第一篇：倡青年文明,做行業(yè)先鋒

腳踏實地，文明服務(wù)創(chuàng)先鋒

員工11名，平均年齡32歲，35周歲一下年齡占72%。其中黨員3人，團員6人，在工作中是一支有才能、能吃苦、講服務(wù)的青年隊伍。自開展“青年文明號”活動以來，我們始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式。立足崗位特點，結(jié)合自身素質(zhì)，以服務(wù)全局為核心，以敬業(yè)愛崗、全心全意的工作，為青年文明號建設(shè)奉獻自己的一份力。

一．加強領(lǐng)導(dǎo)、提高認識

為把創(chuàng)建 “青年文明號”活動逐步納入經(jīng)?；⒅贫然?、程序化、規(guī)范化的管理軌道上來，支行領(lǐng)導(dǎo)一直把這項活動作為一項政治任務(wù)，嚴(yán)肅看待、高度認識，嚴(yán)格按程序標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為，確實使“青年文明號”名符其實，真正發(fā)揮表率作用。

甘井子百貨前支行作為青年文明號，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)網(wǎng)點為前提，以提高員工素質(zhì)為核心，充分發(fā)揮青年職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，始終堅持以服務(wù)為主、以真誠為本，大力開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號活動，努力塑造一流的工商銀行形象、鑄造一流的工商銀行品牌、創(chuàng)造一流的經(jīng)營業(yè)績、打造一流的員工隊伍，激勵全體員工勇往直前，以平凡的業(yè)務(wù)崗位體現(xiàn)不平凡的人生價值！每一位員工都要認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會各項規(guī)章制度，強化管理經(jīng)營的觀念，樹立自我約束的意識，嚴(yán)格按制度辦事，決不能腦袋發(fā)熱，更不能違反制度，盲從某一個人，違規(guī)辦事，后患無窮，沒有制約，后患無窮，堅決不反對和杜絕把規(guī)章制度掛在干墻上的形式主義和實用主義，為此，我們網(wǎng)點處堅持把制度建設(shè)作為一項日常工作，常抓不懈，持之以恒，把規(guī)章制度真正落實到實處。

二、提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才。

“千秋大業(yè)，學(xué)習(xí)為本”，要實現(xiàn)青年文明號高品質(zhì)的服務(wù)，就必須建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍，這是開展青年文明號創(chuàng)建工作的根本保證。青年人是工商銀行的希望未來，青年人的素質(zhì)高低直接關(guān)系到整個工商銀行的成敗。為此，百貨前將教育人、培養(yǎng)人作為“創(chuàng)青”的根本目標(biāo)和落腳點，把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)青年崗位能手有機的結(jié)合起來，以人為本，不斷提高員工綜合素質(zhì)。

1、堅持開展政治學(xué)習(xí)活動和思想道德教育。百貨前支行通過組織員工定期和不定期學(xué)習(xí)。大力開展“誠實守信”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。新立支行開展員工技能業(yè)務(wù)比賽活動，在活動中涌現(xiàn)了一批表現(xiàn)突出的崗位技術(shù)能手，力求用能比賽的形式加強員工主動學(xué)習(xí)、練級基礎(chǔ)技能的意識。

3、開展文體活動，增強團結(jié)，凝聚人心。組織開展了豐富多彩的業(yè)余活動，員工座談、年會活動等，讓員工在工作之余，心情得到陶冶，培養(yǎng)了集體主義和團隊精神。

三、建設(shè)文明窗口，爭創(chuàng)一流的服務(wù)。

“服務(wù)有起點，滿意無止境。”百貨前支行把服務(wù)工作作為中心來抓，作為標(biāo)桿網(wǎng)點客戶的感動是我們服務(wù)的目標(biāo)，我們奉和“全處人員心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，親歷親為，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)意識，為客戶提供準(zhǔn)確，快捷，高效的服務(wù)，我們通過座談會，服務(wù)討論，簡報等多種形式積極開展宣傳教育活動，認清當(dāng)前的競爭形勢，增強緊迫感，在轉(zhuǎn)變思想，觀念上，正確處理文明優(yōu)勢服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系，服務(wù)與效益的關(guān)系，效益與利益的關(guān)系，把“以行為家，講求奉獻精神，把客戶第一，服務(wù)至上的理念變?yōu)樽杂X行動，我們嚴(yán)格規(guī)范柜臺服務(wù)，從員工的著裝，行為舉上，到禮貌用語，到服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，從而起到服務(wù)質(zhì)量提高，充分發(fā)揮黨、團員模范帶頭作用，樹立工商銀行的品牌形象。

四、開拓進取，創(chuàng)造一流的業(yè)績。

積極創(chuàng)新，不斷謀發(fā)展。在行長們的帶頭作用下，全體員工努力的做到留住老客戶，爭取新客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，在行內(nèi)攬存、攬儲和團組織舉行的青年員工攬存活動中，全體員工不甘人后，取得了一系列令人滿意的成績，并努力的更創(chuàng)新高！

