第一篇：崗位提升計(jì)劃

人力資源和行政管理工作規(guī)劃（草案）近年來(lái)，辦公室作為一個(gè)集組織、管理與協(xié)調(diào)等多種職能于一身的機(jī)構(gòu)，成為企業(yè)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與外界交往、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。而辦公室業(yè)務(wù)管理水平的高低則是辦公室能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，同時(shí)也是企、事業(yè)單位工作效率和經(jīng)濟(jì)效益高低...人力資源管理

1、新員工入職

新員工首先到人力資源部報(bào)到，辦理入職手續(xù)，進(jìn)行新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后到工作部門報(bào)到。

員工檔案電子版即時(shí)更新。責(zé)任人：人事主管

2、招聘

以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，輔助現(xiàn)場(chǎng)招聘、員工介紹、外協(xié)等招聘方式，招聘前必須經(jīng)過(guò)人才需求評(píng)估審核，首先考慮內(nèi)部調(diào)動(dòng)和員工競(jìng)聘方式解決。

內(nèi)部招聘：平調(diào)，升職。

崗位競(jìng)聘：崗位要求，專業(yè)技能要求，考評(píng)要求：管理和執(zhí)行職能測(cè)評(píng)，分解計(jì)劃，分配任務(wù)能力。

3、培訓(xùn)

制作員工手冊(cè)。責(zé)任人：行政人事經(jīng)理 制作一套培訓(xùn)課件，以新員工為主要對(duì)象。責(zé)任人：行政人事經(jīng)理 新員工培訓(xùn)內(nèi)容包含公司和產(chǎn)品介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度和管理審批流程，培訓(xùn)考核合格后派到工作部門，經(jīng)部門內(nèi)培訓(xùn)后正式上崗。責(zé)任人：人事主管

4、勞動(dòng)關(guān)系

新員工入職1個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同。責(zé)任人：人事主管 合同簽訂前必須經(jīng)過(guò)人才評(píng)估程序，經(jīng)一般員工體檢合格后正式入職。

人才評(píng)估：由人事部、用工部門和主管副總經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估，包含個(gè)人部分：基本資料，自我評(píng)價(jià)，職業(yè)愿景，專業(yè)資格，評(píng)估指標(biāo)：全局觀念，計(jì)劃能力，溝通技巧，培養(yǎng)和輔導(dǎo)能力，管理和執(zhí)行能力。評(píng)估方法：對(duì)話，聚焦，調(diào)查，研究，決定，人力資源部績(jī)效權(quán)重30%。

《人才評(píng)估表》責(zé)任人：行政人事經(jīng)理

員工體檢：一般行業(yè)用工標(biāo)準(zhǔn)，血常規(guī)、心電圖、肝功能等常規(guī)項(xiàng)目，預(yù)防心臟病

和傳染病患者加入公司。責(zé)任人：人事主管

體檢事項(xiàng)和規(guī)范責(zé)任人：行政人事經(jīng)理

5、員工發(fā)展和晉升機(jī)制

建立員工星級(jí)制度，評(píng)選季度最佳員工

進(jìn)入人才評(píng)估程序

崗位晉升，薪酬晉升

6、績(jī)效管理與績(jī)效考核

平衡積分卡和KPI指標(biāo)綜合，定性指標(biāo)向定量指標(biāo)轉(zhuǎn)化。

員工類型等級(jí)比重，工作內(nèi)容執(zhí)行權(quán)重。

工作計(jì)劃（文件）考核比重20%。

績(jī)效總分值低于60分或連續(xù)第二月低于70分，績(jī)效工資取消發(fā)放。

7薪酬福利體系

結(jié)構(gòu)工資制

分等級(jí)階梯式薪酬方案

福利：節(jié)假日現(xiàn)金補(bǔ)貼、禮品、生活必需品、組織旅游和文體活動(dòng)

部門經(jīng)理及以下員工，五月累計(jì)績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到420分，薪資提升一級(jí)。

