第一篇：從事物業(yè)服務(wù)的感想

從事物業(yè)服務(wù)的感想

物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨慘烈，殘酷。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“產(chǎn)品”就是“服務(wù)”。我們的企業(yè)要在殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，在市場(chǎng)上占有更大的份額?？康木褪俏覀兯芴峁┑摹爱a(chǎn)品”—服務(wù)、服務(wù)態(tài)度的好與壞，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)與劣將直接影響物業(yè)公司的生存與發(fā)展。

順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，抓住了時(shí)代脈搏的主旋律，把握住了企業(yè)的命運(yùn)。2009年公司領(lǐng)導(dǎo)決定成立與建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心，及時(shí)調(diào)整航向，把全心全意為客戶(hù)服務(wù)這一偉大的旗幟植入了每一個(gè)員工的腦海深處。用服務(wù)的理念來(lái)培訓(xùn)我們的服務(wù)意識(shí)，來(lái)規(guī)范我們的言行，無(wú)疑會(huì)密切我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大客服的關(guān)系。從而最終贏得廣大客戶(hù)的支持。

作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的前臺(tái)—客戶(hù)服務(wù)中心，在運(yùn)作的過(guò)程中很少聽(tīng)到客戶(hù)的抱怨，更多的是滿(mǎn)意。是將客戶(hù)的投訴、求助等事項(xiàng)及時(shí)安排工作人員去跟進(jìn)落實(shí)，減少了不必要的工作程序，縮短了時(shí)間，提高了效率。在運(yùn)作的過(guò)程中很少聽(tīng)到客戶(hù)的抱怨，更多的是滿(mǎn)意，我們?nèi)w人員就像一個(gè)整體，所有的工作我們都有責(zé)任和義務(wù)去解決和落實(shí)。牢記服務(wù)宗旨，用服務(wù)的理念來(lái)指導(dǎo)我的一切。

“顧客就是上帝”是服務(wù)行業(yè)的宗旨，物業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)易的說(shuō)其實(shí)就是管家和主人的關(guān)系。對(duì)于日常服務(wù)中有些小小的問(wèn)題，如果我們沒(méi)有及時(shí)處理到或沒(méi)有處理好，也可能這些本身就與物業(yè)服務(wù)無(wú)關(guān)聯(lián)的小問(wèn)題。如果我們一旦疏忽了這些問(wèn)題的存在性，而可能會(huì)引起客戶(hù)對(duì)你個(gè)人或整個(gè)管理服務(wù)的不滿(mǎn)。因而給以后工作的開(kāi)展帶來(lái)困難。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和使命感，開(kāi)展規(guī)范性服務(wù)，物業(yè)企業(yè)作為以服務(wù)為使命和生存發(fā)展動(dòng)力的社會(huì)組織，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本。盡心、盡力、盡職，通過(guò)小區(qū)秩序和設(shè)備維護(hù)，綠化和清潔管理以及把各項(xiàng)綜合性服務(wù)做好做扎實(shí)，為業(yè)主提供多方位的人性化服務(wù)。經(jīng)常征求意見(jiàn)，定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，重視業(yè)主和物業(yè)使用人的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作態(tài)度，工作方法，提高工作技能，實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意

度，達(dá)到相應(yīng)的服務(wù)水平。

因而我們可以看到提高員工素質(zhì)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)頭等大事。全員培訓(xùn)制。從員工禮貌禮節(jié)開(kāi)始，培養(yǎng)員工養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣文明用語(yǔ)，禮貌問(wèn)好，各管理處客服中心負(fù)責(zé)人要時(shí)刻注意員工的思想動(dòng)態(tài)，將關(guān)心員工生活納入日常工作當(dāng)中去。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高員工的工作積極性，緊密?chē)鷵瞎镜哪繕?biāo)方針，使企業(yè)隨著員工素質(zhì)的提高而變得更加強(qiáng)大。

嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作規(guī)程，做好行為規(guī)范的培訓(xùn)和教育，杜絕不文明行為的發(fā)生，讓員工清楚“應(yīng)該做什么”、“不應(yīng)該做什么”、“禁止什么”、“鼓勵(lì)什么”、“什么該獎(jiǎng)”、“什么該罰”我們的管理者不但要管理好他們，還要培訓(xùn)他們學(xué)會(huì)“自我”管理。