強化細節(jié)管理，促進工作規(guī)范。對員工的著裝，言行舉止，勞動紀(jì)律等諸多方面加大了稽查力度，著眼細節(jié)，注重規(guī)范，使員工崗位行為得到了進一步規(guī)范。

突出崗位管理，進一步明確各級員工的崗位職責(zé)與要求，增強了各崗位人員的工作責(zé)任心。

回眸創(chuàng)建歷程，我們倍感自豪與欣慰；展望未來，我們將夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)，繼續(xù)倡導(dǎo)和弘揚以青年文明號為旗幟的職業(yè)文明；我們眾志成城，開拓進取，以良好的精神風(fēng)貌、務(wù)實創(chuàng)新的工作作風(fēng)，實現(xiàn)更加輝煌的業(yè)績，為工商銀行新一輪跨越式的發(fā)展做出新的貢獻。

第二篇：爭當(dāng)青年文明先鋒

爭當(dāng)青年文明先鋒樹立 形象

--太原興通交通監(jiān)理咨詢有限公司匯報材料

首先對團省委、局團委和公司團委領(lǐng)導(dǎo)親臨我們公司檢查、督導(dǎo)工作表示熱烈歡迎！各位領(lǐng)導(dǎo)的到來，必將為我們基層共青團工作注入強大的動力，必將為我們創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動帶來新的活力。下面，我就“青年文明號”創(chuàng)建工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做一簡要匯報。

一、公司概況

是一支充滿朝氣、團結(jié)協(xié)作、勇于拼搏、創(chuàng)新誠信的青年文明集體。

近年來，團支部積極開展創(chuàng)建“青年文明號”和爭當(dāng)“青年崗位能手”活動、引導(dǎo)團員青年立足崗位,拼搏奉獻，不斷把技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場優(yōu)勢，發(fā)揮了生力軍作用。我團支部先后次被管理局團委授予“先進團支部”、“青年全優(yōu)崗”和“青年文明號”等榮譽稱號。

二、創(chuàng)建青年文明號工作開展情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、構(gòu)建創(chuàng)青長效機制

建立“黨政重視、上下齊抓共管、各科室配合”的創(chuàng)建長效機制是開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號的成功法寶。從組織上、工作機制、人才培養(yǎng)、硬件設(shè)施上均予以充分保障。

成立了“青年文明號”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由擔(dān)任組長，為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組制定了“青年文明號”創(chuàng)建計劃，使創(chuàng)建活動規(guī)范化、科學(xué)化。把開展創(chuàng)建“青年文明號”活動作為深入貫徹落實十七大精神、實踐“三個代表”重要思想的具體形式，響亮地提出了三個“一流”的創(chuàng)建工作目標(biāo)，即“思想一流、人才一流和績效一流”。做到人人了解創(chuàng)建計劃，人人明確各自責(zé)任，人人規(guī)范自己行為，人人為創(chuàng)建活動做貢獻。

為提高人員業(yè)務(wù)水平，拓展思路，提高宣傳、調(diào)研等工作的水平，本著“走出去，引進來”的方針，我們在6月上旬積極組織人員參加了交通部資格認證考試，有效地調(diào)動了全體人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)積極性，創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）狠抓思想素質(zhì)建設(shè)，爭創(chuàng)思想一流

思想是行為的先導(dǎo)。要出色的完成各項工作任務(wù)，沒有一流的思想不行。我公司廣泛深入地開展了以遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，積極倡導(dǎo)崗位奉獻，以求做到“以品德立身，以能力立業(yè)”。把每周二定為“學(xué)習(xí)日”，從不間斷，使政治理論學(xué)習(xí)走上制度化、規(guī)范化和經(jīng)?；能壍?。

（三）大力推行科學(xué)管理，爭創(chuàng)績效一流

從科學(xué)管理入手，增強工作責(zé)任心，確保高質(zhì)量高效率完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和日常繁瑣的事務(wù)性工作，在建設(shè)過程

中，我們不斷的完善管理制度，嚴(yán)格工作紀(jì)律，同時完善獎懲機制，盡量做到人性化，特色化。進一步建立健全工作流程和規(guī)章制度，理順工作秩序，明確考核原則。在黨團員青年中樹立先進典型，大力弘揚先進典型，宣傳愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，建立健全“青年崗位能手”、“青年文明示范崗”的評比制度，讓人人都有爭優(yōu)的意識。同時把制度執(zhí)行和責(zé)任追究結(jié)合起來，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，對工作不負責(zé)的嚴(yán)肅處理，對表現(xiàn)突出的青年給予嘉獎。在人手緊張的情況下，在試驗工作中嚴(yán)格做到五必須：試驗前必須檢查儀器，試驗時必須按規(guī)程操作，試驗后必須清潔儀器，試驗結(jié)果必須與原樣對照多方分析，試驗報告必須加蓋試驗章。為各項工作的順利開展做出了應(yīng)有的貢獻。