三、行政管理工作

1、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)簡(jiǎn)介、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)

員工手冊(cè)

制作一套培訓(xùn)課件。

季度最佳員工

企業(yè)信息欄設(shè)計(jì)

員工去向

2、資產(chǎn)管理

資產(chǎn)流程管理

設(shè)備、設(shè)施采購(gòu)、領(lǐng)用、變更、折舊、淘汰、更新過(guò)程中，完善報(bào)告、審核、審批

流程，行政部參與所有固定資產(chǎn)和辦公耐用品的審核和存檔。

資產(chǎn)管理控制

導(dǎo)入資產(chǎn)管理控制程序，建立文字檔案資料冊(cè)，和電子檔案，對(duì)公司所有資產(chǎn)類物

品貼置標(biāo)簽，標(biāo)明時(shí)間、部門、責(zé)任人，變更過(guò)程中檔案即時(shí)更新。責(zé)任人：行政專員

電腦管理卡

3、考勤和休假管理

行政人事部統(tǒng)一進(jìn)行考勤，月初統(tǒng)計(jì)上月考勤卡和休假單，考勤卡遺漏處由該部門經(jīng)理（總/副總經(jīng)理）給出解釋。

請(qǐng)假審批流程，請(qǐng)假不是通知，打電話通知一聲不能視為準(zhǔn)假。部門經(jīng)理有義務(wù)進(jìn)行部門內(nèi)部考勤，部門經(jīng)理在崗和可聯(lián)系的情況下，不允許員工越級(jí)向上一級(jí)請(qǐng)假，行政部核實(shí)情況，有造假環(huán)節(jié)按賞罰條例進(jìn)行處罰。

員工因工離崗需要離開(kāi)公司的，必須在前臺(tái)登記，離崗時(shí)間應(yīng)和處理事項(xiàng)適宜，行政部進(jìn)行核實(shí)，不明離崗者，按曠工處理。

請(qǐng)假審批流程，假期分類，加班和曠工管理流程

4、外聯(lián)事務(wù)管理

證照年檢、申辦、管控

工商（商標(biāo)）、行政、勞動(dòng)、社保、財(cái)政、稅務(wù)

法務(wù)事件處理

合作單位往來(lái)信函

項(xiàng)目分析報(bào)告，招投標(biāo)資料

5、費(fèi)用管理

全公司辦公費(fèi)、招待費(fèi)、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)

年度預(yù)算、季度預(yù)算、月度預(yù)算，月度報(bào)表，年度報(bào)表

費(fèi)用審核，非行政部人員產(chǎn)生行政費(fèi)用報(bào)銷必須經(jīng)行政人事部審核通過(guò)。行政費(fèi)用單據(jù)存檔：內(nèi)部申請(qǐng)報(bào)告或用款審批單，外部發(fā)文，費(fèi)用票據(jù)。

6、后勤總務(wù)

房屋租金、網(wǎng)費(fèi)、電費(fèi)，安全設(shè)備，環(huán)境設(shè)備，車輛

7、行為規(guī)范

儀表、儀容、行為、舉止

語(yǔ)言、社交規(guī)范

安全衛(wèi)生環(huán)境

7、員工活動(dòng)

行政人事部和基層工會(huì)組織，一般安排在星期六（無(wú)會(huì)議安排），全員參加。

四、機(jī)制、流程管理（總經(jīng)理助理）

1、權(quán)責(zé)對(duì)等

原則上，有多大權(quán)利，需要承擔(dān)多少義務(wù)和責(zé)任。

權(quán)利和義務(wù)以崗位職能劃分，要求“在其位，謀其政”。

明確管理員和辦事員責(zé)任，管理員在管理的基礎(chǔ)上辦事，辦事員在辦事的基礎(chǔ)上管理。

工作責(zé)任，工作計(jì)劃需要逐級(jí)分解，逐級(jí)承擔(dān)。

2、強(qiáng)化經(jīng)理職能

沒(méi)有足夠的權(quán)責(zé)，做不出足夠的計(jì)劃安排，不能稱其經(jīng)理。

經(jīng)理的計(jì)劃應(yīng)布局到部門所有人員和所有工作場(chǎng)所，組織安排，實(shí)施事項(xiàng)，要求達(dá)到“你的人在什么地方，持什么心態(tài)，做什么事；這件事在你心目中什么位置，占多少比重??”

