第一篇：卷煙先進(jìn)工作總結(jié)

在十四年前那個金秋收獲的季節(jié)，我聞著煙葉的飄香，走進(jìn)了紅煙人的行列，這一路走來，我飽嘗了其中的酸甜苦辣，但最值得慶幸的是多年來一直得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和支持。時間過得真快，轉(zhuǎn)眼就到了2010年年底，在近一年的工作中，我時時以打造服務(wù)品牌、建設(shè)滿意終端、落實“卷煙上水平”工作主線，扎實按崗位要求開展工作，具體工作為：

一、在蒙自客戶服務(wù)分中心主任的指導(dǎo)和幫助下，做好蒙自分心的具體事務(wù)，如：月工作計劃；工作總結(jié)；卷煙上水平工作進(jìn)度情況匯報；市場需求預(yù)測；點(diǎn)評客戶經(jīng)理周計劃、月計劃、周總結(jié)和總結(jié)等，對員工和卷煙零售戶的培訓(xùn)工作；認(rèn)真履行崗位職責(zé)，當(dāng)好主任助手，1、員工培訓(xùn)是一個企業(yè)的重要組成部分和關(guān)鍵，也是企業(yè)效益提高的重要途徑，是增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作，一個企業(yè)人才隊伍建設(shè)一般有兩種：一種是靠引進(jìn)，另一種就是靠自己培養(yǎng)。為使員工的綜合素質(zhì)與公司的發(fā)展要求要相適應(yīng)，因此，作為蒙自客戶服務(wù)分中心客戶經(jīng)理的“領(lǐng)頭羊”之一，作為蒙自分中心主任的一名助手，提升員工素質(zhì)是我的份內(nèi)任務(wù)，于是我協(xié)助分中心主任及時組織員工學(xué)習(xí)公司的相關(guān)文件精神，并且我通過多種渠道尋找資料組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)具體業(yè)務(wù)知識，通過在日常工作中的不斷灌輸和組織培訓(xùn)，員的服務(wù)意識、服務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力所有提升。

2、零售戶培訓(xùn)是對零售戶經(jīng)營能力、經(jīng)營方式的一種培訓(xùn)，是企業(yè)集中客戶進(jìn)行交流、互動，解決客戶疑問、處理客戶抱怨的一種方式。從煙草行業(yè)的變化來看，業(yè)務(wù)模式變革在提升行業(yè)競爭力、改善客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，對卷煙零售戶的經(jīng)營能力也提出了更高的要求，特別是2010年“卷煙上水平”的目標(biāo)任，對零售戶的經(jīng)營觀念、個人能力提升提出了更高的要求，面對水平層次不齊的客戶，只有通過培訓(xùn)幫助客戶更新經(jīng)營理念和改變經(jīng)營模式，在改變中提升零售戶的經(jīng)營能力、提高對行業(yè)的融入程度，于是我結(jié)合蒙自所承擔(dān)的“客戶能力提升”“”兩個項目組的相關(guān)實施細(xì)則查找、編寫、制作培訓(xùn)資料，對全縣零售戶進(jìn)行培訓(xùn)，采取對城區(qū)零售戶分批集中在天源酒店集中培訓(xùn)，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售戶采取以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位，分別到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)地培訓(xùn)。為達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果，我對培訓(xùn)方式進(jìn)行創(chuàng)新和嘗試，即把培訓(xùn)內(nèi)容通過觀看圖片和舉實例的形式向零售戶進(jìn)行分析和講解，通過幾張圖片和幾個實例把培訓(xùn)內(nèi)容簡單化，直觀化。如：到轄區(qū)內(nèi)各照一張卷煙展示較好和較差的照片，通過幻燈片給零售戶看，讓零售戶以消費(fèi)者的角度選擇購賣對象，最終使零售戶真正意識到做好卷煙零售終端的重要性和必要性，實踐證明，培訓(xùn)方式的改變和創(chuàng)新零售戶學(xué)習(xí)的積極性更高，培訓(xùn)效果更佳，最讓我記憶深刻的是當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時有零售戶居然向我要培訓(xùn)課鍵，這是以往示出現(xiàn)的現(xiàn)象，由此可出這次培訓(xùn)的創(chuàng)新和改變已達(dá)到預(yù)期效果。

二、在日常工作除注重員工和卷煙零售戶素質(zhì)的提升外，處

處以身作則，對工作不推不猾，在員工中起到帶頭作用，同時注重以下工作細(xì)節(jié)工作

1、注重對員工的指導(dǎo)和幫助

注重對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助，由于員工的文化素質(zhì)參差不齊，部分員工在實際工作中需要指導(dǎo)和幫助，當(dāng)員工需要幫助時，手把手地教，在我的指導(dǎo)和幫助下，幾名員工的業(yè)務(wù)能力明顯提升。

2、注重培養(yǎng)員工業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)

