第一篇：導(dǎo)游考試綜合題

一、填空題（填寫到答題卡指定位置。每空 1分共20分）

1、＿＿＿＿＿＿＿是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

2、如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前＿＿＿＿＿到達(dá)碼頭。

3、導(dǎo)游人員每年度接受旅行社組織的日常培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)不得少于＿＿＿＿＿小時(shí)。

4、觸景生情法就是見(jiàn)物生情、＿＿＿＿＿的一種導(dǎo)游講解方法。

5、香港＿＿＿寺的天壇大佛是世界第二大露天銅佛像，僅次于無(wú)錫的＿＿＿＿大佛。

6、旅游活動(dòng)最顯著的外部特征是它同時(shí)具有__________ 和 ______________，并且在運(yùn)行過(guò)程中呈現(xiàn)出 __________的綜合性特點(diǎn)。

7、現(xiàn)代旅游活動(dòng)由______、_____ 和_______這三者通過(guò) ________而構(gòu)成的，這三個(gè)因素被看作是旅游活動(dòng)的 三個(gè)基本因素。

8、旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部門_____________，用于保障______________專用款項(xiàng)。

9、我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是“______________，_______________”。

10、頒發(fā)導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的部門是___________________。導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證由_______________統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。

二、單項(xiàng)選擇題（填寫到答題卡指定位置，每題1分共30分）

1、導(dǎo)游人員取得資格證書（）年內(nèi)沒(méi)從業(yè)的，導(dǎo)游證書自動(dòng)失效。

A 2年 B 3年

C 5年 D 8年

2、導(dǎo)游員在年審中，一次扣分達(dá)到10分的，（）。

A 不予通過(guò)年審

B 暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審

C 全行業(yè)通報(bào)

D 警告批評(píng)

3、導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度（）。

A 5分制 B 10分制

C 60分制 D 100分制

4、設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本不少于（）萬(wàn)元人民幣

A、100萬(wàn)元 B、30萬(wàn)元

C、50萬(wàn)元 D、10萬(wàn)元

5、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有效期為（）年

A、一年 B、二年

C、三年 D、五年

6、我國(guó)第一部紀(jì)傳體通史巨著（）

A、《史記》 B、《漢書》

C、《春秋》 D、《資治通鑒》

7、下列諸山中屬花崗巖名山的是（）。

A、武夷山、衡山 B、黃山、廬山

C、華山、千山 D、雁蕩山、三清山

8、下列哪個(gè)景區(qū)不屬于《世界遺產(chǎn)名錄》（）。

A、長(zhǎng)城 B、蘇州園林

C、五夷山 D、華山

9、九寨溝風(fēng)景區(qū)位于（）。

A、浙江省樂(lè)清縣； B、江西九江市；

C、湘西北大庸市； D、四川省南坪縣；

10、滿族在我國(guó)的分布以（）最多。

A、黑龍江 B、吉林

C、遼寧 D、北京

11、中國(guó)少數(shù)民族中散居全國(guó)、分布最廣的民族是（）族。

A、滿族 B、朝鮮族

C、回族 D、壯族

12、按佛教天臺(tái)宗說(shuō)法，佛有“法身，報(bào)身、應(yīng)身“三身，與他們相對(duì)應(yīng)的佛名依次是（）。

A、釋迦牟尼佛、盧舍那佛、毗盧遮那佛

B、盧舍那佛、釋迦牟尼佛、毗盧遮那佛

C、毗盧遮那佛、盧舍那佛、釋迦牟尼佛

D、盧舍那佛、毗盧遮那佛、釋迦牟尼佛

13、中國(guó)第一座佛教寺廟是（）

A、東林寺 B、塔爾寺

C、白馬寺 D、華嚴(yán)寺

14、下列（）時(shí)期是中國(guó)古建筑體系的成熟時(shí)期。

A、漢代 B、魏晉南北朝

C、隋唐 D、宋朝

15、中國(guó)古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大陵墓之一的是（）

A、朱翊鈞的定陵

B、武則天的唐乾陵

C、秦始皇陵

D、朱棣的長(zhǎng)陵

16、北京故宮始建于（）年。

A、1406 B、1506

C、1426 D、141617、我國(guó)現(xiàn)存歷史悠久而規(guī)模宏大的皇家花園是（）

A、北海公園 B、蘇州園林

C、頤和園 D、承德避暑山

18、貴妃雞、葫蘆雞、叫化雞分別屬于（）。

A、福建菜、西北菜、浙江菜。

B、上海菜、西北菜、江蘇菜。

C、上海菜、東北菜、江蘇菜。

D、廣東菜、東北菜、山東菜。

19、黑龍江省最早的滑雪場(chǎng)是（）。

A亞布力滑雪場(chǎng) B 二龍山滑雪場(chǎng)

C 玉泉滑雪場(chǎng) D 吉華滑雪場(chǎng)

20、目前我國(guó)唯一對(duì)外開(kāi)放的東正教堂是（）。

A圣母守護(hù)教堂

B 圣﹒索菲亞教堂

C阿利克謝耶夫教堂

D尼古拉中央大教堂、伊斯蘭教大約在唐代傳入黑龍江，第一站是（）。

A 雙城 B依蘭 C寧安 D阿城、既是生長(zhǎng)在松花江里的名貴特產(chǎn)魚類，又是中國(guó)“四大淡水名魚”的是（）A大白魚 B鯉魚 C 鱖魚 D鰉魚

23、黑龍江省適宜種植（）、小麥、玉米、水稻、馬鈴薯等糧食作物。

A高粱 B大豆 C 甜菜 D亞麻

24、圣﹒索菲亞教堂的建筑風(fēng)格屬于（）風(fēng)格。

A巴洛克式 B 哥特式 C拜占庭式 D文藝復(fù)興式

25、過(guò)去黑龍江在“臘八”之后有（）的習(xí)俗。

A包凍餃子 B腌酸菜 C冰凍水果 D殺年豬

26、導(dǎo)游人員為防止漏接應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。

A、15分鐘 B、半小時(shí) C、1小時(shí) D、90分鐘

27、旅游是人類社會(huì)（）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。

A、文明 B、文化 C、政治 D、經(jīng)濟(jì)

28、旅行社業(yè)當(dāng)在許可證到期前（）個(gè)月內(nèi)，持許可證到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)

A、一個(gè)月 B、二個(gè)月 C、三個(gè)月 D、四個(gè)月

29、保證金制度中賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）天

A、30天 B、60天 C、90天 D、120天

30、造成旅游者誤機(jī)（車、船），旅行社應(yīng)賠償旅游者的直接經(jīng)濟(jì)損失、并賠償經(jīng)濟(jì)損失（）的違約金

A、5% B、10% C、15% D、20%

三、判斷題（填寫到答題卡指定位置，正確的打√，錯(cuò)誤的打×，每題1分共20分）

1、公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端是1845年7月5日.由法國(guó)人托馬斯庫(kù)克組織的一次有570人參加的火車旅行.（）

2、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，不是按照參加旅游人數(shù)多少進(jìn)行投保，而是根據(jù)選擇確定的保險(xiǎn)金額一次性投保，保險(xiǎn)期為3年。（）

3、地陪做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí),講解的內(nèi)容要豐富,語(yǔ)言節(jié)奏明快;景物取舍靈活,隨機(jī)應(yīng)變,與旅游者一起觀賞（）

4、導(dǎo)游方法的運(yùn)用原則是賓客至上原則,合理而可能原則和優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。（）

5、旅游業(yè)三大支柱是旅游業(yè)存在和發(fā)展的先決條件．（）

6、導(dǎo)游人員不得向游客兜銷物品或購(gòu)買游客的物品．（）

7、1979年1月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)哈爾濱為第三批國(guó)家歷史文化名城。（）

8、2007年，中國(guó)旅游促銷主題為“中國(guó)鄉(xiāng)村游”。（）

9、導(dǎo)游人員通過(guò)年審后，年審單位應(yīng)為其保留剩分值，并在此基礎(chǔ)上輸入新的分值。（）

10、旅行社導(dǎo)游員小張偷盜旅游者的財(cái)物，對(duì)旅游者承擔(dān)刑事責(zé)任的應(yīng)是旅行社和導(dǎo)游員小張。（）

11、凡是被降低或取消星級(jí)的飯店，自降低或取消星級(jí)之日起一年內(nèi)不予恢復(fù)星級(jí)。（）

12、國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍都包括：入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)。（）

13、國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括：不僅國(guó)內(nèi)旅游而且可辦出境旅游業(yè)務(wù)。（）

