第一篇：站務(wù)管理心得體會

站務(wù)員的工作質(zhì)量決定著車站這扇“窗口”的形象。由于站務(wù)人員接觸的人員比較復(fù)雜，本身的文化水平和素質(zhì)參差不齊，加上她們大多又以女性為主體，在生理和心理上存在著一定差異，如何在復(fù)雜的環(huán)境下做好站務(wù)人員這一特殊群體的思想教育工作，消除外界各類消極因素的影響，端正工作態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，是當(dāng)今站務(wù)管理中的迫切課題。本人結(jié)合目前

淮汽集團站務(wù)管理工作實際談?wù)勛约旱膸c心得體會。

一、做好班子成員的思想教育工作

作為基層行政正職，首先應(yīng)該得到本單位班子成員的認(rèn)可，他們是你的左膀右臂，是支撐你工作的堅強力量，得不到他們的支持，你的工作將很難開展。對他們的引導(dǎo)教育既要以會議形式提出硬性要求，給他們施加壓力，還要與他們進(jìn)行個別的溝通交流，取得理解，更要尊重他們的意見，絕不能獨斷專行，我行我素。每個人都有其個性特點，還有其缺點，俗話說人無完人，作為領(lǐng)導(dǎo)不能只看到其缺點，而應(yīng)該看他們每個人的優(yōu)點和長處，加以正確地引導(dǎo)和利用，使他們樹立正確的崗位責(zé)任心和企業(yè)利本文來源：公務(wù)員在線http://004km.cn益觀，從而調(diào)動他們的工作積極性和工作熱情。得到他們的認(rèn)可，這樣他們傳播下去的言論會是積極的一面，是對領(lǐng)導(dǎo)與公司肯定的一面，對他們的正確文秘雜燴網(wǎng)引導(dǎo)和教育應(yīng)該是行政正職的責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)給予全力的支持。

二、重視值班站長的教育溝通

值班站長是在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起著上傳下達(dá)的中間紐帶作用，是領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息傳遞主要渠道。她們在每天的巡查工作中，及時了解掌握員工的心理狀態(tài)，及時的發(fā)現(xiàn)矛盾，及時的化解矛盾，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各種信息，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求和上級的文件精神是她們的工作職責(zé)，對員工的正確教育引導(dǎo)，她們應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任，她們的言論直接影響到每個員工的言行，僅依靠組長對員工進(jìn)行教育是不夠的。領(lǐng)導(dǎo)與值班站長保持良好的思想溝通和信息傳遞關(guān)系，工作會減少很多麻煩，也會很輕松。行政正職和分管領(lǐng)導(dǎo)對她們的教育負(fù)有不可推卸的責(zé)任，教育還應(yīng)該堅持長期性。能力與責(zé)任心不強、心態(tài)不端正的決不能讓其擔(dān)任值班站長的職務(wù)。

三、采用不同的方式主動進(jìn)行員工教育

我們對員工教育的方式一般都采用會議的形式。但大的會議召開很困難，召開的次數(shù)也很少，效果不是很好，小組會議領(lǐng)導(dǎo)參與的又很少，僅靠組長傳達(dá)，有時不能把上級的精神正確的傳達(dá)下去，還可能因理解錯誤而起到反的效果。我認(rèn)為除了要求值班站長直接參與小組會議外，領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出一些時間與一線員工直接交流，把“說教式”變?yōu)椤耙龑?dǎo)式”和“激發(fā)式”，以情感啟迪人，以情感激勵人，以情感愛護(hù)人，以情感培養(yǎng)人，具體方式有以下幾種：

聊天：以關(guān)心的方式主動找他們聊天，往往會產(chǎn)生一般開會、宣講所沒有的效果，這種方式能讓職工感覺到你的誠意，感覺到你和他之間的平等、無間、隨意，感覺到你“瞧得起他”、“夠意思”，從而向你敞開心扉，交談中做思想工作的效果會更佳。

感化：按照“理解、尊重”的原則以誠待人、以理服人。應(yīng)盡量少“以權(quán)壓人、以威唬人”，盡可能依靠理性的力量和自己的人格魅力，發(fā)揮感化的作用。遇到員工生病或父母去世等大的情感問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予關(guān)心，感化員工的思想，從而在情感與行為上發(fā)生理想的轉(zhuǎn)化。