（四）提倡自我充電學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)人才一流

爭創(chuàng)文明，更需要具備一流實力。自從打出爭創(chuàng)“青年文明號”的旗幟以來，我們就時刻都以“青年文明號”來要求自己。如今，自加壓力，努力鉆研已經(jīng)成為我們的自覺行動，不管是快退休的老同志，還是工作不久的年輕同志，都積極利用空余時間，參加各種培訓(xùn)、考試、努力學(xué)習(xí)，不斷充實自己、提升自身素質(zhì)。我們積極參加了省質(zhì)監(jiān)站在5月份組織的全省等級試驗室水泥原材料比對試驗活動，通過活動找出了業(yè)務(wù)中的不足之處，提高了業(yè)務(wù)操作水平。

三、創(chuàng)建工作取得明顯成效

1、完成了太原環(huán)城高速太谷連接線清徐段路面工程施工、監(jiān)理單位工地試驗室的組建工作，并在市質(zhì)監(jiān)站進行了上報備案。

2、主要承擔(dān)完成了太原環(huán)城高速太谷連接線清徐段施工和監(jiān)理單位的試驗檢測工作，累計發(fā)放檢測報告140余份。完成了國道307清徐改線段橋涵監(jiān)理單位的試驗檢測工作，累計發(fā)放檢測報告50余份，有效地保證了各項施工的順利進行。

3、完成縣鄉(xiāng)公路晉白路延伸線的試驗檢測任務(wù)，出檢測報告6份，完成大西公路象峪河橋試驗檢測任務(wù)，出檢測報告9份。

4、針對戶戶通試驗檢測時間短、任務(wù)量大的情況，我們及早安排，精心準(zhǔn)備，目前已完成全部試驗檢測工作,并出檢測報告300余份。

5、對試驗儀器進行了必要的檢修、保養(yǎng)與自校，確保了試驗儀器的正常運轉(zhuǎn)，有效的保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

6、為提高檢測水平我公司投資數(shù)萬元改造升級了壓力試驗檢測設(shè)備，投資2萬余元購置了瀝青低溫延度儀，投資20余萬元購置了彎沉車，確保了檢測的精度和效率，減少了人為誤差；加強軟件維護升級建設(shè)，進一步規(guī)范檢測質(zhì)量，提高了檢測效率。加強了設(shè)備管理力度，規(guī)范和完善了儀器購置、維修及使用臺帳，為量值溯源提供了第一手資料

7、加強軟件建設(shè)，進行了試驗檢測軟件的培訓(xùn)工作，進一步規(guī)范了檢測質(zhì)量，提高了檢測效率。

我們在創(chuàng)建“青年文明號”的工作中取得了一定成績，但這些離我們的目標(biāo)還有一定差距。爭創(chuàng)“青年文明號”不是最終目的，而是一個過程，在創(chuàng)建過程中，研究室進一步明確了工作目標(biāo)和方向。有明確的創(chuàng)建目標(biāo)，有靈活的創(chuàng)建機制和高素質(zhì)的干部隊伍，就有堅強的信心，并將在今后的工作中加大力度，以爭創(chuàng)文明、規(guī)范行為、促進工作、樹立形象為目標(biāo)，把創(chuàng)建“青年文明號”活動貫穿于本部門工作的始終，把“青年文明號”創(chuàng)建工作與各項工作結(jié)合起來，打造一支高素質(zhì)的青年隊伍。

第三篇：青年文明先鋒號事跡

青年文明號先進事跡材料

**發(fā)電有限責(zé)任公司發(fā)電部****，是一個充滿朝氣和活力的青年集體，是一支技術(shù)過硬，思想過硬的運行隊伍，是工作在一線的一支能吃苦，講奉獻的青年隊伍。由于****是以青年為主的群體，在工作中，****注重以：“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，根據(jù)本崗位工作特點，以倡導(dǎo)職業(yè)道德為核心，以團結(jié)協(xié)作、立足本職、愛崗敬業(yè)的無私奉獻精神為原則。在工作中時刻本著“認真巡檢、認真監(jiān)盤、精心調(diào)整，精心操作”的要求，發(fā)揚吃苦耐勞，開拓進取的精神，不斷發(fā)掘機組運行新特性。在工作中多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

