第一篇：在平凡的崗位做一個(gè)不平凡的人--讀《郵差弗雷德》有感

在平凡的崗位做一個(gè)不平凡的人

--讀《郵差弗雷德》有感

對(duì)于正由傳統(tǒng)的固網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)變的中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，提高各個(gè)層面員工的創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)能力已經(jīng)迫在眉睫，別的不說(shuō)，僅服務(wù)工作的越級(jí)投訴（申訴）一項(xiàng)，就令從上到下的眾多管理者苦惱不已，因?yàn)榇蠹宜坪跽也坏揭粋€(gè)特別合適的方法來(lái)降低和遏制投訴的發(fā)生，考核也好，扣錢也罷，手機(jī)總能不定時(shí)收到“今日不平安”的無(wú)奈短信?！多]差弗雷德》的故事恰巧從一點(diǎn)一滴的日常小事中昭示了一個(gè)道理，就是在平凡的服務(wù)崗位上一樣可以找到卓越的感覺(jué)，問(wèn)題是作為管理者如何引導(dǎo)員工們實(shí)現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。每當(dāng)有業(yè)主搬入弗雷德管轄的小區(qū)，弗雷德都會(huì)主動(dòng)上門自我介紹：“先生，上午好，我的名字叫弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來(lái)看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時(shí)也希望能對(duì)您有所了解，比如您從事的行業(yè)?！备ダ椎聦?duì)待客戶總是表現(xiàn)出興高采烈的勁頭，雖然外表沒(méi)有任何出奇的地方，但他服務(wù)的真誠(chéng)和熱情卻溢于言表。弗雷德會(huì)根據(jù)業(yè)主的作息時(shí)間習(xí)慣對(duì)信件和包裹進(jìn)行保管和投遞，他會(huì)根據(jù)業(yè)主的職業(yè)特點(diǎn)提出個(gè)性化的郵政服務(wù)內(nèi)容，利用自己的休息時(shí)間拉近與業(yè)主之間的距離。正是這點(diǎn)小事告訴我們，每個(gè)人都能有所作為。

曾幾何時(shí)，當(dāng)美國(guó)的西點(diǎn)軍校正在大張旗鼓地開(kāi)展學(xué)習(xí)“雷鋒精神”的時(shí)候，我們也在學(xué)習(xí)美國(guó)的“弗雷德”。歸根結(jié)底說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，“人總是要有點(diǎn)精神的”。從網(wǎng)上看到鎮(zhèn)江分公司正在開(kāi)展“尋找我們身邊的弗雷德”活動(dòng)，實(shí)際上，我們姜堰分公司所有客戶接觸點(diǎn)，無(wú)論是營(yíng)業(yè)前臺(tái)還是裝維支撐，無(wú)論是客戶經(jīng)理還是農(nóng)村統(tǒng)包人員，無(wú)論是管控部門還是一線員工，其實(shí)身邊并不缺乏弗雷德式的人物，缺乏的是對(duì)弗雷德式人物的發(fā)現(xiàn)和精神的宣揚(yáng)及引導(dǎo)，或者說(shuō)還做得不到位。關(guān)愛(ài)員工，增加薪酬固然重要，但典型引路和精神激勵(lì)也不可或缺。就管理部門和管理者而言，我們捫心自問(wèn)，一年當(dāng)中，我們到基層班組支局去過(guò)幾次？跟幾位一線的員工交過(guò)心？開(kāi)過(guò)幾次員工座談會(huì)？做過(guò)幾個(gè)員工的思想工作？了解了員工的哪些工作上的困難和生活上的疾苦？幫助員工解決了哪些問(wèn)題？??企業(yè)不關(guān)愛(ài)員工，員工憑什么要關(guān)心企業(yè)、關(guān)愛(ài)客戶？我們經(jīng)常講，沒(méi)有滿意的員工，就沒(méi)有滿意的客戶，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，大部分客戶對(duì)服務(wù)不滿意的深層次原因之一，是少數(shù)員工內(nèi)心的滿意指數(shù)不高，這也是服務(wù)工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制難以成為員工自覺(jué)行為的癥結(jié)所在。作為管理人員，我們不能對(duì)員工的出色表現(xiàn)視而不見(jiàn)，而是要充分賞識(shí)和鼓勵(lì)，在關(guān)心員工的同時(shí)，為