為培養(yǎng)客戶經(jīng)理查找問題、分析問題和解決問題的能力，1月份起要求客戶經(jīng)理的周總結(jié)和月總結(jié)要找出存在的問題，目的是首先是市場經(jīng)理不可能走訪所有零售戶，對信息的收集和掌握不可能做到面面具到，只要每位客戶經(jīng)理在周總結(jié)和月總結(jié)中反映該轄區(qū)內(nèi)存在的問題，首先有利于培養(yǎng)客戶經(jīng)理查找問題、分析問題和解決問題的能力，其次是有利于客戶服務(wù)分中心掌握全縣存在問題，以便于在下一步的工作中有針對地開展工作，同時，便于及對把轄區(qū)的相關(guān)信息及時反饋給卷煙決策層，為完善卷煙營銷策略提供參考依據(jù)，通過近一年的運(yùn)行，客戶經(jīng)理查找問題、分析問題和解決問題的能力有所提高。

3、注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識

一個團(tuán)隊好壞決定一個集體的興衰，因此在日常工作我較注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神，如：為讓員工搭建溝通交流的機(jī)會，偶然采取AA制的方式組織員工用餐加娛樂，通過多種方式的溝通

和交流，增強(qiáng)員工之間的情感，從而增強(qiáng)團(tuán)隊精神。又如：今年一位員工生病，并且需要做手術(shù)，當(dāng)我得知后，立即組織客戶服務(wù)分心全體員工去醫(yī)院看望該員工，雖然同是看去病人，但大家都覺得意義不一樣，這樣的看望方式體出一種團(tuán)隊精神，體現(xiàn)出團(tuán)隊的凝聚力。

4、注重關(guān)心員工

有一員工到縣婦幼保健站看病，因誤診，醫(yī)生告訴她需急到昆明就診，當(dāng)我得知后，首先是安慰她，并親自帶她去州醫(yī)院就診，兩周后，該員工已康復(fù)，通過這些小事，讓員工體全到一種特有的關(guān)心，增強(qiáng)了員工對上級信任，從而增加了工作積極性。

5、注重市場走訪了解信息、發(fā)現(xiàn)問題，針對問題對客戶經(jīng)理作同經(jīng)營指導(dǎo)

通過走訪市場發(fā)現(xiàn)問題，并及時對客戶經(jīng)理作出經(jīng)營指導(dǎo)，一直堅持每周向每位客戶經(jīng)理提供一份經(jīng)營指導(dǎo)建議書，由于平時注重對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和幫助，我掛勾的七名客戶經(jīng)理的工作業(yè)績有明顯的提升，1至11月份總銷售量比去年同期的增加183箱,增幅為1.99%；一類煙占比較去年同期上升3.23個百分點(diǎn);單箱銷售額比去年同期增加3120元/箱,增幅為14.68%。

通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持和幫助，加之自己的不斷努力，今年的工作已取得一定的成績，但任何事情沒有最好只有更好，在以后的工作中將加培努力，爭取實現(xiàn)更好的工作績業(yè)，為我愛的紅河煙草企業(yè)添磚加瓦。

第二篇：卷煙送貨員先進(jìn)事跡材料

為了這份責(zé)任

——西吉分公司送貨員尹忠倉先進(jìn)事跡材料

尹忠倉是西吉縣煙草分公司客戶服務(wù)戰(zhàn)線上的一名普通的送貨司機(jī)。他們的工作因不斷重復(fù)而顯得有些單調(diào)、枯燥，他們送貨員的角色又容易被人忽略和遺忘，他們因為自身文化水平相對較低，認(rèn)為自己對企業(yè)的貢獻(xiàn)價值不大，是企業(yè)的邊緣人物。事實上，送貨員隊伍的重要性是舉足輕重。

送貨雖然是一件既簡單而又平凡的工作，但沒有意志和耐力是很難堅持下去的。送貨員的工作旅程是艱辛而帶有一定挑戰(zhàn)性的，只有親身經(jīng)歷了才知道送貨工作的艱辛與挑戰(zhàn)。

他負(fù)責(zé)送貨的山區(qū)，道路彎延曲折，坎坷不平。無論是炎炎的夏日，還是嚴(yán)寒的冬天，他都早早地來到公司裝貨出車，在鄉(xiāng)間的小路上往返顛簸好幾個小時，才能把一條一條煙送到每一個經(jīng)營戶手中，把煙款一分分的收回存入銀行，才能算是安全度過了一個工作日。遇到天寒地凍的冬天得提心吊膽坐在車上來回顛簸，隨時可能出現(xiàn)意外，什么事情都會發(fā)生；遇到高溫酷暑，驕陽似火，裝煙的車箱里仿佛像一個巨型蒸籠，每次從車箱中拿出一個客戶的煙時，總是揮汗如雨，從頭淌到腳，可稱謂是“要知柜中煙，條條皆辛苦”。有一次在去送貨的途中，土路因連續(xù)下大雨導(dǎo)致送貨車無法前行?？吹杰嚿线€沒有送完的貨，尹忠倉愁容滿面。雨越下越大，當(dāng)時路是一時半會兒通不了了，怎么辦？為了讓客戶及時拿到煙，尹忠倉自己裹上雨衣包好煙，徒步給客戶送過去。他深一腳淺一腳地在土路上來來回回走了好幾趟，才將煙全部送到客戶手中。送完貨的尹忠倉褲腿上沾滿了泥巴，累得直不起腰來。但回想起客戶拿到煙時的那股高興勁兒，他心里就暖暖的。

