第一篇：員工文明禮儀行為規(guī)范
員工文明禮儀行為規(guī)范
本守則以文明、敬業(yè)、高效、廉潔為原則制定，適用于公司總部機關及所屬二級單位機關全體員工。
一、道德規(guī)范
1.忠誠企業(yè)。公司是員工體現(xiàn)自身價值的平臺，員工須忠誠于公司。
2.誠實守信。誠實守信是員工從業(yè)的要求，員工應“當老實人、說老實話、辦老實事”。
3.愛崗敬業(yè)。員工要熱愛自己的崗位，在本職崗位工作中應“嚴、細、實、恒”。
4.遵章守紀。各項規(guī)章制度和工作紀律是保障公司整體協(xié)調運行的必要條件，員工須始終做到遵章守紀。
5.遵守公德。公司服務于社會，員工應遵守職業(yè)道德，遵循社會公德，提高個人品德，倡導家庭美德。
二、儀表規(guī)范
1講究個人衛(wèi)生，勤洗澡，勤理發(fā)，勤剪指甲。
2發(fā)型要得體，男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領；女性根據(jù)年齡、場合的不同，梳理得當。
3員工在工作期間應按照勞動保護的規(guī)定和崗位要求著裝。著裝要保持干凈，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。當員工出席會議、從事商務或外事活動時，應按要求著裝。在辦公場合男性不可光膀子、卷褲腿；女性不宜穿著吊帶裝、露臍裝。-1-
三、辦公場所規(guī)范。
1堅守崗位，出滿勤、干滿點，干好本職工作，做到不脫崗、不竄崗、不睡崗。
2室內每天清掃，確保干凈整潔，每個辦公桌上堆放資料、書籍不得超過兩摞，文件柜資料要擺放整齊。
3嚴禁上班期間利用電腦做打游戲、看電視等與工作無關的事。
4做到隨手關燈、關空調，最后離開辦公場所者應關閉門窗。5辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論工作問題、接待訪客等不影響他人。
6辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛表單、圖片等，嚴禁吸煙的場所做到不吸煙。
四、會議規(guī)范。
1.要準時到會，不要無故遲到。
2.會前認真準備發(fā)言材料，力求簡明扼要，做到思路清楚，中心突出，態(tài)度明確，少說空話、廢話、套話，會議之前要把手機設置為振動、靜音或關機狀態(tài)，不要設置個性化鈴音。
3.會議中途來電話，非緊急情況應待會后回電話，緊急情況應到會場外接聽。
五、業(yè)務規(guī)范
1.合法、合規(guī)、誠信地開展公司業(yè)務活動。遵守業(yè)務法規(guī)，熟知并嚴格遵守與員工崗位有關的國際、國內經營法律法規(guī)和慣例，使業(yè)務活動受到法律保護。
2.熟知并認真履行自己的業(yè)務職責，不得超越職權范圍從事下列活動：
以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；
以公司名義提供擔保、證明；
以公司名義對外發(fā)表意見、信息；
代表公司出席公眾活動及其他活動。
3.員工在工作時間以外的個人行為和活動一般不會受到公
司干涉，但如果員工的個人行為和活動損害或可能損害公司利益和形象時，員工須立即停止該行為或活動。員工在進行以下行為或活動時要特別謹慎：
兼職。員工不得從事?lián)p害公司利益或影響公司形象的兼職。投資。員工不得從事有損公司利益的投資。
在處理涉及親屬的業(yè)務時，員工應按規(guī)定回避或報告。
4.實行首問負責制，對不屬于自己職責范圍的事項要負責聯(lián)系或介紹到有關部門，不允許說不知道或推諉扯皮。
5.部門間應相互配合協(xié)作，對上級交辦需本部門辦理的事項，必須在規(guī)定時間內辦完；如屬幾個部門共同解決的，牽頭部門要主動協(xié)調，有關部門要密切配合。
6.干好本職工作，按時、按質、按量完成工作任務，不得將個人不滿、不愉快等情緒帶入到工作中。
7.上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關心和欣賞鼓勵。
8.機關人員到下屬單位，要嚴于律己，輕車簡從，平等交流。
不接受下屬單位的超標準接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。
六、保密須知
員工應自覺遵守公司的保密規(guī)定和要求，避免違規(guī)使用知識產權和泄密的行為。
1.知識產權。員工在未經公司書面同意的情況下，不能以任何方式使第三方獲取屬于公司的商業(yè)秘密。員工在與公司簽訂勞動合同時，要與公司簽訂“保密和競業(yè)限制協(xié)議”。不可利用公司的知識產權和相關信息謀取私利。在未經許可的情況下，不可私自制作、復制、儲存、保管、銷毀商業(yè)秘密。
2.信息披露。信息披露由公司證券事務部負責，并按照一定程序，真實、準確、完整、及時、公平地向社會進行披露。員工不得未經授權披露有關信息，影響公司利益和信譽。不得將內部信息披露給他人，包括公司外部人員、家庭成員以及不應該了解該方面信息的內部員工。不得利用內幕信息從事證券交易。
