第一篇：金正昆：商務(wù)禮儀的常識(shí)

金正昆：商務(wù)禮儀的常識(shí)

那我下面呢，想結(jié)合我們?nèi)粘＝煌蜕缃换顒?dòng)、公務(wù)活動(dòng)，來跟各位談一談日常交往中和公務(wù)交往中，需要使用的一些常規(guī)的禮儀。首先我想跟各位講一講公務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到的幾個(gè)禮儀。第一、公務(wù)交往中的介紹的問題。你人和人見了面你要介紹，你有時(shí)候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對(duì)你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規(guī)矩。自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。第一個(gè)要點(diǎn)，最好是先遞名片再介紹。其實(shí)你交換名片時(shí)有個(gè)時(shí)機(jī)的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實(shí)有經(jīng)驗(yàn)的話，我們一見面就把名片遞過去，什么頭銜、什么職務(wù)都不用說了，頂多把名字重復(fù)一下，省得你念錯(cuò)了，省很多事。所以有經(jīng)驗(yàn)的人他是先遞名片再介紹，這是第一個(gè)點(diǎn)。第二個(gè)點(diǎn)自我介紹時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好。你問我“先生怎么稱呼？”“我叫金振坤”“您在什么地方高就”“我在中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系”。你就直截了當(dāng)，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就完全可以結(jié)束了，訓(xùn)練有素。

第三條要注意，內(nèi)容要全面。自我介紹一般的內(nèi)容要四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。比如我，比如正規(guī)場(chǎng)合我要介紹，我中國(guó)人民大學(xué)，國(guó)際關(guān)系學(xué)院，外交學(xué)系的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務(wù)、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏?！跋壬谀膬焊呔停俊薄盎臁薄笆裁磫挝?？”“一個(gè)破單位”“到底什么單位？”“不值得一提的一個(gè)單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。

最后第四個(gè)點(diǎn)要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長(zhǎng)的話，這個(gè)名字較長(zhǎng)的話，一定要注意第一次介紹的時(shí)候使用全稱，第二次才可以改簡(jiǎn)稱。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個(gè)詞，簡(jiǎn)稱“南航”?？峙麓蠖鄶?shù)人就會(huì)想到南方航空公司，其實(shí)還有一個(gè)南航，南京航空航天大學(xué)。所以在國(guó)際交往中，用字母來做簡(jiǎn)稱，或者以中文來做簡(jiǎn)稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡(jiǎn)稱，否則很麻煩，南轅北轍。這是關(guān)于自我介紹。

第二個(gè)方面我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個(gè)點(diǎn)是比較重要的：第一個(gè)點(diǎn)誰當(dāng)介紹人？比如社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。那么在國(guó)際交往中，介紹人是誰呢？國(guó)際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國(guó)教授來給我們學(xué)生辦講座，那我就有義務(wù)把他跟校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，我把他請(qǐng)來的，我倆對(duì)口，專業(yè)對(duì)口人士。第二是什么呢？第二就是公關(guān)禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對(duì)等，要講對(duì)等，就是我們?cè)趫?chǎng)的這些人里職務(wù)最高的。那么這個(gè)是關(guān)于介紹。

那我下面再講一講國(guó)際交往中名片的使用問題。在國(guó)際交往中，你要注意，我用的詞是國(guó)際交往中，不是學(xué)生，關(guān)于名片使用講兩個(gè)要點(diǎn)。第一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)沒有名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。換而言之，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒有地位可言。第二句話，一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且要帶著。說實(shí)在話，在外國(guó)的企業(yè)公司，員工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，放在西裝上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能亂放。比如白領(lǐng)的話，女孩子出去的話，一般在公文包的某一個(gè)部位放著呢，一伸手拿出來。我也見過有同志這方面稍遜一籌。我有一次跟女孩子交換名片，我把名片遞給她，“金教授我給你拿名片”，把包馬上拉開了。包也是個(gè)好包，很名貴，但是找不著名片，首先抓出一包話梅，接著發(fā)現(xiàn)一包瓜子，最后拉出半只襪子，然后告訴我，忘帶了。

那么我下面講一講名片使用的幾個(gè)重要的禮儀。第一，名片制作上在國(guó)際交往中，講三個(gè)不準(zhǔn)。第一個(gè)不準(zhǔn)：名片不隨意涂改。我們經(jīng)常有的同志，你要說好聽的，他節(jié)約了，電話改號(hào)了，神州行變成動(dòng)感地帶了，就劃掉再寫；電話升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，這種事常有。但是在國(guó)際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。第二不提供私宅電話。剛才講了，涉外禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的一大區(qū)別，涉外禮儀是講究保護(hù)個(gè)人隱私，有教養(yǎng)、有身份的人不向別人索取電話號(hào)碼、私宅電話諸如此類。那么在國(guó)際交往中，你要注意，他講公私有別，我因公跟你打交道的話，我給你的電話就是辦公室的電話，手機(jī)號(hào)碼不給你，私宅電話更不給你。我們國(guó)內(nèi)同志有些人沒這個(gè)感覺，那天一個(gè)外國(guó)朋友給我們一個(gè)同志一張名片，這上面沒有私宅電話，我們那位就問，家里有電話嗎？那位裝聽不懂。你家都沒裝電話，是不是很貴？互動(dòng)出現(xiàn)問題。

