第一篇：房地產員工手冊
員工手冊（房產類）第一章 總則第一條、本手冊為增強員工自律意識、規(guī)范工作行為而制訂。
第二條、每位員工均應認真學習、貫徹執(zhí)行，維護公司聲譽和形象。
第三條、公司員工應發(fā)揚“務實、守信、創(chuàng)造、發(fā)展”的公司精神，形成“團結、緊張、嚴肅、活潑”的八字方針，為公司的可持發(fā)展而努力。
第四條、本手冊解釋權屬公司。第二章 細則第五條、工作時間：
1、公司實行每周四十小時工作制。
2、員工上下班嚴格實行打卡制度。
3、員工因公外出必須得到部門經理的許可，并在留言板寫明去向。
第六條、請病、事假規(guī)定：
1、員工因病不能堅持工作的，及時向部門經理請假，并持醫(yī)院的病假證明到管理部辦理病假手續(xù)。
2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，說明理由及預計缺勤天數，并由部門經理審核簽字，到管理部辦理請假手續(xù)。
3、員工事假連續(xù)3天（含3天），由部門經審核簽字報總經理批準。
4、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續(xù)的，應在事后說明理由，并立即補辦手續(xù)。
5、請病、事假以半天基本單位。
第七條、加班及調休：
1、加班時間以半天為基本單位。
2、根據工作需要，由公司安排加班。
3、加班處理按國家規(guī)定處理。
第八條、帶薪假期按國家有關規(guī)定辦理。
第九條、員工應遵守事項：
1、心胸坦蕩，光明磊落，精誠團結，相互合作。
2、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊。
3、忠誠公司，服從領導，勤奮工作，言行要體現公司的良好形象。
4、員工有責任的權力向公司高層領導提出合理化建議和情況匯報。
5、員工工作時間應按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語文明。
6、待客禮貌，熱情周到。
7、辦公文明，保持辦公環(huán)境整潔有序。
8、員工有以下情況，必須立即向部門經理及管理部報告：
A 結婚或離異。
B 姓名變更。
C 身份證換領。
D 本人或配偶分娩。
E 住處或電話變更。
第十條 禁止事項：
1、欺騙公司和同事的行為。
2、泄露公司機密，歪曲事實散布流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。
3、工作懈怠，違反工作規(guī)定，無正當理由不服從上級指示越權行事。獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。
4、未經許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。
5、在工作時間做與業(yè)務無關的事情。
6、未經許可，從事其他職業(yè)。
7、利用公司設施進行與公司無關的活動，侵占、挪用公司財產。
8、假借職權營舞弊。
9、攜帶危險品、違禁品或與業(yè)務無關的物品進入工作場所。
第十一條 安全保衛(wèi)制度
1、員工應視公司的安全保衛(wèi)工作為已任。
2、辦公室嚴禁吸煙。
3、遇火災隱患應及時清除。
4、嚴禁違反操作規(guī)定使用各種儀器、電器。
5、員工下班前應清除廢物桶。
6、下班后文件、紙張等易燃物不應放在桌面上，應放入箱、柜內，并將柜門關閉。
7、各辦公室下班后切斷電源，關閉水源，并將窗戶緊閉。
8、最后離開辦公室的員工應對本辦公室作最后的安全檢查；最后離開公司的員工應對公司作最后安全檢查。
9、公司員工應養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，隨時保持辦分環(huán)境的整潔衛(wèi)生。
第十二條 員工因過失或故意違紀給公司造成經濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任，給予責任、處罰、賠償、直至辭退，公司保留追究其法律責任的權利。
第二篇：房地產員工手冊
各部門、各分行:
公司將在下周對各分行的形象及衛(wèi)生進行檢查，請各分行參照以下標準認真做好分行及項目形象及衛(wèi)生整改工作。
員工形象：全部員工必須按公司要求著裝，并帶好領帶、工牌，衣領、衣袖必須扣好；（有一個未帶工牌或領帶的扣3分；有一個員工未扣好衣領或衣袖扣、把袖子卷起1分）
物品清潔：要求整體形象明亮、清潔（顯示器或桌面有灰或蜘蛛網扣3分；桌面黑漆漆、有灰塵或玻璃桌面有印記扣5分；植物盆景不清潔，客人走后煙灰缸未清理、客杯未收拾扣3分）
物品擺放：顯示器、名片座、電話須擺成一條直線，有兩件歪著放，扣3分；報紙未放到報紙架或未整理成疊放好，新舊資料凌亂放置，離開坐位未把資料帶走扣2分；洽談室椅子未按四張一套擺放扣1分，凌亂放置扣4分；從其它地方搬的椅子用完不歸位，大廳客戶椅未歸位擺整齊扣2分；辦公桌上放業(yè)務員水杯，扣1分。
門面形象：要求門面整體清新透亮（門玻璃很臟或有水印扣6分，有手印或其它污物扣1分；門墻角有蜘蛛網、臟印，宣傳欄張貼不整齊、內容未及時更新的各扣1分；櫥窗廣告空、歪、掉落、退色、宣傳架空置或未物盡其用，各扣1分）
地面：要求干凈、清爽（有腳印、有紙削等零星的垃圾扣2分；洗手間有較多的腳印或未搞衛(wèi)生、搞得不干凈扣3分；長期有腳印不干爽，扣5分）
墻面/天花板：要求無蜘蛛網，無印記（有蜘蛛網扣1分；墻面有紙碎未撕干凈、原來的粘貼印痕未清干凈扣2分；有黑印或較多小蟲子、蜘蛛網扣5分；情況非常嚴重的扣10分）
空氣：要求感覺通風透氣無異味（空氣很悶不透氣扣3分；有異味扣4分，如洗手間、物品發(fā)霉、快餐等辦公室不應有的氣味）
整體形象：整體形象要求歡快、精神飽滿（在分行門口3米內閑聊、抽煙、蹲著或蹲著講電話、斜靠在門邊，在分行內吃東西扣3分；對來訪著面無表情讓人感覺壓抑扣3分）
行政部
二00八年十月十三日
第三篇：員工手冊(房地產戴德梁行)
戴 德 梁 行
員 工 手 冊
前 言
此員工手冊乃專為戴德梁行房地產咨詢(上海)有限公司之物業(yè)管理之管理項目的正式員工而編定的。
本公司保留隨時修改手冊內容之權利，以便能適當地配合公司行政方針之改變。手冊之內容及往后之任何修改將不會剝奪雇員之權益或與中華人共和國勞動法有所抵觸。
第一章 簡 介
1.1戴德梁行房地產咨詢（上海）有限公司簡介
戴德梁行成立于2000年1月1日，由原香港的“梁振英測量師行”、新加坡的“戴玉祥產業(yè)咨詢公司”及歐洲的“DTZ物業(yè)顧問公司”共同組成，三家公司共同擁有公司的股份，以及全世界的客戶，并為客戶提供國際級的物業(yè)服務。
現任香港測量師學會會長，香港特別行政區(qū)行政會議召集人的梁振英先生，于1993年創(chuàng)辦了梁振英測量師行，在1993年至1999年的六年間公司業(yè)務已得到廣泛的發(fā)展，并在中國的北京、上海、廣州、深圳、天津等8個大城市開辦了分公司，從事房地產咨詢、估價、物業(yè)管理、市場調查、物業(yè)中介、營銷策劃、建筑顧問等業(yè)務。梁先生目前擔任戴德梁行董事局主席一職。
新成立的戴德梁行將以嶄新的姿態(tài)面對全球的客戶。公司將秉承一貫的優(yōu)良作風，并吸取各方的豐富經驗，不斷開拓業(yè)務。堅信在全體同仁的努力之下，公司將在新世紀取得更為豐碩的業(yè)績。
