第一篇：領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)心得體會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)智慧培訓(xùn)心得體會(huì)

尤海燕

4月18-19日兩天，有幸能參加思八達(dá)《領(lǐng)導(dǎo)核心團(tuán)隊(duì)智慧》的培訓(xùn)。非常感謝公司給我這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。這是我第一次走進(jìn)思八達(dá)的課堂，主講是該培訓(xùn)學(xué)校的名師萬志平老師，課程分別為共識及合作兩大模塊。

一、共識模塊：員工不會(huì)做他不認(rèn)可的事情，員工也做不到他不了解的、不明確的結(jié)果。結(jié)合到工作中，我領(lǐng)悟到，三點(diǎn)：

1、提高團(tuán)隊(duì)成員共識尤其是認(rèn)可度。如果想培養(yǎng)一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，首先要培訓(xùn)該才團(tuán)成員，對公司的認(rèn)可，對行業(yè)的認(rèn)可，對老板的認(rèn)可。只有對以上認(rèn)可的基礎(chǔ)，成員才會(huì)有干勁。

2、讓成員相信付出總有回報(bào)。獎(jiǎng)罰是拉動(dòng)執(zhí)行力的命脈，它是的主要目的是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長。老師在課堂上說：“好人沒好報(bào)，公司就沒有好人”這句話我高度認(rèn)同?！哆\(yùn)營智慧》里有相關(guān)數(shù)據(jù)分析出：一個(gè)公司的發(fā)展速度，取決于前幾名員工的收入高低。一個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績較出色的成員，如果沒有得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，或是相應(yīng)的優(yōu)勢分配，那這個(gè)公司將不出有杰出人才。由此可見，獎(jiǎng)勵(lì)分配機(jī)制在一個(gè)公司起到的激勵(lì)作用是如此的重要。所以，我學(xué)習(xí)了該課程后，所設(shè)計(jì)的激勵(lì)方案一定要讓得到獎(jiǎng)勵(lì)的員工更心花怒放，讓受罰的員工更膽戰(zhàn)心驚的形式。

3、好的氛圍和土壤，快樂開心的文化。在日常工作中，不能只抓業(yè)績，不抓員工心情，我們要給團(tuán)隊(duì)成員好的感受。如：可以組織

活動(dòng)、游戲，讓員工的工作氛圍更輕松。尤其是優(yōu)秀成員獲得獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，我們要在造場造勢的場面下，給成員頒獎(jiǎng)。如：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)對象可不僅僅是獎(jiǎng)勵(lì)他本人，還可以是他有父母。

二、合作模塊。

通過該模塊我學(xué)習(xí)到：老板和員工之間的合作很重要。我們要肯定員工與老板的關(guān)系是一種雇傭的關(guān)系。但我們卻更應(yīng)該建立和提倡其它有益于公司發(fā)展的多種關(guān)系---合作關(guān)系。員工只有在真正意識到：公司是一個(gè)讓我們成就自己的平臺，成就公司同時(shí)就是實(shí)現(xiàn)自己夢想。這么一種動(dòng)力下才會(huì)真正去做品牌事業(yè)。

名師講得再好，都是理論上傳授給我們，我會(huì)不定期回顧課堂筆記內(nèi)容。把課堂所學(xué)到的理論結(jié)合到工作中，付諸于實(shí)踐中這才是培訓(xùn)最大的收獲。

第二篇：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)

卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)

讓思考者行動(dòng)、讓行動(dòng)者思考

卓越團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財(cái)富。在這次培訓(xùn)活動(dòng)中的一幕幕讓我看到了信任與被信任、團(tuán)結(jié)就是力量、我很開心、感動(dòng)，學(xué)到了很多，也提高了不少，同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識到自己的不足。這里我衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們提供一次那么寶貴的提升機(jī)會(huì)、感謝各位教練不辭辛苦來到**對我們孜孜不倦的教誨、以及各位伙伴們陪我走過心靈的成長路程，你們辛苦了！原以為培訓(xùn)會(huì)很流于形式化，但恰恰相反，培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重感悟式培訓(xùn)，整個(gè)訓(xùn)練安排緊湊有