加強(qiáng)精神文明思想教育；組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)。經(jīng)常組織學(xué)習(xí)，有利于開(kāi)拓員工的思想和業(yè)務(wù)視野，讓員工通過(guò)相互交流、相互學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)念而有利于達(dá)到提升自我。

推動(dòng)典型，把企業(yè)部分骨干的行為典型化，充分利用其示范效應(yīng)。讓企業(yè)精神和文化在制度的管理下以理念和價(jià)值觀為向?qū)?。使員工發(fā)生符合企業(yè)理念與價(jià)值觀的行為。

員工素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)提高了，員工對(duì)自己的價(jià)值觀也有了認(rèn)識(shí)，員工在工作中要形成互動(dòng)合作的工作作風(fēng)，服務(wù)第一、客戶(hù)至上。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心這個(gè)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)一站式服務(wù)，用快捷、方便、貼心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)推動(dòng)與客戶(hù)的溝通。想客戶(hù)所想，解客戶(hù)所難。作為企業(yè)的一名員工，我自始至終堅(jiān)信，一流的管理制度是實(shí)行一流服務(wù)的保證。要敢于正視自己的不足，找出差距，堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，將有效的工作方法和個(gè)人發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，在工作中，我將懷著感恩的心來(lái)對(duì)待我的企業(yè)和我從事工作，因?yàn)槠髽I(yè)給予了我工作的機(jī)會(huì)。解決了我生存的問(wèn)題，使得我有機(jī)會(huì)在這社會(huì)上得以發(fā)展自我，就如同母親撫育了我一樣。只有擁有了這樣的心態(tài)才能做好分內(nèi)的工作，才不會(huì)去抱怨和斥責(zé)他人，就如同我不會(huì)去抱怨我的母親一樣，用情系客戶(hù)、真情服務(wù)，重視質(zhì)量與結(jié)果的工作態(tài)度。牢記公司的服

務(wù)宗旨，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。讓客戶(hù)真真的享受服務(wù)，享受生活在大家庭一樣的感覺(jué)。

第二篇：從事物業(yè)工作心得

從事物業(yè)工作心得

從事物業(yè)管理工作已有5年，在這5年里先后在2個(gè)管理處工作。對(duì)物業(yè)企業(yè)及員工來(lái)講，我認(rèn)為服務(wù)管理永遠(yuǎn)占第一位，在物業(yè)管理的日常事物當(dāng)中的每件事都要盡可能的做到使業(yè)主滿(mǎn)意，業(yè)主滿(mǎn)意了物業(yè)公司自然就會(huì)收益。舉手之勞的一件事看似小事，也許它能給你帶來(lái)一個(gè)很大的收獲。

在工作方面應(yīng)遵循著“四知，六主動(dòng)”的原則。何為“四知，六主動(dòng)”？ 四知：

1、知小區(qū)內(nèi)大廈有幾座，住戶(hù)、業(yè)主有多少；

2、知業(yè)主情況；

3、知住戶(hù)情況；

4、知轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和

各種費(fèi)用的基本收支情況。

六主動(dòng)：

1、主動(dòng)上門(mén)為孤寡老弱戶(hù)、困難戶(hù)服務(wù)；

2、主動(dòng)走訪(fǎng)業(yè)主、住戶(hù)征求管理意見(jiàn)；

3、主動(dòng)向住戶(hù)宣傳有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定；

4、主動(dòng)檢查小區(qū)內(nèi)各種公共設(shè)施、安全衛(wèi)生情況；

5、主動(dòng)承接小區(qū)的各種服務(wù)，為公司創(chuàng)更多利益；

6、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)主及住戶(hù)對(duì)管理工作的意見(jiàn)。

除此以外，我們還要做到

1、嚴(yán)格自律、遵守社會(huì)公德，講究職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待人；

2、嚴(yán)守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴；

3、搞好上下、內(nèi)部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助。

4、處理事情要做到：業(yè)主滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意。

5、努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及收繳率。

6、在接待業(yè)主時(shí)，做到說(shuō)話(huà)文明、有理、有利、有節(jié)，不

損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。

這幾句話(huà)看似簡(jiǎn)單，要真正做起來(lái)可不是件容易事。人說(shuō)跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說(shuō)跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因?yàn)椴?/p>