在“青年文明號”工作開展中，**發(fā)電有限責(zé)任公司發(fā)電部****結(jié)合工作實際，提出了“筑牢安全防線，創(chuàng)和諧安全運行值”的口號。針對電廠運行工作的特點，****把提高員工技術(shù)素質(zhì)，認真做實做好機組安全運行作為工作重點，要求員工在工作中全面增強自身政治理論和技術(shù)水平，提高創(chuàng)新能力。針對全值員工青年員工居多，思想活躍的特點，值里經(jīng)常組織全值員工對熱點問題展開討論，充分調(diào)動青年的工作積極性，疏導(dǎo)青年員工對社會問題的不當(dāng)看法。電廠運行工作最主要的是保證發(fā)電機組的安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟、環(huán)保運行，為此，****本著“認真巡檢、認真監(jiān)盤、精心調(diào)整，精心操作”工作要求，讓員工在工作中認真細致做好每一件事，及時發(fā)現(xiàn)缺陷和設(shè)備隱患，保證機組的安全穩(wěn)定運行，為全廠的安全運行獻計出力，在發(fā)電部開展的發(fā)電小指標(biāo)競賽中多次獲得第一名的好成績，在**發(fā)電有限責(zé)任公司開展的生產(chǎn)運營指標(biāo)對標(biāo)管理中也多次獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。電廠運行工作是技術(shù)要求高，操作精細的工作，要做好運行工作，不僅運行工作，沒有最好，只有更好，****在工作中取得了一些成績，但“牢安全防線，創(chuàng)和諧安全運行值”是只有起點，沒有終點的工作，令后我們將堅持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，在上級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的支持下，一如繼往，扎實工作，用自己的實際行動，將創(chuàng)建“青年文明號”活動落到實處，以飽滿的工作熱情投身到工作中去，以良好的工作業(yè)績?yōu)楣镜陌l(fā)展做出新的更大貢獻。

第四篇：創(chuàng)建國家級品牌,做地區(qū)行業(yè)先鋒

創(chuàng)建國家級品牌，做地區(qū)行業(yè)先鋒

--記國家級青年文明號山東省東營賓館貴賓樓

2004年，東營市工作會議通過以堅持“解放思想，奮發(fā)有為，干事創(chuàng)業(yè)，跨越發(fā)展”為指導(dǎo)思想，提出“一個總目標(biāo)”、“兩個率先”、“三個顯著提高”的總體要求，我們東營市接待處、東營賓館作為東營市對外的窗口和橋梁，正聚積著一支青年團隊，借助東營市實施“開放、改革、管理”發(fā)展思路，積極推行跳板戰(zhàn)略的實施，鼓足青春的力量，揚帆遠航。

在團中央、團省委、團市委的關(guān)懷指導(dǎo)下，在班子的正確帶領(lǐng)下，東營賓館貴賓樓以處、館經(jīng)營工作為中心開展各項活動，加強團委能力建設(shè)，注重發(fā)揮自身的戰(zhàn)斗堡壘作用，充分調(diào)動廣大青年職工的積極性和創(chuàng)造性，以思想道德教育工作為中心線，以載體活動為主體，以行業(yè)及賓館的發(fā)展為己任，大力塑造賓館形象和新時期員工風(fēng)貌，引導(dǎo)廣大青年職工解放思想、著眼現(xiàn)實，以人為本、熔煉團隊，激勵他們振奮精神、團結(jié)拼搏，有力的促進了處、館兩個文明建設(shè)的發(fā)展。近年來，在工作中涌現(xiàn)出了市級“先進個人”、“優(yōu)秀黨員”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀服務(wù)員”和“精神文明先進標(biāo)兵”“優(yōu)秀名廚”等上百名優(yōu)秀員工，他們在各自的崗位中以文明禮貌、助人為樂、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客人及領(lǐng)導(dǎo)的好評，他們的先進事跡也先后被省、市報社、電臺、電視臺數(shù)十次地報道和表揚，有兩名同志分別被評為“省級服務(wù)標(biāo)兵”和“優(yōu)秀名廚”稱號。東營賓館96年被評為全省“青年文明號示范單位”保留至今。2001-2003年賓館連續(xù)被評為省級“優(yōu)秀星級賓館”、“市級青年文明號”,成為東營市唯一一家首獲此殊榮的星級賓館。2003年獲得全省“三八”紅旗集體、中華餐飲名店、全省優(yōu)秀旅游星級飯店,2004年被評為省級青年文明號、全省花園單位、全省餐飲百強企業(yè)、山東省食品安全誠信承諾單位、市直先進基層黨組織等榮譽稱號。東營賓館貴賓樓于2005年4月被中央團委命名為國家級青年文明號。

幾年來，東營賓館貴賓樓在創(chuàng)建國家級青年文明號工作中投入大量精力,尤其在團隊構(gòu)建、能力建設(shè)、內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象方面,我們主要抓了以下五項工作:

一、深入開展思想道德建設(shè),不斷增強廣大員工的“窗口”意識和團隊意識。

東營賓館貴賓樓始終把思想道德教育放在樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀上,努力做到了“三個結(jié)合”,一是把愛國主義、集體主義、社會主義教育與職業(yè)責(zé)任教育結(jié)合起來, 大力弘揚和培育新時期的愛國情結(jié)，講政治，講大局、講團結(jié)，個人利益統(tǒng)一于整體利益，以雙贏的心態(tài)創(chuàng)造最大合力，深入挖掘賓館行業(yè)特色的民族精神教育資源，積極總結(jié)提煉和大力倡導(dǎo)“以情服務(wù)，用心做事”的賓館精神，解放思想，更新觀念，深入學(xué)習(xí)、了解和掌握黨的十六屆四中全會精神，運用科學(xué)發(fā)展觀的先進理念推進賓館改革事業(yè)的全面發(fā)展。二是把世界觀、人生觀、價值觀教育與職業(yè)道德教育結(jié)合起來,針對當(dāng)前廣大青年價值觀念呈現(xiàn)多元化和自由發(fā)展的趨勢,通過組織“東營建市二十周年”觀摩和團市委的“青春伴我行”等活動,引導(dǎo)廣大青年職工樹立全心全意為人服務(wù)的思想,自覺做到吃苦在前,享受在后,甘于奉獻,成為搞好接待服務(wù)的中堅力量；三是普法教育與職業(yè)紀(jì)律教育結(jié)合起來,積極開展以整頓思想、工作、作風(fēng)、紀(jì)律為目的的“四整頓”活動,引導(dǎo)大家增強法制觀念和組織紀(jì)律性,并使這項活動成為青年思想教育體制的構(gòu)成部分而常抓不懈,保持了良好的館風(fēng),員工的思想狀態(tài)、工作作風(fēng)、勞動紀(jì)律、員工守則不斷得以增強,為奪取連年經(jīng)濟效益翻番創(chuàng)造了條件。四是充分發(fā)揮黨、團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,不斷開展或參與社會公益活動,幾年來,利用東營市城鄉(xiāng)雙百聯(lián)創(chuàng)、青春創(chuàng)業(yè)行動等活動與敬老院結(jié)對子、救助失學(xué)兒童、扶貧救災(zāi)、大學(xué)生助學(xué),累計捐款捐物價值十多萬元,開展或參與植樹、雷鋒日、義務(wù)獻血、糾正社會不文明行為等青年志愿者活動40余次,先后參與人數(shù)超過300人次，取得了良好的社會效益。通過開展上述教育活動,我們培養(yǎng)鍛煉了一支有思想、有道德、有文化、有紀(jì)律的干部職工隊伍,幾年來，東營賓館堅持“接待與經(jīng)營并舉、以市場為導(dǎo)向，走品牌經(jīng)營之路”，嚴(yán)格執(zhí)行星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)水平，倡導(dǎo)個性化服務(wù)和綠色消費，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。先后完成多項重大接待任務(wù)，成功接待了朱镕基、溫家寶、吳官正等多位黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人。在承擔(dān)各項接待任務(wù)的同時，東營賓館積極面向市場，服務(wù)社會，年接待各界賓客達30萬人次，幾年來經(jīng)濟效益連創(chuàng)新高，贏得了廣大賓客的高度贊譽和好評，逐漸成為東營市餐飲服務(wù)行業(yè)的龍頭，占領(lǐng)了東營市接待服務(wù)行業(yè)的市場制高點，“東營賓館”這個名字已經(jīng)在全省政務(wù)接待服務(wù)領(lǐng)域中叫響，成為接待行業(yè)的一面旗幟，東營賓館貴賓樓累計各種先進事跡100多個,這其中既有拾到重金、貴重物品自動送還失主或上交集體的好人好事,也有奮不顧身、化險為夷的先進個人和機智靈活、富有特色的服務(wù)典型,僅2004年的東營市“兩會”接待工作期間就收到表揚信20多封,致謝電話30多次。2004年10月共青團中央周書記到東營市視察時下榻東營賓館并對所有服務(wù)、環(huán)境提出高度表揚。員工以實際行動,給賓館贏得了信譽和客源,2004年,賓館營業(yè)收入突破3100萬元,實現(xiàn)利稅300多萬元，取得了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。

二、開展形式多樣的教育專題,營造良好的組織氛圍。

一是愛崗敬業(yè)教育。近年來,東營賓館貴賓樓把營造“家庭氣氛”作為實施愛崗敬業(yè)教育的中心工作來抓,通過組織實施各種活動,努力把“館”辦得像個“家”,使廣大員工在感受家的溫暖的同時,自覺做到立足本職、無私奉獻。

1、每月集中召開一次員工生日宴會;

2、開展了以職工家庭有困難必問、職工子女升學(xué)、嫁娶必問、職工生病住院必問為中心內(nèi)容的“三必問”活動，利用捐款等方式先后幫扶困難職工數(shù)人，盡力解決他們生活中的困難;