序，內(nèi)容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松；工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨；伙伴們滿懷激情，認(rèn)真投入，頑強(qiáng)拼搏，表現(xiàn)出色，讓我看到了真正的卓越團(tuán)隊(duì)。這次培訓(xùn)使我收獲頗深，看到了未來的發(fā)展方向，并對它充滿了信心，進(jìn)一步認(rèn)識了什么是團(tuán)隊(duì)，如何組建團(tuán)隊(duì)，也充分認(rèn)識了什么是卓越團(tuán)隊(duì)、以及如何打造一支卓越團(tuán)隊(duì)，此次培訓(xùn)培養(yǎng)了我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，開拓進(jìn)取的精神并給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富，無論我身處何種崗位都會(huì)永遠(yuǎn)記著有益的人生感悟。

一、團(tuán)隊(duì)的力量讓我們走向成功。你對團(tuán)隊(duì)信任度越大，對自已的回報(bào)就越大，結(jié)合到實(shí)際中，團(tuán)隊(duì)力量的潛力是無限的，關(guān)鍵在于怎么激發(fā)和引導(dǎo)。

此次選了兩組１０個(gè)人來實(shí)驗(yàn)每個(gè)人用２個(gè)手指頭舉起約１５０斤重的男人，其中一組堅(jiān)信是可以舉起來的、一組堅(jiān)信是不能舉起來的，事實(shí)證明了大多數(shù)人堅(jiān)信了團(tuán)隊(duì)力量是無窮大的。

充分說明團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，巨大到我們無法估量，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都充當(dāng)著重要的角色，如果每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是驚人的；在這次的培訓(xùn)中沒有一項(xiàng)任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們卓越培訓(xùn)３班的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，積極參與，服從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過全體伙伴們的共同努力，我們卓越３班展現(xiàn)了非凡的凝聚力和戰(zhàn)斗力，我為我們的團(tuán)隊(duì)感到驕傲。

二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容。交流是無限的，溝通是永恒的。人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個(gè)集體里面的人，對于自己的想法，你不說，我也不說，大家都把自己的真實(shí)感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導(dǎo)致誤會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個(gè)集體渙散，后果可想而知。

這次我們團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)比較出色，其主要表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)穿越繩索活動(dòng)中，大家能很好的相互交流各抒己見、增進(jìn)理解，成功之前也發(fā)生了很多分歧失敗了幾次、但經(jīng)過我們互相尊重、求同存異，顧全大局、贏得了最終的勝利。在今后的工作中我們面臨著更多更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更應(yīng)該要積極主動(dòng)的與同事與領(lǐng)導(dǎo)相互溝通，在溝通中得到理解、尊重、寬容、信任、進(jìn)步，營造輕松和諧的工作環(huán)境，服從、理

解領(lǐng)導(dǎo)的方式與作風(fēng)，在工作中盡職盡責(zé)的做好本職工作，高質(zhì)量、高效率地完成工作任務(wù)。

三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng)新，迎難而上

“報(bào)數(shù)”活動(dòng)的感受：

1、這個(gè)活動(dòng)中同樣一群人報(bào)數(shù)的時(shí)間是一次次的縮短，其根源是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人不斷付出了更多的努力，找到解決問題的方法，所有問題將迎刃而解。結(jié)合到實(shí)際中就是我們的工作效率在于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)

人每一個(gè)部門付出的積極度有多少。

2、每一次失敗的責(zé)任承擔(dān)者是自已的隊(duì)長，而導(dǎo)致每一次的失敗可能就是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)個(gè)別人的“不以為然”。結(jié)合實(shí)際，隊(duì)長的角色好比是我們現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)、老板，而員工的每一次的不盡力會(huì)導(dǎo)致公司的“損失”。弱肉強(qiáng)食的社會(huì)，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進(jìn)步，而競爭的后果會(huì)產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們?nèi)〉枚啻蟮某删?，都不能驕傲自大，目中無人，必須清楚的意識到這個(gè)社會(huì)正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開創(chuàng)新，我們要贏得勝利也離不開創(chuàng)新，如果你沒有自己的創(chuàng)新之處，那么你就不能加分或少加分而遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于別人，如果你沒有自己創(chuàng)新動(dòng)作而只是一味的模仿別人那么你就會(huì)被現(xiàn)實(shí)社會(huì)淘汰。要?jiǎng)?chuàng)新又離不開思考，思考才能發(fā)現(xiàn)新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗(yàn)，還要有足