3.信息安全。合理、規(guī)范地使用公司的信息資源和系統(tǒng)，以保障公司信息系統(tǒng)安全、可靠、穩(wěn)定運行。遵守國家相關的法律、法規(guī)和公司的信息安全管理制度。認真學習計算機使用安全常識，接受信息安全培訓，增強計算機安全意識和提高技能，妥善保管所使用的計算機及其附屬設備，防止設備及其存儲信息丟失、損壞。不要利用公司網絡或手機發(fā)送公司的保密信息或重要信息。不要利用網絡進行違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)定和有損公司利益的活動。
七、其他
1.各級單位綜合辦公室負責對員工守則執(zhí)行情況予以監(jiān)督。
2.員工違反本守則條款的，給予批評教育；屢教不改、情節(jié)嚴重，給公司造成不良影響的給予全公司通報批評，并視情節(jié)輕重與月度績效掛鉤，取消年度評優(yōu)。
第二篇：員工文明禮儀行為規(guī)范
員工文明禮儀行為規(guī)范
《規(guī)范》分別對員工的形象禮儀、辦公禮儀、交往禮儀、通信禮儀、會議禮儀、接待禮儀、涉外禮儀、公共場所禮儀等作出具體詳細的規(guī)定。
第一章 總 則
第一條 為進一步規(guī)范員工行為，改進作風形象，創(chuàng)建央企一流機關，建設具有中國**特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。
第二條 文明禮儀行為規(guī)范是員工在公務活動和日常工作生活中必須遵守的行為準則。
第三條 本規(guī)范適用于中國**總部機關及各單位機關全體工作人員。
第二章 基本準則
第四條 總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔。
第五條 在政治上、思想上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和中國**黨組的決策部署，自覺維護國家利益和公司利益。第六條 忠誠中國**，努力踐行中國**核心價值理念。第七條 自覺學習，提高素質，增強為中國**服務的本領。
第八條 增強責任意識、大局意識和服務意識，發(fā)揚精細嚴謹、務實創(chuàng)新的工作作風，提高工作效率。
第九條 遵守中國**各項規(guī)章制度和紀律。
第三章 形象禮儀
第十條 著裝端莊、得體、整潔、大方，根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。特殊職業(yè)和場合應按要求著裝。
工作日在辦公區(qū)域應著職業(yè)裝，不穿戴有明顯廣告標志的服飾。男士不穿無領衫、背心等休閑類服裝；女士不穿無袖裝、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝及休閑類服裝。不穿旅游鞋、拖鞋等休閑類鞋。第十一條 保持儀容整潔。
（一）發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領；女士一般發(fā)不過肩，留長發(fā)者必要時應束發(fā)或盤發(fā)。不漂染艷麗發(fā)色。
（二）保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。
（三）女士不著濃妝，不當眾化妝或補妝，佩戴飾物適度。第十二條 在工作和其他公務場所，應保持良好的形體儀態(tài)。
（一）站姿挺拔、舒展。
（二）坐姿文雅、端莊。在重要公務場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入坐和離座時動作應輕緩，不弄響座椅。
（三）行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。
第四章 辦公禮儀
第十三條 嚴格考勤制度和請銷假制度。第十四條 工作時佩戴崗位卡或工作證。
第十五條 保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上不擺放與工作無關的私人物品。
第十六條 辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論問題、接待訪客等不影響他人。
第十七條 辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛，不在非吸煙區(qū)吸煙。
第十八條 在走廊中自覺靠右側行走，遇人打招呼或點頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧嘩打鬧。
第十九條 愛護公物，倡導節(jié)能低碳，不浪費水電和辦公物品，下班時關閉電源和門窗。
第二十條 尊重機關辦公樓服務人員及勞動。
第二十一條 熱情為企業(yè)和基層單位服務，高質量、高效率辦理業(yè)務，幫助企業(yè)解決問題。
第二十二條 對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責范圍內的事情應立即受理，不屬于職責范圍內的事情應指引到相關部門。第二十三條 上班時間不從事與工作無關的事情。