他們提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的熱情，改善他們的業(yè)績(jī)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，為平凡和激情成就卓越創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。只有這樣，才能使員工切實(shí)感受到企業(yè)的溫暖和企業(yè)文化的熏陶，讓更多的弗雷德在我們身邊出現(xiàn)并成長(zhǎng)，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。

對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，我們?cè)S多人可能都抱怨過(guò)因缺少資源而失去前進(jìn)的動(dòng)力，但當(dāng)你看完郵差弗雷德的故事，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)你什么也不缺，惟一沒(méi)有找到的是自信。只要充分發(fā)揮想象力，一樣可以在平凡的崗位上為企業(yè)創(chuàng)造不平凡的價(jià)值。

第二篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀＜郵差弗雷德＞有感

讀了＜郵差弗雷德＞這本書(shū)，獲益匪淺。不管你從事什么職業(yè)，不管你的崗位如何，你都可以有所作為，你只需要擺正自己的心態(tài)，認(rèn)真想想自己，今天我做了什么有意義的事情？我的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了嗎？沒(méi)有任何工作是卑微的、不足道的。只要做好自己的工作，自我價(jià)值就可以得到實(shí)現(xiàn)。此外，可以適當(dāng)調(diào)高自己工作的目標(biāo)，不僅給公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，還會(huì)提升自己的能力。不過(guò)，要做的這個(gè)也不是很容易的，因?yàn)樽约旱淖畲蟾?jìng)爭(zhēng)者就是自己！你需要盡自己的努力，改變自己，包括價(jià)值觀、人生觀。

我們每個(gè)人、每一天都在對(duì)外界產(chǎn)生影響，帶來(lái)變化，因?yàn)樽约旱男袨榕e止可以改變同事、顧客的內(nèi)心世界，這不需要你做什么驚天動(dòng)地的改變，只需要做事認(rèn)真、細(xì)心，做到體諒他人，關(guān)注他人、給他們以應(yīng)得的尊重，為他們提供禮貌、周到的服務(wù)，然后堅(jiān)持下去、就可以造成積極的改變，相反，如果忽視、抨擊、貶低他人，就會(huì)形成負(fù)面的改變。

在認(rèn)真拜讀《郵差弗雷德》的同時(shí)，使我明白，人與人交往，包括我們與客戶打交道，應(yīng)該做到：

注意傾聽(tīng)，用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務(wù)的信息，這樣做總會(huì)贏得對(duì)方的好感。理解并認(rèn)同他們的要求，會(huì)增加你為他們提供的服務(wù)的價(jià)值。時(shí)刻保持體諒的心，了解別人真實(shí)的感受。

此外，人與人的交往應(yīng)該做到誠(chéng)實(shí)、守信。交際藝術(shù)的真諦，不是說(shuō)出對(duì)方愿意聽(tīng)的話，而是已對(duì)方能聽(tīng)得進(jìn)的方式。告訴他們要知道的事情，不要承諾你做不到的事情，不要讓別人對(duì)你產(chǎn)生不切實(shí)際、無(wú)法滿足的期望，不要隨口應(yīng)承，做一個(gè)言而有信的人。

樂(lè)于助人也是交際的一種方式，這需要我們從小事做起，因?yàn)樾∈驴梢栽斐纱蟾淖?，許多小事積累起來(lái)，就可以形成天翻地覆的改變，同時(shí)，幫助別人，也是在幫助自己，人性就是這樣的，人人都會(huì)存在感恩的心。真實(shí)、對(duì)別人感興趣，當(dāng)你表示出對(duì)別人感興趣，希望進(jìn)一步了解他，不是出于好奇心，而是為了更好地提供幫助或者服務(wù)，那對(duì)方就會(huì)很感激，覺(jué)得很榮幸，學(xué)會(huì)欣賞我們服務(wù)的對(duì)象。會(huì)增加我們所提供的服務(wù)的價(jià)值。

在我們的工作生活中，做到把工作簡(jiǎn)化，會(huì)有意想不到的效果。簡(jiǎn)化工作程序，會(huì)使工作的心情好很多，一星期7天，一年52星期，一日一事，每日做完當(dāng)天的事，這樣分解任務(wù)，不會(huì)讓你難以招架，相反，如果整天的想這幾天，這幾個(gè)星期，一堆事沒(méi)做完，無(wú)形的就給了自己壓力，就會(huì)天天郁郁寡歡，所以分解工作任務(wù)是很有必要的。