好做就不做了，這個(gè)工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調(diào)、解決，覺(jué)得作為一個(gè)物業(yè)工作人員首先要端正自己的態(tài)度，我們是來(lái)干什么的？是來(lái)為業(yè)主提供服務(wù)的，但是服務(wù)也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎(chǔ)上來(lái)為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是一個(gè)物業(yè)管理人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀,只有這樣我們才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天為公司的的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

鴻景翠峰服務(wù)中心

張靜

2010年8月14日

第三篇：從事室內(nèi)設(shè)計(jì)的感想[定稿]

-------------從事室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的感想（中國(guó)）-------------

靈感是設(shè)計(jì)的生命線(xiàn)

設(shè)計(jì)是一塊可擴(kuò)展的領(lǐng)地，不同的學(xué)科、理念、形式、感覺(jué)都可以碰撞、融合，成長(zhǎng)。這是一個(gè)對(duì)任何人物事物都開(kāi)放的空間。不過(guò)，在這個(gè)領(lǐng)地工作的設(shè)計(jì)師必須保持一種目標(biāo)感和道德價(jià)值觀。設(shè)計(jì)必須有內(nèi)在的真實(shí)，否則它就成為不真實(shí)的裝飾而已。

我們都是由我們的經(jīng)歷所定義的，這些經(jīng)歷可好可壞，它們來(lái)自我們的教育、信念、成長(zhǎng)環(huán)境、撫養(yǎng)我們的長(zhǎng)輩等等。問(wèn)題是我們?nèi)绾尉幙棽⒀葑冞@些經(jīng)歷，讓它們成為有意義的、實(shí)用的靈感。靈感是設(shè)計(jì)的生命線(xiàn)，引導(dǎo)出有目的的探索、過(guò)程，以及最終的解決方案。

從歷史的角度講，東方的設(shè)計(jì)與西方的設(shè)計(jì)很不一樣。在過(guò)去幾個(gè)世紀(jì)，特別是在近幾十年內(nèi)，當(dāng)代東西方設(shè)計(jì)開(kāi)始趨于同質(zhì)化。對(duì)于我而言，世界之美應(yīng)該是在不同人群的生活方式中發(fā)現(xiàn)，而生活方式是我們通過(guò)群體、語(yǔ)言、貨幣、創(chuàng)意等方式來(lái)定義的。個(gè)人希望國(guó)家之間始終存在差異，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的結(jié)果是通過(guò)文化的特質(zhì)來(lái)塑造的。

在我的職業(yè)生涯里，我欣賞過(guò)非常多的思想家，他們幫助我認(rèn)識(shí)這個(gè)世界，這些人包括電影制片人、家具設(shè)計(jì)師、視覺(jué)藝術(shù)家等。這個(gè)名單很長(zhǎng)，我擔(dān)心如果我只列舉一位的話(huà)，明天我的想法又會(huì)變了。

給主設(shè)計(jì)師當(dāng)助手不是一個(gè)容易的工作，需要專(zhuān)注和耐心?？粗械奶攸c(diǎn)是正能量和積極的態(tài)度，這個(gè)人需要有自由的思考、有見(jiàn)解的個(gè)人觀點(diǎn)，以及創(chuàng)造性思維。

對(duì)設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)是通過(guò)全面和職業(yè)的方式在合作和創(chuàng)新的氛圍里進(jìn)行的。創(chuàng)意是由自信和自我價(jià)值驅(qū)使的，因此應(yīng)當(dāng)十分鼓勵(lì)年輕設(shè)計(jì)師發(fā)表自己的看法。應(yīng)當(dāng)十分重視設(shè)計(jì)室的自我提升，無(wú)論他們的工作時(shí)間長(zhǎng)短或?qū)哟胃叩?。?yīng)當(dāng)積極開(kāi)展地方，本國(guó)或全球性室內(nèi)培訓(xùn)的活動(dòng)，被挑選的員工可以在全球各個(gè)辦公室學(xué)習(xí)其所在辦公室接觸不到的技能。

許多年輕的設(shè)計(jì)師相信設(shè)計(jì)是有關(guān)個(gè)人的表達(dá)……不是這樣的。缺乏經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師通常傾向于只對(duì)技巧感興趣，而不是“組織的理念”，即只重方式而非目的。這是職業(yè)發(fā)展早期的愛(ài)好者傾向。挑戰(zhàn)就在于如何理解設(shè)計(jì)工作背后的計(jì)劃，以及工作的目的和對(duì)象。