夠的勇氣，因此不管何時(shí)何地，我們都必須不斷的學(xué)習(xí)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的思考，不斷總結(jié)，才能不斷創(chuàng)新。同樣我們要建設(shè)美好未來，更需要不斷的創(chuàng)新，迎難而上，不斷的去開拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

這次培訓(xùn)收獲頗多，讓我認(rèn)識到卓越團(tuán)隊(duì)是需要團(tuán)結(jié)、積極、信任、支持、不退縮，并且有一個(gè)共贏理念才會(huì)贏得最終勝利。但也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，如遇事還不夠深入思考，處理事情欠缺周全的考慮等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過自己不斷努力學(xué)習(xí)，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為伊誠美好明天獻(xiàn)上自己的力量。

第三篇：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)

團(tuán)隊(duì)共贏心智培訓(xùn)體會(huì)

感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，給了我們這么一個(gè)寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過為期2天的培訓(xùn)，我收獲很多，老師給了我們更多的思維和靈感，不論從理論的層面，還是從實(shí)踐的操作，都有著很重要的促進(jìn)作用。這對我今后的工作、生活都有很大的幫助。本次培訓(xùn)的老師是來自寶島臺灣的資深培訓(xùn)師，他是著名的團(tuán)隊(duì)心智

訓(xùn)練師，擁有豐富的團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)，老師的授課方式獨(dú)特新穎，摒棄了一般的講座式的教學(xué)模式，而是采用體驗(yàn)式模式教學(xué)，讓我們?nèi)硇牡耐度肫渲校龑?dǎo)我們用自己的心去體會(huì)、去感受、去領(lǐng)悟，讓我們在一個(gè)個(gè)富有意義的活動(dòng)與競賽中得到了不斷的提升。我們不僅領(lǐng)悟到了生活中最重要的是學(xué)會(huì)感恩，懂得了奉獻(xiàn)與珍惜，明確了自己的職責(zé)與價(jià)值，更深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量與溫暖。

這次培訓(xùn)的日程安排得合理緊湊，每一個(gè)活動(dòng)都有它的意義，也有更深層次的內(nèi)涵。具體培訓(xùn)內(nèi)容和意義以下：

1、組建家園——團(tuán)隊(duì)的建立找到愿意患難與共的搭檔，讓家庭成員感受到家的溫馨和凝聚的力量；

2、小天使和小主人——使人感受到被關(guān)懷的溫暖；

3、你在乎我嗎——關(guān)心團(tuán)隊(duì)每位成員知道團(tuán)隊(duì)合作的重要，不要讓團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)閭€(gè)人的自私、不在乎而被冷漠、被排擠，應(yīng)該要去接納、協(xié)助他，讓他在團(tuán)隊(duì)中能得到發(fā)展；

4、領(lǐng)袖風(fēng)采——突破自我，學(xué)到協(xié)作、責(zé)任的重要，也感受到主管為團(tuán)隊(duì)承受的壓力。工作中每個(gè)環(huán)節(jié)都非常的重要，不要因自己的疏忽，造成單位形象和經(jīng)濟(jì)的損失，而讓別人為我們承擔(dān)責(zé)任；

5、盲人與啞巴——一段人生的無常透過兩人的扶持前行，學(xué)本文來源：公務(wù)員在線http://004km.cn會(huì)了感恩和信任，感謝在生命過程中所有曾幫助過我們的人；

6、支援前線——打造卓越的共嬴團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神，透過強(qiáng)烈的競爭、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律、高標(biāo)的質(zhì)量、緊密的協(xié)作、無私的奉獻(xiàn)，達(dá)成了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)更勇敢面對未來任何挑戰(zhàn)和任務(wù)；

7、結(jié)青蘭——激發(fā)團(tuán)隊(duì)持久活力和熱情，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自為每位團(tuán)隊(duì)成員系上一條藍(lán)絲帶，表達(dá)對他們的信任和感謝，希望他們永遠(yuǎn)充滿力量、永遠(yuǎn)充滿希望、永遠(yuǎn)充滿追求。未來，醫(yī)院還有更長的路要走，還有更多的困難要克服，讓我們就像這條藍(lán)絲帶，永遠(yuǎn)心手相系，永遠(yuǎn)心手相系。

