力相關(guān)的新知識(shí)、新技能，拓寬思路、提高業(yè)務(wù)水平。“傳”“ 幫” “帶”過(guò)程中積極引導(dǎo)、耐心教導(dǎo)，積提供實(shí)踐鍛煉平臺(tái)，為公司做好后備人才的儲(chǔ)備工作。生活上樂(lè)于助人、團(tuán)結(jié)同事、與人為善，時(shí)刻謹(jǐn)記黨員的職責(zé)，用一名基層黨員一言一行的行動(dòng)去維護(hù)發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范作用。

第四篇：評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)員主要事跡

北京青年政治學(xué)院

學(xué)號(hào)：

姓名：李濤

班級(jí)：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)主 要 事 跡2010171129

尊敬的團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是北京青年政治學(xué)院計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)班的桂訓(xùn)虎，現(xiàn)為本班的學(xué)習(xí)委員。自2007年入團(tuán)以來(lái)積極參加團(tuán)組織的各類(lèi)活動(dòng)。努力完成團(tuán)組織交給的任務(wù)，時(shí)時(shí)刻刻記住我應(yīng)該做什么，以及該怎么做。正確行使團(tuán)章規(guī)定的權(quán)利，履行團(tuán)員義務(wù)。

我深刻認(rèn)識(shí)到共青團(tuán)員作為共產(chǎn)黨的后備主力軍，有著不可替代的作用。作為一名共青團(tuán)員，首先我感到無(wú)比的自豪，更主要的是要嚴(yán)格要求自己，并且學(xué)習(xí)上爭(zhēng)高分，政治上要先進(jìn)，活動(dòng)中要積極。進(jìn)入大學(xué)以來(lái)，我時(shí)刻銘記自己是一個(gè)光榮的共青團(tuán)員，處處嚴(yán)格地要求自己，積極改正自己的不足。作為一名學(xué)生，我把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己的首要任務(wù)。

今年是中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)建團(tuán)90周年，“五四”運(yùn)動(dòng)93周年。作為共青團(tuán)員中的一員要認(rèn)真履行團(tuán)員的義務(wù)，發(fā)揮團(tuán)員模范作用，提高個(gè)人思想素質(zhì)，爭(zhēng)做社會(huì)主義事業(yè)的合格接班人。

在學(xué)習(xí)上，制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃并采取靈活的學(xué)習(xí)方法，自覺(jué)性強(qiáng)，有針對(duì)性的選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，能夠做到努力學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，關(guān)心時(shí)事，課外生活豐富健康。在學(xué)習(xí)上做到不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)的態(tài)度。課前預(yù)習(xí)當(dāng)天要上的課, 上課時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講、做好筆記，積極思考并回答老師提出的問(wèn)題，課后及時(shí)完成作業(yè)，同時(shí)對(duì)當(dāng)天所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)。學(xué)習(xí)是為了充實(shí)自己，也是自己前進(jìn)的動(dòng)力。

在思想上，首先是端正思想，提高思想覺(jué)悟水平，樹(shù)立起作為共

青團(tuán)員應(yīng)該起到的帶頭和模范作用。其次認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。始終牢記“為人民服務(wù)”的根本宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任并緊跟時(shí)代的發(fā)展，響應(yīng)“八榮八恥”的號(hào)召。

在生活上，我與室友互幫互助，相處融洽。我深刻意識(shí)到與同學(xué)、朋友之間搞好關(guān)系是非常重要的，這與我能否充實(shí)的過(guò)完大學(xué)生活有直接的關(guān)系。合理的安排個(gè)人的學(xué)習(xí)、休息、娛樂(lè)的時(shí)間，使生活合理有序的進(jìn)行。我崇尚質(zhì)樸的生活，并養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和正派的作風(fēng)，合理利用自己難道生活費(fèi)。在寒暑假做兼職，由此來(lái)鍛煉自己，與時(shí)代接軌才能更好的融入社會(huì)。

在工作上，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。一切從實(shí)際出發(fā)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。作為一名校級(jí)學(xué)生干部，認(rèn)真的做好自己的本職工作，并且踏踏實(shí)實(shí)做好學(xué)校，班委分配下來(lái)的每一項(xiàng)工作，對(duì)于班級(jí)管理的日常工作和團(tuán)委學(xué)生會(huì)的工作都能有較好的處理，合理的安排學(xué)習(xí)與工作，兩不相誤。

知識(shí)無(wú)止境，學(xué)習(xí)更無(wú)止境。作為一名團(tuán)員，我要做的就是不斷的適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，跟上時(shí)代的步伐，不斷的去擴(kuò)充自身的知識(shí)儲(chǔ)備，以提高自身的修養(yǎng)。認(rèn)真而努力地做好組織交給的每一件事。不辜負(fù)團(tuán)組織和老師對(duì)我的期望。我希望上級(jí)組織能考慮我的申請(qǐng)，同時(shí)也會(huì)繼續(xù)努力，學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，為祖國(guó)的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。此致