3、員工流動(dòng)和非正常減員

重視員工牢騷，完善管理機(jī)制。

公司全體員工管理歸口行政人事部，用工部門辭退和調(diào)整人事安排通過(guò)行政人事部。

主動(dòng)離職員工務(wù)必經(jīng)行政人事部核實(shí)原因，進(jìn)入人才評(píng)估程序，需要留任的調(diào)整崗位繼續(xù)任用。

4、越級(jí)管理和越級(jí)匯報(bào)

團(tuán)隊(duì)，是指等級(jí)有序、協(xié)同工作、目標(biāo)一致的人群。

員工不服從主管，主管不服從經(jīng)理，員工、主管、經(jīng)理都向同一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，請(qǐng)示工作安排，不是團(tuán)隊(duì)。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)管理各級(jí)別員工，接受匯報(bào)、審批、安排工作，公平的原則難以保證，細(xì)節(jié)的安排難以全面顧及，責(zé)任死角難以避免。

5、會(huì)議管理

例行會(huì)議與會(huì)者應(yīng)提前安排日程，避免缺席。

需代理出席的自己找好代理人，權(quán)責(zé)自行承擔(dān)。

會(huì)議要有決議，決議事項(xiàng)確定責(zé)任人。

會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要。

6、部門整合經(jīng)理缺位的部門，計(jì)劃管理部分同樣缺位，有兩種整合辦法。

副總經(jīng)理兼任：編制部門工作計(jì)劃，完善事項(xiàng)和人員安排。

部門合并：部門可設(shè)組。

7、工作計(jì)劃管理流程

工作計(jì)劃不是設(shè)想，要能具體實(shí)施；也不是方案，不需要操作步驟。

制定工作計(jì)劃的原則：對(duì)上負(fù)責(zé)，切實(shí)可行、集思廣益、突出重點(diǎn)、防患未然。工作計(jì)劃包含：?jiǎn)挝幻Q、時(shí)限、部門、崗位、計(jì)劃內(nèi)容、編制人和編制日期。計(jì)劃內(nèi)容包含：時(shí)間、地點(diǎn)、事項(xiàng)、責(zé)任人、協(xié)辦人，事項(xiàng)要有任務(wù)、目標(biāo)、要求、措施和辦法。

工作計(jì)劃格式設(shè)計(jì)

工作計(jì)劃考核，績(jī)效比重15%。

8、費(fèi)用預(yù)算和結(jié)算

部門預(yù)算，項(xiàng)目預(yù)算

月度費(fèi)用報(bào)表，季度費(fèi)用報(bào)表、年度費(fèi)用報(bào)表

第二篇：崗位提升申請(qǐng)書

崗位提升申請(qǐng)書

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中審閱我的崗位提升申請(qǐng)書。

我自2010年進(jìn)入公司設(shè)計(jì)部至今已三年有余，期間由于個(gè)人原因，公司特批休假半年，于2013年9月正式回到工作崗位。由于剛回到工作崗位以及個(gè)人家庭原因，工作方面需要調(diào)整適應(yīng)，公司又特意安排從事工作時(shí)間相對(duì)靈活的設(shè)計(jì)部項(xiàng)目跟進(jìn)與公司網(wǎng)絡(luò)推廣的相關(guān)事宜至今。對(duì)于這段時(shí)期公司的照顧，唯有在此表達(dá)由衷的謝意。