1.2上海物業(yè)管理部簡介
物業(yè)管理部是戴德梁行房地產咨詢(上海)有限公司眾多部門中的一個主要部門。主要職責是根據客戶(包括發(fā)展商、業(yè)主委員會等)的不同需求，提供專業(yè)物業(yè)管理及其他有關的服務，服務種類分為物業(yè)全權管理服務、物業(yè)顧問管理服務、設施管理服務、租務代理服務等。
我們管理的物業(yè)函蓋工業(yè)或工貿大廈、商業(yè)中心、酒店式公寓、住宅樓、店鋪及購物中心等不同類型。我們將向各物業(yè)派駐最具豐富經驗的專業(yè)人仕及精兵強將，通過對物業(yè)的安保、清潔及設備的保養(yǎng)維修等工作，保障物業(yè)的良好運作。我們還配備專職培訓講師對各物業(yè)員工進行專業(yè)培訓，以不斷提高員工的管理素質，改進服務水
準。安排專業(yè)的物業(yè)管理人員對各項目物業(yè)管理情況及費用被準確、高效的運用。
我們的物業(yè)管理服務宗旨是對發(fā)展商或業(yè)主委托的物業(yè)進行日常的管理工作，提高物業(yè)質量及價值，這也是我們全體同仁的服務宗旨和服務準則。希望能在我們全體同仁的努力下，隨著物業(yè)管理業(yè)務的不斷開拓和服務水準的進一步提高而共同成長，共創(chuàng)佳績。
1.3物業(yè)管理專用名詞之定義
本公司： 指戴德梁行房地產咨詢(上海)有限公司。
本公司物業(yè)管理部： 指戴德梁行房地產咨詢(上海)有限公司物業(yè)管理部。
管理者： 指發(fā)展商或根據公約而指定或委任管理大廈的人士或機構。
發(fā)展商： 物業(yè)發(fā)展期之產權人士或機構。
管理處： 指管理大廈(物業(yè))的駐場物業(yè)管理機構。
員工： 指受聘于本公司并在本物業(yè)服務的雇員。
駐場經理： 指受聘于本公司的雇員，是駐場大廈物業(yè)管理處全權負責人。
本物業(yè)： 指員工所工作(服務)的物業(yè)。
業(yè)主： 指根據上海市房屋土地管理局所頒發(fā)的土地使用證和房屋所載之土地使用權和房屋所有權之人士或機構，即為該物業(yè)或單元的業(yè)主。
租戶/使用者： 指輿業(yè)主有租約，定期付款，租買物業(yè)或單元使用權的人士或機構。
訪客： 指訪問大廈內業(yè)主、使用者、租戶等人士。
賓客/客人： 指到大廈公共區(qū)域購物、娛樂、參觀等人士。
單元：
公共地方：
公共設備：
綠化區(qū)域：
物業(yè)管理公約：用戶手冊： 指業(yè)主在物業(yè)擁有之單位產權或其中部分范圍。指發(fā)展商根據公約指定物業(yè)內的公共地方，其中包括但不限于物業(yè)之各出入口、行人道、通道、外圍圍墻、綠化區(qū)、車道、腳踏車停放處、公用車輛停泊及卸貨區(qū)域、走火通道、走廊、水箱、電摯房、消防設備控制室及為物業(yè)的業(yè)主、用戶及訪客而設立共用之其它地方或范圍，但不包括任何業(yè)主擁有獨立使用權的地方及發(fā)展商保留之地方。
指為物業(yè)的公眾利益在物業(yè)所屬地塊范圍內包括但不限于裝設的各種器械、設備、裝置或種植物，包括供排水系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、公共衛(wèi)生間設備、照明系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、去水道、溝渠、管道、槽溝、電線、綠化區(qū)之裝置及各種設備，不論是設置于公共地方或保留地方內，均屬公共設施之一部分，只供個別業(yè)主或租戶使用的設施則不包括在內。
指根據政府有關法令在物業(yè)所屬地塊上實施的綠化區(qū)域。根據中華人民共和國和上海市有關的房地產法律、法規(guī)，結
合物業(yè)的實際情況，為維護物業(yè)各業(yè)主和用戶及管理者的合法權益，明確各自的權利、義務和責任，確保物業(yè)的管理能夠達到高標準而設立的公約。
指發(fā)展商或管理者根據管理公約而指定的供各業(yè)主及用戶于
使用其所擁有的單元，公共地方及公共設施時所需要遵守的
細則。
管理規(guī)則： 指管理公約及用戶守則之一切條款或規(guī)則及發(fā)展商或管理者
按管理公約授權制定之各項輿物業(yè)管理有關之規(guī)章制度。
1.4合同至“發(fā)展商授權之物業(yè)管理工作結束”之界定
1.“至發(fā)展商授權之物業(yè)管理工作結束”即指正在履行的管理合約的終止日，正在履行中的管理合約因突發(fā)事件而導致本司無法繼續(xù)履行項目管理工作以及原管理合約性質發(fā)生變化使得本司之項目管理工作無法繼續(xù)履行的項目，則員工之勞動合同/勞務協議隨即終止。
2.如管理合約終止后重新續(xù)簽的項目，則所有員工之勞動合同/勞務協議亦應重新續(xù)簽，合同/協議之期限須根據新簽訂的管理合約重新核定。
第二章 人 事 管 理
1.1員工分類及崗位
員工分類
項目員工可分類為辦公室員工或操作性員工
員工崗位
M 駐場經理 S 物業(yè)主管 C 督導員 R 基層員工
2.2新進員工錄用手續(xù)
2.2.1每位新進之勞動合同制員工須于報到之日起向公司行政人事部提交原單位退工單正本或勞動手冊之正本，未遞交者，視為不符合錄用條件，將不予以錄用。退工單之新進員工，須在一個月內辦妥勞動手冊，并及時交公司行政人事部。如無法于一個月內辦妥，公司將酌情予以一定的處理或不與其建立勞動關系。
2.2.2勞務協議制員工須于報到之日起二個工作日內遞交有效的下崗或勞務證 明。如退休證明、協保勞動手冊及下崗證明(須注明原單位名稱、下崗期限及下崗期間
“四金”由原單位負責交納。)未遞交者，視為不符合錄用條件而不予以錄用。
2.2.3在報到之日，須同時提交一寸免冠照二張，市級醫(yī)院體檢報告或有效的健康證，并交驗身份證原件、學歷證明正本及專業(yè)技術證等正本。
2.2.4新進員工在辦妥以上2.2.1至2.2.3項所規(guī)定的手續(xù)之后，公司將與員工簽署勞動合同(包括試用期)或勞務協議。
2.2.5 社保保險金轉移(合同制員工適用)：
新進員工以往辦理過社會保險金的，須在遞交勞動手冊后一周內持本人身份證及本公司的介紹信到其原單位所在地的社保中心辦理社會保險關系轉移手續(xù)，領取轉移單，并將辦妥的轉移單交到公司行政人事部，否則，將視作不符合錄用條件，公司有權與其解除勞動合同。如員工從未辦理過社會保險金的，須以書面形式向公司申請首建并有義務協助辦理相關手續(xù)。否則，將視作不符合錄用條件，公司有權與其解除勞動合同。
2.2.6公積金轉移(合同制員工適用)：
本公司公積金帳戶請詢問行政人事部。
新進員工如有公積金個人帳戶，且該帳戶仍在原單位的，請將以上帳戶通知您的原單位，并催促原單位盡快將您的公積金轉至我公司帳戶內，否則，將視作不符合錄用條件，公司有權與其解除合同。若公積金帳戶已轉入市封存辦的，須以書面形式將個人公積金帳戶通知公司。以往未辦理過公積金的須以書面形式向公司申請首建，并有義務協助辦理相關手續(xù)。
2.3勞動合同
員工在受聘于本公司時，均需簽訂一份完整之勞動合同，而該合同已包括所有雇用細則。員工須研讀該勞動合同，以了解雇用細則之全部并予以簽收。
2.4任職前體檢
員工在任職前，必須通過市級醫(yī)院之體格檢查后才能獲聘。
2.5個人資料