敬禮！

第五篇：?jiǎn)T工事跡

我叫黃紫涵，女，現(xiàn)年27歲，于2004年進(jìn)入隴南移動(dòng)分公司，至今在分公司市場(chǎng)營(yíng)經(jīng)部工作。在這段工作歷程中我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺(tái)一線(xiàn)到后臺(tái)支撐的轉(zhuǎn)型，而且個(gè)人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高?？偨Y(jié)起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)還是做后臺(tái)業(yè)務(wù)支撐，我首先找對(duì)自己的正確位臵，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶(hù)，又怎樣做能讓用戶(hù)接受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹(shù)立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我利用節(jié)假日及雙休時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是在神州行卡業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，實(shí)行有效期管理、親情號(hào)碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測(cè)試，總結(jié)出了一套比較適用的業(yè)務(wù)受理流程，下發(fā)到各營(yíng)業(yè)廳延用，并受到同事的一致好評(píng)。

調(diào)至計(jì)費(fèi)中心后主要負(fù)責(zé)我們?nèi)袠I(yè)務(wù)的后臺(tái)支撐工作，如各項(xiàng)業(yè)務(wù)測(cè)試、營(yíng)業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)支撐、各項(xiàng)活動(dòng)、促銷(xiāo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)等，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對(duì)各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行歸類(lèi)記憶，比如品牌資費(fèi)類(lèi)、新業(yè)務(wù)類(lèi)、促銷(xiāo)活動(dòng)類(lèi)等，對(duì)于品牌資費(fèi)類(lèi)我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、基本通話(huà)費(fèi)、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類(lèi)，我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如WAP和GPRS這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的話(huà)，非常難記憶，而且對(duì)概念還不理解，更不用說(shuō)對(duì)用戶(hù)解釋、讓用戶(hù)試用了，所以我選擇了馬路、小轎車(chē)、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，并不難，只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。

其次當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與我們溝通主要通過(guò)打電話(huà)和發(fā)送傳真處理營(yíng)業(yè)前臺(tái)的問(wèn)題，溝通十分不便，為此我們中心將省公司交流園地改版成我們自己的交流園地，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試測(cè)后在全市營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)范內(nèi)進(jìn)行推廣，并指導(dǎo)前臺(tái)人員操作，得到了極大歡迎，內(nèi)部交流園地的建立有效的提高了我們的工作效率，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與計(jì)費(fèi)中心的無(wú)紙化辦公。

在工作中，我時(shí)刻都告訴自己，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶(hù)。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖，蠻不講理，對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿(mǎn)和誤解的用戶(hù)時(shí)，要牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火。記得一次我在營(yíng)業(yè)廳辦理入網(wǎng)，一位客戶(hù)不慎丟失了手機(jī)，但他有重要電話(huà)，需要馬上查詢(xún)一下通話(huà)記錄，可是他沒(méi)有攜帶任何有效證件，當(dāng)營(yíng)業(yè)員他把困難告訴我時(shí)，我立刻想到了通過(guò)上網(wǎng)方式查詢(xún)。在我們幫助下客戶(hù)及時(shí)查到了通話(huà)記錄，聯(lián)系上了朋友，挽回了一筆生意。后來(lái)客戶(hù)表示會(huì)把我們提供的優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)告訴每一位朋友，讓他們都成為中國(guó)移動(dòng)的忠誠(chéng)客戶(hù)，聽(tīng)了這段話(huà)，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念。

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識(shí)外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給各個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)，以便營(yíng)業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對(duì)用戶(hù)宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶(hù)目的，為此，在每次新促銷(xiāo)活動(dòng)上線(xiàn)后，我會(huì)仔細(xì)測(cè)試、思考、咨詢(xún)、整理，最后做成操作文檔下發(fā)到交流園地中，讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為學(xué)習(xí)和客戶(hù)解答，除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，將營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題做成熱點(diǎn)問(wèn)題，下發(fā)在交流園地中，以便查找學(xué)習(xí)，工作期間，從未出現(xiàn)過(guò)大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。