通過(guò)這段時(shí)間的項(xiàng)目跟進(jìn)工作與網(wǎng)絡(luò)推廣相關(guān)配合工作，從一頭霧水到慢慢知道該做些什么，怎么做會(huì)更好，自己也從中學(xué)到和感悟了很多，深刻體會(huì)到只有對(duì)外建立并維護(hù)良好的公司品牌形象，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格有序執(zhí)行規(guī)范合理的各項(xiàng)管理制度，才能使設(shè)計(jì)部的工作越做越好。因此現(xiàn)提出崗位提升申請(qǐng)，申請(qǐng)擔(dān)任“XXXXX”一職，希望自己的工作能力在更高的平臺(tái)得到鍛煉和提升，與公司共同進(jìn)步。特此申請(qǐng)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

此致 敬禮

申請(qǐng)人：XXX 年 月 日

第三篇：崗位提升申請(qǐng)書

崗位提升申請(qǐng)書

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

你好!我是岳智鋒,在銷售公司工作已有六年多的時(shí)間了.在銷售公司成套市場(chǎng)部標(biāo)書制作組工作也有五年的時(shí)間了，從新崗標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后至今是助理科員。在我第一天來(lái)到這個(gè)崗位上工作我就深知自己責(zé)任的重大.我必須傾注所有的熱情和汗水以此來(lái)報(bào)答公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任.這么久以來(lái),我一直努力工作,盡職盡責(zé),但至少我盡了自己全部的努力來(lái)做好我的每一項(xiàng)工作.中國(guó)有句俗話:“人往高處走,水往低處流”.就像大部份人一樣,我希望我所付出的努力可以被領(lǐng)導(dǎo)看到,我的能力可以得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí).只要有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在面前,我想無(wú)論是誰(shuí),只要他有自信和信心,他就一定不會(huì)放過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì).今天,我鄭重的向公司提出提升為“科員崗”的申請(qǐng).我相信在以后的工作中我將更加努力，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與帶領(lǐng)下為企業(yè)的明天盡職盡責(zé)，付出百倍努力!

申請(qǐng)人:岳智鋒

2013年5月13日

第四篇：崗位計(jì)劃

計(jì)劃崗位人員一、一通三防管理人員：通風(fēng)隊(duì)長(zhǎng)1人，技術(shù)員（兼?zhèn)蕊L(fēng)員）1人，瓦斯檢查員5人。檢測(cè)監(jiān)控：專管人員2人，（包括電話）。（9人）

二、技術(shù)科：科長(zhǎng)1人，測(cè)工2人。（3人）

三、防治水：隊(duì)長(zhǎng)1人，技術(shù)員1人，探水人員3人。電工1人。（6人）

四、調(diào)度室：調(diào)度主任1人，調(diào)度員3人。（4人）

五、機(jī)電科：科長(zhǎng)1人，技術(shù)員1人，電工4人，鉗工2人，排水工7人。絞車司機(jī)6人。地面變電所4人，礦燈房2人，自救器人員定位2人，主扇風(fēng)機(jī)房4人。信號(hào)工3人，空壓機(jī)房2人。（37人）

六、安全質(zhì)量科：科長(zhǎng)1人，科員4人，井口檢身工2人。（7人）

七、地面工房：管理人員1人，地面焊工3人，地面修理1人，設(shè)備管理員1人，木工（電鋸）3人。（9人）

八、地面后勤：修理液壓支柱工，鍋爐工2人，澡堂2人，地面衛(wèi)生1人。門衛(wèi)，保衛(wèi)人員。（7人）

九、后勤接待：接待安排，人員登記，財(cái)務(wù)，采購(gòu)，職工食堂，火藥庫(kù)，磅房。

第五篇：崗位技能提升總結(jié)

2016屆畢業(yè)綜合實(shí)踐 崗位技能提升總結(jié)

專 業(yè): 班 級(jí): 學(xué) 號(hào): 姓 名: 指導(dǎo)教師:

天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系

二〇一五年十二月

天 津 國(guó) 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國(guó) 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系

