第一篇：組織行為學(xué)試題

組織行為學(xué)試題

一，如何在組織管理中運(yùn)用馬斯洛的需求層次理論？ 馬斯洛需求層次一共有以下六種：

生理需求也稱級(jí)別最低、最具優(yōu)勢(shì)的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。未滿足生理需求的特征：什么都不想，只想讓自己活下去，思考能力、道德觀明顯變得脆弱。例如：當(dāng)一個(gè)人極需要食物時(shí)，會(huì)不擇手段地?fù)寠Z食物。人民在戰(zhàn)亂時(shí)，是不會(huì)排隊(duì)領(lǐng)面包的。假設(shè)人為報(bào)酬而工作，以生理需求來(lái)激勵(lì)下屬。激勵(lì)措施：增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇。

安全需求（Safety needs），同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。缺乏安全感的特征：感到自己對(duì)身邊的事物受到威脅，覺(jué)得這世界是不公平或是危險(xiǎn)的。認(rèn)為一切事物都是危險(xiǎn)的、而變的緊張、彷徨不安、認(rèn)為一切事物都是“惡”的。例如：一個(gè)孩子，在學(xué)校被同學(xué)欺負(fù)、受到老師不公平的對(duì)待，而開(kāi)始變得不相信這社會(huì)，變得不敢表現(xiàn)自己、不敢擁有社交生活（因?yàn)樗J(rèn)為社交是危險(xiǎn)的），而借此來(lái)保護(hù)自身安全。一個(gè)成人，工作不順利，薪水微薄，養(yǎng)不起家人，而變的自暴自棄，每天利用喝酒，吸煙來(lái)尋找短暫的安逸感。激勵(lì)措施：強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)，提供醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利、避免員工收到雙重的指令而混亂。社交需求，屬于較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。

缺乏社交需求的特征：因?yàn)闆](méi)有感受到身邊人的關(guān)懷，而認(rèn)為自己沒(méi)有價(jià)值活在這世界上。例如：一個(gè)沒(méi)有受到父母關(guān)懷的青少年，認(rèn)為自己在家庭中沒(méi)有價(jià)值，所以在學(xué)校交朋友，無(wú)視道德觀和理性地積極地尋找朋友或是同類(lèi)。譬如說(shuō)：青少年為了讓自己融入社交圈中，幫別人做牛做馬，甚至吸煙，惡作劇等。激勵(lì)措施：提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)，支持與贊許員工尋找及建立和諧溫馨的人際關(guān)系，開(kāi)展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)。

尊重需求，屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。

無(wú)法滿足尊重需求的特征：變的很愛(ài)面子，或是很積極地用行動(dòng)來(lái)讓別人認(rèn)同自己，也很容易被虛榮所吸引。例如：利用暴力來(lái)證明自己的強(qiáng)悍、努力讀書(shū)讓自己成為醫(yī)生、律師來(lái)證明自己在這社會(huì)的存在和價(jià)值、富豪為了自己名利而賺錢(qián)，或是捐款。激勵(lì)措施：公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)的艱巨性以及成功所需要的高超技巧，頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司刊物發(fā)表文章表?yè)P(yáng)、優(yōu)秀員工光榮榜。

自我實(shí)現(xiàn)需求，是最高層次的需求，包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。缺乏自我實(shí)現(xiàn)需求的特征：覺(jué)得自己的生活被空虛感給推動(dòng)著，要自己去做一些身為一個(gè)“人”應(yīng)該在這世上做的事，極需要有讓他能更充實(shí)自己的事物、尤其是讓一個(gè)人深刻的體驗(yàn)到自己沒(méi)有白活在這世界上的事物。也開(kāi)始認(rèn)為，價(jià)值觀、道德觀勝過(guò)金錢(qián)、愛(ài)人、尊重和社會(huì)的偏見(jiàn)。例如：一個(gè)真心為了幫助他人而捐款的人。一位武術(shù)家、運(yùn)動(dòng)家把自己的體能練到極致，讓自己成為世界一流或是單純只為了超越自己。一位企業(yè)家，真心認(rèn)為自己所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)能為這社會(huì)帶來(lái)價(jià)值，而為了比昨天更好而工作。

激勵(lì)措施：設(shè)計(jì)工作時(shí)運(yùn)用復(fù)雜情況的適應(yīng)策略，給有特長(zhǎng)的人委派特別任務(wù)，在設(shè)計(jì)工作和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)為下級(jí)留有余地。

超自我實(shí)現(xiàn)（Over Actualization）是馬斯洛在晚期時(shí)，所提出的一個(gè)理論。

這是當(dāng)一個(gè)人的心理狀態(tài)充分的滿足了自我實(shí)現(xiàn)的需求時(shí)，所出現(xiàn)短暫的“高峰經(jīng)驗(yàn)”，通常都是在執(zhí)行一件事情時(shí)，或是完成一件事情時(shí)，才能深刻體驗(yàn)到的這種感覺(jué)，通常都是出現(xiàn)在藝術(shù)家、或是音樂(lè)家身上。例如一位音樂(lè)家，在演奏音樂(lè)時(shí)，所感受到的一股“忘我”的體驗(yàn)。一位藝術(shù)家在畫(huà)圖時(shí)，感受不到時(shí)間的消逝，他在畫(huà)圖的每一分鐘，對(duì)他來(lái)說(shuō)跟一秒一樣快，但每一秒?yún)s活的比一個(gè)禮拜還充實(shí)。

了解員工的需要是應(yīng)用需要層次論對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的一個(gè)重要前提。在不同組織中、不同時(shí)期的員工以及組織中不同的員工的需要充滿差異性，而且經(jīng)常變化。因此，管理者應(yīng)該經(jīng)常性地用各種方式進(jìn)行調(diào)研，弄清員工未得到滿足的需要是什么，然后有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者滿意（CS）戰(zhàn)略的角度來(lái)看，每一個(gè)需求層次上的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求都不一樣，即不同的產(chǎn)品滿足不同的需求層次。將營(yíng)銷(xiāo)方法建立在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)之上考慮，不同的需求也即產(chǎn)生不同的營(yíng)銷(xiāo)手段。

根據(jù)五個(gè)需求層次，可以劃分出五個(gè)消費(fèi)者市場(chǎng)：

1． 生理需求→滿足最低需求層次的市場(chǎng)，消費(fèi)者只要求產(chǎn)品具有一般功能即可

2、安全需求→滿足對(duì)“安全”有要求的市場(chǎng)，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品對(duì)身體的影響

3． 社交需求→滿足對(duì)“交際”有要求的市場(chǎng)，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品是否有助提高自己的交際形象

4． 尊重需求→滿足對(duì)產(chǎn)品有與眾不同要求的市場(chǎng)，消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的象征意義

5． 自我實(shí)現(xiàn)→滿足對(duì)產(chǎn)品有自己判斷標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)，消費(fèi)者擁有自己固定的品牌 需求層次越高，消費(fèi)者就越不容易被滿足。

經(jīng)濟(jì)學(xué)上，“消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格≌消費(fèi)者獲得的滿意度”，也就是說(shuō)，同樣的洗衣粉，滿足消費(fèi)者需求層次越高，消費(fèi)者能接受的產(chǎn)品定價(jià)也越高。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，總是越低端越激烈，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)顯然是將“需求層次”降到最低，消費(fèi)者感覺(jué)不到其他層次的“滿意”，愿意支付的價(jià)格當(dāng)然也低。

價(jià)值評(píng)價(jià)

馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類(lèi)行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵(lì)和研究人的行為，抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的，這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性有啟發(fā)作用。

個(gè)人需求的層次內(nèi)容是由個(gè)人自己的價(jià)值觀和世界觀決定的。平凡的人同樣具有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這里自我實(shí)現(xiàn)需求的內(nèi)容不是以社會(huì)普遍價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)的，例如：成為所謂的“成功人士”。而是來(lái)自于個(gè)體自身的價(jià)值觀。比如：“老大的幸?！薄Ｋ?，平凡人的自我實(shí)現(xiàn)是根據(jù)其自身的價(jià)值觀定義的。而遵從世俗價(jià)值觀的人卻沒(méi)有辦法用這種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)衡量出來(lái)平凡人的自我實(shí)現(xiàn)。所以，這恰恰證明了自我實(shí)現(xiàn)是一個(gè)更高層級(jí)的需求，只有通過(guò)其個(gè)體的內(nèi)在行為來(lái)滿足而非外在的條件。[1]

二，請(qǐng)論述人際關(guān)系在組織管理中的作用？

（一）要真正關(guān)愛(ài)每一位下屬。人際關(guān)系學(xué)認(rèn)為，工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人，除了物質(zhì)方面的條件外，他們還有社會(huì)、心理方面的需求，因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)積極性的影響。事實(shí)正是如此，人有七情六欲，大多數(shù)人的情緒隨外界的變化而變化，而人的情緒直接影響著工作質(zhì)量和效率，這是每一位管理者都能親身感受到的?？梢哉f(shuō)，關(guān)愛(ài)下屬，實(shí)質(zhì)上也是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要的抓手。作為一名現(xiàn)代管理者要真正關(guān)愛(ài)每一位下屬，使每一位下屬能始終感受到組織的陽(yáng)光雨露，能始終保持著高昂的精神狀態(tài)，投入到各自的工作之中——不管自己遇到什么問(wèn)題也不忍把情緒帶到工作上。關(guān)愛(ài)下屬不能不考慮職工的福利待遇，福利待遇要逐年有所提高，但也不能一味地提高職工的福利待遇，把提高福利待遇當(dāng)作是調(diào)動(dòng)職工積極性的唯一手段。實(shí)際上，人人均等地提高職工的福利待遇，一定程度上還有較大的負(fù)面作用。真正的關(guān)愛(ài)下屬，更要從社會(huì)的、心理的因素等諸方面入手，比如，在職工遇到困難的時(shí)候，組織伸出了援助之手，哪怕是一句寬慰的話；在員工個(gè)人或家庭遇有大事、喜事的時(shí)候，組織送來(lái)了美好的祝愿。所謂“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，用真心，換真情，員工必然將極大的社會(huì)地位感和心理滿足感轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的工作動(dòng)力，以此增強(qiáng)組織的凝聚力，提高戰(zhàn)斗力。