五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力 8年來(lái)，我隨著公司的發(fā)展壯大而不斷成長(zhǎng)，以強(qiáng)烈的積極性和責(zé)任心，一直從事業(yè)務(wù)后臺(tái)支撐工作，雖然業(yè)務(wù)支撐工作重復(fù)、單一，簡(jiǎn)單的一個(gè)號(hào)碼下發(fā)或手機(jī)串號(hào)處理，從剛進(jìn)公司直到現(xiàn)在都是我這八年每天工作中必做的基本內(nèi)容，但我從為此覺(jué)得枯燥乏味對(duì)這些工作依舊激情飽滿(mǎn)。雖然2010年我已調(diào)離業(yè)務(wù)支撐中心，但我從未因工作調(diào)離為由拒絕前臺(tái)人員的來(lái)電的咨詢(xún)或電子問(wèn)題派單，因?yàn)槲抑离娫?huà)那邊等待的是我們后臺(tái)給授的有力支撐，對(duì)于我們而言只是一個(gè)小小鼠標(biāo)的點(diǎn)動(dòng)也僅僅是幾秒的時(shí)間就能讓問(wèn)題化解，讓等待、疑惑的客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。我也因此要感謝多年在業(yè)務(wù)支撐中心工作的經(jīng)歷，使我積累了大量寶貴的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)各模塊業(yè)務(wù)架構(gòu)和系統(tǒng)流程，熟練掌握了BOSS系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、PRM系統(tǒng)等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)操作。

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)社會(huì)渠道酬金核算及渠道系統(tǒng)基礎(chǔ)資料維護(hù)工作，我深知“渠道是根，營(yíng)經(jīng)是本”對(duì)我們中國(guó)移動(dòng)的重要性，只有我們把渠道基礎(chǔ)資料做實(shí)了，才能對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)分析提供正確的信息。但之前由于我公司渠道管理人員變動(dòng)較快，渠道基礎(chǔ)信息一直不完善，再加上對(duì)渠道基礎(chǔ)信息錄入沒(méi)有統(tǒng)一要求和規(guī)范，縣公司人員在錄入系統(tǒng)的資料各不相同，同時(shí)權(quán)限過(guò)大縣公司可隨意新增渠道，從在一定風(fēng)險(xiǎn)，因此在2010年4月我對(duì)整個(gè)渠道信息包括自辦廳及社會(huì)渠道信息重新整理核查，刪除縣公司新增渠道權(quán)限，對(duì)自營(yíng)廳、指定專(zhuān)營(yíng)店、特約代理點(diǎn)按類(lèi)制訂渠道新增基礎(chǔ)資料上報(bào)內(nèi)容，同時(shí)分類(lèi)制訂整改計(jì)劃，在一個(gè)月時(shí)間將55個(gè)自辦廳廳內(nèi)信息全部更新，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)近6000戶(hù)社會(huì)渠道代理點(diǎn)逐個(gè)核查，清理無(wú)代辦渠道2711戶(hù)。之前我們要了解各縣自營(yíng)廳信息都要上縣公司上報(bào)，整理后通過(guò)渠道系統(tǒng)可以對(duì)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳類(lèi)房屋租賃、地理位臵、辦公設(shè)備配臵、營(yíng)業(yè)員配備等信息一目了然。

由于酬金核算需要運(yùn)用大量EXL表格及計(jì)算工式，我主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)庫(kù)及SQL語(yǔ)言相關(guān)知識(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)完成每月酬金核算及核對(duì)工作，提高了工作效率，同時(shí)也提高了酬金發(fā)放的準(zhǔn)確性。我一直錯(cuò)誤碼的認(rèn)為與社會(huì)渠道代理商溝通是渠道管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，社會(huì)代辦商日常瑣事和頻繁的電話(huà)常常使人心煩；久而久之，我發(fā)現(xiàn)渠道也是將心比心，于是我開(kāi)始換位思考，把渠道當(dāng)做朋友，把渠道對(duì)利益的追求當(dāng)作自己對(duì)利益的追求，這樣以來(lái)，渠道服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，進(jìn)而形成良性循環(huán)，拉緊雙方距離。

我現(xiàn)在仍在分公司市場(chǎng)部工作，對(duì)于目前的工作，還存在一些不足之處，比如在數(shù)據(jù)集市使用上我還不是太熟練，往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)語(yǔ)言，所以在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好服務(wù)工作。

細(xì)小昭示博大，平凡孕育奇?zhèn)ァＴ谝苿?dòng)通信這樣一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，他給我們年輕人提供了一個(gè)展示自我的舞臺(tái)。作為技術(shù)人員的我是幸運(yùn)的，因?yàn)槲沂冀K與時(shí)代同步，追趕著最先進(jìn)的電信技術(shù)，而作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的員工，我又是自豪的，因?yàn)樗陔娦攀袌?chǎng)的大潮中披波斬浪；作為一名渠道管理者，更是充滿(mǎn)期待的，雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會(huì)嚴(yán)格按照公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續(xù)工作，為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

黃紫涵 *** 2011-10-16

隴南市移動(dòng)公司市場(chǎng)部