一、實(shí)習(xí)基本情況

（一）行業(yè)崗位認(rèn)知

天津五大道旅游資源經(jīng)營(yíng)有限公司隸屬于天津市和平區(qū)國(guó)資委的國(guó)有企業(yè)，政府授權(quán)的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和投資管理機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，隨著天津市對(duì)民園體育場(chǎng)及周邊地區(qū)近15萬(wàn)平方米的風(fēng)貌建筑群的整修及改造，已經(jīng)形成為精品酒店區(qū)、商旅休閑區(qū)、文化地標(biāo)區(qū)、創(chuàng)意辦公區(qū)及旅游配套區(qū)。五大道已成為天津市高端休閑消費(fèi)的標(biāo)志性區(qū)域和旅游熱點(diǎn)區(qū)域，成為集“食住行游購(gòu)?qiáng)省睘橐惑w的大型旅游商貿(mào)企業(yè)。

五大道歐陸風(fēng)情區(qū)毗鄰南京路商務(wù)區(qū)、濱江道商務(wù)區(qū)、小白樓商務(wù)區(qū)、友誼路商業(yè)區(qū)，是為來(lái)五大道歐陸風(fēng)情區(qū)游覽的嘉賓提供旅游服務(wù)的集散中心、文化娛樂(lè)中心、餐飲中心、酒店、培訓(xùn)中心、公園為一體的功能一應(yīng)俱全的大型綜合體項(xiàng)目。該項(xiàng)目按照國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，擁有便捷的生活配套設(shè)施，良好的溝通互動(dòng)渠道，豐富多彩的文化娛樂(lè)內(nèi)容，數(shù)字化的智能管理。

公司擁有一流的管理團(tuán)隊(duì)和超前的管理理念，為員工提供專業(yè)系統(tǒng)的技能培訓(xùn)，良好的學(xué)習(xí)、晉升、發(fā)展機(jī)制，完善的后勤服務(wù)保障體系，為員工拓展了廣闊的發(fā)展空間。

近年來(lái)，天津旅游業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，已成為全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和新的增長(zhǎng)點(diǎn)。天津已跨入全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展較快地區(qū)行列，成為中國(guó)對(duì)海外旅游市場(chǎng)具有較強(qiáng)吸引力的旅游目的地之一。天津城市建設(shè)日新月異，旅游環(huán)境大為改觀，城市美譽(yù)度迅速提升，國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)繁榮興旺，各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連年創(chuàng)歷史新高。在2014年福布斯中國(guó)大陸旅游業(yè)最發(fā)達(dá)城市排名中，天津首次超過(guò)蘇州，名列第七位。全市各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)歷史最好水平。2014年全市接待入境游客264.54萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13%，是2007年的2.6倍；外匯收入25.91億美元，同比增長(zhǎng)16.4%，是2007年的3.3倍。接待國(guó)內(nèi)游客1.36億人次，同比增長(zhǎng)13.1%，是2007年的2.2倍；國(guó)內(nèi)旅游收入1984.23億元，同比增長(zhǎng)19.3%，是2007年的2.9倍。各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)歷史最好水平。天 津 國(guó) 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國(guó) 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系

天津旅游業(yè)日益成為社會(huì)關(guān)注和投資開(kāi)發(fā)的熱點(diǎn)，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前，天津A級(jí)景區(qū)已達(dá)97家，星級(jí)飯店102家；其中五星級(jí)酒店及按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建成開(kāi)業(yè)的酒店共38家；各類旅行社397家；旅游車船公司20家；旅游專業(yè)院校21所。旅游業(yè)對(duì)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)越來(lái)越大。

（二）實(shí)習(xí)內(nèi)容

天津五大道旅游資源經(jīng)營(yíng)有限公司主要包括財(cái)務(wù)部、講解部、接待部、人力資源部、培訓(xùn)部、采購(gòu)部、銷售部以及自行車組等。經(jīng)歷過(guò)前期的培訓(xùn)后被分配到講解部并擔(dān)任講解員，講解員主要職責(zé)是對(duì)五大道（馬場(chǎng)道、睦南道、大理道、常德道以及重慶道）景點(diǎn)進(jìn)行全面的講解，講解的內(nèi)容包括景區(qū)名稱由來(lái)、建筑歷史、風(fēng)格以及建筑布局、所涉及故居名人等方面，并為游客提供到位的接待服務(wù)，提醒游客注意事項(xiàng)等。