第三個(gè)點(diǎn)你要注意制作名片的話，一般不提供兩個(gè)以上的頭銜。名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國(guó)客人，他有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對(duì)不同的交往對(duì)象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片，這個(gè)要說一下。

第二個(gè)點(diǎn)關(guān)于名片我想講講索取名片的問題。一般索要名片有這么幾個(gè)點(diǎn)你要注意。第一個(gè)點(diǎn)盡量不要去索取名片，因?yàn)槊粨Q有一個(gè)講究，地位低的人首先把名片遞給地位高的人，所以你要去索取名片的話，是不馬上就出現(xiàn)地位方面的落差了?你說是不是？

那么第二個(gè)點(diǎn)你要注意，索要名片也最好不要采取直白的表達(dá)。那天一個(gè)同志就問我了，你有片子嗎？這個(gè)話有點(diǎn)糙。我們比較恰到好處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：

第一種我們稱為交易法，這是最常用的方法。交換的方法，交易法，“將欲取之，必先予之”。我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”，他無論如何他要回我一張，他不至于告訴我“收到”。當(dāng)然，你在國(guó)際交往中，有的人會(huì)有一些落差，有的人地位高的、身份高的，他明哲保身，你把名片遞給他，他跟你說聲謝謝，他沒下文了。這種情況存在，你要擔(dān)心出現(xiàn)這種情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，你不妨采用第二個(gè)辦法，我們稱為激將法?！白鹁吹耐苟麻L(zhǎng)，很高興認(rèn)識(shí)你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”這話跟他說清楚了，不知道能不能有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，他不至于告訴你，不換，就是不換。還可以采用第三個(gè)方式，我們稱為聯(lián)絡(luò)法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你非常高興，以后到聯(lián)邦德國(guó)來希望還能夠見到你，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”以后如何跟你聯(lián)絡(luò)比較方便，這就是聯(lián)絡(luò)法，那就是暗示她，怎么才能找到你？她一般會(huì)給，她不給，她也有恰到好處的退路，我跟你聯(lián)系吧，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系，還是講互動(dòng)。

那么名片我們還要講第三個(gè)點(diǎn)，就是接受別人的名片的注意事項(xiàng)。有來有往，接受名片的第一點(diǎn)要注意，就是要回敬對(duì)方，“來而不往非禮也”，你拿到人家名片一定要回。當(dāng)然這個(gè)在我國(guó)就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)比較大的問題，就是相當(dāng)數(shù)量的同志，大概是沒有名片的，特別是做內(nèi)勤的同志，沒有。這個(gè)在國(guó)際交往中，比較正規(guī)的場(chǎng)合，即便沒有一般也不說，采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了，抱歉今天沒有帶”。沒有帶或者用完了，其實(shí)是兩種可能。第一對(duì)方不愿意給你，地位高，或者對(duì)你有猜忌之心，不知道你是誰。第二沒有。那你給人家退路下，“沒關(guān)系改日再補(bǔ)”。不要給他拆穿，“沒有就是沒有，少來這套。”那也不合適，第一個(gè)點(diǎn)。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意，那是更重要的一個(gè)點(diǎn)，接過名片一定要看，是否對(duì)人家尊重，是否待人友善，那這個(gè)點(diǎn)很重要的。接過名片一定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的，一定要看。為什么要看？看是對(duì)對(duì)方表示重視，看是要了解對(duì)方的確切身份。但是很遺憾，我們有人不看，不看有時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)問題了。我有一天到一個(gè)單位去講學(xué)去了，我給那個(gè)主持活動(dòng)的同志遞了一張名片，那位你也不知道他看了沒看，我人民大學(xué)金教授，他這么介紹的：“各位非常高興地

向你們介紹北大的高教授”。我趕快就找，我以為還有位老高，沒有啊，就我一個(gè)。你把調(diào)到北大還說得過去，是吧？說實(shí)話咱兩學(xué)校也是勢(shì)均力敵，誰也不比誰差哪里去。但是你干嘛讓我姓高？我姓金，你讓我改姓對(duì)不起俺爹呀。你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，顯而易見怠慢對(duì)方這不可以的，所以在這點(diǎn)要注意。

第二篇：金正昆_商務(wù)禮儀

金正昆_商務(wù)禮儀.txt每個(gè)女孩都曾是無淚的天使，當(dāng)遇到自己喜歡的男孩時(shí)，便會(huì)流淚一一，于是墜落凡間變?yōu)榕ⅲ?，男孩一定不要辜?fù)女孩，因?yàn)榕槟惴艞壵麄€(gè)天堂。朋友,別哭,今夜我如曇花綻放在最美的瞬間凋謝,你的淚水也無法挽回我的枯萎~~~ 本文由78752384貢獻(xiàn)

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商務(wù)禮儀——講師手冊(cè) 商務(wù)禮儀——講師手冊(cè) —— 1 自我介紹 2 3 4 5-6 7 8-11 14-17 18 20-21 22 25-28 29 30-31 32 35 36 42 43 46 47 48 49本文由78752384貢獻(xiàn)

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商務(wù)禮儀

金正昆教授 金正昆教授

由NordriDesign?提供 004km.cn 我國(guó)古代禮儀

中國(guó)自古是禮儀之邦 古人看重的四書五經(jīng)中 便有禮記一書 那么，何為禮儀？ 那么，何為禮儀？ Page ? 2 禮出于俗 俗化為禮 Page ? 3 商務(wù)禮儀