（二）要著力營(yíng)造良好的人際關(guān)系。營(yíng)造良好的人際關(guān)系，是組織提高工作效率的一個(gè)重要方面。試想，如果同事之間關(guān)系緊張，你看不慣我，我瞧不起你，一言一行、一舉一動(dòng)，都可能是一場(chǎng)爭(zhēng)吵甚至大動(dòng)干戈的導(dǎo)火線，這樣的工作環(huán)境是何等的糟糕，誰(shuí)還會(huì)將心事真正用在工作上?相反，如果同事之間關(guān)系融洽，情同手足，在組織這個(gè)大家庭中，每個(gè)人都感受到天天是陽(yáng)光燦爛，處處是和風(fēng)細(xì)雨，大家把工作當(dāng)作是一件十分快樂(lè)的事，把相互支持和配合當(dāng)作是非常興奮的事，誰(shuí)還會(huì)愿意離開(kāi)這個(gè)組織，誰(shuí)還會(huì)消極怠工呢?作為現(xiàn)代管理者，應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，組織成員之間建立了良好的人際關(guān)系，就是營(yíng)造了干好工作的軟環(huán)境。良好的人際關(guān)系，不是天上掉下來(lái)的，需要我們精心營(yíng)造。如，現(xiàn)代管理者應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件，盡可能地為員工提供相互學(xué)習(xí)、交流，相互溝通、幫助的機(jī)會(huì)，哪怕是輕輕松松的郊游活動(dòng)，接觸和交往是培養(yǎng)員工之間感情的紐帶和基礎(chǔ)；良好的人際關(guān)系，還需要我們苦心維護(hù)。如，在處理員工之間的矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)將化解矛盾、增進(jìn)團(tuán)結(jié)作為立足點(diǎn)，切不可草率從事而由此激化矛盾；要在組織內(nèi)部真正形成包容的氛圍，上下級(jí)之間、同事之間，大家和諧相處，真誠(chéng)對(duì)待等等?？傊?，營(yíng)造良好的人際關(guān)系是每一個(gè)現(xiàn)代管理者必須高度重視的問(wèn)題。

（三）要注重發(fā)揮非正式組織的作用。作為現(xiàn)代管理者，如何正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待“非正式組織”?首先，要正視“非正式組織”的存在?！胺钦浇M織”的存在是客觀的，是不以組織者的主觀意志為轉(zhuǎn)移的，如果我們以極“左”的思想對(duì)待它，把它當(dāng)作搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，擔(dān)心其臨駕于正式組織之上，動(dòng)輒戴帽子、打棍子，企圖消滅之，從一定程度上來(lái)說(shuō)是對(duì)人性的漠視，也是違背人類(lèi)社會(huì)發(fā)展規(guī)律的。其結(jié)果往往會(huì)引發(fā)員工與組織的矛盾甚至沖突。其次，要注重發(fā)揮“非正式組織”的作用，做到“非正式組織”和正式組織相互依存，促進(jìn)工作效率的提高。正式組織并非萬(wàn)能，就像法律并非萬(wàn)能一樣。在有些方面，非正式組織可以解決正式組織難以解決的問(wèn)題，達(dá)到正式組織難以達(dá)到的目的。如通過(guò)“非正式組織”了解員工鬧情緒的真正原因，通過(guò)非正式組織解開(kāi)個(gè)別員工的思想疙瘩，利用“非正式組織”化解員工之間的矛盾等等。如何真正認(rèn)識(shí)和對(duì)待“非正式組織”，不僅僅反

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3映了一個(gè)現(xiàn)代管理者的胸懷，更體現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)代管理者對(duì)科學(xué)知識(shí)的掌握水平和工作經(jīng)驗(yàn)。

（四）要經(jīng)常訪談實(shí)現(xiàn)溝通?，F(xiàn)代管理者不可以所謂現(xiàn)代的管理手段來(lái)完全取代傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，不可以整天坐在辦公室里寄希望點(diǎn)擊鼠標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。如，是否經(jīng)常開(kāi)展訪談活動(dòng)，是否經(jīng)常和員工

交談，就是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題。比如，在某項(xiàng)重要的工作開(kāi)展之前，通過(guò)開(kāi)展訪談活動(dòng)，征求員工的意見(jiàn)，一方面，員工之所思，員工之所想，就能得以充分地了解。另一方面，管理者可以將開(kāi)展此項(xiàng)工作的背景、目的、意義傳達(dá)給員工，消除員工的疑慮。在充分實(shí)現(xiàn)溝通的基礎(chǔ)上，據(jù)此，調(diào)整組織的工作思路、方式、方法；通過(guò)訪談，員工們真切地感受到得到了組織的關(guān)注，心理上得到了滿足，從而激發(fā)出沖天干勁；通過(guò)訪談，員工可以自然地宣泄不滿，管理者可以進(jìn)行必要的解釋或消除其不滿的因素。交談的過(guò)程實(shí)質(zhì)上是管理者了解被管理者思想狀況的過(guò)程，同時(shí)，也是管理者的管理思想、管理目標(biāo)、管理方法、管理步驟向員工灌輸?shù)倪^(guò)程。如果管理者和員工上下同心，目標(biāo)統(tǒng)一，步調(diào)一致，將會(huì)無(wú)往而不勝。

（五）要善于激勵(lì)調(diào)動(dòng)積極性。激勵(lì)是組織中人的行為的動(dòng)力，而行為是人實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的過(guò)程。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)實(shí)際上就是滿足人的心理需求，調(diào)動(dòng)其工作積極性。善于激勵(lì)同樣是一個(gè)管理者的必修課。一位管理大師曾說(shuō)過(guò)“不要忘記，每天要表?yè)P(yáng)一個(gè)人”，此言極是。我們不知目睹了多少人在表?yè)P(yáng)中修正錯(cuò)誤，在表?yè)P(yáng)中埋頭苦干，在表?yè)P(yáng)中努力提高進(jìn)步。如果一個(gè)管理者“不經(jīng)意”的幾句表?yè)P(yáng)之辭，有時(shí)竟達(dá)到了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)都難以達(dá)到的效果，管理者何必吝嗇幾句話呢?問(wèn)題就在于有的管理者雖然認(rèn)識(shí)了說(shuō)幾句表?yè)P(yáng)話的作用，但卻未能很好地堅(jiān)持。當(dāng)然，激勵(lì)遠(yuǎn)非是說(shuō)幾句表?yè)P(yáng)的話，它需要管理者在充分了解員工的需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需求的滿足，還包括通過(guò)采取措施，改變個(gè)人的行動(dòng)的環(huán)境?？傊芾碚呔褪且Х桨儆?jì)地采取激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率。

三，聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織承諾以及工作滿意度？

1.首先進(jìn)行思想理念灌輸，導(dǎo)入以結(jié)果和客戶價(jià)值為導(dǎo)向的企業(yè)文化，讓所有員工認(rèn)同只有做出結(jié)果才是拿工資的理由，只有做出讓客戶滿意的結(jié)果，為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，才對(duì)得起自己的崗位，才對(duì)得起

這份工資。培養(yǎng)員工的職業(yè)化素養(yǎng)。如果有明顯的抵觸，不認(rèn)同這種企業(yè)文化的人，必須有技巧的處理。

2.結(jié)合績(jī)效考核，分為業(yè)務(wù)考核和工作態(tài)度考核兩個(gè)層面，各自占有相應(yīng)比重和每個(gè)部門(mén)滅個(gè)員工進(jìn)項(xiàng)研討，設(shè)定其工作目標(biāo)，并讓其簽字確認(rèn)。

3.然后組織各部門(mén)人員大會(huì)，做出公眾承諾。（可看企業(yè)規(guī)模大小而選擇不同層面的人參加）。

4.設(shè)定一個(gè)部門(mén)或者幾個(gè)人，專門(mén)進(jìn)行稽查和確認(rèn)工作任務(wù)的完成狀況，并及時(shí)通報(bào)；

5.組織各部門(mén)（看需要設(shè)幾層會(huì)議）進(jìn)行周檢討或者月檢討，包括工作計(jì)劃和工作結(jié)果的檢討。

（一）提供支持性的工作環(huán)境

在企業(yè)組織里為了贏得員工的感情承諾，應(yīng)該讓員工在工作實(shí)踐中體會(huì)到組織的關(guān)心和厚待。因此，管理者要從員工的需要出發(fā)，悉心設(shè)計(jì)對(duì)員工的務(wù)項(xiàng)政策，營(yíng)造適宜的工作環(huán)境，為員工能高度卷入并努力達(dá)成組織目標(biāo)創(chuàng)造條件。對(duì)員工的每一分付出，公司都要給予積極的肯定，并通過(guò)公平的分配和晉升系統(tǒng)給予回報(bào)。

（二）做好員工職業(yè)生涯管理

從企業(yè)組織層面上講，組織借助職業(yè)生涯管理可以幫助員工確定個(gè)人在本組織的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使組織發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。從員工層面上講，是員工借助職業(yè)生涯規(guī)劃，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我，確定職業(yè)目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。這樣一方面可能滿足員工的理想承諾要求；另一方面又能實(shí)現(xiàn)組織更好更快地發(fā)展。

（三）信任管理

企業(yè)組織要贏得員工的感情和忠誠(chéng)就必須給予員工信任。管理者要通過(guò)誠(chéng)實(shí)與公開(kāi)的溝通，與員工建立相互信賴的關(guān)系，給予員工歸屬感，不是通過(guò)嚴(yán)厲的規(guī)則而是通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)降低組織不期望行為的發(fā)生。從而消除雇傭不穩(wěn)定因素對(duì)組織承諾的消極影響。

（四）及時(shí)了解員工的組織承諾狀態(tài)

通過(guò)應(yīng)用“中國(guó)員工組織承諾問(wèn)卷”對(duì)員工的組織承諾進(jìn)行調(diào)查，了解員工的承諾狀態(tài)和水平。每一位員工的組織承諾中都有感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟(jì)承諾和機(jī)會(huì)承諾五種因子，但是他們各自的水平是不同的，只有一種或兩種承諾因子占主導(dǎo)地位。當(dāng)組織內(nèi)員工總體承諾水平較低時(shí)，意味著高度的人才流失危險(xiǎn)，要求管理都高度警覺(jué)和反省，并調(diào)整管理措施。