2.5.1員工所填寫的各類有關表格，應保證所填信息真實無虛假，做到忠誠老實，不隱瞞，不假造。
2.5.2 為避免有關資料不確實而導致日后員工正當權益受到損害，員工本人及家庭成員的有關記錄若發(fā)生變化，例如：遷移地址、婚姻狀況、學歷、分配調動、晉升出國、生育及涉及刑事、行政判決處理等，均應及時通報公司。
2.5.3如有隱瞞、虛報造假，一經發(fā)現，公司有權解除勞動合同，及保留追究 相關責任的權利。
2.6試用期
2.6.1凡被聘用之員工，最先會以試用性質雇用，試用期一般為三個月。在試用期 間員工必須完成迎新課程及公司要求之培訓課程。在試用期完結之前，項目負責人需就觀察所得，填報員工工作表現考核報告，以確定該員工是否完成試用期。若該員工在試用期后并沒收到解除勞動合同通知，表示已完成試用期。
2.6.2試用期內，若員工因故犯有較嚴重過失或不符合錄用條款，公司有權在合同期限規(guī)定 的時間內解除勞動合同。
2.6.3試用期內，員工表現未能達到公司要求，公司有權將員工之勞動合同解 除，唯在解除該勞動合同前，項目負責人亦須遞交另一份工作表現考核報告，項目負責人及公司行政人事部會發(fā)出書面通知。
2.7工作時間及休假請參考合同的陳述
休假
員工休假時間根據項目負責人安排 工作時間
員工每周工作四十小時，具體工作時間按項目負責人安排。
2.8超時工作
在正常工作時間以外，為項目額外工作多于一小時以上(包括1小時)，被稱之為超時工作。超時工作的時間，將會以同等時間補償予員工休假或以國家規(guī)定之超時工作工資結算方法執(zhí)行。
所有超時工作及補假記錄均需要項目負責人及員工簽名同意。2.9年終獎金
2.9.1年終獎金(如有)公司將通告所以員工，并在規(guī)定日期發(fā)放。
2.9.2當年10月1日前任職之員工，而在發(fā)放年終獎當日仍然在職，則可享有按比例計算之年終獎。其中15日(含)前到職的，當月計發(fā)年終獎；15日后到職的，當月不計發(fā)年終獎金。
2.9.3于發(fā)放日以前離職之員工，不享有年終獎金。
2.9.4違紀解除勞動合同均不享有年終獎金。
2.10額外年賞
除合約年賞外，員工有機會獲發(fā)額外年賞。額外年賞之發(fā)放與否及多寡，由管理當局決定。
2.11工作表現考核
所有員工每年最少有一次員工工作表現考核。項目負責人會將管理當局對員工之期望、工作表現意見、改善地方及職業(yè)發(fā)展等作出適當的指引。
2.12 員工晉升
所有員工均有被提升之機會，但凡項目或公司及其所管理項目出現較高職位空缺時，填補空缺之優(yōu)先權必定給予內部之員工。唯該員工必須具有足夠資格予以勝任。所有晉升評估皆視乎該員工之工作表現。職后前三個月屬崗位試用期，試用期滿后，工作表現符合職位要求，則由公司正式委任該職。2.13 員工轉職
2.13.1調換工作以公司工資需要或員工能力、業(yè)績?yōu)榍疤?，若員工對所調換之工
作崗位有異議等有權提出意見，但未經公司應允，必須服從安排。
2.13.2視乎公司及項目發(fā)展需要及員工之能力及潛能，員工有可能被調職位，部門，或項目工作。
2.13.3員工被調職后若因工作不稱職或犯有過失，公司在做出具體工作評估后可視情況作出降職或免職決定。
2.13.4若員工患上傳染病，公司有權暫時將該員工調至另一部門或職位工作，直至痊愈為止。
2.14 解除勞動合同
在試用期期間，員工或公司方面有權解除勞動合同，但必須給予對方1天通知期或等值工資予以補償。
在試用期后，員工或公司方面有權解除勞動合同，但必須給予對方三十日通知期(或在勞動合同內雙方協議下之通知期)或以三十日等值工資(或在勞動合同內雙方協議下之等值工資)予以補償。
任何員工無充分理由或不通知公司而連續(xù)三天缺席者，公司將當作其違紀解除勞動合同。
在通知期期間，所有假期均不得取代通知期。因此在通知期內，若有假期 發(fā)生，通知期將會順延予以補償。而順延之日數將為該假期之等同日數。
無通知期的解除勞動合同，特殊情況須經駐場經理或管理當局批準。根據國家規(guī)定，下列情況下，員工有權解除勞動合同而不需要給予通知期或等值工資補償。
1.由國家政府證實本公司之安全及衛(wèi)生對員工健康構成嚴重影響。2.公司沒有根據勞動合同給予員工工資或津貼。
3.公司沒有遵從勞動合同內之細則及國家法律，從而剝奪員工之個人法律權利。4.其它國家補充規(guī)定。
同樣在下列情況下，公司有權解除勞動合同而不需要給予通知期或等值 工資補償：
1.員工在非工作相關之受傷假或病假后復職，在從事原來工作時，未能達 到原有之要求。
2.員工違反普通法內之嚴重罪行或公司內之員工守則。詳情請參考6.2.6。3.一年內累積曠工達十五天。4.其它國家之補充規(guī)定。
2.15工作移交手續(xù)
2.15.1員工因調職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手 續(xù)，將原職位所擔任的工作內容及有關資料交代清楚并以書面形式呈上 級主管審核批準后，方可辦理離職手續(xù)。
2.15.2移交手續(xù)一般在離職前30日起開始辦理，30日內結束。特殊情況可視 情節(jié)相對延長或縮短移交期限，但必須經駐場經理或管理部批準。
2.16離職手續(xù)
員工離職(無論何種原因)前必須在3日內歸還物品于管理處，并到公司有關部門辦理離職手續(xù)后方可離職。員工離職時，如有領用物品及有關證件等遺失或未交還公司，對違者將根據相應表格進行賠償。
第三章 薪 酬
3.1發(fā)薪方式
3.1.1員工薪金每月發(fā)放一次，經銀行自動轉帳存入戶口。
3.1.2公司實行下發(fā)薪制。
3.1.3薪金發(fā)放從員工報到日起算。當月15日以后報到的員工，薪金則在下月薪金一同結算發(fā)放。
3.2薪金調整
公司將視經營業(yè)績狀況及個人工作表現等，考慮按調整員工薪金。
3.3紀律獎
3.3.1計發(fā)標準：當月工作表現良好，且無任何遲到/早退，曠工、警告的可發(fā)放全額獎金。
3.3.2扣款規(guī)定：
3.3.2.1遲到扣款請參看《員工手冊》5.9條款。3.3.2.2口頭警告一次扣除當月獎金的20%。3.3.2.3書面警告一次扣除當月獎金的40%。3.3.2.4最后警告一次扣款當月獎金的80%。3.3.2.5無薪暫停職務扣除期間100%獎金。3.3.2.6違紀辭退扣除當月全額獎金。
3.4扣薪
3.4.1無薪假期
3.4.2病假按國家規(guī)定扣除
3.4.3曠工：包括未征得上級同意而無故離開或缺席上班，或缺席培訓。
3.4.4其他扣款。
3.5付賠償金
3.5.1遺失雇員證或公司所發(fā)物資，包括本《員工手冊》。
3.5.2損壞大廈或公司物件須照實賠償或扣薪代替。
3.5.3若員工無法履行公司出資之保薦培訓合約書之相應條款，將按合約內 容 賠償或扣薪代替。
第四章 福 利
4.1年假
4.1.1合同制員工在公司連續(xù)服務滿十二個月后，可享受每年帶薪年假，(年假天數按所簽署之勞動合同規(guī)定)勞務協議制員工不享受年休假，對服務未滿12個月的員
工不享有年休假待遇。
4.1.2一般情況下，員工不可預支年假。公司有權與員工商討放取年假之日期，唯必須在放假前七個工作以書面形式通知員工。同樣，若員工申請年假，必須于七個工作日前親自填妥申請表格交項目負責人以便審批。已申請并批準的年假若有更改，應重新申請待批。
4.1.3除特別情況外，年假必須一天以上起請，最多分三次休完。