自然環(huán)境賜予的艱辛她用意志去戰(zhàn)勝，客戶給予的難為則是智慧的挑戰(zhàn)。他深知送貨員是一項來不得半點(diǎn)馬虎的工作。嚴(yán)格執(zhí)行送貨流程要求，是他的工作準(zhǔn)則，每次卷煙裝車，他都認(rèn)真清點(diǎn)，嚴(yán)把好送貨第一關(guān)。當(dāng)他把煙送到零售客戶手中時，都要仔細(xì)核對貨票，確保無誤。由于他的認(rèn)真細(xì)致，送貨很少發(fā)生錯送、漏送等現(xiàn)象。她每天與客戶打交道，難免會碰上各種各樣的難為，有的客戶有時會提出一些不合情理的要求。比如零售客戶經(jīng)營過程中因為自己不小心導(dǎo)致卷煙被調(diào)包卻誤認(rèn)為是送貨員送了假煙而要求換貨，要求多送緊俏煙等。面對這些難題，他從不發(fā)火，而是平心靜氣地向他們解釋。客戶有困難，只要自己能幫上忙的，他都會盡自己最大努力去做。有的客戶遇到了難事，他總是想辦法幫助，自己解決不了的就及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，謀求救助辦法。每為客戶解決一件難事后，客戶的一聲道謝。是對自已工作的肯定。

為了工作，他們一家人很少能在一起吃頓午餐，涉足閑情逸致場所，但他沒有因做一個不稱職的丈夫和父親而后悔，而是為得到家人的理解和支持而感到滿足，他看著孩子的一天天長大，懂事，自己的工作也一年年有長見，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定、同事們的好評，他感到十分欣慰。

在送貨道路上，他付出的同時，也得到了許多。他多了幾百個真摯的客戶朋友，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊譽(yù)，收獲了送貨工作為他帶來的喜悅。他將在送貨路上無怨無悔地繼續(xù)走下去。

第三篇：卷煙打假先進(jìn)事跡材料

卷煙打假先進(jìn)事跡材料

2012年，在___省煙草專賣局和___市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各級公安、檢察院、法院、工商、質(zhì)監(jiān)、商貿(mào)等部門的大力支持下，全市專賣管理工作按照卷煙打假打私工作要求，堅持以維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧煙草為主題，以專賣法律法規(guī)為武器，以維護(hù)國家專賣體制為職責(zé)，以建立統(tǒng)一開放，公平競爭，誠信守法，規(guī)范有序的市場體系為目標(biāo)，以卷煙打假打私為重點(diǎn)，上下齊心，真抓實干，進(jìn)一步加大專賣管理工作力度，掀起了專賣管理工作的新高潮。各項工作均取得了顯著成效。據(jù)統(tǒng)計今年至今共查處假冒商標(biāo)卷煙案件230xxxx起，其中案值在xxxx元以上的假煙案件5xxxx,除公安移交外所有xxxx元以上案件做到移送率10xxxx，查扣各類假冒商標(biāo)卷煙1200xxxx件，標(biāo)值350xxxx萬元, 查獲yj-14卷煙機(jī)一臺，接嘴機(jī)、熱合機(jī)、打碼器各一個，摧毀特大制售假冒商標(biāo)卷煙網(wǎng)絡(luò)xxxx（前期上報省局10xxxx元以上網(wǎng)絡(luò)案件xxxx，50-10xxxx元網(wǎng)絡(luò)案件xxxx，近期又查獲10xxxx元以上案件xxxx），刑事拘留4xxxx,批捕2xxxx,判刑1xxxx。有效地凈化了卷煙市場，規(guī)范了經(jīng)營秩序，促進(jìn)了煙草經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展和國家財政稅收的增收。

一、2012年工作情況

為了更好地凈化___卷煙市場，擴(kuò)大主渠道卷煙的銷量，為廣大卷煙消費(fèi)者提供放心滿意的商品，為國家和地方做出貢獻(xiàn)，我們主要做了以下幾個方面的工作：(一)、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密，為卷煙打假打私工作提供強(qiáng)有力的組織保證

