第一篇：防損部?jī)?nèi)盜管理獎(jiǎng)懲條例

防損部?jī)?nèi)盜管理獎(jiǎng)懲條例

為規(guī)范超市經(jīng)營(yíng)進(jìn)銷存管理，加強(qiáng)員工防損意義教育，有效控制經(jīng)營(yíng)損耗，特指定本規(guī)定：

一、內(nèi)盜范圍：

公司所屬員工、廠家員工、送貨員、業(yè)務(wù)員及與本公司有業(yè)務(wù)合作聯(lián)系的相關(guān)單位員工，（如：專業(yè)保潔公司、設(shè)備維修等）有下列行為者按內(nèi)盜規(guī)定處理：

1、未付款將商品攜出賣場(chǎng)。

2、員工利用收換標(biāo)簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價(jià)格結(jié)帳。

3、員工未經(jīng)許可將非本區(qū)域商品轉(zhuǎn)移至本區(qū)域或?qū)⒈緦９裆唐忿D(zhuǎn)移至其他區(qū)域者。

4、上班期間偷吃、偷用商品。

5、在更衣柜內(nèi)存放未付款的商品（超市員工）。

6、員工未經(jīng)許可私自使用或擁有供應(yīng)商提供的贈(zèng)品。

7、員工未經(jīng)許可私自使用或食用廠家提供的試用品、品嘗品。

8、在買贈(zèng)促銷活動(dòng)中不按規(guī)定發(fā)放贈(zèng)品，將賣場(chǎng)正常銷售的商品以贈(zèng)品形式贈(zèng)出。

9、在現(xiàn)場(chǎng)品嘗、使用促銷活動(dòng)中，不提供品嘗品、試用品而將賣場(chǎng)正在銷售的商品提供顧客品嘗、使用。

10、收銀員從收銀機(jī)盜竊錢款。

11、收銀員為家屬、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳。

12、收銀員利用其他手段從收銀機(jī)中偷竊公司錢款。

13、員工未按照公司的程序，私自將賣場(chǎng)內(nèi)的商品、工具、用具拿來自己使用。

14、拆除商品原包裝、蓄意破壞商品磁條、防盜設(shè)施等公司財(cái)物。

二、內(nèi)盜行為處理程序及方法：

（1）、公司員工內(nèi)盜行為處理程序：

1、防損部確定內(nèi)盜事實(shí)成立，報(bào)防損主管。

2、防損主管、防損員、當(dāng)事人核查事實(shí)確認(rèn)簽字形成書面記錄，事件相關(guān)部門出具證明材料。

3、防損部出具內(nèi)盜處罰建議上報(bào)主管副總、總經(jīng)理、人力資源部，抄報(bào)相關(guān)部門。

4、經(jīng)公司批準(zhǔn)以后，人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)人員作出處罰決定，下達(dá)相關(guān)各部門。

5、各部門處罰實(shí)施結(jié)果須于一周內(nèi)反饋防損部。

6、廠家理貨、促銷員、業(yè)務(wù)員及本公司有業(yè)務(wù)聯(lián)系的相關(guān)單位員工（專業(yè)保潔公司、設(shè)施維修等）依據(jù)相關(guān)內(nèi)盜管理規(guī)定及處罰規(guī)定實(shí)施。

7、內(nèi)盜處理流程圖如下：

確定內(nèi)盜事實(shí)----做談話記錄----出具內(nèi)盜處罰建議--（1）公司內(nèi)部處理---（2）送公安機(jī)關(guān)（涉及1000元以上事件）。

報(bào)人力資源部----當(dāng)事人所屬部---超市商品部----對(duì)當(dāng)事人所在公司的罰金必須與一周內(nèi)交納。

三、內(nèi)盜獎(jiǎng)懲制度：

為加強(qiáng)員工防損、群防群治，有效運(yùn)用獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)員工積極性，特制定此規(guī)定：

1、員工偷竊在1000元以內(nèi)，由公司內(nèi)部處理。

2、員工承擔(dān)商品售價(jià)20倍的商品損失費(fèi)。

3、員工予以員工除名，公司通報(bào)。

4、促銷員、業(yè)務(wù)員等所屬公司承擔(dān)3000—5000元的商品損失賠償，情節(jié)嚴(yán)重者對(duì)該公司做清場(chǎng)處理。

5、廠家促銷員、業(yè)務(wù)員所屬公司承擔(dān)的商品損失費(fèi)須于通報(bào)出具一周內(nèi)繳清。否則，自通告結(jié)束日算起防損部按每日1%的比率計(jì)算滯納金連同賠償一并從該公司貨款中扣除。

6、上述所收取費(fèi)用及扣除押金計(jì)入防損部工作業(yè)績(jī)。

7、內(nèi)盜金額在1000元以上者，送交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。

四：舉報(bào)、抓獲內(nèi)盜的獎(jiǎng)勵(lì)：

1、鼓勵(lì)公司所屬員工勇于舉報(bào)實(shí)時(shí)發(fā)生的內(nèi)盜行為，對(duì)及時(shí)向防損部舉報(bào)，防損部現(xiàn)場(chǎng)抓獲內(nèi)盜者的舉報(bào)行為，公司給予舉報(bào)人100元以上的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2、防損部防損員發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜行為并抓獲者，公司給予（第一抓獲人）50—100的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)挽回公司重大損失行為的內(nèi)盜舉報(bào)行為，抓獲行為。公司給予舉報(bào)人、抓獲人特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

4、防損部對(duì)舉報(bào)人的舉報(bào)行為負(fù)有保密責(zé)任。

第二篇：關(guān)于超市內(nèi)盜防損部的幾個(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)1

關(guān)于超市內(nèi)盜防損部的幾個(gè)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)；

一．首先對(duì)防損部門沒位員工進(jìn)行各崗位的培訓(xùn)，讓每位防損員都有主人翁精神，讓他們切身體會(huì)和理解“防損”的意義和責(zé)任以及重要性。

二．對(duì)超市每位員工和長(zhǎng)方促銷員在各部門領(lǐng)導(dǎo)的配合進(jìn)行“防損”知識(shí)的普及和慣樹“防損”的意義；并對(duì)其每位員工和促銷員制定有關(guān)防損制度。

1）.超市員工及廠方促銷員不得在上班時(shí)間隨意進(jìn)出賣場(chǎng)，更不許員工及促銷員使用賣場(chǎng)外的顧客儲(chǔ)存柜。

2）.員工及促銷員不許在上班時(shí)間購(gòu)買商品；如在就餐時(shí)間購(gòu)買食物和飲料則必須要在員工專用收銀臺(tái)結(jié)賬,由員工通道進(jìn)入接受防損員的核對(duì)。

3）每位員工的更衣柜要在各部門領(lǐng)導(dǎo)的配合對(duì)其進(jìn)行不定期不定時(shí)的抽查，（但必須要在本人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行抽查）。

4）上下班時(shí)每位員工都要自覺接受員工通道防損員的檢查。

5）對(duì)收銀員在其領(lǐng)導(dǎo)的配合進(jìn)行防損培訓(xùn)，并對(duì)收銀員制定收銀制度，（對(duì)漏掃或不掃的情況做出相應(yīng)的處罰條例。

6）收貨口絕對(duì)不許員工隨意進(jìn)出，倒垃圾要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，并不需員工隨意翻倒出的垃圾。

第三篇：防損管理

目 錄

第一部分 概述...105

一、防損工作職能概述...105

二、門店防損組織架構(gòu)...105

第二部分 防損工作對(duì)接流程...108

一、門店防損工作對(duì)接流程...108

二、營(yíng)運(yùn)支持部與門店防損對(duì)接流程...109

第三部分 防損崗位工作細(xì)則...111

一、賣場(chǎng)出口崗...111

二、收貨區(qū)崗...112

三、游動(dòng)巡邏崗...113

四、收銀監(jiān)察崗...113

五、CCTV監(jiān)控崗...115

六、員工通道崗...115

七、外圍崗(適用于需自設(shè)外圍崗的門店)...115

八、停車場(chǎng)崗(適用于自行管理停車場(chǎng)的門店)...116

九、夜班崗...116

第四部分 突發(fā)事件處理流程...117

一、火災(zāi)...117

二、打劫...117

三、停水、停電...118

四、電腦故障...118

五、臺(tái)風(fēng)、暴雨...119

六、暴力事件...120

七、其他意外事件....120

第一部分 概述

一、防損工作職能概述

(一)負(fù)責(zé)維持商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)及辦公秩序。

(二)保障公司、顧客及員工財(cái)產(chǎn)和人身安全

1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外盜防范工作。

2、對(duì)發(fā)現(xiàn)侵害公司利益的人和事有直接調(diào)查并向高層領(lǐng)導(dǎo)直接匯報(bào)的職責(zé)，并給出相應(yīng)的建議。

