第一篇：HRC-員工手冊(cè)

員工手冊(cè)目錄

第一章：總則

第二章：聘用政策

一、聘用制度

二、試用與轉(zhuǎn)正

三、人事檔案管理制度

四、調(diào)動(dòng)、辭職與勞動(dòng)合同終止、解除

第三章：工作規(guī)范

一、行為要求

二、考勤制度

三、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

四、商業(yè)機(jī)密

第四章 薪酬與福利

一、薪酬待遇

二、福利待遇

第五章 培訓(xùn)與考核

一、培訓(xùn)

二、績(jī)效考核

第六章 安全、健康與防護(hù)

一、人身安全

二、學(xué)校財(cái)務(wù)的保管

三、防盜、用電及防火

第七章 結(jié)束語(yǔ)

第一章、關(guān)于聯(lián)通

一、認(rèn)識(shí)聯(lián)通

二、重慶聯(lián)通組織機(jī)構(gòu)

第二章、主要業(yè)務(wù)與品牌

一、中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)分類

二、各類業(yè)務(wù)定義

（一）固網(wǎng)業(yè)務(wù)

（二）移動(dòng)業(yè)務(wù)

（三）融合業(yè)務(wù)

（四）服務(wù)類業(yè)務(wù)

三、中國(guó)聯(lián)通品牌

第三章、入職指引與異動(dòng)

一、入職引導(dǎo)

二、內(nèi)部調(diào)動(dòng)與晉升

三、離職手續(xù)

四、勞動(dòng)糾紛處理

第四章、工作紀(jì)律與行為規(guī)范

一、工作時(shí)間

二、考勤制度三、四、五、工作牌 工作行為規(guī)范 保密義務(wù)

六、信息披露

第五章、薪金一、二、三、四、五、六、七、薪酬管理的基本原則 發(fā)薪方式及日期 薪酬構(gòu)成 代扣代繳部分 工資調(diào)整機(jī)制 加班工資 其他

第六章、休假制度與福利

一、休假制度

（1）假期規(guī)定

（2）請(qǐng)假審批權(quán)限

二、福利

第七章、績(jī)效管理

一、組織績(jī)效管理

二、干部績(jī)效管理

三、員工績(jī)效管理

第八章、培訓(xùn)

一、基本原則

二、培訓(xùn)種類和形式

三、培訓(xùn)支撐體系

四、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議

第九章、職業(yè)生涯

一、崗位序列

二、職業(yè)發(fā)展通道

三、專業(yè)序列員工在體系內(nèi)的職業(yè)發(fā)展

第十章、員工關(guān)系與溝通

一、員工關(guān)系

二、員工享受的權(quán)利

三、溝通的形式

第十一章、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

一、獎(jiǎng)勵(lì)

二、處罰

第十二章、差旅費(fèi)與公務(wù)通信費(fèi)

一、差旅費(fèi)

二、公務(wù)通信費(fèi)

第十三章、職業(yè)安全

一、公司安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)

二、安全生產(chǎn)管理制度

三、安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急救援方案

四、員工安全須知

五、員工人身安全

第十四章、職工之家

附：重慶通大事記

員工手冊(cè)主要是企業(yè)內(nèi)部的人事制度管理規(guī)范，同時(shí)又涵蓋企業(yè)的各個(gè)方面，承載傳播企業(yè)形象，企業(yè)文化功能。它是有效的管理工具，員工的行動(dòng)指南。

員工手冊(cè)包含以下部分：

1、前言

2、公司簡(jiǎn)介

3、總則

禮儀守則、公共財(cái)產(chǎn)、辦公室安全、人事檔案管理、員工關(guān)系、客戶關(guān)系

4、培訓(xùn)開發(fā)

入職培訓(xùn)；

以及公司不定期舉行的各種培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)以及專業(yè)技能。

5、任職聘用

任職開始、試用期、員工評(píng)估、調(diào)任

離職

6、考核與晉升

試用轉(zhuǎn)正考核

晉升考核

定期考核

考核評(píng)估內(nèi)容：指標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、工作能力、工作績(jī)效、合作精神、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能。

考核結(jié)果為“優(yōu)秀、良好、合格、延長(zhǎng)及辭退”。

7、薪酬

薪酬結(jié)構(gòu)，薪酬基準(zhǔn)，薪資發(fā)放

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法

8、福利

福利政策

提供員工的福利項(xiàng)目。

9、工作時(shí)間

工作時(shí)間的規(guī)定，往往和費(fèi)用相關(guān)。辦公時(shí)間、出差政策、各種假期的詳細(xì)規(guī)定 已經(jīng)相關(guān)的費(fèi)用政策等。

10、行政管理

對(duì)辦公用品和設(shè)備的管理、各人對(duì)自己工作區(qū)域的管理、獎(jiǎng)懲、員工智力成果的版權(quán)聲明等。

11、安全守則

安全規(guī)則、火情處理、意外緊急事故處理。

12、附件

如財(cái)務(wù)制度、社會(huì)保險(xiǎn)制度

第二篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

員工手冊(cè)

董事長(zhǎng)致辭

十六年的發(fā)展，蘇寧經(jīng)歷了從小到大、由弱變強(qiáng)的發(fā)展過(guò)程，并奠定了蘇寧在行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。今天的蘇寧已經(jīng)從我的個(gè)人事業(yè)轉(zhuǎn)化為一個(gè)屬于全體員工和社會(huì)化的企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)深深地與員工和社會(huì)緊密地聯(lián)系為一體。蘇寧始終認(rèn)為，企業(yè)與員工、社會(huì)是共進(jìn)共退的，蘇寧所取得的一系列成績(jī)是全體員工共同努力的結(jié)果，企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)所得屬于員工和社會(huì)，企業(yè)應(yīng)該將經(jīng)營(yíng)所得回報(bào)員工和社會(huì)，并同時(shí)從社會(huì)獲取發(fā)展的動(dòng)力與資源，促進(jìn)企業(yè)的不斷進(jìn)步，為員工提供優(yōu)厚的福利待遇，為社會(huì)創(chuàng)造更大的財(cái)富。蘇寧一貫奉行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)承擔(dān)擴(kuò)大就業(yè)、增進(jìn)稅收、參與公益的社會(huì)責(zé)任，贏得了社會(huì)、國(guó)家的認(rèn)同和高度贊譽(yù)。

經(jīng)過(guò)全公司員工的積極工作、社會(huì)的大力支持，蘇寧已經(jīng)發(fā)展為一個(gè)快速成長(zhǎng)的成熟型企業(yè)：組織管理日臻完善，公司制度日益健全，企業(yè)文化日趨穩(wěn)定。作為一個(gè)社會(huì)化的企業(yè)，蘇寧的管理按照集體決策的體制運(yùn)行，在企業(yè)內(nèi)部，個(gè)人利益必須服從于企業(yè)的整體利益，企業(yè)的利益必須符合社會(huì)和國(guó)家的需要。

非常感謝所有認(rèn)同和選擇蘇寧的員工，但選擇蘇寧不僅僅是選擇認(rèn)同，更是選擇了一種責(zé)任。在蘇寧這個(gè)體系里，每一個(gè)員工都必須樹立起為工作、為同事、為企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，這是蘇寧企業(yè)文化最核心的價(jià)值觀。這就要求我們每一個(gè)新進(jìn)入企業(yè)的員工必須主動(dòng)融入企業(yè)這個(gè)大家庭中，以主人翁的立場(chǎng)來(lái)展開自身的工作。在蘇寧體系中，個(gè)人的價(jià)值與企業(yè)、社會(huì)的價(jià)值是息息相關(guān)的。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依從于社會(huì)價(jià)值的需要，企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度決定個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)程度的多少。

蘇寧對(duì)人才的使用是“不拘一格、大膽任用”，只要愿意融入蘇寧的企業(yè)文化，認(rèn)真汲取企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，遵循“敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一”的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)入公司不分先后或時(shí)間的長(zhǎng)短，公司將按照“注重潛力、面向未來(lái)、大膽提拔”的原則予以任用，每個(gè)員工都將獲得良好的發(fā)展空間。

最后，希望我們每一位加入蘇寧的員工能夠積極地投身于發(fā)展“百年蘇寧”的歷史使命與挑戰(zhàn)中來(lái)，利用蘇寧這個(gè)平臺(tái)，為把蘇寧打造成最優(yōu)秀的連鎖企業(yè)和服務(wù)品牌而努力奮斗，以蘇寧企業(yè)的不斷壯大來(lái)報(bào)效家人、報(bào)效企業(yè)、報(bào)效社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

張勁東 2006年8月

歡迎辭

歡迎您加入蘇寧電器集團(tuán)大家庭！

本員工手冊(cè)旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，從而使您盡快與公司融為一體。

通過(guò)本手冊(cè)，您將了解到：蘇寧電器集團(tuán)的企業(yè)概況與發(fā)展歷程，企業(yè)文化和價(jià)值觀念，人事管理制度、獎(jiǎng)懲制度、員工行為規(guī)范等全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度，從而幫助您更快地融入企業(yè)，更好地開展工作。

本手冊(cè)只是指南。如對(duì)手冊(cè)中所敘述的內(nèi)容和規(guī)章制度有任何疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢您的部門經(jīng)理，或與您所在公司的人事部門聯(lián)系。

正如《蘇寧之歌》所寫到的：“蘇寧你給了我成長(zhǎng)的天空，讓激情展翅自由翱翔；蘇寧你成就我事業(yè)的巔峰，平凡的人生因你而不同?！弊屛覀円黄饠y手共進(jìn)，投入到建議“百年蘇寧”的基業(yè)中來(lái)，在蘇寧為我們提供的廣闊舞臺(tái)上抒寫更輝煌的人生篇章！

第二章

蘇寧電器簡(jiǎn)介

1990年12月26日，在南京江蘇路和寧海路的交界處一幢約200平米的小樓里，出現(xiàn)了一家專營(yíng)空調(diào)的小公司，僅僅十多年的時(shí)間，這個(gè)小公司以星星之火的燎原之勢(shì)擴(kuò)張蔓延到全國(guó)家電市場(chǎng)，成為中國(guó)家電領(lǐng)域里一顆光彩奪目的巨星，她就是全國(guó)家電連鎖經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)先者——蘇寧電器。

如今，蘇寧電器已成為中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至2006年8月1日，蘇寧電器在中國(guó)28個(gè)省和直轄市，102個(gè)城市擁有368家連鎖店，員工人數(shù)超過(guò)80000名。2005年銷售額近400億元，納稅額10億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前30家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。在北京、上海、南京、廣州、西安、武漢、沈陽(yáng)、成都等大型城市的繁華鬧市區(qū)，都令人驕傲的懸掛著“蘇寧電器”的招牌，全國(guó)一百多個(gè)城市叫響同一個(gè)口號(hào)：“買電器，到蘇寧”。

蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市，2005年8月4日，蘇寧電器股分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，蘇寧電器實(shí)現(xiàn)全流通。

由于經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2005年8月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）評(píng)寫“蘇寧”品牌價(jià)值64.55億元；9月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局揭曉：蘇寧電器位居中國(guó)1000家最大企業(yè)集團(tuán)的第92位；11月、12月，分別入選中國(guó)著名品牌200強(qiáng)和2005中國(guó)上市公司競(jìng)爭(zhēng)力七強(qiáng)。2005年12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效的內(nèi)部管理，順利通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司董事長(zhǎng)張近東先生被授予“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆?、“?yōu)秀中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”和“全國(guó)勞動(dòng)模范”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。

至真至誠(chéng)、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、黑電、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼七個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。

第三章

蘇寧企業(yè)文化

蘇寧基本法

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業(yè)價(jià)值；以顧客為導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)控制能力，重目標(biāo)、重執(zhí)行、重結(jié)果，追求更高的顧客滿意。矢志不移、持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌。蘇寧管理理念

制度重于權(quán)力，同事重于親朋。蘇寧經(jīng)營(yíng)理念

整合社會(huì)資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠(chéng)。蘇寧價(jià)值觀

做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。蘇寧人才觀

人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一。蘇寧服務(wù)觀

至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)，服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧競(jìng)爭(zhēng)觀

創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，超越競(jìng)爭(zhēng)。蘇寧精神

執(zhí)著拼搏，永不言敗。企業(yè)員工行為準(zhǔn)則 蘇寧員工職業(yè)道德

維護(hù)企業(yè)利益，嚴(yán)禁包庇縱容；上交往來(lái)禮物，嚴(yán)禁索賄索酬； 做人誠(chéng)實(shí)守信，嚴(yán)禁欺瞞推諉；做事勤儉節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張?zhí)摌s。蘇寧營(yíng)銷人員行為準(zhǔn)則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節(jié)，切忌獨(dú)斷專行；交往互敬互惠，切忌損人利已。蘇寧管理人員行為準(zhǔn)則

管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎(jiǎng)懲依據(jù)結(jié)果，切忌主觀印象。蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則

微笑發(fā)自內(nèi)心，切忌虛情假意；服務(wù)細(xì)致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌切忌得過(guò)且過(guò)。

第四章

入職及試用管理

第一條 新進(jìn)員工須按規(guī)定攜帶相關(guān)證件在人事部門辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。第二條 新員工入職后由人事部門組織企業(yè)文化以及各項(xiàng)規(guī)章制度培訓(xùn)。