假冒走私卷煙與主渠道卷煙銷售分庭抗禮，爭奪卷煙市場，具有危害性大、隱蔽性強(qiáng)、難于肅清的特點(diǎn)。今年以來，根據(jù)國家局和省局關(guān)于建立專賣打假長效機(jī)制的要求，我們與市公安局共同制訂了卷煙打假年的工作計劃，明確了各自的工作任務(wù)和工作目標(biāo)；5月份，結(jié)合___市場實際情況與市公安局治安局會簽了《關(guān)于整頓規(guī)范賓館飯店、公共娛樂場所非法經(jīng)營卷煙活動的通告》；6月份，在總結(jié)上半年市場規(guī)范管理工作情況的基礎(chǔ)上，召開了卷煙市場清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議，制定了《開展卷煙打假打私專項行動實施方案》。這些工作的順利展開，為全市清理整頓卷煙市場工作經(jīng)?；?、規(guī)范化提供了制度保證，使整治工作措施環(huán)環(huán)相扣，力度層層加大，確保了市場整頓工作的深入推進(jìn)。___市煙草專賣局把卷煙打假打私作為提高卷煙市場管理工作質(zhì)量和水平的一個重要任務(wù)。市局多次召開黨委會，專題研究，成立了卷煙打假打私工作領(lǐng)導(dǎo)小組，市局局長、黨委書記王萬勛同志親自擔(dān)任組長，主管專賣的周亞清副局長擔(dān)任副組長，市局專賣處和全市各區(qū)縣局、各分局的負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)。為抓好責(zé)任落實，市局還把卷煙打假打私作為對全市各區(qū)縣專賣局考核的一項重要工作指標(biāo)，明確職責(zé)，獎懲分明。要求全市各單位要下大力氣摸清假冒走私卷煙的特點(diǎn)和規(guī)律，年底前要破獲一兩個制售假冒商標(biāo)卷煙的網(wǎng)絡(luò)，打掉一批制售假冒商標(biāo)卷煙團(tuán)伙。要求全市各區(qū)縣局、各分局的“一把手”要首先當(dāng)好局長，要把打擊制售假冒走私卷煙網(wǎng)絡(luò)工作放在突出的位置，作為當(dāng)前整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序的首要內(nèi)容來抓。全市各級專賣管理部門積極按照市局的要求，堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，結(jié)合本部門本轄區(qū)的實際情況，制定了具體工作的實施方案，落實人員，落實任務(wù)，落實責(zé)任，落實經(jīng)費(fèi)，為全市打擊制售假冒商標(biāo)卷煙網(wǎng)絡(luò)工作提供了強(qiáng)有力的組織保證。

（二）、依托長效管理機(jī)制，加強(qiáng)市場檢查，積極經(jīng)營非法卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的線索

長效管理機(jī)制為清理整頓卷煙市場提供了有力的保障。幾年來，在市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和積極協(xié)調(diào)下，我們與市公安局、工商局、質(zhì)監(jiān)局、檢察院、中級人民法院建立起了全市清理整頓卷煙市場的長效管理工作機(jī)制。今年以來，為了進(jìn)一步加大打擊假冒走私卷煙違法活動的工作力度，我們堅持守土有責(zé)，挖窩點(diǎn)、打源頭、破網(wǎng)絡(luò)，狠抓卷煙銷售終端，借卷煙暢銷的有利時機(jī)，積極開展卷煙市場檢查活動。除按照屬地管理的原則認(rèn)真扎實的搞好經(jīng)常性的市場檢查工作外，市局還組織各級專賣管理部門積極開展全市統(tǒng)一市場大檢查活動，堅持分片管理與開展活動相結(jié)合。各區(qū)縣局、各分局以守土有責(zé)的責(zé)任感，按照屬地管理的原則，劃分片區(qū)，落實人員，明確責(zé)任，認(rèn)真扎實的搞好經(jīng)常性的市場檢查工作，查處“假、私、非”等非法卷煙的公開擺賣行為。與此同時，為了加大市場檢查力度，解決市場中階段性存在的突出問題，市局還組織各級專賣管理部門，聯(lián)合公安和工商等執(zhí)法部門，積極開展全市市場統(tǒng)一大檢查活動，做到了月月有活動、季季有高潮。元月和二月份,開展了元旦春節(jié)雙節(jié)整治活動;二、三、四月份,按照市局黨委的要求,全市各級專賣管理部門開展了“大干六十天”清理整頓卷煙市場活動，重點(diǎn)對“名煙名酒店”、“煙酒茶”、“城中村市場”公開擺買“假、私、非”卷煙經(jīng)營戶進(jìn)行了清理整頓;五月份開展了“五一”專項市場整治活動和清理整頓賓館飯店、公共娛樂場所專項活動,制定了對賓館飯店、娛樂場所的管理和服務(wù)辦法；九月份開展了“國慶、中秋”雙節(jié)專項市場整治活動。在每次活動中，市局王萬勛局長和周亞清副局長都深入市場，一線指揮，極大的鼓舞了全市專賣管理人員的士氣，有力的促進(jìn)了活動的深入開展。通過市場檢查工作，基本解決了一些違法擺賣卷煙經(jīng)營戶白天不擺晚上擺、檢查不擺走后擺的問題，使“名煙名酒”、“煙酒茶”店經(jīng)營非法卷煙這一突出問題得到了有效的治理；加大了對賓館、酒店、娛樂場所、夜市、貨運(yùn)部、客運(yùn)站和18xxxx“城中村”的檢查力度。查處了一批違法經(jīng)營行為，查獲了一批非法卷煙。市場凈化率達(dá)到9xxxx以上。