何為商務(wù)禮儀？ 何為商務(wù)禮儀？ 在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊 重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束 人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面，這 其中包括儀表禮儀，言談舉止，書 信來往，電話溝通等技巧，從商務(wù) 活動(dòng)的場(chǎng)合又可以分為辦公禮儀，宴會(huì)禮儀，迎賓禮儀等。Page ? 4 商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的目的： 商務(wù)禮儀的目的：

1.提升個(gè)人素質(zhì)（教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn) 素質(zhì)）； 2.方便我們的交往應(yīng)酬，有助于提高我們的 溝通能力;3.有助于維護(hù)企業(yè)形象。

減災(zāi)效應(yīng) Page ? 5 商務(wù)禮儀

如何認(rèn)識(shí)減災(zāi)效應(yīng)？ 如何認(rèn)識(shí)減災(zāi)效應(yīng)？

少出洋相、少丟人、少破壞人際 關(guān)系。遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊 跟或模仿，以靜制動(dòng)。Page ? 6 商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的適用范圍： 商務(wù)禮儀的適用范圍：

1.初次交往； 2.商務(wù)會(huì)議，商務(wù)活動(dòng)； 3.涉外交往。Page ? 7 商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀的基本原則： 商務(wù)禮儀的基本原則： 3A原則 Page ? 8 商務(wù)禮儀

1.accept（接受）（接受）寬以待人，不要讓對(duì)方在任何時(shí)候、寬以待人，不要讓對(duì)方在任何時(shí)候、任 何地方覺得尷尬。何地方覺得尷尬。三不準(zhǔn)：a.不要補(bǔ)充對(duì)方 三不準(zhǔn)： 不要補(bǔ)充對(duì)方 b.不要打斷對(duì)方 不要打斷對(duì)方 c.不要更正對(duì)方 不要更正對(duì)方 Page ? 9 商務(wù)禮儀

2.appreciate（欣賞）重點(diǎn)在于找出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。稱謂方面：a.善于使用尊稱 b.稱行政稱謂 c.稱技術(shù)職位 Page ? 10 商務(wù)禮儀

3.admire（贊美）贊美對(duì)方，適應(yīng)對(duì)方，尊敬對(duì)方。最重要的就是要記住對(duì)方，最忌張冠李 戴。Page ? 11 商務(wù)禮儀

儀表禮儀； 舉止禮儀； 言談禮儀； 電話溝通； Page ? 12 儀表禮儀

服飾及其禮節(jié)

1、要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2、要注意個(gè)人性格特點(diǎn) ；

3、應(yīng)符合自己的體型；

Page ? 13 儀表禮儀

著裝問題

一.男生穿西裝的33原則。1.三色原則：全身上下的顏色不超過三 種。大致為三種色系，而且領(lǐng)帶的顏色最好 靠近西裝顏色或者襯衫的顏色。Page ? 14 儀表禮儀

2.三一定律：三個(gè)部位保持一個(gè)顏色，即 鞋、皮帶、公文包統(tǒng)一顏色（黑色最佳）。Page ? 15 儀表禮儀

3.三大禁忌 a.沒撕商標(biāo)； b.穿尼龍絲襪或者穿白色外在； c.領(lǐng)帶不能打錯(cuò)。Page ? 16 儀表禮儀 Page ? 17 儀表禮儀

最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場(chǎng)合。最忌穿各類制服出席各種商務(wù)場(chǎng)合。

最好符合下列四個(gè)要素 1.符合身份 2.揚(yáng)長(zhǎng)避短 3.區(qū)別場(chǎng)合 4.遵守慣例 Page ? 18 儀表禮儀

二.打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng) 打領(lǐng)帶的注意事項(xiàng) 1.領(lǐng)帶的打法不能錯(cuò)； 2.短袖襯衫、夾克不戴領(lǐng)帶； 3.一般不使用領(lǐng)帶夾； 4.長(zhǎng)度剛好到皮帶上方。Page ? 19 儀表禮儀

三.化妝方法 化妝方法

1、化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定；

2、不要在公共場(chǎng)所化妝；

3、不要在男士面前化妝；

4、不要非議他人的化妝 ；

5、不要借用他人的化妝品；

6、男士不要過分化妝。Page ? 20 儀表禮儀 Page ? 21 儀表禮儀

四.細(xì)節(jié)方面 細(xì)節(jié)方面 1.女人看頭男人看腰 2.女人看報(bào)男人看表 Page ? 22 舉止禮儀

注重舉止禮儀的必要性： 注重舉止禮儀的必要性：

要塑造良好的交際形象，必須講究禮 貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外 在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬 彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種 不禮貌、不文明習(xí)慣。Page ? 23 舉止禮儀

商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)； 商務(wù)交往是一門交往藝術(shù)；而 舉止禮儀更是一門行為學(xué)藝術(shù)。舉止禮儀更是一門行為學(xué)藝術(shù)。Page ? 24 舉止禮儀

一.交換名片的藝術(shù) 交換名片的藝術(shù) 1.交易法：xx，請(qǐng)多指教。（先遞自己 的名片。所謂來而不往非禮也，預(yù)先取之，必 先予之。