二、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自身的不足之處(一)專業(yè)知識(shí)方面的不足

專業(yè)知識(shí)在旅游服務(wù)中運(yùn)用不夠靈活。通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我切實(shí)感受到以前所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用欠靈活。這主要是對(duì)所學(xué)的知識(shí)沒(méi)有形成一套完整的體系，這些零散的知識(shí)點(diǎn)運(yùn)用起來(lái)很困難，因此，今后在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中應(yīng)該重視積累和運(yùn)用，使所學(xué)的知識(shí)由量變到質(zhì)變，發(fā)揮更大的指導(dǎo)作用。

講解工作是一個(gè)專業(yè)性、政策性很強(qiáng)的工作，它涉及到語(yǔ)言知識(shí)、史地文化知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)、旅游業(yè)務(wù)知識(shí)、交通知識(shí)、海關(guān)知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、郵電通訊知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、國(guó)際知識(shí)以及衛(wèi)生、生活等旅行常識(shí)，更需要有極高的準(zhǔn)確性，需要有較深的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的相關(guān)知識(shí)等認(rèn)識(shí)不足，重視不夠。

（二）專業(yè)技能方面存在的不足

一是雖然有時(shí)候也學(xué)習(xí)點(diǎn)旅游專業(yè)知識(shí)，但有些實(shí)用主義的思想，急用先學(xué)，存在時(shí)緊時(shí)松的現(xiàn)象，造成學(xué)習(xí)的內(nèi)容不系統(tǒng)，不全面、不廣泛、不深刻。二是在旅游管理業(yè)務(wù)知識(shí)方面，對(duì)服務(wù)的基本 天 津 國(guó) 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國(guó) 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系

知識(shí)及崗位的服務(wù)流程及用語(yǔ)，相關(guān)的法律法規(guī)知之甚少。三是對(duì)崗位的服務(wù)技能，在應(yīng)變能力客人交流、溝通的能力存在欠缺。

（三）綜合能力方面存在的不足

(1)從事旅游行業(yè)的時(shí)間相比較而言太短，經(jīng)驗(yàn)太少，所需具備的專業(yè)知識(shí)也不足。因此在處理平時(shí)工作中不時(shí)覺(jué)得千頭萬(wàn)緒，不知該從何入手、如何入手。

(2)有時(shí)在日常工作中忽略了某些細(xì)節(jié)，導(dǎo)致服務(wù)沒(méi)做到位；有時(shí)工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

(3)綜合分析能力、協(xié)調(diào)溝通能力等方面仍需加強(qiáng)，偶爾還會(huì)出現(xiàn)膽怯、想要逃避的心態(tài)，亟需克服。

三、崗位技能提升情況

（一）實(shí)習(xí)前期

在2015年7月15日我來(lái)到了天津五大道旅游公司，開(kāi)始了天津五大道的實(shí)習(xí)征程。第一天在公司負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下對(duì)五大道進(jìn)行了大致的參觀。負(fù)責(zé)人認(rèn)真地介紹了五大道的歷史文化以及公司各部門以及職能，對(duì)相關(guān)崗位的職責(zé)進(jìn)行熟悉。第二天在公司培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，我們參觀了公司的博物館陳列的銷售紀(jì)念品，并開(kāi)展了銷售培訓(xùn)，從紀(jì)念品的價(jià)格一直到其紀(jì)念價(jià)值，培訓(xùn)師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度給我留下了深刻的印象。隨后培訓(xùn)師制定了培訓(xùn)計(jì)劃，從第三天開(kāi)始，開(kāi)始了正式的培訓(xùn)。培訓(xùn)師認(rèn)真的準(zhǔn)備了大量的專業(yè)資料，并進(jìn)行詳細(xì)的講解，尤其是對(duì)我所應(yīng)聘的崗位職責(zé)進(jìn)行了生動(dòng)的闡述。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程持續(xù)了有二十天，并開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)的模擬演示。這對(duì)于我的溝通講解能力的提升、及專業(yè)知識(shí)的鞏固以及對(duì)在崗基本素質(zhì)的提升都起到了非常大的作用。