第五章 交往禮儀
第二十四條 在內外交往中體現(xiàn)誠信、合作理念，遵循真誠尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關系。
第二十五條 辦公用語文雅、準確、易懂，語氣和藹、謙遜。
（一）使用普通話或通用工作語言。
（二）使用文明禮貌用語，不講粗話、臟話。
第二十六條 與人交談時應熱情、禮貌、親切、誠懇，認真傾聽，聲音大小適宜，語調平和，不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。第二十七條 進入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入。如對方不便，要靜候。
第二十八條 對到機關辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認真辦理有關事宜。
第二十九條 同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，加強溝通。不在背后議論同事的個人隱私。
第三十條 上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關心和欣賞鼓勵。
第三十一條 下級要尊重上級，服從上級領導，主動支持、配合上級工作，維護上級的威信和形象，不越權、不越位。
第三十二條 機關人員到下屬單位，要嚴于律己，輕車簡從，平等交流。不接受下屬單位的超標準接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。
第三十三條 與中國**系統(tǒng)外單位和國家機關交往要遵規(guī)守紀，不假公濟私，不權錢交易，自覺維護中國**形象。
第六章 通信禮儀
第三十四條 開放式辦公室內不使用電話免提功能。
第三十五條 來電及時接聽。接聽電話首先問好，仔細聆聽對方講話并及時作答。重要事項應做好記錄，必要時重復內容請對方確認。
第三十六條 撥打電話一般應在對方工作時間。通話時要態(tài)度禮貌、用語規(guī)范、語氣自然，內容敘述清晰準確、言簡意賅。
第三十七條 通話結束時，一般由長者、上級、女士或接聽方先掛電話。第三十八條 使用手機要遵守公共場所道德規(guī)范，不影響他人。
第三十九條 編發(fā)手機短信用語文明，不編發(fā)和轉發(fā)違法、不健康及不實消息，與人交談時不查看或編發(fā)短信。
第四十條 發(fā)送傳真內容要嚴謹準確、語言精練，首頁注明接收人部門、姓名、聯(lián)系方式及總頁數(shù)，事后及時確認。
第四十一條 接收傳真前應準確告知對方傳真號碼，確保傳真機運行正常，收到傳真后及時告知對方。
第四十二條 合理、規(guī)范使用信息資源，掌握計算機安全使用常識，妥善保管計算機及其附屬設備。
第四十三條 定時查閱公務電子郵箱，公務郵件原則上應于當天回復。發(fā)送重要郵件后應及時通知對方查收。
第四十四條 撰寫郵件應遵照普通信件或公文的格式，文字精練，用語規(guī)范。第四十五條 不發(fā)送垃圾郵件，不將單位郵箱密碼告知他人。
第四十六條 不登錄非法網站和色情網站，不傳播不實信息，不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。
第四十七條 除指定的網絡新聞發(fā)言人外，任何人不得以單位或部門名義在網上發(fā)布信息。
第四十八條 發(fā)現(xiàn)涉及中國**的不良網絡輿情應及時向有關部門匯報。第四十九條 使用手機、對講機、傳真機等通信設備和計算機網絡時，要遵守相關保密規(guī)定，防止泄密。
第七章 會議禮儀 第五十條 嚴格控制會議規(guī)模和參加人數(shù)。召開會議要主題鮮明、時間緊湊、高質高效。
第五十一條 參加會議按要求準時入場，依照會議安排入座。
第五十二條 遵守會場秩序，關閉手機或設臵在靜音狀態(tài)，在會場不接打手機。
第五十三條 開會時認真專注，做好會議記錄，不交頭接耳，不做與會議無關的事情。
第五十四條 會議中有事必須離開時，不得影響他人。會議結束退場時讓領導、客人先走。
第八章 接待禮儀
第五十五條 接待來賓時，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。第五十六條 對來賓應以對方的行政職務、技術職稱、學術頭銜、軍（警）銜、行業(yè)稱呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。第五十七條 介紹時要注意順序，做到態(tài)度誠懇、友善、莊重。
（一）介紹他人時應先把年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。
（二）被他人介紹時，應起立并禮貌注視對方，介紹后握手或點頭致意。
（三）自我介紹時，應主動招呼，說出自己的單位、部門、職務及姓名。也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。