Page ? 25 舉止禮儀

2.激將法：xx，能不能有幸與你交換名片。中國(guó)有句俗語，“伸手不打笑臉人”。既然話都說都這個(gè)份上了，再不給名片就 是不給面子了。當(dāng)然這個(gè)方法最好用在上級(jí)對(duì)下級(jí)。Page ? 26 舉止禮儀

3.謙恭法：xx，能不能以后向你繼續(xù)請(qǐng)教； xx，以后如何向你請(qǐng)教。這種方法主要用于下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)使用。好處在于語氣誠(chéng)懇，旨在用誠(chéng)意打動(dòng)對(duì)方，希望和對(duì)方有進(jìn)一步的交流機(jī)會(huì)。Page ? 27 舉止禮儀

4.平等法：xx，以后如何與你聯(lián)系。這種方法比較普通常見，大家沒有利 益糾葛，平輩論交，目的在于大家互相交 朋友。Page ? 28 舉止禮儀

二.送禮藝術(shù) 送禮藝術(shù)

1.投其所好。所謂千金易得，知音難求。送禮投其所好許 多時(shí)候會(huì)讓我們做事事半功倍。2.了解對(duì)方不喜歡什么。送禮像拍馬屁一樣，都是一門行為藝術(shù)。馬 屁拍到馬蹄上大致也就是這種情況。所以，送禮 最重要的并不是千方百計(jì)打聽對(duì)方喜歡什么，最 重要的還是打聽好對(duì)方忌諱什么。否則?? Page ? 29 舉止禮儀

三.坐車的藝術(shù) 坐車的藝術(shù)

最重要認(rèn)為，在坐車時(shí)，我們都講究 一個(gè)最次，這也就是我們經(jīng)常說的“坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座”。但是，哪里是上座呢？ Page ? 30 舉止禮儀

1.主人親自開車時(shí)，副駕駛座為上座。2.司機(jī)的對(duì)角線位置為上座（一般慣例）。3.司機(jī)后方的位置（安保位置）。Page ? 31 舉止禮儀

四.請(qǐng)客吃飯的藝術(shù) 請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)

1.先問客人們有何忌口； 2.請(qǐng)客人吃特色； 3.請(qǐng)客人吃文化； 4.請(qǐng)客人吃環(huán)境。Page ? 32 舉止藝術(shù)

五.注重細(xì)節(jié) 注重細(xì)節(jié)

要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不 要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修 指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要 用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它 們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

Page ? 33 言談禮儀

人與人之間都有溝通，人與人之間都有溝通，溝通是 聯(lián)系人際交往的橋梁。聯(lián)系人際交往的橋梁。Page ? 34 言談禮儀

首先，首先，商務(wù)交往中的語言必須 注意一下兩點(diǎn)： 注意一下兩點(diǎn)： 一，規(guī)范； 規(guī)范； 二，文明。文明。Page ? 35 言談禮儀

商務(wù)人員的語言藝術(shù)

少說多聽 Page ? 36 言談禮儀

一，選擇談話內(nèi)容 1.向?qū)Ψ秸?qǐng)教擅長(zhǎng)了。所謂術(shù)業(yè)有專攻，每個(gè)人都有自己擅 長(zhǎng)的領(lǐng)域。而“好為人師”是每個(gè)人的陋習(xí)，抓住對(duì)方的心理，談話內(nèi)容直切對(duì)方 喜歡聽到的主題能快速與人建立良好關(guān)系。Page ? 37 言談禮儀

2.格調(diào)高雅的問題 時(shí)下最流行的便是附庸風(fēng)雅，小資情 調(diào)。陽春白雪與下里巴人本不是一體，多 談?wù)勶L(fēng)花雪月總是能舒爽人的心情。但是 也要針對(duì)對(duì)象，不然也只能是牛嚼牡丹，適得其反。Page ? 38 言談禮儀

3.談一些輕松愉快的問題 例如談?wù)勼w育運(yùn)動(dòng)，音樂電影，棋牌娛 樂，很有可能談著談著談出個(gè)知音來。大 家業(yè)余時(shí)間總有個(gè)愛好什么的，萬一有個(gè) 共同愛好，有個(gè)共同語言，對(duì)于商業(yè)活動(dòng) 肯定是事半功倍。Page ? 39 言談禮儀

4.談一談天氣狀態(tài) 實(shí)在沒話說的時(shí)候說說天氣也是一個(gè)不 錯(cuò)的選擇，至少不會(huì)誤入歧途，談到別人 忌諱的話題，戳到痛處。Page ? 40 言談禮儀

二.自我介紹 1.名稱要合適； 2.內(nèi)容要簡(jiǎn)潔； 3.內(nèi)容要完整； Page ? 41 言談禮儀

三.商務(wù)交往的六不談 1.非議國(guó)家和政府； 2.涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密； 3.干涉對(duì)方的內(nèi)部事務(wù)； 4.背后議論同行、同事、領(lǐng)導(dǎo)； 5.格調(diào)不高不涉及； 6.私人問題不涉及； Page ? 42 言談禮儀

四.四大禁忌稱呼 1.無稱呼 2.替代性稱呼 3.不正當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼 4.稱兄道弟 Page ? 43 電話溝通

接聽電話不可太隨便，接聽電話不可太隨便，得講究 必要的禮儀和一定的技巧，必要的禮儀和一定的技巧，以免橫 生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，生誤會(huì)。無論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。文明禮貌。Page ? 44 電話溝通