疏導(dǎo)：職工可能對某項工作的做法，提出一些不正確、甚至是已被實踐證明錯了的意見。對此，不能進(jìn)行“封堵”而應(yīng)該進(jìn)行積極疏導(dǎo)，即先讓組員把話講完，盡可能汲取其中的合理成份。倘若一聽不同意見就火冒三丈，拼命封堵，不僅得不到理想效果，還有可能漏掉員工意見中的合理成份，甚至造成關(guān)系緊張，影響其工作熱情。

掛鉤：可以量化的崗位盡量以量化的方式與考核績效掛鉤，這樣更有說服力，以此調(diào)動員工的積極性，為單位也為自己創(chuàng)造更多效益。

四、合理評價，以樹形象教育人

員工很重視領(lǐng)導(dǎo)對自己的每年度的年終評價，都希望領(lǐng)導(dǎo)對自己一年中工作成績予以肯定，如果得到正確的評價，會激發(fā)員工的工作熱情，增強工作責(zé)任心。如果不能正確的得到評價，可能影響其工作信心，起到反效果。每年的明星選舉是全公司的大事，應(yīng)該高度重視，設(shè)法采取更趨合理的方法，把真正好的榜樣員工選出來，還要選出年輕的、有能力、有責(zé)任心同志，逐步推到領(lǐng)導(dǎo)的崗位上，以此機會為公司選拔后備人才，才能達(dá)到樹形象教育人，樹形象引導(dǎo)人，樹形象激勵人的目的。

第二篇：站務(wù)管理方案

鶴大高速公路管理處柴河收費站

二O一二站務(wù)管理方案

為全面完成2012年各項工作目標(biāo)和任務(wù)，提高管理水平，為推動我站文明單位創(chuàng)建活動深入開展，展示我站良好 形象，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹黨的十七大精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高站務(wù)管理水平，實現(xiàn)文明和諧、環(huán)境優(yōu)良、管理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的站務(wù)管理目標(biāo)，為建設(shè)現(xiàn)代交通行業(yè)、推進(jìn)交通持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

二、站務(wù)管理方案措施

通行費征收是收費站的重中之重，收費站作為高速公路面向社會的一個窗口，其形象和管理理念是收費站文化的縮影和代表，只有立足服務(wù)創(chuàng)新，規(guī)范管理，創(chuàng)建良好的形象，才能在日益競爭激烈的社會環(huán)境中有立足之地。特制定此方案：

1、加強收費業(yè)務(wù)管理和通行費征收工作

通行費征收是收費站管理的工作核心，我們每位職工都要牢固樹立“應(yīng)免不收，應(yīng)征不漏“的責(zé)任意識，嚴(yán)格執(zhí)行收費政策進(jìn)行收費。為了達(dá)到各項業(yè)務(wù)指標(biāo)，我們工作在一線的收費員必須要熟悉各種車型，熟練掌握各種車型的收費類別，用我們扎實的業(yè)務(wù)保證車輛的快速通行，保障收費工作的正常秩序。

2、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量

職工在日常收費過程中要為司乘人員提供高效、便捷的服務(wù)，還應(yīng)提供醫(yī)藥箱、維修工具、地圖和開水等，杜絕態(tài)度“生、冷、橫、硬”等現(xiàn)象，堅持使用文明用語，樹立良好的征收形象，上崗做到“一張笑臉、一句問候、一份耐心、一個提醒“，用良好的形象贏得社會的理解和支持。

3、規(guī)范化管理，建立健全各項規(guī)章制度

我們要嚴(yán)格執(zhí)行管理處收費政策和收費規(guī)章制度，逐步完善收費站各崗位規(guī)章制度。加大對業(yè)務(wù)、紀(jì)律、衛(wèi)生等方面的管理，同時站內(nèi)成立考核小組，成員由站長、副站長、收費班長、辦公室主任組成，定期或不定期對站里各項工作實施監(jiān)督檢查職能。做到月月有評比，獎優(yōu)罰劣。

4、加強站務(wù)管理，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

要求職工嚴(yán)格遵守衛(wèi)生制度，并且責(zé)任落實到人，每周組織一次檢查，評出優(yōu)劣，并公布檢查結(jié)果。及時疏通車輛，保證車道24小時暢通，有突發(fā)事件治安員及時協(xié)調(diào)，必要時通知路政、交警前來處理。票證根據(jù)票據(jù)管理制度，每月盤點票據(jù)，做到帳款相符，查看通行票打印質(zhì)量，及時更換色帶。還要提高收費員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，教育職工儀容儀表整潔，態(tài)度禮貌，積極為司乘人員排憂解難。