14、某旅游團(tuán)計(jì)劃1月7日飛抵哈市，1月9日晚8點(diǎn)乘飛機(jī)離開(kāi)，由于是“冰雪節(jié)”旅游旺季，接團(tuán)社未能按計(jì)劃買到機(jī)票，只得安排該團(tuán)乘加班飛機(jī)于1月8日晚7點(diǎn)離開(kāi)，旅游者要求索賠。（）

15、導(dǎo)游人員擅自增減旅游項(xiàng)目，旅游行政部門對(duì)其適用罰款1000至30000元人民幣條款，其處罰是否合理。（）

16、質(zhì)監(jiān)所接到賠償請(qǐng)求書，經(jīng)審查對(duì)符合保證賠償條件的應(yīng)及時(shí)做出受理決定，不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)當(dāng)在接到賠償請(qǐng)求書之日起7個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人不予受理的理由。﹝）

17、導(dǎo)游人員按等級(jí)分為特級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、初級(jí)導(dǎo)游員（）

18、旅行社對(duì)旅游者提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi)；旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需加收費(fèi)用的，可以通知旅游者（）

19、旅游飯店星級(jí)評(píng)定，采取按星級(jí)飯店的必備條件與檢查評(píng)比相結(jié)合的方法綜合評(píng)定（）

20、取得導(dǎo)游人員資格證書的，就可以隨意帶團(tuán)進(jìn)行旅游活動(dòng)。（）

四、簡(jiǎn)答題（填寫到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分）

1、請(qǐng)以哈爾濱夏季時(shí)間為背景，設(shè)計(jì)一個(gè)“哈爾濱城市風(fēng)光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)夏季主要景點(diǎn)，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購(gòu)物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用中檔空調(diào)車，費(fèi)用在350-400元之間。

2、請(qǐng)以哈爾濱冬季時(shí)間為背景，設(shè)計(jì)一個(gè)“哈爾濱冰雪風(fēng)光2日游”產(chǎn)品，要求：游遍哈爾濱市區(qū)冰雪游主要景點(diǎn)，品嘗哈爾濱特色餐飲，入住代表哈爾濱冰雪旅游文化特色的賓館，在哈爾濱有特色的商店購(gòu)物，欣賞哈爾濱特色文藝演出，用中檔空調(diào)車，費(fèi)用在350-400元之間。

五、辨析題（填寫到答題卡指定位置,共2題，每題5分，共10分）

1、說(shuō)明導(dǎo)游收受回扣和索要小費(fèi)的危害，以及與國(guó)際慣例給付和接受小費(fèi)的區(qū)別。

2、說(shuō)明導(dǎo)游講解不規(guī)范的危害及規(guī)范講解的要點(diǎn)。

六、論述題（填寫到答題卡指定位置,共10分）

論述“黑社”“黑導(dǎo)”“黑店”“黑車”的危害及整頓規(guī)范的依據(jù)和措施。

第二篇：2008導(dǎo)游綜合題

【51Test.NET-河北導(dǎo)游資格考試試題】

一、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共40分。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上)

1.胡錦濤同志在中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告中首次提出了建設(shè)()的要求。

A.物質(zhì)文明B.精神文明C.生態(tài)文明D.政治文明

2.堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖，關(guān)鍵在于堅(jiān)持()不動(dòng)搖。

A.黨的基本綱領(lǐng)B.四項(xiàng)基本原則C.“一個(gè)國(guó)家，兩種制度”D.以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心

3.2008北京奧運(yùn)會(huì)的“三大理念”是()。

A.綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)B.綠色奧運(yùn)、和諧奧運(yùn)、人文奧運(yùn)

C.中國(guó)風(fēng)格、人文風(fēng)采、時(shí)代風(fēng)貌D.中國(guó)風(fēng)格、時(shí)代風(fēng)貌、大眾參與

4.下列選項(xiàng)中不屬于《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》內(nèi)容的是()。

A.維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生B.尊重別人權(quán)利C.保持民族尊嚴(yán)D.講究以禮待人

5.解放思想、實(shí)事求是的根本要求和具體體現(xiàn)是()。

A.發(fā)展經(jīng)濟(jì)B.與時(shí)俱進(jìn)C.改革開(kāi)放D.建設(shè)小康社會(huì)

6.中國(guó)對(duì)外政策的根本原則是()。

A.維護(hù)國(guó)家主權(quán)和利益B.堅(jiān)持獨(dú)立自主C.堅(jiān)持和平共處五項(xiàng)原則D.堅(jiān)持同第三世界的團(tuán)結(jié)與合作

7.我國(guó)人民當(dāng)家作主、參加國(guó)家管理的一項(xiàng)最基本的權(quán)利是()。

A.平等權(quán)B.選舉和被選舉權(quán)C.人身自由權(quán)D.批評(píng)建議權(quán)

8.下列選項(xiàng)中不屬于《合同法》規(guī)定的合同中止情形的是()。

A.債務(wù)已經(jīng)按照約定履行B.合同解除C.債務(wù)人將債務(wù)轉(zhuǎn)讓D.債權(quán)人免除債務(wù)

9.加強(qiáng)旅游法制建設(shè)的關(guān)鍵所在是()。

A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.執(zhí)法必嚴(yán)

10.下列人員中不能參加導(dǎo)游人員資格考試的是()。

A.就讀于燕山大學(xué)一年級(jí)的歸國(guó)華僑小張

B.今年6月剛加入中國(guó)國(guó)籍的俄羅斯姑娘娜塔莎

C.去年曾患甲型肝炎現(xiàn)已痊愈的小王

D.年滿18歲的高二學(xué)生小李

11.導(dǎo)游人員有()行為的，年審時(shí)將被警告批評(píng)。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗

C.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)D.發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助

12.對(duì)導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證的行為處罰正確的是()。

A.由旅游行政管理部門處500元以上的罰款B.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》扣除2分

C.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》扣除4分D.由旅游行政管理部門給予警告

13.旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社時(shí)，須()。

A.征得旅游者的口頭同意B.征得旅游者的書面同意

C.及時(shí)報(bào)告旅游行政管理部門D.征得旅游者的書面或口頭同意

14.甲旅行社安排旅游團(tuán)到某一景區(qū)游覽，到達(dá)后才知道該景區(qū)在修架索道，根本無(wú)法游覽。關(guān)于游客的損失，下列說(shuō)法正確的是()。

A.游客無(wú)法游覽是因不可抗力所致，責(zé)任由其自負(fù)B.旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償同額違約金

C.旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20%的違約金D.景點(diǎn)應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)，并賠償退還費(fèi)用20%的違約金

15.游客蘇某參加甲旅行社組織的“青島四日游”，由于接待社安排失誤，使合同約定的入住三星級(jí)酒店不得不改為二星級(jí)。按照旅行社質(zhì)量保證金賠償標(biāo)準(zhǔn)，甲旅行社應(yīng)退還蘇某房費(fèi)差額，并賠償差額()的違約金。

A.同額B.10%C.20%D.雙倍

16.甲、乙簽訂一份合同，雙方約定任何一方違約應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金1000元。為擔(dān)保合同的履行，甲又向乙支付了800元定金。后來(lái)乙完全不履行合同，但未給甲造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)

損失，按照相關(guān)規(guī)定乙應(yīng)向甲支付()人民幣。

A.800元B.1000元C.1600元D.1800元

17.《河北省旅游投訴辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴管理機(jī)構(gòu)投訴的時(shí)效期限為()日。

A.60B.70C.80D.90

18.《河北省旅游條例》規(guī)定，旅游景區(qū)門票價(jià)格上調(diào)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自公布之日起，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)推遲()日?qǐng)?zhí)行，對(duì)國(guó)(境)外旅游團(tuán)隊(duì)推遲()日?qǐng)?zhí)行。

A.3060B.6080C.6090D.90180

19.《旅游投訴暫行行規(guī)定》確定的地域管轄行為地不包括()。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

20.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》最核心的原則是()。

A.誠(chéng)實(shí)信用的原則B.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則

C.自愿、平等、公平的原則D.全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則

21.是否不折不扣地履行()的內(nèi)容是評(píng)估導(dǎo)游人員履行職責(zé)的基本尺度。

A.旅游合同B.合理而可能原則C.賓客至上原則D.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

22.在()時(shí)代背景下，英國(guó)人()成立了世界上第一家旅行社。

A.信息革命詹姆斯·庫(kù)克B.產(chǎn)業(yè)革命托馬斯·庫(kù)克C.知識(shí)經(jīng)濟(jì)哥倫布D.文藝復(fù)興麥哲倫

23.1996年6月1日起施行的()，為導(dǎo)游人員的規(guī)范化服務(wù)提供了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