3、多次舉行“人生與敬業(yè)”大討論和“愛崗敬業(yè)”征文演講等活動。

4、經(jīng)常組織開展向員工攤“家底”,敘“家情”活動,及時把賓館的經(jīng)營狀況、發(fā)展中面臨的困境及班子將采取的對策告訴員工,使管理事事透明、問題件件透亮,讓員工隨時了解經(jīng)營及工作的真相,做到了解惑釋疑；

5、充分發(fā)揮職代會的作用,號召廣大職工積極參與民主管理和群體經(jīng)營,從而培養(yǎng)了員工參與經(jīng)營、主動負責(zé)的主人翁意識，同進收到廣大員工的各項好的建議和意見50余條。通過定期召開職工大會、經(jīng)營管理研討會等,用實際行動教育員工，激發(fā)了員工“我是賓館人，賓館是我家”、“我為賓館做貢獻”的情感,從而產(chǎn)生“敬業(yè)愛崗”意識,并自覺轉(zhuǎn)化成行動,促進了管理工作上水平。

二是抓好館風(fēng)館規(guī)教育。為端正行業(yè)作風(fēng),嚴(yán)格行業(yè)規(guī)范,增強服務(wù)意識,提高員工素質(zhì)。在完成“四整頓”活動的同時,運用多種教育形式,抓好館風(fēng)館規(guī)教育，首先是開展了“員工創(chuàng)星級活動”。采用設(shè)立星級標(biāo)準(zhǔn),量化衡量指標(biāo),平時職工對照自律,定期通過民主考評確定不同星級,實施“掛牌”服務(wù)、接受監(jiān)督的辦法,實行工效掛鉤,極大的激發(fā)了員工爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。其次是大力倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂、熱情周到、愛護公物、熱心公益、扶貧幫困的公共道德。定期組織“星級”員工外出參與社會活動,樹立了良好的館風(fēng)。三是典型教育。積極組織學(xué)習(xí)先模人物和先進事跡，先后聘請了中國旅游學(xué)院戴斌教授、南京古南都飯店管理有限公司張迅總經(jīng)理、四川宜賓王文章教授，關(guān)于酒店行業(yè)的發(fā)展及營銷工作的報告，通過學(xué)習(xí)，聽報告，自我反思，認真整改，全體團員端正了態(tài)度，提高了認識，認清了形勢，整體素質(zhì)得到了全面提高，基本適應(yīng)了當(dāng)前酒店競爭的嚴(yán)峻形勢。另外，我們通過文化長廊、光榮榜和群眾推薦等方式,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀團員,樹立了屬于自己的典型人物,并大張旗鼓的進行表彰獎勵,較好的發(fā)揮了榜樣的力量,使廣大員工學(xué)有方向、趕有目標(biāo),全樓上下,出現(xiàn)了比、學(xué)、趕、幫、超的工作態(tài)勢,為接待經(jīng)營工作的開展奠定了良好基礎(chǔ)。同時,以“走進賓館做主人,走出賓館樹形象”為口號,不斷激發(fā)員工的熱情和集體榮譽感,提高品牌意識,主動向社會宣傳他們的典型事例，展示賓館員工的良好道德風(fēng)貌。

三、拓寬培訓(xùn)渠道,更新職工隊伍，努力使員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能服務(wù)水平得以全方位提高。

在抓好專題培訓(xùn)的同時,注重對員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),努力提高他們的服務(wù)水平。一是運用定期舉辦規(guī)范化管理服務(wù)培訓(xùn)班、英語口語強化訓(xùn)練班,對入館和在職員工進行了全面培訓(xùn)。二是每年運用“請進來,走出去”的辦法,分三批選派年輕的管理人員、業(yè)務(wù)骨干20人次到南京古都飯店、濟南凈雅酒店、青島海景花園酒店等地考察學(xué)習(xí),更新頭腦,增長才干,帶動了全員業(yè)務(wù)技能素質(zhì)的提高。三是制定詳細的招聘計劃,積極引進素質(zhì)高的青年人才,不斷吸收新生力量。幾年來,東營賓館貴賓樓共累計接收大中專院校優(yōu)秀畢業(yè)生60多人,專業(yè)涉及酒店管理、旅游服務(wù)、財會、計算機、辦公自動化、文秘、制冷空調(diào)等十幾個專業(yè),現(xiàn)在, 東營賓館貴賓樓具有中專以上學(xué)歷的人員占總?cè)藬?shù)的50%以上,其中年齡在25歲以下的超過了四分之三,員工的文化結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)每年都有新變化。四是推行創(chuàng)“星”活動，即每月都推選“服務(wù)之星”、“勞動之星”、“微笑之星”、“流動紅旗崗”、“雷鋒崗”等；每年上半年進行一次崗位練兵活動,七、八月份組織進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,年末參加一次東營市接待系統(tǒng)青工比武活動及省、市級餐飲名廚擂臺賽等,及時檢驗鞏固培訓(xùn)效果,保證了服務(wù)質(zhì)量的提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能服務(wù)水得到了全面提高。

四、借助載體,開拓創(chuàng)新,東營賓館貴賓樓團總支精神文明建設(shè)高潮迭起。一是充分利用“三?