5、加強管理，建立健全收費稽查制度

稽查工作是保證收費工作規(guī)范化的有效手段，是提高收費管理水平，保障征收任務(wù)順利完成的關(guān)鍵，因此，我們要從加強管

理，健全收費稽查制度入手，在完成各項收費任務(wù)指標(biāo)過程中，應(yīng)盡量避免收費稽查中存在的問題和漏洞，這就要加大稽查滲透力度，使稽查滲透到文明服務(wù)、票證管理、監(jiān)控情況、內(nèi)務(wù)管理等各個方面，通過稽查發(fā)現(xiàn)問題與不足，及時進(jìn)行整改，確保各項工作的順利完成。營造良好的稽查風(fēng)氣，使稽查考核走向規(guī)范化的軌道。

6、狠抓安全，做到防患于未然

堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，通過出板報，班前將評等方式開展全員安全教育，站區(qū)配備消防安全器材，制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)責(zé)任制落實到站區(qū)。站區(qū)24小時不間斷巡邏并排查安全隱患，及時整改。

7、保障食堂衛(wèi)生，保障職工飲食安全、營養(yǎng)。應(yīng)有食堂應(yīng)急預(yù)案。

8、庭院綠化有整體布局、有品位。辦公室、寢室、辦公樓衛(wèi)生、食堂管理規(guī)范有序，整潔美觀。

三、組織機構(gòu)

組長：谷梅仲

副組長：賈維君劉軍

成員：姜明陽姜雪峰鐘聲趙博

于灝謝同亮趙毅

柴河收費站

二O一二年一月

第三篇：淺談收費站站務(wù)管理心得

淺談收費站管理

收費站作為高速公路營運管理單位的一個基層組織，需要有合理的管理方式、組織行為及團隊精神來為上級營運管理中心的決策工作提供信息依據(jù)和條件。而如何管理好收費站，首先要從人員入手，收費員是每個收費站的基本組成，就像人體內(nèi)的每個細(xì)胞一樣，行政管理人員就好比人體的器官，如果沒有細(xì)胞就沒有器官的存在，而忽略了器官細(xì)胞也無法發(fā)揮它的功能，站負(fù)責(zé)人就是這個組織的總指揮，對完成一項任務(wù)的各個器官進(jìn)行調(diào)配，讓細(xì)胞正常運轉(zhuǎn)。收費站作為高速公路營運管理的重要基石，一定要有正確的思路、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫取⒑椭C的環(huán)境，探討行之有效的管理模式。

一、量化制度，用績效考核服務(wù)日常管理。

首先明晰績效考核是為了切實的發(fā)現(xiàn)各崗位員工的長處、短處，以揚長而弊端，改進(jìn)員工辦事能力和工作效率，不是為了制造員工之間的差距。其次面對一些沒有量化的制度，要用務(wù)實的考核方式，以績效考核打分，不斷督促員工改進(jìn)工作方式和增強責(zé)任心。

二、責(zé)任明確，用制度最大限度地實現(xiàn)人員勞動科學(xué)配置。

要讓員工真正明白崗位的工作性質(zhì)。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿的產(chǎn)生，從而轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞯膭恿Γ苿哟藣徫粏T工參與設(shè)定崗位目標(biāo)。因此崗位的目標(biāo)設(shè)定、準(zhǔn)備實施、實施后的評定工作都必須由此崗位員工承擔(dān)，讓崗位員工認(rèn)識到這個崗位中所發(fā)生的任何問題，并由自己著手解決掉，他的上層管理崗位是起輔助他的作用，他的崗位工作是為他自己做的，同時此崗位也是個人能力和人生價值的舞臺。

三、營造氛圍，夯實基礎(chǔ)。

工作氛圍是一個看不見、摸不到的東西，但又是真實存在的,它在員工之間的不斷交流和互相影響中逐漸形成的，沒有人與人之間的互動，氛圍也就無從談起。制度在這方面所能起到的作用有限，最多也不過是起到一個最基本的保障作用。個人認(rèn)為:制度與氛圍能夠形成一個良好的互補,對收費站的管理大有益處,目前來看，我們的內(nèi)部制度雖然比較完善，但更重要的是制度因為多種原因不能夠得到全面的執(zhí)行，也就是說,在管理上存在死角的問題會在相當(dāng)長的時間內(nèi)存在,如何彌補這一缺陷,我認(rèn)為努力營造一個良好的工作氛圍是一個有效的方法。