3、有培訓(xùn)所有員工掌握“消防安全”知識(shí)和防損知識(shí)的職責(zé)，貫徹“全員防損，全方位防損”的理念。

(三)負(fù)責(zé)商場(chǎng)防損工作，防止商品流失。

1、調(diào)查門店內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理上的各種異常及違紀(jì)事件。

2、監(jiān)督門店資產(chǎn)管理。

3、監(jiān)督門店相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

4、參與門店的商品盤點(diǎn)監(jiān)督工作。

5、負(fù)責(zé)門店風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

6、閱讀公司、部門、超市的相關(guān)報(bào)表，從中發(fā)現(xiàn)問題并有調(diào)查的職責(zé)。

二、門店防損組織架構(gòu)

收銀監(jiān)察

防損安全

店經(jīng)理

防損主管

(一)基本組織架構(gòu)

(二)具體工作職責(zé)

1、防損主管職責(zé)

1)負(fù)責(zé)維護(hù)門店的賣場(chǎng)及人員安全保衛(wèi)工作。

2)負(fù)責(zé)門店內(nèi)部員工的防損監(jiān)督工作。

3)負(fù)責(zé)對(duì)門店進(jìn)貨與壞貨的監(jiān)督工作。

4)監(jiān)督檢查門店設(shè)備安全及維護(hù)工作。

5)協(xié)助對(duì)門店盤點(diǎn)結(jié)果的跟蹤調(diào)查工作。

6)配合公司對(duì)各類違紀(jì)違規(guī)事件進(jìn)行調(diào)查。

7)協(xié)助店長(zhǎng)處理好店內(nèi)外各類突發(fā)事件。

8)在公司授權(quán)下與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行溝通聯(lián)系。

9)負(fù)責(zé)防損員的日常工作指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。

10)每月5日前作出本門店的防損工作計(jì)劃(同店經(jīng)理一起商討制定)并落實(shí)到日常工作中，月終作好一份防損書面工作總結(jié)報(bào)營(yíng)運(yùn)支持防損事務(wù)。

2、防損組長(zhǎng)工作職責(zé)

1)協(xié)助主管做好防損員排班和考評(píng)工作。

2)合理安排上班人員，隨時(shí)調(diào)整不合理的人員安排(如來貨日盡量不安排防損員休息)。

3)負(fù)責(zé)每日防損的交接班記錄工作。

4)檢查防損員的工作情況，掌握防損員在各自崗位的工作情況。

5)巡查門店各檔口、專柜的衛(wèi)生狀況及安全情況。

6)對(duì)外來服務(wù)員工進(jìn)行監(jiān)督。

7)對(duì)每周行為過失事件進(jìn)行匯總、分析，從中發(fā)現(xiàn)問題，提出解決的措施，并落實(shí)到每個(gè)防損員的工作中。

8)負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的安全檢查工作。

9)安排好防損員夜間安全檢查工作，并同時(shí)和主管一起作好監(jiān)督工作。

10)做好安全防盜系統(tǒng)每日的檢查記錄監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患。

(1)協(xié)調(diào)好防損工作中出現(xiàn)的各類問題，保障上傳下達(dá)暢通。

(2)負(fù)責(zé)門店開門關(guān)門的安全布防工作。

3、防損員工作職責(zé)

1)具備防范意識(shí)，對(duì)門店可能發(fā)生的損失進(jìn)行檢查、監(jiān)督、防范。

2)熟悉門店各類安全設(shè)備(滅火器、消防栓、消防通道、報(bào)警器)的使用，經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告。

3)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)及所有的門、窗、周轉(zhuǎn)倉(cāng)、洗手間、檔口等的安全檢查工作。

4)負(fù)責(zé)未通過收銀機(jī)付款拿出門店的商品的核查工作，如門店間的轉(zhuǎn)貨、轉(zhuǎn)借物料等，必須有單據(jù)，且單據(jù)與實(shí)物相符才可放行。

5)監(jiān)督門店對(duì)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)、物資使用、維護(hù)的情況。

6)監(jiān)督高值商品的銷售、盤點(diǎn)工作。

7)監(jiān)督商品盤點(diǎn)。

8)負(fù)責(zé)門店員工下班時(shí)的檢查工作，如有在本商場(chǎng)購(gòu)物的員工，要核查電腦流水帶和商品是否相符、購(gòu)物日期是否是當(dāng)天。

9)監(jiān)督門店員工因個(gè)人工作失誤造成公司損失的賠償情況。

10)對(duì)顧客與顧客、顧客與員工之間發(fā)生的矛盾進(jìn)行制止，防止引起事端。

11)為有需要的顧客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。

12)監(jiān)督門店員工處理壞貨是否按公司的規(guī)定執(zhí)行。

13)負(fù)責(zé)對(duì)外來員工(促銷、檔口、收垃圾、供應(yīng)商、送貨、收廢品人員)離開門店時(shí)的檢查工作，特別是所帶出的物品要認(rèn)真檢查。

(1)充分利用門店閉路電視系統(tǒng)及其它防盜設(shè)備和巡場(chǎng)，做好賣場(chǎng)防盜工作。

(2)對(duì)有偷竊嫌疑者進(jìn)行詢問，如確定有未付款商品在嫌疑人身上時(shí)應(yīng)將嫌疑人當(dāng)場(chǎng)抓獲。

(3)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，協(xié)助組長(zhǎng)維持好場(chǎng)內(nèi)的秩序。

(4)看到有安全方面的危險(xiǎn)，提醒顧客注意安全(如顧客隨意將貴重的物品放在購(gòu)物車?yán)锘驅(qū)⒂變悍旁谫?gòu)物車上，而自己離開等)。

4、收銀監(jiān)察工作職責(zé)

1)貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)收銀監(jiān)督檢查制度。

2)對(duì)收銀員的操作采取現(xiàn)場(chǎng)巡視、儀器監(jiān)控等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查

(1)有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)檢查。

(2)對(duì)收銀更正、取消、退貨、手工授權(quán)打折等情況進(jìn)行核實(shí)檢查。

(3)對(duì)違反收銀監(jiān)督管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和提出處理意見。

3)總結(jié)分析收銀員工作中出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通知收銀組長(zhǎng)。

4)經(jīng)常與門店相關(guān)區(qū)域人員進(jìn)行溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進(jìn)行。

5)參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)、考核。

第二部分 防損工作對(duì)接流程

一、門店防損工作對(duì)接流程

防損崗位設(shè)置及人員編制數(shù)量調(diào)整：首先由門店向綜合型超市事業(yè)部提出報(bào)告，經(jīng)區(qū)域公司人力資源部和城市公司營(yíng)運(yùn)支持部確定后方可施行。

1、抽調(diào)防損人員

首先由申請(qǐng)人員支援的部門向營(yíng)運(yùn)支持部提交申請(qǐng)，再由人力資源部與城市公司營(yíng)運(yùn)支持部對(duì)接確定具體人員名單，最后由人力資源部通知被抽調(diào)人員的門店。

2、考勤和工資誤差統(tǒng)計(jì)

每月初直接報(bào)門店統(tǒng)一進(jìn)行匯總、核批。

3、費(fèi)用報(bào)銷

由門店防損統(tǒng)一報(bào)門店，由店長(zhǎng)進(jìn)行核批。

4、員工違規(guī)事件處理

由防損主管直接報(bào)店長(zhǎng)決定處理意見，上報(bào)綜合型超市事業(yè)部審批，并將違紀(jì)情況說明抄報(bào)營(yíng)運(yùn)支持部存檔。

5、辦公用品及服裝申購(gòu)

辦公用品直接在店內(nèi)申報(bào)，服裝申購(gòu)經(jīng)店長(zhǎng)審批后報(bào)營(yíng)運(yùn)支持部。

6、顧客遺留物品處理

由門店防損統(tǒng)一對(duì)遺留物品進(jìn)行整理、登記和匯總，報(bào)店長(zhǎng)審核后交營(yíng)運(yùn)支持部，由營(yíng)運(yùn)支持部統(tǒng)一進(jìn)行估價(jià)和內(nèi)部處理。

7、過失行為統(tǒng)計(jì)

1)每周由門店防損負(fù)責(zé)人將上周行為過失單數(shù)、行為過失特點(diǎn)及防范措施進(jìn)行匯總，經(jīng)店長(zhǎng)審批后報(bào)綜合型超市事業(yè)部并抄送營(yíng)運(yùn)支持部防損主管和營(yíng)運(yùn)控制部。

2)每月由門店防損負(fù)責(zé)人根據(jù)上月的行為過失單數(shù)、行為過失特點(diǎn)總結(jié)商品流失規(guī)律，提出防范措施，并與上月進(jìn)行對(duì)比分析，報(bào)店長(zhǎng)核批后抄送營(yíng)運(yùn)支持部防損主管。

3)每季度初由門店防損負(fù)責(zé)人將上一季度的行為過失單數(shù)、行為過失特點(diǎn)及防范措施進(jìn)行匯總，總結(jié)出商品流失的特點(diǎn)，報(bào)店長(zhǎng)核批后抄送營(yíng)運(yùn)支持部防損主管。