電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)： 電話溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：

1.及時(shí)接電話； 2.確認(rèn)對(duì)方； 3.講究藝術(shù)； 4.調(diào)整心態(tài)； 5.用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便 于隨時(shí)記錄有用信息。Page ? 45 電話溝通

手機(jī)使用的注意事項(xiàng)

1.不響 2.不接 3.不出去接 Page ? 46 電話溝通

電話通訊的五個(gè)w 電話通訊的五個(gè) 1.who 2.where 3.when 4.why 5.how Page ? 47 電話溝通

電話溝通時(shí)，誰先掛電話 電話溝通時(shí)，1.地位高者先掛 2.主叫先掛 Page ? 48 商務(wù)禮儀

綜上所述，綜上所述，商務(wù)交往中最需要注重 三個(gè)方面。三個(gè)方面。1.尊重為本； 2.善于為本； 3.行為規(guī)范。Page ? 49

第三篇：金正昆--商務(wù)禮儀

●個(gè)人簡(jiǎn)介

金正昆教授，1959年11月6日出生，浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。●人物生平

生于1959年11月6日。

1977年4 月參加工作。

1986年金正昆畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際政治系。

1989年9月起金正昆在人大國(guó)政系任教。

金正昆曾任國(guó)際傳播與交流教研室、外交學(xué)教研室副主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國(guó)內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)兼任國(guó)內(nèi)多家國(guó)家機(jī)關(guān)及企事業(yè)的禮儀顧問，并多次參與國(guó)內(nèi)外重大公關(guān)、禮儀或活動(dòng)的運(yùn)作?！癯删图皹s譽(yù)

目前金正昆在人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《國(guó)際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》、《社交禮儀》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》、《文官禮儀》及《談判學(xué)》等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開設(shè)禮儀課程?，F(xiàn)招收外交學(xué)方面碩士研究生。

已公開發(fā)表近百篇文章、論文，個(gè)人正式出版專著、教材9部，主編教材6部，累計(jì)個(gè)人發(fā)表約320萬字。代表作為《現(xiàn)代外交學(xué)概論》、《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》、《國(guó)家公務(wù)員禮儀教程》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《服務(wù)禮儀教程》、《大學(xué)生禮儀》等。

主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共580多萬字。曾多次在中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)、北京電視臺(tái)、北京人民廣播電臺(tái)等知名媒體的禮儀節(jié)目中擔(dān)任主持人或嘉賓。

目前在中國(guó)人民大學(xué)為研究生、本科生及函授生開設(shè)《外交學(xué)理論與實(shí)務(wù)》、《外交思想史》、《國(guó)際禮儀》、《涉外工作實(shí)務(wù)》等等多門專業(yè)課、基礎(chǔ)課。在國(guó)內(nèi)高校中，首先開設(shè)社論課程，也在招收外交學(xué)碩士研究生、外交學(xué)博士研究生。個(gè)人專著：著作有《現(xiàn)代交際禮儀》、《社交禮儀教程》、《涉外禮儀教程》、《商務(wù)禮儀教程》、《政務(wù)禮儀教程》、《公共關(guān)系教程》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等20余部?！渡缃欢Y儀》

社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交禮儀在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。隨著人們相互合作、相互交往的機(jī)會(huì)日趨增多，如何學(xué)會(huì)尊重自己、尊重他人，應(yīng)對(duì)自如，凸顯個(gè)人魅力。通過《社交禮儀》節(jié)目VCD的學(xué)習(xí),您會(huì)發(fā)現(xiàn)人生的改變從這一時(shí)刻開始?！斗?wù)禮儀》 《政務(wù)禮儀》

政務(wù)禮儀是對(duì)國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、基本化、規(guī)范化的要求。政務(wù)禮儀的關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”。如何樹立以民為本，為民服務(wù)的“服務(wù)意識(shí)”？如何提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)與整體素質(zhì)？如何對(duì)照政務(wù)禮儀要求，進(jìn)一步規(guī)范和改善行政執(zhí)法行為，修正個(gè)人不良作風(fēng)？如何提高公務(wù)員辦事效率，規(guī)范工作行為，改善并維護(hù)政府形象？《政務(wù)禮儀》節(jié)目，對(duì)進(jìn)一步增加廣大公務(wù)員的公仆意識(shí)，全方位體現(xiàn)執(zhí)政為民的思想有著積極作用。

《國(guó)際禮儀》

國(guó)際禮儀是指人們?cè)趪?guó)際交往中對(duì)外表示尊重和友好的慣用規(guī)則。在國(guó)際社會(huì)，每個(gè)國(guó)家都有各自的民風(fēng)民俗、禮儀禮節(jié)和禁忌，因此國(guó)際交往中的禮儀活動(dòng)要復(fù)雜得多，敏感的多。一個(gè)精心安排的歡迎儀式，能使來賓一踏入被訪國(guó)就能產(chǎn)生良好的第一印象；一個(gè)圓滿的歡送儀式，也能給來賓留下一個(gè)難忘的回憶。反之，如果處理不好，不僅會(huì)影響到東道主與外賓的關(guān)系，甚至?xí)绊懙絿?guó)家、民族之間的關(guān)系。因此，掌握好國(guó)際禮儀，適應(yīng)中國(guó)改革開放的要求，是國(guó)人的一項(xiàng)緊迫任務(wù)?！渡虅?wù)禮儀》