良好的工作氛圍是自由、真誠和平等的工作氛圍，就是在員工對自身工作滿意的基礎(chǔ)上，與同事、上級之間關(guān)系相處融洽，互相認(rèn)可，有集體認(rèn)同感，充分發(fā)揮團隊合作，共同達(dá)成工作目標(biāo)、在工作中共同實現(xiàn)人生價值的氛圍。在這種氛圍里，每個員工在得到他人承認(rèn)的同時，都能積極地貢獻(xiàn)自己的力量，并且全身心地朝著組織的方向努力，在工作中能夠隨時靈活方便地調(diào)整工作方式，使之具有更高的效率。

第四篇：加油站日常站務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)(最新)

宏誠石油日常站務(wù)工作管理標(biāo)準(zhǔn)

1、站長工作標(biāo)準(zhǔn)

除了嚴(yán)格依照公司《加油站負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任制》的規(guī)定履行工作責(zé)任，還必須依照本標(biāo)準(zhǔn)加強日常的工作檢查；

（1）每天到站均應(yīng)巡查站內(nèi)場地清潔和所有設(shè)備設(shè)施、查看下半夜銷售情況和監(jiān)控。

（2）每天到站巡查后組織副站長碰頭會，與副站長通報巡查的狀況，對檢查較好的方面加以鼓勵，對存在的不足布置改善，并安排分配當(dāng)班工作；

（3）在無外出拜訪拓展業(yè)務(wù)時，協(xié)助現(xiàn)場員工度過第一個高峰期。（7:40—10:30）

（4）現(xiàn)場總結(jié)高峰期的問題，明確改進(jìn)措施：妥善處理顧客抱怨，有效減少客戶投訴，對好的做法進(jìn)行及時表揚。（10:30—11:00）

（5）查看報表及工作日記。（11:00—11:30）

（6）組織員工就餐。（12:00—14:00）

（7）監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗。

（14:00—14:30）

（8）巡視油站范圍內(nèi)本班員工的工作。（14:30—14:40）

（9）檢查和協(xié)助員工執(zhí)行低谷期工作內(nèi)容，（便利店貨品準(zhǔn)備、辦卡情況、衛(wèi)生清潔、設(shè)備維護(hù)）。（14:40—15:30）

（10）在無外出拜訪拓展業(yè)務(wù)時與員工一起迎接第二個加油高峰。

（11）適時對銷售業(yè)績進(jìn)行關(guān)注和跟進(jìn)。

（12）監(jiān)督中班交接班工作的履行：原則上油站交班人員在當(dāng)班工作中積存未完成或者完成質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，在交班后應(yīng)負(fù)責(zé)善后方可下班，不得出現(xiàn)上班存有未盡工作事項留置到下一班次；

（13）油站內(nèi)部各個小團隊競賽的評分，將分?jǐn)?shù)公布上墻。

（13）下班前巡視，總結(jié)當(dāng)日工作經(jīng)營情況并記錄。

2、站長周期性工作

（1）每周一組織召開站務(wù)會，團隊競賽分?jǐn)?shù)公布后，對上一周各項工作的改進(jìn)，并積極開展本周的工作分配與重點突破內(nèi)容，做好記錄。

（2）每兩周組織一次安全會議；（每周周二）

（3）每周一次液位儀與手工計量比對（周五）

（4）每周五組織一次對監(jiān)控系統(tǒng)、零管系統(tǒng)進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。

（5）每月15號組織一次應(yīng)急預(yù)案演練。

（6）每月15號進(jìn)行加油機濾網(wǎng)清洗。

（7）每月一次站務(wù)會（每月6日）（重點對加油站費用、業(yè)績、損溢進(jìn)行分析和提出解決方案，并與員工分享與執(zhí)行）

（8）每月最后一天進(jìn)行油品、便利店的盤點，關(guān)注損溢情況。

（9）每月1日監(jiān)督值班副站長對消防器材卡和設(shè)備管理卡進(jìn)行檢查。

3、副站長工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）班前提前15分鐘做好接班工作準(zhǔn)備，巡查油站物資、衛(wèi)生、設(shè)備、安全，并記錄于交接本，對上一班次尚未完善的事項提醒上班次的副站長或是帶班員善后；