8、新店開業(yè)

1)看護(hù)設(shè)備，維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)秩序。

2)協(xié)助店長(zhǎng)作好新店人員入駐工作。

3)協(xié)助店長(zhǎng)作好賣場(chǎng)人員管理、商品安全管理工作。

4)制定新店開業(yè)安全警戒方案，組織防損人員作好演練工作

5)協(xié)助店長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)支持部作好開業(yè)期間的現(xiàn)場(chǎng)警戒和安全保衛(wèi)工作。

二、營(yíng)運(yùn)支持部與門店防損對(duì)接流程

(一)支持新店開業(yè)

1、協(xié)助人力資源部和綜合型超市事業(yè)部確定新店防損人員名單和崗位設(shè)置。

2、協(xié)助做好新店防損員的服裝、物料申購(gòu)工作。

3、作好車輛安排，以保證遷往新店的隊(duì)員能順利搬遷至新店宿舍;開業(yè)當(dāng)天，保證支援新店開業(yè)的隊(duì)員能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

4、根據(jù)新店設(shè)備安裝情況，與人力資源部和門店對(duì)接，安排部分防損人員先行進(jìn)駐新店看護(hù)需安裝的設(shè)備。

5、與人力資源部和店長(zhǎng)對(duì)接，安排防損人員作好有關(guān)防盜、緊急事件處理等安全培訓(xùn)。

6、協(xié)助門店防損對(duì)開業(yè)安全警戒方案進(jìn)行審核。

7、配合門店作好開業(yè)前的各項(xiàng)最后準(zhǔn)備工作。

(二)協(xié)助防損人員招聘工作

按區(qū)域公司人力資源部要求，與門店店長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)接，由門店安排人員到指定地點(diǎn)維持秩序，并安排防損管理人員主持面試，協(xié)助招聘。

(三)協(xié)助防損人員培訓(xùn)工作

1、按人力資源部要求，安排人員對(duì)防損員進(jìn)行防損業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

2、協(xié)助門店安排軍訓(xùn)總教官、教官。

3、跟進(jìn)培訓(xùn)效果。

4、與其他部門對(duì)接相關(guān)培訓(xùn)事項(xiàng)。

5、提供防損員考試題庫(kù)的更新改版。

(四)對(duì)門店防損工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)

1、督促各駐店機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照公司及部門要求操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正。

2、針對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)知會(huì)門店, 匯總分析所發(fā)現(xiàn)的問題，以書面形式進(jìn)行總結(jié)。

3、對(duì)門店防損工作中存在的漏洞和隱患提出意見和建議。

4、與綜合型超市事業(yè)部對(duì)接，定期召開便衣交流會(huì)議及防損工作店際交流會(huì)。

5、定期對(duì)防損宿舍進(jìn)行檢查評(píng)比。

(五)緊急突發(fā)事件處理

門店發(fā)生緊急突發(fā)事件時(shí)，門店防損主管應(yīng)第一時(shí)間將情況向店長(zhǎng)匯報(bào)，由店長(zhǎng)同時(shí)報(bào)綜合超市事業(yè)部和城市公司營(yíng)運(yùn)支持部，由營(yíng)運(yùn)支持部協(xié)調(diào)進(jìn)行處理。

(六)負(fù)責(zé)與公安部門的聯(lián)系和溝通工作。

第三部分 防損崗位工作細(xì)則

一、賣場(chǎng)出口崗

(一)工作職責(zé)

設(shè)置在超市收銀臺(tái)外，接近出口處。

1、維護(hù)正常收銀秩序：收銀臺(tái)是收取現(xiàn)金，且人員較集中的地方，顧客常因排隊(duì)等問題爭(zhēng)吵。此崗設(shè)置起到了威懾作用，須及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止一些影響正常經(jīng)營(yíng)秩序的行為。

2、負(fù)責(zé)未通過收銀機(jī)付款拿出門店的商品的核查工作。

3、處理顧客經(jīng)過報(bào)警門時(shí)引起的報(bào)警問題。

4、協(xié)助便衣防損員截獲偷竊者。

5、為有需要的顧客提供幫助。

(二)工作要求

1、監(jiān)督制止夾帶商品出場(chǎng)的行為

1)訂立商品出場(chǎng)檢查的相關(guān)制度，所有人離場(chǎng)必須主動(dòng)接受檢查。

2)監(jiān)督制止員工上班時(shí)間購(gòu)物(除用餐外)。

3)員工的購(gòu)物商品出場(chǎng)時(shí)，必須逐項(xiàng)核對(duì)其電腦流水小票。

4)必須認(rèn)真檢查廢棄物品離場(chǎng)。

5)認(rèn)真檢查大件商品的送貨出場(chǎng)。

2、監(jiān)督防范偷竊非賣品的行為

1)供應(yīng)商送貨時(shí)，如有贈(zèng)品應(yīng)在送貨單上注明贈(zèng)品名稱及數(shù)量。

2)門店退貨商品須連同其贈(zèng)品一起清退，并需清點(diǎn)贈(zèng)品名稱及數(shù)量。

3)店經(jīng)理用贈(zèng)品贈(zèng)送老顧客時(shí)，應(yīng)附書面說明。

3、監(jiān)督制止商品非正常折價(jià)的行為

1)監(jiān)督制止員工將因人為保管不當(dāng)而損壞的商品進(jìn)行折價(jià)處理的行為。

2)監(jiān)督制止員工將不符合折價(jià)條件的商品進(jìn)行折價(jià)處理的行為。

3)監(jiān)督制止員工將正常商品私自折價(jià)的行為。

二、收貨區(qū)崗

(一)工作職責(zé)

設(shè)置此崗主要是處理與相關(guān)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)行為，或商場(chǎng)對(duì)外的收發(fā)貨物保證在商品安全的情況下，迅速、正確的開展工作。

1、監(jiān)控收貨流程，按相關(guān)規(guī)定辦理退貨、換貨、調(diào)撥等業(yè)務(wù)，確保準(zhǔn)確性。

2、對(duì)進(jìn)出的貨物進(jìn)行檢查，避免公司財(cái)產(chǎn)流失。

3、供應(yīng)商退換貨核查。

4、對(duì)出場(chǎng)垃圾、紙皮進(jìn)行檢查。

(二)工作要求

1、辦理退換貨時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)審核退換貨單據(jù)上的各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)與實(shí)物核對(duì)無誤后，在單據(jù)上簽注姓名及日期，將退換貨商品予以放行。

2、對(duì)采取以物換物方式的商品(如冷凍冷藏、生鮮商品)，經(jīng)核對(duì)商品條碼、品名、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量完全一致后予以換貨。

3、核對(duì)內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單據(jù)，確認(rèn)商品的條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與事物相符時(shí)，簽注姓名及日期予以放行。

4、憑正式的報(bào)損單逐項(xiàng)核對(duì)報(bào)損物品，無誤后監(jiān)督報(bào)損。

5、對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品需從收貨區(qū)送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單，無誤后辦理登記手續(xù)并在單據(jù)上注明“貨已發(fā)”字樣、簽注姓名及日期、予以放行。

6、對(duì)進(jìn)入收貨區(qū)或賣場(chǎng)的送貨人員，查驗(yàn)其有效送貨單據(jù)，登記后發(fā)給出入證，在其離開收貨區(qū)時(shí)將出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)向組長(zhǎng)匯報(bào)，由組長(zhǎng)處理，并做好登記。

7、監(jiān)督供應(yīng)商及收貨員需在指定的區(qū)域內(nèi)驗(yàn)收進(jìn)貨商品。

8、不允許供應(yīng)商越界進(jìn)入收貨區(qū)存放貨物的區(qū)域。(黃線以內(nèi))

9、監(jiān)督供應(yīng)商，不可讓其在門店內(nèi)逗留徘徊。

10、監(jiān)督員工，不允許其接受供應(yīng)商的贈(zèng)品。監(jiān)督檢查收貨區(qū)商品的擺放安全。

11、制止蓄意損壞商品的行為。

12、發(fā)現(xiàn)有不正常壞貨，應(yīng)及時(shí)核查。

三、游動(dòng)巡邏崗

(一)工作職責(zé)

1、做好賣場(chǎng)、檔口區(qū)、周轉(zhuǎn)倉(cāng)的安全防盜工作，發(fā)現(xiàn)、制止、抓獲在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行偷盜行為的過失人員。

2、協(xié)助處理場(chǎng)內(nèi)糾紛、騷亂。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)商品的監(jiān)控和交接，加大對(duì)盜竊團(tuán)伙的打擊力度。

4、檢查門店設(shè)備的安全狀況。

5、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)及所有門、窗、周轉(zhuǎn)倉(cāng)、洗手間、檔口的安全檢查工作。