4.1.4除特別情況外，本累積之年假，必須于下一完全休完，員工不按期享用年假作自動放棄論。
4.1.5若未經項目負責人批準而擅自放取，該員工將視作曠工論。
4.2法定節(jié)假日
根據國家規(guī)定，員工每年均可享有十天之有薪法定節(jié)假日： 4.2.1元旦日(公厲1月1日)共一天 4.2.2春節(jié)(農厲年初
一、初
二、初三)共三天 4.2.3國際勞動節(jié)(公厲5月1日、2日、3日)共三天 4.2.4國慶節(jié)(公厲10月1日、2日、3日)共三天
其他假日根據國家有關規(guī)定執(zhí)行。
4.3病假
4.3.1員工請病假必須于當天或隔天提供公司指定醫(yī)療機構(市級醫(yī)院)開具的有效病假單(并附個人病歷卡)，并辦理請假手續(xù)，經項目負責人批準后方可獲準病假。如當時或隔天無法出示有效病假單等上述資料，向項目負責人說明原因后，得到批準，最遲不可超過七天，否則將作曠工論處。
4.3.2員工因病住院必須顰憑醫(yī)院的住院通知書及病假單辦理請假手續(xù)，并開具《住院 證》。(具體規(guī)定見4.10)。
4.3.3員工因本人違反勞動紀律，或從事違法活動而導致傷病的，一律不給予病假待遇,醫(yī)療費用由員工自行負擔。4.4事假
4.4.1員工如有特殊情況需請事假，必須按公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，未經批準無故缺席或擅自離崗按曠工處理。
4.4.2員工請事假必須事先填寫書面申請，其他請假方式或公司將不予以承認。4.5喪假
4.5.1如員工之父母、配偶或子女不幸逝世，將可獲三天喪假；若員工的祖父母、外祖父母、岳父母、公婆、兄弟姐妹去世，公司將給予一天喪假。但必須出示有關證明文件予項目負責人。
4.5.2喪假必須在親人去世后一個月內辦理喪事時一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。
4.6婚假
4.6.1合同制員工，將獲得三天有薪婚假，唯申請婚假時須提前七個工作日向項目負責人提出申請，并須出示結婚證明書復印本。
4.6.2晚婚者(男25周歲，女23周歲以上)則可享有十天婚假。
4.6.3婚假需于結婚注冊登記后半年內領用，否則作自動放棄論。另外，員工如曾結婚，則不再享有婚假。
4.7產假
凡懷孕的合同制女性員工，而又獲醫(yī)院的醫(yī)療證書證明，可按國家規(guī)定享有有薪產假。
4.8探親假
凡根據國家有關法律、有資格申請?zhí)接H假之員工，可獲得探親假，但員工須在七個工作日前向項目負責人申請。
如員工之探親假獲得批準，該員工不能享有有薪年假。
4.9醫(yī)療保健
4.9.1合同制員工門診醫(yī)療費用100%可向公司報銷，唯每年報銷的最高限額為人民幣400元。如國家發(fā)布有關規(guī)定，將按國家規(guī)定執(zhí)行。
4.9.2對與公司簽訂《勞務協議》的員工，其非因工傷的醫(yī)療費用由其原工作單位或國家有關部門負擔。
4.10 住院醫(yī)療保險
4.10.1公司勞動合同制員工因病住院，必須 公司指定醫(yī)院或急診醫(yī)院的住院通知書，向人事部辦理《職工住院 證》，享受《上海市住院醫(yī)療保險辦法》的有關福利。
4.11工傷或死亡
4.11.1如員工因工作而受傷，可以受到勞工意外保險保障。員工須在受傷后二十四小時內或意外發(fā)生后第一個工作日早上向項目負責人報告。并協助項目負責人填寫工傷報告表報公司審批。(工傷認定辦法按國家有關規(guī)定辦理)。
4.11.2公假
員工因外出培訓、開會出差等，得繳驗有關證明并申請公假，需及時補繳。否則，以曠工論處。
4.11.3凡因工負傷或死亡之員工將按國家及公司有關勞動保護條例之規(guī)定辦理。
4.12失業(yè)保險
公司按國家有關規(guī)定辦理。
4.13公積金
公司按國家及上海市公積金管理中心有關規(guī)定，每月為合同制員工按比例繳納公積金，員工需繳納自己負擔部分的費用。
4.14員工活動
項目及公司行政人事部均定期籌備各類型社交及體育活動，歡迎員工踴躍參加。凡員工對某類型活動有興趣，歡迎員工向項目負責人及公司行政人事部提供意見。所有員工活動、公司規(guī)章制度、通知等其他資料均張貼于員工布告板上，由于此乃一重要之溝通媒介，請各員工定期到報告板處閱覽。
4.15員工獎勵計劃
計劃包括每月最佳員工、全年最佳員工拾金不昧等受表揚員工。此計劃志在鼓勵員工及時為公司作出努力的一種答謝及表揚。
4.16員工培訓及發(fā)展
公司管理層深信透過各種形式的不斷培訓能有助員工改善其工作表現，增強責任感并達到理想的專業(yè)成就。
為鼓勵員工在外作短期進修，公司推行進修津貼計劃。若公司認為該課程能對員工及公司有益，公司會作出資助。
在申請保薦培訓計劃時員工須注意及符合下列條款： 1.員工已完成試用期，成為正式員工。2.員工須在報讀課程前，向公司申請。3.公司對每張申請表均會作個別之評審。
4.當資助申請獲公司批準后，員工需與公司簽訂培訓協議，并在完成該課程后對公司履行一定的服務承諾。否則員工需將津貼全部或按服務月數之比例退還公司，有關進修津貼之詳情，請向公司行政人事部詢問。
4.17員工意見
公司管理人員很歡迎員工提出對公司有益及建設性之提議，從而使 公司能改進表現，達至公司既定目標。第五章 勞動紀律
5.1目標
所有員工均須遵從公司定下之員工守則，從而使提高公司之服務質量，同時也提
升個人安全及保護以使得公司邁向成功。
5.2工作證及名牌
5.2.1每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)給工作證。員工當值時應佩帶好工作證，項目負責人及保安員有權隨時檢查有關證件。
5.2.2工作證如有遺失，被竊應立即向本部門報告，并按規(guī)定辦理交費補領手續(xù)，所引起的一切責任由其本人負責，損壞者繳費后以舊換新。
5.3員工衣柜
5.3.1員工衣柜專為存放員工服裝而設嚴禁存放食物、飲料、易燃物品及其他公司財產并應保持整潔。
5.3.2請勿將貴重物品及錢財存放在衣柜內，若因此而造成遺失，公司將不負任何責任。
5.3.3在發(fā)生突發(fā)事件保安部及領班以上主管等有關人員有權通知相關員工協助調查。
5.3.4不得私自加配鑰匙，若有遺失，應立即報告所在部門以及保安部，必須按規(guī)定辦理交費更換手續(xù)。
5.3.5未經批準，不得私自調換衣柜。
5.4物品保管，歸還、遺失補領手續(xù)
公司所發(fā)給員工之制服、工作證、衣柜、衣柜鑰匙、計時卡、用膳卡及本《員工手冊》等物均應妥善使用及保管。若有遺失或損壞者，應立即通知項目負責人并報公司有關部門，申請辦理賠償補領手續(xù)。上述物品離職時均須交回，如未能交回都須按規(guī)定賠償。
5.5保密
5.5.1未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司之資料，公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員，如有查詢，可請查詢者向公司管理部聯系。
5.5.2保密資料
(1)業(yè)主資料及聯絡方法(2)各保養(yǎng)商聯系電話
(3)公司資料及大廈所有設備、設施資料及圖紙等。(4)管理處員工資料，包括應聘未入職申請者資料。(5)及其他被列應保密的資料。
5.6儀容儀表