八、” “五?一”、“七?一”、“十?一”、元旦、春節(jié)等重大節(jié)日,不失時機地組織開展各種有意義、有特色、充滿文化氣息的文體活動,營造了一個良好的文化氛圍,使員工從中受到了教育和鼓舞,幾年來,先后舉辦參加各種文藝晚會10余場次,演講比賽、歌詠比賽11次,體育比賽4次,每年堅持與勝利油田和市直兄弟單位聯(lián)合舉辦聯(lián)誼聯(lián)歡等活動。二是圍繞追求最佳效益開展工作,不斷把“文化搭臺,經(jīng)濟唱戲”工作推向深入。對東營賓館貴賓樓來說,服務(wù)不僅是一種產(chǎn)品,更是一種文化,員工的文化品位高低,東營賓館貴賓樓現(xiàn)代管理文化、制度文化和精神文化高低是制約發(fā)展的重中之重,在文化設(shè)施尚不健全的情況下,通過不斷尋找有效載體,開展各種高規(guī)格、高品位的活動,如進行了工服模特比賽,組織開展了書法、圍棋、象棋、乒乓球比賽等活動,使大家的特長得以發(fā)揮,激發(fā)了員工活力,提高廣大員工的文化素養(yǎng)。三是不斷加強現(xiàn)場文明建設(shè)。

1、定期組織員工開展環(huán)境綠化、美化活動,分部室、分班組劃分責(zé)任區(qū),配合團委成立了團委綠化陣地，建設(shè)“青年林”，建造了一個花園式的賓館；

2、結(jié)合當(dāng)前總體形勢，加強生態(tài)綠色環(huán)保工作的開展，增設(shè)綠色環(huán)保房間，研發(fā)具有當(dāng)?shù)靥厣纳鷳B(tài)飲食等。每周開展一次最佳服務(wù)環(huán)境評比活動,使大家在平日中自覺養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，做到服務(wù)場所和工作環(huán)境幽雅,接待服務(wù)用具擺放整齊清潔,為廣大賓客創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。東營賓館貴賓樓的整體形象有了較大的轉(zhuǎn)變,員工的思想觀念和精神面貌也得到了不斷提高,精神文明建設(shè)高潮迭起。

五、塑濃企業(yè)文化氛圍,塑新接待行業(yè)形象。

一是按照現(xiàn)代化賓館的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)特點,配合團委培養(yǎng)了一批形象服務(wù)員,成立了兼職的禮儀迎賓隊和業(yè)余模特隊，樹立了新的服務(wù)形象,進而提高了整體服務(wù)工作上水平、上檔次。二是根據(jù)司門、總臺、客房、餐廳等不同服務(wù)崗位特點,定期設(shè)計制作具有東營賓館特色的工服,既別致新穎,又體現(xiàn)了賓館精神,強化了員工的團隊意識。三是針對本單位年輕人較多的特點,配合組建了三支業(yè)余隊伍。一支是業(yè)余男子籃球隊;一支業(yè)余足球隊；一支業(yè)余文藝宣傳隊；同時還組織了一支業(yè)余婚慶慶典小組。并制定了相應(yīng)的訓(xùn)練計劃,為賓館日常開展文體活動提供了陣地,經(jīng)常與市直各委辦局單位進行友誼賽，聯(lián)誼活動等，幾年來，先后獲得東營市歌詠比賽二等獎，東營市消防知識競賽、食品安全知識競賽第一名，東營市市直機關(guān)“三人制”籃球賽第三名，東營市第七屆運動會足球賽第三名；我們的婚慶小組為賓館內(nèi)外的廣大群眾舉辦了從錄像、照相、禮儀車隊、婚宴現(xiàn)場安排一條龍等形式多樣的結(jié)婚典禮服務(wù)，通過幾年來積極參與社會活動,既爭得了榮譽,也在社會上樹立了良好的星級賓館形象。四是開展了企業(yè)文化建設(shè)活動。四是加強企業(yè)形象工程建設(shè)，形成了賓館的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、館徽、館歌、經(jīng)營理念。

1、組織召開企業(yè)形象戰(zhàn)略研討會、形象塑造現(xiàn)場會等,全崗位開展了一次相關(guān)內(nèi)容的調(diào)研活動,找準(zhǔn)了自身特色,挖掘出了東營賓館貴賓樓的優(yōu)勢,為塑造自身形象創(chuàng)造了條件。