四、公司如何拴住了職工的心

煤炭裝卸工作即臟又累，上海某煤炭裝卸公司計(jì)多職工也曾對(duì)自己的工作厭煩透頂，叫苦不迭。幾年前，工人的心態(tài)普遍有“三盼”：一盼下班鈴響，甚至提前丟抓斗，可早點(diǎn)回家，二盼大修，可撈上了整天休息，三盼臺(tái)風(fēng)，運(yùn)煤船靠不上岸，可上班不干活。如今卻由“三盼”變?yōu)椤叭隆保阂慌孪掳噔忢懳┛盅b卸任務(wù)完不成，二怕大修，大修時(shí)班組長(zhǎng)圍著隊(duì)長(zhǎng)另外要任務(wù)，三怕臺(tái)風(fēng)，船不來(lái)有勁沒(méi)處使。為什么有這么大的變化呢？

原來(lái)，公司的領(lǐng)導(dǎo)大膽承認(rèn)，職工勞動(dòng)的原動(dòng)力是改善物質(zhì)生活。從1985年就開(kāi)始實(shí)行“號(hào)煤含量工資制”使勞動(dòng)任務(wù)和報(bào)酬分配高度透明化，改善了上下關(guān)系，有效地調(diào)動(dòng)了職工的積極性。

2/

3領(lǐng)導(dǎo)們還把更多的精力放在研究和滿足職工多層次的需求上面：

（1）贏得職工家屬的心，公司領(lǐng)導(dǎo)在聘用干部的同時(shí)，就用書(shū)信把感激，歉意傳給獨(dú)自承擔(dān)家務(wù)照料孩子的干部家屬們，爭(zhēng)取他們的理解和支持。（2）體貼細(xì)微見(jiàn)精神，公司和隊(duì)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常注意民啊工的情緒變化，把公關(guān)工作做到員工的情感深處。（3）滿足不同層次、不同類(lèi)型的精神需要，為職工提供不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，滿足員工的理想承諾要求，和員工一起規(guī)劃職業(yè)生涯，使組織發(fā)展目標(biāo)與員工職業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。

第二篇：組織行為學(xué)試題

單選

1.下列那一項(xiàng)是選擇性注意的例子（A）

你注意到兩人正在公司安靜的圖書(shū)館中爭(zhēng)論

2.在知覺(jué)偏差中，由獲得個(gè)體某行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大成為他的整體行為特征的心理效應(yīng)稱為（C）暈輪效應(yīng)

3.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是（C）價(jià)值觀

4.“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（A）

馬斯洛的需求層次理論

5.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（D）

應(yīng)把目標(biāo)效價(jià)與期望概率進(jìn)行優(yōu)化組合6.雙因素理論中的雙因素指的是（C）

保健因素和激勵(lì)因素

7.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格（F.Herzberg）認(rèn)為（C）

保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒

8.A、B兩人都是同一企業(yè)的員工。兩人橫向比較的結(jié)果是0a/Ia<0b/Ib，則B可能的表現(xiàn)是（C）沒(méi)有任何改變

9.需要層次理論認(rèn)為，人的行為決定于（D）主導(dǎo)需要10.“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就…..，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于（B）激勵(lì)原理

5.（）認(rèn)為，大多數(shù)人十分懶惰，沒(méi)有雄心大志…..鼓勵(lì)他們工作等等。（A）9.中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，….失去了激勵(lì)作用。這說(shuō)明（C）

防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任

10.激發(fā)行為并給它以方向性的心理因素是（B）動(dòng)機(jī)

11.某公司銷(xiāo)售經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少”…主要問(wèn)題最有可能是（C）

事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親力親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作

12.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括（D）個(gè)人的特點(diǎn)

13.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)下的激勵(lì)理論認(rèn)為（B）

職工得到足夠報(bào)酬則會(huì)努力工作

14.權(quán)變理論中對(duì)人的假設(shè)是（D）復(fù)雜人

15.為使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織…影響的活動(dòng)過(guò)程屬于（D）領(lǐng)導(dǎo)工作

16.職位權(quán)力中“通過(guò)給予別人期望得到的東西來(lái)影響他們行為的能力”是（C）獎(jiǎng)賞的權(quán)力

17.某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理…..則該公司的組織結(jié)構(gòu)是按（B）職能劃分部門(mén)

18.某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，…..你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是（C）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

19.最早使用、也是最簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是（B）直線型組織結(jié)構(gòu)

20.組織結(jié)構(gòu)中，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)…..劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是（B）矩陣結(jié)構(gòu)

21.部門(mén)劃分時(shí)最普遍采用的劃分方法（C）按職能劃分

22.“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)”屬于（C）組織結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制

23.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）

沒(méi)有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理的小型組織

24.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，劃分管理層次的主要原因是（D）管理寬度的限制

25.一個(gè)組織中能級(jí)最低的層次是（B）操作層

26.下列（D）不是扁平結(jié)構(gòu)的組織所具有的優(yōu)點(diǎn)。

每位主管能夠?qū)ο聦龠M(jìn)行詳盡的指導(dǎo)

27.管理層次少兒管理幅度寬的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）扁平式結(jié)構(gòu)

28.下列不屬于學(xué)習(xí)型組織特征是（D）

垂直管理系統(tǒng)

29.企業(yè)實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革時(shí)，為保證變革的順利進(jìn)行。事先采取的措施不包括（A）

給員工增加福利津貼

30.下列因素中屬于支持變革力量的是（D）顧客的要求

31.組織變革的基本目標(biāo)不包括（B）改變組織的環(huán)境

32.組織結(jié)構(gòu)變革常常招致各方面的抵制和反對(duì)….一下不屬于其表現(xiàn)的是（D）市場(chǎng)占有率下降

33.決策按決策的重要程度分類(lèi)有(A)

戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

34.非程序化決策的決策者主要是（A）

高層管理者

35.以滿意標(biāo)準(zhǔn)衡量決策有效性的決策稱為（A）有限理性決策

36.從整體利益出發(fā)，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮…管理層次屬于（D）

戰(zhàn)略規(guī)劃層

37.在下列決策的諸形式中，哪一種是主要針對(duì)….業(yè)務(wù)而制定（C）

程序

38.（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率….牽涉范圍較窄。業(yè)務(wù)決策

39.下列關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法，不正確是（B）

所發(fā)表的建議必須深思熟慮

多選題

1.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力，其中個(gè)人權(quán)力包括（C E）

全家權(quán)力、榜樣權(quán)力

2.菲特勒提出，對(duì)于個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的基本方面包括（A C D）

職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、指揮和激勵(lì)的藝術(shù)

3.在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（A C D E）

確保達(dá)成共同的變革愿景、認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響、靈活，耐心和支持、提供有效的反饋，合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果

4.態(tài)度的過(guò)程要素有（A B C）認(rèn)識(shí)、情感、意向

5.管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)，它們是（C D）

扁平型組織、錐形組織

6.主觀決策方法包括多種，他們共同的特點(diǎn)是（ACE）方法靈便、易被管理者接受、具備嚴(yán)格論證的特點(diǎn)

7.下面哪些是集體決策方法（BCE）頭腦風(fēng)暴、名義小組法、德?tīng)柗品?/p>

案件分析

一、（1）用雙因素理論解釋李強(qiáng)的憂慮、困惑。

答：李強(qiáng)在公司中在技術(shù)、忠誠(chéng)度方面都可以稱之為公司的骨干員工，用雙因素理論對(duì)案例中的李強(qiáng)激勵(lì)現(xiàn)狀來(lái)分析，公司對(duì)李強(qiáng)的激勵(lì)層面只處于保健階段，沒(méi)有激勵(lì)。李強(qiáng)的憂慮是公司對(duì)于員工的激勵(lì)沒(méi)有系統(tǒng)的規(guī)劃，對(duì)員工內(nèi)部的貢獻(xiàn)收益也沒(méi)有系統(tǒng)規(guī)劃，造成員工內(nèi)部薪酬不公平，激勵(lì)導(dǎo)向不系統(tǒng)，李強(qiáng)對(duì)在公司發(fā)展的未來(lái)預(yù)期產(chǎn)生迷茫，不知道知道辛苦付出會(huì)獲得怎樣的回報(bào)。這些憂慮開(kāi)始轉(zhuǎn)變李強(qiáng)對(duì)工作的積極性，惡性循環(huán)的影響工作質(zhì)量和工作水平。

（2）談一談企業(yè)應(yīng)如何做才能更好地、有效地激勵(lì)員工。答：企業(yè)激勵(lì)對(duì)關(guān)鍵員工進(jìn)行激勵(lì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對(duì)員工激勵(lì)的層面主要考慮保健因素和激勵(lì)因素兩層面。而對(duì)于關(guān)鍵崗位企業(yè)應(yīng)該全面考慮，制定對(duì)應(yīng)的激勵(lì)規(guī)劃并采用制度形式進(jìn)行落實(shí)。在薪酬水平、晉升機(jī)會(huì)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等多領(lǐng)域?qū)T工進(jìn)行激勵(lì)和回報(bào)，讓員工對(duì)自己的成長(zhǎng)和未來(lái)的發(fā)展與公司激勵(lì)相一致，在促成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。這樣的激勵(lì)對(duì)于員工來(lái)講才是最適合。

二、（3）請(qǐng)從有效溝通的要求這一角度幫助李某分析原因并提出相應(yīng)對(duì)策？

答：李某問(wèn)題原因如下：在不適當(dāng)環(huán)境下進(jìn)行非正式溝通；李某在北方公司工作而沒(méi)有說(shuō)普通話，在溝通方面形成一定的語(yǔ)言障礙；在工作的會(huì)議中，李某從不用講稿，經(jīng)常即興發(fā)言。這導(dǎo)致會(huì)議內(nèi)容傳遞有所偏差，思想偏離；在會(huì)議中，李某沒(méi)有認(rèn)真聆聽(tīng)下屬的匯報(bào)，反而當(dāng)場(chǎng)批評(píng)下屬，這是嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