（二）步入正軌

經(jīng)歷過(guò)前期的培訓(xùn)后我的工作步入了正軌。景區(qū)的觀光旅行一般都是在馬車上，上車前首先進(jìn)行自我介紹-大家好，我是本次的講解員，我姓×，我們先檢票。檢票的過(guò)程中雙手遞接票據(jù)，并留下副券，天 津 國(guó) 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國(guó) 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系

同時(shí)將副券保存好，檢票完畢后講解員作為同馭手背靠背的指定位置，并提醒馭手：師傅，我們可以走了。馬車在行駛狀態(tài)下講解員應(yīng)該提示游客：游客朋友們，馬車在行駛狀態(tài)下，請(qǐng)您不要站立和走動(dòng)，這樣是危險(xiǎn)的。等到馬車到達(dá)經(jīng)典區(qū)域后，講解員對(duì)景區(qū)進(jìn)行詳細(xì)的講解，包括歷史由來(lái)、景點(diǎn)風(fēng)格、布局以及所涉及到的名人歷史等。例如，旅客們你們好，我們現(xiàn)在經(jīng)過(guò)的是睦南道79號(hào)，是天津八大家祠卞的舊居，整棟建筑線條明快，莊重古樸，具有典型的西班牙建筑風(fēng)格。隆順榕藥廠就是卞家的產(chǎn)業(yè)，隆順?biāo)帍S生產(chǎn)的藿香正氣水至今依舊是避暑良藥......一直到最后的致結(jié)束語(yǔ)：游客朋友們，馬車的游覽即將結(jié)束，車停穩(wěn)后請(qǐng)你再下車，下車時(shí)請(qǐng)您拿好您的隨身物品，請(qǐng)您照顧好身邊的老人和小朋友，注意腳下安全。第一次在講解的時(shí)候心里萬(wàn)分緊張焦慮，并且實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備了紙條，從開(kāi)頭到自我介紹到最后的結(jié)束語(yǔ)，磕磕絆絆，給游客的感覺(jué)很不好。但是在培訓(xùn)師的鼓勵(lì)下，第二次有了明顯的改進(jìn)，雖然依舊不理想。反反復(fù)復(fù)，百折不撓，經(jīng)歷數(shù)次的失敗后，我逐步適應(yīng)了講解員的節(jié)奏，戒驕戒躁，耐心細(xì)致的為游客講解，將整個(gè)講解流程轉(zhuǎn)化為自己的本能，整個(gè)過(guò)程變得流暢，給游客親和的感覺(jué)，并得到了培訓(xùn)師以及游客的肯定，在后期的講解員評(píng)分中，無(wú)論是游客還是培訓(xùn)師都給予了高度的評(píng)價(jià)。

在實(shí)習(xí)期間，自己的人交際的能力得到了有效的提升，旅游管理是一項(xiàng)與人交流的工作，我在這里工作的每天有一半以上是在和客人溝通與交流，我必須要以十分的熱情去和客人交流，不能怠慢了顧客，更不能沖客人發(fā)火，在工作上，要熱心地幫助別人，不管自己是否能做好，主要是要有友愛(ài)的精神，少與同事拌嘴，多讓一些忍讓，多與人或是同事溝通感情。到什么時(shí)候都要記?。喝桃粫r(shí)，風(fēng)平浪靜；退一步，海闊天空。不要爭(zhēng)一時(shí)之利，更不要圖一時(shí)之快。我為人人，人人為我，尊重別人的人，才能得到別人的尊重。