（2）接班前10分鐘組織本班人員列隊召集班前會，布置各項經(jīng)營、服務(wù)和團隊競賽項目工作，提醒本班人員嚴(yán)格依照《服務(wù)規(guī)范》的要求開展工作，指定人員分工落實廁所、便利店、油棚區(qū)等重點區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任事項，以及安全管理事項。

（3）組織員工渡過第一個服務(wù)高峰期?，F(xiàn)場總結(jié)高峰期的問題，明確改進(jìn)措施，妥善處理顧客抱怨，有效減少客戶投訴，對好的做法進(jìn)行及時表揚，對不足及時進(jìn)行糾正。

（4）、負(fù)責(zé)當(dāng)班的卸油、便利店商品銷售和補貨工作。

（5）、協(xié)助站長處理日常的站務(wù)工作。

（6）、完成上級交辦的其他工作。

（7）、交班前負(fù)責(zé)對當(dāng)班工作最后一次巡查，發(fā)現(xiàn)存有未盡事宜，及時布置完善，交班后進(jìn)行一次加油區(qū)、便利店、廁所的衛(wèi)生清潔（清掃）工作后方可離崗，確保下一班時接到的是一個整潔良好的工作環(huán)境。

（8）交班后及時整理當(dāng)班日常檢查表、編寫交接班記錄并按時歸檔。

（9）、加油區(qū)

每班：當(dāng)班隨時清掃場地上的垃圾、油污；交班時清掃、擦拭場地、加油島、加油機外部一次，清倒垃圾并清洗垃圾桶。

每日：清潔加油機內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機油品導(dǎo)視牌、價格牌，進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等。

每周：對水封井、排水溝進(jìn)行一次疏導(dǎo)、清淤。（記錄于工作日記本）

每月：清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識立牌（非高處作業(yè)部分）。

每半年：地（市）公司組織對罩棚、立柱、主標(biāo)識立牌等需要高處作業(yè)部分進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)。

加油區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1.罩棚檐口、棚頂無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)，無滲漏，標(biāo)識無脫落。

2.罩棚立柱無積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)、無滲漏，標(biāo)識無脫落。

3.主標(biāo)識立牌、出入口指示牌、油品導(dǎo)視牌、價格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌無積灰、污漬，標(biāo)識不

脫落、破損。

4.加油島無破損，無油跡、積灰和污漬。

5.多功能服務(wù)臺、滅火器箱、垃圾箱表面無積灰，每班及時清空箱內(nèi)垃圾。

6.現(xiàn)場收銀臺/柜無積灰、污漬，不亂貼圖片紙張。

7.加油站出入口、加油車道暢通，地面無塌陷破損、油污、紙屑、雜物、積水和積灰。

8.地面導(dǎo)向標(biāo)識清晰，無脫落、破損。

9.水封井內(nèi)無淤泥、雜物、排水通暢。

10.綠化帶內(nèi)植物無枯死，無雜草、雜物，圍檐無明顯積灰和污漬。

11.站房外墻、圍墻無破損、無明顯污漬。

12.進(jìn)出口減速帶、加油島防撞柱清潔、無損壞。

（8）、洗手間

每半小時工作：清掃一次地板，沖洗便池、洗手盆、用布拖把擦干地面積水；清倒垃圾簍。若雨天或

者客流量較大時，應(yīng)當(dāng)隨時清潔。

每天工作：擦拭鏡子、門窗，補充洗手液和衛(wèi)生紙。保持空氣流通，確保無異味。

每周工作：清潔天花板、墻壁瓷磚，便池除垢。

洗手間管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.洗手間內(nèi)保持空氣流通、清潔干燥、無異味。

2.洗手間內(nèi)天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開關(guān)無積灰、蜘蛛網(wǎng)；墻面涂料、面磚無破損脫落，墻體無

滲漏；設(shè)備無損壞無故障。

3.墻面無亂涂亂畫，及時清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內(nèi)文明整潔。

4.便池及時沖洗干凈、無雜物，水沖式便池保持上下水通暢。

5.窗戶干凈明亮，門、窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。

6.洗手池內(nèi)無積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無破損故障，衣帽鏡無破損。

7.地面無積水、泥沙、雜物，防滑膠墊無破損。

（9）、罐區(qū)