員工的儀容儀表將直接影響公司的形象和聲譽。
5.6.1制服
保持制服整潔，無破損并在指定位置佩帶工作證或名牌。公司所發(fā)的工作制服、鞋、領帶等物品要自覺愛護，做到衣著整齊。
5.6.2頭發(fā)男性員工頭發(fā)長度必須在衣領之上，發(fā)腳在耳垂之上及須經常梳理以免凌亂。頭發(fā)豎直、左右兩旁鬢角不對稱或長留海、長發(fā)或束辮之發(fā)型一律禁止。短發(fā)女員工必須定期將頭發(fā)修剪以令其長發(fā)、發(fā)型保持最佳狀態(tài)。若頭發(fā)長過肩膀之員工，應束起馬尾形發(fā)辮。用來固定發(fā)型之發(fā)夾須為不易見的發(fā)夾之顏色或應與頭發(fā)之顏色相同。
5.6.3化妝
所有女員工必須化淡妝，略施粉底?？诩t顏色以暖色調為主。不可化冷色妝面及濃妝艷抹。香水味道宜清淡，儀表宜顯清新，保持臉部無油膩感。
5.6.4其他
員工不得染發(fā)梳怪異發(fā)型，應勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。有關儀容儀表之詳細規(guī)定及標準，可向行政人事部詢問。
5.7出勤記錄
5.7.1所有員工均須遵從由項目負責人安排之上班時間。為了令公司能順利運作，項目負責人將視乎實際情況而安排輪班制或不規(guī)則上班時間制。
5.7.2若員工需調換或更改上班時間，必須得到項目負責人批準。
5.7.3員工礦工、拒絕在指定上班時間工作及遲到將會受到紀律處分及扣除工資。5.8上下班打卡制度
5.8.1除項目負責人及總公司管理部負責人特別核準之員工外，管理處所有員工均必須按規(guī)定上、下班打卡及簽到簽退，并應準備充分的時間更換制服，以準時到達工作崗位。
5.8.2如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡或簽到，應事先或及時向主管報告，征得同意方可執(zhí)行，并由主管記錄以備核查。公司嚴禁員工替其他同事打卡或請其他同事打卡。違例者將會受到紀律處分，甚至即時 解雇。
5.8.3員工若在上班當日忘記打卡或簽到，他必須向項目負責人報告，并記錄當日上班時間于記錄上，及后亦需在出席表上加簽。忘記辦理上述手續(xù)者則視作缺勤論。
5.9遲到/早退
5.9.1員工上班遲到/早退十五分鐘(含)以內者，扣除當月獎金20元。
5.9.2遲到/早退三十分鐘(含)以內者，給予口頭警告一次。
5.9.3遲到/早退三十分鐘以上，給書面警告一次。
5.9.4一個月內各類遲到累計不可超過三次，否則，給予最后警告。情節(jié)嚴重者公司可給予解除合同(協議)等處分。
5.10缺勤
5.10.1員工如沒有依時上班工作也沒有合理解釋，當日之薪金、獎金將會被扣除，另該員工會受到紀律處分。假若有合理解釋而得到項目負責人及行政人事部同意，當日之薪金、仍將被扣除，但不會受到紀律處分。
5.10.2除得到部門或項目負責人準許或緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。
5.11用膳時間
5.11.1所有員工用膳由當值主管/副主管安排輪留進行，用膳時間為半小時。
5.11.2所有用膳時間盡量彈性及以留守物業(yè)內為主，以防匪徒預知更期。
5.11.3用膳時間，固定崗位及辦公室均需留守至少一人。
5.12請假申請規(guī)定
5.12.1員工請假都應事先填寫《請假單》，并正確注明假別及請假日期必要時須提供相關證明，項目負責人及項目負責人審批后，交行政人事部備案。
5.12.2員工請假期間應將經辦事務委托給主管指派的其他同事，不得因請假而影響工作，公司保留對員工休假(除病假之外的假期)的批準權。
5.12.3員工請假(除病假外)必須提前申請經批準后方能享用。具體請參看相關各類假期有關規(guī)定(4.1-4.8)
5.12.4如因特殊情況，員工事先無法預知或辦理請假手續(xù)的，須及時通知管理處當值負責人，不得影響正常班次的運行，并于復工后第一天辦理補假手續(xù)，逾期不辦理補假將按曠工處理。
5.13員工投訴
5.13.1公司一貫以門戶開放政策來處理員工投訴。若員工發(fā)覺在工作上感到不滿或不愉快，他可透過正常渠道逐放向公司方面申訴。
5.13.2員工投訴步驟
(1)員工可直接向直屬督導員申訴。
(2)若直屬督導員未能解決問題，員工可向項目負責人申訴。(3)若直屬項目負責人未能解決問題，員工可向項目負責人申訴。(4)若員工需要進一步協助，他可將事件轉給公司行政人事部。(5)所有申訴將在七天內處理并予以答復。
5.14個人行為及工作態(tài)度
5.14.1個人行為
(1)不可在工作(服務)場所高聳談話、拍手或撞響手指等。(2)不可說粗言穢語言。(3)不可在工作時與同事爭吵。
(4)經常保持身體挺直，不要依偎墻壁或家私上。
(5)除職務需要，否則請部勿隨意走到其他部門、大堂、樓層、住戶或其他公眾區(qū)域。
(6)不可在物業(yè)范圍內吐痰或咀口香糖。
(7)不可在公眾地方內抓耳擾腮、打噴嚏、大聲呵欠、伸懶腰及結群閑聊等。(8)不可在非指定范圍內吸煙。
5.14.2工作態(tài)度
(1)禮貌是員工對客人、同事和項目負責人的基本態(tài)度。公司絕不容許 員工無禮。
(2)最適當表示喜悅的方法是笑容，這能使員工樂于工作及使客人輕松愉快。(3)責任感指對職務及公司內的事與物負責，給人有效率和良好服務的印象。(4)忠誠、誠實是公司對員工最基本的要求。
(5)守時對物業(yè)能否順利運作極其重要。打卡時不代表到達工作地方也準時。員工在打卡及到工作崗位工作須同樣守時。
5.15員工一般行為守則
5.15.1 員工上班須守時，遇上遲到或缺勤應盡快通知直屬上司。
5.15.2員工可與客人作適量及有禮貌之交談，但切忌談及個人隱私及譏諷客人。
5.15.3 員工禁止使用客人設施。
5.15.4 員工禁止利用語言或身體語言明示或暗示客人付給小帳。
5.15.5 工作環(huán)境保持寧靜，未經許可在工作范圍內或工作時間內不可使用收音機，錄音機等一切音樂用品。
5.15.6 未經許可，在工作范圍內及工作時間內不得攜帶傳呼機及手機。
5.15.7 員工禁止在工作時間內閱讀小說、雜志、報刊，或聽隨身聽等。
5.15.8 員工禁止打私人電話。如有需要需向主管反映后得到應允方能打。
5.15.9 員工之朋友或親屬一律禁止前來探班。
5.15.10不可玩弄防火設備和報警系統(tǒng)。
5.15.11不可用欺騙手段騙取病假。
5.15.12不應浪費工作時間或未經允許而離開工作崗位。
5.15.13未經上司同意不可私自加班并索取加班費及補假。
5.15.14物業(yè)內的任何物品，不得擅自帶回家以作私用。
5.15.15除非有正當理由，下班后不應在物業(yè)無故逗留及在下班返回物業(yè)。
5.15.16不要與同事搬弄你所知客人情況。
5.15.17嚴格按照工作時間表的規(guī)定吃飯、休息。不可在工作時間內洗澡等。
5.15.18應當節(jié)約物業(yè)公共資源。把不用的電燈、空調、機器和辦公室電器關掉。用完水后把水龍頭關緊。
5.15.19不可在上班時間吃食物或偷吃物業(yè)及客人食品。
5.15.20不可私藏客人失物及遺留物品。
5.16失物處理
5.16.1若員工在物業(yè)范圍內發(fā)現客人或同事遺留金錢或私人物件，必須將失物交項目負責人、項目負責人或當值主管。除獲得批準，否則員工不可私自取下客人或同事遺留下來之財物。