對(duì)策：李某在北方工作應(yīng)該用普通話進(jìn)行溝通，這可使員工明白你所講的內(nèi)容；在工作會(huì)議前，應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備，例如演講稿、會(huì)議提綱、資料等。會(huì)議中盡量按稿發(fā)言，發(fā)言稿多用簡(jiǎn)單易明的詞語(yǔ)；在會(huì)議中李某應(yīng)該聆聽(tīng)下屬的發(fā)言，就算有錯(cuò)都不應(yīng)該在大會(huì)上作出批評(píng)。應(yīng)在會(huì)后單獨(dú)和員工進(jìn)行溝通。不要想當(dāng)然地認(rèn)為你的聽(tīng)眾會(huì)；

領(lǐng)悟你沒(méi)有直接表達(dá)的意思；說(shuō)完整的句子； 不要將主觀看法當(dāng)做客觀事實(shí)； 根據(jù)對(duì)象選擇合適的語(yǔ)言； 避免使用模糊和多義的語(yǔ)言；

在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類(lèi)似辦法的話，同樣也能改善溝通。

分析說(shuō)明

1.聯(lián)系實(shí)際說(shuō)下你的工作壓力源與減壓方式

答：我的壓力源是工作中要求三班倒。經(jīng)常令我失眠。減壓方式是打游戲機(jī)和旅游。

2.舉例說(shuō)明你加入某個(gè)群體的原因？

答：我認(rèn)為加入一個(gè)群體，個(gè)人能夠減少單處時(shí)的不安全感。在群體中會(huì)感到自己更有力量，自我懷疑會(huì)減少，在威脅面前更有韌性。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。古語(yǔ)有說(shuō)團(tuán)結(jié)就是力量，在群體中能夠?qū)⒈娙说牧α俊⒅腔?、能力整合起?lái)，實(shí)驗(yàn)個(gè)人呢?zé)o法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

3.說(shuō)明你的態(tài)度或行為有顯著影響的領(lǐng)導(dǎo)者，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力？

4.為什么不同的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人有不同的影響力？判斷

1.知覺(jué)過(guò)程的開(kāi)始，歸因在于內(nèi)因和外因的共同作用（錯(cuò)）2.選擇性注意發(fā)生在對(duì)象接收信息的組織和解釋之后（錯(cuò)）

3.將知覺(jué)錯(cuò)誤判斷到最小的一個(gè)有效策略是很快地形成對(duì)他人印象（錯(cuò)）4.組織行為指人的所有行為（錯(cuò)

5.合理調(diào)節(jié)組織中的壓力應(yīng)高要求、高狀態(tài)（對(duì)）6.自我美化動(dòng)機(jī)……成功的人比較…（錯(cuò)）7.為了獲取權(quán)力…….（錯(cuò)）8.溝通過(guò)多不會(huì)增加沖突（錯(cuò)）9.人格特質(zhì)特別不隨和的人（對(duì)）10.沖突的結(jié)果能夠……..（對(duì)）

11.凝聚力搞的群體不一定比….（對(duì)）12.沖突都會(huì)帶來(lái)破壞性結(jié)果（錯(cuò)）13.在領(lǐng)導(dǎo)行為中被領(lǐng)導(dǎo)是…..（錯(cuò)）14.選擇性注意…….（錯(cuò)）

第三篇：組織行為學(xué)試題

《組織行為學(xué)》試題及答案

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。

1.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)()

A.一切人的心理活動(dòng)B.一切人的行為

C.一定組織中的人的心理與行為D.一切人的心理與行為

2.以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是()

A.面談法B.電話調(diào)查法

C.問(wèn)卷調(diào)查法D.案例研究法

3.在組織行為學(xué)中，把個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征稱為()

A.氣質(zhì)B.性格

C.能力D.個(gè)性

4.把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)()

A.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)B.按思想行為的獨(dú)立性

C.按心理活動(dòng)的某種傾向性D.按人的行為模式

5.在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)稱為

()

A.角色知覺(jué)B.角色沖突

C.角色期待D.角色定式

6.在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為()

A.群體促進(jìn)效應(yīng)B.社會(huì)惰化效應(yīng)

C.協(xié)同效應(yīng)D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)

7.組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的研究表明，最普通的非正式溝通形式是

()

A.集束式B.流言式

C.偶然式D.鏈?zhǔn)?/p>

8.組織行為學(xué)研究認(rèn)為，在人的諸多個(gè)性品質(zhì)之中，決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是()

A.聰明能干B.熱情

C.刻苦認(rèn)真D.有責(zé)任心

9.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為()

A.沖突有害無(wú)益B.沖突應(yīng)當(dāng)避免

C.沖突有利無(wú)害D.沖突保持在適度水平是有益的10.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是()

A.技術(shù)能力B.交際能力

C.行政管理能力D.溝通能力

11.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是()

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理B.任務(wù)式管理

C.中間型管理D.團(tuán)隊(duì)式管理

12.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是()

A.指令型領(lǐng)導(dǎo)B.說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)

C.參與式領(lǐng)導(dǎo)D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)

13.領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)，努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)堅(jiān)持的()

A.可行性原則B.對(duì)比擇優(yōu)原則

C.信息健全原則D.系統(tǒng)分析原則

14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型是()

A.人際關(guān)系導(dǎo)向型B.任務(wù)導(dǎo)向型

C.目標(biāo)達(dá)成型D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型

15.需要層次理論的代表人物是()

A.馬斯洛B.赫茲伯格

C.亞當(dāng)斯D.斯金納

16.根據(jù)弗魯姆的期望理論，以下公式中錯(cuò)誤的是()

A.E高×V高=M高B.E高×V低=M高

C.E低×V高=M低D.E低×V低=M低

17.提出需要層次不僅表現(xiàn)出“滿足-上升”趨勢(shì)，而且表現(xiàn)出“挫折-倒退”趨勢(shì)的激勵(lì)理論是

()

A.期望理論B.雙因素理論

C.成就需要理論D.ERG理論

18.以下不屬于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的代表人物的是()

A.巴納德B.西蒙

C.錢(qián)德勒D.韋伯

19.組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是()

A.物質(zhì)象征B.文字和標(biāo)識(shí)

C.儀式D.語(yǔ)言

20.中國(guó)科學(xué)院心理科學(xué)研究所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)法的C因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的()

A.個(gè)人品德B.工作績(jī)效

C.決策能力D.處理人際關(guān)系的能力

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

21.在組織行為學(xué)家看來(lái)，群體可以滿足個(gè)體的不同需要，這些需要主要是()

A.安全需要B.地位需要C.情感需要

D.權(quán)力需要E.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要

22.在下列哪些情況下，個(gè)體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向()

A.群體的競(jìng)爭(zhēng)程度較低B.群體成員的共同性較少

C.群體凝聚力較高D.群體目標(biāo)較明確一致

E.群體規(guī)模較小

23.為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)實(shí)現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)功能來(lái)完成基本任務(wù)。這些功能主要有()

A.創(chuàng)新功能B.激勵(lì)功能C.組織功能

D.溝通協(xié)調(diào)功能E.服務(wù)功能

24.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般由三部分構(gòu)成，它們是()

A.資源控制權(quán)B.獎(jiǎng)懲權(quán)C.專長(zhǎng)權(quán)

D.職位權(quán)E.個(gè)人權(quán)

25.群體討論是科學(xué)決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中，主要的群體決策技術(shù)有()

A.命名小組法B.頭腦風(fēng)暴法C.電子會(huì)議法

D.平均化法E.德?tīng)栰撤?/p>

第二部分非選擇題

三、判斷改錯(cuò)題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)判斷下列命題正誤，正確的在其題干后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，在錯(cuò)誤下面劃“_____”，并改正。

26.群體壓力實(shí)際上是個(gè)體的一種心理感受，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。()

27.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。()

28.海爾的OEC模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵(lì)理論。()

29.領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化是決策民主化的重要保證。()

30.領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個(gè)多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。()

31.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。()

32.赫茲伯格的雙因素理論認(rèn)為工作對(duì)人的吸引力是最主要的保健因素。()

33.一個(gè)人的活動(dòng)由于有別人同時(shí)參加或在場(chǎng)旁觀，活動(dòng)效率就會(huì)提高，這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應(yīng)。()

34.工作態(tài)度是個(gè)體對(duì)工作所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向。()

35.組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動(dòng)的性質(zhì)和規(guī)模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。()

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36.暈輪效應(yīng)

37.事業(yè)生涯管理

38.動(dòng)機(jī)

39.組織文化

40.群體凝聚力

五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

41.簡(jiǎn)述人際關(guān)系在組織管理中的作用。

42.簡(jiǎn)述正式領(lǐng)導(dǎo)者與非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。

43.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)決策的程序。

44.組織變革的壓力有哪些?

45.簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志。

六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)展開(kāi)論證并聯(lián)系實(shí)際。

46.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾碚呷绾尾拍芴岣邌T工的組織認(rèn)同感和工作參與度。

47.試論述領(lǐng)導(dǎo)威信對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)有效性的重要意義。

組織行為學(xué)試題參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

1.C2.D3.C4.C5.A

6.B7.A8.B9.D10.C

11.D12.C13.D14.B15.A

16.B17.D18.D19.B20.A

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

21.ABCDE22.ACD23.ABCDE24.ABC25.ABCE

三、判斷改錯(cuò)題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)

26.√

27.× 把“群體的規(guī)模”改為“群體的績(jī)效規(guī)范”。

28.√

29.×領(lǐng)導(dǎo)決策民主化是決策科學(xué)化的重要保證。

30.×把“靜態(tài)”改為“動(dòng)態(tài)”。

31.×把“非正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式”改為“正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式”。

32.×把“保健因素”改為“激勵(lì)因素”。

33.×把“協(xié)同效應(yīng)”改為“群體促進(jìn)效應(yīng)(或作用)”或“群體助長(zhǎng)效應(yīng)(或作用)”。

34.√

35.√

四、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36.暈輪效應(yīng)是造成錯(cuò)誤知覺(jué)的一種思想方法。它是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺(jué)。

37.事業(yè)生涯管理指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。

38.動(dòng)機(jī)是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。

39.組織文化是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。

40.群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。它是維持群體行為有效性的一種合力。

五、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

41.組織中的人際關(guān)系，對(duì)組織管理活動(dòng)有很大的影響作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)人際關(guān)系影響工作績(jī)效和員工的滿意度。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；

(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；

(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。

42.正式領(lǐng)導(dǎo)者是通過(guò)組織所賦予的職權(quán)來(lái)引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者； 非正式領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者；

具體來(lái)講，二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖，非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖；