首先是期待能與國(guó)外最好的設(shè)計(jì)人才共度愉快的時(shí)間。當(dāng)然，最終的目的還是希望能學(xué)到或吸取一些新鮮活躍被沉淀過(guò)的文化與知識(shí)。同時(shí)也期望能與室內(nèi)設(shè)計(jì)界的支持贊助方共同討論設(shè)計(jì)話(huà)題。

設(shè)計(jì)師最重要的能力

設(shè)計(jì)師的天職是做好設(shè)計(jì)，對(duì)“好設(shè)計(jì)”的理解和定義，決定了設(shè)計(jì)師對(duì)自我能力的側(cè)重培養(yǎng)。然而這并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)或唯一的答案，相當(dāng)于“有一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”。在我的認(rèn)知里，設(shè)計(jì)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，這些問(wèn)題簡(jiǎn)化而言，包括商業(yè)價(jià)值、人類(lèi)需求和技術(shù)應(yīng)用三大方面，好設(shè)計(jì)應(yīng)該是商業(yè)價(jià)值、人類(lèi)需求和技術(shù)應(yīng)用的結(jié)合體。

在我看來(lái)，要想實(shí)現(xiàn)三者的平衡結(jié)合，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，最重要的是具備恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀和卓有成效的方法論體系，要清楚知道問(wèn)題所在，并懂得用方法論去系統(tǒng)地解決問(wèn)題。因此，學(xué)習(xí)和貫通的能力相當(dāng)重要。要不斷吸收各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，豐富自己的認(rèn)知，在積淀中擴(kuò)大自己的深度及廣度；要不斷去理解，體驗(yàn)客戶(hù)的精神和使用需求；要不斷挖掘和運(yùn)用更符合時(shí)代背景的技術(shù)。

設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)中最看重的東西

設(shè)計(jì)理念是設(shè)計(jì)師個(gè)人價(jià)值觀及方法論的直接體現(xiàn)。從我個(gè)人而言，在商業(yè)價(jià)值，客戶(hù)需求和技術(shù)應(yīng)用的宏觀基礎(chǔ)上，我更關(guān)注東方智慧的現(xiàn)代演繹——即是“簡(jiǎn)”、“妙”、“智”、“慧”。

設(shè)計(jì)是一個(gè)大的系統(tǒng)，其中的每個(gè)環(huán)節(jié)都有其不可忽略的價(jià)值，原沒(méi)有什么輕重之分，如果一定要談側(cè)重之處，我認(rèn)為，對(duì)品味與品質(zhì)的嚴(yán)格要求需在設(shè)計(jì)的每個(gè)流程中把關(guān)，我欣賞水一般的品質(zhì)，利萬(wàn)物而不爭(zhēng)。

助手

助手，是一個(gè)人人生必經(jīng)的崗位階段和職業(yè)之一，助手意味著“以手為心”，勤于用手去體會(huì)心與手的聯(lián)接。超然的領(lǐng)悟都是通過(guò)用手實(shí)踐而成的。大師愿意選擇具備獨(dú)立精神，擁有獨(dú)門(mén)絕技，卻墩實(shí)沉靜而善于行動(dòng)的人，同時(shí)最好對(duì)中國(guó)文化具有濃厚的興趣。

世界知名室內(nèi)設(shè)計(jì)公司在中國(guó)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略計(jì)劃

HBA在國(guó)內(nèi)的成立不到兩年的時(shí)間，發(fā)展到40人左右的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，未來(lái)我們的團(tuán) 隊(duì)規(guī)模希望能夠良性穩(wěn)步的增長(zhǎng)，以后的兩三年的時(shí)間內(nèi)在團(tuán)隊(duì)規(guī)模上會(huì)壯大一倍。HBA設(shè)立國(guó)內(nèi)分公司，主要是能服務(wù)于HBA國(guó)內(nèi)的業(yè)主及范圍更廣的設(shè)計(jì)服務(wù)。就我個(gè)人而言是希望按照HBA傳統(tǒng)的模式在國(guó)內(nèi)順利的運(yùn)行一個(gè)設(shè)計(jì)辦公室，這樣能間接的影響國(guó)內(nèi)的一些設(shè)計(jì)師同行，能更加直接的接觸到國(guó)際化的設(shè)計(jì)風(fēng)格和理念。