每天工作：清掃油罐區(qū)；清洗卸油口區(qū)域；清潔使用過的計量器具。

每周工作：清潔入孔操作井。

罐區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.灌區(qū)無雜草，垃圾

2.卸油口、操作井無油污、積灰。靜電接地裝置（報警器）接地線藏繞整齊，無積灰、油污。

3.卸油閘閥（球閥）、阻火器、管線及附件無銹蝕、無油污。

4.操作井、卸油口、觀察井、消防器材柜、消防沙池蓋板及滑槽、操作規(guī)程牌無油污、積灰和銹蝕。

5.消防沙應(yīng)干燥不結(jié)塊，不得有石子、油沙。

6.灌區(qū)綠化植物無枯萎、修剪整齊，無油性植物。

（10）、便利店

每班工作：清潔地板、收銀臺、腳踏墊，清倒垃圾并清理垃圾桶，清潔貨架、整理貨物并保持貨品整齊美觀。

每周工作：清潔天花板、門窗、燈具等，打掃衛(wèi)生死角。

便利店管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.室內(nèi)無積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無脫落、無滲漏，地板無破損。

2.墻壁不得懸掛或張貼與經(jīng)營業(yè)務(wù)無關(guān)的圖片、紙張。

3.電器、桌椅、照明燈具及開關(guān)無積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。

4.門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，不張貼圖片。

5.垃圾簍每班及時清空。

（11）、配電室

每日工作：清潔地板、絕緣膠墊、門窗，擦拭配電柜外表。

每月工作：在保證安全前提下，用指定工具清掃配電柜內(nèi)積塵；同時定期組織專業(yè)人員對配電柜進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

配電室管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.天花板、墻壁無積灰、蜘蛛網(wǎng)；墻面無脫落、滲漏。

2.室內(nèi)保持干燥，清潔，無異味、雜物，門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，無小動物可進(jìn)入的孔縫。

3.應(yīng)急照明燈啟閉良好，表面無破損、無積灰。

4.配電柜表面無積灰、銹蝕。

5.防止觸電警示牌、“嚴(yán)禁合閘”警示牌、絕緣膠墊等無積灰、破損。

6.絕緣膠墊上、下無水漬，清潔干燥。

（12）、發(fā)電機房

每日工作：清潔地板、清掃垃圾，如有油污，應(yīng)隨時清理。

每周工作：清潔門窗，擦拭發(fā)電機組；若發(fā)電機不經(jīng)常使用，每周按操作規(guī)程啟動空載運行一次。發(fā)電機房管理標(biāo)準(zhǔn)：

1.室內(nèi)保持干燥、整潔、無油污、積水、垃圾，無堆放雜物，門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，無小動

物可進(jìn)入的孔縫。

2.機體、機座無積灰、油污、水漬和銹蝕。

3.應(yīng)急照明燈啟閉良好，表面無破損、積灰。

4.專用工具、消防器材、登記表等放置有序。

（13）、辦公室

每日工作：清潔地板、桌面、柜子表面等。

每周工作：門窗、空調(diào)、電腦等設(shè)備的清潔，打掃衛(wèi)生死角。

辦公室管理標(biāo)準(zhǔn)

1.室內(nèi)無積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無脫落、無滲漏，地板無破損。

2.懸掛圖框等無積灰，墻壁不得懸掛或張貼與經(jīng)營業(yè)務(wù)、企業(yè)文化無關(guān)的圖片、紙張。

3.電器、桌椅、照明燈具及開關(guān)無積灰、蜘蛛網(wǎng)和污漬。

4.門窗及滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)，不張貼圖片。

5.文件柜：頂部無雜物，外表無積灰、破損、污漬、文件柜內(nèi)部無積灰，資料、物品整齊有序。

6.文件夾：表面無污漬、破損。

7.辦公桌椅、電話機、電腦等辦公用具表面無積灰、污漬，電話線無纏繞，抽屜內(nèi)物品齊整干凈無積灰。

8.垃圾簍每日及時清空。

（14）、廚房、食堂

每日工作：清潔地板、門窗、灶臺灶具、洗碗池、抽油煙機、電飯鍋、刀具、餐桌、椅子等表面，每次用餐后對餐具、用具消毒。

每周工作：清理消毒柜、冰箱、櫥柜等內(nèi)外衛(wèi)生及其他衛(wèi)生死角。

廚房、食堂管理標(biāo)準(zhǔn)