(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身，也可以分離；

(3)一個(gè)真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者，必須同時(shí)將工作領(lǐng)袖與情緒領(lǐng)袖兩種角色集于一身。總之，二者既有聯(lián)系也有區(qū)別。

43.領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序，它是科學(xué)決策的一個(gè)重要組成部分。

領(lǐng)導(dǎo)決策的程序主要包括以下八個(gè)階段：

(1)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；

(2)確定目標(biāo)；

(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則；

(4)擬定方案；

(5)方案評(píng)估；

(6)方案選擇；

(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證；

(8)組織實(shí)施。

44.組織變革的壓力主要表現(xiàn)在：

(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力；

(2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力；

(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力；

(4)價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力；

(5)新法令、新政策對(duì)組織的壓力；

(6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力；

(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力；

(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。

45.組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)組織目標(biāo)設(shè)置的合理性，它是衡量組織成熟程度和組織運(yùn)行有效性的基本標(biāo)志；

(2)管理幅度與管理層次設(shè)置的合理化；

(3)權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化；

(4)組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。

六、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

46.(1)員工的組織認(rèn)同感的概念：是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受、愿意為組織的利益出力、渴望保持組織成員資格三個(gè)方面。

(2)提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用：有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益；有組織認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的工作崗位；有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺(jué)貫徹執(zhí)行組織的政策；有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。

(3)工作參與度的概念：指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度，以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。

(4)提高員工參與度的意義與作用：參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。

(5)員工的組織認(rèn)同感與工作參與度都屬于員工的工作態(tài)度的內(nèi)容。管理者可以通過(guò)一些方法提高這兩種工作態(tài)度：可以從真誠(chéng)關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工作使員工對(duì)自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)論述。

47.(1)領(lǐng)導(dǎo)威信的概念：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。

(2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景，做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。

(3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；威信是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；威信有利于推進(jìn)組織變革；威信有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；威信有利于吸引人才等。

(4)通過(guò)提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識(shí)、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信，從

而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：組織行為學(xué)試題

1.組織行為學(xué)是研究下述哪方面規(guī)律性的科學(xué)(C)

A.一切人的心理活動(dòng)

B.一切人的行為

C.一定組織中的人的心理與行為

D.一切人的心理與行為 2.以下不屬于組織行為學(xué)所使用的調(diào)查方法的是(D)

A.面談法

B.電話調(diào)查法

C.問(wèn)卷調(diào)查法

D.案例研究法

3.在組織行為學(xué)中，把個(gè)人順利完成某種活動(dòng)所必備的心理特征稱為(C)

A.氣質(zhì)

B.性格

C.能力

D.個(gè)性

4.把性格劃分為外傾型與內(nèi)傾型，是依據(jù)下列哪類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn)(C)

A.按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì)

B.按思想行為的獨(dú)立性

C.按心理活動(dòng)的某種傾向性

D.按人的行為模式

5.在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)稱為（A)

A.角色知覺(jué)

B.角色沖突

C.角色期待

D.角色定式

6.在組織行為學(xué)中，把一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向稱為(B)

A.群體促進(jìn)效應(yīng)

B.社會(huì)惰化效應(yīng)

C.協(xié)同效應(yīng)

D.責(zé)任分?jǐn)傂?yīng)

7.組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的研究表明，最普通的非正式溝通形式是(A)

A.集束式

B.流言式

C.偶然式

D.鏈?zhǔn)?/p>

8.組織行為學(xué)研究認(rèn)為，在人的諸多個(gè)性品質(zhì)之中，決定一個(gè)人在他人心目中印象的關(guān)鍵性因素是(B)

A.聰明能干

B.熱情

C.刻苦認(rèn)真

D.有責(zé)任心 9.關(guān)于沖突觀念的現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為(D)

A.沖突有害無(wú)益

B.沖突應(yīng)當(dāng)避免

C.沖突有利無(wú)害

D.沖突保持在適度水平是有益的

10.不同層次領(lǐng)導(dǎo)者所需能力結(jié)構(gòu)是有差異的。對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(C)

A.技術(shù)能力

B.交際能力

C.行政管理能力

D.溝通能力

11.按照管理方格理論的觀點(diǎn)，對(duì)工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是(D)

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理

B.任務(wù)式管理

C.中間型管理

D.團(tuán)隊(duì)式管理

12.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者群體已經(jīng)表現(xiàn)出相當(dāng)程度的工作成熟度時(shí)，最適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)

A.指令型領(lǐng)導(dǎo)

B.說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)

C.參與式領(lǐng)導(dǎo)

D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo) 13.領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，強(qiáng)調(diào)整體優(yōu)化，從組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和利益出發(fā)，努力協(xié)調(diào)好總體與局部、局部與局部的關(guān)系，這體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)堅(jiān)持的(D)

A.可行性原則

B.對(duì)比擇優(yōu)原則

C.信息健全原則

D.系統(tǒng)分析原則

14.菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，在團(tuán)體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型是(C)

A.人際關(guān)系導(dǎo)向型

B.任務(wù)導(dǎo)向型

C.目標(biāo)達(dá)成型

D.任務(wù)結(jié)構(gòu)型 15.需要層次理論的代表人物是(A)

A.馬斯洛

B.赫茲伯格

C.亞當(dāng)斯

D.斯金納 16.根據(jù)弗魯姆的期望理論，以下公式中錯(cuò)誤的是(B)

A.E高×V高=M高

B.E高×V低=M高

C.E低×V高=M低

D.E低×V低=M低

17.提出需要層次不僅表現(xiàn)出“滿足-上升”趨勢(shì)，而且表現(xiàn)出“挫折-倒退”趨勢(shì)的激勵(lì)理論是(C)

A.期望理論

B.雙因素理論

C.成就需要理論

D.ERG理論 18.以下不屬于現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論的代表人物的是(D)

A.巴納德

B.西蒙

C.錢(qián)德勒

D.韋伯

19.組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，其中傳統(tǒng)的表現(xiàn)形式是(B)

A.物質(zhì)象征

B.文字和標(biāo)識(shí)

C.儀式

D.語(yǔ)言

20.中國(guó)科學(xué)院心理科學(xué)研究所研制的CPM領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)法的C因素是指領(lǐng)導(dǎo)者的(A)

A.個(gè)人品德

B.工作績(jī)效

C.決策能力

D.處理人際關(guān)系的能力

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

21.在組織行為學(xué)家看來(lái)，群體可以滿足個(gè)體的不同需要，這些需要主要是(ABCDE)

A.安全需要

B.地位需要

C.情感需要

D.權(quán)力需要

E.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要

22.在下列哪些情況下，個(gè)體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向(ACD)

A.群體的競(jìng)爭(zhēng)程度較低

B.群體成員的共同性較少

C.群體凝聚力較高

D.群體目標(biāo)較明確一致

E.群體規(guī)模較小

23.為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)實(shí)現(xiàn)各種領(lǐng)導(dǎo)功能來(lái)完成基本任務(wù)。這些功能主要有（ABCDE)

A.創(chuàng)新功能

B.激勵(lì)功能

C.組織功能

D.溝通協(xié)調(diào)功能

E.服務(wù)功能

24.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力一般由三部分構(gòu)成，它們是（ABC)

A.資源控制權(quán)

B.獎(jiǎng)懲權(quán)

C.專長(zhǎng)權(quán)

D.職位權(quán)

E.個(gè)人權(quán)

25.群體討論是科學(xué)決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中，主要的群體決策技術(shù)有（ABCE)

A.命名小組法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.電子會(huì)議法

D.平均化法

E.德?tīng)栰撤?/p>

1.首先使用組織心理學(xué)這一名稱的學(xué)者是（A)A.萊維持

B.維卡

C.斯克伯茲

D.梅奧 2.度量離中趨勢(shì)的常用指標(biāo)是（D)A.簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)

B.加權(quán)算術(shù)平均數(shù) C.中位數(shù)

D.標(biāo)準(zhǔn)差 3.參與管理的理論基礎(chǔ)是（B)A.X理論

B.Y理論

C.Z理論

D.超Y理論 4.決定人的行為的心理基礎(chǔ)是（C)A.人生觀

B.世界觀

C.價(jià)值觀

D.信仰 5.一般衡量能力強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)是（D)A.智力

B.創(chuàng)造力

C.才能

D.工作績(jī)效

6.一個(gè)人對(duì)自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)就是(B)A.角色同一性

B.角色知覺(jué)

C.角色期待

D.心理契約 7.有他人在場(chǎng)使活動(dòng)效率提高的現(xiàn)象稱為（C)A.群體凝聚效應(yīng)

B.群體吸引效應(yīng) C.群體促進(jìn)效應(yīng)

D.群體影響效應(yīng)

8.組織行為學(xué)中把在群體壓力的作用下，個(gè)體有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出與群體行為一致的行為傾向稱為（C)A.遵從行為

B.服從行為

C.從眾行為

D.響應(yīng)行為 9.人們?cè)诠餐顒?dòng)過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系稱為（D)A.生產(chǎn)關(guān)系

B.工作關(guān)系

C.同事關(guān)系

D.人際關(guān)系

10.在達(dá)到同一目的的過(guò)程中必然損害或犧牲對(duì)方利益的行為是（A)A.競(jìng)爭(zhēng)

B.沖突

C.競(jìng)賽

D.協(xié)作

11.人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)同活動(dòng)稱為（B)A.團(tuán)結(jié)

B.合作

C.參與

D.聯(lián)合

12.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特性是天生的，天生不具備領(lǐng)導(dǎo)特性的人就不能成為領(lǐng)導(dǎo)者的理論是（A)A.傳統(tǒng)素質(zhì)理論

B.現(xiàn)代素質(zhì)理論 C.日本領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀

D.美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀

13.以人際關(guān)系為導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式是指(C)A.以工作為中心

B.以事為中心 C.以人為中心

D.以物為中心

14.下列選項(xiàng)中屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論的是(A)A.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