A.《導(dǎo)游證管理辦法》B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量(GB/T15971-1995)》C.《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

24.地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)必須留出充裕的時(shí)間。乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前()到達(dá)。

A.120分鐘B.90分鐘C.60分鐘D.30分鐘

25.若無(wú)特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在()以前辦理退房手續(xù)。

A.11∶00B.12∶00C.13∶00D.14∶00

26.旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員捂著鼻子輕輕咳嗽，見(jiàn)此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游員運(yùn)用了()語(yǔ)言，采取了()勸服策略。

A.體態(tài)誘導(dǎo)式B.副迂回式C.副協(xié)商式D.態(tài)勢(shì)暗示式

27.溝通最基本的作用是()。

A.調(diào)節(jié)情緒B.交流思想C.傳遞信息D.協(xié)調(diào)關(guān)系

28.導(dǎo)游員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況作了簡(jiǎn)單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是()。

A.突出特點(diǎn)法B.簡(jiǎn)單概述法C.制造懸念法D.觸景生情法

29.欣賞吉林霧凇時(shí)，導(dǎo)游員建議“夜觀霧、晨觀掛、午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過(guò)程中()的重要性。

A.觀賞距離B.觀賞角度C.觀賞節(jié)奏D.觀賞時(shí)機(jī)

30.個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離所傳遞的信息，界域距離一般為75厘米左右，語(yǔ)義為()。

A.親密無(wú)間B.親切友好C.不即不離D.莊重嚴(yán)肅

31.旅游團(tuán)中某位外國(guó)旅游者希望帶其在華親友隨團(tuán)活動(dòng)。若客觀條件允許，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.婉言拒絕B.首先征得領(lǐng)隊(duì)與其他團(tuán)員的同意C.表示贊同D.首先向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

32.由于總臺(tái)服務(wù)給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)心理定勢(shì)的()。

A.暈輪效應(yīng)B.刻板印象C.首因效應(yīng)D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

33.馬斯洛的需要層次理論中，處于最高層次的需要是()。

A.生理需要B.安全需要C.尊重的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要

34.依據(jù)《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，未滿16周歲的公民所持有的普通護(hù)照有效期為()年。

A.1B.3C.5D.10

35.直撥法國(guó)巴黎某一電話號(hào)碼：00+33+1+42246979，其中巴黎的區(qū)號(hào)是()。

A.00B.33C.42D.01

36.關(guān)于鐵路運(yùn)輸常識(shí)，說(shuō)法不正確的是()。

A.D字開(kāi)頭為動(dòng)車組列車B.一般旅客可攜帶不超過(guò)500毫升的酒精

C.客票有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算D.列車開(kāi)車一小時(shí)后臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該鋪另行出售

37.獲得導(dǎo)游資格證()年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

A.2B.3C.4D.5

38.導(dǎo)游員被一次扣分達(dá)到10分，參加年審時(shí)應(yīng)()。

A.不予通過(guò)B.暫緩?fù)ㄟ^(guò)C.警告批評(píng)D.全行業(yè)通報(bào)

39.導(dǎo)游人員領(lǐng)取導(dǎo)游證時(shí)必須持有的材料不包括()。

A.申請(qǐng)人的導(dǎo)游人員資格證書及其復(fù)印件B.身份證及其復(fù)印件

C.與旅行社訂立的勞動(dòng)合同及其復(fù)印件D.學(xué)歷證書及其復(fù)印件

40.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有()的情形，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)B.講解質(zhì)量差或者不講解

C.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目D.無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)

二、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共50分。請(qǐng)將答案填涂在答題卡上。多選、少選、錯(cuò)選均不得分)

1.愛(ài)國(guó)主義在旅游服務(wù)中的基本要求有()。

A.堅(jiān)持祖國(guó)利益高于個(gè)人的一切B.要有民族自尊心和自信心

C.自覺(jué)維護(hù)各民族人民的安定團(tuán)結(jié)D.自覺(jué)為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)取E.自覺(jué)維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、領(lǐng)土完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)

2.旅游保險(xiǎn)合同與其他保險(xiǎn)合同相比，下列說(shuō)法正確的是()。

A.投保人可以是旅游企業(yè)或旅游團(tuán)隊(duì)B.投保人可以是旅游者個(gè)人

C.保險(xiǎn)標(biāo)的既有財(cái)產(chǎn)，也有人身D.被保險(xiǎn)人一般是旅游者E.合同約定的賠償范圍發(fā)生在旅游活動(dòng)期間

3.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有()情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導(dǎo)游員還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告，直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容B.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行

C.向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品D.不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)

4.下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖?)。

A.李某在參與漂流活動(dòng)時(shí)因不聽(tīng)勸阻將隨身攜帶的手機(jī)掉入河中B.王某在旅游期間因意外車禍而受重傷

C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)而受到損失D.張某預(yù)交某旅行社的旅游費(fèi)用因該旅行社解散而受到損失

E.劉某在某旅行社組織的旅游活動(dòng)中，因遇不可抗力而無(wú)法成行

5.合同的“附隨義務(wù)”主要包括()。

A.履行義務(wù)B.協(xié)助義務(wù)C.通知義務(wù)D.保密義務(wù)E.擔(dān)保義務(wù)

6.根據(jù)憲法規(guī)定，我國(guó)公民享有人身自由權(quán)。該權(quán)利主要包括()。

A.公民的人身自由不受侵犯B.公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯

C.公民的住宅不受侵犯D.公民的宗教信仰自由E.公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)

7.食品衛(wèi)生的基本要求是()。

A.必須無(wú)毒、無(wú)害B.各種食品應(yīng)當(dāng)符合各自的營(yíng)養(yǎng)要求

C.必須有帶有標(biāo)志的定型包裝D.具有相應(yīng)的色、香、味等感官性狀

E.必須有衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證

8.旅游者董某在一旅游景點(diǎn)的紀(jì)念品攤點(diǎn)選購(gòu)商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者于某極力推薦其購(gòu)買自己的一件古玩，當(dāng)董某反復(fù)衡量后決定購(gòu)買另一經(jīng)營(yíng)者的一件民間刺繡時(shí)，于某即對(duì)其出言不遜、惡語(yǔ)相加，并故意碰壞了董某的照相機(jī)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，于某損

害了董某的()。

A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.求償權(quán)E.受尊重權(quán)

9.根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，下列人員中不可以出國(guó)旅游的是()。

A.已被人民檢察院以行賄罪提起公訴的某企業(yè)負(fù)責(zé)人馬某B.正在為外祖父的遺產(chǎn)與表哥打官司的朱某

C.已與丈夫辦理了離婚手續(xù)的胡某D.因交通肇事被判刑1年、正在保外就醫(yī)的蔡某

E.正在為上次出國(guó)旅游的糾紛投訴某旅行社的鄭某

10.根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定，()人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)。

A.曾犯有賭博罪的B.因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的

C.曾被吊銷導(dǎo)游證的D.曾因吸食、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的

11.根據(jù)我國(guó)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)()，應(yīng)當(dāng)經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)審核后，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定報(bào)有關(guān)主管部門批準(zhǔn)。

A.修建儲(chǔ)存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設(shè)施B.設(shè)置、張貼商業(yè)廣告

C.舉辦大型游樂(lè)活動(dòng)D.開(kāi)山、采石、開(kāi)礦、開(kāi)荒的E.改變水資源、水環(huán)境自然狀態(tài)的

12.導(dǎo)游服務(wù)的宏觀環(huán)境包括()。

A.旅游者B.導(dǎo)游工作集體C.政治環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境E.社會(huì)環(huán)境

13.旅游團(tuán)就餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括()。

A.簡(jiǎn)單介紹餐館及其菜肴的特色B.引導(dǎo)旅游者到餐廳入座

C.介紹餐館的有關(guān)設(shè)施D.向旅游者說(shuō)明酒水的類別E.解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn)

14.地陪送站前的準(zhǔn)備工作包括()。

A.商定人員集合、出發(fā)時(shí)間B.及時(shí)集中收取證件

C.落實(shí)好叫早和早餐D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目E.核實(shí)離站交通票據(jù)

15.關(guān)于旅行社質(zhì)量保證金表述正確的是()。

A.保證金為現(xiàn)金形式B.保證金須保持滿額C.繳納保證金的憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證