(二)工作要求

1、做好賣場(chǎng)消防安全檢查工作

1)滅火器壓力應(yīng)為1.2Mpa。

2)消防栓是否有水，水壓夠不夠。

3)煙感器是否感煙。

4)噴淋管放水閥是否有水。

5)應(yīng)急燈、出口指示燈是否正常。

6)消防通道是否暢通。

7)是否有明火火源(吸煙、點(diǎn)蠟燭、氧割、電焊等)。

2、賣場(chǎng)防盜安全(詳見便衣防損工作細(xì)則)

3、顧客高賣事件處理(詳見便衣防損工作細(xì)則)

4、員工高賣事件處理(詳見便衣防損的工作細(xì)則)

四、收銀監(jiān)察崗

(一)工作職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)收銀監(jiān)督檢查制度。

2、對(duì)收銀員的操作采取現(xiàn)場(chǎng)巡視方式進(jìn)行監(jiān)督檢查：

1)有權(quán)要求收銀員停機(jī)接受現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)檢查。

2)核實(shí)收銀員更正、取消情況，并進(jìn)行更正、取消的現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)操作。

3)核實(shí)收銀員退貨、手工折讓授權(quán)等情況。

4)對(duì)違反收銀監(jiān)督管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和提出處理意見。

3、對(duì)收銀員工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并通知收銀組長(zhǎng)。

4、經(jīng)常與門店相關(guān)區(qū)域人員進(jìn)行溝通，使收銀監(jiān)察工作正常進(jìn)行。

5、參加公司及部門組織的各類培訓(xùn)、考核。

(二)工作流程及細(xì)則

1、工作流程

1)營(yíng)業(yè)前

(1)監(jiān)督、抽查收銀員備用金包存情況。

(2)整理前一日“商品退(換)貨申請(qǐng)單”和退(換)貨電腦小票，在專用登記本上記錄單號(hào)和單數(shù)，與“收銀異動(dòng)日?qǐng)?bào)表”逐一核對(duì)。

2)營(yíng)業(yè)中

(1)巡視收銀現(xiàn)場(chǎng)對(duì)收銀情況進(jìn)行監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、并提出處理意見。

① 經(jīng)常在收銀臺(tái)周圍巡視監(jiān)督。

② 經(jīng)常抽查收銀臺(tái)周圍的購(gòu)物袋、垃圾箱、抽屜等。

③ 對(duì)收銀員上機(jī)要制定嚴(yán)格的監(jiān)督制度。如收銀員不得隨意離開收銀臺(tái)，離開時(shí)要知會(huì) 收銀組長(zhǎng);不得隨意打開收銀機(jī)抽屜點(diǎn)錢等。

④ 有業(yè)務(wù)需要方可允許在收銀臺(tái)放計(jì)算器。

⑤ 監(jiān)督制止收銀員攜帶現(xiàn)金、卡類物品上機(jī)。

⑥ 對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的收銀機(jī)故障要加以留意。

⑦ 監(jiān)督制止收銀員私自留下電腦流水小票。

⑧ 對(duì)收銀退貨處理的監(jiān)督：顧客退貨時(shí)一定要由管理人員授權(quán)并有相關(guān)柜臺(tái)員工簽收商品。

(2)監(jiān)督檢查收銀員營(yíng)業(yè)款的上繳和備用金包存情況：

①監(jiān)督收銀員在指定的區(qū)域做單，禁止在賣場(chǎng)單獨(dú)做單。

②制止收銀員將營(yíng)業(yè)款帶出做單區(qū)域。

③檢查收銀員的備用金包存。

(3)對(duì)收銀員需更正、取消的商品，沒有留下商品也沒有證明人證實(shí)時(shí)，收銀監(jiān)察不給予現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)更正。

(4)對(duì)收銀員掛單商品的更正、取消情況，收銀監(jiān)察員在未查明原因時(shí)不給予授權(quán)更正或取消。

(5)因收銀員出現(xiàn)錯(cuò)誤或收銀監(jiān)察員認(rèn)為必要時(shí)，可以隨時(shí)對(duì)收銀機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)，并將結(jié)果通知收銀員。

(6)遇顧客投訴收銀員少找錢時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)查實(shí)，并將結(jié)果通知收銀組長(zhǎng)。

(7)發(fā)現(xiàn)收銀員漏輸、流失商品、錯(cuò)輸?shù)惹闆r應(yīng)及時(shí)提醒收銀員更正。

(8)當(dāng)出現(xiàn)價(jià)格有誤時(shí)，收銀監(jiān)察員在查明情況后，應(yīng)立即通知該相應(yīng)主管到場(chǎng)，并監(jiān)督收銀員做差價(jià)結(jié)算。

(9)對(duì)收銀員丟失掛單商品的，要先進(jìn)行結(jié)算，待查證后再做適當(dāng)處理。

3)營(yíng)業(yè)后：

(1)將收銀失誤情況如實(shí)記錄在收銀員操作失誤統(tǒng)計(jì)表上。

(2)與收銀組長(zhǎng)對(duì)接當(dāng)天收銀失誤情況。

(3)收取并核實(shí)收銀員的退貨電腦單據(jù)、手工授權(quán)打折單據(jù)和“商品退(換)貨申請(qǐng)單”。

(4)監(jiān)督檢查收銀員營(yíng)業(yè)款上繳和備用金包存情況(包括服務(wù)臺(tái)備用金)。

五、CCTV監(jiān)控崗

1、通過CCTV系統(tǒng)觀察賣場(chǎng)異常情況，及時(shí)通知有關(guān)人員迅速處理。

2、對(duì)顧客和內(nèi)部員工進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外盜和員工內(nèi)部違紀(jì)行為。

3、提供相關(guān)錄像資料，必要時(shí)作過失旁證。

六、員工通道崗

主要設(shè)置于員工上下班與賣場(chǎng)進(jìn)入辦公區(qū)必經(jīng)之道口。

1、監(jiān)督員工上下班、用餐、打卡，阻止員工上班時(shí)間隨意進(jìn)出超市。

2、檢查員工下班時(shí)隨行物品，防止公司資料、商品、財(cái)產(chǎn)流失。

3、檢查到訪人員的隨身攜帶物品，并發(fā)放來訪卡，進(jìn)行登記。

七、外圍崗(適用于需自設(shè)外圍崗的門店)

1、看護(hù)商場(chǎng)外圍設(shè)備、設(shè)施。

2、看護(hù)商場(chǎng)門前停放車輛安全。

3、維持大門周圍的治安秩序。

4、保障商場(chǎng)周圍交通順暢。

5、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)。

6、制止衣衫不整(如乞丐或光膀子)者進(jìn)入商場(chǎng)。

7、遇有緊急事件時(shí)須迅速趕到指定地點(diǎn)待命。

八、停車場(chǎng)崗(適用于自行管理停車場(chǎng)的門店)

1、引導(dǎo)顧客車輛、送貨車輛按車位停放，維持車場(chǎng)秩序。

2、車輛的進(jìn)出登記：

1)按24小時(shí)制登記進(jìn)場(chǎng)時(shí)間。

2)登記牌照。

3)簽注日期和值班員姓名。

3、車輛出場(chǎng)應(yīng)收回憑證，核實(shí)車牌照號(hào)碼與憑證是否一致，登記出場(chǎng)時(shí)間后放行。

4、對(duì)丟失憑證的，應(yīng)上報(bào)組長(zhǎng)或主管處理。

5、防止車輛發(fā)生碰撞，發(fā)生情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

九、夜班崗

1、與晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的交接工作。

2、對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

3、流動(dòng)巡邏崗人員負(fù)責(zé)各樓層及商場(chǎng)外圍的安全巡查。

4、CCTV監(jiān)控崗負(fù)責(zé)監(jiān)控商場(chǎng)內(nèi)情況，如有異常應(yīng)及時(shí)反饋至當(dāng)班負(fù)責(zé)人。

5、未設(shè)置外圍崗的情況下，值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)外巡視一次。

第四部分 突發(fā)事件處理流程

一、火災(zāi)

(一)不危急情況下的現(xiàn)場(chǎng)處理程序

1、利用廣播設(shè)備盡快穩(wěn)定群眾情緒，在必要時(shí)積極組織顧客進(jìn)行有序轉(zhuǎn)移。

2、關(guān)掉機(jī)器設(shè)備的電源，防止漏電、爆炸。

3、組織員工盡力搶救商品并展開救火工作，并在第一時(shí)間內(nèi)向公司有關(guān)部門匯報(bào)。

4、在救火的同時(shí)維持好場(chǎng)內(nèi)秩序，防止有人趁火打劫。

(二)危急情況下的現(xiàn)場(chǎng)處理程序

1、迅速撥打火警電話，詳細(xì)說明起火單位的名稱、地址、燃燒物性質(zhì)、有無被困人員、有無爆炸和毒氣泄露、現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)情況、報(bào)警人姓名、電話號(hào)碼等，并說清楚起火地點(diǎn)或附近有無明顯標(biāo)志，然后派人到路口迎候消防車。