第三條 新員工進(jìn)入部門后，由部門負(fù)責(zé)人或指定專人進(jìn)行工作職責(zé)、工作流程規(guī)范方面的培訓(xùn)。

第四條 合同簽定后，按崗位不同分為1-6個(gè)月試用期，由人事部門發(fā)放轉(zhuǎn)正審批表，逐級(jí)審批；表現(xiàn)突出者可由部門申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。

第五條 試用期內(nèi)，員工請(qǐng)假達(dá)一周的，試用期將順延。

第五章

考勤管理

第六條 公司的作息時(shí)間根據(jù)員工崗位特點(diǎn)確定，考勤采取差異性管理。根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要，公司調(diào)整作息時(shí)間時(shí)，員工必須服從公司的安排，遇雙休加班的，公司按照《勞動(dòng)法》支付勞動(dòng)報(bào)酬或安排調(diào)休。在員工入職時(shí)，人事部門應(yīng)向員工說(shuō)明。

第七條 員工上下班實(shí)行電子卡和部門考勤相結(jié)合的管理方式，特殊崗位員工應(yīng)按本部門考勤管理要求執(zhí)行。

第八條 員工每天上下班各打卡一次，嚴(yán)禁代打卡，否則代打卡者與被代打卡者均作解除合同處理，無(wú)故不打卡者以曠工論處。

第九條 員工遲于上班時(shí)間為遲到；員工于下班時(shí)間前，非公務(wù)需要而擅自離崗的為早退；員工無(wú)故不到崗或請(qǐng)假未準(zhǔn)假而不到崗的為曠工。員工必須遵守公司的作息時(shí)間，不得遲到、早退、曠工，一次遲到或早退達(dá)30分鐘（含）以內(nèi)的，每次扣款50元；遲到、早退達(dá)30分鐘以上的，按曠工半天處理；員工當(dāng)月累計(jì)遲到、早退3次或全年累計(jì)達(dá)5次，公司予以解除勞動(dòng)合同。

第十條 員工因公外出，必須辦理出門手續(xù)，返回后必須及時(shí)將出門證交至人事部門，否則以曠工論處；中午公司提供午餐的，午休時(shí)間原則上不允許外出，如有特殊情況，需事先向部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明，并辦理外出手續(xù)；中午公司不提供午餐的，休息時(shí)間進(jìn)出公司的必須打卡，否則按擅自離崗處理。

第十一條

員工曠工無(wú)工資，每次曠工達(dá)半天的，除扣除半天的工資外，同時(shí)罰款50元；曠工達(dá)一天的，除扣除當(dāng)天的工資外，同時(shí)罰款100元，曠工達(dá)二天的，除扣除二天的工資外，同時(shí)罰款200元；曠工達(dá)三天的，除扣除曠工期間的工資外，同時(shí)解除員工的勞動(dòng)合同。

第六章

出差管理

第十二條

員工因公出差，必須提前辦理出差申請(qǐng)手續(xù)，填寫《出差申請(qǐng)單》，寫明起止日期、地點(diǎn)、出差原因，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)審批，人事蓋章后方可出差；總部部門第一負(fù)責(zé)人或總監(jiān)級(jí)以上員工出差需報(bào)總裁辦審批，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出差，按曠工論處。

第十三條

員工出差時(shí)需攜帶電子考勤卡（即工號(hào)牌）至出差地刷卡考勤；到新開公司或新開店面出差的員工，在考勤系統(tǒng)未上線前，每天由出差地人事為員工考勤，出差結(jié)束后，出差地人事將員工考勤情況在出差回執(zhí)聯(lián)上注明。

第十四條

員工到達(dá)出差地，先到人事部門報(bào)到后，再到對(duì)口部門報(bào)到，員工出差回來(lái)后在第一個(gè)工作日內(nèi)憑出差單回執(zhí)聯(lián)到人事部門報(bào)到。

第七章

請(qǐng)假管理

第十五條

員工休假分為帶薪休假和扣薪休假兩大類：

（一）帶薪休假：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假、工傷假、探親假、年休假等。

1、法定節(jié)假日：指元旦（1月1日）、春節(jié)（農(nóng)歷初

一、初

二、初三）、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（5月1日、2日、3日）、國(guó)慶節(jié)（10月1日、2日、3日），依國(guó)家規(guī)定辦理。

2、婚假（含法定休息日）

公司提倡晚婚，員工入司滿一年以后領(lǐng)取結(jié)婚證書可申請(qǐng)婚假，婚假憑結(jié)婚證原件提前一個(gè)月申請(qǐng)，假期天數(shù)按各地相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、產(chǎn)假及陪產(chǎn)假（含法定休息日）

（1）公司保護(hù)女員工的合法權(quán)益，女性員工請(qǐng)產(chǎn)假應(yīng)符合國(guó)家計(jì)劃生育政策，并憑醫(yī)院的相關(guān)證明文件提前一個(gè)月申請(qǐng)，假期天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；（2）男員工在配偶生育時(shí)，可以申請(qǐng)陪產(chǎn)假，假期的天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、工傷假

員工因工負(fù)傷，符合國(guó)家規(guī)定的工傷認(rèn)定條件的，或確因維護(hù)公司利益受傷，憑員工就診的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的休假證明可休工傷假。工傷假超過(guò)12個(gè)月的，需經(jīng)勞動(dòng)能力鑒定委員會(huì)確認(rèn)。

5、喪假

（1）員工的配偶、父母、子女去世，給假3天；

（2）員工的兄弟姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母、叔伯姨舅去世，給假1天。

6、年休假、探親假

（1）年休假

作業(yè)崗和文員級(jí)員工工作滿3年、主管級(jí)以上級(jí)別的人員工作滿2年的可享受3天的年休假期；以后在公司工作每延長(zhǎng)1年，則多增加1天年休假期，最多不超過(guò)7天；員工當(dāng)年受到行政處罰的，不享受當(dāng)年的年休假。（2）探親假

集團(tuán)外派員工駐外3個(gè)月以上，正常單程車程在8小時(shí)以上的員工，每年可享受4次探親假（含春節(jié)），單程在8小時(shí)以下的員工，每年可享受2次探親假（含春節(jié)）；集團(tuán)外派員工如不能按時(shí)享受探親假，其直系親屬可按照上述標(biāo)準(zhǔn)前往員工外派地進(jìn)行探望，按照員工探親假的標(biāo)準(zhǔn)予以一個(gè)人的報(bào)銷，家屬住宿費(fèi)用可按照員工出差標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，報(bào)銷天數(shù)以實(shí)際住宿天數(shù)為準(zhǔn)，但最多不超過(guò)5天。

非集團(tuán)外派的外地籍未婚員工工作滿1年后（部長(zhǎng)級(jí)以上員工或集團(tuán)統(tǒng)招的應(yīng)屆大學(xué)生享受），每年可享受1次探親假，不積累計(jì)算。單程車程8小時(shí)以上的，可享受5天的探親假，可與春節(jié)合休（非連休）；單程車程在8小時(shí)以下的，可享受3天的探親假，并且可與春節(jié)合休（非連休）。

年休假、探親假應(yīng)在不妨礙工作之時(shí)，提前15天提出申請(qǐng)。

（二）扣薪休假：病假、事假。

1、病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假，需要提供病歷以及醫(yī)院診斷證明；1天（不含1天）以上病假須持指定醫(yī)院證明（急診除外），否則以事假處理；病假期間工資參照《員工福利制度》執(zhí)行。

2、事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假必須提前一天填寫“請(qǐng)假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假不發(fā)工資。第十六條

請(qǐng)假辦理手續(xù)：

1、請(qǐng)假流程： 填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并附有關(guān)證明，非帶薪休假需提前一天提交部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，并交人事部門核準(zhǔn)或備案。

2、緊急事宜（生病、家中急事）不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者，按下列流程辦理：

得到上級(jí)主管同意，親自或委托同事電話通知人事部門，上班后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，續(xù)假的辦理要求同上。

3、上述除每周公休假、國(guó)家法定假日外的所有假期，請(qǐng)假人均應(yīng)嚴(yán)格按請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)。任何情況下，未按規(guī)定流程請(qǐng)假，或請(qǐng)假未予準(zhǔn)許的而擅自離崗的，一律視為曠工，按曠工論處。

第八章

福利管理

第十七條

公司為員工提供國(guó)家規(guī)定的基本福利保障，同時(shí)又根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)效益為員工提供其它一些福利待遇。

第十八條

公司按當(dāng)?shù)卣?guī)定為員工辦理基本社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金，并承擔(dān)公司應(yīng)繳納部分，個(gè)人應(yīng)繳納部分由公司代繳并從員工薪金中扣除。基本社會(huì)保險(xiǎn)具體包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等項(xiàng)目。

第十九條

福利與補(bǔ)貼是公司根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)效益為員工提供的各項(xiàng)福利補(bǔ)貼，包括假日類福利、慰問(wèn)類福利、補(bǔ)貼類福利、駐外類福利以及其它類福利等，具體規(guī)定由各地人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

公司提供各類福利項(xiàng)目主要包括：

1、假日類福利：公司員工除享受國(guó)家規(guī)定的各類假期外，還享有帶薪年假、探親假等福利；

2、慰問(wèn)類福利：公司在員工結(jié)婚、生育以及三大傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)，給予發(fā)放禮金或禮品。在員工生病住院、家有喪事時(shí)，給予發(fā)放慰問(wèn)金或慰問(wèn)品。

3、補(bǔ)貼類福利：在公司工作的員工可按相關(guān)條件享受餐費(fèi)補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼福利。

4、駐外類福利：因工作需要，由公司派往外地工作且辦理正常調(diào)動(dòng)手續(xù)的員工，除享受公司正常的薪資福利之外，還享受駐外相關(guān)補(bǔ)貼，主要包括異地補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、探親假、節(jié)日慰問(wèn)等；

5、其它類福利：除以上福利項(xiàng)目外，公司還為員工提供節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、體檢等福利項(xiàng)目。

第九章

獎(jiǎng)懲規(guī)定

一、獎(jiǎng)勵(lì)

第二十條

公司對(duì)積極進(jìn)取、勤奮敬業(yè)、在本職崗位上作出突出貢獻(xiàn)或有其它突出表現(xiàn)的各級(jí)員工給予各種形式獎(jiǎng)勵(lì)和嘉獎(jiǎng)。

第二十一條

公司獎(jiǎng)勵(lì)分為平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、空調(diào)旺季評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的類型分為以下幾種：

平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)包括：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、小額獎(jiǎng)勵(lì)、晉薪、晉升、提前轉(zhuǎn)正、開業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等； 空調(diào)旺季評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)包括：通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、提前轉(zhuǎn)正、旅游等；

年終評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉薪、晉升職務(wù)、旅游、汽車、住房等。第二十二條

下列情況可以獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)：

1、工作積極主動(dòng)，業(yè)務(wù)或職能考核成績(jī)突出者；

2、工作勤奮，能及時(shí)完成重大或特殊任務(wù)者；

3、工作熱情，能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)者；

4、維護(hù)企業(yè)利益，避免重大損失者；

5、檢舉違規(guī)和損害公司利益的行為者；

6、對(duì)公司流程、規(guī)范提出合理化建議，經(jīng)論證被采納者；

7、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者；

8、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；

9、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者；10、11、在工作或管理上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；

其它對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)者，經(jīng)過(guò)了公司總經(jīng)辦或總部總裁辦的批準(zhǔn)。

二、懲罰

第二十三條

公司對(duì)違反公司行為規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度的員工，給予相應(yīng)的懲罰，對(duì)由于個(gè)人原因造成公司損失的，同時(shí)承擔(dān)賠償責(zé)任。懲罰類型按情節(jié)的輕重具體分為以下五種（罰金中不包含經(jīng)濟(jì)損失賠償）

1、口頭警告，可同時(shí)處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰；

2、警告，可同時(shí)處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰，并予以通報(bào)，記入員工個(gè)人檔案；

3、記過(guò)，同時(shí)處以處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰，并予以通報(bào)，記入員工個(gè)人檔案；

4、降級(jí)，崗位工資下降1-2級(jí)或降職，并予以通報(bào)，記入員工個(gè)人檔案；

5、解除合同（包括開除/除名）。第二十四條

懲罰細(xì)則

1、有下列情形之一者，予以口頭/書面警告：

（1）遲到或早退者；

（2）著裝、儀表、儀容、禮節(jié)不符合規(guī)范者；（3）上班時(shí)間利用電話聊天，經(jīng)提醒仍不改者；（4）在禁煙區(qū)吸煙者；

（5）在工作時(shí)間躺臥休息、擅離崗位、串崗、扎堆聊天者；（6）不服從部門領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；（7）對(duì)上級(jí)分派的工作遲緩、怠慢、拖延者；（8）因個(gè)人過(guò)失致工作有誤，情節(jié)輕微者；（9）妨礙工作或搗亂工作秩序，情節(jié)輕微者；（10）藐視上級(jí)，不尊重領(lǐng)導(dǎo)者；

（11）違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕，且尚未造成經(jīng)濟(jì)損失和惡劣影響者；（12）其它相當(dāng)情形，由主管上司與人力資源部認(rèn)定予以警告。