現(xiàn)在的業(yè)界環(huán)境與剛踏入設(shè)計(jì)行業(yè)的時(shí)候的區(qū)別

現(xiàn)在的社會(huì)和業(yè)主比20年前對(duì)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)公司更重視和尊重，以前基本上沒(méi)有設(shè)計(jì)公司，設(shè)計(jì)師有很少量，從事的工作也等同于美工，離設(shè)計(jì)師的距離還很遠(yuǎn)，基本上是裝修公司附屬的工作?，F(xiàn)在的設(shè)計(jì)和施工是分開(kāi)的，業(yè)主知道需要獨(dú)立的設(shè)計(jì)公司和設(shè)計(jì)人員來(lái)完成整體的設(shè)計(jì)，這樣才更正規(guī)和專(zhuān)業(yè)，他們也了解不僅僅有室內(nèi)設(shè)計(jì)，還有燈光設(shè)計(jì)，軟裝設(shè)計(jì)，藝術(shù)品設(shè)計(jì)等。對(duì)于一些年輕設(shè)計(jì)師來(lái)講他們面臨的環(huán)境比二十年前更專(zhuān)業(yè)和正規(guī)。

世界知名室內(nèi)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)理念

他們?cè)O(shè)計(jì)的作品是真正為廣大群眾服務(wù)的，兼顧了范圍很廣的用戶(hù)群體，我們不強(qiáng)調(diào)個(gè)人的喜歡和個(gè)人的特點(diǎn)，甚至是某個(gè)辦公室的特點(diǎn)、某個(gè)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，我們要兼顧很多各個(gè)方面的需求和可實(shí)施性。設(shè)計(jì)不是以一個(gè)人為主，而是軍團(tuán)作戰(zhàn)的工作，每一個(gè)人都很重要，遵循很專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)配合精神。每個(gè)人參與這個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，發(fā)揮自己的才能。在這些企業(yè)當(dāng)中淡化某些個(gè)人的才能，而是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的整體配合完成一個(gè)出色的作品。

評(píng)判設(shè)計(jì)的好壞是整個(gè)作品完成是否符合實(shí)際應(yīng)用的功能需求，如果一個(gè)設(shè)計(jì)最基本的功能都沒(méi)有達(dá)到，那么它的風(fēng)格再炫，再有創(chuàng)意，只是停留在圖紙效果圖上，這個(gè)作品也沒(méi)有什么意義。設(shè)計(jì)師應(yīng)該是具有藝術(shù)家特質(zhì)的工程師。

設(shè)計(jì)師最重要的能力就是溝通。首先設(shè)計(jì)師的各個(gè)方面的能力都很重要，但是在團(tuán)隊(duì)之間配合，與別人打交道，作設(shè)計(jì)報(bào)告等時(shí)候，溝通能力就變得尤其重要。要通過(guò)很好的表達(dá)能力來(lái)傳達(dá)自己的思想和見(jiàn)解，讓別人了解、接受、欣賞。與項(xiàng)目進(jìn)行中各個(gè)環(huán)節(jié)的人員交流的時(shí)候，能自信準(zhǔn)確的溝通變得很關(guān)鍵。

設(shè)計(jì)助理是設(shè)計(jì)的參與者，是團(tuán)隊(duì)中的一員。通過(guò)在資歷較深的設(shè)計(jì)師身邊學(xué)習(xí)，通過(guò)不同項(xiàng)目的參與執(zhí)行，不斷的成長(zhǎng)進(jìn)步，慢慢參與一些不同的工作實(shí)踐，最后成長(zhǎng)更優(yōu)秀成熟的設(shè)計(jì)師。

關(guān)注與培養(yǎng)年輕設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)