商務(wù)禮儀是人們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應(yīng)商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問題：如著裝不妥、用餐時(shí)手足無措？如何杜絕事情雖小，但會(huì)對(duì)個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？《商務(wù)禮儀 》系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍?！吨腥A禮儀》

中華文化是中華民族的生命之源，在中華民族走向偉大復(fù)興的征程中，中華禮儀作為中華文明的重要組成部分，越來越彰顯出她獨(dú)特的魅力和神韻。著名中華文化研究專家、歷史學(xué)家、清華大學(xué)彭林教授，傾三十年研究成就，一朝演繹《中華禮儀》。透過長(zhǎng)長(zhǎng)的歷史隧道，彭林教授娓娓道來的講解，讓我們聆聽欣賞到：中華民族文化與民族命運(yùn)、君子內(nèi)外兼修、禮的分類、中華傳統(tǒng)禮儀的原則等一系列思想經(jīng)典和文化精華。課程內(nèi)容會(huì)讓您倍感中華文化的博大精深和中華禮儀的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)?！秶?guó)學(xué)禮儀》 《會(huì)展禮儀》

社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己

金正昆教授名言 2008-08-24 14:14 |(分類:07經(jīng)典語錄)

1、要善于示弱。智者示弱，愚者逞強(qiáng)。

2、光而不耀。以柔克剛，以靜制動(dòng)

3、有權(quán)力才有權(quán)利，有實(shí)力才有勢(shì)力。

4、交流，理論上相互的，而現(xiàn)實(shí)中是單向交流，說白了就是強(qiáng)勢(shì)文化。

5、提出問題很容易，解決問題很難。

6、十里不同風(fēng)，百里不同俗。

7、不在其位，不謀其政。

8、痛苦來自比較之中。

9、什么是高人？是制定規(guī)則的人，而不是對(duì)規(guī)則說三道四的人。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，制定規(guī)則！

10、有所為而有所不為。

11、富蘭克林法則：當(dāng)你和別人接觸時(shí)，暢所欲言永遠(yuǎn)有限制條件；謹(jǐn)記在非原則問題上不 要輕易否定別人（不要對(duì)別人說“不”）；否定即傷害。

12、“Say no”是傷害人際關(guān)系的捷徑。

13、吃了虧了思維方式才會(huì)變——晚了！

14、勇敢地贊美別人，關(guān)于發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)并肯定。

15、高尚的人把快樂帶給別人。

16、真正善于溝通的人不拿自己的標(biāo)準(zhǔn)要求別人。

17、交往要以對(duì)方為中心。

18、要懂得向別人表達(dá)敬意，尊重別人是一種教養(yǎng)，尊重別人就是尊重別人的選擇。

19、用自己的標(biāo)準(zhǔn)去考核別人——行不通。

20、禮多人不怪。

21、好人就是不去害人的人。

22、你看不慣沒用！

23、做人的最高境界——讓別人接受你！

24、你要在乎別人的感受！

25、交往有三條規(guī)則：交往要注重結(jié)果，交往以對(duì)方為中心，為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會(huì)。

26、凡是存在的就是合理的，凡是合理的就有可能存在。

27、人際關(guān)系的成功=15%專業(yè)技術(shù)+85%為人處世

28、朋友一場(chǎng)，常來常往。

29、世界是相對(duì)于我們而言的世界。

30、人是有尊嚴(yán)的，一般人不愿意認(rèn)錯(cuò)。

31、學(xué)會(huì)換位思考。要善于聆聽。

32、做好我的本職工作。

33、夸一個(gè)人的最高境界：不是夸一個(gè)人，而是夸他做的事情。

34、大事堅(jiān)持原則，小事善于變通。

35、絕不在想讓自己哭的人面前哭。

36、每個(gè)人都是被他的生存空間所塑造的。

37、不要輕易否定別人，不要當(dāng)面否定別人。要學(xué)會(huì)總體肯定、局部否定。要學(xué)會(huì)對(duì)事不對(duì)人。

38、不譏諷別人，不輕易跟人開玩笑。

39、千萬別認(rèn)為別人比你傻，不要懷疑別人的智商。

40、立場(chǎng)決定觀點(diǎn)。

41、要容忍別人說錯(cuò)話，容忍別人犯常識(shí)性錯(cuò)誤。

42、談話要看對(duì)象。

43、一個(gè)人的社會(huì)地位和他掌握的信息成正比。

44、思維方式?jīng)Q定行為方式。

45、人們說的是他能說的，人們做的是他能做的。

46、英雄不問出處，重在現(xiàn)在。

47、每個(gè)人告訴你的他的個(gè)人經(jīng)歷，只不過是他的部分。

48、關(guān)心政治的人越多，那個(gè)地方越不發(fā)達(dá)，政治越混亂。

49、家是一個(gè)人最后的隱私。

50、教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

51、世界具有多樣性，世界不因你而改變

52、到什么山上唱什么歌

53、誰不說俺家鄉(xiāng)好？

54、禮出于俗，俗化為禮

55、智慧的人會(huì)把嘴放在心里，愚蠢的人會(huì)把心放在嘴上?