2、有下列情形之一者，予以嚴(yán)懲警告：

（1）一個(gè)月內(nèi)受過(guò)兩次警告；

（2）對(duì)上級(jí)指示或有限期的工作，無(wú)故未能如期完成，以致影響蘇寧電器集團(tuán)利益者；（3）在工作場(chǎng)所喧嘩，嬉戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；（4）對(duì)同事惡意攻擊，或誣告制造事端者；（5）工作中酗酒，以致影響自己或他人工作者；（6）因疏忽導(dǎo)致物品材料遭受損失或傷及他人者；

（7）違反公司各項(xiàng)規(guī)定，影響較大或造成一定經(jīng)濟(jì)損失者；（8）其它相當(dāng)情形經(jīng)總裁認(rèn)定須予以嚴(yán)重警告。

3、有下列情形之一者，予以記過(guò)：

（1）擅離職守，致蘇寧電器集團(tuán)蒙受損失者；

（2）損毀涂改蘇寧電器集團(tuán)重要文件或損毀公物情節(jié)嚴(yán)重者；（3）怠慢工作或擅自變更工作方法，使蘇寧電器集團(tuán)蒙受經(jīng)濟(jì)損失者；（4）一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工二日者；（5）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)屢教不改者；

（6）嚴(yán)重違反蘇寧電器集團(tuán)各項(xiàng)規(guī)定，造成公司損失或影響惡劣，屬于第一責(zé)任者；（7）泄露蘇寧電器集團(tuán)及客戶機(jī)密，遺失蘇寧電器集團(tuán)文件、單據(jù)等；（8）其它相當(dāng)情形，經(jīng)總裁/總經(jīng)理批準(zhǔn)須予以記過(guò)。

4、有下列情形之一者，予以降級(jí)：

（1）在所轄部門未達(dá)到職責(zé)范圍，工作長(zhǎng)期無(wú)起色者；（2）嚴(yán)重瀆職行為者；（3）一個(gè)月內(nèi)受過(guò)三次警告者；

（4）一個(gè)月內(nèi)受過(guò)一次警告和一次記過(guò)者；（5）多次違反公司規(guī)定，屢教不改，情節(jié)嚴(yán)重者；（6）其它相當(dāng)情形，經(jīng)總裁批準(zhǔn)須予以降級(jí)。

5、有下列情形之一者，予以解除勞動(dòng)合同：

（1）嚴(yán)重違反集團(tuán)規(guī)章制度或勞動(dòng)紀(jì)律的；

（2）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或侮辱、誹謗、毆打或相互斗毆、恐嚇、威脅、危害上級(jí)、同事，影響團(tuán)隊(duì)秩序，情節(jié)惡劣者；

（3）偷竊、貪污、挪用、侵占蘇寧電器集團(tuán)或同事財(cái)物，經(jīng)查屬實(shí)者；

（4）無(wú)故損毀蘇寧電器集團(tuán)財(cái)物，損失重大，或第二次損毀、涂改重要文件或公物者；（5）未經(jīng)許可兼任或參與其他經(jīng)營(yíng)者；（6）在蘇寧電器集團(tuán)服務(wù)期間，受型事處分者；

（7）一年內(nèi)記過(guò)滿兩次且功過(guò)無(wú)法抵消者，或半年內(nèi)出現(xiàn)兩次降級(jí)者的；（8）無(wú)故曠工三日以上者；（9）半年內(nèi)出現(xiàn)兩次降級(jí)者；

（10）工作期間睡覺(jué)、打牌、聊天、玩游戲、上與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站等與工作無(wú)宜者，或因做與工作無(wú)關(guān)事宜而影響自己或他人工作者；

（11）散播不利于蘇寧公司的語(yǔ)言，或挑撥勞資雙方感情，造成不良影響者；

（12）未經(jīng)允許泄露公司的相關(guān)制度、文件、合同、協(xié)議、公司機(jī)密文件等保密資料，或未經(jīng)允許擅自復(fù)制、拷貝或傳遞上述保密資料傳遞給第三人，除解除合同外，并按合同約定追究其違約責(zé)任以及因此造成損失的經(jīng)濟(jì)賠償；

（13）利用蘇寧電器集團(tuán)名譽(yù)在外招搖撞騙，使蘇寧電器集團(tuán)名譽(yù)受損者；（14）聚眾鬧事、參與示威游行者；（15）參加非法組織者；

（16）違反法令、法規(guī)或公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者；

（17）其它相當(dāng)情形，經(jīng)總裁/總經(jīng)理批準(zhǔn)予以解除勞動(dòng)合同。

第十章

離職管理

第二十五條

試用期不符合要求者，終止試用，解除合同；對(duì)終止試用的人員，提前一天予以通知，自告知之日起交接工作。第二十六條

主動(dòng)離職

（一）員工主動(dòng)離職須提前書面申請(qǐng)

1、試用員工提前一天申請(qǐng)

2、正式員工提前一個(gè)月申請(qǐng)

（二）主動(dòng)離職程序：

1、離職人員自己擬寫辭職申請(qǐng)（落款親筆簽名），經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，人事部門核準(zhǔn)；

2、辭職申請(qǐng)審批完畢后，由人事部門簽發(fā)工作交接表并進(jìn)行工作交接，相關(guān)經(jīng)辦人員和主管人員簽字確認(rèn)；

3、由人事部門辦理工資結(jié)算及相關(guān)手續(xù)；

第二十七條

員工有下列情形之一的，公司予以解除勞動(dòng)合同（包括開除/除名）

1、不能勝任本職工作時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)換工作崗位后仍不能勝任工作的；

2、不能按時(shí)按量完成工作，給公司利益帶來(lái)?yè)p失；

3、工作時(shí)間利用公司資源做與工作無(wú)關(guān)的事；

4、嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、或泄露公司商業(yè)機(jī)密對(duì)公司利益造成損害的；

5、計(jì)件類作業(yè)崗位，如連續(xù)三個(gè)月度計(jì)件排名在同一商品品類中均為后三名的，或六個(gè)月內(nèi)累計(jì)有三個(gè)月度計(jì)件排名在同一商品品類中均為后三名的；

6、因服務(wù)不到位，在同一崗位受到顧客三次重復(fù)投訴的；

7、公司作為服務(wù)性企業(yè)，對(duì)待顧客投訴實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即第一位接到顧客投訴電話的員工無(wú)論其在何崗位、任何種職務(wù)，均應(yīng)友好接待，及時(shí)將該投訴轉(zhuǎn)至客服部門，并作跟進(jìn)，如因拖延時(shí)間而造成顧客的再次投訴，經(jīng)核實(shí)的；

8、私自接受供應(yīng)商及其它關(guān)聯(lián)單位贈(zèng)送的財(cái)、物，隱瞞不交的，或向供應(yīng)商索要財(cái)、物，經(jīng)查屬實(shí)的；

9、違反操作規(guī)范和流程，導(dǎo)致自己或他人受到傷害或?qū)е鹿緭p失者；10、11、12、在蘇寧電器集團(tuán)服務(wù)期間，受刑事處分者；

違反公司其它相關(guān)涉及解除勞動(dòng)合同條款的情形出現(xiàn)時(shí)，公司可予以解除勞動(dòng)合同； 獎(jiǎng)懲規(guī)定中解除勞動(dòng)合同的情形。

第二十八條

員工離職后（辭職或自動(dòng)離職），由于個(gè)人原因不辦離職手續(xù)或在六十天內(nèi)未辦完的，視為自動(dòng)放棄薪資要求及其它福利待遇，不再結(jié)算工資，也不再辦理任何離職手續(xù)，由此造成的一切后果由員工自行承擔(dān)。

第二十九條

離職賠償。員工離職或離職后如違反與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》、《商業(yè)保密協(xié)議》、《服務(wù)期協(xié)議》、《承諾書》、《培訓(xùn)協(xié)議》，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如對(duì)公司造成損失的，應(yīng)進(jìn)行賠償。

第三十條

應(yīng)屆畢業(yè)生入司后，在一年的見(jiàn)習(xí)期內(nèi)，因崗前培訓(xùn)不合格或不能勝任本崗位工作、或第二十六條規(guī)定的情形，公司予以解除勞動(dòng)合同。

第十一章

行為規(guī)范

一、辦公規(guī)范

第三十一條

禁止攜帶與工作無(wú)關(guān)的工具或物品進(jìn)入辦公區(qū)域。第三十二條

愛(ài)惜辦公設(shè)施、設(shè)備，如有人為損壞，照價(jià)賠償。

第三十三條

辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、聊天、吃零售、玩游戲兒瀏覽與工作性質(zhì)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)閱讀與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙、雜志、書籍，嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的事。第三十四條

辦公桌上各類辦公用品擺放整齊，不得擺放衣物、皮包、食品、書包雜志等與工作無(wú)關(guān)的私人物品，員工離開辦公室外出或下班時(shí)必須將文件、U盤、光盤收放好，重要文件鎖入文件柜，座椅歸位；暫時(shí)離開須將文件放入文件夾中，不允許零散放在桌面。第三十五條

部門員工傳遞文件資料時(shí)，必須使用文件夾或封套，并履行文件簽收手續(xù)。第三十六條

工作時(shí)間不得脫崗、串崗、隨意外出，因公有事外出，要辦理外出登記手續(xù)。會(huì)客請(qǐng)到洽談室，不準(zhǔn)隨便將外來(lái)人員帶進(jìn)辦公室。

第三十七條

員工在工作時(shí)間不得利用公司資源做與工作無(wú)關(guān)的事（聊天、上與工作無(wú)關(guān)的外網(wǎng)等）。

第三十八條

不在不利于保密的地方存放秘密的文件資料。第三十九條

對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。

第四十條

在接待來(lái)訪或工作洽談中，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和要求予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外作與自身職務(wù)、職責(zé)不相適應(yīng)的承諾。

第四十一條

不該知道的事情不打聽，不該看到的資料不看，不在公開場(chǎng)合或家庭、親友面前談?wù)摴镜拿孛堋?/p>

二、儀容儀表

第四十二條

周一至周五工作時(shí)間穿公司制服。周六、周日和元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假日需上班時(shí)，可穿休閑裝。公司或崗位有特殊要求的，按要求執(zhí)行。

第四十三條

上班時(shí)間穿工作服，男員工襯衫應(yīng)系于腰帶內(nèi)，女員工工作服扣齊紐扣，正確佩帶工號(hào)牌（一律佩帶在左胸，工號(hào)牌上張貼一寸紅底彩照），穿西裝時(shí)，要佩帶公司徽標(biāo)。第四十四條

工作時(shí)間不得穿牛仔褲、休閑褲、運(yùn)動(dòng)鞋和拖鞋。女士不得穿短于膝蓋三寸及顏色夸張裙或褲；男士穿襯衣、系領(lǐng)帶，穿襯衣時(shí)，不得捋起袖子或不系袖扣。

第四十五條

保持發(fā)型整潔大方，不蓬亂、不染色，不梳怪異發(fā)型，注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲。女員工不化濃妝，不涂有色指甲油，金銀或其他飾物的佩帶應(yīng)得當(dāng)；男員工發(fā)不過(guò)耳，不留胡須。

三、行為禮儀：

第四十六條

工作交往應(yīng)謙遜有禮，禁止?fàn)幊?、辱罵、打鬧。

第四十七條

上下班打卡、乘坐電梯、食堂用餐時(shí)，自覺(jué)排隊(duì)，禁止?fàn)帗?。第四十八條

辦公室內(nèi)應(yīng)簡(jiǎn)短低聲交談，以不影響他人工作為宜。

第四十九條

辦公室內(nèi)調(diào)低手機(jī)鈴聲，以不影響他人工作為宜。會(huì)議或培訓(xùn)中取消鈴聲。第五十條

辦公區(qū)域內(nèi)禁止唱歌、高聲說(shuō)笑、互相爭(zhēng)搶。

第五十一條

辦公區(qū)域內(nèi)禁止奔跑、躺臥、倚靠、蹲、摟抱搭肩等行為。

四、工作紀(jì)律

第五十二條

工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)盡職責(zé)，除特殊情況經(jīng)上級(jí)許可外，不得擅離職守，脫崗、串崗。第五十三條

工作時(shí)間內(nèi)因公外出，需填寫外出申請(qǐng)單呈上級(jí)核準(zhǔn)后方可外出。中午非工作時(shí)間外出遵循同樣程序辦理或打考勤卡。

五、電話、電腦使用

第五十四條

使用電話語(yǔ)言簡(jiǎn)明，禁止電話聊天和長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話。

第五十五條

接聽電話要用“您、請(qǐng)、對(duì)不起”等敬語(yǔ)。接聽直線電話應(yīng)說(shuō)：“您好，蘇寧！”，接聽內(nèi)線電話應(yīng)說(shuō)：“您好，XX部門！”。轉(zhuǎn)接電話時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)稍等！”。

第五十六條

如遇電話找的人暫時(shí)不在，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，他暫時(shí)不在，有什么我可以轉(zhuǎn)告？”或者說(shuō)：“請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼，等他回來(lái)后，馬上給您回電話?！?/p>

第五十七條

愛(ài)惜使用電腦（顯示器、鍵盤和主機(jī)），保持外觀清潔，電腦關(guān)閉后蓋上電腦布。第五十八條

電腦內(nèi)重要文件設(shè)置密碼，人員離開時(shí)，關(guān)閉打開的文件。第五十九條

禁止在公司電腦內(nèi)安裝和玩各種游戲軟件。

第十二章

保密規(guī)定

第六十條

公司保密文件關(guān)系到公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。第六十一條

保密內(nèi)容

1、公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策、重要會(huì)議紀(jì)要；

2、公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告、各類財(cái)務(wù)報(bào)表、各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