B.領(lǐng)導(dǎo)行為方格理論 C.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論

D.領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論

15.麥克里蘭關(guān)于需要的理論認(rèn)為，對(duì)人的發(fā)展和成長(zhǎng)起著特別重要作用的是（D)A.保健需要

B.權(quán)力需要 C.合群需要

D.成就需要

16.在赫茲伯格的雙因素理論中，以下哪項(xiàng)因素對(duì)人的行為不具本質(zhì)上的激勵(lì)作用?(D)A.成就因素

B.目標(biāo)因素

C.興趣因素

D.保健因素 17.以下哪項(xiàng)因素不是組織變革的阻力?(C)A.求穩(wěn)性

B.習(xí)慣性

C.激勵(lì)性

D.安全性 18.組織變革的步驟通常不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)?(D)A.發(fā)現(xiàn)征兆

B.診斷問(wèn)題 C.確定變革內(nèi)容

D.規(guī)劃變革

19.美國(guó)學(xué)者杰弗瑞劃分出四種組織文化類(lèi)型，以下哪一種不屬于他所劃分的類(lèi)型(A)A.家族型

B.學(xué)院型

C.俱樂(lè)部型

D.堡壘型 20.日本組織文化具有的最顯著的特征是（B)A.關(guān)心環(huán)保

B.家族主義 C.崇尚競(jìng)爭(zhēng)

D.尊重知識(shí)

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無(wú)分。

21.態(tài)度所具有的特性有(ABCE)A.社會(huì)性

B.針對(duì)性

C.協(xié)調(diào)性 D.易變性

E.兩極性

22.創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)有(ABDE)A.首創(chuàng)性

B.有用性

C.重復(fù)性 D.適應(yīng)性

E.主動(dòng)性

23.影響人際吸引的因素有(ABCE)A.容貌

B.個(gè)性特點(diǎn)

C.相似 D.體質(zhì)

E.鄰近

24.領(lǐng)導(dǎo)行為是一種動(dòng)態(tài)活動(dòng)過(guò)程，具有以下特點(diǎn)(ABCDE)A.示范性

B.暗示性

C.激勵(lì)性 D.互動(dòng)性

E.環(huán)境適應(yīng)性

25.斯金納的行為改造型激勵(lì)理論認(rèn)為，運(yùn)用強(qiáng)化改造行為的方式主要是(ACDE)A.正強(qiáng)化

B.激勵(lì)

C.負(fù)強(qiáng)化 D.自然消退

E.懲罰

1.組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是(A)。

A.個(gè)體

B.群體

C.組織

D.班組

2.在人們產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺(jué)的思想方法中，有一種是以點(diǎn)概面的思想方法，它被稱之為(C)。A.刻板印象

B.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)

D.投射效應(yīng)

3.美國(guó)組織行為學(xué)家史布蘭格把人的價(jià)值觀分為六類(lèi)，他分類(lèi)的基礎(chǔ)是(B)。A.按人員的不同對(duì)象來(lái)劃分

B.按有無(wú)價(jià)值的不同標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分 C.按不同行為方式來(lái)劃分

D.按經(jīng)營(yíng)管理所追求的不同目標(biāo)來(lái)劃分 4.創(chuàng)造性行為產(chǎn)生的源泉是（B)。

A.和諧的人際關(guān)系

B.良好的信息溝通 C.合理的群體結(jié)構(gòu)

D.彈性的組織結(jié)構(gòu) 5.心理學(xué)家霍蘭德認(rèn)為，決定著人們從事職業(yè)種類(lèi)的基本的“個(gè)性定向”有（C)。A.四種

B.五種

C.六種

D.七種 6.個(gè)人在組織內(nèi)事業(yè)生涯變動(dòng)的模式呈現(xiàn)出是一個(gè)（C)。

A.正方體

B.圓柱體

C.圓錐體

D.圓球體 7.組織行為學(xué)中把基于群體成員共同特點(diǎn)而形成的群體稱為(C)。A.任務(wù)型群體

B.利益型群體 C.友誼型群體

D.正式群體

8.在組織正式溝通形式中，最民主、最通暢的溝通形式是(A)。A.全方位式

B.圓式

C.輪式

D.鏈?zhǔn)?/p>

9.人們之間的相互作用取決于報(bào)酬及相應(yīng)的成本，人們尋求報(bào)酬大于成本的行為關(guān)系，回避成本大于報(bào)酬的行為關(guān)系，持這種觀點(diǎn)的理論是(C)。A.人際關(guān)系理論

B.人際反應(yīng)特質(zhì)理論 C.社會(huì)交換理論

D.社會(huì)比較理論

10.管理群體間互動(dòng)有許多辦法，其中最簡(jiǎn)單、花費(fèi)最低的辦法是(A)。A.制定規(guī)則與程序

B.設(shè)置層次等級(jí) C.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)員角色

D.成立特別工作組

11.在組織中，有效的領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的關(guān)系表現(xiàn)為(A)。A.正比關(guān)系

B.反比關(guān)系 C.負(fù)相關(guān)關(guān)系

D.無(wú)相關(guān)關(guān)系

12.組織行為學(xué)中把企業(yè)家不斷地調(diào)整既定的目標(biāo)、方針、策略和管理方式以適應(yīng)發(fā)生變化的環(huán)境的能力稱為(C)。

A.決策能力

B.創(chuàng)新能力 C.應(yīng)變能力

D.協(xié)調(diào)能力

13.對(duì)若干個(gè)備選方案分別進(jìn)行評(píng)估，然后以一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，擇優(yōu)者而取之。這是決策過(guò)程中所必須遵守的（D)。

A.信息健全原則

B.可行性原則 C.系統(tǒng)分析原則

D.對(duì)比擇優(yōu)原則

14.動(dòng)機(jī)會(huì)由于行為的良好結(jié)果而加強(qiáng)，使該行為重復(fù)出現(xiàn)；也會(huì)因壞的結(jié)果而削弱以至消失。這表明了動(dòng)機(jī)具有(D)。

A.始發(fā)機(jī)能

B.反饋機(jī)能 C.選擇和導(dǎo)向機(jī)能

D.強(qiáng)化機(jī)能

15.美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭認(rèn)為，在人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的最主要的需要有三種，它們是(C)。

A.成就需要、尊重需要、成長(zhǎng)需要

B.成就需要、權(quán)力需要、成長(zhǎng)需要 C.成就需要、權(quán)力需要、合群需要

D.成就需要、成長(zhǎng)需要、合群需要

16.模式：工作激勵(lì)水平=任務(wù)內(nèi)在激勵(lì)+任務(wù)完成激勵(lì)+任務(wù)結(jié)果激勵(lì)。這是下列哪種激勵(lì)理論的基本觀點(diǎn)?(C)A.期望理論

B.公平理論 C.綜合型激勵(lì)理論

D.ERG理論

17.吉林羊毛衫廠的“全員塑形法”的理論基礎(chǔ)是(A)。A.參與管理理論與麥克里蘭的成就需要理論 B.參與管理理論與奧德弗的ERG理論 C.期望理論與奧德弗的ERG理論 D.公平理論與雙因素理論

18.組織行為學(xué)家認(rèn)為，現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論是一種（C)。A.封閉式的系統(tǒng)理論

B.以人為本的理論 C.開(kāi)放系統(tǒng)理論

D.以人迎合管理的理論

19.從探討組織變革中組織成員的態(tài)度出發(fā)，提出組織變革要經(jīng)歷解凍、改變、凍結(jié)三個(gè)過(guò)程。這是組織變革程序中的（A)。

A.勒溫程序

B.克利程序 C.卡斯特程序

D.艾諾芬程序 20.組織文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是(B)。

A.共同的價(jià)值觀

B.組織目標(biāo)或宗旨 C.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣

D.行為規(guī)范和規(guī)章制度

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

21.組織行為學(xué)常用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行調(diào)查研究。常用的問(wèn)卷調(diào)查法有(ABCD)。A.選擇法

B.是否法

C.計(jì)分法 D.等級(jí)排列法

E.隨機(jī)抽樣法 22.個(gè)性傾向性特征包括（ABCDE)。

A.興趣

B.需要

C.動(dòng)機(jī) D.理想

E.價(jià)值觀

23.在下列哪些情況下使用合作策略來(lái)處理沖突效果較好?（ABCD)A.當(dāng)發(fā)現(xiàn)沖突雙方都十分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時(shí) B.當(dāng)處理者的目的是為了學(xué)習(xí)時(shí) C.當(dāng)處理者需要融合不同人的不同觀點(diǎn)時(shí)

D.當(dāng)處理者需要把各方意見(jiàn)合并到一起而達(dá)到承諾時(shí)

E.當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決后帶來(lái)的潛在破壞性將超過(guò)它能獲得的利益時(shí)

24.途徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于他能激勵(lì)下屬達(dá)成目標(biāo)并在其工作中得到滿足的能力，為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做到（BD)。A.對(duì)下屬闡明組織目標(biāo)與任務(wù) B.對(duì)下屬闡明工作任務(wù)的要求 C.引導(dǎo)職工達(dá)到目標(biāo)

D.幫助職工掃清達(dá)到目標(biāo)的障礙 E.幫助職工建立工作目標(biāo) 25.組織文化具有多種多樣的表現(xiàn)形式，主要包括（ABCDE)。A.文字和標(biāo)識(shí)

B.物質(zhì)象征

C.儀式 D.實(shí)物形象和藝術(shù)造型

E.語(yǔ)言

1.組織行為學(xué)是一門(mén)（B）A.理論性學(xué)科 C.實(shí)驗(yàn)性學(xué)科 A.選擇法

B.應(yīng)用性學(xué)科 D.綜合性學(xué)科 B.是否法 D.比較法 C.性格

D.能力 D.自我知覺(jué) D.能力 2.下面哪種方法不是問(wèn)卷調(diào)查法的形式？（D）．．C.等級(jí)排列法 A.態(tài)度

A.感覺(jué)

A.態(tài)度

3.心理過(guò)程的動(dòng)力特征是（D）

B.氣質(zhì)

B.知覺(jué)

B.氣質(zhì)

4.只反映客觀事物個(gè)別屬性的是（A）

C.社會(huì)知覺(jué)

C.性格

B.異質(zhì)結(jié)構(gòu) D.異化結(jié)構(gòu) C.四個(gè)

C.價(jià)值觀

D.五個(gè) D.知覺(jué) D.心理契約

5.個(gè)性心理特征的核心部分是（C）

6.在完成復(fù)雜的任務(wù)，特別是從事創(chuàng)造性活動(dòng)的任務(wù)時(shí)，效率高的群體是（B）A.同質(zhì)結(jié)構(gòu)