平凡的人，做不平凡的事，只需要調(diào)整心態(tài)，其實(shí)快樂(lè)很簡(jiǎn)單，每天保持微笑，把追求卓越作為工作目標(biāo)，只要按照書(shū)中提供的思路和方案用心實(shí)踐，我們每個(gè)人都能有所作為，成為具有積極思想、成功事業(yè)以及美麗心靈的“弗雷德”。人人都栽一棵樹(shù)，企業(yè)將成一片林，我們的企業(yè)也就由一棵樹(shù)成長(zhǎng)為一片林了，還有什么風(fēng)沙可阻擋呢?

第三篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀《郵差弗雷德》有感

——成就卓爾不凡的你

《郵差弗雷德》一書(shū)共有四個(gè)主要部分，包括誰(shuí)是弗雷德；成為弗雷德；培養(yǎng)弗雷德；以弗雷德之愛(ài)的名義。全書(shū)以一名非常普通的郵差為眼，采用樸實(shí)的語(yǔ)言、滲透式地講述著弗雷德一個(gè)個(gè)平凡的故事，闡述了一個(gè)人如何實(shí)現(xiàn)從平凡到杰出的跨越。

這本書(shū)的核心思想就是弗雷德四原則：人人都會(huì)有所作為；成功建立在人際關(guān)系之上；堅(jiān)持為他人創(chuàng)造價(jià)值；不斷重塑自我。我對(duì)這四原則感觸頗深。

人人都會(huì)產(chǎn)生影響，只要有勇于追求卓越的心和切實(shí)的行動(dòng)，任何一個(gè)追求上進(jìn)的人都能在自己平凡的崗位上做出杰出的事跡，讓每一天都成為代表作，讓每一天做的事情都是有意義的。沒(méi)有人能阻擋我們追求卓越的腳步，殺了心里的那頭“牛”，肯定自己，我們也可以成為“弗雷德”。安于現(xiàn)狀容易，用高標(biāo)準(zhǔn)去要求自己難。打破限制自己發(fā)展的那層玻璃，讓自己的內(nèi)在本質(zhì)得到充分發(fā)揮。人人都會(huì)有所作為。

社會(huì)是一張人網(wǎng)。人與人之間的關(guān)系至關(guān)重要。對(duì)任何工作崗位、任何職業(yè)來(lái)說(shuō)，建立良好的人際關(guān)系是一個(gè)首要目標(biāo)，因?yàn)檫@一關(guān)系品質(zhì)的好壞將決定產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低。對(duì)人要真實(shí)，要善于傾聽(tīng)，要有體諒心，要樂(lè)于助人，像弗雷德那樣，將自己的本質(zhì)工作做到盡善盡美，與服務(wù)的對(duì)象建立良好的關(guān)系，在重視客戶的同時(shí)，給他帶來(lái)價(jià)值。在打交道的過(guò)程中，權(quán)衡交易型和關(guān)系型。讓良好的人際，幫助自己事業(yè)的成長(zhǎng)直至成功。“弗雷德掌握了21世紀(jì)最為重要的一項(xiàng)工作技能：一種為顧客創(chuàng)造價(jià)值卻不需要增加支出的能力?！蔽覍?duì)這句話印象頗深。工作講求的是效率，邊際成本為0的工作模式，是任何一個(gè)雇傭者都喜歡的，堅(jiān)持為他人創(chuàng)造價(jià)值，也是在塑造自己，不斷培養(yǎng)自己成功的因子。愉悅他人，沉淀自己，讓他人的生活變得美好，自己也從中得到快樂(lè)。

和諧社會(huì)的構(gòu)建，也離不開(kāi)大家庭中的每一位“弗雷德”。和諧社會(huì)只是大體的和諧，內(nèi)部矛盾也還是存在的。每一個(gè)人都可以成為弗雷德，但不可能要求每一個(gè)人都去爭(zhēng)做弗雷德。從自我做起，首先將自己變成一個(gè)生活和工作中的弗雷德，相信弗雷德精神會(huì)感染到身邊受益的每一個(gè)人。