5.16.2若客人報在物業(yè)內遺失財物請及時報物業(yè)當值負責人。
5.16.3若客人報在物業(yè)內遺失財物在場員工必須協助安保主管及有關人員做好調查記錄工作。5.17巡樓
5.17.1打更鐘/巡邏到位器/本作記錄。
5.17.2每更(12小時)須巡樓四至六次(或按項目負責人指示)。
5.17.3巡樓時必須檢查各設施、環(huán)境及住戶安全。
5.17.4遇到不正常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應立即處理并報告主管。
5.18保安
5.18.1所有陌生人出入必須查詢其資料及到訪單位，遇有疑點需致電到訪單位，經證實后方可讓其進門。
5.18.2非訪客時間出入者必須登記(商業(yè)或工業(yè)大廈適用)。
5.18.3裝修工人出入必須登記及辦理有關手續(xù)。
5.18.4搬運貨物離開，須出示證明文件(如出貨單)。
5.18.5帶貨物進入物業(yè)，須例行檢查。
5.18.6物業(yè)或客人財務遭竊，物業(yè)管理層有權檢查可疑，有關員工之更衣箱。
5.19安全
5.19.1注意防火、防盜。如發(fā)生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關部門，切實消除隱患。
5.19.2下班前要認真檢查，做的交接工作，消除不安全隱患，保物業(yè)及客人生命財產安全。
5.19.3如發(fā)現有行跡可疑或不法行為的人或事，應及時制止并報告有關部門。
5.19.4不與客人的小孩或寵物親昵、耍逗。發(fā)現客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。5.20突發(fā)事件
如遇臺風、暴雨、火警、打劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂之工作指引有關突發(fā)事件處理步驟進行處理。
5.21處理投訴
全體員工都必須高度重視客人的投訴，要細心聆聽投訴，讓客人、暢所欲言，做到有則改之，無則加勉。
5.21.1如果客人投訴的事項如不能立即解決，應用書面記下投訴細 節(jié)并無忘多謝客人或對事件致歉(注意：只致歉不作任何責權不及之承諾)，然后迅速通知或轉報
有關部門人員。
5.21.2事無大小，對客人投訴的事項，處理的結果都必須在事后對客人有所交代。
5.21.3在投訴事項中，若涉及其本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實事求是。
5.21.4投訴經調查屬實可視具體情況作為處罰員工的依據。
5.22公共關系
未經公司批準，員工不得向外界及傳播媒介供給有關公司資料。遇有查詢，應轉交其他獲受權有關人士處理。
5.23兼職
如無公司負責人之書批準，員工不得在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經證實，將受到公司即時解除合同之處分。
第六章 獎懲
為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。
6.1嘉獎條例
6.1.1嘉獎、晉升
凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎、晉升：
6.1.1.1對改革公司管理，提高服務質量有重大貢獻者。
6.1.1.2在服務工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
6.1.2獎勵
凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎勵： 6.1.2.1工作積極熱心，受到賓客表揚者。
6.1.2.2發(fā)現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。6.1.2.3為保護國家財產和生命的安全，能見義勇為者。6.1.2.4提出合理化建議，并經實施有顯著成效者。6.1.2.5嚴格控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。6.1.2.6拾金(物)不昧者。
6.2警告處分分類
6.2.1口頭警告
以書面形式給予初犯而且過失行為較輕微者以口頭警告處分，并扣除20%的當月紀律獎。
6.2.2書面警告
以書面形式給予犯有二次以上輕微過失或一次較嚴重過失行為者以書面警告處分，并扣除40%的當月紀律獎。
6.2.3無薪暫停職務
無薪暫停職務為解雇該員工之其中一種方式，當公司尚未決定是否解除該員工之勞動合同前，或該員工正等待刑事案中審訊的判決結果，公司有權無薪暫停其職務?？鄢陂g之工資及紀律獎。
6.2.4降職
若該員工之工作表現未能達到公司既定之標準或要求，員工可能被降職。
6.2.5即時解雇
被有關司法機關裁定罪名成立或嚴重違反公司規(guī)定，及受最后警告處分后半年內仍犯有過失者，將立即解除合同，公司將會發(fā)出解雇信予該員工，不給予任何補償。
6.3警告處分升級制度
6.3.1半年內二次口頭警告將自動上升至一次書面警告。
6.3.2半年內二次書面警告再犯有任何過失行為將自動上升為最后警 告。
6.3.3半年內一次持最后警告者再犯有任何過失行為將即時解雇。
6.4紀律處分條例
6.4.1口頭警告
(1)上下班不按指定的員工進出口出入物業(yè)。(2)儀容、儀表未能達到標準要求。(3)當值未穿整齊制服。
(4)未經同意或非工作需要使用大廈設備或客人設備。(5)當值時吃零食。
(6)在物業(yè)內發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩。
(7)擅自離開工作崗位、脫崗或超出工作范圍到其他地方閑蕩。
(8)下班后無故逗留在物業(yè)范圍內，參加由物業(yè)安排的各項康體活動除外。(9)違反使用更衣室或食堂規(guī)定。(10)使用公司電話辦理私人事務。
(11)工作時聽收音機、錄音機，或閱讀非工作之刊物。(12)隨地吐痰亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。(13)忘記或不按規(guī)定佩帶員工證或名牌。
(14)一個月內犯有一次30分鐘(含)以下十五分鐘以上遲到/早退者。(15)未經允許擅自外出。(16)當值時扎堆聊天。
(17)公司安排的培訓遲到、早退或無故缺席。(18)未按公司之有關服務標準工作。
6.4.2書面警告
(1)擅離工作崗位或未經許可調班。
(2)未經項目負責人批準，擅自陪同親友或其他人士參觀物業(yè)。(3)不敲門或未經客人許可進入客人客房等私人空間。
(4)未經許可使用客用設施：如會所健身器具、泳池、客廁等。
(5)未經同意，員工在物業(yè)內擅自張貼布告、通知或擅自涂改確，撕掉物業(yè)布告欄內任何告示。
(6)擅自進入“未經許可，不準入內”的區(qū)域。(7)非因工作而私自與住客接觸。
(8)不禮貌地與顧客、同事對話，態(tài)度欠佳，輕視同事或顧客。(9)一個月內犯有一次三十分鐘以上遲到/早退。(10)工作或服務效率不佳。
(11)違反安全規(guī)定或公司及物業(yè)其他規(guī)定。
(12)未經公司同意在工作場所內作任何形式的募捐，或散發(fā)與工作無關的印刷品。