56、敵人往往是被我們尋找而制造的

57、凡過人之人必有過人之處

第四篇：金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀》觀后感

通過此次觀看《商務(wù)禮儀》視頻，讓我認(rèn)識(shí)到我們的日常生活與禮儀是密不可分的；所謂的商務(wù)禮儀其實(shí)就是人在商務(wù)交往中的規(guī)范化要求；而學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以提高個(gè)人素養(yǎng)，無形中也在提高公司的企業(yè)形象。

作為外貿(mào)部門的一員，我覺得規(guī)范的服務(wù)禮儀是我們?cè)诠ぷ鬟^程中不可或缺的。首先我們要認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。第一，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人素質(zhì)，教養(yǎng)體現(xiàn)于每個(gè)細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)又展示了素質(zhì)；其次，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀能夠方便人際交往，在談話過程中，要以對(duì)方為中心，要了解別人愛聽什么，不愛聽什么；再者，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以維護(hù)企業(yè)形象，員工是企業(yè)的門面，個(gè)體代表著整體，員工的一言一行都代表著我們公司的企業(yè)形象；觀看后金教授的《商務(wù)禮儀》視頻，我總結(jié)了里面涉及到的商務(wù)禮儀的八個(gè)主要內(nèi)容：

一、如何索取名片；

二、座次禮儀；

三、男士穿西服的禮儀；

四、接打電話禮儀；

五、介紹他人禮儀；

六、職場(chǎng)著裝禮儀；

七、握手的禮儀；

八、用餐禮儀。其中接打電話的禮儀是作為業(yè)務(wù)人員接觸最多的一項(xiàng)。在打電話之前要在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙和筆，整理好等下要敘述的內(nèi)容，打電話的過程總要注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，注意自己的語速和語調(diào)，不要使用簡(jiǎn)略語和專用語，經(jīng)常復(fù)述表述不清晰的話并確定。而接電話也有許多注意事項(xiàng)，電話鈴響起兩聲后接起，不能太快也不能讓客戶等很久；要自報(bào)公司名稱，稍微的寒暄問候，接著商談主要內(nèi)容，再到道別，掛斷電話，掛電話時(shí)如金教授所說一定要等到地位高者先掛機(jī)才能掛斷電話。另外，還有面對(duì)特殊事件處理要點(diǎn)，如由于電話的原因

聽不清對(duì)方的內(nèi)容，一定要當(dāng)時(shí)及時(shí)反問確認(rèn)，不要事后再打電話去詢問，這樣就不合禮儀了。這些東西都是很細(xì)節(jié)的問題，表面看

過去并沒多大關(guān)系，但是積小流而成江河，足見細(xì)節(jié)可以決定成??！現(xiàn)代社會(huì)的分工越來越明細(xì)了，社會(huì)已經(jīng)離不開服務(wù)。禮儀其實(shí)質(zhì)就是以尊重為出發(fā)點(diǎn)，用規(guī)范的形式將內(nèi)容表達(dá)出來。舉幾個(gè)金教授說的例子：在與客人或者領(lǐng)導(dǎo)交流時(shí)，不能站在比他更高的位置；迎客或者送客時(shí)，應(yīng)該用掌心向上的手法，表示尊重；接待外國(guó)客戶，贈(zèng)送禮物應(yīng)該用國(guó)產(chǎn)品牌。這些都只是一個(gè)微小的細(xì)節(jié)，但是別人可以通過這么小的細(xì)節(jié)來判斷一家企業(yè)的總體水平。

另外，金教授還教導(dǎo)我們交談時(shí)的五不準(zhǔn)原則：

一、不打斷對(duì)方；

二、不補(bǔ)充對(duì)方；

三、少說多聽；

四、不糾正對(duì)方；

五、不質(zhì)疑對(duì)方。聽起來并不難，但要做溝通過程中做到這幾點(diǎn)卻也相當(dāng)不易。最后，金教授著重強(qiáng)調(diào)了禮儀應(yīng)該注意的三個(gè)方面：以尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。作為一名業(yè)務(wù)人員，我希望以后所有的業(yè)務(wù)人員都可以做到這樣的服務(wù)精神。

通過這次《商務(wù)禮儀》的視頻教學(xué)，確實(shí)讓我受益匪淺。我將遵循金教授所說的服務(wù)原則，同時(shí)我也相信此次教學(xué)將會(huì)讓我們水

平得到一個(gè)跨越式的提高。

第五篇：金正昆商務(wù)禮儀觀后感

金正昆《商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)》觀后感

經(jīng)過三天時(shí)間觀看金教授的講座我從中受益匪淺，中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的國(guó)家，文化悠久源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，從古至今我國(guó)就以禮儀之邦自詡，而且禮儀深入每個(gè)人的心里。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)市場(chǎng)國(guó)際化的社會(huì)，是一個(gè)全球交流合作的社會(huì)，所以禮儀就成了人與人之間交流合作的主要因素，視頻中金教授就從多個(gè)角度，多個(gè)層次的闡述了禮儀的重要性。