在現(xiàn)在的崗位中，做好自己的本職工作，做好與渠道的溝通，與我們的渠道建立良好的關(guān)系，幫助他們了解問(wèn)題、解決問(wèn)題，多為他們創(chuàng)造價(jià)值，才有利于整個(gè)鏈條關(guān)系的發(fā)展，讓自己也成為一名工作中的弗雷德，為公司和渠道創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值，通過(guò)這樣的平臺(tái)，也讓自己成長(zhǎng)。

“我們每個(gè)人只要邁出一小步，就能讓我們平凡無(wú)奇的生活變得卓爾不凡?！?/p>

產(chǎn)品業(yè)務(wù)中心消費(fèi)業(yè)務(wù)處 方琪

2011-04-19

第四篇：讀郵差弗雷德有感

讀《郵差弗雷德》有感

山東電信2010年新員工培訓(xùn)，我花了不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間讀完了《郵差弗雷德》這本書(shū)。的確，這本書(shū)篇幅不是太長(zhǎng)，內(nèi)容不是太多，然而，此書(shū)帶給我的心靈震撼和啟迪卻是讀其他長(zhǎng)篇巨著所沒(méi)有的，這本書(shū)的主人公弗雷德是美國(guó)的一名普通郵差，他通過(guò)自己的真誠(chéng)和激情，實(shí)現(xiàn)了從平凡到接觸的跨越，通過(guò)他的想象力和創(chuàng)造力為客戶提供了超值的服務(wù)，讓每一天都成為自己的代表作。

弗雷德原本就是我們周圍的每個(gè)人。世上并沒(méi)有為老板打工的人，而是我們的對(duì)我們工作的認(rèn)知不同，雖然我們每個(gè)人的工作崗位看似很普通，但只要你相信人人都會(huì)有所作為，不自暴自棄，腳踏實(shí)地，無(wú)論工作的工作崗位如何，像弗雷德那樣熱愛(ài)自己的工作，你不僅能夠在事業(yè)中做出超凡努力，獲得百倍成功，而且還會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的人生也在不斷散發(fā)亮麗，增添精彩。，這就是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)弗雷德，我們學(xué)習(xí)的是他工作的精神。

我在電信工作，雖然名義上只是一名勞務(wù)工，但是我熱愛(ài)我的工作，喜歡我的工作環(huán)境，喜歡我身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)跟同事，希望我的會(huì)計(jì)職涯能在這里得到跟多的鍛煉與充實(shí)。我要像弗雷德那樣事事為客戶著想，甚至細(xì)致到客戶都想象不到的地步，像弗雷德那樣真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自己的工作，真心的希望自己能為人們做點(diǎn)兒讓大家都高興的事，真正的減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而且不會(huì)為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，我的工作崗位是平凡的，但只要能在平凡的工作崗位上認(rèn)知自我，相信自己，熱愛(ài)自己的工作，那么，我相信我是都可以有所作為。

弗雷德始終勤奮而快樂(lè)地工作，并不是為了獲得更多的報(bào)酬，也不是為了得到升遷的機(jī)會(huì)，反而因此損失了一些個(gè)人的時(shí)間和金錢，但他沒(méi)有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味著工作給他帶來(lái)的快樂(lè)。弗雷德理念的核心之一就是在工作中尋找快樂(lè)，正是這種追求樂(lè)趣的精神使他的工作變的更有趣味，也使他更加熱愛(ài)自己的工作。要讓生活充滿樂(lè)趣并有所成就，就應(yīng)該輕索取重給予，一個(gè)人做了一件應(yīng)該做的事，并不是因?yàn)槠炔坏靡?，而是因?yàn)檫@件事本來(lái)就應(yīng)該去做，為他人效勞不是一種義務(wù)，而是一個(gè)機(jī)遇，一句話總結(jié)，幫助別人遠(yuǎn)比接受幫助更快樂(lè)！弗雷德和他的工作方式，對(duì)于當(dāng)今社會(huì)任何希望有所成就以及脫穎而出的人們來(lái)說(shuō)，都是極為實(shí)用的象征。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人也一樣可以在工作中找到快樂(lè)、享受快樂(lè)。我相信我是一個(gè)很熱心的人，并保證會(huì)把這份熱心保持在我的工作里，跟同事相互幫助，相互學(xué)習(xí)，把我們的工作團(tuán)體營(yíng)造成一個(gè)團(tuán)結(jié)的大家庭。