D.保證金的所有權(quán)歸繳納的旅行社所有E.保證金的全部利息歸旅游行政管理部門所有

16.導(dǎo)游交際的作用主要體現(xiàn)在()。

A.獲得更多的信息B.調(diào)節(jié)導(dǎo)游人員與周圍環(huán)境的關(guān)系

C.增進(jìn)與旅游者的情感交流D.促進(jìn)導(dǎo)游人員人格的完善E.完全消除服務(wù)缺陷帶來(lái)的負(fù)面影響

17.旅游投訴的管轄遵循的原則包括()。

A.盡量調(diào)解原則B.效率原則

C.原則性與靈活性相結(jié)合的原則D.調(diào)解自愿原則E.兼顧旅游行政管理部門的分工與案件性質(zhì)的原則

18.以下旅游活動(dòng)由社會(huì)動(dòng)機(jī)激發(fā)的有()。

A.到俄羅斯進(jìn)行貿(mào)易洽談B.河北籍臺(tái)灣同胞回故鄉(xiāng)探親訪友

C.返城知青到當(dāng)年插隊(duì)地重游D.到北戴河進(jìn)行氣功療養(yǎng)E.到白洋淀度假休息

19.為創(chuàng)作并運(yùn)用好導(dǎo)游詞，導(dǎo)游員應(yīng)該做到()。

A.掌握有關(guān)資料，做好知識(shí)的積累B.注意消化、吸收，嘗試用自己的語(yǔ)言進(jìn)行創(chuàng)作

C.歡迎詞的創(chuàng)作與應(yīng)用要考慮團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、旅游者文化素質(zhì)等因素D.歡送詞應(yīng)該誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議

E.導(dǎo)游詞的創(chuàng)作要注意開(kāi)放性，充分調(diào)動(dòng)游客的參與熱情

20.引起旅游者投訴的客觀原因有()。

A.旅行社未完全履行同旅游者簽訂的協(xié)議B.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量差

C.旅游經(jīng)營(yíng)者的過(guò)失造成旅游者人身傷害D.旅游者的期望過(guò)高E.相關(guān)接待單位未提供合同約定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

21.下列屬于不得頒發(fā)導(dǎo)游證情形的有()。

A.無(wú)民事行為能力的B.限制民事行為能力的

C.因故意犯罪受過(guò)刑事處罰的D.因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的E.被吊銷導(dǎo)游證的

22.無(wú)特殊情況，導(dǎo)游員的站姿中，符合禮儀規(guī)范的動(dòng)作有()。

A.身體直立，挺胸收腹B.雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話筒外)

C.兩腳呈“V”字型站立D.雙手放在口袋中

E.雙臂相繞置于胸前

23.導(dǎo)游員有下列()行為的，將不予通過(guò)年審。

A.導(dǎo)游李某擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)B.導(dǎo)游丁某因自身原因漏接旅游團(tuán)

C.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過(guò)程中謾罵游客D.導(dǎo)游徐某在講解中摻雜庸俗下流內(nèi)容E.導(dǎo)游王某與商店老板串通欺騙游客購(gòu)物

24.為預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

C.旅游活動(dòng)中始終和旅游者在一起，注意觀察周圍環(huán)境D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎

E.離開(kāi)旅游車時(shí)，提醒司機(jī)鎖好車門，關(guān)好車窗

25.持普通護(hù)照前來(lái)中國(guó)大陸旅游、經(jīng)商、探親訪友或過(guò)境不超過(guò)15天的()公民，可免辦簽證。

A.英國(guó)B.美國(guó)C.日本D.新加坡E.文萊

三、判斷題(每題1分，共10分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯(cuò)誤的涂B)

1.在合同的擔(dān)保中，抵押權(quán)設(shè)定后，抵押人仍可繼續(xù)占有、使用抵押物。

2.在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)內(nèi)，只允許從事科學(xué)研究活動(dòng)，禁止旅游及其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

3.我國(guó)人民代表大會(huì)制度的實(shí)質(zhì)是國(guó)家的一切權(quán)力屬于人民。

4.韓國(guó)某文物考察團(tuán)經(jīng)河北省文物局批準(zhǔn)可到清東陵進(jìn)行考古調(diào)查。

5.導(dǎo)游員違反合同擅自增加娛樂(lè)項(xiàng)目，旅行社應(yīng)承擔(dān)所增加項(xiàng)目的全部費(fèi)用。

6.等距離交往原則既是導(dǎo)游服務(wù)原則，也是導(dǎo)游人員處理具體問(wèn)題、滿足旅游者要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

7.旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)(者)提出變更線路或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員和司機(jī)溝通后，原則上應(yīng)滿足旅游團(tuán)(者)的要求，予以變更。

8.空接是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

9.平等是人與人之間建立情感的基礎(chǔ)。平等是相對(duì)的，它受自然條件和社會(huì)條件的制約。

10.旅游者既想擺脫多人住宿一個(gè)房間的吵鬧，又想擺脫住單人房間昂貴的價(jià)格，這種心理現(xiàn)象屬于動(dòng)機(jī)沖突中的趨避沖突。

[ 結(jié) 束 ]

第三篇：銀行考試綜合題

72、企業(yè)及個(gè)體工商戶流動(dòng)資金貸款期限最長(zhǎng)不得超過(guò)（）。答案：一年

73、抵押人以財(cái)產(chǎn)抵押的，應(yīng)當(dāng)辦理抵押物登記，抵押合同自（）起生效。答案：登記之日 74、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》中所稱儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人將屬于其所有的（）存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)： 答案：人民幣或者外幣

75、可疑支付交易里所稱“短期”，是指（）個(gè)營(yíng)業(yè)日以內(nèi)。答案：10

76、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象（儲(chǔ)戶）為在校小學(xué)（）及以上學(xué)生。答案：四年級(jí)

77、不記名式儲(chǔ)蓄存單、存折（）掛失。答案：不可以

78、中國(guó)人民銀行的全部資本由（）出資，屬于（）所有。答案：國(guó)家 國(guó)家

79、金融機(jī)構(gòu)對(duì)有權(quán)機(jī)關(guān)辦理查詢、凍結(jié)和扣劃手續(xù)完備的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真協(xié)助辦理。在接到協(xié) 助凍結(jié)、扣劃存款通知書后，不得再扣劃應(yīng)當(dāng)協(xié)助執(zhí)行的款項(xiàng)用于（），不得向被查詢、凍結(jié)、扣劃單位或個(gè)人通風(fēng)報(bào)信，幫助隱匿或轉(zhuǎn)移存款。答案：收貸收息

80、有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為（）。答案：三個(gè)月

81、當(dāng)有上級(jí)社領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，臨近窗口人員應(yīng)該（）并認(rèn)真回答領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn)，業(yè)務(wù)部門檢查工作時(shí)，進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，必須出示（）。答案：站立歡迎 相關(guān)證件

82、信用社窗口工作人員不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不準(zhǔn)（）、（）或（）。答案：擅自串休 多休 替班

83、信用社窗口工作人員銷戶存款利息計(jì)算要保證（），不得因工作馬虎而使任何一方蒙受（）或產(chǎn)生（）。答案：準(zhǔn)確無(wú)誤 經(jīng)濟(jì)損失 不良影響

84、金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要求其出示（），進(jìn)行核對(duì)，并登記其身份證件上的（）和（）。代理他人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)

要求其出示()和（）的身份證件，進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人的身份證件上的（）和（）。

答案：本人身份證件 姓名 號(hào)碼 被代理人 代理人 姓名 號(hào)碼

85、定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，仍按（）計(jì)息。答案：開(kāi)戶日利率

86、人民幣由（）統(tǒng)一印制、發(fā)行。答案：中國(guó)人民銀行

87、中國(guó)人民銀行發(fā)行新版人民幣，應(yīng)當(dāng)將（）、（）、（）、（）、（）予以公告。答案：發(fā)行時(shí)間 面額 圖案 式樣 規(guī)格 88、《計(jì)算機(jī)工作日志》逐日登記機(jī)器運(yùn)行情況，計(jì)算機(jī)管理人員在進(jìn)行（）維護(hù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)始終在場(chǎng)，并記錄有關(guān)情況。答案：儲(chǔ)蓄軟件