通過以上的培訓(xùn)內(nèi)容使我們充分地認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，學(xué)會(huì)了樹立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識；學(xué)會(huì)了認(rèn)識自我，充分激發(fā)潛能，增強(qiáng)信念和信心，改進(jìn)自身形象，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任意識；學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)感恩，以感恩的心對待上司、同事、下屬甚至身邊的每一個(gè)人；懂得了學(xué)會(huì)付出、樂于付出，保持付出而不求回報(bào)的心態(tài)去做事；明白到在工作中、生活中要換位思考，學(xué)會(huì)理解人、體貼人、尊重他人。

團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)

第四篇：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)--心得體會(huì)

培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間：2011年9月17日13:00到18:00

地址：振興酒店17樓

內(nèi)容：團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

這次培訓(xùn)的流程：自我介紹；團(tuán)隊(duì)游戲（向后倒，繩子游戲，仍玩偶，聽說繪畫，打坐，送蠟燭過河）；總結(jié)。

團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。

繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問題的辦法。第二，服從是每個(gè)成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問題的辦法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊(duì)之間沒有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。

第三個(gè)游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言，想要讓別人聽到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì)傾聽；每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能；做每件事情要專注；要學(xué)會(huì)資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。

聽說繪畫讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問清楚，并去執(zhí)行收到的信息。

打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來說是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來的。如果說認(rèn)識自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對自己的能力不相信，很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以相信自己，靠自己站起來真的很重要。

最后一個(gè)游戲，送蠟燭過河，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長并沒有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。

總的來說，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對自己的定位更加清晰了。P(計(jì)劃)—D（嘗試）—C（檢驗(yàn)）—A（實(shí)施）。使我進(jìn)一步的認(rèn)識到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo)。

第五篇：《企業(yè)團(tuán)隊(duì)升級智慧》培訓(xùn)感想

企業(yè)團(tuán)隊(duì)升級智慧培訓(xùn)感在2014年3月18日至3月19日我?guī)е鴱?fù)雜的心情來到了，江北區(qū)北濱路金源廣場《禮宴天下》參加公司組織的企業(yè)團(tuán)隊(duì)升級智慧培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)。通過本次培訓(xùn)我雖然感覺有些反感，但是還是收獲了（認(rèn)識了很多的同事）也結(jié)合以前的一些學(xué)習(xí)感想頗多。在課堂上的氣氛和團(tuán)隊(duì)的合作精神都是值得我肯定的，在以后的生活與工作中我會(huì)把自己的知識靈活的運(yùn)用到工作中來。下面從幾個(gè)方面具體談?wù)劊?/p>

一、如何明確自己與公司的關(guān)系？

1、合作分為3種（松散式、半緊式、緊密式）我因感到公司來正面臨著從半緊密式到緊密式的過渡；

2、把自己的心態(tài)放空不論以前怎么輝煌？怎么失?。縼淼焦拘枰匦聦W(xué)習(xí)企業(yè)文化、服務(wù)流程、熟練各個(gè)崗位的操作；

3、把自己的身、心放到公司的建設(shè)發(fā)展上，回報(bào)公司給予的平臺；

4、不斷給自己充電（學(xué)習(xí)）跟上公司的發(fā)展，不要因自己的不思進(jìn)取（懶惰）給公司拖后腿。

二、如何提高自己的境界？

1、心中要有“愛”。------愛家人（不論在何時(shí)家人都給予我無私的愛）、愛朋友、同事（給予信任和支持理解）、愛老師（給予我知識，經(jīng)驗(yàn)）、愛敵人（給予我挫折讓我有了對手），用一顆感恩的心來對待周圍的所有事物；

2、解放自己的思維-----用智慧的思維跟著公司發(fā)展；用主人

翁的心做好自己的工作；用奴隸的思維服務(wù)好每一位顧客；

3、把“錢和事”正確的理解------錢不是恒量人好壞的唯一標(biāo)