(13)確因工作疏忽損壞公物(并按相關規(guī)定賠償)。(14)拒絕公司授權人員檢查攜帶物品更衣箱等。(15)違反公共區(qū)域禁煙規(guī)定(必須在指定地點吸煙)。(16)不服從上司命令或未經上司許可而從事其他工作。(17)有意提供假情況，假資料或假報告。(18)擅自搬移公物。
(19)未經許可配制工作鑰匙。
(20)因工作疏忽，或對可以預料的事故未采取預防措施而造成公物所損。(21)當值負責人對下屬疏于指導，未負領導職責的。
(22)未按公司或主管指定之工作程序標準工作，以造成嚴重后果。
6.4.3最后警告
(1)作出不道德的流氓行為。
(2)遺失公司之重要物品而導致公司損失。(3)病假期間在公司外另謀職業(yè)。
(4)故意吵鬧，粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧。(5)叫他人替自己或自己代他人打鐘卡。
(6)未經同意，在物業(yè)范圍以外私自穿著公司所發(fā)制服。(7)私自將物業(yè)、公司物品帶出物業(yè)。
(8)發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司，客人及其他員工之聲譽。
(9)接受酬勞禮品不上交者。(10)在工作場所內兜售私人物品。
(11)一個月內犯有兩次或以上“第三類”遲到/早退。(12)犯有一天以內，三天以下曠工行為。
6.4.4即時解雇
(1)偷竊、貪污公司，客戶及同事財物。(2)行騙、不忠不信。
(3)蓄意毀壞物業(yè)、公司或客人之物品。(4)侮辱或攻擊客人或公眾人士。(5)侮辱或攻擊上司或其他同事。
(6)故意挑撥客人、公眾人士、上司或同事作出打斗行為。(7)在工作場所內作出任何形式之賭博。(8)參與或協助賣淫及任何不法行為。
(9)故意不遵守上司及/公司當局所發(fā)出合理工作指令。(10)無充分理由而故意拒絕執(zhí)行職務。(11)經常疏于職守。(12)當值時睡覺。
(13)在物業(yè)內發(fā)起未經公司批準直集團會議。
(14)鼓勵或教唆其他員工罷工及/或參與任何形式之罷工及/或故意 減慢工作速度。
(15)在工作時間飲酒或在飯酒的影響下工作。(16)參與不合法之外幣找換
(17)收受或給予別人利益以換取升職或更佳之工作環(huán)境。
(18)未經公司當局批準，私自泄露公司，物業(yè)機密資料，以至其他商業(yè)競爭者得到益處，損害公司利益。
(19)在物業(yè)內攜帶煙花爆竹、爆炸物或危險武器。(20)窺視客人的私事，如偷看和偵察住客的房間。(21)已被國家法庭判決有罪。(22)未經公司批準，在公司以外兼職
(23)未經公司批準，參予任何商業(yè)活動而令公司利益受損。
第四篇：房地產公司員工手冊
達鑫房地產開發(fā)有限責任公司員工手冊
員 工 手 冊
達鑫房地產開發(fā)有限責任公司員工手冊
2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內或進洗手間吐。
3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。
5.離開公司外出時須請假、登記個人去向并將自己的座椅歸位。
達鑫房地產開發(fā)有限責任公司員工手冊
手部要干凈，指甲的長度不應過長； 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）； 皮鞋要擦亮； 不穿污垢的工裝。3.女性的著裝和儀容
頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）； 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹； 服裝要整潔；
衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝；
工作時要佩帶胸牌或胸卡，著工裝； 首飾不要太顯眼；
手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長； 衣服要熨燙好；
皮鞋要擦亮，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4.著裝儀容應注意以下情況： 不要卷上袖子；
與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。
達鑫房地產開發(fā)有限責任公司員工手冊
3.使用辦公電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內容應復誦。
4.對方欲通話之人不在現場，應主動告知對方再次聯絡的時間或是電話號碼，代人受話，應聽取記錄并轉告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。
5.如接到不屬自己業(yè)務范圍內的洽詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。
達鑫房地產開發(fā)有限責任公司員工手冊
3.主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動筷吃菜。
4.侍應順序應從男主人右側位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。
達鑫房地產開發(fā)有限責任公司員工手冊
2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應該根據“當天的工作當天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過程中出現的不足與失誤，總結經驗教訓，以便日后更好的工作。
3.嚴守紀律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務規(guī)定及操作規(guī)程。4.每位員工要有強烈的團隊合作精神和集體榮譽感，真誠對待每一位同事，襟懷坦蕩，包容他人，同事之間、部門之間應互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責任。要自覺維護公司的完美形象，對內不議論人際關系，對外不談論公司是非。
5.培養(yǎng)成本意識，不可鋪張浪費。
6.樹立“用戶永遠是對的”意識，一切以用戶滿意為前提。
7、嚴守公司商業(yè)秘密，保守公司商業(yè)秘密是每位員工應具備的良好職業(yè)道德。每位員工對本人掌握的公司信息和資料要做到守口如瓶，本崗位以外的信息和資料不得打聽和查閱。
注：
6S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S。6S起源于日本，通過規(guī)范現場、現物，營造一目了然的經營環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，其最終目的是提升人的品質：革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認真的習慣（認認真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細節(jié)。），養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣，養(yǎng)成自覺維護賣場環(huán)境整潔明了的良好習慣，養(yǎng)成文明禮貌的習慣。