89、儲(chǔ)蓄操作員密碼要相互（），至少每月更換一次，不得將（）隨意交由他人代替輸入。答案：保密 密碼

90、儲(chǔ)蓄出納員審核記賬員遞交的每筆收付業(yè)務(wù)手續(xù)，做到不反方，（）、（）、（）、利息、印簽（），內(nèi)容齊全。答案：不串戶 戶名帳號(hào) 余額 完整準(zhǔn)確

91、儲(chǔ)蓄現(xiàn)金出納應(yīng)保管好（）、（）、（）及其他貴重物品，做好庫(kù)房以及現(xiàn)金運(yùn)送的安全保衛(wèi)工作。答案：現(xiàn)金 外幣 有價(jià)單證

92、儲(chǔ)蓄所的備付金由（）核定，報(bào)（）批準(zhǔn)備案。答案：信用社 縣聯(lián)社

93、儲(chǔ)戶到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)掛失時(shí)，應(yīng)填寫（），并提供（）及（）和存款的（）、（）、帳號(hào)、（）、掛失原因等情況。答案：掛失止付申請(qǐng)書 有效身份證明 復(fù)印件 戶名 日期 金額

94、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須執(zhí)行統(tǒng)一的（），不得擅自變動(dòng)（）。答案：利率政策 利率

95、個(gè)人儲(chǔ)蓄一次提取現(xiàn)金超過(guò)50萬(wàn)以上的，應(yīng)請(qǐng)支取人提供（）及復(fù)印件，（）內(nèi)部要逐筆登記，妥善保管有關(guān)資料。答案：有效身份證件 儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)

96、備份磁盤要指定專人負(fù)責(zé)，入庫(kù)保管備查，并注意防（）、（）、（）。答案：強(qiáng)磁干擾 防火 防潮

97、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收（）。答案：儲(chǔ)蓄存款

98、人民法院有權(quán)對(duì)單位、個(gè)人存款進(jìn)行（）、（）、（）。答案：查詢 凍結(jié) 扣劃

99、有權(quán)查詢、凍結(jié)、扣劃單位和個(gè)人存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)有（）、（）、（）。答案：人民法院 稅務(wù)機(jī)關(guān) 海關(guān)

100、工商行政管理機(jī)關(guān)（）查詢單位存款，（）查詢個(gè)人存款。答案：有權(quán) 無(wú)權(quán)

101、會(huì)計(jì)要素包括：（）、（）、（）、（）、（）和（）六項(xiàng)。答案：資產(chǎn) 負(fù)債

所有者權(quán)益 收入 費(fèi)用 利潤(rùn)

102、會(huì)計(jì)要素之間的恒等關(guān)系是：（）、（）。答案：資產(chǎn)＝負(fù)債＋所有者權(quán)益 利潤(rùn)＝收入一費(fèi)用

103、農(nóng)村信用社改革的總體要求：（）、（）、（）、（）、（）。答案：

明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系 強(qiáng)化約束機(jī)制 增強(qiáng)服務(wù)功能 國(guó)家適當(dāng)扶持 地方政府負(fù)責(zé) 104、“三農(nóng)”是指：（）、（）、（）、答案：農(nóng)村 農(nóng)業(yè) 農(nóng)民

105、農(nóng)村信用社的監(jiān)督管理體制是：國(guó)家（）、加強(qiáng)監(jiān)管，省級(jí)政府（）、落實(shí)責(zé)任，信用社（）、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。答案：宏觀調(diào)控 依法管理 自我約束

106、依法審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則包括：（）、（）、資本充足率、資產(chǎn)質(zhì)量、損失準(zhǔn)備金、風(fēng)險(xiǎn)集中、關(guān)聯(lián)交易、（）。

答案：風(fēng)險(xiǎn)管理 內(nèi)部控制 資產(chǎn)流動(dòng)性

107、中央銀行票據(jù)是指中國(guó)人民銀行向信用社定向發(fā)行，用以轉(zhuǎn)換其（）和（）的債券。答案：不良貸款 歷年掛賬虧損

108、中央銀行票據(jù)的發(fā)行到兌付，一般是（），最長(zhǎng)可延長(zhǎng)到（）。答案：兩年 四年 109、中央銀行票據(jù)給予兌付的條件要求：統(tǒng)一法人社的資本充足率要達(dá)到（）；農(nóng)村合作銀行的資本充足率要達(dá)到（），且按“一逾兩呆”口徑考核不良貸款較2002年12月末的降幅不低于（）。

答案：4％ 8％ 50％

110、任何單位和個(gè)人不得利用銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行（）、（）、（）及其他違法犯罪活動(dòng)。答案：偷逃稅款 逃廢債務(wù) 套取現(xiàn)金 111、（）是存款人因借款或其他結(jié)算需要，在基本存款賬戶開(kāi)戶銀行以外的銀行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶。答案：一般存款賬戶

112、任何單位和個(gè)人不得（）、（）、及（）銀行結(jié)算賬戶開(kāi)戶登記證。答案：偽造 變?cè)?私自印制

113、財(cái)產(chǎn)管理主要是指對(duì)（）和低值易耗品的管理。答案：固定資產(chǎn)

114、活期存款結(jié)息日為每年（）。答案：6月30日

115、信用社的經(jīng)營(yíng)成本主要包括：（）（）、手續(xù)費(fèi)支出、營(yíng)業(yè)費(fèi)用和其他營(yíng)業(yè)支出。答案：利息支出 金融機(jī)構(gòu)往來(lái)支出

116、會(huì)計(jì)檔案保管期限分為（）和（）兩種。答案：永久保管 定期保管

117、農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)狀況主要包括（）、（）、（）、三要素。答案：資產(chǎn) 負(fù)債 所有者權(quán)益

118、利潤(rùn)率指標(biāo)是利潤(rùn)總額與（）的比率。答案：全部營(yíng)業(yè)收入

119、銀行匯票金額起點(diǎn)為（）元。答案：500

120、匯款方式有（）、（）和（）三種。答案：電匯信匯票匯

121、對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，信用社有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人（）、（）、（），但法律另有規(guī)定的除外。

答案：查詢凍結(jié)扣劃

122、大額支付系統(tǒng)是（）為商業(yè)銀行（含農(nóng)村信用社）之間和商業(yè)銀行與人民銀行之間的 支付業(yè)務(wù)提供最終（）的系統(tǒng)。答案：中國(guó)人民銀行 資金清算 123、吉林省農(nóng)村信用社大額支付系統(tǒng)實(shí)行 “（）、（）”的原則。答案：統(tǒng)一管理 分級(jí)負(fù)責(zé) 124、縣以下通匯機(jī)構(gòu)操作員的設(shè)置：（）、（）、（）。答案：錄入員 授權(quán)員 復(fù)核員 125、銀行間同業(yè)拆借業(yè)務(wù)包括（）和（）

答案：場(chǎng)內(nèi)同業(yè)拆借 場(chǎng)外同業(yè)拆借

第四篇：2010考試練習(xí)題3 綜合題

2010年人力資源管理師二級(jí)考試練習(xí)題

三 綜合題

（一）近年來(lái)，一種“知本經(jīng)濟(jì)”的說(shuō)法日益流行?！澳X體倒掛”的現(xiàn)象不再，高學(xué)歷者正在擁有日益增多的收入和機(jī)遇。與此同時(shí)，中國(guó)接受高等教育的人數(shù)也越來(lái)越多。根據(jù)上述材料，回答下列問(wèn)題：

1、下列費(fèi)用不屬于大學(xué)教育成本的是__________。

A、學(xué)費(fèi)B、資料費(fèi)C、學(xué)習(xí)用品費(fèi)D、伙食費(fèi)

2、下列屬于大學(xué)教育帶來(lái)的貨幣性收益的是__________。

A、社會(huì)地位的提高B、社會(huì)知名度的提高C、對(duì)各種娛樂(lè)活動(dòng)欣賞能力的提高D、未來(lái)收入流的增加

3、中國(guó)接受高等教育的人數(shù)增加的原因是__________。

A、上大學(xué)的直接成本降低 B、上大學(xué)的機(jī)會(huì)成本降低

C、上大學(xué)的直接成本和機(jī)會(huì)成本都降低 D、與上大學(xué)的機(jī)會(huì)成本無(wú)關(guān)

答

1、D2、D3、B

（二）王某是某著名電腦公司的電腦程序設(shè)計(jì)員，他不僅擁有精湛的電腦程序技術(shù)，還擁有良好的經(jīng)營(yíng)管理能力。最近他想調(diào)任銷售或財(cái)務(wù)經(jīng)理的職位，然而公司的人力資源部經(jīng)理卻不認(rèn)可他的想法，最后他辭了職，自己開(kāi)了一家小型電腦公司。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