很多典型的國(guó)內(nèi)的公司會(huì)把整個(gè)的項(xiàng)目完成當(dāng)成一個(gè)流水線(xiàn)，分出不同的工作職能，這樣只是接觸項(xiàng)目的某一個(gè)環(huán)節(jié)，分工清楚，最后各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行匯合拼接。好的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的工作模式是不同的，他們的每個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，其中的每一個(gè)人自始至終會(huì)跟下來(lái)。這樣對(duì)于一些年輕的設(shè)計(jì)師而言，他就有機(jī)會(huì)接觸設(shè)計(jì)項(xiàng)目的各個(gè)方面，各個(gè)環(huán)節(jié)。他會(huì)從中學(xué)習(xí)并積累經(jīng)驗(yàn)。

做一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)要熟悉團(tuán)隊(duì)合作的工作方式，不僅是表面的分工協(xié)作，更多的是心理方面的。要做好準(zhǔn)備，在項(xiàng)目的合作當(dāng)中展示自己的能力和強(qiáng)項(xiàng)，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中200%發(fā)揮，讓這個(gè)項(xiàng)目更出色的完成。在工作方面很無(wú)私的為別人的工作創(chuàng)作便利，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)更成功。

提升至國(guó)際精品的水準(zhǔn)

首先要有國(guó)際的視野，不要故步自封，了解國(guó)際的文化生活才能真正理解別人的作品，所以生活品味及文化的提升尤其重要。另外設(shè)計(jì)與生活連在一起，要懂生活才會(huì)懂投入設(shè)計(jì)，要活在國(guó)際間才能在這基礎(chǔ)上做出國(guó)際水平的作品。

培養(yǎng)新設(shè)計(jì)人才

設(shè)計(jì)師不能單靠通過(guò)大學(xué)四年的教育和幾年的工作學(xué)習(xí)就能培養(yǎng)出來(lái)的，而是同通過(guò)生活環(huán)境的熏陶，生活的體驗(yàn)及具有獨(dú)特而開(kāi)放思維的方法。以及對(duì)美感、對(duì)藝術(shù)有奇秒的追求欲，和熱愛(ài)求新的工作態(tài)度所決定的。

重要不是設(shè)計(jì)方法而是手法，每項(xiàng)目都應(yīng)有它的獨(dú)特DNA，就如每個(gè)人有她的個(gè)性，設(shè)計(jì)就是要找出每個(gè)項(xiàng)目的特性從而把它變成亮點(diǎn)及它的魅力，如項(xiàng)目欠缺了這點(diǎn)，便欠缺了靈魂，這樣的作品也沒(méi)必要存在了。

應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)新人，不喜歡一些定形的員工，我們會(huì)定期舉辦內(nèi)部分享活動(dòng)，主要是素質(zhì)的培養(yǎng)即是設(shè)計(jì)師的個(gè)性打磨，及審美觀的提升并且個(gè)性化，當(dāng)然這要跟公司的方向及水平接軌，我們鼓勵(lì)員工在這平臺(tái)上塑造出自己的個(gè)性來(lái)。

旅行會(huì)改變?nèi)松?，或許是感悟或許是虛榮，要看如何旅行。旅行影響著我，不僅在創(chuàng)作上，更有對(duì)生活和生命本身的理解及對(duì)內(nèi)心的觸動(dòng)。我30歲的生日在南極度過(guò)，那次旅行堪稱(chēng)是一次洗禮。那是地球上最后一片完整的凈土，沒(méi)被人類(lèi)文明侵蝕，呈現(xiàn)最原始的大自然的造化。何等安詳，何其壯美。它的包容、大愛(ài)、沉著，會(huì)給人很多的感悟。我從南極回來(lái)，就把手頭正在進(jìn)行的項(xiàng)目做了一個(gè)根本性的改變，通過(guò)室內(nèi)不銹鋼裝置去表現(xiàn)漂移磅礴的冰山。表面上似乎是一種當(dāng)代時(shí)尚的形式美，實(shí)質(zhì)是在講述對(duì)自然的崇敬和贊美，和對(duì)環(huán)保的關(guān)注，讓作品本身更加有情感有溫度。