（三）、堵源截流，深挖窩點(diǎn)，破網(wǎng)斷線，查處違法卷煙案件

今年是全國煙草的打假年，打擊制售假冒商標(biāo)卷煙是今年工作的重頭戲。在打假破網(wǎng)防賣弄，我們主要采取了五項措施，一是立足市場檢查、廣泛發(fā)動群眾，經(jīng)營違法卷煙案件線索。二是主動出擊，聯(lián)合公安、工商等部門，加強(qiáng)對交通運(yùn)輸要道、周邊交界地帶、各貨運(yùn)部等重點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié)的檢查，積極查找案源。三是打擊制售假冒商標(biāo)卷煙網(wǎng)絡(luò)，查處網(wǎng)絡(luò)違法案件。四是建立目標(biāo)責(zé)任制，給全市各級專賣管理部門每月制定任務(wù)指標(biāo)，把案件查處工作列為重要考核指標(biāo)。五是保證辦案經(jīng)費(fèi)，加大資金投入，調(diào)動各方面的工作積極性。由于采取了以上五項工作措施，全市查辦卷煙違法案件工作呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：

一是階段性工作高潮迭起，查處違法案件數(shù)量大、案值高，總體勢頭強(qiáng)勁。4月15日，接群眾舉報，在我市西萬路發(fā)現(xiàn)車號為豫a-40835號大貨車，經(jīng)依法檢查，當(dāng)場在車內(nèi)查獲軟長沙5xxxx、藍(lán)國賓21.xxxx、窄版猴25xxxx、軟紅蘭州15xxxx、延安5xxxx共xxxx品種542.xxxx假冒商標(biāo)卷煙，涉案標(biāo)值高達(dá)5xxxx余元。8月17日，接群眾舉報，在繞城高速曲江段將非法販運(yùn)假煙的鄂a-86607東風(fēng)康明斯加長大貨車截獲。經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內(nèi)查獲假冒商標(biāo)卷煙美猴王、醇和延安等1xxxx牌號合計611.xxxx，標(biāo)值人民幣10xxxx余元。9月8日，接群眾舉報，在我市未央?yún)^(qū)夾城村西源商務(wù)會所西4號庫房內(nèi)依法查獲大量利用茶葉、電器、服裝類包裝箱偽裝的非法生產(chǎn)卷煙軟猴王、白沙、嬌子等xxxx牌號合計56xxxx，標(biāo)值13xxxx余元。9月16日，我稽查人員接群眾舉報，經(jīng)過三天三夜的蹲點(diǎn)守候，于9月19日凌晨1點(diǎn)，在西藍(lán)高速灞源收費(fèi)站，依法截獲車號為鄂a-85793的紅巖廂式貨車一輛。經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內(nèi)查獲假冒商標(biāo)卷煙美猴王、軟中華、芙蓉王等1xxxx牌號合計658.xxxx，標(biāo)值人民幣222.3xxxx元。11月13日，在___市東郊華清路西北物流中心，查獲一輛車號為陜d-1383的加長大貨車，經(jīng)現(xiàn)場勘驗，在車內(nèi)查獲假冒商標(biāo)卷煙中華、芙蓉王、醇和延安等1xxxx品牌101xxxx，標(biāo)值人民幣27xxxx余元。

二是打擊制售假冒商標(biāo)卷煙網(wǎng)絡(luò)工作取得階段性的勝利。繼05年張水行特大制售假煙網(wǎng)絡(luò)案件破獲，我市廣泛深入地開展了制售假冒商標(biāo)卷煙網(wǎng)絡(luò)的查處和打擊工作，成功破獲了以蔡連成為首的“5·20”制售假冒商標(biāo)卷煙網(wǎng)絡(luò)特大案件。

根據(jù)我們掌握線索，在我市南郊一帶，福建人蔡連成長期從事卷煙販假售假非法活動，并與我市多名售假煙販有密切聯(lián)系，已形成一個特大制售假煙網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過大量艱苦細(xì)致的摸排工作，我們基本掌握了“5?20”案件的網(wǎng)絡(luò)成員構(gòu)成情況。2012年5月20日凌晨1時，在市公安局經(jīng)偵支隊的配合下抓獲以蔡連城為首的1xxxx涉網(wǎng)犯罪嫌疑人，查扣涉嫌非法運(yùn)輸假冒商標(biāo)卷煙的車輛4輛。市局稽查支隊充分發(fā)揮全市卷煙打假聯(lián)動機(jī)制的效能，案發(fā)后同市公安局經(jīng)偵支隊、長安區(qū)煙草專賣局、長安區(qū)公安局在長安飯店迅速成立了專案組現(xiàn)場辦公，據(jù)統(tǒng)計，這起特大假煙網(wǎng)絡(luò)案件共查獲假冒商標(biāo)卷煙180xxxx件,標(biāo)值16xxxx余元,抓獲犯罪嫌疑人2xxxx,刑拘1xxxx，批捕1xxxx，受到了省局的嘉獎。該網(wǎng)絡(luò)的成功破獲沉重打擊了不法分子的囂張氣焰，對有效遏制卷煙違法犯罪產(chǎn)生了強(qiáng)大的震懾作用。