3、供貨商資料，供貨價(jià)格等；

4、與供貨商或廠家簽訂的相關(guān)合同、協(xié)議等；

5、公司員工人事信息、薪資、勞務(wù)性收資料；

6、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、機(jī)密文件；

7、其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。

公司附屬組織和分支機(jī)構(gòu)以及員工都有保守秘密的義務(wù)。員工應(yīng)做到既確保秘密又便于工作，對(duì)保守/保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)/措施等方面成績(jī)顯著的部門或員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。第六十二條

所有員工必須遵守公司的保密制度，禁止將公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、文件、合同、協(xié)議、客戶資料等公司保密資料、文件、手冊(cè)進(jìn)行復(fù)制、拷貝或向第三人泄漏。違反公司的保密規(guī)定，除解除員工的勞動(dòng)合同外，將按勞動(dòng)合同的約定，追究其違約和賠償責(zé)任。

第十三章

附則

第六十三條

本《員工手冊(cè)》由集團(tuán)人力資源管理中心負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行，適用于公司總部、各地區(qū)管理中心及各子公司。

第六十四條

本《員工手冊(cè)》屬內(nèi)部資料，請(qǐng)妥善保管。員工入職時(shí)須簽收《員工手冊(cè)》，在離職或收到手冊(cè)一個(gè)月后須交還人事部門。

第六十五條

如本新發(fā)布的制度或規(guī)定與本《員工手冊(cè)》有出入，以新制度或規(guī)定為準(zhǔn)，部門領(lǐng)導(dǎo)組織員工學(xué)習(xí)制度，公司不以《員工手冊(cè)》的形式另行通知。

第三篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

肯德基員工手冊(cè)

更新時(shí)間：2011-8-15 13:21:15點(diǎn)擊數(shù)：71

肯德基標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

㈠．大堂：一．準(zhǔn)備工作：1）檢查是否有干凈足量的工具，定位放在顧客看不見(jiàn)的地方，工具包括（抹布，搗壓棒，掃把，地拖，地拖桶，玻璃清潔劑，玻璃刮，垃圾袋等；2）檢查洗手間內(nèi)是否有洗手液，紙巾，水，烘手機(jī)等供應(yīng)，并且清潔無(wú)異味；3）檢查垃圾桶是否裝滿，垃圾無(wú)外溢且無(wú)異味；4）檢查所有設(shè)備

是否都正常運(yùn)轉(zhuǎn)且維護(hù)優(yōu)良。

二．日常工作：1）餐桌的收拾及擦拭干凈，桌椅的排列整齊；2）地面清潔的維持，如有打翻飲料，及時(shí)處理；3）垃圾箱內(nèi)備有一定數(shù)量的垃圾袋及抹布，以備不時(shí)之需；4）垃圾桶內(nèi)的垃圾達(dá)2/3時(shí)需搗壓，達(dá)3/4時(shí)需倒掉垃圾并更換垃圾袋；5）垃圾桶內(nèi)外要保持清潔且無(wú)異味；6）適時(shí)檢查玻璃門，窗及鏡子，如有需要并進(jìn)行清潔；7）餐廳擺設(shè)的整理，清潔。如：墻畫，花草等；8）清潔用品不能隨處擺放，不能讓顧客看見(jiàn)；9）顧客離開后立即清潔臺(tái)面，(30秒內(nèi)清潔，60秒內(nèi)清潔完畢)以消毒水及清潔抹布，擦干臺(tái)面，隨時(shí)清潔臺(tái)面上的油污及水漬；10）隨時(shí)清潔臟的地方，立即拖干倒翻的飲料，掃地及拖地時(shí)，接近顧客要有禮貌，盡量不要影響顧客用餐；11）每次清潔后，都應(yīng)將清潔工具清洗干凈并放回指定的位置；

12）餐廳內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有任何問(wèn)題（顧客投訴，設(shè)備等）應(yīng)馬上向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。并盡快采取措施解決。

三．餐廳外圍：1）過(guò)道垃圾與雜草的清潔；2）過(guò)道地面的清潔；3）窗臺(tái)的清潔；4）室外的廣告宣傳品

如有破損，應(yīng)通知值班經(jīng)理；

四．洗手間的清潔：1）馬桶、小便池的清潔；2）地面的清潔；3）更換垃圾袋；4）鏡子上水漬及指紋的清潔；5）洗手臺(tái)維持清潔；6）高峰期每15分鐘清潔一次洗手間 ；低峰期每30分鐘清潔一次洗手間；

五．關(guān)心顧客：1）如有顧客不小心倒翻飲料，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給并通知值班經(jīng)理；2）積極主動(dòng)地協(xié)助有需要幫助的顧客；3）做清潔工作時(shí)，注意不要影響顧客用餐；4）音響（空調(diào)）太大或太小時(shí)，應(yīng)通知經(jīng)理進(jìn)行

調(diào)節(jié)。

六．團(tuán)隊(duì)精神：主動(dòng)與其他工作伙伴溝通，協(xié)調(diào)，合作。

七．玻璃的清潔：?

準(zhǔn)備工具：1）玻璃清潔劑；2）玻璃刮；3）玻璃擦；4）抹布；

清潔步驟：首先，按照比例配好玻璃清潔劑，用玻璃擦將需要清潔的玻璃擦洗一遍，接著用玻璃刮將清潔劑刮干。每刮一次之后，就用抹布將玻璃刮上的清潔劑抹干。當(dāng)玻璃上只有很少污點(diǎn)的時(shí)候，用干凈的毛

巾或紙巾拭去即可。

八．招牌清潔：準(zhǔn)備工具：1）清潔劑；2）梯子；3）抹布；

清潔步驟：1）用抹布抹去灰塵。2）用清潔劑清洗。注：每星期清潔一次。

九．地面清潔：準(zhǔn)備工具：1）掃把；2）垃圾鏟；3）地拖；4）地拖桶；5）地板清潔劑；6）警告牌

員工手冊(cè)

前言

為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本服務(wù)組的<員工手冊(cè)>。

每一位員工在開始工作之前應(yīng)認(rèn)真閱讀并理解本手冊(cè)，并在工作中遵守本手冊(cè)的有關(guān)條例。

本手冊(cè)適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員。本手冊(cè)是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對(duì)公司規(guī)章制度的進(jìn)一步補(bǔ)充，其內(nèi)容可因需要而進(jìn)行修改和補(bǔ)充。本公司保留對(duì)于本手冊(cè)的解釋權(quán)。

本手冊(cè)內(nèi)容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴(yán)格限用于內(nèi)部傳閱。公司的任何雇員不準(zhǔn)向未獲授

權(quán)的人士泄露本手冊(cè)內(nèi)的任何資訊，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。

如果你對(duì)于員工手冊(cè)有不清楚的地方，或想了解更詳細(xì)的規(guī)定，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢。

服務(wù)組主要工作內(nèi)容

服務(wù)組在餐廳里的工作包括：

依工作站標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品

親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)

執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作

通過(guò)訓(xùn)練有素的你來(lái)執(zhí)行這些工作，我們才能達(dá)到101％顧客滿意的目標(biāo)！

服務(wù)員協(xié)議

公司會(huì)為你簽訂為期3-6個(gè)月的用工協(xié)議，協(xié)議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議。如你覺(jué)得無(wú)法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達(dá)到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。

現(xiàn)金政策

收銀時(shí)可能會(huì)發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯(cuò)難以避免，但無(wú)論怎樣，這都是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。在上柜臺(tái)前我們會(huì)教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴(yán)重盈虧，我們會(huì)提醒你注意并要求你重新學(xué)習(xí)怎樣使用收銀機(jī)；如果問(wèn)題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會(huì)被調(diào)離此職位或受到紀(jì)律處分。收銀員在收銀過(guò)程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收；如果超過(guò)千分之二，不論盈虧，由收銀員按應(yīng)收金

額與實(shí)際收銀金額的差額全額賠償。

請(qǐng)假

請(qǐng)假最遲需于上班前12小時(shí)以電話形式通知值班經(jīng)理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。

請(qǐng)假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準(zhǔn)。

病假/事假

服務(wù)員請(qǐng)假期間公司不支付薪資。

薪資

你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級(jí)而定的。公司會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu)。

發(fā)薪日期

你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶。

訓(xùn)練

訓(xùn)練是每一個(gè)人、每一天在進(jìn)行的工作！

你在公司所受的訓(xùn)練都是在職訓(xùn)練。在工作現(xiàn)場(chǎng)，透過(guò)有計(jì)劃的訓(xùn)練安排，你的訓(xùn)練員會(huì)利用訓(xùn)練教材幫

助你學(xué)習(xí)工作站并熟悉餐廳的情況，只要有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)向訓(xùn)練員或管理組提出。

工作站輪調(diào)

通過(guò)訓(xùn)練學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，你將可能有工作輪調(diào)的機(jī)會(huì)，以能夠最大限度地為顧客服務(wù)。

在營(yíng)運(yùn)最忙碌時(shí)，你通常會(huì)被派到你最熟悉的工作崗位，以便顧客能得到最好的服務(wù)。

個(gè)人儀容、儀表

我們是屬于食品服務(wù)行業(yè)，整潔地儀容對(duì)顧客極為重要，因此在上班時(shí)你必須梳戴整齊，展現(xiàn)專業(yè)地服裝

儀容，我們要求你特別注意如下事項(xiàng)：

1.工作時(shí)，必須穿戴整潔地深色防滑皮鞋，必須穿襪子。

2.女性可化淡妝，男性不可蓄胡須。

3.根據(jù)衛(wèi)生要求，在生產(chǎn)區(qū)工作時(shí)間不可戴任何首飾及手表。

4.女性頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得遮面；男性前發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不可越領(lǐng)。

5.手指甲應(yīng)修剪整齊并不可涂抹指甲油。

6.在工作開始前，休息后回到工作區(qū)域或任何手可能變臟的時(shí)候，必須洗手消毒。

7.如果你患的疾病有傳染性，如重感冒或傳染性眼炎，餐廳管理組有權(quán)要求你暫不上班，待健康情形完全

恢復(fù)再開始工作。

安全

對(duì)公司來(lái)說(shuō)，員工、顧客及餐廳的安全是十分重要的，任何時(shí)候當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有不安全情況的，都應(yīng)當(dāng)立即向

你的管理組匯報(bào)。

公司紀(jì)律/行政處分/員工申訴

公司紀(jì)律

我們尊重每一位同仁的自尊和隱私權(quán)。相互的尊重是維持一個(gè)充滿善意和愉悅氣氛之工作環(huán)境的基礎(chǔ)，我們都有責(zé)任來(lái)維持。

餐廳員工不得以暗示、言語(yǔ)、行為或利用職權(quán)，對(duì)其他員工有不當(dāng)?shù)耐樏{迫或侵害騷擾。若有此行為，我們將依據(jù)公司紀(jì)律嚴(yán)肅處理。你有責(zé)任遵守紀(jì)律并依規(guī)定行事。

對(duì)于公司紀(jì)律之規(guī)定與執(zhí)行，你若有任何意見(jiàn)或問(wèn)題，可以直接向餐廳管理人員反應(yīng)。

行政處分

公司有權(quán)對(duì)下列違紀(jì)行為作相應(yīng)的行政處分，且每次均要有書面記錄記入個(gè)人人事檔案資料中。對(duì)于服務(wù)

員作出的任何一次行政處分，須經(jīng)過(guò)餐廳經(jīng)理同意并認(rèn)可。

1.輕度違紀(jì)：指不涉及誠(chéng)實(shí)問(wèn)題，不對(duì)公司構(gòu)成威脅，以及不對(duì)他人安全造成傷害；

2.較重違紀(jì)：指對(duì)公司運(yùn)作構(gòu)成威脅，對(duì)員工及他人安全造成傷害；

3.嚴(yán)重違紀(jì)：指嚴(yán)重威脅公司的安全及運(yùn)作，或出現(xiàn)不能容忍的行為。

違紀(jì)處分的類型：

輕度違紀(jì)：

口頭警告―――員工犯輕度違紀(jì)，應(yīng)由餐廳管理組對(duì)其執(zhí)行口頭警告。

較重違紀(jì)：

書面警告―――員工犯較重違紀(jì)，或收到一次口頭警告之后再犯輕度違紀(jì)的，應(yīng)由餐廳經(jīng)理簽發(fā)書面警告。

嚴(yán)重違紀(jì)：

解除勞動(dòng)合同―――員工犯嚴(yán)重過(guò)失，或收到書面警告后再犯較重過(guò)失，征求工會(huì)意見(jiàn)并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后

由餐廳經(jīng)理執(zhí)行與其解除勞動(dòng)合同/協(xié)議事宜。

一年內(nèi)，2次口頭警告視作1次書面警告，2次書面警告視作解除合同/協(xié)議處理。

輕度違紀(jì)：（典型案例）

1.無(wú)故遲到或早退

2.工作態(tài)度不認(rèn)真，如在工作時(shí)間內(nèi)大聲喧嘩、抽煙、喝酒、吃零食、聽收音機(jī)及看與工作無(wú)關(guān)的書籍報(bào)