2、利用疏散通道、安全出口組織與引導(dǎo)在場(chǎng)顧客和員工有秩序的疏散撤離。

3、除了必要的引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散的照明用電外，應(yīng)迅速關(guān)掉火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)器設(shè)備的電源，截?cái)嗫扇細(xì)怏w、液體的輸送。

4、及時(shí)向公司匯報(bào)火災(zāi)情況。

5、積極采取有效辦法控制火勢(shì)蔓延，等待消防隊(duì)員的到來。

6、維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止有人趁火打劫。

(三)事后的處理程序

1、詳細(xì)統(tǒng)計(jì)好遭受損失商品的名稱、數(shù)量和金額，列出清單。

2、將災(zāi)害損失的商品單獨(dú)擺放在一個(gè)位置，妥善保存，便于照相、取證工作的開展。

3、及時(shí)通知公司有關(guān)部門，聯(lián)系向保險(xiǎn)公司索賠事宜。

4、將受災(zāi)經(jīng)過寫出一份詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過報(bào)告，與損失清單一起交公司有關(guān)部門。

二、打劫

(一)對(duì)于打劫事件的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)

1、在事件發(fā)生后，如劫匪帶有武器，門店負(fù)責(zé)人應(yīng)告誡員工不要反抗，避免無謂傷害發(fā)生。

2、協(xié)助安撫好現(xiàn)場(chǎng)顧客的情緒，防止因顧客情緒不穩(wěn)定造成的意外傷害發(fā)生。

3、直接卷入事件收銀員要反應(yīng)敏捷，盡量按照劫犯的要求將錢放入其指定地點(diǎn)。

4、要詳細(xì)注意劫匪的形象特征。

5、留意劫匪動(dòng)過的任何東西，保護(hù)劫匪動(dòng)過的每樣?xùn)|西并告知公安人員。

(二)打劫事后的應(yīng)變程序

1、當(dāng)劫匪離開門店后要馬上報(bào)警。

2、盡量觀察記住劫匪乘坐離開的車輛細(xì)節(jié)如顏色、型號(hào)、車牌號(hào)碼等。

3、請(qǐng)顧客、證人留在店內(nèi)直到公安人員趕來，向公安人員詳細(xì)陳述自己目睹的現(xiàn)場(chǎng)情況。

4、查看、清點(diǎn)劫匪洗劫過的收銀機(jī)和保險(xiǎn)柜，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)出損失財(cái)物情況，列出清單。

5、在沒有得到準(zhǔn)許的情況下，任何員工不得對(duì)外界透露任何信息，所有問題交由經(jīng)理和公司有關(guān)部門來進(jìn)行處理。

三、停水、停電

(一)應(yīng)迅速查明停水、停電的原因，并及時(shí)采取措施。

(二)非因工作需要各崗位員工不得離開崗位。

(三)停水、停電期間現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)及時(shí)做出部署，廣播員與其他駐店職能人員應(yīng)。

(四)保持密切聯(lián)系，保證商場(chǎng)的秩序及顧客和商品的安全。

(五)啟動(dòng)備用電源應(yīng)首先保證電腦、收銀機(jī)、冷柜等關(guān)鍵設(shè)備的用電。

(六)非營(yíng)業(yè)時(shí)間停水、停電要采取必要措施，保證商場(chǎng)冷柜及正常值班所必須的用水、用電量。

四、電腦故障

(一)當(dāng)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人應(yīng)立即通知門店信息員到現(xiàn)場(chǎng)查明原因并采取措施，盡快使系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行。

(二)商場(chǎng)多臺(tái)電腦出現(xiàn)非正常停機(jī)現(xiàn)象，門店經(jīng)理應(yīng)向城市公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知廣播室，通過廣播穩(wěn)定顧客情緒，告訴顧客因設(shè)備故障只能使用現(xiàn)金結(jié)算，并通知收銀組按《收銀員單機(jī)操作管理規(guī)定》操作。

(三)收銀監(jiān)察負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員的收銀工作及防止收銀通道的商品流失。

(四)防損人員負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，防止商品流失。

五、臺(tái)風(fēng)、暴雨

(一)由門店正副店長(zhǎng)、防損主管組成緊急事件處理小組，負(fù)責(zé)門店緊急事件的預(yù)防和搶救工作，在各緊急事件中現(xiàn)場(chǎng)指揮員即為緊急事件處理小組負(fù)責(zé)人。

(二)緊急事件處理小組成員雨季要經(jīng)常留意有關(guān)氣象信息，做好臺(tái)風(fēng)、暴雨的防范工作。

(三)接到臺(tái)風(fēng)二號(hào)風(fēng)球預(yù)報(bào)(24小時(shí)內(nèi)到達(dá))或暴雨黃色預(yù)報(bào)(6小時(shí)內(nèi)將有較大降雨)后，門店緊急事件處理小組應(yīng)立即開展災(zāi)害預(yù)防工作，并到現(xiàn)場(chǎng)檢查預(yù)防工作的落實(shí)情況。

1、檢查加固場(chǎng)外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設(shè)施，作好防風(fēng)、防雨措施，視情況關(guān)閉大型霓虹燈招牌、拉布燈箱的電源。

2、檢查場(chǎng)外的配電箱(柜)、臨時(shí)線路(設(shè)施)的防水情況。

3、檢查場(chǎng)外排水溝、排水井等排水設(shè)施，保證排水暢通。

4、拆卸戶外掛旗、條幅、彩掛等懸掛物。

5、與物業(yè)管理處或業(yè)主協(xié)調(diào)，盡可能消除各種隱患。

6、在可能有墜落物的區(qū)域疏導(dǎo)車輛及人流，危險(xiǎn)區(qū)域需加圍欄，禁止進(jìn)入。

7、做好現(xiàn)場(chǎng)取證的準(zhǔn)備工作。

(四)在接到臺(tái)風(fēng)三號(hào)風(fēng)球預(yù)報(bào)(12小時(shí)內(nèi)到達(dá))或暴雨紅色預(yù)報(bào)(降雨達(dá)50厘米以上)后，門店緊急事件處理小組(值班的人員除外)應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)開展下列工作：

1、巡視商場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、收貨區(qū)等地方，檢查門窗、屋頂、墻面是否漏水。

2、檢查場(chǎng)外配電設(shè)施是否進(jìn)水、漏電。

3、檢查場(chǎng)外排水溝、排水井，及時(shí)清理雨水溝口的雜物，保證排水暢通，并做好房屋建筑漏水應(yīng)急準(zhǔn)備。

4、關(guān)閉所有與外墻連接的空調(diào)新風(fēng)口，防止空調(diào)吸入大量雨水損壞內(nèi)墻裝修。

5、安排將公司車輛停放在安全地點(diǎn)。

6、安排專人值班、接聽電話，保持通訊暢通，以便及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情形向緊急事件處理小組進(jìn)行報(bào)告。

(五)發(fā)現(xiàn)商品、設(shè)施遭到損壞等險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即通知緊急事件處理小組。

(六)當(dāng)商場(chǎng)出現(xiàn)重大險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即通知所在縣市的“三防指揮部”組織搶險(xiǎn)救災(zāi)。

六、暴力事件

(一)門店內(nèi)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財(cái)物等事件時(shí)要立即通知防損主管和防損人員。

(二)防損主管接到匯報(bào)后對(duì)于一般性事件(如打架等)，可以將有關(guān)人員帶離現(xiàn)場(chǎng)到治安室處理，較大的糾紛視情況報(bào)告門店領(lǐng)導(dǎo)或公安機(jī)關(guān)。

(三)對(duì)于嚴(yán)重暴力事件(如搶劫、哄搶財(cái)物等)防損主管要立即安排部署人力，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財(cái)產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

(四)員工在外遇到搶劫，應(yīng)首先注意生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時(shí)間報(bào)警或與公司取得聯(lián)系。

七、其他意外事件

(一)商場(chǎng)內(nèi)有人暈倒，防損員要立即將其攙扶到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)并報(bào)告上級(jí)。

(二)由于外界因素造***員受傷的，要派專人負(fù)責(zé)善后事宜，并向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)。

(三)遇到商場(chǎng)內(nèi)的物品遭到破壞的情況，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)按公司規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。屬于人為損壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。

(四)員工發(fā)生交通意外應(yīng)立即報(bào)警并通知門店領(lǐng)導(dǎo)，以便該員工的上級(jí)能根據(jù)情況進(jìn)行人員的調(diào)整和安排。

(五)接到敲詐勒索、恐怖威脅電話時(shí)，要沉著冷靜，詳細(xì)了解對(duì)方的意圖和要求后及時(shí)將情況向公司有關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào)。

第四篇：防損部工作計(jì)劃

防損部工作計(jì)劃

2010年11月17日

防損部工作計(jì)劃

第一部分：2011年全年工作計(jì)劃

一、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)全體防損員及員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，加強(qiáng)防損員消防知識(shí)掌握和消防應(yīng)急能力；