從小我就是一個(gè)不喜歡輸?shù)娜?，無(wú)論是做什么都要做的最好，我不喜歡跟別人比較，但是我會(huì)跟不同階段的自己比較，這就是我對(duì)工作的尊重，也是對(duì)生活的尊重，也是對(duì)自己的尊重。工作是美好的，工作不僅能滿足人們物質(zhì)層面上的東西，更能滿足人們心理層面上的東西，比如穩(wěn)定感、歸宿感等，當(dāng)然，也許還有成就感。每當(dāng)念及過(guò)去的歲月，我們不禁感嘆生命的那份匆忙和短暫，“獨(dú)滄然而涕下”。我們沒(méi)有理由不好好工作，去獲得心靈的那份滿足感，讓每一天都在充實(shí)的忙碌中度過(guò)。不論對(duì)這份工作是否喜歡，不論是否會(huì)得到升遷，不管是否有抱怨，我們都應(yīng)該尊重自己所從事的工作，尊重自己的生活。相信自己學(xué)了弗雷德，更懂得了人都能有所作為，即出色地開(kāi)展工作是你自己的抉擇，沒(méi)有人能阻擋你追求卓越的腳步。

人際關(guān)系是成功的基石，冷漠的人只會(huì)提供缺乏人情味兒的服務(wù)，而一旦服務(wù)方和被服務(wù)者之間建立起關(guān)系，整個(gè)服務(wù)就會(huì)變得人性化起來(lái)。我們?cè)诠蚕碇行?，要面?duì)的是全省十七個(gè)地市的同事，所以我們要保持良好的服務(wù)態(tài)度，為我們這個(gè)大家庭的兄弟姐妹服務(wù)好。

我要把郵差弗雷德作為我的一個(gè)金光燦燦的模范，學(xué)習(xí)他的創(chuàng)新，學(xué)習(xí)他的盡責(zé)，學(xué)習(xí)他的人性化的超值服務(wù)，爭(zhēng)做我們的共享中心一名活生生的弗雷德，用快樂(lè)的心情享受生活，努力工作，做卓越的人。

第五篇：讀《郵差弗雷德》有感

讀《郵差弗雷德》一書(shū)有感

郵差給大多數(shù)人的印象就是很平凡，隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及，使用普通郵件的人越來(lái)越少，郵差這個(gè)角色也沒(méi)上世紀(jì)那么熱了，可以說(shuō)，這確實(shí)是一個(gè)非常平凡的職業(yè)。而弗雷德這個(gè)普通的郵差，卻顛覆了我們對(duì)于郵差這個(gè)職業(yè)的傳統(tǒng)印象，他是成功的人，至少在他所在的行業(yè)里面，可以說(shuō)，他的人生因這個(gè)職業(yè)而注定不平凡。

當(dāng)我看完《郵差弗雷德》這本書(shū)，內(nèi)心急流澎湃，心情久久難以平靜。弗雷德讓他的客戶簽收的不僅僅是信件，更是心靈。書(shū)中主人公是一位相貌普通，工作也很普通的郵差，但他卻在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。他施人以禮，待人友善，不計(jì)較個(gè)人 好惡。在提供服務(wù)時(shí)，與客戶立良好的人際關(guān)系，真正把服務(wù)做到人性化；同時(shí)，在不增加支出的情況下，通過(guò)自已的想象力和創(chuàng)造力為客戶提供超值服務(wù)，讓工作的每一天都快樂(lè)又有意義。弗雷德給世人感受最深的就是他的樂(lè)觀、執(zhí)著，正確認(rèn)識(shí)自我的精神，也正是這種精神感染著、激勵(lì)著每一個(gè)人。

電信企業(yè)里也有很多像郵差一樣平凡的崗位，有些人把平凡看做平庸，虛度年華，碌碌無(wú)為；有些人用平凡打敗平庸，鑄就非凡，成就夢(mèng)想?；蛟S我們都曾對(duì)自已的的生活迷芒過(guò)，失落過(guò)。認(rèn)為自已的人生沒(méi)有目標(biāo)，奮斗沒(méi)有動(dòng)力，做什么事都提不起精神。試問(wèn)這種人哪還有什么快樂(lè)可言？