紙雜志或干擾其他員工工作

3.未穿戴標(biāo)準(zhǔn)制服上班，不注意個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表

4.在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許私自會(huì)客或接打私人電話

5.未經(jīng)管理人員許可，不在上班工作時(shí)段進(jìn)入工作區(qū)域

6.不遵守公司操作標(biāo)準(zhǔn)

7.故意搬弄是非，造成同仁之間不團(tuán)結(jié)

8.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掉換班表

較重違紀(jì)：（典型案例）

1.對(duì)同仁或顧客舉止粗野、言語(yǔ)無(wú)禮

2.未經(jīng)主管批準(zhǔn)擅離工作崗位處理個(gè)人事務(wù)

3.無(wú)正當(dāng)理由，拒絕合理的工作安排

4.工作故意拖拉，直接影響餐廳營(yíng)運(yùn)、生產(chǎn)及產(chǎn)品品質(zhì)

5.對(duì)同事中有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象而知情不報(bào)

6.輕心疏忽而導(dǎo)致他人或公司財(cái)務(wù)受損

7.使用供顧客專用的餐廳物料

8.經(jīng)過(guò)口頭警告仍然無(wú)改善者

經(jīng)營(yíng)管理理念

主張“四個(gè)追求”：

一是追求消費(fèi)者的滿意，提出了追求“美好的食品、美好的環(huán)境和氛圍”，孜孜以求做足一百分的理念。

二是追求企業(yè)的成長(zhǎng)，他們強(qiáng)調(diào)“我們懂得不進(jìn)則退的道理”。

三是追求個(gè)人成長(zhǎng)，提出要培養(yǎng)“馬拉松”式員工的理念。

四是追求事業(yè)伙伴的相互提攜，實(shí)際上也是一種先進(jìn)的合作、和諧、雙贏、多贏的理念。

對(duì)員工灌輸八個(gè)管理理念。

對(duì)員工灌輸八個(gè)管理理念：

1.?? 對(duì)質(zhì)量一絲不茍。

2.?? 重視培訓(xùn)。

3.?? 尊重個(gè)人，保護(hù)員工的隱私，鼓勵(lì)他們積極的參與精神。

4.?? 欣賞并塑造完整的人格，鼓勵(lì)并欣賞謙虛、誠(chéng)實(shí)、表里如

一、積極進(jìn)取，善于和他人合作的人。

5.?? 提倡團(tuán)隊(duì)精神，重視將功勞、榮譽(yù)和利益讓群體中的每一個(gè)分子都能得到分享。

6.?? 勇于面對(duì)問(wèn)題，對(duì)于可能發(fā)生的以及已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題不回避，而是勇于面對(duì)，把發(fā)掘問(wèn)題、解

決問(wèn)題當(dāng)成成長(zhǎng)的契機(jī)。

7.?? 坦誠(chéng)開朗，主張溝通、合作、反對(duì)口是心非、陽(yáng)奉陰違。

8.?? 不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)，永不固步自封，永遠(yuǎn)追求更好。

?

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

員

工

手

冊(cè) zSTAFFHAND BOOK

前言

上高迎賓館《員工手冊(cè)》，是每一位員工的必讀物，也是每一位管理人員的必修課。它既體現(xiàn)了賓館的管理，又保證了賓館利益，同時(shí)也維護(hù)了員工在賓館的合法權(quán)益。

作為上高迎賓館的每位員工都必須根據(jù)《員工手冊(cè)》的規(guī)范進(jìn)行工作，努力使自己成為上高迎賓館的真正主人。

第一節(jié)

總經(jīng)理致辭

親愛(ài)的員工：

歡迎加入上高迎賓館這個(gè)團(tuán)結(jié)和睦并充滿生機(jī)與希望的大家庭！

從這一刻開始，您已經(jīng)是“上高迎賓館”的主人了，“上高迎賓館”的成長(zhǎng)和壯大離不開您的悉心呵護(hù)，在此我愿意和每位家庭成員一起在不遠(yuǎn)的將來(lái)來(lái)完成如下兩個(gè)工作目標(biāo)：

1、我們將致力于成為上高服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的酒店之一。

2、我們將致力于為每一位家庭成員提供終身受益的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和發(fā)揮您最大的潛力的工作舞臺(tái)。

我們深知目標(biāo)的完成，必須依賴于您全心投入工作和無(wú)私奉獻(xiàn)的主人翁精神。

請(qǐng)不要忘記，服務(wù)是我們的生命?？腿说男湃魏蜐M意是我們永遠(yuǎn)的追求。請(qǐng)不要忘記，你所從事的是極富挑戰(zhàn)性的、時(shí)刻要求創(chuàng)新的高標(biāo)準(zhǔn)工作。而且我們堅(jiān)信，您的事業(yè)最終將從這里騰飛！

希望本手冊(cè)能夠更好地協(xié)助您行使您的權(quán)利和履行您的義務(wù)。愿您在“上高迎賓館”的生活、工作每一天都快樂(lè)！愿您把握住每一個(gè)機(jī)會(huì)，盡快得到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)！

您真摯的

上高迎賓館

總經(jīng)理：

****年**月**日

第二節(jié) 賓館簡(jiǎn)介

上高迎賓館由江西上高希爾頓臵業(yè)有限公司巨額投資按國(guó)家四星級(jí)旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)建造而成，座落位于江西上高縣東南大門鏡山廣場(chǎng)森林公園邊，地理位臵得天獨(dú)厚，交通十分便利，距上高縣長(zhǎng)途汽車站200米，昌北機(jī)場(chǎng)僅120分鐘車程。時(shí)尚、典雅的設(shè)計(jì)風(fēng)格，將優(yōu)雅居住和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)代化商務(wù)設(shè)施完美結(jié)合，讓您倍感舒適、愉快。

賓館總建筑面積約2.3萬(wàn)平方米，樓高16層，地下附一層。擁有總統(tǒng)套房、行政套房、商務(wù)（豪華）套間、豪華單人間、豪華標(biāo)準(zhǔn)間共276間。賓館同時(shí)有中餐廳、西餐廳、大堂吧、行政酒廊、桑拿中心、棋牌室、可停放100多輛車位的停車場(chǎng)等配套服務(wù)設(shè)施。設(shè)有商務(wù)中心，為賓客提供預(yù)訂票務(wù)、傳真、打（復(fù)）印服務(wù)。配有中央空調(diào)、高速寬帶上網(wǎng)、全新數(shù)字化電視、國(guó)內(nèi)外直撥長(zhǎng)途電話。

餐飲高薪聘請(qǐng)湘、贛、粵名廚主理，由地方名菜、湘菜、滋補(bǔ)燕鮑翅、新派粵菜系相結(jié)合，有17個(gè)格調(diào)高雅的包廂，多功能廳可容納約200人、商務(wù)會(huì)議室可容納50人，是您舉辦宴席、會(huì)議的最佳場(chǎng)所。

第三節(jié) 賓館管理體系和目標(biāo)

3.1 賓館的管理體系是實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理行使經(jīng)營(yíng)管理最高權(quán)力，實(shí)行分級(jí)垂直的科學(xué)管理。

3.2 賓館經(jīng)營(yíng)理念

3.2.1 服務(wù)宗旨：用心讓您更安心。3.2.2 服務(wù)準(zhǔn)則：熱情、周到、快捷、細(xì)致。3.2.3 服務(wù)精神：創(chuàng)新、求真、務(wù)實(shí)、精益求精。3.2.4 服務(wù)公式：100-1﹥0。

3.2.5 服務(wù)理念：客人永遠(yuǎn)對(duì)的，我們的一切工作都是為了使客人滿意。3.3管理目標(biāo)：以科學(xué)的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的環(huán)境創(chuàng)造最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第四節(jié) 賓館組織架構(gòu)

賓館根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，全店共設(shè)一室七部，分別為：總經(jīng)理室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、餐飲部、客房部、前廳部、工程部、保安部。（祥 3

見(jiàn)賓館組織架構(gòu)圖）

賓館的組織架構(gòu)分為八級(jí)：1.總經(jīng)理；2.部門經(jīng)理；3.主管；4.領(lǐng)班；5.高級(jí)服務(wù)員；6.中級(jí)服務(wù)員；7.初級(jí)服務(wù)員；8.培訓(xùn)生。

第五節(jié) 勞動(dòng)雇傭條例

5.1 招聘原則

本賓館招聘員工的主要原則是視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定，采取公開招聘責(zé)優(yōu)錄取的方法，所有被錄用人員均為合同工。

5.2錄用考核

凡應(yīng)聘的人員須經(jīng)過(guò)行政部初試和用人部門經(jīng)理復(fù)試合格，執(zhí)行總經(jīng)理面試后，方可參加身體健康檢查。

5.3 體格檢查

面試合格的新員工，必須經(jīng)縣衛(wèi)生防疫站檢查身體合格證后，方可獲得正式錄用。賓館將每年組織在職員工體檢一次，凡發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病，賓館將會(huì)酌情調(diào)整其工種或令其離崗治療或按衛(wèi)生部門規(guī)定處理，以確保賓館的衛(wèi)生安全。

5.4 培訓(xùn)與試用

凡考核與體檢合格被錄用的人員一般經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)期和一個(gè)月的試用期，若直接進(jìn)入試用期則為兩個(gè)月。

凡具有特殊技能或特種專業(yè)經(jīng)歷的人員，考核合格者，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)可免去試用期。

試用期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)員工不符合錄用條件，違反賓館規(guī)章制度，虛報(bào)履歷或工作能力、工作表現(xiàn)不稱職，賓館可隨時(shí)勸退，而且不給予任何補(bǔ)償，必要時(shí)追繳一定的培訓(xùn)費(fèi)用。

5.5轉(zhuǎn)正定級(jí)

對(duì)于試用期滿，各方面表現(xiàn)合格的員工，賓館與其簽訂《勞動(dòng)合同書》，合同有效期為一年（含培訓(xùn)、試用期），合同一經(jīng)簽訂，將轉(zhuǎn)為賓館正式合同工。

5.6 工作時(shí)間

員工每天工作時(shí)間為八小時(shí)，膳食時(shí)間及工間休息除外，賓館可視營(yíng)業(yè)狀況之需要編排班次。

5.7 超時(shí)工作

賓館因工作需要，可要求員工適當(dāng)超時(shí)工作，將會(huì)按超時(shí)工作的等量時(shí)間安排補(bǔ)休，實(shí)在無(wú)法安排補(bǔ)休，將以加班工資形式給予補(bǔ)償。超時(shí)工作應(yīng)事先經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。

5.8 發(fā)薪方式

員工薪酬每月發(fā)放一次，薪酬的計(jì)算截止為每月最后一天，在次月15日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳形式發(fā)放，休息日順延。

5.9 所得稅

賓館發(fā)給員工工資為含稅工資，稅金在工資中扣除由賓館代繳。5.10 調(diào)職與晉升

當(dāng)賓館因工作需要或某個(gè)職位有空缺時(shí)，員工可被調(diào)往或晉升到某職位任職。員工的調(diào)職或晉升，由部門經(jīng)理向行政部經(jīng)理推薦，經(jīng)行政部經(jīng)理考核合格后報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。晉升后前三個(gè)月為試用性質(zhì)，試用期滿后，工作表現(xiàn)合格則正式就任該職位。

5.11 降職

員工不能勝任本職工作或違反賓館規(guī)定，部門有權(quán)對(duì)當(dāng)事員工做出降職的建議，按人事變動(dòng)程序批準(zhǔn)后生效，工資按降職后的級(jí)別發(fā)放。

5.12 辭職

員工辭職時(shí)，須提前一個(gè)月填寫申請(qǐng)書，經(jīng)部門經(jīng)理同意，由行政部審核報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，并按有關(guān)規(guī)定對(duì)賓館進(jìn)行賠償。5.13 解除勞動(dòng)合同

5.13.1 試用期滿，提出辭職者，須提前一個(gè)月填寫申請(qǐng)書，經(jīng)部門經(jīng)理同意，由行政部經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，賓館將發(fā)放實(shí)際工作天數(shù)的薪金及全額的質(zhì)保金。

5.13.2 試用期未滿，提出辭職者，須提前半個(gè)月填寫辭職申請(qǐng)書，經(jīng)部門經(jīng)理同意，由行政部經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，賓館將發(fā)放員工實(shí)際工作天數(shù)的薪金，只發(fā)放50%質(zhì)保金。

5.13.3合同期未滿，提出立即辭職者，經(jīng)部門經(jīng)理同意，由行政部經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，賓館將不發(fā)放員工當(dāng)月工資，質(zhì)保金不予退還。

5.14 辭退

賓館出現(xiàn)富余人員或經(jīng)營(yíng)狀況不佳，按賓館要求必須裁減人員時(shí)，由部門開具辭退書，經(jīng)行政部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可辦理辭退手續(xù)，按規(guī)定發(fā)放員工實(shí)際工作天數(shù)的薪金、全部質(zhì)保金。

5.15 勸退

員工在部門表現(xiàn)不佳或不適應(yīng)賓館工作，部門給予勸退，由部門開具勸退書，并附勸退原因交行政部辦理勸退手續(xù)，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。勸退手續(xù)與辭退手續(xù)辦理程序相同。