二、配合上級(jí)做好各項(xiàng)工作檔案，制定和修改各種應(yīng)急方案；

三、做好2011年各項(xiàng)節(jié)日活動(dòng)的消現(xiàn)場(chǎng)全工作及消防安全培訓(xùn)與滅火疏散演練工作。

四、做好防損員的訓(xùn)練工作

第二部分 重點(diǎn)工作計(jì)劃分解/月

2011年重點(diǎn)工作，主要是賣場(chǎng)消防安全以及賣場(chǎng)內(nèi)的其他安全工作為主，其次是對(duì)防損員和公司員工的消防培訓(xùn)演練工作，具體計(jì)劃如下：

2011年全年工作：

一月份：針對(duì)元旦節(jié)做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持每天巡查制度，做好記錄，對(duì)內(nèi)部安全設(shè)施進(jìn)行一次全面細(xì)致的檢查保養(yǎng)，為春節(jié)安防保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)； 1、1月1日---1月10日：做好元旦期間各項(xiàng)活動(dòng)的安全工作，做好日常巡查； 2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好記錄； 3、1月20日---1月31日：制作并完善春節(jié)期間各項(xiàng)安全工作方案。利用每天巡查時(shí)間，仔細(xì)檢查保養(yǎng)安防設(shè)施，為春節(jié)消防安全工作打下堅(jiān)實(shí)工作； 4、1月29日：配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次春節(jié)前安全大檢查。二月份：做好春節(jié)消防保衛(wèi)工作，堅(jiān)持每日巡查，在節(jié)前組織一次大規(guī)模巡檢，邀請(qǐng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加，針對(duì)存在問題進(jìn)行處理，并以書面形式上報(bào)，做好兩節(jié)期間的各項(xiàng)安全防控工作； 1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春節(jié)安全工作方案，加強(qiáng)夜間巡查； 2、2月11日---2月20日：堅(jiān)持每日巡查制度，做好記錄，做好元宵佳節(jié)期間活動(dòng)的各項(xiàng)消防安全工作； 3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。

三月份：做好日常巡查工作，做好記錄，適時(shí)開展消防培訓(xùn)和演練工作，對(duì)本單位人員進(jìn)行春季防火安全教育； 1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作； 2、3月1日---3月10日：開展防火安全教育，提高防火安全意識(shí)。

四月份：堅(jiān)持日常巡查，做好記錄，做到心中有數(shù)，為五一節(jié)日的消防工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，確?；顒?dòng)期間不出現(xiàn)任何消防安全隱患； 1、4月1日---4月30日：堅(jiān)持每日巡查，做好值班記錄； 2、4月20日---4月30日：制作五一節(jié)日期間的安全工作方案，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全檢查并做好記錄，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)解決。

五月份：做好五一節(jié)日期間的巡查工作，重點(diǎn)是夜間巡查，開展隊(duì)列訓(xùn)練，加強(qiáng)本組人員的組織紀(jì)律性，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員的工作紀(jì)律； 1、5月1日---5月3日：做好節(jié)日活動(dòng)期間的消防安全工作； 2、5月3日---5月10日：組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度，強(qiáng)化工作紀(jì)律，增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識(shí)； 3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。

六月份：組織一次總結(jié)會(huì)，總結(jié)2011年1月到2011年6月的工作，總結(jié)不足，失敗之處，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)下半年工作進(jìn)行部署，堅(jiān)持每日巡檢。1、6月1日---6月2日：進(jìn)行半年總結(jié)會(huì)，總結(jié)一年以來的工作情況，查找不足，吸取經(jīng)驗(yàn)，形成文字材料。部署下年工作； 2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。

六月份：全體防損人員對(duì)賣場(chǎng)熟悉掌握并做好記錄，時(shí)刻做到心中有數(shù)，掌握疏散通道、安全門、消火栓數(shù)量與具體位置；

6月1日---6月30日：堅(jiān)持每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。七月份：對(duì)防損員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)熟悉，檢查各類設(shè)備或物品的擺放不對(duì)消防設(shè)施的使用產(chǎn)生阻礙，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)；

7月1日---7月31日：堅(jiān)持每日巡查，作好記錄。

7月25日---7月31日：對(duì)防損員進(jìn)行賣場(chǎng)熟悉情況進(jìn)行考核； 八月份：每天定時(shí)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并及時(shí)上報(bào)； 8月1日---8月10日：每天利用半小時(shí)對(duì)防損員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查注意事項(xiàng)及安全制度進(jìn)行教育；

8月1日---8月31日：堅(jiān)持每日巡查，作好記錄。

九月份：制定修改各類安全管理制度，做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢測(cè)，并做好記錄。完善好各項(xiàng)安全應(yīng)急方案，全力備戰(zhàn)十一黃金周的節(jié)日活動(dòng)，確保安全，并做到萬無一失。

9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各項(xiàng)制度； 9月11日---9月20日：對(duì)全場(chǎng)安防設(shè)施設(shè)備的基本情況進(jìn)行全面檢測(cè)，為十一黃金周的各項(xiàng)活動(dòng)做好保障；

9月21日---9月27日：邀請(qǐng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)參加節(jié)前安全檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改；

9月28日---9月30日：整改檢查中存在的問題，全力以赴做好十一黃金周各項(xiàng)活動(dòng)的消防安全，保證萬無一失。

十月份：做好十一國(guó)慶節(jié)期間的消防安全保衛(wèi)工作，勤檢查，勤保養(yǎng)，做到所有的消防設(shè)施都完整好用。

10月1日---10月7日：做好十一期間各項(xiàng)活動(dòng)消防安全工作； 10月8日---10月15日：適時(shí)做好賣場(chǎng)人員的消防安全培訓(xùn)工作；

10月16日---10月31日：日常運(yùn)行的正常巡查。

十一月份：配合上級(jí)做好119消防宣傳日的各項(xiàng)活動(dòng)，做好日常巡查工作。

11月1日---11月8日：做好119宣傳日的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作； 11月9日：認(rèn)真做好宣傳工作，達(dá)到全員受教育； 11月10日---11月30日：做好日常消防巡查。十二月份：

1、做好防損員的年終總結(jié)工作，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；

2、對(duì)防損員員進(jìn)行安全教育，明確自己的工作崗位職責(zé)。滅 火設(shè)施的數(shù)量及使用方法做到心中有數(shù)；

3、做好圣誕節(jié)消防保衛(wèi)工作。

12月1日---12月5日：對(duì)本組人員進(jìn)行消防安全教育； 12月6日：進(jìn)行本年工作總結(jié)；

12月7日---12月26日：做好日常巡查及圣誕節(jié)消防安全工作； 12月27日---12月31日：進(jìn)行消防設(shè)施檢查為元旦消防安全打下基礎(chǔ)。

第三部分 例行性工作計(jì)劃分解/月

一月份---二月份：做好兩節(jié)期間各項(xiàng)活動(dòng)的消防安全工作； 三月份---六月份：，做好一年工作總結(jié)。

六月份---七月份：全體防損員對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行熟悉，掌握賣場(chǎng)情況，并進(jìn)行考核；

八月份---九月份：做好每日巡查發(fā)現(xiàn)問題記錄并上報(bào)，全力以赴做好十一黃金周各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

十月份---十一月份：做好節(jié)日安全保衛(wèi)工作；

十二月份：做全年工作總結(jié)，做好圣誕節(jié)消防工作，為元旦安保做準(zhǔn)備；

每月必做工作：

1、每天堅(jiān)持一小時(shí)基礎(chǔ)訓(xùn)練；

2、每天堅(jiān)持對(duì)自己所屬人員一次安全教育，加強(qiáng)日常業(yè) 務(wù)本領(lǐng)養(yǎng)成；

3、每天堅(jiān)持日常巡查，保證各項(xiàng)安防設(shè)施設(shè)備完整好用；

4、每周一進(jìn)行一次周巡檢，并形成書面材料，對(duì)發(fā)現(xiàn)為題進(jìn) 行處理和解決；

5、每周對(duì)防損員進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)建設(shè)教育，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集 體榮譽(yù)感；

6、每日早驗(yàn)證和晚清場(chǎng)工作，仔細(xì)檢查每個(gè)死角，保證不留 下任何安全隱患；

7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；

8、認(rèn)真完成每月安全檢查，形成書面材料，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及 時(shí)進(jìn)行整改。

以上是本年的工作計(jì)劃，如遇特殊情況按照公司統(tǒng)一安排進(jìn)行。

第四部分 工作目標(biāo)完成措施

1、工作目標(biāo)：完善各類安防應(yīng)急方案，加強(qiáng)防損員業(yè)務(wù)養(yǎng)成，制作安全課件，適時(shí)舉行消防安全培訓(xùn)，增強(qiáng)全員消防安全意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)熟悉情況，做到心中有數(shù)，在商裝期間，認(rèn)真進(jìn)行巡檢。