（四）介紹過程中，介紹者與被介紹者應舉止大方、面帶微笑。會議介紹時，被介紹者應起身致意，與會人員應鼓掌歡迎。第五十八條 接待活動中應注意握手禮儀要領。
（一）握手時應由上級、長者、女士先伸手，下級、晚輩、男士應馬上回應。
（二）與人握手一般應起立，迎向對方，握手時注視對方眼睛。
（三）握手時手掌與地面垂直，握手時間以三至五秒為宜，握手力度要適當，不可只伸手不握，也不可過分用力。第五十九條 參加接待活動時應交換名片。
（一）名片要按照中國**有關規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范設計，攜帶名片數(shù)量充足。
（二）交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪問方先遞名片。接受名片后，應隨后回敬自己的名片。
（三）遞送名片應在被介紹或自我介紹后，遞送名片時應用雙手或右手，將名片正面面向對方。
（四）接受他人名片時，應起身雙手接過并道謝，閱讀后妥善收藏。第六十條 接待活動座位安排要恰當合理，一般應請來賓就座于上座。
（一）當雙方面對面就座，有一方面對正門時，面對正門座位為上座；就座于室內兩側時，進門右側座位為上座。
（二）當雙方并排就座，一同面門而坐時，客人就座于主人的右側；雙方一同在室內右側或左側就座，距門較遠座位為上座。
第六十一條 做好來賓的陪同工作。通常應請來賓先行；兩人并排行走時，來賓位于道路內側或靠墻位臵；3人或3人以上并排行走時，來賓位于中間。需要引導時，陪同人員在左前方引導，側身面向來賓。第六十二條 堅持務實、勤儉的原則舉行公務招待活動。
第九章 涉外禮儀
第六十三條 嚴格遵守國務院《涉外人員守則》和中國**外事紀律有關規(guī)定，堅持原則，維護形象，不卑不亢，信守約定，入鄉(xiāng)隨俗。第六十四條 遵循國際慣例，尊重交往對方的禮儀風俗及其禁忌。第六十五條 參加外事活動應注意著裝和儀表。
（一）男士應穿深冷色西服套裝、系領帶，穿白色或淺色襯衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色襪。
（二）女士應穿西服套裝（下身為西褲或過膝、及膝裙）或中式服裝，穿長筒絲襪，配與服裝顏色相協(xié)調的皮鞋，佩戴首飾和配飾應適度。忌不穿襪或穿白色、艷色襪。
第六十六條 尊重隱私，交談中避免主動涉及收入支出、年齡、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經歷、信仰政見等個人隱私問題。
第六十七條 遵守時間，不得失約。出席外方舉辦的活動，應按時到達；出席我方舉辦的活動，應提前到達，以示禮貌；因故不能赴約或按時到達，應盡早告知。
第六十八條 贈送禮品突出紀念性，注意禁忌；接受禮品應現(xiàn)場啟封贊賞，婉拒違規(guī)物品。
第六十九條 外事活動中在會見、會談和宴請時不吸煙、不敬煙。第七十條 外事宴請時不高聲談笑，不用刀叉等餐具指向對方，進餐時盡量不發(fā)出聲響。讓菜不夾菜，敬酒不勸酒。
第十章 公共場所禮儀
第七十一條 在公共場所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，不大聲喧嘩，維護公共秩序，愛護公共財產，遵守社會公德，樹立中國**人良好形象。第七十二條 自助用餐要遵守秩序，服從管理。
（一）進入餐廳按次序領餐具、取食物。
（二）取食物時使用公共餐具，不翻揀食物，按量取餐，杜絕浪費。
（三）用餐結束后，應將餐具送到指定位臵。
（四）不把水果、飲料等食物帶出餐廳。
（五）餐后不長時間占座聊天。第七十三條 乘坐電梯應禮貌謙讓。
（一）等候電梯應側身靜立在電梯門兩旁。
（二）進出電梯要禮讓，先出后入，依次進出。
（三）當電梯發(fā)出超載警告時，最后進入的人員應盡快退出，并表示歉意。
（四）不在電梯里吸煙、接打電話和大聲喧嘩。
（五）乘坐自動扶梯，應靠右側站立。
第七十四條 自覺保持洗手間清潔，節(jié)約使用洗手液和紙巾。第七十五條 駕車、乘坐公共交通工具應遵守管理規(guī)范和社會公德。
（一）駕駛機動車要及時檢查車輛狀態(tài)，保持車容整潔，嚴格遵守道路交通法規(guī)，做到安全文明駕駛。
（二）機動車輛在機關院內、進出地庫及在地下停車場內行駛，時速不大于5千米。
（三）機動車輛進入機關院內或地下停車場，應對號入位，車頭向外，不亂停亂放。遇特殊情況應聽從現(xiàn)場指揮。
（四）乘坐公共交通工具時要遵守秩序，文明乘坐，關照老、幼、病、殘、孕者。
第十一章 附 則
第七十六條 員工違反本規(guī)范的，按照有關規(guī)定給予批評教育或相應處罰。第七十七條 中國**特殊行業(yè)和領域對職業(yè)禮儀有專門規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。
第七十八條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，在施行過程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。各單位可結合實際，制定本單位員工文明禮儀行為規(guī)范。