1、室內(nèi)天花板，墻壁無積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無脫落、滲漏，地面干凈，不留水漬，不堆放雜物，無異味、無蟑螂、蒼蠅。

2、門窗和滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)、污漬。

3、餐桌、椅子、飲具、餐具擺放整齊，無油污、積灰、污漬。

4、電冰箱、消毒柜等電器設(shè)備及電源線、插座無油漬、污漬。

5、灶臺、洗碗池?zé)o殘渣、污漬，碗筷及時清洗入柜。

6、抽油煙機無油泥、積灰。

4、員工日常工作：

（1）參加班前會、交接班。（7:30—7:40）

（2）正常現(xiàn)場工作，按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)開展 加油服務(wù)，注重現(xiàn)場站位、引導(dǎo)、配合。（7:40—10:30）

（3）清潔現(xiàn)場、綠化帶、廁所衛(wèi)生。（11:00—11:30）

（4）協(xié)助值班副站長處理日常事務(wù)工作。（14:00—）

（7）交班后正常加油、服務(wù)工作。（16:00—24:00）

（8）夜間便利店的衛(wèi)生清潔。（24:00—5:00）

（9）準(zhǔn)備迎接早上第一個小加油高峰。

（10）每日保持宿舍整潔衛(wèi)生無異味、嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理制度。

每周安排一次大掃除。

內(nèi)宿管理標(biāo)準(zhǔn)：

1、室內(nèi)天花板、墻壁無積灰、蜘蛛網(wǎng)，墻面無脫落、滲漏，地面干凈，不留水漬，未堆放雜物，無異味，無蟑螂、蒼蠅。

2、門窗和滑槽無破損、積灰、蜘蛛網(wǎng)、污漬。

3、空調(diào)（電風(fēng)扇）扇葉、網(wǎng)罩無積灰、銹蝕。

4、照明燈無積灰、蜘蛛網(wǎng)，電源開關(guān)及接線盒蓋板、貼腳線無積灰、污漬。

5、物品柜無破損、積灰、污漬。

6、床單、被罩、枕套保持整潔、平整；窗簾每半年清洗一次。

7、墻壁不懸掛、張貼畫刊、照片等與工作無關(guān)的物品，墻壁上不得隨意定釘或拉線。

8、不得私拉亂接電線，不得使用熱得快、熱水棒、電爐等大功率電器設(shè)備。

以上各項，為站務(wù)管理工作提供依據(jù)，未盡事宜，在執(zhí)行過程中逐步加以完善，并根據(jù)各站點的具體實際，以維護(hù)集體利益、維護(hù)企業(yè)良好的社會形象、維護(hù)宏誠品牌為目的，以“務(wù)實、有效”為原則，結(jié)合各站點營業(yè)高峰的特點，靈活的調(diào)整、布置各項工作標(biāo)準(zhǔn)的落實，提升站務(wù)管理的工作能力，更好的服務(wù)社會，創(chuàng)造更大的利益。

潮州市宏誠石油化工有限公司

2012年5月8日

第五篇：2015十里加油站站務(wù)管理小組工作報告

規(guī)范運作 凝聚人心 提升管理

----2015十里加油站站務(wù)管理小組工作報告 在2015年1月8日十里加油站選舉產(chǎn)生了新一屆的站務(wù)管理小組，在6月、7月發(fā)生了人事變化進(jìn)行補選后產(chǎn)生了以陳君勇為組長的新的站務(wù)管理小組。在這一年里，本站站務(wù)管理小組發(fā)揮了極大的管理熱情，以體驗式管理理念開展基層自主管理，協(xié)助站長做好站內(nèi)站務(wù)公開、經(jīng)營紀(jì)律、管理規(guī)程的監(jiān)管，優(yōu)化油站內(nèi)部管理，凝聚了團隊力量，促進(jìn)十里亭加油站的經(jīng)營管理的全面提升。