5.16 除名

員工嚴(yán)重違反賓館規(guī)章制度，按員工紀(jì)律處分應(yīng)予以開除的，由部門開具除名書與過(guò)失單送至行政部，經(jīng)行政部核實(shí)無(wú)誤報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。員工被除名時(shí)，賓館將發(fā)布通告，員工薪金、質(zhì)保金均不予以發(fā)放。

5.17其它

賓館內(nèi)部員工有直系親屬關(guān)系的，行政部不得安排在同一部門工作。

第六節(jié) 員工福利

6.1年假

員工工作滿一年時(shí)，可享有10天有薪年假，此年假不包括法定假期及休息日在內(nèi)。假期時(shí)間由部門安排，并于15天前填寫休假申請(qǐng)表，經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。

6.2法定假期

所有賓館正式員工每年均可享受以下11天的法定有薪假日： 1）元旦（1月1日）一天；

2）春節(jié)（規(guī)定在陰歷除夕（十二月二十九日或三十日）至正月初二放假3天；

3）清明節(jié)：規(guī)定在清明當(dāng)日放假1天； 4）勞動(dòng)節(jié)：規(guī)定在5月1日當(dāng)日放假1天。5）端午節(jié)：規(guī)定在端午當(dāng)日放假1天； 6）中秋節(jié)：規(guī)定在中秋當(dāng)日放假1天； 7）國(guó)慶節(jié)：規(guī)定在10月1日至3日放假3天；

如法定假日為員工的值班日時(shí)，部門會(huì)安排等量的時(shí)間在假日之后三十天內(nèi)補(bǔ)休，若因無(wú)法安排補(bǔ)休，將按規(guī)定發(fā)放加班費(fèi)。

6.3請(qǐng)假

員工請(qǐng)各類假期應(yīng)遵循“事先請(qǐng)假”的原則，預(yù)先填寫《休假申請(qǐng)表》，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，交行政部審核存檔。

6.3.1 病假

1）員工看病就診，應(yīng)到本縣一級(jí)醫(yī)院；

2）員工在上班時(shí)間看病，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，方可到醫(yī)院看病。急診來(lái)不及請(qǐng)假的，應(yīng)經(jīng)他人轉(zhuǎn)告或電告部門主管，并在二十四小時(shí)內(nèi)把病假證明交到部門；

3）病假證明不得由他人代交或郵寄（病假證明中注明發(fā)高燒和不能行走的病例除外）；

4）發(fā)現(xiàn)開有假證明的，將作曠工處理，并予以無(wú)薪停職或開除紀(jì)律處分。6.3.2 事假

員工請(qǐng)事假需有充分理由并以書面形式提前一天申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意及行政部經(jīng)理核準(zhǔn)后方能生效。特殊情況可在事后補(bǔ)辦手續(xù)，但必須詳細(xì)說(shuō)明原因，并經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)可，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后有效。

6.3.3 婚假

凡在賓館服務(wù)滿一個(gè)合同期以上且符合法定結(jié)婚年齡的員工，享受3天有薪假期，若符合晚婚年齡（男25周歲，女23周歲）可享受有薪婚假7天（需向行政部出示結(jié)婚證原件，并在請(qǐng)假單上附結(jié)婚證復(fù)印件），婚假不可保留或用其他方式代替。

6.3.4 產(chǎn)假

凡在賓館服務(wù)滿一個(gè)合同期以上的已婚女員工，享有90天的有薪產(chǎn)假，難產(chǎn)假加15天，晚育又領(lǐng)取獨(dú)子證的，產(chǎn)假延長(zhǎng)至135天。

6.3.5 產(chǎn)前假

凡在賓館服務(wù)滿一個(gè)合同期以上的女員工，符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定懷孕六個(gè)月，可申請(qǐng)產(chǎn)前假，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。

6.3.6 喪假

員工的直系親屬（包括：配偶、父母、子女、兄弟姐妹）去世，賓館給予三天有薪喪假，以料理喪事（需將有關(guān)證明呈交行政部）。

6.3.7準(zhǔn)假權(quán)限

三天以內(nèi)（含三天）的，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案；三至七天的，必須報(bào)行政部批準(zhǔn)；一周以上的，必須由行政部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。領(lǐng)班級(jí)以上請(qǐng)假須經(jīng)總經(jīng)理審批。未準(zhǔn)假或手續(xù)不全，無(wú)故缺勤三天以上者，按自動(dòng)離職處理。

6.3.8 有關(guān)假期扣款規(guī)定

1）病假：按缺勤天數(shù)扣發(fā)基本工資，浮動(dòng)薪，三天內(nèi)不扣發(fā)全勤獎(jiǎng)，但必須有縣一級(jí)醫(yī)院的證明；

2）事假：按缺勤天數(shù)扣發(fā)基本工資，浮動(dòng)薪，并扣發(fā)全勤獎(jiǎng)。事假超過(guò)15天以上，只發(fā)給實(shí)際工作天數(shù)的基本工資，其余不計(jì)薪。

6.4 年終獎(jiǎng)金

賓館將視經(jīng)營(yíng)盈利狀況決定年終獎(jiǎng)金的發(fā)放。6.5 工傷或死亡

凡因工受傷的員工應(yīng)立即通知行政部與保安部確認(rèn)，如系賓館原因或員工為保護(hù)賓館、客人、員工的財(cái)產(chǎn)、安全造成的工傷，工傷期間工資全額發(fā)放；如造成死亡，由賓館根據(jù)實(shí)際情況與員工家人協(xié)商而定。如系員工個(gè)人原因造成的工傷，按病假情況處理。

6.6 工齡

員工服務(wù)滿一年后，從第二年開始，每月可獲得50元的工齡補(bǔ)貼，以后每年每月遞增50元。

6.7工作餐

賓館設(shè)有員工餐廳，為當(dāng)班或外地員工提供工作膳食，員工均須按部門安排輪班用餐，用餐時(shí)間為30分鐘。

6.8 住宿

員工住宿原則上自理，但外地員工在收取少量押金的情況下可根據(jù)需要予以安排。

6.9文體活動(dòng)

為豐富員工業(yè)余生活，賓館將經(jīng)常舉辦各項(xiàng)文體活動(dòng)，歡迎員工踴躍參加。

第七節(jié) 員工培訓(xùn)

7.1 所有員工均須接受賓館提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。受訓(xùn)人員在合同期內(nèi)必須為本賓館服務(wù)，否則將追索培訓(xùn)費(fèi)及經(jīng)濟(jì)損失。

7.2 賓館鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，并根據(jù)其工作表現(xiàn)及工作業(yè)績(jī)提供外出培訓(xùn)考察進(jìn)修的機(jī)會(huì)。

第八節(jié) 員工守則

8.1 個(gè)人資料

員工個(gè)人資料如有變動(dòng)，如住址、婚姻、電話號(hào)碼、子女等資料，應(yīng)在10天內(nèi)通知行政部予以更新個(gè)人資料。

8.2 員工關(guān)系

員工之間應(yīng)以禮相待、互相合作、互相諒解，員工應(yīng)服從和執(zhí)行直屬上級(jí)指派的任務(wù)，如遇疑難或不滿，可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或行政部請(qǐng)示、申訴。

8.3 服從領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，及時(shí)完成上級(jí)指派的工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

8.4 行為準(zhǔn)則

8.4.1 按時(shí)上下班，按規(guī)定打卡，工作時(shí)間不準(zhǔn)擅離職守或早退，下班后不得在賓館逗留，未經(jīng)部門經(jīng)理和消費(fèi)所在部門經(jīng)理允許不得在賓館內(nèi)消費(fèi)。

8.4.2 如須調(diào)換班次，應(yīng)事先征得部門經(jīng)理同意，否則視為曠工。8.4.3 工作時(shí)間不得打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)陪親友在賓館吃、住、購(gòu)物、游覽。

8.4.4 工作時(shí)間不得吃東西，不準(zhǔn)開放收錄機(jī)或電視機(jī)，不準(zhǔn)唱歌、哼小調(diào)，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。

8.4.5 不準(zhǔn)使用客用設(shè)施、客用物品。

8.4.6 不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)諷刺客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不?zhǔn)與賓客爭(zhēng)辯，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所與同事爭(zhēng)論，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所與同事高聲談話或閑聊。

8.4.7 服務(wù)時(shí)必須禮貌待客，同客人講話時(shí)要面向客人，距離適當(dāng)，笑容可掬，眼光停留在客人的眼鼻三角區(qū)，不左顧右盼，不心不在焉，不身靠它物，說(shuō)話不指手劃腳、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、撮泥垢、修指甲等不文雅的舉

止。

8.4.8 站立服務(wù)時(shí)，必須精神飽滿，不得身靠墻壁或家具。8.4.9 不得在客人面前整理頭發(fā)，揉摸自己的面孔。8.4.10 遇到客人或上司要微笑致意問(wèn)好。

8.5 儀容儀表

8.5.1 員工上崗要按規(guī)定穿著賓館統(tǒng)一配臵的工作服及鞋襪，并按指定位臵佩帶工號(hào)牌。制服要求衣扣齊全、整潔，褲腳衣袖不可卷起（允許的工種除外），有紅白喜事的，不得佩帶花和黑紗。

8.5.2 員工頭發(fā)要常保干凈、整齊、端莊。且不染發(fā)（黑發(fā)除外），做到前發(fā)不遮眼，后發(fā)過(guò)肩，男士頭發(fā)后不過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳，女員工不得披頭散發(fā)，不得梳怪異發(fā)型，特殊部門女員工長(zhǎng)發(fā)挽髻。

8.5.3 女員工上崗前要化妝，宜保持雅淡清妝，不得濃妝艷抹，不佩帶艷麗頭飾，避免使用味濃化妝品。

8.5.4 上班手腕只允許戴一只手表，一枚紀(jì)念意義的戒指，項(xiàng)鏈不外露，不佩帶墜掛式耳環(huán)。

8.5.6 員工應(yīng)注意保持個(gè)人衛(wèi)生，做到勤洗澡、勤更衣、勤修指甲（不得涂指甲油），要保持口腔衛(wèi)生，上崗前不吃有異味的食品，不喝含酒精的飲料。

8.5.7 上班時(shí)要保持正確的坐、立、行、走姿勢(shì)。坐姿：端正、挺胸、雙膝并攏；

站姿：挺胸、收腹、雙眼平視前方、雙臂自然下垂或體前交叉。女士站立時(shí)雙腳成V字型，雙腿靠攏。男士站立時(shí)雙腳與肩同寬。走姿：挺胸、收腹、重心向前，不搖頭晃腦，不搶道穿行，不邊走邊哼小調(diào)、打響指或?qū)⑹植逶诳诖鼉?nèi)。

8.5.8 保持笑容。

8.5.9 員工當(dāng)班時(shí)不得抽煙喝酒。8.5.10 不得在賓館內(nèi)參與賭博。8.6 工作態(tài)度

8.6.1 禮儀：禮儀是服務(wù)人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)。服務(wù)過(guò)程中，要有整潔的個(gè)人儀表、較高的禮儀水平、良好的衛(wèi)生習(xí)慣、高雅的自我修養(yǎng)、強(qiáng)健的身體 10

素質(zhì)、敏銳的觀察力、較強(qiáng)的記憶力和靈活性。

8.6.2 微笑：最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ潜３治⑿Ψ?wù)。員工微笑是對(duì)賓客的歡迎。微笑服務(wù)是服務(wù)人員在為賓客服務(wù)過(guò)程中，面部表情方面給人愉快、真誠(chéng)、自然、熱情的表現(xiàn)，是打動(dòng)賓客心弦的最美好語(yǔ)言、是文明禮貌服務(wù)之標(biāo)、是主動(dòng)熱情待客之表、是密切賓客關(guān)系之方、是招徠賓客之寶。

8.6.3 效率：提供高效率的服務(wù)，在服務(wù)工作中靈活運(yùn)用服務(wù)知識(shí)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)技能技巧，為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、嫻熟的服務(wù)。

8.6.4 責(zé)任：盡職盡能。做到定崗位、定工作、定人員、定責(zé)任，實(shí)現(xiàn)事事有人管、人人有專責(zé)、作業(yè)有程序、工作有檢查。

8.6.5 忠實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)是賓館員工必須具備的品德。要有正義感，善于區(qū)分善與惡、美與丑、真與假，遇事要分清主次、深明事理、識(shí)大體、顧大局，要尊重他人、助人為樂(lè)。

8.6.6 協(xié)作：賓館管理的重要因素之一。各部之間、員工之間應(yīng)相互配合、真誠(chéng)協(xié)作，同心協(xié)力解決各種疑難，維護(hù)賓館的聲譽(yù)。

8.7 上下班打卡、簽到及考勤管理

8.7.1 員工上下班應(yīng)按規(guī)定打卡，并到部門簽署到崗、離崗考勤表。上班前應(yīng)有充分的時(shí)間更換制服。

8.7.2 特殊情況不能打卡的，必須有總經(jīng)理簽發(fā)的許可單，才準(zhǔn)予不打卡。8.7.3 鐘卡顯示的時(shí)間只表示員工進(jìn)入或離開賓館的時(shí)間，不表示員工上下班時(shí)間，上下班時(shí)間以員工到崗簽到時(shí)間為準(zhǔn)。