1、王某的辭職說(shuō)明該公司未做好__________方面的工作。

A、招聘與錄用 B、薪酬設(shè)計(jì) C、職業(yè)生涯管理規(guī)劃 D、員工的社會(huì)保險(xiǎn)

2、王某屬于何種類型的人才?__________。

A、通才型 B、純專業(yè)人士 C、行政人員 D、財(cái)務(wù)管理人員

3、本案例說(shuō)明在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，該公司未能協(xié)調(diào)好__________之間的關(guān)系。

A、培養(yǎng)政策與引進(jìn)政策 B、專家政策與通才政策 C、短期政策與長(zhǎng)期政策 D、局部政策與整體政策

4、該公司應(yīng)通過(guò)為王某建立__________，避免人才流失。

A、單一的職業(yè)生涯發(fā)道路 B、雙職業(yè)生涯發(fā)展道路

C、穩(wěn)定的職業(yè)生涯發(fā)展道路 D、以薪酬為導(dǎo)向的職業(yè)生涯發(fā)展道路

答

1、C2、A3、B4、B

（三）李某與廣州某公司簽訂了勞動(dòng)合同，合同為期5年。該合同規(guī)定，李某無(wú)權(quán)組織或加入工會(huì)，無(wú)權(quán)參加企業(yè)決策；企業(yè)有權(quán)依照公司的經(jīng)營(yíng)狀況決定是否為其支付勞動(dòng)報(bào)酬和福利，有權(quán)單方面變更和解除勞動(dòng)法律關(guān)系。

1、李某與該公司建立勞動(dòng)關(guān)系的基石是__________。

A、雙方意愿 B、勞動(dòng)合同 C、勞動(dòng)法 D、公司意愿 E、勞動(dòng)規(guī)章制度

2、勞動(dòng)法律關(guān)系的變更應(yīng)該是__________。

A、公司單方面的決定 B、勞動(dòng)法律關(guān)系主體的改變

C、在勞動(dòng)法律關(guān)系主體不變的情況下，當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的改變 D、勞動(dòng)法律關(guān)系的消滅

3、題勞動(dòng)者的權(quán)利是__________。

A、生產(chǎn)決策權(quán) B、勞動(dòng)管理權(quán) C、按時(shí)獲得勞動(dòng)報(bào)酬和有關(guān)社會(huì)福利待遇 D、遵守企業(yè)規(guī)章制度 答

1、B2、C3、C

（四）王芳1996年到A企業(yè)參加工作，當(dāng)時(shí)與該企業(yè)簽訂了3年的勞動(dòng)合同。到1998年，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不佳，要安排部分職工下崗，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體研究的基礎(chǔ)上，提前向工會(huì)說(shuō)明了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及職工下崗分流意見(jiàn)。王芳于1998年底下崗，進(jìn)入再就業(yè)服務(wù)中心，由中心為其繳納養(yǎng)老、醫(yī)療和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用。王芳在再就業(yè)服務(wù)中心接受了家政的培訓(xùn)，半年后，通過(guò)中心提供的需求信息，王芳成為B公司的家政服務(wù)員。根據(jù)上述材料回答以下問(wèn)題

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)至少提前__________日向工會(huì)說(shuō)明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況及職工下崗分流意見(jiàn)。

A、5 B、20 C、15 D、302、王芳憑__________享受有關(guān)政策規(guī)定的下崗職工應(yīng)享受的服務(wù)和待遇。

A、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決議 B、下崗職工證明 C、勞動(dòng)合同 D、職工下崗登記表

3、“下崗職工證明”的有效期最長(zhǎng)為_(kāi)_________。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

4、下崗職工的養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用(包括個(gè)人繳費(fèi)部分)，以當(dāng)?shù)厣下毠て骄べY的__________為繳費(fèi)基數(shù)，按規(guī)定的繳費(fèi)比例，由再就業(yè)服務(wù)中心繳納。

A、40% B、80% C、70% D、60%

5、半年后，王芳又找到了工作，說(shuō)明再就業(yè)服務(wù)中心__________。

A、對(duì)下崗職工建檔建卡 B、為下崗職工發(fā)放基本生活費(fèi)

C、積極促進(jìn)下崗職工再就業(yè) D、執(zhí)行收支兩條線管理

答

1、C2、B3、C4、D5、C

（五）女工小同是某暖瓶廠的油漆工。小同于一九九六年進(jìn)入工廠，在進(jìn)廠后的幾年里分別發(fā)生了以下一系列與工作有關(guān)的事件：

1、進(jìn)廠第一年(一九九六年)，小同上夜班，那么她的工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)比白班少__________個(gè)小時(shí)。

A、0、5 B、1 C、1、5 D、2、52、小同進(jìn)廠的第二年(一九九七年)，由于當(dāng)?shù)叵募緛?lái)臨早于往年，五月份氣溫就高達(dá)三十二、三攝氏度，造成當(dāng)?shù)嘏啃枨蟾叻宓奶崆暗絹?lái)，而本廠的庫(kù)存量遠(yuǎn)不能達(dá)到訂貨需要。于是，小同在“五·一”時(shí)被安排加班，并且由于整個(gè)夏季都處于生產(chǎn)緊張狀態(tài)，因此工廠未安排小同補(bǔ)休。這樣的話，工廠應(yīng)支付給小同不低于工資的__________的工資報(bào)酬。

A、150% B、200% C、300% D、500%

3、一九九八年，小同因操作失誤，導(dǎo)致工廠一千個(gè)暖瓶成品碎裂，給工廠造成直接經(jīng)濟(jì)損失八千元人民幣。工廠按照勞動(dòng)合同的約定要求小同賠償四千元經(jīng)濟(jì)損失。小同賠償了兩千元現(xiàn)金以后，與工廠約定剩下兩千元賠償金從每月工資中扣除。十月份小同的工資為一千元人民幣，那么工廠從小同工資中扣除的賠償金不得超過(guò)__________元人民幣。

A、200 B、300 C、500 D、6004、一九九九年八月，小同因傳染得了乙肝，住院治療了一個(gè)月。在治療期內(nèi)，工廠支付給小同的病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)__________。

A、不得低于企業(yè)平均工資 B、不得低于當(dāng)?shù)仄骄べY

C、不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn) D、可以低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，但不能低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80% 5、2000年，小同懷孕了。小同懷孕__________個(gè)月以上，工廠不得安排她延長(zhǎng)工作時(shí)間或上夜班。

A、三 B、六 C、七 D、八

答

1、B2、C3、A4、D5、C

（六）某企業(yè)需要招聘一位市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，下面是某求職者簡(jiǎn)歷的部分內(nèi)容：

1998年至1999年 A企業(yè)銷售部營(yíng)銷助理，連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍;

2000年至2002年 A企業(yè)銷售部營(yíng)銷主管，產(chǎn)品銷售額連續(xù)3年增長(zhǎng)10%;

2003年至今B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)，成功策劃了2次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)。

依據(jù)這些情況介紹，人力資源部決定對(duì)其進(jìn)行面試。

請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何采用行為描述面試的方式來(lái)詢問(wèn)該求職者，才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況? 答、要點(diǎn)提示：

(1)行為描述面試簡(jiǎn)稱BD面試，是近年來(lái)的研究成果。這種面試是基于行為的連貫性發(fā)展起來(lái)的，其假設(shè)前提是：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為。行為描述面試的另一個(gè)假設(shè)前提為：說(shuō)和做是截然不同的兩碼事。

(2)一般來(lái)說(shuō)，面試考官通過(guò)行為描述面試要了解兩方面的信息。一是應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)歷，判斷他選擇本單位發(fā)展的原因，預(yù)測(cè)他未來(lái)在本組織中發(fā)展所采取的行為模式;二是了解他對(duì)特定行為所采取的行為模式，并將其行為模式與空缺崗位所期望的行為模式進(jìn)行比較分析。

(3)面試考官可以這樣發(fā)問(wèn)：“1998年至1999年在A企業(yè)銷售部營(yíng)銷助理期間你曾連續(xù)兩次獲得該企業(yè)銷售冠軍，能夠告訴我們你是通過(guò)什么樣的銷售策略獲得成功的?;或是“2003年在B企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)的時(shí)候你曾成功策劃了2次全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)，能夠告訴我們你當(dāng)時(shí)遇到的最大困難是什么?你是如何克服這個(gè)困難的?”