2、抽調(diào)專人組成調(diào)研機構(gòu),有目的地開展了幾次市場調(diào)研,選準(zhǔn)了適合自身特點的經(jīng)營路子;

3、充分利用各種媒體,不斷創(chuàng)造品牌效應(yīng)。通過開展企業(yè)文化建設(shè)活動,我們找準(zhǔn)了自身在東營地區(qū)的定位, 從多角度對當(dāng)前態(tài)勢進行分析，自我審視，重新定位，選擇適于我們生存的臺階，創(chuàng)造性的解決我們的經(jīng)營著陸問題，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更大的生存空間。

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制進一步完善，東營賓館的改革發(fā)展任重道遠。東營賓館貴賓樓將繼續(xù)秉承上級團委和老團干的干事創(chuàng)業(yè)精神，緊緊圍繞賓館的發(fā)展線，充分發(fā)揮青年軍力量，將國家級青年文明號在東營賓館永遠保持，在東營市全體團員青年中起到模范帶頭作用，勇作沖鋒兵，全力推動?xùn)|營賓館在政治經(jīng)濟體制改革中的深入進行和旅游大市場的發(fā)展。東營賓館將會在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，全面推進和完成以股份制為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度的構(gòu)建工作，并在此過程中形成企業(yè)的核心競爭力。通過現(xiàn)代營銷組合的運用，繼續(xù)進行企業(yè)形象的塑造與傳導(dǎo)。在賓館主業(yè)方面，形成以高層次政務(wù)接待、高級商務(wù)接待為特色，中檔旅游接待、中高級餐飲產(chǎn)品為基礎(chǔ)，經(jīng)濟型青年旅館為輔的產(chǎn)品系列線，做好區(qū)域和泛區(qū)域酒店市場的擴張試點工作，并構(gòu)建“一業(yè)（賓館接待業(yè)）為主、四輪（商貿(mào)、旅游、物業(yè)、交通）驅(qū)動”的集團化架構(gòu)與發(fā)展戰(zhàn)略體系，拓寬賓館在東營、山東乃至全國市場范圍內(nèi)的產(chǎn)品線寬度，使東營賓館的經(jīng)營業(yè)績和管理水平在山東餐飲旅游市場和全國接待系統(tǒng)中居于領(lǐng)先水平，為推進中國餐飲服務(wù)業(yè)及政務(wù)接待工作的探索發(fā)展做出貢獻。

第五篇：做民主評議先鋒爭創(chuàng)住建行業(yè)新風(fēng)

做民主評議先鋒爭創(chuàng)住建行業(yè)新風(fēng)市政處積極開展民主評議行風(fēng)問卷調(diào)查活動

10月22日，根據(jù)住建局黨委統(tǒng)一安排和部署，市政處在市政務(wù)中心在政務(wù)中心廣場開展了以“樹立行業(yè)新風(fēng)，促進社會和諧”為主題的政風(fēng)行風(fēng)民主評議問卷調(diào)研活動。

此次活動共發(fā)出《住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局行風(fēng)評議問卷調(diào)查表》100份，實現(xiàn)有效回收率為100%。接受行風(fēng)評議調(diào)查的市民紛紛反映，住建局征求市民意見，表達了虛心納諫、開門整風(fēng)的誠意和不怕揭短、真評實改的決心，拉近了彼此間的距離。通過活動的開展，大力排查業(yè)務(wù)管理工作中存在的“庸、懶、散、軟”的現(xiàn)象，有效轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項綜合性的工作，是事關(guān)大局和政府形象的大事，自活動開展以來，市政處始終按照局黨委統(tǒng)一部署，把搞好此項工作作為實踐科學(xué)發(fā)展觀,進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),工作態(tài)度和工作績效的重要手段。在工作和生活中，堅持理論聯(lián)系實際，擠時間學(xué)，主動學(xué)，對照檢查學(xué)，把學(xué)習(xí)與實踐融合在一起，通過學(xué)習(xí)促進了工作。同時，結(jié)合市政處實際情況，針對自身存在的問題進行了自查自糾，看到

了存在的缺點及產(chǎn)生的原因，努力做到自我檢查，找準(zhǔn)問題，對癥分析，以期達到自我教育、自我提高、自我完善、自我反省的目的。

市政處將以這次行風(fēng)評議活動調(diào)查為契機，把行風(fēng)評議活動作為加強和改進工作的新動力，繼續(xù)推進職業(yè)道德建設(shè)工作，加強政治思想和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)落到實處，立足市政基礎(chǔ)設(shè)施管理養(yǎng)護和市政工程建設(shè)，樹品牌意識，創(chuàng)精品工程，為今后更好地開展各項工作奠定了良好基礎(chǔ)，大力推進城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展。