C.同化結(jié)構(gòu)

A.二個(gè)

A.行為

A.角色

（B）A.降低

C.不變

A.六個(gè)

B.增強(qiáng)

D.有時(shí)降低，有時(shí)增強(qiáng) C.八個(gè)

D.九個(gè) D.利益關(guān)系

7.組織內(nèi)部的個(gè)人事業(yè)生涯往往是沿著幾個(gè)方面變動(dòng)的？（B）

B.三個(gè)

B.意識(shí) 8.事業(yè)生涯的組成是態(tài)度和（A）

9.一個(gè)人對(duì)于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識(shí)是（B）

B.角色知覺(jué)

C.角色期待

10.組織行為學(xué)研究表明，在大多數(shù)情況下，當(dāng)群體受到外部威脅時(shí)，群體的凝聚力會(huì)11.溝通過(guò)程包括幾個(gè)部分？（B）

B.七個(gè)

12.人們?cè)诠餐顒?dòng)的過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系稱為（C）A.政治關(guān)系 B.經(jīng)濟(jì)關(guān)系

C.人際關(guān)系

13.個(gè)體在沖突中只尋求自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響，這屬于處理沖突行為意向中的（D）A.回避

B.遷就

C.折衷

B.激勵(lì)功能 D.服務(wù)功能

D.競(jìng)爭(zhēng)

14.貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程始終的是（A）A.組織功能

C.溝通功能

15.領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和以下哪個(gè)因素構(gòu)成的？（A）A.情景 B.社會(huì)

C.組織

D.經(jīng)濟(jì)

16.在管理方格論中，對(duì)工作高度關(guān)心，但對(duì)人很少關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類(lèi)型是（D）A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式管理

C.團(tuán)隊(duì)式管理

B.中間型管理 D.任務(wù)式管理 B.菲德勒模式 D.勒溫模式 C.選人

D.育人 17.“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”通常叫（B）A.二元四分模型

C.管理方格模型

A.留人 18.現(xiàn)代素質(zhì)理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是識(shí)人，另一個(gè)是（D）

B.用人

19.決策觀念民主化的關(guān)鍵是（A）A.管理者思維方法和觀念的更新 B.組織思維方法和觀念的更新 C.組織成員思維方法和觀念的更新 D.領(lǐng)導(dǎo)者思維方法和觀念的更新

20.按照需要的功能特征來(lái)區(qū)分，可將需要分為（A）A.物質(zhì)需要與精神需要 C.生理需要與心理需要 A.亞當(dāng)斯 C.斯金納

B.自然需要與社會(huì)需要 D.優(yōu)勢(shì)需要與次要需要 B.弗魯姆 D.奧德弗 B.工資待遇 D.工作條件

B.在工廠人人能暢所欲言

D.使每個(gè)人都成為優(yōu)秀的工程技術(shù)人員 B.制度、結(jié)構(gòu)、技能 D.戰(zhàn)略、技能、作風(fēng) B.行為規(guī)范和規(guī)章制度 D.作風(fēng)及傳統(tǒng)習(xí)慣 21.當(dāng)代行為改造型激勵(lì)理論的主要代表人物是（C）

22.在雙因素理論中，下列不屬于保健因素的是（C）．．．A.職務(wù)保障

C.工作職務(wù)上的責(zé)任感

23.日本的自主管理（JK）活動(dòng)的目的之一是（A）A.使每個(gè)員工都得到很好的發(fā)揮和提高

C.向能力的極限挑戰(zhàn)

A.戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、作風(fēng)

C.戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度

A.組織目標(biāo)或宗旨 C.共同的價(jià)值觀

24.美國(guó)學(xué)者提出的“7S”模型中，“硬性的S”指的是（C）

25.組織文化的核心是（C）

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

26.組織行為學(xué)的研究方法的主要特性是（ACDE）A.系統(tǒng)性 C.再現(xiàn)性 E.預(yù)見(jiàn)性

B.管理性 D.可控性 27.創(chuàng)造性行為的類(lèi)型包括（ABCD）A.技術(shù)發(fā)明型 C.藝術(shù)塑造型 E.系統(tǒng)開(kāi)拓型

28.人際反應(yīng)特質(zhì)因人而異，但每個(gè)人的特質(zhì)都有其（ABCD）A.發(fā)展性 C.一貫性 E.波動(dòng)性

29.決策科學(xué)化的特征是（ABC）A.決策思想科學(xué)化 C.決策方法科學(xué)化 E.決策目標(biāo)科學(xué)化

30.海爾OEC模式的理論基礎(chǔ)是（AC）A.期望理論 C.綜合激勵(lì)理論 E.雙因素理論

1.組織最基本的構(gòu)成要素是(A)A.個(gè)體

C.團(tuán)隊(duì)

B.群體 D.組織

B.公平理論 D.需要層次理論

B.決策程序科學(xué)化 D.決策形式科學(xué)化

B.穩(wěn)定性 D.變化性

B.科學(xué)發(fā)現(xiàn)型 D.組織管理型

2.完成某種活動(dòng)所必備的心理特征是(D)A.態(tài)度

C.氣質(zhì)

B.性格 D.能力

3.人際關(guān)系中最重要最基本的關(guān)系是(A)A.經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系

C.血緣關(guān)系

B.上下級(jí)關(guān)系 D.同事關(guān)系

4.賦予領(lǐng)導(dǎo)者正式職位和權(quán)力的是(B)A.群體

C.社會(huì)

B.組織 D.法律

5.現(xiàn)代社會(huì)條件下，決策的優(yōu)劣關(guān)系到組織的（C)A.工作績(jī)效

C.興衰成敗

B.凝聚力高低 D.群體發(fā)展

6.由美國(guó)通用汽車(chē)公司副總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立的集中決策、分散經(jīng)營(yíng)的典型組織結(jié)構(gòu)形式是

(B)A.直線職能制 C.超事業(yè)部制

B.事業(yè)部制 D.矩陣制

7.在組織行為學(xué)的研究方法中，無(wú)法證明答案的正確與否的方法是(A)A.案例研究法 C.心理測(cè)驗(yàn)法

B.觀察法 D.實(shí)驗(yàn)法

8.他人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)是(B)A.角色知覺(jué)

C.角色定式

B.角色期待 D.心理契約

9.創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)是(C)A.系統(tǒng)性 C.主動(dòng)性

B.社會(huì)性 D.管理性

10.事業(yè)生涯的兩個(gè)組成方面分別是行為和(D)A.知覺(jué)

C.價(jià)值觀

B.性格 D.態(tài)度

11.一個(gè)單位人際關(guān)系的好壞，直接影響到員工工作的(A)A.辦事效率

C.辦事方法

B.辦事程序 D.辦事規(guī)則

12.以下哪一個(gè)不屬于人際關(guān)系測(cè)量的方法(D)．．．A.社會(huì)測(cè)量

C.參照測(cè)量

B.關(guān)系分析 D.對(duì)比分析

13.以下哪一個(gè)不屬于有效激勵(lì)行為的內(nèi)容(A)．．．A.保健激勵(lì)

C.控制激勵(lì)

B.成就激勵(lì) D.責(zé)任激勵(lì)

14.沖突雙方都希望滿足兩方利益，并尋求相互受益的結(jié)果，這屬于處理沖突行為意向中的(C)A.競(jìng)爭(zhēng)

C.協(xié)作

B.回避 D.遷就

15.影響領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)者的(B)A.影響力 C.經(jīng)歷

B.能力 D.資歷

16.領(lǐng)導(dǎo)有效性中最重要的權(quán)變因素是(C)A.領(lǐng)導(dǎo)方式

C.領(lǐng)導(dǎo)的情景

B.組織特點(diǎn) D.被領(lǐng)導(dǎo)者

17.以下哪種領(lǐng)導(dǎo)理論不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論?(D)．．．A.菲德勒模式

B.途徑—目標(biāo)理論 D.領(lǐng)導(dǎo)行為方格論 C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

18.動(dòng)機(jī)是人類(lèi)行為的直接原因，驅(qū)使人們產(chǎn)生某種行為，這體現(xiàn)了動(dòng)機(jī)的（A)A.始發(fā)機(jī)能

C.導(dǎo)向機(jī)能

B.選擇機(jī)能 D.強(qiáng)化機(jī)能

19.寶鋼的激勵(lì)機(jī)制是以下列哪個(gè)激勵(lì)理論為基礎(chǔ)的?（D)A.需要層次理論

C.公平理論

B.雙因素理論 D.綜合激勵(lì)理論

20.根據(jù)二元四重組合效應(yīng)圖，為了對(duì)員工進(jìn)行全方位激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)著力追求和創(chuàng)造的激勵(lì)氛圍與機(jī)制是(B)A.水平距大，感情距大 C.水平距小，感情距小

B.水平距大，感情距小 D.水平距小，感情距大

21.組織的中層管理層負(fù)責(zé)制定組織的具體計(jì)劃、執(zhí)行上級(jí)政策，因此中層管理層也稱為

(B)A.戰(zhàn)略層 C.作業(yè)層

B.計(jì)劃層 D.業(yè)務(wù)層

22.根據(jù)組織成長(zhǎng)階段理論，在組織發(fā)展的第三階段即分權(quán)發(fā)展階段，最佳的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是

(B)A.指導(dǎo)式 C.監(jiān)察式

B.授權(quán)式 D.參與式

23.組織變革的關(guān)鍵是組織變革的(C)A.關(guān)鍵環(huán)節(jié)選擇

C.內(nèi)容選擇

B.配套環(huán)節(jié)選擇 D.策略選擇

24.組織行為合理與否在很大程度上取決于(B)A.組織環(huán)境

C.組織變革

B.組織文化 D.組織戰(zhàn)略

25.組織行為學(xué)中，把大多數(shù)組織成員認(rèn)可的核心價(jià)值觀體系稱為組織的(A)A.強(qiáng)文化 C.主文化

B.弱文化 D.亞文化

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。26.創(chuàng)造性潛能測(cè)定的方法(AB)A.RAT C.TAT E.CPM 27.沖突定義有很多，但沖突定義包含有一些共同的主題，這些共同主題是（AC)