第三篇：機關員工文明禮儀行為規(guī)范
機關員工文明禮儀行為規(guī)范
一、適用范圍：
本規(guī)范適用于xx機關及二級單位機關全體工作人員。
二、對機關員工的總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔
（一）在政治上、思想上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和公司黨組的決策部署，自覺維護國家利益和公司利益。
（二）忠誠XX，努力踐行xx核心價值理念。
（三）自覺學習，提高素質，增強為XX服務的本領。
（四）增強責任意識、大局意識和服務意識，發(fā)揚精細嚴謹、務實創(chuàng)新的工作作風，提高工作效率。
（五）遵守XX各項規(guī)章制度和紀律。
三、形象禮儀要求：
（一）著裝：端莊、得體、整潔、大方
根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。特殊環(huán)境、特殊場合應按公司要求著裝。工作日在辦公區(qū)域應著職業(yè)正裝，不穿戴有明顯廣告標志的服飾。男士不穿無領衫、背心等休閑類服裝；女士不穿超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝；不穿旅游鞋、拖鞋等休閑類鞋。
（二）儀容：整潔清爽
1.發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領；女士發(fā)型整齊有型、美觀大方，不漂染艷麗發(fā)色。
2.保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。
（三）形體儀態(tài)：
1.站姿挺拔、舒展。
2.坐姿文雅、端莊。在重要公務場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入坐和離座時動作應輕緩，不弄響座椅。
3.行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。
四、辦公禮儀要求：
（一）嚴于律己，嚴格執(zhí)行公司考勤制度和請銷假制度。
（二）保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上材料、物品擺放整齊，不擺放與工作無關的私人物品。重要文件材料要嚴密保管，防止泄密。
（三）辦公場所不大聲喧嘩，接打電話，討論工作問題、接待訪客等不影響他人。
（四）辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛表單、圖片等，嚴禁吸煙的場所做到不吸煙。
（五）在走廊中自覺靠右側行走，遇人要打招呼或點頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背，不喧嘩打鬧。
（六）愛護公物，倡導節(jié)能低碳，不浪費水電和辦公物品，下班時關閉電源和門窗。
（七）尊重機關辦公樓服務人員及勞動。
（八）熱情優(yōu)先為基層單位服務，不耍態(tài)度、不耍情緒，高質量、高效率辦理業(yè)務，幫助基層解決問題。
（九）對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責范
圍內的事情應立即受理，不屬于職責范圍內的事情應負有指引義務，指引到相關部門，不得推諉工作。
（十）工作時間不從事與工作無關的事情。例如：玩電腦游戲、干私活、看閑書等.(十一)辦公用語文雅、準確、易懂，語氣和藹、謙遜。不講粗話、臟話。
(十二)進入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入。如對方不便，要稍等靜候。
(十三)對到機關辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認真辦理有關事宜。
(十四)同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，加強溝通。不在背后議論同事的個人隱私。
（十五）上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關心和欣賞鼓勵。
（十六）下級要尊重上級，服從上級領導，主動支持、配合上級工作，維護上級的威信和形象，不越權、不越位。
（十七）機關人員到下屬單位，要嚴于律己，輕車簡從，平等交流。不接受下屬單位的超標準接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。
（十八）與XX系統(tǒng)外單位和國家機關交往要遵規(guī)守紀，不假公濟私，不權錢交易，自覺維護XX形象。
五、考評及考核：
（一）各級單位綜合部門負責對員工行為規(guī)范予以監(jiān)督。
（二）員工違反本規(guī)范條款的，按照有關規(guī)定給予批評教育；屢教不改、情節(jié)嚴重者、帶來負面投訴，給公司造成不良影響的給予全系統(tǒng)通報批評，并視情節(jié)輕重給予經濟處罰，與月度工作掛鉤，取消評優(yōu)。