8.7.4 員工到崗、離崗考勤表及考勤匯總表由行政部統(tǒng)一印制、發(fā)放和保管。8.7.5 行政部接受員工對(duì)其本人考勤查詢。

8.7.6 員工打卡應(yīng)嚴(yán)格遵守賓館考勤制度中的規(guī)定，違者按紀(jì)律處分條例予以處罰。

8.8 愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

8.8.1 愛(ài)護(hù)賓館一切工作器具，注重所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不亂拿公物、不得把有用公物扔入垃圾桶。

8.8.2 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑雜物、果皮、煙頭，在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑等雜物應(yīng)隨時(shí)撿起來(lái)。

8.9 工號(hào)牌

8.9.1行政部負(fù)責(zé)發(fā)放員工的工牌；

8.9.2 員工上班時(shí)應(yīng)佩帶工牌。男員工應(yīng)佩帶在制服上衣左胸的袋口處，女員工應(yīng)佩帶在制服的左翻領(lǐng)的開叉稍下處，行政部及保安部有權(quán)隨時(shí)檢查。

8.9.3 新進(jìn)員工的工牌由行政部在上崗前發(fā)放。

8.9.4 員工工牌如有遺失、被竊應(yīng)立即向部門、行政部報(bào)告，按賓館規(guī)章制度辦理交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，每次補(bǔ)領(lǐng)新工牌須交付20元，如因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成損壞的，允許以舊換新；

8.10 工衣柜

8.10.1 員工工衣柜專門為存放員工制服而設(shè)，不得存放食物等違禁物品或賓館公物，違者按賓館規(guī)定處罰。

8.10.2 員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)衣柜，保持衣柜及周圍環(huán)境的整潔。8.10.3 員工不得將貴重物品及錢財(cái)放入衣柜。8.10.4 未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自換鎖或私自調(diào)換工衣柜。8.10.5 行政部與保安部有權(quán)隨時(shí)聯(lián)合抽查。8.11 餐具柜

8.11.1 員工餐具柜為員工存放餐具所設(shè)。

8.11.2 員工應(yīng)自覺(jué)愛(ài)護(hù)，不得私自調(diào)換，不得私自換鎖，因損壞需要維修的，須經(jīng)行政部同意。

8.12 工衣

8.12.1 賓館根據(jù)員工的工作崗位不同，按規(guī)定發(fā)給不同的工衣，具體更換年限如下：

襯衣：一年兩件，男員工皮鞋一年一雙，女員工皮鞋一年一雙，布鞋兩雙； 外套：主管及辦公室人員兩年兩套，員工每?jī)赡甓难b各兩套。到期上交，以舊換新。夏裝更換日期為5月1日，冬裝更換日期為11月1日，更換以一套換一套。

8.12.2 員工穿著必須保持整齊、清潔、端莊、大方。上班必須按規(guī)定著工衣，所有工衣均屬賓館財(cái)產(chǎn)，除因公或批準(zhǔn)外，不得穿著或攜帶工衣離開賓館，下班后須將制服存放本人工衣柜或交回布草房。

8.12.3 員工離職時(shí)，須將工衣交回布草房，如有損失或損壞，須照價(jià)賠償。部門經(jīng)理以上人員離職，工衣由其購(gòu)買，賓館相應(yīng)收取折舊費(fèi)；工齡在六個(gè)月以內(nèi)離職的，收取工衣的全額；工齡在六個(gè)月至一年以內(nèi)離職的，收取全價(jià)的50%；工齡在一年以上兩年以下離職的，收取全價(jià)的30%。

8.12.4 任何因粗心或?yàn)E用工衣引起的損壞或丟失由員工按規(guī)定賠償。8.13 員工通道

8.13.1 員工上下班必須走員工通道，非緊急情況，禁止使用第二通道。8.13.2 員工上下班進(jìn)出員工通道時(shí)，必須自抱本人工號(hào)主動(dòng)配合保安人員的檢查。

8.13.3 工作時(shí)間內(nèi)，部門經(jīng)理以下員工不得擅自離開賓館，因業(yè)務(wù)聯(lián)系需要經(jīng)常進(jìn)出賓館的，可持總經(jīng)理簽發(fā)的通行單進(jìn)出賓館。

8.13.4 員工如隨身攜帶貴重物品，可寄放在保安室。8.13.5 禁止所有人員攜帶貴重物品、飲料進(jìn)入賓館。8.14保安檢查

8.14.1員工下班離店時(shí)須主動(dòng)給賓館授權(quán)的保安人員檢查隨身攜帶物品； 8.14.2凡需攜帶任何賓館物品或貴重私人物品離店，須持部門經(jīng)理批準(zhǔn)的出門證。

8.15 申請(qǐng)證明

凡要求賓館出具有關(guān)個(gè)人人事證明的員工，必須填寫申請(qǐng)表，報(bào)行政部批準(zhǔn)。8.16 拾遺處理

員工在賓館區(qū)域內(nèi)拾到任何財(cái)物，應(yīng)立即送交本部門領(lǐng)導(dǎo)或前臺(tái)問(wèn)訊處。8.17 小費(fèi)與禮品

本賓館嚴(yán)禁員工向客人索要任何小費(fèi)與禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名。8.18 團(tuán)體活動(dòng)

員工如需組織團(tuán)體活動(dòng)，須報(bào)總辦批準(zhǔn)，并以不影響賓館正常營(yíng)業(yè)為原則。

8.19 員工告示欄

賓館在顯著的位臵設(shè)臵告示欄，張貼行業(yè)最新信息、賓館新聞和通知、規(guī)章制度和備忘錄等。賓館各類通告須經(jīng)行政部同意方可張貼。

8.20 離職

8.20.1 員工在合同期內(nèi)要求辭職者,須提前一個(gè)月提出辭職申請(qǐng),經(jīng)總辦批準(zhǔn)后,方可辦理辭職手續(xù)，并按有關(guān)規(guī)定對(duì)賓館進(jìn)行賠償。

8.20.2 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，按自動(dòng)離職處理，自動(dòng)離職者取消一切未支付待遇，不享受任何補(bǔ)償。

8.20.3 員工在試用期內(nèi)離職的，須賠償賓館的培訓(xùn)費(fèi)。

8.20.4 違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工，賓館有權(quán)給予行政處分直至開除，被開除者取消一切未支付待遇，不享受任何補(bǔ)償。

8.20.5 凡離職員工必須到行政部辦理離職手續(xù)，交還賓館所有財(cái)物，包括工號(hào)牌、工衣、《員工手冊(cè)》、工具、書本及保管的錢財(cái)物，未能全部交還以上物品者，須按有關(guān)規(guī)定賠償。

第九節(jié)

員工獎(jiǎng)勵(lì)

9.1 為激勵(lì)廣大員工的工作積極性，弘揚(yáng)敬業(yè)愛(ài)館的精神，充分體現(xiàn)“公平合理、獎(jiǎng)勤罰懶”的原則，設(shè)立“特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

9.2 員工符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：

9.2.1 對(duì)賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提出合理化建議，并被賓館采納從而或者經(jīng)濟(jì)效益者。

9.2.2 在工作崗位上任勞任怨、恪盡職守、成績(jī)顯著，為賓館經(jīng)營(yíng)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)者。

9.2.3 在工作崗位上忠于職守，敢于與不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，并為賓館挽回各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失的。

9.2.4 為保護(hù)賓館財(cái)產(chǎn)和他人生命及財(cái)產(chǎn)安全，挺身而出，見(jiàn)義勇為者。9.2.5 在縣級(jí)以上組織的各項(xiàng)技能比賽中獲獎(jiǎng)?wù)摺?.2.6 被評(píng)為賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員（優(yōu)秀員工）。9.2.7 出色完成賓館下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)的部門經(jīng)理。

9.2.8 出色完成賓館下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并積極配合各部門完成各項(xiàng)任務(wù)的部門經(jīng)理。

9.3 獎(jiǎng)勵(lì)形式

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由部門經(jīng)理推薦，行政部考核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效，獎(jiǎng)勵(lì)形式為：

（一）授予獎(jiǎng)狀；

（二）頒發(fā)獎(jiǎng)品；

（三）發(fā)給獎(jiǎng)金（以津貼的形式在當(dāng)月工資中體現(xiàn)并發(fā)放）；

（四）晉升；

（五）特別加薪；

（六）特大貢獻(xiàn)者重獎(jiǎng)。

第十節(jié) 勞動(dòng)紀(jì)律

10.1 目的

為了達(dá)到及保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，賓館特別制定了員工日常行為規(guī)范，希望員工認(rèn)真依從和嚴(yán)格履行，否則將受到下列紀(jì)律處分。處罰只是一種行之有效的手段，而非最終目的。

10.2 口頭警告（甲類過(guò)失）

凡第一次觸犯甲類過(guò)失，由部門主管發(fā)出口頭警告，該警告有效期為一個(gè)月。違反下列規(guī)定將受口頭警告處分，并處罰20元現(xiàn)金，在工資中扣除。

10.2.1 上下班不打卡；

10.2.2 一個(gè)月內(nèi)遲到或早退三次； 10.2.3 走非員工通道或使用賓館客用設(shè)施； 10.2.4 儀容儀表不整潔； 10.2.5 不按規(guī)定佩帶工牌；

10.2.6 當(dāng)值時(shí)使用賓館電話辦理私人業(yè)務(wù)； 10.2.7 當(dāng)值時(shí)做與工作無(wú)關(guān)的事情； 10.2.8 當(dāng)值時(shí)聽廣播、收看電視、聽錄音機(jī)； 10.2.9 當(dāng)值時(shí)吃東西；

10.2.10 當(dāng)值時(shí)在員工餐廳以外的地方用餐； 10.2.11 下班后無(wú)故在賓館逗留或無(wú)故返回賓館； 10.2.12 未經(jīng)允許穿工衣或工鞋上街或回家； 10.2.13 在賓館內(nèi)高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲音； 10.2.14 隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑、雜物、果皮等； 10.2.15 工作作風(fēng)散漫、粗心大意；

10.2.16 在更衣柜、餐具柜內(nèi)存放食物或飲料；

10.2.17 私自更換衣柜或餐具柜鑰匙或調(diào)換衣柜和餐具柜； 10.2.18 不按組織架構(gòu)越級(jí)匯報(bào)工作； 10.2.19 在賓館禁煙區(qū)或客人面前抽煙；

10.2.20 私自帶非賓館人員進(jìn)入員工通道； 10.2.21 違反賓館安全規(guī)定； 10.2.22 拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的檢查； 10.2.23 拒絕在節(jié)假日或平時(shí)工作需要時(shí)加班； 10.2.24 不如實(shí)反映個(gè)人履歷、住址、婚姻等情況； 10.2.25 沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題； 10.2.26 沒(méi)有及時(shí)報(bào)告設(shè)備、財(cái)物的損壞或丟失； 10.2.27 在賓館設(shè)備、墻壁、桌椅等亂涂亂寫； 10.2.28 非當(dāng)值時(shí)間到賓館員工餐廳用餐； 10.2.29 違反培訓(xùn)紀(jì)律；

10.2.30 對(duì)違反館規(guī)的行為不報(bào)告、不制止；

10.2.31 上班時(shí)擅自佩帶手機(jī)、無(wú)線通訊設(shè)備、收錄機(jī)等。10.3 書面警告（乙類過(guò)失）

在口頭警告有效期內(nèi)，重復(fù)觸犯甲類過(guò)失達(dá)兩次或第一次觸犯乙類過(guò)失，部門將發(fā)出書面警告處分，該警告有效期為二個(gè)月。違反下列規(guī)定將受到書面警告處分，并處罰30元現(xiàn)金。

10.3.1 委托他人打卡或代他人打卡； 10.3.2 擅離工作崗位；

10.3.3 一個(gè)月內(nèi)遲到、早退超過(guò)五次以上； 10.3.4 損壞、丟失客人物品或賓館的財(cái)物；

10.3.5 丟失發(fā)票、單據(jù)、表格等書面資料造成損失的； 10.3.6 沒(méi)有將應(yīng)該交接、傳遞的資料按時(shí)準(zhǔn)確的交接、傳遞； 10.3.7 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)入客房（屬工作范圍內(nèi)除外）； 10.3.8 違反賓館的有關(guān)操作規(guī)范，是賓館造成損失； 10.3.9 未經(jīng)批準(zhǔn)在賓館內(nèi)或員工餐廳內(nèi)煮食物； 10.3.10 擅自張貼、涂改賓館標(biāo)志，搬移賓館財(cái)物；、10.3.11動(dòng)用賓館的工具、設(shè)備做私事； 10.3.12 未經(jīng)主管批準(zhǔn)擅自調(diào)班； 10.3.13 在更衣柜內(nèi)存放賓館物品；

10.3.14 未上交客人的遺留物品。10.4 最后警告（丙類過(guò)失）

在書面警告有效期內(nèi)，重復(fù)觸犯甲、乙類過(guò)失或第一次觸犯丙類過(guò)失，部門將發(fā)出最后警告處分。該警告處分有效期為六個(gè)月，違反以下規(guī)定將受到最后警告處分，并處罰現(xiàn)金50元。

10.4.1 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)；

10.4.2 對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯引起客人投訴； 10.4.3 賭博或變相賭博；