第一：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，禮儀是一個(gè)人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個(gè)人受教育程度的表現(xiàn)，如果一個(gè)人懂禮儀那么他就會(huì)是一個(gè)值得人們尊重，值得人們看重的人。利益是一種素質(zhì)。第二：外塑形象，我們?cè)谌粘Ｅc人交流過程中，與國(guó)際友人交流過程中我們的一言一行體現(xiàn)的不僅僅是我們自己的形象還有公司的形象國(guó)家的形象。禮儀也是一種形象。無規(guī)矩不成方圓，所以禮儀也就成為了一種慣例，成了一種規(guī)矩，禮儀就有了自己的原則，而禮儀的原則就是尊重為本和善于表達(dá)，在尊重別人的同時(shí)，要會(huì)表達(dá)而且要善于表達(dá)，禮儀的原則其實(shí)就是日常生活中人們對(duì)生活的一種態(tài)度，人們的生活就包括衣食住行，而衣食住行各個(gè)方面都體現(xiàn)了一個(gè)人素質(zhì)和形象。國(guó)以民為本民以食為天，食是每個(gè)人的每日必須品，所以它就成為了人們平常交際所必需的一種文化，視頻中也教會(huì)了我吃東西應(yīng)該注意的各個(gè)事項(xiàng)和一些自己平日不注意的細(xì)節(jié)。比如吃西餐，我們接觸的較少，西餐要注意刀叉的正確用法，左叉右刀，使用刀時(shí)，刀刃應(yīng)朝向內(nèi)，不可以向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。在公共場(chǎng)合當(dāng)我們不了解西餐用法時(shí)為避免失誤我們應(yīng)該看周圍人是如何用餐的。這樣自然避免了失態(tài)。

第三，可以增進(jìn)交往，所謂禮尚往來，我國(guó)自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道！人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會(huì)越來越好，而且人脈也會(huì)越來越發(fā)達(dá)，現(xiàn)代社會(huì)中合作是最重要的，而人脈就注定了合作的人群及對(duì)象。因此講究禮儀是必不可少的！而綜合這三條就是禮儀可以使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的交往又有誰不愿意去進(jìn)行呢？

金教授從男士女士的幾個(gè)方面介紹了日常交際中男士女士對(duì)自己著裝的要求，人靠衣裝，只有對(duì)自己穿著打扮有要求才會(huì)使得你在工作或者日常交際中做到密不透風(fēng)，面面俱到。首先在衣著方面，女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，在商務(wù)場(chǎng)合要莊重，不要給人一種浮的感覺。同時(shí)也要注意自己的妝容最起碼要化淡妝，這也是對(duì)別人尊重的一種做法。其次，當(dāng)你在社會(huì)交往中用禮貌的語言與人交談；用文明的舉止與人交往；用得體的文書與人交流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股溫馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。

在行的方面就是講到了接待的問題，來者是客，我們不用在來客的路途上多花心思，但是來客到來之后我們就要認(rèn)真對(duì)待，熱情相迎，圣者云“有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”待客熱情，熱心，周到。住也就是可以擴(kuò)展到我們自己的日常生活，我們對(duì)自己日常生活中方方面面的一些應(yīng)注意的禮儀，對(duì)家人朋友，利益就是一種尊重，相敬如賓不相睹，說的就是相敬如賓，形容夫妻相互尊敬，把對(duì)方當(dāng)成客人一樣。夫妻尚且如此，所以我們的生活更要對(duì)他人加以尊重，這就需要生活中的經(jīng)歷，這就是禮儀。我們作為公司的一員，工作中我們就需要一種潛移默化的約束來時(shí)刻約束自己，而這種約束會(huì)讓我們?cè)诠ぷ髦刑岣吖ぷ餍剩岣叱晒β?，而這種約束就是我們自己的禮儀。所以我們要把“形象的生命”放在首位，只有我們?nèi)巳硕甲⒁舛Y儀，我們的言談舉止才會(huì)慢慢成為一種習(xí)慣。

禮儀是看不見抓不到的，但是它又是那么真切的被人們所注重，其實(shí)禮儀就是一種尊重，也是一種良好的行為習(xí)慣。當(dāng)自身禮儀做得到位的時(shí)候，那么大家就會(huì)有不同的看法，會(huì)更喜歡和那個(gè)人交流，禮儀的存在就是為了溝通，溝通最主要的就是交流，溝通是一門語言上的藝術(shù)而禮儀卻是溝通中最主要的藝術(shù)，溝通不是簡(jiǎn)單的一種行為方式，而是人們?nèi)粘Ｐ袨榱?xí)慣，反映的是一個(gè)人的修養(yǎng)和一個(gè)人的受教育的程度，只有養(yǎng)成禮儀這種行為習(xí)慣我們才能真正的把禮儀這門藝術(shù)掌握的淋漓盡致。

從禮儀的定義中我們可以看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)禮儀首先是個(gè)人的需要，因?yàn)槎Y儀是不可缺少的個(gè)人素質(zhì)，人人都學(xué)習(xí)禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進(jìn)而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。

最后要感謝我們的講師能夠給我們帶來這一場(chǎng)生動(dòng)的“禮儀特別訓(xùn)練”這一次的的課程讓我明白了禮儀是一種習(xí)慣，是一種氛圍，我們不能只把他放在字面上，應(yīng)該牢記在心，運(yùn)用到生活之中，從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，我想只要我們一起努力，禮儀將會(huì)是打開人們心們的一把鑰匙，是一條通往兩顆心的橋梁，是通往成功的一條蹊徑，感謝金正昆教授給我?guī)淼娜松形?，讓我能更深一步的了解禮儀是怎樣一種形式與作用。所以請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待禮儀在我們工作生活中的重要性。