2、完成措施：

①、制定滅火救援疏散方案，積極的協(xié)調(diào)解決方案中存在的問題； ②、每天對(duì)防損員進(jìn)行消防安全教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)； ③、制作消防安全課件適時(shí)對(duì)全體保安人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)處置初期火災(zāi)和疏散能力；

④、每天對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行不間斷巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上并要求其整改，保證不出現(xiàn)防火安全隱患。

第五篇：防損部工作計(jì)劃

篇一：防損部工作計(jì)劃

防損部工作計(jì)劃 2010年11月17日 防損部工作計(jì)劃

第一部分：2011年全年工作計(jì)劃

一、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)全體防損員及員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，加強(qiáng)防損員消防知識(shí)掌握和消防應(yīng)急能力；

二、配合上級(jí)做好各項(xiàng)工作檔案，制定和修改各種應(yīng)急方案；

三、做好2011年各項(xiàng)節(jié)日活動(dòng)的消現(xiàn)場(chǎng)全工作及消防安全培訓(xùn)與滅火疏散演練工作。

四、做好防損員的訓(xùn)練工作 第二部分 重點(diǎn)工作計(jì)劃分解/月

2011年重點(diǎn)工作，主要是賣場(chǎng)消防安全以及賣場(chǎng)內(nèi)的其他安全工作為主，其次是對(duì)防損員和公司員工的消防培訓(xùn)演練工作，具體計(jì)劃如下： 2011年全年工作：

一月份：針對(duì)元旦節(jié)做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持每天巡查制度，做好記錄，對(duì)內(nèi)部安全設(shè)施進(jìn)行一次全面細(xì)致的檢查保養(yǎng)，為春節(jié)安防保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)； 1、1月1日---1月10日：做好元旦期間各項(xiàng)活動(dòng)的安全工作，做好日常巡查； 2、1月11日---1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好記錄； 3、1月20日---1月31日：制作并完善春節(jié)期間各項(xiàng)安全工作方案。利用每天巡查時(shí)間，仔細(xì)檢查保養(yǎng)安防設(shè)施，為春節(jié)消防安全工作打下堅(jiān)實(shí)工作； 4、1月29日：配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次春節(jié)前安全大檢查。二月份：做好春節(jié)消防保衛(wèi)工作，堅(jiān)持每日巡查，在節(jié)前組織一次大規(guī)模巡檢，邀請(qǐng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加，針對(duì)存在問題進(jìn)行處理，并以書面形式上報(bào)，做好兩節(jié)期間的各項(xiàng)安全防控工作； 1、2月1日---2月10日：全力以赴做好春節(jié)安全工作方案，加強(qiáng)夜間巡查； 2、2月11日---2月20日：堅(jiān)持每日巡查制度，做好記錄，做好元宵佳節(jié)期間活動(dòng)的各項(xiàng)消防安全工作； 3、2月21日---2月28日：做好每日巡查工作。

三月份：做好日常巡查工作，做好記錄，適時(shí)開展消防培訓(xùn)和演練工作，對(duì)本單位人員進(jìn)行春季防火安全教育； 1、3月1日---3月31日：做好每日巡查工作； 2、3月1日---3月10日：開展防火安全教育，提高防火安全意識(shí)。

四月份：堅(jiān)持日常巡查，做好記錄，做到心中有數(shù)，為五一節(jié)日的消防工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，確?；顒?dòng)期間不出現(xiàn)任何消防安全隱患； 1、4月1日---4月30日：堅(jiān)持每日巡查，做好值班記錄； 2、4月20日---4月30日：制作五一節(jié)日期間的安全工作方案，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全檢查并做好記錄，對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)解決。

五月份：做好五一節(jié)日期間的巡查工作，重點(diǎn)是夜間巡查，開展隊(duì)列訓(xùn)練，加強(qiáng)本組人員的組織紀(jì)律性，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員的工作紀(jì)律； 1、5月1日---5月3日：做好節(jié)日活動(dòng)期間的消防安全工作； 2、5月3日---5月10日：組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度，強(qiáng)化工作紀(jì)律，增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識(shí)； 3、5月1日---5月31日：做好每日巡查制度。

六月份：組織一次總結(jié)會(huì)，總結(jié)2011年1月到2011年6月的工作，總結(jié)不足，失敗之處，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)下半年工作進(jìn)行部署，堅(jiān)持每日巡檢。

1、6月1日---6月2日：進(jìn)行半年總結(jié)會(huì)，總結(jié)一年以來的工作情況，查找不足，吸取經(jīng)驗(yàn)，形成文字材料。部署下年工作； 2、6月3日---6月30日：做好每日巡查工作。

六月份：全體防損人員對(duì)賣場(chǎng)熟悉掌握并做好記錄，時(shí)刻做到心中有數(shù)，掌握疏散通道、安全門、消火栓數(shù)量與具體位置；

6月1日---6月30日：堅(jiān)持每日巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。七月份：對(duì)防損員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)熟悉，檢查各類設(shè)備或物品的擺放不對(duì)消防設(shè)施的使用產(chǎn)生阻礙，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并上報(bào)；

7月1日---7月31日：堅(jiān)持每日巡查，作好記錄。

7月25日---7月31日：對(duì)防損員進(jìn)行賣場(chǎng)熟悉情況進(jìn)行考核； 八月份：每天定時(shí)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并及時(shí)上報(bào)； 8月1日---8月10日：每天利用半小時(shí)對(duì)防損員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查注意事項(xiàng)及安全制度進(jìn)行教育； 8月1日---8月31日：堅(jiān)持每日巡查，作好記錄。

九月份：制定修改各類安全管理制度，做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢測(cè)，并做好記錄。完善好各項(xiàng)安全應(yīng)急方案，全力備戰(zhàn)十一黃金周的節(jié)日活動(dòng)，確保安全，并做到萬無一失。9月1日---9月10日：制定修改安全管理的各項(xiàng)制度；

9月11日---9月20日：對(duì)全場(chǎng)安防設(shè)施設(shè)備的基本情況進(jìn)行全面檢測(cè)，為十一黃金周的各項(xiàng)活動(dòng)做好保障；

9月21日---9月27日：邀請(qǐng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)參加節(jié)前安全檢查，篇二：防損部2013年工作計(jì)劃

防損部2013年工作計(jì)劃

我防損部在店長(zhǎng)和防損部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神；為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。

現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括2013年的整體工作：

一、顧客至上、服務(wù)第一

現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門經(jīng)理的管理及防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語，文明執(zhí)勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅(jiān)持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。

二、監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理

1、制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。

2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。

3、注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，2013年防損部加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操能力，并對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專業(yè)知識(shí)和管理能力。

三、推進(jìn)防損建設(shè)，樹立公司形象

開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門的凝聚力，激勵(lì)員工。2013年全年部門堅(jiān)持崗位服務(wù)用語，四、必須始終樹立三個(gè)“一”思想。

1、堅(jiān)持一個(gè)中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營(yíng)運(yùn)為中心而展開。

2、打造一支團(tuán)隊(duì)，努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的防損隊(duì)伍。

3、努力營(yíng)造一種購(gòu)物環(huán)境，為顧客營(yíng)造一個(gè)安心、安全、舒適的商場(chǎng)、員工放心工作的環(huán)境。

五、加強(qiáng)部門管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。

1、制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實(shí)實(shí)在在提高部門整體工作質(zhì)量。

2、實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格，對(duì)防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。

六、全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。

2013年部門將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際，落實(shí)好此項(xiàng)工作。

七、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財(cái)產(chǎn)安全。在2013年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)防損安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)防損防火檢查制度和責(zé)任制。

八、加大專業(yè)內(nèi)巡隊(duì)伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。

九、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化。

十、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才。

十一、完成公司安排的各項(xiàng)工作。

以上是我本人2013年年計(jì)劃，我將嚴(yán)格落實(shí)，不斷完善，把防損隊(duì)伍建成一支有禮節(jié)、執(zhí)行力強(qiáng)，專業(yè)的防損隊(duì)伍，同時(shí)我堅(jiān)信華冠天地的明天更輝煌。防損部：裴艷麗 2012年12月24日篇三：防損工作計(jì)劃 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！

能在這里和大家一起探討工作、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使我感到非常榮幸，我是錦華店防損部的王鐵龍，2011年這一年是極不平凡的一年，金融市場(chǎng)風(fēng)云變幻，同行業(yè)之間激烈，雖然我們遇到了很多困難，但我們積極創(chuàng)新營(yíng)銷，營(yíng)造消費(fèi)熱點(diǎn)，努力優(yōu)化環(huán)境和服務(wù)，不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來的沖擊和分流，穩(wěn)定了超市的客源和形象，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