首先我會(huì)很在意自然光對(duì)這個(gè)空間的影響，自然光是是從什么方向射進(jìn)來(lái)的，對(duì)照明會(huì)產(chǎn)生什么效果，是我在設(shè)計(jì)室內(nèi)燈光前必須要了解的。其次在自然光達(dá)不到的的情況下，如何用人工光補(bǔ)充，以達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的效果也是是我個(gè)人對(duì)室內(nèi)光線(xiàn)很在意的一個(gè)切入點(diǎn)。還有一點(diǎn)，對(duì)室內(nèi)燈光的設(shè)計(jì)上，我會(huì)考慮控制方式，如何達(dá)到節(jié)能這是我創(chuàng)作過(guò)程中很重要的原動(dòng)力。最后，我認(rèn)為燈光設(shè)計(jì)絕對(duì)不是孤立存在的，它有很多輔助的東西，不同的光線(xiàn)產(chǎn)生的效果是不同的，選擇合適的道具與光配合，烘托光的效果打造與主題契合的意境也是在設(shè)計(jì)過(guò)程中必須的過(guò)程。

原來(lái)中國(guó)的室內(nèi)設(shè)計(jì)更多的是注重裝飾，什么概念呢？簡(jiǎn)單來(lái)講，就是設(shè)計(jì)師把心思花在比如說(shuō)這面墻貼什么東西，墻壁怎么刷，要刷多少平方，做多少造型，原來(lái)我也會(huì)花很多心思在這些上面，現(xiàn)在的室內(nèi)建筑設(shè)計(jì)，我覺(jué)得現(xiàn)在關(guān)注的重點(diǎn)發(fā)生了變化，我更關(guān)注室內(nèi)空間和這個(gè)建筑外輪廓的關(guān)聯(lián)，室內(nèi)空間跟戶(hù)外的關(guān)聯(lián)，室內(nèi)空間跟空間之間的關(guān)聯(lián)，室內(nèi)空間跟人之間的關(guān)聯(lián)，更多的是從人的內(nèi)心出發(fā)，更關(guān)注人內(nèi)心深處的感受。原來(lái)是更關(guān)注眼睛的感覺(jué)，但是進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)這些東西無(wú)法與人內(nèi)心深處的渴望達(dá)到共鳴。對(duì)我來(lái)說(shuō)室內(nèi)建筑設(shè)計(jì)的燈光是為建筑服務(wù)的，所以我更關(guān)注的是室內(nèi)的燈光和整個(gè)空間的關(guān)聯(lián)與主題是否契合、質(zhì)感與層次感，設(shè)計(jì)更理性一些。是一個(gè)從眼睛到的世界到內(nèi)心深處感動(dòng)的升華。

設(shè)計(jì)不是以一個(gè)人為主，而是軍團(tuán)作戰(zhàn)的工作，每一個(gè)人都很重要，遵循很專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)配合精神。每個(gè)人參與這個(gè)項(xiàng)目的整個(gè)過(guò)程，發(fā)揮自己的才能。是通過(guò)團(tuán)隊(duì)的整體配合完成一個(gè)出色的工作成果。

作者：宋曉玫2012-8-14

第四篇：從事物業(yè)管理工作的一點(diǎn)心得體會(huì)

從事物業(yè)管理工作的一點(diǎn)心得體會(huì)

我從2000年開(kāi)始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經(jīng)是第11年了，并且慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨、繁瑣又需細(xì)心的工作。通過(guò)十多年的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐，我逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一個(gè)與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有具備了這三個(gè)條件才能服務(wù)好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質(zhì)。

進(jìn)入億城我先后經(jīng)歷了北京萬(wàn)城華府項(xiàng)目---億城高端別墅項(xiàng)目，北京頤園項(xiàng)目---億城北京開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目，天津水畔花園項(xiàng)目---億城天津開(kāi)發(fā)的第一個(gè)項(xiàng)目三個(gè)物業(yè)項(xiàng)目。2010年8月出任天津水畔花園項(xiàng)目總經(jīng)理之時(shí)重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)模闹杏心繕?biāo)、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個(gè)大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經(jīng)過(guò)多方走訪(fǎng)、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開(kāi)會(huì)議研究落實(shí)整改工作方案，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用、發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，努力提高工作效率。憑著“苦干、實(shí)干加巧干”的工作理念在不到三個(gè)月時(shí)間，解決了許多歷史遺留問(wèn)題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴(lài)。

成績(jī)的取得感謝億城地產(chǎn)公司及物業(yè)公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項(xiàng)目工作的一些心得體會(huì)和與家交流一下。

一、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，可以得到業(yè)主的認(rèn)可，服務(wù)的不好，得不到業(yè)主的認(rèn)可，最直觀的就是物業(yè)費(fèi)收不上來(lái)。