(四)、規(guī)范案件管理，打擊涉煙犯罪分子

全市各級專賣管理機(jī)關(guān)查獲卷煙違法案件都能在24小時以內(nèi)按要求及時上報。制作統(tǒng)一的案卷文書。建立了卷煙違法分子檔案。按照查處分離的原則，市局每周召開一次專題會議，對全市上報的案卷進(jìn)行研究，拿出處理意見。統(tǒng)一做好案卷的審閱、匯總、檢查、歸檔工作。按照行政執(zhí)法與刑事執(zhí)法相銜接的有關(guān)要求，嚴(yán)格按時移交。主動聘請監(jiān)察機(jī)關(guān)對全市的案卷進(jìn)行監(jiān)督檢查。對一些重大案件的辦理，請求公安機(jī)關(guān)提前介入，爭取做到人贓俱獲。積極聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展了抓主犯、追逃犯的工作。市卷煙市場清理整頓領(lǐng)導(dǎo)小組召開了一次聯(lián)席會議，市局與公、檢、法召開了兩次關(guān)于對假冒卷煙追刑的研討會，統(tǒng)一各執(zhí)法部門的思想認(rèn)識，解決打擊違法犯罪的法律適用問題。對假冒商標(biāo)卷煙違法犯罪分子依法判刑，實現(xiàn)了新的突破。

（五）、加強(qiáng)煙草專賣法規(guī)政策宣傳工作，發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，為查處非法卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)營造良好的工作基礎(chǔ)

查處非法卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)離不開社會各界的大力支持和積極參與，為了動員全社會積極投入到查假治假的工作中來，為卷煙查假治假工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)，營造和諧的執(zhí)法環(huán)境，我們把加強(qiáng)煙草專賣法規(guī)政策宣傳作為查處非法卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的一個重要工作舉措，利用多種形式，全面深入地開展了宣傳輿論活動。一是在日常的市場檢查工作中，廣大專賣稽查人員向零售戶、消費(fèi)者宣傳煙草專賣法、假煙辨別知識等，引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營、消費(fèi)者明白消費(fèi)，做好面對面的宣傳；二是注意發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，與___電視臺、《___晚報》、《三秦都市報》、《華商報》等新聞單位密切配合，做好對卷煙違法大要案的宣傳工作；三是利用“3.15”銷毀假冒商標(biāo)卷煙活動，宣傳我市卷煙打假成果。2012年3月15日，全市共銷毀了913xxxx，標(biāo)值165xxxx萬元，涉及全國2xxxx廠家，共計10xxxx品牌的假冒商標(biāo)卷煙，此次活動銷毀的假冒卷煙無論數(shù)量或標(biāo)值均為我市有史以來數(shù)量最大的一次，并且一改過去的濃煙滾滾焚燒假冒卷煙的做法，代之以先機(jī)械粉碎，后回收利用碎末提取高價值的茄尼醇用于制造治療心血管疾病、肝炎的特效藥品，使其變廢為寶；四是印發(fā)宣傳單。全市共印發(fā)規(guī)范經(jīng)營告知書、分戶打碼告知書、假冒卷煙識別告知書等宣傳單共計xxxx多份，編寫怎樣識別假冒卷煙小冊子xxxx余本，提高了卷煙零售戶、消費(fèi)者的法律意識、煙草專賣知識和技能。2012年以來，全市各級煙草專賣部門在縣級以上新聞媒體刊登和播出清理整頓卷煙市場工作動態(tài)信息81篇（次），在省市電視臺播發(fā)市場動態(tài)信息和專題新聞3xxxx，在省市廣播電臺進(jìn)行專題報道2xxxx次。內(nèi)部發(fā)行工作《簡報》26期。

第四篇：卷煙配送工作總結(jié)

卷煙配送工作總結(jié)范文

工作總結(jié)頻道為大家整理的卷煙配送工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。

一、分管轄區(qū)的基本情況我自

XX年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經(jīng)理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經(jīng)濟(jì)來源,是完完全全的農(nóng)村市場。

二、全心全意的服務(wù)于零售戶農(nóng)村卷煙零售戶分布疏散，資金有限，經(jīng)營能力不強(qiáng)，經(jīng)營隨意性大。

大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見，我們在把握公司總體思路的同時，傾聽他們的抱怨，站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時，我全部接受，過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實行詫異化服務(wù)。通過查看庫存，整理柜臺，傾聽客戶的每一句話。作為客戶經(jīng)理，我有義務(wù)提出的問題或遇到的困難及時幫助解決，要不斷的收集市場信息。再走訪過程中，靈活使用溝通技巧，通過各種方式的情感交流，準(zhǔn)確了解客戶的真正需求，使客戶告訴你不知道的情況，說出他們真實的想法和