B.TTCT D.MMIT A.沖突必須是雙方感知到的

B.沖突必須是為雙方和其他人所感知的 C.沖突過(guò)程的起點(diǎn)是意見(jiàn)的對(duì)立或不一致 D.沖突過(guò)程的起點(diǎn)是行為的對(duì)立或不一致 E.沖突過(guò)程的起點(diǎn)是性格的對(duì)立或不一致

28.一般地講，一個(gè)良好的決策目標(biāo)所具備的條件是(ABCD)A.目標(biāo)內(nèi)容明確

C.計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確

E.實(shí)施程序科學(xué)

29.日本的自主管理(JK)活動(dòng)的目的是（ABCE)A.使每個(gè)員工都得到很好的發(fā)揮和提高 B.尊重人性，創(chuàng)造明快工作場(chǎng)所 C.在工作中得到歡樂(lè)和喜悅 D.向能力的極限挑戰(zhàn) E.使企業(yè)蓬勃發(fā)展

30.關(guān)于組織變革的程序模式，美國(guó)學(xué)者勒溫從探討組織成員的態(tài)度出發(fā)，認(rèn)為組織變革要經(jīng)歷幾個(gè)階段，它們是（BCE)A.形成C.改變

E.凍結(jié)

B.解凍 D.診斷

B.時(shí)間規(guī)定清楚 D.目標(biāo)責(zé)任確定

第五篇：組織行為學(xué)試題（本站推薦）

多選題

1.馬斯洛的需求層次理論把人的需要?dú)w納為（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）2.組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型主要包括

（簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、分權(quán)結(jié)構(gòu)、附加型結(jié)構(gòu)）

3.按溝通的表現(xiàn)形式來(lái)分可分

為（正式溝通與非正式溝通、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通）仰和判斷。

5.溝通：是指信息從發(fā)送者到

接收者的傳遞和理解過(guò)程 6.組織文化：是在一定的歷史

條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀、職業(yè)的道德、行為規(guī)范和尊則的總和。簡(jiǎn)答

1.簡(jiǎn)述赫茲伯格雙因素理論 答：雙因素理論是“激勵(lì)—保健因素理論的簡(jiǎn)稱。，保健因素是指自我認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的⑸人際關(guān)系管理。人際關(guān)系管理是管理他人的情緒藝術(shù)。3.簡(jiǎn)述溝通的步驟

答：

1、列出溝通情景與溝通對(duì)象，清單使自己記清楚要溝通的對(duì)象和范圍。

2、評(píng)價(jià)自己溝通狀況。，有助于了解自己所處的方位。

3、評(píng)價(jià)自己的溝通方式，信息充分又無(wú)余是最佳方式。

4、指定執(zhí)行溝通計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。

5、用日記或圖表記在自己的發(fā)展?fàn)畛删唧w的、可以衡量的、現(xiàn)實(shí)可行的績(jī)效目標(biāo)。⑷有控制授權(quán)和信息共享。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以靈活的方式逐步放權(quán)，授權(quán)應(yīng)分階段、⑸有效的績(jī)效評(píng)估與將酬體系。團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系表明組織的期望和承諾，即團(tuán)隊(duì)希望成員有什么表現(xiàn)以及這樣的行為會(huì)有怎么樣的結(jié)果⑹互相信任的氛圍。團(tuán)隊(duì)中的成員必須互相信任⑺培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。打造高績(jī)效團(tuán)有計(jì)劃有控制的進(jìn)行，避免混亂。

4.下列屬社會(huì)偏見(jiàn)的有（首因

效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)）

5.構(gòu)成權(quán)力性影響的因素有

（傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素）

6.構(gòu)成非權(quán)力性影響的因素有

(品格、才能、知識(shí)、感情)7.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程是包括

下列因素的復(fù)合函數(shù)（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）8.影響人際吸引的因素有（猜

忌、冷漠、排斥、沖突）9.關(guān)于組織變革的程序模式美

國(guó)學(xué)者勒溫從探討組織成員態(tài)度出發(fā)，認(rèn)為組織變革要經(jīng)歷幾個(gè)階段，它們是（解凍、移動(dòng)、重新凍結(jié)）10.組織文化的內(nèi)容包括（價(jià)值

觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感）名詞解釋

1.群體：是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定

目標(biāo)，由兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的集體。

2.領(lǐng)導(dǎo)：是一種影響力，是影

響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的各種活動(dòng)的過(guò)程。

3.沖突：是行為主體之間在目

標(biāo)、認(rèn)知或情感上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾

4.價(jià)值觀：是指一個(gè)人對(duì)周?chē)?/p>

客觀事物（包括人、事、物）的意義，重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信

不能充分激發(fā)其積極性，而只能消除員工的不滿。激勵(lì)因素是指能夠激發(fā)員工的責(zé)任感、榮譽(yù)感和信心，能增進(jìn)員工的滿意感有助于充分有效持久地調(diào)動(dòng)他們努力工作向上的積極性。有了保健因素不會(huì)產(chǎn)生不滿意，但沒(méi)有滿意；而沒(méi)有保健因素則會(huì)產(chǎn)生不滿。有了激勵(lì)因素，就會(huì)產(chǎn)生滿意；而沒(méi)有激勵(lì)因素，則沒(méi)有滿意也沒(méi)有不滿意。

簡(jiǎn)述工作再設(shè)計(jì)的途徑有哪些答：（1）工作輪換，在員工覺(jué)得一種活動(dòng)已不再具有挑戰(zhàn)性時(shí)，輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個(gè)崗位上去工作的設(shè)計(jì)方法。（2）工作擴(kuò)大化，是一種橫向擴(kuò)展工作的設(shè)計(jì)方法，主要是擴(kuò)展工作任務(wù)的種類(lèi)，把多種屬于或低于同一水平的不同工作結(jié)合在一起給一個(gè)人操作。（3）工作豐富化，在雙因素的理論基礎(chǔ)上提出的，是工作擴(kuò)大華的發(fā)展，是一種縱向的工作擴(kuò)展。

2.簡(jiǎn)述情商的內(nèi)容

答：包括以下5個(gè)方面；⑴認(rèn)知自我情緒。認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)是發(fā)表意見(jiàn)的基石，這種隨時(shí)隨地認(rèn)識(shí)感覺(jué)的能力，對(duì)了解自己非常重要⑵自我管理情緒。自我管理情緒是建立在了解自我的基礎(chǔ)之上，調(diào)節(jié)自我情緒，使之適時(shí)，適地，適度的過(guò)程⑶自我激勵(lì)。保持高度熱枕是一切成功的動(dòng)力，能夠自我激勵(lì)的人做任何事都有效率⑷認(rèn)知他人情緒。這是最基本的人際關(guān)系能力，也是在況，并評(píng)價(jià)和分析自己的感受。

4.試述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源 答：

1、法定性權(quán)力：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)所固有的合法的，法定的權(quán)力

2、獎(jiǎng)賞性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者提供獎(jiǎng)金、提薪、晉級(jí)、表?yè)P(yáng)、理想的工作安排和其他任何會(huì)令人愉悅的東西的權(quán)力。

3、強(qiáng)制性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其下屬具有的強(qiáng)制其服從的力量。

4、專家性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)力。

5、參照性權(quán)力：指領(lǐng)導(dǎo)者由個(gè)人的品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。

5.試述發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)

修煉要點(diǎn)

答：⑴個(gè)人自我超越。自我超越要求組織中的每個(gè)人首先要學(xué)習(xí)不斷清理并找到自己內(nèi)心真正的愿望和追求，然后集中精力，全心投入不斷超越和實(shí)現(xiàn)自我⑵改善心智模式。論述

1.試述高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)策 答：⑴組織的支持和足夠的資源，要使團(tuán)隊(duì)能夠有效的完成任務(wù)組織就必須保證團(tuán)隊(duì)能夠獲得足夠的資源，如財(cái)政資源、人力資源、作場(chǎng)所與設(shè)備資源以及時(shí)間等管理者應(yīng)盡量。⑵團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和成員結(jié)構(gòu)，在創(chuàng)建有效團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)盡可能采用最少的人完成任務(wù)。⑶明確目標(biāo)和強(qiáng)烈的歸屬感。把大家經(jīng)過(guò)討論并接受的目標(biāo)轉(zhuǎn)變

隊(duì)必須在團(tuán)隊(duì)中建立統(tǒng)一的價(jià)值觀，也就是團(tuán)隊(duì)的理念和團(tuán)隊(duì)精神。⑻提升團(tuán)隊(duì)情商。團(tuán)隊(duì)情商可以對(duì)成員產(chǎn)生情感驅(qū)動(dòng)，使人具有安全感，易于釋放潛能，提高成員情商水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體情商提高，從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。2.試述四種組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型 答：（1）簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)，它是一種“扁平”結(jié)構(gòu)，通常只有兩三個(gè)縱向?qū)哟魏退缮⒌膯T工隊(duì)伍，它的優(yōu)勢(shì)在于簡(jiǎn)單易行、反應(yīng)敏捷、費(fèi)用低廉、責(zé)任明確。（2）職能型結(jié)構(gòu)，它的主要優(yōu)勢(shì)在于專業(yè)化，將同類(lèi)專家集中配置，能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模效益，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置，可以節(jié)約成本，使管理人員處理問(wèn)題比較容易，決策集權(quán)華。（3）矩陣型結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是職能部門(mén)化和產(chǎn)品部門(mén)化的融合，它的優(yōu)勢(shì)在于將職能專家組合在一起既能協(xié)調(diào)復(fù)雜問(wèn)題又具經(jīng)濟(jì)性。（4）分權(quán)型結(jié)構(gòu)，組織形式的基本原則是“政策制定與行政管理分開(kāi)”優(yōu)點(diǎn)是提高了分部經(jīng)理的責(zé)任感，總部高管擺脫了日常事務(wù)，更有利的培養(yǎng)高層經(jīng)理人員。（5）附加型結(jié)構(gòu).（1）任務(wù)小組，臨時(shí)性

結(jié)構(gòu)，用來(lái)解決緊急決定是事務(wù)。(2)委員會(huì)結(jié)構(gòu)，也可以是臨時(shí)的也可以的是永久性的，他們定期

或不定期地聚在一起，分析問(wèn)題，提出建議或做出決定。（6）新型組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，即突破禮物傳統(tǒng)層級(jí)制組織類(lèi)型，基本趨勢(shì)有分立化、扁平化、柔性化和虛擬化。