拿車(chē)輛的管理來(lái)說(shuō)吧，一直以來(lái)，水畔花園車(chē)位數(shù)都不能滿(mǎn)足小區(qū)戶(hù)數(shù)。以前管理混亂，亂停車(chē)現(xiàn)象嚴(yán)重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過(guò)物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽?zāi)Ｊ交A(chǔ)上，做到公平公正，管理有序。同時(shí)，還協(xié)助安排部分無(wú)車(chē)位業(yè)主，把車(chē)停在小區(qū)對(duì)面的停車(chē)場(chǎng)，緩解了小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題，讓大多數(shù)業(yè)主滿(mǎn)意，受到業(yè)主的一致好評(píng)。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開(kāi)展。

二、增強(qiáng)人員穩(wěn)定性

實(shí)事求是的說(shuō)：我來(lái)的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來(lái)安全主管也走了，面對(duì)物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開(kāi)。地產(chǎn)公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)給予大力支持，為工程部新招了一個(gè)技工，還從北京借調(diào)過(guò)來(lái)一個(gè)工程經(jīng)理，優(yōu)化了天津項(xiàng)目的人員配置。，我堅(jiān)信“領(lǐng)導(dǎo)的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊(duì)伍，我對(duì)下屬生活上關(guān)心、愛(ài)護(hù)，工作上指導(dǎo)、幫助、教育和鼓勵(lì)，極大提高了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，增強(qiáng)了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個(gè)個(gè)對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了信心。

三、通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過(guò)程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。向書(shū)本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過(guò)實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問(wèn)題的綜合能力。

為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡(jiǎn)單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問(wèn)題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切等，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。

四、建立明確、合理的責(zé)任制，增強(qiáng)管理協(xié)作能力

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要每個(gè)部門(mén)、每位員工發(fā)揮積極性。目標(biāo)應(yīng)落實(shí)到各部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)上。因此，賦予每位員工明確的工作任務(wù)和責(zé)任，制定具體、明確、嚴(yán)格的考核辦法，使責(zé)、權(quán)、利有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，就可以保證目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。并有效地引導(dǎo)員工的行為方向。責(zé)任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門(mén)、每一個(gè)人都應(yīng)納入各個(gè)相應(yīng)責(zé)任制度，目標(biāo)要逐級(jí)分解落實(shí)，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量自然也就有了保障。

五、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

我們物業(yè)公司搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽(tīng)取他們意見(jiàn)。了解他們的需要，對(duì)我們物業(yè)公司有哪些意見(jiàn)和建議。解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。

業(yè)主的滿(mǎn)意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠(chéng)的投入。只要我們切實(shí)為客戶(hù)著想，真誠(chéng)會(huì)如潺潺細(xì)流，滋潤(rùn)人的心田；只要我們給予客戶(hù)真誠(chéng)的幫助，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來(lái)。只有真誠(chéng)服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開(kāi)展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營(yíng)造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹(shù)立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶(hù)。真誠(chéng)是溝通人際關(guān)系的法寶，會(huì)使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關(guān)系的潤(rùn)滑劑。當(dāng)然這種真誠(chéng)決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠(chéng)地送給業(yè)主，對(duì)業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開(kāi)自己的心靈，試著理解真誠(chéng)的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)。真誠(chéng)這座橋梁寄托著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的信賴(lài)，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對(duì)業(yè)主的關(guān)懷。

來(lái)到億城工作已三年了，對(duì)億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨(dú)特的戰(zhàn)略觀點(diǎn)、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊(duì)伍，執(zhí)行力、預(yù)見(jiàn)力在同行業(yè)當(dāng)中都是佼佼者?？偠灾?，工作前“計(jì)劃管理”到位，工作中“傾聽(tīng)改進(jìn)”及時(shí)，這樣工作才能高效、準(zhǔn)確。

第五篇：從事物業(yè)管理工作年限證明

從事物業(yè)管理工作證明

茲有

同志，性別：，身份證號(hào)碼：，參加工作滿(mǎn)

年，其中從事物業(yè)管理工作滿(mǎn)

年。

經(jīng)查，該同志在我單位工作期間，職業(yè)道德的行為。

特此證明。

能夠遵紀(jì)守法，無(wú)違反

單位公章

****年**月**日