（三）本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，在施行過程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。各單位可結合實際，制定本單位員工文明禮儀行為規(guī)范，以提升公司形象，改善機關作風。
（四）各級單位及員工要認真學習規(guī)范，自覺執(zhí)行規(guī)范要求，營造和諧團結、健康向上的機關團隊形象。
第四篇：中國石化機關員工文明禮儀行為規(guī)范
中國石化機關員工文明禮儀行為規(guī)范
第一章
總 則
第一條 為適應“建設具有較強國際競爭力的跨國能源化工公司”的要求，進一步規(guī)范員工行為，改進作風形象，創(chuàng)建央企一流機關，建設具有中國石化特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。
第二條 文明禮儀行為規(guī)范是員工在公務活動和日常工作生活中必須遵守的行為準則。
第三條 本規(guī)范適用于中國石化總部機關及各單位機關全體工作人員。
第二章
基本準則
第四條 總體要求：文明、敬業(yè)、高效、廉潔。
第五條 在政治上、思想上與黨中央保持一致，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和中國石化黨組的決策部署，自覺維護國家利益和公司利益。
第六條 忠誠中國石化，努力踐行中國石化核心價值理念。
第七條 自覺學習，提高素質，增強為中國石化服務的本領。
第八條 增強責任意識、大局意識和服務意識，發(fā)揚精細嚴謹、務實創(chuàng)新的工作作風，提高工作效率。
第九條 遵守中國石化各項規(guī)章制度和紀律。
第三章
形象禮儀
第十條 著裝端莊、得體、整潔、大方，根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。特殊職業(yè)和場合應按要求著裝。
工作日在辦公區(qū)域應著職業(yè)裝，不穿戴有明顯廣告標志的服飾。男士不穿無領衫、背心等休閑類服裝；女士不穿無袖裝、超短裙和低胸、透明及露肩、腰、背的服裝及休閑類服裝。不穿旅游鞋、拖鞋等休閑類鞋。第十一條
保持儀容整潔。
（一）發(fā)型適宜。男士頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領；女士一般發(fā)不過肩，留長發(fā)者必要時應束發(fā)或盤發(fā)。不漂染艷麗發(fā)色。
（二）保持身體清潔，無異味。勤修剪指甲，男士勤剃胡須。
（三）女士不著濃妝，不當眾化妝或補妝，佩戴飾物適度。
第十二條 在工作和其他公務場所，應保持良好的形體儀態(tài)。
（一）站姿挺拔、舒展。
（二）坐姿文雅、端莊。在重要公務場合要腰背挺直，不叉腿、蹺腿，不抖動。入坐和離座時動作應輕緩，不弄響座椅。
（三）行姿自然、穩(wěn)健。上身不左右搖擺，鞋子不發(fā)出明顯聲響。
第四章
辦公禮儀
第十三條 嚴格考勤制度和請銷假制度。
第十四條 工作時佩戴崗位卡或工作證。
第十五條 保持辦公環(huán)境整潔有序，辦公桌上不擺放與工作無關的私人物品。
第十六條 辦公場所不大聲喧嘩，接打電話、討論問題、接待訪客等不影響他人。
第十七條 辦公區(qū)域不亂貼、亂畫、亂掛，不在非吸煙區(qū)吸煙。
第十八條 在走廊中自覺靠右側行走，遇人打招呼或點頭致意，多人行走不并排占道、不勾肩搭背、不喧嘩打鬧。
第十九條 愛護公物，倡導節(jié)能低碳，不浪費水電和辦公物品，下班時關閉電源和門窗。
第二十條 尊重機關辦公樓服務人員及勞動。
第二十一條 熱情為企業(yè)和基層單位服務，高質量、高效率辦理業(yè)務，幫助企業(yè)解決問題。
第二十二條 對來電、來函或來人，接受詢問的工作人員屬職責范圍內的事情應立即受理，不屬于職責范圍內的事情應指引到相關部門。第二十三條 上班時間不從事與工作無關的事情。
第五章
交往禮儀
第二十四條 在內外交往中體現(xiàn)誠信、合作理念，遵循真誠尊重、寬容體諒、平等適度的原則，培育和諧人際關系。
第二十五條 辦公用語文雅、準確、易懂，語氣和藹、謙遜。
（一）使用普通話或通用工作語言。
（二）使用文明禮貌用語，不講粗話、臟話。
第二十六條 與人交談時應熱情、禮貌、親切、誠懇，認真傾聽，聲音大小適宜，語調平和，不隨意打斷他人或中途插話，不用手指指著人說話。
第二十七條 進入他人辦公室，先輕敲門示意，被允許后再進入。如對方不便，要靜候。
第二十八條 對到機關辦事的人員，要熱情接待，積極溝通，認真辦理有關事宜。
第二十九條 同事間相互尊重，相互配合，相互支持，相互關心，加強溝通。不在背后議論同事的個人隱私。
第三十條 上級要理解和支持下級工作，注意傾聽下級的意見和建議，對下級多體諒關心和欣賞鼓勵。
第三十一條 下級要尊重上級，服從上級領導，主動支持、配合上級工作，維護上級的威信和形象，不越權、不越位。
第三十二條 機關人員到下屬單位，要嚴于律己，輕車簡從，平等交流。不接受下屬單位的超標準接待，不收受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重禮品等。