下面我就對(duì)《郵差弗雷德》這本書(shū)，談?wù)勎覀€(gè)人的感想。

一、首先是心態(tài)問(wèn)題

想要鑄就非凡，首先要擺正心態(tài)，從容面對(duì)平凡。讓我感受最深刻的是弗雷德們的真誠(chéng)、激情、創(chuàng)新、用心和非凡的服務(wù)意識(shí)，這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的平凡的事對(duì)接受者能產(chǎn)生深刻的感 受，因?yàn)檫@些平凡的事我們所有人都可以做。而在現(xiàn)實(shí)生活中，我們往往因?yàn)橹恢匾暷切┻^(guò)分的不必要的“欲念”，往往忽略了或者根本沒(méi)意識(shí)到這些小事的重要 性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所帶來(lái)的快樂(lè)和成就，結(jié)果卻一事無(wú)成，失去了不平凡的機(jī)會(huì)。弗雷德感動(dòng)大家的地方是他自己高度的責(zé)任心與創(chuàng) 新精神，他從自己平凡瑣碎的工作中創(chuàng)造快樂(lè)，自己也會(huì)獲得同等的快樂(lè)，是工作被認(rèn)可的快樂(lè)，是因顧客的滿意而快樂(lè)。在弗雷德的價(jià)值觀里：提供服務(wù)，不是一 種責(zé)任，而是一次機(jī)會(huì)；因?yàn)樗?，提供幫助比接受幫助更快?lè)。通過(guò)學(xué)習(xí)弗雷德的精神，我們可以得到人生最重要的東西，即靈魂的安寧和心靈的充實(shí)。

二、其次是夢(mèng)想問(wèn)題

應(yīng)當(dāng)指出的是接受平凡并不等于叫人拋掉理想、渾渾噩噩度過(guò)一生，接受平凡不代表接受平庸。有些人因?yàn)樽陨淼囊恍﹩?wèn)題，面對(duì)平凡，他們慢慢地就對(duì)自己失去了信心，做一天和尚撞一天鐘，一撞就是幾十年。當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，如果不思進(jìn)取，甘于平庸，過(guò)幾年，自身技能和水平都會(huì)落后別人一大截，到時(shí)候真的想追也很難了。

所以，即使是基層員工，也應(yīng)該懷揣自己的夢(mèng)想，而且要從平凡中努力掘取激情，用一個(gè)積極向上、勇于進(jìn)取的心態(tài)來(lái)激活自己，挖掘最大的潛力。弗雷德走街串巷為人送信，口袋里裝滿信件，腦袋里卻裝滿了想象。所以，作為我自己，不能把學(xué)歷、職稱這些永遠(yuǎn)戴在頭上，要像弗雷德那樣，把自己看成一名杰出的藝術(shù)家，永遠(yuǎn)帶著夢(mèng)想和激情投入工作。

三、再其次要用心付出

人都怕失去，沒(méi)有人不想得到，想要得到，關(guān)鍵是要先付出。弗雷德作為郵遞員，始終持續(xù)地為別人創(chuàng)造價(jià)值，額外的優(yōu)秀服務(wù)并未給他帶來(lái)更好的收入，但是弗雷德的付出最終讓他家喻戶曉。結(jié)果是，你為別人創(chuàng)造的價(jià)值越大，你所得到的回報(bào)也越豐厚。

人的一生是螺旋式上升的過(guò)程，在邁入下一個(gè)階段之前，只能不斷積累，把一切都準(zhǔn)備好，量變才能產(chǎn)生質(zhì)變。我們不能感慨生不逢時(shí)，沒(méi)有機(jī)遇。我們?cè)趪@息的同時(shí)，更應(yīng)該懂得，機(jī)遇對(duì)于每個(gè)人都是平等的，機(jī)遇只青睞有準(zhǔn)備的人，機(jī)遇只屬于那些勇敢執(zhí)著，勤奮努力的人。弗雷德之所以成為弗雷德，是由于他有著刻苦努力作為準(zhǔn)備，許多偉大的事業(yè)是由許多簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單小事積累而來(lái)的。