第五篇：房地產企業(yè)會員手冊
會 員 手 冊
一、致會員
尊敬的會員：
歡迎您加入“XX地產客戶俱樂部”（簡稱：XX會）。
這是我們XX地產組建的客戶會員組織，我們希望通過它來加強與社會各界的溝通，展現企業(yè)的形象，同時最大限度地回饋關心、支持我們的客戶，回饋賦予我們成長力量的社會。
我們將為您提供在購房、購物方面的雙重優(yōu)惠，還將通過不斷組織豐富多彩、有益身心的活動，讓您感受到我們優(yōu)質的服務和貼心的關懷。我們希望，您能在這里有所收獲，您能在這里體驗歡樂，您能在這里展示自我，您能在這里享受生活。
讓我們攜起手來，共筑精彩的生活！
二、會員權益
XX會將會員分為4個等級進行管理，從低到高依次為優(yōu)尚卡會員、領尚卡會員、尊尚卡會員以及至尚卡會員。每個級別的會員均享有逐級遞增的會員權益，盡享尊貴會員生活。XX會會員可以獲邀參與XX會組織的各項精彩會員活動、優(yōu)先參觀XX樓盤、獲得購房優(yōu)惠、了解最新商家資訊等。
? 優(yōu)尚卡會員可享受以下權益
被領尚卡以上會員推薦購房，可享0.2%的購房優(yōu)惠 參與積分計劃獲得積分獎勵
享受XX會精選商家優(yōu)惠
網上會員自助服務
參與會員活動
★若您尚未購買或租賃XX地產開發(fā)的物業(yè)，您可在XX各售樓處、活動現場，或在XX會會刊上填寫入會申請表，交給工作人員或郵寄、傳真至XX會，也可以登陸XX會網站直接在網上提交入會申請，待申請通過審核后，即可成為優(yōu)尚卡會員
★ 如優(yōu)尚卡會員的當期積分額在全體優(yōu)尚卡會員中排名前5%，則可
在下一被升級成為領尚卡會員。
? 領尚卡會員可享受以下權益
領尚卡會員購房，可享0.5%的購房優(yōu)惠
參與積分計劃獲得積分獎勵
享受XX會精選商家優(yōu)惠
網上會員自助服務
參與會員活動
★ 租賃XX物業(yè)或通過三級市場（二手房市場）購買過至少一套XX
物業(yè)的人士，需提供所在社區(qū)的物業(yè)管理公司提供社區(qū)居住證明、租賃合同或購房合同并提交申請成為領尚卡會員；
★ 如領尚卡會員的當期積分額在全體領尚卡會員中排名前5%，則可
在下一被升級成為尊尚卡會員。
? 尊尚卡會員可享受以下權益
尊尚卡會員購房，可享1%的購房優(yōu)惠
參與積分計劃獲得積分獎勵
享受XX會精選商家優(yōu)惠
網上會員自助服務
參與會員活動
贈閱《XX會》會刊
★ 通過二級市場（一手房市場）購買過至少一套XX地產開發(fā)住宅或
商業(yè)物業(yè)的業(yè)主，可自動獲得XX會尊尚卡會員資格；
★ 如尊尚卡會員的當期積分額在全體尊尚卡會員中排名前5%，則可
在下一被升級成為至尚卡會員。
? 至尚卡會員可享受以下權益
至尚卡會員購房，可享2%的購房優(yōu)惠
參與積分計劃獲得積分獎勵
享受XX會精選商家優(yōu)惠
網上會員自助服務
參與至尚卡會員專享活動
贈閱《XX會》會刊
★ 為XX社區(qū)、XX企業(yè)和XX會做出特殊貢獻的杰出人士，經特別
認證可成為至尚卡會員
與權益有關的特別說明
?
? 每個級別的會員有效期為2年。每兩年將更新一次會員信息，為會員辦理續(xù)卡、升級等手續(xù)； 會員均指申請資料獲確認并已在系統(tǒng)中生成會員卡號的正式XX
會會員，因購房成為會員的必須待認購、付款、按揭、簽約手續(xù)全部辦理完成時，尊尚卡會員權益方可生效。
? 各級別會員的購房優(yōu)惠，均指會員通過二級市場（一手房市場）直
接向XX地產購買住宅或商業(yè)物業(yè)時所能享受的購房折扣，通過三級市場（二手房市場）購買的XX物業(yè)不適用此規(guī)則。
?
? 無特別說明情況下，各級別會員購房優(yōu)惠，可與開盤等公開折扣同時享受，但不能與團購等特別折扣同時享受。您的直系親屬（父母、子女或配偶）購房時均可享受與您同等會員
折扣優(yōu)惠，但必須在辦理認購手續(xù)前提交直系親屬證明文件，否則無法享受會員優(yōu)惠。
? 多方聯名購房，若購房人均為會員，則只享受一次購房人中最高級
別會員的購房折扣，會員折扣不累加。如會員所購物業(yè)發(fā)生換、退或更名等變更，原所享有會員折扣優(yōu)惠取消，按實際情況重新辦理。
三、積分計劃
XX會采用階段性積分制度，本期積分計劃如下：
會員級別晉升總積分=獎勵積分+升級積分，排名前5%者可在下一積分期自動升級，在總積分中獎勵積分部分不僅可以用于會員升級還可以在積分期末兌換相應獎品。
1、獎勵積分通道
? 推薦非會員親友成為XX會會員，每次可獲獎勵積分10分。
? 領尚卡以上會員推薦優(yōu)尚卡會員或非會員親友通過二級市場購買
XX樓盤，按積分期內累計推薦成交金額給予相應獎勵積分：1萬-100萬，每萬元獲獎勵積分10分；101萬-200萬，每萬元獲獎勵積分15分；201萬以上，每萬元獲獎勵積分20分。
2、升級積分通道
? 本人為在本積分期內新入會會員，可獲升級積分20分。
? 參加各類指定有積分贈送的XX地產或XX會舉辦的會員活動，可
視活動規(guī)模情況，每次獲升級積分10-40分。
? 對XX會或XX地產提出合理化建議并獲得采納實施，可視建議情
況獲升級積分10-100分。
? 為XX會會刊投稿，可視稿件質量獲升級積分20-100分。
? 為XX會或XX地產的工作提供友情幫助，每次可視情況獲升級積
分1-50分。
? 會員前往XX地產在售樓盤現場參觀，或推薦非會員親友參觀在售
樓盤每次可獲升級積分10分。
? 在積分期內，本人或直系親屬（父母、子女或配偶）通過二級市場
購買深圳XX樓盤時，在規(guī)定時間內完成繳納房款、簽約等所有購房手續(xù)的，可獲升級積分300分。除此之外，還可按購房套數額外獲取升級積分：首次購房按成交金額計算每萬元獲升級積分20分；購第二套房按成交金額每萬元獲升級積分25分；購第三套房以上按成交金額每萬元升級積分30分。
3、積分注意事項
? 積分期末，XX會將通過XX會網站、短信等方式發(fā)布積分兌獎通知，會員可以按照兌獎標準兌換各級別獎品。
? 請在兌獎通知規(guī)定時間內辦理兌獎手續(xù)，逾期未兌獎的視為自動放
棄，當期積分期結束后，所有積分在自動清零。
? 請在推薦親友看房、入會、參加活動時，主動出示專屬會員卡，否
則不能獲得相應積分，會員推薦的親友也無法享受被推薦的購房折扣。
? 多方聯名購房時，購房人可自行協商決定積分歸屬。
? 購房相關的積分必須在完成全部交款、簽約等手續(xù)，經XX會審核
后才生效。
? 當發(fā)生更名、換房、退房等變更時，原購房或推薦購房積分將被取
消，按實際情況重新辦理。
? 本積分計劃僅限于XX會會員個人參與，單位團體購房不參與積分
計劃，下列情形屬于團體購房：
（1）購房協議與單位統(tǒng)一簽訂，并已享受團體購房優(yōu)惠的；
（2）購房協議雖不與單位統(tǒng)一簽訂，但已享受團體購房優(yōu)
惠的，其經辦人也不能按推薦購房或重復購房標準享
受積分。
? 在三級市場購買XX二手房的個人成為XX會會員后在積分期內再
次購房時以初次購房計，不享受二次置業(yè)積分。
? 會員所有積分不得轉贈或買賣。
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