10.4.4 涂改、假造有關(guān)單據(jù)，銷毀有關(guān)憑證以逃避該受的懲罰； 10.4.5 不服從上司的訓(xùn)示；

10.4.6 搬弄是非、誹謗他人，損害、影響賓館聲譽(yù)； 10.4.7 利用職務(wù)之便，謀取不正當(dāng)?shù)膫€(gè)人利益； 10.4.8 在賓館內(nèi)展示淫穢內(nèi)容物品、照片或陳列物； 10.4.9 提供假資料或報(bào)告給上司的工作造成失誤。10.5 無(wú)薪停職

10.5.1 等待賓館決定是否開除該員工，時(shí)間以不超過(guò)14天為限； 10.5.2 等待刑事案件審訊的結(jié)果（在此情況下，賓館可延長(zhǎng)停職期至審訊結(jié)束為止）。

10.6 即時(shí)除名

在最后警告有效期內(nèi)，重復(fù)觸犯甲乙丙類過(guò)失或觸犯下列規(guī)定，賓館對(duì)當(dāng)事員工即時(shí)除名處理。

10.6.1 向顧客索取小費(fèi)或其它財(cái)物； 10.6.2 威脅賓館任何人員； 10.6.3 毆打他人或互相打斗； 10.6.4 私換外幣； 10.6.5 偽造文件企圖行騙；

10.6.6 竊取賓館、顧客或同事之財(cái)物； 10.6.7 攜帶或收藏一切禁品，如槍械、毒品等； 10.6.8 惡意破壞賓館財(cái)物或客人財(cái)物的；

10.6.9 貪污、貪占公款或客人財(cái)物的；

10.6.10 兩個(gè)月累計(jì)曠工三天或一個(gè)月連續(xù)曠工二次或一年內(nèi)累計(jì)曠工十五天的；

10.6.11 觸犯國(guó)家任何刑事法律被收審的； 10.6.12 合同期內(nèi)外出兼職者。10.7 紀(jì)律處分權(quán)限與程序

10.7.1 口頭警告、書面警告由部門經(jīng)理審批生效，最后警告由總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；

10.7.2 無(wú)薪停職、即時(shí)除名由部門提出，經(jīng)行政部經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)生效；

10.7.3 處分通知為一式三份，分別由所在部門和行政部保留存檔，原件發(fā)給違紀(jì)員工；

10.7.4所有處分均要寫明違紀(jì)事實(shí)和違反館規(guī)條款，并由所處分的員工在處分單（一式三份）上簽字，如員工拒絕簽字的，部門經(jīng)理應(yīng)在通知書上說(shuō)明，但處分仍然生效。

第十一節(jié) 投訴與保密

11.1 客人投訴

員工在處理客人投訴時(shí)應(yīng)做到：

（一）專心聆聽賓客投訴，讓客人暢所欲言；

（二）認(rèn)真記錄賓客投訴的細(xì)節(jié)及賓客姓名等，感謝客人并向客人致謝；

（三）對(duì)客人投訴事項(xiàng)，本人能處理應(yīng)立即處理，并將處理結(jié)果反饋給客人及部門經(jīng)理，本人不能處理并超越員工本身權(quán)力應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理；

（四）歡迎投訴的賓客再次光臨；

（五）投訴事項(xiàng)中，若涉及員工本人的記錄不得涂改、撕毀，更不的假造，投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

11.2 員工投訴

11.2.1 員工對(duì)工作有不滿之處，應(yīng)直接向直屬上司投訴。11.2.2 員工對(duì)投訴處理有不滿意之處，可向部門經(jīng)理申訴。

11.2.3 員工仍得不到答復(fù)或不滿意其答復(fù)，可向行政部經(jīng)理投訴，如選擇

書面方式須注明姓名及部門以示誠(chéng)意。所有投訴應(yīng)保密處理。

11.2.4 行政部經(jīng)理將其提出的報(bào)告在一星期內(nèi)作出答復(fù)，如員工對(duì)本部門經(jīng)理處理覺(jué)得不公正，可逐級(jí)上訴。

11.3 保密

員工不得向外界傳播或提供有關(guān)賓館資料，賓館及住店客人的有關(guān)文件、資料屬保密范圍，如需要查詢，須經(jīng)行政部同意。

第十二節(jié) 安全守則

12.1 安全

12.1.1 注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)有事故苗頭，必須立即查找處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，及時(shí)消除隱患。

12.1.2 員工應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，下班前要認(rèn)真檢查水、電、火的設(shè)施，凡在下班后不再使用的電器設(shè)備，應(yīng)切斷電源。

12.1.3 如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部或有關(guān)部門。

12.1.4 不與客人的小孩親昵、耍逗，發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電或有其它危險(xiǎn)行為時(shí)，要加以勸阻，避免事故發(fā)生。

12.1.5 不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室留宿親人。12.1.6 如遇失竊，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)，有關(guān)人員不得離去，并迅速報(bào)保安部處理。

12.2 火警

熟記火警電話119，熟悉安全通道及出口位臵，熟悉滅火器具的使用方法，在救火過(guò)程中聽從上司及消防中心的指揮。如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小必須采取如下措施：

12.2.1 保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措；

12.2.2 立即通知保安部，清楚說(shuō)明火警發(fā)生的地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)情況及報(bào)告人的姓名、工號(hào)，保安部根據(jù)具體情況迅速啟動(dòng)火警預(yù)案，及時(shí)趕到火警現(xiàn)場(chǎng)組織滅火。

12.2.3 呼喚附近同事援助，迅速引導(dǎo)客人從消防通道疏散。12.2.4 在安全的情況下，利用就近的滅火器試行將火撲滅。

12.2.5 把所有火警現(xiàn)場(chǎng)門窗關(guān)閉，并關(guān)閉一切電器用具開關(guān)。12.2.6 如火勢(shì)蔓延，必須協(xié)助引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。12.2.7 不可使用電梯。

12.2.8 切勿用水或泡沫撲滅因漏電引致的火情。12.3 意外

12.3.1 如遇有意外事故發(fā)生，應(yīng)視情況分別通知部門經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理。12.3.2 打電話通知前臺(tái)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門經(jīng)理及總經(jīng)理。12.3.3 事故現(xiàn)場(chǎng)加設(shè)標(biāo)志，警告其他人勿靠近危險(xiǎn)區(qū)。12.4 緊急情況

在緊急情況下，如遇到發(fā)生臺(tái)風(fēng)、地震等不可抗拒的自然災(zāi)害，員工將被要求做額外加時(shí)工作，全體員工必須高度服從指揮。發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神，盡心盡職，保證賓館業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

第十三節(jié) 節(jié)約能源

能源危機(jī)，正為世界各國(guó)所關(guān)注。對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)，能源問(wèn)題亦日益突出。節(jié)約能源，保護(hù)能源應(yīng)為每個(gè)地球人的義務(wù)。做為上高迎賓館的員工，必須對(duì)此加以重視，我們應(yīng)時(shí)刻注意以下問(wèn)題：節(jié)約用水，隨時(shí)關(guān)閉水龍頭；節(jié)約用電，無(wú)人時(shí)熄滅電燈，人少時(shí)關(guān)閉一部分電燈；節(jié)約紙張，盡量使用有一面空白的紙做稿紙及非重要文件的發(fā)文；注意將一切可以再生的物品（如廢紙、報(bào)紙、報(bào)廢塑料制品、瓶子、鐵罐等）送回收站。

第十四節(jié) 修正與解釋

14.1 賓館可根據(jù)管理的需要，對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改，新的修訂本出版，則舊本自動(dòng)取消。

14.2 本《員工手冊(cè)》的解釋權(quán)歸屬上高迎賓館總經(jīng)理室

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)

酒店員工手冊(cè)

一、總則

1、宗旨：以科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“讓客人完全滿意”，并 給酒店帶來(lái)良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2、目標(biāo)：努力把酒店辦成具有高質(zhì)量管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)的酒 店，樹立良好的聲譽(yù)和形象，為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)作出 貢獻(xiàn)。

3、要求：熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)酒店，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，熱 情待客，文明服務(wù)。努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè) 務(wù)技術(shù)，不斷提高為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。讓客人完全滿意。每個(gè)員工必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、工作態(tài)度

員工必須有認(rèn)真、盡職、勤奮、高效、協(xié)作的工作態(tài)度。

三、人事記錄

1、所有員工必須呈交酒店要求查閱的一切證明材料。

2、員工所填寫的各類表格，應(yīng)如實(shí)填好，做到真實(shí)、不隱瞞、不造假。

3、員工如有居住地址、婚姻狀況、誕生子女、學(xué)歷狀況、戶口性質(zhì) 及其它家庭狀況之改變，應(yīng)于七天內(nèi)通知人力資源部。

4、如有隱瞞，造假或未及時(shí)報(bào)告上述情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則由此產(chǎn)生的 一切后果，一律由本人負(fù)責(zé)。

四、員工工號(hào)牌

所有員工均由酒店發(fā)給工號(hào)牌，員工工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌。

1、工號(hào)牌如有遺失，員工應(yīng)立即通知人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)。

2、離職時(shí)，員工必須把工號(hào)牌交還人力資源部。不能交出者，需賠 償人民幣30元整。

五、員工出入酒店通道

如無(wú)特別許可，各員工進(jìn)出酒店時(shí)，必須使用指定的通道。

六、員工更衣柜

1、員工更衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓或調(diào)換。如有違反，將受紀(jì)律處分。

2、所有員工必須保持更衣柜清潔、整齊。柜內(nèi)不準(zhǔn)存放食物、飲料、貴重物品或危險(xiǎn)物品。

3、配給更衣柜時(shí)，同時(shí)免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。如有遺失，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，并繳手續(xù)費(fèi)5元整。

4、員工如忘記帶更衣柜鑰匙，應(yīng)向分管部門借用。如擅自撬開以致 毀壞，則須賠償，并予以紀(jì)律處分。

5、更衣柜須關(guān)閉、鎖好。若其中貯物被竊，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部協(xié)助 查找。

6、員工不準(zhǔn)私自給更衣柜加裝別鎖。

7、不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)無(wú)事逗留。

8、更衣室內(nèi)不準(zhǔn)出現(xiàn)吐痰、亂扔垃圾等任何有損衛(wèi)生的行為。

9、員工離職時(shí)，必須清理更衣柜，并把鑰匙交還分管部門。如有違 反或丟失鑰匙，須賠償人民幣30元整。

七、工作服

1、工作服由酒店供給，員工應(yīng)妥善保管自己的工作服。

2、員工若因疏忽或惡意將工作服損壞，則修補(bǔ)費(fèi)用或更新費(fèi)用將由 員工負(fù)擔(dān)。

3、如非工作需要，或未經(jīng)特別許可，員工不得在酒店之外穿著工服。

4、員工離職時(shí)，必須交還整套的工作服。如有遺失或損壞，酒店有 權(quán)扣除薪金作補(bǔ)償。

八、儀容儀表

1、所有員工必須保持個(gè)人外表清潔、整齊。

2、男員工必須刮凈胡髭，發(fā)長(zhǎng)不得覆蓋耳朵或衣領(lǐng)。

3、女員工的頭發(fā)必須梳理整齊。營(yíng)業(yè)部位的女員工，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò)肩，不可編辮子，不得染指甲，不化濃妝，須淡妝上崗。

4、員工不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)等飾物。

5、所有員工應(yīng)時(shí)常保持微笑并保持身體和口腔清潔，嚴(yán)防體臭及口 臭；上班前禁吃異味食品（如蔥、蒜等）。

九、站立行姿

1、營(yíng)業(yè)部位員工應(yīng)站立服務(wù)（須坐下服務(wù)客人的崗位除外，但客人前來(lái)或離開時(shí)，當(dāng)立即起立迎送）。

2、站立要自然大方，肩平頭正，雙手自然下垂或交叉放在腹前。雙腿要站直，兩腳略成外八字型，兩腳后跟相距約5-10cm。站立時(shí)不前扶后靠，左倚右斜，不得伸懶腰、抱胸或手背后面。

3、行走要自然大方，男不晃膀，女不扭腰，腳步輕捷，目光平視前方，用余光照顧兩翼及上下，不要左顧右盼或斜視，手臂前后自然擺動(dòng)約20度，不得抄手或打響指，不與他人并肩或勾肩搭背。

在營(yíng)業(yè)區(qū)域或樓層行走應(yīng)順沿邊地帶行走，狹窄地方如迎面來(lái) 客時(shí)，須放慢腳步，側(cè)身禮讓；如急拐彎時(shí)不得小于90度，不 與客人爭(zhēng)道強(qiáng)行，因工作需要必須超越或穿越客人時(shí)要禮貌致

歉。

4、不得從二人中間穿過(guò)，請(qǐng)人讓路應(yīng)先示意致歉，后道謝，不得粗俗無(wú)禮。

5、三人以上員工在員工通道或其它公共區(qū)域內(nèi)行走，不得并排同 行。

十、禮儀禮節(jié)

1、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情大方、親切、真誠(chéng)、友好，做到不卑不坑。

2、講究握手禮節(jié)，在判明客人與自己有握手之意時(shí)，應(yīng)大方伸手相握，但不得主動(dòng)先伸手與客人握手。在與客人的交往中應(yīng)表現(xiàn)出禮貌恭敬的姿態(tài)。與女士握手則輕握手指即刻放下。

3、在工作中的任何區(qū)域，任何時(shí)候，不得出現(xiàn)哼歌曲、吹口哨、跺腳、挖耳撓腮或玩弄其他物品等不良行為。