第三十三條 與中國石化系統(tǒng)外單位和國家機關交往要遵規(guī)守紀，不假公濟私，不權錢交易，自覺維護中國石化形象。
第六章
通信禮儀
第三十四條 開放式辦公室內不使用電話免提功能。第三十五條 來電及時接聽。接聽電話首先問好，仔細聆聽對方講話并及時作答。重要事項應做好記錄，必要時重復內容請對方確認。
第三十六條 撥打電話一般應在對方工作時間。通話時要態(tài)度禮貌、用語規(guī)范、語氣自然，內容敘述清晰準確、言簡意賅。
第三十七條 通話結束時，一般由長者、上級、女士或接聽方先掛電話。
第三十八條 使用手機要遵守公共場所道德規(guī)范，不影響他人。
第三十九條 編發(fā)手機短信用語文明，不編發(fā)和轉發(fā)違法、不健康及不實消息，與人交談時不查看或編發(fā)短信。
第四十條 發(fā)送傳真內容要嚴謹準確、語言精練，首頁注明接收人部門、姓名、聯(lián)系方式及總頁數(shù)，事后及時確認。
第四十一條 接收傳真前應準確告知對方傳真號碼，確保傳真機運行正常，收到傳真后及時告知對方。
第四十二條 合理、規(guī)范使用信息資源，掌握計算機安全使用常識，妥善保管計算機及其附屬設備。
第四十三條 定時查閱公務電子郵箱，公務郵件原則上應于當天回復。發(fā)送重要郵件后應及時通知對方查收。
第四十四條 撰寫郵件應遵照普通信件或公文的格式，文字精練，用語規(guī)范。
第四十五條 不發(fā)送垃圾郵件，不將單位郵箱密碼告知他人。
第四十六條 不登錄非法網站和色情網站，不傳播不實信息，不在工作時間聊天、炒股、玩游戲。
第四十七條 除指定的網絡新聞發(fā)言人外，任何人不得以單位或部門名義在網上發(fā)布信息。
第四十八條 發(fā)現(xiàn)涉及中國石化的不良網絡輿情應及時向有關部門匯報。
第四十九條 使用手機、對講機、傳真機等通信設備和計算機網絡時，要遵守相關保密規(guī)定，防止泄密。
第七章
會議禮儀
第五十條 嚴格控制會議規(guī)模和參加人數(shù)。召開會議要主題鮮明、時間緊湊、高質高效。
第五十一條 參加會議按要求準時入場，依照會議安排入座。
第五十二條 遵守會場秩序，關閉手機或設置在靜音狀態(tài)，在會場不接打手機。
第五十三條 開會時認真專注，做好會議記錄，不交頭接耳，不做與會議無關的事情。
第五十四條 會議中有事必須離開時，不得影響他人。會議結束退場時讓領導、客人先走。
第八章
接待禮儀
第五十五條 接待來賓時，要了解客人的基本情況，妥善安排日程。
第五十六條 對來賓應以對方的行政職務、技術職稱、學術頭銜、軍（警）銜、行業(yè)稱呼，或以“同志”、“先生”、“女士”等相稱。
第五十七條 介紹時要注意順序，做到態(tài)度誠懇、友善、莊重。
（一）介紹他人時應先把年輕者介紹給年長者，職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士。
（二）被他人介紹時，應起立并禮貌注視對方，介紹后握手或點頭致意。
（三）自我介紹時，應主動招呼，說出自己的單位、部門、職務及姓名。也可一邊伸手跟對方握手，一邊做自我介紹。
（四）介紹過程中，介紹者與被介紹者應舉止大方、面帶微笑。會議介紹時，被介紹者應起身致意，與會人員應鼓掌歡迎。
第五十八條 接待活動中應注意握手禮儀要領。
（一）握手時應由上級、長者、女士先伸手，下級、晚輩、男士應馬上回應。
（二）與人握手一般應起立，迎向對方，握手時注視對方眼睛。
（三）握手時手掌與地面垂直，握手時間以三至五秒為宜，握手力度要適當，不可只伸手不握，也不可過分用力。
第五十九條 參加接待活動時應交換名片。
（一）名片要按照中國石化有關規(guī)定統(tǒng)一規(guī)范設計，攜帶名片數(shù)量充足。
（二）交換名片一般“先客后主、先低后高”或訪問方先遞名片。接受名片后，應隨后回敬自己的名片。
（三）遞送名片應在被介紹或自我介紹后，遞送名片時應用雙手或右手，將名片正面面向對方。
（四）接受他人名片時，應起身雙手接過并道謝，閱讀后妥善收藏。
第六十條 接待活動座位安排要恰當合理，一般應請來賓就座于上座。
（一）當雙方面對面就座，有一方面對正門時，面對正門座位為上座；就座于室內兩側時，進門右側座位為上座。
（二）當雙方并排就座，一同面門而坐時，客人就座于主人的右側；雙方一同在室內右側或左側就座，距門較遠座位為上座。
第六十一條 做好來賓的陪同工作。通常應請來賓先行；兩人并排行走時，來賓位于道路內側或靠墻位置；3人或3人以上并排行走時，來賓位于中間。需要引導時，陪同人員在左前方引導，側身面向來賓。
第六十二條 堅持務實、勤儉的原則舉行公務招待活動。
第九章
涉外禮儀
第六十三條 嚴格遵守國務院《涉外人員守則》和中國石化外事紀律有關規(guī)定，堅持原則，維護形象，不卑不亢，信守約定，入鄉(xiāng)隨俗。
第六十四條 遵循國際慣例，尊重交往對方的禮儀風俗及其禁忌。
第六十五條 參加外事活動應注意著裝和儀表。
（一）男士應穿深冷色西服套裝、系領帶，穿白色或淺色襯衫，穿黑色或深色皮鞋，穿深冷色襪。