(4)做營(yíng)銷一方面是把企業(yè)的產(chǎn)品推銷出去，另一方面還要建立企業(yè)的形象，樹立企業(yè)品牌等，主管考官也可以從這些方面來(lái)提問(wèn)，看其是如何做的。

（七）在企業(yè)組織變革的過(guò)程中會(huì)遇到很多來(lái)自員工的阻力或障礙。請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明企業(yè)管理者應(yīng)如何通過(guò)溝通來(lái)克服這些障礙?

答、要點(diǎn)提示：

(1)組織結(jié)構(gòu)變革常招致各方面的抵制和反對(duì)。表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況惡化，工作效率下降，考試/大要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭(zhēng)吵與敵對(duì)行為，提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。管理者首先要分析變革的主要原因：由于改革沖擊他們已習(xí)慣了的工作方法和已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，擔(dān)心變革會(huì)失去工作安全感;一部分領(lǐng)導(dǎo)與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

(2)為保證變革順利進(jìn)行，應(yīng)事先研究并采取相應(yīng)措施：讓員工參加組織改革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)改革的必要性和改革的責(zé)任感。大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)改革后的工作崗位。大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少阻力。多與員工做溝通，及時(shí)了解他們對(duì)組織變革的想法。

(3)員工溝通的程序如下：

a.形成概念。進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。

b.選擇與確定信息傳輸語(yǔ)言、方法、時(shí)機(jī)。根據(jù)欲要傳輸信息的內(nèi)容，選擇、確定信息傳輸語(yǔ)言、傳輸方法和傳輸時(shí)機(jī)。

d.信息傳輸。通過(guò)選擇并確定的傳輸方式、時(shí)機(jī)實(shí)施信息的傳輸，即發(fā)送信息。

c.信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接收者。e.信息說(shuō)明、解釋。信息傳輸過(guò)程中形成或建立信息說(shuō)明或解釋機(jī)制，使信息接收者真實(shí)、正確理解與認(rèn)識(shí)信息的含義。

f.信息利用。信息接收者利用信息以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。

g.反饋。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)，以及信息傳輸所要實(shí)現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇、確定信息反饋形式及反饋渠道。

3、在績(jī)效管理中，如何保證考評(píng)的準(zhǔn)確性是一個(gè)重要問(wèn)題。請(qǐng)問(wèn)影響考評(píng)準(zhǔn)確性的主要原因有哪些? 答、要點(diǎn)提示：

人們將考評(píng)失誤的責(zé)任歸因于考評(píng)者，并認(rèn)為考評(píng)的偏差主要來(lái)自以下一些原因，考試/大如：(1)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性;(2)考評(píng)者不能堅(jiān)持原則;隨心所欲親者寬，疏者嚴(yán);(3)觀察不全面，記憶力不好;(4)行政程序不合理、不完善;(5)政治性考慮;(6)信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響等等。

（八）某企業(yè)員工的薪酬由基本工資和績(jī)效工資兩部分組成。最近，該企業(yè)進(jìn)行了市場(chǎng)薪酬調(diào)查，并將本企業(yè)的薪酬?duì)顩r與市場(chǎng)薪酬調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了比較，其各個(gè)薪酬等級(jí)的基本工資及薪酬總和與市場(chǎng)平均薪酬水平的比較結(jié)果見(jiàn)圖1

請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

(1)該企業(yè)的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)各有什么特點(diǎn)?

(2)試對(duì)該企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

答、要點(diǎn)提示：

(1)該企業(yè)的薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)各有什么特點(diǎn)?

從圖表中可以看出：

1)薪酬水平：此企業(yè)總體的薪酬水平比市場(chǎng)的平均值高，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。等級(jí)低的員工的總體薪酬水平市場(chǎng)比平均水平高5%左右，等級(jí)高的員工的總體薪酬水平比市場(chǎng)高10%左右，具有一定的激勵(lì)性。但此企業(yè)

員工的基本工資的整體水平在市場(chǎng)上并不具有競(jìng)爭(zhēng)力，等級(jí)低的基本公司比市場(chǎng)的平均水平略高，隨著等級(jí)的提高，基本工資在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力較弱，最高等級(jí)的員工比市場(chǎng)平均水平要低4%左右。

2)薪酬結(jié)構(gòu)：該企業(yè)的薪酬構(gòu)成由基本工資和績(jī)效工資兩個(gè)部分所組成，等級(jí)低的員工主要以基本工資為主，等級(jí)高員工以績(jī)效工資為主，隨著薪酬等級(jí)的提高，績(jī)效工資所占的比重逐漸增大。

(2)試對(duì)該企業(yè)的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

①此企業(yè)的總體薪酬結(jié)構(gòu)既包括基本工資，又包括了績(jī)效工資，既體現(xiàn)了員工的崗位價(jià)值，又體現(xiàn)了員工的個(gè)人價(jià)值，較為合理。

②該企業(yè)的總體薪酬水平比市場(chǎng)的平均值要高，具有一定的競(jìng)爭(zhēng)性。

③等級(jí)低的員工基本工資比市場(chǎng)略高，績(jī)效工資所占的比重不大，體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)績(jī)效等級(jí)低員工的薪酬策略，以穩(wěn)定為主。

④等級(jí)高的員工總體薪酬比市場(chǎng)的薪酬高，但基本工資在市場(chǎng)上面沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)力，考試/大員工的薪酬中有很大的比例是來(lái)自于績(jī)效工資，體現(xiàn)了“多勞多得”的薪酬理念。

⑤等級(jí)3和4的工資反而高于等級(jí)5、6的工資，存在倒掛現(xiàn)象，這一情況不利于公司中層崗位的穩(wěn)定，存在較大的問(wèn)題。

（九）某公司客戶部經(jīng)理的360度反饋評(píng)價(jià)結(jié)果如下圖所示，該部門經(jīng)理的直接主管正準(zhǔn)備根據(jù)這個(gè)結(jié)果對(duì)其進(jìn)行績(jī)效面談。

1.請(qǐng)對(duì)360度反饋評(píng)價(jià)的結(jié)果進(jìn)行分析。

2.請(qǐng)問(wèn)，對(duì)該員工在培訓(xùn)與發(fā)展方面提出建議時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

答.要點(diǎn)提示：

1.總體來(lái)看，下級(jí)與同事的評(píng)價(jià)相對(duì)較高，而上級(jí)評(píng)價(jià)相對(duì)較低，自我評(píng)價(jià)除主動(dòng)性外，也相對(duì)較低。需要注意的問(wèn)題有：

(1)在授權(quán)、應(yīng)變和主動(dòng)性方面做得較好，應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些長(zhǎng)處。

(2)在應(yīng)變和授權(quán)方面?zhèn)€人自評(píng)與他人評(píng)價(jià)，尤其是下級(jí)評(píng)價(jià)差異較大，應(yīng)認(rèn)清自我，樹立信心，努力提高工作水平。

(3)在激勵(lì)、客戶服務(wù)等方面有所差距，需要再接再厲，提高這方面的素質(zhì)與技能，以取得更大的成績(jī)。

2.在提出培訓(xùn)與發(fā)展建議時(shí)應(yīng)注意如下問(wèn)題：

(1)應(yīng)就需要提高的能力與員工達(dá)成一致。

(2)應(yīng)了解員工是否有提高與進(jìn)一步發(fā)展的意愿。

(3)應(yīng)就激勵(lì)、客戶服務(wù)以及專業(yè)基礎(chǔ)方面的培訓(xùn)進(jìn)行討論，確定可能采取的方式，如參加專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，進(jìn)行公關(guān)禮儀方面的訓(xùn)練，參加現(xiàn)代管理及領(lǐng)導(dǎo)能力方面的培訓(xùn)等。

(4)應(yīng)就培訓(xùn)與發(fā)展所需要的資源進(jìn)行討論。

（十）今年，A公司對(duì)所有職能部門實(shí)施了績(jī)效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工績(jī)效的量化考核，并根據(jù)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，將績(jī)效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實(shí)行了末尾淘汰制(即連續(xù)三個(gè)季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退)。A公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。本次的滿意度調(diào)查問(wèn)卷采用的是5分等級(jí)評(píng)分，調(diào)查的維度分別是：工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬、培訓(xùn)與發(fā)展、工作環(huán)境、工作關(guān)系、安全感和信息溝通等7個(gè)方面的內(nèi)容。調(diào)查對(duì)象為公司的全體員工。今年與去年的調(diào)查結(jié)果如下圖所示：（圖略）