現(xiàn)將2012年工作計(jì)劃匯報(bào)如下： 2012年防損部工作計(jì)劃 第一、先從防損部?jī)?nèi)部做起，嚴(yán)格防損員的自律與責(zé)任，超市的防損員不是簡(jiǎn)單的幾個(gè)崗位，我們的工作與店內(nèi)的壯大和發(fā)展是牢牢聯(lián)在一起的，我們的責(zé)任就是為店內(nèi)防止一切有形的和無形的損耗，以增加店內(nèi)的效益和財(cái)富為目的，因此每一個(gè)防損員都要有相當(dāng)?shù)淖月赡芰拓?zé)任感，才能完成好各項(xiàng)防損工作任務(wù)。防損員本身要有高度的自律能力，首先要管好自已，你自已都管不住自已，怎么能管好別人呢？在任何時(shí)候、在所有員工中，都要自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自已的一言一行，防損員要從一點(diǎn)一滴做起，對(duì)每一個(gè)崗位負(fù)責(zé)、對(duì)每一件事情負(fù)責(zé)、都要樹立良好的工作形象，要用老實(shí)的奉獻(xiàn)精神、在工作中盡職盡責(zé)，在員工中用無形的氣力進(jìn)步自已的工作威信，讓所有員工看到防損員之后，就象是老總的身影在他們的身邊，在檢驗(yàn)他們的工作，讓員工們自然形成一種自覺的緊迫感和威攝力，這樣才能起到一個(gè)防損員的真正作用。第二、嚴(yán)格防損治理工作的權(quán)利和義務(wù)，防損員的責(zé)任十分重要，防損員的每一項(xiàng)工作任務(wù)，都是為了公司的利益而往執(zhí)行的，防損員是代表上級(jí)從事檢查和督促工作的，從某種意義上說，防損員就是團(tuán)體最高領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際治理操縱過程中行使的一種權(quán)利，（用土話說：就是一種工具），也是防損員所必須應(yīng)盡的義務(wù)。我們是店內(nèi)的防損隊(duì)伍，我們的防損隊(duì)伍就是店內(nèi)的一個(gè)重要機(jī)器，我們的權(quán)利是店內(nèi)所賦予的，我們的義務(wù)就是要全力為店內(nèi)服務(wù)，行使防損治理的職責(zé)（權(quán)利）和義務(wù)，要放心大膽的工作，不僅要觀察每一個(gè)顧客的行為，而且、從各個(gè)員工到每一個(gè)經(jīng)理，我們的防損員都有監(jiān)視他們工作的權(quán)利，不管是誰，只要發(fā)現(xiàn)他有違反公司規(guī)章制度的行為，防損員就要及時(shí)地指出和糾正，有權(quán)直接解決和向上級(jí)匯報(bào)。這里我講兩個(gè)小的比方：例如在上班期間，某課的員工圍在一起聊天扯閑話、不堅(jiān)守自已的工作崗位，防損員就應(yīng)該及時(shí)指出和糾正；再例如員工上班時(shí)不戴工號(hào)牌、發(fā)現(xiàn)貨柜物品不整潔、填補(bǔ)貨物不飽滿、防損員都要及時(shí)指出并要求更正。又如某經(jīng)理要對(duì)外借出一批商品，在手續(xù)不齊的情況下，防損員必須要嚴(yán)格把關(guān)，這樣就能形成整體的良好習(xí)慣；對(duì)大的方向題目就更不用說了，假如發(fā)現(xiàn)有損傷公司利益、損壞物質(zhì)物品、盜竊行為的，防損員就要一針見血的指出，并及時(shí)匯報(bào)和提出處理意見，必要時(shí)，可以當(dāng)場(chǎng)作出處理。還有一種義務(wù)、就是說我們不僅在平常要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在碰到某些關(guān)鍵時(shí)刻，為了公司的重大利益，我們要挺身而出，履行自己的職責(zé)，這就是防損員的權(quán)利和義務(wù)，也是2012年防損部需要加強(qiáng)的重點(diǎn)工作。第四、在短期內(nèi)對(duì)所有的防損隊(duì)員進(jìn)一步進(jìn)行全面的深化培訓(xùn)，培訓(xùn)的方法按以下要求進(jìn)行，1、認(rèn)真搞好自查自糾、找出自已在工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤、解決組織紀(jì)律換散狀態(tài)；

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)部《治理工作條例》、進(jìn)步品德思想素質(zhì)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)《防損工作流程》、一定要熟悉每一個(gè)工作環(huán)節(jié)、進(jìn)步職業(yè)技術(shù)水平；

4、防損隊(duì)員要互相學(xué)習(xí)、老隊(duì)員談經(jīng)驗(yàn)、新隊(duì)員談體會(huì)、互相取長(zhǎng)補(bǔ)短、進(jìn)步整體隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平；

5、鞏固學(xué)習(xí)成果、要求每個(gè)隊(duì)員經(jīng)常寫心得體會(huì)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、明確自已的工作方向。為了真正提高防損工作效益，對(duì)防損員自身培訓(xùn)工作要扎扎實(shí)實(shí)做好，防損員的自身培訓(xùn)工作要公開進(jìn)行，造出一定的聲勢(shì)，讓整個(gè)團(tuán)體的員工都知道防損員在搞自身培訓(xùn)建設(shè)，是為了更好的監(jiān)視各種無形損耗的發(fā)生，盡量減少無形損耗，使每個(gè)員工產(chǎn)生新的緊迫感，自然進(jìn)步遵守規(guī)章制度的自覺性，同時(shí)，又要以達(dá)到進(jìn)步防損員的威信為目的，以便防損治理工作的順利進(jìn)行，讓防損治理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。當(dāng)然防損工作是超市治理當(dāng)中的一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)需要全體員工共同參與的工程，是一個(gè)貫串超市治理各環(huán)節(jié)的工程。所以，在現(xiàn)代企業(yè)治理中，防損工作被提升到越來越重要的位置。

首先，從顧客的需要來審閱防損工作。隨著超市的發(fā)展，顧客的需求也在不斷進(jìn)步，我們的經(jīng)營(yíng)宗旨100%的顧客滿足是我們最大的心愿需要全體員工付出更多的努力，從商品的進(jìn)貨到終極的售后服務(wù)、從顧客的人身安全到購(gòu)物心情愉快等都需要我們專心往做，留住每一位顧客、吸引更多新顧客，使超市的經(jīng)營(yíng)良性發(fā)展。防損工作從監(jiān)視、檢查、服務(wù)的角度來實(shí)現(xiàn)我們的經(jīng)營(yíng)宗旨，最大限度地滿足顧客的要求。

其次，從供給商的利益來開展防損工作。俗話說：顧客是上帝，供給商是伙伴，此話充分體現(xiàn)了供給商與超市是通過合作，共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)雙贏的關(guān)系。促銷活動(dòng)、商品的推陳出新是吸引顧客的亮點(diǎn)，而供給商的支持力與超市的信譽(yù)度、超市職員的工作風(fēng)氣有直接的關(guān)系。競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，建立良好的工作氛圍、組成一支廉潔自律、高素質(zhì)的治理隊(duì)伍，是和供給商順利合作的有利保障。防損部分在加大內(nèi)部監(jiān)控的同時(shí)也為供給商展設(shè)了一條反映、建議、投訴的渠道。

再次，通過卓有成效的防損工作來提高超市的經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)內(nèi)人士都了解，超市的純利潤(rùn)僅僅只有銷售收進(jìn)的百分之一、二，甚至于更低，增加利潤(rùn)除了增加銷售收進(jìn)、降低本錢用度以外，更應(yīng)注重降低損耗。每一筆損耗的發(fā)生都是純利潤(rùn)的流失，所以防損工作意義重大。從另一個(gè)角度講，防損部分也是資源、效益創(chuàng)造部分。

總之，防損工作任重道遠(yuǎn)，它既沒有固定的模式又缺乏量化考核指標(biāo)，但是防損工作又必不可少，正如有識(shí)之士所說防止損耗已成為現(xiàn)代零售行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，每一位防損人士都在不斷地探索、思考，尋找一個(gè)個(gè)新突破，使防損工作逐漸走向更高更深的新境界。

1、對(duì)目前的漏洞提前改進(jìn)方案及完成時(shí)間;2、1）打算為超市挽為多少損失;2)抓住多少小偷(外盜),減少多少件商品的損失，3)檢查出內(nèi)部員工的不良行為,包括偷吃偷喝,夾帶出門，4)檢查收貨過程中的不良現(xiàn)象,檢查生鮮商品是否有大批量報(bào)損,食品有無人為導(dǎo)致過期或變質(zhì)等.4）對(duì)現(xiàn)有防損員的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)知識(shí)的提升.4、如何配合好一線銷售,為一線更好服務(wù),出謀劃策等.通過文化的力量來使員工將防損工作變得自覺、自愿和日常工作的一部分。那些在防損方面做得比較成功的是那些技術(shù)和指導(dǎo)文化兩手都硬的超市。下面這七步正是從這兩方面著手來解決超市的防損問題：