在實(shí)習(xí)中進(jìn)一步對(duì)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了鞏固，這為是工作水平的提高奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。要不斷掌握旅游管理學(xué)方面知識(shí)，特別是要旅游服 天 津 國(guó) 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國(guó) 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系

務(wù)工作需要的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，不斷改進(jìn)工作手段和工作方式，提高工作質(zhì)量。要積旅游掛歷業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)新形勢(shì)下做好旅游服務(wù)的實(shí)際能力，尤其是要針對(duì)旅游服務(wù)的基本知識(shí)、職業(yè)道德、相關(guān)的法律法規(guī)、獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問(wèn)題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力予以提升。

四、實(shí)習(xí)收獲與反思

（一）做好充分實(shí)習(xí)心理準(zhǔn)備

在實(shí)習(xí)前，學(xué)生要做好充分的吃苦準(zhǔn)備，下定決心從基層鍛煉，為以后求職尋找更好更高的發(fā)展打下良好的實(shí)踐基礎(chǔ)；做好角色轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備，有足夠的心理承受能力，對(duì)自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，培養(yǎng)吃苦耐勞、敬業(yè)愛(ài)崗的精神，做好戰(zhàn)勝困難，迎接挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備；要正視實(shí)習(xí)，要把實(shí)習(xí)當(dāng)作學(xué)習(xí)、發(fā)展和磨練的機(jī)會(huì)。要明確實(shí)習(xí)中可能預(yù)見(jiàn)到的各種困難。

（二）拉近理想與現(xiàn)實(shí)的差距

在新的工作環(huán)境和崗位上，實(shí)習(xí)學(xué)生可以從旅游企業(yè)提供的培訓(xùn)以及同事的諸多指導(dǎo)中學(xué)到許多有用的經(jīng)驗(yàn)，盡量獲得實(shí)踐知識(shí)和積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。旅游專業(yè)本科生通過(guò)對(duì)行業(yè)的實(shí)際人才需求狀況，及時(shí)調(diào)整在校期間的學(xué)習(xí)，改變不切實(shí)際的想法,注重實(shí)踐磨礪。學(xué)生要辯證地看待自己實(shí)習(xí)生地位，以學(xué)習(xí)和鍛煉作為首要目的，適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的薪酬期望，不應(yīng)把賺錢作為唯一的目的，在實(shí)習(xí)過(guò)程中要及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài)，保持樂(lè)觀、積極向上的心態(tài)。

（三）實(shí)習(xí)過(guò)程中勤學(xué)好問(wèn)

實(shí)習(xí)學(xué)生在實(shí)習(xí)中要善于學(xué)習(xí)，勤于思考，積極請(qǐng)教，放平心態(tài)，把自己的努力與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不要用在企業(yè)一兩年甚至幾個(gè)月的發(fā)展來(lái)判斷行業(yè)的發(fā)展，職業(yè)生涯的發(fā)展是以經(jīng)驗(yàn)和資歷為基礎(chǔ)的。

（四）良好的人際關(guān)系是我們順利工作的保障

在工作之中不只是同技術(shù)、同設(shè)備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我 天 津 國(guó) 土 資 源 和 房 屋 職 業(yè) 學(xué) 院 國(guó) 際 經(jīng) 濟(jì) 貿(mào) 易 系

們平時(shí)要注意的。和諧的人際關(guān)系，能為順利工作創(chuàng)造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)相關(guān)技能知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦怕累，在掌握知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)實(shí)踐，做到理論聯(lián)系實(shí)際。另一方面要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)更好的為人民服務(wù)。通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，把自己在學(xué)習(xí)一方面鞏固所學(xué)知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。另一方面為順利進(jìn)行畢業(yè)報(bào)告做好準(zhǔn)備，并為自己能順利與社會(huì)接軌做好準(zhǔn)備。畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社會(huì)的一個(gè)過(guò)渡，它為我們順利的走出校園，走向社會(huì)為國(guó)家、為人民更好服務(wù)做好了準(zhǔn)備。