準(zhǔn)而是決定一個(gè)人能力強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)之一；事，是能讓我成長。

三、如何打造經(jīng)營好公司提供的平臺？

1、正確理解公司的發(fā)展，運(yùn)用自身的優(yōu)點(diǎn)獻(xiàn)身給公司；

2、對市場競爭對手、環(huán)境仔細(xì)調(diào)查，對準(zhǔn)目標(biāo)客戶群；

3、對客源的調(diào)查仔細(xì)分析，消費(fèi)著的職業(yè)特點(diǎn)、年齡、地區(qū)、愛好、消費(fèi)檔次；

4、發(fā)揚(yáng)“紅色文化”，為顧客還原心中那個(gè)年代的心中凈土；

5、把“選、育、用、留”作為人才儲備的基本方針，選----

招聘、選拔人；育-----培訓(xùn)、教化、開發(fā)；用------績效、制度、管理；留----薪酬、激勵(lì)、感化；

6、嚴(yán)把出品質(zhì)量關(guān)，杜絕變色、變味、變質(zhì)的菜品上到客人的餐桌上；

7、做每月、每季度、每“優(yōu)惠”活動(dòng)，以人們（消費(fèi)者、顧客）關(guān)心的主題做優(yōu)惠活動(dòng)帶動(dòng)人氣消費(fèi)，穩(wěn)定提升營業(yè)額；

8、正確的處理好可訴，“客人永遠(yuǎn)是正確”的是餐飲服務(wù)的唯

一標(biāo)準(zhǔn)答案?！澳托?、細(xì)心、愛心、用心”對待客人的投訴；

9、做好“開源節(jié)流”把成本控制好，該回收利用的就回收；

該報(bào)廢的就報(bào)廢；該維修的就維修；該申購的就申購；

10、提升服務(wù)質(zhì)量------從迎賓、服務(wù)員、保潔、傳菜員、廚工、管理人員都要對自己的工作要求、內(nèi)容盡職盡責(zé)；對客人要熱情、主動(dòng)的服務(wù)好顧客。

四、如何激勵(lì)員工動(dòng)力？

激勵(lì)員工就是要讓員工在工作中積極、主動(dòng)，做到面對客人、面對工作愛崗敬業(yè)提高工作效率、工作質(zhì)量、工作能力。

1、真正了解員工源于他們內(nèi)心的需求動(dòng)力和工作動(dòng)機(jī)；

2、設(shè)立標(biāo)兵榜樣，每位員工都有特長，是員工能發(fā)揮真自己的優(yōu)點(diǎn)；

3、感情投入員工，每月為過生日員工開展“生日晚會(huì)”、“慶

功會(huì)”、每季度組織員工春游、秋游釋放心情勞逸結(jié)合；

4、心理疏導(dǎo)，用關(guān)心、談話的方式與員工交流，傾聽員工的心聲消除員工心中的怨氣拉近與員工的關(guān)系；

5、輪崗-----員工在固定的崗位熟練后會(huì)產(chǎn)生厭倦、自大，這

時(shí)調(diào)動(dòng)工作崗位會(huì)帶給員工新的挑戰(zhàn)，從而也能培養(yǎng)全能選手；

6、培訓(xùn)------每“周、月、季度”制定培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)習(xí)計(jì)劃，提升員工素養(yǎng)。服務(wù)技能為主；興趣學(xué)習(xí)為輔。讓員工能學(xué)到東西。

7、榮譽(yù)提升激勵(lì)------榮譽(yù)是每個(gè)人對自我認(rèn)可的肯定，是滿

足員工自尊需要，激發(fā)員工奮力進(jìn)取的重要手段。從員工的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽(yù)的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。從而找到需要進(jìn)步的員工開展1幫1 的互動(dòng)學(xué)習(xí)與提高。

最后，我還是感謝公司給予此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我個(gè)人雖然覺得老師的培訓(xùn)內(nèi)容并不是很新穎外（授課也無拘無束、不專業(yè)、滿口的市井蜚語），但是或多或少讓我學(xué)到知識?！昂＜{百川、有容乃大”學(xué)習(xí)是為了提高、為了凝聚團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力、為了大家的明天更好。

衛(wèi)蘇葦

2014年3月23日