意見。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意?是否有需要改進(jìn)的地方?如何改進(jìn)等等，這樣，有助于提示客戶，表達(dá)我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統(tǒng)，以細(xì)致的服務(wù)工作，做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法：收集經(jīng)常忘記訂貨客戶的名單，在走訪他們時，為店主提供有效的提行服務(wù)。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號，以提醒不要忘記。告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進(jìn)貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費(fèi)者的信任，使自己名利雙失。經(jīng)營方式一定要隨著市場的變化而變化，不能因循不變，一成不變，要時刻關(guān)注卷煙市場品牌的走向及消費(fèi)情況，及時收集分析市場信息，以便及早組織貨源，才能把握銷售先機(jī)取得較好的效果。

今年九月份，州公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們到德宏州考察學(xué)習(xí)，聽取了德宏州公司領(lǐng)導(dǎo)的介紹，參觀了他們的訂貨中心，物流分解中心，讓我開闊了眼界，增長了知識，增強(qiáng)了做好卷煙經(jīng)營的信心，這次學(xué)習(xí)考察，從他們的工作中看到我們的差距，轉(zhuǎn)變了觀念，增強(qiáng)了工作信心和工作責(zé)任感。牢固樹立現(xiàn)代營銷理念，把“客戶至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營，共同發(fā)展”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程，努力提高自身的素質(zhì)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。有一股勇于進(jìn)取積

極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責(zé)，我不辜負(fù)各級領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和厚望，我以及新業(yè)務(wù)模式所賦予我的任務(wù)和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第五篇：卷煙銷售工作總結(jié)

卷煙銷售工作總結(jié)

本月，來安營銷部在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持規(guī)范經(jīng)營，提高客戶服務(wù)水平和能力，加大品牌培育力度，全面提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率，來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)部署的各項工作任務(wù)，保障了卷煙市場的供應(yīng)，基本滿足了市場需求?，F(xiàn)將本月開展的主要工作總結(jié)如下：

一、卷煙銷售指標(biāo)完成情況

來安營銷部十一月份計劃銷量1050箱，在上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求下，客戶經(jīng)理需求預(yù)測銷售量為1159.4箱，實際銷售卷煙1147.304箱，需求預(yù)測準(zhǔn)確率為98.96%，完成計劃任務(wù)的109.27%，銷量同比增加5.6箱，增幅為0.5%;銷售收入2338.01萬元，同比增加266.55萬元，增幅為12.87%;銷售毛利525.03萬元，同比增加64.28萬元，增幅為13.95%;單箱毛利4576.19元，同比增幅為13.39%;單條均價81.51元，同比增加8.94元/條，增幅為12.32%。其中省外煙銷售237.964箱，完成計劃任務(wù)320箱的85.61%，比重占本月銷售量的23.88%，銷售量同比減少40.31箱，降幅為12.83%，銷售比例同比下降3.65個百分點(diǎn);低檔煙計劃任務(wù)170箱，實際銷售了149.776箱，完成低檔煙計劃任務(wù)的88.1%，銷量同比下降32.37%。黃山品牌三類煙以上卷煙實際銷售424.76箱，完成任務(wù)305箱的139.27%，銷量同比增加126.328箱，增幅為42.33%，占銷售總量比重為37.02%?！半p低”品牌本月銷售69.444箱，完成促銷任務(wù)70箱的99.21%，占本月銷售總量比重為6.05%。

銷售主要特點(diǎn)：

1、卷煙銷售總量任務(wù)超額完成，銷量同比有所上升。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購?fù)?，加大了卷煙購進(jìn)和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長。

2、低檔煙銷售任務(wù)沒有完成，銷量同比下降幅度很大。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。部分客戶有意減少了低檔煙的購進(jìn)和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進(jìn)行購進(jìn)，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。

3、省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要原因是本月省外煙貨源緊張，如軟玉溪僅供應(yīng)七天，對省外卷煙銷售任務(wù)的完成造成嚴(yán)重的影響。

二、本月開展主要工作

1、卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預(yù)測總量，比原定計劃量1050箱多預(yù)測了近110箱。同時營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購進(jìn)、庫存量。在公司省外緊俏卷煙貨源緊張的情況下，客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳省內(nèi)同價位品牌，彌補(bǔ)市場的需求。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

2、為進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強(qiáng)優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對PPT匯報材料進(jìn)行完善和整改。同時對創(chuàng)建工作需要的資料匯編開始著手整理。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時期內(nèi)，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過。

3、本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的QC小組，開始進(jìn)行成果匯總，準(zhǔn)備在今年底進(jìn)行成果發(fā)布。按照平時QC小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布PPT匯報材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時，進(jìn)行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。

4、按照“全市卷煙零售終端形象集中整治活動的實施方案”的要求，我部本月繼續(xù)組織實施提升客戶終端展示形象集中整治效果評比工作。我部在10月份和11月份分兩次對來安營銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。主要針對客戶卷煙陳列展示進(jìn)行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經(jīng)理上報的20名需要整治客戶名單中，隨機(jī)抽取5戶，以每戶滿分20分，合計100分為標(biāo)準(zhǔn)，由市場經(jīng)理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進(jìn)行拍照存檔，最終由營銷部經(jīng)理、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理對照照片共同打分，整個評比過程嚴(yán)肅、活潑、熱烈。通過評比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三名。前三名的同志，在評比后，與其他客戶經(jīng)理交流了自己的工作方法和經(jīng)驗，使客戶經(jīng)理找出了相互間的差距，使好的工作方法得到推廣，為今后工作質(zhì)量的提升起到促進(jìn)作用。