（二）女士應穿西服套裝（下身為西褲或過膝、及膝裙）或中式服裝，穿長筒絲襪，配與服裝顏色相協(xié)調的皮鞋，佩戴首飾和配飾應適度。忌不穿襪或穿白色、艷色襪。
第六十六條 尊重隱私，交談中避免主動涉及收入支出、年齡、戀愛婚姻、身體健康、家庭地址、個人經歷、信仰政見等個人隱私問題。
第六十七條 遵守時間，不得失約。出席外方舉辦的活動，應按時到達；出席我方舉辦的活動，應提前到達，以示禮貌；因故不能赴約或按時到達，應盡早告知。
第六十八條 贈送禮品突出紀念性，注意禁忌；接受禮品應現(xiàn)場啟封贊賞，婉拒違規(guī)物品。
第六十九條 外事活動中在會見、會談和宴請時不吸煙、不敬煙。
第七十條 外事宴請時不高聲談笑，不用刀叉等餐具指向對方，進餐時盡量不發(fā)出聲響。讓菜不夾菜，敬酒不勸酒。
第十章
公共場所禮儀
第七十一條 在公共場所要做到行為文明，舉止優(yōu)雅，不大聲喧嘩，維護公共秩序，愛護公共財產，遵守社會公德，樹立中國石化人良好形象。
第七十二條 自助用餐要遵守秩序，服從管理。
（一）進入餐廳按次序領餐具、取食物。
（二）取食物時使用公共餐具，不翻揀食物，按量取餐，杜絕浪費。
（三）用餐結束后，應將餐具送到指定位置。
（四）不把水果、飲料等食物帶出餐廳。
（五）餐后不長時間占座聊天。
第七十三條 乘坐電梯應禮貌謙讓。
（一）等候電梯應側身靜立在電梯門兩旁。
（二）進出電梯要禮讓，先出后入，依次進出。
（三）當電梯發(fā)出超載警告時，最后進入的人員應盡快退出，并表示歉意。
（四）不在電梯里吸煙、接打電話和大聲喧嘩。
（五）乘坐自動扶梯，應靠右側站立。
第七十四條 自覺保持洗手間清潔，節(jié)約使用洗手液和紙巾。
第七十五條 駕車、乘坐公共交通工具應遵守管理規(guī)范和社會公德。
（一）駕駛機動車要及時檢查車輛狀態(tài)，保持車容整潔，嚴格遵守道路交通法規(guī)，做到安全文明駕駛。
（二）機動車輛在機關院內、進出地庫及在地下停車場內行駛，時速不大于5千米。
（三）機動車輛進入機關院內或地下停車場，應對號入位，車頭向外，不亂停亂放。遇特殊情況應聽從現(xiàn)場指揮。
（四）乘坐公共交通工具時要遵守秩序，文明乘坐，關照老、幼、病、殘、孕者。
第十一章
附 則
第七十六條 員工違反本規(guī)范的，按照有關規(guī)定給予批評教育或相應處罰。
第七十七條 中國石化特殊行業(yè)和領域對職業(yè)禮儀有專門規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。
第七十八條 本規(guī)范自印發(fā)之日起施行，在施行過程中根據(jù)具體情況予以修訂完善。各單位可結合實際，制定本單位員工文明禮儀行為規(guī)范。
（中國石油化工集團公司辦公廳 2010年7月29日印發(fā)）
第五篇：文明禮儀 行為規(guī)范演講稿
文明禮儀，行為規(guī)范演講稿
親愛的同學們，當你在干凈明亮的餐廳里就餐時，你是否注意過自己有意無意浪費掉的事物？當你在整潔美麗的校園內徘徊時，你是否在意過自己一不留神脫口而出的臟話？當你在寬敞溫馨的教室內學習時，你是否留意過自己旁若無人大聲喧嘩的不文明行為？也許有些同學會說這只是小事一樁，不必放在心上，可是同學們，當你做出如上舉動的時候，你可知道自己已經不知不覺地成為美好校園環(huán)境的破壞者。學校是一個育人的搖籃，是一方純凈的沃土，校園的文明直接折射出社會的文明，而每個同學的言行舉止也正反映出整個校園文化是否文明。正所謂：“播下一種行為，收獲一種習慣；播下一種習慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種人生。”文明禮儀、行為規(guī)范并非一紙空談，它需要我們真真切切地落實到一舉一動、一言一行中。在次，我向大家提出以下三方面的要求：
1、穿著校服，大方規(guī)范；輕聲細語，杜絕喧嘩；上樓下樓，靠右行走；進出教室，隨手關門；排隊集會，迅速快捷；
2、上課認真聽講，不走神，不睡覺；課間文明放松，不追逐，不打鬧；課后及時完成作業(yè)，不拖延，不抄襲。
3、接水打飯自覺排隊，不擁擠，不插隊；愛護公共設施、花草樹木，不破壞，不踐踏；
一個講文明、懂禮儀、言行合乎規(guī)范的人，就是一個有思想、有追求的人，就是一個有修養(yǎng)、有道德內涵的人，就是一個嚴格自律、自尊、自愛、自強的人。有一句名言說得好：“人無禮則不生，事無
禮則不成，國無禮則不寧。” 大到一個國家，小到一位個體，都需要文明禮儀、行為規(guī)范來要求自己，約束自己，只有這樣，國家才能發(fā)展，社會才能進步，個體才能成長。
同學們，每個人在舉手投足之間都傳遞著豐富的文明信息，一個彎腰撿垃圾的舉動彰顯著你美好的內心品德，一句主動問好的言語體現(xiàn)著你良好的道德修養(yǎng)，一個隨手關燈、關水龍頭的動作顯示著你優(yōu)秀的道德品質。讓我們從現(xiàn)在做起，從自身做起，告別不文明行為，學習并踐行文明禮儀的要求，規(guī)范自己的日常行為。只有這樣才能真正成為一個講文明、有道德、懂禮儀的人，才能成為一個大寫的人。
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