圖1公司全體員工滿意度調(diào)查結(jié)果圖

請(qǐng)根據(jù)圖1.圖2對(duì)該公司今年的員工滿意度狀況進(jìn)行總體分析。

圖2是該公司四個(gè)主要部門的滿意度評(píng)分狀況，您覺(jué)得哪些維度是值得重點(diǎn)分析的(請(qǐng)列出三個(gè))，并說(shuō)明選擇這些維度的理由是什么，在這些維度中，請(qǐng)重點(diǎn)分析銷售部門和研發(fā)部門的評(píng)分情況產(chǎn)生的原因。結(jié)合評(píng)分結(jié)果，請(qǐng)為研發(fā)部門提出下一步的改進(jìn)建議。

答.要點(diǎn)提示：

(1)總體分析

能夠指出員工滿意度各緯度中最令人滿意的緯度和最令人不滿意的緯度，最好的兩項(xiàng)是工作關(guān)系和工作環(huán)境，最差的兩項(xiàng)是工作報(bào)酬和安全感。

結(jié)合去年和今年的調(diào)查結(jié)果，能分析出公司年初實(shí)施的績(jī)效考評(píng)制度和薪酬制度對(duì)員工的工作認(rèn)可度，工作報(bào)酬和安全感這三個(gè)緯度影響較大。

能考慮到部門之間的滿意度有比較大的差距。尤其是銷售部門和研發(fā)部門。

(2)對(duì)具體部門的分析

一方面要關(guān)注在圖中評(píng)分較低的緯度，同時(shí)也要關(guān)注各部門評(píng)分差距較大的緯度。由于實(shí)施了績(jī)效和薪酬的改革，部門實(shí)施了末位淘汰制，所以，要特別關(guān)注工作認(rèn)可度，工作報(bào)酬和安全感的評(píng)分狀況。

分析中要提及工作認(rèn)可度、工作報(bào)酬和安全感之間的相互關(guān)系。

銷售部門：在工作認(rèn)可度上，由于銷售部的業(yè)績(jī)目標(biāo)相對(duì)好量化，所以，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分和工作結(jié)果能較好的匹配，員工能認(rèn)可這樣的評(píng)分，另外，銷售部的經(jīng)理可能在平時(shí)的部門管理中注意對(duì)員工工作的肯定。所以，銷售部的工作認(rèn)可程度得分明顯高于全公司的評(píng)分。由于績(jī)效考核的結(jié)構(gòu)與浮動(dòng)工資掛鉤，也可能是銷售部門的滿意度比其他部門高的原因之一，雖然實(shí)施了末位淘汰制，但銷售人員的安全感評(píng)分和全公司的評(píng)分結(jié)果沒(méi)有明顯的差異，說(shuō)明銷售人員對(duì)此種制度有較好的承受能力。

研發(fā)部：研發(fā)機(jī)構(gòu)的績(jī)效比較難量化，業(yè)績(jī)目標(biāo)比較難確定，每個(gè)季度都要考核一次，可能不符合研發(fā)產(chǎn)品的規(guī)律，業(yè)績(jī)考核結(jié)果可能與實(shí)際的工作成效不符。研發(fā)部經(jīng)理平時(shí)可能忽視對(duì)員工日常工作的評(píng)價(jià)，可能是造成員工工作認(rèn)可度較低的原因。研發(fā)部的薪酬雖然也與業(yè)績(jī)掛鉤，但是由于科研績(jī)效沒(méi)有得到認(rèn)可，也造成員工的心理的不公平感，薪酬水平過(guò)低也許是不滿的原因之一。末位淘汰制可能是研發(fā)部門在安全感上得分低得原因之一，研發(fā)部門看來(lái)并不適合這種淘汰制。也可能是末位淘汰制得原因，造成部門間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，銷售部門和研發(fā)部門的工作關(guān)系得分和其他部門相比較低。

對(duì)研發(fā)部門在人力資源管理方面的建議

季度考核在時(shí)間上不適合研發(fā)部門，可按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間規(guī)律安排考核周期。

研發(fā)部門并不適合末位淘汰制，應(yīng)改進(jìn)激勵(lì)的方法。

注重對(duì)研發(fā)人員平時(shí)工作的肯定和評(píng)估。

參照市場(chǎng)薪酬?duì)顩r設(shè)計(jì)適合研發(fā)部門崗位特點(diǎn)的薪酬結(jié)構(gòu)。

調(diào)整研發(fā)人員考核的量化標(biāo)準(zhǔn)，不能量化的職責(zé)考慮用行為指標(biāo)評(píng)價(jià)。

公司加強(qiáng)與研發(fā)部門的溝通。

公司加大培訓(xùn)的力度。

（十一）怎樣制定一個(gè)合理的薪酬福利制度，原因是什么？

答：首先，進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)。崗位評(píng)價(jià)是一各上系統(tǒng)地測(cè)定每一崗位在單位內(nèi)部工資結(jié)構(gòu)中所占位置的技術(shù)。它以崗位任務(wù)在整個(gè)工作中的相對(duì)重要程度的評(píng)估結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，以某具體崗位在正常情況下對(duì)工人的要求進(jìn)行的系統(tǒng)分析和對(duì)照為依據(jù)，而不考慮個(gè)人的升在工作中的表現(xiàn)。崗位評(píng)價(jià)的原則：系統(tǒng)原則、實(shí)用性原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、能級(jí)對(duì)應(yīng)原則、優(yōu)化原則；

其次，薪酬是指員工為企業(yè)提供勞動(dòng)而得到的各種傾向與實(shí)物報(bào)酬的總和。包括，工資、獎(jiǎng)金、津貼、提成工資、勞動(dòng)分紅、福利等。

再次，薪酬福利制定的步驟：

（1）制定薪酬策略

（2）工作分析

（3）薪酬調(diào)查

（4）薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

（5）薪酬分級(jí)和定薪

（6）薪酬制定的控制與管理

最后，影響薪酬設(shè)定的因素

（1）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)與內(nèi)容；

（2）企業(yè)的組織文化；

（3）企業(yè)的支付能力；

（4）員工；

（5）社會(huì)意識(shí)；

（6）當(dāng)?shù)厣钏剑?/p>

（7）人力資源市場(chǎng)狀況；

第五篇：審計(jì)師考試綜合題及答案

綜合題

1、甲、乙簽訂一份購(gòu)銷合同。甲以匯票匯款，并在匯票背書欄記載“若乙不按期履行交貨義務(wù)，則不享有票據(jù)權(quán)利”，承兌人為丁公司(已接受承兌)，保證人為己，匯票到期日為 2011年4月30日。2011年 4 月 20 日乙又將此匯票背書轉(zhuǎn)讓給丙。

<1>、匯票到期被拒絕付款時(shí)，持票人丙可以行使追索權(quán)的人有：

A、前手背書人乙

B、承兌人丁

C、保證人己

D、出票人甲

<2>、下列情況發(fā)生時(shí)，持票人丙可以在匯票到期日前行使追索權(quán)的有：

A、乙公司申請(qǐng)注銷法人資格

B、甲公司被宣告破產(chǎn)

C、丁公司被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D、丁公司違法被責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動(dòng)

<3>、下列關(guān)于該匯票的表述中，正確的有：

A、該背書為附條件背書，效力待定

B、乙在未履行交貨義務(wù)時(shí)，不得主張票據(jù)權(quán)利

C、無(wú)論乙是否履行交貨義務(wù)，票據(jù)背書轉(zhuǎn)讓后，丙取得票據(jù)權(quán)利

D、背書所附條件不產(chǎn)生匯票上的效力，乙無(wú)論交貨與否均享有票據(jù)權(quán)利

答案

1、【正確答案】 ABCD

【答案解析】 票到期被拒絕付款時(shí)，持票人丙可以向前手背書人乙、承兌人丁、保證人己、出票人甲行使追索權(quán)。

【該題針對(duì)“票據(jù)法”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

【正確答案】 CD

【答案解析】 丁公司被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照;丁公司違法被責(zé)令終止業(yè)務(wù)活動(dòng)，持票人丙可以在匯票到期日前行使追索權(quán)。

【該題針對(duì)“票據(jù)法”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】

【正確答案】 CD

【答案解析】 無(wú)論乙是否履行交貨義務(wù)，票據(jù)背書轉(zhuǎn)讓后，丙取得票據(jù)權(quán)利;背書所附條件不產(chǎn)生匯票上的效力，乙無(wú)論交貨與否均享有票據(jù)權(quán)利。

【該題針對(duì)“票據(jù)法”知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核】