5、來安營銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在11月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個性化展示等工作。同時我們將在12月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進(jìn)入零售客戶“示范店”的行列。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠信示范店的“示范”作用。

6、按照上級部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，我部始終加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的宣傳和指導(dǎo)工作，確保網(wǎng)上訂貨覆蓋率和成功率得到提高。11月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶6個，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。營銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)對新開通網(wǎng)上訂貨的客戶做好培訓(xùn)工作和電話的溝通、指導(dǎo)，務(wù)必使參加“網(wǎng)訂”的客戶都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項業(yè)務(wù)順利開展。通過客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到95%以上，仍需要進(jìn)一步努力。下一步我部將繼續(xù)加大宣傳力度，努力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作，爭取在12月份使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。

7、本月營銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶經(jīng)理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導(dǎo)客戶購進(jìn)、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。通過市場走訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。

8、為了規(guī)范市場信息采集工作，嚴(yán)格執(zhí)行、落實“市局(公司)卷煙零售終端信息采集工作管理辦法”規(guī)定，加強(qiáng)市場信息采集工作及市場信息掃碼點(diǎn)的監(jiān)測工作。營銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場信息采集點(diǎn)客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時上報。同時營銷部要求客戶經(jīng)理，對信息采集點(diǎn)客戶的真實庫存要耐心、認(rèn)真、細(xì)致的進(jìn)行盤點(diǎn)、核對，加強(qiáng)客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點(diǎn)實際數(shù)據(jù)的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。

9、針對前期郵政銀行系統(tǒng)的升級、維護(hù)，導(dǎo)致目前部分新增電子結(jié)算客戶貨款結(jié)算不成功的情況。我們?yōu)榱藴p輕配送人員的工作強(qiáng)度和資金的安全隱患，營銷部積極與郵政銀行聯(lián)系，查找問題并共同解決問題，同時還要求客戶經(jīng)理及時為那些屢次電子結(jié)算不成功的客戶變更結(jié)算銀行，努力提高電子結(jié)算成功率。營銷部要求客戶經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶及時、足額的進(jìn)行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。

10、本月營銷部加強(qiáng)市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經(jīng)理對基礎(chǔ)軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現(xiàn)錯誤和上報不及時現(xiàn)象及時給予提示和督促，出現(xiàn)的問題納入到客戶經(jīng)理月度工作質(zhì)量考核。通過本月對客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場服務(wù)工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。我們將繼續(xù)保持這種良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，力爭在上級部門的工作考核中取得好的成績。

11、針對天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。利用各種會議的機(jī)會，加強(qiáng)客戶經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶經(jīng)理在拜訪途中，嚴(yán)格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護(hù)。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。

三、工作中存在的難題

1、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的不穩(wěn)定，使客戶在網(wǎng)訂時，出現(xiàn)了不耐煩的情況，很多客戶要求客戶經(jīng)理將其訂貨方式變更回電話訂貨，還有很多客戶干脆要求客戶經(jīng)理幫其訂貨，給客戶經(jīng)理宣傳、解釋工作帶來難度，工作強(qiáng)度有所加大。

2、電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。

四、下步工作打算

1、認(rèn)真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預(yù)測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現(xiàn)“開門紅”。

2、加強(qiáng)元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。

3、努力做好卷煙銷售工作，加強(qiáng)客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，積極消化不合理庫存和滯銷卷煙，并準(zhǔn)備充足的資金。

4、積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準(zhǔn)備各項營銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。

5、加強(qiáng)誠信示范店的建設(shè)工作，加強(qiáng)服務(wù)與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。

6、加強(qiáng)科技創(chuàng)新工作的總結(jié)，完成營銷部QC科研小組的研究課題，確保QC小組活動成果發(fā)布成功。

7、做好營銷各項工作的總結(jié)工作，查找不足、積累經(jīng)驗，為今后營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。

8、加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的宣傳工作，引導(dǎo)客戶積極加入網(wǎng)上訂貨，確保在十二月份內(nèi)使網(wǎng)上訂貨率達(dá)到65%以上。

9、加強(qiáng)電子結(jié)算成功率的宣傳工作，在本月內(nèi)及時解決影響成功率的不利因素，確保電子結(jié)算的穩(wěn)定。

10、加強(qiáng)客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)工作和市場服務(wù)工作的管理，提高營銷各項工作質(zhì)量，迎接上級部門的考核工作。

11、加大安全教育工作力度，提高客戶經(jīng)理遵紀(jì)守法意識，加強(qiáng)自我保護(hù)意識，確保安全無事故。

12、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作任務(wù)。