四、然后要有服務(wù)精神

在讀完弗雷德的故事后，給我的第一感覺(jué)是弗雷德是一個(gè)非常細(xì)心而且體貼的人，能夠根據(jù)用戶的特點(diǎn)與習(xí)慣為他的每個(gè)用戶制定送信的方式。但是什么讓費(fèi)雷德能夠這樣做的呢？是什么信念讓弗雷德如此的執(zhí)著？仔細(xì)體會(huì)這個(gè)故事之后發(fā)現(xiàn)是高度的責(zé)任心與創(chuàng)新精神以及真正的從內(nèi)心里熱愛(ài)自己的工作。書(shū)中的許多“弗雷德”之所以被作者稱之為“弗雷 德”，并不只是用“熱愛(ài)自己的工作”就可以解釋的，因?yàn)樗麄兇蠖嘧龅氖露疾⒉皇撬麄兊谋韭毠ぷ鳎歉郊拥念~外服務(wù)。從這里才真正的看出《郵差弗雷德》給我們的啟示并不只是熱愛(ài)自己的工作還要提供給用戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或者可以說(shuō)并不只是自己的用戶，而是每一個(gè)我們身邊的人。每一個(gè)“弗雷德”都能夠真心的希望 自己能為人們做點(diǎn)兒讓大家都高興的事，真正的減輕用戶的負(fù)擔(dān)，而且不會(huì)為了自己所做的一切感到厭煩與不公平，相反的，他會(huì)因?yàn)樽约耗茏屓藗兏惺鼙恢匾暎?重而高興。因?yàn)樵诟ダ椎碌膬r(jià)值觀里：提供服務(wù)，不是一種責(zé)任，而是一次機(jī)會(huì)；因?yàn)樗?，提供幫助比接受幫助更快?lè)。

在這個(gè)世界上有許許多多的可以稱之為弗雷德的人，而且他們每一位都有自己獨(dú)具的特色，每一個(gè)都在位身邊的人提供各式各樣的服務(wù)，同時(shí)也創(chuàng)造了各式各樣的快樂(lè)，世界也因?yàn)橛辛恕案ダ椎隆倍@得美麗，我也愿成為眾多“弗雷德”中的一員，為每一個(gè)用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們創(chuàng)造價(jià)值，認(rèn)真做到用戶至上，用心服務(wù)。

五、最后要快樂(lè)地工作

常言道：人生十有八九都不如意。這是對(duì)于人生的悲觀論調(diào)，其實(shí)人生更像一場(chǎng)斯諾克比賽，有的人以解斯諾克為樂(lè)，愈挫彌堅(jiān)；有的人則唉聲嘆氣，怨天尤人。很多人在平凡的崗位上周而復(fù)始地從事著瑣碎的工作，有的人將平凡演繹成了偉大，有的人則牢騷滿腹，一事無(wú)成。為了實(shí)現(xiàn)理想，我們要腳踏實(shí)地，扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，在技術(shù)改革、優(yōu)化管理、業(yè)務(wù)專研等方面發(fā)揮出自身的能力和水平，這些對(duì)于企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展都是大有裨益的。企業(yè)的發(fā)展與所有員工的不懈努力密不可分，企業(yè)的壯大也不會(huì)忘記優(yōu)秀員工所付出的努力。記?。嚎傆幸浑p眼睛在關(guān)注你的一舉一動(dòng)。我們不要好高騖遠(yuǎn)、不要見(jiàn)異思遷，相信：付出總有回報(bào)，是金子總會(huì)發(fā)光的。凡事要堅(jiān)持兩點(diǎn)論，從正反兩方面，辯證地、唯物地看待問(wèn)題，這樣才不失偏頗。真心地希望大家能夠做到激情工作、快樂(lè)生活。

弗雷德是平凡的，他長(zhǎng)相平凡，工作平凡，但他卻又是偉大的，他用自己的真誠(chéng)，執(zhí)著，熱情，開(kāi)朗感動(dòng)著身邊的每一個(gè)人。讓每一個(gè)知道他故事的人都被他的精神所感動(dòng)，成為了我們身邊的弗雷德。他們正用自己的經(jīng)歷告訴我們，要讓任何事情都能超越平凡，那就要用心去做，要讓所有的生活都能與眾不同，那就要用愛(ài)去生活，要讓重慶電信設(shè)計(jì)院的明天更加精彩，那就要求我們用弗雷德精神去譜寫(xiě)新的輝煌。