一、探索站務(wù)管理小組的組織設(shè)置。

我站的站務(wù)管理小組成員有綜合管理崗代表、營業(yè)廳員工代表以及加油區(qū)員工代表構(gòu)成。公司要求奇數(shù)設(shè)置，我站考慮實際情況，設(shè)置了8名站務(wù)代表，在原來的主任代表、財務(wù)代表、營業(yè)廳代表、四個班組代表合計7名站務(wù)代表的基礎(chǔ)上增加1名監(jiān)察代表，為避免在小組決議中出現(xiàn)票數(shù)相等的情況，主任代表擁有兩票。這樣的好處是能最大程度的反映各班組、各工種的利益訴求，也能保障加油站管理團隊的管理意圖體現(xiàn)。這也是我站在員工基層自主管理的組織設(shè)置方面進(jìn)行的積極探索和有益嘗試。

二、保障站務(wù)管理小組的監(jiān)督管理權(quán)利

1、在年初我站站務(wù)小組就依據(jù)依照分公司下發(fā)的零售三級考核辦法、員工薪酬測算辦法、非油品返利分配意見及其他各類單項評比獎勵指導(dǎo)意見制作幻燈片工具進(jìn)行反復(fù)宣貫，并討論制定了本站員工績效工資4-3-3分配方案和紅花綠葉榜競賽活動在員工大會上通過。一年運行下來產(chǎn)生了良好的效果，員工對非油品迸發(fā)了極大的熱情，各班組之間、各員工之間競賽與銷售氣氛濃厚，我站15非油品銷售超130%完成任務(wù)。

2、本我站站務(wù)小組合計召開12次站務(wù)會議，形成會議記錄12篇，提出未遂事故20篇與合理化建議15篇。

3、我站站務(wù)管理小組對油站返利分配、各項競賽獎勵分配、活動收支賬目、食堂開支進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)。對各類勞動競賽實施的公平性、公開性及公正性進(jìn)行監(jiān)督，對榮譽體系的評選結(jié)果進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)。采取“兩會一欄一群”的公開形式，即利用每周例會、每月站務(wù)會議以及站務(wù)公開欄、微信群形式公開加油站的站務(wù)情況，三、站務(wù)管理小組參與家文化建設(shè)結(jié)出碩果。

1、我站站務(wù)管理小組在本組建興趣協(xié)會3個，組織員工集體生日4次，文體活動5次，知識問卷3期。

2、銷售公司人事處、省公司書記、副總等上級領(lǐng)導(dǎo)先后對我站家文化建設(shè)和站務(wù)小組建設(shè)進(jìn)行視察和調(diào)研。

3、我站開展的“體驗式管理理念下的家文化建設(shè)，被中石化集團電視臺“基層采風(fēng)”欄目報導(dǎo)。

4、開展家文化活動中，我站非常榮幸的獲得了省公司團委頒發(fā)的“最具有特色的加油站”稱號，并被授予紀(jì)念金牌。

5、站務(wù)小組成員少琴獲得一季度身邊英雄稱號。

四、站務(wù)管理小組為多賣一噸油活動出謀劃策。

1、站務(wù)小組本依據(jù)公司多賣一噸油活動的布置要求，成員堅持每日輪流在微信群公布本站銷售數(shù)據(jù)，出版多賣一噸油墻季刊4期，2、由站務(wù)小組張中海發(fā)起的“我為汽車貼品號”活動，已經(jīng)扎扎實實的開展兩年，有效避免了員工加錯油品的工作差錯，保障了顧客利益。

3、站務(wù)小組成員海龍發(fā)起的“服務(wù)滿意大家測”活動，讓顧客對我站文明服務(wù)進(jìn)行測評，該先進(jìn)經(jīng)驗入選“銷售公司文明服務(wù)先進(jìn)加油站評比“活動。該活動的開展對我站的規(guī)范化服務(wù)都顯著提高，平均神秘顧客滿意率達(dá)到95%。

五、站務(wù)管理小組成員對員工進(jìn)行幫扶協(xié)助。

1、站務(wù)代表對參加技能鑒定的員工實施一對一幫扶，使得我站今年參加初級技能考試的兩名員工都順利通過。

2、繼續(xù)深入開展天使與主人員工幫扶活動，對落后員工進(jìn)行言傳身教，提高服務(wù)水平和銷售技巧。

3、站務(wù)小組對依據(jù)全站成員的文化背景和能力水平進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，密切關(guān)注員工的成長情況。

我站站務(wù)小組按照公司要求，開展仔細(xì)認(rèn)真的自主管理工作，凝全站員工之心聚全站員工之情投入到工作中去，極大的提升了我站的經(jīng)營管理水平。